线下调研方法精选(九篇)

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第1篇：线下调研方法范文

[关键词]信息素养；外语专业学生；调查研究

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2017）06-0143-03

一、引言

科技改变生活，网络改变世界。在移动互联网高速发展的时代，人们日常的学习，工作和生活方式都潜移默化地受到网络信息的影响，这也对人们的信息素养提出了更高的要求。信息素养是一种涉及人文、技术、经济、法律各个方面知识的综合能力和对信息社会的适应能力，涵盖人们的信息意识、信息加工能力和信息的应用能力。2001年，美国教育技术CEO论坛（The CEO Forum on Education and Technology）报告中提出21世纪的能力素质包括基本学习能力、信息素养、创新思维能力、人际交往和合作精神及实践能力，可见信息素养在现代教育中的重要性之高。

本研究在文献研究、线上线下调查和比较研究的基础上，对驻徐高校外语专业的360名大学生信息素养现状展开调查。同时，为了弥补线上调研中可能存在的问题遗漏现象，本研究还随机挑选笔者所在学院英语专业大一至大四8名学生进行了访谈，结合微信平台上的研究报告分析了当前大学生信息素养现状，总结存在的问题，讨论其深层次原因以及提出改进建议和措施。

二、研究设计

（一）调查对象/目标和方法

1.调查对象

本次研究对象是驻徐高校外语专业本科在读大学生。由于外语专业的特殊性，学习者在所有专业中通过各种渠道获取信息来丰富专业课学习的需求更加迫切。所以，笔者选择外语专业作为样本专业。本次调查对象全部来自于驻徐高校的外语专业的全日制本科生，考虑到纸质问卷调查的不可控性，该次调查采用微信平台调查问卷方式，共有360名外语专业学生关注微信平台参加此次调研。由于外语专业的专业特殊性，因此，在性别比例上，参与问卷调查的女生要远多于男生。

2.调查目标

为了解当前外语专业学生的信息素养现状，为外语类专业的信息化建设和发展提供现实依据，我们对外语专业学生的信息素养现状进行了调查，分析研究以下四大问题：

（1）当前外语专业学生的信息素养状况如何？（信息意识、信息知识、信息能力、信息道德等）。

（2）外语专业学生信息素养能力是否存在差异？差异程度是多少？（性别、年纪、专业、生源地、配备电脑与否、高考科类等方面的差异性。）

（3）造成外语专业学生信息素养目前现状和差异性的原因是什么？

（4）对于解决外语专业学生信息素养能力存在的问题有何建议和对策？

3.调查方法

{查研究按照调查对象的不同可分为全面调查研究（及普查）和非全面调查（分为抽样调查和个案调查）；按照研究目的和作用，分为探索性调查、描述性调查和解释性调查；按持续时间程度和频率可分为一次性调查、经常性调查和追踪调查。本次外语专业学生信息素养调查研究的方式为普查、探索性调查及一次性调查。本项目应用的方法主要有文献分析法、线上调研（微信平台问卷调研）、线下调研（访谈法）、比较研究法和统计调查法，通过使用SPSS工具进行数据统计，充分掌握外语专业大学生信息素养实际发展状况。

（1）文献分析法

知己知彼，百战不殆，文献分析法是一种先行的调查方法，它所提供的结论以研究资料而非现实依据的形式存在。着手项目之前，笔者在图书馆搜集和摘选相关文献，浏览指导老师推荐的网站和书目，以获得关于信息素养的基本知识，在大范围的调查之后，将所得结果和资料汇总分析，从外语专业切入，研究大学生信息素养现状，尽最大可能以较小的人力物力投入来收获较大的研究成果。

（2）线上调研

根据日本《高等教育信息素养标准》（梁正华，张国臣，2015）及王瑞雪、张艳雷、汪志涛自编的《学习者外语信息资源利用现状及其信息素养调查问卷》（2015）的调查问卷为基础，编制外语专业学生信息素养现状调研问卷，邀请在徐大一至大四外语专业学生在微信平台上参与调查。

（3）线下调研

根据英国格莉妮丝・布雷克韦尔的《访谈技巧》（2000），在已编制的微信平台调查问卷的基础上编制访谈提纲，展开线下调研。根据学习程度的不同，访谈了大一至大四的8名同学，并整理访谈记录。微信平台调查研究难以获得全面的调查结果，利用访谈法可以使此次调研更为全面、完善。

（4）比较研究法

在问卷调查中，针对不同性别、年级、所在省份高考科目类别、平均每月书籍阅读量等方面的调查结果对本科生信息素养现状进行比较。在走访中，比较不同年级学生信息检索能力及自主学习能力，探寻其中的异同，以及存在的普遍规律和特殊规律。

（5）统计调查法

结合微信平台问卷调查结果与访谈结果，运用SPSS汉化版统计软件处理数据，得出学生信息素养发展的特点及规律。

4.调查步骤

（1）问卷和访谈设计

根据调查主题，设计制定相应的问卷和访谈形式，力争从问卷和访谈中得出对本次调查研究具有实际作用和意义的结果。

（2）问卷发放和收集

在徐州四所高校的外语学院随机发放问卷并做好收集统计信息的工作；在徐州工程学院外国语学院随机选取英语专业的八名学生进行访谈，做好相关信息的记录。

（3）统计分析结果

对问卷和访谈信息进行汇总总结，分析所采集到的相关信息，依据调查结果分析问题并试图找出相应解决方案和措施。

三、外语专业学生在提高信息素养能力方面存在的主要问题

（一）获取信息的方式单一、意识淡薄

针对问卷调查的第五个问题“获取信息的最主要途径是什么？”，其中选择图书和报刊的占比高达55%，选择网络的比例为30%，而选择数据库的学生比例不足10%，这在一定程度上反映出外语专业大学生获取信息的主要渠道仍然停留在传统的信息获取方式上。同时对于网络上的信息很多学生表示很茫然，遇到问题直接百度，将百度上所谓的专业人士的片面的、仅代表个人意见的信息直接“据为己有”，根本不考究信息来源的合法性、可靠性以及信息的准确性。高校图书馆资源十分丰富，并拥有方便快捷的电子图书馆。但是，去图书馆查找资料的多数是准备毕业论文的大四学生，大一至大二学生平时基本不会带着某个研究目的或话题去图书馆查阅资料，有的学生甚至根本不具备利用计算机网络获取信息的意识。这些学生上网时间倒是很长，但大多花费在聊天、打电脑游戏和刷微博等休闲娱乐活动，说明对通过网络获取有用信息的主动性和积极性较低，更是对网络学习的重要性缺乏充分认识。

（二）缺乏自主学习能力，查找信息的态度不严谨

针对问题“您的自主学习时间（主要针对提升信息素养能力）”的反馈，选择“A.无”的比例竟高达77%，选择“D.每天”的受访学生不足5%，这凸显了当前学生查找信息进行自主学习的情况十分少见，往往是任课教师布置了某项作业，学生必须查找资料才能完成的情况下才会发生。这种带着功利性的信息查找，找来的资料不仅敷衍，而且很不全面，同时学生也不能充分吸收，为己所用。加之外语专业女生较多，往往倾向于了解一些自己感兴趣的生活类话题，对于国内外政治、经济和社会的发展动态缺乏关注，更少有为了充实完善自身而自主学习。

（三）信息检索能力差

针对问卷调查的第6个问题“您最青睐的信息获取工具是？”所采集到的信息集中体现了学生获取和利用信息的能力较差。在受访学生中仅有16名学生选择了“A.信息和文献数据库和B.RSS订阅”，其余选择主要集中在“D.百度、谷歌等搜索引擎”。同时，笔者在走访高校图书馆时发现，图书馆配有图书检索设备，但几乎没有人使用。被访谈的英语专业的8位学生都表示只会基本的信息检索，比如说能根据书名查找资料。如今互联网快速发展，异构信息检索技术发展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MS Office、PDF、MARC、ISO2709等处理和检索，而其中7名学生表示只会简单的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下两方面：

