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文章阐述了传统品牌企业开展网络营销的优势及其限制因素,研究分析了传统品牌企业开展网络营销策略:搭建独立的网络营销体系;充分利用社会化网络营销手段;有效协调线上和线下营销渠道;建立以顾客为资本的网络营销策略;建立产品形式与服务营销策略;加强顾客关系管理。
【关键词】
电子商务;传统品牌企业;网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点,网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示,中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势,为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下,传统品牌企业开展网络营销,挖掘互联网消费需求,可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透,李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是,传统品牌企业的思想更加保守,与开放的网络营销理念冲突,如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境,充分发挥网络营销的优势创造经济效益,成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”,传统品牌企业必须主动融入时代潮流,接受并利用电子商务带来的影响,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售,企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节,无法适应激烈的市场竞争环境。因此,传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势,结合企业已有的优势,在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比,传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累,传统品牌企业具备强大的资金储备,企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业,因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障,现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例,2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业,资金处于流动状态,企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题,造成销量不足,企业将面临资金短缺、现金流断裂问题,网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链,或者具有一套加工企业和产品管理制度,因而传统品牌企业的资源丰富,企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力,传统品牌企业可结合线下营销,在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象,在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中,传统品牌企业具有完善的营销服务体系,可为消费者提供强大的售后服务,打消消费者的顾虑,提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机,网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示,多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意,因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此,与网络品牌企业相比,传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势,企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场,加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为,促使企业规范运作,从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例,自杰克琼斯加入淘宝网后,杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天,网店单日交易额接近50万元,单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势,但网络营销依赖于互联网,网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点,与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别,传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调,属于标准化的生产方式。电子商务环境下,消费者的消费需求大、需求类型多样,产品也必须具备多样化、小批量的特点,网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端,企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整,也无法满足消费者多样化的需求,造成市场营销受限,阻碍网络市场扩展,制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业,互联网属于“蓝海”,大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看,多数企业和投资机构均以失败结束,企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强,其网络营销活动受传统营销观念的影响较大,忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点,造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点,如google公司,其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大,难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突,必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素,传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点,采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言,传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系,而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异,因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队,而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作,形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门,从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点,提高网络营销的效率,提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例,苏宁电器推出苏宁易购后,企业专门成立了1000人的B2C运营团队,依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制,同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点,传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准,充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响,消费者和企业之间的交流更加频繁,消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况,企业必须充分利用互联网的沟通媒介,加强与消费者的交流,以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区,社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法,及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销,利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻,设置投票、发言等板块,让消费者参与其中,更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻,还可深入了解产品的市场表现和营销效果,以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前,传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略,明确企业线上营销和线下营销结合比例,或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低,产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售,避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突,引发消费者群体出现冲突。因此,一种有效地做法是,传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品,明确产品在网络市场的定位,与企业线下产品相区别。只有如此,传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道,推动线上和线下销售,实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例,优衣库网上商城固定在周五开展促销活动,新款产品则在促销活动开始前半个月上架,从而既不影响实体渠道的新品销售,又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起,消费者不仅是营销的对象,也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源,可为企业开展网络营销活动提供创新价值,企业让消费者参与到网络营销中,实现企业和消费者双向互动,可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合,及时掌握消费者消费行为、心理特点,以便制定恰当的网络营销策略,激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利,以个性需求作为提品及服务的出发点,不受限制进入他们感兴趣的虚拟商,让顾客更加方便地获取产品信息,并参与产品设计、开发和生产,查询产品情况,向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求,从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可,消费者无需花费大量时间对比产品,消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务,针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此,企业还需要做好相关配套营销服务,如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务,消费者可直接查询产品状态,减少消费者的等待时间,提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售,网络销售无需面对面,只需向消费者提供相应的信息即可,该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息,建立消费者信息数据库,及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站,就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品,在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征,及时向消费者推送相关信息。此外,还需详细记录消费者的消费情况,如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息,企业可提出针对性改进措施,完善销售服务,提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长,电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小,未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势,开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足,充分利用传统市场基础,借助互联网平台进行网络营销,拓展新的市场,扩大消费群体。只有如此,传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风,也才能更好地应对经济危机,在危机中寻求机遇、获得发展。
作者:陈姝 单位:西安外国语大学商学院
【参考文献】
[1]康耀武,秦烨,高桂华.网络营销方式对传统企业发展的影响分析[J].中国商贸,2012.09.45-46.
[2]杨路明,季宁,黎涛.电子商务环境下传统品牌企业网络营销策略分析[J].电子商务,2012.04.30-32-35.
[3]张媛媛.浅析电子商务企业的网络广告营销策略——以凡客诚品为例[J].广东经济,2012.11.53-55.
[4]李渊.企业网络营销与传统营销模式的比较分析[J].北方经济,2012.20.51+53.
[5]李娜.论电子商务环境下的企业网络营销策略[J].现代营销(学苑版),2012.12.230-231.
[6]巩恩伟.传统品牌企业在电子商务背景下的网络营销策略[J].电子商务,2015.09.32-33.
[7]高超,李冰.中小企业网络营销策略中的网络广告探析[J].经营管理者,2014.10.250.
