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一、 展会目标市场可行性分析
1、经济形势分析:大连地处东北辽东半岛最南端,是环渤海经济带上的重要城市,也是全国14个沿海开放城市之一;是重要沿海港口城市,地理位置向内辐射我国东北腹地,向外辐射东北亚地区;也是东北亚重要的国际航运中心、国际物流中心、区域性金融中心。大连区域性经济发展迅速,企业数量多,商业业态繁荣。全市商业网络发达,现代商贸业态发展迅速,商品交易活跃。国有商业、民营商业、外资商业相互促进,购物中心、大型超市、连锁店等交相辉映。全市有青泥洼、天津街和西安路、长春路、和平广场等商业区,商业网点15.5万个,国际水准的大型商业设施50多个。开始实施电子商务、信贷消费等现代营销方式。大连正在向现代化国际商都迈进。举办异地商品大连展销会有助于进一步促进国内商品流通,促进大连经济发展,提升城市开放程度,增加商品流通渠道和品种,满族市民消费需求。
2、产业形势分析:大连展览展销业日新月异,成为大连的新经济增长点。星海会展中心以及大连世界博览广场设施先进,1996年落成以来成功地举办了中国大连进出口商品交易会、大连国际服装博览会和汽车、家电、家具、五金、渔业、电子通讯产品等各类展会。达沃斯这一世界性盛会06年来到中国,达沃斯夏季会议已在大连举办数届并常驻大连。可以说,在大连举办商品展销会并获得成功先例众多,顺理成章。
3、法律政策分析:展会由中国国际贸易促进委员会、新疆 、联合主办;由中国国际贸易促进委员会大连市分会等承办;展销会由 商会等协办。具有完全的专业性、权威性、合法性。
4、相关展会分析:目前,苏杭丝绸展每年都要在大连举办,市场已经形成,在大连消费者心中也已经有了一定的位置。2012年大连又成功举办了香港时尚购物展、台湾名品博览会,都吸引了众多参展商和消费者。由香港贸易发展局、大连市对外贸易经济合作局联合主办的“香港时尚购物展·大连”,2012年8月9日至13日在大连世界博览广场举行为期5天的购物展,以“香港时尚 星海绽放”为口号,搜罗近200家港商、逾300个香港品牌的时尚精品,从时尚服饰、珠宝钟表、手袋鞋履、家居精品、家庭电器,到健康食品、个人护理及美容产品,一应俱全。而台湾商品展销原来也曾借助于某些比如315博览会等小规模举办过,特别是2012年8月31日在大连世博广场开幕的台湾名品博览会(简称“台博会”),展出280家来自台湾地区的参展企业,600余个展位,1万5千多种台湾地区的优质商品,可以说,大规模的台湾商品展销从此将成为常态。
从上述地域特色商品展销会分析来看,举办新疆商品展销会同样会取得成功。
5、大连市场分析:新疆商品属于区域性产品,具有鲜明的地方特色,商品展销会相当于大卖场,其商品荟萃、价廉物美,颇得市民欢迎。近年,随着居民生活水平的提高,大连街头和市场中陆续出现了一些地方民族商品的小店,如新疆羊肉串、新疆产品店、西藏饰品店、东北特色产品店等,说明市场对地方特色产品有需求。
大连拥有600多万人口,消费人口多而且购买力较强,零售额正在高速增长,年增长幅度超过10%。
6、营销环境分析
SWOT分析法是一种战略分析法,它的实质是:通过与竞争对手相比,分析自身的优势劣势,判断分析自身所处的环境,外部存在的机会与威胁,最终从战略上提出问题解决方案。
1)、S-strength(优势):
大连展览业已经发展到比较成熟的阶段,展览产业链条上的招商、招展、布展等行为都有值得借鉴的成型经验。大连商业对整个东北具有辐射能力,可以成为新疆商品进入东北市场的一个展销窗口。由贸易促进会推动的新疆展销会具有权威性的优势,一旦落地,就具有鲜明的竞争力,至少若干年内大连都不大可能出现其它类似影响的新疆商品展销会。
2)、W-weakness(劣势):
大连会展业发达,展览安排密集,结合新疆商品特点,展会的档期应该在秋季,然而秋季的会展中心和世界博览广场同期常规展会多,是否能够腾出足够的档期,也许是个问题。
3)、O-opportunity(机会):
地方特色产品的展销会越来越多,然而新疆商品的专门展销会却从未在大连大规模举办过,对主办方来说,是一个非常好的机会。
4)、T-threat(威胁)
如果展销会不能抓紧立项,也有可能被其他公司提出的同类展会立项冲击。
7、竞争力分析
在以占领市场份额为主要目标的定价策略需要考虑以下因素:新疆商品主要以食品、工艺品等小商品为主,不适合过高的展位价格,而整个展览应以规模化、品类齐全来增加影响力和利润。办展企业有足够的经济实力能承受初期可能出现的低价招展策略所造成的利润损失和成本增加。
8、获利性分析:
本次展会的展览内容几乎都是小商品,还有新疆多条线路的旅行社,通过协会、大连媒体召集展商及观众、消费者,为市场搭建起了很好的交易平台,运输成本参展成本低,参展商及主办公司获利性良好。
二、展会的基本框架
1、展会名称: 新疆特色商品大连展销会
2、举办地点:大连星海会展中心或世界博览广场
3、办展机构的组成:
主办单位:中国国际贸易促进委员会、新疆 、联合主办
承办单位:中国国际贸易促进委员会大连市分会、大连 公司承办;
协办单位: 新疆 局、 商会、大连 。
4、展品范围:新疆特色商品,主要有:新疆干果类,如核桃、大枣、杏仁、葡萄干、果脯等;水果类:葡萄、哈密瓜、白兰瓜、库尔勒香梨等;新疆牛羊等动物制品,如乳制品;糖酒类、花草茶类等;编织纺织品:如地毯、丝巾围巾、皮带、皮革服装、靴鞋等;工艺品,如新疆民族饰品、珠宝玉器等,新疆旅游线路、旅行社展区等。
5、办展时间:每年的9月—10月
6、办展频率:每年一次
7、展会规模:总面积 、展位 个,其装展位每个面积9平方米,普通展位每个 。
占据会展中心 层。(可参考台湾商品大连博览会)
8、展会定位:新疆特色食品及小商品、轻工商品的展览、销售盛会,新疆民俗的展演会,东北、大连消费者难得的物美价廉新疆商品的购物节。
9、 展会价格及初步预算方案:(主办公司根据可操作情况研究制定,主要考虑规模、运输、参展费用、利润空间等。)
10、 展会工作人员分工计划:设置招展组(与参展商洽谈签订合同、电话招展等;)、招商组(现场观众组织)、宣传组(对媒体联络、组稿定稿、设计洽谈等)、行政后勤组(包括日常事务、财务、用车、辅助布展、进度统计等)。设置专人负责部门之间协调。
三、 展会招展与招商
招展计划、招商计划和宣传推广计划三个执行方案在实际实施时会互相影响。例如,招揽新疆企业参加展会的过程,实际上部分起到了邀请观众到展会参观的作用,客观上也是在为展会在新疆作宣传;邀请观众到展会参观的过程,实际上也起到了促进消费的作用,客观上也是为展会在大连作宣传;至于宣传推广方案,在实际实施时,不仅仅是在为展会作宣传,它同时也起到招揽企业参加展会和告知消费者到展销会现场消费的作用。当然,这三个方案还要重点突出、目的明确。
招展招商亮点展示:
(一)参加目的
建立大连销售渠道,寻找合作伙伴,了解和扩大业务在整个东北的拓展,培养大连消费群体,尝试展销的商业模式。
(二)参展的六大理由
1、开拓令人惊叹的东北市场——大连是东北商业的重要窗口和枢纽,占领大连市场,就等于打开了辽宁市场、东北市场,甚至可以辐射到的东北亚地区,商机无限。
2、分享采购盛宴、见证贸易对接——大连 公司致力于为展商提供高效便捷的贸易服务。组委会将联合大连相关贸易机构、政府部门、协会商会等,组织中小企业和个体商户开展贸易对接活动,以促成展商现场签约,将为参展商提供更多的交流合作机会。新疆商品的生产经销商、批发零售商和贸易采购商,将面对面共同制造出更大的市场容量。