1.高校开设培养大学生信息素养教育的课程较少

高校普遍重视大学生思想道德、社会责任、伦理道德的培养。在信息时代，学校的责任不再局限于塑造人的品质，还应帮助大学生养成比较稳定的身心发展的基本品质。高校对大学生信息素养教育基本穿插在计算机应用基础课和文件检索课等基础教学中，并没有将大学生信息素养能力提高到专业信息素养层面上来。

2.图书馆资源利用率较低

图书馆作为提升学生信息素质的“第二课堂”，理应成为大学生获取信息的主要阵地。而调查中发现很少有同学去图书馆查找资料，较少同学会因课堂老师推荐某本书而去图书馆借阅。为了深究调查中出现的问题，笔者将图书馆资源利用率低作为走访目的之一，访谈了部分同学。大一两名同学表示不知道图书馆有电子资源数据库，大二一名同学表示见过有人使用图书馆电子资源数据库获取信息，但自己并不会使用。虽然大一学生刚入校时，有图书馆读者协会工作人员带领学生参观图书馆，在介绍各个馆藏书籍所属类别的同时，也介绍了如何进行书籍检索，但是因为工作人员也是学生，并非专业人员，也只能进行简单介绍，在场的大学生由于时间限制，也不能每个人都进行实际操作。长此以往，图书馆资源也只能被搁置，利用率越来越低。

四、提高外语专业学生信息素养的具体措施

在对外语专业大学生信息素养现状深入调查及访谈之后，依据对结果的分析探讨，结合自身的认识体验，笔者认为应从以下几方面人手提高外语专业学生的信息素养。

（一）拓宽信息获取渠道，培养自身的信息意识

由于大学生获取信息的渠道单一，经常会造成“信息撞车”，信息在为己所用时，往往会被认为是拾人牙慧，同时这也体现了学生知识面的狭窄闭塞。外语专业学生在日常刷微博了解趣闻轶事的同时，也应该要对国内外新闻热点话题有一定的了解。高校图书馆设有报刊馆，各行业报纸定期更新，学生应利用身边的唾手可得的资源主动学习，拓宽信息获取渠道。一般来说，学生信息意识的培养主要依靠信息检索课来完成，其中授课教师起到了桥梁作用，将繁杂的信息检索知识通过图示、模拟演示和实际操作等方式呈现在学生面前。与此同时，学生不能一味地当嗷嗷待哺的小鸭子，而应在课程学习过程中，自觉主动地搜集相关信息，在学习过程中形成信息思维，培养信息意识。

（二）树立正确的人生观、价值观、世界观，自主进行修道养德

世界观是人们对整个世界（自然界、社会、人的思维）的根本方看法，表现在人们在认识和改造世界的观点和方法不同；人生观是人们对人生问题的根本看法，包括人生目的、意义的认识和人生的态度；价值观是人们对价值问题的根本看法，反映的是人们对价值的实质、标准的认识不同所形成的不同的观点。正确的“三观”对学生的素质教育起着至关重要的影响。大学生在查找资料时，由于没有信息安全意R，不能全面了解并且完全具备信息道德和法律意识，因此在使用查找得到的资料时，往往意识不到知识产权的问题，“拿来主义”在此时再合适不过。在上网浏览信息时，有擅长电脑技术操作的人有恃无恐地侵犯着别人的隐私，这些都是缺乏信息道德的表现。学生在浏览和获取信息时，要谨记文明公约，将学习的有关道德法律的知识贯彻落实到生活中。

（三）建立本校的数据库，及时更新各行业相关信息与资料

笔者所在高校图书馆已购买CNKI数据库的权限，学生通过校园网可以进入中国知网下载资料，浏览学术文章。但此项权利仅限在图书馆使用，学生在宿舍区如果需要下载资料则无法使用，只能在百度上搜集到各路网友“众智”帮助下的资料，学生在时间不够充裕的情况下只能退而求其次地选择这些没有科学考证、不具有权威性的资料。如果学校建立自己的数据库，在校学生和老师就可以更加便捷地查找资料。由于数据库中纳入的都是优秀的、经过考证的、极具权威性的资料，因而避免了学生接受不正确的信息致使信息素养的形成出现偏差。

第2篇：线下调研方法范文

关键词：物联网；人才培养；校企合作；调查

1 物联网发展概况

物联网，作为全球重点发展的新兴产业之一，是各国都在争取的战略制高点。当前，在我国的《国家中长期科学技术发展规划2006―2020年》和2050年国家产业路线图中已经明确提出“物联网”发展战略。在近几年国家及地方有力政策环境和产业技术创新的推动下，物联网呈现强劲发展势头，以北京―天津、上海―o锡、深圳―广州、重庆―成都为核心的4大产业集聚区各具特色，交通、安全、医疗健康、车联网、节能等领域涌现一批龙头企业，物联网第三方运营服务平台崛起，产业发展模式逐渐清晰。行业的发展离不开人才的培养。各个职业院校都在寻求校企合作模式，但绝大部分职业院校在校企合作方面处在以学生就业为主的浅层次合作阶段，本文针对职业学校面向战略性新兴产业人才培养目标、校企联合人才培养模式、校企合作平台、学校与企业联合制定人才培养方案等方面，通过问卷和个别访谈等形式，进行了大量的调查研究，挖掘与分析物联网应用技术专业校企合作现状与问题，以寻求更有效的方法，带动学校专业建设和发展，形成良性循环的人才培养模式。

2 调查对象与调研方法

2.1 调查对象

本次对物联网行业企业、职业学校分层，将企业管理人员和技术人员、学校管理人员、物联网专业教师、在校学生和物联网专业毕业学生作为调查对象，调查单位达110个，涉及人员1 330人，分布在河南、江苏、北京、福建、重庆、武汉、成都、上海和广东等地区，确保调查对象具有一定的代表性。

2.2 调研方法

本次采用问卷调查和访谈调查法。问卷包括学校物联网专业的软硬件配备、领导在专业发展中的引领作用、校企合作情况、专业课教师的教学水平、学生对物联网专业的整体认识、教学质量、就业情况；物联网企业对行业发展前景的认知情况、物联网专业人才的需求情况、职业岗位类别、物联网人才现状、校企合作情况等。为防止问卷中的问题不能涵盖物联网专业校企合作中可能或已经出现的实际问题，我们考虑了问卷的开放性设计，主要包括选择和自由填答两类问题。问卷分企业管理者、企业技术员工、学校管理者、学校教师、在校生、毕业生等，企业卷设计了25个问题，学校设计了45个问题，基本涵盖了物联网行业的大部分问题并重点突出了物联网校企合作方面。本次调查共发放了1 280份问卷，回收了1 179份，其中有效问卷1 140份，回收率为92.11%，有效率为96.69%。

3 结果分析

3.1 物联网人才需求分析

当前，物联网相关的企业日益增多，物联网人才需求量大增，工信部调查统计显示，将来物联网人才需求量可能会出现井喷之势：智能交通和智能物流人才将各需求20万人；智能电网和智能医疗人才各需求100万人；智能工业人才需求50万人；智能农业人才需求1 000万人。

线下调研分为两类，一类是和企业访谈（包括新大陆集团所属的多个物联网各行业子公司），联系企业的技术部门、人力资源等相关部门，进行面对面调研；另一类是企业面试，安排人模拟应聘人员去企业参加面试，即参加人力面试、经理面试、高管面试，通过这一系列的应聘过程，了解企业的真实招聘需求。此次联合调研共进行企业访谈138家，访谈285人次（包括总监、部门经理、技术骨干），收集调查问卷906份，所涉及企业包括大型外企，例如IBM、微软、甲骨文、NEC等；国内物联网知名企业，如新大陆集团、远望谷、厦门信达、华东电子等；国内面向物联网的IT企业，如大唐电信、清华同方等，以及物联网产业中相关的中小型企业。为了完全真实地获得企业招聘需求的第一手资料，共派出了246人次进行了企业面试，获得有效面试信息232份，获得企业面试试卷162份。

