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关键词:美国福禄克公司;测量仪器;营销策略
信息技术的变革改变了测量仪器行业在市场中的路途。测量仪器依照功能的不同主要有:激光测距仪、电缆测试仪、电能质量测试工具,以及接地和绝缘电阻测试仪等。随着中国加入了世贸组织以后,美国将测量市场开始投向了中国,这样一来就为中国的测量市场带来了机遇。1978年美国福禄克进入中国市场后,由于中国是测量行业最大的市场之一,因此,福禄克的加入使它的业绩呈稳步趋势增长。
一、美国福禄克公司在测量仪器行业市场分析
美国福禄克仪器公司成立于1948年,总部位于美国华盛顿的埃弗里德市,在美国、中国、荷兰,以及英国都有其设立工厂。它所涉及的产品系列有电功率分析仪、热成像仪,以及ScopeMeter测试工具等。这些工具拥有检测和检修故障的能力。Wavetek Wandell Goltermann精密测量的部门自从2000年被福禄克公司合并后,福禄克公司就稳定了它在测量仪器市场的地位。随着福禄克公司在市场上占有的优势,在随后的几年里,它又分别与温度计量与压力计量而出名的HART公司与DHI公司合并。因此,不管是在市场上还是在技术领域,福禄克公司在测量仪器行业有着最全面的测量仪器。借助市场的优势,以及自身的地位,提供最全面的测量产品和相应的产品解决方案,满足了人们在质量和性能上的要求。但是因为资本和人才,以及管理等因素,使其在发展中还是存在一定劣势的。例如:高价格,人员的不足,性能不够综合等。
回顾传统的模式大致有三个:终端广告直销,利用目前活跃的小众媒体和大众传媒在大众面前的影响力,该模式是当前健康产业应用最广、时间最长、最为人熟知的营销模式。已形成多种广告形式和内容,根据广告媒体的不同,主要有三大分支:专做报纸媒体的软文模式、专做广播电台的电台讲座模式、专做电视的专题片模式。 直销方式,这种方式在安利的成功以后赢得了很大的喝彩,但是效果来看,不是每个企业都适用的。争议最大,产品价格定位,且很多大众群体大多对该模式缺乏了解。 会议营销,直接面对消费者,通过产品营销和亲情营销改变消费者生活,更利用会议的鱼群效应产生爆发式销售,该模式魅力依旧。但目标顾客集中、人才流动剧烈、顾客忠诚度降低,导致营销成本攀高。
自从2000年开始,测量仪器行业就已经超过了30%。随着经济的增长,在2008年期间销售额就已经达到了1亿,公司的年幅度增长也随之提高到了30%,到2010年期间就超过了13亿。因此,为了在激烈的竞争中能够取得一定的优势和地位,测量仪器行业市场的细分就显得特别重要。这样一来,企业更容易注意客户的需求,并满足客户需求,以此把握住客户群。
二、营销策略分析
市场营销主要是针对客户的需求,企业利用各种方式将产品推向客户,然后由客户将对产品的意见反馈给企业的一个过程。由于市场营销的内容是不断在发展中进行改变的,因此,市场营销不但有销售,还有对市场进行的调查和产品的开发,以及针对产品进行的各种推销活动和售后服务等。是站在客户的角度活动通过有计划、有组织,以及协调和控制等。一般的营销策略有传统和现代两种。传统的营销策略是生产和产品,以及推销为主要观念,利用现有的产品对其推销和促销来获取利润。但是现代的营销策略则是市场和社会营销为主要的观念,利用客户对产品的需要对其整体营销来获取利益。其营销有四个阶段:第一阶段主要是价格、产品、渠道,以及促销;第二阶段主要是客户的需求和欲望、成本、沟通,以及方遍;第三阶段主要是建立与客户的联系、市场的反应速度、关系营销,以及讲求回报;第四阶段主要是在产品竞争中制造差异化、功能化、拥有附加的价值,以及共鸣。然而营销的策略是对整个销售做出的计划,其方式有很多,在产品上的策略、促销上的策略、渠道上的策略,以及价格上的策略等等。从长远的角度来分析、寻找、把握、维持客户,对市场进行细分、选定、组合、计划、组织,以及检测与评估。从技术和品牌的角度抓好产品技术,建立自己的品牌形象。平衡技术和营销之间的关系,根据市场的需求对产品进行开发和创新,并接纳客户意见对产品进行改进。
三、美国福禄克公司在测量仪器行业的营销策略
美国福禄克公司的优势是它的公司在管理上非常规范,市场的目标定位也很明确,且它的开发能力很高,产品的种类多使它拥有很多的销售的渠道,由于产品在质量上被认可使供应商有了依赖性,确定了它在市场上的占有率,服务的系统也很完善。但是因为它缺少具有激励性的策略,使得它在推广上的积极性不高也不灵,再者它在品牌的宣传上不够,使得知名度提高的非常慢。在机遇上,随着世界全球化,不同的消费者拥有不一样的消费需求,使得它在市场上拥有很大的潜力。特别是对经济发展速度较快的国家,隐藏着巨大的测量仪器市场。在威胁上,由于测量仪器行业竞争激烈,不管是国内还是国外市场,所针对的市场逐渐迈向中低端的趋势,因此,要想在这个竞争激烈的市场占有一定的位置,是要付出巨大的成本和努力的。所以,可以使用低成本技术领先的战略和差异化的战略,或者是最优化成本的供应商战略,以及采用低成本将重点集中的战略、重点集中差异的战略。然而美国福禄克公司利用差异化的战略在市场中取得竞争力。首先,它拥有客户对企业的象形与忠诚,在技术上要领先其它的竞争商,通过差异化提高了企业的品牌知名度,使其它购买者依赖于企业。其次,它利用差异化的战略一直占据着测量仪器行业竞争的地位。最后,利用自身所具有的内外条件优势引领着企业日后的发展。由于各种不同的竞争者带来的威胁,使其现有的竞争者在激烈的竞争中产生很大的压力,所以,一个好的营销策略,可以帮助企业摆脱这些威胁。美国福禄克公司在营销策略的制定上,通过在市场的分析,在产品和营销渠道、广告和品牌、促销,以及服务和网络营销上制定相应的策略。以满足客户的需求为主,根据不同时期推出的产品进行营销策略的制定。例如:在促销上,通过公共的关系提高在质量上促销;在广告上,加大产品或媒体广告的投入;在品牌上,对品牌进行推广;在服务上提供售前、中、后的服务等。
总而言之,美国福禄克公司的营销策略是根据它在不同的周期中所提供的产品情况所做出的调整宣传,为了在保证测量仪器行业中占有一定的竞争地位的同时,抓住自己企业客户,稳定销售并提升销售。福禄克公司在对自己企业的各方面进行了解以后,根据自身的实际情况制定合适的营销策略,才能在市场的激烈竞争中稳步前进。
参考文献
[1] 陈胜捷;SWOT分析法在企业战略规划中的应用实践[J];中国管理信息化;2010年22期
[2] 马宝龙;王高;李金林;李纯青;关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J];南开管理评论;2009年03期
关键词:保险市场消费行为营销策略
目前,我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变,其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显,保险消费行为的主导性增强,保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求,因此调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展具有重要意义。
立体式的多层次营销策略
随着金融一体化进程的加快,国内保险业发生了翻天覆地的变革,传统的营销模式已被打破,并向更深更广的领域延伸,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为,寿险营销模式悄悄变脸,并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。
所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式,通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户,目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单,客户在签署名字后将保单返寄给公司。