3、与新疆、大连专业权威机构达成合作——组委会将联合大连个体私营企业协会、各类商会,除组织企业、个体户对接、带来关信息及趋势以外,将为新疆商品在大连开拓市场渠道提供政策以及其它咨询服务。
4、达到一定量级的新疆企业将可能与大连企业参加区域经济论坛;
5、变成新疆民族歌舞、民俗的一个小型展示会。展览现场设置一个小型演出区域,各参展协会可预先安排带到现场的民族歌舞、乐器、民俗展演,吸引观众,活跃现场,提升展销会的文化含量和层次。
6、 体验东北顶级展馆。星海会展中心一期是大连市的一个标志性建筑。 中心占地8.6万平方米,建筑面积9.4万平方米,地下一层,地面四层,无论在设计、建筑质量,还是内部设施 上,都堪称国际先进水平,可与世界一流的展馆媲美。大连的国际服装节、烟花爆竹节、商品交易会等大型节庆活动就设在这里,一年四季都非常热闹。 会展中心二期占地为8.7万平方米,分为二期展馆和配套公寓、办公设施两个部分。其中,二期展馆用地面积为5.3万平方米,总建筑面积达13.45万多平方米,分为地下一层和地上两层,地下部分为商业中心及设备用房,地上部分为大型展馆。展馆位于星海广场东北角,与会展中心一期展馆遥相呼应,是一座融展览与商业为一体的公共建筑群。
(三)目标观众
各类食品、商品商、经销商、进出口贸易商、批发商以及品牌分销商;
社区群众、广大市民、附近理工、东财、辽师等学院的大学生; 行业相关的大连行业组织、协会、商会、媒体等。
辽宁14个城市的商会、黑吉两省主要商会。
(四)观众组织
成立了招商组,专人到街道社区、商会、协会、大学学生会联络后,进行电子、信函邮寄宣传推广;
通过电话、传真、邮件、短信群发、语音广播、发放(彩色资料/请柬/门票)、新闻报道、户外广告等方式告知经销、采购商及市民。
本次展览计划展出 个 食品品牌, 个商品品牌,类、种商品,几乎涵盖新疆特色商品的各个领域,在东北消费者、专业采购商与供应商之间搭建了一座沟通的桥梁。
四 、 展会宣传推广计划
首届展销会宣传推广计划开始日期:2013年4月——8月
为本届新疆商品大连展销会的宣传推广工作有计划、有步骤、有效率地进行。组委会制定了一套系统的组织及宣传推广方案,希望通过该方案的实施,为促进新疆商品在东北及大连销售以及企业间的交流合作缔造良机。
预计参观200000余人次。
(一)、内容概要:
1、观众组织:社区、学院、协会等邀请告知,发放资料。
2、广告刊登:在大连全部主流媒体(日报、晨报、晚报、商报、广播电台、电视台、东北之窗、天健网、海力网刊登适合形式的广告,比如展会形象广告及夹页广告等),在辽宁省内全部14城市通过辽宁卫视广告。
3、新闻:向大众媒体新闻信息。
4、入场券寄发:如果需要入场券,可寄送出 张参观入场券及展会请柬;
5、海报进社区合理位置合法张贴,主办方设计对市民消费者有吸引力的新疆商品展销会购物优惠活动,体现在海报、广告等宣传资料上;
6、展会推广:在辽宁14市、东北三省主要城市通过政府部门、商会协会、媒体、网站、相关展会宣传推广本届展会。
(二)、时间安排:
月,提交立项。月,公司主要领导赴新疆商谈,确定相关事宜、确定联络单位、联络方式、联络人。
前期推广阶段:2013年4月——6月,通过新疆方面的政府部门,广泛与新疆企业进行沟通,同时落实与媒体的合作,展开展会前期铺垫宣传,开始设计制作、寄出展会宣传单,开始招展。
中期推广阶段:2013年7月,向辽宁及东北三省通过商会等联络宣传推广本届展会,搜集重要经销商、合作商资料,进一步跟进宣传工作。全面招展招商。
深化推广阶段:2013年8月,广泛在各类媒体刊登展会广告、展会信息,预计达 多版/条,计划推出三期展会简报,及时向新疆方面汇报展会进展情况, 招展招商小组进入最后阶段工作,寄出入场券及其它宣传资料。
密集推广阶段:2013年 月 日—— 月 日,倒计时密集宣传,专人发放资料、张贴海报,在专业媒体做进一步推广宣传,密集在东北地区及大连重要媒体刊登展会广告,并从 月 日开始向各大众传媒重要媒体展会新闻稿。
(三)、宣传途径及方式
1、媒体广告:
报刊杂志:辽宁日报、辽宁卫视、半岛晨报、大连日报、大连晚报、新商报、东北之窗。
网站:网络推广易于增加知名度。海力网、天健网、北国网、东北新闻网、黑龙江及吉林贸易方面重要网站
2、展会借力推广:
在会展中心其它2013年各展会现场大力派发展会宣传资料,直接面对群众宣传推广。
3、电子邮件、手机短信、网络传真:根据最新的邮件地址、手机号码、传真号码,将展会及相关活动信息通过电子邮箱、短信、传真出去。
4、宣传小组:组委会成立宣传专责小组,全程负责宣传推广工作,通过直接上门拜访、电话、传真、短信、电邮、邮寄、大众报刊、专业杂志网站、广播电视等多种渠道展会广告信息。
5、大众传媒宣传:开展前通过政府部门召开会,密集在媒体展会新闻稿。
五、 展会服务商安排计划
招展公司:大连 公司简介,负责内容
布展公司:公司简介,主要责任
展会广告设计公司:
餐饮服务公司:
其它:
六、展会现场管理计划
一、展会开幕管理计划
展会开幕时间: 年 月 10:00开幕
展会开幕地点:大连星海会展中心(沙河口区 号)
开幕式议程:(确定与会领导嘉宾名单)
领导讲话、嘉宾讲话、宣布开幕、嘉宾剪彩、礼仪用品配置、文艺表演
二、办展机构现场管理计划
布置好开幕现场、序幕大厅、观众登记处、相关活动现场和其他客服务网点
三、展览期间的现场管理
1、展会注册及入场管理:
展会注册登记提前准备好注册表、设有登记柜台、设置赐名片处、按身份不同与分类登记
2、展会证件与入场管理:
设有参展商证、筹展证、贵宾证、媒体证、工作人员证、车证,因是以销售为目的,普通观众或不设置入场券
3、展会设备设施管理:
提供灯光设备、投影仪、音响、办公设备等,进行租赁
4、展会现场的安全管理:消防安全、人员安全、展品安全、公共安全
5、展会现场的相关活动管理:
6、展会现场的其他服务:商务服务、餐饮服务、清洁服务
四、撤展管理
1.展位的拆除
2.参展商租用展具的归还
3.参展商展品的处理和回运
4.展品出馆控制
5.展场的清洁
五、相关活动具体时间安排计划
展会期间特色活动:
Ø 交流洽谈、企业对接活动
Ø 区域经济论坛
Ø 民俗歌舞展演
Ø 商会协会领导、重要企业家海边休闲晚宴
2013年新疆商品大连展销会会重要活动一览表
(略)
七、展会财务预算
一、展会成本:
(一)展览场地费用: 万人民币
1、展位特装费用: 万(制作会徽、会标、吉祥物,购买或租赁花、彩旗、气球等物品费用单收费。)
2、展馆空调费用: 元
3、标准展位搭建费: 元
4、展馆地毯及铺设地毯的费用: 元
5、展位搭装加班费: 元
(二)展会宣传推广费用: 万
1、广告宣传费: 万
2、展会资料设计、印刷费: 万
3、资料邮寄费: 元
4、新闻会费用: 元
(三)招展和招商的费用: 元
(四)交通食宿费: 万
1、主办方邀请并承担的与会者(包括特邀嘉宾)赴会、赴展的差旅费、参观游览所需要的的交通费、食宿费等
2、展览期间的相关服务费用
3、主办方会展工作人员所需的交通费和食宿费
(五)相关活动的费用: 元
1、开幕式: 万
2、嘉宾接待: 元
3、沙滩晚宴: 元
4、对接会、区域经济论坛费用: 元
4、展会现场布置: 元
5、礼品、纪念品: 元
6、外请展会临时工作人员: 元
(六)办公费用: 元
(七)人员费用: 元
酬金补贴等
(八)税收: 元
(九)其他费用: 万
打印、临时运输及装卸、纪念品、模特与礼仪服务、临时道具、传真及其他通信、快递服务、临时保健、翻译与向导、临时商务用车、汇兑等
总计: 万 加税金: 万元
二、展会收入:
(一)展位销售收入: 万
(二) 门票收入:?
