自媒体运营概述精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的自媒体运营概述主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：自媒体运营概述范文

以上的这种声音就是最近在和不少企业决策人或者营销负责人进行交流沟通中，他们最经常提出的课题。面对他们的提问，在回答一些偏技术偏理念层面的回答后，似乎总觉得自己都不满意这种回答。于是，很想借助这篇文章来整理一下思路，探寻出一个让自己信服也能让企业经营者明白的答案。

以新浪微博为代表的个人微博热潮已经兴起近3年，可以说在整个社会领域的热度尚没有退却，而企业带微博的热度却已经扑面而来。从以陈亮途先生著作《社会化营销——人人参与的营销力量》为代表的一批商业应用的指导书籍问世后，引发了众多的企业经营者和营销人的探索热情，可是随之而来的问题却是：在热闹的背后更多的是对结果和目标的迷茫和缺失。发140个字，与“消费者”进行在线交流，发起投票，开展“微活动”，对企业行为进行“微直播”，追求粉丝规模……诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。

社会化媒体让让“天”变了写到这里，我突然想到了近期比较关注的三则新闻—

第一则，新浪ceo曹国伟先生再次推迟了微博商业化运作的计划表，这也就意味着新浪提出更好的帮助企业提升微博运作水平来满足企业经营需要的商业模式仍不明朗。为什么呢？企业的需求是现实存在的呢？可为什么双方却对接不上呢？

第二则，全球FMCG巨头宝洁宣布将大幅度缩减传统品牌传播预算的同时，却大幅度提高了社会化媒体的投放费用。同时，宝洁组织全球高层集体进行社会化营销的培训和交流。全球广告巨头年度传播预算中的“一升一降”意味着什么？

第三则，奥美中国在2011年进行重大的内部架构调整，与数字化营销相关的部门被提高到更高更为重要的组织地位，将会获得更大的资源和政策支持。同时，规定奥美中国全体成员必须开设微博帐户，并对个人帐户经营出色的员工给予特别奖励与支持。这种内部的调整又代表了什么？

也许大家会问，为什么要举这三则新闻。那就让我们看看这三则新闻的主角：新浪微博，中国社会化媒体的领导型品牌；宝洁，全球最大的消费者品牌和广告主；奥美，全球最富盛名的营销传播服务组织。三个主角可以说是中国、乃至全球市场运作的风向标，他们引导着最新的商业方向和发展趋势。

当这三大巨头不约而同的聚焦在以“微博”为代表的社会化媒体上时，我的脑海中闪现出了三个字：“天”要变。

何谓变天，态势不同，规律非寻常，规则更替。细细回顾这十年来，作为企业经营者和市场从业人员会发觉：不论是内部的员工，还是外部的消费者，似乎越来越难以把握和琢磨了；以往的激励手段和刺激方法很难打动他们按照企业所预期的方向发展，他们的“个性”越发的突显。以至于很多的报刊杂志和新闻媒体都纷纷出专题来讨论这种现象。这种正是社会化媒体兴起的大背景，也就是说作为社会和商业运作中的最基本单元-人，越来越追寻个体属性和价值彰显。

因而，在互联网技术普及化的前提下，在国外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE为代表，在国内以新浪微博、人人网及土豆网为代表的社会化媒体兴起，恰如其时的迎合和满足了这种社会趋势所带来的需求。社会化媒体的本质是自媒体的服务平台，而真正的内容则来自于登陆这些网站的用户，也就是说每一个注册的用户都可以在这个社会化媒体中利用平台所提供的各项服务和应用技术，制作、、搜索、分享自己感兴趣的任何话题和相关内容，从而建立起一个属于自己的自媒体！想想就是很让人兴奋的事情，也就是说新浪微博中注册近2亿个用户，就意味着有2亿个自媒体每天通过新浪微博和交流各种社会、商业、文化、娱乐等各种内容。大家可以看出，自媒体与传统媒体最大的不同在于：话语权重新回到了用户(消费者)手中。真正实现了那句：我的地盘我做主。

社会化消费者的崛起——平等的对话回顾传统企业开展与消费者沟通的方式，可以用一句话总结：花钱买吆喝。花钱的多少决定了吆喝力度和覆盖范围的大小，至于消费者听没听进去，只有天知道。这就是广告行业最为流行的那句冷笑话：广告主的费用投入有一半是浪费掉的，但你永远不知道浪费掉的是哪一半。

这还不是问题的核心，核心在于传统模式中消费者与企业品牌的对话中是处于不平等的地位：企业和品牌可以居高临下的给消费者灌输他们想要传播的声音和信息，而消费者却很难将自己真实的声音传递给企业，除非发生了极端的情况。但是当微博兴起后，消费者借助于自身所搭建的自媒体来尽情的释放自己对于企业和品牌的看法和态度，并与认识的朋友或不认识的陌生人进行交流互动，以最快的方式搭建了一个传播网络和渠道，而企业在这个过程中会发觉自己几乎“无能为力”。

如果恰巧这个用户又属于影响力比较大，关注度比较高的用户类型，那么这种舆论影响所掀起来的冲击波将会让企业和品牌瞬间掉入一场公关漩涡而难以自拔，去年爆发的“罗永浩大战西门子”事件正是最好的注脚。有了这种自媒体，消费者对于传统媒体的依赖和信任度将会大大降低，他们更愿意去相信消费者自己发出的对于某个品牌的声音和信息来作为他们消费采购的依据所在。

这就是企业和品牌将在未来的商业运作中所面临的全新环境变化：消费者在和企业、品牌的对话中越来越具有主动性，不管企业和品牌接受不接受。

如果我们的消费者认同企业的产品和服务，他们会很自觉将自己的愉快体验通过微博来与认识与不认识朋友们分享自己的感受，吸引他们成为企业和品牌的消费者；如果他们有了很糟糕的产品和服务体验后，他们同样会通过微博来发泄他们的不满和抱怨，从而影响其他准备接受你产品和服务的消费者的最终决策。更为关键的一点在于，与传统媒体运作不同的是这一切是很难用钱来摆平的。(推荐阅读：浅谈社会化消费者的崛起)

企业微博运营的现状误区当我们明白了微博的本质和所带来的根本变化后，让我们再来审视一下现在很多企业微博运营中的若干现象吧—

现象一：花钱买粉丝。

很多企业开设微博帐户后，短短几周时间，微博粉丝达到几十万，甚至上百万。试想这和传统营销中的“花钱买吆喝”有什么区别，更何况在传统模式中花钱还真能买来吆喝，但在微博中花钱买到的除了“僵尸粉”，还是“僵尸粉”，连句吆喝都没有。所以实实在在的用内容来吸引真实粉丝(消费者)，哪怕只有几千个粉丝，其价值也远胜于几十万个僵尸粉所带来的面子工程。

现象二：微博成为变相的官网。

很多企业开设微博帐户后，不停的将官方介绍、企业动态、产品信息、活动促销等出来，俨然成为官网第二。记住，在微博的世界，企业和普通微博用户(消费者)是完全平等的两个主体，也就是说你们之间的交流应该是平等的，企业应该学会“做人”和“说人话”，只有如此才能真正吸引消费者来关注你。想想什么样的朋友最能吸引我们？谈吐幽默、行为得体、有内涵……我想大家都懂得。

现象三：微活动搞成了“微促销”。

不少企业在开设微博帐户后，利用所提供的“微活动”应用来各种促销信息，以图吸引消费者的购买，并拉动最终销售。实际结果往往事与愿违，初期似乎还有些效果，越做效果越差，甚至出现粉丝数下降的情况。这豪不稀奇，用户(消费者)登陆微博是为了什么？是为了寻找产品优惠和促销信息吗？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的价值和意义了。当企业不停的通过微博来促销信息时，关注的用户会怎么看呢？原来这个品牌是个“卖货郎”，除了不停的向我推销产品和服务外，提供不了任何我感兴趣的内容，这样的“朋友”不交也罢。

现象四：微博互动变成“舌战群儒”。

很多企业在面对用户所反馈的产品和服务意见时，不能坦然应对，而是与用户在微博上进行公开争论，把本来很自然的品牌与用户的互动变成了关注度极高“社会热点”，企业最后往往成为众矢之的，自吞苦果。在微博上与用户进行争论绝对是一件非常愚蠢的行为，因为你往往并不清楚用户的真实动机所在，也许仅仅是用户个人情绪的发泄(很可能你的产品和服务碰巧成为这种情绪发泄的接触点)，也许这是竞争对手有意的商业行为来诱发你犯错。因此，面对用户所发出的各种声音，用心的倾听，认真的开展动机分析，作出最恰当的行为反馈才是企业最应该采取的理性方式。

(推荐阅读：7个企业不适合社会化媒体的症状)

面对社会化消费者的崛起，企业对策建议谈了以上很多，自然会回归到一个很核心的问题：企业到底该如何应对以微博为代表的社会化媒体的兴起呢？在此，笔者建议企业可以从如下几个方面入手—

1)正确定位

正确认识微博为代表的社会化媒体，赋予合理的价值预期，拒绝急功近利。微博可以是品牌与消费者互动的窗口，可以是展示企业产品价值和品牌价值的窗口，可以成为企业决策者观察了解目标消费者需求和行为的窗口，可以成为传递品牌理念和企业价值的传播平台，而销售预期在以上几项没有达到之前放缓再放缓。

2)系统思考

将微博纳入企业整体营销运营规划中，成为企业营销行为的一环而绝不是孤立的行为。企业在设计规划整体营销目标、策略路径时必须把微博运作纳入其中，结合企业所要达成的市场目标赋予微博必要的市场使命和运营目标。如企业在销售旺季实施动销方案时，必须考虑将动销方案的核心内容转化为形式活泼的“微博体”来吸引目标消费者的关注度，形成和传统线下终端及传统传播渠道相呼应的推广行为，将极大的促进最终业绩达成和品牌价值的提升。

3)体系运营

企业微博的运营必须有配套机制跟进。任何一种线上的微博运营行为都不应该仅仅停留为线上的单一行为，而应该有配套机制加以跟进，哪怕仅仅是发送一条有趣的产品信息，也要主动与目标消费者进行互动，然后认真去观察目标消费者的反应，并针对这种反应进入深入的剖析后纳入企业的数据库系统来供企业经营者作为经营决策的依据所在。

4)纳入编制

在原有职能基础上赋予市场部新的工作使命和任务“企业社会化媒体运营的执行者”，在条件允许的情况下设置专门的岗位或者团队来运营，其可以直接对市场总监或者品牌总监负责。也就是说，对于微博运营，企业必须将其纳入营销组织架构体系，成为企业市场部的一项重要的职能和使命，纳入营销组织考核体系，从而真正做到“进编制，专人专职专项”。

