线下支付的好处精选(九篇)

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第1篇：线下支付的好处范文

我们先来看看第一类人——微信第三方开发者。

先说说微信小店本身，店铺的后台很简单，功能上没有超过第三方开发的店铺系统，连淘宝CSV数据备份都导不过来，像口袋通是可以做到的；如果在其他平台有多店的商家，库存同步也是个问题，反正微信小店店铺后台很简单。但是这么简单的东西微信为什么还要做呢？微信需要整合商家资源，为下一步搜索引流做准备。由于所有商品、订单数据都在第三方的服务器上，不便搜索，所以微信要自己做自己的店铺后台，方便今后搜索啊。就像淘宝搜索给淘宝店铺带来流量一样，微信搜索也将为微信小店带来流量。

这时再想想，这对第三方开发者有什么冲击？显然店铺放在第三方开发者那里，店铺的宝贝很可能搜不到。所以啊，第三方仅仅提供微信小店同质化服务肯定不行，得赶快转变工作方向啊。但是个人还是认为随着微信电商的繁荣，微信第三方开发者的生存空间肯定会越来越大(可以参考淘宝第三方开发者)。

第二类是迫切想用微信卖货的人，在这我提供一个利好信息。

虽然两万元是个槛，没错，但是两万元相比天猫10多万要低很多，我们很多淘宝屌丝都还是拿的出来的。现在注册一个企业都是很容易的，2000块左右，营业执照、税务登记证、公章、私章、财务章等齐全。现符合微信服务号申请的公司大把，如果自己没有，有关系的也可以资源共享过来。有了这些就可开微店啦。

但是有些人会说这门槛还是很高的。且听我说说微店的好处：

一是社交电商，你和你已购买的顾客会建立粉丝关系，这意味着你的生意可以积累，不会产生流量依赖。这和淘宝天猫不同，淘宝卖家和买家交易过后，再次来到你店的时候，很有可能还是通过淘宝搜索过来的，你若要做销量必须通过打广告买钻展向淘宝购买流量。

二是微信本来是个社交圈，这要求腾讯控制营销广告，以免破坏社交体验(提高卖家进入门槛也是为了保证用户体验)。这点貌似对做电商很不利，大家想不通，由此认为商业和社交不两立；其实凡事都有两面性，这就意味着腾讯自己也不会用广告来骚扰用户，当然也不会用广告来卖流量给卖家(可能会有点点，但不会像阿里那样大比例地卖流量)；此外，基于和淘宝天猫的竞争，流量会相对公平分到卖家。(备注：流量会从微信搜索来，线下搜索也可，如微信扫一扫，条码封面)。

三是社交的传播属性，社交传播不是花钱买广告资源，让顾客被动观看广告的一种传播方式，而是顾客基于体验而自发产生的一种点对点传播或者分享在自己一个圈子的传播方式，这种方式形成链式反应之后，相当迅速。所以社交电商，自律很重要，好口碑传播很快，坏口碑亦然。总的说来，不用花钱买广告，而传播快是值得称赞的。

四是微信在移动端的优势，从用户活跃度，用户使用时长等指标上看微信在移动APP当中实属第一，滚滚移动互联网的到来，时不我待。有这么几点，就看大家怎么放开膀子干了。第三类人是已经在微信上卖东西的人，现在可以安安心心打理自己的微信小店，没有后顾之忧了。

无论你在那个平台开店，粉丝是跟着服务号走的，没有在第三方平台。钱的话也在自己的财付通账户里面，跟平台没有关系；跟客人的对话记录也在微信官方后台；至于销售记录用EXCEL导出来罗。更重要的一点第三方店铺跟微信小店现在还可以同时用啊。所以也没有什么好担心的。所以微信小店此番出来，对各方来讲，是一块悬在心中的石头终于落地了。

接着咱们来说说重点:微信电商和O2O啥子关系呢？

这块我想分为两个方面：

第一，微信电商不赚钱，腾讯图的是啥？图的就是O2O.

可以看出腾讯做微信电商，基于社交的属性，是不大可能去卖广告给卖家去变现流量，所以电商本身可能不会赚钱。再说，作为一个面对强大对手的后来者或者失败者，首先把盈利挂在心头是不理智的。那腾讯图的是啥子？

一图的是一个入口，移动互联网线上线下界限已经模糊，无论线上线下，一个用户要做什么的时候能够首先想到微信，从微信入口，步入他的网络之旅；购物作为互联网用户的刚性需求，属于互联网的底层业务，而微信都不能满足的话，微信将失去第一移动入口的地位。

二是微支付(可能还会有QQ钱包，或者今后两者整合)，无论在那里消费，线上还是线下，用微支付付款是腾讯希望的；而电商是培养微支付的摇篮，淘宝和支付宝就是明证。

三是微支付背后的互联网金融，支付宝和余额宝就是明证。四电商背后的大数据，马云总裁最近开始讲大数据的作用了，你不做电商怎么会有大数据？这就是微信电商和020的关系。

第二，回答几个问题。

1.入口，从微信到京东购物，微信也是入口。

答：京东有自己的移动端，不会因为有了微信入口就会放弃自己的移动端。京东今后肯定也会从其他的移动APP上开入口(若微信失去现在的地位京东更会去做)，用户也可以经过其他去京东购物。

2.微支付，京东购物也可微支付。

答：同理，京东有自己的网银钱包，今后也会大力发展这个钱包。再说京东说不定那天又跟支付宝合作了呢？

3.可以线下推广微信和微支付。

答：从嘀嘀打车推广可以看出要让微信支付在线下铺开是一个烧钱的举动，而且进度较慢，而且跟强手支付宝同一起跑线。再看线上，现在步入移动互联网时代，微信在移动端的优势显而易见，电商的手机订单比例持续走高，所以线上做电商平台，用移动C2C或小B2C来铺开微支付的最凑效的方法。当有一定用户基础之后再反哺到线下，时机也刚刚好，效果也事半功倍。

4. O2O是不是线下有公司有实体店人的专利？

答：现在看起来微信炒的很热，却掩盖不了目前微信电商赚吆喝不赚钱的窘境，真正在微信上卖的好的商家都是一些本来已经名声在外可以给自己导流的，要不就是本身有店的从线下往线上导流的。这是目前的现状，这些店既然有自己的线下流量既然有自己品牌知名度，本来就卖得好，让他们持续导流下去的动力在那里？这些人更希望微信用户不仅仅是社交用户。所以微信必须增加自己作为电商平台的核心竞争力，微信要在”让社交用户变成一个买家上”下功夫。在这个变化面前，做电商的都是有机会的，不是某部分人的专利。O2O的一半是线上，今后一定时期内线上还是重点。

做一个小小的预测：

1.电商的流量会越来越便宜，巨头的赢利点会在电商的背后。

第2篇：线下支付的好处范文

首先,顾名思义,虚拟信用卡是不需要实体卡片的信用卡产品,持卡人仅通过虚拟卡号就可以完成交易。

其次,因为无实体卡片,虚拟信用卡在使用场景上只能选择线上交易场景或者支持手机扫码支付的线下场景。当然,由于与两家互联网巨头进行合作,其线上场景的丰富程度还是可以想象的。