(三)相关企业赞助:万
1.1环境资源分析
赛事外环境因素对赛事的运作可产生较大影响。现代体育盛会与企业赞助是不可分离的[7],赛事质量对品牌资产可产生显著影响,但企业赞助商的行为也将直接影响赛事运作的效果。重庆市第3届运动会游泳比赛的冠名赞助商为金融行业,重庆市第4届运动会游泳比赛的冠名赞助商为房地产业,其他有意赞助赛事的行业因自身实力或其他原因并未出现在赛场上,因此实力雄厚的金融等行业仍是赞助重庆市运动会游泳赛事的主力军。尽管相关部门也做出较大努力,但赛事赞助的开发困难较多,效益不明显,与国际相比差距较大。但值得注意的是,如果赞助活动本身能够让人感知有较高的策划和组织质量,其品牌资产可获较大的提升[8],赛事工作将有望得到更多企业的支持。
1.2市场资源分析
重庆市运动会游泳赛事市场资源主要包括有形资产资源和无形资产资源,如:主席台悬挂赞助商冠名横幅,赛场设立广告牌、宣传横幅,企业领导为赛事获奖人员颁奖,新闻媒体全面报道,运动会总秩序册、成绩册刊登企业广告,赛场张贴企业宣传画,设立企业形象展示台等,但衍生资源暂未在重庆市运动会游泳赛事中出现,如相关活动经营权等。
1.3人力资源分析
管理者是体育赛事管理活动的重要决定因素。依据重庆市第4届运动会游泳赛事的运作任务,相关人力资源如表1所示。
2重庆市运动会游泳赛事管理模式的构建
为提高其管理水平和综合效益,本研究针对当前重庆市运动会游泳赛事中存在的问题,在分析市场化运作状况的基础上重点构建了赛事管理过程和商业开发2种管理模式。
2.1赛事管理过程模式的构建
根据赛事运作模型,将重庆市运动会游泳赛事管理过程分为赛事可行性研究、赛事计划组织、赛事实施、赛事评价、赛事结束后管理5个阶段。
2.1.1赛事可行性研究
可行性研究是游泳赛事运作主体在赛事举办前对赛事的成本效益等进行研究。游泳赛事可行性研究的结果可为赛事运作计划提供信息,让赛事参与体明确赛事的本质和目标,为赛事战略的制定提供依据[9],用流程图说明,见图2。
2.1.2赛事计划组织
赛事计划是赛事产生的前提。本文根据管理理论,提出赛事计划过程流程图,见图3。重庆市运动会游泳赛事组织建立需根据赛事要求制定相应的组织机构,合理、科学地界定管理职能,避免职能冲突和重叠。
2.1.3赛事实施
赛事实施是赛事运作中最重要的部分,实际工作中,实施与计划可能存在部分交叠,如招募志愿者的任务要在赛事计划阶段开始,财政预算与赛事实施前进行等。重庆市运动会游泳赛事的财政预算相对简单,因此应在赛事开始前完成。
2.1.4赛事评价
游泳赛事结束后,可由组委会负责人对整个赛事进行综合评述,一方面综合评述结果可作为新闻媒体报道的信息资源,也可通过媒体对赛事取得为成效进行宣传报道,为下次赛事在计划和寻求赞助上打下良好的基础。大会裁判长对赛事犯规案例、裁判工作中出现的问题进行讲评,对提升裁判员专业技术水平、提高裁判队伍综合素质有着积极的意义。
2.1.5赛事结束后管理
主要包括后勤工作和竞赛工作,如:比赛成绩册的编印,比赛新闻信息的汇总与,器材、设备等物资的归还、处理,财务决算,工作总结,关键资料存档,颁发奖励,对志愿者、工作人员、赞助商等表示感谢
2.2商业开发模式的构建
重庆市运动会游泳赛事的冠名资格设定为形象良好的市内外企业,组委会市场开发部为游泳赛事冠名商列出了7项权益,权益的开发过程本质上就是对游泳赛事价值链进行价值管理的过程,所以,商业开发模式的核心是价值管理。相关环节如图4所示。重庆市运动会游泳赛事运营所涉及的环节包括:方案设计—赛事融资—赛事组织—赛事包装—广告和赞助—媒体转播—赛事衍生等。方案设计是赛事工作的基础,可从赛事“亮点”入手,以吸引观众、赞助商和媒体的关注。如:重庆市运动会游泳赛事市场开发方案可将重庆“温泉之都”作为亮点,若赞助商对休闲娱乐的兴趣超过竞技比赛,也可借助重庆的温泉为游泳赛事获取更多的融资。此外,赛事组织是价值管理的重要环节,且赛事的观赏性将直接影响广告赞助和媒体转播[11],因此组织者应重视参赛选手和规则设置。赛事包装是以赛事的商业开发为目的、针对潜在购买者实际需要对赛事进行宣传推广的过程,且广告、赞助等环节利润的实现一定程度上取决于赛事的包装和推广。体育广告和赞助是实现赛事价值的重要手段之一,赞助商应是赛事开发计划中的主体。重庆市运动会游泳赛事可通过自主营销和营销2种方式招商,以重庆“温泉之都”为赛事商业开发的突破口,将温泉旅游和竞技体育相结合,开发出重庆市运动会游泳赛事商业链。媒体宣传是赛事运营的重要环节,重庆市运动会游泳赛事的媒体转播应将传统竞技比赛现场作为重点,期间可插播温泉场所举行的群众性游泳健身活动,一方面可保证转播形式的多样化,同时也使赛事内容更加丰富。此外,因赛事价值链的衍生蕴含着经济价值,与赛事相关的文化活动、赛事用品销售等均可使赛事价值链得以延伸,其相关文化娱乐活动是赛事价值得以实现的另一个重要手段。
3结语
关键词:银行;个人理财;信息不对称;免责
中图分类号:F830.2 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2009)05-0124-02
国内商业银行经过对个人理财业务的研究和探索,已普遍认识到开展个人理财业务的重要性和必要性,因此,把该项业务的控制作为竞争优质客户的重要手段和新的经济效益增长点,
一、银行个人理财业务中的迷局
(一)法律结构模糊
个人理财产品名目繁多,但从法律性质的定位来看,主要有以下几种类型:以咨询顾问合同为基础的顾问型理财服务;以委托合同为基础的委托型理财产品;以委托合同为基础的附带银行保本的理财产品;以委托合同为基础的附带银行保证收益的理财产品;以存款合同为基础的理财产品等。而实践中,银行与客户之间签署的协议通常是“认购协议”或“认购书”而不是“委托协议”。尽管协议使用了“认购”的表述,但双方建立的却不是买卖关系。这种模糊性地表述可能带来两个问题:一是当银行破产时,理财产品认购人的权利如何实现,是否应该纳入破产债权的范畴;二是银行接受客户的资金后,这些资金的所有权是归属银行还是客户也将涉及资金的运用是否合法合规的问题。
(二)信息不对称
1、理财产品宣传和销售中的信息不对称
一方面,银行在宣传和销售个人理财产品时,容易发生夸大预期收益,掩饰投资风险,或突破认购协议或产品说明书等有关法律文件中的约定而擅自对客户进行口头宣传或承诺。另一方面,客户群体自身特定的缺陷或局限,委员会未按照监管机构的要求了解和收集客户识别风险、认知风险的能力等有关信息。一般投资者在购买某个产品时都是先了解产品情况和收益情况,以便作出投资判断,但很少有银行理财销售人员会事先对投资者做出风险测评。
2、合约内容的概括性
银行在推出理财产品的时候,为了更大程度地吸引客户,增强产品的竞争优势,往往通过认购协议或产品说明书等文件内容模糊性来淡化风险,规避责任。这主要表现为以下几个方面:一是有关风险分配的约定不够明确,尤其是潜在风险的提示不够充分或不全面,或提示的方式不够醒目;二是有关投资方式、方向的约定不够清楚,该问题与产品的性质有关,一些所谓的“挂钩”产品更是如此。三是收益的分配约定不明,银行对投资收益在手续费、管理费之外的银行收益、客户最终收益等的分配机制上缺乏明确的规定。
3、交易标的的虚拟化
国内银行最近开发的一些投资标的越来越复杂多样,而且其虚拟化色彩越来越明显,尤其是一些与股票指数、利率、汇率、期货指数、美元信用、特定股票价格等挂钩的理财产品。这种趋向使得人们无法从产品的名称去清晰的把握具体投资标的物,客户在签署认购协议后,也很难准确地知悉自己资金的最终去向。另外,对于与股票指数、期货指数以及实物价格与指数挂钩的理财产品,由于银行直接投资这些领域有关产品的法律限制因素的存在,因此银行必须借助于其他金融机构的合作并通过衍生工具将所谓的投资去向虚拟化。
4、风险揭示不充分
银行在销售其理财产品时不能充分揭示风险,主要表现为(1)在产品名称中显示有诱惑性、误导性或承诺性收益安排的字样;(2)在认购协议和产品说明书中有关风险提示的表述处于不明显的位置,或将风险因素分散在不同的条款,有意淡化风险;(3)用过于专业化的语言来描述产品风险,丙有意将风险因素抽象化、模糊化。这些诱导性、模糊性的说明很可能给投资者带来不正确地判断。
(三)银行个人理财产品合约中的免责条款
自2007年12月以来陆续曝出银行理财零收益、负收益事件。如李小姐去年花了10万元买了一款理财产品,到期后银行给了39.6元的收益。问及银行,才知这39.6元还是央行调息所得的收益,产品收益实际为零。对此,银行的解释是,许多人认为银行把钱拿去买股票中的任意一只都会获利丰厚,这是一种误解,银行不能直接去买股票进行投资,银行只能拿出投资者的本金去买固定收益票据、债券等获得保本的作用,同时用这部分的利息从大的国际投行购买股票的期权,获得较高收益的投资机会。
二、银行理财业务迷局的破揭
(一)对认购协议法律结构的确认
本文已阐述个人理财实际上为委托业务,投资者与银行之间应为委托与被委托关系。在协议中应明确写明委托字样,以确认双方的法律关系,以便解决法院在直面因这种协议而引发的法律纠纷时的两难境地,另外还可以认定当银行破产时,理财产品认购人的权利及银行接受客户的资金后这些资金的归属权问题。
