线下移动支付精选(九篇)

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第1篇：线下移动支付范文

年会期间，各方与会嘉宾一起总结回顾了2015年移动支付产业发展的成果，全面深入地展现并剖析了移动支付领域的生态、挑战和机遇，对2016年移动支付产业发展思考与格局的预示极具借鉴性意义。

风口之下的“NFC命运共同体”

会上，中国人民银行金融信息化研究所所长李晓枫发表了名为“合力发展NFC移动支付，全面纾解失速性焦虑”的主题演讲。他表示，从2015年中国移动支付发展的大潮中，我们应当深刻分析并认识到当下的产业格局与现状：正因互联网金融的激发，产业竞争异常激烈。NFC业者应该形成“同命运的共同体”。他预计，手机厂商可能会超越传统运营商和银行，成为NFC支付的新主体。

爱刷科技CEO纪成军以资深NFC从业者的经历，分享了NFC在中国的发展历程和爱刷的NFC 愿景。纪成军感叹NFC的风口可能真的是要到了。纪成军在演讲中表示，未来商场购物、餐厅吃饭、出入门禁、办公权限、出入门禁全部可以一部手机一个APP搞定。

风口的说法代表了相当一部分业者的想法。自2004年NFC技术诞生起，移动支付就成为NFC的重要“杀手级”应用。但是为何过去十多年，基于NFC的移动支付却发展得步履维艰？对此，李晓枫所长从人行的高位上发出了形成NFC“命运的共同体”的呼吁。

如果说NFC产业链太长，整合困难是一个不可回避的现实，但NFC发展不温不火的局面却已存在了十多年，而支付宝与微信却能通过二维码在线上支付获得大量市场份额。蚂蚁金服高级副总裁邹亮在会上提及，“今天在座嘉宾80%的演讲中都表示在大力推广NFC。”

在产业链过长、NFC市场发展滞后的现状与线下业者推广NFC表现出的积极态度间，存在哪些矛盾？隐含哪些深层次问题？

NFC真正的“杀手”是谁？

截至2014年，手机缺乏NFC功能、POS机尚未升级依旧是困扰以NFC为基础的移动支付向前发展的难题。对大多数手机厂商而言，倘若NFC不能立即带来较大市场，他们自然不愿浪费成本去增添一个中看不中用的功能。随着苹果使用NFC接口的Apple Pay，包括华为、小米和中兴在内的众多手机厂商才开始发生大规模的态度转变。

事实上，大多数的技术更迭都有长尾效应，在漫长的NFC POS升级过程中，如果“NFC共同体”依旧各自为战，而消费者仍无法在传统POS机面前通过手机或可穿戴设备来获得流畅的刷卡体验，那么移动支付终将成为鸡肋，“丢掉钱包”也只能成为一句口号。

经过中国银联多年大力的推广，截至2015年，中国6000万商户已部署约2000万台银联POS机，考虑到大型商户拥有多台POS机的情况，银联POS机保守渗透率达20%左右。据中国银联数据披露，目前约有700万台，即2/3的POS机尚不支持NFC支付。按照每年600万台的更新速度，升级所面临的窗口期至少需要2～3年。

业内人士表示，即便是消费者期待已久的Apple Pay或三星Pay也面临上述问题。对他们而言，虽然三星采用了名为MST的技术且苹果拥有众多用户，但只适用于iPhone6和S6以上新款手机的限制条件，会使得大多数使用老款手机的用户，依旧会面临无“机”可刷的局面。

NFC/mNFC：新希望的承载者？

三星手机采用双模技术路线支持NFC和非NFC两类POS机，来推广线下移动支付，无疑是解决当前困局的亮点。在2016年移动支付年会上，上海易码联合创始人张亦农博士带来了一场关于mNFC技术优势的主题演讲。他表示，mNFC （Magnetic Near Field Communication） 技术，是指通过可穿戴设备发射磁脉冲到POS终端的方式，完成基于磁脉冲的非接支付。在支持NFC的POS机上，易码可穿戴产品优先通过NFC进行支付;在不具备NFC功能的POS机上，将会自动切换至mNFC方式进行支付。

据张亦农介绍，mNFC的使用体验和三星MST十分类似，但实现手段不同，并且拥有自主专利。年会现场，mNFC以NFC互补者的姿态出现在移动支付解决方案中，成为一大亮点。

具备双模NFC/mNFC功能的可穿戴产品出现，可解决当前三大问题。首先，通过NFC顺应了中国人行和中国银联强力推动的基于NFC支付的趋势;其次，通过mNFC规避了老旧POS场景这个线下移动支付的杀手;最后，通过可穿戴设备，实现了对增量手机和存量手机的全兼容。其中第二点尤为重要， mNFC一方面延续了刷卡消费群体对线下POS机的依赖感和安全感，另一方面也做到了NFC在POS机上相似的体验，实现平滑过渡。

上海易码在主推可穿戴产品之外，也为其他手机硬件厂商提供mNFC模块，使国产手机迅速具备和三星MST一样的技术能力。mNFC像粘结剂一样，把带NFC POS的支付场景和不带NFC的支付场景连接在一起，把创新和接地气连接在一起，把“NFC命运共同体”的成员们连接在一起。

第2篇：线下移动支付范文

进入监管元年

框架细则相继出台

首先，为维护支付清算服务市场的竞争秩序和会员的合法权益，中国支付清算协会在京成立；其次，国务院办公厅转发人民银行监察部等部门《关于规范商业预付卡管理意见的通知》，首次明确预付卡行业监管体系框架；第三，央行首次发放非金融支付业务许可证，标志中国第三方支付行业正式进入监管时代；第四，人民银行《支付机构预付卡业务管理办法（征求意见稿）》，对多用途预付卡业务提出管理规范；第五，央行起草《支付机构客户备付金存管暂行办法（征求意见稿）》，针对非金融支付机构客户备付金的监管要求。

“在管理措施不断细化、监管主体不断多元化的趋势下，整个支付行业的体系将日趋完善，政策环境的不确定性因素将大大削弱，这些对于支付行业的发展，具有重要意义。”艾瑞分析指出，一方面支付企业将在政策框架内充分发挥其创新优势，快速推陈出新，迅速把握市场需求，开拓出更加广阔的市场空间；另一方面，为了保障消费者的合法权益，促进金融支付市场正常有序的运行，合规经营将迅速被提上日程。

传统支付结算机构

与第三方支付竞合博弈升级

2011年，由于银行网银支付额度受限，支付宝推出快捷支付，财付通推出基于信用卡的“一点通”快捷支付业务，快捷支付业务由此兴起。其次，银联推无卡快捷支付业务――银联在线支付，通过这一业务，用户无需刷卡，只需提供卡号和相关认证信息就可完成支付。第三，银联商务凭借在全国335个地级以上城市的网络覆盖，推出便民支付品牌――“全民付”，正式进军线下支付领域。

对此，艾瑞咨询指出，对于支付企业，创新和效率仍然是其未来发展的根本，对于用户和商户而言，支付成功率、便捷程度才是决定其如何选择的关键，用户体验将是决定未来竞争格局走向的根本因素。其中原因在于，一方面，第三方支付体系还没有壮大到与银行体系相抗衡的地步；另一方面，银行也更希望借助第三方支付企业的高成长性和创新性来提高自身的竞争能力。而第三方支付机构与银联竞争将不可避免。

支付企业集中发力

移动支付前景看好

根据艾瑞咨询统计数据显示：2011Q3中国移动互联网市场规模达108.3亿元，同比增长154.6％，环比增长38.9％。艾瑞预计，2011年移动电子商务交易规模将超过100亿元，同比增长超过400％。

艾瑞咨询认为，移动互联网的爆发同时拉升了整体互联网经济对移动支付的需求，来自于商户和用户的需求促进了各利益集团对移动支付市场的整体看好。如，快钱推出“快＋”支付平台及移动支付战略，汇付天下移动支付战略，甚至连运营商也不敢沦为通道，相继成立支付公司发力移动支付市场。但艾瑞咨询也表示，对于中国移动支付市场，技术标准的确定、用户使用习惯的培养以及产业链各方利益的协调，将是未来发展的主要障碍。

