年度工作目标和计划精选(九篇)

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第1篇：年度工作目标和计划范文

一、指导思想

按照《中华人民共国公务员法》和其它有关要求，紧密结合质量技术监督的中心工作，切实落实好各科室的目标管理责任制，奖优罚劣，充分调动干部职工的积极性、创造性，促进机关三个文明建设，提高整体工作效率。

二、目标考核范围

州质量技术监督局副调研员、科长、主任和机关工作人员（含工勤人员）。

三、局办公室考核标准

各科室的目标管理考评，分为优秀、达标、未达标三个等次。

（一）优秀：按规定时限高质量地完成或超标完成全年工作目标。讲政治、讲正气，团结协作、工作创新务实，业绩突出；按时完成各项政治、业务学习任务；服务意识强，文明办公，办事效率高，表率作用好；无失泄密，安全防范措施落实好；按时上报目标计划和月份、全年目标管理责任制自查执行情况；规章制度健全，无违章、违纪和工作差错。

（二）达标：完成了全年工作目标。团结协作，工作认真，业绩明显；基本完成各项政治、业务学习任务；服务态度较好，办事效率比较高，无不良反映；基本按时上报目标计划与自查情况；无失泄密及安全责任事故；制度基本健全，无违纪和明显工作差错。

（三）未达标：有下列情况之一者为未达标

1、年度工作目标因主观原因有两项以上未完成；

2、工作有较大失误或未按时完成领导交办的工作任务；

3、工作人员有违章或违纪行为；

4、服务态度差；

5、办事效率低；

6、保密或综合治理、计划生育等工作出现问题，被“一票否决”的；

7、领导小组认定其它影响工作的行为。

四、工作程序及要求

（一）制定目标

1、各科室的年度工作目标、月工作计划的制定应科学、合理、符合本科室的实际，量化部分要细致、明确，并责任到人，不能量化的目标应具体、逐条、逐项写清楚。

2、各科室的年度工作目标，月工作计划须经本部门主管局领导审查签发，年度工作目标应于每年12月25日之前上报办公室备案；每月28日前将下月工作目标计划报办公室备案。

3、报送目标计划和完成目标情况的书面报告纳入考核范围；两次未按时上报者给予批评，3次按未达标处理。

（二）自查情况通报

1、各科室指定专人负责每月对工作目标组织一次自查，并填写《完成月工作目标情况表》。如工作目标未完成或出现其它问题，应在情况表中说明原因并提出改进措施。每年1月起每月5日前必须将本科室上月完成目标情况表报送办公室备案。

2、办公室对各科室工作目标完成情况不定期组织抽查和督办，并将有关情况及时报告领导小组。

3、办公室每季度对各科室工作目标完成情况在全机关进行书面通报。

（三）半年初评、年终考评

1、半年初评、年终考评工作由目标管理领导小组组织实施。

2、各科室每年6月20日前写出自检报告送目标管理办公室，并准备好应检的各种资料。

3、每年6月底，目标领导小组提出各科室初评结果的建议。

4、年终目标考评工作与年度考核工作相结合，经目标考评领导小组评议，提出各科室目标完成情况的等次，报局党组审定。

五、机关工作人员的考核项目与评定标准

机关工作人员的目标管理责任制考核，主要分为德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。

（一）个人考核等次评定标准

机关工作人员的个人考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

优秀：认真贯彻执行党的路线、方针和政策，自觉遵守国家的法律、法规，模范遵守各项规章制度，熟悉业务，工作勤奋，工作能力强，有改革创新精神，成绩突出，能出色地完成年度工作目标。

年度考核被确定为优秀等次的比例掌握在参加考核总人数的30%以内。

称职：认真贯彻执行党的路线、方针和政策，自觉遵守国家的法律、法规和各项规章制度，熟悉或比较熟悉业务，工作积极，成绩较突出，能够比较好地完成年度工作目标。

基本称职：思想政治素质和业务素质一般，而且提高幅度不够大，能基本完成年度工作目标，但在工作作风和某些方面存在明显不足，工作积极性、主动性不够，工作质量和效率不高或在工作中有某些失误。