应特别注意的是,在实施媒体营销策略时,不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式,都应遵循形象宣传不宜过分张扬,实力宣传要掌握好尺度,业务宣传切忌片面性,典型事例宣传切忌重物质轻精神,重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性,因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象,在总体目标不变的前提下,通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵,增加人们对产品的印象,满足人们求新、求变的心理要求,在精神不变的前提下,不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感,使产品保持永久魅力,起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作,充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链,而传媒对顾客的引导,必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理,保险公司的员工也是公司的服务对象,因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达,做好沟通,广泛征求员工意见,并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样,才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势,使保险宣传既有专业知识又有公益服务;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员,营销人员到客户之间的引导链,起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。
所谓电话营销策略,是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加,特别是一批外资公司的加入,电话直销的营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式的营销策略。基本思路是:保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分,通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料,随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。
随着保险市场的转型,一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品?什么样的险种最适合客户需要?公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化,根据市场的需要,成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构,为客户提供综合服务。
“人本化”的营销团队管理策略
保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下,市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化,当前的营销团队管理已不适应这种变化要求,必须进行改革和创新。
激励方式和“育人”机制创新营销行为和营销队伍素质直接相关,营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理,一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化,这四个方面也在不断变化,而目前团队的奖励大多重物质奖励,忽略了人的多面需求及其动态变化,以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新,变单纯的物质奖励为复合激励,把员工的物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来,把“制度留人”和“情感留人”结合起来,用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。
客户服务与促销渠道创新在市场定位、客户细分的基础上提供针对。操作方式上可由各大中城市保险行业协会牵头,在各保险公司现有客户信息服务网站的基础上,组建一个面对全社会的“保险公共服务信息平台”,一方面可对客户开辟一个统一受理服务需求的窗口,另一方面也为各成员间交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成员在对承保的保额、客户健康状况、风险事故报告等资料有疑问的时候,可以通过此信息平台向其他成员发出查询信息,以互通有无,控制逆选择和道德风险;而客户则可以向该信息平台发送投诉、理赔等服务需求信息,真正享受快捷、高效、优质的一站式服务。
在重视客户服务的同时,保险人应根据消费者求新、求异、求变的消费心态,在银保(邮政)合作的基础上,进一步拓宽促销渠道。比如和一些有丰富管理经验和营销管理体系比较完善的企业,与报刊投递公司,与家政服务和社区服务机构等单位建立长期合作关系,联合开展产品推介、挂钩销售等,除可以借助与百姓生活最贴近的方式传递保险信息,相互促进销售外,还有助于明确促销活动的受众目标,扩大促销活动的受众范围,节约宣传成本。由于目标对象是已渗透的市场,因此更易被客户和公众接受,实现同一时间内的信息最大化。
注重发展的品牌营销策略
在市场转型过程中,保险市场的竞争最终是品牌与服务的竞争,如何把品牌、服务与营销机制融为一体,构建出以客户为核心、以品牌形象为价值标准、以服务为整体功能的品牌营销模式,是近几年来国内各家保险公司孜孜以求的目标。
在营销理论中,把消费者对某一品牌所具有的一组信念称为品牌形象,而消费者由于个人经验和选择性注意、选择性扭曲及选择性保留的影响,其品牌信念有可能与产品的真实属性并不一致。这就需要通过实施品牌营销策略,进行消费者“心理再定位”和“竞争性反定位”来改变保险消费者的品牌信念。如果消费者低估了品牌的质量,营销人员就应重点介绍其品牌;如果购买者对品牌有了准确而足够的了解和评价,那么营销人员就没有必要对它加以介绍,因为过高吹嘘产品会引起购买者反感或不佳的评价。营销人员还可以设法改变购买者对竞争对手品牌在各不同属性上的信念。这一方法在购买者误信竞争者品牌的质量高于其实际具有的质量时特别有效。随着全面开放保险业承诺期限的临近,保险市场的竞争将更趋激烈,通过品牌营销策略占据目标市场,把握好发展方向,无疑是各保险公司业务持续健康发展的必然选择。
满足客户个性需求的差异化营销策略
我国保险市场是一个非均衡性市场,存在着显著的地区差异、险种差异和服务差异,因此,保险营销应适应市场转型的需要,因地、因人、因险种实施差异化营销策略:
实施“地区差异化”策略根据地域和区位不同,我国的保险市场可划分为城镇和乡村市场;经济发达地区和经济不发达地区市场。城市和经济较发达地区,客户群层次相对较高,需求多样化,观念更新相对较容易,基础建设较完善,网络硬件环境建设较好,加上数字签名等安全保障技术的应用,在外部环境上,城市完全具备推动网络销售的条件。尤其对于高学历、高收入的年轻白领,网络销售将是有效渠道,可采用人员推销、电话直销、委托中介、网络销售等策略。而农村和经济欠发达地区还没有普及电话,更不要说网络,而且老百姓的保险意识和保险知识水平较低,保险理念和保险观念缺乏,保险市场处于拓展和开发阶段,应采取人员直接推销、委托推介策略。尤其值得注意的是,我国农村和经济欠发达地区居民的保险知识和保险意识低,应专门设计简单明了、通俗易懂的保单和条款。
实施“对象差异化”策略由于个人的经历、意识、偏好等原因,使消费者也具有显著的差异性,因此,保险营销应特别注意不同消费者口味的差异。对象差异化营销策略就是要做到有的放矢,又要区别对待,像医生治病一样对症下药,像老师教育学生一样因材施教,像农民种庄稼一样因地制宜;对象差异化策略就是要为消费群体的特殊需求而实行“定单”服务。老是胡子眉毛一把抓,到头来只能是相识满天下,知己无一人。“顾客是上帝”只是相对的结论,你自己的顾客才是真正的上帝!即使你的产品质量再好,如果顾客错位,仍然无人问津。
实施“产品和服务”差异化策略根据供求理论,一种产品差异性越强,其替代性就越弱,越有利于市场的挤入,甚至占领市场,从而依靠顾客之间的心理攀比效应来吸引消费者。在竞争性市场下,保险公司不是依靠规模来占领市场,而是靠差异性长期赢得市场,开发新市场,创造新需求。各保险公司要通过险种、渠道、定价和促销的不同组合创造差异化;通过广告传媒形象和品牌效应、销售人员形象体现差异化,将这种差异化灌输到消费者头脑中,由业务人员把不同性质、不同公司、不同保险金额的产品加以组合,结合银行、证券的产品,做好差异化服务。
紧贴客户的优质服务策略
市场营销发展的一个重要趋势是服务销售的地位越来越突出。服务竞争和买方市场下供求地位的变化,要求建立以市场为导向,以客户为中心,以有效防范和控制经营风险为保障的市场化经营体系,引伸服务内涵,培育发展优势。在保险产品的一般技术质量指标相差不大的情况下,人们究竟购买哪一家公司的产品,主要取决于各公司及其产品的服务是否具体、周全和优质,是否具有特色。为此必须从两方面入手:
