网络市场研究报告精选(九篇)

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第1篇：网络市场研究报告范文

一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性

网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119.4%。据预计，2010年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为"安全性得不到保障"、"产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障"是目前网上交易存在的最大问题。CNNIC分析师孟凡新也认为："目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。"因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。

二：网络购物诚信缺失的主要表现

网络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象，反映到网络购物，已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时，大量存在着诚信缺失的现象。

（一）商品质量低劣

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示："网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。有过不满意网络购物经历的用户中，52.3% 的人是因为商品与图片不符。在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的，22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。"被广大网友戏称为："天使的图片，魔鬼的实物。"这些都是因为网络购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前，我国网络购物涉及假货问题最严重的是化妆品和数码产品，二手翻新手机当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。

（二）售后服务质量不满意

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示："售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。"由此可以看出，电子商务经营者的商品售后服务总体质量低下。这也是造成网上商品购买者非常头痛，极不满意的。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题，电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题，还把责任推给生产厂家。根据CNNIC的调查报告显示：在不进行网上交易的网民中，9. 8%的人认为售后服务得不到保障是他们不进行网上交易的原因。

（三）购买者个人信息泄漏

CNNIC的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示："用户对网购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。"这是由于电子商务都是在网络中完成，无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输，这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能，或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。

第2篇：网络市场研究报告范文

一、网络营销环境下的消费者心理

无论是传统营销环境还是网络营销环境，消费者的消费心理和消费行为，始终是企业营销人员关注的重点问题，企业在营销过程中时时刻刻牢记消费者的需要，永远把消费者的需要放在第一位，因为只有消费者的需要获得了满足，企业才可以从消费者的满足中获得利益。在网络营销环境条件下，由于商品选择余地大，信息传播快等特点，这就要求企业对消费者的消费动机、消费心理以及消费行为进行更深入的分析。

1.消费者购买的个性化。消费者网络购物，不再是传统意义上的挑选和购买商品的过程，从某种意义上说已经成为了一种休闲娱乐的方式，消费者在网络购物时注重网络“淘宝”带来的精神上的愉悦。尽管消费者的购买属于非专家购买，掌握的信息不够充分、准确和专业化，但消费者却乐在其中，根据自己独立的想法行事，消费者通过购物可从中获取心理上的平衡，寻找生活的乐趣。并且由于网络上消费品市场的丰富，使得消费者能够以个人意愿来挑选购买商品或服务，在商品选择上不单是注重其实用价值，而是注重个性的凸显，表现出与众不同，具有强烈的自我意识，充分体现个体的自身价值，个性化消费已成为现代消费的主流。

2.消费者购买的经济性。从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但也是一个非常重要的参考依据，在其他因素相同的情况下，价格就成为左右消费者取舍的关键因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观地了解商品，能够使消费者精心挑选和货比三家。消费者的心中普遍存在着求廉心理，消费者在追求物有所值的同时，寻觅物美价廉的商品，尽量减少消费开支。 根据CNNIC2011年2月的2010年中国网络购物市场研究报告显示，追求方便快捷、价格便宜是用户进行网购的主要动机。有50%的用户认为方便快捷是其使用网购最主要的原因，有24.8%的用户网购最主要的原因是价格便宜。

3.消费者购买的主动性。网络营销环境下，消费者对于新鲜事物和新鲜思想的接受能力增强，尤其是80后、90后群体更愿意接受新鲜事物，在消费上敢于冒险。根据CNNIC2011年2月的2010年中国网络购物市场研究报告显示，35岁以下的网民是网购的主力，占网购用户总数的84%，其中25岁以下为37.8%，25-30岁为31.9%，31-35岁为14.3%。消费者在厌倦与怀疑单向“填鸭式”营销沟通后，往往更倾向于从网上主动获取与商品有关的信息，如逼真的影像、详实的商品介绍，再加上买家对购买此商品的评价，更增添了网络消费者多种感官的综合效应。

4.消费者购买安全性的担心。传统购物环境下，消费者可以通过眼看、手摸、耳听、鼻闻等来感受商品，还可以比较不同商家的实物，从而决定是否购买，而网络购物的商品和服务不能触摸或感觉，只是一些图片、文字或声音信息，信息不对称程度会更大，一些不法经营者利用网络虚拟的特点，虚假的信息，假冒伪劣产品充斥、以次充好、服务低劣、消费欺诈等不良现象，使得消费者难以甑别商品的真伪。另外消费者还担心一旦买到的商品自己不满意，想要换货和退货又要承担购买物品来回的快递配送费用，费时费神费力，因此有部分消费者认为网上产品质量缺乏保障。根据CNNIC2011年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过消费欺诈。

由于因特网的开放性，消费者通过网络进行交易的时候，消费者会担心在线支付账号和密码被人盗用，从而造成不必要的财产损失。同时由于网络技术的缺陷，网络病毒时刻都在威胁着电脑的运行，不愿意进行网络交易。根据CNNIC2011年7月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%。

