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一、大学生的消费行为和消费心理
1.大学生的消费行为
(1)情感消费
大学生是社会中比较特殊的一个消费群体,他们没有独立的经济收入,但是在消费中却表现出时尚、新潮的消费特点,在消费过程中带有更多的情感因素。他们不仅要求商品具有一定的实用性,还需要商品美观、能够满足心理上的愉悦感。大学生对外界事物的理性认识还不够,大多依靠感性认识,当外界事物对他们的情感产生一定影响时,他们就会跟着感觉做事。而且随着大学生独立性的逐渐增强,他们在消费时更多依靠直觉和情感,容易感情用事。
(2)形象消费
当前的大学生不再是只会学习的学生,他们追求时尚、感性、率性,在消费时容易出现冲动。在物质以及精神生活日益丰富的今天,大学生们更加注重自己的外在形象。而且随着社会就业压力以及人力资源的紧张,大学生们不得不开始注重自己的形象,提高自己的形象魅力。
2.大学生的消费心理
(1)盲目消费
大学生的独立意识逐渐增强,他们不愿在消费过程中听从家长的安排,开始要求自我选择,自己对消费性行为进行支配。大学阶段的学生十分愿意交朋友,聚餐、出游等活动都需要经济条件作为基础,并且这些资金都能够为自己的所支配,大部分大学生没有收入来源,就需要依靠家长的帮助,但是这种突然由自己进行金钱支配,很多学生由于没有计划会出现盲目消费不理性消费的情况。
(2)虚荣、攀比心理
大学生在满足了自身的物质以及心理需求后,需要获得尊重需求,他们所做的各种努力就是为了获得他人的尊重。在消费领域中,对物质生活的高欲望追求其实是一种炫耀的心理表现,而攀比心理是一种好胜心,在消费过程中相互攀比、追求时尚与流行。
(3)恋爱消费和超前消费
在大学生的恋爱过程中,攀比心理和虚荣心理也是比较强的,大学生认为恋爱不仅是甜蜜浪漫的,也是需要一定的物质条件做基础的。而且当前社会消费观念的转变,使得大学生中出现很多超前消费、透支消费的现象。
二、引导大学生树立合理消费观念的途径
1.大学生要树立正确的消费观念
大学生的消费行为主要是由大学生的自身因素影响的,因此大学生应积极树立正确的消费观念,对自己的消费行为做出科学的规划,消费计划要与自己的经济能力相符合,并且控制自己的消费欲望,避免出现过度消费的现象。大学生在消费时应充分考虑自己的实际情况,不能仅为了满足自己的情感需求,出现盲目攀比、虚荣等消费心理,很多大学生在消费过程中容易受到自己的情感的影响,盲目做出消费的决定,因此应在大学生中提倡文明消费的行为,避免不良消费现象的出现。同时,要引导大学生形成艰苦朴素、勤俭节约的好习惯,形成正确的消费观念。
2.学校要加强大学生消费观念的教育
学校应对当前大学生的消费行为以及消费心理进行深入的调查和研究,并做好教育工作,邀请专家进行教学指导,对学生的消费行为进行指导。对大学生的消费问题进行对比和分析,根据不同学生的消费行为进行科学的分析和个别指导,更好的了解学生消费过程中出现的问题,掌握第一手资料,并对大学生的消费问题进行科学的分析和研究,引导学生形成正确的消费观念。
同时,应将大学生的消费教育落实到具体的教育工作中,将大学生的消费问题作为长期的工作重点抓,教会学生自立,通过自己的努力减轻家庭的负担,同时满足自己的消费需求,使学生形成正确的消费理念。学校可以加强与企业和社会的合作,为学生寻求更多勤工俭学的工作,让学生通过自己的努力满足自己的情感和精神需求,指导学生形成正确的消费观念和良好的生活作风。
关键词:消费心理学 服装 销售
1.研究背景
消费心理学是心理学同营销学相互结合的产物,是一门交叉学科。它是一门研究销售者与消费者在消费过程中的心理特点和心理状态的学科。近年来,一些学者开始认识到它的意义,并对其进行了一定的研究,使其顾客忠诚度、消费阈限、顾客注意等理论得到了一定的发展。[1]另外,一些一线营销人员也开始将其应用到实际工作之中,并获得一定的收获。当前,消费心理学已经成为营销人员提高销售效率,提高产品竞争力的一个有效途径。它能够帮助营销人员更好地了解消费者在购物过程中的心理特点,并依据这些特点有针对性地对产品的设计、品牌的创造以及广告的应用进行完善,从而有力拓宽自身的营销渠道和提升企业的利润水平。本研究将探究消费心理学在服装销售中的意义,以增强人们对其重要性的认识。在此情况下,本研究还将细致分析具体的应用措施,丰富相关的理论研究,并为一线的营销人员提供理论借鉴。
2.消费心理学在服装销售中意义
2.1 消费心理学有助于拓展服装销售渠道
消费心理学对服装营销的重要意义表现为其提高营销成功率,增强服装企业的盈利能力。[2]消费心理主张营销人员要关注消费者的心理年龄特征,根据其特征来开展营销活动。例如,一些销售人员意识到老年人对健康、保健有一定的心理需求。于是,他们便根据老年人的这种心理特点,在介绍衣服的时候有意识地强调它在保健方面的作用,激发老年人的购买欲望,提高了消费的成功率。另外,消费心理学还强调消费者要关注消费者在购买过程中的心理体验,使他们具有愉悦的心情。一个人的消费不可避免要受到其心情的影响。良好的心情往往能够促使消费者完成消费行为。营销人员通过消费心理学能够把握消费者的心理特点,并为其良好心情的形成采取积极的措施,使消费者具有比较好的心理状态。这在很大程度上提高了营销的成功率。
2.2 消费心理学可以提高客户的忠诚度
顾客忠诚度是消费心理学研究的一个重点课题。顾客一旦对某个服装品牌或者商店具有高的忠诚度,其能够将更多消费行为指向这一品牌或者商店。有时候,他们甚至可以对品牌进行维护和推广。[3]例如,劲霸男装通过广告宣传、品牌打造和产品设计,提高了顾客的忠诚度。顾客忠诚度的提高促使以往的消费者的购买行为具有一定的稳定性,而且还带动更多的顾客去购买这一品牌的服装产品。营销人员通过消费心理学能够认识到顾客忠诚度的概念以及它的重要性。这可以促使他们对顾客忠诚度的关注。对顾客忠诚度的了解更重要的意义还在于营销人员可以获得提高顾客忠诚度的具体措施。他们能够利用这些措施,提升产品在顾客中的形象,保证他们消费行为对象的稳定性。这对于提高企业营销效率,提高其盈利能力具有重要的促进作用。
2.3 消费心理学能够增强服装营销人员对销售的认识
成功的服装营销人员不仅要对产品有充分的认识,而且也应该对行销行为具有正确的意识。正确认识营销活动可以帮助营销人员更为全面系统把握服装营销行为,从而使自身的服装营销技巧能力有一个显著的提高。消费心理学则为服装营销人员这种能力的提高提供了机会。通过了解和学习消费心理学,服装营销人员可以认识到销售的过程不仅仅只是一个推销衣服的过程,更是一个推销服务的经过。[4]这可以促使服装营销人员在营销过程中注意自己的服务质量和对待客户的态度。除此之外,消费心理学还促使服装营销人员开始关注消费者的心理状态。大部分服装营销人员在销售过程中只关注消费者的行为,关注他们是否关注产品。但是,却很少关注他们在消费过程中的心理机制。比方说,一些营销人员比较少关注消费者购买衣服的真实心理动机。这导致他们在推销产品过程中的具有一定的盲目性,降低了营销的效率。相反,营销人员可以以消费心理学为指导,关注消费者的购买动机、产品注意、消费情绪等心理内容,可以进一步提高自己营销行为的针对性性,使自身的营销行为效率有一个比较大的提升。
3.消费心理学在服装销售中应用措施
3.1 营造良好的服装销售环境
消费心理学认为良好的销售环境可以使消费者保持比较愉悦的心理状态,增强他们的购买动机。[5]依据这一理论,服装营销人员在销售衣服过程中要注意营造良好的服装销售环境,从店面设计和服务态度两个方面提升消费者的购买兴趣。在店面设计方面,营销人员应该根据销售服装针对的具体群体,来进行服装店面的设计。这种设计应该能够吸引消费者的注意以便招揽更多的顾客。例如,一些营销人员便会根据儿童好奇心强和好玩的心理特点,在店面的设计上设当加入趣味性的图案,来提高儿童消费者的注意。比方说,一些营销人员在店面上画上喜羊羊、灰太狼等儿童喜欢的卡通人物,提高儿童到商店的兴趣。这便有效拓展了服装的营销渠道。又如,一些销售人员在销售青年人衣服的时候,便可以根据他们喜欢流行、追求时髦的心理特点对店面进行设计。他们可以在店面的装饰以及布置上加入更多的韩日元素,吸引更多青年人到该店从事消费活动。除了店面设计外,营销人员也要关注自己的服务态度。良好的服务态度有助于客户形成良好的心境,提高销售行为的成功率。例如,营销人员在介绍衣服的时候需要面对微笑,表示对客户的尊敬和欢迎。又如,营销人员在销售服装的过程中还需要关注消费者的非语言行为。很多时候,非言语行为比言语行为更能放映一个人的心理状态。当营销人员在介绍衣服过程中发现客户出现不愉快的非言语行为的时候,其要改变营销的策略和方式,以保证营销的方式能够与客户相互契合。
3.2 致力于顾客忠诚度的提高
提高顾客的忠诚度能够保证营销渠道的稳定和拓展,促进营销活动的开展。顾客忠诚度的提高需要服装营销人员在销售过程中持有真诚的态度。在介绍衣服的过程中,营销人员难免有一点夸大之词。这对于营销营销的提高具有一定的积极意义。[6]但是,服装营销人员要把握尺度,避免过分夸大产品而出现欺诈消费者的行为。欺诈消费者在短时间来看虽然能够取得一定的营销效果,但是却无助于顾客忠诚度的提高。其最终的效果是影响产品的声誉,导致销售产量的降低。提高顾客的忠诚度还需要保证服装产品质量。良好的服装质量方能提高顾客的忠诚度,提高企业的声誉。因此,对于产销一体的服装企业,销售人员要加强同生产部门员工的联系,对其生产的服装产品进行监督,保证销售的产品的质量能够得到保证。而对于没有具有自身生产部门的销售人员来说,其在选择衣服供应商的时候要注意他们的声誉,严把质量关,避免买到质量低下的衣服。销售通过优质的衣服,本着诚实的营销原则,可以提高顾客的忠诚度,保证产品具有比较好的销路。