关键词:社交网络;市场营销;营销模式;互联网
一、前言
计算机信息技术的发展使得互联网应用平台不断发生重大变革,同时也为社交网络平台的涌现和壮大奠定基础。社交网络应用具有明显特点,即点击量高、用户多,使得网络购物逐渐成为市场上的重要内容。基于此,基于互联网平台的市场营销模式已成为国内外多家企业普遍关注的重点。越来越多的经济学家将以互联网技术为基础的市场营销模式作为研究的主要方向,探索创新网络时代背景下市场营销模式,以增强市场竞争力。社交网络时代背景下的全新的市场营销模式提示企业应当充分与时代相结合,通过社交网络平台降低运营成本、宣传产品,实现企业利润最大化及管理模式最优化。此外,企业还可通过调查不同购买者的能力和需求,制定详细具体的营销策略,以改善运营成效。鉴于此,本文将社交网络时代背景下的市场营销模式探索与分析作为重点,为企业市场营销的应用提供理论参照。
二、社交网络时代背景下市场营销概述
1、社交网络时代背景下市场营销的界定社交网络时代背景下市场营销从根本上来说是一种基于互联网技术的新型商业模式,利用计算机技术,企业或商家可以将产品信息全面、清楚的展示给消费者,进行合理有效的市场营销。社交网络通过产品信息的传递和交流产生网络营销,利用其便捷性和高效性对不同用户或潜在用户进行宣传,最终达到提高产品影响力与知名度、改善销售业绩的目的,便是社交网络背景下市场营销的范畴。2、社交网络时代背景对市场营销的影响企业或商利用互联网对自己产品开展宣传和销售即可成为市场营销。在此过程中,企业与商、企业与企业、商与消费者、消费者与消费者关于产品信息的传递和沟通均需要利用社交网络完成,上述不同角色均是社交网络中的重要节点,并通过后者产生相互关联。由此可知,社交网络是企业后商完成市场营销的重要手段,也是消费者购买生活用品的全新途径。此外,社交网络对所有企业和商赋予的功能和身份一样,可保证其公平参加竞争,且社交网络资源的广泛性和平等性给竞争能力较差的企业或商也提供了更多较为理想的契机。与此同时,基于社交网络的市场营销对企业和商技术要求也更高,对于营销人员的要求更为细化,不仅需要有专业的营销知识,还必须具备较强的沟通能力才能成功完成市场营销。由此可知,社交网络时代对于市场营销具有双面性的影响,应当针对社交网络特点改善自身素养方能充分利用其优势取得营销业绩制高点。
三、社交网络时代背景下市场营销的特点
1、市场营销更具精准性和传统的市场交易模式相比较,社交网络时代背景下的市场营销更具精准性。通过利用QQ、微信、微博等社交网络工具,企业的营销部门或商能够将目标客户锁定于更小、更细化的范围内,进而对目标或潜在客户提供重点服务。此外,对于目标客户购买力、产品需求等信息的精准了解不仅可以提升服务质量以达到理想的服务效果,还可以利用目标客户群体在各自社交网络的宣传能力,产生“蝴蝶效应”,最终达到理想的品牌宣传效果,更进一步拓宽潜在客户的范围。由此可知,社交网络工具是企业或商寻找精准客户群体的重要途径,且消费者通过社交网络对产品质量的评价也会影响下一步市场营销业绩,故而二者可相互影响,使得企业或商对潜在客户的锁定也更具精准性。2、运营成本降低社交网络背景下的市场营销模式成本低、不受时间限制且收益较快。和传统的市场交易模式相比较,利用社交网络可以随时对产品进行宣传,也可以及时和目标客户完成产品信息的传递和沟通,无需实体店面、节约金钱和时间成本,具有明显的优势。此外,企业或商市场营销的前期通过利用社交网络减少资金投入,促使增强企业流动性并降低运营风险,再加上社交网络节点较强的互动性和分享性,将开设实体店面、店面装修和资源配备、名人代言宣传等费用均可节省下来,对降低产品价格、扩大客户群体也有至关重要的意义。由上述分析可知,社交网络不仅可以有效降低运营成本,对企业市场份额扩大也具有积极重要的作用,改善其经济效益。3、市场信息反应更为及时、直接、准确市场经济环境随着我国社会和经济的不断发展也逐渐呈现出复杂多变趋势。但是众所周知,对于市场信息及时、准确的掌握有利于对市场经济发展趋势的评估和预测,同时对企业发展战略调整、竞争力的提高、营销业绩的改善均可产生重大作用。利用社交网络的市场营销模式能够通过直接与目标客户的沟通更为及时、直接、准确地了解客户的需求,且更具针对性地掌握消费者的反馈意见和信息。而建立在客户意见反馈基础上的企业产品设计和质量调整、营销能力的改建势必对优化产业结构、改善产品质量、合理调整企业资源至关重要,对企业长期、稳定、健康发展也具有重要作用。
四、社交网络背景下市场营销模式分析及创新探索
1、社交网络背景下市场营销模式分析(1)社交网络下市场营销渠道的构建。社交网络在我国的应用及发展历程尚短,社交网络背景下的市场营销渠道仍存在诸多问题,如规章制度不够完善、企业营销秩序混乱、产品销售管理不够规范。在企业通过社交网络构建市场营销渠道以实现利润最大化的同时,需要完整和规范相应规章制度,保证市场营销渠道健康、长远发展。(2)产品植入。首先应当明确意识到社交网络在市场营销中的应用价值,才能对社交网络充分利用达到理想的市场营销业务水平。信息传递是基于互联网技术的社交网络平台的本质,在此过程中用户可通过网络平台上虚拟的礼品表达自身情感。企业将产品植入至虚拟礼品中利用社交网络实现市场营销的最大化利益。另一方面,人们在社交网络平成含有企业产品的虚拟礼品赠送与回赠过程中无形间扩大企业产品的宣传力度,增强其广告效应。(3)信息系统的建立。企业或商利用社交网络建立的市场营销模式具有多方面作用和价值,在对自我产品宣传外也可实时关注客户关于产品信息的反馈。在当前激烈的市场竞争中,企业唯有建立完善的客户信息系统方能保证长期、稳定、健康发展。而客户信息系统的建立能够帮助企业更好地掌握客户的信息并了解其心理和需求,进而有针对性地推送产品。另一方面,建立并完善客户信息系统可为挖掘潜在客户、制定个性化产品及销售服务、拓展企业的营销渠道奠定基础。2、社交网络背景下市场营销模式创新探索(1)多级商模式。社交网络时代背景下,企业在市场营销中首先应当注重营销员工能力。