自媒体运营的重要性精选(九篇)

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第1篇：自媒体运营的重要性范文

关键词 微信平台；传统媒体；经营

中图分类号 G206 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）174-0022-02

自2011年微信全面推行以来，其迸发出势不可挡的力量席卷着整个中国，微信用户截止到当前已经高达7亿人，成为国内手机的活跃应用程序。微信公众平台是企业品牌文化和企业资讯的宣传口，是电子商务流量的入口，为传统企业快速进入互联网提供了可能性，未必所有的传统企业都适合开展电子商务，但在微信时代，公众平台潜在着难以估量的商业价值。传统媒体在经受微博的洗礼后，积累了大量丰富的运营管理经验，能够熟练地开展跨平台的互动营销传播，从传统媒体的视角来看，在微信时代的大潮下，究竟该如何去经营微信公众平台，并实现在移动互联网上获取新的价值，这是一个值得深思的问题。

1 传统媒体微信公众平台发展的现状

1.1 用户数量持续增长，竞争环境激烈

任何组织和个人可以通过客户端申请，免费获得微信公众平台的账号，用户可以在微信公众平台上进行文字、语音、视频等的编辑，越来越多的企业被微信公众平台所吸引，微信公众平台的关注度居高不下。比如央视新闻、人民日报、百度新闻等传统媒体均有入驻微信公众平台，传统媒体的微信公众平台仍处于竞争较激烈的环境中。

1.2 优质账号匮乏

传统媒体已经意识到微信公众平台的重要性，资料显示，传统媒体的微信公众平台开通率已经高达90%，大部分已经进行运营管理。庞大的数量必然导致质量的良莠不齐，有些平台缺少特色，发展用户困难，市场会作出选择，将劣质平台淘汰。在微信公众 平台上，如央视新闻那样有影响力的大咖级优质账号还是比较缺乏的。

2.1 话题选择的方法

传统媒体借助于微信公众平台开展移动互联网渠道上的品牌宣传与延伸，区别于传统媒体的传播方式，微信公众平台的制胜之道在于其优质的原创内容。媒体要结合自身的实际情况，进行明确的自我定位，创作出展现自身特色的内 容 ，有异于其他媒体的优势，才能得以在众多的公众平台中脱颖而出。微信公众平台相对来说新闻时效性差，但可以进行对新闻的深度解读，展现自身的特色。随时观察生活，捕捉当下热点时事的敏感度，积累写作素材，增加原创资源，策划用户感兴趣的话题，撰写优质的内容，同时提供富有吸引力的图文信息，使得用户对公众号产生黏性。

2.2 标题制作的要点

微信用户在移动端阅读文章时，首先看到的是文章的标题，所以标题对文章的点击率和转发率有着极大的影响，优质的文章内容，加之点睛的标题，可使得文章迅速传播。标题要经过多次推敲、修改，力求生动简洁地表达文章的内涵。标题制作主要有以下几种类型：1）特定型：内容所面向的受众群体明确；2）数字型：通过具体的数字突显内容；3）疑问型：提问式的标题恰好为受众所关注的内容，便会吸引阅读；4）不合常理型：调动受众的好奇心理；5）争议型：紧跟时下热点问题；6）符号型：通过添加特殊符号引起注意；7）趣味型：通过新奇有趣的标题来搏人眼球。基于传统媒体的微信公众平台，其文章标题一定以事实为基础，不能断章取义，盲目地跟风。

2.3 合理选择传播的形式

传统媒体的微信公众平台要以母媒体为依托，充分发挥母媒体的特色，但绝不是原样照搬，而是要走出别具特色的新媒体运营路径。对所文字内容进行配图、配乐，以增加其传播的效果。此外，还可以通过视频来传播信息。微信公众平台与传统媒体可以形成有效的优势互补，对传统媒体传播形式单一、互动性不足的短板进行弥补。

3 在运营管理方面的经营策略

3.1 运营团队的专业化

微信公众平台的运营要走向专业 化、规范化的道理，其背后必有一支具有高运营水准的团队支持。传统媒体要想打造具有一定影响力的微信公众平台，就必须对微信工众平台给予足够的重视，传统媒体有其自身优势，有着强有力的政策支持、丰富的采编经验、人脉广泛，较易于创建专业的人才团队，投入专项资金。优质的原创内容要求有大量优秀的采写人员进行撰稿，以保证内容的来源和质量。只有在微信公众平台发展的前期，投入较多的人力、财力和物力，挖掘无限用户的资源，才能为提高平台的影响力做好铺垫。

3.2 把握内容的有效时机

微信公众平台可以实现对移动用户端的内容推送，使得平台内容可以精准地进行推送。微信公众平台多是用户主动关注，文章被阅读的可能性相比较于传统媒体而言提升的效果明显。大部分的微信用户关注的公众平台较多，阅读的时间有限，针对此种情况，必须注意把握内容的时机，来提升文章的点击率和转发率，比如用户在节假日时间较充裕，有更多的闲暇时间阅读文章，此时可多些优质文章，提高用户的忠实度。与传统媒体相比较来说，微信公众平台在新闻内容的生产、推送、接收和反馈带来了巨大的变革。

3.3 多渠道进行宣传推广

微信公众平台除了靠优质的内容吸引粉丝外，还要进行多种宣传渠道的推广方式，主要形式有：1）凭借母媒体高黏度的群众基础，借助于二维码、微信号等；2）网络推广。通过论坛、博客、微博等进行平台推荐；3）开展活动推广。定期在微信公众平台举办抽奖互动问答、小游戏等活动来吸引广大用户踊跃参与；4）异业互推合作。靠其他自媒w平台引流，比如百度，今日头条等平台，与其他平台进行互利互惠的合作。通过多渠道、全方位的宣传推广，来提升传统媒体微信公众平台的知名度。

3.4 加强与用户的互动

传统媒体是以单向的信息传播为主，与人们的互动有效性不够，而微信作为通讯工具，是一对一的双向互动为主，参与微信互动的用户基本为铁杆粉丝，这便要求新媒体的微信公众平台运营团队认真对待每位用户的留言，及时对留言内容进行回复，鼓励调动用户参与互动的积极性，并吸纳更多的用户参与其中。除了后台互动、回复评论的形式，还可以创建微社区，开展投票抽奖活动，邀请好友体验后享受一定福利等方式。传统媒体的微信公众平台一定不要忽视互动的功能，不断完善自己的互动平台机制，重视用户的意见和态度，以此来保持用户的忠诚度与黏合度。

3.5 对粉丝实行精细化管理

微信公众平台的运营人员可以通过后台的数据统计功能，了解粉丝数量的增减、文章阅读的数量、文章转载的数量等。随时随地了解到平台的运营情况，对粉丝实施精细化管理，了解粉丝的地域、年龄、性别等，开展分组管理，并有针对性地进行推送内容，保证内容传播效果最大化。专业地分析用户数据，是大数据时代传统媒体面临转型的必然要求，通过此分析快速了解人们的需求，为调整经营策略作出指导。

4 结论

现如今的互联网时代，微信已经成为高效的新闻传播方式之一，同时也是受众最为广泛的媒介，传统媒体需要正视微信公众平台的价值，顺势而上，不断去探索、经营好自身的微信公众平台，使其成为推动自身发展的有效工具。在运营管理时，牢记对传统媒体进行多渠道宣传的职责，运用不同的宣传推广形式，实现传统媒体的再生，使传统媒体在互联网络时代如凤凰涅一般再现辉煌。

参考文献

第2篇：自媒体运营的重要性范文

最近，不同的声音都在讨论当前的微博营销困境，微博营销人员也开始感觉到热火朝天的表象下隐含着不小的疲态。微博，从“新鲜”到“重要”的转变，经历了不同的发展阶段和每个阶段的波峰波谷。如今，第一波以内容和大号转发为主的微博营销趋势已经达到巅峰，并逐渐开始下滑；第二波是企业微博应用，将逐渐推动微博进入第二轮发展热潮；而未来第三波的趋势就是社会化媒体的整合应用。

开展微博营销的企业，目前多是处在喊两声的阶段，或者举个牌子到处推销，或者经常搞抽奖活动，或者玩创意和文艺。企业应认识到，微博营销不是做些表面文章，长久经营才是目标。

微博是社会化媒体的类型之一，它对于企业的角色更多地在于一个由消费者主导和参与的新媒体渠道，而不是一个企业可以颠覆所有事情的新世界。微博历经四年，需要回头总结，究竟该如何与消费者对话？

内容为王？

如今，微博营销基本上都在强调：内容为王。很多靠创意内容被大量转发和评论的微博案例，被微博营销专家们津津乐道。那么，企业应该以创意和制造内容为主，还是以更好的业务运营驱动更多的客户体验，从而推动消费者产生更多的微博对话呢？

微博是自媒体，而自媒体的内容是来自于个体。也就是说，微博内容不应由企业创造，而是应该由消费者个体创造。再反观各个企业的社会化媒体上的对话，很多是由消费者的实际体验推动的，而这些实际体验又是由企业的业务运营和流程等驱动的。例如，线下的一次现场体验、客户服务或者质量投诉等。