延伸服务领域、丰富服务内涵随着垄断型市场向竞争型市场转变,保险市场的竞争已从价格竞争转向服务竞争。服务领域的宽窄,服务内涵的丰富与否将直接决定保险公司业务的数量和质量,甚至决定公司的发展。传统的人工服务,虽然服务内容比较全面,但效率低,服务面狭窄,而且还受到人员素质的限制,若开通免费电话咨询系统或网上查询系统,不仅服务面广、快速有效,而且还可以弥补人力不足的限制。如在银行为投保人设立专门保险费收取账户,不仅方便快捷,而且安全保密;又如保险咨询服务,其发展空间是相当广泛的。再如开设门店、设立电话服务中心、开辟电子商务网上售单、组织金融超市、发展银行业务等等,结合金牌和银牌营销队伍的培养,开展综合理财服务。这样既可以建立起一支真诚而稳定的客户群,又能贴近消费者需求,为公司永续经营打下扎实基础。
以理赔服务为突破口,强化售后服务保险交易是一种“期货”交易,保险公司要为客户承担几年、几十年,甚至终身的保障和服务责任。所以保险产品销售后,营销工作并没有结束。理赔服务是保险公司展示自身优势和服务水平的窗口,而当前客户最担心的问题就是保险公司在若干年后能否像当初承诺的那样做好长期的售后服务和理赔工作。为了更好地适应市场转型下消费者需求的变化,各保险公司应以客户反映最多的理赔服务为突破口,建立理赔责任追究制度和服务质量跟踪制度,对客户服务进行自查,强化售后服务,并以此为契机规范售后服务行为,以良好的售后服务树立公司形象,提高公司信誉,激发居民的投保动机,促进保险消费增长。
参考资料:
1.[美]罗佰杰著,《杰克·特劳特营销定位》,中华工商联合出版社,2003年1月第1版
2.[美]查理·詹瑞特著,《反传统营销》,海南出版社,2001年9月第1版
3.晓珊,“改进保险商品的销售方式”,《中国保险报》,2001年10月23日
对于所有营销服务类企业――包括广告公司、公关公司、媒体公司――来说,企业营销预算的缩减已经直接体现在他们的日常业务中:往年客户常规采购的广告,今年不再继续购买或缩小采购量;原本计划要做的营销活动,也由于预算的原因缩小了规模;过去可以轻松过关的营销提案,如今却被批的一无是处,广告公司的日子显然已大不如从前。
为了赢得客户,广告及公关机构对策划经理、客户代表以及执行人员都提出了深度了解客户的要求:了解其营销策略,了解其竞争对手的情况;不但要了解自己公司的成功案例,更要广泛了解其他公司的各种相关案例,这样才能为客户提出真正投入小、见效快、形式新颖、有针对性的营销提案。
在这种情况下,搜索引擎作为一个强大的信息工具便成为很多策划经理了解客户、搜集信息的重要渠道。但由于互联网上相关的信息分散在各个角落,缺乏有效的统一和聚合,策划经理往往需要解读大量的冗余信息,才能找到对自己有帮助的内容。因此,如何把这些零碎的信息片段进行整合加工,成为策划经理们面临的新难题。
易观国际作为一家权威的互联网和新媒体营销领域的研究咨询公司,多年来积累了大量有关企业营销的信息和数据。为了能让这些研究成果真正缓解营销策划人在信息收集和分析上的困难,易观国际推出了一款新的互联网营销信息工具――Enfodesk营销版()。该产品以互联网为载体,可帮助用户随时在线登陆访问易观国际的相关数据库,其中不但可以找到包括汽车、3C、金融、房地产、快销品、互联网、电信等领域数百家知名广告主企业的营销策略分析和统计数据,还可以对上百家主流网络媒体的营销和广告投放数据进行实时监测,更重要的是在易观国际推出的Enfodesk营销版中,包含了大量的营销案例解读。通过结构化的查询,策划经理可以方便的找到所有与自己工作相关的信息并进行横向比对和分析。
您非常重视企业的发展吗?如果答案是肯定的,创业者必须放弃“得过且过”的消极营销策略,制定一份可以在日常运营中加以管理的方案。很多创业者只在发展放缓的时期重视市场营销,那么造成的结果是,企业的销售业绩像坐过山车一样经历剧烈的变化,时而一帆风顺,时而面临困境。合理规划的营销方案有助于保持企业全年的销售,便于管理,因为营销方案会消除企业经营压力和焦躁情况,不会造成每隔几个月就需要奋起直追销售业绩。
选择合适的营销策略
最佳的营销方案会巧妙利用各种营销策略接触潜在客户。谈到市场营销,片面思维是很不可取的做法,因为仅靠一种策略不足以在整个经营周期保持对客户的销量。
几乎每个小型企业都有三种类型的潜在顾客:冷淡型、普通型、热情型。冷淡型的潜在顾客对企业知之甚少,甚至是一无所知。普通型的潜在顾客熟悉您的企业,并即将成为企业客户。热情型的潜在顾客是最容易达成购买意向、或近期曾是企业客户的一类顾客。企业可以通过多种营销策略和沟通,成功地把潜在客户发展成客户,或者潜在客户也可能通过别人推荐选择您的企业,此类客户只需要一些更多信息或销售服务,就会达成销售意向和签署合同。
在制定营销方案时,应该为接触每种潜在顾客制定至少一种营销方法。例如,可以通过报纸广告、直接邮寄广告接触冷淡型的潜在顾客;通过电子邮件营销接触普通型的潜在顾客;热情型的潜在顾客对幻灯片演示反响最好,辅之以面对面销售,从而可以最终达成销售意向。
选择一系列接触和激发潜在顾客积极性的策略,并使之与公司的营销预算相适应。无论资金是否充裕,总有一套策略适合您。紧缩的预算有时需要采用更实用的执行策略。例如,虽然有线电视营销方案将帮助企业接触到冷淡型的潜在顾客,但是家庭聚会也会达到相同效果,而且花费的资金也较少。
形成书面文件
成功地平衡所有营销策略的关键,在于制定一套书面方案,并制定便于管理的日程表。如此一来,您可以在最后期限之前安排活动和材料,并随时做好准备,以备不时之需。此外,同时使用多种营销工具——广告、宣传册、网络宣传——您可以节省设计和文案费用。通过同时打印所有新的营销材料,您还可以降低打印成本。
除非您希望制定用于募集资金的营销方案(此时您需要更为详细和具体的文件),营销方案的制定和实施可以非常简单,应包括以下五个主要部分:
1.形势分析:通常情况下,您只需一页的篇幅,简要介绍公司的优势、劣势、机遇和面临的挑战。这是非常有用的标杆工具,因为当您在数月后评估方案时,就会发现形势的变化情况。
2.目标受众:如果您的营销目标是消费者,则需要根据人口特征概述目标受众的情况,例如年龄、性别和家庭收入等。如果目标受众还涉及其他企业,则需要利用一页或更短的篇幅介绍其具体情况。在衡量某类出版物或媒体是否有助于接触最有可能的潜在顾客时,目标受众概况的研究则至关重要。
3.营销目标:制定简短和有序排列的营销目标。同时,确保目标是可衡量的。例如“在3月31日前增加10%的新客户”,这样就可以衡量营销活动的效果。
2009年,佳能中国公司设定了其销售额保持在30%的增长速度,希望在2017年达到100亿美元销售额的目标。在经营策略上,我们更注重提高经营质量调整,导入丰富的产品进行销售。我们希望把佳能中国发展成为佳能集团里面可以和欧洲、美国、日本等销售公司并肩规模的企业。在营销策略上,我们注重品牌营销、有价值的产品、稳定的现金三个层面。推出新品,缩短新品周期,不断推陈出新以刺激消费欲望,加大营销宣传力度。另一方面也计划在30个二线城市扩大宣传,包括广告和活动投入。
单单从销售层面上看,据2008年佳能集团的财务报表显示,佳能集团实现了销售4.0942兆日元(约合449.91亿美元)的业绩,而我们佳能中国公司的销售额以20%的年度高增长率持续领跑。
受2008年金融危机的影响,2009年,佳能中国公司在经营目标和营销渠道、人事管理以及销售策略、销售终端制定上做了一系列的调整。
经营策略上,我们把佳能在其他地区生产的丰富的产品导入到中国市场进行销售。同时佳能将继续着眼于生物技术,纳米技术和生命科学等前沿技术的开发,寻求并购的机会和业务联合以便开展新业务。另外,公司还计划进入显示器业务领域,从静态图像转移到视频图像传输能力的提高上。
在销售层面,2009年,佳能中国会坚持加强一级都市的销售,同时在二、三级城市里面加强宣传攻势,提升品牌本土化和本身的认知度,增强销售力度。增加佳能品牌在电脑城、经销商的销售店、连锁卖场等销售渠道的密度,我们也会尝试网络销售。
佳能中国没有裁员的计划,奖金也不会受影响,还会考虑适当增加员工的福利待遇。我认为总体看来仍旧需要积极地扩张业务,规范流程、重视细节,重新审视企业本身,全面了解这个不断变化的市场。
无限商机
借助Internet低价的通讯便利,中小商家、个人企业可以利用已经进入跨国公司才能享有的信息工具,搜集用户信息,寻求合作伙伴,发展潜在客户。每一位商家,都可以在互联网上找到自己的利益所在。
有人曾就网络营销策略在企业方面的应用做了如归纳:
扩展国际市场,方便与国外客广沟通;
在首页上公布企业信息,加强顾客服务问题解答;
测试新产品市场反应,得到即时回馈;
塑造企业形象,提高公司知名度;
作为销售辅助工具,随时提品详细资料;
强化产业环境信息搜集能力;
加强与其它产业联系;
锁定特殊消费群,有利小众传播;
接触高教育水平和年轻族群,提早接触末来消费主力。
那么,企业如何利用网绪挖掘无限商机呢?
