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宣传科普工作总结 为进一步贯彻实施《**省科学技术普及条例》以及上级文件精神,结合我乡实际,围绕“科技服务农村发展”主题,广泛组织和动员全乡开展了一系列贴近实际、贴近生活、贴近群众、内容丰富、形式多样的科普宣传活动,提高了公众参与科普活动的积极性,进一步营造了讲科学、爱科学、学科学、用科学的良好社会氛围,推动了科普工作向深度和广度发展,促进了全民族科学素质的提高,在全乡形成了一个科普宣传的。现将活动情况总结如下:
先后组织畜牧站、卫生院、农技、农机和各农业合作社等部门开展科技下乡活动。
一是开展科技培训活动1次,参加活动村民230余人次,发放科普宣传资料150余份,发放反宣传资料200余份,发放科普挂阅资料7幅。
二是开展春季动物疫病防控工作,邀请3名技术人员开展春防技术培训3次,培训春防工作人员60人,发放动物防疫法规、政策等资料300余份。
三是针对今年春少雨问题,党委政府于3月2日,召开全乡抗旱救灾动员会,采取“节流、开源、上引、下灌”等一系列措施,尽量减少干旱带来的损失,力争大春生产不受大的影响。
四是召开有农村技术员职称人员和专重户座谈会1次,了解他们的思想和工作动态,以及在发展农村经济和调整产业结构中存在的问题,相互交流、各抒己见。乡农业工作分管领导张志伟同志发言并对他们提出的问题作出了解释、提出了解决问题的思路。
本次科普宣传充分体现出全民参与、上下一心、齐抓共管的新格局,以公众易于理解、接受和参与的方式,广泛宣传了“科技支撑农业发展”的重大意义和深刻内涵,营造了爱科学、讲科学、学科学、用科学和有利于公民道德建设的社会氛围,使广大群众进一步认识到科技进步造福人类,更加坚定崇尚科学、破除迷信的信心和决心,在全社会形成弘扬科学精神、传播科学思想、倡导科学文明生活方式的良好风尚。但同时,我们也必须充分认识到科普秘书网工作是一项需要长期坚持、经常性开展的全社会的工作,一年一度的科普宣传活动只是集中宣传的一个手段,我们要把宣传活动进行延伸,不仅要把宣传活动办出新水平、办出新特色,还要使科普工作常抓不懈、不断创新,以扎实有效的活动,实实在在的工作来促进全民科学文化素质的提高。
宣传科普工作总结 根据《关于举办全国科普日活动的通知》(城科协发〔2020〕4号)文件精神,东岗西路街道开展了2020年全国科普日活动,现将工作总结如下:
一、新媒体科普传播系列活动
街道、社区通过qq群、微信公众号、微博等平台向辖区群众宣传科普知识,加大了新媒体科普工作宣传力度。
二、校园科普联合行动
农民巷东社区联合辖区崇雅艺术学校的学生们举办了“垃圾分类益处多·环境保护靠你我”为主题的垃圾分类绘画比赛,并在辖区进修附小进行展览,为热爱书画艺术的孩子们提供了一个展示自我的舞台。此次绘画作品展现出小作者们对未来美好环境的畅想,也进一步提高了辖区居民对垃圾分类的认识。
三、基层科普联合行动
平凉路社区组织科普志愿者在社区会议室开展了“创新引领时代智慧点亮生活”科普活动。志愿者们现场给小朋友们普及了地球科普小知识,此次科普活动通过科普志愿者现场解答、向孩子们发放科普知识手册等方式,普及了现代智能科技知识。
通过此次“全国科普日”系列活动的开展,提高了辖区群众的科学文化素质,激励了广大科普工作者、科普志愿者参与科普活动的热情,在街道范围内营造了“学科学、爱科学、用科学”的良好氛围。
宣传科普工作总结 为进一步宣传药品安全工作对人民群众身体健康和生命安全的重要性,普及药品安全科学知识,提高广大消费者自我保护的能力,营造人人关注、支持、参与药品安全的良好环境,我局依照“全国食品药品安全科普行动计划”的部署,通过开展多种形式的活动,广泛宣传普及了食品药品安全知识,现将有关活动开展情况总结如下。
一、“全国安全用药月”行动启动仪式
9月1日,县食品药品监督管理局携手相关单位,在县政府广场举办了以“谨防网络欺诈销售假药”主题的“全国安全用药月”行动启动仪式和现场宣传咨询活动,拉开了为期一个月集中宣传活动的序幕。
启动仪式在县政府广场举行,现场悬挂着“全国安全用药月xxxx县启动仪式”的横幅,县食品药品监督管理局全体同志、县人民医院等医疗机构、县xxxx药材有限公司等药品经营企业代表,共计40余人参加了启动仪式。仪式由县食品药品安全监督管理局xxxx局长主持,xx局长在讲话中介绍了开展此次药品安全宣传月活动的主要内容和重要意义,提出了希望通过举办现场宣传咨询活动、开展药品安全知识“五进”活动、展示假冒伪劣药品实物等形式,采取各种宣传途径,营造出全社会关注药品安全的良好氛围,全面提高广大人民群众的用药安全知识、自我保护能力及消费信心。