3.3 创立和发展自身的品牌
消费心理学认为品牌产品相比于普通的产品能容易引起消费者的注意,从而导致销售行为的发生。根据一个理论,营销人员应该打造属于自己的品牌,致力于自身品牌的形成和发展。首先,营销者要重视衣服的特色。衣服具有运动装、西装、夹克等多种类型。这就决定了衣服企业在打造自身品牌的过程中要专注于某个领域,而不能选择“全面出击”。否则企业将会因精力和财力过分分散而降低自己的市场竞争力。因此,服装企业在制定营销策略打造自身品牌的时候,要关注某个领域。例如,李宁公司便将大部分精力花在运动服装上。一方面,它可以有效借用李宁在运动界的巨大声誉,为品牌的形成创造一个有利的环境。另一方面,运动服装营销在建立在完整的运动用品的营销体系之上,能够借用其他运动产品来提高自身的声誉。这也使李宁公司的运动服装具有比较大的市场优势。除了专注于某个领域之外,服装企业在形成和发展自身品牌的时候还需要重视服装的设计创新。服装的设计应该重视创新,保证其能够不断满足人们的需要。这样的服装设计能够为市场营销活动提供巨大的优势。服装营销人员可以借用设计上的优势,提高本企业服装的名声,形成巨大的品牌效应。因此,营销人员在创造品牌过程中要注意与设计人员的联系,及时反馈市场的信息,保证服装设计人员能够根据具体的信息开展设计工作。最后,品牌的形成还需要营销人员能够提供良好的服务。衣服营销在一定意义来说是在买服务而不是买衣服。因为当时市场竞争异常激烈,衣服产品在设计和质量上差异性不大。在这种情况下,营销人员的服务质量便成为一个服装品牌评判的重要依据。营销人员可以在消费心理学的指导下,具体了解不同年龄阶段的消费群体的心理特点以及需求,便能够以此为基础采取针对性的服务措施,来提升顾客的购买兴趣。这促使顾客在购买衣服的同时,也能够获得良好优质的服务。这无疑对衣服品牌的形成与发展具有积极的促进意义。
3.4 重视广告在服装销售中的作用
消费心理学认为产品的广告可以吸引顾客的注意,扩大产品的影响力从而提高营销的效率。将这一原理应用到服装销售中,服装营销人员要发挥广告服装销售中的作用,提升服装产品的影响力。例如,劲霸男装在广告方面投入了大量的资金。它利用中央电视台这种影响力巨大的品牌,对自己的夹克产品进行了宣传,提高企业服装产品在公众心中的地位。又如,皮尔卡丹为了打入中国的市场,在1979年举办了服装展示会。皮尔卡丹通过这种独特的广告形式,吸引了当时的中国大众,给人们留给深刻的影响。这为皮尔卡丹以后的营销活动创造了有利环境。
参考文献:
[1]林敏,雷蕾.转换成本及其对顾客忠诚影响分析[J].企业活力,2007(9)
[2]曾建,平代峰.生态视域下的消费文明[J].哲学动态,2009(2)
[3]张建平.世界不同国家消费模式比较[J].中国党政干部论坛,2009(2)
[4]张亮.电子服装的研究进展和应用前景[J].国际纺织导报, 2008(6)
[关键词] 大学生消费心理 大学生消费行为 理性消费
当代大学生是社会中的特殊群体,他们既是当前消费主体之一,有着独立的消费意识和消费特点,又在一定程度上还是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者,他们的消费观反映出他们的生活现状和价值取向,同时,大学生处于个体社会化的关键阶段,对其消费行为进行理性的疏导和教育,将有助于全面发展的人才的培养。
一、当代大学生消费现状及心理分析
大学生是处于由学校向社会、由少年向中年过渡阶段的群体,他们的消费心理与行为既存在与少年、中年、一般社会青年相似的一面,又具有其自身的特点。
1.大学生消费心理呈多样化发展
大学生的年龄一般在17岁以上,已具有较强的自主性和独立性。由于大学生的经济条件有限,大部分学生对收支进行计划性安排,量入为出,因而在选购商品时比较注重商品的实用性、科学性和经济性,要求商品具有较高的质量和效用,经济实惠并且物美价廉。同时,由于大学生生活规律,节奏性强,所以他们对事件和效率特别重视,往往希望商品购买方便,使用方便。另外,大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦,往往容易成为新产品、新品牌、新消费时尚的追求者、尝试者和推广者。在挑选商品时也非常注重商品的色彩、造型和艺术品位,希望商品能给人以美的享受,体现自己的审美观。求名心理在大学生中是普遍存在的,一些名牌产品及企业由于产品质量优良、知名度高且声誉良好,市场竞争力强而备受大学生的青睐,品牌消费已逐渐成为一种时尚。
2.大学生消费心理的从众和个性化矛盾
大学生的需求、购买动机与行为既具有从众化的一面,又具有个性化的一面。大学生往往自觉或不自觉地跟从模仿大多数同学或其他群体的消费行为与方式,以保持自身行为与多数人行为的一致性,避免个人心理上的矛盾和冲突。因此,从众现象在大学生中尤其普遍。但另一方面,大学生的购买与消费决不是盲从的。每个大学生自身条件不同,个性心理存在差异,随着他们的自我意识的不断加强,消费经验的不断丰富,其消费行为的个性化趋势也越来越明显。他们在消费过程中还喜欢标新立异,希望能够以独特的方式显示自己的品位。因而,他们往往喜好个性化的商品用以突出自我。
3.大学生消费心理的冲动与理智并存
由于大学生的思想倾向、志趣爱好、性格气质等还不完全稳定,消费经验还不够丰富,加之他们比较注重求新求美求个性,并且富于想象,因而他们在选购商品时容易受客观环境的影响,常常直观选择商品,而忽略对商品进行全面认真的分析和比较。所以,大学生在购买与消费的过程中的感彩较浓,冲动性购买较多。
同时,大学生在选购商品时,也具有理性成分。随着年纪的升高,大学生消费方式的理智成分会逐渐提高。首先,绝大部分学生的主要经济来源是家庭供给,这使得学生的购买受到了很大的制约,他们必然谋求有限经济条件约束下的最大购买利益,这样就使他们对自己的开销进行有计划的安排;其次,大学生文化知识水平高,接触信息多,交流范围广,他们在选购产品时会经过理性的思考;再次,家长的教育、学校的思想政治教育与引导及学校的监督管理,使得许多学生树立起了正确的人生观、价值观及消费观。大部分学生能够根据各自家庭的经济条件以及收入状况合理科学地安排消费。
4.大学生消费心理的基本性与超前性同在
调查资料表明,饮食消费是大学生的最主要的消费项目。从不同地区、不同学校的情况看,大部分学生的伙食费占其全部收入来源40%~70%,大大高于其他方面的消费支出比例。文化娱乐消费是大学生的重要消费内容,比如欣赏音乐、看电影和演出、看体育比赛、跳舞、泡吧、买书及学习用品等都是大学生比较喜欢的消费项目,而且在这方面具有明显的超前性,其消费支出所占比重一般比其他社会群体大。发展性、智力性消费比重大是大学生消费结构的又一重要特征。比如购买书报资料、发展自己的兴趣爱好、购买电脑等数码产品、上网、参加各类培训班、购买体育用品等都是大学生比较重视的消费项目。
二、大学生消费行为的非理性表现
1.盲目冲动消费
一方面,心中无数、有钱就花。调查显示,37%的大学生竟然不知道自己每周、每月、每学期要花或花了多少钱,在他们的心中基本不去思考怎样花钱、花多少,反正钱花完了就向家人去催要;另一方面,盲目轻信、冲动购买。有许多大学生是凭感觉、凭好恶,一时冲动决定其购买行为的。有的则是易受外界诱惑,盲目轻信广告或他人的介绍,从而引发非理性的消费行为。
2.跟风模仿消费
社会心理学和社会学的研究表明,人类在社会行为上有模仿的本能,这一本能同样也出现在人们的消费行为当中。许多大学生在努力适应外部社会的过程中选择的最为明显的表征,就是消费行为的模仿化趋势。当代大学生与外界社会接触的渠道非常发达,网络、电视、移动通讯、同学、朋友等,外部社会的明星层出不穷,追星扮酷、随波逐流,导致了种种非理性的消费行为。
3.仿效攀比消费
攀比消费行为是指仿效和追求他人更高水平的消费行为。这种非理性的消费行为的产生主要是由于好胜心理所致。大学生群体中的这种消费行为的目的,往往不是迫切需要,而是出于不甘落后、胜过他人的心理。这种不顾支付能力,一味攀比消费,消费支出膨胀的现象在大学生当中较为普遍。大学生仿效攀比消费的行为可以概括为:吃比高档、穿比名牌、用比时髦、行比豪华。
4.人际人情消费
当代大学生人际关系的类型繁多,师生、同学、朋友、社团等等,大学生发展和延续这些人际关系,在某些情况下就不得不以人际人情消费为依托。现代社会本就是由人与人之间关系组成的,大学生中的正常的人际人情消费本无可厚非,但有些大学生人际人情消费过了度,消费项目增加、消费水平增高、消费比重扩大、消费金额膨胀,并呈现出愈演愈烈的趋势,这就需要引起我们的高度关注了。
5.娱乐放纵消费
消费的目的应该是使得基本生理需要、发展需要和精神需要得到相应的满足,但在大学生非理性消费的行为中,基本生理需要已经远远超出正常的限度,精神空虚、追求感官刺激已经成为引人关注的现象,曾经作为普通市民夜生活象征的歌舞厅已经悄然遍布于高校的周围,而作为新兴娱乐形式的网吧更是星罗密布。如此状况,涉世未深的大学生很难在不良的外界诱惑面前把握住正确的方向。