(二)信息不对称的法律约束
面对不但高涨的各类存款和投资意识的复苏,各商业银行日益重视个人理财业务的发展。监管当局也对个人理财产品的创新和风险控制给予高度关注。中国银监会在的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中强调:“商业银行应在理财计划终止时,或理财计划投资收益分配时,像客户提供理财计划投资、收益的详细情况报告。”“商业银行理财计划的宣传和介绍材料,应包含产品风险的揭示,并以醒目、通俗的文字表达,对非保证收益理财计划,在与客户签订合同前,应提供理财计划预期收益的测算数据、测算方式和测算的主要依据。”《商业银行个人理财业务风险管理指引》中也规定:“商业银行在向客户说明有关投资风险时,应使用通俗易懂的语言,配以必要的示例,说明最不利的投资情形和投资结果。”为了进一步规范商业银行个人理财业务,银监会日前了《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》(以下简称《通知》)《通知》要求银行在设计理财产品时,要首先考虑客户的利益和风险承受能力,遵循保证收益类产品的设计规定审慎、合规地开发设计理财产品。在理财产品销售环节,《通知》规定,商业银行为理财产品命名时,不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓和蕴含潜在风险或易引发争议的模糊性语言。不得销售无市场分析预测和无定价依据的理财产品。同时,商业银行应根据理财产品的风险状况和潜在客户群的风险偏好和风险承受能力,设置适当的销售起点金额,理财产品的销售起点金额不得低于5万元人民币。目前,商业银行销售的部分理财产品是从国际投资机构购买而来。对此,《通知》要求,商业银行应自主设计开发理财产品,不得以发售理财产品名义变相代销境外基金或违反法律法规规定的其他境外投资理财产品。《通知》规定,商业银行应按照“了解你的客户”原则,充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验等情况,对客户的产品适合度进行评估,并由客户对评估结果进行签字确认。《通知》还特别指出,对于与股票相关或结构较为复杂的理财产品,商业银行
尤其应注意选择科学、合理的评估方法,防止错误销售。商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行,不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估。为了向客户提示风险,《通知》规定,商业银行理财产品的宣传和介绍材料应在首页最醒目位置揭示风险,说明最不利的投资情形和投资结果,对于无法在宣传和介绍材料中提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品,不得在宣传和介绍材料中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样。为了确保客户能及时获取信息,《通知》要求商业银行及时做好信息披露,应定期向客户提供其所持有的所有相关资产的账单,账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次,并且至少每月提供一次。在与客户签订合同时,商业银行应明确约定与客户联络和信息传递的方式。在未与客户约定的情况下,在网站公布产品相关信息而未确认客户已经获取该信息,不能视为其向客户进行了信息披露。《通知》要求商业银行建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,提供合理的投诉途径,配备足够的资源接受并及时处理客户投诉。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿机制。以上这些法律法规的出台,将会有效遏制理财业务中的收益迷局,弥补其中的法律盲点。
(三)对银行免责的抗辩
首先从认购协议的条款来看,应认定为格式条款。它是银行为了重复使用而预先拟定好的。格式条款简化了订立合同的过程,但由于双方当事人没有共同参与条款的拟定,容易造成权利的不公平。《合同法》规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”银行在认购协议中的免责应基于已采取合理的方式提请投资者注意免除或限制银行责任的条款。而上述银行个人理财业务中的迷局已充分显示银行只强调收益,根本不提及风险,更没有对免责条款予以说明。比照《保险法》:“保险合同中规定有关保险人责任免除条款的,保险人在订立保险合同时向投保人明确说明,未明确说明的,该条款不产生效力。”应认定认购协议中银行免责条款也无效。
近年来,随着我国城市化进程的加快和消费结构的升级,商业街建设发展迅速,对于创新消费模式、促进消费升级、拉动经济增长发挥了积极作用。但是,目前各地商业街发展缺少行业标准和有效政策引导,无序化建设和特色不鲜明等问题较为突出。为深入贯彻《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》([2008]134号),积极应对当前国际金融危机,引导和扩大消费,挖掘消费新热点,推动各地商业街走特色化发展之路,现提出以下指导意见。
一、指导思想和发展目标
(一)指导思想:推动商业街的建设与发展,要认真贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、突出特色;坚持科学规划和分类指导;坚持规范化管理、优质化服务。通过合理布局、优化环境、提升服务,切实发挥商业街在引导消费、拉动经济增长方面的作用,促进我国经济和社会又好又快发展。
(二)发展目标:争取利用2-3年时间,在全国形成定位准确、特色鲜明、消费便捷、服务优秀的商业街网络体系。培育一批集聚效应显著、文化底蕴深厚、建筑风格鲜明、基础设施完备、街区管理完善、拉动消费作用明显的商业街,使商业街成为促进中小商贸企业发展、弘扬商业文明、构建和谐社会的重要载体。
二、基本原则
(一)合理规划,科学定位。按照“提升现有商业街、创建特色商业街”的工作目标,因地制宜,明确商业街的布局定位、个性特色、业态规模和发展目标,做到理念创新、规划先行。商业街发展规划应当符合城市商业网点规划。
(二)挖掘内涵,强化特色。充分挖掘原有商业街的历史文化内涵,保护传统风貌的商业建筑,发挥商业街在商业特色、产业特色、地方特色和文化特色等方面的优势,强化商业街独特性和差异性的塑造。
(三)政府引导,市场运作。商业街的建设和发展,必须坚持“政府引导、协会配合、企业为主、市场运作”。政府充分发挥规划布局、政策支持、建设管理、优化环境、提供服务、督促检查等方面的主导作用。商业街协会组织要对商业街建设给予配合,鼓励国内外有实力的商业地产开发商和商业企业积极参与商业街建设。
三、主要任务
(一)制定发展规划,认真组织实施。各级商务主管部门要组织力量,对本地商业街建设情况进行深入调查。在充分调研的基础上,制定本地区商业街建设、改造和提升工作的总体规划和具体实施方案,确立发展目标和计划进度,提出对商业街建设的具体要求和措施,分步实施商业街的建设改造提升工作。
(二)制定行业标准,规范商业街建设。商务部将积极推动有关商业街行业标准的出台。各地商务主管部门也可根据本地区发展实际情况,制定地方标准,明确商业街的空间规模、业态特点、服务特色、配套设施等内容,依据标准进行规范化建设。
(三)调整功能布局,着力突出特色。各地要利用自身的区域优势、产业优势、历史文化优势和经济优势,打造一批各具特色的商业街。综合型商业街的培育,要注重把规模、经营、文化、特色、功能等要素进行整合,充分发挥购物、娱乐、旅游、商务、文化、休闲等多项功能为一体的商业街集聚作用;专业型特色商业街的培育,应强调特色化、专营化、规模化;对于新建商业街,要注重市场定位清晰和个性化设计,强调业态结构合理和服务功能互补,实现错位发展,集聚特色品牌。
(四)完善综合功能,健全配套设施。要以营造人居环境、构建和谐环境为出发点,完善商业街的综合服务功能。在满足购物需求的同时,增强商业街的休闲和旅游功能,充分发挥商业街的集聚效应,完善各种人性化、无障碍等公共服务设施,以体现对消费者的人文关怀。增强商业街及其周边区域的交通便利功能,营造舒适便利的消费环境。
四、工作要求
(一)加强领导,健全工作机制。商业街建设是一项复杂的社会系统工程,涉及众多行政管理和执法部门。各级商务主管部门是商业街建设的行业管理部门,要在当地政府的领导下,成立相应的组织协调机构,加强同规划、建设、财政、工商、税务、消防、交通、环保等部门的协作,形成长效机制。同时,要发挥商业街协会组织的桥梁纽带作用,形成全社会互联互动、协调配合的工作机制。