二、开展现场咨询活动,指导百姓维权
启动仪式结束后,由县食品药品监督管理局、县人民医院、县xxxx医药药材有限公司等单位组织开展了现场咨询活动。
县食品药品监督管理局设立了药品监管法律法规及业务咨询、药品不良反应监测及合理用药咨询、药品真假鉴别及投诉处理咨询等3个咨询组,向群众宣传药品、医疗器械监管方面的法律法规,以及有关提高办事效率、便民利民的各项措施;积极向群众宣传如何合理使用药品,指导如何进行消费维权;现场展出假劣药品样品20多种,指导群众如何识别真假药品。县人民医院和同安医药药材有限公司也积极参与,派出专业人员设立咨询台,向咨询群众详细讲解了常见药品不良反应,夏季合理使用、储存药品,如何分辨保健食品和药品等知识,免费为群众提供测量血糖及血压服务,指导群众安全用药。此次宣传活动共散发宣传册400余份,展出展板3块,接受群众咨询70余人次,活动受到过往群众的一致好评。
三、走进基层、社区,宣传药品安全知识
我局以宣传贯彻《药品管理法》等法律法规为主线,坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则,强化科学监管理念,拓展药品安全宣传“进社区、进学校、进农村、进工地”载体,将药品安全法律法规和科学知识送入机关、企业、学校、社区、乡村和工地等社会各个方面。在两个月的宣传活动中,共开展集中宣传活动4次,深入社区、学校、农村等基层宣讲9次,组织药品安全讲座3次,悬挂宣传横幅52条,发放宣传资料1500余份,电视台播放新闻1次,专题片1期,发挥了良好的宣教作用。
①从资金的补助政策及补偿金额分析。新型农村合作医疗既突出了以大病为主,又充分体现了受益的覆盖面;既让大病的患者得到了充分的补助,又照顾了弱势群体,努力控制使用目录内的药品及耗材,提高报销比例,在一定程度上减少了由于支付能力低而造成的“小病扛、大病拖”的现象。扩大了受益的覆盖面,让广大农民得到了更多的实惠。②新型农村合作医疗已经成了广大农民健康保障的依托。为了满足广大农民对健康的迫切要求,国家正在大力推行各项医疗改革制度。努力缩小城乡医保的差距,预计实行城乡基本医疗并轨运行,实现城乡一体化的新型管理措施让农民真真切切的从中受益,以满足农民日益增长的健康保健的要求。③新型农村合作医疗紧随着社会发展的脚步,管理的水平和措施都有待于提高和完善。由于新农合的参保对象是农民,农民的人数占我国人口的大多数,情况又纷繁复杂。所以,在管理方面,相对城市医保要有一定难度。这就要求管理员要广博众彩,努力学习在这方面搞得好的省份的经验,同时又要结合当地的实际情况,活学活用,提高员工的工作积极性和主动性。把相应的政策宣传并应用到位,提高农民对现行的农村合作医疗的认知度。④农村合作医疗的信息化管理水平有待于提高。作为管理员,自身的硬件水平一定要与时俱进。对合作医疗经费的使用和报销政策都要透彻的了解,掌握比较科学的信息管理系统,做到条条款款都应有理有据。积极做好科学调研工作,结合当地的实际情况,简化报销流程,尽量满足农民对医疗服务的现实要求。同时,把这些先进的信息知识与技能,做成通俗易懂的科普小知识,在滚动字幕里不时的宣传播放。让农民能及时了解关于农村合作医疗的报销政策及比例,做到心中有数。⑤努力提升医院对农村合作医疗的医疗服务质量。把握好总体政策的方向,结合医院的实际情况,大力配合国家的卫生部门对医疗服务机构统筹管理的趋势,实行门诊统筹与住院统筹相结合的补偿模式。依据国家对省、市实施国家基本药品目录制度的工作部署和文件精神,实行全面配置和使用基本药品目录,强化并检查考核。控制报销比例到当地农村合作医疗政策所允许的人均费用与实报率的范围。
2医院对农村合作医疗病人的管理
①入院实行首问负责制:由于地区的差异,各地政府的财力有限,所以对各定点医疗机构的起付线标准也各不相同,本院的起付线标准一直是全市最高点。当然,设置起付线的初衷是为了能更合理的利用资源,让有限的资源能充分利用到迫切需求的农民手中。介于这种高标准的起付线:1500元。比起所有的城市医保都高出许多。这样一个有明显差距的高门槛儿,无疑给我院的管理人员和报销人员带来了巨大压力。宣传资料随处都要要摆放是不用说的,接诊医生更要耐心的提醒病人,提前告知我院现行的农合起付线标准,让农民在入院时就有个心理准备。同时,医生要详细记录病人病例,细心审度农村合作医疗的药品基本目录,以便于农民报销的需要。②住院工作人员在办理病人的入院手续时,及时的做好各方面的询问记录。详细的记录病人的联系方式,以确保报销时的信息准确无误。更便于管理部门的跟踪回访。③切实加强日常管理工作的监管,规范农村合作医疗的补偿程序。住院期间,医护人员应进一步核实患者的身份。做好床头照的及时拍摄,并归入病例档案。以便相关工作人员能进一步的核实患者的身份,防止冒名顶替现象的发生,杜绝违法套取医疗费用。④提高服务质量,特殊情况给予特殊待遇。各科室及时把一些有困难的住院患者的信息反馈到报销工作员手里,以便于报销员给予病人特殊的便利服务。必要时,亲临病房做上门服务指导。