二、网络营销环境下的企业营销策略

1.树立“以消费者为本”的服务理念。网络营销环境下，现代营销管理要求企业实施全过程营销，从产品设计一直到售后服务，始终以消费者的需求为中心开展营销活动。（1）打造个性化的产品。随着消费观念的变化，消费者不再满足于被动地接受产品，而更多的是希望能参与产品的设计，创造出自身想要且富有个人特性的产品。企业应重视这种个性化的需求，采取一对一的营销服务，充分利用网络交互性的优势，让消费者参与到产品的设计当中来，加强与消费者的交流与沟通。海尔公司根据北京一所学校的职工食堂几位“大师傅”的建议，开发出了会削土豆皮的洗衣机，而且5公斤土豆几分钟就可削干净，虽然海尔公司刚刚收到这个建议时有点为难，但最后海尔公司还是根据消费者的需求开发了，极大地满足了消费者的个性化需求。（2）完善售后服务，重视退换货的处理。售后服务既是产品生产过程的延续，又是产品销售过程的重要补充，企业必须清醒地认识到售后服务也是产品，是整体产品的一部分。网络购物本身是一种风险较高的购物方式，如果企业没有完善的服务体系、有效的退换货机制，那么对顾客的意见就不能及时处理，消费者的权益就无法保障。因此，企业要重视售后服务工作，健全售后服务机制，尤其对退换货的处理要积极主动与顾客取得联系，在线客服人员及时回复消费者的问题，加强沟通，搞清责任。

2.如实表述产品，诚信经营。根据CNNIC2010年中国网络购物市场研究报告显示，有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节，其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪劣残损物品，有26.7%，不满意率与商品品质有关的占到了52.4%。从统计数据看，要提高消费者满意度必须诚信经营，保证向客户传递信息的真实性和有效性，如实表述产品，在产品描述中包括产品的品牌、规格、型号、产地、厂家、特色等，对于不能用文字描述的可用图片描述，如产品的细节展示、整体效果等。总之，要给消费者真实的信息。只有企业忠实于客户，客户才会忠诚于企业。

3.提高市场反映速度，及时处理顾客投诉。随着网上营销的迅猛发展，不满意客户也越来越多，而且对企业的影响也越来越大。据统计，不满意的顾客中，只有5%向企业投诉，企业面对这5%的投诉要快速、及时的反应，并采取有效解决顾客问题的措施。企业把顾客的投诉看成是一种十分有价值的市场信息，重视顾客的投诉，并根据顾客投诉对存在的问题进行改进，有助于提高企业整体服务顾客的能力。有关研究表明：如果54%-70%顾客的投诉得到解决，他们还会再次同该企业做生意；如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊人的95%。 以直销模式而著称的戴尔公司聘请了数以千计的技术支持人员24小时接听顾客电话， 保证90%的问题可以在通话过程中解决。1998年，美国《计算机世界》的用户调查显示，戴尔公司客户的满意度排名第一，这都归功于戴尔公司对顾客问题的快速反应。

4.强化客户关系管理。网络营销环境下，企业借助互联网这个平台收集消费者的各种信息形成用户数据库，建立客户档案，并及时对用户数据库整理。有需要时，把客户的档案调出进行分析，对客户的潜在消费行为进行准确的分析和判断，了解客户需求变化，不断改善自身的营销策略，提升企业的竞争力。

第3篇：网络市场研究报告范文

“自主可控”造就基础软件战略制高点

自去年开始，由于受到世界范围内信息安全事件的影响，信息安全和自主可控成为国家战略，我国政府空前重视信息安全和自主可控，国产替代、政府采购以及软件正版化等利好信息不断传出。在这样的背景下，包括金融、电力、电信、能源、交通等在内的关键行业、大型企业市场对国产操作系统的需求逐渐释放。

2014年2月27日，中央网络安全和信息化领导小组正式成立，关系国计民生的重大行业领域进行“国产化替代”趋势进一步显现，国产化进程加速，这为以操作系统为代表的国产基础软件厂商提供了巨大的市场机遇。基础软件的价值和战略意义不言而喻，专家认为，作为信息安全赖以支撑的IT产业，我国建设创新型国家，必须降低关键技术对外依存度，尤其是信息产业。从商业上看，基础软件以技术创新性和高附加值，在软件产业链中处于主导地位；全球IT企业市值排名前三（苹果、谷歌和微软）均拥有基础软件操作系统作为自主可控的基础和核心技术，受到多方关注。

近日，专注于国产操作系统的普华基础软件公司对外透露，经过一年的整合，普华基础软件在产品、产业生态、市场业绩等重点领域获得了系列突破，不仅完善了桌面、服务器和嵌入式国产操作系统的产品研发，更是在信息安全、自主可控的大背景下，持续巩固了党政军等传统优势领域，并向国家重点行业大力拓展，逐步进军通用市场。

通过“苦练技术产品内功、外联产业链、系统化竞争”的方式，普华基础软件借助国家信息产业自主可控的重大机遇，走出了一条国产基础软件的发展壮大之路。

普华基础软件总经理赵晓亮指出，放眼全球，IT产业的几个重要发展趋势愈加明显，桌面操作系统与移动终端操作系统融合、操作系统与硬件相结合、基础软件向应用延伸、软件产品与服务一体化、基于云计算的技术资源服务化、“软件定义一切”。可以预见的是，国产操作系统作为自主创新、打破垄断，自主可控、保障信息安全的基础和核心技术，日益受到重视，必将有着巨大的发展空间。

赵晓亮还强调，目前，国外产品仍然占据着领先优势，这必将要求置身其中的软件厂商除了更加重视产品本身的科研投入、创新和可用性之外，更加注重生态链建设，开展体系化竞争。

国产基础软件

正逐步走向成熟

与多年前相比，国产基础软件的产业链和应用生态环境尽管还存在多方面的不足，但正在逐步走向成熟。在开源软件实现自主可控的应用层面，其成熟性、可靠性已经得到了广泛认证。