当然，我们并不否认内容的重要性，只是社会化媒体突出的是个体，核心是用户产生内容。企业需要注意的是，这个社会化主体不仅仅是指粉丝，更多的是指社会化媒体上与你的关键词匹配、与你的相应业务场景对应的人。即使是B2B模式的企业，你的客户也可以分解到人。B2B企业可以通过微博充分地了解客户的特点和喜好，与客户或者潜在客户进行互动以了解他们在寻找什么样的产品或服务，或者了解相关的竞争对手的情况。

如果企业一直基于渠道或者分销进行产品、服务的销售，那么会比较苦恼于不能获得终端消费者的第一手信息。现在，企业可以将一些特定的产品或者增值服务放在微博上，通过传统渠道进行推广，吸引消费者进行线上关注和参与。这样企业就可以获得终端消费者的信息，这就会成为企业的社会化客户数据中心的基础。

一个优秀的社会化企业，所有的员工都会以有组织的方式参与和使用社会化媒体，并且跨平台跨节点地聚合客户数据。戴尔公司宣称有5000多名经过内部培训的员工参与到社会化媒体的工作中，但是企业要认识到：这种社会化企业，没有企业级的Social CRM（社会化客户关系管理）系统和Social Enterprise（社会性企业）系统支撑，是万万做不到的。

不同企业，不同目标

企业需要记住：除非你的商业模式就是基于微博，否则，想在微博上实现在传统经营中都没有获得的成功，那是脱离了实干的投机主义！

实际上，无论是客户服务还是口碑推荐，无论是客户互动还是潜在客户开发，都是内容，都是与消费者的对话。只不过，内容不一定是企业靠创意创造的，也可以由消费者产生。企业尤其要重视类似评分、评论和建议等用户创造、共享的内容，它们是一个很重要的对话形式，是可以直接应用到商业中的社会化媒体内容。例如，亚马逊结合客户的评分、评论和建议形成了一个非常强大的消费者共识平台，在这里消费者可以看到对商品的评级和建议，从而真正帮助其作出选择。

因此，即使是内容为王，也不一定非要穷尽心思地去挖掘创意来创造，而是更好地整合消费者产生的内容，形成企业真正的消费者自媒体。

客户服务是永恒的对话

对于企业而言，客户服务是与消费者永恒的对话，微博上的互动也是如此。优秀的客户服务是建设企业品牌声誉的基础，是预防危机发生的基础。很多企业担心和惧怕微博上的投诉和负面声音转化为危机，更有企业在危机发生的时候去做消息控制或者事后补救，却没有在事前利用微博的客户服务来做好预防。

企业如果在微博上主动地回应消费者的投诉或者问题，他们的反应往往会是一个惊喜，其次才是对问题的纠结。企业可能会直接解决消费者的问题，也可能需要协调资源来解决问题，但是只要企业响应了，努力了，微博上的消费者就可以体会到。例如，西门子家电客户服务微博就凭借及时、有效的客户服务平息了从微博上引起、线下公关未能有效解决的“冰箱门”事件。

微博仅仅是一个新媒体工具，它不是一种全新方式的业务，它只是提供了一种新的沟通方式，来进行传统的客户服务业务。而且，微博客服的运营是低成本的，可以有效节省资金和培训时间，只不过微博上的客户服务是需要用心去倾听，而不仅是用模棱两可的承诺来应付客户。如果是大型企业，那么就更有足够的人力、物力在微博上设置专门的微博座席，通过微博来回答客户问题，进行产品的推荐。例如，航空公司目前就通过微博来航空公司新闻，回答客户问题，更新航班延误等。

微博上的客户服务可分为直接呼叫和间接呼叫两种类型，面对客户的每个发帖，客户服务代表需要响应（浏览或处理），需要回应（回复应答），有时候也需要主应（主动呼出）。每一个动作，可以衡量时间和空间，可以衡量数量和质量，可以衡量成本和转化，可以衡量体验和情感。基于这些维度的细分，企业可以将社会化联络中心的业务进行标准化，并建立一套社会化衡量标准，从而可以进行规模化的微博客户服务对话或者微博运营外包。

当你开始反思的时候，你会发现传统CRM中的IDIC（识别—差异化—互动—客制化）策略，同样适应于社会化媒体运营。企业在微博上识别目标粉丝，差异化并对粉丝群体分类，然后进行个性化的互动，最终通过定制化的产品服务来满足消费者需求，从而提升目标粉丝的忠诚度和品牌影响力。

微博于企业的意义

第3篇：自媒体运营的重要性范文

摘 要 在这个以网络信息传播为主的新媒体时代，微信将即时化、社交化融为一体，并迅速成长为国内移动互联网第一大手机应用。与此同时，微信营销应运而生。这是一种“点对点”的创新营销模式。健身俱乐部运营方式也随时代的变化不断更新，微信营销成为其提升竞争力的有效途径。本文对我国健身俱乐部的微信营销策略进行浅析，探究微信营销过程中存在问题及对策，以期为健身俱乐部网络营销提供理论借鉴，促进其持续发展。

关键词 健身俱乐部 微信营销 对策

随着健康理念的转变以及经济水平的提高，健身休闲产业发展驶入快车道，从而带动了健身俱乐部行业的发展。据悉，目前健身运动人群为3.64亿，十年后有望增至5亿左右，对健身俱乐部的需求将持续增高。不过，受制于自身商业模式限制，健身俱乐部的发展不温不火。据腾讯体育2013年5月报道，中国商业健身俱乐部约5000家左右，盈利的俱乐部不超过20%，国内约50%健身俱乐部的经营还处在举步维艰的尴尬境地。

我国健身俱乐部行业发展缓慢，最主要的原因是其会员制的商业模式在很大程度上限制了用户群体，另外，过度的健身课程营销，让消费者不堪其扰。很多健身俱乐部初期运营还好，后期维护跟不上，会员流失严重。所以健身俱乐部能否盈利，很大程度上取决于营销工作开展的效果如何。

而微信作为现阶段最活跃的即时通讯工具，改变了人们的生活方式，也改变了企业的营销方式。微信多样化的功能和强有力的社交关系链吸引了大批企业的青睐，微信营销也已经成为企业营销的新宠。微信不存在距离的限制，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，同时推广自己的产品，进行点对点的营销。健身俱乐部可以利用微信营销来提高自己的知名度，打破健身俱乐部传统营销的弊端，摆脱传统会员管理的局限性，更好的维系客户，实现健身俱乐部健康快速发展。

2016年8月18日腾讯了2016年第二季度财报，内容显示，微信与WeChat合并月活跃用户数量已经达到了8.06亿。另外根据《2015微信用户数据报告》数据显示：微信用户的男女比例为1.8∶1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18-36岁之间。而健身俱乐部的目标人群正是这个年龄段的用户，在如此庞大且精准的目标用户面前，健身俱乐部微信营销已成为必然。而且微信营销与传统营销方式的对比具有很多的优势：1.便利性高；2.精准度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到达率高。健身俱乐部想要在日益激烈的市场竞争中健康发展，运用创新的营销理念至关重要，因此，各大健身俱乐部纷纷试水微信营销。

一、我国健身俱乐部微信营销的现状及存在的问题

（一）健身俱乐部微信营销现状

随着微信的迅速覆盖，各大健身俱乐部意识到了微信营销的重要性，短时间内，健身俱乐部微信营销风生水起。大家采用发红包、活动折扣等福利吸引粉丝关注微信号，进而通过微信对俱乐部及健身产品进行宣传推广。对于现有会员，俱乐部通过微信可以更好地关注客户的最新动向和生活状态，更有针对性地提品和服务。而对于潜在市场，微信朋友圈及查找附近的人等功能能够帮助俱乐部拓展销售网络，接触更多潜在消费者，开发新的市场。

目前，健身俱乐部常用的几种微信营销方式主要有三种：1.创建微信公众号，进行内容互动营销。健身俱乐部通过建立公共微信号，可以实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，实现消息推送、品牌传播、消息回复等特色功能，同时还可以利用公众平台开展线上互动活动，增强用户体验。2.通过微信群+朋友圈，进行点对点推广。很多俱乐部还创建自己的微信号，或利用教练的工作微信号，添加众多会员，创建微信群，在微信群里组织一些线下活动来吸引更多用户的加入。同时还可以利用朋友圈进行点对点的广告宣传，类似朋友圈的微商推广，向现有会员及潜在客户介绍健身俱乐部的信息，使得俱乐部可以全面且低成本地进行自我宣传。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用户。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用户，留下一批对健身有意的用户，便于后续跟踪。而漂流瓶是微信活动应用中一个非常重要的功能，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。在一些特殊的节日或地点（比如同城短距离范围内），俱乐部与微信运营商进行合作，或者广泛发送漂流瓶，增加俱乐部的品牌曝光。