唯有提高对营销员工能力的要求才能更好地为企业创造价值和利润,且具有较强能力的营销员工可以通过拓展商群体完善多级商模式,进而达到理想的营销业绩。如在天猫、当当、京东等大型商品销售网站,企业可建立多级商模式,鼓励其发展下线,在“双11”、“情人节”等大型促销活动中,零售商可以利用自己的人际关系通过产品宣传建立多级商,利用较小的成本获得更大的收益。针对大型企业,可以将内部的营销团队划分为“分销商”,督促其利用各自的社交网络平台发展初具规模的零售商,并依据其业绩完成情况给予一定奖励,最终可提高产品销售量。(2)多个社交网络联合模式。多个社交网络联合模式无疑是社交网络时代背景下一种理想的市场营销模式。在市场营销中企业面临的挑战主要来自竞争对手、市场环境和自身等,将单一的社交网络发展成为多个社交网络联合的市场营销模式能够帮助企业轻松自如地面对挑战,完成自身蜕变和发展。如阿里巴巴在天猫、淘宝等购物网站平台上均有相关信息的链接,产品需求者可以通过不同社交网络联合更为清晰、全面了解产品信息,同时也更为直接比对不同企业产品特点及优势。在此种市场营销模式下,淘宝、天猫的销售业绩均有所提升,且产品相关信息的链接也可发送至QQ、微信等社交平台,进而网罗更多用户。(3)多渠道整合模式。随着社交网络多样化发展,多种市场营销模式和渠道整合是实现企业利润最大化的必然途径。企业在推广产品相关搜索引擎的同时,还应当充分利用网络平台的页面,植入产品信息链接,利用更多机会达到更好的产品推广效应,充分发挥社交网络时代背景下各种交友软件、购物平台的销售功能,增强企业或商的市场营销能力。在社交网络销售平台和交友软件整合的同时,还可与报纸、电视等传统媒体宣传渠道共同扩展,将其作为企业商品广告的投放和植入对象,建立全方位、立体式的新型市场营销模式,完成企业产品的宣传和推广,促使其销售业绩和利润不断增长,同时增加其市场占有份额,最终促进企业健康、和谐发展。
五、结束语
社交网络时代背景下的市场营销模式越来越受到更多企业或商的关注和重视,随着互联网技术的推广应用和网络用户群体的增加,基于社交网络平台的市场营销将为企业产品营销带来更为客观的效益,且市场营销平台和渠道也将被拓宽。利用社交网络平台和客户的沟通交流为产品的改进方向提供了直接、及时的信息反馈,为企业可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]闫春丽.论社交网络时代的市场营销模式探索[J].中国外资,2014,04:99-100.
[2]王羽超.社交网络时代的市场营销模式探索[J].现代营销(学苑版),2014,01:49-51.
关键词:网上技术市场;知识市场;特点;结构框架
经过10年的发展,网上技术市场已逐步发展成为企业、高校、科研院所产学研合作的科技服务平台及产学研联系的桥梁和纽带,对科技成果转化及当地企业创新能力的提升起到了重要的作用。然而,从网上技术市场的发展历程与网络信息技术的发展进程来看,网上技术市场的发展步伐明显滞后,尤其随着Web2.0技术与应用的飞速发展,使网络化知识资源迅速增加,网上技术市场的发展更表现出技术滞后性。
1 Web2.0环境下知识与知识资源的特点
与Webl.0相比,Web2.0是一成革命性的进化,从而广泛参与的大众博文将传统的动态网页或者静态网页代替,呈现出一种服务器的拥有方对于服务器中的内容不不能够做到有效的控制,网络的平台或者网络媒介成为控制服务器的情况,网站内容额的传播、使用和创新的主体成为全球的用户。在网络应用呈现这种模式的现状,从而使知识资源的特点发生了较大的变化。
1.1 知识资源载体的认知能力增强
知识传播在Web2.0环境中具有双向性,参与网络之中的人员是知识的消费者,同时其也是知识的贡献者。这是一种以人为本的网络应用模式与知识管理彼此受益,在新型的网络应用模式下,人们对于网路知识的需求比较大,加之,个人的知识欲望膨胀的也比较厉害,在关注网络信息过程中,会从中提炼出自己有用的知识和信息,从而进行知识的使用和传播,还能够完善自身的知识与能力,在这样的环境下,个人对网络知识和自身知识的认知能力也能够得到较大的提高。
1.2 知识资源的活性与群体性的增强
网络知识资源的可利用性增强就说明知识资源的活性得到增强。尤其是对隐性知识资源的有效利用。在网络上平台上,通过知识载体的活动,使得隐性的知识资源得以被释放,从而提高了隐性知识资源的显性化程度,在此基础上,用户获取信息资源的时间得到了减少,并缩短了用户获得信息资源的周期。简易知识的获取和通过网络即时交易知识的获取时间被极大的缩短了,并且降低了用户使用知识资源的成本,有时候还是零成本的使用知识资源。此外,由于Web2.0环境中,知识资源的用户之间的交流和协作的密切性得到增强,在这种情况下,群体智慧成为一种重要的知识资源形式。个人知识在群体智慧之中得到了有效的弥补,其是知识市场中一种新型的知识产品。
1.3 知识管理的重点转向知识服务领域
知识资源的服务功能是Web2.0环境中知识管理模式的一个重大重点转变。在这种知识管理的模式中,知识资源的快速提供也是一种较强的能力,在网络平台和知识市场中,这种能力已经成为一种标配。此外,在Web2.0的协同交互技术的基础上,问题求解的难度下降了很多,主要的原因是问题求解次数的增多。刚开始的时候是,对于问题的描述,用户可能会不是很清楚,但是随着其他用户对求解路径的解答就能够获得有效的答案。因此,才会出现问题求解路径的概念在Web2.0环境中。这中路径的主要表现形式是知识资源由一个人向另一个人的传递,也有可能是网络文章的传播,协调和综合的问题求解可能是最终的一种表现。I因此,问题求解是Web2.0平台环境中最有应用价值的服务,这么说的主要依据是存在大量的问题求解的案例。
2 基于网上技术市场的知识市场的结构框架
2.1 知识市场的平台层