有资料显示，在应用领域上，国产开源软件已经应用于日常办公、国产智能终端、超级计算机、小型机等，以及大型门户网站、电信运营商、大型电商平台、铁道部等政府和企业等多个层面。受政策利好及市场环境影响，国产操作系统迎来了春天，可谓群雄逐鹿。市场虽大，现实却并不乐观。普华基础软件总经理赵晓亮表示，国产基础软件想要在激烈竞争中胜出，尤其是操作系统，仅仅做好产品还远远不够。

操作系统作为基础软件，长期以来受到国外产品的压制和垄断性竞争，国产软件产品的易用性、产业链成熟度、应用环境的优劣将在市场竞争中占据重要地位，甚至是决定性地位。目前，普华基础软件操作系统已经在易用性上实现了可观的改善，其桌面操作系统已经赶超了Windows7水平。对于用户来说，采用开源技术开发的国产操作系统及平台软件，具备了自主可控的安全性和稳定性，有利于摒弃捆绑和垄断，实现灵活定制，并有效降低了使用和维护成本。从一定意义上讲，能够有效保护企业的先期IT投资，实现IT系统在整个生命周期内自主可控。

产业链的支撑和应用环境的优化是推动国产基础软件发展的核心关键。2014年，普华基础软件作为国产IT产业中坚力量和信息产业的国家队，软件依托中国电子科技集团的雄厚实力，不断通过科研投入、技术和产品创新、资源整合，构建完整的基础软件产业链。

在产品上，形成了全面覆盖主流X86及国产芯片架构，适用于服务器、桌面和移动终端设备的国产操作系统系列产品。

在自主可控的产业链构建上，先后和龙芯、金山、瑞星等众多国产软件形成了技术、销售和市场、服务、应用适配等多层面的通力合作，共同打造国产安全基础软件整体解决方案和安全可靠的一体化生态系统。

体系化竞争获得了丰厚的回报，在赛迪顾问（CCID）《2014年中国国产操作系统市场研究报告》中，普华基础软件以其产业化地位和发展能力方面的领先优势，位居领先的领导者象限，遥遥领先国内同行。

加强人才培养

打响系统战

需要指出的是，国际软件巨头的成功，无一不是产品、应用环境的持续优化和人才的培养，作为国产基础软件领导者的普华基础软件显然也看到了这一点，并为之提前布局。

第4篇：网络市场研究报告范文

促销“集结号”再度吹响

近年，随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物逐渐成为一种时尚。据中国互联网络信息中心今年的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，2012年我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。面对网络购物的巨大市场，各路电商都把其当作是市场争夺的制高点，不断发起大型促销活动，以抢夺舆论导向和市场份额。

据记者了解，从8月初开始，为备战“8·15”电商大战，各路商家就较起了劲。截止目前，包括苏宁电器[1.45%资金研报]、京东、腾讯电商、乐蜂网和亚马逊中国等在内的多家电商，都相继推出了促销方案，且部分电商的促销活动在8月15日之前就已展开。虽然此次电商大战少了以往的“口水战”，但促销力度却是空前的。

据悉，作为此次电商大战主角的苏宁易购，在其4周年庆之际，从8月15日至19日，苏宁将在其线上及线下同步发起以满千返百不封顶为主的促销活动。而以配角出现的京东、国美在线等同样不甘示弱，记者从京东的官网上看到，其已悄然打出“中国梦国货强8·15”国货精品手机推荐周”的促销页面。

据京东方面透露，为了这次促销，京东投入了价值10亿元的优惠券进行预热，往年8月15日一天的巅峰抢购今年延长至4天。另外，国美在线针对此次促销活动，还推出了“8.15-8.18巅峰攻略”，国美在线董事长老牟也亲自出马参与促销，可见其促销力度之大，可谓史无前例。

除京东和国美在线外，易迅网也将在15日至18日期间针对手机数码、电器、百货等品类商品的促销活动；亚马逊中国和乐蜂网也分别推出比价活动。

家电板块或借势上涨

从表现上看，似乎每次电商之战，在消费者得到实惠价格的同时，众多电商也赚得盆满钵满。但事实上并未如此。

首先，从价格上看，电商大战期间，真正降价的商品并不多。以2012年8月15日电商大战为例，来自一淘的数据显示，“8·15”当天真正降价的商品仅有5%。其次，商家也未必在电商战中赚了钱。在今年3月举办的“创业创新领导力论坛”上，京东商城创始人刘强东就曾披露去年“8·15”电商大战的细节，称当时一天的亏损就超过了两个亿。

有业内人士认为，在今年“8·15”电商大战中，最终无论孰胜孰负，随着产品的大卖，家用电器制造商无疑将成为其中的受益者，因此A股市场的家电板块或借势走强。

第5篇：网络市场研究报告范文

       市场部工作计划范文   一、国内护肤品市场分析

  （一）国内护肤品发展态势。

  （二）国内护肤品市场近期动态。

  经过我部门的周密调查与分析，现将近期国内护肤品市场的发展动态列举如下：

  ①在3、4月份的化妆品市场上，国外品牌，尤其是欧美、日本品牌，市场推广活动与广告投放并举，争夺化妆品的高端市场，此间的广告量都很大，尤其是“五一”期间针对终端市场的买赠活动。

  ②华中市场逐步活跃，国外化妆品的市场争夺战日趋激烈。如近期xxx品牌、xx品牌同时进驻xx市，并分别在商场设立专柜，同时xx品牌针对自身产品特点还在该市大药店设立第1000个专柜，各知名品牌在中国中部城市的市场争夺可见一斑。