新支付方式百花齐放

用户需求推动新支付方式诞生

年初，Square首次虚拟Card Case，顾客可留有他们去过的商家的“卡片”，只需入店报出姓名，便可完成支付。5月，谷歌了无线支付服务谷歌钱包，用户只需在结账台支持PayPass的终端机即可用手机付账。7月，支付宝手机条码支付产品，通过在线技术进军线下支付市场7月1日，支付宝了手机条码支付产品，正式进入线下支付市场。

对此，艾瑞咨询表示，移动互联网技术的飞速发展带动了移动支付的技术创新，而用户对于支付便捷性的需求也在催生新的支付方式的产生。用户体验将是决定新兴技术未来发展的重要因素。移动支付有效地突破了网上支付使用场景的限制，实现了从线上到线下的协同发展。

新业务模式不断涌现

合作衍生机会

进入监管元年，第三方支付经济及政策地位已日益明确，更多的行业和企业正在向第三方支付企业开放。2011年，汇付天下与新浪乐居达成战略合作，布局房产电商领域；支付宝与航空公司全面合作，机票进入网络直销时代阿里巴巴集团。

“以传统行业B2B电商、物流、行业解决方案为代表的全新的业务体系开始在整体的交易规模中逐步放量。支付企业提供的服务逐步渗透整个产业链，由单纯的提供支付结算服务向提供行业解决方案发展，涉及行业包括钢铁、物流、基金、保险等诸多传统领域。”艾瑞咨询预计，未来，各支付企业将在不同的细分市场逐步形成稳定的市场竞争优势，多元化格局将逐步显现。

全球化趋势明显

国际竞争加剧

“中国巨大的市场空间、消费者日益增长的消费欲望及对多元化支付方式的需求，将吸引更多的国际企业进入中国市场；而随着国内市场的逐渐成熟以及消费者对跨国支付需求的日益增长，更多的中国企业将走向国际市场需求更广阔的市场空间。”艾瑞咨询指出，支付行业全球化趋势日益明显。

第3篇：线下移动支付范文

声波支付

“支付宝钱包”的“付钱”功能采用声波支付技术。支付方式为交易双方均打开“支付宝钱包”，付款方点击“付钱”进入付钱页面，收款方点击其头像进入“我的名片”页面，双方手机靠近，付款方点击付钱页面中间的付钱按钮使手机发出声音（人耳可听到“咻咻”声），收款方手机接收到声音后会出现“已收到付钱请求”提示，而收款方的支付宝账号会出现在付款方的客户端上，此时双方账户匹配成功，其后按提示进行支付即可，支付成功后收款方会收到成功提示。声波支付时所发出的“咻咻”声（以下称“提示声音”）人耳可识别，只是一种音效，意在提醒交易双方该功能正在工作。真正产生作用的声音是人耳所不能识别到的超声波（以下称“效用声音”）。

声波支付的支付机制是真正发挥作用的在云端。当付款方发起付款请求，云端服务器会即时自编生成一段独一无二的效用声音，与订单号或交易号及付款方的支付宝账号关联，服务器将效用声音下传到付款方手机并播出，收款方手机接收到后将效用声音关联收款方账号加密上传到云端，服务器会对其进行运算解码处理，分析出收款方的支付宝账号，随后将收款方的账号推送到付款方的客户端上，匹配成功。手机会基本同时发出提示声音和效用声音。收款方手机会将其连带其他环境声音全部收录上传到服务器，服务器会进行甄别处理。在被问及服务器同时处理多种声音，会否增加识别难度和成本时，王子凌表示不会。支付宝会对音源进行控制，30厘米内的声音会被使用，其他声音可能就会被舍弃。此外会通过一些方式来加强效用声音的特性（一串音频中只要抓几个特征点就可以了），以增加其抗干扰能力，使其在传递过程中不会丢失、区别于其他声音，从而易于被识别和处理。

在安全性上，支付宝为声波支付设置了多道防护墙。每段即时生成的效用声音均有时效，大概两三分钟，过时即行失效。且若同一订单号或交易号及账号生成过多段效用声音，则前一段效用声音立即失效。端、云互动中上传和下传的信息是非对等的，用户手机无需做任何处理，只需搜集和上传效用声音，由云端服务器进行分析处理，再将结果推送到用户，单纯的效用声音中并不附着任何用户个人及账户信息，因此安全性有保障。

摇摇支付

“摇摇支付”隐藏在“手机转账”功能中，其使用方式为交易双方均打开“支付宝钱包”，依次点击“手机转账”、添加收款人按钮、“摇摇找人”，双方手机同时进入摇摇找人页面，两手机靠近同时摇动，随后双方的支付宝账号会出现在彼此的手机上，收款方无需动作，付款方点击收款方账号后的“向他付款”按钮，双方账户匹配成功，按提示完成付款即可。

摇摇支付是基于LBS地理位置的应用。其作用机制是同时摇动手机，会产生两种信息，时间信息和地理位置信息。摇动产生重力加速感应，手机通过GPS、手机基站的信号、蓝牙获得地理位置信息，GPS加上手机基站信息和蓝牙就大致可以确定两个用户之间的距离。同时会产生一个时间戳，两手机将自身位置及时间戳加密发送到服务器，服务器会分析出两个用户间处于一个非常近的距离且有相互支付的需求。通过一套模型的计算，相近的距离，相近同的时间，通过这两个维度的综合分析服务器会根据上传的时间和所在的地理位置进行匹配，将用户周围约10米内同时在摇动的手机的账号推送到用户的客户端上。这种技术综合利用了重力感应、LBS以及蓝牙等传感器完成识别。

支付宝的技术脉络

声波和重力的技术目的一致，帮助双方相互识别、建立联系。王子凌对记者表示，从识别情况看，声波比摇摇更快更精确。声音是唯一的，而摇摇如果在一定的近距离范围内有多人同时使用该功能，那么用户的手机上会出现其他所有摇动手机的人的账号，而其中只有一个是准确的，还需要用户进行手动鉴别和选择，而这往往还需要收款方的协助，一累两个人。他还表示声波支付的应用领域会更广一些，其对现有手机的硬件配备没有额外的要求。其他支付方式如NFC支付方式需要的芯片硬件并非现存手机的标配，需要额外安装，不仅不便而且增加成本，实现起来较难。记者认为手机最初就是语音交流的架构设计，是人体的延伸，听筒可以传出声音，是人口、喉、舌的延伸，而话筒可以输入声音，是人耳的延伸。这两种支付方式虚实跨界，打通了物理和数字世界的任督二脉，充分利用了人体的自然机能，几乎无成本地提升了舒适和效率。

第4篇：线下移动支付范文

[关键词]电子商务；O2O模式；机遇与挑战

[中图分类号]F49

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊网址]http：//

一、O2O模式的含义和特征

（一）O2O模式的含义

O2O是Online To Offline的缩写，O2O模式是指通过互联网将服务预订、打折、团购等商家销售信息带到线上，让互联网用户了解商家信息并进行购买。也就是将线下的销售信息与互联网结合，让互联网成为线上交易的平台，线下交易的前台，实现实体店和网店、线上和线下之间的紧密结合，创立了一个全新的商业模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消费者本身体验。目前，随着经济的迅速发展，产品种类不断增多，不同产品或品牌之间的差异也在加大，商家为了凸显自己产品的优势，越来越多人采取体验营销的方式销售产品。传统电子商务营销模式下，一般是仅限于对商品进行文字性的描述，同时掺杂着少许图片，缺少了用户和商家沟通的平台，而相比之下O2O模式可以让消费者进行试玩、试用等，更能满足消费的需求，对于促成交易有较大的帮助。其优势在于能够让消费者对网络上虚拟的商品进行实地查看、现场体验，避免了网络图片、文字描述和实体产品不同而引起的纠纷，为消费者开心愉快购物提供了保障。

第二，更能满足消费者的社交需求。虽然当前网络购物非常盛行，但是仍然离不开实体店。根据相关调查可知，人们购物并不单纯是进行商品和货币的交换，更多的是通过购物来获得心理的某种需求。例如，很多女性将和自己的闺蜜逛街视为一种休闲放松活动；家长将带孩子进行玩具选择视为一种亲子活动等，通过实体购物密切了双方关系，增加双方的认知，这些是网络购物不具备的，而O2O模式下能够满足顾客的这些需求。