从统计情况来看，岗位需求比例先后为：研发类占41%、售后类占38%、供应链类占7%、售前类占14%。对于高职人才需求的数量占比大的为研发类的物联网应用系统开发的人员以及售后类的物联网技术支持人员。且随着近几年大量物联网应用系统开发完成，开始转到系统的实施与维护的过程，物联网应用型人才的占比已赶上甚至超过了研发型人才需求。

3.2 物联网人才培养现状

截至2016年6月，已超过700余所院校开设了物联网相关专业。截至2016年10月份，我国有456所高中职高专院校开设物联网相关专业，其中365所院校开设物联网专业，91所则开设了物联网相关方向，78所进行了校企合作。从这次调查情况来看，如何在学校现有师资、课程、设备基础上，创建能满足物联网产业企业需求，同时又具有本校特色的物联网专业，是各个学校急需解决的问题。

（1）专业建设。因为没有成熟的体系、成功的经验可以借鉴，或因为其他学校的相关条件本校不具备，所以现在大部分开设物联网相关专业的学校都在“摸着石头过河” 。

（2）实验、实训设备。学校为了开设物联网相关专业，购买了一些实验室、实训室设备，但购买回来之后发现，这些设备使用率不高。授课老师不会用这些设备，或者即使会简单使用这些设备，但不知道或不清楚应该在哪些专业课的哪些章节，使用该设备完成哪些案例，以达到通过实验提升学生专业能力的目的。物联网实验、实训设备通常是模块化的，通过各个模块的组合，可以形成若干案例和项目，达到覆盖专业课技能点的目的。

第3篇：线下调研方法范文

三个阶段 开创局面

尧都农商银行以支持小微企业发展为己任，历经“探索开拓期、产品推动期、专业服务期”三个阶段经过近十年的探索实践，截至2014年9月末，小微企业贷款余额达108.99亿元，较年初净增13.23亿元，较同期增量多4.26亿元，小微企业贷款增速为9.78%，较各项贷款增速高6.47个百分点，实现了银监会提出的“两个不低于”目标，被中国社会科学研究院确立为“中小银行研究基地”;被银监会评为“2011年度全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”、“2012年度小微企业金融服务表现突出银行”;被银监会选树为全国农村商业银行标杆银行28强。

2003年，尧都农商银行（时称尧都区信用联社）在积累发放农户小额信用贷款、评定信用村镇的经验基础上，又将目光瞄准城内市场个体小微企业客户，以“评定信用商户、评定信用市场（街道）”为载体，发放5万元-30万元的无需提供担保的商户信用贷款。2011年，尧都农商银行以“研发丰富的小贷产品”为抓手，先后研发了“惠商通”“惠商宝”和“车融通”等系列产品，专业化，批量化的小微金融服务初其雏形。2012年2月29日正式成立小微企业贷款中心，迎来了小微企业专业化服务的新阶段。

三项要素 奠定基础

为奠定扶持小微企业的工作基础，尧都农商银行重点把握了三项核心要素。

推行“六单一精”管理新模式。在“微贷专营”的思路上大胆破题，实行“六单一精”管理，探索出专业化管理、集约化经营、流水线办结的“信贷工厂”新模式。“六单”，即：单列信贷计划。为了保证小微企业的资金需求，从全行全年的信贷规模中单独切块用于支持小微企业;单独配置人力资源。银行按照“白纸作画”的理论，在新大学生中选聘小贷客户经理;单独客户认定与信贷审批。根据小微企业短、频、急的融资特点，缩减审批环节，推出了“提前介入、充分授权、两人调查，双人上会，三日放款”的专门流程，大大提高办贷效率;单独会计核算。对小微企业贷款业务进行独立的成本和利润核算，单独核算小微企业贷款业务的经营管理业绩;单独考核管理。根据贷款户数、金额、利息收入、贷款质量、风险管理等指标对小贷客户经理进行考核;单独开发产品。该行在原有“惠商通”系列产品的基础上，为资金需求300万元以下的小微企业量身配制了“彩虹易贷”系列产品。“一精”，就是通过四道关口、五道防线和零容忍度，进行精细化管理，通过透明化、全景式的流程从不同的角度、不同的环节实现了对风险的有效拦截。

树立“五心文化”新理念。 “五心文化”就是“心之所至，力之所达，用心做事”的文化。一是以勤勉之心做微贷的“敬业文化”。发扬老一代信合人“走遍千村万企，道尽千言万语，想尽千方百计，服务千家万户”的吃苦精神，不畏艰辛、不怕麻烦、不避琐屑，把“小微贷”做成“大事业”;二是以诚信之心做微贷的“信用文化”。以义制利，以诚待人，以诚立业，以诚致远;三是以感恩之心做微贷的“共赢文化”。怀抱感恩之心，竭诚服务小微，做到替小微着想，为小微服务，让小微满意;四是以进取之心做微贷的“创新文化”。要想持续领跑小微金融，必须要创新驱动，追求卓越，突破自我、赢得未来;五是以敬畏之心做微贷的“自律文化”。要清清白白做人，干干净净做事，营造廉洁“小气候”，影响和改善市场信用的“大环境”。

确立“三个转变”新方式。小微金融对传统的信贷服务模式做了颠覆性改变，实现了从“坐等上门”到“送贷上门”的营销方式转变;从关注抵质押物到重视第一还款来源的担保理念转变;从拍脑袋决策到以小贷技术为支撑的审贷方式转变。

三方面着手 创造条件

尧都农商银行开展三项工作，为小微企业贷款创造条件。

运用微贷技术。一是信贷调查技术，注重客户第一还款来源;二是财务分析技术;三是分期还款技术，制定出科学合理付息还款计划;四是优化决策机制。分级授权，随机组合，两人上会，大大提高了审批效率，真正实现了“三三制”，即：新客户三天放款，老客户三小时放款;五是风险控制技术，把好“四道关口”严控风险。通过透明化、全景式的流程从不同的角度、不同的环节实现了对风险的有效拦截。

研发专项系统。为更好、更快地满足小微企业客户的资金需求，尧都农商银行以德国IPC技术为核心基础，切实结合临汾市场情况和客户实际情况，于2012年2月份独立开发了小贷管理系统，并于同年5月份上线运行。该系统的运行，集成了小微企业客户贷款项目和功能的综合管理系统，并与总行原有信息平台相结合，为客户信息管理、高效安全放款提供完善的系统支撑。

系统主要包括两个层次：一是主系统功能层次。包括：登记功能、分配功能、上传功能、预约功能、还款功能、贷后功能、黑名单功能、统计功能等;二是信息共享层次。通过先进的技术依托和信息管理，实现了与市办及总行信息数据的无缝对接。通过小贷系统的建立，实现了中心客户各类信息统一管理，进一步优化了客户信息管理流程，降低了管理成本，提高了业务开展的竞争力，为客户经理从贷前申请、贷中调查和审批到贷后监控的贷款全流程、快速度办贷提供了坚实基础。

构建制度体系。通过近两年的创新实践，尧都农商银行建立了《尧都农商银行小微企业贷款管理办法（试行）》等十余项管理办法及实施细则，为微贷业务合规经营、合规操作打下了坚实基础。

三个全力提升 做保障

为了切实保障小微企业贷款的全面开展，尧都农商银行着力实施了“三个提升”。

全力提升产品适应性。针对小微企业不同发展阶段的经营状况，按照客户的行业、资金需求、担保方式等要素，研发了“彩虹易贷”系列产品：同时，针对小微企业客户普遍缺乏有效抵押物而导致“融资难”的问题，在充分市场调研论证的基础上，本着“零售业务批量做”、“增规模不增风险”的原则，优化产品组。

第4篇：线下调研方法范文

1、产品设计能力

我们先来说一下产品经理的最基础的能力：产品设计能力。这个能力是最基本的技能，这个能力的获得来自于实战，需要从大量的需求管理，原型和prd设计工作中积累出来。体现在产品的易用性和扩展性上，产品易用性和扩展性的高中低，也决定产品设计能力的高中低。