在互联网上面开展电子贸易,需要具备多种必不可少的条件。根据不同的商品性质、企业规摸以及不同的行销目的,网络营销策略贸易必须考虑的条件可归为五条:
1.设备:网络上的商业讯息传递,相关设备是少不了的。例如主要用来保存、处理以及传送讯息的设备。高效率的电脑主机、高速度的传输专线以及设备的维护人员,都要花不少成本。企业可以自行架设网站,或是向网络服务企业租用设备,主要的考虑点在于本身资料处理量的大小以及使用的频率等因索。
2.内容:到底要让读者看到什么内容、这是个大学问。首先要分析网络族的结构及阅读习惯,还要考虑网络媒体的特性,例如版面设计的特色、美观及传输速度的平衡点等。很多网站刚设立时还可吸引好奇的读者上门,但渐渐地就乏人问津了,主要原因是内容影响了传输的速度。
3.曝光率:在网络营销策略的分类站上,可以看到很多企业网站的地址,但是很少人肯花时间探一究竟。因为上网是要花时间的,这些企业网摆明就是“广告”或“公司简介”,当然少人有兴趣阅读了。在各个分类站登录只是基本的工作,而在有聚客力的网络上登广告,多出自己的LOGO,是达到网络营销策略效果必备的条件。
4.互动空间:有些企业网络营销策略内容也不错,也登了广告,但仍很难引起共鸣,为什么呢?因为少了个与读者互动的空间,这是个难以形容的概念。举例说:基本上,一般读者上网的过程开始时心是不定的,就像拿着遥控器看电视,在不同的频道间跳换,总要到筋疲力尽了,才会找到一个自己喜欢、可以停留的站。网络营销策略的设计。就是让自己和这样的站相结合,也就是让产品和客层相结合,而不是让自己只成为频道跳换过程中惊鸿一瞥的图标。
5.行销组合:不同的媒体有不同的特色及功能;网络行销不能完全取代传统的电视或平面媒体。真正成功的网络行销,是善用这个新的媒体与传统媒体结合所产生的惊人效力。让行销的压迫力留在电视上发挥,让报纸广告继续保有高曝光度的优势,把漂亮的产品图片印在杂志上,然后充分利用网络媒体,填补长年以来行销上漏洞,建立与消费者之间真正贴心、像朋友般的互动关系。
企业如何入网
企业加入互联网最主要的目的,就是在Interneth上面建立自已的贸易网络营销策略通道。进入这个电子贸易空间一般有四种方式:
一、申请电子邮件地址
通过E-mail与全球各地的厂家联系。电子邮件地址,就好像公司的电话号码,的确是企业必不可少的贸易工具。
二、建立自已Homepage(网页)
将企业的产品照片、文字资料(性能、报价等)介绍给网络上的用户。
三、架设独立的网站
如果企业要架设自已的独立网络营销策略站台,一般需要自已专用的数据专线。自行架设网站,其主机、路由器、电信费用及人事费用等,一年下来至少要花几十万元,普通的企业的确难以承受。而且目前流行的“网站架设”方案是:选择“虚拟主机”。现在,许多网络的服务供应商都提供此类服务。每年花费可控制在几千元到几万元以内,比较符合多数企业的成本效益。
四、建立企业的IBS(Intermet Business System互联网商务系统)
用IBS推广企业的产品和形象,相当于企业在互联网上的整体CⅠ网络营销策略和营销战略。与铺面三种方式不同的是,IBS是一种主动式的网络营销策略。这种方式强调的重点是企业主动去寻找客户,而不仅仅依靠网站的内容、设计来吸引用户。捉供对用户的分析调查,找出真正的潜在客户,做有效行销推广,以达到事半功倍的效果。一般来说,IBS包括以下几个系统模块:
1.产品展示子系统
包括企业的电子邮件设置、域名规划、Homepage综合设计、宣传及网页链接、产品公报等部分。
2.产品销售子系统
包括产品自动订单系统、自动报价系统、商系统。
3.用户反馈子系统
包括用户技术答复系统、用户反馈回应系统、用户系统、联络系统。
直接商业模式
越来越多的商业活动在互联网上发生,互联网本身即是虚拟市场,电子贸易是其核心内容。在这样的电子空间,企业网络营销thldl.org.cn策略的本质、模式有了新的变化。互联网介入零售流通业,则将使中间通路消失,仓库、货架、卖场虚拟化,打破既有商品流通秩序。网络上的电子商场虽然还可以叫“商场”,但从本质上看,已是完全不同的事物。电子商场的好处多多:
l.不需要修建商场建筑,也没有店面租金成本,只要一部电脑、一张网卡和一部电话,就可以开张。
2.没有商店库存。经营电子商场可以“卖空买空”并不一定有实际物流,而主要经手信息流。过去交易行为是原子动,以后可能变为比特动。信息流通比物品流通更重要。
3.行稍成本极低。在网上开商场,集销售、展示、广告于一身,不用分别支出,因此可以节省大笔费用。网络行销是传统行销成本的3%以下。
4.经营规模不受场地的限制。电子商场是让生产和消费直接见面,可以把用户信息直接反馈给厂家,由厂家来满足顾客的特殊要求。可在顾客同意的前提下更多了解他的收入、家庭、个人爱好等方面信息,使买卖更有针对性。
由以上特点可以看出,商场的基建、库存、中间费用等等,这些都是一些迂回的中间环节。电子商场可以从根本上摆脱对这些中间环节的依赖,因此说它是“直接”的。
建议企业运用直接商业模式所采用的原则:
以最快时间切入市场,通过同关键技术领先者保持密切的关系,保证新产品采用最新技术。
用户定制商品。
个人化的顾客关系,保证与顾客的直接接触,理解顾客特殊要求。
专家服务,由一流的专家来解答咨询。
竞争性的价格,直接商业模式通过排除传销商的利润而以比较低的价格带给顾客领导潮流的产品。
开设你的电子商场,它会成为您意想不到的超级连锁商场。
如何制定网络营销策略
互联网作为企业整体网络营销策略推广的最前哨、最重要的一环,根据互联网的特点制定相应的网络营销策略是成功的前提。下面提供几个思考方向:
一、产品性质
网络上最适合的营销产品是流通性高的产品,如书籍报刊、软件信息、消费性产品等。如果您的网络是推土机、车床等较冷门的专业产品,建议您的网络定位在公司的形象与品牌的推广上,而产品本身的网络营销策略就需要特别加以推广或借助于其它媒体工具。
二、网络特性
目前网络上最热门的网站,也就是浏览人数最多的网站,其内容都以丰富的信息为基础。因此网络营销策略模式应以产品情报、产品趋势、生活和教育信息运用等为主导,而后再进一步展开商业行为。
三、整体营销的考虑
积极的网络营销策略除需要网络营销的运行外,更需要促销活动及其它媒体的共同运行才能发挥最大的整体效益。众多网站借助会、人才招聘等活动进行推广,同时通过平面广告来推动。
四、网络的创意营销