在年度考核中被评定为基本称职等次的人员，可视“称职”等次晋升级别和工资，但一年内不得晋升职务。通过诫勉谈话、离岗培训等方式促进改进提高。版权所有

不称职：组织纪律性较差，工作责任心不强，业务处理明显有误，不能完成工作任务或工作中发生严重失误。在年度考核时，有下列情形之一者，可确定为不称职等次：

1、个人的能力和政治、业务素质明显不适应所在职位的要求，不能完成工作任务和年度目标管理责任制的；

2、因本人不负责任或其它主观原因，导致工作重大失误，造成较大损失和不良影响的；、违反法律，受到法律制裁的；违反纪律，受到行政记大过以上处分的；

3、因与职务行为有关的错误而受党内严重警告、撤销党内职务、留党查看、处分的；

4、，造成不良影响的。

5、一次无故旷工2个工作日、无正当理由超假2天以上或一年内旷工累计超过4个工作日的；

6、一年中病假时间累计超过40天、事假时间累计超过1个月的；

7、值班无故漏岗2次以上的；

8、无故不参加会议2次以上，参加会议迟到、早退累计3次以上的；

9、无故不参加全机关集中学习2次以上的；

10、无故不参加机关党支部组织的学习2次以上的；

11、因个人原因影响机关获得精神文明单位创建、好公仆活动等荣誉称号的；

12、无故不参加局机关组织的义务共建、植树造林、扶贫解困、社会募捐、文娱体育等集体和社会活动的；

（二）个人考核办法及程序

1、平时考核

（1）自我考核：被考核人每月对本人出勤情况、完成本职位职责、工作任务及未完成工作任务的原因等情况进行记实；

（2）组织考核：各科室负责人按分级管理的原则，每月查阅被考核人的工作记实，检查其履行职责和完成工作目标任务的情况；

（3）各科室负责人对被考核人目标管理责任制完成情况每季度作出一次阶段性评价。

（4）各科室要指定专人负责，按季度汇总本科室个人平时考核情况和填写有关统计表。

2、个人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的个人总结；

（2）进行民主评议或民主测评；

（3）科室负责人在听取群众评议的基础上，根据平时考核和年终考核情况，对个人总结写出简炼评语，提出初定考核等次意见；

（4）机关年度考评小组对各科室负责人提出的个人考核等次意见进行审核，科室负责人的考核等次，先征求主管主任意见，再提出审核意见，报党组审定；

（5）对拟确定优秀等次人员进行公示。

六、组织领导

（一）机关目标管理责任制考评领导小组由下列人员组成

组长：鲁开双

副组长：彭宏章张友元

成员：向仍海、唐振海、刘自强、邵启珍

目标管理责任制考评领导小组下设办公室。办公室设在机关党委，负责管理和考核的日常工作。

各科室设专人负责目标管理责任制日常考核写实和与机关目标管理办公室的沟通协调工作。

（二）工作任务

1、机关目标管理责任制考评领导小组，负责组织实施全机关的目标管理工作。领导小组每月年召开一次会议，必要时可随时召开，领导小组会议由组长或委托副组长召集并主持。

领导小组会议的任务是：（1）审议机关的年度工作目标计划；（2）组织半年和年终的工作目标考评，提出评优与奖惩的建议；（3）其它需要领导小组讨论决定的重要事项。

第2篇：年度工作目标和计划范文

[关键词]平衡计分卡；战略执行；绩效考核。

中图分类号：TM762 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0392-01

一、平衡计分卡在战略执行与绩效考核中的应用实施背景

企业将平衡计分卡引入目标管理，通过将目标实现的途径分为制度层、方案层和预案层，以制度为基础，以方案做保障、以预案为预防，在对三者通盘考虑的基础上，确保了企业目标实现的可预期性，企业目标管理取得有效进展。

为全面完成国家局创建优秀卷烟工厂及省工业公司“三个10%”的目标，全面执行我厂年度“一个理念，一个目标，两项机制，三大保障，九项基础工作，四项建设”的“112394”工作思路，基于此，企业在策划年度工作目标的过程中，引入了“战略执行”概念，根据平衡计分卡原理，对年度目标从财务、顾客、内部业务流程及学习与成长四个维度进行了策划并实施绩效考核。

二、平衡计分卡在战略执行与绩效考核中的应用内涵和主要做法

（一）平衡计分卡在战略执行与绩效考核中的应用内涵

平衡计分卡是通过财务、顾客、内部业务流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核――绩效改进以及战略实施――战略修正的战略目标过程，它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