5)挖掘品牌内涵，学会“微语言”

从品牌核心价值与内涵中挖掘内容元素，学会说“微语言”，用“人话”与消费者平等对话，提倡什么，反对什么，要给消费者留下清晰的认知和品牌印象。企业微博内容的设计不能阳春白雪，不能下里巴人，更不能无厘头，企业微博毕竟仍然是经营行为，这也决定了内容设计必须和企业相关，这种相关性从哪里来？企业并不复杂：企业文化、企业价值观、品牌价值观、品牌主张、产品核心卖点、内部员工的灵光一现、目标消费者的“奇思妙想”……都可以被用来加工成为企业微博的内容，即使不是原创内容，也要明确所转发的内容是不是和企业及品牌有内在相关性，只有如此才能在目标消费者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企业及品牌以往的印记有衔接和匹配，避免出现“同一个品牌两种声音两张皮”的尴尬。在这里，特别要指出，企业微博最好不要参与到政治敏感话题讨论中，而对于一些没有形成最终定论的社会性热点话题也尽量不要参与其中。总结一下“微语言”的5大特征—

·观点清晰；

·内容简洁；

·配图达题；

·风格统一；

·言语轻快；

6)创意至上

好的内容更需要好的表现。如何从表现形式上进行创意性的呈现，将直接决定所设计的内容是否能真正抓住目标受众的眼球。因而，内容仅仅是开始，如何围绕内容进行文案、图形化的创意表现，让内容更有张力才能真正让企业微博生动起来。

7)做好选题

运营企业微博可以参考媒体运营的特点和规律，特别是内容设计环节可以参考媒体运营的方法，引入“选题机制”。也就是说可以提前规划年度微博运营的核心主题，然后分每个月进行月度主题的研讨规划，一旦确定月度选题，就围绕月度选题寻找和设计微博内容，从而确保微博内容的有序性和统一性。

8)巧用各种微博工具

深刻挖掘微博平台上的各种应用工具，丰富微博内容的同时，更可以在与消费者互动过程中达到“事半功倍”的效果。在微博平台上有规模可观、形形的微应用，不同的微应用有不同的功能，可以对目标消费者有不同的吸引力。围绕所需要的内容及活动内容，借助不同的微应用来呈现和传递。因而，企业微博的运营执行者必须对于微博平台的各项应用技术有清晰的认知，特别是与企业运营有关联的几项应用，如何微活动、投票、微直播、大屏……

相信以上的8个方面可以帮助企业经营者以及具体运营者能够对于相对清晰的明白企业微博运营的框架和思路，但要想真正熟练而有效的运营企业微博来为企业整体运营服务，达到经营和品牌的双赢，就必须在不断的实践中总结和创新。微博运营对于企业而言是全新的课题，这也不是一个选择题，而是未来十年所有品牌企业都必须高度重视的经营行为，即品牌企业如何通过微博为代表的社会化媒体的运营来迎接未来数字化时代的到来。现在行动越早的企业，在未来的数字化浪潮中才能劈波斩浪进退自如。(推荐阅读：2012社会化媒体营销成功法则)

把企业微博仅仅看作成一个“花瓶”，当下还不是你的错，但如果仅仅满足于此，难道你还说你没错？(来源：socialbeta）

第2篇：自媒体运营概述范文

关键词：国税；自媒体；传播

中图分类号：F810.42 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-00-02

近年来，随着移动互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国快速进入自媒体时代，微信公众平台和政务微博作为新兴的网络问政平台进入人们的视野，成为一种新的网络参政形式。网民通过手机、平板电脑等移动终端就可以随时快速了解到政府的各项信息，从而达到参政议政的目的。蓬勃发展的自媒体为基层国税部门提供了一个全新的信息传播平台，对树立国税部门形象、拉近税企关系等方面发挥着重要作用。

一、自媒体平台的概念和特点

（一）自媒体平台的概念

自媒体（英文名：We Media）又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

自媒体平台包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter，中国的QQ空间、新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、微信公众平台、人人网、百度贴吧以及众多科技博客（主要指专注互联网和科技的新闻资讯网站），例如百度百家、搜狐、网易、腾讯等自媒体写作平台。而基层国税机关常用的自媒体平台主要有微信公众平台、微博和博客等，本文主要对国税机关运用微信公众平台进行信息传播的模式进行分析。

（二）自媒体平台与传统媒体平台的区别

一是信息传播范式不同。报纸、电视等传统媒体的传播理念以传递及时、准确和完整的信息为核心，为受众对信息的认知提供一定的媒介视角，旨在引导主流的新闻价值观和良好的社会舆论导向。而自媒体平台为核心的技术手段传播，偏重信息传播过程的时间第一性，因而信息有时会呈现出碎片化、模糊化和非客观性等特征。

二是接受群体和时间不对等。接受群体不对等主要表现为信息技术的飞速发展，报纸广播的电视已经不是公共社会获取信息的主要渠道，经常关注传统媒体的受众以中老年居多，而以微博、微信等社交平台为主要信息传播渠道的自媒体则是年轻人获取信息的主要渠道。时间不对等主要表现为两个方面：从历时层面来说，传统媒体对信息时间具有延迟性和受众不可选择性，信息以后，传统媒体的信息需要进行多层审核，而自媒体则实现了完全自由的网络化传播，实现了第一时间与第一新闻的结合；从共时层面来说，自媒体实现了对同一信息的反复看、回看、慢速看等传统媒体不具备的功能。自媒体观点的广泛传播对受众形成了事件的第一态度，自媒体的话语公信度并不高，因而传播过程中个体传播者的媒介自律和媒介责任就显得尤为重要，社会监管机构要界定自媒体的媒介责任。

三是媒介的互动性不同。传统媒体以定向传播为特点，信息的互动反馈滞后。自媒体在媒介互动方面具有天然的优势，以网站、微博、微信和论坛等应用型传播门户为例，他们能在新闻发生的第一时间实现信息与传播，自媒体可以在最短时间完成一次阅读、转发转载和评论，信息在自媒体这个无限大的环境中得到多视角解读并以裂变的形式迅速传播，自媒体之间的互动会增加新的信息，改变信息的传播路径和形态，信息的资源共享和传播让每一个参与者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消费的双重身份。

二、基层国税机关基于自媒体平台的传播模式

（一）基层国税机关自媒体传播形式概述

传递信息、提供服务和优化“政府――民众”关系是基层政务自媒体的主要功能。作为一种媒体，信息传递是基层国税机关自媒体的主要职能，也是其他职能的基础。在这一平台上，纳税人和普通民众能直接获知国税机关的政策、活动等相关信息，基层国税部门也能通过收集咨询问题、建议、意见等信息，避免由于多级传播造成的信息损耗和各种误解、曲解。此外，基层国税的自媒体平台还可以通过提供网上办税链接，优化自媒体平台界面。和线下的办事大厅相比，更加方便快捷，信息沟通更加顺畅，服务更加有序高效，基层政务部门和公众之间的关系更加对等。

（二）基层国税机关自媒体传播模式

根据传播学者拉斯韦尔“5W模式”理论，任何一个传播过程都可以分解为一下五个要素，即who――传播主体，say what――传播内容，in which channel――传播媒介，to whom――传播对象即受传者，with what effect――传播效果，下文主要基层国税机关自媒体传播的“5W模式”进行分析。

一是自媒体平台的传播者――控制分析。政务自媒体平台的传播主体与传统媒介的传播主体有很大不同，其运营者是国税局职能部门的工作人员。国税局通过微信、微博等自媒体平台推送各类信息，受众可根据需要选择性地获取有效信息。此时，国税局的身份发生了转变，其充当的角色为知识服务者而不是发号命令者，传受双方之间的关系更为亲密。同时，自媒体平台的建立改变了原来纳税人通过报纸、电视和网站等渠道自行搜集涉税信息的模式，通过自媒体平台，基层国税部门可以主动推送涉及本辖区内纳税相关信息，使传受效率得到提升。

二是传播内容――内容分析。从内容分类看，基层国税机关自媒体平台推送的内容大致分为政策类、提醒类、辅导类三类信息。政策类信息主要是指国税部门重要政策通知和政策解读；提醒类信息主要是与纳税人涉税办理事项紧密相关的紧急或重要事项提醒；辅导类信息是对纳税人普遍关注的问题进行详细的解释和辅导。从信息的来源上看，基层国税机关转载总局、省局、市局重大涉税政策文件和通知通告占比较重，同时，通过自创涉税提醒或服务事项对纳税人进行提醒。这样的信息来源既保证了重大涉税政策的普遍性告知，又能够根据实际工作情况进行提醒或辅导，从而更好地维护受众的信息知情权。

三是传播媒介――渠道分析。新媒体具有多媒体技术融合的特点，便于进行多种形式的整合传播，以微信公众平台为例，将图片、视频等多媒体手段加入其中，或者加入网上办税链接，发起话题等方式形成互动，能有效拓展公众参与度，拓宽传播渠道。

同时，继计算机网络争夺以后，移动终端成为自媒体平台的主要媒介载体，通过快捷、易读的传播手段抢占关注资源和受众眼球，在这些传统媒体与新媒体的碰撞中，可以有效提升传播效率。

四是传播对象――受众分析。由于其显著的地域性特征和推送内容的本地化倾向，基层国税局自媒体平台所定位的受众人群也具有明显的地域性特征。以纳税人为主要受众对象的定位，一方面，增强了微信公众平台鞑サ恼攵孕裕另一方面，也有利于基层国税部门政务微信平台的构建，注重内容的品质，增强传播内容的精准性和高效性。

五是传播效果――效果分析。基层国税机关在自媒体平台的内容因其与纳税人的紧密相关性容易获得广泛的关注。微信还集合了同步传播和异步传播的特性，国税部门通过微信公众平台发送信息，无论受众是否在线，信息都能够达到对方微信终端，保证了深度信息的精准达到，密切了税企关系，提升了服务质量。

除此之外，以微信公众平台和微博为代表的自媒体平台的建立，使得纳税人可以根据需要搜索信息，并按照提供的反馈渠道获得人工服务，保证了信息接收和反馈的快速性和及时性。税务机关可以通过自媒体搜集纳税人咨询的问题及反馈的意见建议。在此基础上，有针对性的组织纳税人集中培训、一对一解答，帮助纳税人充分掌握政策，优化服务质效，帮助解决实际困难。