(二)深入调研,加强工作指导。各级商务主管部门要高度重视商业街建设工作,把加快商业街发展作为应对金融危机的有效手段。认真落实商务部关于商业街的年度统计工作,掌握建设进度,加强对城市商业街的调查研究;引导商家积极应对金融危机造成的影响,调整商品结构,创新经营方式,合理布局经营业态,为名品、名店进名街创造条件。
(三)创新模式,强化商业街管理。各级商务主管部门应结合本地实际,探索商业街管理的新模式。一是要制定科学完善、行之有效的管理规章,加强管理,完善服务,切实做到以诚信为本,以诚信待客。二是要协调处理好交通、环境卫生、公共设施、社会治安等影响商业街建设的问题,为顾客创造一个集商旅互动、休闲娱乐、文化观光为一体的和谐环境。三是要建设一支具有高素质、相对独立的综合管理队伍,做到权责统一、服务到位、管理到位、监管到位。
(四)政策扶持,多元化投入。各地商务部门要加大政策扶持力度,对重点培育的商业街加大资金投入。要扩大商业街建设资金的筹措途径,通过市场化运作,多渠道筹集建设资金,争取各方面的财力支持。
银行同业营销宣传经验与做法的比较分析
“他山之石,可以攻玉”,银行同业的做法和经验是提高商业银行营销宣传的系统性和规划能力的有效途径。
商业银行营销宣传取得的经验和主要做法在加强营销宣传规划方面,有的银行加强了营销宣传的整体规划,保持了营销宣传的常态化,并细化到每月、每季以及重大节日的具体宣传措施、进度安排、效果反馈等工作。
在创新营销宣传方式与内容方面,有的银行优化资源配置,合理布局,加大投放力度,并把公关活动与广告渠道宣传结合起来,收到显著成效;有的银行开展了丰富多样的主题营销活动;有的银行把企业形象指引做成视频片,使得标准的执行更为直观、方便。
在完善营销宣传基础管理方面,有的银行规范营销项目立项审批的程序和流程,走精品会审、精品投放之路,提高营销宣传工作的质量和效率;加强费用管理,制定完善费用管理办法,实现费用成本在各部门、各行部之间的科学合理分摊。
在加强广告投放策划方面,有的银行对广告投放前后主要业务指标变化情况进行分析,评估广告投放效果,努力实现产品特质与载体特性的高度吻合,提高广告投放的针对性、实效性。
在加强营销宣传培训方面,有的银行加强对全行员工尤其是客户经理的营销知识培训。在师资的选择上,既有行内业务精英,也有行外营销专家;在课程设置上,既有营销理念和理论的传导,更有营销技巧和案例的讲授,更好地指导和推动工作。
商业银行营销宣传工作中存在的问题
据我们对某国有商业银行省级分行的调研情况看,该行在新闻宣传、媒体公关、广告营销、品牌管理等各方面工作都取得了一定进展,但也存在一些不足。
认识不到位部分单位和领导对产品与服务的营销宣传工作的重要性理解不深,主要反映在部分行不舍得投入,重销售,轻宣传,费用更愿意用在客户关系的维护上。
营销宣传管理的规范性、科学性还不够高一是缺乏一套科学、规范的管理体系和流程,至今没有制定营销宣传、广告投放管理办法。二是现行的营销宣传管理与运作模式有待进一步完善:缺乏总体、统一规划,具有一定的盲目性和随意性;存在部门分割现象,没有建立一个统一的营销宣传管理平台;广告营销效果的评价不足。
整体策划水平有待加强目前,该行主动的营销宣传策划力度不够,还局限于被动投入,没有充分研究不同渠道、不同区域、不同产品、不同客户群对广告投放和公关宣传的不同特点与规律,进而选择合适的内容和投放渠道,并有效整合,降低宣传成本。
广告宣传模式单一局限于报纸、广播、电视广告、路牌及店面等传统的传播途径,日新月异的互联网较少得以应用,公益活动、事件营销方式很少采用。
新闻宣传和媒体公关的力度有待加强普遍存在对本地媒体的关系维护较好,但对一些省级报刊或全省发行的报刊(驻当地记者站)的关系维护仍然存在不足,容易造成工作被动;个别分行日常媒体监测工作还未完全开展,已有监测工作的分行未能作好监测后的登记归档工作,给今后的工作带来不便。
队伍建设不能完全适应业务发展需要从事营销宣传工作的人员专业知识缺乏,尤其是广告营销基础知识、营销技巧等专业知识的缺乏。在广告执行方面也缺乏科学、有效的理论指导。部分二级行人员流动快,一个人负责很多项工作,精力上得不到保证。
提高商业银行营销宣传的系统性和规划能力的对策
围绕全行业务发展战略纲要,制定近、中、远期营销宣传规划要加强对营销宣传的统一规划,提高广告投放与新闻宣传的前瞻性。首先要根据全行业务发展战略纲要制定营销宣传中长期规划,以保证全行业务发展战略的需要;其次,要结合工作安排及实际,按年度或季度制定下发广告投放计划及宣传工作要点,更好地服务于辖内各分支机构的广告与新闻宣传工作,各种渠道综合运用,各个时段重点突出,增强营销宣传的计划性、整体性、统一性,提高宣传效果。
加强基础管理,完善运行机制,提高营销宣传水平进一步完善组织架构。在组织分工上,要完善以办公室为牵头的联动协作的营销宣传管理架构。在横向上,要明确办公室、营销宣传需求部门、计划财务部、法律合规部和纪检监察部的职责与分工;在纵向上,要明确各行办公室为归口管理部门,并报上级分行办公室审核的体制。
完善广告项目审批制度。广告投放采取审批制度和集中采购制度,二级分行广告项目必须报省分行审批同意后才能够执行,省分行对广告项目形式、内容、策略等进行审核,在广告投放策略上进行指导,使全行广告营销工作步调一致、内容统一。
实行营销宣传项目流程化管理一是业务部门提出营销策划项目需求,向办公室上报营销策划项目需求书;二是成立营销策划项目小组。由办公室牵头,指定项目经理,业务部门制定项目需求编写人参与,与广告公司一同形成项目媒体投放计划和各种广告设计脚本,报办公室分管主任和需求部门分管负责人审批;三是营销策划项目审批。由业务部门牵头项目签报制作,办公室、计财部会签后,报行领导终审;四是营销策划项目实施。审批同意后,办公室牵头负责按照投放计划表进行实施,同时把媒体投放计划表以及各种广告样本发二级行,形成集中的宣传攻势;五是营销策划项目评估。可实行由需求部门提供相关业务增减数据以及客户的反应和需求部门对广告执行提出的意见和建议,进行评估,逐步提高品牌传播及广告投放决策的科学性;六是营销策划项目归档。要把所有有关项目的各种资料备份并整理成档案,记录过程,备查使用。
加强策划,合理配置资源,整合渠道,提高营销宣传的整体效果一是在宣传策划中要测算总费用与银行的规模是否对称,把费用控制在一个合理适中的范围内;二是在总费用标准测定后,要对不同的宣传方式进行评估与合理搭配。如广告宣传、营业推广中的网点宣传、公共关系中的新闻宣传等等,通过整合形成合理搭配,以收到最佳的宣传效果;三是做好内部的配合协作与联动。营销宣传要有系统、有组织;四是进一步整合资源,注重创意策划和渠道建设,从形象宣传、产品宣传和包装策划等几个方面开展营销宣传工作。
加大广告投入,不断完善广告营销策略广告宣传是企业品牌营销中的一个十分重要的环节,也是整合营销多项工作中的一项。要精打细算,紧盯着同业的选择,注重不同渠道的整合,建立全方位、有效的广告传播网络。一是运用综合增值法和目标任务法来确定广告预算;二是突出品牌形象宣传,制定全面统一的品牌广告投放体系,加大品牌形象宣传广告投放力度;三是在以传统媒体如户外楼顶广告、报纸、电台等为主体进行广告传播的同时,不断尝试网络、楼宇液晶电视、楼宇框架广告、滚动户外广告、液晶户外大屏、DM等多种新媒体形式;四是充分发挥各种资源的优势,整合资源,进行“一个声音、一个形象”的一致传播。重点对以下三种渠道进行整合运用:自有渠道。主要是网点,形式包括宣传折页、形象展示墙、网点液晶视频等;自建渠道。理财期刊、台历等。建议策划制作双月刊的客户期刊,通过网点、特约特惠商户直投给重要客户;自找渠道:根据产品营销需求寻找合适的外部渠道。如在重大活动期间,要组织银行各业务部门,在现场设立自助取款机、网上银行操作平台、咨询台、讲解台等,积极营销金融产品。
(巢湖学院 艺术学院,安徽 巢湖 238000)
摘 要:要设计出具有商业前景的巢湖半汤温泉度假村的商业街,就要先明确设计的目的,作出详细的设计规划,然后再用合适的设计方法实现出规划.从总体上说,巢湖半汤温泉度假村的商业街要以绿色环保、综合娱乐、特色主体为设计方向,以区域式的方式打造商业街,这种设计方式能吸引合肥、南京、芜湖等的中高端消费者.
关键词 :巢湖;半汤温泉;商业街
中图分类号:TU984.18文献标识码:A文章编号:1673-260X(2015)07-0205-02
基金项目:安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2014A328)
1 巢湖半汤温泉度假村的商业街设计的目的
巢湖半汤温泉是我国四大名泉之一,位于巢湖市东北的汤山脚下,它距离巢湖市区约8公里左右,是一个集疗养保健、度假、游览于一体的度假村.人们在该渡假村中能与亲人和朋友享受各种快乐的时光、能展开商务交流、能康复身心等.该度假村的服务中心设有2000多张床位、拥有能容纳200多人的会议室、留有供3000多人同时就餐的就餐场所等.巢湖半汤温泉度假村给巢湖市带来巨大的市场商机,如果巢湖市能在巢湖半汤温泉度假村附近设计出一条提供人们消费的商业街,使该商业街与温泉度假村彼此促进,就能让巢湖市建立一个独特的文化景点、创造出一个繁华的商业中心地带.