总之，各大健身俱乐部纷纷创建自己的微信公众平台或微信号，利用微信各方面的功能进行营销推广。

（二）健身俱乐部微信营销过程中存在的问题

各大健身俱乐部微信营销风生水起，看似已经泛滥，但我国的健身俱乐部的微信营销还处于初步阶段，存在的问题颇多。主要表现为：

1.营销体制不健全，盲目跟风或浅尝辄止

目前，很多健身俱乐部都已经意识到了微信营销时代的到来，但大多数俱乐部仅将微信营销作为一个低成本的推广手段来看待，各大健身俱乐部纷纷开通微信平台进行微信营销，但由于缺乏合理有效的营销体制，创新和战略意识不足，加上微信发展时间较短，国内缺少行之有效的成熟发展模式，健身俱乐部的微信营销出现盲目跟风和浅尝辄止的现象，并没有发挥出很好的作用。俱乐部无法将微信营销与其他销售模式做到有机的统一，未能将其他的推广内容与微信平台相结合，也没有成立健全合理的微信营销管理体制和分配制度，导致微信营销浅尝辄止，名存实亡，收效甚微。

2.微信营销的运营观念不够系统科学

很多健身俱乐部认为微信营销就是建立一个微信公众平台，但没有全面考虑该如何系统运营，如果只是简单的发个图文介绍，那效果可能还不如在街边发个小广告。如何系统科学的展开微信营销是每个健身俱乐部应当思考的问题。自己的微信平台每天要发什么样的内容、怎样开展有吸引力的线上活动、怎样管理这些线上用户、如何与用户保持有效的沟通交流等都应当做好科学的规划，制定完备的方案，并将之与俱乐部传统营销活动纳入一个体系，整合线上线下渠道，统一目标管理。

3.对俱乐部微信平台的内容缺乏有效管理

俱乐部微信平台作为微信营销的重要平台，肩负着核心作用，主要包括日常图文视频等内容的制作推送，对微信平台内容的把控是微信运营者最为重要的职责之一。内容的选材方向要有利于俱乐部品牌建设，更要有利于俱乐部的营销，要适度的兼具广告的作用，不可夸大其词，虚假宣传，引起粉丝反感；除此之外，与粉丝的日常交流、互动频率、活动语言等都需要有详尽的范本把控，而不可随意为之，以防造成不良效果。

4.营销方式单一，缺乏趣味性和多样性

俱乐部微信营销不管是微信平台的运营还是微信群、朋友圈互动，都需要俱乐部制定丰富多样的线上互动活动，比如利用微信平台做线上晒照投票、视频征集、分享粉丝健身励志故事；利用微信群运动打卡、在朋友圈分享粉丝健身前后对比照等，加强用户体验，以便更好的留住粉丝。但现在很多俱乐部只是简单的发发图文消息，内容空洞，没有互动性，微信平台没有得到很好的利用，用户也没有很好的体验。

5.微信粉丝忠诚度较低

很多俱乐部只是片面追求粉丝数量，通过各种诱惑性活动吸引粉丝，这样虽然形式上有很多粉丝，但是这些粉丝的忠诚度较低。想要提高粉丝忠诚度，还是要在内容、互动以及俱乐部产品上满足用户需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教练等工作微信平台

除了俱乐部的微信公众平台之外，健身教练微信自媒体或者会籍经理自媒体也是很重要的，每个自媒体都可以展示出自己的个性，健身教练自媒体本身就可以通过传播自己的专业知识、解答客户的疑问来吸引一批粉丝，他们不仅可以利用微信与客户进行沟通，还可以经常利用朋友圈晒会员的健身前后对比照，既是对会员的肯定也是对外宣传的好方式。

二、微信营销过程中应采取的应对策略

针对健身俱乐部微信营销存在的问题可以采取更有效的策略来提升微信营销质量。

（一）主动学习微信营销课程，树立微营销观念，培养相关技能

在微信营销爆发的时代，网络上相关培训课程非常多。俱乐部可以从内部开展相关学习培训，请专业微信营销大师讲座或者一起学习网络课程，培养相关专业技能，营造良好的微信营销人文环境。

（二）建立微信内容把控体制，内容要有价值，精心打造微信平台

设立主编负责制，主动学习研究优秀微信内容，开展选材研讨会议，分析用户喜欢的选材，及时分析数据，对微信平台推送的内容进行预览把关。为客户提供健身咨询、健康食谱、健身计划等。要注意信息更新及时，避免错别字，排版精美，有价值的信息，还要保持与用户的关联度，设身处地考虑用户兴趣所在。另外还要保证推广内容的适度，学习营销软文，不可夸大其词惹人反感。

（三）树立用户思维，加强互动意识

微信营销的本质的与用户互动，传递产品信息，维护用户，影响用户。在内容中要加入互动内容，及时回复粉丝疑问，定期开展线上互动活动，还可以针对互动活跃的用户组织线下交流活动，形成粉丝群体，增强会员粘性。

（四）充分利用健身教练和会籍经理微信系媒体

健身房应该对健身教练的公众账号自媒体进行统一的管理，内容可以是教练自己提供，但是账号密码，内容审核方面则交由公司专人管理，以防教练辞职后带走一批客户。会籍经理的自媒体账号运作方式也差不多，公司需要培训他们一些客户管理方面的知识，

（五）线上推广+线下活动，让营销更有效

很多健身俱乐部微信营销的方式很单一，只推微信公众号，但并没有很好的效果。从现实看来，线上推广+线下活动相结合是最好的微信营销方式。俱乐部通过推广二维码来吸引用户关注，然后在线上进行宣传互动，而最终目的是要将粉丝吸引到线下门店，所以可以通过线上报名趣味体验活动，在线下开展，将用户从线上带到线下来消费。

（六）结合微博、网站、QQ等网络平台全面推进线上营销，加强营销效果

健身俱乐部综合可以同时利用微博、网站、QQ、今日头条等网络营销手段使其互相配合，相互补充。

三、总结

新媒体时代的到来促进了营销模式的变革，微信营销以其营销成本低、信息精准、营销方式便利、信息互动性强、客户体验好等优势迅速成为各大健身俱乐部的营销新宠。但现阶段，各健身俱乐部盲目跟风，仅仅开通微信公众号，对微信营销的了解并不透彻，达不到预期目标。本文主要分析健身俱乐部在微信营销过程中存在的问题以及应对策略，希望对各大健身俱乐部微信营销水平的提升有所帮助。

参考文献：

[1] 吴唯.健身俱乐部微信营销策略研究[J].体育观察.2014（4）.

第4篇：自媒体运营的重要性范文

【关键字】新浪微博 社区公约 未来发展

一、《新浪微博社区公约》出台的背景

2012年5月新浪微博事业部副总经理芦义公布了新浪微博的最新数据：新浪微博注册用户已超过3亿，其中有60%活跃移动终端登录，目前用户平均每天超过1亿条微博内容，这些庞大的数字都提醒着我们微博的力量不可小视。①可随着微博的蓬勃发展，不可避免的负面影响也逐渐显露出来。微博管理者为了改善这一局面，中国最大的微博运营商新浪推出新的微博管理制度。

微博的特征主要表现为：用户平民化；信息内容“碎片化”；微博信息渠道方便快捷。微博传播范围广、影响力大、时效性强，点对面式的传播方式使微博拥有着高效传播信息的能力。而微博的特性在为人们的生活带来了方便的同时，也出现信息泛滥，谣言四起的弊端，如何趋利避害是新浪推行公约的主要目的。从2009年新浪微博建立至今，“谣言事件”层出不穷，愈演愈烈。“碘盐防辐射”、“海盐受污染”等谣言，在中国大陆引起了“抢盐风波”。谣言事件涉及突发事件、政治、经济、社会民生、名人等各个阶层，“金庸先生被逝世”、“马伊琍文章被离婚”、“山西地震事件”等各种谣言事件在微博中四散，其内容严重影响了人们日常生活，破坏了社会的安定和谐，伤害了他人的利益。

二、《新浪微博社区公约》内容解读

2012年5月28日，为构建和谐、法治、健康的网络环境，维护新浪微博社区秩序，更好的保障用户合法权益，新浪微博与用户共同制定的《新浪微博社区公约（试行）》、《新浪微博社区管理规定（试行）》、《新浪微博社区委员会制度（试行）》开始实施。在此公约中，除了有互联网中必须履行的部分公约外，新浪微博更是具体问题具体分析，创立出一些适应微博特性的新型条款。

1、“安宁权”体现了人格保护

在《新浪微博社区公约》第二章“用户行为规范”第十八条中提到“用户应尊重他人安宁权，不得利用微博骚扰他人。不应以评论、@他人、私信、求关注等方式对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。”此条款提到的安宁权起到了保护他人利益以及人格权的作用，是此公约中的亮点，也同时为我国互联网环境的和谐建立起到积极作用。

2、“社区委员会”的建立体现了管理民主

为维护社区秩序，更好的保障用户合法权益，新浪微博建立了社区委员会，委员会成员通过公开招募产生，管理由站方和社区委员会共同完成。委员会的设立有严格的报名审核条件约束以及工作机制，采用“随机21名成员的72小时投票制”。报名审核身份要求例如：知名媒体的新闻从业者（机构）、善于利用互联网搜集信息的人士等。专家委员会判定阶段主要是就事件建立网页卷宗，并以微博通知当事人举证或自辩。对其微博标注，提醒他人此微博涉嫌违规已被举报。3轮专家委员会未能完成判定，按被举报方不违规处理。站方根据判定结果，完成对违规内容、帐号的处置和公示，并以微博通知告知。其充分体现了此公约的管理民主，是希望能够让微博有秩序化，避免现在出现更多问题，招募的方式也体现了用户参与性，进一步的扩大了民主。②