三、基层国税机关自媒体平台管理存在的问题分析

（一）缺乏专业化的管理人才

基层国税机关自媒体平台的管理员大部分都由本部门的工作人员兼职管理，缺乏专业人员的管理和维护，这就导致各地自媒体的发展程度参差不齐。

（二）信息审批机制有待进一步完善

目前，基层国税机关通过报纸、网站和广播电视等传统媒体的信息拥有较为完善的政务公开审批机制。而相比较而言，微信、微博等自媒体平台的信息，缺乏较为完整规范的配套审核机制，较易发生信息格式、内容错误、专业性不强等问题，最终易对自媒体平台的公信力产生不良影响。

（三）信息形式有待进一步丰富。目前，基层国税机关自媒体平台内容的时间和形式没有形成较为固定的机制。信息时间不固定，使得受众对信息的感知力和期待效果不佳；自媒体信息的内容多以政策文件和文字说明为主，图片和视频资料的配合使用不够充分，信息的生动性有待进一步提升。

（四）用户的感知度和参与度有待进一步提升。自媒体平台是服务大众的产物，公众满意度决定着自媒体平台的长远发展。现有基层国税机关自媒体平台的信息内容主要转载官方文件，缺乏线上线下活动的有效互动，尚未充分发挥出其互动迅速、受众参与性强的天然优势。

四、基层国税机关自媒体平台建设的改进建议

（一）配强专业管理人才

传播管理员的选择直接影响到与网民的沟通，因此各级税务机关应通过吸纳和培养新媒体专业人才，着重培养一批年轻精干、精通网络语言、有良好的沟通能力、业务能力强的工作人员作为专职管理员，形成自媒体平台专业管理团队，强化自媒体平台的信息传播效果。

（二）完善自媒体控制机制

建立完善的信息机制，业务部门和办公室之间需要紧密配合、有效衔接。信息的提供者必须是专业的业务人员，经由信息者后，完善后期审核机制。同时，对信息的时间点予以固化，比如选择受众阅读时间比较集中的8：00-9：00前发送信息，增加用户的阅读量和感知度。

（三）丰富自媒体内容形式

由于自媒体公众平台具有快速、浅显的阅读需求，而快速阅读、浅显阅读要求信息的呈现要直白、简练、精确。而图文并茂的阅读形式可以缓解受众的视觉疲劳，方便信息的回看和检索。基于此，以手机为接收终端的自媒体平台文章应予以简短化，尽量将信息内容控制500字左右，并通过辅助使用图片和视频优化受众地阅读体验，保证受众一般可以在1分钟左右看完所有内容。

（四）引入线上办税功能

优化基层国税机关自媒体平台的功能，引入线上办税链接和政策文件链接，提供并优化便民服务。通过与线下办税大厅的结合使用，保证信息沟通的顺畅和服务质量的有序高效。由此，经由基层国税自媒体建立的税企关系更具对等性、互动性。

以基层国税机关为传播者的自媒体传播平台，拓展了政务信息公开的渠道，使国税机关掌握了信息传播的主动权，同时树立了涉税信息传播的权威地位。在日常信息的传播中，结合自媒体传播的特征和受众信息接收特征，有针对性地优化传播策略将会进一步扩大传播范围，提升传播效果，从而积极主动地构建新型税企关系。

参考文献：

第3篇：自媒体运营概述范文

[关键词]微商；诚信；良性运营

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.088

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-0-01

1 微商概述

微商是借助移动互联网平台，集销售和社交为一体的新型电商模式。随着以微盟为龙头的微信第三方开发服务商业务的不断扩张，新微商时代悄然来临，新微商是一种较为成熟的电子商务模式，主要包括O2O模式、众筹模式、自媒体模式、互联网金融模式与会销模式等。短短的三年多时间，微商作为一个新生事物，热议不断，褒贬不一。回放微商的成长路程，结合微商特点，笔者以为微商在发展壮大的过程中要秉承“诚信经营”理念，构建完善的信用体系，才能健康有序发展。

2 微商模式下存在的信誉漏洞

2.1 信息不对称影响消费心理和消费行为

微商进入公众视野后，给人们的生活带来了很多，也改变了很多。虽然信息量爆棚，但消费者看到的都是别人对产品的体验介绍和性价比评价、陌生人的见证案例、商家提供的图像资料等，而真实的产品消费者自己看不见摸不着，不能实际感知它的质量。消费者对商品的属性了解也是从商家提供的信息中得知，而自己对产品的差异化判断和实际需求却不能及时得到商家的有效回应，在双方信息的不对称的状态下，如果消费者只是抱着试一试心态作出选择购买，那么他的消费额度不会很高。如果消费者是出于对商家的感情信任产生了购买行为，而商家提供的商品信息与消费者购买后的实际商品严重不符，损害消费者的权益的同时，严重损毁的是商家的信誉度，这种后果的裂变效应会大大阻碍整个微商行业的发展。

2.2 逐利心理导致个别商户的商业欺诈

由于微商购物的虚拟性和间接性，消费者无法进行现场体验和试用产品，商家描述成为判断产品是否符合个人需求的主要参考信息。有不法商家为提高销量获取利益，故意隐瞒产品的弱点，夸大产品的性能；故意销售劣质商品，虚假信息，招揽生意，使消费者上当受骗。个别商家还利用“对话生成器”等造假软件夸大销售业绩，误导消费行为。这些现象都给微商行业蒙上了阴影，消费者对微商的整体信任度大打折扣，最终导致微商生意链条中的终端消费者大量流失。

2.3 个人信息安全无法保证

早期微商交易基本是在朋友圈卖货，基于朋友和熟人间的信赖，交易行为发生。但随着微商运营方式的升级，微客和粉丝不断发展壮大，各种社群应运而生，发生一次购买行为后，消费者的一些个人信息就可能不断扩散，个人隐私得不到保障。因此，部分人心理上拒绝微商。

3 对微商诚信经营的建议

3.1 提升商家的信誉度

微商交易是建立在“社交―电商―社交”这样一个循环的生态之中，前提是商家与消费者建立信任关系。出于信任通过好友申请或添加公众号后，产品信息才能引起关注、产生兴趣，才能与好友评论、互动、交流。

3.2 展现内在价值，提升商家的影响力

虽然人人都可成为微商，但不是每个人都能做好微商。微商永久的生命力需要影响力和吸引力支撑。商家在营销活动中不要单纯地以赚钱为目的，要关注自身对消费群体的被利用价值，有利用价值才有互动。商家通过分享一些共赢的资源、对新奇事物的认知、对新闻事件的态度、对公益事业的表现与第三方的评价等，展现出自身的人格魅力和价值观，寻求客户的认同感，提高关注度，提升影响力。商家的影响力发展到最后就是产品人格化的具体体现，消费者看到商家的产品就直接想到商家的个人品质，商家的品德和能力影响消费者对产品的接纳。

3.3 提高微商从业标准

2015年5月，“微商代言人”陈育新了微商五条：假货劣质、没有质保条件不是微商；无体验分享不是微商；骚扰不是微商；无限发展渠道层级牟利不是微商；成功学与大忽悠不是微商。微商五条的提出其实是设置了门槛，规范了微商从业标准。解读微五条的核心应该归纳为：诚实守信是微商的生存法则。

3.4 保证货源和产品质量

很多商家认为把自己的东西卖出去就能挣钱，这是一种“短视”行为。微商不只是一种单纯的商业关系，需要先建立关系再进行商业活动，每一次的交易活动成功与否都会影响到产品认可度和商家的信誉度，并会随着口碑不断被传播。为了能让自己的微商之路走得更长远，货源和产品的质量要严格控制。经营者在选择产品时，要同时考虑产品的质量好、价格合理、利润适中与回头客多等因素，并借助第三方服务平台实现交易。用户受益于有品质的产品是微商运营的根本保证。

4 结 语

微商的运营发展最重要的是客户长期的沉淀积累，通过多种渠道将所接触的客户逐步汇聚起来，形成属于商家自己的大数据库，实现个性推荐、精准营销。在客户的积累中商家遵从诚信经营，做好每个环节，提高客户的满意度，打造信任关系，推动经济交易实现，这才是微商良性的闭环营销模式。

主要参考文献

第4篇：自媒体运营概述范文

关键词：微电影;众筹;运作策略

中图分类号：J94 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）02-0100-03

一、国内微电影众筹概述

新媒体的诞生扩大了微电影传播的范围，增强了其影响力，效地促进了他的发展。视听新媒体有利的将简短精悍的视听内容以最快速的方式带到了人们的面前，人们可以自由的选择和接收，及时的发表意见。目前，微电影的资金来源仍是其发展壮大的一大阻力，而融资模式的创新却为解决这一难题提供了新的出路――众筹。微电影的创作团队往往是一些影视的爱好者又或者是正在学习的学生，他们拥有足够的激情和创意，但往往最缺乏的是资金来源。众筹通过互联网面向大众，在最大的范围内筹集资金，这种新型的融资模式吸引着大量的微电影参与其中，微电影众筹由此而生。毫无疑问，众筹的出现和发展将是影视产业投融资必不可少的一条融资模式，对于解决微电影的资金问题有着极高的现实意义。

13家典型的中国众筹平台如表1所示，有六家包含影视众筹，淘宝众筹和京东众筹更加专注于电影或与电影相关的项目众筹，中国梦网微电影的众筹数量屈指可数。余下的众筹网、追梦网和淘梦网中，淘梦网是唯一一家专注于微电影众筹的平台。通过表1可以看到淘梦网众筹项目的数量名次排在倒数第三，已经募集到的金额排在倒数第二，募集的成功率排在13个网站的最后一名。可见在众筹元年的2014年，微电影的众筹发展并没有展现出很好的态势，无论是资金数量还是成功率都不尽如人意。

依据网贷之家联合盈灿咨询的《2015年全国众筹行业年报》，截至2015年12月31日，除去测试上线平台全国共有正常运营众筹平台283家，同比2014年全国正常运营众筹平台数量增长99.30%，是2013年正常运营平台数量的近10倍。但2015年全年共有40家众筹平台倒闭，26家众筹平台转型。可见我国众筹平台虽然数量众多，但是运营得当，在规模和资金上具有强大实力的平台并不多。微电影众筹主要的众筹方式为奖励式众筹，还有部分捐赠式众筹和股权众筹。依据报告2015年奖励式众筹的平台数目为66家，非公开股权众筹平台130家，接近一半的数量差距表明微电影众筹的平台有限。奖励式众筹以33932个项目数量远超7532个股权众筹，但是在两者的成功筹集资金却相差不大，分别为56.03亿元和51.9亿元。2015年奖励式众筹的实际完成率为26.80%，非公开股权众筹的实际完成率为19.14%。通过以上数据的分析可以得出，我国奖励式众筹数目众多，但是不论是融资量还是完成率都与庞大的数目不匹配。微电影众筹在2015年虽然数目有所增长，但是整体的成功率不高。