三、大学生消费行为的理性疏导
1.优化消费环境,提升大学生消费的观念理性
环境对人的影响,特别是对青少年的影响是显而易见的。从全社会的大环境来说,要大力培养科学、理性的消费观,要旗帜鲜明地反对奢侈、腐化的生活方式,反对金钱崇拜和物欲主义,积极营造艰苦奋斗、勤俭节约的社会环境氛围;从高校周边的小环境来说,应由各部门联手进行清理和整顿,坚决从源头上消除大学生非理性消费行为的一些诱导因素,使高校周边能够成为大学生学习、生活、休闲的理想去处,使得大学生在正确观念的指引下进行消费。
2.加强学生管理,建立大学生消费的制度理性
消费既是一种个人行为,更是一种社会活动。而这些行为在一开始并不一定就是合理的,制定具有约束力的行为准则和规章制度是规范大学生消费行为的重要措施,同时,为了维护正常的教学社会秩序,保证大学生的健康成长,从制度上适当禁止他们的一些不良的、非理性的消费行为也是十分必要的。比如,对大学生的抽烟、酗酒等行为应严格禁止。此外,高校还应加强对奖、贷、助学金和有关补贴的管理,要杜绝一手拿补贴、一手高消费的现象。
3.加强校园文化建设,形成大学生消费的价值理性
调查发现,学生的许多非理性消费行为是由于校园的文化社会不够充实造成的。大学生精力旺盛,学有余力,如果校内缺乏让其消耗过剩精力和时间的文化氛围,他们必然会跨出校门。因此,高校应加强校园文化的建设,开展丰富多彩的校园活动,通过有组织、有目的是活动,把大学生的兴趣吸引到追求健康的精神生活上来,形成良好的消费价值观念和行为方式,这对于大学生身心的健康成长都是大有裨益的。
参考文献:
[1]张旭亮:大学生消费行为及消费心理探析.边疆经济与文化,2005,(11)80-82
【关键词】大学生;网络消费心理;理性消费
据CNNIC统计,截至2015年12月,我国网民规模达6.88亿,半年共计新增网民3951万人。互联网普及率为50.3%,较2014年底提升了2.4个百分点,整体网民规模增速继续放缓。并且网上购物人数高达4.13亿。从网民的构成情况看,约有 81.3%的网上个人用户的年龄在35岁以下,而大学生群体更是其中的首要主体。互联网无时间、空间限制,解决了产品服务销售者与消费者之间时间与距离上的障碍,为大学生选择网络消费提供了无限可能。消费观念超前和消费实力滞后之间的矛盾使得大学生的消费状况呈现特殊性,他们的消费观念、消费方式和消费结构集中反映了当代大学生的生活状态和价值趋向,乃至对社会产生深远的影响。因此,对大学生的网络消费行为的调查和网络消费心理的研究是很有必要的。
一、研究对象及工具
(一)研究对象。本研究采用随机抽样的方法,对肇庆市及周边城市大学生为样本进行问卷测试,发放问卷500份,回收480份,有效问卷452份。其中,男生197人,女生255人;大一110人,大二119人,大三123人,大四100人。这样的样本具有一定的代表性,易于从年级、性别等不同的维度上对结果进行比较和分析。
(二)研究工具。1.大学生网络消费心理调查问卷。笔者通过查阅文献和与部分大学生访谈,并在文雪老师的指导下编制了更适合本研究的调查问卷。该问卷共由15题单选组成,涉及对消费方式的选择、经济来源、网络消费的金额、对象、时间、性别差异、资金来源、支付方式及选择网络消费的心理等方面。2.采访、座谈会调查。通过远程视频、实地调研的方法,利用采访、座谈会的方式对网络消费次数过低或过高的大学生极端人群进行调查,了解其排斥或沉迷于网络消费的原因及心理特征。3.实施过程和处理。问卷在肇庆市及周边城市的高校进行派发,问卷填写采用不记名方式。问卷的所有数据采用EXCEL2010和SPSS22.0统计软件进行处理和分析。根据心理学的知识,对采访、座谈会的资料进行研究分析。
二、结果与分析
(一)网络消费的主体及其阶段性。1.网络消费的主要人群。通过调查研究以及数据分析,可以得出,77.7%的大学生更热衷于选择网络消费的方式。随着年级的递进,大学生选择网络消费的比例越来越高。由此可见,受教育程度是影响网络消费行为发生的一个重要因素,网络消费者的受教育程度越高,在了解和掌握互联网知识方面的困难就越低,也就越容易接受网络购物的观念和方式,网络购物的频率也就越高。2.网络消费的动机及耗费时间。问卷数据分析得出,大学生在进行网络消费的过程中,有目的地浏览占了53.1%,无聊随便逛逛的占了46.9%。其中,男大学生选择有目的地浏览比例为76.6%,远高于女大学生34.9%的比例。同时,在对大学生平均每周花在浏览购物网站的时间的调查数据中,少于2小时的占41.4%,约2-5小时的占34.7%,约5-10小时占20.4%,10小时以上的占3.5%。由此可见,大学生在进行网络消费过程中漫无目的地浏览网络商品的人数不在少数,其中以女大学生人数最为典型,我们也可以得出大学生网络消费时的无计划性,导致其在网络购物中浪费的时间过多。
(二)网络消费的支出及其特殊性。1.网络消费的支出来源。研究数据表明,在调查研究的样本中,大学生网络消费的支出来源65.04%为家庭提供,19.03%为家庭提供及自身勤工俭学,即大学生作为较为特殊的学生群体,个性上实现了独立,拥有一定的购买欲望,而经济无法实现完全的独立,这使得大学生消费欲望与消费能力产生矛盾,而网络消费则是一种调和方式。2.网络消费的支出金额。根据研究数据,大学生每个月的网络消费金额在100―200元间的比例为47.1%,在100元以下的比例为26.1%,在200―500元的比例为21%,500元以上的为5.8%。由此可见,大学生虽热衷于网络消费,但其消费金额占生活费的比重仍能控制在合适的量内。3.网络消费的支付手段。由于网络消费的支付手段普遍地呈现为货币虚拟化的隐形消费,网络消费的整个过程完全是虚拟化的。48.7%的大学生选择现金支付比网上支付更具现实性,金钱意识更加深刻。比起当面交易,大学生更舍得支付存于电子账户的货币而不是直接给现金。因此,货币的虚拟化是致使大学生网络消费心理欲望增强的影响因素。
(三)网络消费的对象及其可用性。1.网络消费对象。问卷数据分析得出,男大学生在网络上消费的对象多为日常用品、电子数码产品及虚拟商品,选择虚拟商品的高达21.3%,根据采访得出,大部分男大学生在网络购买的虚拟商品多为游戏金币,女大学生在网络上消费的对象主要是服饰。由此可见,性别是影响网络消费对象的重要因素。从总体上来看,大学生网络消费对象多为服饰、日常用品。2.网络商品的关注点。价格是大学生在进行网络消费时关注度最高的。其中,男女性在关注商品的特点时也存在较大的差异性,男大学生比较注重商品的价格、质量与功能,女大学生更多关注的是商品的外观是否美观别致,以及商品的品牌。因此,女大学生的网络消费行为更具不合理性,过分追求商品的外观及品牌,忽视了商品的质量与价格。3.网络商品的可用性。问卷数据得出,大学生通过网络消费购买的物品,认为很实用的人数占总体的27.9%,认为可用性一般的人数占总体的46.9%,认为可用性较低的占总体的22.8%,其中不曾使用过的人占总体的2.4%。这些数据表明,74.8%的人表示在网络上购买的商品具有实用性,即表明其消费带着一定目的性,而不是盲目地消费。
(四)网络消费的发展倾向。1.手机逐渐成为网络消费的中间媒介。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升,手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。大学生对手机的占有率基本为100%,说明大学生通过手机进行网络购物具有一定的现实性以及可能性。通过对大学生不同年级的抽取访谈,大学生热衷于以手机等移动客户端为媒介进行网络消费,以手机为媒介的消费模式显然比台式电脑、笔记本电脑以及平板电脑为媒介的消费方式更加地方便快捷。2.网络消费呈现阶段爆发性。在进行网络消费的大学生群体中,保持着持续性购物行为的占43%,阶段性的占57%,而阶段性爆发可分为个体性和群体性的消费。(1)个体性网络消费的阶段爆发性。网络购物行为的阶段性爆发的导火索一般为初次体验到收快递的幸福感,而此个体性问题存在着男女性别上的差异。男大学生在进行网络消费行为后对快递的运送、物流变化普遍关注度不高。而在对女大学生访谈过程中,“期待”是被调查女大学生经常提及的字眼,在拆快递时更是兴奋度增大,获得了实体店购买所不能获得的满足感与幸福感。而产生这种差异主要在于男大学生与女大学生在对待网络购物的态度差异。男大学生网络消费观念普遍较为理性化,网络消费的对象一般为生活必需品以及比较常规的物品。而女大学生在进行网络消费的过程中容易产生购买冲动,消费对象的选择比较随意,缺乏针对性。(2)群体性网络消费的阶段爆发性。网络购物行为的阶段性爆发的主要原因为打折促销季即网络电商的营销策略所带动的网络消费热潮。当各种购物打折广告铺天席卷而来时,大量低价销售的商品以及附送价值导致消费者的自制能力变差,产生消费欲望甚至是“不买吃亏”的意识,加上网络消费的便捷性,因此完成网络消费是一个一气呵成的过程。3.大学生网络消费的趋理性化。《消费社会》一书的作者鲍德里亚指出,消费主义指消费目的不是为了实际需要的满足,而是在不断追求被制造出来、被刺激起来的欲望的满足。大学生的消费方式,无论是基本的生活消费,还是学习方面的消费,都带有浓厚的实用主义色彩。尽管攀比性消费影响着校园消费,但是大多数大学生还是以理性消费为主。因此,当代大学生的消费既有其合理性和特殊性,同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区,需要来自学校、家庭以及社会各方面的引导和帮助。