二、我国O2O模式发展的现状分析

我国最早的O2O模式要数携程模式了，其最主要的特征是注重对线上信息流的传递，而将其中的各种服务放在线下。携程网在线提供了一万多个景点、五百多个景区的各种旅行信息，满足消费者筛选、对比的需求，而在线下则对消费者提供酒店预订、机票购买等服务。之后团购模式的出现，支持在线支付，让消费者通过网络实现资金支付，在线下享受服务，将我国O2O模式推入了一个新的阶段。目前，虽然团购模式本身还具有一定的问题，但是不能否认的是，其将O2O模式推向了一个新的高度。

我国O2O模式前景较好，综合目前我国网络购物的数据来看，仅本地生活服务市场就基本达到了上亿规模，而且有越来越多的企业走向O2O模式，例如支付宝、微信、爱乐活等等，还有传统的产业苏宁、万达等等，这些都预示着我国O2O模式有着较好的前景。

三、目前O2O模式下我国移动电子商务发展中存在的问题及解决对策

O2O模式的出现改变了人们的采购方式，实现线上和线下的结合，满足消费者的众多需求，为消费者更便利购物提供方便，其逐渐成为电子商务发展的新方向。但是，就目前状况来看，在O2O模式发展的过程中，也存在一定的问题需要解决。

（一）信用机制相对比较缺乏，其服务平台很容易进行暗箱操作，对于资金流的安全缺失，同时，其本身容易受到黑客攻击，不利于资金安全，这就导致移动电子商务发展不健全。

解决对策：建立健全的安全诚信机制。任何交易的进行，如果缺失诚信为基础，那么将难以达到满意的结果。O2O模式的发展是建立在诚信基础之上的，在进行交易的过程中，必须要坚持诚信。为了保证O2O模式正常运行，可以通过第三方机构对其进行监管和督促，可以将消费者的评价进行分类，通过消费者评价对商家信誉评级，并对消费者公布等级状况，消除消费者的顾虑。同时，在发现暗箱操作状况之后，要及时向有关部门反映，有关部门在接收到投诉之后，要做出严惩，为避免下次状况发生做保障。另外，还要设立专门的平台维护小组，定期对成员进行计算机知识培训，避免黑客攻击导致损失。

（二）由于020模式发展较快，随着而来的是一连串的问题，例如，人才机制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至还有部分O2O经营者为了满足自己资金需求，降低商家产品质量信息的审核，这不仅不利于产品竞争，而且极大地损害了消费者的利益。

解决对策：建立健全的管理机制，规范化内部管理系统，严格把关产品质量。健全的管理机制无疑是一个企业健康发展的基础，就上述问题来说，首先要建立一个完善的管理系统，将人才管理、产品管理、流程分类划分清晰，通过系统进行清晰的归类，制定健全的服务流程，定期对员工进行素质和知识培训，提高员工素质的同时完善服务能力。一般来说，消费者更注重线下的服务体验，所以做好产品信息质量审核，保证产品质量是最重要的。做到这一点，相关服务人员可以和当地工商部门合作，通过工商部门来规范商家产品，对其进行信息审核，一旦出现问题，能够让消费者找相关部门解决，通过强制约束规范商家行为。

（三）经营方式单一，长此以往容易造成经营厌倦。解决对策：加强创新，实现多样化的经营。相关人员要不断培养自己的创新能力，挖掘新的知识，加强竞争力，改善单一的经营模式。O2O平台服务人员只有依据具体情况制定具体的营销战略，才能实现消费者、商家和平台人员互利共赢。在经营过程中，不能单纯地局限于一种模式，不能为了最大限度地搞低价而不顾模式创新，要借助相关媒体的优势，对商家信息进行挖掘，设立一些新型的增值业务，同时也可以与商家协商，开发多样化业务，提高业务开发能力，进行多样化宣传。

四、O2O模式对电子商务发展带来的机遇与挑战

O2O模式对电子商务发展带来的机遇：

（一）基于O2O模式移动电子商务有更大的价格优势

与传统模式的移动电子商务相比，O2O模式下移动电子商务没有物流方面的影响，这不仅降低了其成本，而且减少了很多后续麻烦问题。O2O模式背景下电子商务主要的优势在于低价折扣、活动促销上，通过网络团购消费者往往不需要更多的时间和金钱，而且可以享受与其他顾客相同的服务。另外，O2O模式可以为消费者提供最便捷的服务，让顾客及时知道各个商家的折扣信息，即便是顾客没有时间去实体店选购，只要先支付，在规定时间内接受服务同样可以享受优惠。

（二）O2O模式避免了线下或者线上服务不足的问题

O2O模式下的电子商务和传统商务不同，它是线上和线下相互结合，不仅有线上虚拟企业，也有线下实体商家的参与，一旦线上虚拟服务不能满足众多消费者的需求，那么就可以通过线下实体店的帮助满足顾客需求。这样一来，O2O服务平台人员和商家就成为了相互监督、制约的关系，这种关系的存在更容易避免电子商务运行的不足，让消费者得到更好的服务。另外，O2O模式可以对商家的服务行为、营销信誉和服务效果进行跟踪，及时发现服务中的不足之处并及时改正，同时O2O模式可以准确分析消费者的行为，为增加自身竞争力作保障，这都为电子商务发展提供了有力的帮助。

（三）O2O模式发展的市场潜力较大

就目前我国市场来看，不仅服务业对于O2O模式具有较大的潜力，而且酒店住宿业、旅游业以及餐饮行业都具有较大的发展机会。根据相关调查数据可知，2012年我国的O2O市场规模基本达到九百八十六亿元，在2015年年底预计可能会达到四千多亿元，其中旅游业、酒店住宿业和餐饮行业发展都非常迅猛，而这也不过是O2O模式的开始，随着国家科学技术的不断加强，智能手机逐渐普及，这为O2O发展带来了巨大的市场潜力，电子商务将会进入一个全新的发展领域。

O2O模式对电子商务发展带来的挑战：

第一，O2O模式下，商家和平台企业的诚信度面临着严峻的考验

商家和O2O企业双方的诚信度和信誉是制约电子商务发展的关键因素。O2O模式电子商务良好发展的前提是平台企业和商家都具有较好的诚信度，只有双方都将诚信放在首位，才能保证双赢，而只要其中的一方丢失了诚信，那么电子商务发展就很难开展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。这种状况对于电子商务和O2O的发展都具有相当不利的影响，所以诚信问题是电子商务发展所面临的重要挑战。

第二，给移动支付终端和网络稳定性带来了挑战

目前，虽然网络技术发展迅猛，4G网络已经投入使用，网络运转速度大幅度提升，但是仍然很难满足O2O高网页浏览的需求，部分地区由于网络信号不稳定而不利于电子商务的发展，这就使得消费者不能及时完成支付，甚至某些消费者在支付过程中出现长期断网现象。另外，因为O2O网站上有很多服务是需要在线支付的，但是因为受到网络不稳定、设备软件不完善等因素影响，消费者只能望而却步。因此，移动支付终端和网络稳定性是移动电子商务面临的另一个挑战。

第三，O2O模式将会促进社交化与移动电子商务的融合

目前，O2O模式基本上是处于团购的阶段，很多方面还有待创新，随着目前科技的发展，O2O走向社交化志在必得，这就促进了社交化与电子商务的融合。社交不仅能够让消费者更好地表达思想，而且能够更快地识别消费者的喜好和偏爱。因此，如何与社交元素融合，保持自身特色，成为了电子商务发展的又一个挑战。

第5篇：线下移动支付范文

一切与咖啡无关

虽然麦咖啡等快餐巨头希望留住更多的堂吃客人，但国内大城市的消费者还是习惯去美国品牌星巴克或英国品牌咖世家消磨时光。很多喝咖啡的国人私底下坦承，如果是盲测，不同品牌的同品类咖啡未必喝得出区别，但约会首选还是更有腔调的咖啡馆，哪怕是外带咖啡，杯套上的Logo是否足够有范儿也是重要考虑因素。

而旨在提供外带咖啡的便利店，提供的仅仅是咖啡罢了，这对于星巴克等以氛围为卖点的连锁咖啡店而言根本就构不成威胁。

目前星巴克已经用上了全自动咖啡机，通常30秒就能完成一杯咖啡的制作。而星巴克主要的竞争对手咖世家还在使用半自动咖啡机。这种咖啡机更强调员工手工制作的经验和技巧，咖啡的口味也会更浓郁。全自动咖啡机不仅可以让星巴克提高制作饮料的速度，同时员工经过简单培训也可以快速上手，符合快速扩张的需要。