产品的易用性，通俗讲就是指产品是否容易被理解，是否容易操作。表现在产品的视觉，布局，文字描述，更重要的是流程上的易用。举个发生在我们身边的例子：在修改商家信息上有2个按钮，一个是保存，一个是取消。点击取消后弹出确认提示框，提示文字为：“您是否取消本次操作？”，框中的按钮分别为取消和确定。大家仔细体会下，面对这个弹窗用户非常痛苦和纠结，你问他是否要取消，他的第一反应当然是点击取消按钮。易用性是用户体验非常重要的的因素，很多用户都会因为你的产品让他迷失而放弃了购买。易用性也影响着使用者的效率，可以为我们的BD和审核同学节省很多时间，通过产品易用性的改进，可以让30小时才能完成的工作，10分钟就完成。效率的提高就意味着成本的降低，成本就是钱。

实际工作中如何设计出易用的产品呢？

实操起来分三步:

1、调研别人的在做同类产品的时候，是如何做的，为什么会这么做，好的地方我们要学习过来，再看看能不能做的更好。

2、再想想我设计出的这个产品，鸡怎么想，鸭怎么想，大鹅怎么想，鸡鸭鹅能不能看明白？也就是常说的换位思考，站在用户角度考虑问题。上述的产品例子，我有幸使用过几次，每次面对这个弹窗，鼠标都不知道应该往哪里点，别人做出来给你用，你会不会恨的牙疼。

3、产品设计完成后，去问问鸡、鸭、大鹅的看法和意见，不要闭门造车。大家在产品设计的时候，要在产品的视觉，布局，文字描述，流程设计时，多学习别人的设计，多思考，换位思考。

产品的扩展性，从2个方面来看:

1、是否可以满足多方的需求。

2、是否可以通过正向增量，满足更多场景的需求。

我使用过一台很古老的空调，叫窗机空调，不知道大家见过没有，在玻璃上留个洞，空调从洞穿过去，这个东西不能调温度，打开后一顿猛吹，非常酸爽，而且只能制冷，不能制热。如果现在让你设计一台空调，应该怎么设计呢？有的用户需求是省电，温度保持26度即可，有的用户需求是凉快，温度要保持在20度。用户的需求是合理的，我们怎么办呢？很简单，提供个遥控器，就可以满足多方的需求。再来看一下发生在我们身边的例子：大客户部门的需求是，收回callcenter模式和openapi模式的商家活动权限，我们的PM是非常勤奋、有激情的，开始梳理逻辑，制定规则，画原型写PRD，加班到12点搞定上线，终于把这2种模式的商家权限搞定了。一个月后，大客户又提出了新的需求：收回品牌商家的活动权限，PM和RD又一次投入了战斗，按品牌维度又把权限给收回了。又过了一个月，配送提出了新的需求，又希望收回代购商家的活动权限。对比一下，相当于我们针对3个用户的需求分别生产了3台空调，一个只能是26度，一个只能是20度，一个只能是24度。就是没有做那个遥控器。

大家要时刻提醒自己，业务是快速发展的，业务规则是多变的，业务部门提出的需求，不是产品方案，我们要从当前的需求去思考未来可能出现的变化，面向这个变化去设计产品，我们的产品才能做到快速响应，快速支持。快速响应不是指立刻展开讨论，立刻出方案。再来看之前的例子，在大客户部门第一次提出需求的时候，产品经理要先去思考未来会不会出现其他收回权限的需求，然后再去设计产品，很显然我们应该设计一个基于商家的活动权限管理的产品，这个产品将为我们省去了后续大量的沟通，设计，研发工作。

举例解释下什么是正向增量的产品以及它的重要性。如果我们自己盖一个面朝大海的房子，怎么盖？首先要做好规划，准备花多少钱盖多少层；其次建地基，要保证房子的承载能力和坚固稳定；然后开始添砖加瓦。如果我们把步骤反过来，那房子还能建成吗？实际上我们有很多系统都是这么反着建的，比如我们的客服系统，客服用于处理网页投诉，退款申请，门店置休的三个功能，分别做成了三个独立的产品，每个产品拥有独立的任务处理机制。这3个功能就相当于直接贴的三块砖。这样做的不好之处就是：我们针对任务要做逻辑的时候，要做3遍，做统计报表，也要做3个。维护成本高，效率低。按正向增量的思路我们应该如何设计客服系统？首先应该是做规划建地基，先做一套通用的任务管理机制，具有任务领取，分发，统计分析等共有能力，然后再贴砖，接入不同类型的任务。这样所有的任务就共享处理机制和统计报表。

2、项目管理和沟通能力

项目管理领域里面有个非常结构化的方法，就是PMP里的五大过程组和十大知识领域，PMP是美国人发起的项目管理专家认证，官方教材叫PMBOK，中英文2本，大家抽时间都去学习下，对于项目管理能力的提升非常有帮助。

五大过程组就是指我们在做项目管理这个工作需要的过程，包含启动，规划，执行，监控，收尾。通俗的讲：启动是指要制定项目的目标，识别出相关的人。规划是指要进行项目范围，时间，成本，质量，资源，沟通，风险相关的估算和计划。然后执行计划，监控执行过程与计划的偏差，收尾是指项目总结。我们在实际的项目过程中如果遵循上述5个过程，会发现项目完全是可控的。例如我们之前出现的阶梯配送费对各端影响评估的事情，说明我们没有规划，没有有效的识别风险，更别谈制定风险应对策略。再如我们在大项目上一再delay，看起来又没有什么办法，应该怎么办？

十大知识领域是指项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。是贯穿在五大过程中的，项目一再delay，说明我们在项目范围，时间，成本，风险的管理上出现了问题，确切的说我们的估算是拍脑袋拍出来的，而没有使用科学的估算方法。在需求确定后，我们应该对需求进行分解(PMP中叫创建WBS)，如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后进行排序并制定进度的计划，如哪些可并行，由谁完成。中间会有什么风险，如快到假期了，RD可能会请假，对于风险应该如何应对，如RD真请假了，那么由谁替代，灵活运用项目管理的方法，我们会发现项目时间慢慢变得可控了。

沟通是项目管理非常重要的工作，也是我们日常工作中非常重要的能力。沟通2个字拆开讲，沟，是指你发出信息，通，是指对方接收到，并理解了你的信息。发出信息方面，我们应该制定周知计划，按时周知，及时周知，让想知道的人能获取信息。如在项目中，我们应发送项目周报，有进展或变化时大象群周知。接收和理解信息方面，我们在当面/电话沟通或会议结束后，应发出纪要，重要的信息可以要求对方回复确认邮件。以确保双方在会议上的理解是一致的。想想如果我们做到了以上，是否还会出现项目干系人或上级不知道我们的项目进展问题？是否还会出现双方会议上达成了一致，结果却不一致的情况？

3、产品规划能力

在我们的产品绩效自评表中，有一项是“能把长期规划和短期目标灵活结合，确保快速实现短期目标的前提下，对长期发展有推动“，指的就是我们的规划能力”，指的就是规划能力，就是先思考分析，制定计划，然后再去执行，牢记著名的戴明环，PDCA，并在生活和工作中实践，慢慢的在做产品的时候，就会下意识的去想这个产品的未来应该是什么样的，要看到产品成长到这一天，需要分几步，在什么时间完成。最后输出Roadmap，然后再去执行。比如要把大象装进冰箱，第一步要先拉开冰箱门，第二步把大象放进去，第三步把冰箱门关上。做任何产品，解决任何问题的时候，都不要只看眼前，要面向未来。

有些同学出去旅游的时候都会查攻略，做计划。但在实际工作中就麻爪了，比如我们的消息中心项目，PM同学并没有深入去思考消息中心到底是要解决什么问题？解决这些问题的方法有哪些？PM同学先出了一版方案，包含了发消息，收消息和监控3个模块，看起来功能齐全，但却没有解决消息传达有效性的问题。首先应该思考我们把消息发到哪里去，才能让BD及时看到？只把消息发到BD后台，显然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息？目前仅在大象中，推送消息的各种类型订阅号多达10几个，没来的及看很快被其他信息冲没了。