  ③男士日用护肤产品开始全面浮现市场，高端男士日用化妆品市场推广力度加大，其选择xx为形象代言人，推出市场，加之“五一”期间的营销推广活动更使其市场份额以%的速度增加。

  二、本公司产品销售状况分析

  （一）上半年市场销售情况总结。

  从本年前几个月的产品销售情况看，上半年市场销售情况总结有以下两点。

  1、各级市场销售状况。

  一级市场销售情况整体变化不大，部分一级市场销售会有较大的升幅，二级市场销售整体有上升的良好趋势。

  2、整体销售情况。

  从整个市场目标与实际完成情况来看，一季度的销售目标完成了%，二季度前两个月的销售目标完成了%，本公司的市场销售业绩整体上升了%左右，这与“五一”的假期与活动有着直接的关系。

  （二）本企业产品现有市场销售因素

  就目前我公司产品而言，当前的市场仍不完善，大部分市场的存在依靠的是产品本身的品质及老会员的购买。产生此种情况的原因包括以下三点。

  ①品牌包装意识不够，卖点与理念的传播行动较少。

  ②在终端销售上，相对于竞争对手，我公司的广告投放较少。

  ③近期公司推出的针对终端市场的系列促销活动，效果不是很明显。

  ④从市场上回馈的情况看，公司库存与供货的不及时性使得公司很大一部分产品错过了最佳销售时机，也导致有部分商的销售积极性受挫。

  三、本月营销目标及主要营销方向

  （一）营销目标

  月销售额万元。

  （二）营销方向及主要工作项目

  ①主推产品包括xx美白、防晒系列产品及xx新品上市。

  ②建立新型销售渠道——专卖店销售，在严格而有效的执行下，将极大地拉动公司的整体销售额。

  ③新品xx会计划于6月下旬举行，将为销售业绩的提升起推动作用。

  ④市场促销推广活动，提升产品的品牌形象，扩大知名度，进而提高销售业绩。

  ⑤由于目前库存量与6月预期的销售量存在差距，因此需加大库存量，以避免发生供货不足的情况。

  四、本月营销工作计划

  根据上述销售目标及具体营销方向与工作事项，6月份的营销具体工作计划如下表所示。

  1、凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx化妆镜、精美太阳伞、xx唇笔、xxx眼膜等。

  2、凡在6月推广活动期间定货万元可获得精美太阳伞、xx唇笔、眉笔。

  3、凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx水分洁面乳、配饰。

  五、终端促销方案

  六、本月营运预算

  （一）总预算额

  根据以往销售情况进行预算，按照本月销售额万元的销售目标计算，可利用的市场活动资金为其中的%，即万元。

  （二）预算分配

  根据2、3、4月份的销售业绩表综合分析，直营市场的销售比例约占总销售量的%，其他区域市场的销售业绩约占总比例的%，因此合理分配这万元资金：直营市场的分配金额为万元；全国区域市场的可配赠送额为万元。

       市场部工作计划范文   在即将迎来的XX公司营销年，市场部将不断升级提高市场研究工作职责及工作架构，使其不断深化、细化，在找准自身定位的基础上切实发挥应有的作用。

  本人XX年上半年工作设想主要基于以下几方面：

  (一)完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构。

  目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围。增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。

  (二)扩大专题研究内容及层次。

  目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类研究等方向发展。

  (三)拓展咨询顾问工作范围。

  除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地——前期立项及规划设计——中期开工至开盘——后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。

  (四)完善公司企业品牌。

  通过在公司内刊《角度》设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业能力及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期提供1-2篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思考及借鉴。

  市场部工作计划范文

  一、信息网络管理

  1、建立直接领导关系

  市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

  2、构架新型组织机构

  3、增加人员配置：

  （1）信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

  （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

  4、强化人员素质培训

  春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

  5、加大人员考核力度

  在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

  6、动态管理市场网络

  市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度）

  7、加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

  二、品牌推广

  1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基矗

  2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

  3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

  4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

  三、客户接待

  客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基矗如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。

  因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。

  把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部xx年着重抓好以下几方面的工作：

  1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

  2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

  3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

  4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

  四、内部管理

  1、严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

  2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

  3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

第6篇：网络市场研究报告范文

关键词：海淘；1号海购；SWOT分析

一、海淘的兴起

自2008年三鹿奶粉事件后，国民对国产品的信赖度降低，为寻求值得信赖的外国商品，海淘开始走进人们的视野。海淘兴起是多因素的共同作用，一是人民币总体呈现升值趋势，人民购买力提升；二是国外商品质美价廉而国内假货层出；三是电子商务的迅猛发展为海淘打下坚实基础。

二、海淘SWOT分析

（一）优势。质优价廉。国外的商品一般都有品质保证，而我国对商品质量监管不完善，国人普遍对国内产品缺乏信任感。国外网站买家直面消费者，中间环节少、成本低，拉大网站商品与国内专柜的价差。

（二）劣势。前期准备复杂。前期需开通支持国外电商网站的信用卡或注册paypal账户、选择转运公司等。同时海外购物网站大多都是外语界面，对于不善外语的消费者来说，进行海淘的难度较大。售后服务无保证。距离、语言等障碍导致售后服务费时耗力。

