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一、营销理念的改变
传统市场营销管理理念最核心的原则是用户满意原则,即是为了满足用户当前的需求,这样的营销理念只考虑将当前服务提供给用户,忽略了用户这一营销的战略资源在未来企业增长中的重要性。网络营销管理理念则以用户成功为原则,重视用户的未来需求、增长源和未来成功。所以,网络营销管理相对于传统营销管理,派生出以下四个主要特点:
1、顾客的长期价值。网络营销者必须正视消费者的长期价值,这种新观念建立在两个经济学论据基础之上。其一:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。其二:信息服务业是网络经济时代价值增值的核心产业。企业与顾客的关系越持久,这种关系越能给企业创造价值。另外,由于网络营销是个性化的营销方式,而且往往是点对点销售,这也为企业与顾客建立长期的伙伴关系,企业了解顾客的长期价值提供了可能。
2、网络营销是一种“整合营销”。代表传统营销管理的营销策略是4P(Product、Price、Place、Promotion)组合,这一组合的经济学基础是厂商理论,即企业利润最大化,实际的决策过程是市场调研――营销战略――营销策略――反向营销控制这样一个单向链,没有把顾客整合到整个营销决策过程中去,其实质是将厂商利润凌驾于满足顾客需求之上。营销学理论的最新发展,是以舒尔兹教授为首的一批营销学者,从顾客的需求出发,提出了所谓的4C组合:Customer(顾客的需求与期望)、Cost(顾客的费用)、Convenience(顾客购买的方便性)和Communication(顾客与企业的沟通)。而菲利浦科特勒认为,4P与4C有着一一对应的关系(即Product-Customer;Price-Cost;Place-convenience;Promotion-Communication),4P应向顾客提供价值就是相应的4C。
我们则认为,网络营销的整合模式是通过企业和顾客的不断交互,清楚地了解顾客的个性化需求后,做出响应的是整个企业利润最大化的4P策略决策。在这一整合营销策略过程中,4C和4P不是相互替代的关系,而是4C前提下的决策,企业最终的操作还是4P,只是整合营销模式下的4P已经包含了4C的信息。互联网的无居间性使得这种交互成为可能。
3、网络营销是一种“软营销”。网络经济环境下,顾客不再像传统营销方式下被动地接受强势广告的信息,对于那些不遵循“网络礼仪”的不请自到的信息非常反感。与强势营销不同,“软营销”的主动者是顾客,个性化消费需求的回归使顾客在心理上要求自己成为主动方,而互联网的互动性、实时性和无居间性又使其实现主动方地位成为可能。顾客会在某种个性化需求的驱动下,自己到网上寻找相关的信息。从这一点出发,企业不能再把顾客看作可替代的商品,而应该和顾客建立起长期合作的伙伴关系,即所谓的“伙伴营销”方式。重视顾客的长期价值,以适应“软营销”方式的要求。
4、网络营销是一种“直复营销”。在网络经济环境下,产业调整使得产业结构进一步分化和融合,传统营销方式下的“大营销”不再适应网络营销的要求。取而代之的是以顾客为核心,以互联网为手段的“直复营销”。其具体形式,包括“直销”、“微营销”、“Email营销”,等等。在这种“直复营销”方式下,企业和消费者可以直接交流,不再通过第三方。这使得营销测试变得较为容易,企业可以及时地对营销效果进行评价,及时改进以往的营销策略,以获得更满意的结果。
二、营销活动准则的改变
在传统营销管理活动中,营销人员有一套与之相适应的营销准则,即突出满足顾客需要、提高产品竞争力、加大强势广告宣传、合理的价格定位,等等。同样,网络营销也有自己的营销准则,只不过是对传统营销准则的继承与扬弃。
传统营销管理是“给顾客他们想要的东西”。企业通过市场调查,弄清楚顾客的需求,采取一定的营销组合策略,满足顾客的需要。这种方式的本质是一种发现行为,其基本假设是消费者在购买之前,甚至在产品设计之前,就已经知道自己想要什么。然而,网络营销战略越来越基于这样一种假设,即购买者至少在一开始并不清楚自己想要什么,而是通过学习知道想要什么,企业在顾客的学习过程中扮演引导的角色。所以,营销就要求半学半教,半学是指了解顾客知道些什么和顾客的学习过程如何,这继承了传统营销的准则;半教是指在顾客的学习过程中发挥作用,这是网络营销时代的必然要求,是一种既受市场驱动又“驱动市场”的双向行为。
1、消费者学习。消费者学习的实质大多是受目标驱动的。所有个人和机构都有各自千方百计想实现的目标,个人的目标也许是“成为百万富翁”;公司的目标也许是“成为行业之首”。为了实现目标,个人和机构求助于各种品牌。品牌与目标紧密相连的观念对于竞争力具有十分重要的意义。另外,一个与传统的观点不同之处在于,新兴的观点认为购买者追求许多目标,在同一类产品中某些品牌可以凭借其独特的组合而与多个目标相连。
2、品牌偏好。在每一类商品中,我们关于产品如何满足各种目标的知识是学来的。一开始,消费者根本不知道如何评价产品的特性,因而无从评判可供选择的品牌。购买者可能会选用一些品牌,对它们各有好恶。然后,消费者通过“学习”和反省,形成自己一套判别某一品牌满足自己目标的潜意识标准。企业在这一过程中,可以通过一定的方法,了解消费者评价满意度的标准,然后采取一定的品牌战略,引导消费者的消费偏好,培养消费者对自己品牌的忠诚度。