对此，星巴克解释说，星巴克提供多种咖啡煮制方式，其中包括法压壶、手冲方式、咖啡机等。“在门店设备允许的情况下，顾客可以根据自己的需求进行选择。”截止2014年年末，中国大陆已达到1500家星巴克门店的规模。“我们只采购世界上最顶尖的3%的高品质的阿拉比卡咖啡豆，它们来自世界上三大咖啡产地（拉丁美洲，非洲以及亚洲太平洋地区）的超过30个国家和地区。”

1989年，美国都市社会学家雷・奥登伯格（Ray Oldenburg）在著作《绝对的地方》（The Great GoodPlace）中提出“第三空间”――家庭和办公室以外、人们希望度过美好时光的场所，这一概念被星巴克掌门人霍华德・舒尔茨（Howard Schultz）吸收并发展成星巴克文化的基石，星巴克俨然成了小资人士的“客厅”。

咖啡，早已不是星巴克的最大噱头。星巴克前执行副总裁霍华德・毕哈（HowardBehar）曾出过一本书，名字就叫《一切与咖啡无关》（It’s Not About The Coffee），指出星巴克从来就不是一家传统意义上的咖啡馆，咖啡只是它盈利的一部分。

作为中国内地最能和星巴克一争高下的咖世家而言，同样诞生于1971年，却比星巴克晚了8年才进军中国市场。咖世家的母公司WhitBread集团位列英国上市公司前100名。经过8年耕耘，这个英国品牌在中国拥有300多家门店（相当于星巴克在上海的门店数），其中上海超过95家。咖世家对表示，“咖世家在中国有两家合作伙伴，北京华联集团负责北方区，悦达集团负责华东区，华南区，中部及西南区。”

据悉，咖世家选用热带雨林联盟认证的6种阿拉比卡咖啡豆和1种罗布斯塔咖啡豆混合配比而成，只有1%的咖啡豆能符合咖世家的品质标准。所有采购后的咖啡豆均在位于伦敦Lambeth烘焙工场生产，供全球门店使用，中国也不例外。

和咖世家相比，星巴克在控制成本方面更有一套。即便顾客在星巴克店内坐下喝咖啡，如今也只使用纸杯而不是马克杯。这样做的原因是为了减少洗杯的人工成本。而且在中国，木制的搅拌棒被换成了绿色塑料的，牛奶供应商从进口品牌换成本土品牌。

在2014年12月星巴克公布的最新“五年规划”中，中国是增长最快的市场，星巴克计划到2019年在中国的门店达到3400家。这意味着星巴克在5年内要让中国的门店数翻一番。据悉，目前星巴克在中国有两种经营模式：在江浙沪以外地区是直营市场，由星巴克咖啡公司直接经营管理；在江浙沪地区，由上海统一星巴克咖啡有限公司经营管理，其湾统一集团与星巴克公司各占50%股份。

美国自由撰稿人泰勒・克拉克（Taylor Clark）在2007年出版的《星巴克：关于咖啡、商业和文化的传奇》（Starbucked：A Double Tall Tale of Caffeine，Commerce and Culture）中指出，星巴克最强大的部门是房产部，因为咖啡只占到总运营成本的10%，而高涨的租金才是支出大头。在星巴克上升期，美国很多小地方或者不太发达的商业中心甚至“恳求”它去开业。

星巴克在中国内地如此有底气大规模扩张，算是回应了《华尔街日报》一年前的观点：“要想界定中国城市级别，或许可以先去数数星巴克咖啡店的数量”。由于公司规定，星巴克中国并没有公布各大城市的门店数字。但从美人鱼Logo在上海出现的路径，也许可以推测出它的选址策略――在大量商务楼宇或是大型商场落户，周边消费水准与星巴克的消费层级相符。

星巴克2000年进入华东地区，当年5月在上海开出第一家门店，选址就在淮海路力宝广场。同年共有9家分店登陆上海，从淮海路，到南京东路、南京西路，再到静安寺，中山公园、徐家汇，只要是成熟的商圈，都有星巴克的布点。在最初的几年里，这几个中心区域一直是星巴克扩张的重点，而且越中心越密集，时常一个转角的距离，就会有两家星巴克。除了人口密集的中心城区，星巴克这几年在上海从内环到中环，从中环到外环，再到外环以外，都陆续开始布局。

在移动支付年代，星巴克的与时俱进也让它的用户更有黏性。2009年星巴克了自己的第一款手机应用，并于2011年整合了移动支付功能。用户通过会员卡号登录账户后，不仅可以查询所有个人账户信息，还能在此直接完成个人信用卡对会员卡的充值。在星巴克门店消费时，在收银台直接扫描手机应用中的会员账号二维码，就能完成支付。通过移动支付，这不仅能避免顾客在排长队时失去耐心、放弃购物，还能带动更多产品的销售。移动支付平均只需花费6秒，比在柜台刷信用卡交易节省近2/3的时间。经常会有人出门不带钱包，但是很少会有人出门不带手机，而且使用移动支付能够引发额外的消费。

据统计，2013年全美实体店通过智能手机完成的销售额为16亿美元，其中星巴克占到了九成。目前星巴克的美国区App用户达到1300万，每周约有700万笔通过手机完成，占到交易总数的16%。舒尔茨的数字野心还不仅于此――2014年6月，星巴克在美国部分门店提供无线充电服务，如今在英国也开始试点；2014年12月，星巴克又在美国开始尝试智能手机下单并到店自取以避免排队的功能。星巴克还计划在2015年在美国西北部地区的600家门店推出移动下单和支付功能。

在中国，虽然有星巴克App，但是尚未推出无线充电服务和移动下单/支付功能。购团邦资讯创始人刘旷分析说，如果星巴克将中国“星粉”培养成移动支付的忠实用户，星巴克很可能会成为中国最大的线下移动支付平台，这对支付宝来说是一种威胁。

满城尽现咖啡馆

2002年，英国经济和社会研究协会向格拉斯哥大学的两位教授埃里克・劳里耶（Eric Laurier）和克里斯・费罗（Chris Philo）拨款25万美元，用以研究英国社会经常出入咖啡馆的人数上升背后的社会因素。两人耗时3年的研究成果是：咖啡馆的环境舒适宜人，在这里人们可以独享惬意，或是邀友人共度美好时光。

这一结论可能也适用于当下中国。欧睿信息咨询公司的数据显示，2013年中国咖啡连锁店的销售额已达到200亿元，预期到2017年会突破400亿元。愈来愈多的企业从中看到了商机。

今年1月21日，天津狗不理集团宣布获得澳大利亚最大咖啡连锁品牌高乐雅（Gloria Jean's Coffees）在中国的永久使用权，狗不理集团旗下的全资子公司天津森永泰餐饮有限公司将负责咖啡店的运作。据悉，目前高乐雅在中国天津、上海、苏州等地已有12家门店。而由森永泰公司运营的高乐雅首家门店将于2月9日在天津标志性建筑“津塔”开业，定位和定价都跟星巴克、咖世家类似。

传统中式餐饮企业涉足咖啡连锁业务的不止狗不理一家，2014年11月27日，定位为中高端餐饮的小南国餐饮控股有限公司宣布斥资1.95亿港元收购百佳（香港）有限公司澳业务65%股权，跨界咖啡及大众化西式休闲餐饮业务，并计划今年在中国大陆新开3-5家Pokka Café品牌的咖啡连锁。

这两年指出韩系咖啡店在中国市场的扩张势头也迅猛。根据RET睿意德中国商业地产研究中心的《韩系咖啡店中国发展趋势研究报告》，韩系咖啡店仅最近2年就在中国开了近600家店。据统计，这两年欧美系咖啡店品牌中星巴克扩张最快，平均每年开店77家；台系咖啡店品牌中的佼佼者是上岛咖啡，以平均每年59家的速度扩张；而韩系咖啡店品牌中，咖啡陪你表现最为突出，进入中国短短两年已开店407家，扩张势头甚至超过了星巴克。而且，进入中国市场较晚的韩系咖啡店为了避免和欧美系和台系正面竞争，往往选在一线城市郊区和二三线城市开店。