（二）平衡计分卡在战略执行与绩效考核中的应用主要做法

1.基于平衡计分卡原理的五级目标指标体系的建立

根据平衡计分卡原理，对我厂四个维度指标的关联驱动及最终实现企业总体目标的控制过程进行了示意，形成《年度目标策划示意图》。

在此基础上，把国家局、省工业公司创建“优秀卷烟工厂”经济技术指标及企业关键绩效指标纳入了企业目标管理体系，形成了《年度工作目标》，共包括核心衡量指标56项。

同时，按照四个维度对财务类指标、客户类指标、内部业务流程类指标及学习与成长类指标进行了细化分解，形成了《青州卷烟厂年度工作目标二级分解》。

按照管理、责任权限将一二级指标分解到全厂各部门，形成了各部门的《年度工作目标》；各部门根据部门承担的工作目标，结合部门工作实际，将承担的指标分解到班组/机台、岗位，形成了《年度部门目标分解表》，为便于对各岗位进行考核，各部门根据岗位设置及各岗位承担的工作职责，将部门分解的任务目标下达到各岗位，形成了《年度岗位工作绩效考核标准》，形成了全厂五级目标管控体系。

2.目标指标体系的过程控制

榧忧扛飨钪副甑墓程控制，要求相关指标的职能管理部门归口制定方案，就指标的控制与考核实施过程管理，按照职能分工，由财务处制定《年度费用控制方案》；技术装备处制定《全面规范化生产维护实施方案（TnPM）》及《计量网络体系建设实施方案》；组织人事处与劳资培训处制定《全员实物劳动生产率提升方案》、《年度岗位考核与员工成长机制建设实施方案》；技术装备处与信息中心制定《技改与信息化工作计划》；工会办公室制定《优秀班组建设方案》；政治工作处制定《企业文化体系宣贯方案》、企业管理处制定《经济责任制考核实施方案》和《6S管理实施方案》；工艺技术处制定《关键工序六西格玛评审与改进实施方案》等12个方案，作为全厂目标实现的有力支撑，同时，将12个方案的制定与组织实施，列为厂年度12项重大目标管理事项，由企业管理处以重大目标管理事项的形式进行督办。

3.目标指标体系的考核

为推进各项工作目标的责任落实及加强目标体系的监督考核，企业将各项工作目标分为季度目标和月度经济责任制指标进行控制，季度目标的考核按照《方针目标管理程序》组织实施，月度经济责任制考核按照《月度经济责任制考核实施方案》组织实施。

在对全厂目标进行考核前，制定厂目标管理考核实施方案，成立厂工作目标考评组，为检查提供组织保障，同时明确考核内容及考核标准，在考核过程中，既注重结果性指标的实现情况，又注重过程控制措施的完成情况，通过加强过程控制，确保各项工作目标的顺利实现。

4.持续改进

季度检查结束后，在将检查结果与各部门绩效考核结果兑现奖惩的同时，检查组将检查中发现的亮点及存在的问题进行通报和反馈，对经验做法进行推广，对存在的问题由责任部门认真分析存在原因，并制定切实可行工作措施进行改进。

三、平衡计分卡在战略执行与绩效考核中的应用实施效果

（一）企业目标指标体系更加系统、科学

1.企业目标指标体系得到量化

平衡计分卡原理要求：只有量化的指标才是可考核的。基于此，企业在策划各项目标的指标值时，充分考虑该项要求，将所有指标全部量化，彻底杜绝了以往个别指标定性评价的情况。

2.企业目标指标体系更加科学

通过四个维度指标的设置及相互关联，使各类指标的关联度进一步增强，改变了过去单纯关注财务类结果性指标，而忽视过程性指标的情况，同时，通过顾客、内部业务流程、学习与成长类指标的设置，使企业的绩效考核覆盖面进一步增强，企业目标指标体系更加丰富、系统和科学。

（二）企业目标指标的达成实现了过程控制

过去，企业在进行绩效考核时，往往重点关注结果性指标，而结果性指标先天具有的滞后性的特点，使得企业的考核成为“事后控制”，而无法做到“事前控制”、“事中控制”。运用平衡计分卡原理，引入顾客类、内部业务流程类及学习与成长类指标，并通过四类指标的关联驱动，使企业实现了由重点关注结果性指标向同时关注结果性指标与过程性指标的转变。

同时，企业在进行目标考核过程中，也更加关注过程性保证措施的完成情况，尤其对年初确定的12个重点关注的控制计划或方案进行检查、督促，确保每个方案或计划按进度执行，从而确保了有效的过程控制。

