自媒体运营总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的自媒体运营总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：自媒体运营总结范文

以上的这种声音就是最近在和不少企业决策人或者营销负责人进行交流沟通中，他们最经常提出的课题。面对他们的提问，在回答一些偏技术偏理念层面的回答后，似乎总觉得自己都不满意这种回答。于是，很想借助这篇文章来整理一下思路，探寻出一个让自己信服也能让企业经营者明白的答案。

以新浪微博为代表的个人微博热潮已经兴起近3年，可以说在整个社会领域的热度尚没有退却，而企业带微博的热度却已经扑面而来。从以陈亮途先生著作《社会化营销——人人参与的营销力量》为代表的一批商业应用的指导书籍问世后，引发了众多的企业经营者和营销人的探索热情，可是随之而来的问题却是：在热闹的背后更多的是对结果和目标的迷茫和缺失。发140个字，与“消费者”进行在线交流，发起投票，开展“微活动”，对企业行为进行“微直播”，追求粉丝规模……诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。

社会化媒体让让“天”变了写到这里，我突然想到了近期比较关注的三则新闻—

第一则，新浪ceo曹国伟先生再次推迟了微博商业化运作的计划表，这也就意味着新浪提出更好的帮助企业提升微博运作水平来满足企业经营需要的商业模式仍不明朗。为什么呢？企业的需求是现实存在的呢？可为什么双方却对接不上呢？

第二则，全球FMCG巨头宝洁宣布将大幅度缩减传统品牌传播预算的同时，却大幅度提高了社会化媒体的投放费用。同时，宝洁组织全球高层集体进行社会化营销的培训和交流。全球广告巨头年度传播预算中的“一升一降”意味着什么？

第三则，奥美中国在2011年进行重大的内部架构调整，与数字化营销相关的部门被提高到更高更为重要的组织地位，将会获得更大的资源和政策支持。同时，规定奥美中国全体成员必须开设微博帐户，并对个人帐户经营出色的员工给予特别奖励与支持。这种内部的调整又代表了什么？

也许大家会问，为什么要举这三则新闻。那就让我们看看这三则新闻的主角：新浪微博，中国社会化媒体的领导型品牌；宝洁，全球最大的消费者品牌和广告主；奥美，全球最富盛名的营销传播服务组织。三个主角可以说是中国、乃至全球市场运作的风向标，他们引导着最新的商业方向和发展趋势。

当这三大巨头不约而同的聚焦在以“微博”为代表的社会化媒体上时，我的脑海中闪现出了三个字：“天”要变。

何谓变天，态势不同，规律非寻常，规则更替。细细回顾这十年来，作为企业经营者和市场从业人员会发觉：不论是内部的员工，还是外部的消费者，似乎越来越难以把握和琢磨了；以往的激励手段和刺激方法很难打动他们按照企业所预期的方向发展，他们的“个性”越发的突显。以至于很多的报刊杂志和新闻媒体都纷纷出专题来讨论这种现象。这种正是社会化媒体兴起的大背景，也就是说作为社会和商业运作中的最基本单元-人，越来越追寻个体属性和价值彰显。

因而，在互联网技术普及化的前提下，在国外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE为代表，在国内以新浪微博、人人网及土豆网为代表的社会化媒体兴起，恰如其时的迎合和满足了这种社会趋势所带来的需求。社会化媒体的本质是自媒体的服务平台，而真正的内容则来自于登陆这些网站的用户，也就是说每一个注册的用户都可以在这个社会化媒体中利用平台所提供的各项服务和应用技术，制作、、搜索、分享自己感兴趣的任何话题和相关内容，从而建立起一个属于自己的自媒体！想想就是很让人兴奋的事情，也就是说新浪微博中注册近2亿个用户，就意味着有2亿个自媒体每天通过新浪微博和交流各种社会、商业、文化、娱乐等各种内容。大家可以看出，自媒体与传统媒体最大的不同在于：话语权重新回到了用户(消费者)手中。真正实现了那句：我的地盘我做主。

社会化消费者的崛起——平等的对话回顾传统企业开展与消费者沟通的方式，可以用一句话总结：花钱买吆喝。花钱的多少决定了吆喝力度和覆盖范围的大小，至于消费者听没听进去，只有天知道。这就是广告行业最为流行的那句冷笑话：广告主的费用投入有一半是浪费掉的，但你永远不知道浪费掉的是哪一半。

这还不是问题的核心，核心在于传统模式中消费者与企业品牌的对话中是处于不平等的地位：企业和品牌可以居高临下的给消费者灌输他们想要传播的声音和信息，而消费者却很难将自己真实的声音传递给企业，除非发生了极端的情况。但是当微博兴起后，消费者借助于自身所搭建的自媒体来尽情的释放自己对于企业和品牌的看法和态度，并与认识的朋友或不认识的陌生人进行交流互动，以最快的方式搭建了一个传播网络和渠道，而企业在这个过程中会发觉自己几乎“无能为力”。

如果恰巧这个用户又属于影响力比较大，关注度比较高的用户类型，那么这种舆论影响所掀起来的冲击波将会让企业和品牌瞬间掉入一场公关漩涡而难以自拔，去年爆发的“罗永浩大战西门子”事件正是最好的注脚。有了这种自媒体，消费者对于传统媒体的依赖和信任度将会大大降低，他们更愿意去相信消费者自己发出的对于某个品牌的声音和信息来作为他们消费采购的依据所在。

这就是企业和品牌将在未来的商业运作中所面临的全新环境变化：消费者在和企业、品牌的对话中越来越具有主动性，不管企业和品牌接受不接受。

如果我们的消费者认同企业的产品和服务，他们会很自觉将自己的愉快体验通过微博来与认识与不认识朋友们分享自己的感受，吸引他们成为企业和品牌的消费者；如果他们有了很糟糕的产品和服务体验后，他们同样会通过微博来发泄他们的不满和抱怨，从而影响其他准备接受你产品和服务的消费者的最终决策。更为关键的一点在于，与传统媒体运作不同的是这一切是很难用钱来摆平的。(推荐阅读：浅谈社会化消费者的崛起)

企业微博运营的现状误区当我们明白了微博的本质和所带来的根本变化后，让我们再来审视一下现在很多企业微博运营中的若干现象吧—

现象一：花钱买粉丝。

很多企业开设微博帐户后，短短几周时间，微博粉丝达到几十万，甚至上百万。试想这和传统营销中的“花钱买吆喝”有什么区别，更何况在传统模式中花钱还真能买来吆喝，但在微博中花钱买到的除了“僵尸粉”，还是“僵尸粉”，连句吆喝都没有。所以实实在在的用内容来吸引真实粉丝(消费者)，哪怕只有几千个粉丝，其价值也远胜于几十万个僵尸粉所带来的面子工程。

现象二：微博成为变相的官网。

很多企业开设微博帐户后，不停的将官方介绍、企业动态、产品信息、活动促销等出来，俨然成为官网第二。记住，在微博的世界，企业和普通微博用户(消费者)是完全平等的两个主体，也就是说你们之间的交流应该是平等的，企业应该学会“做人”和“说人话”，只有如此才能真正吸引消费者来关注你。想想什么样的朋友最能吸引我们？谈吐幽默、行为得体、有内涵……我想大家都懂得。