第三,授信环节在线上快捷完成。当前主流的传统银行信用卡业务,银行在收到客户申请后往往需要2到3周的授信过程,用来核定客户额度。中信银行虚拟信用卡充分借助了互联网优势,针对客户的申请,根据对客户互联网历史数据的实时分析,将授信时间缩短到1分钟以内。当然,为了对风险进行控制,虚拟信用卡的额度相对较低,以中信银行和腾讯合作的案例来看,产品额度分为50元,200元,和1000到5000元三个档次,比传统信用卡低了不少。可以想象,随着持卡人交易记录的不断累积,其授信额度也会逐渐提高。

从业务模式看,虚拟信用卡无疑是一款创新产品,其推出有着市场发展的必然性。短期看,虚拟信用卡是互联网巨头与传统银行合作的一个双赢案例。

一方面,虚拟信用卡业务可以为银行带来以下四方面好处:

第一,降低发卡成本,这体现在两个方面。

制卡成本:一张普通磁条卡的制卡成本大约为4到5毛钱,虽然看上去不多,但是如果发卡量大还是会带来不菲的费用。此外,根据人民银行的推进IC卡业务要求,自2015年起,各银行只能发行IC卡,而一张IC卡的制卡成本为数十元,虚拟信用卡无疑会为银行在制卡费用方面节省不少支出。

推广成本:当前国内的信用卡市场竞争激烈,产品同质化严重,通常情况下,银行推广一张信用卡的成本在百元上下。与两大互联网巨头合作发行虚拟信用卡,一方面受益于其数以亿计的客群基础,无疑会从很大程度上降低银行的推广成本;另一方面,仅仅事件本身的广告效应就为中信银行赚足了眼球。

第二,提升品牌形象。中信银行在国内一向以创新闻名,这次其在各大行与互联网企业在互联网金融领域明争暗斗之际,反其道行之,与两大巨头同时合作,推出创新产品,给人耳目一新、创新进取的印象,为其品牌形象加分不少。

第三,提升产品差异化竞争力。国内信用卡市场经历10多年的快速发展,已经达到相当成熟的程度,各大行在新产品推广中普遍存在产品同质化程度高,缺乏差异化竞争力的问题。中信银行虚拟信用卡因为结合了互联网要素,无论在申请、信审,还是交易过程中都与传统信用卡有很大不同。实时授信,快速发卡,移动支付的结合,给持卡客户带来全新体验,提升银行产品竞争力。

第四,覆盖更广泛的客群需求。传统信用卡的使用场景主要集中在线下,满足持卡人在实体场景中的刷卡消费需求(这两年随着国内电子商务的快速发展,实体卡也形成了一定的线上交易规模)。而虚拟信用卡主要支持持卡人的线上支付需求,同时通过智能手机实现线下扫码支付功能。据艾瑞咨询统计,2013年我国网络购物交易额达到1.85万亿元,同比增长42%,由此看出我国线上支付需求正处于快速发展期,且基数庞大,虚拟信用卡正可以无缝覆盖这部分支付需求。

另一方面,虚拟信用卡也可以为互联网公司的发展带来以下两方面好处。

第一,布局互联网金融的又一板块。余额宝和理财通等互联网理财产品的火爆销售,让更多人把目光转向了互联网金融这个巨大的金矿。如果说互联网公司通过各种互联网理财产品的销售成功切入金融领域,并且积累了大量的金融客户及数据信息,那么接下来的互联网信用支付产品将帮助这些企业向金融纵深领域再迈出坚实的一步,并为其带来更大的价值和利润。依托互联网开放、便捷的天然属性,再加上对平台中沉淀的海量数据的分析,互联网企业可以很好的找到客户体验与信贷风险之间的平衡点,从而赚取超额收益。而虚拟信用卡的发行无疑帮助互联网企业培养了用户习惯,并且为之后推出自己的信用支付产品排雷铺路,打下坚实基础。

第二,丰富支付手段。支付原本是阿里的强项,在第三方支付市场上鲜有对手。然而,凭借春节期间推出的微信抢红包产品的出色表现,腾讯成功实现了在这一领域的逆袭,微信支付功能开始渐入人心。而虚拟信用卡的推出可以进一步丰富客户的支付选择,必将成为互联网巨头在支付领域中的又一个重要战场。

以上论述说明虚拟信用卡的推出在短期内给银行和互联网企业带来的双赢,但从长远来看也许会呈现出不同的局面,银行在合作中的地位会相对弱势。主要体现在:

第一,国内的互联网市场已经慢慢走向寡头垄断竞争的局面,竞争的主体局限在腾讯和阿里两大巨头之间(最多再增加一个百度),其它小企业纷纷通过被收购或被入股的方式完成站队。与此相对的是,银行信用卡市场仍然处于一个百花齐放的竞争阶段,没有哪家银行能够在市场中处于绝对领先的地位。这本身就造成了银行在与互联网企业的合作选择上处于相对被动的地位(银行的选择很少,而互联网企业的选择相对较多)

第二,互联网企业愿意在虚拟信用卡方面与银行合作,是希望借助银行的牌照绕过监管限制,从而尽早布局互联网信用支付(现在看来监管压力依然存在)。而银行看中的不仅是互联网企业的庞大客群和海量数据,还包括他们对各种生活场景入口的广泛布局。

最近一两年来,各大互联网巨头纷纷加快了对线上和线下生活场景的布局。对于平台型互联网巨头,未来业务成败与否很大程度上取决于其对终端客户日常生活场景的覆盖能力,简而言之,谁能在更多的生活场景中获得客户的青睐,谁就会有更光明的未来。前段时间腾讯和阿里在打车市场上投入数亿资金的对决,并不仅仅因为双方 看好打车市场,更主要的原因在于打车是很多终端客户一个重要的日常生活场景,谁都无法放弃。此外的案例不胜枚举,阿里收购高德地图,腾讯入股大众点评、京东商城,这些案例的背后都隐藏着相似的逻辑。经过持续巨额的投入,互联网巨头对线上生活场景入口的布局已经达到很高的程度,并且通过各类O2O手段逐步渗透到线下场景,两大巨头都累积了海量的客户,并且享有极高的客户忠诚度。

而与此对应的银行信用卡市场,则呈现另一番局面。由于线下刷卡支付属于标准化服务,而交易场景的布局更多是由收单机构完成,作为实体信用卡的发卡行很难通过创新手段提升持卡人的品牌忠诚度。因此国内信用卡市场呈现出各家银行多头并进的局面,产品同质化严重,持卡人忠诚度低。

第3篇：线下支付的好处范文

阿里通过支付宝尝到了“临时”在手资金的甜头，特别是现在马上要出现的阿里银行和已经出现的金融产品代销业务，更是让阿里风生水起，即将在美国上市。近日，阿里巴巴谋划入股中石化销售公司的消息传得沸沸扬扬。联想到其近期一系列在金融、在线教育、传媒、旅游等领域的投资，在电商和物流层面提供了庞大的数据平台，又有阿里云技术的支持，让人不由感觉到阿里在下一盘很大的棋。

关系国计民生和国家战略安全的石油业，行业地位举足轻重。作为资本投资入股石化行业，不同于短线持有的散户交易策略，阿里的投资不仅能实现保值增值，更能从宏观经济的高速发展中获益，并且阿里能获得更为健康的资产结构。