产品层各类知识产品的管理是知识市场的平台层,同时其还能够提供谢协同交互式的服务平台给用户,大量的知识产品在各地的网络技术市场中得以汇聚,大量的企业需求和问题也得到了汇聚,因而这些资源在知识市场中得到兼容,从而实现各类信息资源的整合,创建更为快速的知识规模效应。原有的网络技术市场是完善这个技术的基础,不同地方网络技术市场的分段式集合能够很好的实现,从而使资源与需求的的广域流动得以实现。最新的计算机技术在平台层实现过程中有所涉及。同时还需要各地政府的参与和配合,为技术市场创造基本的市场情景,从而更好的实现知识的交易。
2.2 知识市场的产品层
相对于网上技术市场,知识市场的平台层增加了知识、能力、问题、方案类的知识产品。在原有的网上技术市场,企业通常以占有为目的进行技术的转移、成果的对接及专家的聘任。而在知识市场中,通常是以面向问题而进行的交易活动为主。企业遇到某一技术问题,通过市场寻找具有解决该问题的知识资源进行问题的求解,企业需要支付的是解决问题的开支,而不需承担保存知识资源的成本。因而,求解问题的能力成为知识市场中的一种特殊商品。另外,企业提供的问题也是市场的中另一种商品。企业经过实践,提出某些难题,这些难题以商品的形式在知识市场中被交易。知识人群、高校、院所都可能成为问题商品的买家。他们获取问题后,进行研究工作,形成解决方案;之后方案又以商品的形式返回到知识市场,由需要的买家进行采购。
2.3 知识市场的角色层
产品层是在知识市场中用来交易的产品,那么角色层是参与交易的各个主体对象。包括买方、卖方、管理机构。各主体对象全部来自于知识市场的资源层。包括企业、高校、院所、知识人群、政府机构等。资源层的资源主体在角色层中的角色是不固定的。交易不同、时间不同,角色也会发生变化。各资源主体即可以是知识产品的买方,也可以是知识产品的卖方,也可以作为知识交易的中介对象,也可能履行知识市场的管理职能。因而,对于知识市场,市场文化与行为规范就相对重要,需要重视知识市场的社会化情境建设,使每个资源个体都可以胜任地在不同角色间进行转换,并能遵从知识市场的行为规范,保持市场的稳定、有序。
结束语
综上所述,政府部门是网络技术市场的组织实施主体,经过产生长时间的探索和研究,构建了完善的管理体系,并积累了大量的经验,技术、信息和行政的完美结合得到了较好的体现。在长时间的探索过程中,网络技术也发生了较大的变化,极大的促进了人们生活方式的转变知识市场化也是网络知识的一个主要的发展趋势。通过Web2.0环境中知识资源特点的论述,提出了技术市场上级的知识市场的概念,从而促进知识市场的繁荣。
参考文献
[1]张伟,张庆普.个体在组织内知识寻求行为影响因素实证研究[J].哈尔滨工程大学学报,2012(9).
[2]陆克斌,郭伟.产业集群技术创新与知识市场的协同关系研究[J].科研管理,2010(3).
【关键词】网络零售 市场特征 趋势 分析
网络零售指的是交易的两方把网络作为载体开展商品交易的活动。换句话说就是利用网络实现信息的组织及传递,实现有形产品和无形产品所有权的转移或者服务的消费。交易双方利用电子商务(线上)的应用实现买卖信息的查找(信息流)、买卖(资金流)以及交付(物流)等操作。网络零售的主要方式是B2C(指的是公司和消费者间的电子商务方式)、C2C(指的是消费者与消费者间的电子商务方式)、O2O(指的是将线下商务的机遇和网络相融合,使网络变成线下买卖的平台)等三种方式。
一、目前中国网络零售市场特点的分析
(一)传统零售公司“触网”仍坚持开展。
2012年网络零售市场的局面慢慢变得清楚。很多比较强大的电商例如天猫、京东商城以及国美商场等等占领了B2C市场的大部分份额。而且在这一年很多的大的电商都采取了不同的措施,开始走向“差异化”路线,希望可以早日获利。
(二)B2C企业的发展表现出两极分化的特点。
围绕着B2C主战场的市场价格战日益激烈,而且这种战争还会持续,逐渐促使整个B2C市场快速的前进。B2C公司发展的状况表现出两极分化的特点,这会使强大的企业变得更强大,存在劣势的企业很难继续存活下去。
(三)价格战仍然坚持,电商们仍然津津乐道。
“价格战”这个主题自始至终都和“电商”相关。从2012年初到2012年的年末,不同档次的电商促销战不断地吸引着消费者的目光。但是,我们也要知道的是价格战太多同样会使消费者疲倦,电商在开展价格战的时候,也应该在促销中采取一些有创意的活动。
(四)网络零售市场的局势逐渐的变得明晰。
2012年网络零售市场的局面慢慢变得清楚。很多比较强大的电商例如天猫、京东商城以及国美商场等等占领了B2C市场的大部分份额。
二、分析中国网络零售业面对的问题
(一)怎么解决人才的问题。
发展网络零售的过程中对技术的需求是很高的,在网络建设、运营方法、消费者的需求分析以及数据挖掘技术等等方面都和传统的零售商的要求不一样,传统的零售业不会在企业的内部培养网络销售人员,所以,传统的零售商要想实施网络零售就会出现专业人才缺乏的状况。尤其是需要技术开发者,包含网页制作及维护、数据库、订单管理及顾客管理等等,还有具有相关软件及硬件水平的专业人才;需要网站宣传人员,包含运作维护及网络销售者。
(二)怎样提升供应链的效率及物流的配送水平。
传统的零售业的物流方式主要是中转仓的方式,首先把商品集合到仓库里,再在很短的时间内送至不同的店铺,而且采取批量配送的方式。但是网络零售却不一样,它是一种没有固定线路的零单配送,要求结合整个供应链,并且和无数的生产商及供应商开展合作及交流,还要对无数的商品开展展览、宣传促销、物流配送以及售后服务,还应该对消费者采取一对一的服务,它的复杂度要比传统的零售业的复杂度高出很多,而且投入与成本也要高很多。
三、中国网络零售行业未来的发展方向
(一)网络零售商的优点,缺点以及资源的重组。
与很多的其他市场相同,伴随网络零售市场上竞争的日益激烈,很多适应不了竞争的企业慢慢消失了,但是还是有很多掌握市场增长点的企业在其中获取了很大的竞争优势。同时很多企业并购的现象也出现在了中国的网络零售市场上,其原因主要是大部分的网络零售商的运营规模都很小,没有办法很好地利用规模效益,并且网络消费者最大的特征就是其在地理位置上比较散乱,在依赖第三方配送的状况下很难避免重复设置配送库存的系统,使成本增多,因此,很多资源可以相互补充的网络零售商就肯定会思考合作甚至是合并的方法。