现象三：微活动搞成了“微促销”。

不少企业在开设微博帐户后，利用所提供的“微活动”应用来各种促销信息，以图吸引消费者的购买，并拉动最终销售。实际结果往往事与愿违，初期似乎还有些效果，越做效果越差，甚至出现粉丝数下降的情况。这豪不稀奇，用户(消费者)登陆微博是为了什么？是为了寻找产品优惠和促销信息吗？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的价值和意义了。当企业不停的通过微博来促销信息时，关注的用户会怎么看呢？原来这个品牌是个“卖货郎”，除了不停的向我推销产品和服务外，提供不了任何我感兴趣的内容，这样的“朋友”不交也罢。

现象四：微博互动变成“舌战群儒”。

很多企业在面对用户所反馈的产品和服务意见时，不能坦然应对，而是与用户在微博上进行公开争论，把本来很自然的品牌与用户的互动变成了关注度极高“社会热点”，企业最后往往成为众矢之的，自吞苦果。在微博上与用户进行争论绝对是一件非常愚蠢的行为，因为你往往并不清楚用户的真实动机所在，也许仅仅是用户个人情绪的发泄(很可能你的产品和服务碰巧成为这种情绪发泄的接触点)，也许这是竞争对手有意的商业行为来诱发你犯错。因此，面对用户所发出的各种声音，用心的倾听，认真的开展动机分析，作出最恰当的行为反馈才是企业最应该采取的理性方式。

(推荐阅读：7个企业不适合社会化媒体的症状)

面对社会化消费者的崛起，企业对策建议谈了以上很多，自然会回归到一个很核心的问题：企业到底该如何应对以微博为代表的社会化媒体的兴起呢？在此，笔者建议企业可以从如下几个方面入手—

1)正确定位

正确认识微博为代表的社会化媒体，赋予合理的价值预期，拒绝急功近利。微博可以是品牌与消费者互动的窗口，可以是展示企业产品价值和品牌价值的窗口，可以成为企业决策者观察了解目标消费者需求和行为的窗口，可以成为传递品牌理念和企业价值的传播平台，而销售预期在以上几项没有达到之前放缓再放缓。

2)系统思考

将微博纳入企业整体营销运营规划中，成为企业营销行为的一环而绝不是孤立的行为。企业在设计规划整体营销目标、策略路径时必须把微博运作纳入其中，结合企业所要达成的市场目标赋予微博必要的市场使命和运营目标。如企业在销售旺季实施动销方案时，必须考虑将动销方案的核心内容转化为形式活泼的“微博体”来吸引目标消费者的关注度，形成和传统线下终端及传统传播渠道相呼应的推广行为，将极大的促进最终业绩达成和品牌价值的提升。

3)体系运营

企业微博的运营必须有配套机制跟进。任何一种线上的微博运营行为都不应该仅仅停留为线上的单一行为，而应该有配套机制加以跟进，哪怕仅仅是发送一条有趣的产品信息，也要主动与目标消费者进行互动，然后认真去观察目标消费者的反应，并针对这种反应进入深入的剖析后纳入企业的数据库系统来供企业经营者作为经营决策的依据所在。

4)纳入编制

在原有职能基础上赋予市场部新的工作使命和任务“企业社会化媒体运营的执行者”，在条件允许的情况下设置专门的岗位或者团队来运营，其可以直接对市场总监或者品牌总监负责。也就是说，对于微博运营，企业必须将其纳入营销组织架构体系，成为企业市场部的一项重要的职能和使命，纳入营销组织考核体系，从而真正做到“进编制，专人专职专项”。

5)挖掘品牌内涵，学会“微语言”

从品牌核心价值与内涵中挖掘内容元素，学会说“微语言”，用“人话”与消费者平等对话，提倡什么，反对什么，要给消费者留下清晰的认知和品牌印象。企业微博内容的设计不能阳春白雪，不能下里巴人，更不能无厘头，企业微博毕竟仍然是经营行为，这也决定了内容设计必须和企业相关，这种相关性从哪里来？企业并不复杂：企业文化、企业价值观、品牌价值观、品牌主张、产品核心卖点、内部员工的灵光一现、目标消费者的“奇思妙想”……都可以被用来加工成为企业微博的内容，即使不是原创内容，也要明确所转发的内容是不是和企业及品牌有内在相关性，只有如此才能在目标消费者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企业及品牌以往的印记有衔接和匹配，避免出现“同一个品牌两种声音两张皮”的尴尬。在这里，特别要指出，企业微博最好不要参与到政治敏感话题讨论中，而对于一些没有形成最终定论的社会性热点话题也尽量不要参与其中。总结一下“微语言”的5大特征—

·观点清晰；

·内容简洁；

·配图达题；

·风格统一；

·言语轻快；

6)创意至上

好的内容更需要好的表现。如何从表现形式上进行创意性的呈现，将直接决定所设计的内容是否能真正抓住目标受众的眼球。因而，内容仅仅是开始，如何围绕内容进行文案、图形化的创意表现，让内容更有张力才能真正让企业微博生动起来。

7)做好选题

运营企业微博可以参考媒体运营的特点和规律，特别是内容设计环节可以参考媒体运营的方法，引入“选题机制”。也就是说可以提前规划年度微博运营的核心主题，然后分每个月进行月度主题的研讨规划，一旦确定月度选题，就围绕月度选题寻找和设计微博内容，从而确保微博内容的有序性和统一性。

8)巧用各种微博工具

深刻挖掘微博平台上的各种应用工具，丰富微博内容的同时，更可以在与消费者互动过程中达到“事半功倍”的效果。在微博平台上有规模可观、形形的微应用，不同的微应用有不同的功能，可以对目标消费者有不同的吸引力。围绕所需要的内容及活动内容，借助不同的微应用来呈现和传递。因而，企业微博的运营执行者必须对于微博平台的各项应用技术有清晰的认知，特别是与企业运营有关联的几项应用，如何微活动、投票、微直播、大屏……

相信以上的8个方面可以帮助企业经营者以及具体运营者能够对于相对清晰的明白企业微博运营的框架和思路，但要想真正熟练而有效的运营企业微博来为企业整体运营服务，达到经营和品牌的双赢，就必须在不断的实践中总结和创新。微博运营对于企业而言是全新的课题，这也不是一个选择题，而是未来十年所有品牌企业都必须高度重视的经营行为，即品牌企业如何通过微博为代表的社会化媒体的运营来迎接未来数字化时代的到来。现在行动越早的企业，在未来的数字化浪潮中才能劈波斩浪进退自如。(推荐阅读：2012社会化媒体营销成功法则)

把企业微博仅仅看作成一个“花瓶”，当下还不是你的错，但如果仅仅满足于此，难道你还说你没错？(来源：socialbeta）

第2篇：自媒体运营总结范文

在商业社会，当江湖义气遭遇游戏规则，一般要败得一塌糊涂，但是，江湖义气也为雷士照明创始人吴长江赢得了筹码。

吴长江已经回到雷士照明，虽然名分上还不是董事长，而是9月4日公告的临时运营委员会负责人一职。外界据此纷纷猜测，吴长江已经“夺回”大权，但何时将正式任职，这个未知数仍在吸引着公众眼球。

吴长江告诉《中国经济和信息化》记者，何时回去担任董事长一职他“现在我不着急，着急的是阎焱。”说完这句话，吴长江一副稳坐钓鱼台模样，后来又说，“通过这件事，我能有一个判断，其实，我跟阎焱都是性情中人，都蛮重情重义的。”