先说央企也缺钱的问题，傅成玉在接受访问的时候强调说中石化并不缺钱，缺的是机制。的确现在很多国企都在靠银行支撑债压很大，但中石化作为垄断企业在外看来还是极其财大气粗的，中石化销售板块资产约1800亿元，EBIT也维持在400多亿元，而且销售板块是中石化的优势所在，多家企业都在觊觎但改革成果如何谁也不能妄下定论。钱从哪里来？只有向社会资本融资。在更早前，中石油已通过这种方式向宝钢、全国社保基金等进行了高达千亿元的股权融资，下一步还会以项目形式，对社会资本开放股权。石化行业属于产业链集中的行业，从中石化的原油开采到提炼到销售都是整个集团一体化经营的，入股中石化的终端销售网络在战略意义上，对上游产业链的进入有很大的作用。

再来看看投资中石化对阿里巴巴的好处。电商大概看重的并不是中石油的售油业务，而是其非油品业务，中石化现在拥有的石化易捷网是属于一个鸡肋的业务，经营情况并不好，但是发展空间很大，可以使阿里巴巴的发挥空间很大：将其电商平台做大，与实体对接，甚至还可以做物流。众所周知中石化的周边还是充满了吸引力，遍布在各个城市的中石化将为阿里巴巴带来更大更广阔的市场。而且这次改革机会赶得很是时候，改革动力和决心十足。

中石化30%的股权，参股的社会资本和民营资本只可能从所有权层面用资本说话，但仍不明确如何能在市场层面获得更多竞争上的话语权，因此难以评价效果。然而阿里巴巴等网络电商却不这么看。中石化有巨大的成品油终端网络，过去这些加油站只是用于加油和一些小商品的销售，“太浪费了”；如果采用O2O模式，用户就可直接通过手机刷卡、二维码等模式消费，不但可以扩大它的消费群体，而且可以为其他网上购物提供新空间，而这种模式正是近期资本市场的热点。

正因如此，阿里巴巴方面在中石化公告刚后，立刻与中石化总部取得联系，期望能够入股。每年中石化加油卡的销售额都达到数千亿元，但它需要持卡人现场购卡。如果可以进行网络虚拟销售，以手机、银行卡等方式售油，不但可以减轻持卡人的辛劳，而且还可以为电信运营商、银行等更好地掌握潜在客户，精准地分析客户消费等提供数据支持，这种大数据的交易正在成为市场新增的消费点。由于中石化尚在资产重组过程中，阿里巴巴与中石化的谈判还未启动，但阿里巴巴已启动了加油卡线下销售人员的招聘和培训工作，这说明阿里想提前投入资源抢到这张入场票。加油卡是个什么玩意儿？是储值卡，钱是要先进阿里的。除了加油卡，我觉得这只是进入一个行业的契机而已。能源行业现在在力推混合所有制，石油利润大家都懂的。还有，请不要过分高看轻资产、轻实业的IT企业，马云很聪明，线上再火目前也只是看上去很美，要想成为巨头，没点线下实业、没点真家伙的资产是不行的。

阿里结合石化遍布全国各地的石油销售终端网络至少可以做以下几件事：

物流最后一公里深度整合。还记得菜鸟网络的宏伟愿景吗？菜鸟网络科技有限公司称，这将是一张能支撑日均300亿元，即年约10万亿元网络零售额的智能骨干网络，目标是“让全中国任何一个地区做到24小时内送货必达”。马总又说：“阿里巴巴不会自己去做快递公司，这不是我们擅长做的事情。”那最后一公里的事让中石化帮忙做做好不好？如果全国各地的中石化加油站能变身24小时的快递收发站，会怎样？想象空间巨大！由此带来的人流量，岂止是以前那个只卖食品、饮料和矿泉水的加油站营业厅！

线下O2O支付平台。凭借阿里出色的支付宝线上支付解决方案，阿里有能力将O2O的使用场景从打车转移到每个车主的加油消费上由此带来的支付红利等。这个想象空间又足够大了：针对油品销售提供独家的支付优惠、类似微信上的电子会员卡都可以在支付宝的电子钱包上实现，这些措施都会进一步巩固阿里金融的行业地位，结合最近很热的阿里要做民营银行，想想吧，再发行些什么中石化专属银行卡，你的钱会不会在阿里的体系里不停循环着，从线上到线下――把用户线上线下支付消费习惯打通了，阿里还怕不赚钱么？光这个画出来的大饼，还不得让资本市场为之疯狂！

第4篇：线下支付的好处范文

微信5.0的“野心”

关于微信做支付的话题，从2012年开始业内就有颇多人士讨论。这种热议源于微信的快速成长。微信于2011年1月21日第一个版本，在两周年零几天的时间过后，达到3亿用户，增长加速度约为每天86.42万人。

微信虽然在与对手的竞争中技术上优势不大，但微信4亿的庞大用户群无疑将成为其最重量级的砝码。微信俨然已经成为中国移动互联网最大入口之一，微信支付的未来让人充满想象。

相比此前的版本，微信5.0在功能上引入了表情商店、游戏中心、二维码扫描条形码报价、扫描英文翻译、封面、街景等功能。而最吸人眼球的仍然是，推出了自己的移动支付平台——微信支付。微信支付是腾讯旗下微信和财付通联合推出的一种手机支付工具，目前已和多家银行接入，包括中国银行、农业银行、建设银行、招商银行等用户可通过装有微信App的智能手机进行快捷支付。

在微信5.0之前的合作伙伴大会上，微信产品助理总经理曾鸣介绍，微信支付将把腾讯自身的第三方支付工具财付通，嵌入到公众账号中，实现连接线上线下的支付功能，这样一来用户可在微信公众账号里买机票、火车票等。

截至目前，微信支付初步可实现的应用场景包括公众号支付、扫二维码支付和App支付。目前包括微团购、麦当劳、QQ充值等微信公众号已可通过微信支付进行交易。据悉 ，首批上线的商户将涵盖电商的多个细分领域，包括机票预订、网购、电影票团购、交通卡充值等绝大部分品类的商品和服务，用户均可通过微信支付实现购买。

在整个购物过程中，用户不用退出微信程序进入其他网页或程序，也不用下载任何团购应用或注册账号。只要拥有一张支持网上支付的银行卡、一个微信账号，就能通过财付通购买自己关注的公众账号提供的商品，购买过程不到1分钟。

上线移动支付也意味着微信与腾讯传统业务进一步对接，微信支付卡将与微信会员卡、腾讯新闻和即将上线的游戏平台一同成为腾讯传统业务在移动端的延伸，微信的移动互联网入口价值凸显。

日前，腾讯旗下综合购物网站易迅网宣布，将在PC网页版 、Android及 iOS手机客户端全面支持微信支付。同时，易迅网内部人士还透露，近期易迅还将推出在微信场景下的下单、支付闭环购物功能。

此外，微信支付更大的野心在银行理财业务板块，这是实力更强的支付宝也从未做到的。除了牵手包括华夏在内的多家基金公司外，微信支付团队已经在紧锣密鼓地与多家银行展开协商，下一步即将引入银行理财产品。前期将以风险较小的固定收益类产品为主，具体的产品类型双方还需进一步商谈敲定。如果微信支付能够顺利实现与银行理财的联手，在互联网金融领域也将大大缩短与支付宝的差距，甚至实现反超。

随着微信支付的上线，支付的安全性也成为关注焦点。对此，财付通表示，为保障广大微信用户的安全，微信支付的接入十分严格，首批入选商户均有良好信誉和规模的企业来试点。开通微信支付的商户账号需要经过严格的审核，要满足多项审核条件才可以进驻微信成为微信支付的商户，目前财付通只针对一部分通过认证的大企业开放了支付功能。同时在用户对商户进行付款时，经过认证的商户支付页面均会显示微信安全支付字样。财付通相关负责人介绍，未来将加入保险公司为微信支付用户提供赔付支持。