3、购买策略。消费者面对众多品牌,最终选择哪一个。一方面是根据他自己对品牌的偏好,另一方面则是消费者本人学习的结果。事实上,消费者的选择方式多种多样,视具体情况和需要而定。一般消费者学会的选择准则取决于品牌的产品战略。如果他面对的所有品牌都是为了实现同一目标,那么消费者可能会对各品牌进行全面比较,直到找到最能满足自己当前和未来目标的品牌。当消费者面对的品牌情况较复杂时,如面对一个充斥许多品牌的市场,每一个品牌各有复杂的目标结构,很难进行比较。尤其在多媒体、集成化技术不断提高的今天,这种情况更易出现。这时的消费者会采取一定的策略,如有优惠的品牌、朋友推荐的品牌,可能成为他们的购买品牌。
4、竞争优势。消费者学习对竞争性质和竞争优势具有深远的意义。目前网络营销的理念要求给予顾客长期价值充分重视,信息已成为企业战略资源,要求4P与4C相互关联。这样,企业在满足消费者当前需求方面的竞争变得不那么重要了,而更重要的是如何利用网络经济的特点,去引导和影响市场的看法、偏爱和抉择的竞争,在未来的长期竞争中培养自己的核心竞争力。
三、营销手段的改变
网络经济不仅给营销理念和营销准则带来空前的冲击,而且改变了传统的营销渠道和手段。这些网络经济时代的新渠道和新手段使营销活动在企业中的地位更加重要,也为企业更加有效地开展营销活动提供了保证。
1、广告宣传。包括在互联网的电子公告牌上信息;设立自己的互联网网页,在网页上设计与本企业产品和经营有关的信息;在点击率高的网站上安排广告;在提供搜索引擎的网站上注册;在专门的广告黄页网站上广告;向注册的顾客发送介绍本企业的多媒体材料;在本企业网址上定期新产品、新特性等公开信息。
【关键词】 网络营销 营销模式 网络营销发展
引言:传统的市场营销存在着一定的时间与空间的局限性,而且选择性也不是很强。随着互联网科学技术的发展,网络市场营销逐渐展现出它的优势,不受时间与地域的限制,足不出户地面对面与商家“零距离”沟通交流,使得网络市场营销成为当今社会主要的营销方式。
一、新时期的网络市场营销的特点
1.市场形态无时空限制。随着计算机技术、信息网络技术和网络企业的业务活动的迅速发展,逐渐形成了“网到市场到”的网络市场营销模式。网络市场营销不受时间与空间的限制,无论买卖双方身处何处,距离多远,时差多少,只要主页到了网上,网络企业就会“零距离”的直接面对消费者的需求。无论企业大小,消费者购买能力强弱,他们都可以按照自己的意愿在他们认为恰当的时间去寻找交易对象,一同商讨能够满足需求的最佳方案。无时空限制的新时期网络市场营销改变了社会经济形态及经济运行方式。
2.市场交易有强选择性。在网络交易的整个过程中,网络企业可以通过自己设立的网站、网页向顾客展示自己的信息,推销自己的产品、服务,顾客也可对各个厂商的产品与服务进行大范围的分析、比较和挑选,从而花费最少的费用来满足自己的需求。网络市场使得交易双方能够方便、快捷、充分的取得有用的信息,使得各种有效资源能够充分的流动,为买者与卖者提供平等互利的交易平台。
二、新时期的网络市场营销模式的研究
1.网络市场营销市场的研究。新时期的网络市场营销对市场的研究方法主要有虚拟营销、数据挖掘和网上市场调研等。虚拟营销利用计算机网络在网络上进行全仿真模拟营销,顾客可以像到了商场一样浏览显示器上各式各样的商品,当顾客想要了解某一商品属性时,只需用鼠标点击这一商品,就会在显示器中心,由放大的三维坐标来演示它的功能。数据挖掘是企业通过数据分析工具对网络上的大量信息进行捕捉利用,企业可以通过网站上提供的客户信息库,相关产品参数数据库及对顾客的网页浏览记录等来进行有效的市场分析。网上市场调查所应用的电子调查表的效果要明显高于传统的纸质调查方式,且其成本低避免了资源的浪费,也可对论坛上的热门话题进行分析从而发掘出市场需求。
2.网络市场营销策略的研究。在信息化社会中,产品已不单单指有形的物质产品,其已演变为满足顾客需求和提供综合服务的概念。它不仅要满足顾客的基本需求,而且还要满足由消费产品而衍生出来的一系列要求,在新时期的网络市场营销中,企业与顾客建立了密切的联系,他们可以随时通过电子商务系统进行沟通联系。
3.网络市场营销竞争力的研究。企业要想在竞争环境中比竞争对手更有优势,就得在网络市场营销中将站点与品牌合一,时刻关注产品在市场中的占有率的变化,对企业及产品有针对性地进行包装设计,逐步的提高其市场占有率。首先,企业对网站的设计要新颖、独特,其信息内容在保证真实可靠的同时也要不断更新。其次,企业也要学会借用传统媒体来宣传自己的网站,利用一切机会进行宣传,然后,经常与本行业相关的著名网站进行链接合作,来提高自己的知名度与美誉度。最后,可在网站上开展一些有奖竞猜活动,热点问题论坛等来稳定老顾客并开发新顾客。
三、新时期的网络市场营销模式的发展
1.市场营销趋于品牌化。在当前市场上,同类产品充斥着大量的消费者与制造商,然而具有一定知名度的品牌产品更容易得到消费者的认可与接受,由此可见,品牌已经对人们的购物心理产生了重要的影响,它已成为消费者们选择的一个标准。品牌对于一个商品和企业而言,它不仅仅是区分同类商品的一个标志,更代表了它的知名度与信誉度,于是就形成了品牌效应。品牌效应带给消费者一种购买信心,有利于品牌提高自己客户的稳固度。
2.市场营销趋于绿色化。企业在追求自己利润发展的同时也要承担起相应的责任,确立绿色营销理念。首先树立经济与环境同时发展的环保理念,在进行产品生产时以环保资源为主主要资源,然后在追求自身发展的同时关注整个社会经济的发展,为社会经济秩序的稳定发展贡献自己企业的一份力量,保持企业的健康持续发展。
结语:通过对新时期的网络市场营销的探索与分析,使得笔者对该结构有了更为深刻的认知。加强对新时期的网络市场营销市场的开发研究,不仅为企业带来很好的经济效益,而且对企业的品牌的树立及企业的长远发展具有重大意义。
参 考 文 献
[1]刘立.网络环境下的市场营销策略研究;工业技术经济;2005(05):16-17.
[2]庞华.浅谈市场营销观念的新发展[J];四川文理学院学报;2007(1):26-27.