二、微电影众筹典型案例分析

（一）微电影众筹平台

国内众筹网站的数量不断增长，涉及的行业越来越广，不仅有专注于科技产品的点名时间，还有集中于音乐众筹的乐童音乐和经营综合平台的众筹网。截至2015年12月，除去测试上线平台，全国共有正常运营众筹平台283家。文章选取众筹网站的主要标准为：知名度较高和拥有微电影众筹项目。虽然我国众筹平台众多，但依知名度较高、资金运营规模较大的众筹平台有13家，天使汇、原始会、大家投、天使客四家是股权众筹平台;其中觉jue.so、中国梦网、乐童音乐和淘宝众筹主要涉及的娱乐众筹为音乐或是电影，微电影众筹寥寥无几;余下四家为专注于微电影众筹的淘梦网，中国最具影响的综合众筹平台众筹网，专注于支持梦想的追梦网，和大型综合平台京东众筹这四家平台的微电影众筹较为活跃。此外，聚米金融凭借较高的成功率和资金回报名声鹊起。本文选取的微电影众筹案例主要来自这些网站：众筹网、淘梦网、京东众筹、追梦网和聚米金融。

文章选取十个典型的众筹案例进行分析，选取标准主要从时间、成败、平台和众筹方式四个方面考虑。时间上，选取主要限制于2015年1月至2015年12月内发起并完成的微电影众筹案例;为了较为全面的展现微电影众筹现状，笔者将选择五个成功和五个失败的案例，综合分析;平台方面，通过上文的说明，在众筹网、淘梦网、京东众筹、追梦网和聚米金融五个平台分别选取两个案例说明;众筹类型主要分为奖励式众筹、捐赠式众筹、股权式众筹和债权式众筹。微电影众筹主要采用奖励式众筹、捐赠式众筹和股权式众筹。故而，案例选择上包含这三种类型。鉴于追梦网于2015年2月不再更新，在时间上追梦网的案例限制放宽。

（二）微电影众筹案例分析

第5篇：自媒体运营概述范文

关键词：点对点传输 弊端 改进

一、概述通信网络点对点传输

通信网络点对点传输，即 peer-to-peer（P2P）。它作为一种网络新技术又称作对等互联网络技术。它主要依靠于网络参与者的计算优劣和宽带，并通过Ad Hoc的连接来连接节点。P2P技术已经被广泛用于实时媒体业务等的数据通讯中，它不仅为人们提供了自由和便利，还有效的将互联网中潜在的资源整合在一起，使互联网利用网页将自己变成利于人们自由交互和动态存取的海量信息平台。P2P技术与网络的结合改变了计算机网络概念以及人们获取信息的模式，实现了“网络、计算机为一家”的梦想。除了以上特点，其在技术上的优势体现在以下几个方面：一是促进成本低。P2P将不同的资源安置在各种对等体上，减少了运营商对服务器的投资，另一方面也降低了用户使用网络费用以及提高了资源下载速度，使得网络的宽带得到了充分的利用。比如：网络电话。二是使用效率的提高。P2P技术将一些边缘资源充分利用起来，解决了过去服务器中心所遇到的瓶颈问题。这将通信网络变得简单直接，其与一些边缘实体的结合运行大大提高了用户的效率。三是海量信息网络。如今互联网上的所有资源和应用都广泛运用到了P2P技术，它所提供的目标信息和服务以及对信息具有强大的搜索、传输和管理能力，使用户迅速获取所需资料，使用方便高效。四是有着较强的稳定性。P2P网络技术淘汰了过去以服务器为中心的单点服务，形成非中心化且自发组织的体系特点，这种体系结构解决了中心单点所造成的故障问题。

二、点对点传输的弊端

尽管通信网络点对点传输具有许多优势，但仍然存在一定的弊端问题，其主要体现在以下几个方面：一是网络宽带资源大量消耗。P2P所具有的并发连接特点使大量资源迅速消耗，使得网络容易拥塞，从而导致降低互联网中其它的应用性能。尤其现在人们对网络宽带需求量的提高，大多的运营商都采取包月形式迎合用户的需求，可是却没有达到收益增长的目的，反而导致运营商投资和回报不成正比的窘境。二是传统话音通信业务的降低。P2P的话音通信业务，如MSN、QQ、微信为代表的业务已经逐渐取代传统话音通信业务。P2P话音通信业务的最大特点即可以免费进行通信，因此用户对其的选择分流了基本运营商的收入。三是不便于管理业务。P2P具有无中心化特点，因此其运用范围非常之大，除了部分限制用户外，基本上没有别的限制管理手段，而该手段在某种程度上并不适用。同时，许多P2P应用采用的私有协议或者动态随机端口，这使得P2P通信业务难以监控。四是不良信息的扩散。这种弊端的产生是由于P2P业务在身份识别和信息管理上缺少有效的手段，才会引发大量违法、骚扰等不良信息的传播，使得社会、用户等对P2P缺乏信心，对其造成消极影响。五是用户终端的安全。P2P在互联网中广泛的利用，使一些人利用该系统的漏洞侵犯用户隐私，对其资料造成破坏等。还有一些病毒利用P2P也对用户电脑的安全造成威胁，使用户对其失去信心并停止使用。六是知识产权的保护。P2P的下载应用使盗版更加泛滥，然而服务提供者或者管理者又无法采取有效措施禁止，因此P2P成为了盗版业务的天堂，在知识产权方面毫无保障。以上所存在的问题和弊端无不影响着P2P的发展和应用，因此当务之急则是找到应对措施。

三、点对点传输弊端的改进

通信网络点对点传输的弊端尽管存在，但并不是毫无解决办法。其面临的最大问题不是孤立的，而是整个体系的，产业链的问题。下面，笔者对P2P弊端的应对改进策略方面提出几点建议：

（一）技术

1.采取以技术为基础的业务导向，从而合理发展P2P。P2P如今发展迅速，业务种类繁多，竞争激烈，然而却并不能为运营商盈利。因此要根据网络情况和用户需求，开发完全适用于用户的P2P业务。其开发的前提主要是保证P2P的技术，它是通信发展的基础和动力，作为一种新兴技术，其技术和业务的创新是必要趋势，因此必须鼓励和促进P2P的创新和发展。同时，在P2P业务的管理、控制、监视、安全保密等方面都要进行加强，从而确保P2P用户业务的安全可靠。

2.P2P业务和技术的规范。通信之所以能安全可靠的提供业务，即主要因为其具有规范性，因此，P2P也需加强规范。由于P2P技术是一个新兴技术，其在标准规范上相对滞后，在此方面需根据P2P的实际情况制定同时具有开放、灵活、扩展、安全等特点的标准规范。

（二）运营。

在这个方面主要需要加强基础网络的建设和改变计费方式，从而做到既保护用户的利益又使运营商赢利。前文中提到由于P2P的下载导致网络拥塞，因此运营商不断扩充基础网络，然而在扩充中又出现不合理的地方，因此，需将过去粗狂型建设改变为集约型，从而优化网络容量。而传统的计费方式也不能适应P2P发展的趋势，流量计费方式将更为合理。

（三）监管

监管方面需要在三个方面进行监管。首先是P2P应用来源的监管，基于市场的需要和特点，应对于不符合市场良性发展的P2P服务提供商进行限制，从而保证P2P市场的优质。其次是确保市场经营行为的规范性，许多P2P服务提供商为适应市场竞争，利用网络开放性进行违法市场经营行为，其行为对P2P的健康发展造成一定的不良影响，因此需制定相关条例进行对其的约束。最后P2P行业内应该要自律，从而使其健康发展。条例的制定等都只能从某一程度上对P2P进行监管，然而最根本的监管即是自身监管，因此P2P服务提供商需有自律机制。

综上所述，同性网络点对点传输对于通信行业同时具备挑战和机遇，应该克服其存在的弊端，如病毒造成用户的不便等，对其进行改进，即技术、运营和监管三个方面，从而抓住机遇，使其优势得到最大化的发挥和利用。

参考文献

[1]张银犬；基于P2P技术的信息资源共享模式研究【J】；图书馆建设；2005年05期

[2]顾军、王恒莉、徐丽；P2P网络模型的分析与探讨【J】；计算机与信息技术；2005年10期

第6篇：自媒体运营概述范文

 

1.移动互联网应用概述

 

1.1移动互联网的基本概念

 

移动互联网(MobileInternet， 简称MI)就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。它通过智能移动终端，在移动无线通信方式的基础上工作。是智能手机、平板电脑、电子书、MID等终端层使用软件(操作系统、中间件、数据库和安全软件等)来获取应用层(休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等)上的应用与服务。终端、软件和应用这三个点连成一线就构成了移动互联网。能让用户随时、随地访问Internet，或获取信息，或进行商务、娱乐等各种网络服务。移动互联网第一次把互联网放到人们的手中，实现24小时随身在线的生活。而随着移动互联网的广泛普及，越来越多的用户得以通过高速的移动网络和强大的智能终端接入互联网，享受丰富的数据业务和互联网服务内容。移动互联网已成为全世界人们接入互联网的主要方式之一。

 

1.2移动互联网的SWOT分析

 

SW(优势和劣势)：相对于传统的网络推广渠道。借助于移动互联网的应用平台有着自己独特且不可取代的优越性：

 

①以智能手机为载体的移动APP用户的增长速度近几年呈爆炸性趋势.为产品的推广提供了强有力的人流量支撑。并且习惯于使用这一平台的人群基本经济基础都相对较好。对新事物的接受程度也相对活跃。

 

②现在几乎所有的网络推广渠道都在关注和提升用户的体验，而移动互联网的应用平台通过整合LBS、QR、AR等新技术，可以为用户带来各种前所未有的体验感受。

 

③基于智能手机的随时性、随地性、交互性等特点，使用户更容易通过微博、SNS等平台快速实施旅游体验的分享和传播，从而实现裂变式增长并带来更多的潜在客户群。

 

④智能手机的互联网的应用平台开发和推广成本，相比传统网络营销手段更低。安装和使用也更为简便。

 

⑤通过新技术以及数据分析，移动互联网的应用平台可实现精准定位旅游公司的目标用户，让低成本的快速增长成为可能。

 

⑥用户的手机在安装互联网的应用平台以后，相当于旅游公司在用户身边安插了一个随身客服。可持续与用户保持最直接的一对一即时联系。

 

但与此同时，移动互联网应用在手机APP上与PC端的又存在兼容问题。由于很多APP初期是将PC产品直接移植到手机端，许多的功能在几寸大小的手机屏幕上难以实现。比如去哪儿网的制定行程攻略只能在PC端实现，而在APP端上根本无此功能。因此如何实现手机APP端与PC端产品服务的完美兼容，在狭小的手机屏幕上无法实现完善的功能体验。

