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关键词:职业教育;营销专业;课程体系
作者简介:杨剑平(1965-),女,郑州电力高等专科学校副教授,硕士,研究方向为市场营销。
中图分类号:G712
文献标识码:B
文章编号:1001-7518(2012)26-0044-02
一、确定营销专业课程系统解决方案基本理念
职业教育理念在市场营销专业人才培养方案上要求突出在培养学生实践性和技能性的同时,注重学生人文综合素质的培养。具体操作上应体现在以下几个方面:
(一)构建科学的市场营销专业课程体系
根据职业教育对市场营销专业的要求,在课程体系构建上要系统思考,科学设置。实现在应用性、实践性、技能性人才培养目标实现的同时,注重学生人文社会综合素质的培养。因此,在课程体系构建上不仅要思考使学生系统学习市场营销及工商管理相关理论知识,还要考虑打好学生人文、社会方面的坚实基础。
(二)灵活设计专业实践课程环节
根据学习进度及学生的接受度,灵活设计和安排具有针对性的实践教学内容,激发学生参与营销实战实践的积极性。同时每学期安排2-3次来自行业企业现场,实践经验丰富,且有一定理论水平的营销专家,担任客座讲师,做专题型讲座,以培养学生对市场的深度认知。
(三)注重多种教学方法的有机结合
注重教学过程中模拟商业氛围的营造,通过小组讨论法、头脑风暴法、情境模拟法及案例教学法等多种能够开发学生学习潜能的教学方法和教学手段,使学生直观感受营销实践工作的复杂性、多变性及科学性。
(四)关注营销动态,及时更新教材内容
营销实践的多变性、动态性要求市场营销专业教师必须及时了解市场宏观环境的变化趋势,行业结构的调整、营销手段的创新、业态变化等信息,并把这些变化体现在教材中,实现教材内容的动态化、现代化和国际化。
二、考察分析市场营销专业岗位工作任务
职业教育对市场营销专业学生要求要有较高的实践能力、敏锐感知市场的能力和营销方案执行能力,这就要求在课程设置时要结合当地市场实际情况,深入考察分析市场营销专业岗位工作具体任务,具体方法可采用专业教师、典型行业营销专家、工商管理人士、部分学生共同组成调研小组,分析各个营销岗位在营销任务完成过程中的具体工作任务,并进行整理、归纳和总结。
郑州电专在实施过程中通过对郑州市房地产行业、汽车行业、计算机行业、电力行业、零售企业等20余家行业企业的调查研究确定了市场调研(包括调研设计、实施、资料整理、结果预测、调研报告等工作);市场环境分析;消费者行为分析;市场细分;目标市场选择分析;市场竞争战略分析;产品策略选择;价格策略与分析;渠道管理(包括中间商的选择、调整和激励等);促销策略制定;营销控制;顾客开发及管理;顾客异议处理;产品推广;市场开拓;交叉销售;销售管理;广告策略选择(包括广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等);网络营销(包括检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等);采购商品;商品储存管理;物流管理(包含制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送);电子合同签订;销售团队管理等25类市场营销岗位具体工作任务。
三、实践项目任务分析及课程体系确定
学习过程实践项目任务分析及课程体系确定是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的核心内容。
按照市场营销岗位工作具体任务调研结果,由学校专业建设委员会成员对市场营销专业学习过程实践项目任务进行分析论证,确定学习课程体系。我们确定了市场营销专业学习过程的6类实践项目,11门学习课程。分别是市场调研(问卷设计、调研方案的实施、调查资料整理、调研资料的处理、市场调研预测、撰写调研报告)工作任务学习过程的实践项目任务为进行市场调研,对应学习课程为《市场调查及预测技术》;市场营销环境分析、消费者行为分析、市场细分、目标市场徐选择与分析、市场竞争战略选择、产品策略选择、价格策略与分析、渠道管理、促销策略制定、营销控制等工作任务对应学习过程的实践项目名称为营销策划,其学习课程为《市场营销基本理论》与《市场营销策划》;顾客开发及管理、顾客异议处理、产品推广、市场开拓、交叉销售、销售管理等工作任务在学习过程的实践项目为产品销售,对应的学习课程为《销售管理》、《推销及谈判技巧》、《消费者行为分析》;检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等工作任务对应的学习过程实践项目为《电子商务》,学习课程为《电子商务技术与实务》、《网络营销》;广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等岗位任务对应学习过程实践为广告制作,学习课程为《广告创意与表现》;制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送等岗位任务的学习过程实践项目为物流管理,对应学习课程为《物流管理实务》。
论文关键词:市场营销学,实践教学,应用能力
一、以实践教学设计方案为前提,培养学员的应用能力
(一)注重职业基础综合素质训练