关键词:网络营销;心理动机;优势
一、网络环境对企业市场营销战略的影响
经过三十多年的改革开放,我国的市场经济体制已经得到逐步完善,经济水平也大幅提升。物资不再短缺,生产已经有过剩。面对这种客观局面,企业之间必然要展开更为充分的竞争。对于企业发展来说,短期内实现质的飞跃显然是不容易完成的。那么,企业想要占领市场,赢得企业发展的先机,就必然需要加强企业的市场营销能力。而经过三十多年的发展,和市场经济初期相比,中国的经济市场已经发生了很大变化:市场已经由稚嫩变得更加成熟,商品门类也愈加丰富。面对异常丰富、琳琅满目的商品,中国老百姓已经不能再满足于基本的生活需求,人们的消费迫切需要个性化和人情味的产品和服务。在消费需求这种发生变化的前提下,企业想要获得更大的发展,实现自我价值,产品的市场营销必然成为影响一项重要基础。
在信息网络时代,国际互联网不断拓展。随着互联网技术的日益成熟,信息的分配和接收方式被改变了。世界各大知名企业纷纷在互联网络上提供信息服务。网络迅速发展的今天,在网络环境下,企业的市场营销工作更应该改变传统的战略。如今,在世界各国,电子商务活动都已经悄然兴起并得以迅猛发展。网络市场的触角已延伸到社会的各个领域,网络营销领域更是最早受到电子商务影响和冲击的领域之一。网络环境下企业的市场营销要主动结合当前发展迅猛的互联网技术和计算机技术,要主动依靠网络使自己能够在企业的市场营销中获得更加科学和高效的决策支持。在企业市场营销战略中,网络营销成了一个重要组成部分。
具体的说,网络营销就是在企业的市场营销中,基于国际互联网络基础,充分发挥数字化信息和网络媒体交互性的作用,实现营销目标。简单的说,网络营销就是采用互联网手段开展营销活动以达到一定营销目的的行为。
二、网络环境下消费行为的动机分析
以网络购物为例。和传统购物相比,网络消费具有自己一些特有的心理动机,其具体表现为:
1.追求廉价的动机。与传统购物相比,通过网络营销渠道购物,因为其结构简单,所以商品的成本得以降低。因此,网上的商品价格往往相对较低。此外,通过网络渠道购物,消费者的购物时间和交通费用这些成本无疑也会降低。因此,物美价廉不再是一个幻想,而是在网络购物中变成了一个可以实现的消费行为。
2.可以满足消费者更个性的心理需求。在消费中,随着时代的发展和进步,越来越多的人尤其是年轻人在消费时已经不单纯满足于商品的使用价值。社会价值观念越来越多元化,消费者越来越追求能体现自己个性的消费和商品。相比于传统购物,网络营销就能根据消费者的不同特征为其提供具有个性、具有不同特点的商品。
3.可以实现更方便快捷的购物。网络购物相比传统购物越来越占有主动性和优势很大程度上来源于网络购物比传统购物要更具有便捷性,而这也是消费者在购物时的首要考虑因素之一。网络购物无疑是更为快捷的。首先,网上商店无时间限制,只要消费者有消费的欲望,网店就有营业。其次,消费者在网上浏览、购物,其方式无疑更加的方便、快速,减少其购物的时间和精力。再次,相比传统商店,网络店铺所提供的商品信息途径要广的多,消费者可以不出家门,便可以实现货比千家。
4.网络购物可以满足消费者的求主动性动机。因为商品的琳琅满目,应有尽有,在网上的商店购物,消费者可以按自己的喜好,随心所欲的挑选自己喜欢的商品,而省却了现实购物中需要看售货员的脸色的过程。一切购物过程由消费者自己主宰,这种购物方式真正体现了“顾客就是上帝”,消费者自然也会在网络购物中享受到这一种体验。
5.网络购物更具有文化品味。在进行网络购物时,文化层次较高的消费者就可以充分感觉自己的品味。他们往往更加注重商品的文化价值。在进行商品的挑选时,只有那些文化价值与自己的价值取向产生共鸣的商品,才会引发消费者的注意,消费者也才会进入购买过程。
三、网络营销的竞争优势
和传统营销相比,网络营销具有自己明显的竞争优势。
第一,能真正达成营销组合所追求的综合效益。借着网络营销的帮助,企业将各种营销活动整合在一起。而且,通过网络,这些沟通可以不受地域限制,而且还可以用动态或表态的方式展现,比如结合影像、图片等文字、声音轻易迅速地更新资料。消费者也可重复进行上线浏览查询。对于这些功能的综合,无数的经销商与业务代表就被创造出来了。
第二,节省营销和渠道成本。在网络上,虚拟经销商与虚拟业务代表,不需企业为之付房租,也不需付给其薪水,这些经销商和业务代表就可以利用消费者的信息,为消费者量身打造适合他的消费系统。而一系列的经销商与业务代表就得以被造就出来。对于企业来说,无疑,通过这种渠道,企业有了更低成本的竞争优势,同时也省下了大量的营销与渠道成本。
第三,企业可以营造自己个性化的网络营销系统。对于一个企业来说,其网络营销系统是公司的难以模仿的竞争能力。通过自己的网络营销系统,企业可以获取收益,这是企业的无形资产。借助网络营销系统,企业可以实现对新产品开发和服务能力的提高。网络营销,使得企业可以了解到顾客的需求以及直接需求,企业可以更为精准地确定顾客需求的特征、应用、特点、功能以及收益。此外,通过企业直接和顾客之间进行的交互式沟通,企业更容易产生新的产品概念。企业也可以通过网络营销更容易地获得顾客对于企业的现有产品的评价和意见。这无疑有利于企业更加准确地决定产品所需要的改进方面以及企业对换代产品的主要特征的决定。
第四,有利于稳定企业与供应商之间的关系。供应商,包括向公司提品和服务的公司以及个人。通常情况下,企业在选择本企业的供应商时,除了考虑生产的需要,通常还会考虑时间上的需要。及时性是其一个重要要求。所谓及时性,指将满足要求的供应品及时地在恰当的时机送到指定的地点。网络营销方式,有利于企业预测市场销售,计划供应量会得到更为合理的确定,满足公司目标市场需求。除此之外,通过网络营销,企业可以通过准确了解竞争者的供应量,制定更为合理的采购计划。
第五,便于企业制定更为有利的竞争营销策略。一般,结合企业的目标、资源与环境,企业需要拟订竞争营销策略,即一系列的营销活动。通过这个策略,企业将更具价值、更有效率的服务与产品送到消费者手中,从而实现本企业市场销售规模的扩大,使企业的计划营运目标得到更好的实现。网络营销给企业提供了多种方式,如问卷、网络、资料库等,企业可以通过这些形式获取最新、最快、最详尽的顾客信息。然后,通过对大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料进行智慧型的统计分析,制定企业网络营销的竞争策略。