 

OT(机会和风险)：智慧手机的快速普及是移动互联网应用发展的最大的一扇机会的大门，中国目前约有8.4 亿的手机用户、3.02 亿的手机网民，新兴且前景光明的移动互联网成为众企业垂涎的蛋糕。诸如新浪微博、街旁、米聊等，甚至是开心网、优酷也都纷纷推出自己的手机客户端。中国社会化媒体几乎都可以从国外找到原型，从Youtube 到优酷、土豆，从Twitter 到新浪、腾讯微博，以及各种消费点评、问答百科、位置服务等，这些媒体为普通用户提供了极大的互动交流空间，为旅游社会化营销提供了良好的条件和巨大的发展空间。市场大了，竞争愈发激烈，肯定会发生一些企业为了营销，强行弹出广告，传递低劣的产品。而游客一旦被欺骗过，便会明显地影响下一次的旅游行为，给整个行业带来负面影响。

 

1.3移动互联网在旅游行业应用现状

 

截至2013年底，中国网民数量已达到6.18亿，其中手机网民数就有5亿，占总数的80%。2014年中国移动互联网用户规模达75000万，以这个趋势来看，移动互联网用户规模将继续保持快速增长。移动互联网的应用只会越来越重要(见图一及表一)。

 

中国互联网络信息中心(CNNIC)2014年7月21日的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率为46.9%。互联网发展重心从“广泛”向“深入”转换，各项网络应用深刻改变网民生活。

 

表1 2011—2014年互联网基础数据

 

图1

 

截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%。截至2013年12月底，中国大陆31个省(市、自治区)中网民数量超过千万规模的省份达到23个。湖北、重庆、青海等九省市的互联网普及率高于全球平均水平。湖北全省网民总数2129万人居全国第七，仅武汉市就有备案网站数7万多个。

 

正是由于庞大的移动互联网用户群体，越来越多的旅游企业从中看到商机，催生了新的旅游服务形式，扩宽了传统旅游营销渠道，推动了自助游的迅速发展。移动互联网在旅游行业中的应用已经成为了继传统旅行社服务、网络旅游服务之外的第三种新型旅游服务形式。可以说移动互联网在行走中改变旅游行业。我们的出行将变得更加智慧化，移动化旅游服务模式尝试将移动互联网所带来的营销新思路引入旅游行业，依托于智能手机的旅游规划，预订和分享旅行体验等等，发展定制化城市或景区服务类APP、AR(增强现实)、LBS、HTML5等各个方面技术手段。游客可以通过智能手机，查路线，查景点，查美食，并通过手机拍照、发微薄等分享自己的旅游体验。毫无疑问，这样的互动能够使得景区与游客之间更具亲密感，而这正式各大景区进行移动营销的价值之一。旅游时到达某一个地点时，点开某个移动互联网应用，所处位置附近的酒店、餐厅以及一系列的娱乐场所的信息(价格、可容度、折扣)就应该推送上来。不仅仅是如此，面对突况，也能有良好的应急措施。例如下雨，就立即将室内活动的相关信息推送至用户，适当赠送优惠劵。这样既能博得用户的好感，又能将商家推销出去，一举两得。之所以我们说旅游业与移动互联网行业有着天生的联系也在于这里。

2.社会化营销

 

2.1社会化营销的概念

 

社会化营销是指利用社会化媒体核心属性而开展的营销活动。社会化营销的核心是利用社会化平台的用户良好关系网络，与用户对话让用户关注品牌，并利用好友关系网络发起高质量的好友对话以利用好友关系高效传播对话，以使品牌真正打入用户的社交关系引发用户传播。社会化营销已走过几年时间，但时至今日说到社会化营销，大部分人的理解都是所运营的微博经常得到大量的转评，这说的就是社会化媒体营销。社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。

 

2.2社会化营销的特点

 

①用户自愿提供(user generated content)企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢?网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，网站内容大多由用户自愿提供(UGC)，而用户与站点不存在直接的雇佣关系。可以说UGC模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如携程，作为在旅游行业中举足轻重的一个APP，先是在网站和信息化的建设下功夫，尽量把信息转换成携程的产品，提供相关出行的业务。“酒店点评”方面，携程现在有23万回复。携程网上，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。一个服务都提出自己的思考。这个时候作为企业只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式就可以提供许多有益的思路和顾客反馈。这才是成功的社会化媒体营销

 

②情感与口碑营销

 

传统的营销，广告推广是信息的轰炸，信息灌输。这种歇斯底里式推销，会吓跑客户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的市场是信息的交流“markets are conversations”.尤其是社会媒体营销让企业和用户的交流更加快捷、便利，更加具有时效性。通过对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。在这方面最让人瞩目的是微信公众平台，微信原本就是一个拥有亿级用户的APP，开发自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，加上原有的情感基础。使微信利用公众账号平台进行自媒体活动更加顺利。自媒体活动简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，商家通过申请公众微信服务号通过二次开发如对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。这种营销方式基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的品牌形象。

 

③开放，透明，创新

 

web2.0下用户都是自媒体，他们可以自由评论相关的内容。中国的企业需要一种胸怀和战略：打造开放透明创新的商业模型(Open Business Models)，以更新的姿态面向世界。比如Linux，公司通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，它成就了Linux的可靠与流行。企业通过直接和网民对话，集众家之所长，汇集用户的意见来打造自己的产品。如果中国能够有更多开放透明创新的公司，未来的进步将不可限量。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。

 

社会化媒体营销就是基于移动互联网的社会化营销，移动互联网对于社会化营销就像是水之于鱼的存在，甚至是如虎添翼。这些都与移动互联网的发展有着密切联系。如由移动公司主办“湖北慧更好”这一持续时间最长、整合范围最大、牵动资源最广、对品牌影响力提升最显著、对集团客户市场推动最大的整合传播运动就是成功的运用了社会化营销的典范。

 

3.移动互联网在旅游社会化营销中的应用

 

移动互联网应用将是一种廉价的、最为广泛使用的技术，也是现代旅游业为大众服务的基本技术。其无比庞大的用户群将是旅游行业的营销必争之地。《2013中国旅游业统计公报》显示，2013年国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，入境旅游人数1.29亿人次，实现国际旅游(外汇)收入516.64亿美元，中国公民出境人数达到9818.52万人次，全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币。中国2013年在线旅游市场交易规模超过了2500亿元。这样的一个有着巨大发展潜力的市场，正是伴随着互联网和电子商务技术的发展而出现的，互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展。将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。据调查而移动互联网应用的发展使得其中的手机预订将成为在线旅游产品的最重要的预订方式之一。游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等都可以通过手机来解决。这也解决了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地矛盾问题。

 

移动互联网应用通过有强大的资金实力和技术基础，网络分布覆盖面广的中国移动、联通等移动运营商，提供较好的安全保障和成熟的认证支付体系，已经建立了一套成熟的客服系统。例如大型旅游企业完全可以利用自身专业经验和内容优势，向移动运营商申请成为服务提供商，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动移动互联网应用平台，开展旅游移动服务。在这种模式中，移动网络的建设和维护，为移动信息的发送提供信息传输载体，为旅游社会化营销提供便利的平台。再者旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工，实现信息的整合。并且通过移动互联网共享，形成一个宽广的信息网络。

 

4.实例分析

 

中国去哪儿网、携程、艺龙等大型的在线旅游企业都及时且敏锐的感受到了移动互联网的重要，在移动互联网应用的市场能分到一杯羹，那么在旅游市场上它们也就能占有一席之地，早在2009年这种竞争就开始了。最早开始发展无线业务的是去哪儿网，去哪儿在2013年9尾时官方宣布，无线客户端激活下载用户达到4300万，达到这个市场43%的市场份额。提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务;携程晚一年于2010年成立无线事业部，重点实施“一网三客户端”无线战略，获得了成功，无线客户端下载量也已突破千万并且正在持续增加;同年3月，艺龙开始涉猎手机客户端。此外，酒店达人、今夜酒店特价、航班管家等创业企业虽然起步较晚，但是凭借自身创新模式抢占移动旅游市场未必不会成功。其应用的类型有：

 

①手机微博

 

手机微博用户可以通过微博发表自己在旅游中的见闻，记录在旅程中的点点滴滴。这些实际体验更具真实性动态性和时效性，在与粉丝的共享中已经达到了旅游景区品牌的口口相传。在遇到突发事件或重大事件时，近似于现场直播的效果对网友更具有吸引力。现在的旅游专业网站和旅游景点及旅行社均认识到了手机微博的重要性，将其当成一种服务、营销和监督的新工具。

 

②微信公信号的宣传

 

如今微信早已经成为手机的happy friend，而且它的受众面也十分宽广，甚至是较难接受新鲜事物的中老年都在使用朋友圈。而微信推出的微信公信号就像是微博中的大V号，很好地为旅游企业，旅行社提供了一个平台，旅行社可以在微信的公众号上展示自己最近的优惠，贴出风景优美的图片激起游客的购买欲。

 

③拍客

 

图片或动画比文字更具吸引力。一张旅游景点的图像比一段文字描述更能直观的表达景点的美丽。高清晰摄像头可以帮助旅客将旅程用图片或简短

 

视频记录下来，并通过移动互联网即拍即发，这就是拍客。拍客用他手中的镜头捕捉旅游中的精彩见闻，记录下自己的旅游心情，而这些珍贵的图片、音频、视频被分享到播客中，在互联网上广泛传播，对景点的宣传功不可没。

 

④尝试开发语音导游的应用

 

手机语音导游系统是基于GPS或是手机基站定位的语音导游系统，由风景网设计开发，并提供服务。在人们更倾向于自助游的时代。语音导游的作用将会更加突出。它就是一个类似导游功能的应用。语音导游将会更加有针对性与人性化，同一个景点可以有几个风格不同的演讲版本，游客也可以上传自己版本的导游词。

 

⑤手机电子商务

 

手机电子商务是指利用手机上网办理的一切商务活动。目前，手机电子商务在旅游业中的应用主要以酒店和机票的查询、预订、退订为主，景区门票、导游、租车、旅游线路、特色商品的网上销售等也被开发，尤其是特色商品的销售市场潜力巨大。

 

酒店管家、酒店达人等新型旅游电子商务应用设计简约、操作方便，从而备受用户的青睐。酒店管家就与国内多家经济型酒店(如家、7天、汉庭)建立了系统直连，旅客进行定位查询后，地图将呈现周边酒店名称、位置、价格，同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话直接通过酒店集团预订。

 

⑥信息推送

 