(五)促进大学生网络消费理性化的策略。1.社会对网络消费观的宣扬。中国消费者协会2002年开展了“科学消费”年主题活动,发出以“树立科学消费观念、倡导科学消费行为”为内容的倡议。这份倡议书提出“在全社会提倡科学、合理、发展型消费,反对愚昧、颓废、短视型消费”。大学生是社会中的群体,社会化程度以及水平并未达到完全社会化,但是接受社会化的能力却很高,对社会舆论关注度高,能主动接受社会对着自己的影响。从这一方面出发,全社会应营造科学消费的氛围,特别是针对网络消费的心理和行为进行广泛的宣传和引导,使大学生在潜移默化中接受影响或者有意识地主动熏陶自己。社会文化通过走进高校宣传的方式让大学生零距离地接触社会文化、感受社会氛围,从而达到价值观上的引导。2.高校对网络消费文化的教育。大学是社会的缩影,大学生的消费文化与社会消费文化同样丰富多彩。消费文化是“消费者在消费过程中的价值判断、指导思想与行为准则,以及反映在物质产品上的文化层次和文化趋向”。人们往往把消费等同于经济问题,但消费中暴露出来的奢侈浪费与享乐主义侵袭等问题,这已经涉及到文化层面,高校可以从以下三个方面进行大学生网络消费观的引导教育:(1)开设消费观教育的课程。一门专门普及消费观教育知识的课程对于大学生的消费行为具有潜移默化的影响与现实的指导意义。(2)在线教育。在信息化的时代,网络教育已经影响大学生的方方面面,通过网站的在线学习、互动交流等方式途径提高对大学生消费价值观的引导教育。(3)综合实践活动教育。高校通过开展多种形式结合的消费观教育活动,更能使学生在活动中提高对网络消费方面的认识,从而有利于大学生网络理性消费观的树立。3.家庭对网络消费行为的引导。(1)父母的消费榜样作用。家庭消费具有遗传性的明显特征。不同的家庭由于某一民族文化的差异,并受一定经济条件、职业性质及教育程度的影响,由此形成具有家庭自身消费特征的消费特色。而这些具有家庭特色的消费习惯和观念,会在日常消费中传给下一代,给孩子带来深远持久的影响。当大学生脱离家庭进入大学独立生活时,他们的消费行为不可避免地带有原来家庭消费特征的烙印。随着大学生自主意识的增强,逐渐以网络消费作为自己的消费方式,而之前形成的消费心理也将投射在其网络消费行为之上。父母作为孩子第一任老师,而孩子有着敏捷的悟性和极强的模仿力,这就要求父母在日常消费中给孩子树立科学合理消费的榜样。(2)子女生活费用的适度原则。随着人们的生活水平得到提高,父母对孩子普遍比较溺爱。主要表现在满足孩子的物质需求,给予孩子充足的经济支持。这种做法长此以往不加以纠正,容易使大学生形成失理性的消费心理和行为。值得注意的是,家庭教育在孩子大学阶段的重要性更加突出,因为大学是孩子开始独立生活的关键时刻,如果在这期间家庭不能引导他们形成理性的消费习惯,对他们的未来会带来消极的影响。因此,家长应警醒的是,大学生成长和成才与消费收入增多并不一定成正相关的关系,要注重生活费提供上的适度原则,既要满足孩子最基本的生活需要,又要避免他们乱花钱,使孩子真正养成良好的消费习惯。
三、结语
为了促进大学生网络消费理性化,社会应营造科学消费的氛围,通过社会文化走进高校宣传的方式,使大学生在潜移默化中接受影响或有意识地主动学习;高校可开设消费观教育的课程、在线教育及综合实践活动教育;父母则应在日常消费中给孩子树立科学合理消费的榜样,并注重生活费提供上的适度原则。(指导老师:文雪)
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心理学以研究人的心理对于某种事物的反应作为对象,涉及范围广。而消费心理学主要研究市场产品营销领域,是指通过对消费者心理需求的研究,对市场营销策略进行调整。心理学应用于市场营销领域中应用较为广泛的学科,对企业经济效益的获得具有重要作用。消费者心理学与广告学的结合已经渗透到我们生活中的各个角落,当我们在选址房屋装饰的色调时,就会选择一种适合的颜色,阿里增加家庭的温馨感。广告设计要巧妙,才能吸引消费者的注意。
1 消费者心理学在广告中的作用
广告随处可见,随着互联网时代的到来,人们接收广告的途径越来越多,然而广告的质量却令人担忧。数据显示,虽然大量的广告播出,但受到人们关注的广告只有极少的一部分。为此,产品的广告设计要符合消费者心理,具有新颖性、独特性来获得观看者的满意,要真正了解消费者的喜好,应从多角度进行分析,找到消费者的兴趣点,并且广告要短小,并且要持续进行,将消费者的注意力转化为持续的注意。消费者作为主要的参与者,要使其主动参与到消费过程中,引发内心情感参与广告的设计思路中,激发起购买欲望。消费者心理学是针对消费者的特性,将其以广告的形式体现出来。最后,要发挥广告的作用,消费心理学可以帮助消费者将条件转化为成熟的购买行为。广告的核心内容在于其创意,在以往的广告设计过程中,很多广告并为体现出产品的真正特点,让观众茫然。并且很多广告甚至丢掉了主体,存在喧宾夺主的现象。从根本上分析,这一问题就在于没有从消费者的需求出发,没有正确使用消费心理学。消费者作为一种辅助方法,可挖掘消费者的潜在的购买动机,从而激发起消费欲望,刺激消费。广告并不是铺张浪费,要做到点上。如脑白金的广告,采用的就是消费者经常看电视的心理,虽然没有找明星代言,但脑白金的广告通过反复播出的方式,长期以往就会影响消费者心理。当然也有未关注消费者心理而让其产生反感的广告。
2 消费心理学在广告中的影响
2.1 能够提高消费者的注意度
广告作用的发挥首先要从消费者的注意力上出发,在消费心理学的影响中,广告才能留下深刻的印象。因此,我们说,消费心理学对于广告的作用就在于将特定的对象联系在一起,广告设计的创意的突出就可以从消费者的心理出发,将创意及时,有效的传递出去。再这一点上,广告创意要注意以下几个方面:彩色的物体比黑白的物体更引人关注,动的物体比静的物体更引人关注,大物体比小物体更引人关注等。在这些原则的前提下还要注意广告的设计要始终把传递产品信息放在首位,竞争也是广告作用凸显的关键。如麦当劳和肯德基的广告,就是相关的,肯德基借助麦当劳的力量就可以凸显自己的作用,快速吸引消费者的注意。同样的广告还体现在百事可乐与可口可乐中,两种产品通过多年的竞争,同样吸引了大量的眼球。很多广告都是通过消费者心理学的研究来提高广告的消费意识。
2.2 促进消费者记忆
我们在研究消费者心理的同时,要关注广告对于消费者的记忆的印象,一个广告虽然引起了注意,但如何不能长时间记忆,最终转化为购买行为的几率并不高。我们从策略角度分析,要使消费者记住广告,并且能够长时间记忆,广告要使用尽量短的语言,很多广告商不能理解这个道理。但事实上,越简短的语言越能够吸引消费者的记忆,并且在高压力的生活环境下,人们不可能记住非常长的广告语言和广告情景。其次,广告语要善于使用韵律和节奏。这会使消费者更富有节奏感,使消费者能够有机会记住。在现实生活中,很多广告词变得经典,如今年过节不收礼。广告还应使用更多的联想手段,尤其是广告的趣味性,增加趣味性才能引起消费者的注意。
2.3 实事求是,增强广告可信度
广告之所以很难欢迎,很大程度取决于现实中的广告很多存在虚假成分,让消费者对其它广告产生一种消极的心理。为此,广告要抓住消费者的基本心理,做到实事求是,增强广告的可信度。注重广告的效果,首要问题是不能过分的扩大广告的反应,而是要具有权威性,增强了广告的可信度,使消费者的消费欲望转化为消费行为。第二,使用消费者体验的方式进行广告的设计与宣传。尤其是当新产品问世时,广告是十分重要的,单纯的宣传很难获得消费者的注意。广告要适度,做到逐步渗透,这样才能不断的获得消费者的信任,减少其顾虑。
3 总结
信息时代的到来,使得广告的数量越来越多。但广告的真实性也在受到质疑,要提高广告的质量上,要注重消费心理学的运用,通过消费心理学了解消费者的真正需求。发挥消费者心理学在广告中的作用,促进广告的作用发挥。
关键词:消费观念 引导学生 中职学生 消费问题 健康成长 消费方式 关键时期 生活消费 理想与现实 社会生活
近几年来,随着人民生活消费水平的提高,人们的消费观念发生巨大变化,中职生的消费心理也已不是单一型的了,而是向享受型、高档型,以至于向多元化的消费方向发展。绿色消费、人情消费、攀比现象等许多新奇现象层出不穷。由于年龄、思维能力、社会经历的原因,其表现出的消费心理、消费行为免不了有不合理的成分。从表面上看,消费是个人行为,但从更深层的意义上说,消费心理、消费意向、消费意识、消费嗜好是一种精神文化现象。从这一意义上说,中职学校里出现的不良消费所造成的消极影响是不容忽视的。它不仅加重了学生家长的经济负担,影响了家长和学生的感情;还在某种程度上扭曲了校园人际关系,影响了正常的教学秩序;对中职生个人来说,这一时期形成的道德观念可能会影响他一生的消费行为,并且与其人生观、价值观、健全人格的形成和完善密切相关。所以,正视中职生消费问题,刻不容缓!