四、企业网络营销实战方案
企业实施网络营销应做到以下几点:
1.实现产品的个性化。消费个性化应该受到企业的重视。在制定产品策略时,企业要努力开创符合市场发展潮流的新产品,满足不同顾客的各种个性化要求。
这种个性化主要通过以下几方面来实现:
第一,定制产品服务。企业应及时了解消费者对企业产品的评价并利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务,尽快改进和加快新产品的研究与开发。
第二,个性化销售。通过网络,企业可以充分了解和分析网上消费者的总体特征,,然后能够确定最适合在网上销售的产品。比如据有关方面的统计与分析,流通性高的产品最适合在网络上营销。类似书籍报刊、软件信息、CD、VCD、DVD等音像制品还有机票预定等服务都在这个范围之内。
2.使价格更为弹性化。和传统销售相比,网上销售在价格方面应该具有较大的弹性。企业在制定网上价格策略的时候,为了做出最合理的价格,企业应充分考虑并检查各个环节的价格构成。
第一,为了适应网络环境,不妨设计、开发一个自动调价系统。网上价格和传统产品定价有比较大的不同,它不如传统产品价格稳定,随时会受到同行业竞争的冲击。而开发、设计一个自动调价系统有利于企业有力地应对这种冲击,实现价格的自动调整。比如可以根据季节变动以及市场供需情况、促销活动等因素对实际价格进行调整。同时,借助这个系统,还可以开展相关市场调查,以便及时获得有关信息,及时地调整价格。
第二,可以制定在线协商定价策略。目前,不少企业普遍采用一些网络在线聊天工具来实现在线协商定价。比如广大网民包括网络买家普遍采用QQ、MSN、旺旺、贸易通等工具实现和企业的价格沟通,这种策略就充分体现了价格的弹性化。企业可以充分利用这种在线沟通软件,制定适合本企业的在线协商定价策略,使其更具有操作性。
参考文献:
[1]杨曼琳.网络环境下企业市场营销管理的对策研究[J].企业家天地(理论版),2011(05).
2011年网络营销取得快速发展
与传统营销模式不同,网络营销的互动性很强。传统营销模式中人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一;网络营销则可以根据自身公司产品的特性、特定的目标客户群、特有的企业文化来加强互动,节约开支,在形式上也新颖多样,避免了原有营销模式的老套单一化。
相对于大企业而言,网络营销为中小企业开辟了一个新的营销思路,使得更多的中小企业面对大企业的挤压能够在节省开支的情况下不被打倒,以一种新颖的方式将自身营销出去,避开了资金不足和品牌弱势的弊端。虽然中小企业从产品到资金价格定位以及分销渠道都及不上大企业的实力,但网络营销却因其特有的营销策略可以帮助中小企业更快捷的走向成功。
伴随着越来越多的企业开展网络营销,2011年的网络营销规模增长到了一个更高的水平。根据际通宝消息数据,2011年前三季度的网络广告市场规模分别为86.3亿、111.5亿和137.4亿,预计四年度网络广告市场规模相比去年增幅将在50%左右。网民规模的增长、网络营销模式的变化以及网络营销重要性的提升,都为广告主投放量的增长提供有力的支撑。
际通宝观察员余心蝶认为,目前网络营销已经从最初的懵懂进入到更为专业和细分的时代。对于企业而言,网络平台的推广具有成本低、收效高的特点,但企业对网络推广的风险控制意识也更高了,对网络营销的创新要求更为严格。如何在众多企业中异军突起,成为众多企业今后研究的方向。
中小企业该如何开展网络营销
中小企业一直在传统领域中活动,如果随波逐流地去做网络营销,往往会得不偿失。因此,中小企业开展网络营销应该将网站建设、目标产品、价格策略、品牌推广等方面作为重点。
首先中小企业可以选择际通宝等电子商务企业帮自己搭建网站。电子商务企业对网站的结构和网络推广都很专业,而自己又对线下的传统行业和行业的用户比较了解,两者的结合既能掌握网络的发展,又能满足用户的需求。
其次是目标产品。中小企业要使用网络营销方法,必须要明确自己的产品或者服务项目,明确哪些是自己的目标用户。通过网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用,因此当产品确定下来了,中小企业可以通过网络营销获得更大的利润。
再次是价格策略。网络营销中不可忽视的是价格策略,网络营销价格策略是成本与价格的直接对话。由于信息的开放性,消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格,如何引导消费者作出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营销成功,应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点,并根据实际情况适时调整。
随着现代网络技术的研究不断的深入,使得网络信息技术已经开始普及了,但是网络技术的发展较为快速,导致国内的一些传统企业的市场营销模式以及渐渐满足不了现代化网络信息的市场要求了,这就使得国内的一些企业发展受到了一定的阻碍,并且,新时代网络信息时代对国内企业的市场营销策略以及经济发展进行很大的冲击,导致部分企业的市场竞争力下降,经济收益大幅度下滑[1]。为了能够保证企业的经济收益以及市场竞争力,推动国内企业的全面发展,就需要对这些企业的市场营销模式进行转换,让其可以有效的适应新时代网络的经济市场,保证自身的收益。