（三）企业绩效考核工作更加全面

过去，企业的绩效考核工作往往只考核到部门级，对部门内部绩效考核工作关注较少，通过建立五级目标管控体系，同时将部门内部员工绩效考核作为部门级考核的内容之一，使考核工作更加全面。

第3篇：年度工作目标和计划范文

年1月，乡党委、乡政府对年度工作责任目标考核工作进行了全面安排部署，并下发了年度目标考评实施方案。年1月4日至1月12日，乡组建3个考核组，由3名党委副书记带队，对全乡15个村逐个进行考核。考核结束后，乡党委听取了各考核小组的考核情况汇报，在广泛征求相关部门、分管领导意见的基础上，对考核结果进行了认真分析、甄别、认定、并由年度目标考核领导小组办公室进行了汇总，并将具体情况通报如下：

年，各村对年度工作目标高度重视，特别是在工作上能对年度工作目标要求，注重基础，狠抓落实，工作成效显著，较好地完成了党委、政府交办的各项工作。

一是两个村的整村推进项目顺利完成，启动了两个村的整村推进项目。二是5个村顺利完成了16.9公里水泥路硬化。三是农村安全饮水项目顺利推进，完成了三洞水、居溪、松元坪、赵家堰、边家坪、桂花园、清水堰、千丈坑、九柳坪、石磙淌等11个村28处7484人的安全饮水工程。四是继续实施“一建三改”项目，三洞水、晓麻溪、松元坪、蔡家坪、赵家堰、石磙淌、清水堰、钟家湾、邓家冲等9个村共计1180口，目前已经基本完工。加强国家重点工程了协调力度，千丈坑村配合完成陆渔一级公路建设工程征地、房屋拆迁等工作。五是积极加强村级阵地建设。桂花园新建村委会正式投入使用；完成了赵家堰、大堰、边家坪、松元坪4个村的“党员群众服务中心”示范点建设。六是进一步加强村级财务管理，全乡15个村都进行了“三资”清查登记。七是各项社会社务工作扎实有效。各村进一步强化了人口与计划生育工作，千丈坑、边家坪两个村获得市人口和计划生育委员会表彰；15个村认真完成了城市低保、农村低保的扩面复查工作；15个村进行危房改造75户；继续实施农民培训工程，提高农民整体素质，培训农民2000多人。八是创先争优活动成效显著，全乡15个村都根据各自情况制定创先争优活动方案，并进行了集体和个人的创先争优承诺。

第4篇：年度工作目标和计划范文

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、建立及时有效的绩效考核制度与机制，并参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立河蟹、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

注意事项：

1、人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。

第5篇：年度工作目标和计划范文

[关键词]目标责任书；效果；研究

1医疗综合目标责任书

最近几年我们国家不断变革完善医疗体系，对于患者所进行的医疗服务的管理形式也开始朝着安全和保质的方向发展。可以说这种发展态势已经成为了医疗体系标准提升的核心内容。其目的是能够有效地应对当前医改新的发展形势与医疗环境上的不断变化，使得质量以及安全得到有效的提升，与此同时还能够令企业的医疗管理水平与绩效运营能力得到保证。该院参照三级综合医院所制定的评审主题去对《综合目标责任书》进行制定和执行，通过综合责任。当前该院设置的《综合目标责任书》从多个角度去对每一年工作所需要达成的目标给予设定，一般都是在年初进行设定然后在年尾去对当年设定目标的执行

2《综合目标责任书》的实施

2.1计划阶段

该院设置的《综合目标责任书》对于该院管理团队都按照相关的评审文件去制定发展目标，并且在其中挑选出与综合责任目标书中所涉及到的内容去制定符合医院发展的《综合目标责任书》。构建的过程中，坚持管理指标以及政府指令性指标相互融合结合，整体上去对各科工作存在的普遍性以及特殊性给予考量，参照SMART原则提出的相关特性对考核内容和所需要执行的指标进行选择。

2.2实施阶段

医院侧重于对于当前医疗服务和医院专业技能的教学以及医疗科研等与患者利益有直接关联的工作去进行重点考核，并且针对该院原本在医疗管理中涉及到的内容进行重点的考评。目前上述提到的管理团队都已经参照该院提出的《综合目标责任书》将年度所想要实现的整体目标进行了确认，通过科室将这一工作目标逐步落实到位，正式《综合目标责任书》，通过院长和多个临床医技科室主任签署认同书。年底医院还按照《综合目标责任书》中提出的内容去对各科室在年度工作中的成绩进行考核。