所以针对消息中心的方案，我们应该针对消息传达有效性的目标，开始规划一个完整的产品方案，并分解为子目标。第一期实现发送，接收，监控的基础能力，第二期增加消息推送的渠道，整合大象订阅号。第三期实现超时未读预警。我们的PM工作效率还是很高的，上来就把原型给画了，但很可惜只完成了整个方案其中的一个节点。没有规划，当前的方案很难进行扩展，方向也很容易跑偏。我们现在在工作中做事情的顺序都是反的，没有使用的正确的做事方法。正确的顺序是PDCA，我们的顺序是DCAP，先做，做完了发现不对再计划。

4、业务能力

业务能力是产品经理水平的重要分界线，公司是逐利的，任何一项资源的投入都要有回报。我们的任何一个需求和项目，投入了资源也要有回报，要能达成我们的商业目标，要么增加收入，要么增加用户、流量、收入，要么降低成本，提高效率、提升用户体验。平时让大家评估需求和项目的价值，其实就是想让大家更加了解业务，了解我们的产品到底解决了什么问题。在接到需求的时候，不要立刻启用你的逻辑思维，要先换位到业务的角度思考下。例如客服提出了增加一个按ID搜索商家的查询条件，我们的PM判断了一下这个需求很简单，又很合理，找RD给加上了。结果客服还是不满意，因为我们的PM把按搜索放到了高级搜索了。增加这个功能的目标本来是要通过提高搜索结果准确性，节省客服寻找的时间，从而提高效率。我们上了这个功能后，整体看效率反而降低了。PM要了解实际的业务流程，要接地气，要了解用户，要了解业务，才能设计出好的产品。

第5篇：线下调研方法范文

[关键词]企业投资风险；数理统计；风险产生的环节；风险预测

[中图分类号]F276.3　[文献标识码]A　[文章编号]1006-5024(2009)03-0100-04

[作者简介]安雪梅，河北机电职业技术学院高级讲师，硕士，研究方向为数学。(河北邢台054048)

一、行业分析

1　企业部生产管理分析。企业内部生产管理主要是研究如下几个方面：企业主要生产的产品、企业的型态、企业生产系统型态、企业成员的组成、企业经营理念。内部管理得当，会调动职工的积极性、促进工作的协调性、提高生产的效率与产品的质量。不好的管理会产生相反的效果，甚至导致职工的辞职或消极怠工。这就产生了管理风险。

(1)企业生产的产品形态。主要研究企业中生产的产品质量；产品中高端产品和低端产品的数量和种类，根据市场需求，研究生产种类和数量及开发新产品。

(2)企业的形态。是指企业属于哪一类的企业，一般分为：橄榄型企业形态、均衡型企业形态、哑铃型企业形态、3+3型企业形态。橄榄型企业拥有庞大的生产制造系统，自己一般不具备新产品研究和开发能力，也没有营销功能或部门，甚至销售能力都很弱。几乎没有适应市场变化的能力，属三流企业。均衡型企业拥有庞大的生产制造系统，而且具有比较强大的新产品研究和开发能力和部门，而且还有比较强大的营销能力和销售网络和自己独立的产品品牌，有一定适应市场变化的能力，但还有风险存在，属二流企业，哑铃型企业主要的工作重点和内容集中在研究新的技术、建立新的标准、开发新的产品，并转让新技术。由于几乎不存在庞大的生产制造系统，它提高了企业适应市场变化的能力、扩大了企业的利润空间，属一流企业。3+3型企业主要从事无形产品的交易和服务，如软件开发、图纸设计、技术标准、法律顾问、管理咨询和信息服务等。这类企业的综合竞争力、企业所得利润率，以及对知识产权、技术专利的拥有程度和品牌的知名度，甚至对某些行业的市场垄断性，都是其他类型的企业很难达到的，属超一流企业。

(3)企业生产系统型态。选择什么样的生产线可以提高生产效率，降低生产成本的问题和企业的管理模式。

2　产业链分析。产业链的本质是用于描述一个具有某种内在联系的企业群结构，它是一个相对宏观的概念，存在两维属性：结构属性和价值属性。产业链中大量存在着上下游关系和相互价值的交换，上游环节向下游环节输送产品或服务，下游环节向上游环节反馈信息。企业要分析自身在产业链中的环节，如钢铁厂，它的上游企业是铁矿、焦炭厂、铁精粉厂，它的下游是房地产、汽车、船舶、铁路等行业。预测钢材的生产和销售状况，先要看上游企业的产量和价格，再看下游企业的消化效果。

二、宏观环境分析

1　国内外宏观经济情况。2007年，经济形势普遍较好，全年经济增长率达到11.4％。2008年12月20日，国家统计局公布前3季度经济运行数据，前3季度GDP同比增长9.9％，比上年同期回落2.3个百分点，CPI上涨7.0％，其中9月CPI上涨4.6％，连续5个月出现回落。从GDP的增长情况来看，1季度是10.6％，上半年是10.4％，前3季度9.9％，呈现非常明显的加速下降趋势，而第3季度更是下降到只有9％。在“保增长”已经成为宏调经济主要目标的背景下，业内人士表示，未来刺激经济增长的政策会不断出台，如降息、下调存款准备金率等货币政策以及加大基础设施建设、减税等财政政策，将努力扩大内需市场。宏观经济的增长情况，影响某个行业，从而影响整个产业链上各个环节的经营状况，因此，宏观经济的好坏，可以影响到企业经营状况的好坏。

2　国家政策的出台。如国家钢材关税的调整，2008年钢材出口退税调整政策的公布，根据财政部关税调整通知，自2008年元月1日起，焦炭、生铁、普碳钢坯等产品出口将实施25％的暂定关税；铁合金产品将加征20％关税；不锈钢、合金钢坯锭等初级产品实施15％关税；钢材产品中，螺纹钢、普通线材、普通棒材、窄带钢、焊管等产品加征15％关税；大中型材维持10％关税；热轧板材包括热卷和中厚板继续保持5％税率；冷轧等部分高附加值产品仍有5％退税。在目前国际市场对我国钢材出口着力打压，国内舆论日渐关注钢铁生产的环保问题的时候，出台这样的钢材出口关税调整政策，无疑是具有政策指导意义。只有吃透其中的深意，才能把握政策动向，规避贸易风险，实现利润的最大化。

三、市场分析

1　需求状况分析。从市场产品结构的需求，分为高端产品和低端产品，以及它们所包含的各种产品种类的需求量。高端产品和低端产品针对的客户群，如手机分为简单手机、音乐手机、智能手机；音乐手机又分为不同档次的几类，有1000元以下的、1000-2000元的、2001-3000元的、3001-4000元的、5000元以的几类，分为不同的客户群，从调查可以发现不同客户群所占的比例均值约为3.3％、39.5％、41.2％、14.3％，方差分别为：0.62％、4.23％、4.63％、3％，从而可以按比例投资各种类型的手机，从而赚取最高利润。

2　供给状况分析。生产每种产品都需要考虑市场的供给和需求状况是否达到平衡。根据市场需求状况，调整市场供给。

3　销售状况分析。根据销售状况验证供给量是否适度。调整供给量，取得最佳利润。

4　价格状况分析。现有的价格与生产成本、市场需求、市场竞争有关。常言道：物以稀为贵。市场供不应求，价格就高；反之，价格就低。市场竞争越强，价格会越低；产品占垄断地位，价格会高。取得好的销售业绩，定好价格是关键。

5　市场竞争分析

(1)市场竞争中所占地位及发展趋势。市场竞争主要了解所研究企业所占的企业排名，行业前8名市场占有率及发展趋势，研究企业市场所占份额。2001年全行业最大的10家钢铁企业粗钢产量占全国总量的46.25％。根据《钢铁产业政策》，到2010年，国内排名前10位的钢铁企业集团钢产量应至少占全国产量50％，而在2006年这个比重却下降到34.66％，降低了11.59个百分点。全国70家大中型钢厂，我们把小型钢厂产量忽略不计，在粗钢的产量上中型钢厂达50～65％，算出60家中型钢厂每家所占比率约8.3～10.8％。