职业基础综合素质是指专业技能以外的,从事本行业工作所必需具备的基本技能。一是表达能力。做营销策划,相关人员必须清楚、准确表达自己的观点,还要让对方认同、接受你的观点。二是思维与创新能力。市场营销工作人员必须思维活跃,在创新中树立优势。针对上两项基本能力应在实践教学方案设计中增加一些灵活的案例讨论训练,一方面学员有机会充分表达自己的观点,增强表达能力,另一方面鼓励学员多角度思考,发散性思维毕业论文的格式,训练学员多创新多思考的习惯。三是团队合作能力。团队精神,互相合作是成功的法宝,为了培养学员们的团队精神,应该多设计一些实践题以增加学员共同配合、分工、协调完成的能力,使学员们在有趣的实践当中又能体会到团体合作的乐趣。
(二)注重专业技术能力训练
市场营销所需的专业技术能力一是市场调研能力。在方案设计中可以通过调查计划的制定、调查问卷的设计等来训练学员的调研能力。二是制定营销战略能力。在方案中可以通过企业战略环境分析、市场细分表的设计与分析、目标市场策略STP等方案的设计来训练学员的这种开发分析、制定战略的能力。三是营销策划能力。营销策划是根据企业的营销目标,以满足消费者需求和欲望为核心,设计和规划企业产品、价格、渠道、促销,从而实现个人和组织的交换过程。
二、以导学优势为依托,培养学员的应用能力
(一)注重引导学员自主学习
开放教育的市场营销学教学及实践应以学员自主学习为主,教师引导为辅,围绕学员自主学习、个别化学习而设计,通过多媒体手段方便、快捷地完成,学员可以在不同的时间、地点,方便灵活地参与教学。如市场营销学教学课件是通过网络共享的,实践教学中有的实践是通过电大网上讨论完成,教师点评也有许多项目是通过网上公开点评的等,极大地方便了学员的自主学习,提高了学员终身学习的能力和兴趣。
(二)注重难点问题归纳,引导学员理论知识学习
实践教学并不能忽视理论导学,市场营销学的许多理论和原理都是企业实践经验的总结毕业论文的格式,所以在课堂上或者利用多媒体手段讲授市场营销学知识是必不可少的,它是实践教学的基础。因此,市场营销学教学实践中要突出市场营销环境分析、市场调研、市场预测、市场细分、目标市场选择、市场定位、消费者行为分析、确定营销组合策略这些方面的具体知识的应用。同时要注意搞好教学方法的设计,开展启发互动式课堂教学。
(三)注重实践作业操作步骤的讲解和总结讲评
教师除了引导学员掌握实践环节所必须的重难点知识外,更要制定详细周密的实践教学指导计划,重视对操作步骤的讲解,这样学员才能明确实践的操作步骤,完成实践任务更有针对性,也更具主观能动性,在最终的实践中才能勤动手、会思考。同时对于上一次实践任务完成情况要给予点评,学员可以从这种评价中来要求自己,实现从旧知识向新知识的转换和提升,增强学员的创新能力。
三、以实践基地为平台,锻炼学员的应用能力
(一)校外实地取材与校内课堂训练相结合
开放教育的学员来自于各行各业,营销理论与自身所从事的行业和工作实际相关,这也是开放教育学员较普通高校学员的独特优势,为开展实践教学提供了方便。在实践教学中可以结合这种优势,根据培养实用性人才的培养目标设定来设计技能训练项目和素质培养方案,组织学员结合工作实地取材,收集有关现实市场和企业的资料。把这些材料作为技能训练的背景材料毕业论文的格式,使无目标的学生有目标,有目标的学生更准确。通过自主实践活动,使学生发挥所学和所长,找到课本理论与工作实践的汇接点。
(二)校企合作
为进一步培养学员的实战能力和人际沟通能力,应加强与企业的联系,建立教学实践基地,让学员亲身体验企业营销管理的全过程。通过在企业真正的顶岗锻炼,了解企业对专业人员的素质、专业知识、综合能力有哪些要求,在课堂上学习的理论知识如何应用于营销实践中,从一个营销者的角度看待消费者的购买行为和自己作为消费者看待他人的购买行为的差异。使学员在实践中进一步培养能力,提高素质,并最终达到培养的人才符合社会需求的市场营销教育目标。这种校企结合的实践教学活动更贴近企业市场营销的实际,可以检验教师设计的教学内容是否与企业营销实践脱节、学员掌握的技能是否与企业营销实践的要求相符,强化和修正课堂上学会的营销知识与技能。
四、以教学评价为保障,检验学员的应用能力
(一)加强对实践教学的控制,建立完善的考核办法
目前市场营销学实践环节的考核所占成绩比重过低,影响学员学习积极性。以4PS组合策略为例,即使是2~4人一组,工作量也是较大的,包括调查、数据处理、方案设计、营销策略有效性分析等毕业论文的格式,学员很有可能因为在最后总成绩比重过低而积极性不高。教学中应该提高平时实践环节的考核比重,让老师和学员重视实践环节。
(二)明确考核内容,实施量化考核
一是丰富考核内容。从提高学员独立分析和解决市场营销实际问题的能力出发,按从事市场营销工作需要的能力进行分模块设计安排,整合出需要掌握的相应营销理论。如营销重要作用、市场调研、营销环境、目标市场定位、4PS营销组合策略等原理,分布在各个实践环节中。二是应根据实践内容设计考核指标,实施量化考核,明确各项的评价标准,将主观评分转化为客观评分,使评估考核趋于公平。三是注重对考核过程的管理。市场营销的实践考核应贯穿教学的整个过程,强调对学生能力的培养和锻炼,实施有效的过程监督。
薪资方面,市场、媒体、公关类职位高过行政人力资源,低于销售,处于中上水平。以北京地区具有本科学历和三年工作经验的从业者为例,不难看出,市场/公关/媒介类职位年薪平均为71021元,仅次于经营管理和销售类职位。
市场专员/助理