谁最怕微信来袭？

目前，拉卡拉、手机钱包等近场支付方案由于各种原因，市场普及遥遥无期。但微信支付不仅成本趋于零，且能为商家带来庞大的用户群体，无疑能够吸引商家，成为微信支付的重要拉动力。当然，微信朋友圈的分享功能，还具备淘宝或其他电商所不具备的用户自驱动力，微信作为平台型产品，能在自有生态圈里培养用户的支付习惯。

微信支付悄然来袭，谁最怕？是支付宝。如何才能扩大既有的用户和品牌优势，以抵消微信在近场支付的优势，防止其全面占领这一庞大的市场？这是支付宝急需思考的问题。

支付宝一直以来都是支付领域的大家，在支付形态创新方面也有所建树。今年1月，支付宝推出“支付宝钱包”。支付宝钱包新增类“Passbook”的优惠券集合功能。同时也增加了“声波支付”。线下商家通过特定设备，通过匹配手机声波便可以完成支付。可以说此次更新是支付宝谋求从线上支付手段向通用支付手段走出的重要一步。

在使用过程中，用户打开新版的手机支付宝购买优惠券，支付环节在购买时已经完成，到线下提货环节时，用户再使用“声波识别”，让店家设备“听”出这张优惠券，此后完成提货。

在移动支付的过程中，有多种感应方式能够帮助智能手机完成相互“识别”进而进行支付。这些技术包括近场通讯NFC，也包括光线感应、陀螺仪、摄像头、加速度感应器和磁场感应器等识别方式，在这些技术的支撑之下， 刷卡支付、“摇摇支付”、“二维码支付”已经出现。而“声波支付”，则是利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。其具体过程是，在第三方支付产品的手机客户端里，内置有“声波支付”功能，用户打开此功能后，用手机扬声器对准收款方的麦克风。对方设备接收后，会通过核销系统自动识别信息，此后用户即可拿走相应商品。

“声波首次被应用到售货机上，提升了售货机效率。”支付宝相关负责人表示，声波支付传递的超声波是一串随机生成的交易号，有效期只有5分钟。“声波内容不涉及金额、账户号等信息， 即使有人现场录音也不必担心安全问题。”

那么，这种声波售货机的成本如何呢？支持“声波支付”的售货机与目前市场上的普通自动售货机相比，成本高出约15%，好处在于可解决假钞、找零、银行兑换及售货机运营商点钞成本等问题，还节省顾客排队时间。超市引入声波支付系统只需几千元，而且是一次性投入。

相比微信，支付宝的用户基础可以说有过之而无不及。面对各种新生态支付方式，尤其是微信支付的强势来袭，支付宝如何稳固自身的地位，答案仍然应该在于“创新”。

新浪微博也来“搅局”

移动支付市场大蛋糕的甜蜜诱惑，微博自然也无法抵抗。近日新浪微博又有大动作。有消息传出，新浪联手拉卡拉双方达成O2O领域和移动支付方面的合作，推出手机刷卡器——“大眼睛刷卡器”。

目前拉卡拉在全国覆盖有7.5万台智能终端，而今年会增加到10万台。拉卡拉此前存在的问题是用户需要用钱时才找拉卡拉，与用户的关系比较薄弱。此次合作拉卡拉得以借助新浪微博的社交关系增加人气，加深与用户的黏性，新浪手机刷卡器将在硬件和软件方面有拉卡拉品牌信息的植入。

与新浪合作，拉卡拉能借助新浪微博的推广渠道和资源，对于拉卡拉来说“有百益而无一害”。而对于新浪来说，借助拉卡拉的硬件设备进军移动支付市场，打通了线上线下支付环节。

2012年年底，新浪微博已经推出自有在线支付工具“微钱包”，这是国内首款以社交作为定位的第三方在线支付。该产品是由新浪此前在线支付工具“新付通”升级而成，在以前新浪增值业务支付的基础上增加了第三方支付服务服务。2013年3月，微博钱包正式推出移动客户端。

微博钱包除支持传统的用户支持以及转账功能，还新增了部分地区的水电煤气、话费充值等生活服务缴费，支持在线公益捐款，并且将推出类似Passbook的卡券管理应用。

微钱包最大的特色是支持微博用户登陆，换言之只要你有微博账号就拥有了一个微钱包账户，能借此快速缩小与支付宝、财付通的用户数差距，同时也可以充分利用新浪微博现有的用户关系，打造具有社交概念的支付工具。

考虑到淘宝与支付宝的强力关联，接入新浪微博钱包的可能性几乎等于零，新浪微博的机会是可以跟部分第三方独立电商进行合作，利用新浪微博的优势与他们进行合作与置换，帮助微博钱包打入更多电商购物渠道。

自微博正式商业化一年多以来，从拿手的品牌广告到信息流广告等，新浪不断尝试这各种路径，在微博中的获益却一直未达到预期。此次打通了支付环节，与阿里合作大数据挖掘，是否会成新浪微博商业化快速发展的新契机？

新浪在7月6日获得了央行颁发的第七批支付牌照，业务范围包括：互联网支付、移动电话支付；随后新浪正式“微银行”，新浪相关负责人表示，将通过微银行涉足理财市场，消费者在微银行还可办理开销户、资金转账、汇款、信用卡还款等业务。

第5篇：线下支付的好处范文

线上线下的区隔，不是那根晃晃悠悠的网线，不是那几个用来引流的弹屏，而是如何将过去相互分割的线下或者线上业务，装入到一个新的框架之中。

线下，传统零售太过倚重实体店自身的客流量与位置，营销的重心还大多停留在产品阶段，门店成本攀升和电子商务分流成了压垮传统零售的最后一根稻草。线上，电子商务则过度依赖渠道和信息的剪刀差，营销的重心偏向于价格和虚拟体验，真实世界的品控和服务能力却成了电子商务最大的桎梏。

蓝谷所做的，其实是用O2O思维重塑了线下零售。

第一，重塑业态边界。

未来的蓝谷多少会遇到一个有意思的尴尬，就是不知道该如何介绍自己。连锁餐厅、百货超市还是智能厨房或者其他？蓝谷虽然是一个做厨房生活的平台，但它的业务边界已经不限于厨具产品本身。对用户而言，当他需要的是最终产品时，蓝谷是一家餐厅或一个社交场所；当他需要的是厨房解决方案时，蓝谷也可以是智能厨房系统。

未来就是这个样子，用户只能根据你的入口级产品来认知你，然后以入口级产品产生的黏性，延伸出连带消费。你无法定位自己具体的业态属性，所以你能做的，只是满足用户更多的需求。

第二，重塑成本结构。

随着城市旗舰店的建立，线上线下的融合，蓝谷将过去零售店+电商的“门店租金+仓储成本+物流成本+人力成本”的成本结构，直接调整为了“门店租金+人力成本”。

拿一家社区洗衣店举例，假如一家社区洗衣店开通了微信服务号，可以接单洗衣，也可以上门取送，那么从本质上说，这并不是真正的线上线下融合，因为它的成本结构并没有改变。

传统社区洗衣店的成本结构是房租、设备、水电、人工等，但新模式下的洗衣店可能就是一家社区便利店里的一个小柜台。那么，这家洗衣公司的结构应该是：社区便利店的“收发柜+中央洗衣工厂+物流配送”。