（三）机会。据PayPal和国际市场研究机构Ipsos联合的第二届全球跨境贸易调查报告显示，35%的中国网购消费者在2015年有过海淘经历，该比例在2014年仅为26%。2015年我国成年网民中的81%进行过网购，尽管同比仅提升1个百分点，但我国庞大的人口基数，这一增长也相当可观。海淘发展活跃，其规模会进一步扩大。

（四）威胁。据财政部官方网站公告所示，我国自2016年4月8日起实施新的跨进电商零售进口税收政策，取消免征税额。

三、国内电商海淘SWOT分析――以1号海购为例

（一）优势。消费者权益保障。1号店的系统已与上海自贸区的跨境通、东方电子支付进行系统对接，实现了订单、支付、物流信息的三流合一。电商系统和海关系统联通后，消费者权益得到进一步保障。服务到位。1号店还专门设计了对进口程序方面的服务，帮助商家解决了从前台销售到后台服务的一系列问题。发货便捷。1号海购项目采用保税进口模式。1号店提前集中采购，通过批量海运或空运的方式将商品从国外运至上海自贸区备货。消费者下单后，商品直接从保税区仓库报关报检并发货，物流成本低、发货速度快。

（二）劣势。仓储成本高。1号店经营商品库存大，市场变化易影响商品种类和数量，导致货物堆积，提高仓储成本和库管成本。市场占有率低，竞争力不足。

（三）机会。1号店拥有超7000万注册用户，1号海购克服了传统海淘跨境物流快递缓慢的一大困难，进驻上海自贸区并布局跨境电商业务，可抓住机遇取得发展。

（四）威胁。传统电商的售后、物流等服务已十分完善，而1号店跨境电商业务刚刚起步，与传统电商差异较大，还需不断加强。

四、两种海淘模式对比

传统海淘支付方式复杂、费用高、物流时间长，但保证了买卖双方直接接触；1号海购将海淘转变成国内交易，给消费者带来便利，降低了信息透明度。两种海淘模式都有很大的发展与改进空间。

五、发展建议

加强法律法规建设。一是加强海淘商品的质量监管与立法。二是消费者跨境消费的保障立法，保障消费者的正常行权。三是国内外对跨境电子商务的法律法规缺乏统一性，不利于海淘行业的稳定发展，有必要加强有关于海淘的法律法规建设。

建立强势品牌。国内各大电商必须重视品牌建设，从商品高质量、服务高效率和价格优惠等方面着手，通过品牌效应增加市场竞争力，吸引海外需求回流，更好地抢占海淘市场。

第7篇：网络市场研究报告范文

关键词：网购 女性消费者 网络营销

截止2012年6月，我国网络购物总人数已经达到2.10亿，其中女性消费者占到40%，已经成为我国网购市场的主力军。同时，从2012年上半年的情况来看，电子商务大战愈演愈烈，各大电子商务网站一方面通过价格战增加消费者黏性，另一方面互相开展合作，出现了很多针对特点目标客户的专业性网站。而女性消费者无一例外的称为各大电子商务网站努力争夺的对象。毋庸置疑的是女性消费者已经成为一股力量极大的消费者群体，其发展潜力巨大，应该予以重视。

一、女性消费者网络购物的特点

（一）年龄较轻

根据2011年《中国网购市场研究报告》显示，71.9%的网络购物人群的年龄维持在18—30岁之间。这一年龄阶段的女性消费者有其独特的购物风格和特点，她们强调自身个性化的需求，主张在低调中展示属于自己特殊的品味。从网购的角度来看，她们通常并不刻意追求奢华的商品，但是个性化必须是首位的。

（二）学历较高

从目前的情况来看，女性网购消费者群体主要以中高学历为主。2011年在网购市场中，本科以上学历层次的人群占到了40.4%。但是不可忽视的一点是，通过对于2009—2011三年的数据比较来看，用户的学历差距在不断缩小。初中以下用户的比例逐渐上升，造成这一局面的出现的主因是网购流程的简化和网购技术门槛的降低从而使更多女性消费者参与到网上购物成为了可能。

（三）职业结构

经常性从事网络购物的女性群体主要分布在以下五大群体：企业公司人员、学生、个体及自由职业者、党政事业单位和其他。其中企业公司人员和学生是女性网络购物的主要群体，在2011年两者的比例占到了50.8%。从2008年开始，党政事业单位人员的比例也呈现显著增长的趋势。作为电子商务购物网站，尤其是以女性消费者为主要目标客户的电子商务网站，应将这三类群体作为自己首先争取的目标对象。

（四）收入结构

从收入结构的角度来看，女性消费者市场呈现典型的“两端扩散”局面，即月收入在3000元以上的用户份额不断攀升，同时月收入在500元以下的网购用户的比例也有所上升。但是总体来说，参与网购的女性消费者群体仍然属于中高消费者群体。

二、女性消费者网络购物的心理特点和影响因素

（一）心理特点

1、易受情绪影响

据有关资料统计有半数以上的女性消费者参与网购是在受人为因素影响下完成的，同时在进行商品选择的过程中，女性更容易被感性化的图片、语言、视频和描述所吸引。从上面两个方面我们可以看出，女性网购人群的心理弹性较大。在工作、学习和生活中，女性更容易被情绪化的事物所控制，从而引起一系列的购买行为。所以作为购物网站可以利用这一点进行网络营销工作。

2、从众心理严重

女性是天生的商品信息传播员和商品质量传递者。她们会自发的将购后感受传递给自己的家人、朋友 、同事等相关群体。同时在购物过程中，特别是在购买决策时又极易受到他人信息和意见的影响，这种心理状态就是从众心理。从网络营销的角度看，从众心理有利于企业商品的推广活动，通过有效的引导使女性消费者成为“义务商品推销员”。