3、“禁言令”与“用户信用积分”

在社区管理规定的违规行为处置中，关于危害信息的处置提到一系列关于信息内容的硬性规定，引来争议的是对敏感信息的处理。“累计5条及以上敏感信息的、恶意敏感信息的用户，禁言48小时，删除相关内容，甚至注销帐号。”此条款一出，便引来网民的一些讨论，关于“敏感信息”这一范畴的定义不清楚，如何甄别此类信息是用户存在疑问的，还需要社区委员会向用户解释清楚。而同样“用户信用积分”也被列入其中，这项规定里将信用积分作为用户信息一部分，反映用户短期内信用等级，用户违规将被扣除信用积分，扣除原因将通过微博通知的方式予以告知。信用积分关系到每个用户的切身信誉以及利益，意味着要让用户自己对其言论负责，有了行为规范要求、违规行为界定、信用积分这样就在源头、过程、结果三方面保证公约能够落实，真正有效地实施起来。

三、对微博未来发展的思考

1、《新浪微博社区公约》体现自媒体的网络“自律”趋势

网络“自律”已是网络媒体中不断被提倡到的，由70多家互联网从业者在2001年建立的中国互联网协会，其官方网站中就专门有一栏“行业自律”，这样的理念在2011年被广泛提及，并推出了有关抵制非法网络公关行为、反网络病毒、反垃圾信息、文明博客等各类的自律公约，这表明网络自律已被互联网运营商高度重视，认为是网络中很重要的媒介素养。

在互联网管理中，《新浪微博社区公约》由于设立在新浪微博这个拥有大量用户的平台推广，影响力和关注度都被大大提高了，公约内容具体化使用户不得不提高警觉度，因为已经涉及到自己在微博中的角色地位了。“自律”是网络中重要的道德素养，公约是在提醒人们要具有社会责任意识，注意自己在网络环境中的形象，网络环境可以畅所欲言表达，但并不意味着可以随意制造谣言不顾后果，一旦伤害到了社会或者他人，在网络中同样要受到制度的规范和惩罚。依靠公约建立起的网络“自律”才是自媒体时代今后的主流趋势。

2、微博中“把关人”角色的重要性

第5篇：自媒体运营的重要性范文

这里的“平台”指的不仅仅是单一的应用平台，也包括对于营销决策者来讲，某个维度上可以整合使用的资源集合。2015年移动营销的主战场，主要是围绕着这5个主要的平台展开的：

1、新浪微博

作为常年来的新浪微博坚定的看好者(参看过去三年的文章，即便在新浪微博被看衰压力最大的14年底15年初)，我继续坚持看好。2015年新浪微博也终于日活超越1亿用户，用持续三年的活跃度和营收增长，终于换来了主流商业媒体和部分一线客户的一些重新认可。

我持续看好微博的原因非常简单：1)在创造内容的门槛、内容的流动性和内容的丰富程度上，目前没有任何社交媒体平台可以接近新浪微博；2)新浪微博平台事实上是数据开放度、标签数据丰富度和深度使用能力中国最好的平台，在这方面远远领先微信，充分代表了先进生产力的发展方向。

当其他大大小小的平台还在因为对开放的无知和恐惧，而在数据开放和商业化探索上踯躅前行的时候，新浪微博商业化的层次和深度已经遥遥领先，这使得新浪微博事实上在扮演孵化新的垂直的社交平台的角色：秒拍、小咖秀、粉丝通、WAX等一系列创新使得新浪微博的战略价值和竞争力会继续持续下去相当一段时间。

另一个新浪微博的价值表现，是新浪微博的信息流与数据定向能力的广告转化能力，从客户类型和平均转化效果上来看，都可以毋庸置疑的排在几个平台之首。我这几年遇到“新浪微博黑”的人都会这么解释：你可以不相信活跃度数据，你可以以你身边的人的使用习惯为判断依据，但是你要理解，广告主的增长和持续投放的数据是客观的。没人不尊重自己的预算，你可以怀疑平台，但是不要怀疑同行的智商。

2、微信平台

2015年微信平台整体上在培养内容生态和企业号上下了不少功夫，一方面是直接促成了内容创业的一个风潮，另一方面也显现了对B2B市场的想象力和企图心。但是我觉得，微信在支撑营销的体系构建上显得投入不足。

朋友圈广告从年初的数百万起投，到此时的5万自助起投，的确提升了客户数量。但是在广告频率、广告展现形式的控制上，很难满足广告主持续性的营销需求。从数据定向能力和数据开放能力的角度来看，情况就更加让人失望了。所有的数据挖掘加工对企业来说是一个黑箱，只能看到结果，没有任何能够给企业主使用他们对消费者行为理解的洞察、甚至是自有数据结合的空间。

广点通在微信生态里的广告形式基本一年没有任何变化。整体作为广告平台来说，创新的价值挖掘略显不足，当然这可能符合微信团队自身对于营销价值的态度，但是从微信平台在现代商业环境中的重要性来看，这方面的滞后的确令人遗憾。并且对标Facebook的发展来看，我个人不觉得广告和营销价值是微信可以长期忽略的商业模式。

当然整体上微信服务号生态中还是产生了大量的创新空间，从营销的角度来看，微信现在是中国到达率和打开率最高的数字渠道，和传统CRM的结合在2015年呈现了压倒性的趋势。时趣的客户中有相当一部分把CRM的自动化营销和管理与微信进行了深度的整合，整合之后带来的价值也是惊人的，深度整合会带来大量的IT工作，需要专业化的软件平台作为基础。时趣2015年在微信渠道上投入资源最大的客户，实际支出过千万元人民币，但是实现了有效的对百万规模消费者的自动化、个性化和数据化的管理，推动了企业商业模式在移动互联网上的实现和转型。

3、Hero APP广告资源

除了微博和微信之外，今日头条、陌陌等垂直平台，也在2015年进一步完善自己的广告投放体系，然而广告主目前更看重的这些Hero APP的所谓Hero资源，包括各种开机画面、主要广告banner。这些资源基本按天售卖，品牌广告主因为其资源的确定性和覆盖量，投入了大量预算。

4、移动DSP

移动DSP是2015年资本追逐的热点，程序化购买的确正在形成一个新兴的广告投放平台。目前的挑战是移动DSP接入的流量质量并不令人满意，数据定向能力实现难度也颇大。但是从长期发展的角度来看，依然看好。

5、从Banner到原生的移动广告联盟

其实在2015年移动广告联盟还在持续的进化，过去以“Banner+长尾流量”的打法，已经逐步被市场认知为移动广告的初级形态，更高级的形态是“信息流原生广告+头部/腰部媒体”的新兴移动广告联盟。当优质资源不愿意进入RTB交易所时，各种网络联盟和延展变形的私有交易会在2016年更加受到广告主的青睐。

今天当我们在说“移动营销”的时候，以上是我认为必须要考虑的5个特别的“移动平台”。当然，像视频、搜索、电商，也都是移动端上流量巨大的平台，但是，因为这几个平台的营销逻辑其实和PC上的逻辑一脉相承，因此某种程度上可以不把它们算成“移动平台”。另外，一批以社交账户的流量分发为商业模式的公司，也其实是不可忽视的营销资源渠道，但是因为资源雷同、交易难以实现标准化和程序化，暂时我觉得还很难说哪家已经能够成为平台的代表或者必须选择的渠道。最后，应用商店作为APP营销的重要渠道，毋庸置疑。但是因为服务客户类型单一，因此也不列为平台性的移动营销资源。移动流量模式之变

除了购买硬广之外，移动营销的魅力在于获取低成本流量的模式一直在不停的进行创新，这部分的探索往往会带来现象级的成功和成为行业内关注的焦点。

移动上的流量在哪？或者说，花钱少、产出大的流量在哪？这个问题不仅仅是营销者感兴趣的，也是各种创新型的媒体、创业公司所日夜思考的。在我看来，2015移动环境中的创新流量来源，有以下三种：

1、情绪／热点流量

所谓情绪或热点流量，指的是当社交网络上，一件事情或者其所代表的情绪，在传播量达到一个临界值时，会进一步放大成为一个流量黑洞，形成刷屏效应，席卷所有人的注意力，最终自动形成巨大的阅读量、转发量和讨论量。

举两个例子：一个是新浪微博的热点话题排行榜。这个榜已经半商业化了，它的核心价值就在于，一个参与基础不差的话题，一旦上榜，会持续产生更大的自传播效应。因此，对于一些热点性极强的商品，比如说电影、电视、游戏等，抓住这个效应获取更大规模的流量，事半功倍。

另一个例子就是，每过一段时间，各种社会性热点就会形成巨大的流量，比方说开普勒星的发现、AlphaGo的胜利、某一个节日的到来，然后各大品牌就开始出相关“追热点”的内容，然后就有各种营销人或互联网人士出来鄙视这种抓热点的行为，因为的确有些热点抓的比较生硬，大家集中看的多了，也有审美疲劳。