旅游景点与电信运营商紧密合作，将景区相关资料以短信或彩信形式发送给外地来的手机用户，这种宣传推广方式具有较强的针对性，效果更佳。铁路沿线的景区更适用这种方式，因为当人们乘坐火车长途旅行时，感到无聊的时候，收到这种旅游类信息，可以浏览铁路沿线的地理风光、途经城市的概况等相关知识会减轻或消除乘客的寂寞感从而对景区留有更深刻的印象。

 

5.结语

 

今天，社会化媒体营销和移动互联网结合的势头已经是势如破竹，而这两者正是最需要创意才能跟顾客，跟大众建立关系，创造利润的。假如国内的企业不能正确引导社会化媒体传递出对企业发展有益的信息，那么我们的营销水平一定会更加低落。所以我们更应该认识到移动互联网对旅游产业的推动作用，在社会化营销的模式下，积极创新发展旅游业，不要让旅游业发展举步不前。社会是进步的，文明是发展的，旅游业的明天也会更加辉煌。

第7篇：自媒体运营概述范文

[关键词]旅游电子政务；技术现实；桂林旅游超级办公室

一、背景

2009年12月国务院通过《关于加快发展旅游业的意见》。同年12月7日，国务院下发《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》，提出：“建设桂林国家旅游综合改革试验区。”这对桂林市的旅游服务和管理水平提出更高的要求，桂林要全面加快建设现代化国际旅游名城、历史文化名城、生态山水名城、世界级旅游目的地城市和旅游集散地城市的步伐，将旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业。旅游行政管理部门必须坚持以人为本，安全第一，寓管理于服务之中，创新体制机制，推进旅游管理体制改革，加快职能转变，探索旅游政务一体化管理，构建科学完善的旅游电子政务体系。

二、桂林旅游电子政务发展现状

桂林市委、市政府非常重视旅游信息化工作，多年来，在国家有关部委、自治区等各级领导的密切关心、支持和指导下，桂林旅游信息化建设取得了突破性进展，取得了比较突出的成绩。1998年12月，桂林旅游网络信息中心成立，全面启动了桂林旅游信息化建设。2000年，国家确定桂林市为全国信息化发展试点城市之一；2001年，国家旅游局批准桂林市为“金旅工程”试点城市；同年12月桂林市人民政府下发了《桂林旅游信息化发展总体规划》；2004年启动建设全国《桂林旅游目的地营销系统》；2007年启动建设《桂林旅游公共信息服务平台》；2009年启动建设《现代服务业产业化发展桂林旅游示范工程》，启动编制《桂林旅游公共服务体系规划纲要(2010―2020年)》，并被拟定为国家“12301”工程的试点／示范城市，在旅游公共服务、旅游电子政务等方面取得了突出的成绩。

在桂林旅游电子政务建设上，构建了市、县、企业一体的电子政务体系，完成开发《桂林旅游超级办公室》，初步尝试性构建以共性技术为基础的旅游信息化支撑平台，整合基础电信资源融入电子政务体系建设，较为突出地解决了一直困绕我们的信息化数字鸿沟问题。目前，桂林市283家旅游企业使用《桂林旅游超级办公室》。桂林市旅游政务网的建设推进了桂林市旅游政务公开与电子政务的结合，网站通过公布各旅游机构的职责，公开政务、办事程序和政策法规等内容，提供导游考试网上报名、导游考试培训等服务，使旅游政务公开透明，提高了行政管理的透明度，创造了公平竞争环境，有效改善了政府部门的旅游服务水平和质量，推进了旅游行政管理部门的管理与服务，促进管理系统和政务系统的应用，提高行业管理效率。其中在使用的系统有：导游管理系统、旅行社管理系统、饭店管理系统、景区管理系统、统计与财务系统、假日旅游预报系统、网上政务服务系统等。

三、桂林旅游电子政务体系概述

(一)指导思想和原则

按照国家和自治区信息化发展总体战略，围绕旅游的中心工作，整体推进桂林旅游电子政务建设，建立和完善电子政务体系的各类标准规范。坚持“三网融合”，以“12301”为龙头，以业务为主线，确保互联互通和信息共享，促进电子政务建设和应用向深度和广度发展。进一步完善各级旅游部门的办公网络，深化旅游政务网建设，推进政务公开和网上办事，不断提高在线办事水平。

以政务公开、网上办事、互动交流为主线，发挥桂林旅游政务网站整合面向社会应用系统和信息资源的龙头作用，积极推动市、县旅游政府部门加快政府网站建设，网络建设严格按照“内、外网物理隔离”的要求，确保与国际互联网物理隔离。运用“外网受理、内网办理、外网反馈”的业务模式。大力推广并整合办公管理系统，推进应急管理体系建设，推动旅游业务管理系统建设，加快辅助决策系统的建设，推动信息资源共享。

建立桂林旅游电子政务安全保障体系，建立和完善桂林旅游电子政务规章制度及标准化体系，创建适应旅游电子政务的工作环境和办事模式，健全桂林旅游政务网站信息审核和管理制度，建立网站长效运行机制，建立桂林旅游电子政务建设跟踪、评价和考核机制。建立和完善互联互通、信息共享、业务协同、安全保密等技术标准，强化标准在桂林旅游电子政务建设各个环节中的应用，保证桂林旅游电子政务体系建设规范有序的开展。

(二)体系概述

桂林旅游电子政务体系实现国家、自治区、市、县、旅游企业的旅游管理互联互通。建成行业统一、功能完善、安全保密的桂林旅游电子政务，为旅游电子政务建设、应用与整合提供网络、应用、安全支撑和保障。实现各行政部门间信息共享和业务协同，提高行政效率和效能，提升社会管理和旅游公共服务水平。

桂林旅游电子政务体系由多媒体内部办公系统、网上办公系统及协同办公系统等组成。

1　多媒体内部办公系统

多媒体内部办公系统包括：公文流转、看板管理、档案管理、通讯簿系统、权限管理、认证管理、电子印章系统等，相互之间具有很好的关联整合，形成一个整体的工作平台。并与各种通讯功能完成了方便的调用控制。使其独具多媒体、多功能、个性化、自定义流程、相互关联的多种技术特点和优势。

2　网上办公系统

系统内容主要包括：信息、信函系统、公文流转、看板管理、接待管理、系统、领导信箱、会务管理、审批流程、档案管理、机构管理、联系人管理、网络通信管理、认证和电子印章等应用系统及网络设备、服务器设备、存储与备份设备、网络安全设备，安全防护、安全管理、身份认证等系统建设。并在应用体系中使其相互关联，消灭信息孤岛，强化对外界的交互，提供政府更好的服务。系统支持数据、语音、视频等综合业务，传输性能满足目前和未来几年电子政务应用的需求，具备密码管理、信任体系、网络管理、容灾备份、信息管理和信息交换等各项功能，支持跨部门、跨地区的业务互联。

3　协同办公系统

依托全市统一的电子政务应用支撑环境，以市政府网站为统一门户，整合建设集群化管理的政府网站群系统、市民邮箱和短信平台，进一步完善市行政审批信息化系统，整合市民投诉服务系统，为旅游相关各部门构建“虚拟应用系统”，按照“前台一口受理，后台协同办理”的服务模式，为公众提供“一站式”、“一线式”和“一窗式”服务。

基于工作流技术和全市机关统一使用的协同办公系统，实现以下功能：

(1)基础办公业务：包括公文、信息、督查、会议、值班、活动、办事、议案、档案等；

(2)电子公文交换：减少纸质公文环节，实现 全市机关电子公文交换与传输过程各个环节的控制与管理；

(3)网络视讯系统：包括视频点播／广播、视频监控、电视会议、桌面视讯、公务员培训等；

(4)统一的公务电子邮件系统；

(5)建立政务内网信息采集系统，提供统一的内部WEB门户，实现对后台各种电子政务系统的接入服务和应用集成。

(6)要求该系统方便业务工作流程设计或修改，适应机构、岗位、职责和人员的变化，实现对人员、机构以及信息资源的统一管理。

4　特点

多媒体：流转内容打破单一文本形态，实现图、文、音、影、动的多媒体融合流转，适应现代信息服务的特色。

自定义：流转程序个性化自定义，确保因需而发的管理灵活性。

跨部门：管理权限的科学设置和严格认证，实现跨部门的协同管理。

融合通讯：手机、电话、短信、即时通讯、超级呼叫多种沟通手段高度集成在一个平台上，提供直接高效的沟通条件。

移动办公：融合通讯网络、号码随身为每一位拥有者提供了移动办公的全天候条件。

人性化服务：随时随地的在线服务和友好的人机应用界面，确保使用的易用性。

五、技术路线

(一)桂林旅游电子政务体系构架

桂林旅游电子政务体系建设由一个核心运营管理平台作为支撑平台，将网络集成、通讯集成、信息集成、服务集成、应用系统集成等五个方面整合统一，实现各种应用的有机关联合独立管理。

桂林旅游电子政务体系与“12301”(桂林)旅游呼叫中心融合，按国家“12301”旅游公共服务热线的建设标准，统一旅游咨询、安全救助和旅游投诉等公益服务，各级旅游部门及旅游企业的办公人员成为旅游呼叫中心的终端，实现旅游电子政务体系的全面覆盖。

共性技术支撑平台是基于软交换技术和NGN的理念进行整体设计的，其目标是为实现基于互联网(Internet)、公用电话交换网(PSTN)、以及无线通信(GPRS／GSM／CDMA)网络的融合，并为终端用户提供融合后的通信和信息服务。并且把通讯与信息服务结合起来，做到有信息就有沟通。

平台设计思路是平台化整体架构，从基础网络建设上把传统的基于硬件的组网，升级为降低硬件部署功能性投资，结合软件虚拟网的部署。从平台部署上，首先基于电信运营商的理念和技术平台，并在此基础上补充对各种应用业务和服务的运营支撑平台的建设，满足桂林旅游公共信息服务平台运作的基础条件。各种应用系统，整体布局，模块化构建，资源相互关联，避免重复投资。政府和企业信息化的关联应用通过应用虚拟网和实名制认证管理来解决。

在互联网上运营，并不断与电信运营商的业务通信网进行业务整合，开通通信增值服务，接受固定电话、手机等通信设备的呼入，同时也可以呼叫固定电话、手机，而不受运营商的网络和通信终端的限制。