2.3完善阶段

在对年度综合目标象征性地进行考核之后，多个管理团队也已经开始不断健全管理上的力度，并且在进行考核之后再花费一定的时间对于《综合目标责任书》中提出的评价内容进行完善和调整使其能够对医、教、研等医院管理工作进行全方位的覆盖。

2.4规范阶段

通过对于目标进行制定和考核以及完善后，该院在《综合目标责任书》的目标上的管理工作开始不断得到完善，同时也形成了一个比较规范的执行情况，其主要有。2.4.1对于医院年度目标进行设定医院在每一年的年底都会去对医院教师代表会议进行召开。相关的负责人以需要依照医院当前制定的发展计划，医院副主任做年度工作报告和医疗市场的增长率去给予预判，并且对于第二年的总体工作目标以及计划给予设定。2.4.2计算部门的年度目标的设定医疗、教学、研究、党政人员和其他管理团队按照医院在每一年所设定的目标去对临床医疗技术部门每一年度所需要完成的目标给予设定。将医疗管理团队作为例子，这一团队主要分成医疗和门诊两个部门，按照当前医院年度的计划，并且与各部门过去所设定年度目标具体的执行情况去对当年所需要设定的工作量进行确认，以及每项评估工作的目标价值。根据上一年的工作强度，医院的工资分配和人员变动，各部门的主管和核心小组代表确定了今年的作任务和各种评估指标。2.4.3对于部门年度工作进行确认并且在年初的第一季度，该院的代表和临床医疗技术部门中的主管则会对《综合目标责任书》去进行签署，这样做的目的是对这一部门在未来年度工作目标的确认。这也显示出医院将评估每个科目的年度工作，并根据年底任务和评估指标的完成情况去进行工资的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，医院还会将各部门的负责人以及相关的工作人员召集到一起去参加述职大会，并且将各科室实际的工作情况以及年初所进行签订的《综合目标责任书》情况进行对比，然后参照年末考评的具体情况去给予适当的薪酬奖励。

3医疗综合目标责任书获得的成效

3.1对于院科加强两级管理，加强科主任负责制

对于已经设定的目标管理《综合目标责任书》进行完善，对于实院科两级管理制度的执行情况还有当前医院在针对当前年度整体目标给予有效的确认之后，其能够把责权利真正地落实到具体的科室，通过这样的方式能够令科主任的负责制加强，同时其还能够令科主任本身能够得到人事岗位的管理权以及学科建设的决策权，还有就是对于薪酬绩效进行分配的权利，除此之外还应该针对当前科室工作的执行情况进行负责，真正把职责明确下去、令流程得到优化才可以按时并且按质和按量地去对科室层面的医院目前所有的工作部署给予实现。同时，科主任负责制也能够令当前医院内部下达的政令获得更好的执行之外还能够使得员工凝聚力得到提升。

3.2令整体的服务能力得到提升，推进医院的发展

通过对于“目标管理”的实施，该院在医、教、研等相关工作都获得了非常好的成绩。以医疗为例，医疗管理团队以年度目标为主要发展方向，将流程管理和结果管理相互结合，每月动态，以便在第二周定期跟进临床科室工作。医院。行政周会将向急诊科报告医疗数据的进展情况，部门中层干部的年度目标值，外科手术的数量和纠纷的发生情况。同时，相关数据将在月度医疗信息公告中公布，并将用于指导和鼓励具有不同工作时间表的不同部门。这种方式也使得该院门急诊量和出院人次以及手术量都有了很大的提高，平均住院日以及纠纷出现率在不断的降低。

3.3创建目标管理工具，转型循证精细管理

为有效实施目标管理理念，加强了部门管理责任，医疗管理团队也以“综合目标责任书”为主要参考，建立了“综合目标评价”的实施。医学部门档案“。评估该部门一个月。可以说，这些管理方法的运用使得医院管理形式从经验管理和粗放管理发展到循证管理和精细化管理的方向，切实令医院当前的管理水平得到提升。

4综合目标责任书的发展趋势

4.1科学设定工作目标，及时调整评估指标

“综合目标责任书”的制定应在医院目前的发展计划中完成。同时，有必要对内部资源和外部环境因素进行全面考虑，充分发挥当前医院的优势和劣势以及自身面临的机遇和威胁，给予认可，具体完成上一年的工作，科学合理地设定年度目标值。另外，随着当前医改工作的不断推进和精细化管理的深入管理，评估部门的中国人也需要做出适当的调整，并坚持指导性指标和管理指标的整合，同时还需要加设个性化的考核指标。