第6篇：线下移动支付范文

互联网时代，越来越多的传统零售企业成了电商的“附庸”“帮工”和“试验地”，越来越不景气，愁闷苦逼不已。

其实，互联网是把双刃剑，成败皆由它，关键是如何掌控自己的机遇与命运。而移动化潮流已造就更广大、更具创意的商业版图，也为传统零售业打造更好、更强的运营模式带来全新可能。时下移动新浪潮再次风起云涌，传统零售企业需要在移动互联网技术上全面跟进、全面融入，才能屹立于潮头而不倒。

那么，未来传统零售企业需要具备哪些移动技术，打造哪些移动营销新模式？

打造微信公众号

相关数据统计显示，企业微信公众号具有强大的媒体属性：10万个粉丝等于一张地方性报纸；100万个粉丝等于每天一条全国性的报纸头条新闻。微信公众号营销成本低廉，微信软件本身的使用是免费的；营销定位精准，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送；营销方式人性化，用户可以许可式选择和接受，信息到达率比微博更高。

自去年起， 天虹、友阿、银泰百货、广州友谊等传统百货巨头纷纷推出集门店导购、活动推送、电子会员卡、在线购物及支付于一体的微信公众号购物平台，可谓助推微信O2O进展，效果不错。不过，在调查中也发现，更多的传统百货公众号并未实现微信购物和微信支付，例如王府井，平台只实现了位置导航和门店信息展示，购物就得去实体店。而一些传统零售企业对公众号则是“叶公好龙”，既爱又怕，感觉无从下手，没有及时去落地执行、培育。

利用HTML5技术优化线上销售程序

H5营销的火爆，对于各大品牌商来说，可谓是捡了便宜又卖乖。对传统零售企业的移动商务网站来说也是如此。

未来，HTML5技术将牵引着移动电商产业的发展。去年12月，美国 把移动商务网站改成 HTML5 的流畅版本，让网站更像一个超级的APP，图片更清楚滑起来更顺、更有质感，甚至感觉购物网站有点3D效果。此外还把结账的四个页面合一，让结账程序更简便。据说， 做了这两项修改后，移动销售额节节升高，可见网页便利性和销售的关系十分密切。

也将着手进一步修改结帐程序、促销广告、简化注册程序，让网站内容更适合移动装置操作。

而借助HTML5， 的移动商务网站可让消费者在网页自由设定尺寸，从颜色去搜寻商品，还有“Right Now”功能，让消费者知道哪些商品快卖完了，哪些已经卖完了。 的 CEO Ben Fischman表示：“我们要确保在科技这方面，我们会跟消费者一样快、一样新。”

积极引用虚拟试衣（用）技术

最近有关虚拟试衣镜铺天盖地的消息是今年1月美国的服装零售商Neiman Marcus正式使用Memory Mirror虚拟试衣镜。这套设备内置英特尔酷睿i7处理器，消费者可以试穿衣服，利用手势结合体感操控，在虚拟镜中观看，以及比对之前的造型，并允许用户将试衣形象传输至移动设备，以及资料共享以征求朋友意见，亦可在离开前删除这些图片。

试衣镜在线联网意味着用户数据的积累和互动。相比之前，Memory Mirror还增加了时下流行的社交元素，不得不说，这是对Memory Mirror以及Neiman Marcus的非常有效的营销策略。未来Memory Mirror虚拟试衣镜将载入手机系统，消费者拿着手机就可自动试衣。

虚拟试衣镜作为物联网的代表，在一定程度上解决了顾客来回取衣、反复脱穿试衣的问题，还能贴心地“同时穿两件”进行对比和征求朋友意见，贴心的服务为店面交易增色不少；退一万步讲，这么新鲜的试穿体验，也能吸引你来试试不是？

除此之外，通过虚拟试衣系统还能收集到用户的数据，对于指导营销策略、服装设计以及科技方向，都拥有着重大的价值，值得传统零售企业去挖掘和利用。

在国内，广州天河城百货看准当下人们对于新技术和新体验的热衷，瞄准了3D体感试衣机，并通过它打通线下和线上的渠道――顾客只要站在机器前隔空挥手，新衣服就能“换”到身上；拿出手机扫描对应的二维码，就能链接到天河城百货的天猫旗舰店，完成下单购买。

随后不久，茂业百货、杭州解百等大型百货商场也逐渐采用了类似的3D体感设备，品牌也分布到凯撒、安踏、劲霸等上市服装品牌，成功提高了购物体验，增加了客流量。

可以说，作为传统服装或百货行业，面对凶猛的互联网浪潮，唯有努力提高实体店面的服务体验，持续应用网络购物不能取代的优势工具，才能稳坐江山。

推广多样化的支付方式，引领消费潮流

抓住消费者的支付方式，并为此推出相应的营销服务，就等于抓住消费者的腰包，引领消费潮流。

青年人小陈最近迷上了手机支付：和朋友在餐厅吃完饭，不用掏钱，更不用刷卡，而是打开支付手机客户端，拿出手机“摇一摇”，餐厅的账号就自动识别到手机上，然后在手机客户端上输入金额付款就可以了。

“手机支付比刷卡方便多了，不用带那么多卡，以后钱包都可以不带了。”小陈称赞不已的手机支付是时下流行的移动支付的一种类型。

在浙江宁波，时下不少市民已用上了SIMPASS手机支付卡，插卡后手机便升级为钱包，除了能购物，还能支付停车费，在公交线路刷卡享优惠，在多家医院刷卡快速支付挂号费和门诊费……

在上海，分众传媒、聚划算、支付宝三大互联网巨头日前联合推出一项新的服务：消费者可以通过装有支付宝客户端的手机拍摄分众显示屏中的二维码，从而就能实现即时购买广告上的商品和服务，并享受最大的优惠。目前该服务已在京沪等七城市的3万多个分众传媒显示屏推出。

可以说，“摇一摇”转账、NFC手机钱包、二维码支付、语音支付、人眼识别、地理围栏识别等移动支付浪潮正席卷全球市场，唯有跟上才不会被甩掉。

实现商品独立二维码，探索数字化促销

地方性中小快速消费品品牌（如服饰、食品），都希望效仿 “再来一瓶”“再奖N元”的抽奖活动来快速提升产品销量。但是作为当地的中小品牌，他们不可能让所在地所有超市、门店都支持自己的抽奖活动，即使打通超市、门店等各个零售环节，也要配备许多促销员、业务员，做好相关管理工作，才能使得活动正常执行，十分麻烦且费用极高。

而消费者在零售终端兑换后，终端零售商需要将中奖卡片（或瓶盖）汇总到一、二级渠道商，渠道商最后再返回给企业。企业在逐级回收中奖卡片的过程中，终端和渠道都面临着卡片丢失、破损的较大风险，同时也增加了额外的工作量，甚至还要严防中奖卡片造假，管理操作难度非常大。当年，康师傅就因为回收的中奖瓶盖超过了设定的数量，而最后停止了这类活动。

如何通过数字化的手段打通渠道，让企业和消费者直接面对面呢？O2O和移动互联网提供了可行性。最近一种叫“促销易”的管理软件应运而生，值得借鉴。其设计思路，首先是在产品上部署上二维码和隐藏的ID码，消费者购买产品后只需用手机扫描二维码即可在线参与活动，同时在线领取虚拟礼品，例如微信现金红包、手机充值话费、互联网服务优惠券等。通过二维码，消费者和企业即可绕过各级渠道商，直接开展“面对面”的促销活动，而且整个活动无须员工现场兑奖，完全在线上全自动执行。

对于企业来说，数字化促销让传统零售企业营销活动执行变得更加简单、可控，成本也降到最低。同时，数字化促销最大的价值就是留下了大量的用户数据。有了数据，就能准确地知道是谁参与了活动，并能通过微信建立联系，企业促销执行就变得更加有的放矢，能快速进行调整。

而要贯彻、执行数字化促销，除了搭建PC官方商城、微信商城等电商平台将实体店商品数字化外，还必须实现每件商品都有一个独立的二维码，顾客逛实体店看中哪件扫码即可下单或微信支付，并领取兑换相关奖品。