2 巢湖半汤温泉度假村的商业街设计的规划
2.1 分析商业街设计的背景
巢湖温泉街距离合肥市约60公里,距南京市约130公里、距离芜湖市约50公里.消费者距离南京市与合肥市有近两小时的车程.经济发展比较落后,据2014年1-6月统计数据显示,巢湖市的工业增加值、固定资产投资、社会消费品零售总额、财政收入等指标均低于人代会提出的目标指数.另外该市的娱乐发展也比较落后,其娱乐业经营主要以KTV娱乐为主,这种娱乐方式已经较为陈旧,无法满足人们的娱乐需求.该市的商业区发展分布不合理,商业区与商业区之间呈点状的方式发展,彼此之间缺少有力的支援.该市场人口少、分布散、信息不发达,难以迅速打造一个消费中心.该市汽车拥有量少,且汽车服务措施落后,多数地点没有配备足够的停车位.该地交通不发达,巢湖市以外民众来当地消费主要依靠私家汽车.
2.2 提出商业街设计的战略
根据以上巢湖市发展的背景分析可以看到,巢湖半汤温泉度假村的商业街面对的消费者主要为外来的消费者,它的消费者群体应为合肥、南京等大城市的消费者,为此,该商业街的战略计划应是辐射式的,它需以巢湖市为中心,其服务口碑应向安徽、江苏两省扩散,吸引两省外来消费者前来旅游.而要让商业街能吸引外来的消费者,其业态设计应突出巢湖当地的品牌特色,特别是商业街设计要与巢湖度假村彼此配合,打造出一个商业街+度假村的商业品牌.
为了实施商业街设计的计划,巢湖市政府需做好以下几个方面的工作:宣传区域经济发展的策略,让当地民众共同支持商业街开发的计划;作好交通的规划,通过便利的交通使外来消费者愿意来该商业街消费;完善产业结构,当地政府要重点宣传巢湖半汤温泉度假村,以温泉的特色带动外来消费者前来消费.
2.3 构思商业街发展的模式
国内的商业街经营的模式有推广某一特色商品的类型、体现当地文化气息的类型、综合休闲娱乐的类型等多种模式.要构思商业街发展的模式,就需要结合当地发展优势综合思考:
2.3.1 特色的温泉文化
巢湖半汤地区离市区约8公里,从合肥市或芫湖市出发,车程不到一小时,该温泉可为商业街的宣传核心,它蕴含着巨大的商机.巢湖半汤温泉有悠久的温泉文化,它拥有四大名泉的背景.为了宏扬巢湖半汤的温泉文化,巢湖市花费大笔了大笔宣传资金.若商业街结合当地的温泉文化开发商业街,商业街将能与当地温泉景点相互扶持,达到商业宣传上的事半功倍效果.综合巢湖半汤温泉的特色,可以看到商业街的发展具有以下几个优势:具有足够的地理优势,它处于数个城市交汇处,具有一定的地理优势;具有特色的文化优势,它具有四大名泉的文化背景;具有资源的优势,温泉度假村为商业街的发展打下牢固的基础;具有营销的优势,只要合理的规划商业街的发展,它就能与巢湖半汤温泉相互辉映.
2.3.2 环保的概念兴起
随着人们生存环境逐渐恶化,人们开始增强环保意识.特别是巢湖市河道污染严重,这使人们兴起对自然的向往.若在巢湖半汤温泉商业街中提倡环保的意识,人们会因为愿意支持环保而前来半汤温泉商业街.
2.3.3 多元的娱乐需求
合肥市距离巢湖半汤温泉极近,它是商业街商业宣传的主要幅射城市之一,目前合肥市的经济正飞速发展,合肥市投资50亿建成的合肥万达广场正吸引着当地高端的消费者,合肥的商业发展带动了经济的发展,由于合肥市万达广场主要有概念餐厅、中华老字号餐厅、海鲜消费中心、KTV中心等,这种娱乐方式较为单一,人们希望有多元化的娱乐需求,这就带给巢湖市商业街潜在的商户,只要巢湖半汤温泉商业街能满足人们的需求,就能吸引人们驱车前往.
2.3.4 刺激的猎奇需求
实际上随着经济的发展,人们的生活节奏加快,这使人们的身心倍感生活压力.人们希望在工作之余能有一段独特的休闲时光.这段休闲时光可以是健康的,巢湖半汤温泉能够洗涤人们的身与心,它能用自然的力量起到养身、保健的作用;它也可以是浪漫的,人们希望能在休闲时光享受到都市中享受不到的刺激;它还可以是欢乐的,巢湖半汤温泉商业街可以提供一个吃、住、玩一条龙的消费模式,让人们在商业街中全方位的享受到欢乐.
从以上巢湖半汤温泉度假村的商业街的优势来看,它需将商业街以主题区域式的方式设计,让每一片区域都体现出一个独有的特色,这种综合式的商业街能满足人们多元化的消费需求.
3 巢湖半汤温泉度假村的商业街设计的方法
3.1 突出健康文化,打造健康旅游点
随着经济的发展、收入的提高,人们对自身的健康投入更多的关注.人们不仅希望能在温泉度假村享受到健康的温泉之旅,人们还希望在度假村外的商业区继续体验健康的生活.这就要求商业街设计能够延续温泉度假村的健康理念,让人们享受健康的生活.如果说半汤温泉度假村以温泉为健康的主题,那么商业街可在饮食、文化上提出健康的理念.比如商业街可创设当地风味的土菜馆,让人们吃到原汁原味的巢湖农家菜.
巢湖温泉不仅是一种自然资源,更是一种文化资源,人们在温泉度假村享受完快乐的温泉之旅后,还会希望深入的了解巢湖的温泉特色,希望将这种特色与亲人、朋友们共享分享.巢湖半汤温泉商业街可以根据人们的需求建立巢湖温泉土特产连锁店,贩卖当地特色的海鲜、糕点、农作物产品、手工艺品等.
如果能根据温泉这种自然环境,结合绿色环保的理念打造出绿色的旅游点,那么巢湖半汤温泉度假村的商业街会更具独特的韵味.商业街可开辟生态环境区,该地的景点风格、就餐环境、住宿位置等都突出绿色环保的特色,满足人们绿色环保的追求.该地可推出巢湖地区的绿色天然食材作为特色,如推出巢湖银鱼、巢湖麻鸭、巢湖山红瓜子、、菱角、莲藕等让消费者品尝.
景点参考:绿水雅客
绿水雅客是安徽省第一家绿色生态酒店,也是安徽省占地面积第一的酒店.该酒店拥有自己的生啤生产线,且有一套完整的儿童游乐设施.该酒店依山傍水,打造出一片绿色的自然风景.它搭建的水晶冰宫具有神秘的色彩;种植的热带雨林让人尽享绿色的热带风情;小灌木从中拥有100多个自然原生态包间.人们在酒店中可以从食、住、行等方面感受到绿色天然风情.当地的酒点不仅有绿色天然风景,也有现代化的设施为人们提供服务,人们在酒店上就餐时,能够将绿色的风景尽收眼底,该酒店的菜肴以各地的绿色风味菜为主,人们可以享受到全国各地不同风味的天然美食.巢湖半汤温泉度假村的商业街可以此酒店为蓝本,结合当地的温泉,设计出一片天然、绿色、健康的消费区域.
3.2 突出猎奇主题,推出特色新旅游
在工作之余,人们希望能在闲暇的时光拥有一段刺激、有趣的旅游时光.巢湖半汤温泉度假村的商业街可结合当地的山水和先进的旅游理念,为人们开辟一个兴奇、有趣、刺激、浪漫的旅游景点,这些特色的旅游景点能使人们留连忘返.
巢湖半汤温泉度假村的商业街可开辟出渔人码头供人们钓鱼;开辟水上自行车和游艇活动供人们运动;开避主题公园,让人们感觉到旋转木马、过山车、碰碰车等游戏的乐趣;开辟攀岩、蹦极的场所,把自然与冒险活动结合起来.该地还可以根据当地的自然环境开辟自然浪漫的场所,让人们感觉到平常感受不到的神秘风情.
参考景点:罗密欧情人大道
该地遍布不同风味的教堂,教堂周围点缀有欧式风情建筑.该风景街专设情侣服务,比如在欧式建筑中有婚纱摄景服务、蜜月套餐服务、情人手工艺制作服务、情侣餐饮服务等.这种景色设计,能让人们联想到某种主题时,就会联想到巢湖半汤温泉度假村的商业街某片区域.
3.3 打造综合娱乐,丰富娱乐的平台
人们在商业街中,有时需要刺激娱乐的场所,巢湖半汤温泉度假村的商业街可打造丰富的特色娱乐场所满足人们的娱乐需求.如巢湖半汤温泉度假村的商业街可利用露天区域开辟露天的娱乐场所,该娱乐场所中有异国情调的酒吧,让人置身于酒吧中就如置身于异国的露天酒馆,这种异国风情能吸引各地的高端游客;该地还可设带有异国情调的露天餐饮及表演广场,这些场所都能吸引游客前来尝试.在商业街的室内,可开设飚歌场所,让人们尽情的欢唱;还可开设各种有趣的主题派对,吸引消费者参与;在商业街中还可打造极具奢华气氛的夜总会,以此满足高端消费者的需求.