一位熟悉吴长江的人士也告诉本刊记者，经历过雷士照明今年上半年的风波之后，“吴长江成熟了很多，可以向国际大企业的领导者行列靠拢了”。

吴长江对此事也确实在总结经验教训，并认为他与赛富投资基金始创管理合伙人，雷士照明现任非执行董事、董事长阎焱的关系更加和气。

神秘中间人

吴长江和阎焱重归于好，有赖于一位神秘中间人。这位中间人到底是谁，吴长江三缄其口，只是解释称，中间人是他和阎焱都熟悉并在他们心目中都有分量的人。除了这点，吴长江认为还有两个前提，“一方面是大家都精疲力尽，另一方面是都在怀念对方的好。”所以，大家都想坐下来谈和。吴长江承认：“经过这几个月的折腾，都受伤了，都输了。”

四个月前的情况却不是这样。从5月25日之前的一团和气到瞬间凝结冰点，吴长江和阎焱的关系在此后两个多月时间里，大有“你死我活”的架势。吴长江现在回过头去看也承认“刚开始是因为大家观点、观念上有一些分歧，做的一些决策都很草率，甚至带了一些个人感情，这些其实对企业来说都是不明智的。”

8月上半月的一天，吴长江说的这位神秘中间人分别给吴长江和阎焱打了电话，神秘中间人的话是：“你们这样对谁有好处？你们谁是赢家啊？谁都不是赢家。”接着问，“你是否和对方和谈？”吴长江和阎焱都表示愿意。

8月21日，吴长江来到阎焱北京的办公室。此时，吴长江已经不是5月25日时那个心情复杂的吴长江，而是从心底里在试图列举出阎焱都有哪些“好”。用前述熟悉吴长江的那位人士的话来说，吴长江已经变得更加理性和成熟，不再是想放弃，不再是讲个人感情，而是冷静下来谈事。

此次谈话，神秘中间人并未在场，只是吴长江和阎焱俩人。这次对话不再像之前的对话充满火药味。

“我们要斗，要争，目的是什么？要么是我赢，要么是你赢，现在我们都是输家，还争什么争？”

吴长江现在回想起来，见面时阎焱有些沉默，便又说：“我们还闹什么闹呢？没必要，我们没必要去证明谁多能干，谁是高手。几个月下来，没有证明出来。”

吴长江接着向本刊记者回忆：“就像打仗一样，总得有一个结果吧，对不对？谁都不投降，谁都不认输。”

阎焱的有些坚持在最后得到了吴长江的认可。

“我们是一对很好的搭档”，这是吴长江和阎焱最后的总结词。冷静下来坐在谈判桌上，吴长江和阎焱握手言和，双方达成共识：让吴长江重回雷士照明管理经营。

此消息不胫而走，多家媒体在8月25日和27日分别爆料了吴长江和阎焱此次达成共识的信息。

然而，波折再次出现。8月27日22时06分，中国香港联合交易所雷士照明《澄清新闻报道》公告。公告指出，当天有关媒体报道吴长江与阎焱在商讨前者重回公司一事，纯粹是两人之间的事，董事会对于吴长江将来在公司担任任何角色一事尚未达成协议。

但是，最终的结果是：雷士照明成立临时运营管理委员会，任命吴长江为委员会负责人。前提条件是吴长江遵守上市规则以及相关所有法律法规和董事会做出的所有决议和决定。

雷士照明一位中层表示，从阎焱的角度说，如果吴长江做出让步，“说白了是吴长江不能把雷士当作自己的私人企业”，阎焱乐见吴长江回归。而考虑到雷士照明自事件发生后的经营业绩压力，也让阎焱想尽快平息这场“内战”。

吴长江后来认为，从投资角度来讲，阎焱在投资行业里边也是有很大影响力的，掌握着这么多的资金，应该说是个很好的股东，很好的投资者。

临时委员会

雷士照明持续数月的恩怨情仇告一段落。9月4日晚间，雷士照明《自愿性公告》称，雷士照明董事会联合决定成立一个临时运营委员会以管理本公司的日常运营。运营委员会由吴长江担任负责人。

该运营委员会虽然是临时的，但权力却相当于雷士照明公司管理层。公告称，运营委员会成立后将接替现行管理委员会的职能和责任。运营委员会将向董事会汇报工作。

这一切其实已有安排。就在前一天，吴长江9点多在个人微博发了条信息，称“晚上跟公司兄弟们吃饭，所有的人都向我保证最后四个月一定完成公司任务，本不喝酒的我不知不觉就喝多了。”吴长江告诉本刊记者，自8月21日后，他主要在公司做“安抚员工、经销商、供应商的工作。另外，组织生产，布置工作。”

9月5日上午，吴长江即在重庆召开了“雷士照明2012年秋季营销会议”，这是其担任雷士照明临时运营委员会负责人后召开的第一次会议。

在来自全国的运营商面前，吴长江指出，雷士照明已恢复正常运转，市场销售已没有了后顾之忧；当务之急是，加速开展市场运作，加强客户资源开发，加大团队打造力度，保持扩张的态势。除了着手于年底的业绩冲刺，还要着眼于明年和未来，提前做好规划。吴长江强调，只要雷士照明上下团结一致就一定能实现目标。

此前雷士照明面临分裂危险。7月12日，经销商、供货商和员工三方“逼宫”雷士照明董事会：从第二天起员工将举行全国范围的罢工，经销商停止下订单，供应商也停止向雷士照明供货。以上三方表示，如果吴长江不回归雷士照明，员工、经销商和供应商将自立品牌，并请吴长江出山。供应商将全力支持，免费供货半年支持新品牌。

吴长江也动摇过。前述熟悉吴长江的人士告知本刊记者，吴长江在此前有过一段时间想放弃，想“另立山头”，甚至大声哭过。

双方达成共识之后，吴长江也重拾了自己在雷士照明的方向。吴长江现在把自己跟雷士照明的关系比作是柳传志与联想的关系，“现在大家想到雷士就会想到我吴长江。我是创始人，我是这个公司的。用别人的话说，是魂也好，精神也好，这是事实。”

从雷士照明的股价来看，吴长江并没有夸大其词。从5月25日吴长江宣布辞任董事长一职当天的每股2.23港元，此后一直下降到8月15日的最低点0.71港元。而自8月21日至今天雷士照明的股价呈现了上涨态势。9月上旬、中旬经过一段的平缓期后，上涨态势就更为明显。由于事件影响，截至目前，雷士照明的股价仍然离事件发生之前的每股3港元相差近1港元。

雷士照明的管理随着吴长江和阎焱的关系好转在逐渐走向稳定。吴长江和阎焱也决定坦然面对媒体记者的尖锐提问。9月29日，北京中关村某酒店三楼小会议室，吴长江、阎焱以及施耐德电气（中国）有限公司总裁朱海—“雷士照明事件”发生后三个人第一次坐在一起接受媒体访问。

第3篇：自媒体运营总结范文

微博平台成为大数据营销关键渠道

随着大数据的力量不断显现，和汽车电商时代的步步趋近，营销这个在汽车产业诞生之日起便如影随形的商业环节在互联网技术日益发展的今天产生了巨大的变化，也蕴藏了更多的含义。

无论是汽车企业，还是经销商都需要强大的数据背景作为营销各个环节的有力支撑。互联网这个正在连接每个人，每个物体的信息渠道，让海量数据的汇集成为了可能。但大量的数据背后，是精准的统计与分析，并由此汇聚成具有参考、分析、研究价值的信息才是“大数据”的精髓，而收集、汇总、分析数据的渠道与工具便成为了大数据时代的关键。