(2)价值链分析。“价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔，波特于1985年提出的。波特认为，“每一个企

业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响，波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。提高企业竞争力，就要做好价值链中各环节的工作，并协调好各环节的关系。

(3)行业生命周期分析。钢铁业是一个十分典型的周期性行业，一般分成四个阶段：一是“低成本、低钢价”阶段，这是一个走向复苏的过渡期；二是“低成本、高钢价”阶段，这是行业成长性最好的时期，是“真金白银”的利润收获期；三是“高成本、高钢价”阶段，这个时期“双高”互推，行业得利是所谓的“纸面富贵”的特征。看上去大进大出，市场规模十分庞大，但真实的收益空间不断收窄，有一种“高处不胜寒”的感觉。这个阶段如果不控制风险，到了“高成本、低钢价”的第四阶段，那就必然带来“大起大落”，严重损伤行业正常运行的内在“机理”。

四、行业风险分析

纵观上述风险产生的环节，我们把企业风险细分为：

1　宏观经济波动风险。与宏观经济形势的好坏有关。宏观经济形势好，会带动企业向高利润发展，宏观形势不好，带动企业利润降低。

2　政策风险。政策对自己有利，利润会提高；政策对自己不利，利润会下降。甚至影响到企业的长期发展。

3　企业内部管理风险。企业要明确自己在产业链中的环节，研究上游和下游产业链的供给和消化情况；了解自己产品的种类及在市场中的需求状况，开发新产品提升企业的核心竞争力；明确企业的形态，向高一级的形态发展，提升企业的竞争力；明确自身内部的价值链，在抓好每个环节的基础上，协调好整个价值链的关系，优化价值链，使企业朝精益化发展，处理好内部领导与职工的分配关系，调动企业的积极性，如果上面几点做得不好，都会带来投资风险。

4　市场风险

(1)供给风险。原材料的提价、减价，影响企业的利润。作调查分析，所研究企业上游产业链的供给情况，并调查整个市场供给量及自己在供给量中所占的比例。盲目生产会出现供不应求的风险。

(2)需求风险。国外、国内需求市场的变化，产量同比上升与下降同市场的需求成正比。

(3)价格风险。同质量的产品价格与其他竞争者的价格偏差不大，风险较小；若比其他竞争者价格偏高很多。风险就增大了。

五、投资风险预测方法

通过上面的分析，我们发现投资风险的预测要调查以下数据：宏观经济增长情况的数据、政策动向、高端产品与低端产品在市场供给、需求情况的数据、价格与市场供给与需求的关系数据、相互竞争企业的市场占有率。我们用概率统计中的均值与方差方法和同比、环比的方法对这些数据进行分析，预测出企业存在哪一方面的风险?怎样投资以减小风险，获得最高利润?下面就以2009年钢材企业投资风险预测为例。

1　国内外宏观经济环境的风险分析。随着2008年下半年，美国次贷危机导致的华尔街金融风暴，进而金融危机蔓延全世界。我国的经济也受到了一定的影响。出口市场的萎缩，国内房地产业的销售量出现大幅萎缩，商品房销售萎缩50％。汽车、船舶、集装箱销售也有一定量的萎缩，带来钢材销售量的下降。

粗钢、钢材均呈负增长，出口进一步萎缩。去年9月份国内生铁、粗钢和钢材产量分别为3755、3961、4592万吨，同比分别下降6.1％、9.1％、5.5％，为2000年以来首次三者均呈负增长。出口：9月我国钢材出口667万吨，虽然同比增加223万吨，合增幅50.23％，但环比下降102万吨降幅13.26％。9月国内外价格差还处于高位，此时出口的下降进一步显示出国外需求的疲软。从10月、11月的情况来看，国内钢铁企业也在加紧限产，国内钢材出口的难度加大、利润空间变窄。

去年4月份粗钢出口量达到844.4万吨的历史高点后逐月回落，钢材出口在10月份和11月份连续两个月出现同比下降。2008年我国钢铁产品出口量将减少2000万吨左右，其中，长材减少800多万吨，板带材减少400万吨，管材减少400万吨。另外，钢坯也会大幅减少。目前，淘汰落后钢铁产能工作取得较大进展，11月份粗钢产量日产水平132.3万吨，比10月份下降了6.15万吨。

2　供给风险分析。原料如铁矿石、焦炭价格下跌。截至2008年11月4日，河北迁安国产66％铁精粉含税价格为760元／吨左右，较年内最高价格下跌850元／吨，跌幅53％；天津港63.5％的印度铁矿石540元／吨，较年内最高价格下跌1030元／吨，跌幅66％；山西河津二级冶金焦价格1300元／吨，较年内最高价格下跌1700元／吨，跌幅为56％。目前，我国以30％原矿生产的铁精粉成本大概在450元／吨，按目前铁精粉的价格计算仍有40％左右的利润，远高于钢铁行业及其他用钢行业，在目前周期向下的背景下，铁矿石的高盈利是难以维持的，仍有一定下跌空间。而焦煤焦炭价格仍然倒挂，虽然目前焦炭行业已经陷入全行业亏损，但焦炭价格并未到达底线。

3　需求风险分析。国家4万亿投资对我国钢市的影响较大，将提升国内钢材的需求量。

(1)建设保障性安居工作。国家出台的拉动内需政策总体对钢材中建筑钢材影响较大。建筑钢材的需求会有明显的增加。由于中型钢铁公司建材长材比例较大，因此，在这一轮投资中受益会更大。

(2)加快农村基础设施建设。农村基础设施建设当然和住房分不开，包括农村的住房、公路、电网等基础设施的建设，这些建设都和钢材分不开，建设住房肯定要用到螺纹钢、公路的桥梁要用到桥梁用钢、电网建设要用到线材和一部分型材。钢筋、水泥等建材，特别是钢材都可以从中受益，住房保障其实拉动力是很强的。

(3)加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设。带动钢铁行业中的线材、桥梁用钢及铁路建设中轨枕的型材等。

(4)加快地震灾区灾后重建各项工作。预计需要消耗钢材3700万吨、水泥3.7亿吨、木材2000万方、标准砖2100亿块，是包括钢铁行业在内的相关行业的巨大商机。

(5)工程机械行业直接受益。工程机械受益最直接，是作

为除了房产之外最大的拉动钢材需求的行业，其直接受益也等于钢铁行业从中受益。

(6)努力保持出口稳定增长。大型机械设备的出口，将给钢铁行业带来一个新的契机。

综上所述，此次政策的实施，国家采取“出手要快、出拳要重、措施要准、工作要实”的十六字方针，加强民生工程、重点工程、特别是加快高铁、铁路干线、高速铁路网、城乡电网建设改造，以及灾后重建、廉租房、经济房、大型水利工程、核电站建设、污水处理项目等，将积极有效地促进建筑钢材、型材、彩涂板等钢材的有效需求，有利于钢材价格的回稳，促进钢铁行业的健康发展。

(7)20―55岁人群为潜在的主要购房者。而30―55岁人群是主要的储蓄者，拥有大部分的社会财富，他们是购房的-核心人群。若30―55岁人群中，10％的人在2008年买房，依照2005年人均住房面积25.1平方米，将有11亿平方米的住房需求，远高于6.06亿平方米商品房竣工面积，这其中还未包括对商铺，写字楼等其他物业的需求。由于人口红利的存在，导致2008、2009年商品房需求依然强烈。房产是钢材产业链的下游产业链，商品房的需求会带动建筑钢材的需求。

(8)2007年，汽车销量达到880万，同比上年增长22％，其中，家庭轿车占45％左右，普及率达到每百户家庭3.4辆。2008年前9个月，汽车销量648万，同比增长13％。这个水平跟欧美发达国家相比差距还很大。居民收入水平的提高以及对高生活质量的渴望将会驱使家庭轿车在未来5年内快速发展，预计到2012年，家庭轿车的销量将突破800万辆。这意味着在未来几年家用汽车还有很大的发展空间。