然而，我专门用我们服务客户的数据，去做了一些定量的数据分析。结果显示，第一线的营销人员并不完全是因为愚蠢老板的，才去做抓热点这么无聊的事情，而是因为他们的确在工作中发现，热点所产生的流量效应，使得大部分抓热点的内容，能够获得相应的情绪/热点流量效应，阅读数和互动数的确好于平时普通的内容。

元宵节潘婷“汤圆”海报

然而，如何不断的成功产出能够“劫持”热点或情绪流量的内容，其实是一个很不容易的事情。即便市场上创意最强的内容团队，实际“薅热点的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，运气是更重要的成分。

2、优质内容与IP流量

营销管理的一个很大的挑战，是成功的确定性，否则天天让CMO提心吊胆，烧香拜佛总不是事。因此，2015年营销实践的智慧，使得IP结合的营销，成为了更加有钱的营销主更加青睐的一种获取移动流量的方式。

什么是IP结合的营销？简单说，就是利用一些已经有证据证明、自带流量的内容，来进行整合性的营销。这样的营销方式，只要选择内容的方向性不出大的问题，营销主就有较大的确定性享受到IP内容本身所带来的流量，行业内昵称“自来水”。

这就是为什么微信上的自媒体创业突然出现了一个火爆现象背后的原因：IP创造的成本门槛因为社交媒体信息流动效率的提升大大下降，变现周期又因为移动流量需求的旺盛大大变短。以时趣2015年的部分业务数据来看，优质的微信订阅号植入广告，价格持续走高，因为内容本身供不应求，一条内容植入上10万、20万价格的订阅号越来越多。当然，这些公众号中的生命周期也未必会持续很长，我们一年在公众号广告的投放规模超过3000万，如果看上下半年的公众号投放列表，会发现名单的变化相当之大。

IP本身的营销，由于IP价值的提升，也变成了一个2015年有趣的现象。IP的成功已经不仅仅是原来的大明星-大投入-大宣传就一定能够保证的了。时趣作为《太子妃升职记》背后的营销大脑，深深的体会到新环境下的IP要成功，风险和复杂度的确也比之前的IP营销更大，需要有细致的分析规划和实时的策略优化，再加上一定的运气，才能够取得成功，然后才能享受到高风险带来的高收益。

3、最重要的媒体是人！

终于要写到这篇文章的核心观点了，2015年，移动营销的核心本质，更加清晰的显露在了商业世界的面前：创意、内容当然是流量附着的重要载体，然而，真正规模巨大、确定性高、潜力最大的媒体，是与品牌相关的每个人身上的流量。

运营人的流量，现在市场上有三个方法，分别是：

1)微商

毋庸置疑，最先利用了移动互联网流量创新，实现了巨大商业价值变现的人，是微商。当然，其中很多微商游走在许多灰色的商业地带：二级分销和传销、劣质产品和夸大宣传、商铺货与洗脑……随着消费者理解能力的不断提升，第一批粗暴的收智商税的打法已经慢慢失效了。但是在2015年年底，中粮、蒙牛等大品牌的一些销售公司开始入场，又给这个模式带来了一些新的变化。

微商模式的创新性在于，的确找到了一种变现个人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量获取变现。然而它的局限性也在此：把人当货架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的冲突。急功近利的微商难以处理好两者的关系。

2)社群

社群在2015年成了一个热门词汇，从品牌、到自媒体、到网红，人人都在谈社群，人人都看到了社群一旦形成的价值。

简单说，社群的价值是在于，给一个商业模式安上一个自带流量的发动机，这个发动机的价值就在于能够解决：1)商业模式的流量需求，2)还可以不断的增加流量规模，匹配商业模式的升级。

难点当然是在于社群如何能够建设起来，特别是社群的建设还需要和商业模式本身完美匹配，变成商业模式的一部分，形成一个整体的正向循环。目前成功的社群，基本上有两种，一种是依靠强内容，把高质量内容当成一种服务，来吸引和维持社群的规模，同时带动内容相关的周边产品的销售；另一种是依靠个人化的价值观，通过价值观的影响力，聚集同好人群，形成销售驱动。最牛的当然是两者兼备的社群，所以说“网红会写作，谁也挡不住”。

3)Social CRM

微商和社群，也许代表着一部分新的商业模式创新，但是对于巨大的传统商业存量来说，这两种营销模式的不确定性和局限性还是太大，但是核心思路是对的：如何找到一种新的组织方式，能够让更多的人愿意将自己的自媒体流量贡献出来，帮助企业实现自身的营销目标。

某种程度上来说，这个思路是分享经济在营销领域的一个重大机遇：当移动互联网使得我们每一个人都是流量的拥有者，这个社会需要一个有效的平台，能够把每个人的流量和企业的需求完美的匹配起来，这种匹配不仅仅只是流量规模和价格的匹配，还包括精准性、流量质量、品牌价值和社交价值的匹配，以及能形成符合各方利益的复杂的价值交换机制。

应该说，在SCRM的领域，时趣几乎是概念的提出者和定义者(关于SCRM的基础介绍，可在历史消息中查看此文《SCRM到底是个什么鬼》)，在经过几年的业务实践和产品成熟之后，我在这里简单讲讲时趣的SCRM-波纹管理方法论。

首先，时趣的波纹SCRM的核心理念，是企业和人群的关系不再按照消费者的消费习惯来划分，而应该按照企业和人群之间的社交关系动力和人群的社交影响力来划分。

时趣波纹关系图

其次，不同社交关系动力维度上的人，运营的方法是非常不同的。员工或者企业利益相关方，需要内容运营方向更偏重于企业的品牌建设，能够把企业的价值与他们的社交货币价值紧密结合。企业的KOL影响力大，有更强的利益分享的需求。普通消费者的运营，粘性的保持和权益不断的更新是运营的重点。

最后，SCRM的运营高度依赖软件，才能实现大规模的自动化，和基于数据分析的不断优化，以及应对各种强大的作弊行为。

时趣自己作为一家B2B的企业，使用了员工版SCRM并开始运营后，取得了显著的ROI。在移动端上获取的高质量点击单价仅为搜索引擎单价的20%，销售线索成本下降为之前的10%，微信文章阅读数和粉丝增长都有显著的提升。

在过去，CRM仅仅是部分行业在营销上的一种防御性的营销方法，而在移动社交时代，SCRM将会成为80%的企业必须具备的一个攻击性为主，兼具防御性的营销方式。某种程度上，没有SCRM体系的移动营销，其实还只是停留在非常表面的状态。营销管理者之变

这是营销管理者最好的时代，也是营销管理者最坏的时代。

这是最好的时代，因为在这个时代，营销管理者从来没有像今天这样被CEO所重视，CEO们也越来越没法用一种“其实我比你还懂”的口吻和心态与CMO进行对话。

这是最坏的时代，因为变化实在太快，营销管理这个岗位前所未有的变成了一个需要不断学习、不断尝试和探索的岗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，别人成功的秘密，你未必可以照搬。

在我看来，营销管理工作所需要营销组织的能力的变化，有一个清晰的脉络：广告采购——创意内容——技术驱动的运营。

在最早，广告采购的能力是最关键的能力，买到性价比高的媒介资源，营销的胜算就有了80%，只要能成为标王，营销成绩基本上已经不会有太大的意外。

而后创意时代来临，big idea成为了CMO挂在嘴边的一句话：这个idea不够big。我们要bigger and bigger。

再然后CMO们突然发现，其实一个idea很big，又如何呢？在社交媒体上，没有一个热点能火过一个月，能有几天的热度就已经是不错的成绩了。关键是要有一整套内容创造的能力和体系，才能去喂饱社交媒体上的注意力的黑洞。

到2015年，另一个重要的趋势在慢慢变得明显：内容其实也不是最重要的，更多CMO意识到其实最缺的能力还是整套的营销运营能力。

第6篇：自媒体运营的重要性范文

这个不用多说把，天猫，淘宝，京东，当当，易迅，亚马逊，国美的后台都有所差距，熟悉后台操作是一个很基础的技能，包括客服和美工也应该了解自己岗位所需要的操作。

2，标题优化(SEO优化之一)：

很简单的标题优化，也很基础的东西，但是往往很多人现在已经不重视了，因为很多人会同多其他方式获得搜索权重。不过我要说的是天猫的流量来源主要是匹配搜索，跟京东的匹配类目区别还是很大的，所以标题优化虽然基础，但是是必须做的一件事情，同时这也是直通车的准备工作之一。另外再多一句，虽然现在很少有人能通过标题优化做的好而获得大量搜索权重，但是其重要性还是不可忽视的，不用做的多好，但是起码要做。常用的方法找几个产品属性词，找几个类目属性词加到一起打乱顺序拼一拼就好。再有的就是直接看别人标题改改嘛。千万不要直接简单的几个字描述产品加上个款号就没了。

3，流量来源优化(数据分析之一)：

对于大部分合理的店铺付费流量跟免费流量的来源比例是稳定的，还有一些活动流量，等等因素都应该有一个合理的比例，这也是数据分析的一项工作。单独摘出来的原因是一般有朋友让我看一眼店铺分析一下数据的时候我首先看的是流量来源各项占比来给店铺定位，所以我认为这应该是运营应该具备的能力，对流量来源有相对的敏感性。