“微博是地球的脉搏”，美国《时代周刊》如此评价微博在信息传播上的强大功能。在中国，微博已成为当下最为活跃的网络社交媒体平台之一，并成为继门户网站、搜索引擎之后的第三大互联网用户登录入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度财报日，微博月活跃用户数达到1.565亿，日活跃用户数达到6970万。已成为中国最大、最有影响力的网络舆论平台。与此同时微博这一最具影响力舆论平台也正在发挥着大数据时代汇聚、收集、分析的职能，为中国相关产业的发展提供数据参考和服务。

基于长期对汽车行业微博运营的经验，2014年6月至8月，新浪汽车联合新浪数据中心启动汽车行业微博应用的研究项目。项目历时2个月，并《2014年微博汽车白皮书》(后文简称《白皮书》)。《2014年微博汽车白皮书》中分为综述篇、用户篇、官微篇、用车篇四部分，对微博用户在涉及汽车相关信息的舆情进行详细解读。

微博开启汽车电商时机逐渐成熟

《2014微博汽车白皮书》中认为：截止2014年6月，汽车行业在新浪微博开通官方账号29972个；覆盖汽车品牌企业、行业高管、汽车媒体、汽车经销商和汽车周边等汽车业全产业链，微博开启汽车电商的时机逐渐成熟。

根据统计，过去3年中有1000万用户在微博上表达购车意愿，900万用户表达换车意愿；经过5年积累，微博已沉淀2300万拥有汽车兴趣的真实用户。微博已经完成对汽车行业、汽车关注群体、汽车消费群体的全面渗透，并在此基础上形成了涵盖生产、营销、销售、市场、用户等各个层次相关联的汽车营销产业链。微博已经成为开启汽车电商时代的可靠平台。

微博成为营销不可或缺一环

在用户篇中，《白皮书》指出：“汽车类博文一经，微博用户自发的阅读与关注、评论与转发，甚至表露购车意向的过程便逐渐展开，基于此，可以发掘出微博中汽车类用户的不同分类和所处阶段，例如潜在用户的年龄阶层、性别状况，所在地区以及他们的兴趣点，为汽车企业进行用户挖掘和营销提供便利。”

在官微篇中，《白皮书》指出：“目前，大多数企业对企业官方微博的定位存在较大的困惑，企业官微在运营过程中往往无法理清企业品牌、企业产品与自媒体的关系。需要明确的是，企业官微不是自媒体，只有重新定位企业官微，才能走出官微运营的误区，使得官微的价值最大化。”《白皮书建议：“微博中官微的发博量越多并不等于效果越好，提供优质内容、增强与粉丝互动才是成功运营的关键，需要加强与粉丝的互动，维系粉丝圈，才能获得大量优质活跃用户。正确运用微博官微，正确引导和开发这些优质活跃用户资源，可为企业带来新的价值。”

在用车篇中，《白皮书》认为：“随着微博中对于汽车相关信息和舆情的不断积累，微博对于汽车企业的价值开始由发声平台升级为舆情平台，微博中的海量数据可以从车型、品牌和用车体验多方面为企业提供第一手的丰富的有价值的用户反馈信息。”CRM客户关系管理正在逐渐成为企业越来越重视的企业管理内容之一，而舆情获知与管理成为其中的重要一环，而作为舆情平台的微博正在成为CRM管理不可或缺的重要工具。

随着互联网技术的高速发展，信息的交互正在创造着越来越多的机会与价值。《微博汽车白皮书》的存在就是旨在将这些机会与价值进行提炼与总结，在电商经营、品牌传播、舆情监控、客户管理等汽车行业所涉及的领域有所帮助，通过大数据的总结与分析，克服产业发展所遇到的传统弊病。用互联网的思维与智慧改善汽车全产业链的关键环节。而微博平台也将在这一过程中起到积极主导作用，成为产业升级过程中不可或缺的一环。

《2014年微博汽车白皮书》详细内容下载详情参见以下链接：

第4篇：自媒体运营总结范文

关键词：罗辑思维；自媒体营销；中小企业

中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）03-66 -02

一、引言

近十年来，在网络技术的支持下，微博、微信、博客、播客、SNS社交网站等各种网络媒介形式层出不穷，深刻影响了互联网传播生态，同时也影响着营销的方式。这些媒介形式的核心即以最简单、最易操作的方式让人利用这些媒介获取和传播信息，而我们也随之迎来了“自媒体时代”。

由于自媒体本身独具成本低营销效果好等优势，非常适合中小企业进行互联网营销。因此一些中小企业已经开始涉足自媒体营销。目前，我国中小企业自媒体营销发展迅速，利用相关自媒体平台进行广告投放，相关衍生品的销售，可以将自媒体平台上巨大的用户流量转化为销售数额。但是中小企业整体的自媒体营销水平参差不齐，有的中小企业自媒体营销发展良好，如北京思维造物信息科技有限公司，对其营销策略进行分析，可以对其他企业产生一定的借鉴作用。

二、公司简介

北京思维造物信息科技有限公司是的法定代表人是资深媒体人、前央视《对话》栏目制片人罗振宇，而该公司主要经营的产品是知识性视频脱口秀节目《罗辑思维》。而下文所阐述的自媒体营销策略也主要是围绕该脱口秀节目《罗辑思维》展开的。整个公司的只有40名员工，其中技术团队10人，其他为内容运营和商品团队，是一家典型的中小企业。截至目前独立新媒所运营的《逻辑思维》视频播放数达4亿多次，视频订阅人数达173万；微博平台上，逻辑思维朋友圈官方微博账号已有35万多粉丝关注；微信平台上也有上百万的订阅用户。

三、《罗辑思维》的整合营销

“整合营销”理论产生和流行于20世纪90年代，是由美国西北大学市场营销学教授唐・舒尔茨（Don Schultz）提出的。整合营销就是“根据企业的目标设计战略，并支配企业各种资源以达到战略目标”。自媒体的整合营销是围绕着企业的目标，统筹整合企业的各种资源进行营销活动。

（一）线上多渠道整合营销

《罗辑思维》是具有多种的自媒体形式，主要有优酷、微博、微信公众号等形式，不同形式的自媒体扮演着不同角色。其以罗辑思维视频为中心，整合微信与微博，构成多渠道多层次的营销模式。罗辑思维视频以每周一次的速度更新，以独特的视角向观众提供新颖的知识。在微博上，罗辑思维官方微博（罗辑思维朋友圈）、罗振宇的微博等一系列微博组成了罗辑思维微博宣传阵地。借助微博、微信平台，可以将相关的活动宣传效果扩大很多。

（二）线上与线下整合营销

《罗辑思维》线下营销主要是相关线下活动的宣传与各类演讲会的宣传。如《罗辑思维》进行的“霸王餐”活动，线下活动视频、微博、微信中大量宣传，还未开始就已经人尽皆知了，线下活动开展后，相关线上成果展示马上跟进，而且各种媒体的跟风报道让《罗辑思维》大爆其名，起到了良好的整合营销效果。

（三）个人魅力与社群经济结合的整合营销

《罗辑思维》的爱智求知、死磕精神都和其主讲人罗振宇息息相关。罗振宇的博学以及对互联网的狂热喜爱都让其形成了独特的魅力人格体。这种魅力人格体吸引着观众以及粉丝们。而社群就是围绕着这种魅力人格体而建立的。所谓社群是近年来突然兴起的新名词，就是通过一群人的聚集，让人与人之间通过这个社群产生连接，嫁接资源，从而产生商机。目前《罗辑思维》的社群核心主要是会员和微信订阅户，这就构成了一个庞大的社群体。正是基于这样一个庞大的群体，一些营销活动得以顺利进行，如《罗辑思维》前后两次的会员招募、价值499元的书籍销售等，都是依靠数量巨大的社群完成的。个人魅力与社群相结合同样取得了很好的营销效果。