4.2强化环节的管理力度，动态的去对科室进行引导和分类

当前该院的《综合目标责任书》当前已经实施了4年，很多科室已经对于“目标管理”的工作形式给予了高效的认同。可是医院的管理模式也开始朝着更加精细化的方向发展，同时当前该院的管理团队都需要加强自身的管理力度，使得过程管理以及结果管理可以相互融合，并且将季度作为周期动态去对科室工作的具体情况进行跟踪，针对工作进行的是顺利还是缓慢情况进行管理，并且对于受阻科室能够使用差异化的方式对其给予鼓励和引导。

4.3增加经济激励，调动全体员工的积极性

完成目标责任书是绩效奖励和年终部门评估的重要依据。年度目标的完成与董事的正确领导是分不开的，但这取决于所有员工的团队合作。加强年度目标和年终经济激励的相应优势，适当增加经济激励，可以提高部门的主动性和员工的积极性和集体意识，鼓励部门从被动管理转向积极主动的管理。

5结语

不论是什么样的单位保持稳定发展都是企业发展的基础和核心，而对于人才所进行的培养则更加侧重的是进行学科建设。《综合目标责任书》主要注重的是在工作业绩以及工作质量上给予相关的考核，但是针对学科建设以及人才培养上仍然缺乏足够的关注，医院需要有意识的强化学科建设还有有关人才所进行的培养，同时制定切实可行的目标策略、真正使得考核指标的量化得到实现，令医院的管理能够朝着良性的方向发展。

[参考文献]

[1]周典，张新书，都鹏飞，等.综合性医院实施目标管理的理论与实践探索[J].中国医院管理，2014,34(3):18-20.

[2]孙斌，徐良，吕力琅，等.医院综合目标管理责任制的实施与体会[J].中国卫生资源，2010,13(3):122-123.

[3]毛春，冯玉霞，吴富常，等.医院综合目标责任制考核体系设计与应用[J].中国卫生质量管理，2008,15(4):41-43.

[4]李洋，袁建峰，王平，等.《医疗信息简报》的制定、改进在医疗管理中的应用[J].中国医院，2017,21(5):57-59.

第6篇：年度工作目标和计划范文

关于客服主管年度工作计划优秀范文   一、工作目标

  1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

  2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

  3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

  4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

  5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

  6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

  7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

  二、自我方面目标

  1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

  2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

  3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

  4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

  5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

  关于客服主管年度工作计划优秀范文

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

  5、按部门计划完成当月培训工作。

  关于客服主管年度工作计划优秀范文

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

第7篇：年度工作目标和计划范文

一、工作述职

1、关键目标与任务完成情况（结合年度指标和目标、工作计划、专项工作、岗位职责）

20XX年，在公司领导的带领爱护，各部门大力支持和全体成员的共同努力，项目部取得辉煌成绩，也充满了磨炼与挑战。在这具有深刻意义的一年里，项目部全体成员紧紧围绕公司下达的指标，团结一致、共同努力，克服困难、积极主动的进行内外沟通与协调、加强完善现场质量安全管理，始终坚守“担当、诚信、责任、求实”的部门精神，顺利并超额完成了公司下达的各项任务指标。

20XX年全年目标与任务完成情况

在这一年里主要负责的区域：共8个区

年度指标完成情况；

1签约额XXXX万。（XX年指标XXX万元，超额XXX万元）

2产值XXX万。（XXX年指标XXXX万元，超额XXX万元）

3监理费实际到账回款XXX万元（另XXXX万元监理费，依照财务要求：延至XXX0年一季度再收回）。（XX年指标XXX万元）

4成本率XX%。（XX年指标XX%，成本率降低7%）

任务完成工作情况；

20XX年年初，根据公司下达的任务指标情况以及年度投资计划，将签约回款列为工作的重中之重。由于XXX投资建设的不定性及模糊性，在第一季度主要攻克的签约意向，并及时安排部署，集中力量与项目部、部的进行协调沟通，明确合同标的和签约准备工作。

二季度初始，与的签约进展尚为缓慢，针对时间紧任务重的特殊情况，及时与项目部、经理协调，争取到的理解和大力支持。基于两大部门的大力支持与信任才使得项目部完成了与签订监理合同45份，签约额271万元，顺利推进了公司指标的圆满完成。