在转变前应对网络经济时代市场的发展需求进行分析。首先,在目前网络信息较为普及的时代下,企业的市场经济范围已经逐步扩大。在市场的经济发展过程当中,市场的范围主要还是靠着时间以及空间两种因素组成的,从时间的角度来看,人们在网络空间中的消费是不受时间的因素所限制的,消费者可以随时进行消费,并且不用考虑商家关门停业的情况,从空间的角度来看,人们进行消费时可以不再受到任何的地方地域的限制,能够通过互联网选择自己所喜欢的商品来进行消费,使得无跨界消费的目标逐渐实现[2]。而且,在目前的网络经济时代下,人们的支付手段越来越多,其支付的更加便捷。随着现代网络信息技术不断的普及,人们的消费方面越来越方便,且购物越来越频繁和传统的消费模式有了一定的转变,比如传统的消费只能在一些实体店进行消费,且使用的支付方式为现金、信用卡的形式来进行支付。但是在网络信息化普及的时代,人们可以通过网上支付以及APP在网上进行消费,并且消费比起以往更加快捷,这也是目前网络信息化技术普及的重要体现[3]。
二、针对目前网络市场营销模式所存在的问题进行分析
虽然现代网络信息化技术已经普及,但是随着现代网络信息技术不断的发展,会逐渐成为人们生活当中的重要组成部分,但是就目前的信息化时代市场经济的发展来说,网络信息技术的发展还是比较缓慢的,而且网络环境较差,需要相关人员加强对网络信息化建设进行完善。信息化时虽然展讯速,但是还是存在这些许的问题,如果不及时进行解决,那么就会对网络技术的发展造成一定的影响。
2.1网络营销水平较差,服务水平较低
因为网络技术的发展较快,使得人们普遍对网络环境没有进行深入的了解,再加上网络环境是一个虚拟性的环境,和现实环境有着很大的差别,因此导致许多人对网络环境产生很大的质疑。
2.2传统观念性较强
因为人们喜欢遵守着传统的概念进行生活和工作,导致传统的营销观念影响着人们的生活,导致很多的企业管理者没有对网络营销进行理解和重视,使得企业的网络营销的服务性较差,而且,网络营销的环境在监管上还是存在着一定的欠缺,需要相关人员进行完善。
三、针对网络经济时代市场营销策略转换的方法进行分析
3.1加强市场营销策略创新
在目前网络信息化技术不断的发展的趋势下,企业为了能够保证自身的经济收益,就需要对自身的营销模式进行转变,加强自身企业的营销策略创新,保证企业可以在新的经济市场上占据一席之地,保证企业的经济收益[4]。
3.2借助现代化信息平台推动企业的营销策略创新
在目前市场经济发展中,随着现代网络信息话技术的普及,企业的营销活动也逐渐进行了转变,企业的产品促销是企业经济发展当中极为重要的一环,为了保证企业经济收益的提升,就需要借助网络经济时代的发展,让网络经济发展推动着企业营销的转变,完善企业自身的营销模式。借助现代化信息平台,让更多的消费着可以有效的关注企业的信息,建立稳定的消费关系,提升企业的经济收益。
关键词:社交网络;市场营销;模式
社会化媒体的广泛应用,无论对于是对网络媒体的发展变革还是对品牌进行营销策略,又或者是对于社会化网络用户或消费者都产生了极为重大的影响。博客、论坛、播客、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。社交网络是最有效的社会媒体工具之一,通过人对人之间的媒体互动分享经验。因此,大多企业利用 Facebook , Twitter , Youtube , 人人网等社交网络来提高企业品牌知名度。社交网站成为营销人员与消费者进行企业品牌交流的一个重要平台,而且必将随着社会化媒体的继续发展成为一种不可阻挡的趋势,成为企业进行品牌忠诚度建设和维护的重要手段。
一、社交网络概况
1.社交网络的概念
社交网络即社交网络服务,源自英文SNS(Social Network Service)的翻译,中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务,意译为社交网络服务。[社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用,由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯,因此人们习惯上用社交网络来代指SNS(Social Network Service)。社交网络是人与人之间进行沟通的网络,人们通过社交网络,能够很方便的满足自身的需求,下图是SNS用户的需求关注度层级,从此途中,用户可以看出客服对自己属性的关注程度。
2.中国社交网络发展状况
2013年社交网络在中国同样发展迅猛。排名前五的社交网络是:QQ空间、腾讯朋友、人人网、新浪微博和开心网,各自的覆盖面分别为46.0%,17.8%,16.0%,9.0%和4.7%。QQ空间和腾讯朋友都是腾讯旗下产品,其中,QQ空间属于昵称制社交网络,新浪微博是中国广受欢迎的微博平台,常常被人拿来和Twitter进行比较,但其实两者在很多方面还是有所不同的,比如评论机制以及一些其他交互机制。开心网也是中国最受欢迎和最大的社交网络之一,其目标众群包括了很多白领人士。下图所示为2013年上半年我国SNS网站发展的状况。
社交媒体发展如此迅速,以至于其页面访问量已经远远超过了主流媒体的网络平台。例如,优酷,中国领先的视频分享门户网站,2011年5月的页面访问量为36亿,而同期新华网(新华社的新闻门户网站)的页面访问量为9.4亿。显然,无论对于企业还是个人而言,社交媒体都正在成为越来越重要的传播渠道和平台。
二、社交网络背景下企业市场营销模式
1.利用信息系统建立完整的顾客信息系统
长期的客服服务最基本的是建立一套相对完整的顾客信息系统,以随时了解顾客的最新状态和动态。只有清楚地掌握顾客的动态和特征,企业才可以更好地为顾客提供所需要的产品或者服务。才能让顾客感到满意,并逐渐形成对企业的忠诚。网络的发展为顾客信息系统的建立提供了非常便利的条件,网络的各种工具帮助企业以低成本、有效的方式搜集顾客的信息。
现代网络营销的核心策略是建立完整的客户档案,了解客户的消费心理和客户的消费习惯。建立客户的基本档案,既要建立客户的基本信息,也要根据其消费特点记录其消费习惯和消费周期。客户档案能够解释诸如哪一种优惠策略最吸引顾客,哪种沟通渠道顾客最喜欢,那些产品特性顾客认为最重要,顾客过去已经在公司消费了多少,未来有多大的消费计划等所有与公司确定销售战略相关的信息。客户档案是有效分析和预测的必要工具,是企业为消费者提供个性化服务,强调100%的消费者满意程度进而提高消费者忠诚的重要依据。