一、中职生不良消费现象剖析
1.金钱的价值观
当今社会金钱的价值观可浓缩为一句话“金钱不是万能的,没有金钱却是万万不能的”。这句话似乎已经成为许多人奉引的信条。它说明了,人没有钱不能生存,但并不是为了钱而生存的。金钱是有两面性的。首先,从物质交换的角度看,金钱的的确确是万能的,它能买到你需要的一切物质方面的东西,但是统观人类活动的全部,可以发现金钱是很大的局限性。有了钱,固然可以获得物质上的满足,但未必能获得精神上的富裕, 例如知识、能力、亲情等等,都难以用金钱买到。 改革开放以来,市场经济的发展,给人们带来了物质生活的富裕,但也给人们带来了价值观念的改变。从前,有不少人谈钱色变。可如今,却在金钱的魔刀下面动摇了,不但理直气壮地谈钱,并且千方百计地挣钱,人们都尽情享受着金钱带来的快乐。诚然,靠勤劳致富的人们赚了钱以后,“退而甘食其土之有”也是无可非议,但令人担忧的是,作为社会成员一部分的青少年,也从人们的价值观念和大众传播媒介中受到不良影响,慢慢滋生了金钱崇拜的心理。因此,金钱与消费在他们纯洁的心灵上产生了猛烈的撞击。
2.“读书无用论”思想
市场经济体制的确立,极大地改变了我国的社会经济结构,但市场经济本身所拥有的讲求效率、追求实惠的特殊性在一些人的心理产生了共鸣,传统的"学而优则仕"的思想观念渐渐地被金钱观所取代,“读书无用论”思潮逐渐抬头。在一些学生和家长的眼里,按部就班死读书,既浪费时间,又浪费钱。一首“儿歌”唱出了部分学生的心声:读书苦,读书累,读书还要交学费;不如参加黑社会,吃喝玩乐都免费。一个学生从上高中到大学的费用也不是一个家庭轻轻松松就能担负得起,尤其是农村家庭,父母亲一年要为孩子攒下近壹万元的学费和生活费是很困难的。况且现如今上了大学也不一定能找到好的工作,“读书有何用?”。于是,一些青少年在“读书无用论”思潮的冲击下“摇摇欲坠”。
3.不成熟的心理
⑴模仿心理。学生模仿能力强,分辨能力较差,对新事物无论好坏都想尝试一番。看到别人穿名牌、出入高档场所,自己也跟着去做。例如,在今年的学校田径运动会前夕有一位一年级的家长打电话给他们班主任问:学校是否一定要学生在运动会上穿“锐步”运动鞋?因为他孩子死活吵着要买,说是开运动会一定要穿的。班主任也感到奇怪,经了解后得知,学生对运动会非常重视,都准备全部武装上阵。同伴中有“耐克”,有“李宁”,所以自己也想要一双名牌。
⑵虚荣心理。学生一样有被人尊重的需要。当他们发现出手大方、衣着华丽等高消费行为能引起同学的关注时,他们便借助高消费来获得所谓的“面子”和“尊重”。就拿上例来说吧,学生为什么想买名牌鞋呢?现在社会上不是时兴名牌吗?名牌穿着就觉得像样,就觉得精神,不穿名牌总觉得有些“老土”,别人有名牌,自己没有,那多没面子。
⑶弥补心理。有些学生相貌平平、成绩不好,没有什么引人注意的地方。因此,有人就用高消费来吸引别人的目光,掩盖自己的不足。有一位五年级的学生,成绩平平,表现一般,但人缘极好,很多学生愿意跟他交往,平时也很听他的话,是什么原因呢?原来,这位学生家庭很是富裕,平时经常以一些小恩小惠赢得同学的欢迎。他买的物品特别多,谁没有可以向他借,关系好点的就不用还了。和同学到小店里也特别大方,总之跟着他就不会“吃亏”。还有些学生在家所受关注较少,于是便用高消费来填补内心的空虚和寂寞,发泄怨恨和不满。有相当一部分学生,从小就是跟着爷爷、奶奶。自从他读书以来,家里人很少关注他于是养成了很不好的习惯,就是每天比较可观的零用钱都花光。买的净是些小食品,坐的是出租车,而且屡教不改。
⑷依赖心理。有些学生从小娇生惯养,吃好的、穿好的、用好的,慢慢地就有了一种惰性,形成依赖心理。这一心理使他们难以控制自己的高消费行为。上例中的学生已经养成了好吃、好玩的习惯,一时很难改变了。就拿喝饮料来说,在夏天,有些学生是每天一瓶饮料,一天不喝都不行。这还算是有规律的,有节制的。有一个学生一天喝三听红牛,光饮料就相当于其它同学一天的零花钱。
4.家长的纵容
家庭富裕的客观因素。随着家庭收入的增加、铺张浪费现象的严重,有些家长进门谈钱,出门谈钱,为了办事顺利毫不吝啬地请客送礼,炫耀金钱万能,这在学生心中无形打上了“金钱至上”的烙印。
家长对子女放纵娇惯的主观因素。谁都知道,独生子女倍受关爱,家长对子女放纵娇惯,要月亮不给太阳,助长了他们的消费势头。就是家境并不宽裕的家长宁愿自己吃少点,穿差点也不让孩子受委屈。有的家长忙于做生意,有的只顾自己舒服享受,集轻松与自由为一身,只要子女不去打扰他们,子女要多少钱就给多少钱。而公务繁忙的家长,难得回家一趟,觉得愧对孩子,便以金钱补偿,却顾不上给孩子以正确的消费指导。尤其是隔代老人,疼爱孩子比父母有过之而无不及,有的出于自愿,有的出于无奈(怕儿子儿媳不高兴)。有些家长为了孩子少走路,放学后在学校附近餐馆记帐就餐,孩子有求必应,往往顺竿而上,久而久之,孩子便任性有余。
5.教育制度不完善
在实施上,我国的消费教育还没有转变为政府行为,没有建立一套比较完整的消费教育体系。学校对学生消费的指导不够,认识不足,没能摆上教育的重要位置,形成教育滞后的局面。日本从60年代初,就在经济企划厅设置了“国民生活中心”,各地都设置了“消费者生活中心”,专管消费教育。70年代开始组织实施有关消费者教育的指导大纲。日本还规定所有学生必须接受学校开设的消费教育课。美国现在也有专门的机构负责消费教育,并将消费教育纳入学校教育之中。
二、中职生消费心理辅导的策略
1.整治校园周边环境
根据对部分校园周边消费环境的专项调查,发现消费环境令人担忧。主要存在下面问题:多数摊贩为无照经营,在早、中、晚学生进出学校时出摊销售,具有流动性。多数摊贩是露天占道经营,脏、乱、差,特别是一些卖快餐、饮料、食品的,如盒饭、肉串儿等,卫生根本无保障。经销的食品、饮料问题较多,其中过期变质、假冒伪劣食品,直接危害学生们的身体健康。一旦出现问题,很难维权。
为此,学校做了以下工作:
⑴学校协同有关部门清理校园周边地区非法经营的小商贩,尤其落实好了在学校周边200米内不得设立营业性网吧的规定。
⑵加强学校内部保卫力量,强化安全设施的建设,严禁饮食摊点和游商摊贩进入校园。
⑶教育学生不要从无照商贩处购买商品。
2.开展学校主阵地教育
在进行消费教育过程中,应始终抓住消费观念和消费能力两个环节,采取控制和疏导并重、强化训练与培养能力相结合的办法,结合中职学生的特点,通过心理健康课、班团队活动等对其进行消费心理辅导,引导学生正确理解消费行为,培养学生正确的消费观念,合理分配消费结构比例,体会父母的工作艰辛,从而树立健康的价值观,提高他们合理、适度、科学的消费能力。
⑴通过心理健康活动课专题辅导。为培养在校中职生健康的消费理念,在心理健康活动课上专门针对此话题展开大讨论,并利用机会引导学生通过消费行为自测了解自己的消费行为,在讲故事、案例分析等活动的过程中对比消费观,分享和讨论自己的消费行为,尝试设计符合自己的消费结构,并能自觉抵制不良消费,体会父母工作的辛苦,养成节俭的习惯。
⑵通过各科课堂教学和课余时间进行渗透教育。与学生们在一起,是非常有趣的。他们会把什么事儿都掏出来,说给你听,尤其是女孩子。细心的老师会发现,当学生因为羡慕别人的某物品好时,就想买,这是学生中常常发生的购物情形。在班级工作中,常常会发现,今天某同学买了一支漂亮的钢笔,第二天、第三天,教室里就会出现相同的钢笔,甚至比他的更好看、更高档。这是纯粹的羡慕、攀比心理在作怪。盲目购买,这不仅浪费钱,还会影响孩子的学习状态:注意力不集中,想着法子去买东西,要和人家一样,甚至比别人更高档。中职学生自己管理钱财的情况越来越多,消费机会也越来越多。利用这样的机会,进行购物指导,无须刻意做什么准备,随意性强,实际效果好。教师可抓住机会,与他谈心,适时引导。教育收效将事半功倍。