3加强规范和提升医疗的服务行为,实施监管有效的举措
①从点点滴滴做起,提高农村合作医疗的报销比例。医院农村合作医疗的现实情况是起付线高!为了合理的利用有限的资金,我们从提高比例上入手,尽量使用国家基本药品目录内的药品;使用中蒙医、药的部分,让补偿比例可以按规定提高;使用低值耗材,降低农民医药费用花销的总额度。时时刻刻能想着,“怎样才能提高农合患者的补偿比例”,力求控制好人均费用与实报率。②利用好仅新农合报销政策独有的优厚政策。“住院当日在门诊的检查费用,可以纳入住院费用一起报销”只要是有助于提高报销比例的政策,都要宣传到位。接诊室、住院部、各科室,只要是患者能接触到的地方,都要有明确标示。避免患者因不知情而造成遗漏。③报销处的管理员要定期不定期的帮助医务科的相关工作人员巡查医务人员的医疗服务行为。检查报销员对住院病人的报销手续。严格落实我院的“五查五核实”制度:查病人、查病情、查病历、查处方、查清单儿。并及时办理留档,每月按期公示,接受社会各界的监督。在楼内的各种传媒设施上进行新闻、短讯的宣传与报道新农合的现行运行情况。
4严格财务管理制度
医院的农村合作医疗报销补偿金额是由医疗机构自己先垫付补偿后,再逐月向卫生局申请拨付。为了能保障已经垫付出去的款项能准确无误的入账,报销员、稽核员都应让账目调理分明,保证收入与支出都能账账相符。避免出现滞留、截留或挪用等现象。
5医院新农合的信息化建设已取得重大突破
所在地医院:中心医院、中医院、医院、人民医院、及各县级医院。
实力排行:一强,次强,次次强、次次次强、众弱。我院处于次强位置。建院历史55年,医院规模和技术力量仅次中心医院,医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全与发展,以及周边县市各大医院的崛起,医疗服务市场竞争日趋激烈,这不争的事实,对我院的发展构成了巨大的压力。
稍不注意,将失去次强的地位。
运作状态:我院的服务对象比较稳定。只要不出现严重的医疗事故,不出现严重的责任事故,不出现明显的坑害消费者的行为,即在社会上的名声不受明显影响的话,患源将基本巩固,并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院则不一样,限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的原因,不能对患者产生足够的吸引力,但他们会出浑身解数夺患源,做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的,但要采取策略,不能上硬广告。
观念
同志曾经说过,救死扶伤,实行革命的人道主义。在公众的心目中,医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道,但还远远没有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。我们必须知道并利用这一点。假如大众心里的白衣战士形象变成唯利是图之辈——“救死扶伤,只要你有大把钞票拿来”,“有钱生,无钱死”,从职业道德的角度,从社会对医护业的心理期望角度,公众都不能接受。广告的根本目的是销售。产品的销售,服务的销售。有人说,我做广告是为了扩大知名度。扩大知名度又是为什么呢?最后的落脚点其实还是销售。医疗广告就是告诉患者,你这个病我能给你看好。这样的广告做多了,群众就会说,医院也出来抢生意了。医院就站到了公众心理形象的对立面,变成唯利是图的商人形象。因此,医疗广告与白衣天使的形象是冲突的,不和谐的,公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告。
建立完善的服务体系,各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的,这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中心”。