(二)共性技术支撑平台

1　平台体系结构

共性支撑平台体系结构如下图所示：

由上图可见，共性技术支撑平台主要由13大模块组成，功能介绍如下：

(1)信令加密、解密及传输层：是整个系统的神经中枢，负责系统中各种信令的传输、加密／解密。

(2)信令解析系统：相当于共性技术支撑平台的大脑，它解析共性技术支撑平台中的信令，转换成各种事件，并指挥各功能模块处理事件。

(3)ID路由系统：主要处理用户ID号的路由问题，包括用户的语音数据存储服务器的路由、工作解析服务器的路由、用户登录点的路由、媒体网关落地点的路由等功能。

(4)实时数据传输：语音、视频及即时消息数据的实时传输控制。

(5)用户管理：用户的注册、认证、统计、查询及用户自服务等用户管理功能。

(6)语音数据存储：存储回放用户的语音邮件及用户自定义的其他语音数据(自定义欢迎词等)。

(7)运营管理系统：对外的系统管理、用户管理、运营维护的接口系统。

(8)媒体网关：联接IP网络与PSTN网络的桥梁。

(9)计费系统：共性技术支撑平台的计费中心。

(10)系统开发接口：为解耦系统实现与应用模块，同时也是为了第三方提供开发接口而实现的开发接口。

(11)用户终端系统：包括PSTN电话用户终端、宽带电话用户终端、PC用户终端等C&S系统的应用终端终端。

(12)WEB应用：以系统开发接口为基础的，用Web页嵌入技术开发的共性技术支撑平台功能的WEB应用。

2　平台层次结构

共性技术支撑平台层次结构如下图所示：

以上图所示，SO系统从整体上可以划分为：存储层、服务层、接口层和应用层。

(1)存储层：提供实体序列化、用户数据存储等。主要包括数据库系统。

(2)服务层：主要完成承载各种服务的实现，并提供监控管理、数据统计查询。这一层对接口层来说是服务实现层，对存储层来说是数据应用层。主要包括计费结算系统、运营支撑系统、网守、网关、语音邮件管理、即时消息等。

(3)接口层：提供对系统服务的调用接口，隔离服务的具体实现，方便系统的移植，方便服务模块的替换。主要包括音频通讯接口、视频通讯接口、短信应用接口、即时消息接口以及语音邮件应用接口。

(4)应用层：应用层(也可以称为用户与SO系统的广义界面层)在接口层的基础上，提供了针对不同业务需求的应用系统。这一层是用户需求的具体实现，同时也是SO系统功能的输出，使得SO系统可以与其它任何系统结合，满足最终用户的要求。换句话说，用户可以选择不同的方式使用SO系统。这一层可以包括很多应用系统，如OA系统，MIS系统和其它各种各样的应用程序等。

3　平台网络结构

共性技术支撑平台网络拓扑图：

共性技术支撑平台由各个相互联系又可独立的服务系统组成，各服务系统可以分别安装在不同的服务器上，又可以将几个服务系统安装中一台服务器上，更可以将所有的服务系统安装在一台服务器上。这样，客户可以灵活的配置服务器的容量、处理能力及冗余方案。

共性技术支撑平台可以通过传统的PSTN网络及IP网络为用户服务，可以与H323及SIP网络兼容。

4　共性技术支撑平台路由结构

共性技术支撑平台采用分布式路由，各单元可以通过邻居方式(亦即对等关系)或父子关系组成一个路由网络，并可以各种路由的优先级，用户可按实际情况灵活方便组成各种复杂的路由体系。另外，路由体系支持集中的用户管理和计费，也支持路由单元独立用户管理和计费。后一种情况下所有本单元内管理的路由用户，均可由本单元的计费系统完成计费，而父单元可以将管理从子单元路由出来的总费用。

路由原理图如下所示：

5　穿越NAT和防火墙

系统对于NAT和防火墙具有良好的穿透能力，处于NAT后的用户可以不用，没有设置，直接登录到外网的服务器上，并可以被NAT以外的或另 一个NAT后的用户呼叫到。服务器也可以位于防火墙后，并做公网的IP映射，防火墙外的用户就可以登录到服务器。如下图：

6　运营管理系统

(1)网络管理系统

系统管理员可以通过共性技术支撑平台的网络管理系统管理系统中的各个服务器。可以修改其配置信息，监控各服务器的运行状况，查看系统中的注册用户，登录用户，用户的通话状态，查看注册到系统中的网关。另外，系统的配置修改后，可以在不重新启动系统，不影响在线用户的情况下应用新的配置。

(2)客户服务系统

客户服务系统实现了用户注册管理，用户充值和缴费管理，用户的superOfiice号码与真实的电话号码捆绑管理，对系统提供给用户的服务功能进行设置、订购和更改，修改用户的基本信息，验证和修改用户的密码，查询用户的帐户余额及用户充值和消费记录等功能。

六、桂林旅游电子政务体系建设技术管理

1　构筑安全可以管理的网络

构筑安全可以管理的网络的思想核心是在普通物理网络之上构筑一套灵活、安全、可管理的网络系统。桂林旅游呼叫中心网络系统利用数据加密手段在网络的数据链路层之上形成一个“虚拟网络层”，为网络设备的入网设置了一道安全门槛，使未经许可的网络设备无法接入网络。系统为虚拟网络层的通讯制订了一套严格的标准和协议。

2　成员身份的确定性

系统用户的身份可以通过密码校验、数字签名等手段验证，在系统中，所有成员都有一个唯一的、不可修改的成员Id作为该成员的统一标识，这一标识是在系统安装的过程中由管理员统一分配的，普通用户无法修改，即使用户蓄意对工作站上的系统组件进行攻击，也无法将工作站的成员Id修改为另一个合法的成员Id，最多只能造成工作站系统的破坏，使其自动脱离所在的虚拟网络，对虚拟网络本身不会造成任何伤害。

3　对网络终端的高效维护功能(远程维护技术)

任意一台加入虚拟网络的终端，除了本身具有瞬时还原功能外，还可以接受远程维护中心的远程维护功能，客户端可以实现自动(或被动)系统修复。

“远程维护系统”远程电脑维护服务，包括：

第8篇：自媒体运营概述范文

随着网络电视、手机电视、卫星移动电视等数字新媒体不断崛起，人们愈来愈趋向于多样化、专业化和个性化的需求得到满足，给传统模拟电视带来了严峻的挑战和巨大的生存压力。作为一种崭新的媒介形态，数字电视无疑是解除模拟电视当前危机的必然选择和难得机遇。

1.1数字电视概述

数字电视（DigitalTV,DTV），是将传统的模拟电视信号经过量化和编码，转换成由二进制数组成的数字式信号，然后对数字式信号进行各种功能的处理、传输、储存和记录，在信号的转换过程中也可以用电脑进行处理、监测和控制。数字电视传输系统涉及调制、编码、发送和接受、解码、解调多个子系统，如下图所示，是一个基本的全数字电视系统的方框图。数字电视系统的基本模式其具体传输过程是：由电视台送出的图像及声音信号，经数字压缩和数字调制后，形成数字电视信号，经过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接收后，通过数字解调和数字视音频解码处理还原出原来的图像及伴音。在这个过程中，信号损失小，接收效果好。

1.2数字电视的用途

数字电视，采用了双向信息传输技术，增加了交互能力，赋予了电视许多全新的功能，使人们可以按照自己的需求获取各种网络服务，包括视频点播、网上购物、远程教学、远程医疗等新业务，使电视机成为名副其实的信息家电。数字电视提供的最重要的服务就是视频点播(VOD)。VOD是一种全新的电视收视方式，它不像传统电视那样，用户只能被动地收看电视台播放的节目。它有效地提高了节目的参与性、互动性、针对性。数字电视还提供了其它服务，包括数据传送、图文广播、上网服务等。用户能够使用电视实现股票交易、信息查询、网上冲浪等，把电视从封闭的窗户变成了交流的窗口。其更多的选择权和更强的交互能力，传用户之所需，看用户之所点。

2我国数字电视在发展进程中存在的问题

随着传媒技术的日益发展，我们看电视的需求不仅仅停留在收看一些固定的电视节目上，而是需要主动地去选择一切我们想要看的电视节目。数字电视改变了人们的视听观念，打破了模拟电视只能单向接收信息的局面，将电视理念从“看电视”转变为“用电视”，但在发展过程中也存在一些问题。自2003年以来，中国数字电视开始加大发展的力度和速度。显示出了巨大的潜力和前景，但困局同样缠绕着中国数字电视这个新生事物，中国数字电视发展还存在着一系列问题亟待解决：资金问题。资金短缺一直是困扰着我国广电事业快速发的一个重要因素。建国60年来，广播电视领域大量资金的投入与快速发展的我国广播电视事业相比，资金缺口仍然很大。尤其是随着国家对广电行业的投资日趋减少，全国绝大部分广播电视(除少数部分经济发达地区外)都面临着强大的生存压力，一方面职工要生活，另一方面广播电视事业要继续发展。电视福利式的收费制度，也在某种程度上影响了现在数字电视的ARPU值。(ARPU-AverageRevenuePerUser就是每用户平均收入,ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。高端的用户越多，ARPU越高。)作为用户，电视收费对于他们肯定是宁低不高，于是，每一次的资费调整都是艰难的。而且由于基数低，即使上升也是杯水车薪。所以数字电视后续盈利空间十分狭窄。推广困难。与模拟电视相比数字电视更具有广泛的商业价值和市场开发潜力。然而现阶段的基本情况是，大部分电视用户认为数字电视相对于模拟电视，是简单的替代业务，对于用户而言，并没有太多是指优越体现，所以用户不愿为替代业务买单，而整体平移推广是唯一推动发展的力量，但是付出的资金代价过于沉重。巨大的内容空洞。中国的数字有线电视的内容提供可以用贫乏来形容：数字电视的推广重点出现偏差和失误、海量频道等同于拥有海量选择、内容质量低下，旧瓶装新酒、增值服务发展不成熟、市场竞争低下、竞争对手强硬等问题日渐突出。

3解决问题的对策

3.1相关经营模式的推出

虽然政府大力推进和支持数字电视加快发展，但在推进中国数字电视的在发展过程中,关键的问题是没有找到一个适合中国数字电视发展的模式。如果按付费电视的模式来推进数字电视，难为广大的中国消费者所接受，也难以让广大运营商运作。电视作为一种大众化的公共媒体，首先考虑的应该是大众化，然后才是个性化。电视作为一种公共媒体，面对的是中国广大用户，真正看收费电视的，应该是少数消费群体。我们数字电视发展应该面对的是广大电视用户，兼顾少数高消费群体，降低有线电视运营成本，然后完成有线电视运营商自我积累滚动发展的模式。