⑶开展消费教育系列讲座。据工商执法人员介绍,现阶段由于中小学生缺乏安全意识和维权意识,买零食吃通常只考虑是否好吃,并不关注质量和卫生问题,而学校周边商店多,经营的小食品各式各样,存在很大的安全隐患。针对这一现象,以青少年食品消费安全为主题,在全校开展了青少年消费教育系列讲座。在讲座上,工商局执法人员以生动的案例、鲜明的图片向参加讲座的全体学生展示了学校周边食品消费的安全隐患,向他们传授消费维权、“三无”食品辨别等知识。
⑷规范、引导学生的消费行为。适度的消费不仅有利于消费者,而且有利于国家经济发展。可以说,没有消费,就没有经济的发展,也就没有人类进步,问题的关键在于消费时要考虑需要的程度以及本身经济承受能力。对学生的消费能力训练,我们主要是规范、引导学生的消费行为来实现的。当今的广告铺天盖地,现在的商店星罗棋布,青少年面对的诱惑真的很大。与其躲躲藏藏,还不如让他们直面诱惑,正确地指导他们学会比较,学会选择。校门口的商店,附近的超市,电视的广告,所呈现的商品有质优价廉的,也有以次充好的。如果多留一个心眼,你一定会发现其中的蹊跷。让学生们自己或帮助他们收集一些信息:价格有高低,质量有优劣,零售价和批发价不一样,还可以打时间差。让他们自己对比、评价,学生们一定能睁大眼睛,明白购物需“多长一个心眼”。
3.进行家校配合
【关键词】电子产品 消费心理 决策 内因
一、问卷调查数据反馈综述
本研究正式调研采用简单随机抽样的方法,在学校饮食中心、校门进出口处、自习室等地点由调研小组成员对过往同学随机发放调查问卷,利用控制实验的手段,请他们回忆自己的亲身经历并完成问卷填写,现场回收。本次的调查对象是武汉理工大学、武汉大学、中南财经政法大学、华中科技大学等武汉市高校在校大学生,以不同专业、年级的本科生为主。
一般来说,影响消费者消费行为既有产品因素,也有消费者自身因素和外部环境因素。本研究主要围绕的产品因素包括品牌、质量、功能、外观、价格,自身因素包括性别年级、专业需要、经济来源及经济收入,外部因素主要是电子产品促销活动、周围同学电子产品使用情况。通过对这三大因素的分析,透析大学生的手机消费行为。故问卷包括三部分:第一部分搜集的是个人信息,主要为了证明简单随机抽样有效性,同时获取被访者经济状况。第二部分搜集的是大学生拥有的电子产品种类及其原因。本部分主要是为了调查大学生现有电子产品拥有情况及其未来可能选择何种产品。第三部分搜集大学生对苹果产品的看法。主要为了契合本次调查而获取部分大学生为何选择或为何不选择苹果产品的原因。
根据一般标准,样本容量应当为量表问项数的五倍。本次问卷调查有效问卷应当为270份以上。本次调查活动历经3个星期,共发出450份问卷。除去回答不完整的问卷,多选变量和无需变量问卷,最后收到有效问卷408份。整体信度符合前述标准。从有效问卷反馈来看:
(一)品牌偏好
图一 大学生手机品牌偏好
如图表一中,在购买手机时,被调查的大学生中iphone和三星在品牌手机中最受大学生欢迎,选择这两个品牌的大学生普遍认为这两个品牌性能强大。
(二)大学生对电子产品作用的理解
图表二大学生对电子产品作用的理解,在被调查的大学生中有91.7%认为电子产品的功能是娱乐消费,88%的大学生认为电子方便了学习工作,有33.3%认同电子产品作为身份地位的象征作用和保值功能,只有10.5%意识到手机(iphone为主)保值。
图二
(三)大学生在购买电子产品时的关注点排名
上表显示,性能和价格是大学生购买电子产品最关注的因素。其中,大部分使用过iphone的大学生表示,已经习惯了iphone的手机系统,难以适应其他手机系统,因而不会考虑选择购买除iphone以外的手机。
(四)“果粉”在购买“苹果”产品关注点排名
被调查的大学中有36个大学生自认为自己是“苹果粉”,他们在购买苹果产品时,性能仍然是首要考虑因素,而价格因素则退至第四。
(五)补充
调查小组曾在5月、6月、7月、8月、9月在武汉高校门口随机统计调查,拥有苹果产品的学生比例分别是9.11%,9.27%,9.40%,10.13%,10.26%。显而易见,苹果产品在大学生这个消费群体越来越受欢迎。
二、大学生消费诉求及消费心理分析
现代心理学揭示,人的行为是由动机支配的,而动机又引发各种需要。因此,作为消费者来说,其购买、消费行为都会受到其消费心理的支配。消费者购买某一种商品或选择某一品牌,乃是因为这种商品或品牌能够满足其某种需要(生理的或心理的需要)。有了这种购买商品或品牌的需要或欲望便产生一种驱动力——购买动机,然后促使其产生购买行为,最后实现消费。大学生作为特殊的消费群体,其消费理念与大众有其共性,又有其个性。
本文从社会动机和个人动机两个方面入手,对前述数据进行归纳,可以概括得出大学生对苹果产品有以下消费诉求及背后的心理需求:
第一,质量保证:卓越的品质被认为是苹果公司理所当然具有的,消费者通常认为知名且价格高昂的苹果产品比那些国产、大众化的产品有更好的质量。大部分大学生并不一定只是为了苹果这一品牌名称的炫耀性而消费,更是为苹果产品背后所代表的优良质量而买单。
第二,炫耀:炫耀性消费就是为财富或权力提供证明以获得并保持尊荣的消费活动。苹果产品众所周知的高昂价格使得购买该类产品可以无形中提身大学生自我价值。多购买渠道、高使用频度也使得电子产品的炫耀较其他奢侈品更为便捷、亲民。部分大学生因此选择了苹果产品。
第三,象征:一部分大学生将苹果产品作为自己的身份象征,展现自己所想归属的社会层级(俗称“高富帅”、“白富美”),通过拥有公众可见的先进电子产品以展现他们的成就。
第四,独特:独特是通过附加一个人的个人品味或者打破传统或者避免相似消费而努力提升其个人形象和社会形象的动机。苹果公司独特的企业文化使得使用其产品带来更独特的个性展示。
第五,自我愉悦:自我愉悦是个体能感知到以自我享乐经历形式存在的一种基本元素,它是自发的、强烈的,并且是可以被自我确定的。苹果产品精良的做工,独特的美的体验,流畅的程序运行使得自我愉悦成为可能。部分大学生的生活方式、思维特征、行为趋向、价值选择等多方面都受到了西方享乐消费的影响,最终选择了苹果产品。
第六,追求完美:表现为一种自我实现意愿,期望从对某一品牌的消费中获得一种情感上的愉悦价值,追求完美则是期望通过消费获得高品质的生活。乔布斯一以贯之的完美主义烙印般镌刻在苹果产品之上,得到部分大学生中的完美主义者的追随。
马斯洛需要层次理论?譹?訛指出,人的需要按层次分为生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。上述五种基本需要是逐级上升的,当较低级的需要满足以后,追求高一级的需要就成了驱动行为的动力。大学生群体基本已经满足前两阶段的需要,进而追求情感归属、尊重和自我实现。同时根据“经济成长阶段论”?譺?訛所述,追求生活质量将是未来消费的必然趋势。而大部分大学生群体作为纯粹的消费群体(只消费不产出),在消费追求方面必然达到了追求生活质量阶段。炫耀、象征、独特、质量保证、自我愉悦、追求完美这六大内因的外在表现强度逐次递减,但内心的需求强度则是逐次递增的。同时应当意识到,绝大部分买苹果手机的人内因是错综复杂的,并不局限于某一种内因。内因的交叉结合又会更加强化这种需要。认识到这一点,对之后的科学的消费教育,理性消费文化的塑造具有极强的理论指导意义及现实意义。
三、反思:从被动消费到理性选择
(一)正视原因
苹果系列产品以其独到的优势叱咤电子产品界,尤其是手机市场。原因基本上有以下几点:
首先,苹果产品性能优越、功能强大。苹果产品能够在市场领航,一枝独秀,极佳的性能,炫目的功能是它在占领大学生电子产品市场的首要利器。难怪有大学生为买苹果电子产品省吃俭用,只为摘得“苹果”。
其次,苹果产品是时尚潮流的代名词。电子产品作为高科技产品的分支,更新换代极快,而大学生与时俱进,喜欢追求新鲜事物,崇尚、追求时尚与潮流。苹果产品的设计理念正是切合了大学生的这种需求,苹果产品在某种意义上是潮人必须拥有的装备。