市场专员/助理的责职主要分为两点:一是基于公司产品,与相关企业建立长期合作关系;二是推广企业产品,建立品牌形象,扩大企业的市场影响。此外,对产品开发和商务拓展提出建设性意见,也属于市场专员/助理的责职范围。
市场专员/助理是少有的对学历、专业和经验要求比较低的职位之一。一般只需要大专以上学历,相关行业专业或者专业没有限制,1-2年的行业经验或市场营销经验。为合作所进行的商务谈判是必不可少的工作内容,因此企业往往要求该职位的求职者善于待人接物,具有良好的形象、谈判技巧和沟通协调能力,善于文案写作和能承受压力。另外,具有行业背景和客户资源的求职者往往更具有竞争力。
据估计,市场专员/助理的薪资为月薪2000-3000元。
市场经理/总监
市场经理/总监的主要责职有如下方面:一是了解、预测和满足市场需求;二是策划、组织、管理实施各类市场活动、广告投放和品牌推广方案;三是与媒体合作,进行推广和宣传。除此之外,保持与运营单位及其他职能部门的沟通,保持与集团的战略与操作一致性,也是市场经理/总监的重要责职。
市场经理/总监一般要求2年以上团队管理经验,5年以上的市场经验,相关行业出身,有较强的市场感知能力,能敏锐地把握市场动态和方向,并且具有丰富的媒体或客户资源,洞悉媒介运作流程。有大型品牌推广经验者会更具竞争力。
市场经理/总监的薪资因不同地区,不同行业企业而差别甚大。一般说来,月薪为4000-10000元。
市场营销经理
市场营销经理的责职偏重于市场动态的把握,市场营销目标和战略计划的制定,以及具体的市场营销、企划方案的实施。其职位要求具有市场营销和企划经验,熟悉营销操作流程,具有敏锐的市场感知、把握市场方向的能力,良好的团队合作精神,以及优秀的沟通、协调、组织与开拓能力。
在小型企业,市场营销经理责职常由市场经理履行,大型企业则有更为细致的分工,在薪资水平上,市场营销经理与市场经理接近,比市场总监略低。
品牌经理
品牌经理与品牌专员的设立是为了适应产品市场的不断更新换代,建立公司统一的品牌推广体系,树立可持续的品牌形象,从而达到为公司积累声誉,促进项目或产品营销的目的。其岗位职责还包括:维护良好的媒体关系,负责品牌管理系统人员的培养与团队建设。
品牌经理对沟通能力和人际关系处理能力的要求较高,需要具有优秀的计划和组织协调能力。
品牌经理的报酬因所辖品牌的价值而定,一般月薪为5000-8000元。
媒体经理
媒体是公众了解企业的窗口,随着媒体工作日益为企业所重视,媒体经理的重要性也越来越得到凸显。在企业,媒体经理的重要责职即是根据公司意图与媒体风格结合,制定传播策略;开发和管理媒体资源;与各类媒体建立长期稳定的合作关系,跟踪和媒体新闻,收集反馈信息。此外,要能提出传播形式的创新建议。
【关键词】高职;市场营销;人才培养模式;技术应用型
0 引言
随着国际竞争力的加剧,我国正面临着科学技术、经济、社会和教育体制等的重大变革,(国发【2014】19号)文件和高职注册入学制度对我国职业教育提出了新的要求。并且高职教育拥有高等教育和职业教育的双重特性,提高高职的就业率与高职人才培养的质量,是提高我国高职教育质量的重要指标,也是和国际高职教育接轨的主要途径,技术应用型高职教育为了适应新时期改革的要求,首先需要进行人才培养模式的变革与创新。因此,如何变革技术应用型高职市场营销专业人才培养的模式,提高高职教育教学的质量,是我国教育者首先要解决的问题。
1 高职市场营销专业人才培养模式的现状分析
而我们在调研走访中发现,目前我国高职市场营销专业的人才培养模式,大多依据“研究型”本科人才培养模式建立,教学计划,教学大纲、教学考核和教材都是在本科的基础上进行压缩,区别仅仅是学制比本科短,学时少,突出的表现是缺乏专业特色,教学学科的设置重视专业的学科性忽略实践性,教学模式重理论轻应用,再加上高职学生基础知识和自学能力都很薄弱,其结果导致理论与实践相脱节,学生步人社会后适应能力差,职业角色转换慢,缺乏应有的技能和综合素质,造成营销职业教育与社会实际需求严重脱节,一边是毕业生找不到工作,一边是企业招不到合适的人才,主要原因有:
1)高职市场营销人才培养模式重理论,轻实践。现行的高职市场营销专业人才培养模式大多依据本科人才培养模式建立,一些院校根本没有实施实践教学,另一些院校人才培养模式中加入了实践教学,但只流于形式,没有真正的实施起来。
2)高职市场营销专业的人才培养模式具有同质性。现行的高职人才培养特色不鲜明,人才培养模式和培养目标没有实质性的差异,造成培养的学生就业能力同质化现象严重,竞争力不明显。
3)高职市场营销专业的人才培养模式定位不准确。高职市场营销专业毕业的学生主要就业岗位在一线,这些企业大多希望招聘的学生马上就能适应岗位的需求,而不愿花费成本去培养,这就需要高职市场营销专业毕业的学生有一定的岗位理论与实践能力。
4)高职市场营销专业的人才培养模式缺乏市场前瞻性。现行的高职市场营销专业人才培养模式是“先有教育模式,再找就业市场”,没有和人才需求市场的新情况、新要求和新趋势结合起来,还处于“计划经济的”人才培养模式时代。
2 高职市场营销专业人才培养模式改革的基本原则
2.1 以技能为本位,适应市场需求
高等职业教育强调的是职业性、技术型、应用型,因此在制定人才培养方案时要以国家经济建设的需求为基础,以技能和应用性为核心构建课程体系和培养职业人才,才能适应企业以及社会对高职人才的需求,彻底解决学校与企业供需脱节的问题。
2.2 特色鲜明、定位明确