人们欢乐之余,也需要充份的休息,巢湖半汤温泉度假村的商业街可利用娱乐街的特色开避出自助旅馆服务.这种旅馆风格可与娱乐街风格统一,让人享受奢华式的轻松.
参考景点:东部华八百城海菲德小镇
该镇体现了19世纪美国加州什纳帕山谷的红酒小镇风情,它的主体特色为让人们体会到美州当地的风景、美州的风土人情、美州最富特色的红葡萄酒,人们在该体可现场看到红葡萄采收到酿造成酒的全过程.该小镇中有天幕、海菲德剧场、红酒体验馆、自助啤酒屋、湖畔美食廊、美州风情客栈等.
4 总结
要设计出具有商业前景的巢湖半汤温泉度假村的商业街,就要先明确设计的目的,作出详细的设计规划,然后再用合适的设计方法实现出规划.从总体上说,巢湖半汤温泉度假村的商业街要以绿色环保、综合娱乐、特色主体为设计方向,以区域式的方式打造商业街,这种设计方式能吸引合肥、南京、芫湖等的中高端消费者.该商业街与巢湖市温度度假村共同宣传,将能形成1+1>2的商品品牌效应.
参考文献:
(1)陶筱玲,李豪.商业步行街空间设计[J].华中建筑,2007(02).
(2)唐勇,刘妍,刘娜.成都锦里民俗文化旅游资源整合开发研究[J].成都理工大学学报(社会科学版),2006(03).
一、商业银行个人理财业务概述
(一)商业银行个人理财业务的含义
个人理财业务是商业银行在了解客户财务状况、投资要求的基础上,充分运用银行的资源和优势,为客户制定详细的理财方案,协助客户使其个人财产得到保障并升值。个人理财业务的实质是一种服务,银行通过向客户提供这种个性化服务获得收益。现在个人理财业务已成为商业银行零售业务的核心,个人理财业务主要包含两个重要组成部分:产品和服务。在商业银行个人理财业务中,产品和服务是不可分割的整体。
(二) 个人理财业务的种类
1. 理财顾问服务
是指商业银行为了获取自己的收入而向投资者提供的财务分析与规划、投资理财咨询、个人理财产品推销等专业化服务,然后按之前约定的价格收取费用。它是一种为个人投资者量身定制的专业,与那些商业银行为销售人民币产品、外汇产品等进行的产品介绍、宣传和推介的普通业务咨询活动有很大的不同。
2. 综合理财服务
是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,全面了解客户的委托要求并接受授权,对客户的财务状况和风险承受力进行全面了解,根据现财方法和工具为客户量身定制投资计划,并且要根据市场变化对理财计划进行适时调整,但风险由客户自己承担。
二、商业银行个人理财业务的发展现状
2002年,招商银行推出了我国第一个个人理财业务产品“金葵花”,受到了很多高端客户的推崇,同时成为了当年金融界的热点问题,此后,各大商业银行纷纷效仿,从而开启了我国商业银行个人理财业务发展的第一个热潮。近年来,随着我国国民经济的快速发展,随着金融业逐步对外开放,随着银行间的竞争不断加剧,个人理财业务得到了快速发展,市场规模不断扩大,并逐步成为我国商业银行产品创新和服务创新的主要方向。我国商业银行个人理财业务发展特点如下:
首先,个人理财产品市场规模不断扩大,随着我国经济水平的不断发展,人民生活水平不断提高,商业银行个人理财业务也不断向前迈进。面对越来越多的市场需求,其市场规模不断扩大。其次,城商行逐渐成为发行主力,2014年,城商行理财产品发行总数所占比重越来越大,靠着在预期收益率及发行银行数量上的优势,在发行总量上超过了国有银行,占比高达34.43%,位居第一。最后,非保本型理财产品成为市场主流,随着经济水平的不断发展,人们个人收入的不断增长,人们对风险的厌恶程度逐渐下降,越来越多的人愿意承担更多的风险去获得更高的收益。统计数据显示,2014年非保本理财产品所占比例平均水平达到69.17%,相比2013年的60.21%大幅增加。
三、我国商业银行个人理财业务发展存在的问题
(一)我国个人理财业务的市场环境还不够成熟
在国外,金融市场是自由化的,商业银行的资本渠道十分广泛,同时涉及许多领域,所以外资的商业银行大都采取混合经营模式。而中国的银行、保险、证券则是作为金融市场的三个部分各自经营着,彼此分开。分业经营的方式确实在一定程度上控制了风险,但同时也制约了金融业内部的交叉发展和相互促进。并且,这种经营方式限制了资金的流动范围,资金价值的最大化更是无从谈起,可以说是从客观上、从制度上约束了我国商业银行个人理财业务的发展。
(二) 金融人才的匮乏,专业人员从业素质有待提高
商业银行个人理财业务涉及的内容十分广泛,不仅包括投资规划、资金分配,还包括证券投资、房地产投资、税务问题处理等多个方面,是技术高、知识密集的全新综合性业务。它要求理财规划师具有很强的专业知识以及对未来发展趋势较强的预测能力,要求理财服务人员对理财产品有充分的了解,掌握各种基础金融工具的特点。由于我国培训专业金融人才的机构比较少等方面的原因,引起金融人才的缺乏,进而使金融创新成了难题,这也是我国商业银行个人理财业务面临的重要问题。
(三)宣传力度不够,人们对个人理财的认识尚浅
目前我国商业银行对个人理财业务的宣传大多在网点内进行,在客户到银行办理业务时向客户推荐理财产品,这样传统的宣传方式使得很多客户并不了解理财产品,对它的风险认知也很模糊,对理财产品产生了不信任的态度,从而拒绝理财产品,依旧只保守地信任银行存款这个基础工具。如何让原本不信任理财产品的客户了解个人理财业务,进而信任个人理财业务是商业银行应该思考的问题。
四、针对存在问题提出的解决办法
(一)加强横向联合以减小分业经营的限制
西方商业银行的经营模式普遍采用是混业经营的方式,但我国目前的市场情况还不具备实行混业经营的条件,只能分业经营,在这种情况下,商业银行要加强和保险公司、证券公司的合作,提高合作的深度和广度,从而拓展金融创新的空间。比如商业银行可以与保险公司合作,创新同时具备流动性、保障性的保险产品,目前一直在银行柜台销售的变额寿险就是银行和保险公司合作的一个产品,集保障性与收益性与一身。
(二) 注重专业人才的培养,建立奖励机制
高水平的专业理财团队是推动我国商业银行个人理财业务发展的重要力量,培养一批高素质、全能型的理财人才将促进理财业务的发展。目前,我国商业银行中的理财人员大多数是从刚毕业没有工作经验的大学生中选的,虽然具备较好的学习能力,但对银行业务并不熟悉,缺乏金融理财知识,不利于商业银行个人理财业务的发展。因此,商业银行应加强对现有客户经理的培训。
关键词:商业银行;理财产品;发展策略
中图分类号:F830 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)22-107-02
商业银行理财产品是商业银行业务的重要组成部分和利润增长点,也是投资者可供选择的一种非常重要的投资理财渠道。在中国,虽然个人理财产品业务起步较晚,但随着居民收入水平的不断提高,理财产品市场迅速膨胀,日益成为专业化、集中化的投资理财力量。个人理财产品发展迅速的同时,在产品设计、营销方式、市场管理方面暴露出一系列问题,因此,探讨个人理财产品的发展趋势,提出发展策略,对于促进个人理财产品业务的不断发展,提高商业银行的设计、营销与管理能力具有一定的现实意义。
一、商业银行个人理财产品的现状与发展趋势
中国商业银行理财产品发展迅速;理财产品种类、规模迅速增加。比如,中国银行开发的中银汇市通理财计划、中银债市通理财计划、“中银成长组合”人民币理财产品、“中银集富”理财计划、中银进取系列理财产品等;中国农业银行开发的“安心得利贵宾专享”人民币理财产品、“安心快线天天利滚利”等产品;中国建设银行开发的“利得盈”、“汇得盈”、“QDII”、“乾元―日鑫月溢”等;中国工商银行开发的保本型个人人民币理财产品、“高资产净值客户专属”个人人民币理财产品、“工银财富专属――两权其美”人民币理财产品、“灵通快线”个人无固定期限以及“灵通快线”个人高净值客户专属7天增利人民币理财产品等。相关学者对中国商业银行个人理财产品的现状进行了探讨。陈支农(2008)、黄振达(2010)、孟艳菊(2010)的研究表明,保本型产品占比逐渐下降,而资产型产品日渐占据主导地位,投资渠道更加宽广,产品结构也越来越复杂。赵媛媛(2011)指出,银行理财产品规模超过其他类别理财产品的总和;短期理财产品和非保本型理财产品逐渐占据市场主导地位。总体来看,中国商业银行个人理财产品市场主要呈现出以下发展趋势:投资方向多样化,理财产品获得广阔的投资渠道和发展前景;产品标的范围广泛,结构型产品在投资渠道选择上实现行业配置多元化;支付条款复杂化,摒弃过去单一的支付条款,采用多种方式的混合,如按日计息、平均绝对表现等;止损条款大众化,在产品设计中加入止损以及保本机制成为风险控制的主要方式。
二、个人理财产品发展中存在的问题
个人理财产品迅速发展的同时暴露出一系列问题,主要表现为三个方面:
1.理财产品与服务同质化严重,创新能力较弱。个人理财产品虽然种类丰富,但设计缺乏差异性,金融产品在同业之间相差无几,无法展现出各商业银行的产品特色,产品竞争完全体现为市场价格的激烈比拼。例如,中国银行的“中银汇市通理财计划”第二期产品是一款非固定期限、非保本浮动收益型产品。本产品是面向个人和机构投资者募集美元资金,投资于美元固定收益、货币市场产品和外汇市场。中国建设银行的“QDII”是指取得代客境外理财业务资格的商业银行,受境内机构和居民个人委托以投资者的资金在境外进行金融产品投资的经营活动。两者都是投资外汇市场,虽名称有所不同,但实质类似,继续比较的就只是价格战争。另外,产品所涉及的范围不够广泛,无法给客户提供多样化的投资选择。再者,产品多为资金丰裕者设计,忽视了不同层次、不同年龄段客户的需要。