3、个性化倾向

网络购物的主要特点之一就是能够为更多的消费者提供丰富的个性化色商品，从而满足不同消费群体的需要。而女性做为天生的时尚追寻者，渴望变化、追求创新的好奇心也是导致她们选择网络购物的原因。以白领阶层为主的女性网购群体选择的不再是商品本身的价值，她们更在乎体现自身的与众不同以及商品带来的附加价值。

4、对于价格的敏感度强

在对于商品的选择上，女性更愿意将精力放在价格上。通过调查证明三分之一女性参与网购的原因是网络价格和实际价格之间的差价。具体说当同种商品的网络价格低于实际价格时对于女性消费者来说更容易成交。因为女性的购买决策过程更加谨慎，女性在购物过程中更乐于通过对于商品的反复比较来决定是否购买。而网络购物平台就提供了这样的机会，和实体商店相比，网络商店商品更多、选择更便捷，所占的时间和精力也较少。

（二）影响因素

1、个人心理需求得不到满足

根据最新资料显示，大部分女性消费者对于网络商品价格的心理预期是比实体商店低20%—30%，而现在的情况是网上商品平均仅比实体店低8%—13%。除了价格因素以外，商品不能满足女性消费者个性化的需求也是影响女性网购的重要因素之一，同时由于网络特有的展示商品形式，一些商品照片和实物之间存在色差也是女性消费者心理得不到满足的原因。基于以上分析，由于各方原因照成的个人心理需求得不到满足是影响女性消费者购物的最重要因素。

2、网络购物个人安全感的缺失

随着网络经济的到来，电子商务交易额不断攀高。网络黑客也瞄准了这一领域，各类网络泄密案件层出不穷。2011年9月，淘宝就爆发了“一元门”事件，综合损失高达上百万元人民币。除此之外，消费者在整个网购购物过程中处于弱势地位，而各大电子商务网站在网络购物纠纷中的不作为也减低了女性消费者的个人安全感。女性消费者由于其特殊的心理特点和对于网络操作的不熟悉会增强她们的不安心理。

3、低效的物流影响女性网络购物

物流配送是影响中国电子商务发展的“阿喀琉斯之踵”。目前我国大部分物流公司配送时间长、配送费用高、商品损毁率高已经成为影响女性消费者网购信息的原因之一。而国内外知名物流公司效率虽然高，但是往往费用偏高，增加了网购商品的成本，这一点也制约了女性消费者进行网购。

三、基于女性消费者网购心理行为的对策

（一）产品策略

1、坚持质量为本

网上销售不能因为追求时尚潮流而顾此失彼，女性消费者可能暂时会被个性化的商品所吸引，但是最终她们重视的也是商品的质量，而且女性从众心理严重，质量差的商品往往口碑较差。

2、增强商品和店铺美感

在重视质量的基础上，可以根据女性消费者心理，增强外部商品设计和外包装的美感。同时增加店铺的个性化设计，通过网络技术简化购物流程。通过以上手段给女性消费者美的享受。

（二）价格策略

1、高价策略

针对不同的商品采取不同的定价策略。对于个性化较强的和外部感官较美的商品采取高价策略，例如服装、化妆品、家居用品等商品。满足女性消费者物质和精神上的双重要求。

2、低价策略

对于易耗品、日用品可以采取低价策略。在家庭生活中，此类商品往往由女性购买，在购买过程中，物美价廉的日用品更受到女性的青睐。特别是在网购中女性通过从众效应会快速地流向价格更低的网店。

（三）促销策略

1、提升广告的有效性

网给广告是购物网站进行推广的主要手段，其具有虚拟化、跨时空、成本低等特点。但同时网络广告最大的问题就是转化效率低，通过技术手段让商品信息多元化地呈现在消费者面前，提升网络广告效率。

2、充分利用网站和论坛进行推广

购物网站不能仅仅将目光放在商品的陈列、价格的调整等方面，还应该关注女性消费者的社交需要。利用网站和论坛开发女性专属频道，为女性消费者提供更多的消费、交流、娱乐和游戏等需求。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心.《第30次中国互联网络发展状况统计报告》[z].2012

第8篇：网络市场研究报告范文

2013年3月28日-30日，由系统工程股份有限公司信雅达（证券代码600571）主办的“融合共享智创未来”2013金融峰会在杭州成功举行，所围绕的主题便是金融领域的创，而探讨新时代如何运用科技手段进一步推动业务创新、维护金融行业的稳定安全更是其应有之义。

主办者信雅达是一家专注于集中运营、智能网点、互联网金融、智慧银行的解决方案建设的公司，从事金融领域的市场服务已经接近20年。事实上，这20年的时间也正是中国金融服务领域发生剧变的时间段。

移动钱景

近年来，得益于智能手机、3G网络和移动互联网的快速发展，移动支付凭借其方便、快捷、安全的特点深受用户欢迎，越来越多的人选择通过手机进行消费活动。据艾瑞咨询《2012-2013年中国移动支付市场研究报告》数据，2012年中国移动支付市场交易规模达1511.4亿元，同比增长89.2%；预计2016年中国移动支付市场交易规模将突破万亿交易规模，达到13583.4亿元。