第三,大学生心理不够成熟,极易受到他人的影响。心理学认为,个人处于群体之中时不可避免地会受到群体的影响。人类是群居动物,“合群”是人类寻求安全感的重要途径,无论是为了迎合他人的眼光还是为了体现个人在群体中的地位,都会或多或少的手他人的影响。当周围同学都以拥有苹果系列产品为一种“荣耀”或是“实用”时,在“主流思想”的影响下,自然很容易也会产生类似的想法,归于“主流”。
第四,中国人的“爱面子”传统观念。我国自古以来便是翩翩风度的君子之国,对于外在的追求同步于内心修养的追求,所用物品则要有利于提升“内在美”与“外在美”,大学生自然也受到这一观念的影响。
第五,大学生经济实力逐渐提高,为购买苹果产品提供强大的经济后盾。大部分大学生的收入来自父母,小部分大学生通过兼职等途径增加了获取收入的途径。不论是单一的还是多样化的经济来源途径,可以明确的是大学生的生活费越来越殷实,物质生活水平越来越高,消费水平、消费观自然不能与两年前的同日而语。两年前,苹果产品以其高昂的价格,令众多学生感叹“能远观而不能亵渎”,而现在,越来越多的大学生能够接受三千,甚至是四五千的电子产品,究其原因的关键还是经济实力。
(二)改善措施
热衷于苹果产品,赶时髦、讲档次、要面子等标签被舆论贴在了的大学生群体之上,对大学生甚至九零后的形象带来负面影响。一味地阻止大学生盲目消费昂贵电子产品,不如正视其背后的决策内因。调查中绝大部分同学认可苹果产品卓越的质量更好地证明了“苹果”消费并不完全是盲目的。
重视科学的消费教育,引导大学生树立科学的消费观并形成理性的消费方式,最终营造理性消费氛围,塑造理性消费文化。
那么,究竟该怎样塑造理性消费文化?我们提出:“将消费责任引导作为系统工程,最终落实到具体的引导机制中去。”
提出“系统工程”是由于问题涉及心理、消费观等复杂项,只有从多方面落实才有可行性。例如,在大学开展理性消费等相关课程,加强学生的文化内涵,力图平衡过分的物质追求对大学生的影响。
“具体的引导机制”是指“系统工程”下的各个细节工作,教育引导、心理引导、社会引导等都是“引导机制”的组成部分。教育引导及上文提到的课程设置,这也是未来学校教育模式的一个可行的发展方向;心理引导,除了高校设置的心理咨询部门以外,还应当定时开展各方面的心理讲座,为大学生树立正确的三观;社会引导,各类广告应当适度宣传,在获得自身利益同时考虑到宣传的社会影响。
注释
?譹?訛马斯洛.人类激励理论[J].1943年版,2009。
?譺?訛罗斯托.从起飞进入持续增长的经济学[M].四川人民出版社,1988。
参考文献
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【关键词】非智力因素 创新能力 创造型人才
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2013)17-0037-02
一 智力因素和非智力因素的相互关系
智力因素是指理解力、记忆力、想象力及智商的高低等。非智力因素是指除智力因素外的一切情感性因素,如动机、兴趣、自觉性、意志力、自信心、独立性及反思、怀疑等情感体验。智力因素起着基础性作用,可以促进非智力因素的发展。非智力因素起着方向性和动力性作用,使智力因素不断充实和发展。智力因素是相对固定的,而非智力因素是相对多变的,是可以由教师培养、调动和开发的。可见,智力因素和非智力因素两者是互相联系和辨证统一的。
二 非智力因素是创新能力的基本要素
高等院校学生创新能力培养的研究主要从两个方面着手:(1)创造性的智力因素,即创造性思维;(2)创造性的非智力因素,即创新人格。人格是个体的个性,有了个性,个体才具有独立性和能动性,从而为创造性的发展提供基础。创造性的内涵已远远超出了智力范畴,既包括智力因素,也包括非智力因素。良好的人格不仅是创新活动所必需的,而且本身也是创新的重要组成部分。良好的智力因素是创新的潜力、基础,即内因,而非智力因素是影响创新潜力发挥程度的最主要因素,是创新活动的外因。非智力因素和智力因素是创新活动中的一对矛盾体,缺一不可。非智力因素和智力因素相互作用是创新活动的主要机制。目前,我国高等教育中普遍对学生的非智力因素调动、开发不够,学生的学习往往是一种被动行为,缺乏主动性、独立性和积极性,创新能力差。大学生人格中普遍缺乏创新人格特质,其中包括创新人格核心特质。而创新人格是创造型人才形成的基础,对大学生的创新活动发挥着前提、维持和动力作用。因此,调动非智力因素是培养创新能力的基本要求。
三 调动非智力因素,培养创造型人才
在一切活动中,均伴随着智力因素和非智力因素,教学活动也不例外。在教学活动中,学生的创新能力的高低取决于智力因素和非智力因素,而且在很大程度上取决于学生的非智力因素。因此,调动非智力因素成为素质教育和创造力开发的重要价值取向。
1.教师启发引导,培养学生持久的学习兴趣和主动性
孔子曰:“知之者,不如好之者,好之者,不如乐之者。”学生只有对学习有兴趣,他才会想学、乐学、善学,并进一步激发学习的积极性和主动性,继而获得思维的发展。缺少了趣味的讲授,取得成效的可能性就会很小。兴趣不是自生的,而是后天获得的,有赖于各种感知因素。如教师的主导作用和学生的主体作用。在教师的主导作用中,授课内容、教学方法和手段、教师的业务水平、授课艺术和语言表达能力等都是制约学生学习兴趣的前提。而学生的主体作用是发挥持久学习兴趣的基础。一般来说,学生刚接触某一学科时,往往是一种新奇的心态,但这种心态开始时并没有特定的内容和方向。如果这时,教师通过有效的教学方法、新颖的教学手段和幽默的语言等,使学生受到情的感染、美的熏陶、理的启迪,使他们回味无穷,激发求知好学的内因,产生学习动机,这时的学习也就从被动学习转为主动学习,从而成为一种兴趣,学生学习的积极性大大提高,学习也会变得较为轻松。这时学生的学习是“我要学”,而不是“要我学”。教师在教学中,会感到学生每天都有新的进步、新的提高。有学习愿望的学生,即使再难理解的课程,经过自身的努力和教师的帮助,都会有一个比较满意的结果。通过教师的作用,激发了学生的兴趣、积极性、主动性,或者说一种需求、一种热情。
2.学生主动参与和探究,推动思维发展
经过教师的启发引导后,学生学习的积极性和主动性明
显提高,学生就会以主人翁的态度,积极、主动地并可能从其他角度审视、批判性地参与到教学活动中,学生的主体意识和个性发展便会得到促进,学生的创新意识和创造能力也会在潜移默化中得到提高。在这一环节里,教师和学生的情感距离拉近了,学生跃跃欲试的心理倾向得到了实现,每个学生都有机会陈述自己的观点、按照自己的分析判断主动探究并进行验证,学生的思维过程、自由展示的机会增多了。教师可根据思维展示过程中的漏洞、偏差,不失时机地因材施教。在这一过程中应注意:(l)教师既要给学生提供创造自主学习的氛围,又要善于发挥主导作用。通过启发、点拨,引导学生由此及彼产生连贯的思索,从一个思路到另一个思路、由正向到逆向、从纵向到横向,以求教学相长。(2)学生要主动利用自己的知识,通过推测、联想的方式,让思维沿着不同的方向发散,产生众多的设想。(3)教师的点拨要讲究艺术,既要有所启发又要有所保留,以防学生过分依赖教师。(4)注重个性的差异,尽量避免用统一固定的模式来培养学生,应考虑到不同学生的智商、能力等因素。总之,通过这一阶段使学生处于积极奋进的状态,主动地观察、分析、类比、联想、辨析、归纳等,以便最大限度地发挥自身的创造潜能。
3.学生反思和感悟,开拓创新能力