2.利用社交网络,提高顾客对品牌质量和价值的感知度
企业服务态度的好坏直接影响到顾客对企业产品的信任。所以,企业为了全面覆盖市场,在竞争中占有尽可能高的市场份额,需要建立多种交流渠道。多渠道的最终目的是能够更有效、更方便的与顾客进行沟通,通过各种渠道提品或者服务可以让顾客更加方便地获得自己所需要的产品或者服务,从而大大提高顾客满意度。而且多渠道沟通有助于企业与顾客建立非常密切的信任关系,增加顾客的情感转换成本。
3.为顾客提供个性化的服务,提高顾客的满意度
消费者的需求呈现出多元化和个性化的特点,现代营销在实现与消费者个性化沟通和个性化服务方面有着传统营销方式多不能比拟的便利性。“个性化”服务最基本的要求是要包含个性化的内容,都要适合个别消费者的个人需要和喜好。置身社交网络环境,用户能从网上看到的内容,应该是企业基于对该消费者的了解而提供的。这种做法的效果有赖于企业对顾客的了解程度。在社交网络环境下,消费者得到了更多的权利,消费者的选择权越来越广泛,选择面越来越大,个性化服务可以让顾客及时地了解到相关的信息,为顾客提供个性化的沟通服务,顾客在及时满足自身对商品信息的消息的情况下,无形中增加了顾客对品牌的好感。通过社交网络,营销商可以为顾客及时提供个性化的服务,满足了顾客的期望,同时提高了顾客的满意对,对消费者对品牌忠诚度的培养至关重要。
小结
社交你网络是信息化发展中不可或缺的部分,社交网络的出现也改变了传统的营销方式,成为现代企业进行市场营销的最有利的手段。因此企业在社交网络背景下,必须根据企业的现状及其需求,大力利用社交网络进行现代营销,才有可能使得企业在市场中占据主动地位。
参考文献:
[1]Aaker, David A.《Managing Brand Equity》 Free Press, New York (1991)
[2]Jean-No.l Kapferer.《New strategic brand management : creating and sustaining brand equity long term》 4th edition(2008),Kogan Page Limited
论文摘要:随着网络技术的快速发展,网络团购已经成为当今社会一种非常重要的市场交易方式,特别是在青年群体中更为流行,网络团购作为一种独特的营销策略,已经成为现代商务理念、营销管理决策等领域备受关注的课题。本文结合当前网络团购的具体情况,对这一市场交易方式的营销策略进行简单的探讨。
一、网络团购概念与形式
从营销学角度来讲团购就是一个消费者团队集中向商家采购某种商品的一种商务模式,网络团购的形式有以下三种:一是销售者主动通过网络组织具有购买意向的消费者团购。销售者往往是通过网络团购信息,主动邀请消费者参与团购。二是具有购买意向的消费者自发组团通过网络进行团购。在这种方式中所有参与网络团购的人都是消费者,组织者是消费者中的一员,他负责通过网络将零散的消费者组织起来,以团体采购的优势和销售者谈判,从而获得比单个消费者优越的购买条件。三是专业的团购组织通过网络组织团购活动。在这个方式当中除了消费者和销售者外,专业的团购组织扮演着重要的角色,是为了帮助消费者购买而提供服务的组织。
二、网络团购的营销流程与问题分析
(一)网络团购的营销流程分析
首先,消费者需要在团购制定网站上注册成为这个网站的会员。消费者只有成为了会员,才能够参与到这个网站组织的团购活动当中。其次,消费者进入网站以后,浏览商品信息,并选择自己喜欢的商品确认订单。在订购之前消费者一般会先去实体市场上了解所购商品的相关信息,通过对比各团购网站所提供的相关信息来确定购买意图。订购后,消费者在确定商品质量和服务纠纷毫无问题时不轻易退单。再次,负责团购的网站进行订单确认。团购网站收到订单后,对消费者所订购商品的型号、款式、数量、价格、交货信息等进行核实,并及时联系消费者。同时在会员的“订单记录”中填写订单处理状况,并将订单及时提供给商家。最后,供货商收到团购订单后,及时给消费者发货。供货商在接到团购订单后再次联系消费者进行确认、核实,按照约定的地点将商品及时送达,并完成签收、付款等有关事宜。
(二)网络团购营销中存在的问题分析
从网络团购的现状来看,主要存在着以下几个方面的问题:一是网络团购营销手段同质化倾向严重。从营销方面来讲同质化是大忌。营销手段的同质化使商品本身的特色难以突出,需要采用具有特色化的营销手段和策略,以期达到理想的营销效果和业绩。但是,在现实中,只要一种网络团购营销模式出现,就会有很多人模仿或者抄袭,在营销思路、策略、定位和市场供应群等方面都存在着“扎堆”的倾向。营销策略同质化的背后必然是大规模的低水平重复,大量激增的团购网站在互相抄袭的过程中导致其运作和组织都相当不规范。这种同质化倾向的原因在于网络团购的低门槛现状,缺乏一个较为合理的准入机制予以对网络团购商家的资质进行一个最基本的评估和准入。
二是缺少统一的约束机制和售后服务保障机制。网络团购依托虚拟的空间和无形的平台,必然要面临着难度更大的约束、管理和保障。当前网络团购逐步趋于冷静观望的态势,很多团购网站面临尴尬局面,由于依托虚拟的、缺乏制度约束力的环境,相关配套的约束和售后保障机制缺失,买卖双方缺乏信任。消费者团购缺乏安全感。而之后的服务满意度和投诉却无人关注。
三、营销策略改进对策与建议
(一)努力构建信用机制
质量和信用是商品交换的基础,是消费者能够形成长期稳定消费行为的前提。信用就是建立在信任的基础上的,信任多次叠加沉淀会形成稳定的商业信用。类网络团购应注入一个临时的信任问题和一个长久的信用体系。临时的信任能够促进长久的信用机制,信用机制建立在临时信用叠加沉淀的基础上。供需双方形成了信任才可以长久地合作,消费者既能以合理的价格得到优质的服务,网络团购的新的消费者也能源源不断,而老顾客也因为信任所购商品和服务愿意继续在团购网站,才使商家得以持续经营下去。
(二)完善资格审查建立高标准的准入机制