那这家社区洗衣店的成本是什么？可能是零成本，无非就是洗衣公司与社区便利店的分成或者是设置收衣柜的成本。洗衣公司的成本结构也不再是门店的房租、设备的闲置，而是出现了结构迁移，变成了租金成本更低的远郊厂房和物流。

第三，重塑利润结构。

同样，假如一家号称O2O的洗衣公司告诉用户，未来它靠洗衣业务就能赚很多钱，即便它的成本结构完成了迁移，它做的也还是传统模式那一套。

场景应该是这样的：用户在一家O2O洗衣平台下单时，发现家里没米了，然后就在下单时也要了一袋米，洗衣公司上门取衣时，顺便把米送了来。你可能明白了，哦，原来是挣卖米的钱是吧？其实还不是。你买了米，我再送你一桶玉米油的试用装（买米的很快也会缺油），以后有需要也可以在平台上订，也是送货上门。

蓝谷的利润来源同样会变得多元化，“蓝谷餐厅”“蓝谷智能厨房”“蓝谷百货”本身就是赚钱的，但最重要的资源，其实是通过各个流量入口集聚起来的用户数据。蓝谷可以为上游品牌商、第三方服务商提供供应链、数据和广告服务。要让利润获取多元化，不是只有单一利润来源的扩大，而是利润结构的加法。

第四，重塑用户关系。

传统零售业态被革命的原因就在于，它们过于傲慢和唯利是图。没有用户反馈渠道，或者对用户的反馈置之不理。用户的消费需求已经超越了简单的产品功能需求，上升到情感需求的层面。用户需要被企业、被产品“辨认”出来，并且给予个性化的对待。

用户因为产品有用而购买产品或者进入用户圈子，逐渐感受到产品另一个纬度上的好处，比如第三方服务、情感满足、价值观认同等，最终成为品牌的粉丝。这批粉丝还会利用互联网的传播结构，越传染越多，粉丝用户的边界会逐渐外扩，形成一股势力。

在互联网思维盛行的前几年，我们发现一个有意思的现象：在欧洲，特别是德国，没有什么知名的互联网企业，原因竟是因为互联网在德国无处不在。

出租车公司有自己的打车App，车队运营合理，缺少滴滴打车生存的空间；机场有自己的App和移动网站，飞机也很少晚点，飞常准没有诞生的土壤；银行早早就开始发展移动支付，而且金融监管一视同仁，支付宝的先机已经被占领。

第6篇：线下支付的好处范文

使用基于云的POS系统的主要优势有哪些？

首先是更便捷的数据访问。最好的基于云的POS系统提供iPhone应用，让你一手掌握所有的实时销售数据，它们还提供基于Web系统的报告，让你在任何地方都能监管。其次是即时升级。基于云的POS系统供应商能让你随时跟上新技术，并满足你未来几年内的安全性需求。此外，它便于集成，可以将企业的忠诚度计划、礼品卡、支付和奖品等信息都无缝集成到云平台，这是许多基于Windows的POS系统无法做到的。

好吧，但是它值得我为它扔掉我的旧系统吗？

当很多企业遭遇针对Windows的POS系统的病毒袭击时，他们都很想换一套系统。因为重新安装Windows、POS和驱动程序的成本实在太高，所以他们也在寻找其它解决方案。此外，预计在两年内，Visa、万事达和美国运通卡将对犯罪分子使用被盗卡购买商品给卡主带来的损失进行赔偿，但这只适用于使用最新的POS系统结算的商家。基于云的POS系统已经实现了该技术，而且技术升级是“软件即服务”（SaaS）模式的必然组成部分，因此你最好尽快升级到基于云的系统。

与传统系统相比，基于云的POS系统成本如何？

传统的POS系统通常会向你收取软件许可费，以及每年18%-20%的维护费用于软件升级，但不包括售后支持和培训。这种模式的问题是假设使用一个月后你不喜欢这套系统，那么你的大量前期费用就都成为了沉没成本。

“软件即服务”模式的好处是你无需支付任何前期费用，只需支付每月订阅费。如果你不喜欢这个系统，可以在任何时候取消，而且每月的订阅费用包括了软件使用、支持、备份和升级等全部服务，将来也不会出现任何突然多出来的费用。

转换到一个基于云的POS系统有多难？

第7篇：线下支付的好处范文

《财经天下》周刊就此对话ASOS全球业务负责人肖恩・麦卡比。

《财经天下》周刊 = EW

肖恩・麦卡比 = SM

EW：在电商领域，决定竞争输赢的关键是什么？

SM：我认为是一些实际操作上的问题。对于ASOS来说，网络平台和配套服务是最重要的，比如物流，中国很大，我们必须保证消费者即使在二线城市也能很快收到我们的产品，所以我们没有使用自己的物流，而是选用了已经有丰富经验和良好口碑的物流公司。另外中国有支付宝以及货到付款政策等，这是世界上所独有的。可能别人会认为时尚零售电商比起线下品牌来说更容易进行海外扩张，但事实是，你需要根据市场的实际情况不断学习。

EW：你如何理解中国的电子商务市场？

SM：淘宝的成功说明中国消费者对C2C消费模式已经非常熟悉。如果在淘宝上搜索ASOS，你会发现已经有人在淘宝上售卖我们的产品。与淘宝、天猫不一样，我们要做的不是把卖家、批发商聚集在这个平台上，作为垂直电商，我们把消费者引到我们的网站上，给他们最舒适的购物体验。

EW：对于想要进入中国的国际时尚零售电商来说，最大的挑战是什么？

SM：无疑是如何了解中国消费者，了解他们最需要什么、最想要什么。因此我们很仰仗于我们的中国团队，希望通过他们了解、研究中国消费者消费习惯的方方面面。

EW：如何看待这个行业的未来？

SM：今后会有越来越多的线下时尚品牌开始做电子商务，这对我们来说是一件好事，因为这使得越来越多的人知道这一渠道的好处，发现线上消费更舒适、更便宜。积累一些购物经验之后，他们会慢慢发现其中一个比较喜欢的网上购物平台。

第8篇：线下支付的好处范文

自从张小龙把应用号改为“小程序”后，关于小程序的产品动向一直令开发者和创业者心驰神往，当前的小程序开发热逐渐有了七年多前的安卓开发的盛况。从做一个App走上人生巅峰，到做一个公众号估值千万，到如今已有爆款小程序、小程序服务平台等拿到一线VC的巨额融资，连独角兽捕手朱啸虎在不同场合表态，“别看区块链了，赶紧去小程序创业啊！”

当我们谈起“小程序”时，在语境一般指代的是“微信小程序”，这有点儿不公允，支付宝在去年也做了小程序，淘宝会员码店铺也像小程序；百度才是最早的小程序鼻祖，从轻应用（lightApp）到直达号再到今年4月重新上线部分企业的小程序，现实很残酷，与用户称呼公众号一般特指微信订阅号一样正常。

微信在基本完成连接“人”（社交）、连接“内容”（社媒）任务之后，已把重心放在连接“产品”（小程序）上，尽管目前主流产品形态还是App，但微信小程序增速非常亮眼，根据QuestMobile报告显示，从2017年1月至2018年3月微信小程序的月活规模超过4亿，在上个月小程序日活用户达1.4亿左右，渗透率达43.9%，还有很大的上升空间。越来越多App开发了小程