4　价格风险分析。受国际金融危机的影响，钢材出口锐减。2008年8月建筑钢材价格直线下降(如下图)，同年11月建筑钢材市场价格震荡调整，上海、杭州等华东地区价格有上涨态势，但很快又进入下跌的通道。北方市场在资源陆续补充后，价格一直在下调中。截至11月]4日，国内10个重点城市~25mm螺纹钢平均价格3554元(吨价，下同)，比上周同期跌99元，比上月同期上涨1元，比5月14日历史最高点5664元下跌了2110元。其中，杭州、武汉比上周上涨150元和20元；国内10个重点城市6.5mm高线平均价格35t4元，比上周跌99元，比上月同期涨85元，比6月12日历史最高点5997元下跌了2483元。上海、杭州市场价格较上周上涨80元。此时价格应是钢材价格最低状态。利润很薄，中小型钢厂呈负利润。

近期，国内建筑钢材市场价格继续维持震荡调整，而钢厂虽然限产、减产，但对市场整体作用不明显。据国家统计数据显示，去年10月我国钢筋产量760.52万吨，比上月减少15.43万吨，同比降13.3％；1－10月产量7939.22万吨，累计同比下降5.4％。10月我国线材产量567.43万吨，比上月减少53.26万吨，同比下降18.9％；1-10月产量6654.99万吨，累计同比增长0.8％。从数据看，线材资源下降的比较明显，而螺纹钢市场资源依然压力比较大。

5　企业升级(竞争)风险分析。国家2008年1月出台的国家出口退税政策，对我国钢材产品结构的调整起到长远的作用，指导方向为从钢材大国向钢材强国发展。为了占据有利的竞争地位，获得高额利润，应该提高钢材的质量，从低端产品向高端产品发展。

在此次钢材销售危机中，普通钢材产品降价幅度大于优质型钢材。在房地产行业不景气引领下，国内建筑钢材率先降价，因此，在本轮次钢材价格下降过程中，以建筑钢材为代表的普通钢材下降幅度最大，其次为棒材和板材。建筑钢材市场价格下降大约在1000元／吨以上，而棒材和板材多在200－500元／吨之间。如邯钢去年9月初比7月初6.5mm高线下降13.370，2.0mm酸洗板下降11.0％，两者降幅相差2.3个百分点。从8月份河北省工业品价格调查报表分析，调查的60种优质型钢材中有19种价格比6月份出现下降，下降率为31.7％；而在79种普通钢材中有50种价格比6月份出现下降，下降率为63.3％。大部分企业的低端产品价格已经跌破成本线，出现亏损，而高端产品则还能维持微利。

在本次钢材价格下降波中，大企业由于产品种类多、资金雄厚、技术先进等优势，其抗冲击能力明显强于中小型企业。如唐钢集团和邯钢集团虽有部分低端产品出厂价格已低于成本线，但其通过调整产品生产结构，增加高附加值产品的产能，减少低端产品的产量，很好地避开了企业全部产品综合出厂价格跌破成本线的危机。相反，本次调研的廊坊3家企业，由于属于生产低端产品的小企业，其全部产品价格均跌破成本线，企业亏损严重。另外，诸如秦皇岛首钢板材有限公司起点高的企业，由于产品多为高端的板材，产品基本没有亏损；而宣钢集团由于设备、技术落后，其产品均跌破成本线。

第6篇：线下调研方法范文

关键词 网络知识；网络技能；网站体验价值；用户满意

中图分类号F062.5 文献标识码A 文章编号1673-0461（2013）10-0019-05

一、前 言

经过10年的发展，我国网民数量已经从1997年的62万发展到2012年的5.4亿，超过美国居世界第一位。随着网络用户数量的快速成长，互联网已经成为仅次于电视的第二大媒体，因此，网络逐渐成了企业营销工作的重要平台。鉴于我国网络用户的增长远逊于网站的增长速度[1]，再加上很多用户集中在少数著名网站，这导致互联网服务商的生存变得更为困难，争夺用户的竞争也将越来越激烈。Gentile等学者（2007）指出，网络营销方兴未艾，但成败关键之一在于网站所提供的价值以及这些价值如何影响用户的体验感受[2]。Pine和Gilmore也早在1998年指出：21世纪已进入体验经济时代，未来营销战场将集中于消费体验的建立之上[3]。因此，网站服务商要获得丰厚的网络收益（如广告收入、产品销售等），就必须提供有价值的网络体验给网民，以增加他们对网站的满意度和忠诚度。

而在网络发展的过程中，高学历网民比例在逐步下降，网民中学历较低的人群正逐步增多，大专以上学历网民数从2004年的57.7%下降到2012年的21.6%。整体而言，网民的网络综合素养相应地降低，有可能会妨碍其对网站体验价值的感知。以往研究主要集中在传统行业体验营销对体验价值和满意度的影响上[4-7]，对网络体验方面的研究十分有限，也没有学者从网民的网络素养入手，探究其对网民体验价值的影响。随着网络素养水平较低的网民数量不断增加，了解网络素养对网络体验价值和用户满意度的影响和作用，能够为网络服务商有效激发顾客体验价值提供参考性建议。

二、文献探讨与假设

1. 网络素养

素养（Literacy）一词最早来源于拉丁字“Literatus”，意指学者或文人的意思。Compaine（1984）认为，素养传统上是指读、写、算的能力[8]，然而，随着信息科技的演进，它会有着不同的定义。黄晓婷（2000）认为，由狭义的观点来看，素养专指文学方面读与写的能力；从广义的观点来看，素养是指一个人对某个领域知识的了解程度、技能的熟练程度及心态，包括知识（knowledge）、技能（skill）和心态（attitude）[9]三个层面。20世纪末以来，由于电脑、因特网等科技的快速进步，整个社会环境发生了极大的改变，诸如科技素养、信息素养、媒体素养、电脑素养及网络素养等名词也相继出现。McClure（1994）认为信息素养包含网络素养，信息素养是一种观念，也是一种能够解决问题的能力，它涵盖传统素养（Traditional Literacy）、媒体素养（Media Literacy）、电脑素养（Computer Literacy）和网络素养（Network Literacy）四个层面[10]。同时，他认为网络素养包括知识与技能两种类型。陈炳男（2002）在综合前人理论的基础上，把网络素养定义为一个人除了具备一般的网络知识，了解网络的意义、内涵及发展趋势外，还能够在了解信息需求后利用网络技能去检索相关知识进而评估与重组资讯，建立正确运用网络信息的态度以解决个人生活问题的能力[11]。他认为网络素养包括网络知识、网络操作技能及网络使用态度等三部分。本论文结合各个专家的看法并配合本研究的需要，把网络素养定义为能理解因特网与电脑科技发展的趋势、功能与知识，并具有网络操作与应用技能来解决个人生活问题的能力。因此，网络素养包含网络知识和网络技能两个层面。

2. 网站体验价值

管理大师Peter F. Drucker认为，企业存在的目的就是要创造顾客、服务顾客、满足顾客。因此，在激烈的竞争环境下，网络服务商能否为网络用户提供良好的网站体验价值（Network Experience Value）越来越成为衡量其是否具有核心竞争力的标准之一。Holbrook和Corfman（1985）认为消费者的体验价值感知主要来自于消费者与产品或服务在直接或远距离状态下的互动，而这些互动是消费者偏好藉以产生的基础[12]。体验价值可以提供给消费者包括内部及外部的利益[13-14]，Holbrook（1994）在传统体验价值的内在和外在利益的分类上，加上了“活动（Activity）”维度[4]，包括主动和被动两种不同的观点。Mathwick等学者（2001）则把体验价值定义为对产品属性或服务表现的认知及相对偏好[15]。他认为价值的提升是可以借由互动来达成的。同时，在Holbrook体验价值分类架构的基础上，Mathwick将消费者在与企业进行互动体验时所获得的价值分为四种类型，即消费者投资报酬（customer return on investment，CROI）、服务优越性（service excellence）、美感（Aesthetics）、趣味性（Playfulness），并且把它们作为体验价值的衡量尺度（experiential value scale， EVS）。本文认为Mathwick等学者的EVS超越传统上只注重价格与品质结合的价值，更能体现出以体验为基础的价值构成要素。因此，本文将采用Mathwick等学者所使用的量表来对网站体验价值的内容加以衡量。