监理的项目，主要是工程，该工程多、面积大、工期紧、任务重、事情多，白天夜间同时施工，各项工作都需要统一协调。施工单位大多都是新的施工队伍，随时都可能有技术问题发生，为确保出现任何技术或安全质量问题能及得到处理，在施工期间都24小时全程跟踪巡视检查处理突发问题。为了能按工期完工，施工单位为抢工周末和节假日也不休息。夜间施工高峰期，夜间开工工地最多达个项目。

为重点工程也是任务，工期紧，环境复杂，要求高，所以只好采取：“四边、三随时”的施工方式，即,“边设计、边施工、边物探、边变更，随时指导施工队按新的施工工艺作业、随时调整施工工序。随时到施工现场处理出现的问题”。另外,多次随时都要与、、、、、、、等相关职能部门进行协调沟通推进工程进度并建立例会制度进行汇报。

尤其是今年监理的周边环境整治和环境整建设，在公司领导及各部门的大力支持下项目部倾全部门之力，在设计需求不充足现场指导依据不全、没有正式施工图的情况下和同事一起全天候的旁站在施工一线，克服种种困难度过了炎热酷暑的6、7、8三个月时间内完成建设，为边环境整治和环境整治建设奠定了坚实的基础，得到了部、部两部门的一致认可。

2、取得的突出成绩和贡献（或主要工作举措、业绩、亮点、创新）

本年度未发生任何因我项目部责任所造成的安全质量事故,未受到甲方及有关部门的通报批评或处罚。

各项年度指标全部完成。

3、不足及改进措施

一年来的工作虽然取得了一定的进步，但也存在一些不足，主要是忙于日常工作与事务，业务学习新知识上深度不够、创新意识有待进一步提高、对管理理论知识的掌握不够、与部门领导比较还有一定差距，在今后的工作中，认真总结经验，克服不足，努力把每项工作做得更好。还要对自己严要求高标准，在业务知识和专业技术上加强学习和钻研，不断完善自己，提高自己的综合素质，以实际行动为公司做出更大的贡献。

4、下年度工作目标及计划

对公司领导及管理人员提出的各项工作要求及时完成，加强沟通，增进友谊，力争得到公司更大的支持，力争20年签约额在年基础上有更大的提高。

按期组织项目部监理员进行培训，不断提高项目部人员的业务水平。加强信息管理，规范在工程资料信息报送汇总，力求精准性、及时性，全面落实规范化、系统化。

20年各种活动干扰相对较小，公司的工程进展有更大的目标，我们要充分发挥协调管理作用，努力完成20年各项计划的指标。保证20年我项目部监理的各项工程不发生质量事故及重大安全事故，为公司建设发展做出更大贡献。

二、考核面谈记录

（考核人应做好面谈记录，评价被考核人的成绩、优势和不足，提出表扬或改进建议和下年度工作目标。）

三、考核分数及建议考核评定考核等级

第8篇：年度工作目标和计划范文

转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

【客服部年度工作计划范文二】

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

第9篇：年度工作目标和计划范文

2006年生产管理工作目标管理责任书

根据2006年公司经营计划，兹聘请 ***同志为公司副总经理，分管生产和设备管理 工作。为认真贯彻落实公司2006年度工作计划，进一步强化经济工作目标管理，特制订本责任状。

一、责任期限

2006年1月1日——2006年12月31日

二、责任双方

责任方：***

考核方：湖南****药业有限公司

三、责任内容

1、生产计划(30分)：2亿元；

膏剂生产线：1.5亿元

敷料生产线：5000万元

九恒公司：视销售情况逐月下达计划；

樱花公司生产线：视销售情况逐月下达计划；

2、产成品质量合格率（20分）：100％；

3、设备完好率（10分）：98％以上；

4、节能降耗（10分）：见车间考核标准；

5、安全事故（20分）：0；

6、计划生育（10分）：计划生育率100％。

四、考核与奖惩

1．本责任状由公司总经理监督，考核小组审评；

2．责任方要结合实际分解责任目标，层层落实；

3．因客观原因未能完成任务者，责任方应认真总结反思，及时反馈情况，因主观原因未能完成任务者，考核方将视情况对责任方给予免职处理；

4、满分为100分，凡未纳入考核范围的，以所以分管的单位考核标准为准；

5．本责任状一式三份，考核方、责任方和总经理各一份。

考核人：