从调查的总体情况来看,高职院校市场营销专业制定的人才培养方案具有同质性,缺乏专业性、针对性,差异化和多样化,个性化特色不明显,并且,高职市场营销专业的定位有些高,属于研究性市场营销专业的培养要求。随着职业教育的进一步发展和国家对高职教育政策的改进,高职院校必须对自己要有正确的认知,进行准确定位,优化教学资源分配,制订切合社会人才实际需求的发展目标,以及差异化的高职人才培养模式,形成自己的办学特色,促使自己在行业内脱颖而出。
2.3 强调实践教学、不流于形式
以往各个高职院校制定的市场营销专业人才培养模式都依据研究型本科院校的人才培养方案设置,过于强调理论,忽略实践,即使一些高职院校的培养方案中列入了实训实践教学,但大多都被课堂教学所代替,流于形式。高职教育与研究性本科以上教育最大的区别点就是强调她的实践性,因此无论是在课程的设置上,还是教学模式上,首要解决的问题就是她的实践应用型。
3 高职市场营销专业人才培养模式改革的重点环节
3.1 高职市场营销专业人才培养目标的改革
纵观国内外高职市场营销专业人才培养的目标,主要以人才培养的方向、就业岗位、人才培养规格等为主,并且一个国家社会经济的发展以及其对人才需求的类型决定了高职人才培养的目标。因此现时代我国高职教育人才培养的目标要有得放矢,重点发展,培养“多样化”、“应用型”、“特色化”的人才,并不是样样精通的全才式人才,是社会建设的需求与人才培养目标的可持续发展。高职市场营销专业在确定人才培养的目标时,必须进行国内市场调研和国外市场调研,根据国内市场营销专业人才的市场需求,确定专业的培养目标与专业方向,并且根据国外先进的、成熟的人才培养目标进行取精华,去糟粕。人才培养目标主要包括三个方面,分别为知识能力、应用实践能力和综合素质。知识能力方面主要掌握与本转相关的基础知识和专业知识;应用实践能力主要要求掌握从事市场营销所具备的实际操作能力和动手能力;综合素质要求学生能在企业实际生产经营活动中,运用相应的基础知识和专业知识解决实际的营销问题,并且制定过程中重点强调实践应用型。
3.2 高职市场营销专业课程体系的改革
高职教育与本科以上教育的主要区别点在于强调其的技能与实践应用型,因此高职市场营销专业的课程体系必须引入新的课程设计新理念,在框架的构思上必须和社会经济建设的实际需求紧密联系,在全部课程的安排上运用整体与系统的指导思想,将知识能力、应用实践能力和综合素质进行结合,在保证学生掌握市场营销专业知识课程的基础上,多增加一些实训与实践课程,加大综合实践活动的课时,学校从上到下,从老师到学生都要确保这些实践与实训课程的实际实施,而不流于形式,从而确保高职市场营销专业人才培养目标的实现。所以,高职市场营销专业课程体系的改革主要是由理论向实践进行跨越,并且在跨越的过程中涉及三个阶段,由知识、技能和综合素质三个阶段的培养组成,知识即掌握基础知识与营销基础知识,技能即掌握就业方向的专业知识与实际应用技能、综合素质即培养学生的综合能力和实际解决问题的能力,三个阶段由实践到理论,有表层到深层,由低层到高层,使用学分制,培养出具有专业知识与高技能的综合性、复合型高级技能应用型专业营销人才。
3.3 高职市场营销专业教学模式的改革
教学模式是依据一定的教学思想和学习理论,为完成教学任务,充分应用媒体,对教学活动中的各种因素进行优化设计,形成相对稳定的内在结构及程序和方法的教学方式。因此,高职市场营销专业人才培养模式的改革,必然需加快对市场营销专业的教学模式的优化与变革,引入案例教学法、项目教学法、讨论分析法、情境教学法、角色扮演法、专题教学法、以赛促学法等教学方法完成市场营销专业相关的基础知识与专业及知识,丰富日常的教学模式,吸引学生的注意力、好奇心。并且在教学媒体上也可以进行相应的变革,教师在讲授相应的教学知识的同时,可以运用多媒体教学、网络教学和实际市场调研等形式,把枯燥无味的知识内容形象化,增强学生对相关知识的感性认知。例如通过案例教学讲解4P营销组合策略时,可以把相应公司的背景、市场、顾客、产品、价格、促销、渠道等通过多媒体的形式向学生进行展示,增强学生对知识与实际市场营销活动的理解。总而言之,教师在高职市场营销专业的实际教学的过程中,不能孤立的看每种教学方法和模式,而是要系统的分析每种教学方法,既要认识到他们的优点,也要熟知他们的缺点每,具体问题具体分析,有的放矢,才能培养出现代社会所需的技术应用型市场营销专业人才。
3.4 高职市场营销专业实践教学模式的改革
高职市场营销专业强调的是职业应用型,因此她的人才培养目标、课程体系的重中之重就是强调她的实践操作能力,检验学生的优劣的标准就是学生面对企业实际的营销问题时的发现问题、分析问题以及解决问题的能力。因此,在高职市场营销的整个教学过程中,实践教学体系的变革是高职市场营销专业人才培养模式变革的首要问题,也对技术应用型人才的培养起到关键性的作用,所以在整个教学过程中,训练学生针对某一商品进行商品推销、营销调研、STP策划、营销策划,并进行学校实训室、营销现场实训、职业实践培训、模拟公司实训、企业顶岗实习等,满足高职市场营销专业实践教学的需求。
4 小结
高职市场营销专业人才培养模式改革必须以国家经济发展对人才的需求为基础,确定其人才培养的目标,进而进行相关课程体系的调整与优化,在此基础上,进行教学模式的变革,其重中之重就是实践教学模式的变革,培养出具有专业理论知识、又有专业技能的应用型人才,适应我国转型期对职业人才的需求。
【参考文献】