(二)传统零售和网络零售相互结合。
传统的零售商在很多方面也有其显著地优势,例如成本的控制水平、财务管理水平、品牌的价格、销售技巧、供应体系、销售途径等等,假如传统的零售商再可以利用网络的优点,和互联网销售相互补充,很有可能改变市场的局势。传统零售商进军网络零售领域,不仅能够依赖其资源的优点,补充国内信用系统及配送网络等等缺点,还能够跨地区的销售,获取更多的市场份额。而一部分实力比较大的网络零售商进军传统零售,采取网上购物及实体店相结合的方法,在客户比较多的地方设置一些实体店,不仅能够利实体店提供比较好的配送及售后服务,还能够实现运营方式的多样化,减小风险,另外还可以利用实体店来帮助企业网络宣传。
(三)以专营为主,发挥“小而美”的特征,走个性化的服务路线。
B2C电子商务发展的初期,销售商通常会采用降低价格的方法来从传统的零售商那里赢取顾客,但是实际上加上配送需要的费用,商品的价格优势一点都不显著,因此这种方法的效果并不好,再算上很多其他问题的干扰,致使网络零售没有办法获取规模上的效益,所以B2C不能从规模上获益,而应该走小而精的专营路线,利用好资源稀少的优点,获取相对稳定的顾客群,同时建设优良的顾客关系,利用自己的特点,针对各个细分市场,尤其是不同顾客提供独特的个性化服务,才能获得稳定的客户,进而获得稳定的利益。
总而言之,网络零售的迅速发展必然是大势所趋,传统的零售业应该高度注重网络零售的战略思想,慢慢探索,稳定的发展。搞好线上线下的结合及差异性发展,利用线上线下的差别,实现产品与品牌的区别,为网络零售创建全新的品牌、产品及服务等,让顾客没有办法和原先的品牌产品及服务实施对照,实现网络零售和传统销售的并肩发展。
参考文献:
[1]颜菊阳.传统零售商触网进退两难[N].中国商报,2011,04.
【关键词】 网络营销 营销模式 网络营销发展
引言:传统的市场营销存在着一定的时间与空间的局限性,而且选择性也不是很强。随着互联网科学技术的发展,网络市场营销逐渐展现出它的优势,不受时间与地域的限制,足不出户地面对面与商家“零距离”沟通交流,使得网络市场营销成为当今社会主要的营销方式。
一、新时期的网络市场营销的特点
1.市场形态无时空限制。随着计算机技术、信息网络技术和网络企业的业务活动的迅速发展,逐渐形成了“网到市场到”的网络市场营销模式。网络市场营销不受时间与空间的限制,无论买卖双方身处何处,距离多远,时差多少,只要主页到了网上,网络企业就会“零距离”的直接面对消费者的需求。无论企业大小,消费者购买能力强弱,他们都可以按照自己的意愿在他们认为恰当的时间去寻找交易对象,一同商讨能够满足需求的最佳方案。无时空限制的新时期网络市场营销改变了社会经济形态及经济运行方式。
2.市场交易有强选择性。在网络交易的整个过程中,网络企业可以通过自己设立的网站、网页向顾客展示自己的信息,推销自己的产品、服务,顾客也可对各个厂商的产品与服务进行大范围的分析、比较和挑选,从而花费最少的费用来满足自己的需求。网络市场使得交易双方能够方便、快捷、充分的取得有用的信息,使得各种有效资源能够充分的流动,为买者与卖者提供平等互利的交易平台。
二、新时期的网络市场营销模式的研究
1.网络市场营销市场的研究。新时期的网络市场营销对市场的研究方法主要有虚拟营销、数据挖掘和网上市场调研等。虚拟营销利用计算机网络在网络上进行全仿真模拟营销,顾客可以像到了商场一样浏览显示器上各式各样的商品,当顾客想要了解某一商品属性时,只需用鼠标点击这一商品,就会在显示器中心,由放大的三维坐标来演示它的功能。数据挖掘是企业通过数据分析工具对网络上的大量信息进行捕捉利用,企业可以通过网站上提供的客户信息库,相关产品参数数据库及对顾客的网页浏览记录等来进行有效的市场分析。网上市场调查所应用的电子调查表的效果要明显高于传统的纸质调查方式,且其成本低避免了资源的浪费,也可对论坛上的热门话题进行分析从而发掘出市场需求。
2.网络市场营销策略的研究。在信息化社会中,产品已不单单指有形的物质产品,其已演变为满足顾客需求和提供综合服务的概念。它不仅要满足顾客的基本需求,而且还要满足由消费产品而衍生出来的一系列要求,在新时期的网络市场营销中,企业与顾客建立了密切的联系,他们可以随时通过电子商务系统进行沟通联系。
3.网络市场营销竞争力的研究。企业要想在竞争环境中比竞争对手更有优势,就得在网络市场营销中将站点与品牌合一,时刻关注产品在市场中的占有率的变化,对企业及产品有针对性地进行包装设计,逐步的提高其市场占有率。首先,企业对网站的设计要新颖、独特,其信息内容在保证真实可靠的同时也要不断更新。其次,企业也要学会借用传统媒体来宣传自己的网站,利用一切机会进行宣传,然后,经常与本行业相关的著名网站进行链接合作,来提高自己的知名度与美誉度。最后,可在网站上开展一些有奖竞猜活动,热点问题论坛等来稳定老顾客并开发新顾客。
三、新时期的网络市场营销模式的发展
1.市场营销趋于品牌化。在当前市场上,同类产品充斥着大量的消费者与制造商,然而具有一定知名度的品牌产品更容易得到消费者的认可与接受,由此可见,品牌已经对人们的购物心理产生了重要的影响,它已成为消费者们选择的一个标准。品牌对于一个商品和企业而言,它不仅仅是区分同类商品的一个标志,更代表了它的知名度与信誉度,于是就形成了品牌效应。品牌效应带给消费者一种购买信心,有利于品牌提高自己客户的稳固度。
2.市场营销趋于绿色化。企业在追求自己利润发展的同时也要承担起相应的责任,确立绿色营销理念。首先树立经济与环境同时发展的环保理念,在进行产品生产时以环保资源为主主要资源,然后在追求自身发展的同时关注整个社会经济的发展,为社会经济秩序的稳定发展贡献自己企业的一份力量,保持企业的健康持续发展。
结语:通过对新时期的网络市场营销的探索与分析,使得笔者对该结构有了更为深刻的认知。加强对新时期的网络市场营销市场的开发研究,不仅为企业带来很好的经济效益,而且对企业的品牌的树立及企业的长远发展具有重大意义。
参 考 文 献
[1]刘立.网络环境下的市场营销策略研究;工业技术经济;2005(05):16-17.