团购网实质上就是厂商、经销商和消费者之间的中介组织,能够有效地改善双方之间的信息不对称,从而为双方更好地服务。鱼龙混杂、良莠不齐的团购网是造成满意度低的主要原因。网络团购在我国由于正处于发展阶段初期,门槛太低,正因为这一点,大量的团购网激增且迅速泛滥。因此必须对与团购网相关的服务和辅助机构进行严格的资质审查,降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。这样从网站建设本身和外界制度层面综合提高团购网的进入门槛,保证其质量和资质。
(三)建立信息反馈渠道加强沟通
出于网络团购是高度信息密集型产业的属性,要高度重视信息反馈机制,强化商家与客户之间的长期多样化沟通。可以在网站建立信息反馈渠道,集中收集顾客对团购网站和商家的评价,了解固定和潜在消费者的需求,从中找出优缺点,以消费者为中心实施营销沟通,给消费者的服务带来更大的便利性,提高团购网站的营销能力和技巧,改善商家产品质量和服务水准,打响团购网站和商家的牌子,形成口碑营销,与顾客建立关联,形成互助、互求、互需的关系,赢得长期而稳定的市场。
参考文献:
[1]钱大可.网络团购模式研究.商场现代化,2009年01期
关键词:网络经济;市场营销;策略;转变
近年来,互联网在全世界的经济发展中有着显著的作用,成为生产建设,经济贸易,科技创新,公共服务和文化传播还有生活娱乐的新型平台和变革力量,推动着我国向信息社会发展,与此同时,也是一种新的挑战,只有不断地技术创新,变革营销战略,才能在网络经济时代得以快速持续的发展;那么问题来了,企业面对网络经济时代的压力下,怎样才能快速有效的依靠现代的网络技术转变市场营销策略,针对这一问题,下面将对市场营销在网络经济时代的发展形势以及市场营销策略的转变进行分析总结。
一、网络经济时代市场营销环境的变化
虽然,网络经济时代对于传统的营销模式造成了很大的打击,但是也弥补了传统营销方法的不足,增加了产品的营销渠道,降低企业成本,提供了更多的市场机会也满足了各个用户及消费者对服务的更好的要求;总之,在网络时代,市场营销的环境发生了很大的变化,主要表现在,网络经济使消费者的需求变得多样化,随着消费者经济水平的提高,不仅只满足于消费质量和数量,而是更倾向于个性多样化的特色消费,这样就要求市场更细致化,为满足消费者的需求。在这个科技发达的时代,高度模仿技术迅速发展,好的产品会迅速的被模仿并大量生产,这样的营销环境对企业来说构成了极大地威胁,除此之外,营销方式,促销模式也是极易遭到模仿的。对于这样的情况,差异化就成了企业的严峻考验。目前,网络时代的竞争趋于白热化,其中一方面是,网络是无形的竞争形势,是信息,技术,管理理念,品牌以及服务的竞争特点;另一个方面是,这种竞争不受国家地域限制,可以在全球的各个地区产生激烈的竞争,这就要求我们要适应网络经济时代市场营销环境的变化,不断地对营销策略进行调整和改进。
二、网络经济时代市场营销理念变革
(1)传统的营销以满足消费者需求为我们的的经营理念,消费者可以进入网页获取产品信息,根据需要自由的选择产品,但是,多样和个性化的产品配合着信息技术,只是迎合了消费者的命令,所以应该适当的调整战略,不仅要满足消费者的需求也应该提供更好的服务;以这点为基础,从满足顾客的需求转变为创造需求;比如网络购物平台,天猫的双十一,唯品会的周年庆等等各大营销手段促使顾客产生了强大的消费欲望,积极的参与到活动当中,互惠互利。(2)传统的营销理念,扩大市场和利润永远是最重要的,营销策略就是以最大销售量为目的;然而,现代的营销理念是从长远的角度考虑,挖掘企业内在价值,以及未来利润的增加作为战略目标,也是企业未来发展和内涵得到全面提升;现在消费者不在受制于传统单一实体店的消费形式,通过网络时代,可以选择的产品多种多样,给消费者带来便利的同时也加大企业之间竞争,这种竞争就需要在网络经济时代的市场营销理念做出变革。
三、网络经济时代企业市场营销策略的转变
1.变革营销理念,引导市场消费
首先,和传统的经济时代相比,网络时代更好的发挥了自己优势做好营销活动;其主要表现在企业能够利用现代的信息技术,充分的掌握营销信息,通过分析这些先进的市场信息资源,及时的改进市场营销策略和规划,根据市场的要求,使产品多样化引导市场;所以企业要不断的创新,开发新技术,掌握最新市场资源,才能稳定站在市场的最前沿,做好营销活动,使我们企业快速进步和发展。其次,要树立企业形象,提高我们的服务,就目前而言,企业在市场竞争中越来越激烈,不仅仅是产品质量,价格的竞争还有就是服务;只有不断地提升我们的服务,按着“顾客第一,服务第一”的准则,使我们的顾客做出好评,才能树立企业积极向上的形象。
2.不断地更新营销策略,满足消费者多样化的需求
通过对消费者的实地调查,结合消费者的需求和喜好,来设计产品,多和消费者进行沟通,参考消费者的意见,不断地改进产品,来适应广大消费者的需求;还要考虑到产品定价的高低,产品的的价格要根据消费水平,购买力,顾客能接受的价位等多个因素来最终确定产品的价格,只有这样产品才有更好的销路,那么库存量也会降低,随着成本也就降低了企业的利润自然就高了。
3.开发网络平台,加快促销策略改变
首先要做的是要认识了解网络结构,网络是运行网络服务的物理基础设施,包括硬件和基础软件产品等等。平台指网络交付的通用基础服务,网络服务类型首先包括网络与系统服务。它包括由应用服务器、Web服务器、信息传递服务器、通信服务器等交付的功能。设计这些服务的宗旨,是为了便于把客户服务分隔成为适当的范畴。在网络时代,市场营销有更多的机会展现多样化的促销方式,可以高效率低成本的向全国以及全世界的每个地方投入广告,使产品的相关信息迅速宣传,消费者就能根据产品信息买到合适的产品,企业效益就会有很大的提高。
4.创新营销策略和开发新技术
网络的特征就是发展快速,在市场网络经济方面的竞争也愈演愈烈,为了在这种长久的竞争中立于不败之地必须要不断地创新营销策略,开发新的技术,优化企业管理以及开发营销渠道,打造企业的竞争能力,实现企业的发展目标。最重要的是建立战略伙伴,以合作共赢的方式,一起开发新的技术,研发新的多样化的产品,实行资源共享,达到双赢的目的。
四、结论