[1]国务院关于加快发展现代职业教育的决定[R].(国发[2014]19号),2014.
一、医院市场营销的背景与意义
在过去,因医疗行业服务的垄断地位及其特殊性以及信息的不对称,导致医院对营销工作的不重视。随着社会主义市场经济体制的建立,医疗市场竞争的日渐激烈,医院市场营销成为现代医院管理的重头戏。推进医院市场营销理念的主要意义在于让公众从不同的信息渠道去获得对医院一致的信息,并能够充分了解医院的就医流程和服务项目,同时医院的医护人员懂得如何根据患者的需求并为其提供恰当的医疗服务项目、价格以及就医流程等,真正做到满足患者的需求,从而使医院的形象能够深入人心。
二、目前医院经营管理中市场营销的现状
第一,医院对市场营销理念认识不足。在以往的观念中,市场营销是企业与商业部门谋求自身发展的重要手段,而医院的职责主要是救死扶伤,应该更多地投入到医疗质量的提高工作上,只要医疗服务的优质与高效,自然会有患者慕名而来,没必要浪费资金去搞“推销”。然而,在医疗市场竞争如此激烈的今天,想要提升医院的竞争力,则需要通过一定的营销手段去吸引更多的患者,让新患者更好地了解医院的技术与服务等有效信息。
第二,缺乏科学合理的市场调研方法,导致得到的市场信息反馈缺乏真实性。市场调研工作是市场营销工作开展的前提,然而现阶段大多数医院所做的市场调研仅仅停留在满意度调查问卷的形式,既不全面也不科学,特别是在住院前与治疗后的信息调研极度缺乏,进而导致市场营销方案在设立时缺乏有价值的参考资料,无法制定切实可行的市场营销计划。
第三,对于医疗行业的市场细分与市场定位做得不够,导致针对性不足,进而出现后期制定的营销方案收效甚微的状况。当前大多数医院在制定营销方案之前,并没有依据患者的就诊习惯、行为和需求特征去进行市场细分,再加上对医院自身在市场中的定位不清晰,导致营销工作无法顺利开展。
三、市场营销理念在现代医院经营管理中的应用
(一)明确地位,把握医院的优势
随着我国市场经济体制的建立和完善,加速了医院走向市场的步伐,医院在激烈的竞争中,必须结合医院实际明确医院所承担的功能任务,以什么医疗技术为拳头专业;以哪些医疗专业为重点发展方向;依靠什么科研成果和技术实力去冲击并占有市场;医院通过提高技术,增强服务,在多大的范围内形成影响力;预计在多少患者心中树立良好的品牌形象;医院要发展成一个多大规模,是以专科为主导,或者以综合取胜,展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家队伍、先进设备,找准立足点、竞争点,这些都是医院定位要解决的问题。
(二)应用4P营销策略,促进营销工作的开展
随着中国医疗体制改革的深入,医疗行业的市场化程度的不断加深,营销策略完全适合于作为服务行业的医院,可以是医院经营的重要组成部分。这既有利于公立医院和医务人员进一步确立服务和“以人为本”的理念;又有利于公立医院各种资源的有效利用。
4P营销策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),在医院经营管理中运用4P营销策略主要体现在以下几个方面:
第一,核心医疗产品,满足就医需求。借鉴市场营销学理论,凡是能给人们带来满足和享受的东西都称为“产品”,既包括实体产品,也包括无形产品。实体产品是指能满足人们需要的某种实物,无形产品是指为顾客提供的各种服务。医院作为服务行业,大多数时间为患者提供的就是无形的服务。从根本上说,医疗产品是为满足人们健康需求所产生的服务性产品集合,产品的核心是健康服务,通过了解患者的需要和期望,设计满足患者需求的医疗服务产品,并将这种产品高效率地提供给患者而实现医院的价值。
第二,把握价格优势,提升医院竞争力。就医患者将医疗服务的质量与价值进行比较后会有对价格的要求,由于医疗服务具有福利与公益的特殊属性 ,其价格受到了国家的严格控制。在这样的背景下,医院还是要有一定的自主的权利,分析患者的收入情况,对于不同的患者有针对性的提供价格不同的医疗服务,医院可制定质优价廉等营销方案去吸引就医患者前来就医。
第三,选择最优渠道。医院把自身的技术和服务提供给顾客,就需要有好的渠道。医院可以采取不同形式的渠道方式,可以选择相对独立的形式:如社区医疗服务、网络医疗服务、巡回医疗服务等。其优点是可以让患者直接享受到医院的医疗服务,方便群众的就医和咨询,拉近医院与患者之间的距离。也可以选择与多个不同等级的类型和医院建立双向转诊和技术支持的关系。其优点是发挥了医院的技术优势,医疗技术资源共享,扩宽了医院的营销渠道,提高就诊效率,更好地满足就医患者的需要。
第四,切合社会动向,开展医院促销。作为向患者传递医院信息的手段,促销在如今竞争激烈的医院也十分普遍。通过医院的促销活动,扩大医院的覆盖人群,从而形成回头诊疗及口碑传播。医院应处理好与媒体、供应商以及患者之间的关系,为医院的市场营销提供一个良好的环境。促销信息和内容可以通过报纸、广播、电视台、网络媒体等宣传的途径和形式展现,如今微信自媒体的崛起也让医院信息的传递更加的普泛化、平民化。
(三)不可忽视的效果反馈
医院营销总会令就诊患者做出有意识或无意识、主动或被动的反应,即患者顾客反馈。反馈信息对于衡量医院承诺目标的实现的程度、对营销效果的把控以及及?r发现服务中存在的问题有着重要的作用。通过建立反馈机制,充分了解患者是从何种渠道和何种方式了解到医院的有关信息前来就诊的,充分的认识、了解患者以及反馈信息对医院决策的重要意义。这既有助于医院在进行下一步营销工作的时候给予指导意见,也可以作为指导医院各项决策的重要依据。同时,投诉也是意见反馈的重要途径,正确处理好意见和投诉,对于消除患者不满,维护他们的利益,赢得信任有着重要的作用。