1996年台湾制造汽车的“一元买汽车”活动,将一台欧宝汽车由网友通过网络公开投标,在活动期间l个月内创造了近万人的投标纪录,成为一时的热门话题。目前,网络上有许多产品营销项目,如机票、旅游、家电、证券、信息、食品等,正通过在线游戏、猜谜、设计竞赛等营销手段进行。这些方式不但吸引众多网友上网、制造卖点,而且还可以取得许多潜在客户的名单。
五、网上推广技巧
陕西西华房地产开发有限公司是一个成长中的房地产开发企业,设有综合部、财务部、销售部、工程部、项目部、物业部及总工办,现有人员54人,其中高中级职称28人,工程技术和经营管理人员占总人数的80%。公司总资产6168.24万元,固定资产原价207万元,固定资产净值123万元。公司成立于2000年,注册资金8000万元,主要经营房地产开发、商品房销售及房地产中介服务、物业管理、房屋设备租赁、房地产信息的咨询服务,目前开发的项目主要有西华花园和城南花园项目。
4.2项目概况
城南花园小区是西华公司开发的第一个大型项目社区,它位于西安市雁塔区台南路520号,建设期2年。该项目距离大雁塔南广场较近,并且在西安最好的高中铁一中附近,地理位置优越。小区分为三期,目前只开发完成一期,项目的配套设施正在建设中。项目总占地是35.875亩,总建筑面积为85271.19M2,住宅总建筑面积是66446.1M2,共有住户644户。住宅部分为毛坯房,从预售到尾盘销售均价为3350元/M2。本项目一期以3室及3室以下中小户型为主,120平方米以上户型只占到总户数的14.6%。
4.3公司营销战略分析
(1)战略目标:西华公司是一个成长中的房地产开发企业,在西安房地产市场中,该公司的实力还只能处于中下水平。西华公司的战略目标是开发中档价位,小区配套齐全的大型住宅项目,以期快速进行资金的积累和企业实力的加强。
(2)土地战略城南花园项目的开发用地地理位置优越,并且项目用地性质最早是经济适用住房项目用地,后经西华公司补交相关费用后,转变为商品房开发用地,相对来说,用地成本较低,成为企业进入市场的一个优势。
(3)资金战略该公司与建设银行有着很好的业务往来关系,为前期项目开发提供了资金保障。另外,公司选择中天建设集团作为项目的建筑商的最大优势是,中天集团实力雄厚,在西安实行的是垫资建设的策略,为西华公司在项目开发中减轻了资金压力。但从城南花园项目的整个营销过程来看,也存在着资金紧张的情况。
(4)品牌战略西华公司目前尚未建立自己的企业品牌,该公司旨在做响城南花园的项目品牌后,21以项目品牌带动企业品牌,以此带动西华品牌在西安房地产市场的立足。从城南花园项目的售后调研来看,西华公司的项目名牌逐渐被消费者认同,但西华公司企业品牌的消费者认同度仍较低。
4.4项目的营销环境分析
(1)西安房地产市场的总体特征从房地产营销的阶段论和消费者消费需求的层次性看房地产开发水平,可以认为,房地产开发是循着卖房子(栖风遮雨之所)——卖家居(讲究户型、朝向、立面等)——卖环境(讲究户外景观、环境质量、社区配套等)——卖文化、生活方式(寻求能满足其多元化的、个性化需求的生活空间,讲究文化品味、身份地位归属感和系统化的生活方式)的脉络,螺旋式上升递进的。在城南花园开发时,西安房地产市场的开发水平处于以“卖家居”为主的阶段,但是部分领先的开发商已经领先进入“卖环境”的阶段。当时,西安居民购房仍以解决居住问题为主要目的,为此阶段居民住宅消费需求的主要特征。综合西安当时的房地产市场特征,可归纳出以下几个特点:a销售的市场板块主要依据居住区位西安房地产销售的市场板块主要依据居住区位分为:城内、东郊、南郊、西郊、北郊五大块,其中以南郊为市民居住的首选区域,且南郊的房价最高。b市场的整体开发素质不高无论是市场机制、产品研发还是战略经营模式等都与沿海房地产市场发展成熟的地区存在着一定的差距。当时,西安房地产市场同质竞争十分激烈,发展商的操作层次较低,主要特点表现于以下方面:大部分地产广告在诉求上纷纷由“地段论”转向了“环境论”,并在肤浅和炒作的层面上演绎概念营销的模式;市场产品同质化现象严重,建筑景观单一、缺乏个性的欧陆风格一统天下,城市建筑风格单调,没有形成鲜明的城市特色风貌;开始注重单体建筑的技术含量和智能化水平,但社区的整体配套和物业管理服务等方面还需要进一步完善。社区会所的建设还只是停留在一般意义上的综合配套服务上,没能更好地发挥会所在社区文化建设、生活方式营造上的作用;营销是房地产开发各环节中较弱的一环,开始注重市场炒作,而公关活动、实效营销较少。销售人员的基础培训不够,专业素养不高。在住宅市场上,期房销售仍是主流,概念性的销售形式盛起。c消费者心理不成熟,置业积极性没有完全调动由于市场发育的不成熟、消费者购房心理的不成熟以及供求关系的不平衡性,楼盘特色供应上呈现出“乱花渐欲迷人眼”的态势。发展商到广州、深圳、上海等地参观抄袭的风格要素主要体现在住宅户型、外观、园林风格、推广手段等显性方面,故多样化的错层、跃式等户型纷纷亮相市场,一时间令得消费者可选择性增强,但也同时被五花22八门的宣传推广弄得有些不知所措,市民一次置业的积极性未被有效地调动。
(2)项目所在区域市场特征a区域内目前还没有一个大规模,整体素质较高的楼盘出现当时,西安城东南区域内开发商的开发水平参差不全,区域内还没有出现真正好的大型社区,市场上中价位的好房子严重缺乏,存在明显的市场空白点,使得城南花园项目面临着巨大的市场机会。b潜在需求大该楼盘开发时,城东南区域商品住宅供应量与开发量基本保持平衡,购买力还没有被完全释放,加之人们对南郊区域情有独钟,市场开发潜力还很大。c近期供应量不大城东南区域未来住宅市场的供应量短期内也不会有大幅度增长,价格的弹性度较大,供求的矛盾和未来区域整体形象的提升(西影路拓宽、项目东面规划路的动工、西影路旅游一条街的定位)都会使项目的价格有较大的上升空间。
4.5项目的定位
4.5.1该项目的市场细分
西华公司是一个中小房地产开发企业,由于自身实力的限制,在激烈的竞争条件下,必须遵循个性化的生存原则,在进行项目策划时,必须根据市场特点和自身的经营情况,精确地进行市场细分。其次,要以细分后的市场为依据,确定目标市场,以目标市场和企业自身状况,处理好目标市场的开发和供应。西华公司开发项目楼盘所处的区域是一个云集很多国内知名房地产公司开发楼盘的地区。通过对城东南区域房地产市场现状和特征的分析,西华公司认为城南区域内几乎所有楼盘价位均在3500—3600元/平方米,属高价位楼盘。且区域内大多数楼盘主力户型都是大户型,户型面积在120平方米以上。但还没有一个大规模,整体素质较高的楼盘出现,区域潜在客户群需求大。“城南花园”项目的开发,正好可以填补城东南区中档价位、高品质楼盘的市场空白点,对目标客户群有极大的吸引力。故定位要精心打造产品,做出一个区域内乃至西安的“明星楼盘”,迅速占领市场。