四、《罗辑思维》的4I策略

20世纪90年代，美国西北大学市场营销学教授唐・舒尔茨（Don Schultz）提出的“网络整合营销4I原则”。即趣味原则（interesting）、利益原则（interests）、互动原则（interaction）及个性化原则（individuality），4I 原则完全从用户角度出发，以吸引用户注意力，鼓励用户参与为基本目标，对自媒体营销的发展应该具有重要指导意义和实用价值。下面我们将讨论其在《罗辑思维》自媒体营销中的应用。

（一）趣味原则

《罗辑思维》的口号是“有种、有趣、有料”，《罗辑思维》每周一次的富有趣味又发人深省的脱口秀节目视频，并每天坚持在6：30推送60秒语音。为了满足受众的口味，罗振宇在话题讲述的过程中，注重采用轻松幽默的形式。每一期节目的主题都非常多人眼球，引人注意。例如，第三季第六期的节目主题是人类灭绝的一种可能性，讲述人工智能可能已成槿死嗟囊恢滞胁。该话题曾在世界范围内引起热议，也一直是人们所关心，关注的领域之一，那么该期节目也必然会引起许多人的兴趣去观看。该期节目播出5天内播放次数就达150万次，评论数也达到上千条。除了《罗辑思维》节目视频内容的有趣性，《罗辑思维》其他活动形式的也富有趣味性。例如，上文提到的霸王餐活动。

（二）利益原则

利益指的是自媒体粉丝关注和分享的理由。作为一个自媒体，《罗辑思维》也不断为消费者提供物质和精神两方面的利益。在物质方面，《罗辑思维》主要通过微信公众号不定期地为会员提供免费福利，比如不定期地为会员提供抽奖等。在精神方面，《罗辑思维》在微信公众号上推出“会来事”平台，即“会员、来信、有事”的简称，只要是《罗辑思维》会员，都可以通过会来事平台发起一个具体的任务邀约或求助，从而与全社群连接，得到来自300万人的协助。这种做法无疑使用户感受到了更多的人文关怀。

（三）互动原则

与传统广告相比，互动是自媒体营销的最大特性，企业可以通过平台与目标用户直接对话，及时回复反馈的问题，且能够感知到用户对企业的评价和好感度。在日常的运营中，《罗辑思维》的创始人团队长期坚持亲自在微博、微信及客服系统中面向用户回复意见，解决客服问题，与用户进行直接互动。并且在2013年的时候率先提出与有道云笔记合作，鼓励用户利用有道云笔记与节目组分享心得，而节目组团队也会挑选部分内容呈现在节目上，这种做法不仅集合了大家的智慧，而且让用户更加具有参与感，提升了用户的价值认同感和凝聚力。

（四）个性原则

《罗辑思维》在微信平台上经营有自己的微信店铺，里面提供了很多个性化的产品，其中很大部分是会员们自己制作或者生产的。其中有一项服务，是派对策划。主要服务内容包括主题派对的流程设置、互动游戏环节建议、场地布置建议、服装造型建议、餐饮建议、主持人着装及演出建议，海报设计、主题音乐定制、表演培训。个性化鲜明的服务与产品，让《罗辑思维》在众多自媒体中脱颖而出。

五、结论

中小企业要想获得成功的自媒体营销，必须做到：第一，持续的新鲜感。自媒体营销需要保持着定期的更新，通过优质的更新，对用户进行持续的刺激，让用户长久保持趣味性。自媒体平台的定期更新，也可以培养访问者定期访问的习惯，提高用户的粘性。第二，引导用户参与自媒体。用户的参与，是体验经济的中心思想。用户参与自媒体的活动与策划中，首先是拉近了与用户之间的联系，让用户不再被灌输信息，能主动输出传播信息，成为自媒体的一部分。此外，用户的参与，也使得自媒体具有更高的口碑，更容易成功。用户的参与，体现着“用户为王”的服务理念。第三，整合营销。本文案例中的中小企业不仅线上多渠道整合营销，而且线上线下整合等形式，这对于当前的自媒体营销有着很高的指导意义。

参考文献：

[1]邸亚峥.自媒体平台的盈利策略研究[J].北京邮电大学， 2014.

[2]苑帅民，弯渊媛.罗辑思维的特色及其对媒体转型的启示[J].传媒， 2016，（19）.

第5篇：自媒体运营总结范文

不过，可以看到的是，公众平台已过高速增长期，微信的推广需要更加的落到实处。近2年，关于“微信公众号怎推广”。“微信公众号涨粉”、“微信公众号如何获得粉丝”的话题绝对是互联网上最热门的话题之一，处处可见，很多行业大咖也会经常发表自己的观点。文章也好、视频也好、语音也好、论坛也罢，反正越来越多的人都急切的关注这个话题。

那么，急归急，我们还是要总结一下。不管是做互联网营销、网络运营推广、产品经理、还是自媒体、微商、新媒体编辑等，对线上有哪些微信推广渠道和推广方式都应该或多或少清楚，但是对于这些方法的成本，流量，转化效果等，有没有一个清晰的认识呢？(建议在年末的时候把自己做过的方式方法也好好整理一下)

下面就是木木对2015年各种微信推广方法的成本，流量，转化预估的一个总结，可以参考。

图片内容很简短，这里我并没有很详细的细说，不过基本包含了我2015年操作过或间接参与过的各种微信推广方法的成本，流量，转化预估等。对每项推广渠道和方式，我们在操作时大概需要多少金钱，人力成本，流量效果，品牌效果，用户转化率效果都有个大概的预估。

第6篇：自媒体运营总结范文

【关键词】视频自媒体；盈利模式；微信平台

近年来，网络视频自媒体的门槛降低，也促使着视频自媒体呈现多元化的趋势发展，节目类型愈加多样，节目内容愈加丰富，但究其本质，视频自媒体的根本目的还是为了吸引观众的注意力，扩大自身的知名度和影响力，进而获取更高的经济收益。

一、视频自媒体及其盈利模式的定义

自媒体通常是指以通过互联网渠道，向不确定群体或指定用户传播信息的新型媒体。自媒体普遍具有私有性、自主性、普及性等特征。而频自媒体特指应用视频传播方式的自媒体类别。盈利模式是指企业提升价值、创造经济收益并进行利益分配的方式，对企业自身及与之利益关联者具有重要影响。视频自媒体的发展有助于着经济收益的提升，另一方面，收入的增加也可促进视频自媒体的发展，二者互相配合，并逐渐创新出一个快速发展的行业。

二、视频自媒体发展的有利条件

近年来，视频自媒体铺天盖地般占据各大网络平台、视频网站，并受到广大网友的广泛关注，并逐渐行为媒体市场体系中的重要组成部分。本研究认为，促进视频自媒体发展的有利条件主要有以下几方面：其一是信息技术的广泛普及，多媒体设备受到广泛应用，人们可以便捷的借助网络收集信息，观看在线视频；其二是视频制作准入标准降低，如今的视频制作不再需要复杂的制作团队，每个人仅凭一部具备拍照功能的手机，就可以在视频网站中自己制作的视频；其三是观众需求多元化，而视频传播形式中，可以涵盖文字、图像、声音、动态信息等多种多样的信息表现形式，因此受到用户的关注和认可。