[2]庞华.浅谈市场营销观念的新发展[J];四川文理学院学报;2007(1):26-27.
[关键词]电子商务;市场营销;信息安全
1市场营销的概念与内涵
广义的市场营销(活动)可定义为从卖方的立场出发,以买主为对象,在不断变化的市场环境中,以满足一切现实的和潜在的顾客需要为中心,提供和引导商品或劳务到达顾客手中,同时企业也获取利润的企业经营活动。这里所说的市场营销应有三重意蕴:首先,它是面向“市场”、为了“市场”而营销,这是市场营销范畴的前提与基础;其次,它必须要“营”,通过经营管理才能把握市场,“营”是市场营销范畴的过程属性;最后,它以“销”为落脚点,这是市场营销范畴的目标指向。市场营销的“市场”“营”和“销”这三重属性是理解市场营销范畴的逻辑前提,同时三者也是相辅相成的。“市场”模块解决的是市场营销对象分析的问题;“营”解决的是市场营销过程研究的问题;“销”解决的是市场营销目标实现的问题。市场营销的研究和实践必须紧紧围绕这三重特性来展开。只有深入、全面、系统地把握市场营销体系三大模块的真谛,才能使市场营销活动取得成功,才能使产品受到市场客户的广泛欢迎,才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。[1]
2电子商务的兴起与发展
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。[2]广义地讲,电子商务是一种现代商业方法,这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的低成本需求。[3]一般来说,电子商务经历了两个发展阶段:基于EDI(ElectronicDataInterchange)的电子商务和基于国际互联网的电子商务。其中EDI在20世纪60年代末期产生于美国,是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。Internet商务始于20世纪90年代初期,由于互联网的普及与功能从信息共享向大众化信息传播的转变,商业贸易逐步通过互联网得以实现,电子商务日渐成为互联网应用的最大热门。相较而言,我国的电子商务及研究起步更晚,但经历二十多年的发展,目前已取得较为深入的发展,步入成熟稳定时期。成立于2003年的淘宝网在强大的资金支持和团队的辛勤耕耘下,交易额连年刷新纪录,2012年销售额达到了5500亿元,一直是国内C2C网络销售模式的领跑者。
3电子商务对企业市场营销的影响
[4]电子商务的发展丰富了渠道内涵,为缩短营销时间、提高营销效率创造了可能,实现了营销渠道质的飞跃。电子商务的发展为企业带来颇多机遇,主要体现在以下几方面。3.1市场营销环境电子商务使消费者的购买行为日趋个性化,生产商与市场之间的信息直接沟通成为可能,生产者与消费者之间的直接交易可能性增加,中介商的作用被削弱,这就要求生产者对市场机会的反应更加敏捷。同时,贸易转向以消费者为重心的买方市场,这就要求生产者的市场营销战略必须强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望。[5]3.2市场营销方式电子商务彻底改变了企业的传统营销方式,在此情况下,企业的原材料采购、生产组织协调和产品广告宣传和销售等,都会发生一系列的变化。面对巨大的互联网交易市场,企业应当通过系列网络宣传、营销,借助电子商务网站等平台,与消费者达成交易,从而更方便地完成生产、流通、消费等企业经济活动的各个环节。3.3企业竞争形态互联网的发展与电子商务的普及促使透过网络的信息公开性进一步增强,这就使得在市场更加开放的同时企业竞争也更为激烈、公平,产业界限也变得更模糊,大企业不仅要面临同行中小企业的竞争,同时同行企业也要面临其他行业企业的竞争。在网络时代,企业要全面了解行业体系和竞争对手的情况,采取适宜自身发展的营销战略。如何顺应潮流、抓住机遇,采取相应的策略来创造竞争优势,对信息时代的企业发展来说至关重要。3.4技术支持手段信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。以客户关系管理(CRM)为例,客户关系管理(CRM)作为市场营销的技术支持手段,集合了当今最新的信息技术(Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等)。[6]信息技术的发展加强了企业与客户之间的沟通,给企业管理带来深刻影响,电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。因此,市场营销技术支持手段的应用也必将使企业能更有效地进行顾客关怀,提高客户的满意度,消除营销体系的中间环节,实现对零售商的直接交易,从而缩短交易时间,降低交易成本,实现营销活动质的飞跃。3.5顾客消费习惯随着电子商务的发展,消费者的行为、偏好也有新的变化。在信息网络条件下,每个消费者获得信息的速度更快、内容更多,因此他们求新求变的愿望也就更为强烈。随着新技术的产生和发展,产品的升级换代不断加快,消费者对消费品的要求也日新月异,再加上生活节奏的加快与工作压力的增大,消费者对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。
4电子商务背景下企业市场营销存在的问题