2.营销体系存在不足,缺乏效率。在营销方面,银行对理财产品的信息不能充分披露,特别是产品的风险方面,风险揭示不到位。虽然产品说明中均对可能面临的风险做了比较详细的揭示,然而一些银行在编写有关产品宣传材料时,风险提示只是简单的列示。有些产品在描述时使用非常专业的描述,或者营销人员在销售理财产品时着重强调产品的收益,而对产品的风险提示不够,容易误导客户,无法弄清楚该产品的真正风险。在营销方面,商业银行理财产品往往受合作模式的制约,缺乏效率。
3.缺乏有效的监管体制。银行理财市场的持续健康的发展不仅需要投资者和商业银行树立正确的投资理财观念,还需要金融监管部门进行适当的市场监管。虽然银监会出台了相关通知,对理财产品的设计管理、客户评估、信息披露、产品宣传、客户投诉等提出了多项要求,但对于银行在理财产品方面的不规范行为,监管滞后,没有一个很有效的监管体制,投诉处理机制不完善。
三、中国商业银行个人理财产品的发展策略
(一)产品设计与开发方面
1.创新策略:商业银行应当实施创新策略,拓展理财业务品种,避免出现过多的重复性理财品种。银行要充分考虑目标客户对金融产品的实际需求,分析业务发展发展前景以及不同层次、不同年龄段人们的需求,确定市场需求规模和市场定位,设计更多适应大众需求的理财产品,真正实现让客户资产增值。在产品设计和开发时,对于风险爱好者和资金宽裕者可设计进取型产品;对于风险回避态度的大众投资者可设计保本类产品。银行还应当针对客户的短期、中期和长期需求或收益目标,设计理财产品对其财产进行有计划系统的全方位的管理,从而使其与其他竞争对手的产品区别开来。
2.保守策略:在产品创新方面,银行也应当保持一定的谨慎,重视产品的盈利与风险,建立适当的风险补偿、风险转移和风险分散机制。
(二)营销与服务方面
在营销与服务方面,商业银行应当从以下几个方面做好相应工作:
1.信息策略:目前,商业银行在销售理财产品过程中对目标客户群的动态管理滞后,无法为顾客提供满意、高效的差异化服务。良好的营销应是在准确的市场分析基础之上,充分运用各种营销渠道对理财产品进行销售。银行应该建立客户信息库,包括客户的风险承受能力、投资目的、收入水平、财务状况、未来计划等,以实现高效的营销,节省客户、营销人员的时间,更是为客户提供的另类服务品质。
2.网络策略:电子商务的迅速兴起和信息技术的不断进步,使现代银行服务完全超越了物理网点的概念,促使银行业的业务服务模式由分支机构转向以电子化服务并存的多渠道服务方式。商业银行应当对营业网点的布局和功能进行再造,拓展电子化的服务模式,把大量的标准化服务通过各种各样的电子服务手段完成,积极构建传统物理网点和电子银行渠道协同发展的营销方式,形成以城市大型理财中心为主体,以小中型专业网点为补充,电话银行、网上银行协同发展的个人金融营销网络,多渠道为客户提品和服务。
3.人才策略:制订人员培训计划,精心挑选具备一定金融专业知识、懂得营销技巧、通晓客户心理的优秀员工作为理财的候选人才,让合适的人才到合适岗位上工作,由他们根据不同客户的偏好和需要,进行最有成效的营销。
4.服务策略:理财产品应当以个性化服务为核心,以客户需求为导向,针对不同顾客不同阶段的理财需求,结合他们对银行的利润贡献度,为不同层次的顾客提供有区别服务。销售人员应当分析客户需求,根据评估意见推荐适合的理财产品,并给予充分的风险提示。在服务理念上使客户由“买产品”变为“选产品”,使银行与客户的关系从简单的交易关系转变为客户对银行的长久依赖与信任关系,应当建立完善有效的客户投诉管理制度,对客户投诉较多的理财业务环节和理财产品及时有效地解决。银行应当建立“品牌战略”。消费者对理财产品的服务要求不仅仅是一种使用价值,而是一种品牌和一种心理感受,因此,理财品牌不仅应当进一步体现个性化,人文化的发展趋势,也应当体现银行服务的准确定位和文化内涵。商业银行建立自己的特殊品牌,保持竞争优势,避免产品同质化的低层次竞争。
(三)监管方面
1.加强市场监管。银监部门应该出台专门的理财业务指导办法以及监管法制,限制商业银行在个人理财产品营销上的非理,采取多方面措施规范银行理财市场。比如强制商业银行定期披露理财产品信息,增加市场透明度;要求商业银行加强对理财业务人员的监督管理,提高专业素质和职业操守。市场监管的核心内容是要保护投资者的利益,监管机构应当制订保护投资者利益的措施,防止银行在理财产品销售过程中会出现误导行为。主要包括:理财产品命名不得使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓和蕴含潜在风险或易引发争议的模糊性语言;应建立客户评估机制,针对不同的理财产品设计专门的产品适合度评估书;揭示风险,说明最不利的投资情形和投资结果,对于无法在宣传和介绍材料中提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品,不得在宣传和介绍材料中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样;商业银行在未与客户约定的情况下,在网站公布产品相关信息而未确认客户已经获取该信息,不能视为向客户进行了信息披露。
2.共同维护市场环境。国内商业银行理财业务正处在发展初期,除了需要政府监管部门的强制性监管外,要实现市场的有效监管,还需要第三方的力量。作为第三方评价的基础,银行的信息披露必须到位,便于社会力量客观公正地评价银行理财产品。相对于银监会,同业协会更容易直接接触到投资者,同时其在信息获得以及专业精通方面具有优势,为监管部门措施的制定、监管体系的构建提供有效的协助,也有利于推动商业银行之间经验的交流借鉴、 信息沟通,帮助各个银行建立符合自身状况的风险内控体系。
参考文献:
[1] 陈支农.银行理财产品问题探析[J].中国信用卡,2008,(12).
[2] 黄振达.银行理财产品发展及趋势[J].经济导刊,2010,(12).
针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城20xx年需回款3亿元的销售目标,制定如下市场分析及销售计划。
二、机会与问题分析
项目以百盟集团为背景,拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可,这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。
1.机会与挑战分析
基于襄阳百盟的影响力,枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来,枣阳市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世,带走了一批投资户及自营户,但由于他们的不专业、不负责任,也伤害了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心,然他们重新回到百盟的怀抱。
2.优势与劣势分析
枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳,甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面,并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目,几个板块同时启动,无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月,103天的时间内完成3亿元的回款不是问题,但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动,要完成3亿元回款的目标,在目前看来,困难是巨大的。
3.问题分析
截止到今天,总共认筹112组,离10月28日开盘仅有33天时间,按现在平均每天3、4组的来访量,到10月28日可增加105组新客户来访。70%成交率,可增加74组认筹。加上之前的累计认筹189组。认筹全部认筹也才增加105组认筹,按照70%的转筹率,可完成实际成交132组,50万/套,开盘可完成6598万销售额。这是经过半年时间的准备才达到成绩。如果想在短短3个月时间时间完成近5个亿的销售额,3个亿的实际回款,按目前的来电及来访量显然是不行的。完成的开盘商业地产一般都遵循“销售未动,招商先行”的原则,目前已经签订的商户也是投资客以及自营客比较关心的。公布已进驻的商户信息,不管是对招商、还是对销售,都可以起到积极的推动作用。
三、目标
1.财务目标
一期标铺、小商品城、家居大卖场年内完成销售额5亿元,完成回款3亿元
2.市场营销目标
一期标铺剩余可售近500套,全部销售可完成2.5亿元销售额,可完成实际回款1.5亿元。小商品城以及家居大卖场两个板块须完成2.5亿元销售额,完成实际回款1.5亿元。反推成交套数为1000户,完成认筹1428组,完成来访2040组,按103天的周期,平均每天接待新客户来访20组。分为三个卖场同时接待,每个卖场每天接待新客户来访7组。
四、市场营销策略