三、视频自媒体盈利模式分类分析

（一）利益分成

优酷、腾讯、爱奇艺等视频网站中的大多数视频自媒体，所主要采用的盈利方式就是借助广告费分成、粉丝投资等，除此之外，还会推出频道订制、推广业务等增值项目，从而助力于视频自媒体吸引更多的受众群体，进而不断增加视频节目播放次数，在这种模式下，视频自媒体有效填补了视频平台在内容制作方面的不足，使视频自媒体与视频平台之间通过利益关系紧密联系起来。根据最新数据显示，优酷视频网站中视频自媒体数量超过4000家，近一个月内收入会员数量最高的自媒体为广州君临文化，收入超过240万元，而排在二、三位的“小猪佩奇”和“片场女流盲”的收入额分别是40万元和30万元，由此可见，虽然表面上看起来如今视频自媒体行业发展迅猛，但不可否认的是，在这片充分商机的领域中，视频自媒体之间的竞争异常激烈，往往只有少数的几家自媒体能够获得成功，仍有很大一部分视频自媒体仍处于挣扎探索的状态。

（二）内容制作

视频内容是衡量视频自媒体质量的重要标准，也是部分视频自媒体创造经济收益的主要手段。视频自媒体的工作人员会制作各种类型的视频节目然后放到视频网站中播放，吸引广大网友的注意力，进而受到观众的认可，然后在视频播放过程中，会通过网站平台向观众弹出打赏广告，观众可以根据自己的能力与喜好，为视频自媒体的节目支付任意数额的打赏。在这种模式当中，视频网站为自媒体和用户打造了一个良好的互动交流平台，不过通过对自媒体的发展历程来看，单纯依靠节目内容获取用户打赏盈利模式的效果并不理想。“罗辑思维”、“奇葩说”等自媒体将这种模式加以创新，对节目内容进行剪辑优化，选取其中精华内容，并进一步丰富和拓展后，整理成书籍、图册等周边产品，拓宽盈利渠道，获得了更多的经济收益。

（三）商业合作

视频自媒体仅依靠自身力量，难以进一步扩大盈利，所以部分自媒体积极寻求与广告商家合作的盈利模式。具体形式表现为在视频节目中以广告投放商独家冠名的方式，或在节目中插入植入性广告的形式，与广告投放企业共同分享利益。如在某次罗辑思维与乐视的合作中，乐视为罗辑思维的会员用户提供了南极旅游的福利条件，作为回报，罗辑思维的节目主持人罗振宇在视频节目中，明确表达了对于乐视的感谢，为其起到了推广作用。这种合作模式对于双方而言，无疑收获了双赢的局面。除此之外，还有视频自媒体会在节目中大量植入商家广告，尤其是食品、饮料、服装等日常用品。不过需要注意的是，要避免因为过度植入广告而引起用户的抵触情绪，或节目内容与产品形象不符等不当的广告形式而使用满意度降低，要时刻将用户体验放在首要位置。

（四）流量转化

视频通常只是作为吸引用户关注的工具，视频自媒体在利用优质视频节目，并培养大规模受众群体后，要着力于将粉丝价值转化为经济价值。在此过程中，自媒体就可以应用有效的手段，引导用户关注自媒体的微信公众号、微博等自媒体的可控平台。可以发现，几乎所有视频自媒体都会在节目末尾，推荐用户关注该媒体的社交平台，进而培养自己的客户群体，加强与用户之间沟通交流，这样更有助于自媒体从用户身上创造经济收益。

四、结语

总的来说，各家视频自媒体，都不会局限于某一种特定的盈利模式，而是要在不断的发展过程当中，根据自身情况以及市场趋势，选择适合自身发展的盈利模式。另外，视频自媒体还要以提升节目质量为基础，以用户需求为核心，进而不断增强市场竞争力，才能创造更多的经济盈利。

参考文献：

[1]陈立敏，姚飞.视频自媒体的内容生产与盈利模式[J].广西师范学院学报（哲学社会科学版），2016，02（07）：164-168

第7篇：自媒体运营总结范文

首先我觉得要从面试这一块儿说起，这一部分相对而言还是蛮重要的。我从老师开始说要实习后便开始搜索工作信息。首先思考的是自己要找的是什么岗位的工作，设计我是不太行的，所以不太愿意去通常的广告公司。我一直都比较喜欢新媒体，认为新媒体的发展前景很大，能玩转线上的广告也很厉害，所以决定实习去做新媒体运营。先在知乎看如何找工作的，下载了五八同城、boss直聘、实习僧等一系列APP，然后整体用下来感觉BOSS直聘相对好用些，在面试前可以与人事做直接的沟通。其次我也学着如何做一份漂亮的简历，让聘人单位眼前一亮。自己去面试时也会带上一份，虽然后面发现很多公司会要求当场写简历，但有准备总归是好的。

我当时一共答应面试四家公司，但在第三家时当场就答应了会在他家实习。其实在面试也是对一家公司的初步探索。第一家公司是一家主要做房地产广告的公司，人事是个比我年长几岁的小姐姐，她问了我一些专业的问题，现在看来我觉得自己当时的回答非常差劲，然后她说回去等通知。两天过去了没有等到通知，我便知道了自己没被聘上，于是又开始了找下一家。

第二次和第三次面试都是在同一天。第二次是一个集合性广告公司，人事跟我说我的工作内容就是在他们的公众号里插入商家的软文广告，但在对话中我觉得人事连各部门的职责都不是很清楚，不免对这个公司产生了些许怀疑。下午我接着去了第三家。面试时我已经基本摸清了招聘者会问些什么问题，也就新媒体这个媒介与他产生了一番热烈交流，发现跟公司的理念比较契合，日常工作也是经营微信公众号、微博号、写策划案、做海报等与专业吻合的事情，于是双方爽快地对彼此应允了上班的请求。

去上班的第一个星期基本上都是在熟悉公司的产品，我们公司主要是做线上和线下课程，类似于网络公开课那种。公司的结构分为人事部、技术部、销售部和网络运营部。网络运营部有两个新媒体编辑、两个做动漫的、一个剪视频的、一个做搜索引擎优化，分工比较合理有序。刚开始部门经理就让我们查资料、看文件，然后把每天的收获写下来给他做总结。我在查看了我司所有的自媒体平台后还去看了同类型商家的制作，给经理提出了一些改进方法，他还是对我挺满意的。我也终于得到了认可，于是晚上回去时仍会与他做一些工作经验上的交流，对于刚出来的我而言，工作进度远远赶不上其他人，于是只能用下班后的时间来弥补。

这段实习时间里我学会了什么呢？

一、微信公众号的排版。虽然公众号的红利期已经过了，但大多数公司都还是建立了自己的公众号资讯、福利。开始我是学会了公众号编辑器如秀米、135的使用，其次注重整个版面的美观性，大到封面图，小到字体字号都有讲究，一个注重细节的公众号才能有高质量高粉丝粘度。每天发两篇公众号的推文也成了我的日常工作之一。在发文后我很注重数据的收集，会隔几个小时就看一下文章的浏览量、转发量和吸粉数。渐渐地自己也摸索出了客户群喜欢看哪样的文章，哪种福利对他们有吸引力。

二、自媒体平台的扩充。以前在学校学的就是双微一抖，但出来后才发现自媒体平台远远不止这些。更要根据产品性质不同要选择不同的平台。除开公众号外还有大鱼号、百家号、今日头条等。做线上课程的更有音视频平台，荔枝FM，千聊、抖音、火山小视频、快手……每个平台的客户群也不同。抖音现在是最红的，每个商家都想去分一杯蛋糕，公司的领导也在每天强调做抖音引流，但我们做出来的效果一直不是很好。