四、结语
在学生的分组过程中,可以采用随机分组或者学生自由组队的方式,分组人数和分组方案依据案例类型而定,随机分组有利于锻炼学生在陌生情况下,和不熟悉的同事进行共事的能力,自由组队可以锻炼学生合理建立团队以及运行团队的能力。教学过程中,每个学生要在营销案例中的各个角色,进行模拟和分析,例如在一个市场营销案例中,学生要对产品的成本,价格,销售渠道,公共关系,市场定位,用户反映等多个方面进行调查和模拟,在此过程中学生何以采用调查问卷,抽样调查分析,小组讨论,场景模拟等多种方式对案例进行分析模拟。小组内进行讨论,在此过程中教师要对各组进行引导,例如:研究博世公司电动工具市场的定位,由其TT部门在博世公司总产值和利润上所占的比例,博世电动工具的市场定位,销售方式的不同,在欧洲的市场占有率,在亚太区的市场占有率,以及不同需求用户对博世电动工具的反馈信息,分析其在中国市场的市场定位,营销方式,原因及过程,进行SWOT分析。
2汇报和考核方式
汇报和考核的方式以报告和答辩的形式为主,在市场营销报告中,学生要详细地阐述,对该营销案例的分析过程,得出结论,团队中各成员的分工,团队的工作方式,要引导学生注意在此过程中关于理论和实践的相互印证。答辩时,由团队进行展示,可以由团队某个成员进行讲解,也可以通过多媒体的方式进行展示,或者团队整体进行场景演示或者方案展示,然后由教师和其他组别对其进行提问和整体方案的评价,在答辩结束后,各组之间开展整体的讨论,对各个小组的营销案例的优缺点进行整体的分析和评价。
3实践性教学方案实施过程中的几个注意事项
3.1教学过程中学生的主体地位和教师的主导作用
在教学过程中应当突出学生的主体地位和教师的主导作用。让学的思维充分发散,学生的学习积极性被充分调动,对于学生在案例分析当中产生比较新颖的亮点或者与传统案例分析的不同点时,教师不应粗预,相反要引导学生积极思考这样的分析与传统的分析方式或者其他小组的方式相比,优缺点分别在哪里,引导和鼓励学生进行创新。要使学生在调查和分析中能够在书中找到对应,使理论指导实践,实践过程应用理论学习的知识,让学生对课上所学有更加直观深刻了解,增强他们对市场营销的诸多理论的理解。
3.2多种教学方式相结合
时间:2010-06-22 | 来源:世界工厂网 | 责任编辑:随风 | 阅读:
任何一项营销活动的实施,都需要具有一份市场营销策划书,那么,市场营销策划书怎么写,有没有市场营销策划书格式范本?本文就提供了一个最新的市场营销策划书格式范本,可供参考。
售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
②针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。
5)营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。
6)营销战略(具体行销方案)
①营销宗旨,一般企业可以注重这样几方面:
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略; 以产品主要消费群体为产品的营销重点; 建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。
②产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。
产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场;
产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系;
产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识;
产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略;
产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
③价格策略。这里只强调几个普遍性原则:
拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性; 给予适当数量折扣,鼓励多购; 以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
④销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策。 ⑤广告宣传。
A、原则:服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象;长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传;广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式;不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。