4.5.2项目的定位
经过缜密的市场调研以及客观的项目评估分析,西华公司定位开发中档价位,小区配套齐全的大型住宅项目。“城南花园”项目具有以下几个方面的优势:地段:项目位于曲江旅游开发区的门户位置、西安市第二条南北大动脉——太乙路立交衔接台南路部分的西侧,交通非常便利,升值潜力非常大。规模:项目整体占地260亩,是南二环地带罕见的大规模、高品质的精品楼盘,与竞争项目相比,在规模上占有绝对优势。配套:一方面项目周边生活配套较成熟,另一方面由于本项目规模大,区内配套非23常齐全。环境:小区内绿化率高达52.6%,另外还有水景、花园广场、森林生态公园等,环境营造非常丰富。户型:主力户型为最受消费者欢迎的80—120平米户型,而且户型设计科学合理,各种户型使用率极高。另一方面随着购房人群低龄化的趋势,单身公寓户型愈来愈受到年轻消费者的欢迎,所以,项目一期的产品户型设计符合市场需求。价格:高层均价仅为3650元/平方米,性价比极高。从项目的定位和公司实力来开,西华公司没有开发大盘的经验,该公司对城南花园项目的定位其实超越了公司的实力,但如果城南花园项目开发成功,必然也会大大增强西华公司的实力。但由于项目一期在开发完毕后,公司没有迅速抓住机遇,大力开发二期、三期项目,导致城南花园项目只完成了项目一期,并没有成为原项目定位的高档、配套齐全的大型楼盘。
4.6项目的营销策划
房地产市场营销组合策略是房地产企业普遍应用的方法,它一般由四个部分组成,即产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。简称4P营销策略。房地产市场营销组合是企业各个可以控制的变量的组合。房地产企业营销优势的发挥,很大程度上取决于整体营销策略配套组合的优劣,房地产企业在目标市场上的竞争地位和经营特色,则通过营销策略组合的特点体现出来。西华公司的营销策略也是采用了传统的4P策略。
4.6.1产品策略
本项目一期以3室及3室以下中小户型为主,120平方米以上户型只占到总户数的14.6%。该公司在全程营销中对房源销控做的不是很好。内部认购阶段,在该阶段是房地产营销价格最低的阶段,为了能有效回收一部分资金,且不让好户型、好楼层的房源低价出售,该公司推出了十套较差房源。在开盘和强销阶段,该项目的销售呈井喷阶段,为了有效控制销售局面,保证销售利润的情况下,该公司将一些中低的房源推出,以控制消费者的消费热情,但也导致客户选择余地较小,造成了客户流失。在尾盘销售阶段,此时西安的房价全面提升,该项目的房价也已过四千,该公司推出了一系列中等房源,虽然保持了高利润,但销售缓慢,资金回收慢。总之,在整个销售过程中,该公司通过推出不同的价格、楼层和户型的组合方案来控制市场销售节奏,维持人们的购买热情,掌握销售的主动性,保持销售形势的稳定的能力还存在很多问题,如销售房源严重不足,在销售旺季没有房源,导致客户选择余地太小,客户流失,销售断档,形成空挡期。
4.6.2价格策略
定价策略是房地产营销中最关键的部分,定位过高或过低,直接影响发展商的利益及销售成果。一个项目的价格定位可以分阶段进行。第一期的市场反应很好,第二期就可以适当提高销价,这样依市场反应逐期提价,直到达到一个较稳定的销售状态,既可使发展商取得最大收益,又不致影响销售进程。城南花园采用低开高走的定价策略,通过内部认购、开盘、强销期、持续期、清盘期几个阶段,从均价2780元每平方米到尾盘时的均价3700元每平方米,通过房源的有效控制,价格一路稳升。但价格策略的制定中存在着定价过于保守,调价频繁等问题。表4-1城南花园各阶段销售均价阶段销售率均价(元/M2)权数(元/M2)5%27801395%2840142部内购认5%2930146.5开盘15%304045620%3140628强销期25%3230807.5持续期15%3330499.5清盘期10%3700330合计100%总体均价3148.54.6.3营销推广策略城南花园推出时,以“让你的生活飞起来”为理念,通过巧妙的新闻攻势,媒体组合,广告活动,在最短的时间一气推出,产生了明显的效果。该项目在开盘时,利用报纸、户外、直投、车体等媒体的加大宣传力度;在参加房展会时重金选用150平方米展位,并采取派发资料、看楼直通车、展场现场展示飞机、抛洒幸运之星、直升飞机看楼等策划活动,提高了项目知名度,拉动了销售业绩。并首次在西安采用直升飞机看楼盘活动,引起了轰动,项目形象、项目的品质得到了强化和认同。其次,项目配合合理的销售方式也是加快该项目推广的有效手段,不同的价格组合、付款方式组合、贷款组合,吸引了买家,增加了销售的机会。但从全程营销来看,项目营销推广也存在如下问题:对媒体的选择与运用上流于形式,缺乏策略性和权威性,报纸、广播、墙体广告、公交广告,电视面面俱到,造成媒体高度分散,广告资源大量浪费。
4.7项目的营销实施保障
西华公司的营销策划人员基本上大专文化水平,相当来说,从业素质属于中等。企25业正处于起步阶段,尚未建立科学的营销人员的分配制度和日常管理制度。目前,该企业对营销人员采取的是典型的单一销售额目标考核体系。这种分配制度对于销售人员的成长,尤其是新进人员的培养是极为不利的,因此没有充分调动销售人员的积极性;存在的另一个问题就是,在整个项目的销售策划过程中,没有充分的调动公司其它部门的积极性。
4.8该公司营销工作中存在的问题
通过对西华公司整体状况的调研和对城南花园项目全程营销的深入分析,可发现该公司在营销过程中存在着如下问题:
(1)企业仅仅注重项目形象的建设,却不在整体企业形象的宣传策划与市场营销开拓上下功夫,这方面的具体表现为:整个项目的宣传内容都仅仅停留在项目宣传阶段,缺乏对企业形象的宣传,导致客户对企业形象和企业品牌的认同度较低。
(2)缺乏合理的市场营销策划体系。西华公司尽管在探索组建自己的营销策划体系,但从城南花园项目整个营销过程来看,还存在如下问题:人、财、物的保证未完全到位;营销策划机构的设置不合理,机构行政化,缺乏营销策划人员;对营销策划方案实施情况的诊断、评价流于形式。对营销策划中出现的重大问题表现得束手无策;调查预测、市场分析、策略制定、行动方案出台、营销费用控制、营销管理等工作还不成体系,营销策划能力低下。
关键词 新媒体;营销管理;经验