APP营销，切入用户的手机桌面

最新统计显示，2014年有20%的知名品牌广告主首次把移动APP营销列入企业年度营销计划的重头戏当中。可以说，如今企业不玩APP营销就OUT了。

举一个比较生动形象的APP营销案例――星巴克手机APP“闹钟”。许多人早上要上班，总是爱赖床误事。星巴克推出一款别具匠心的闹钟形态的手机APP Early Bird（早起鸟），用户在手机上下载后，设定起床时间，闹铃响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯平时难以打到6―7折优惠的咖啡。千万不要小看这款APP，它让你从睁开眼睛的那刻便与这个品牌联系在一起。此款APP创意或许是近两年影响力最大的创意APP之一。

当前许多传统零售公司，都已意识到移动端购物大潮的到来，并纷纷加入APP营销，但当前普遍体现的问题是，APP开发热情大于运营热情，APP做得不尽如人意，如王府井百货、环球港、百盛的购物APP内容更新经常处于空窗状态。

借用Wi-Fi进行精确定位营销

随着移动互联时代的来临，不管是在咖啡厅还是在大型商场，消费者进入门店后的第一个需求就是访问免费的无线Wi-Fi，而Wi-Fi与Portal技术的配合使用，能帮助店商有效搜集用户信息的同时，提升用户的购物体验。

环球港推送商业wifi-I’m-locas，只需连接商场Wi-Fi，就能获得各类消息和服务。银泰百货铺设免费Wi-Fi，对于老客户，当他的手机连接上Wi-Fi，他过往与百货商场的所有互动记录、购物喜好、购物频率等数据便会在后台呈现。通过对这些数据的收集和分析，百货商场可推送个性化的信息给每一位顾客。

第7篇：线下移动支付范文

（浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州310012）

［摘要］在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。2013年9月23日，阿里巴巴正式移动好友互动平台“来往”，剑指网络社交的宝地。本文基于管理学、经济学、组织行为学等理论，综合运用定性与定量相结合的研究方法对“来往”现有发展分析，并提出可行的改造和创新方案，服务广大用户及消费者，努力增强网购信息交互，方便团队出行、聚餐结算，最大化满足消费者的使用需求。

［

关键词 ］来往；移动互联网；社交；创新

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083

社交网络，一向是互联网各大巨头的必争之地。随着移动互联网技术与产品的推进，以及所谓平台的开放，移动社交产品的竞争愈加激烈。“来往”是阿里推出的即时通信软件，也是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品，其核心功能是实现熟人之间的社交。

1来往推出背景

1.1推出来往所具备的条件

1.1.1中国电信与阿里巴巴宣布达成战略合作协议

根据协议，中国电信和阿里巴巴的合作将围绕基础通信服务、移动互联网、云计算和数据中心等信息服务领域展开，提供更多创新型软硬件产品，为中小企业、政府及集团等客户提供一系列通信及电子商务解决方案。双方还将合作推动云数据中心的建设，联合推出支付宝信用担保“0元购机”的新型营销模式。

此外，阿里巴巴已经成为8家可能获批移动转售业务的公司之一，如果成功，将能向中国联通和电信购买移动通信服务，再包装至阿里巴巴品牌下，转售给用户。在中国政府的推动和电信巨头的欢迎下，一旦化身为“准虚拟运营商”，阿里巴巴通过“来往”提供价格低廉，甚至免费的电话和短信服务，将击中许多用户的“痛点”。

1.1.2庞大的用户数据

阿里系有淘宝、天猫、支付宝钱包三个高频应用，其中前两个装机量都过亿。支付宝和淘宝账号的实名比例和使用频次在中国互联网账号体系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，来往将整合阿里的线上线下资源进行推广，其中淘宝用户将是重要的潜在用户团体，目前的做法，还是利用淘宝店铺给予折扣的形式推广。

1.1.3网络电话成为可能

和微信从附近的人这样的陌生人社交起步不同，“来往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”为口号，这样的定位使产品层面上很难有什么突破。于是，来往负责人邹孟睿为来往准备了重要的武器——网络电话。来往早在4.0版本中就已经初步完成了VOIP网络电话，而阿里巴巴申请移动转售牌照，也为突破监管提供了可能。

1.2推出来往的原因

1.2.1“企鹅”来势汹汹

阿里与腾讯都瞄准了下一个蓝海——移动电商与移动支付市场。而微信5.0的问世，串联起移动电商、移动支付等各个环节，已经威胁到阿里生存的根基。至今为止，腾讯已经和天虹股份、南京中商等多家中国商业百货订立了基于微信的O2O协议，即使是微信官方不鼓励的小卖家，朋友圈营销，也甚至创造出了月入百万的案例，让过得不如意的淘宝卖家们跃跃欲试地想要迁移。“今天，天气变了，企鹅走出了南极洲了，他们在试图适应酷热天气，让世界变成他们适应的气候，与其等待被害，不如杀去南极洲。去人家家里打架，该砸的就砸，该摔的狠狠地摔。”马云不得不放狠话，决定与腾讯一决高下。

1.2.2满足用户社交需求

阿里巴巴善于创建关系，大家在淘宝、阿里巴巴做生意，很快就建立了一种人与人之间基于交易的关系。建立这个关系之后，人们需要有个地方去沉淀，在过去可能他们会在旺旺甚至是微信上去沉淀关系，而阿里巴巴还没有一个能够很好地沉淀关系的社交产品，所以阿里巴巴希望有一个平台让商人、朋友在生意之余能够有个地方去发展好友圈，拓展生意关系。

1.2.3发挥社交产品的可替代性

阿里巴巴推出的“来往”在一定程度上是让用户有所选择的可替代性社交产品。社交产品众多，而淘宝用户和QQ用户等一样，几乎都等同于中国网民。尽可能从众多的社交软件中脱颖而出，争取到更多的用户，这是阿里力推来往的原因。PC互联网时代如此，移动互联网时代依然如此，来往只是开始。

2来往发展现状

2.1来往现有的推广方式

2.1.1企业内部的推广

100个好友。马云通告和动员全公司上下的阿里巴巴员工，必须在十一月之前，加够100个外厂人员，否则视为主动放弃年终奖金。这犹如军令状一般的指令一下，一时间，阿里上下以完成来往100好友为第一要务。这种推广方法还是非常之行之有效的，据了解，在短短几天时间里，来往的注册用户就达到500万之巨。

2.1.2关键人物外部入驻

名人入驻。在动员阿里员工全力推广来往的同时，马云也打出了一张“名人牌”，邀请了诸多具有巨大社会影响力的企业家和明星入驻来往，从阿里高管的来往状态来看，柳传志、史玉柱、郭广昌、李连杰、文章、黄晓明、赵薇、陈坤、汪涵、王利芬等名人明星都已加入来往。很快，各大媒体上来往的消息不断，可谓是占尽眼球。

淘女郎入驻。自2013年10月23日开始，阿里内部人士透露，内部已经开始陆续通知淘女郎入驻来往。媒体上也有所反应，有媒体称，淘女郎的入驻是来往在“发福利”，淘女郎平台可谓是阿里产品架构中的美女聚合平台，发展至今已有十万人之巨，可以试想，如果十万淘女郎在来往频频发照片、秀自拍，这对于互联网用户来说，吸引力自然是可想而知。淘女郎负责人表示，以前的模特平台，只有展示功能，模特们高高在上，网友们在下仰望。而淘女郎本身就是一个草根亲民的麻豆，跟来往合作后，一张照片背后就是一个活跃的人，粉丝随时可以加她们好友聊天互动，语音讨教穿衣购物经验，一起组织聚会活动，甚至把她们请来拍一组写真。在淘女郎入驻的吸引带动下，来往的活跃度一路飙升，掀起了一股“跟淘女郎来往做朋友”的热潮，吸引了大量粉丝。

2.1.3“免流量”吸引人群

阿里巴巴宣布对外推出一项手机上网流量免单计划，从2013年11月起，经常在手机上使用阿里巴巴旗下手机淘宝、来往、聚划算、天猫、支付宝等客户端的用户将可以申领阿里巴巴赠送的每月2G的定向免费流量包。阿里推出的这个流量计划首批将覆盖广东移动、江苏联通、浙江联通、湖南联通，届时对应地区的用户提交手机号码即可领取免费流量包，11、12两个月为试运行阶段，未来将用户体验情况和运营商的支持能力扩大服务范围和运行时限。