B、实施步骤可按以下方式进行:策划期内前期推出产品形象广告;销后适时推出诚征商广告;节假日、重大活动前推出促销广告;把握时机进行公关活动,接触消费者;积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。 ⑥具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。
7)策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。
8)方案调整。
关键词:文化;市场营销;广告策划;影响
经济全球化促进了企业的更好发展,同时也加大了各个企业之间的竞争,商品市场在营销的过程中发生了较大的变化,各个企业逐渐的认识到在实施市场营销以及广告策划的过程中文化的影响是不可忽视的。各个企业在进行市场营销或者是广告策划的过程中应该充分的认识到文化对这一过程的影响,根据每一个地方消费群体生活环境、文化背景以及风俗的不同制定不一定的市场营销和广告策划方案,根据各个地区的文化特征来确定销售的方式。下面本文就针对性的分析文化对市场营销以及广告策划造成的影响。
一、文化对市场营销的影响
1.文化对营销方式的影响。企业在不同地区进行市场营销的过程中其成败与对当地文化的理解和掌握有着密切的关系。大多数企业在实施市场营销的过程中往往会存在着文化的印记,因此各个地区的消费者是否能够接受外来企业的营销方式与这一企业所展现的文化特征有关系。因此企业在市场营销的过程中其营销的方式应该与当地的文化密切联系,通过对文化的展现来实现市场营销,有助于市场营销效果的提高。
2.文化对营销理念的影响。营销理念的确定与企业的营销方式有着不可分的关系,一个正确的营销理念不仅仅完善企业的营销方式,同时也可以提高企业的市场营销效果。企业在制定营销理念的过程中应该充分的考虑到不同地区文化之间存在的差异性,应该根据当地的文化特色展示出产品的文化意义,让消费者对企业的产品有更好的了解,提高当地消费者对企业营销理念和产品的接受程度。
3.文化对购买行为的影响。在我国加大了文化传播力度的背景下,文化对人们的购买行为也有着越来越广泛的影响。因此企业在市场营销的过程中应该将文化作为营销的重点,掌握好产品之间的差异度,对产品的整体性有一个合理的掌握,根据地区的文化特点在外形和包装上下功夫,用具有文化特色的包装物或者是产品外形来吸引消费者,进而发挥文化对购买行为的影响,激发消费者的购买欲望,促进消费者的购买。
4.文化对营销结果的影响。文化在企业品牌中的注入可以提高产品的附加价值,在我国经济高速发展的前提下,人们以往所追求的产品数量已经得到了激发的满足,现阶段人们更注重的是产品的附加价值。而文化在企业产品中的体现就满足了人们对产品附加价值的需要,企业通过对相关文化的合理运用可以获得消费者的更多关注,从而实现高效的市场营销,由此可见文化对市场营销的结果有着一定的影响。
二、文化对广告策划的影响
1.文化对广告内容的影响。文化对广告策划过程中的内容以及线索也存在着一定的影响,由于不同文化的影响,广告的内容也有所不同。一些地区在进行广告策划的过程中所包含的内容和信息给消费者展示的是产品的优势、成分以及销售的地点,而有的地区广告的内容则包含着更多的价格、质量等相关信息,而广告中包含的内容对产品的销售有着直接的影响,因此在广告策划的过程中应该根据不同地区的文化对广告的内容进行相应的调整。
2.文化对广告运作的影响。文化对广告运作的方式也有着一定的影响,不同地区或者是国家广告的形式、预算、效果以及媒体计划均存在着一定的差异。不同文化决定着广告运作方式重点的不同,不同文化影响下广告运作关注的重点分别为关系营销、对比广告、大众媒体的有效性以及整合传播。由此可见,在不同的文化背景下企业应该选择合理的广告运作模式,根据当时文化的实际情况提高广告策划的质量。
3.文化对受众态度的影响。由于各个地区和国家文化的不同,其受众群体对广告的接受态度和要求也存在着一定的差异。部分地区的人们认为广告的存在是生活中的积极组成部分,而有的地区人们则认为广告具有娱乐的效果,有的地区对待广告的态度确实非常认真的,认为广告对自己购买商品有着真实的辅佐作用。不同的文化影响着不同受众群体对于广告的态度,因此在广告策划中应该根据不同地区的文化特色制定针对性的策划方案,满足不同地区受众群体的实际需要。
4.文化对广告管理的影响。由于不同地区在风俗习惯以及文化上均存在着一定的差异,因此不同地区的广告管理方法和规则也存在着一定的差异,文化对广告的管理有着一定的影响。不同地区对允许做广告产品的种类存在着一定的差别,部分产品是不允许做广告的,而广告的诉求也存在着一定的差异,很多地方对广告展示的内容有明确的规定,同时由于文化的不同,有的地区有很多东西不允许出现在广告里的,由此可见文化对广告的管理有着一定的影响。
三、结束语
总而言之,各个企业在进行市场营销以及广告策划的过程中应该充分考虑文化对这两者造成的影响。在不同地区进行市场营销,以及广告策划的过程中应该对当地的文化背景及文化特点进行分析,总结出符合当地实际文化情况的市场营销及广告策划方案,保证当地消费者有较高的接受和理解度,进而促进市场营销及广告策划效果的更好实现,促进企业的长期、稳定发展。
参考文献:
关键字:定制;营销;手机;模式
一、定制营销的概念及发展