综上所述,随着网络经济的不断发展,不仅推动了各企业经济的快速发展也使市场营销的竞争更加的激烈,在这种竞争环境下,企业营销的经营环境和经营理念都发生了巨大的改变;所以,我们要不断地研究市场的发展趋势,经济的发展方向,从实际出发,制定出有效的营销策略,这样才有利于企业的发展,在竞争中保持不败之地,为将来走出国门,走向国际化奠定了夯实的基础。
参考文献
关键词:互联网;营销特点;营销方向
中国经过改革开放三十年的高速发展,不仅经济取得了巨大的成绩,社会也不断进步与国际接轨,而近十年来的互联网的高速发展,更使得中国的发展加速前进。现代社会由传统的劳动密集型逐渐向以高科技为主导的新型发展方式,知识就是力量这句名言重新焕发出活力,我国电脑的普及以及互联网的入万家活动,都使得这一可能性成为现实。当前,各种新型产业的出现,就是这个时代的标志。各种以知识经济为主要特点的产业强势崛起,如中国互联网企业的三巨头百度、腾讯和阿里巴巴,都是互联网企业发展的代表。这种新型经济发展的主要特点是针对特定的消费群体,然后利用互联网销售。总体而言,这是因为在经济全球化的发展趋势下,各种企业的管理和发展都逐渐向信息化转变,而各个公司之间的竞争也受这个影响逐渐向信息化转变。所以,当前的信息化经济发展方式下,企业也会适应这种趋势而转向信息化。综上所说,传统经济下的企业所实行的市场销售方式无论是从组织行为还是运营方面所使用的的方式在互联网的浪潮下都会显得有些陈旧,如果不能够及时的领悟到这一点,企业很快就会被新型的发展方式所颠覆。企业只有创新生产和销售手段才能成为现代意义上的企业。在这种互联网浪潮下,企业的发展过程中出现的新特点值得我们进行梳理。
一、互联网经济下的企业发展趋势
从企业的追求利润最大化的天性角度来说,传统经济形势下的企业的市场销售方式主要以短期性利润为主,并且企业比较重视短期利润的绩效。因此往往企业的发展重点侧重于企业的市场销售拓展。因此对于企业的品牌推广关注度下降,甚至不会去关心企业文化,因此会多少显得急功急利,不能够沉下心来重点打造自己企业的品牌和产品。而在互联网大潮的环境中过于追求短期利润的行为,是不太可能适应这种新形势的。经济环境在变化,重点应该放在品牌的维护,只有深入人心的品牌才能在市场中久立不倒。因此,企业只有不断与时俱进,不断革新传统的企业销售模式,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,不断开拓市场,才能成为市场的成功标杆的领军者。市场在不断变化,市场的需求也会不断变化,这就要求企业必须立足市场,充分挖掘潜在的客户需要,改变营销手段和策略。
二、市场营销在互联网经济环境下的新特点
互联网经济的大环境决定了企业要想在市场中长久活下去,就必须转变传统的销售模式,销售策略要多重多样,善于利用互联网充分挖掘客户,不断拓展市场。是传统企业能够不断适应现在多变的市场环境。而互联网经济的销售模式主要表现在以下几个方面。首先,互联网经济思维开展销售能够在广度上战胜其他销售模式,具体来说,是因为互联网跨越了时间和空间上的限制,能够最大程度上充分开拓市场。时间角度来看,例如新型的B2B以及B2C商业模式理论上可以二十四小时全天候进行市场销售,最大限度的获取营业额。地域来说,互联网是虚拟形式,可以超越地域的限制,把天南海北的人联系在一起,从而不用采取实体店的形式因而可以降低大量的成本。而传统的经营销售方式会非常在意销售点的选择,必须是在人流量大的地方才能获得最大的经济效益。例如小区的门口和街道中心地段。最后一点,互联网经济销售模式可以采取完全数字化的方式进行,从而降低支付成本,比如第三方电子支付平台,就是采用的高效的互联网传输方式,降低纸币的使用效率,可以将大额资金短时间内迅速传送到客户或者公司的手中,而传统的银行支付方式,必须得到银行柜台或者ATM机器上才能完成整个交易。因此在时间成本上,互联网经济的销售方式更胜一筹。因此,在互联网经济形势下,新型的商业销售模式完全可以做到,甚至在某些方面表现出巨大的优越性。
三、新趋势下销售策略的发展方向
(_一)传统供应商的数字化转型
所谓供应商的内涵指的是提供给生产者所需要的各种原料的组织或者个体,例如原料、设备、资金等方面。生产者企业为了降低生a成本获取最大利润,在供应商的选择方面会比较谨慎,会从多方面对供应商进行实地考察,主要是从供应商提供的原材料的质量、价格、信用等等多个方面。然而在互联网经济的浪潮中,这种供货方式发生了巨大的变化,企业可以不用实地对供应商进行考察,完全通过互联网平台进行。这个以电子商务为代表的新型供应模式打破传统的以地域为主的供应方式,利用互联网进行交易和销售已经成为新的潮流。据国外统计数据,美国每年网络虚拟交易金额超过六亿美元,中国淘宝的销售额每年超过一千亿人民币,这是一个庞大的市场。可以预见互联网经济所蕴含的巨大商机。这是因为互联网销售交易具有成本低,无需实体店面,可以全天进行销售交易。这种新型的销售交易模式会成为未来主要的销售途径。
(二)转变传统的销售方式
新经济形势下,转变销售方式势在必行,要做到这种转变,要做到立足市场,实地考察市场的多种化需求,要明白大众群众才是消费的主要对象,要细化市场需求,做到实事求是。只有做到这一点,才能充分拓展市场,获得巨大利润。其次,产品价格的制定要根据产品的价值来制定,过高或者过低的价格都会对市场销售造成巨大的影响,要依据市场进行定价销售。最后,要充分利用互联网这个便利有效的工具,发挥互联网在市场销售中快速、成本低的优势,刺激消费,推动消费,为企业带来巨大的利润。
(三)充分发挥互联网销售模式的优势
对于利用互联网扩大市场份额,主要做到利用搜索引擎扩大自己产品的影响广度和深度,这是因为,互联网经济中客户主要是在网络中利用搜索引擎对输入的关键字词进行搜索,才能让消费者看到商家的产品信息。利用搜索引擎的这一强大的功能,可以通过网络的推广,让自己的产品能够先于其他商家让顾客发现自己,这类似与现实中的广告推广。其次,互联网上的社交媒介也充分能够发挥拓展销售渠道的强大功能。例如腾讯公司提供的QQ以及微信来进行人对人的市场销售。这种现代化的通讯方式已经成为当下人们必备的通讯方式,这里面就是一个巨大商机,这种网络通讯方式操作便利,费用低廉,商家可以充分利用这一优势,建立销售渠道,发展客户,赢得市场。