经过学生主动参与教学活动后,教师就要适时地引导学生进行反思,一方面使学生拥有一种积极向上的情感体验,另一方面鼓励学生反省自己的学习探索过程,找出其中不足,以便能独立或在教师的指导下锻炼自己,开拓创造性思维。这一环节尤其要强化学生的创新意识,真正落实学生的主体地位,让学生在探究中学会求知、学会创造、学会批判性的吸收,实现主动发展的目标。另外,教师还要有意识地培养与发展学生怀疑、质问的意识和能力,因为没有怀疑和质疑,就不会有创新和新的突破点。因此,教师一定要保护学生的怀疑和质疑能力,不要挖苦、讽刺、讥笑,不要因为提出一些看似荒唐的想法而不尊重学生的人格,要不断激励学生,鼓起他们勇于探索的勇气,保护他们的自尊心和创新意识。教师尤其应重视:(1)倡导怀疑。怀疑是创新的心理动力,是思维独立性和自主性的体现。数学家笛卡儿曾说:“怀疑就是方法。”科学史上的许多巨大发现与怀疑有关。在当前以培养学生创新能力为主的素质教育中,也要提倡敢于怀疑的思想,思维不拘泥于固有的知识。一旦怀疑某些知识,就要多方面搜集资料、信息,进行探究,勇于提出自己的观点。(2)鼓励发问和质疑。科学探索是从问题开始的。宋朝哲学家朱熹曾说:“学贵善疑”、“大疑则大悟,小疑则小悟,不疑则不悟”。人民教育家陶行知先生曾说:“发明千千万,起点是一问。”学生在学习过程中,如果能始终坚持问个为什么,就能发现问题,就可能有新的突破。但是,由于传统的教学方式的影响,多数学生没有养成发问和质疑的习惯,而且即使有些疑点也因为顾虑重重而放弃发问或质疑。这就要求教师从教学一开始就要鼓励和保护学生发问和质疑的积极性,并创设良好的问题情境。
四 调动非智力因素需注意的问题
1.教师要转变教学观念
由于我国长期以来实行的是传统的教学方式,教师的主要责任是传授知识和培养情操,即教书育人。“师者,传道、授业、解惑也。”因此,很多教师依然是按照传统的教学方式与观念来对待教学,依旧采取“满堂灌”这种注入式的教学方法,没有或很少留给学生足够的时间独立地自由思考、发现问题和解决问题,也没有或很少给学生提供创设问题的情境,更不允许学生在课堂上质疑。为此,教师要努力学习现代教学理论,提高自身素质,转变教学观念。没有教师教学观念的转变,就不能很好地调动学生的非智力因素,也就难以发展学生的创新精神。
2.教学内容要有创新性
教学内容除有科学性和思想性外,还应有教师的个性,这主要表现为教学内容的创新性。教学内容应反映本院校在该领域中的科研成果与学术见解,以及教师个人的科研成果与学术见解。只有强调教学内容的创新性,才有可能培养学生的创新精神和创造力。
3.要注意真正发挥学生的主体作用
学生由于长期形成的思维定式,有依赖教师的习惯。教师就要利用兴趣点等方式激发学生的学习兴趣,并充分调动学生的主观能动性,使学生养成独立解决问题的能力。这样,学生便能逐步形成自己的主体意识,增强主体能力,不断开拓创新。
五 结束语
总之,对大学生而言,学习和成才过程,是一个智力与非智力因素相互影响,而又以非智力因素起决定作用的过程。研究表明:人们针对非智力因素这一非常复杂的庞大系统,只有将其赋以科学理念下的“量”与“质”的有机结合,并通过实证研究等多种形式,逐步建立非智力因素调控系统,进而促进大学生群体的创新能力的提高。
参考文献
一、大学生消费心理及行为受市场经济影响下的特点
1.追求个性与盲从消费
如今在学校里念大学的在校生,基本上每个家庭都只有一个小孩,没有兄弟姊妹,家庭条件也普遍较为丰盈富足,从小在市场经济的快速发展的大环境中长大,不用为穿衣吃饭而发愁,于是,他们往往在个性张扬、创造力强、表现欲望旺盛等方面显示的特别突出,并且无论从哪方面都着重喜欢追求一些特别的、个性的东西。同样,表现在消费这种行为中也特别爱追求新颖特别,通常会选择一些能表现自己个性地私人订制的商品进行购买,从而表现自己的特别之处,为自己加分。除了一味地追求个性以外,大?W生往往还会受到校园生活这个大集体环境所影响,在很多消费的时候,会出现一些“跟风”的现象,于是就出现了不少学生会产生盲从性的消费行为习惯。这通常表现在由于身边同学朋友的直观亲身体验,还有来自于电视网络等媒体的大力推荐,以致于最终受这些外界因素的影响,购买了很多自己并不了解的产品。
2.热爱时尚,倾向品牌消费
所谓品牌的力量,就是人们在物质或文化生活中有产品的需要时,会选择各种各样的产品牌子来进行参考和选择,从而满足需求。近年来,很多国际上的知名消费品牌走进我国市场,被越来越多的消费者所接纳,其中时尚的名牌产品居多。这对于前卫个性、沉迷于追求时尚和潮流的大学生来说,他们就可以通过更多的渠道获得关于最新流行的时尚品牌,进而满足消费需求。于是,学生们在对一些商品进行选购时,他们不单单考虑商品的价格和质量,甚至更关注和在乎的是品牌的效应和个性流行趋势。
3.喜欢人际交往消费
一般在校大学生除了正常的吃、住、行等产生消费的生活必需品以外,还有一部分主要开支来自于他们的人际关系交往。当那些在校大学生离开父母后,就必须开始独立自主的校园生活,就会迫切需要与老师同学,甚至朋友恋人的人际交往,这需要产生一定的费用用于一些特定的像聚餐、旅游等娱乐活动。对于这一笔的经济支出,通常学生们会觉得非常有必要,因而也就出现一些同学在非常困难的经济情况下,依然会想办法借钱来应邀这样的消费场合。
4.消费对象越来越多
多姿多彩的大学生活里蕴含着大学生的消费观念也是体现的千姿百态,当然,这其中不包括学习材料之类的传统书籍,而关键在于他们渴望走出校园贴近自然,甚至能融入社会的高品质、好质量生活,所以类似像手机、电脑、服装等消费品便深得他们的青睐。此外,大学生的自我意识随着年龄的增长也会越来越强,其消费经验也在一定程度上有所增加。在同龄人以及周边环境的影响下,逐渐形成了个性化的消费理念。不仅消费对象越来越多,还表现出了标新立异的特征,总是希望能够以独特的方式显示自己的成熟,得到别人的认可。
二、当代大学生消费行为的引导对策
1.教育大学生以正确的价值观合理消费
不管是大学里的教育工作者还是管理者,在教育教学过程中还应该要求针对大学生的消费行为、消费习惯、以及消费理念要通过多渠道进行积极地指导和引导,让学生们认识到在消费的过程中合理安排和规划自己的消费分配比例,首先要做到“穿衣吃饭称家当”,让自己的个人消费水平控制在自身经济水平能够承受的范围之内,因为在校期间的大学生依然以学习为主,经济并没有独立,倘若不管不顾的一心只放在消费奢侈品上,超出自身的经济实力和支付能力,会产生非常严重的后果,甚至会让学生深受其害。于是,大学教育工作者就可以结合社会上消费至上发生悲剧的案例,经过分析客观的事实现象研究表明,让学生自愿成为一个理性健康的积极消费者。
2.系统调查大学生消费行为并组织研究
其实,我们不能简单孤立的去研究大学生消费模式的特征以及产生的新的变化,只研究个案,单一枯燥的进行理论教育,会显得像那些空洞无物的说教,从而引起学生的反感,并且毫无没有说服力。因此,针对大学生消费的课题,首先要积极运用科学的统计进行调查研究,可以设置类似个人基本情况、家庭成员状况、日常消费现状、理想消费状况等等的大学生问卷调查。然后,根据学生不同的家庭、不同的日常消费水平、不同的消费理念等类别进行分组,这样才能试图用更加客观的、全面的方法了解大学生消费现状。
3.增设教育大学生的理财观
如果一个人在理财方面有着突出的能力和优势,我们通常称之为“财商”。当今社会,财商已经名副其实的成为了现代人才中不可缺少的一个关键要素,一举成为与智商、情商并存的地位。
其实,我们不难发现,当代学生十分有必要针对理财知识进行基本的教育,从而能够更好的在未来的工作和生活中管理好自己钱袋,合理规划自己的精彩人生。为了让学生更好地理解经济知识,除了学习国家宏观经济的政策,还应更多的掌握居家过日子的个人理财知识,我们往往可以通过将枯燥泛味的经济课程中设计一些生动活泼的生活理财的精彩案例,也可以根据不同的学生消费情况制定相应的学习理财知识的具体内容,让大学生的财商得到提高。
4.建设节约型校园,避免浪费
大学生健康的消费模式是需要大学的教育工作者不断重视和引导,才能塑造出来的,这对于大学生追求学业上有所成绩是非常关键的一步,同时,大学生健康消费理念的也应该列入大学生校园文化建设中活动专题,并且持续关注下去。