定制营销(Customization Markting)是指在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度――把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每 一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国著名营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。在全新的网络环境下,兴起了一大批像Dell、Amazon、P&G等为客户提供完全定制服务的企业。在宝洁的网站能够生产一种定制的皮肤护理或头发护理产品以满足顾客的需要。 从营销实施的起点看,定制营销是“零起点”营销,而传统营销是“非零起点”营销,传统营销通常是利用较多的库存缩短供货时间,而定制营销的库存较少甚至为零,导致供货周期较长,时间优势不明显。而客户在通过定制化获得优质的个性化产品和服务的同时,更希望企业提供的产品和服务准时、快捷,以减少其购买决策的的不确定性,降低购买决策的风险。因此,构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关系、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。
二、定制手机营销策略设计原则
新联通的选择根据上述国内外定制模式的具体情况来看,新联通在“3G”发展的不同时期可酌情选择不同的定制模式。各种销售模式都在这片红海中历经洗礼。从传统分销模式,到如国美、苏宁等大型家电卖场市场称霸;本文通过对现行手机市场营销因素竞争状况的分析,并结合新联通所处内外环境的具体情况,通过有效论证,指出新联通要在“3G”时期突破原有发展瓶颈,提升市场竞争力必须加快手机定制业务的发展。但是,随着后期“3G”市场竞争业务的加剧,参与市场竞争的各运营商必然都将开展各自的手机定制业务。如何体现差异性,避免同质竞争所导致的资源浪费,采取怎样市场营销了策略,突出各自手机定制业务的优越性。
客户需求导向原则以客户需求为导向是整合营销理论产生的基本出发点之一。因此整合营销策略设计上要加强客户服务导向,新联通在搭建整合营销组织体系时,发挥核心经营部门与参与市场沟通的机会,市场调研和整合方案的提出要以满足客户需求作为根本出发点而不是以完成销售任务为目的,检验整合方案的标准要以提高客户满意度,降低客户投诉率为考核要求。
沟通协调原则沟通协调是整合营销策略设计的重点,整合营销的结果之一就是体系内的信息共享,沟通协调顺畅。整合策略在一定程度上要实现体系内各要素功能的重新分配,在组织体系设计上要以项目制管理为权责分配的依据,除实现原有职能行政上下级的政令通达,同时又要确保,各职能部门间以整体工作和活动为出发点,加强横向练习和沟通。要保证组织在实施整合战略过程中容易在某权责分配上加剧组织成员间的矛盾,带来紧张气氛、严重的对立冲突。在整合的过程中以及整合后的组织中更要重视沟通协调,实施中要增加透明度,做好成员的沟通、协调工作,加强相互间的了解,尽量减少整合带来的环境震荡。
系统高效原则整合营销方案的提出是涉及资源综合利用,发挥各资源优势,进行取长补短的一项复系统工程,在整合中需要用系统的观点和方法思考,把企业看成为顾客提供需求、服务的整体,而不仅仅是各个要素的简单组合叠加。另外,整合方案的落实还必须注重执行效率,高效的整合原则反映着一种强烈的紧迫感,其效果远远超过缓慢、渐进、低效的整合策略。
快速反应原则从通信市场环境来接看,无论从技术工具、竞争手段、市场营销行为上都无时不再发生变化和调整,并且,随着业务内容的丰富,客户需求也不断体现出差异化和多样化。整合营销策略要实现对市场的快速反应,就必须适应在新环境下随着市场的变化,需要迅速捕捉到各种有用信息,并确保在第一时间内将这些信息及时的传递到体系内进行加工整理。同时要求,各种营销政策在落地后的市场反映要能及时反馈并为下一步及时有效地调整提供依据。
三、定制营销模式的竞争优势
与传统的营销方式相比,定制营销体现出其特有的竞争优势。首先,能体现以顾客为中心的营销观念。从顾客需要出发,与每一位顾客建立良好关系,并为其开展差异,实施了一对一的营销,最大的满足了用户的个性化需求,提高了企业的竞争力。由于它注重产品设计创新与特殊化,个性化服务管理与经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展。在这种营销中,消费者需要的产品由消费者自己来设计,企业则根据消费者提出的要求来进行大规模定制。其次,实现了以销定产,降低了成本。在大规模定制下,企业的生产运营受客户的需求驱动,以客户定单为依据来安排定制产品的生产与采购,使企业库存的最小化,降低了企业成本。因此,它的目的是把大规模生产模式的低成本和定制生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来,在未牺牲经济效益的前提下,了解并满足单个客户的需求。可以这样说,它将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首要位置,同时又不牺牲效率,它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得一定的利润的成本高效率地进行产品定制。最后,在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。