电子商务的营销模式虽然具有整合产业链上的合作资源、进行在线商务合作等效能,可达到提高运营效率、拓宽市场限制等效果,但仍存在许多问题,当前我国电子商务发展进程中企业市场营销存在的问题主要有以下几个方面。4.1企业管理问题电子商务环境下的企业管理问题主要体现在以下两方面:一是组织内部没有建立相关的管理制度。由于企业组织对内部人员没有建立起有效的激励和约束机制,内部人员延迟信息传递或泄密等类似现象就很难避免,如企业知识产权和商业机密的泄露等。二是企业没有真正实施已经建立的管理制度。有了相应的管理制度,如果在日常的管理实践中无法将其落到实处,也不能达到既定管理目标,较好发挥管理效果,促进企业营销工作的提升。4.2信息安全问题由于网络所具备的虚拟性等特点,电子商务对企业信息安全有了新要求,数据的有效和安全将成为首要问题。在网络环境下,数据在一定程度上是流动和开放的,在电子商务交易进程中,机密信息一旦不慎被泄露,将给企业造成重大风险。此外,信息垄断也是一个需要关注的重要问题。在我国,信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息。他们只愿把汇集和综合的信息无偿提供给有关上级部门,而不愿把这些信息提供给迫切需要的企业和个人。这就造成一方面企业可能得不到充分的信息,从而导致决策失误;另一方面企业的商业机密也可能通过电子商务这一渠道泄密,从而增加了企业营销和经营的风险。4.3技术和标准问题电子商务的发展为企业市场营销带来的技术风险主要是指网络硬件安全、网络运行安全,传递数据安全等方面的问题。网络环境下可能出现的技术问题主要有:网络服务器常遭受黑客的袭击,个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行;网络软件常常被人篡改或破坏;网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用等。4.4物流不畅问题物流配送是电子商务中的主要环节之一,直接影响着交易的最终实现。而企业加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站的配套设施不完善,公路铁路和水运空运的运输灵活性不够,各运营地区地方保护主义的一些规章制约等,给企业电子商务的发展造成了巨大的财政和效率压力,制约了企业市场营销活动的开展。例如“双十一”购物节和春节期间的快递爆仓情况就充分说明了这一问题。[7]
5电子商务背景下提升企业市场营销的对策建议
[8]随着电子商务的兴起,现代人的消费观念与行为已发生巨大变化,全球化、智能化与个性化的消费需求成为电子商务时代网络消费的新特点。企业市场营销策略的转变与改进可从以下几方面推进。5.1加强网络消费者特点分析与传统市场环境的消费者相比,电子商务条件下的消费者更为感性,他们对产品和服务的个性化需求更为看重。同时,由于网络极富感染性,当某一网站的消费者对某一产品进行推介后,如果得到部分网民的吹捧,将很快成为一种网络时尚,从而为企业带来意想不到的营销效果。当然,网民也是非常健忘的,快速地流行也意味着快速地遗忘,因此,对于企业营销队伍来说,把握电子商务条件下的消费者特点,将是其成功开展网络营销的重要基础。5.2树立电子商务营销理念要从电子商务的特点出发,对固有的营销理念加以改变:一方面,不仅要改变那种过分依赖中间渠道商的营销理念,逐步压缩中间渠道的资源投入,转而将资源投入直接客户与消费以及物流服务上去;另一方面,要树立全面、全新、全效的电子商务时代营销理念,将企业直接面对消费者的营销模式与营销特点贯彻到企业营销的各个方面,从而更好地为消费者提供服务,获得消费者与客户的认可,并形成网络世界的品牌与口碑。5.3提高企业信息化水平加强企业的信息化建设,不断提高企业信息化水平,以完善网络商务环境和完善的物流体系。一方面,为消费者提供具有友好界面的网络购物环境,从而把消费者从众多的网络厂家中吸引过来。另一方面,现代电子商务的兴起,对企业的物流能力提出更高的要求,必须建立起完善的物流体系。5.4加大电子商务人才的培养电子商务的出现以及其呈现出来的与传统企业营销模式的不同内容,对企业的营销人才队伍也提出了新要求,必须在深入分析和认识网络贸易发展对新时代劳动者素质要求的基础上,根据电子商务营销特点与要求,制定和实施符合网络贸易发展要求的人才培养方案,建设一支掌握现代信息技术、商贸理论和实务的复合型人才队伍,培养和造就高素质的网络贸易发展人才。
参考文献:
[1]廖远兵.市场营销的三重性———理解市场营销范畴的逻辑前提[J].商业时代,2011(27):31-32.
电子网络渠道就是企业应用网络或者其他电子设备,查找客户,或者是客户应用互联网或着其他的电子设备找寻企业供应者,两者进行交易的营销渠道。它是电子商务在营销中的应用方式。与传统的营销渠道相比,电子网络渠道有着自己的优点和缺点。优点是:电子网络渠道实现了数字化、虚拟化、及时性、相互性、全球性等。但是,电子网络的缺点就是数字化的产品服务,无法应用在大多数的无法数字化的产品。由于电子网络渠道目前无法跨越的缺点,所以在企业考虑建立自己的电子网络渠道的时候,必须要对自己的产品或者服务的特点有着深刻的了解。另外,要对企业产品的市场有所考察,了解市场的特点,考虑到以下问题:在使用电子网络渠道下,企业是否可以及时和客户进行交流?能否有效的节约本金、时间和精力?能否更好的了解客户的需要以及及时满足客户的需要?是否可以通过电子网络渠道,开拓产品的市场,更好地为市场服务?这是企业建立电子营销渠道时,必须面临的选择。最后,企业要考虑到企业目标和决策。企业采取不同的目标和决策,就会有不同的营销渠道,影响着企业是否使用电子网络渠道的决策。如果一个企业的目标是在有限的市场进行逐渐渗透的方式,那么电子网络渠道就对他没什么吸引力;假如,企业想在全球建立自己的市场,打响自己的品牌,那么电子网络渠道就是它的首选。
二、建立电子网络渠道
企业在决定建立电子网络渠道之后,就要考虑建立什么样的电子网络渠道。一般的电子网络渠道有两种基本形式:一是生产制造者和客户进行网络交流,不需要第三者的参与,完成的交易,就是网络直销形式:二是生产制造者和客户之间,有一个第三方作为连接两者,使买卖双方通过网络交易系统完成买卖交易,例如阿里巴巴、中国商品交易中心等,就是第三方的中介。这两种网络渠道各有特点:网络直销优点在于买卖者直接交流、便于控制管理,缺点在于竞争激烈、客户少、投入人力、资金大。第三方中介网络渠道优点在于效益明显,投入少,缺点是不好管理。企业应该根据自己的实际情况、目标市场特点、市场决策来选择适合自己的电子网络渠道。
三、电子网络渠道的功能
企业即使不建立或者使用电子网络渠道,企业也需要考虑到电子网络在营销渠道发挥的作用。电子网络大大提高了企业获取、处理和传递信息的能力,它的作用不仅仅是在信息传播上面,它还基于自身优势,对企业的促销、接谈、组合、洽谈等方面的发挥积极的促进作用。电子网络改变了信息在营销渠道中的流向和流量,也改变了渠道成员之间的分配,企业可以便利的获得内部消息,可以无所限制的把企业品牌推向世界,与外界进行交互式沟通。除了企业营销的数字化之外,电子网络使贷款的支付方式、所有权的转移方式、甚至是产品实体的移动方式发生了改变。