正是在这样的背景下，来往的“免流量”计划被视为是对移动IM巨头微信的进攻。在今天的手机使用场景中，移动IM无疑是使用最频繁的APP之一，在很多手机用户的使用习惯中，移动IM是产生流量费用最多的手机APP之一，也正是因此，微信总是成为诸多手机用户的流量耗费大户。从这个角度来看，来往推出的“免流量”计划，的确能解决对流量敏感的用户的需求，这将在一定程度上削弱微信的优势地位。

2.1.4借节日做专题推广

2013年11月，来往宣布掷出6000万双11红包进行“土豪”式推广。来往采用“拉好友送红包”的策略开展活动，并提醒获得红包的用户必须使用淘宝账户，且绑定了实名认证支付宝账号的才能成功领取和使用，尚未实名认证的用户可登录支付宝进行实名认证。活动所有红包将在11月10日集中发放，并且仅限天猫1111购物狂欢节使用。于是，天猫双11狂欢节将无线作为重点，让手机淘宝、天猫、来往、淘点点等阿里旗下手机客户端全面参与双十一，从提高商家无线运营能力、联手实体商场力推O2O、增强社交关系等方面，借双十一这一难得的机会全面发展。

2.2来往推广遇到的问题

2.2.1注册用户与活跃用户数量较少

资料显示，阿里巴巴集团旗下移动互联网产品方面，手机淘宝累计用户数达到3亿，旺信现在有二千万的用户。但是，阿里巴巴集团本身庞大的用户基数，以及在手机端积累的数亿用户都没能为来往提供大量的用户数量。

在阿里巴巴公司内部的硬性指标与外部的大力宣传之下，来往的用户注册数量目前已突破1000万人。但是微信的用户将近6亿、YY将近4亿、陌陌也将近1亿，在这些IM软件前辈面前，来往的用户注册数量就难免相形见绌了。

此外，每日活跃在来往上的用户数量更是在注册用户的基础之上有所减少。这其中，阿里公司的员工又占据了一大部分。在阿里重新调整对来往的策略之后，来往的用户注册量在短期内不会有大规模增长的可能性。

2.2.2知名度不高

经过统计分析（如图1所示），知道来往的人数只有35.55 %，真正安装使用的人更是只占了17.58%。阿里巴巴公司自身的知名度较高，旗下还拥有淘宝、天猫和支付宝这三个高频应用，本应该是宣传推广来往的一个重要平台。但是，这三个应用既没有与来往直接相关联，也没有间接的广告推广。阿里巴巴公司的影响力也没能为来往提升更高的关注度。这或许与公司的政策相关，在早期强力宣传推广见效不明显的背景之下，阿里对产品的策略进行了调整并且重组了团队。这使得来往更加淡出了公众的视线。

大众的关注度能够给来往带来潜在的用户群体，即便许多人仍然持犹豫的态度，但是只要他们一直关注着来往的消息，他们就很有可能在以后下载使用来往。因此，阿里巴巴公司还是应该软硬广告结合，为来往提高大众关注度。

2.2.3用户定位不明确

阿里巴巴公司CEO陆兆禧曾在来往时表示来往是一个针对个人用户的新一代好友互动平台，希望它能“跳出电商，拥抱互联网”，顺应当下移动互联网爆炸式发展的潮流。但就目前来看，阿里巴巴迫于腾讯微信的压力，为了防止微信在强大的交友空间下进一步拓展电商行业，无奈开发出新的信息交互平台。在这场激烈的抢占市场份额的“战争”中，两个巨头牢牢抓住交友与网络支付、电商的契合点。这与陆兆禧信誓旦旦的跳出电商论断产生了矛盾。

在这个内容为王的移动互联网世界，用户已经开始面临社交过载，信息过载等现象，产品的竞争力最终是要回到体验的本质的。拥有明确的用户定位，才能针对用户需求不断完善、发展产品。而来往的定位让人感觉模糊，是商圈还是友圈，是挖掘人性需求还是做一本正经的商人软件？

2.2.4与其他IM软件同质化严重

一家推出，另一家马上跟上，研制出相似的功能，这已经成为即时通讯市场不争的事实。QQ在国内即时通讯软件中占据了大半壁的江山，它的模式也为后来者提供了借鉴。模仿是最简单、最节省力气的办法，于是不同的通讯软件推出了相似的面孔，从文字到语音，从音频到视频，从传送文件到游戏，各个通讯软件都提供了雷同的功能。大同小异的各种IM软件已经让用户产生了审美疲劳，因此他们不会同时下载功能、风格相似的软件。

来往的架构几乎与微信一模一样，从基础通信到群聊到公众平台再到朋友圈，无不如此，惟“扎堆”这一兴趣社交功能是来往独有。产品没有自己的特色特点，只是简单地“山寨”别的产品，是很难吸引到大量用户的。来往发展的方向应该主打“扎堆”或转而创新出其他特色应用。

3来往推广不利原因

3.1来往没有类似腾讯公司坚固的用户基础与庞大的社交网络

社交关系链，这是一个IM软件发展壮大的根本。腾讯QQ、微信、QQ邮箱、QQ空间构成了腾讯社交关系链，它如同一道坚固的铁丝网，将阿里巴巴、百度、新浪等其他IM软件开发公司拒于千里之外。而腾讯绝不允许自己的社交关系链掌握在别人手里，外界多次呼吁各种互通显然是徒劳的。这对来往的推广来说无疑是一个很大的障碍。

按照目前图2的数据，腾讯基于QQ空间和朋友社区的广告系统的日流量已达数十亿，即时通讯活跃账户数超过7亿，QQ空间活跃账户数达5.5亿，腾讯微博+QQ空间形成社会化分享量占绝对优势的社交平台，预示着腾讯开放的社交网络日流量在数十亿以上。这些潜在的客户群体给不仅支撑着腾讯的主营业务，同时又为腾讯创造了巨大的广告收入。

腾讯已经占据了大部分的市场份额，所以来往的关系链只能在淘宝与支付宝账号的基础之上构建。淘宝、支付宝上的人际交往主要以买家与卖家为主，这样的关系属于内容导向型，只有在购买某一商品时关系才会建立，又会随着交易的结束而消失，是十分不牢靠的。因此，来往的关系链的数量与质量都劣于腾讯。

3.2社交软件泛滥，来往所占市场份额小，用户可选择性强

即时通讯（Instant messaging，IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。我国于 1999 年有了自己的即时通讯工具OICQ，即现在的 QQ，随后微软公司的 MSN、雅虎公司的雅虎通都向中国市场进军，2002 年朗玛 UC 及网易泡泡也逐渐登场。在这之后，中国互联网发展迅速，IM市场需求量很大。于是，互联网上陆续出现了各种即时通讯软件如百度HI、飞信、易信、yy、Skype、Google Talk、icq、FastMsg等，令人眼花缭乱。

这样一个大环境之下，用户的可选择性大大加强，影响他们选择的因素也是多种多样的。据调查显示，互联网用户选择使用即时通讯工具的主要原因是交流需求，83.8%的用户使用即时通讯软件是为了与朋友家人沟通聊天，61.6%的用户认为自己使用即时通讯软件是为了工作交流，另外有 42%的用户使用即时通讯软件是为了节省在交流上的电话费。由此可见，人们目前依旧最看中即时通讯工具众多功能中的沟通功能，所有的IM软件都能够满足用户的基本需求，不需要核心竞争力。因此，用户在选择工具上可以较随机，这样也就分散了选择来往的用户数量。

3.3大多数用户不愿意舍弃原先使用的IM软件

一是“黏度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。在IM企业中，用户黏度同样十分重要。企业的用户黏度越强，就越有竞争力与挑战力，在新的IM软件层出不穷的背景下也就越能够站得住脚跟。一旦用户在一个软件内建立了自己的社交网络，就不会轻易舍弃。从用户迁徙的成本角度来看，有了社交黏度后迁徙成本明显提高，因为此时用户要离开意味着放弃自己以前辛苦建立的社交网络去建立新的关系，这个成本是比较大的。

用户黏度取决于朋友在哪里，如果关系链都沉淀在某一处，那么用户可能很难将之再转移到其他新社交软件，这也是社交类产品的门槛所在。由于来往推出的时间较晚，在此之前的社交软件已经通过用户黏度保留了大量的用户，因此来往的用户数量远远少于一些发展时间较长的IM软件。