4，常规活动报名和运作：

这里指的常规活动是有周期性的活动，例如聚划算，可以经常上。要求从选款，定价，优化主图，优化详情，关联销售，售后处理等多方面完成才算是成功的参与了活动。

5，非常规活动参与：

区别于上面常规活动，非常规活动的特点就是不固定周期，尤其在京东上经常会有随便定日子做的活动，小二也有业绩要求，所以当类目的销售不理想他们会发起一下活动给大家报名，淘宝这边的话经常是搞一个主题日，相信大家经常会遇到。那这类活动要求运营要有一个信息渠道来源，可以是同行，可以是官方群，也可以是帮派，如果跟小二关系好小二直接联系你那更好了。保证第一时间了解活动内容，规则。第一时间参与进去很重要。

6，第三方活动报名：

这个简单，就是第三方平台的活动报名，并不是所有商家都适合的，一般要求的价格比较低，或者竞争比较小的产品。相信很多运营都做过，赚钱的有多少呢？呵呵呵

7，店铺活动运作：

店铺自身活动，目标是固定客户群体。自己搞活动比较适合那些有客户基数的店铺或者品牌商，不通过官方活动自己搞搞促销销量也可以上来。

(其实4——7都属于活动运作，好像可以归纳为一条哈)

8，直通车推广

简单粗暴，有效直接。直通车的文章太多，我不多说了，搞清楚2点就好，你开直通车是想打包款还是引流。你的毛利能否支持你通过直通车赚钱，你的精力能否支撑你把推广重心放在直通车上。

8，微博微信营销(自媒体)

自媒体这块太多人在做，其实也包括了自己的帮派论坛，或者网站等等。。。这种营销模式主要是客户群体相对来说比较精准，但是客户精准了你搞活动还需要一个亮点，要不人家凭什么去跟你互动和参与。最直接的优惠，礼品做噱头，通过广撒网的方法抓住几个潜在的大客户。反正我是没做成功过，没什么资格去说。

9，客服培训

这个根据公司规模和体制有的运营自己要做客服，有的客服有专业的客服主管。不过就我接触的电商圈里来说，很多运营是要培训客服的，包括产品，规则，后台操作，话术技巧等等。所以这也是运营改改具备的一个技能。

10，美工引导：

美工跟运营永远是婆婆跟儿媳。。。。各种冲突不断，网上各种梗大家也看过不少。运营其实应该要熟悉美工的工作，从营销的角度去引导美工去作图，如果美工做出来的东西抛开设计能力不说，做出的东西不是运营想要的，那是不是运营的表述出现问题了呢？至少为了避免出现这样的情况，我们运营让美工做一些图片我都会出一份思维导图，包括同行的一些素材搜集帮助美工激发灵感，找到思路，最后就是多沟通。运营要主导美工，要做视觉营销，所以你要拿出真材实料去征服美工。

11，市场调查(数据分析之一)

这里是数据分析一个构成，搜集行业数据，竞品数据，结合自身数据制定出来合理的运营计划。找到自己店铺的发展方向，还有包括大活动的行业数据搜索，例如我通过2个月的聚划算竞品销售数据分析得出来一个同款产品大概客单价与销售成正反比的阀值。那为以后的活动报名奠定了一个良好的数据基础。当然影响销售的很多，我们只能尽可能的多了解搜集，告诉自己团队我们的行业趋势。

12，分销体系操作

品牌商应该要有自己的线上分销商，目的是为了提高品牌影响力，市场占有率以及在淘宝那里的品牌知名度。这些都会影响你的品牌调性分。所以一套合理的分销制度很重要，是进货多折扣多还是销售以后阶梯返利，这些根据自身情况量身制定把。因为很多商家不具备招募分销的实力我在这里不多说了。

13，上下架时间优化

越快下架的产品获得的搜索权重越高，所以合理的上下架曾经是影响排名很重要的因素。不过目前来说好像影响很低了。但是聊胜于无，最好可以平均分配再通过自然搜索排名推测出来哪些时间点是黄金下架时间，以获得更多的曝光。

14，刷单

呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵，双刃剑，不要过于以来。不多说了。

15，熟悉规则

运营是最应该熟悉平台规则的人，因为你需要告诉客服需要注意哪些，告诉美工哪些字眼和排版是不好的，当然自己运作的时候涉及到规则的地方更好。所以规则的重要性一定要知道。而且新规则出来一定要研究，你在人家平台玩，就要受人家管制。毕竟电商平台针对的买家而创建，并不是以服务你卖家为基础，见过太多运营一有点什么简单的问题就各种问小二，对于这种人一般我都会多嘴回答一下。但是这种情况多了只能说明运营自身不称职，尤其是问的都是基础问题。

16，制定运营计划

啊，这个很简单也很难，很多运营对做运营计划不屑一顾，认为计划都是虚的。可是我这里要说的是，我们不是老板，我们也是打工的，老板不懂运营，我们要让他们知道我们在做什么，风险与收益是并存的，我们要成功就需要支持。如果可以深入浅出的把我们的运营以文字形式呈现出来给老板给同事看，那相信在大局观上我们可以跟团队保持一致，以后工作也会进行顺利，同时运营计划的编写也是对自己工作内容的梳理。所以我经常会写，但是是写给团队看。

17，大局观

什么是大局观？这个比较模糊。运营是团队的核心，所以尽可能的提高自己的战略高度，尽可能的多站在团队和公司立场上去考虑看待问题。如果发现自己跟公司有很大的分歧，那是不是考虑事情的出发点不一样的？那我站在更高的高度去看待问题，我相信有些事情其实就不那么难以理解了。当然有的公司站的比运营还低的话，没办法，那很苦逼。。。

18，良好的沟通能力

这个包括跟小二，跟领导，跟同事，跟下属多方面的沟通。沟通跟重要，也许这不算是一个岗位专业技能，但是我还是认为良好的沟通能力对于一个运营来说是一个必备的要素。尤其是你逻辑思维能力和表达能力的体现。

19，客情维护

维护好老客户关系，方式很多种旺旺，微信，电话，QQ等等。“开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的十倍。”这句话谁说的来着？反正不是我。良好的售后是一个新交易的开始。充分给与买家关怀，利益点，也是间接的增加了产品的附加价值。

20，钻展

哦，对了忘了这个。虽然不是所有商家都开，但是作为运营多少要熟悉一下，搞明白特点跟操作手法。说不定哪天就用上了呢。

21，移动端运营

移动端运营是现在很热门的东西啊，京东也在大力发展了，跟PC端还是有点区别的，移动端更讲究时效，简单直观，便捷方便的购物体验。

第7篇：自媒体运营的重要性范文

关键词：西方国家 媒介融合 技术与经济

媒介融合虽然是一个多角度、多层面的概念，包括平台、传输网络、产业、市场以及终端等不同构面和层次的融合，但总体而言包含两个最基本的分析维度：技术维度和经济维度，即将媒介融合视为技术问题或者是经济问题。

一、网络化和数字化的发展：技术维度的考察

媒介融合首先是一个技术问题，这已是一个获得普遍认同的观点。在技术维度下言说媒介融合，网络化以及数字化是两大关键概念，而信息与通信技术（Information Communication Technology，ICT）的发展与普及则是核心议题。因此，要考察媒介融合的现实图景，首先必须对西方主要国家的ICT技术发展与普及状况，尤其是网络化以及数字化的发展状况进行一个扫描。

（一）西方主要国家ICT与网络化发展的基本状况

进入21世纪以来，为了促进经济的发展，西方各国不约而同地确立了以ICT信息化技术为核心的国家发展战略，根据ITU的最新统计数据，目前西方各国的IDI发展指数（IDI指数，ICT Development Index）普遍在全球平均水平（4.08）之上，并且有相当大部分的国家IDI指数值高于6，反映了较高的信息化发展水平。下面，分别从硬体和软体两部分简述西方主要国家或地区ICT和网络化发展的现状。

1 电视、电脑、手机等硬体终端设备的普及和网络化程度

电视、电脑以及手机是媒介融合终端实现的最重要的三个载体，而联网手机、联网电脑以及联网电视更被视为媒介融合实现的重要标志。因此，这些传媒终端的普及情况以及接入互联网的程度就成为考察媒介融合发展阶段的重要指标。

其中，在电脑方面，目前西方各国的电脑（包括PC以及移动和手持设备）的普及率普遍超过了70%。在手机方面，到2010年底，欧洲所有的国家，除了波斯尼亚、黑塞哥维那、塞浦路斯、土耳其等国家以外，手机的普及率都已经超过了100%。在很多西方国家，接入互联网正在成为大的平板电视的标准配备。预计到2017年，北美、西欧的联网电视用户渗透率都将增长到50%以上。其中尤值得关注的是，结合电视与网络功能、且搭载操作系统的SmartTV（智能型电视）在欧美市场迅速兴起。