1、医院设立投诉接待处是必不可少,不能可有可无,要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度,从而达到盈利。
2、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意。
3、注重病人的感受,在门诊推行微笑服务和全程导诊服务。注重病人的关注或意见,在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制,明码标价中不明白的地方耐心地解。
4、建立一个患者客服部门,除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者,逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。
5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。
现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了,没充分挥其作用,12月,其它医院的名信片、挂历已发到患者的手中,而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应提前到10月份,12月底,就会到达大家的手上。
6、充分发挥医院短信平台的作用。
通过从入院病人那里收集到的手机号,每到过年过节的时候,通过医院建立起来的短信平台,向他发去问候短信。
二、医院整体形象定位
医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。
主体语:医院感动您、我们用心感动
为了您的健康,我们全心全意
我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互相依赖,互相满足的关系。有人曾经做过一个研究,每当顾客流向其他商场5%时,平均每位顾客的价值就减少25%—100%以上。年医院的整体形象上主题一定要明确,围绕一个中心思想必须“感动”,通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”作为一个国有医院管理的理念。
我们“感动”了区域内的患者,才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,所以要从宣传中体现出医院的文化,与竞争对手“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”,突出长项和优势。
“感动”这个主题,很难让患者产生感性的认识的,要从大主题中找到基点。对于患者来说,疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素,只有提出全新的服务理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。
我们这样规模的医院,诊疗的不少病属患于患者隐私,多数患者对这类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一,为了吸引更多的患者,在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施,以此作为基点定位。根据此基点,我们可以将保密宣传做到极致,让患者充分相信他在我院就医,其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员。使患者安心就医,从而用真诚之心感动患者,这就是我院的整体形象定位。
三、宣传策略
一)宣传定位
1.突出脑系专业和老年医学
突出脑系专业和88医学,这种说法不应只是停留在广告宣传上,而是需要推出以此为特色的诊疗服务。在社会上具有广泛的关注度,患者更关心的是除了高科技脑系专业和老年医学以及各种诊疗设备以外,应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价,并且具有吸引力可以很快提高经济总量。
2.突出某一项诊疗技术或手术
我院外科体系的微创手术,可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分,从专家到病例,从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为绵阳最权威、值得信赖的微创外科。给患者一种概念就是微创手术在绵阳市做得最好的,比其他医院专业的多。
3.突出某一种病症