那么，BAT三家之中，为何只有微信小程序具有强大的用户流量以及生态场景能力？在微信生态之中，小程序如何才能存活下来？

一. 阿里小程序、百度小程序为什么没有那么火？

本质上说，小程序是以超级App为母App不断孵化出无数多的子App，使得超级App成为新的移动互联网基础设施，当各种需求被不同的小程序满足之后，很容易长出类似苹果应用市场（App Store）那样的生态。所以从微信小程序诞生起，巨头们就很焦虑，阿里担心小程序的社交电商在腾讯体系内形成闭环，百度担心人们搜索需求被小程序搜索满足。

1. 阿里小程序押注“新零售”，拓展线下场景

马云曾这样评价微信，刚出来时“被吓了一跳”，再后来觉得“仅此而已”，而这几年，微信支付在碎片化支付场景之中对支付宝的冲击显而易见；微信小程序在下很大一盘棋，仅从小程序之中孵化的一个拼多多，就成了腾讯战略冲击淘宝电商垄断地位的又一王牌。

阿里做小程序的孵化基地是支付宝和淘宝，支付宝的小程序更多是在便民属性上工具应用，属于“用完即走”性质。今年淘宝的一个显著变化是不再是纯粹的电商平台，而是线上新零售基地。当前淘宝中已经整合了“淘宝外卖”、“飞猪旅游”等O2O业务，挨着淘宝搜索框的“会员码”实际上是一个向用户附近位置线下门店导流的本地生活服务业务。

在淘宝平台模式之中，要实现复杂的、非标的到店或到家服务场景，就得采用免下载安装包的“小程序”产品形态以更好实现流量闭环，由于淘宝本身就是阿里系产品导流基地，做轻应用有比较强的技术积淀，产品体验并不差。但阿里做小程序也只能打通在小程序上的电商场景，而没有办法丰富其他业态，阿里电商的盈利模式决定了商户依然需要自购广告买平台流量或者返佣。

（淘宝首页本地生活服务类增多，会员码实际上是门店小程序，目前支付宝使用较为高频的共享单车小程序）

2. 百度小程序的出路是做信息流广告落地页

百度链接信息的强项更准确的说是链接官网或者站长，这种优势在微信生态之中被公众号和自媒体削弱，接下来企业做官网的趋势可能就是做一个小程序（开发App的成本相对较高），毕竟以前PC端4亿用户每个企业都有官网，和现在微信小程序用户量级差不多。所以，百度再不推小程序，确实就有点晚了。

此前的轻应用没有做起来是由于百度在移动端没有拳头级App带，过去2年百度移动端转型已经完成，2017年手百信息流广告业务以环比20%增速发展，与大搜业务并驾齐驱，是百度长期投入AI技术研发的现金流业务。后续在百度移动端的信息流之中，有望接入一些体验较好的小程序站点，首页向用户Push（推荐）时呈现，无需跳转到至客户的App，使用体验要比H5式的广告落地页要好很多。

笔者发现4月12日百度App的“常用服务”中上线了“优信二手车”小程序，还没有介入首页。

百度小程序的缺憾在于其移动支付市场份额较小，没有办法在自身生态体系内完全打通支付场景；并且或许只有与百度合作的小程序商家才能得到类似“品牌专区”的推荐以及首页的流量推荐，这将制约很多企业开发者进驻的兴致。

（百度小程序目前仅作为常用服务，优信二手车作为样板，体验App化，暂无支付功能）

二. 长尾小程序如何在微信“去中心化的产品生态”中生存？

目前阿里小程序、百度小程序均无法与微信小程序相抗衡，更多只是出于战略防守的目的，并且其他移动端产品也不可能再做小程序了，自身的流量不够。

微信小程序独特禀赋在于：用户基数、打开高频度、用户粘性第一，拥有真实的个人账户和社交关系链，微信支付用的人越来越多，而最为难得是微信试图培育出的“去中心化”的小程序生态，而非是中心化流量入口进行系统分配。微信会让用户自主选择小程序，微信首页下拉呈现是用户常用的小程序，便于让用户养成使用习惯。

阿星认为，微信小程序也是为腾讯的商业模式服务的，但创业者大可以放心，正如微信营建公众号庞大生态，它本身并不需要从某个公众号中抽佣或者收费，腾讯本身靠游戏、投资拥有丰裕的利润，腾讯无意与小程序运营者争利。它反而更需要所有用户、企业、产品等在腾讯自己的生态玩下去，这样才有源源不断的“流量”为其商业模式提供肥沃的土壤。

很多创业者和企业已经敏锐觉察到，微信小程序正复制公众号成功的逻辑，很快小程序也会成为企业的标配，正如2000多万个公众号中真正能够生存下来极少数，而小程序运营者痛点也与微信定位的“去中心化产品生态”息息有关：

目前头部小程序很多是腾讯自己开发或投资项目，很多创业者会担心的我的用户留存在微信，数据在微信上跑，哪天封号怎么办。

如何结合自身的业务逻辑设计出体验度不比App差的工具，依然需要行业解决方案，市面上的小程序开发商大多良莠不齐。

小程序不能像公众号那样向用户推送消息，如何唤醒留存用户，提升转化率成为运营难题。

而去中心化产品生态的好处在于这些小程序的痛点会微信第三方服务商加以解决，他们本身既是与微信有着深度合作的开发者，熟悉小程序游戏规则，又是其他微信小程序创业者的服务平台，因而在小程序风口成为资本市场投资的重点。笔者发现此前做公众号服务商的平台已经转型做小程序平台，他们与传统中小企业打交道的多，更了解他们的痛点和需求，并且小程序的开发与此前的公众号微商城成熟经验可以很好的结合，4月份微盟完成10.09亿元D1轮融资，可见资本市场对于小程序企业服务（to B业务）的看好。

移动互联网从流量上更像“微信互联网”，小程序是微信目前主推的用户交易、交互产品，微盟创始人孙涛勇“小程序+”概念或许更容易理解张小龙小程序“连接万物”的野心，小程序可以加官网、加公众号、加电商、加门店、加广告，这么多的玩法没有开发和运营经验的企业单独去玩，可能没法充分释放其“全渠道”价值，另外如何遵守微信相对复杂、变动的产品规则也得有小程序服务商引导，而小程序服务平台崛起满足了这种市场刚需。

而微信小程序服务平台，最重要的不是技术，微信底层技术已经比较简易化了，真正的壁垒是具备不同垂直行业的运营经验积累，只做少数小程序案例的服务商很难应付，小程序的红利就是眼前，但是真正会玩的、能抓到仍然是少数，这种两年左右的红利窗口期试错成本高昂，使得小程序服务平台容易出现“头部化”的马太效益。

提供小程序应用服务是一门技术活，比如做微电商、智慧餐厅、智慧外卖、智慧美业等不同行业的小程序产品逻辑肯定不一样，在不同场景做交易、官网、门店或者会务小程序的交互也不一样。此前帮助不同行业创业者和企业做微网站、微分销的团队对业务理解优势凸显了，笔者认为，这是资本市场看好微盟成为中长尾企业主做小程序开发和运营的赋能者的重要原因。

尽管小程序要超过50个流量入口，要解决小程序推广难的问题，还得依靠“公众号+小程序”组合拳的办法，公众号粉丝留存度高、但入口比较深、打开率低，小程序入口多、使用可以高频，长尾中小企业用户如果能发挥出公众号存量和小程序增量优势，可以节约很多推广成本、并丰富小程序的推广玩法，比如公众号插入小程序，二维码设计粉丝的分配机制，拼多多式的社交+拼团模式，铂涛酒店式的微信卡券营销、礼物说式的送礼等方式可以借鉴和模仿，“专业人做专业事”，阿星相信，目前小程序服务商已经掌握了足够多运营工具和解决方案。