三、海报制作。跟学校课程很不同的是，公司的海报基本都是每天两张，而时间只有一两个小时，所以根本不可能自己去慢慢摸索设计。他们的要求也不会很高，要我们去千库网、创可贴之类的网站找模板，改内容。这样的效率确实很高，我想大多数非商业性公司应该都是这样操作的。但我途中也挨过批评，因为套模板就敷衍，字体跟模板不是很配。经理把我教育了一番，我觉得他说的很对，即使是模板也要做到让人看着好看。

四、建立社群，做粉丝裂变。我觉得这是最有意思的一个环节。互联网营销和普通营销最大的区别就是裂变，它的传播不是一个挨着一个，而是成几何倍数增长。短短几个小时就能从几个人做到上百人。但我没有什么把握，公司之前也没做过这个项目，于是我在操作之前查了很多资料，比如如何冷启动，如何管理群，如何找到裂变的原始粉。这个项目最开始因为上层不同意被暂停了，但在八月又实现了操作，我们从三四个人做到了上百人，并且粉丝较为精准。中途也遇过问题，如粉丝中会混入其他商家造谣，这就需要严格的管理制度来维护。还有每天投放点小福利，保持群的活跃程度。

五、独自生活。因为学校距离上班的地方太远，做了一个月后我便决定搬出来租房住。首先是找房子，我还是先用租房的APP，结果发现大多数都是中介，而工资微薄的我是无力也不愿承担如此高昂的中介费，于是到理想的小区楼下挨着看出租广告。最终选择了一个距离公司车程十分钟的小区。上班时间缩短后就有更多时间属于自己的了，我可以用这些时间来看书、看视频学习。自己住后也学会了计划用钱，每分钱都来之不易，柴米油盐酱醋看起来不贵但是买起来还是肉疼。每个月交水电费、煤气费、物管费，总之实习生活是真的让我提前感受了一番上班后精打细算的日子。

六、关于抖音。把这个媒介单独拿出来说的原因是它现在很重要。抖音和今日头条同属一个公司，它们都是属于信息流的推荐方式，这样减弱了KPL的话语权，让每个普通人都有爆红的机会。这无疑是将来媒介的一个趋势，正好我实习期间公众微信号也改版了，虽然没明说但仍能看出是信息流。现代人们已经变得愈发没有耐心去阅读，短视频成了最简单的轻松方式，但如何在短视频中不留痕迹地植入广告，转化粉丝，这是我回到学校后要思考和学习的东西。

七、与人交流。实习期间我十分喜欢与人交流，先是和同事，他们大多都是刚毕业或者毕业没几年的人，所以也没啥代沟，和他们聊起来会提前预知到自己毕业后会出现哪些问题又该怎样解决。与其他部门的人交流，虽然我们的工作不同，但我对他们的工作也有极强的好奇心。毕竟无论线上还是线下，本质都是销售。从不同的工种中也能得到一些新的灵感。和人事部门的交流，了解人事部在招聘是会倾向于选择哪一类人，这对我将来的面试会有很大的帮助。

最最重要的是要和领导交流，领导都会想要一些能有新想法的人，而不是只会循规蹈矩的二愣子。新媒体这一行，想法和行动力是最重要的。不要畏惧领导，刚开始工作时可以每晚都做下总结，加深领导的印象。在领导提问时要积极地提出自己的想法，哪怕是天马行空的，也许一不小心就实现了呢。

第8篇：自媒体运营总结范文

烟草四大关联群体维新平台应用实例分析

首先来对比一下当下烟草四大关联群体（工业、商业、零售户、烟草关联的第三方机构）微信平台应用的部分实例：

第一类：工业公司微信公众平台

鉴于工业企业公众传播环境压力较大，自媒体营销前景尚不明朗等因素，总的来看，工业企业除了个别（黄山营销传播、泰山俱乐部）在微信营销模式上已经渐成系统之外，大部分仍处于等候、观望的状态――宣传模式单一，资源传播力较低，看似已经迈出了“自媒体”新纪元，实际并未真正抓住自媒体营销实现突破的关键。

对比现已小成气候的泰山俱乐部、真龙微信平台，从动作来看，其所属中烟确已“将此当回事儿来做”。首先，泰山俱乐部的微信平台从相较是非常系统且“落地”的。内容上来看分为三个部分：泰山品牌（包括山东中烟、泰山品牌、平安文化、泰山产品、泰山微博、泰山微视频）、泰山活动、泰山服务（消费网点、消费推荐、消费圈子、消费服务），其中“泰山服务”功能是最大亮点，比如通过定位及时找到附近最近烟店、定期为烟店服务排序，还有消费圈子（即线上社区平台）的营造等。

其次真龙微信平台较为频繁的信息和线上线下联动向订阅者展示了品牌的诚意和热度，活动形式包括【码上有奖】和【私人定制线下约会】等互动活动，和针对世界杯开展的【畅聊世界杯】和【真龙家族的世界杯情怀】专题活动，信息推送积极曝光率高，但内容整体性不足，营销话题方向不够明晰，易造成品牌形象错位。

可见，品牌推广的动作是有了，接下来的问题是，在此类主题互动之后，除了收获促销品和参与体验，在消费者心智中您的品牌到底根植了怎样的形象？如何测评？自媒体平台活动对品牌形象提升和销量促进到底能起到多大的作用？从对比如上三个平台的结果看来，同样是借微信平台展开活动，为消费者带来的却是完全不同的体验――关于品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。

第二类：商业公司微信公众平台

从数量上来看，当下以烟草商业公司之名上线的微信平台非常多，然而真正在持续维护和运作的并不多，大部分还停留在指向不明的信息推送阶段。其中较为成熟的比如厦门烟草、东丽烟草、长沙烟草比较值得借鉴。以厦门烟草为例，就在几天前（6月24日）厦门烟草根据客户反馈的需求和问题，对微信平台服务内容进行了调整，我们来看一下商业公司微信推广的主要模式：

由上陈述可见，厦门烟草首先将客户锁定于零售客户和工业客户，以需求为基础定制服务，并不断在互动中寻找缺口，对系统进行升级更新，将网络平台部分服务下移到手机，方便告知、查阅和用户的及时反馈，同时为零售户、工业公司和自身商业之间搭建了一个扁平化的开放平台，在用户信息的真实性得到认证后，交流更通畅也更安全。但话说回来，毕竟业界能够做到厦门烟草这样的商业公司微信平台还是少数。

第三类：烟草零售户微信公众平台

因为属性不同，与工业公司和商业公司相比，烟草零售户的微信公众平台内容更为“接地气”，也更易实现线上线下的互动，但同时个体经营的缺陷也同样存在――信息组织与推送缺乏章法，在消费者习惯养成和加大黏度方面还有很大空间可以提升 。以其中意识比较强的“乐际烟酒”为例，同样是做活动告知和品牌推广，乐际已经出现了以“乐乐说烟酒”的每日专题推送，风格亲近自然，在提升消费者的品牌美誉度上有良好的效果。

第四类：第三方烟草行业合作平台

通过之上表格和页面截图的对比和罗列，不难看出，第三方烟草行业合作平台是四大烟草关联群体中发展较为成熟、内容专业程度较高、推广方式较成熟，也是传播方式较为多样化的一个群体。“第三方”的角色属性决定了他们的微信平台能有足够的信息资源支撑和专属工作人员维护，同样也是“第三方”的视觉，让他们更以中立的视角对信息进行和衍生。

烟草微信营销给谁看？

通过之上的实例分析，不难发现，烟草微信营销近两年的发展和表现可归纳为三个阶段：

从起初的一拥而上到现在的两极分化，从同一起跑线起步探索到如今有的淡退、维持，而有的却能逐步找到节奏，占领先机，在不断地改进完善中迅速成长起来，到底是什么样的原因使烟草微信平台的发展大相径庭？