2 宽带以及3G等软体建设状况

自20世纪90年代开展有线和DSL服务开始以来，互联网尤其是宽带技术在西方各国获得了极大发展。同时，在宽带接入方面，西方各国亦走在前列。截至2011年初，荷兰、瑞士、丹麦、挪威、爱尔兰、法国、卢森堡以及瑞典等七个国家有超过三分之一的人口使用有线宽带；而在无线宽带方面，相当一部分西方国家的普及率已经超过50%，其中瑞典以及澳大利亚甚至超过了80%。同时，移动通信技术也获得了极大发展。目前，除了阿尔巴尼亚，欧洲所有的国家都启动了3G移动通信服务，而奥地利、塞浦路斯、芬兰、葡萄牙和瑞典等国家的3c普及率甚至达到了60%或更高。另外，瑞典、挪威、美国等国家甚至已经开始提供4c网络服务。

（二）西方主要国家数字化发展的基本状况

数字化是媒介融合的根基，而融合了计算机、多媒体、通信网络等众多技术的数字电视（Digital television，DTV）被认为是未来的家庭多媒体信息终端。因此，下面主要介绍一下西方主要国家数字电视的发展和转换情况。

自20世纪90年代以来，众多一贯奉行市场主义的西方国家纷纷积极介入数字电视的发展，推行强制性的“模拟一数字”转换计划。据有关统计，在西欧地区，截止2011年底，数字电视转换率已高达85%，而到2016年数字电视的普及率更是将高达99%。在北美地区，美国早已在2009年6月全部完成电视信号数字化；而与美国相邻的国家加拿大，也从2011年8月31日起广泛采用数字电视信号，包括首都和省会城市、人口超过30万的地区以及那些拥有不止一个通过无线电传送的电视台的地区，已全部实现数字化。

（三）西方主要国家融合性传媒业务或服务的基本发展状况

1 报刊媒体与互联网、手机等新媒体的融合发展现状

近年来，西方国家报刊在面临来自互联网的生死挑战时，大致有以下两个发展方向：

一是进一步推进数字化的进程。近年来，西方报业数字化转型比较明显的一个特点是阅读终端的多样化。随着智能手机、iPad、专门阅读器等各种新型手持移动终端的出现，各报刊也纷纷推出相应的新闻阅读客户端，以期赢得数字阅读时代的市场先机。

二是弃纸转网，停印印刷版报纸或杂志，完全转向纯网络媒体。如2008-2009年间，美国的《基督教科学箴言报》、《西雅图邮讯报》、《塔克森市民报》、《安阿伯新闻报》等数家百年大报纷纷停印，转为专攻网络新闻。而美国老牌时事刊物《新闻周刊》也在2012年底结束出版纸质杂志，转而以付费模式通过电子阅读器和网页来内容。

2 三网融合业务或服务的发展

自20世纪70年代以来，北美和欧洲的一些国家便开始推出增值网络服务等融合电信、电视、互联网等多种功能的三网融合（Triple-play）业务或服务。如今，三网融合作为媒介融合核心领域的地位日益得到确认，广播电视、互联网和电信三大领域之间的融合也越来越明显。具体而言，在电信和互联网日趋融合的同时，下面两个方面的内容值得我们注意：

一方面，自20世纪80年代后期以来，电视、广播等传统媒体积极进军互联网市场，广播电视与互联网媒体之间的互动与融合已渐趋成熟。

另一方面，互联网以及电信生产商也想方设法地进入广播电视市场，它们通过竞价政策、合纵连横等策略纷纷布局IPTV、移动电视等类电视业务，已经给传统的有线电视和卫星电视市场带来了不小的竞争压力。如在欧洲付费电视市场，电信运营商的增长速度已超过市场中的任何其它部分。而在IPTV和网络电视市场，电信运营商的发展也是咄咄逼人。二、市场的融合与产业的集中：经济维度的考察

（一）融合性传媒服务的消费与使用状况

随着媒介融合的推进，西方国家消费者的传媒消费和使用习惯正在发生巨变。数字多媒体服务进入越来越多的家庭，成为越来越多消费者娱乐消费的主要内容。有线电视的家庭用户正逐步减少，取而代之的是收看数字电视。据美国市场研究公司Strategy Analytics估计，尽管有线电视的订户依然在增长，但在未来的几年里，其市场份额将不断下降。被分割出来的市场将会落到数字卫星和IPTV等数字电视服务的头上。北美地区数字电视的订户到2016年将会从2011年1.14亿增加至1.29亿，平均年增长2.36%。

平板电脑、智能手机等新型的融合性传媒终端作为多功能操作平台，也在西方各国人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。而且，很多消费者同时使用多种类型的媒体。如，虽然观看电视仍然是西方各国人们屏幕媒体的最主要消费方式，但“第二屏幕”的兴起已是不争事实。在2012年，“second screening（第二屏幕观看）”甚至成为了牛津词典英国年度词的候选词之一。英国大约80%的手机互联网用户会边看电视边通过手机网络与朋友交流，并且利用Twitte等平台实时收视评论。

（二）新经济的兴起

新技术带来的新经济的兴起。据Digital TV Research估计，到2017年，北美地区的三网融合业务的普及率将达到46%。其中，美国2400万的用户将为其带来高达870亿美元的收入，占了全球三网融合业务总收入的半壁江山。仅在线电视和视频业务一项，2016年全球的收入将会超过210亿美元，其中大部分的收入都将来源于西方发达国家，美国甚至将占据全部收入的三分之一。

在广告收入的指标方面，同样反映出了数字媒体所带来的挑战。其一，西方各国的报纸广告收入普遍呈下降趋势。截至2010年，北美地区在过去五年报纸广告收入下降了41.3%，西欧地区下降了21%，全球的平均数据下降了23.3%。其二，互联网等新媒体的广告收入逐渐开始超过传统媒体。如在法国、英国、匈牙利、波兰、日本等国家，互联网的广告收入已经超过了报纸媒体的广告收入；而在丹麦、挪威、瑞典以及英国等国家，互联网的广告收入甚至超过了电视媒体的广告收入。而在2012年上半年，仅Google一家公司的广告收入就已超过了全美所有印刷版日报和周末报纸的收入之和。其三，报纸等传统媒体的广告收入也正在流向自己的数字版本或数字平台。如挪威、美国、加拿大等国家的报纸广告收入中，都有超过10%的比例是来源于自身的数字业务，而非印刷报纸。

（三）产业边界的模糊与集中

传媒生产的数字化以及渠道的网络化在大幅提高传媒产品的生产制作成本的同时，大大降低了产品复制的边际成本，从而进一步强化了传媒产业的规模经济和范畴经济特性。在这种技术力量的推动以及经济利益的诱惑下，西方国家传媒产业的垂直整合蔚然成风，跨媒体的兼并或联合大大加速。以加拿大为例，从2000年加拿大最大电信运营商Bell Canada收购电视业务和报纸业务以来，这种跨媒体的横向兼并浪潮便一浪接着一浪。虽然备受关注的BellCanada收购Astral Media一案已被加拿大广播电视暨电讯委员会（CRTC）否决，但加拿大的传媒已经越来越集中在少数私人集团的手中，而且主要的几个传媒集团基本都涉足多种传媒业务（表1）。

三、结语

第8篇：自媒体运营的重要性范文

微营销从微博1.0升级到微信2.0

拜新浪微博所赐，中国企业经历了微营销1.0时代的狂欢，经过营销大号的风起云涌、僵尸粉们的潮水来袭，微博在急功近利的运营下逐步没落。此时，微信成为企业近距离接触消费者的新途径。微信天生与移动化联系紧密，在移动终端普及化的背景下发展迅速。并且，背靠腾讯这棵大树，微信专注于用户体验，并一直强调“公众账号运营者不要把微信当成营销渠道，而是要提供有价值的服务”。

然而，目前大多数企业都将关注点放在粉丝数量上，并没有投入太大心力做适合微信传播的内容，甚至将微信平台视为广告板，引起受众反感。因此，以“服务”理念取胜的招商银行、杜蕾斯等账号，成为让人传诵的经典案例。以杜蕾斯官方微信为例，其私密、大胆的话题始终吸引着读者，不管是“杜杜小讲堂”还是“一周问题集锦”，都是大家感兴趣却不方便讨论的话题，基于其产品品类，讨巧的内容“服务”让消费者产生了深度依赖。

至于如何巧妙运营企业微信，不少业内人士提出了建议。鞭牛士编辑牛智超说：“少即是多，不要试图把一大堆内容一股脑地推送给读者，把内容做精更重要。”另一位知名IT评论人白鸦认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”

都市丽人微小说，给你贴心“闺蜜”

显然，手机客户的争夺战绝非渠道之争，更是内容为王、创意为王的战斗，夺的是个性，更是服务。

都市丽人公共关系部总监赵岩介绍说：自媒体时代，每个人都是信息接受者和传播者，内容的重要性已然超过渠道。如果用户喜欢一条信息，将会引发上规模的自传播，并且，这些传播是可以跨渠道跨平台的。新兴的企业微博各有风格，“都市丽人”微信则希望设计出具有高度针对性、有个性的微小说来“娱乐”大家的零散时间。在都市丽人系列微小说中，主人公“大丽妞”是一个开朗泼辣、仗义敢言的小闺蜜，充分体现了内衣企业营造的产品文化。