张小龙说小程序不是为电商准备的，意思是小程序在内容、社交、门店、工具等多个应用场景都可以广泛应用，或许内容电商、社交电商、粉丝营销以及本地生活化服务可以通过小程序真正引爆。

当腾讯成为中小企业连接线上线下的“赋能者”的时候，腾讯才会最终与阿里拉开市值差距。

第9篇：线下支付的好处范文

从基于PC机的互联网到基于手机的移动网，是一场巨大的革命。顾客变了，竞争者变了，合作伙伴也变了，企业的营销也必须变革。那么，企业该如何变革才能避免陷入“不变革等死，变革找死”的尴尬境地？

如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体PC机到互联网就是一场大革命，而从基于PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。这场“巨大”的革命，来得迅速，来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。

顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革是困扰着企业决策者的难题。企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。实施全渠道营销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。

什么是全渠道营销

全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的营销实践了。我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。

全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组合策略。全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图1）。

为何要进行全渠道营销

全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。用一句俗语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理解”罢了。

为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。

顾客会全渠道地搜寻

当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品牌和造型，走进自家电梯间会关注墙面上的平面汽车广告，进家后习惯性地打开电脑进行网络搜索和查看评论，边做饭边用手机发微信征求好友的购车体验，饭后坐在电视机前留意汽车广告，同时用iPad浏览汽车网页，第二天上班时与同事进行面对面地交流用车心得，有时间还要去汽车4S店逛一逛。

今天已经进入信息透明化、碎片化、自媒体的时代，顾客搜集信息使用的渠道越来越多。因此，全渠道顾客群的全渠道信息搜集，要求企业考虑是否提供全渠道信息，否则将丧失被顾客发现和选择的机会。

顾客会全渠道地选择

以往顾客选择商品包括如下决策：购买谁的商品，选择什么品牌。全渠道顾客还要加上一个决策：是否参与商品设计和生产。全渠道顾客群在选择商品时有两个明显的特征：一方面是利用诸多渠道进行比较，这是因为商品选择是建立在信息搜集基础上的，顾客进行全渠道地搜集信息，自然就会进行覆盖线上线下全渠道的商品比较；另一方面，个性化特性会使他们参与商品的设计和制造，顾客期望新产品带来更多的好处，就会投入更多的精力参与产品的设计，如耐克的运动鞋、Cannondale的自行车等。

为什么顾客参与设计和制造的热情高涨起来？除了个性化社会来临之外，还有一个重要原因是互联网等信息技术的发展，提供了顾客参与的便利性，既可以通过线上完成，也可以通过线下完成，同时设计过程也变得简单化，无非是现有板块或图案的取舍和组合。

因此，顾客群的全渠道商品比较，要求公司考虑是否进行全渠道商品展示和说服，否则你会由于信息不充分而被顾客淘汰掉；顾客群的全渠道参与产品设计，要求企业考虑是否进行全渠道的顾客参与产品设计（包括是否允许顾客改变设计和是否全渠道让顾客参与设计），否则你会由于产品的过度标准化而失去个性化的顾客群体。

顾客会全渠道地购买

狭义的购买过程包括下订单、付款、收货等三个阶段，以往这三个阶段基本是在一个时间和空间完成的。换句话说，是通过单一渠道完成的，例如都是在一家百货商店或是超级市场完成的。

在多屏幕的互联网时代，普遍存在着全渠道购买的现象。一个最为简单的例子是：顾客在网上挑选自己满意的商品，然后去实体店铺进行实物查看和试用、试穿等，用手机拍照发给闺蜜征求意见，如果满意，再去网店下订单，用手机支付，通过快递公司将商品送达自己小区的便利店，自己下班后去便利店拿取。这位顾客购买过程的完成，无论是下订单，还是付款、取货，都面临着多种渠道选择，每次选择也带有一定的随机性。

因此，顾客群的全渠道购买，要求企业考虑是否进行全渠道销售，否则你会由于顾客购买过程选择余地有限而失去他们。例如，诸多天猫、京东平台上的品牌商，由于不支持货到付款而流失掉一些谨慎和保守型顾客群体。

顾客会全渠道地消费

对于一些文化、教育和娱乐类型的商品，呈现的商品形态为信息形态，可以不依赖于物质实体而存在，这就催生了线上消费的模式，例如可以通过PC机、iPad和手机在网上读报刊、玩游戏、听课程，也可以看电影、听歌曲等等，同时为了有现场体验，也可以读实体报刊，到教室听课，去电影院看戏等等。在地铁里我们会看到有人拿着报纸看新闻，但更多的人是用手机浏览着网页或是刷微信，而当人们回到家里时，是手机、iPad、电视、实体书刊同时享用的状态。

因此，顾客群的全渠道消费，要求教育、出版、文化、艺术、影视等机构进行全渠道引导，否则会由于顾客的全渠道消费而被淘汰。例如今天纸媒已经风光不再了，下一个受到巨大冲击的会是电视、教育、文化等行业。可以想象，未来会有一大批学校、医院、影院、剧院、音乐厅、书店消失，他们会像北京798一样成为人们回忆的场所。

顾客会全渠道地反馈和传播

人类天生就有表达和分享的本性，特别是对于感到好的和不好的，就更会与他人分享，互联网和移动网催生的微博、微信、帖子、Email等使人们的分享和传播变得简单、迅速和广泛。

例如，一个演员的事件，一夜之内就会引起网站、微信、微博、短信、报刊、电视等全媒体的关注。一个洋快餐店的食品材料出了问题，也会如同将一块巨石扔在水中，很快会引起无限延伸的传播涟漪。同样，一位顾客的赞美可能仅仅选择一条渠道，但是抱怨一定会是全渠道抱怨，抱怨越深选择的渠道会越多。

因此，顾客群的全渠道反馈，要求企业必须考虑是否进行全渠道提供与顾客沟通的路径，及时接受和处理他们的赞美和抱怨，否则你会由于反应不及时而给企业带来灭顶之灾。

总之，今天的顾客处于全渠道的生活状态，他们进行全渠道地搜寻、选择、购买、消费和反馈（见表1），一家遵循以顾客为导向的公司必须考虑进行全渠道营销。

新战略：如何设计全渠道营销模式

如何进行全渠道营销，这是一个难题，诸多公司都在探索和实践，路径还不是十分清晰，但有些经验和教训为我们提供了有益的选择方向。

首先是，树立全渠道营销思维。

近些年流行的一句话是“树立互联网思维”，这个概念有点大而泛。我们提出更为具体的“树立全渠道营销思维”，全渠道营销思维，至少包括三方面的内容：

全渠道的决策视野。在营销决策过程中，着眼于线上、线下的所有渠道类型，不能在备选“篮子里”漏掉任何一种渠道类型，否则就有可能漏掉你的顾客，进而漏掉你的销售额和利润额。

大营销的决策视野。在营销决策过程中，再也不能把营销仅仅视为销售了，也不能把全渠道仅仅视为全部的销售渠道，而是包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道顾客行为一一相对：顾客全渠道搜集信息-企业全渠道提供信息，顾客全渠道设计产品-企业给予相应的全渠道途径，顾客全渠道下订单-企业全渠道接受订单，顾客全渠道付款-企业全渠道收款，顾客全渠道收货-企业全渠道送货，顾客全渠道消费-企业全渠道引导，顾客全渠道评论-企业全渠道倾听。