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708(2015)135-0052-01
0 引言
在当今信息时代的背景下,除了广播、电视、报纸等传统媒体,新媒体如基于网络平台下各种移动终端和PC终端也逐渐成为人们获取并利用信息的有效途径。基于新媒体市场的营销策略也取得很好的发展,如小米公司的网络营销便是利用新媒体营销的成功案例。因此,适应当今形势的发展,充分利用新媒体,对现代企业的营销管理有重要意义。
1 新媒体市场概述
新媒体是相对于传统的三大传播媒体而言的,是一个相对宽泛的概念,它主要是利用当今的数字化技术和网络技术,通过PC终端和移动终端向用户传播数据信息,从这方面来讲,新媒体可以称为数字化新媒体。
1)新媒体市场发展的基础。在数字化新媒体的背景下,人们接收信息的途径也多元化,也进一步加强了各个领域内的联系、沟通和交流,从而使新媒体下市场营销管理的产生有了可能性。可以说,正是由于人们能够通过不同类型的新媒体媒介及时准确的获得自己所需要的信息,进而有了产品需求或项目服务的要求,新媒体市场营销管理才应运而生。
2)新媒体市场营销的模式。一方面,新媒体的发展,体验营销和口碑效应等新的营销策略开始取代传统的市场地域性划分等营销策略,企业根据自身的市场定位和选取的目标市场,有针对性的提供个性化服务逐渐成为新媒体营销的核心,也是网络环境下新媒体营销的新模式;另一方面,在数据时代,新媒体营销强调知识营销策略,对营销人员具有更高的专业性要求,需要营销管理人员熟悉各种类型的新媒体平台的操作技术,并能对传播的信息进行情感化设计,使用户在体验时得到满足,提高客户的忠诚度。
3)新媒体营销与传统市场营销的差异。新媒体营销在一定程度上区别传统的媒体营销,首先,新媒体具有传播信息量大、传播速度快、所用时间较短等特点,通过网络平台,拉近了产品或服务与人们的时空距离。其次,与通过对企业产品或服务宣传推广等活动达到销售目的传统营销相比,新媒体营销主要基于网络平台,利用现代信息技术进行的一种营销模式,它不仅涉及传统营销包含的整合营销等理论,还应用了网络、设计艺术等方面的理论知识,提高了营销效率。
2 新媒体市场营销策略的分析
虽然新媒体市场营销涉及的范围、领域广泛,但是新媒体市场营销的核心策略主要包括以下几个方面。
1)顺应信息时展的趋势。一方面,根据新媒体营销成功的经验来看,新媒体的市场营销与企业的管理创新是密切相关的,因此,企业的新媒体营销能否成功,很大程度上取决于企业组织管理机构的营销定位、目标定位以及采取营销策略的方式;另一方面,在运用新媒体营销时,企业应当顺应数字化新媒体环境的变化趋势,在产品或服务上,应该首先树立品牌效应,其次再考虑产品或服务对市场的影响力,最后才是涉及产品或服务本身的质量。
2)调整传统的营销策略。在传统的营销策略中往往以产品或服务中心,在新的形势下,一方面要注重产品或服务的质量,另一方面,还要注重品牌的文化价值和用户的体验。例如,苹果、三星等手机移动终端,通常设置体验店,通过客户体验后得到的满足感,提高营销的效果。此外,随着网络化的普及,线上交易也日益活跃,企业应该转变营销策略,结合线上营销渠道,推进新媒体市场营销步骤,最终促成用户交易。例如小米、华为、魅族等手机终端都采用该种营销模式,并取得了巨大的成功。
3)将新媒体营销与市场融合。虽然新媒体的应用发展起步较晚,但是随着新媒体技术的不断应用,其发展也趋于明朗,传统的营销策略在一定程度上已经不能满足人们的需求,这就要求企业一是要对市场营销的模式进行创新,如网络营销;二是要根据市场的变化,将新媒体营销策略融合到市场中去,才能达到有效地推广产品或服务的目的。例如微商营销,就是新媒体于是紧密结合的成功应用。
3 新媒体市场营销管理创新的经验
新媒体市场营销管理创新促进了现代企业主动进行组织变革,以适应不断变化的、复杂的、竞争激烈的环境。随着新媒体营销的发展和成熟,相应的营销管理创新也将会不断地完善,并促社会各个领域的组织机构健康发展。
1)新媒体市场营销管理创新是一个渐进的发展过程。新媒体市场营销的应用往往涉及多个领域,会应用到多方面的相关技术,例如网络技术。虽然,现阶段人们对新媒体营销、新媒体技术已经较为熟悉,但是,新媒体市场营销的管理创新是需要经过实践来证明的,因此它是在不断的实践过程中积累下来的经验,并非一蹴而就,而是一种始终保持动态变化并与市场环境高度相适应的发展过程。目前,手机移动终端的普及,人们通过手机上网的时间大大的增加,提高了人们与外界知识接触的机会,例如微信等的应用,为很多对企业针对不同的客户群体进行了广告宣传,取的了良好的营销效果,并积累相应的管理经验。
2)新媒体下的营销管理创新要注重信息传输方式的变化。在数字化新媒体时代,用户往往是被动的接收信息,特别是一些企业在网站上植入大量的广告,强行用户消费,而实际上,用户参与营销活动的空间是有一定限度的。因此,企业在运用新媒体市场营销策略时,应当围绕客户收到的信息进行展开,给予用户一定的选择,使客户得到情感上的满足。这就要求企业在营销管理上进行创新,以用户为中心,尽可能的提高用户主动消费信息的权利,在这个过程中,企业不仅在新媒体下推广了企业的文化价值、品牌价值,还提高了客户的忠诚度。
3)新媒体环境下的营销管理创新模式的可复制性较低。一方面,新媒体营销强调多媒体间性,强调人机交互性,具有较强的直观性,主要依托线上,结合线下的虚拟营销模式,这是营销管理创新可以复制的部分;另一方面,新媒体营销的营销渠道、营销策略以及客户接收的信息的方式都有别于传统的营销,新媒体市场营销的范围更广,突破了传统的地域性,具有跨时空的特点,因此,在具体的O2O服务管理过程,需要根据市场信息环境的变化而不断创新,不能不根据实际情况照搬新媒体市场营销管理创新的模式。从这个角度来看,其管理创新模式的可复制性有限。此外,新媒体营销管理创新可以借鉴传统的产品或服务管理模式,例如,24小时在线解答用户疑问,提高产品服务的满意度。需要注意的是,在新媒体环境下的市场营销往往是一种虚拟的营销,在选择营销策略时,注意融合情感化的设计。
4 结论
数字化新媒体市场营销策略是在网络信息技术的基础上提出的,它极大的拓宽了现代企业的营销理念。从实践的经验来看,新媒体市场营销与管理创新需要灵活运用,并结合传统的营销策略,顺应信息化的发展趋势,以为人们提供更为优质的产品或服务。
参考文献
[1]胡畔.新媒体目标市场营销策略[J].经营与管理,2010(4):20-21.