都市丽人微信的目标人群非常明确，就是“会员及其他潜在会员”。微信不仅能加强会员与都市丽人的情感互动，还可以通过有价值的信息发展新的追随者，增强潜在用户好感度，进而达到增强消费者与企业之间的友好度以及品牌黏性的效果。

第9篇：自媒体运营的重要性范文

【关键词】传播学；教育；启示

【基金项目】本论文受上海高校本科重点教学改革项目《基于移动互联网的传播学CDIO课程群建设》（Z32003-15-02：JXGG1502）资助。

自“传播学集大成者”威尔伯・施拉姆1943年创立第一个大众传播博士课程、传播学获得学术独立地位至今，已过去70多年。媒介技术的飞跃发展极大地改变了信息传播的方式和环境，传统的新闻传播教育模式也深受冲击。近两年来，中国新闻传播业界和学界获得的一个共识是：国际传播学发展形势的转变对新闻传播教育提出了新的要求，传统新闻教育所提供的知识体系已经不能应对当前的发展态势，必须做出相应的改变。

本文在上述共识基础上，结合实际应用型本科大学的教学实践经验，进一步提出符合现代科技发展的新媒体环境下传播学专业能力目标和教学模式，借助工程教育中的CDIO模式，在实际应用中具体考察这一体系为传播学带来的启示。

一、应用型本科大学传播学的专业能力培养

传播的英语是“communication”，原义“沟通、交流”，按传播内容看新闻传播只是传播的类型之一。新媒体环境下掌握媒介技术不再是职业传媒人的特权，普通个人都可以成为传播者，同时也是受传者，传播的意义被泛化了。正如蔡雯指出：“当下传播教育不只培养新闻媒体需要的专业人才，还要为非新闻机构培养公共传播人才。”应用型本科传播学正在成为各行各业实操人才的培养基地，为学生设定的专业能力目标不能局限于新闻传播技能。

在访谈毕业生时我们发现很多就业于中小型企业媒介运营、公关宣传部门的学生被要求承担信息传播过程中的全部媒体环节，例如做一个产品策划的项目，他必须能够独立完成从创意提案、文字撰写、图像到视频素材的拍摄、剪辑和后期处理以及运营推广等一系列工程中的若干或全部环节。而为了完成就业单位这样近乎苛刻的要求，现代毕业生必须具备以下几个条件。

（一）同时掌握数个的媒介实操技能，比如说网络媒体的运作、摄影、摄像、修图软件等。

（二）具备相关行业的基本理论及知识素养。鉴于传播学毕业生的就业领域日趋多样化，学生必须拥有一定跨学科、跨行业的最低限度的专业知识。只有提升自身对于相关就业领域的了解认知能力，才能胜任这个行业的信息传播工作。

（三）对项目整体的运营控制能力。在全媒体时代的媒介信息传播呈现出融合汇通的大趋势下，信息传播任务往往被打包成一个项目的形态，所有包含在内的工序和任务都彼此紧密相P，因而项目组成员除了要恪尽职守完成自己的任务之外，对全局整体运营控制能力也应该有自己明确的掌控。

在教学班中要培养学生以上这三方面的专业能力，尤其是最后一项能力，在教学中适当地借鉴工程学的CDIO模式，能获得很好的启示，帮助学生从整体上提升对信息媒体传播项目的认知，有利于加强学生实际操作过程中对项目整体的运营控制能力。

二、CDIO模型在传播学教育中的应用

CDIO模型是2001年由美国麻省理工学院等提出的一种工程教育经典模式。它由“构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）、运行（Operate）”四个环节组成。“构思”包括产品先期的市场调研、顾客需求分析和规章制度制订；“设计”主要指方案和计划的制订；“实施”指将方案设计转化成产品的过程；“运行”是根据实施情况对前期程序进行评估、修订和改进。

CDIO模式导入传播学的主要困难在于，传统的新闻生产模式很少将新闻看成一道流水线产品，新闻更接近于一种文学或艺术，是不能像普通企业产品一样用工序来衡量的。然而在20世纪七十年代，著名新闻教育家王中便论及新闻具有“产品”和“商品”的性质，新媒体环境下，随着新闻成为一种由项目团队进行生产的“信息产品”在行业中的出现，CDIO模式在实际新闻传播教育领域中有所应用也成为可能。

本文在进行一番分析研究后所得出的结论主要是来自上海建桥学院传播学在新媒体传播教学中实施应用CDIO理念的经验。具体做法，我们通过在传播学的主干课程中建立了CDIO理念的专属项目，按照CDIO模式设计教学大纲，在实际操作的各个环节当中适当引导学生在项目贯穿课程的教学环境中学习专业技能、加深对于专业理论的深刻理解，并且能够在实际项目操作中活用理论、达到培养学生整体运营和控制项目的能力的目的。对学生自身而言，加强自主学习能力，并在实际操作中不断积累经验、反思创新，提升自己的专业理论知识和操作技术水平。

三、CDIO教学大纲的基本内容：以“hello临港”微信公众号项目为例

上海建桥学院的所在地临港新城是一块新兴的居住和产业地区，因为距离市中心路程相对较远的缘故，出现在临港地区的传统媒体生态也是寂寥的：包括尚不具备广泛影响力的报纸、广播和电视，而传播地区新闻则主要依靠临港管委会的官方网站还有几个微信公众号。这样信息传播媒介稀少的现象，严重导致信息交流的正常进行，也给临港地区政府政治经济信息宣传推送造成阻碍，使其传播媒体生态发展受到影响。

2014年10月，上海建桥学院传播系创设了以传播临港地区资讯、为临港提供公共信息服务为宗旨的微信公众号“hello临港”，并将“hello临港”项目的运营带入了传播系学生的日常课堂中，与新媒体传播课程挂钩。

参考CDIO 模式，我们将16个教学周分为五个阶段，同时也是“hello临港”项目运营的五个环节。

第一阶段（第1周～第3周）为构思阶段。指导学生对临港媒体市场开展调研，了解临港的本地资讯传播存在哪些空白，以及临港居民希望受到哪些资讯、接收资讯的方式等。

第二阶段（第4周～第6周）为设计阶段。学生完成“hello临港”运营团队的组织架构，制订采编和发稿规章，并设计出未来一年内“hello临港”的运营和推广方案。

第三阶段（第7周～第9周）为实施阶段。学生申请公众号、按照方案正式开始运营“hello临港”，测试的环节包括：内容采制、编辑、版面美化、logo设计、内容、受众应对、推广营销、组织管理等等。

第四阶段（第10周～第15周）为运行阶段。在继续运营“hello临港”的前提下，对前期的市场效果进行评估、调整组织架构和人员分工、完善采编发稿规章，加强采编业务培训以提高产品的质量。

第五阶段（第16周）为总结考核。在最后一周，将从教学层面对学生的项目参与情况进行统计，总结成果和经验，并将学生实际参与项目的成绩量化地转换为教学考核各项指标的得分，评定学生本课程的学习成效。

四、CDIO模式应用于传播学教学的效果和不足

吴廷俊指出，当前新闻教育应着重强调人才在就业市场中的践行能力和创新能力。“hello临港”项目运营两年多来， 我们最大的体会是CDIO工程教育理念对于锻炼新闻传播学生的市场践行能力和创新能力卓有成效。

教学班的学生在一个学期的项目运营中，能够充分了解项目全局观对于实际项目运营过程中的每一个组成工序和任务的重要性，提高了对于个人在整个项目成败当中所产生影响的认知程度，很大程度上激发了他们工作的责任心和积极性，使他们对课堂中所了解到的教学内容（理论专业知识、实际操作技能），都能够表现出一种主动学、渴望学、课堂不足课外自学的高涨热情。除了全体教学班学生实操能力的普遍提高、市场敏感度加强以外，特别还会有一些优秀的学生“冒尖”。这样也便于传播系教研组和学院能够及时发现真正的专业人才，进一步将他们纳入卓越人才和创新人才的培养体系中去。

当然在传播学中应用CDIO模式也存在很多的弊端。其中主要缺点仍是CDIO理念从原本植根的工学土壤移植到人文学科中的不适应：媒体传播新闻和资讯虽然可以看作是一种新时展背景下的知识类型新产品。但是新闻资有其本身独特的内容，比如说在传播的这类信息中具有丰富的人文内涵，以及新闻特殊的政治喉舌功能，可以代替社会各个方面发声，在帮助各方传播信息之外也加强了社会各界之间的紧密联系，不能与企业产品一概而论。

虽然CDIO模式在实际应用中有一些缺点，但是我们依然确信在新媒体传播教育观念中，CDIO理念必将会有更多被反思、被借鉴、被应用的价值体现出来。当然，在实际传播发表过程中应该顺应传播学的新土壤柔软地进行移植。刘行芳认为在未来的多元社会中，新闻专业学生需要在“服务型教育、自主型学习、个性化培养、多维思维启发”下成长，才有可能适应变化极快的媒介环境。对CDIO理念本身的接纳正是将“市场、服务、自主、个性”这些互联网时代的多元思维融入传播学教育的第一步。

【参考文献】

[1] 蔡雯.新闻传播教育的新使命[J].当代传播（汉文版），2015（06）：1.