跨渠道的决策视野。在营销决策过程中，必须想到多种渠道形式的交叉和融合。一方面实现线上、线下的融合，这需要破除“线上是电商的，线下是实体零售商”的分工意识，无论是线上，还是线下，都是大家的，谁选择就是谁的，谁放弃就不是谁的；另一方面实现不同渠道之间的融合，过去顾客的所有购买过程常常在一条渠道完成，今天是通过多种渠道方式完成一次购买过程，企业决策必须与这种情景相匹配。

其次是，设计全渠道营销模式。

全渠道营销并不是指每一家企业，或者每一家企业的每一类产品都采取全部渠道类型，而是指在备选筐里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争和产品情况选出适合的部分渠道类型进行组合或者整合。

从实践来看，全渠道营销模式是多种多样的，大多数涉及到线上、线下渠道的交叉和融合，都涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务、反馈处理等7个基本环节，甚至不同类型的商品和服务采取的模式也是有差异的，这里绝不是每一个环节都是全渠道或者多渠道。例如：

凡客诚品：1. 提供信息采取线上所有渠道及线下电视、路牌广告等方式（没有实体店铺）；2. 商品展示体验是网店且顾客可以在网上参与产品设计；3. 接受订单为网店；4. 收款为线下和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门方式；6. 售后服务采取线上方式；7. 反馈处理采取线上或电话等线下方式等。

苏宁云商：1. 提供信息是线上及线下所有渠道方式（包括实体店铺）；2. 商品展示体验是在网店和实体店两大场所（一般不鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后服务采取线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。

尚品宅配：1. 提供信息是线上（网站）及线下（实体店）渠道方式；2. 商品展示体验是在网店和实体店两大场所（鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后服务采取线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。

我们发现：尽管全渠道营销模式千差万别，其实无非是各种渠道功能在企业营销过程中每一个环节的具体分配，由此就会形成全渠道营销模式设计的基本选择模型（见图2）。每一家公司都可以运用这个框架图来选择全渠道营销模式。

图中绿色部分，就是王府井百货股份公司目前的全渠道选择示意图，这是其长期摸索后的选择。

王府井百货2006年就开始尝试电子商务，2007年集团下的双安商场正式上线，发现线上线下差异很大，随后成立了独立的电商部门进行探索试验，线上、线下分别经营，在2010年之前王府井百货电商增长率都达到100%。但是试验使他们发现，实体百货商店独立做电商没有优势，因此不能学天猫和京东，应该将线上作为公司的一个服务平台、一个为顾客服务的体系，而不是以销售额为目的，而是通过服务带动销售的增长。

2011年，王府井百货成立了独立的电商公司，但没有定位于新的销售渠道，而是借助它搭建一个王府井网上服务体系，将其称为全渠道服务体系。在这个体系中，顾客可以单渠道地在线下实体店或是线上网店（网站和网店合一）完成信息采集、商品选择、下订单、付款、提货、售后评论的购买全过程，也可以跨渠道地利用更多的渠道方式、每条渠道完成购买过程的部分环节。

王府井百货未来的目标是：在全渠道体系下，顾客购买全过程的所有服务，都努力融进所有渠道，即哪里有王府井的顾客，哪里就有王府井的渠道，顾客会在王府井全渠道体系中随心所欲地分配自己购买行为的每一个环节，诸如网上搜集信息、实体店体验实物、通过手机下订单和付款、接受快递的送货等。王府井百货将其称为“同一个顾客，同一个王府井”，这应该是全渠道营销的真正意义。

新行动：如何实施全渠道营销

全渠道营销过程，最终决定着企业全渠道营销的具体方式，同时也影响着全渠道营销的效果，因此公司必须实施全渠道营销管理。

图1展示了全渠道营销管理的过程：

第一步：确定营销的总目标。

第二步：进行营销分析，研究各种渠道类型的宏观环境和微观环境（公司自身、合作者、顾客、竞争者、宏观环境）等内容。

第三步：制定营销计划，包括找到各种渠道类型的目标顾客、营销定位及产品、价格、渠道和信息策略组合等内容（可能相同，也可能不同）。

第四步：实施营销计划，包括各种渠道类型关键流程构建和重要资源整合，保证计划的有效实施，从而实现已确定的绩效目标。

以成功进行全渠道营销管理的小米手机来说。小米在营销周期的每一个环节，都考虑了全渠道营销的战略。目标顾客选定为手机发烧友，属性定位于低价格的智能手机，利益定位于省钱地享受智能手机的体验。如何实现这一定位点？就是根据目标顾客特征，通过全渠道战略与顾客购买过程的匹配进行营销要素的组合。

小米开发了小米手机、MIUI系统（应用商店）和米聊三大业务板块，利用微博、微信、论坛、贴吧、空间等新媒体与顾客互动，让顾客参与手机和应用系统的设计，在线上线下（后者指移动运营商、小米之家和授权维修点）销售手机和应用系统，进行售后服务，接受正反两方面的使用评价，在小米论坛中也有谩骂小米的帖子，但是小米不去删除。小米有50万发烧友，通过口碑一个发烧友可以影响100人，就有了庞大的目标顾客群。由于采取全渠道（特别是线上渠道）开发客户的策略，节省了大量的顾客开发和广告成本；由于采取了全渠道（特别是线上渠道）分销产品的策略，节省了大量的分销成本。而线下分销的价格为1500元手机的零售价格构成为：生产成本500元左右，商和零售商的加价分别为300元和500元，还有200元左右的广告费用。

小米全渠道营销节省的大量成本，可以将省下来的钱用于研发新的产品和给顾客提供低价的好产品，小米智能手机仅售1999元，实现了省钱地享受智能手机体验的定位点。

再拿同样成功实现全渠道营销管理的Roseonly玫瑰花来说。Roseonly的目标顾客是都市白领，锁定其中的1000万人，满足他们用最美丽的玫瑰花传递爱的诉求，因此营销定位于“爱”。

有趣的是在其粉丝达到40万时，80%是女性，但购买群体中70%-80%是男性。目标顾客在购买玫瑰花时，会全渠道地搜集信息，选择最好的玫瑰花，全渠道完成购买过程，消费过程也会多渠道地与朋友分享，发微信、发微博、口碑传播等。

为了表达高贵、浪漫的爱情定位点，公司在全世界选择最好的玫瑰花――厄瓜多尔玫瑰，而且选择最好的皇家玫瑰种植园，在园中百里挑一，为了避免交叉感染，每剪一支玫瑰换一把剪刀，空运进口。包装也是精心设计，花盒上有提手便于提拿。顾客可以根据自己的需求在网上和实体店铺定制。为了表达爱，公司采取了高价格策略，一支道歉的玫瑰零售价399元，表达爱的玫瑰平均零售价为1000元。信息通过网站、网店、名人微博、微信、Email，以及实体花店等进行全渠道的广泛传播，诉求的主题为“一生送花只给一个人”。顾客下订单、交款也可以采取线上线下的全渠道形式，不过需要进行身份认证，一旦注册了，一生就只能给一个人送花，公司不会负责给第二个人送花，哪怕顾客已经移情别恋了，以突显“一生爱一个人”的价值定位。顾客可以到实体花店自提，也可以接受送花上门，与京东、天猫送货员不同，Roseonly的送花者都是时尚、帅气的小伙子，还有外国帅哥。最后，也是通过全渠道与顾客进行沟通、搜集评论、解决抱怨等。