国内的移动支付业务在交易额度、交易笔数和行业覆盖方面已经取得了实质性的突破，其广阔的市场前景也受到了越来越多的关注。以金融机构、终端制造商和以支付宝为代表的第三方支付机构为了分享移动支付这块“大蛋糕”，纷纷加大在移动支付领域的产品布局，借机推出相应的移动支付产品，如手机支付宝、手机刷卡器。2012年年底，中国银行、中国建设银行、交通银行等10家银行开通了手机银行业务，移支付市场的争夺大战正在2013悄然上演。

类似信雅达这样着眼于在个性化、移动化和远程银行自助服务解决方案的企业，也致力于POS系列产品、金融信息安全产品的研发、生产、销售和技术服务，其中包括首款支持音频通信的手机端、首批通过银联个人支付终端安全认证的手机刷卡器、第一款通过银联测试的带密码键盘和液晶显示支持IC卡和磁条卡刷卡的二代安全手机刷卡器。

业内人士分析认为，这些基于移动互联网的创新产品打破了传统金融机构在时间和地域上的限制，为手机用户提供随时随地便捷支付服务，很大程度上弥补了金融基础设施和服务的固有缺陷。这种更加人性化、更加便捷的消费方式必将促进金融业务的全面普及，为移动支付甚至整个第三方支付领域的发展提供了新的契机。

大数据金融

招商银行行长、金融专家马蔚华一直强调：“信息技术之于银行业就如同空气一样，须臾不可或缺，历史上每一次通讯技术的变革，都会带来银行的变革”。作为中国银行业金融创新的生力军，信雅达公司也紧随时展趋势，逐步拓宽其产品线。在金融软件方面，通过银行流程再造业务革新；在金融设备方面，开发了包括金融电子支付系统及终端设备、数据安全产品系列产品；在金融服务方面，实现数据处理中心实现联合作业，为用户提供业务流程外包服务；打造了完完整的产业群。

第9篇：网络市场研究报告范文

关键词：B2C；电子商务；销售收入；会计核算

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：2096-0298(2016)01(b)-072-03

1引言

随着IT技术的几何式进步，经济发展格局发生了本质改变，网络经济逐渐走向成熟，占领了21世纪全球经济的主导地位。据CNNIC《2014年中国网络购物市场研究报告》调查结果显示，2014年末我国网络用户规模为3.61亿，同比增长了19.7%，网民使用网络购物比例从48.9%上升至55.7%，尤其手机网络购物用户规模是整体网络购物用户增长的3.2倍。网络购物金额占日常消费采购支出比例的平均值为14.2%，其中网络零售市场保持高速发展，2014年全年零售额为27898亿元同比增长49.7%。电子商务作为网络经济时代的交易模式之一，正日益渗透到人类生活的每个细节，改变人类生活方式的同时改变了传统的商务活动方式。电子商务正像当年的工业革命一样对经济发展起着不可磨灭的贡献，并终将成为人类信息社会的核心内容。源于网络的“私人订制”，电子商务发展的初级阶段很多网络交易起始于个人网络账户，C2C交易模式占主导地位。但是，随着企业对网络交易效益的认可和购买者对大品牌产品质量的信赖程度日益提升，B2C模式正在迅速成为电子商务的主流。而企业从管理及战略发展的角度考虑，必须迅速适应市场模式的变化，提高财务核算的精准度，为分析、管理企业经济行为提供数据保障。本文以销售收入为视角，剖析B2C模式电子商务商品的零售活动，给出解决财务核算问题的对策。

2B2C概述及问题描述

2.1B2C概述

电子商务按交易主体分类可以分为四类：企业对企业(BusinesstoBusiness，B2B)、企业对消费者(BusinesstoConsumer，B2C)，消费者对企业(ConsumertoBusiness，C2B)和消费者对消费者(ConsumertoConsume，C2C)。B2C是电子商务的一种交易模式，主要指企业借助网络搭建销售平台开展商业零售业务，是消费者最为普遍认知的一种模式。企业以网络为载体向消费者提供一个查询、订购商品和劳务的平台，消费者通过网上银行或第三方支付实现付款，交易商品的形态可能是货物、劳务也可能是数字化虚拟产品。