3.2重新确定传播的方式

从国内市场的实际情况出发，数字电视在宣传和卖点上应该放弃海量频道和单向式广播。中国的市场发展阶段与国外不同，虽然中国起步晚，但在内容需求上，中国已经基本接近目前国外的内容需求，就是不再以频道的数量多寡来争取观众，而是以内容的细化和便利性来吸引观众。数字电视在内容的发展上应该是往深往细发展，而不应该往大往粗发展。几年前的电视专业频道和小众化理论在中国的国情下栽了跟头，如今完全可以通过数字电视的形势将理论贯彻到实际应用中，在基于众多频道数量的基础上开拓新的卖点――交互式传播。交互式传播的特点能够使得数字电视的优势发挥得淋漓尽致，使得观众能够更加便捷的搜索和观看到自己想要的信息。这种以直观和方便为卖点的宣传方式，将比原来的海量频道更具有吸引力。比如开发类似搜索引擎的服务项目，使得数字电视成为一台电视接收器，并且是一个庞大的内容数据库，来发挥其数字传播的高效率和优越性。

3.3形成特色内容播出

除了对原有的模拟电视内容进行整合之外，数字电视应该积极拍摄符合自身传播方式的节目内容。对于数字电视节目的制作，郑世宝教授建议，政府有关部门应该研究借鉴国外数字电视运营的商业经验，将丰富的有线频道资源进行重新分配，在加强频道经营许可管理制度的前提下，实行有偿频道租赁服务，让更多的专业频道服务者参与数字电视产业中来。

3.4新管理运营方式的形成

数字电视的发展离不开一流水平的市场营销手段。一个新事物的推广往往是分阶段的。人群中有一小部分容易接受新生事物群体，他们是市场的先导者。第二个部分的人群是“从众”，他们往往是受前一种人的影响的，这部分群体是市场主要培育对象。第三部分就是大众。针对不同的群体，数字电视应该采取不同营销手段，来吸引、稳固他们。数字电视是个新生事物，从产业构成的内容、服务、传输几大环节看，它与传统电视的经营管理都不同，更需要市场化的运作。中国数字电视要发展，应该确立共赢的观念，运用有效的营销手段，此外还需要职业化的经营管理。国内发展起来的新媒体都在呼唤职业经理人，数字电视涉及的业务如此广泛，更加需要加强职业化的管理。

4未来发展趋势

4.1增值业务成为有线数字电视发展关键

强化增值服务有两个主要的作用：一是通过一些新业务使运营商在网络上获得更大的收益；二是通过一些具有吸引力的业务，帮助运营商抓住用户。在扩大内需的政策引导下，有线运营商和有线数字电视产业链上各环节的厂商，通过融资的方式将更有利于行业发展。同时建议把视角逐渐从“政绩”转向“业绩”，企业的资源将从平移转向增值业务。

4.2“村村通”继续主导卫星数字电视市场

2008年年底，广播电视村村通直播卫星电视接收设备第一期招标结果公布，同洲电子、上海广电、四川九州、青岛海尔、长虹网络、海信和福建神州电子共7家机顶盒厂家中标，366万台机顶盒的总采购金额超过13亿元。为了实现广播电视村村通，国家出资34亿元采购以机顶盒为主的接收设备，计划在2010年前彻底完成电视盲区2200万用户覆盖的任务。

4.3地面数字电视网络将极大完善，但一体机普及还需时日

从地面数字电视来看，国家财政准备投入25亿元，计划用3-5年时间建设覆盖全国的地面数字电视系统。在2008年，广电总局完成直辖市、省会城市、计划单列市等37个城市(156个发射站点)的地面数字电视覆盖网建设，开展标清模数同播和高清数字电视业务。3-5年，广电总局将在333个地市及2861个县播出标清同播节目，同播中央省市县的标清节目。网络的普及将带来数以千万的地面数字电视潜在用户，然而潜在用户成为实际用户还需时日。内容方面，在目前已经开通地面数字电视的城市中，传输的电视节目一般包括1套高清和6套标清节目，现在的地面数字电视在内容上很难有竞争力。在终端的价格方面，东芝等整机企业的一体机价格不菲，而机顶盒价格受芯片的影响，短期内难以下降，电视棒等替代性产品也会分流部分地面数字电视用户。

4.4电信重组完成，IPTV发展加速

从IPTV的发展来看，电信行业的重组，影响IPTV的推进，数字用户数量增长很快，使得数字电视技术得到了大面积的扩展。

5现实意义

广播电视数字化将对我国经济社会发展产生深远的影响。首先，广播电视数字化将大大加快我国信息化进程。广播电视数字化将使目前的电视机成为一个集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。广播电视实现了数字化就意味着家庭进入了数字化，每个家庭的数字化是城市现代化、社会信息化的重要标志。其次，广播电视数字化将有力地推动国民经济的发展，促进高技术产业、电子产品制造业、软件业等信息产业和民族工业的发展，形成上万亿的产值，为国民经济发展培育新的经济增长点，为社会提供大量的就业机会。除此以外，广播电视数字化将极大地促进文化产业的发展。广播电视数字化搭建了一个新的平台、创造了一个新的空间，带动文化、媒体、服务等行业的发展，形成新的文化娱乐消费市场，满足人民群众日益增长的对精神文化生活的需求。推进有线电视的数字化发展，有利于推进国家信息化、社会信息化、城市现代化进程，更有利于最大限度满足人民群众日益增长的多样化、个性化、对象化的精神文化和信息需求。而今广播电视业正处于数字化、网络化、节约化、规模化发展的新阶段，期待我国广播电视在其数字化发展进程中取得更大的成就。

6结束语

第9篇：自媒体运营概述范文

根据艾瑞咨询行业预测数据显示，中国移动游戏在2013年获得了质的飞跃，智能移动游戏领域全年市场规模预计达到91.9亿元，同比增长371.1%，中国游戏行业上一次拥有如此惊人的增长率，可能还要追溯到2005-2007年前后的第一波上市热潮。艾瑞预测，随着2014年智能机市场进一步提高用户保有量，用户移动游戏行为愈加频繁和稳定，以及各大海外内研发商、发行商和渠道平台从产品到平台整个产业链的持续发展，2014年智能移动游戏市场将保持近100%的同比增速，2014年市场规模达到178.5亿元。

暴雨将至：2014年竞争环境——全球化、资本化、内容化、全产业链化

市场高速发展下随之而来的必然是猛然加剧的市场竞争，中国移动游戏行业仍在狂欢，但是暴风雨已不远，根据艾瑞最新游戏榜单监测数据产品 mStoreTracker数据统计显示，2012-2013上半年，以中国AppStore Grossing TOP1000数据为例分析得出，企业从业数量从2012年上半年739家，到2013年上半年905家，同比增长22.5%，市场机会刺激了更多的从业公司进入；而产品数量反而从2012年上半年的1950款，下降至2013年上半年的1926款，同比下降1.0%，两相对比，企业平均产量从2.6款/ 半年，下降至2.1款/半年，竞争门槛迅速抬高了产品研发的门槛与时间周期。

艾瑞咨询认为，中国移动游戏行业的竞争从现阶段而言凸显为四个方面：

1）全球化

2）资本化

3）版权化

4）全产业链化

全球化

移动游戏海外出口是一件易于上手，难于精通的事情。受益于Appstore和Google Play在全球范围内的渗透率和覆盖面，大量企业快速走出国门，通过海外市场，尤其是东南亚、港澳台、包括巴西俄罗斯等地发行获益。巨大的海外金矿触手可及，在可预见的未来，中国企业不但在国内会有激烈的竞争，甚至在异国他乡，也要面对大量的中国企业。海外发行渠道的搭建与发展会是大公司树立全球品牌形象的重点，同时也是中小企业快速增加自己收入的热土。中国移动游戏市场全球化竞争已经到来。

资本化

全球知名的《Puzzle&Dragon》研发商Gungho在10天前宣布，携手软银以15亿美金的价格收购Supercell51.0%股权，百度在3个月前以19亿美金并购91无线，根据艾瑞咨询对2013年至今为止的所有并购案例分析，中国A股公司更是在短短10个月内，完成了22起并购案，总金额达到168.9亿元，其中与移动游戏直接相关的并购规模占比56.6%，其并购总金额几乎同时媲美一个2013年的中国智能手机市场用户付费总规模。

而这还仅仅是冰山水面上的一角，包括腾讯、百度、360等互联网巨头，网易、畅游、完美、盛大等大型上市游戏公司，中国手游、触控科技、热酷等垂直手游公司、以及Forgame、墨麟、游族等页游公司都在冰山水下的投资市场刺刀见红，相互博弈。

从行业层面来看，通过资本介入，快速展开移动游戏产业链布局，丰富自身核心竞争力，规避单产品风险和单业务风险都是中国移动游戏市场竞争资本化的信号。

版权化

同质化产品过多，三国、武侠等题材泛滥的同时，金庸大力维权出击，腾讯早早将日本大量漫画版权纳入囊中，海贼王、火影、DOTA、英雄联盟等题材热卖都已经预示着在未来一年中版权对于移动游戏会更为重要和稀缺。版权竞争可以从上游直接形成差异化和排他性，同时免去了大量的用户教育成本与品牌认知，一举多得。当前的版权市场结构丰富，艾瑞综合市场情况，认为版权基本可以分为一下几大类：

1）影视类（好莱坞、迪士尼为首、短期热门次之）；

2）动漫类（日漫受众最广、港漫台漫美漫为细分）；

3）游戏类（Nintendo、Capcom、Konami为首，《魔兽世界》、《英雄联盟》不遑多让）；

4）文学类（金庸为长，唐家三少、西红柿新锐，起点网文独树一帜）；

5）体育类（足球篮球为首，网球赛车小众市场）；

6）网络文化类（暴走漫画，有妖气为老牌，新内容引爆点可人为炒作）。

艾瑞分析认为，2014年，拥有版权优势的产品和厂商在2014年会拥有先天优势。

产业链化

写到这里，艾瑞并未多涉及核心平台公司之间的博弈，就如海外有“GAME”，国内有“3BAT”，核心巨头之间自有他们的恩怨要解决，平台想拥有差异化和独特性的用户体验其实不仅仅是依靠以上的几个维度在竞争，更是在平台层面有更深层次的战役要打，本文不多评述。

那么对于产业中其他领先企业，或者说“Pure Player”而言，谁能在整个产业链的各个环节都占据一席之地，谁就能在2014年的暴风雨中幸存并且壮大，从真正意义上巩固自己的行业地位，建立长久的市场品牌。

移动游戏的产业链非常长，艾瑞认为终端硬件、芯片刷机、内容生产、渠道发行、平台用户等都是关键的产业链节点，包括技术引擎、媒体渠道等同样如此，所以，仅依靠单一业务线的公司可以在2014年生存，但是很难壮大和持续发展成更大规模和体量。因此，艾瑞认为只有综合实力过硬，能形成产业链协同效应的企业是 2014年龙头的有力竞争者。

基于这个思路，2014也会有更多的跨业整合，上下游抱团合作甚至融合。