与微创手术同样的概念,需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位,将市场再度细分。例如把神经外科的某种手术作为宣传重点,突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验,这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。
二)院内宣传
医院内的宣传可以说是重中之重,就像商场为了促进消费一样,是一个非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。
1、专家宣传
a将门诊大厅的专家一览表做成固定或移动式的,放到门诊入口处,病人在进门诊前就可见到,方便病人选医生。
b在门诊门口安一大屏幕,滚动放专家介绍和业务。
c将技术推广与专家晋升相结合,也就是将要晋升职称(中级)的专家派到区域内中心卫生院作为驻点医生支持工作,并提出要求:在驻点期间向医院转病人10个以上。
2.发放类宣传品
a图册。图册是医院包装的必备之物,它好像地产行业的楼书一样,不仅是介绍医院的必需品,也是作为来院诊治患者向其他患者介绍医院的利器,并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象,要求做成铜版纸36开手册样式。
b院报。院报作成双月刊,院报因其具有时效性和印刷量大的特点,对院内的各类活动可以做到适时报道,在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。
目前我院用《之窗》作为院报,认为院报应更名“医院健康园地”,内容分为2大块,一方面以科普教育为主,包括患者多发病的病因及预防知识,与居民生活相关的小常识小知识;另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。
3.装饰类宣传品
装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品,各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间,要根据不同的科室做出相应的宣传品,以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画(目前已挂有职工格言及职工摄影作品),提高这个医院的环境氛围。门诊的专家介绍内容和样式需要全部调整到门诊入口处。
4.摆放类宣传品
如果医院开展大型活动,在期间为了突出活动内容需要制作几展架,以便增添活动的气氛。
5.使用类宣传品
医院内用品要求形象统一,具有大医院的整体形象,从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位,如果我院人员从事社区活动,其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备复印病历并印有医院标志的手提袋。
三)广告宣传
广告虽不是营销市场的唯一手段,但它一种策略的表现方式,要整合现今的营销体系,突出广告的直接价值,增加广告的含金量,避免垃圾作品的过多。
a利用出租车和公交车宣传医院
目前,共有出租车1780辆之多,我们可选择1000辆出租和市内一些公交车上投放广告,如内容为:医院祝你健康!时间3个月(每辆车一天开元,一共支出元,三个共支出元)。
b利用每年的科技“三下乡”活动和“卫生日”,组织专家队伍与乡亲们面对面地交流,发放健教手册等。
c派出专人到社区发放医院制作的健教手册、健教宣资料等。
d策划一个每天前50人不收挂号费的活动,时间2个月为宜。e策划某一个专家门诊免费做b超检查的活动,时间为1个月为宜。
f策划一个在游仙某个乡进行免费体检,每天派出1-2个车接送。
d策划在找寻活动,我院成功完成第例手术的患者或在我院出生第个婴儿,寻找后这名手术者(婴儿)做健康体检、送上慰问品,并在这手术者(婴儿)所在地进行一次义诊活动,扩大在此地的知名度。
g通过来院体的市民和在院住患者,达到宣传的目的。每年在我院住院患者近20000人次,体检人数就更多了,他们在医院留下了电话,这是一笔财富。我们可以定期不定期地回访和问候,从而达到宣传的目的。
i每月一星计划。圈点一下我院在社会上已经有一定影响的医生,短中取长,好中选优,然后进行包装,推向社会。把医院里的骨干医生“卖”到社会上去,变成社会化的人物,赢得社会的认可,这也是我们对社会的贡献和医疗界的贡献。