[关键词] 中枢机场 中枢辐射航线 价格营销
一、引言
中枢机场是一个国家民用航空发展到一定阶段的必然产物。中枢机场的概念源于中枢辐射航线的概念,所谓中枢辐射航线是指客货流较小的城市之间不直接通航,而通过中枢机场衔接航班、旅客货物中转实现相互间的联接。而中枢机场是指相对规模较大的机场,处在经济发达区域的核心位置,辐射多条航线,把各条没有实现直航的航线衔接起来,将始发地抵达枢纽机场的乘客、货物进行重新分流、组合,通过联程值机等服务手段,让旅客换乘目的地航班,完成下一段航空旅行,并将货邮行李同时处理运抵目的地机场。
世界排名前20位的机场无一例外都是中枢机场。根据中国民航的总体规划,将北京、上海、广州机场的建设定位为综合型中枢机场,具备世界一流水平的广州新白云国际机场便是我国首个按照中枢机场理念设计和建设的航空港。
二、中枢机场的初期营销出发点
中枢机场构建初期的营销出发点应侧重于如何建立辐射式航线网布局、吸引客户流入、增加客户群上。这可以从中枢机场的收入构成和盈利增长点上体现。
机场收入按来源构成可分为主营业务收入和非主营业务收入。主营业务收入主要来源于航空服务,主要是为航空公司和旅客提供进出港全过程服务,而向航空公司收取的费用,包括:起降费、停场费、旅客服务费、安全检查费和地面服务收费等。非主营业务收入主要来源于商业、餐饮、酒店、停车场、联结运输、广告、租赁、特许经营等。国际大型枢纽机场主营业务收入和非主营业务收入的比例为30%和70%,有的更达到20%和80%。国内现有机场的收入仍然以主营业务为主,近几年的非主营业务收入比例有所上升。如何提高非主营业务的收入是现在机场管理者研究的课题。除了为旅客、客户、航空公司提供全面和特色的服务以外,旅客吞吐量和中转旅客数量才是真正的关键,它是非主营业务增长的基础。
三、价格营销的必要性和可行性分析
价格作为重要的市场营销手段之一,科学合理运用可以提高企业竞争力,扩大市场份额,增加企业利润。值得注意的是,这里所讲的价格营销并非竞争市场传统意义上的价格战,而是以价格策略作为一种基石的综合营销,或者可以说是一定意义上的价值营销。
1.价格营销的必要性
我们在广州白云国际机场进行了市场调查,根据市场细分理论,首先将潜在旅客按旅客最近一次计划出行目的分为公务、旅行、探亲访友及其他(培训、考试等)。经统计收回的100份有效问卷中,公务旅客23份,旅行类旅客47份,探亲访友旅客26份,其他旅客4份,调查数据汇总后如表1所示。从统计数据可知,在所有潜在旅客中,因价格因素不乘坐飞机的有75%,其中机票价格因素在旅行和探亲访友出行的比例分别高达83.33%、88.89%,可见潜在顾客乘坐飞机的需求对机票价格更为敏感。作为中枢机场对旅客提供优质的服务是必要的,但航空公司的机票价格和运输价格才是影响旅客、货物吞吐量增长的最主要因素,相对而言优质的服务对旅客选择机场的影响较小。更重要的是,随着网络和通讯的发展,对运价不敏感的公务旅客增幅要远低于旅行、探亲访友的群体,所以影响旅客乘坐飞机的最主要因素在于航空公司的运价政策。因此在吸引优质有实力或定位明确航空公司的同时,降低运价才是中枢机场构建初期营销的主要目标,实施价格营销策略是十分必要的。
2.价格营销的可行性
《中国民航“十五”成就和“十一五”展望》提出:“在改革管理体制的同时,对行业管制政策进行调整和完善。放宽市场准入,允许民营资本投资经营航空公司。放松了航线准入、航班安排和设置运营基地的管制。放松了价格管制,航空公司以政府确定的基准价为基础,在一定的幅度内自主确定价格;并规定了对旅游航线、多种运输方式竞争激烈的短途航线和独家经营航线,完全实行市场价格。”
另外,与完全竞争市场不同的是,对于国内中枢机场这样的垄断寡头来说,实行价格营销并不容易被模仿。这些都使得中枢机场在构建初期实施价格营销策略成为可能。
四、中枢机场构建初期的价格营销策略
1.制定合理的价格方案
中枢机场构建初期的定价目标为吸引航空公司进入、提高中转旅客数量、增加航班量、优化航班时刻、刺激竞争,最终达到提高旅客、货物吞吐量和中转旅客数量的增长,以此带动非主营业务的增长。应采取渗透定价为主的细分定价策略,对客户进行细分,根据不同战略合作伙伴需求和依存关系制定相应的价格策略。
2.针对不同航空公司的价格营销模式
(1)基地航空公司:首先要合理规划基地航空公司的数量、规模,设定相应门槛,给予其长期最优惠政策,如土地、房屋租赁优惠、起降费折扣、停场费折扣等,并将所有优惠项目、内容、优先权利和义务予以公布。充分了解各基地公司的航班数量、航线和旅客吞吐量,根据中枢机场规划的航班波提出航班时刻建议。在服务价格方面可每年制定航班数量、中转数量和旅客、货邮吞吐量等指标,年度结算时对完成指标的公司给予超额部分甚至全额起降费和旅客服务费等费用一定的比率返还,从而刺激航空公司在航班安排和机票价格方面的运营政策。
表 不同因素构成对比表 (%)
(2)新增航空公司:对新开辟航线的公司给予一定时期的优惠,优惠项目和折扣比率可以和基地航空公司最优惠政策一致或略高,并根据每年这些公司的运营情况考虑是否继续顺延此优惠,但优惠的期限最长不超过三年。
(3)其他通航的航空公司:机场制定长期、稳定的折扣标准,如对航班数量、中转数量和旅客、货邮吞吐量设定几个档次,每一档次拥有不同的服务费用折扣率或优惠政策,使各公司根据自己现有的运营状况制定短期目标,从而达到主动营销的目的。
3.采用差异化的价格促销手段
针对各机场不同的特点制定价格促销手段,推出短期的价格调节政策,主要的目的在于达到短期经营目标或推广品牌、提升机场形象。主要形式有:
(1)折扣运价促销手段。在机场客流或货流量较少的淡季,推出临时政策,对一定时期内(一般不超过一个月)提供折扣运价到指定比例的航空公司,给予额外价格优惠。例如:对客运淡季月份中提供折扣机票数量达到50%,且6折以下60%的公司给予当月机场全部或部分项目服务费额外的8折优惠。这种促销手段运用十分广泛、灵活,主要适用于中枢机场客货流的低峰时期,或新的航线开辟以及达到其他一些需要短期内提高客货流的需求。
(2)捆绑销售促销手段。主要运用中枢机场所拥有的强势资源,带动部分弱势资源或是推广新的服务。首都、上海和广州等许多机场在改制过程中都成立了机场集团公司,基本形成了一个干线机场为主、多个支线机场为辅的格局。捆绑销售的价格营销手段主要依托干线机场资源,根据各支线机场的不同特点制定价格营销策略,常见的捆绑销售手段有以强带弱、以弱配强两种。例如:航空公司在集团内的支线机场或签订战略合作伙伴关系机场的航班数量和旅客、货邮吞吐量可双倍计入干线机场对应的指标中;推广中转航班设立中转联程套票,捆绑提供机场内低价酒店、餐饮、额外服务等;对邻近支线机场的定位为以货运为主或其他互补关系的应采用较大折扣率的优惠政策等。
(3)品牌推广及形象提升促销手段。利用价格杠杆和自身资源,在合适的时机有针对性地推出旅客、媒体关注的活动,借此提升机场社会形象和知名度。例如联合航空公司、优质旅行社、联结运输单位、目的地机场、旅游管理部门等各方资源施行统一推广活动,要求各部门给予最大的让利,制定保障优质服务前提下的超低价格,以谋求社会效应最大化。这种方式也适用于邻近两个干线机场的竞争,机场可以联合地面运输单位和与之签订战略合作伙伴关系的机场、航空公司对特定航线推出低价机票和机场交通套票,以达到迅速占领市场、巩固地位的目的。
五、结束语
价格营销作为一种市场营销手段,对于中枢机场构建初期来说是行之有效的,但前提是运用得当,因为在市场营销所有的策略中,价格策略其实是最难解决的问题,存在着诸多的两难问题,如高与低、变动与稳定、经济与社会等,运用不慎则容易走入传统价格营销的误区。如何避免“误入歧途”,需要在运作的实践中不断摸索,合适时果断出手,以免贻误战机。
另外,还有以下几点是值得特别注意的:
1.根据民航机场改制经营的现状,各大型机场集团成立了股份公司,以及下属分公司、子公司等,企业结构较为松散,经营权分散、主营业务和非主营业务经营分开,不利于中枢机场统一实施价格营销策略,中枢机场的构建必须有专门的部门来处理机场集团内部利益的合理分配。
2.给航空公司制定的指标及分档要合理,根据机场运营情况和实际负荷来调整价格营销策略。有空余机位的营销重点放在增加航班数量上,机位紧张的则放在提高中转旅客数量和旅客、货邮吞吐量上。基地航空公司的指标每年制定一次,不能采用简单的比例预测,应根据多种因素综合考虑,定得太高航空公司会缺乏积极性。如何制定合理的总量指标、各分项指标的约束关系、航空公司的增量成本等问题,需要进一步详细分析研究。
3.从长期来看,中枢机场的价格营销策略必须建立在满足客户的基础上,同时与服务(产品)策略、公关策略、权力策略等形成有效的整体营销组合,引入价值营销、人文营销等先进营销理念,真正把营销作为一个系统工程来抓。
参考文献:
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