之前三千多字的铺垫，为的就是把事实与经验罗列于此，多少能唤起些您对烟草微信营销的印象，进而我们才能一起去思考更核心的问题――烟草微信营销到底给谁看？如何才能离真正成功的烟草微信营销更近一步？如下的三个问题多少能引发一些思考：

⒈作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作一个项目来运营？

俗话说，一分耕耘一分收获。自媒体营销一个“自”字蛊惑了太多人。看上去就是大众营销，低成本扁平化，起初行业的对它的认知也还仅仅停留在一个“当前看起来很流行的营销工具”上，没有想到这个小小平台所蕴含的巨大能量，就都抱着“既然是自媒体时代风险较小，不妨一试”的心态参了一分子，但仅仅是“做了”却没有真正用心去研究如何能够“做得好” 。

于是，在微信营销的鼎盛期，烟草微信由于项目被重视程度低，投入少，多为非专业团队操控，软、硬件资源无法满足最基本的运营条件，且一定程度上限制了“好创意”“好卖点”的发挥。因为没有对渠道和专业公关的投入，最终也让一个“大品牌”的公众平台享受到了一个仅能通过“口口相传”来推广的“草根待遇”。

之前的案例中大部分的平台都是内部团队、广告公司或个人在维护，进入2014以后烟草微信营销平台上开始出现由主攻新/自媒体的专业团队介入打造，比如初见雏形的泰山俱乐部、厦门烟草等，从页面的设计和内容构架来看已经非常成熟，且是有规划、有章法地在做内容维护和主题活动推进。比如说，除了最基本的品牌介绍、活动详情，泰山俱乐部联合百度地图已经可以实现“最近烟店定位”“新品购买点定位”“后台CRM数据库维护”等等较为专业化和落到实地能够真正实现“线上促线下”的功能；而厦门烟草也可以实现零售户“微信在线订货”“经营建议”等，为商业和零售户都提供了便利。

所以第一个问题是：作为营销主体，您是否真正把微信平台的建设当作的一个项目来运营？您是否在对之抱有无限的期待之前给予它足够的支持？

⒉作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？

对比整个国内微信营销的兴起时段，烟草行业是相对滞后的，当然不排除行业的特殊性让大家都不敢去当那个“出头鸟”。然而在一段时间的观望后，大势所趋，以第三方合作机构为首（风险最低），烟草类微信平台纷纷建立。这个阶段大部分烟草微信平台主体都缺乏一个长远的发展规划，加之仅靠非专业团队主导和推进，可谓前路茫茫，举步维艰。

必须强调的是，作为一个微信平台推广的项目，它的建立是为了辅助品牌推广主线做的辅助宣传？消费者俱乐部会员客情维护？还是蓄势待发想借此平台开启一片蓝海？只有确立了其营销的动机和目的，才能动用起一切资源向着同一个目标发力。

回到之前的案例，我们基本可以说，其中大部分平台都是挂着“品牌推广”的大旗在运作，而他们所传递的信息是否真正支持到了“品牌推广”这个大目标呢？在罗列工业企业微信平台案例时，我提到几个词――品牌的姿态，品牌的逻辑和品牌的诚意。一个品牌在消费者心智中的形象很少是靠你“讲给他听的”，至少他始终会坚信，那是“他自己感受到的”。

这话怎么说？点开一个微信平台，界面的设计、功能的便利性、段落的词句选择、甚至活动规则、礼品样式……这些都是构筑品牌形象的元素，如果真的像大部分项目申请报告中说的那样“这个平台是为了提高品牌知名度，提升品牌美誉度”，那么我可以直言不讳地说，那些页面构图简陋，内容逻辑混乱，半年都鲜有更新一次的“官方微信”，不如不做。

第二个问题：作为营销主体，您是否想清楚了做这个平台到底为了什么？俗话说“正确的方向是成功的导航”，从起点开始，让每一步走的有意义有价值。

⒊作为营销主体，您是否明确了这个微信平台到底给谁看？

在面对市场的时候，我们都知道细分群体逐一攻破是正道，作为统一出口的微信平台，在没有明确定位的前提下，由于各群体特征不同（比如若工业要同时让内容满足零售户、消费者、商业公司三方自然会让平台变得“五花八门”却毫无重点），哪些话该说哪些不该说？项目执行者最切身的体会就是：目标客户定位不明确直接导致――者“无从下手”，订阅者“无从下口”。

撒网可以布面，但只有专注才能挖深、抓牢。在这点上烟草第三方合作机构和商业公司做得相对比较好，前者优势在于烟草相关的资源分享和专业信息推送，只要内容有“机构特色”，但凡业内人士都会很乐意关注以“烟草短讯”为例，它的推送时间固定，容易形成阅读习惯，重要的是它的内容是其他账号无法提供的最新产品（实验产品）曝光，烟草行业内外都可以通过这种曝光了解行业的品牌的发展趋势和方向，同时给烟草品牌面向消费者营销提供了更多可能；商业公司几乎都很一致地把客户重心放在了零售户上，其中“政策预告”“区域性地移动终端订货快捷操作”等功能都获得了受众的认可。

工业企业维新平台，大部分都是反面教材。由于想顾全“商业、零售户和消费者”三方，往往最终落得个推送内容组合生硬，让人摸不着头脑。比如某工业企业微信平台由于没有做更细化的版式区隔（屏幕下方的大类区隔），每天仅是通过微信多条信息来内容，前两条是实事软文，第三条是零售户销售指南，第四条是消费者回馈活动，看似覆盖各群体，但针对每个群体的话题都无法讲深讲透，最终花好多精力反而造成了资源的浪费。

再言零售户，其实本身是拥有非常稳定的客户圈，店主在现实中的客情维护上也有非常丰富的经验，但唯一就是在新/自媒体的开发与运用上遇到瓶颈，当下仅有少量能实现少量的信息、活动推送（说到这里，有心人不妨挺身而出，中国烟草“赢在终端”终归是大势所趋）。

第9篇：自媒体运营总结范文

在累积了2年社会责任履责实践后，此份社会责任报告，系统总结了201 2年度华衍水务及旗下各合资公司的社会责任实践，形象地向利益相关方展示出华衍水务的ISO 26000履责历程。

2012年是中国企业社会责任管理元年，是中国企业社会责任发展进入到社会责任管理发展的里程碑年。社会责任管理也为中国企业提供了在同一起跑线上发展新型经营管理之道的难得机遇。在这样一个背景下，很多中国企业正在积极探索，从华衍水务的这份报告中看到了他们的努力。

报告展示出华衍水务正在将社会责任融入企业的战略性管理。华衍水务把履行社会责任作为提高责任竞争力、推进可持续发展的重要手段，构建了三级社会责任推进组织架构，从企业社会责任的视角审视公司发展战略、经营模式和业务流程，将对利益相关方的责任纳入管理系统，积极探索社会责任与企业运营的有效融合。

报告展示出华衍水务主动回应社会关注和公众期望的积极态度。作为一个公用事业企业，华衍水务通过主动披露利益相关方关注的实质性议题，在确保将优质可靠的饮用水输送到千家万户，服务当地经济发展和百姓生活的同时，注重提高员工价值创造能力，帮助员工与企业共同成长，与此同时，对环境保护、社区建设和社会公益事业的重视和积极参与，则以实际行动诠释服务社会、回馈社会的理念和追求。