2.2B2C电子商务销售收入核算问题描述

由于电子商务完全或者部分通过网络媒介实现交易，为企业出售商品或劳务提供了便捷渠道，所以很多企业为了实现价值最大化，正在努力充分利用网络为消费者提供更多有价值的业务。这就使得很多企业在原有业务领域的基础上，横向或纵向开拓了新业务，企业电子商务活动也就随之变得更具综合性和复杂性《。企业会计准则第14号—收入》(以下简称：准则)第二章第四条规定，企业确认收入应同时满足下列五个条件：企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制；收入的金额能够可靠地计量；相关的经济利益很可能流入企业；相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。本文按照准则的规定归纳了B2C电子商务中遇到的收入确认问题。2.2.1商品转移界定所谓商品所有权的主要风险和报酬是否转移的判定，这里面“商品”的定义是广义的商品，既涉及实物形态的商品，又涉及虚拟形态的数字和劳务商品。也就是说，实务中由于商品存在形态的不同其所有权的主要风险和报酬是否转移也会有不同的判定标准。在B2C交易过程中，有实物形态的商品一般会通过第三方物流企业代为运送，而数字商品和劳务类业务的传递往往难以追朔商品转移的轨迹。即便是实物形态的商品，在运输过程中的主要风险由购货方还是销货方承担，还要依据交易的具体费用约定和商品质量期限等判定。2.2.2商品所有权控制是否保留所有权上的继续管理权或控制权，这部分确认难度主要集中在商品在交易过程中的售后劳务条款。一部分商品的售后劳务是有明确期限和时间的，还有一部分商品的售后劳务是在商品使用过程中持续发生的，没有约定期限。有明确期限的售后劳务在界定是否为所有权的管理和控制时，涉及劳务完成程度的判定，售后劳务的本质是否改变了所有权性质并不容易在交易过程中获取依据。另外，售后劳务条款没有规定劳务期限的，售后劳务本身是否确认为是商品出售的一部分同样难以判断。2.2.3收入成本计量关于收入和成本的计量，一般情况下收入的金额与交易约定数额一致，但是相应的成本并不容易区分。成本的区分通常采用历史成本核算的交易，在收入实现过程中的分摊尤其是在数字商品交易中的分摊依据不明显。采用公允价值计量商品成本的，对于零库存商品是判定为出售货物还是提供劳务，对于企业来说也是个不小的难题。2.2.4资金往来核算相关经济利益是否可以流入企业，其实对于B2C模式的商务活动来说主要是指卖方能否按照约定全额收到现金或现金等价物，通常的支付方式不外乎预付货款、货到付款和分期付款三种方式。而电子商务的资金支付与现货交易有所不同的是，为了保证交易商品的品质避免产生争议，货款的收取是通过第三方实现的。而第三方除了支付宝等网上交易平台外，还包括代收货款的物流公司，即使购买方如约支付了交易款项，卖方还是可能由于交易争议或物流公司代收劳务的不诚信而未收到款项，也就是经济利益最终没有流入企业。在资金往来中，除了上述不确定因素外，还有一种“不确定”就是分期付款，因分期付款的利息承付方式不同而最终影响收入确认的金额。

3B2C电子商务销售收入核算问题的解决方案

3.1商品形态决定所有权关系

按照准则的规定，判定一项交易商品的所有权是否完全转移给购买方，需要同时满足两个条件：一是主要风险和报酬已经转移；二是出售方没有继续管理或控制。按照交易约定商品形态可以分为货物和劳务两大类，B2C模式下商品交易往往涉及货物与劳务混合销售，其中数字商品的销售还要依据交易实质判定是否属于货物还是劳务。货物类商品交割以购买方收到货物并承付货款为所有权转移节点，劳务类商品以完成约定劳务并接受劳务方承付劳务费用为所有权转移节点。货物与劳务混合销售行为完成所有权转移的判定，取决于销售货物和提供劳务行为是否可以在交易中明确划分。如表1所示可以明确划分的交易分别按销售货物和提供劳务分别确认所有权转移，不能明确划分的应按货物和劳务均提供完毕后确认所有权转移。有期限的售后服务可以判定为与货物关联的混合销售，在服务期满确认所有权转移。无期限售后服务由于与销售货物关联度不强，应判定为单独地提供劳务行为在发生时单独确认。数字商品中订阅商品除在商品传送方式上与现场交易不同外，其他商品用途均与现场交易没有差别，所以视同货物交易。付费浏览由于浏览内容的不确定性所以应视同提供特许权的租售行为。

3.2或有事项核算

在电子商务活动中，还有一项内容存在不确定性，就是经济利益是否可以流入的判定。由于买卖双方并非直接交易，而是以网络平台为媒介进行资金交付，并且网络平台结算资金的依据是买卖双方对交易均无争议，也就是说站在卖方的角度资金是否能够收回在未来一段时间内存在不确定性。因此，按照《企业会计准则第13号——或有事项》总则第二条的规定(或有事项是指过去的交易或者事项形成的，其结果须由某些未来事项的发生或不发生才能决定的不确定事项)，本文认为在B2C模式下，商家确认收入的时点应该为买方确认收货时，抑或有事项的不确定因素消失时。

3.3资金损失确认

B2C交易中另外一种资金收回的不确定性跟承担货物运输的物流公司相关，前提是买卖双方对交易本身没有疑义，而是代为收款的物流公司不诚信导致卖方无法收到货款。众所周知，在电子商务的零售业务中有一种支付方式为“货到付款”，款项由送货上门的物流公司代为收取，由于物流公司本身资金周转问题或员工不诚信等原因，往往会发生物流公司没有按时归还商家货款的情形。本文认为，这种情况的发生并非基于未来交易事项的不确定性，交易双方对所承担的权利义务均有明确认识，款项的未收回仅仅是代收行为的不合法。因此，应在买方确认收货时确认卖方销售收入，同时卖方应搜取相应证据证明资金无法收回进行应收账款的坏账处理。

4结语

本文通过B2C电子商务销售收入核算存在问题的分析研究，对销售收入核算过程中涉及的商品所有权、商品成本摊销、或有事项以及资金损失确认等出现的问题给出了明确的处理方法和记载依据。以期为B2C业务的企业提供参考和借鉴。

参考文献

[1]陈嘉莉.基于电子商务网络财务会计发展研究[J].企业经济,2012(6).

[2]管浩.电子商务中的税收问题及对策[D].杭州:浙江大学公共管理学院,2005.

[3]胡仁昱.电子商务中数字商品的会计核算[J].财会通讯,2001(2).

[4]田涌.我国电子商务会计确认与计量存在的问题及对策[J].经济与管理研究,2007(8).

[5]王学慧.电子商务会计确认研究[J].财会通讯,2014(11).

[6]张俊.B2C电商企业快递费用的账务处理[J].财会月刊,2014(4).

[7]庄明来.对电子商务环境下会计明细信息的思考[J].会计研究,2000(7).