3. 网络素养、网站体验价值与用户满意的关系

Bruner等学者（2000）通过研究发现，越来越多的互联网公司以技术上的资源与能力提高了网页在视觉上与声音上的复杂性，他们的研究结论证实，网页复杂性对消费者的网站态度有负面影响[16]。即网页复杂性程度越高，消费者对网站的态度和认同感越低。技术接受可能性模型（TAM）探明了个体的技术掌握程度和娴熟度会影响其对技术的接受，进而会对技术体验产生影响。循此逻辑可以推知，网民的网络素养越高，他们就有更好的网络知识和技能来助其更为有效地使用互联网，从而获得流畅性的网络使用体验。随着我国学历较低网民的数量逐步增多，网络素养的不足会使得网络服务商原本认为不复杂的网页和功能都变得复杂起来，如此会增加网络素养相对匮乏群体使用网络的难度，阻碍其获得良好的体验价值。同时，由于网页和功能的复杂性使得网民不能有效地获得想要的信息资源，也会影响他们对该网站的满意度，从而放弃对该网站的使用。基于此，本文提出以下假设：

H1a：用户的网络知识对网站体验价值有显著的正向影响。

H1b：用户的网络知识对用户满意有显著的正向影响。

H1c：用户的网络知识对网络技能有显著的正向影响。

H2a：用户的网络技能对网站体验价值有显著的正向影响。

H2b：用户的网络技能对用户满意有显著的正向影响。

Woodruff等学者（1993）认为，消费者对产品或服务的价值感知会对其满意度产生一定影响，即价值与满意是相互交杂在一起的[17]。Petrick等学者（2001）指出，假如企业管理者都能找出影响消费者对产品或服务满意的因素，那么企业就能改变消费者在使用产品或服务时的体验，使得消费者能获得最大的满意度[18]。也就是说，创造更好的体验价值可以带给消费者更大的满意度。由此可以推知，当网络用户在浏览和使用网站时能够获得流畅性体验时，其就会产生愉悦、欢快的心理感受，从而提升满意程度；相反，如果网络用户在浏览和使用网站时无法获得正向体验价值感知，则顾客就容易产生不愉悦的情绪，从而降低满意程度。基于此，本文提出如下假设：

H3：用户的网站体验价值对用户满意有正向的影响。

三、 研究设计

1. 研究框架

基于对以往研究的总结和文献回顾，确定本文的研究框架如图1所示：

2. 变量定义及衡量

为确保测量工具的效度及信度，本研究首先采用国内外现有文献已使用过的权威量表，再根据本研究目的加以修改，最终形成调研测量工具。本研究量表采用Likert5级量表，量表分值分为5个等级：非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。

网络素养的测量量表主要参考了McClure（1994）[10]和陈炳男（2002）[11]的研究测项进行设计，量表由14个问题项组成，并依据其性质分成网络知识及网络技能两类因素。其中，网络知识包含网络发展源由知识、网络资源知识和网络病毒知识三个衡量维度7个问题项，Cronbach’s α值为0.81；网络技能包含网络搜索技能、网络设置技能和网络沟通技能三个衡量维度7个问题项，Cronbach’s α值为0.82。网络素养的二阶验证性因素分析结果是：GFI=0.931、CFI=0.970、RMR=0.048、RMSEA=0.052和χ2/df=1.512。可见网民网络素养的信度和效度检验结果都比较好。

本文测量网站体验价值的量表主要参考Mathwick等学者（2001）[15]所使用的量表，由12道题目组成，包含用户投资报酬、服务优越性、美感和趣味性四个维度。其Cronbach’s α值为0.93，二阶验证性因素分析结果是：GFI=0.945、CFI=0.985、RMR=0.023、RMSEA=0.046和χ2/df=1.410。可见网络体验价值的信度和效度检验结果都比较好。

而用户满意的测量量表则参考Anderson et al（1994）[19]的研究，量表由5个问题项组成，从资讯表现和服务表现两个方面来衡量用户对网站的满意度。其Cronbach’s α值为0.76，二阶验证性因素分析结果是：GFI=0.993、CFI=1.000、RMR=0.013、RMSEA=0.000和χ2/df=0.812。可见用户满意的信度和效度检验结果都比较好。

3. 研究样本

本研究以商业网站（包括门户网站、购物网站、资讯网站）为研究对象，以我国网络使用者为调查样本。采用线下调研方式，在北京王府井、上海南京路、广州北京路等商业街，通过街头访问方式，邀请有网络使用经验的网民填写问卷。同时，采用抽奖送小礼物的形式增加问卷填写的人数。问卷共发放300份，扣除无效问卷后，有效问卷为193份，问卷有效回收率约为64.3%。本研究样本以男性居多，达58.5%；网络使用年龄以6～10年为主，占51.8%，全体平均网龄有9.5年；年龄方面以26～30岁居多，占36.8%，平均年龄为26.9岁；职业方面，学生人数占39.4%，在职人员占60.6%；教育程度方面，大专以上学历的研究对象占到49.2%。研究样本特征基本上与CNNIC统计的网民特征相符合。因此，以该样本作为实证研究是合适的。

四、结果分析

1. 整体理论模型的检验

对于结构方程模型的检验，Bagozzi和Yi（1988）[20]、陈明和周健明（2009）[21]等认为应该从基本的适配标准（Preliminary fit criteria）、整体模型适配度（Overall model fit）以及模型内在结构适配度（Fit of internal structure of model）三个方面来加以衡量。

（1）基本的适配标准：研究发现，本研究变量的衡量题项因素负荷量为0.408～0.854，均位于0.40至0.90之间的标准状态，而且均达显著水平，因此，本文提出的理论模型符合基本拟合标准。

（2）整体模型适配度：该指标是用来检验整个模型与观察数据的适配程度，这方面的适合度衡量标准有多种指标，一般可分为三种类型：绝对适合度衡量、渐近适合度衡量以及简要适合度衡量。在本模型中，由表1可知，绝对适合度指标、渐近适合度指标以及简要适合度衡量均达到理想标准值。由此可见，本文的理论模型具有良好的整体模型适配度。

（3）模型内在结构适配度：可从潜在变项的组合信度是否在0.7以上以及潜在变项的因素解释量是否在0.5以上来评估。由前述可知，网络知识、网络技能、网站体验价值和用户满意的组合信度分别为0.81、0.82、0.93、0.76，而因素解释量通过计算分别为0.69、0.64、0.66、0.75，均已超过最低的可接受水平，故本文所提出的整体理论模型具有良好的内在结构适配度。由此可见，本文所提出的模型是合适的，可以用以检验相应的假设（见表1）。

2. 假设的验证

本文通过SEM结构模型分析方法，对结构模型进行路径分析，结合路径系数与显著性（P值），假设验证的结果可归纳为表2所示。由理论模式的路径系数及显著性我们可以看到，本文的假设H1c、H2a、H3都获得了支持，假设H1a、H1b、H2b则没有获得支持。即：用户网络知识对网站体验价值影响不显著（P>0.05）；用户网络知识对用户满意影响不显著（P>0.05）；用户网络知识对用户网络技能具有显著正向影响（P

验证后的整体理论模型及变量间的关系如图2所示。

五、结 论

本文通过对相关文献的梳理来构建理论模型，选择我国193名网民作为实证研究对象，研究网络素养、网站体验价值与用户满意之间的关系，结果表明：第一，用户的网络知识对门户网站的体验价值和用户满意均无显著的直接正向影响，但对用户的网络技能则起着显著的直接正向影响；第二，用户的网络技能对网络体验价值有显著的直接正向影响，但并不能对用户满意产生直接的正向影响；第三，用户在网络使用过程中的体验价值感知对用户满意有显著的直接正向影响。