二是即时通讯为沟通而生，因差异而存在，但不同软件之间却无法实现互联互通。因为各大IM软件无法兼容，如果用户想要使用不同的软件，只得同时安装。这既占用了空间，又消耗了资源，许多用户会因此而打消体验新的IM软件的想法，最终只保留一两个较常用的软件。

3.4来往的应用功能并没有体现出电商特色

作为国内即时通讯工具的大哥大，腾讯 QQ 始终走在前列，它的用户量在所有 IM 中最多，占整个即时通讯市场份额的84.4%，具有绝对优势。这可以说是腾讯公司专注开发IM软件取得的成绩。在IM领域，网易泡泡、雅虎通、新浪UC等产品有一个共同的特点，即都是由门户网站所建立，其目的很明确，希望借助自己门户网站的名声扩大IM的影响力，同时又依靠IM的高黏性力来进一步扩大网站的网民数量，两者之间的关系是你中有我，我中有你，互相帮助。

阿里巴巴的主营业务是电子商务，因此来往的经营模式可以借鉴后者的模式，即通过现有的影响力来带动它的发展。现在IM竞争市场激烈，只有找到自己的目标受众，细分市场，才能在残酷的竞争中保持自己的战斗力。但是在来往中，我们并没有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大胆地将来往与电商相互结合，开创一条新的道路，以防与其他IM软件同质化，创造出自己的核心竞争力。

4来往改造与创新计划

依据图3的调查数据，来往在改造上可以做以下几项创新设计。

4.1与淘宝市场结合，构建买家间信息交互

4.1.1方案背景

现淘宝、天猫等阿里网购平台已通过旺信形成了卖家和买家之间的信息交互。网络交流，给买家提供所需的购买信息。而买家与买家的交流大多停留在宝贝评论板块，潜在购买者将通过该平台了解货物实际信息。但是即便这个窗口也难免存在以下不足之处。

一是潜在买家只能浏览已有评论，不能与评论者做进一步的商品了解；

二是大多评论者口径基本一致，所用话语偏向格式化，模式化。“宝贝很漂亮，我很喜欢”，“这是我网购以来最满意的一次了”，类似这样的话语重复率较高，并不能够满足买家信息交互的功能。同时，即便一些评论者负责任地评论，并附上实拍图，在信息量和图片质量上也受限于交流平台；

三是许多评论被卖家所控制，真实性欠缺。在评论中若出现差评，卖家会与评论者交涉，劝说评论者，使其改变评论或删除评论。此外，一些卖家甚至会以返现为条件来进行劝说。

4.1.2方案简介

基于以上缺陷，而买家更相信第三方产品陈述这一事实，再结合来往推广的契机，不妨将来往融入进淘宝的客户交流区，即在买家评论区设置一个端口，买家点击该端口，像某一评论者发送自己想要了解的宝贝信息或提出自己的问题，该评论这可以根据其问题接受或拒绝私聊。通过来往平台即能搭建买家与买家的信息交互。

4.1.3方案特色优势

一是满足买家对产品了解的需求。来往交流平台提供图片、视频发送，支持名片发送、语音通话、定位、音乐分享、扎堆推荐等功能，信息交流方式多样。商品实物便于传输和讨论，能够满足买家间私下信息交流。私下聊天方式不受卖家控制，能够保证信息真实性。

二是助力良性网购生态圈的建立。买家站在第三方立场，客观、真实的产品介绍满足购买者需求，在一定程度上将减少退换货率。卖家无法控制私聊，会更加注重于买家的良性关系建立和产品质量的提高。

三是结交新友，拓展朋友圈。实现陌生好友的交流，扩大朋友圈是来往创立的目标之一。同一物品浏览者大多对于一类物品有相同的喜好，为交友提供了基础。

4.1.4方案可能存在缺陷——恶意骚扰隐患

网络交互中难以避免恶意骚扰，即便限制聊天门槛仍有该类事件发生。这不仅需要强有力的监管体系，更需要用户提高网络交友、购物的自觉性、警惕性。

4.2与支付宝结合，构建AA制群组

4.2.1方案背景

基于现代好友圈的建立，满足好友出行、聚餐的方便度提升，建立一个新的AA支付方式。满足个人账单和群组账单的分离。

4.2.2方案简介

与支付宝相结合，建立一个好友AA微扎堆。

（1）堆主创立一个微扎堆，堆主支付宝将自动生成一个扎堆账单；（即，堆主拥有两个流水账单，一个是个人账单，另一个是该微扎堆账单）

（2）好友进入微扎堆，扎堆内成员可以自行拉好友进微扎堆，扎堆外的人也可以申请进入，堆主同意后即可进入微扎堆。新进入者需要向堆主的支付宝汇入指定金额的钱；

（3）每次消费只需群主来支付费用，当有人员半途退出或加入新成员，微扎堆账单中的金额将自动计算平均分配后每个人的余额，人均金额将自动退还至退出的成员的支付宝账户内，新进者即按照分配后个人余额转入金额作为进入微扎堆的门槛。

由此可知，该方案实用于班级、聚会、郊游小组、工作团队等群体。出行、聚餐只需加入一个微扎堆，即可实现信息交流与分享，享受全队员付费和记账便捷化服务。

4.2.3方案特色优势

此方案在平常扎堆功能上加入更加便捷的AA支付方式，是支付宝AA支付的延伸和优化。优势如下：

（1）支付便捷化，避免团队集体消费的多次AA支付；

（2）账单的透明、清晰。该堆主拥有两个流水账单，便于集体账务流水查询；

（3）便于成员随时加入和退出，方面财务核算；

4.3与LBS相结合，购物交友两不误

方案简介：来往与LBS完美的结合，让用户可以随时随地搜索附近的超市、报刊亭或者其他可以用支付宝支付的商家。同时利用口碑，让消费者来为该店打分。在用户分享了购买的东西后，后台可以自动为用户匹配到与其有相同物品购买的消费者，以此来推荐交友互动。

4.4来往内部应用功能改进

依据调查结果（见下表），未来同样可以在内部功能优化做以下设想。

一是“按住发视频”。“来往”可以在聊天工具栏增设“按住发视频”功能，就像发送语音那样实现实时拍摄简短视频进行好友之间的实时交流互动。

二是动态添图。许多人经常想直接在已经发送的动态上增加一两张照片，但由于目前大多数社交软件都不支持该项功能，人们不得不删掉原有动态、重新编辑并再发送一遍。所以如果来往能开发出这项功能，必然能吸引更多的用户。

三是评论显图。如今，作为来往的主要对手之一，腾讯qq空间在评论中已经能在评论中针对某一具体图片评论，并显示该图片。为了不落后于对手，来往及时的跟进也是很重要的。

四是语音动态。从社交软件的问世到现在，人们早已厌倦了图片加文字的这种传统的动态模式。于是，如果“来往”能推出语音动态，将会使自己在社交工具的大军中脱颖而出。在理想的情况下，语音动态尽量能够支持5—10分钟的录音，这样可以让使用者更加随意和从容地录入自己喜爱的歌词、朗诵等。

五是回收站。有了回收站功能，人们可以随时恢复之前删掉的动态，让自己不用再后悔当初的误删。

六是用户标签。开发者可以在“来往”新版本推出这样一个页面：用户在注册账号时可以选择最适合自己的标签，如土豪、学生妹、屌丝、学者等标签（已注册的用户能够在个人页面里添加和修改标签），以便促进社交，和自己有共同爱好或性格的人成为来往好友。

七是文件传送。新增文件传送功能能让“来往”在用于社交的同时又能像邮箱一样工作，使“来往”功能更加完善和全面，从而吸引更多的用户。

八是好友在线显示。为用户显示来往中的好友是否在线，能让该用户即时了解自己是否能在第一时间得到对方的回复，节约了时间，提高了效率。

参考文献：

［1］张里.马云为何不遗余力挑战微信［J］.IT时代周刊，2013（21）.

［2］原野.来往PK微信——马云挑战马化腾［J］.商场现代化，2013（31）.

［3］刘宗义，徐杰.微信的传播、共享与意义建构：一个文献综述［J］.重庆社会科学，2014（1）.