四、电子网络下渠道成员的选择
大多数的企业不能完全通过电子网络渠道完成交易,企业在电子网络环境下,选择渠道成员是企业一项重要的营销渠道的决策。网络是选择渠道成员的一条新型、便捷的道路。企业在选择合作人的时候,最简单便捷的方法是通过一些网站(搜狐、百度等),在网站上输入关键词来进行查找和阅读,从中获取信息,帮助企业找到有益的合作者。另外,企业也可以在网站上发广告,征寻商,或者通过邮件来和合作者沟通。这样通过电子网络渠道有效的节约了双方合作洽谈的成本。
五、总结
关键词:网络营销营销模式营销策略
一、网络营销的发展及其适用性
网络营销(0nlineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略,即将产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在网络营销情况下,针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用);Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通),对通过网络运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为,在这一理论背景下,网络营销的模式就是顾客和企业的对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,采取相应的企业利润最大化的策略:这样,企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系,是密不可分、牢不可破的,网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
现代化的网络和信息技术引发了营销理念、营销流程、管理模式、组织结构以及营销方法和手段的深刻变革。企业采用网络化的营销方式其降低运营成本的方面是显而易见的,零售商通过在线销售可以降低运营成本(例如建立一个集中的仓库来代替许多单个的商店)、运送更少的商品(可能从制造商那里直接将商品运送到顾客手里)、加大区域渗透、提高与顾客沟通的效果和效率。但是网络营销也存在消极的一面,零售商可能会感到建立和维护一个让消费者们熟悉的网站需要相当的投资,其中包括时间、金钱以及技术上的投资。另外,一些零售商可能不愿意将产品的价格公布于网上,因为他们担心这样可能降低自己的利润。对于制造商而言,网络提供了一种切实有效的与顾客沟通的方法,从而使实施一对一营销变得更加方便。而且近些年来,渠道权力从制造商转向零售商的现象也促使一些制造商们开始发展直接营销(例如网络销售)来重新获得渠道权力。尽管如此,制造商们依然由于以下一些原因而不愿意在网上直接销售产品:首先,他们可能会面对中间商的报复;其次,大部分制造商由于产品线过窄而不得不通过某些零售商来销售产品;第三,现有渠道之间可能相互挤压(消费者从现在的渠道转向网络渠道)。
现阶段网络营销的发展中,有两类企业应用网络营销的手段较为典型:一类是在国内享有盛名的公司,其提供的产品质量较高且较有特色,但是仅进行了区域性的市场渗透,这类公司无需对店址进行大规模投资,即可利用互联网吸引新的消费者而快速扩张市场;另一类是那些意欲开拓更大市场的“利基型”公司,因为在利基型市场中,产品或服务是专业而独特的,买卖双方的群体都比较小且所处地域比较分散,而网络可以使这些公司无需大规模的广告投资就能闻名世界。例如,Hothothot.com就是这样一个专业商店,它通过互联网销售的100多种调味品,远销40多个国家和地区。因此,在各种各样的网络公司中,与其他公司相比,那些大而知名度高的公司以及小而专的公司更容易获得成功。
二、网络营销的模式和策略组合
网上交易突破了传统的以批发、零售为代表的有店铺经营方式,电脑网络形成的媒体空间取代了物理空间,虚拟市场取代了传统市场。由于是在网上进行交易,商业运动过程发生改变,信息流成为商业运动的主要因素,并对商流(商品价值运动)和物流(商品使用价值运动)起媒介和先导作用,购买者之间基本上可以无成本地通过网络迅速进行信息沟通,但交易成功需建立在双方互相信任、互相承担义务的基础上。
企业开展网络营销其基本模式应包括:网上的信息收集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。一个完整的网络营销过程应包括以下基本步骤:通过确定合理的目标,明确界定网络营销的任务;根据营销任务,确定营销活动的内容和营销预算;申请域名,创建全面反映营销活动内容的网页;与国际互联网连接;发掘信息资源,广泛收集网上信息;树立网上企业形象;开展网上市场调研;在网上推销产品与服务;与客户沟通,通过网络收集订单;将上述信息反馈到企业决策和生产部门;通过网络与分销商联系;促进在线销售;使网络营销与企业的管理融为一体。购买者在网上获得供应商的商品信息,并发出购买的信息,供应商在网上获得购买信息后.通过物流企业把商品送到购买者手中,购买者则通过金融企业使资金流入供应厂商。
基于网络营销模式我们可以看出,企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化的两个目标。因此企业的网络营销为实现这两个目标应采取以下营销策略,包括[1]转变营销观念,企业应从战略的高度充分认识发展中国网络营销和抢占网络信息市场的必要性与紧迫性,制订切实可行的推广计划,分类指导,逐步实施。[2]针对个体消费、爱好的营销策略,以研究消费者的需求为中心,关注每个顾客的终身价值,努力培育顾客的忠诚度。定价策略的制定上,遵循定价模式:消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比,即研究消费者为满足其需求所愿付出的成本,提供合适的性能价格比给顾客。树立企业网络形象和信誉,企业要利用互联网进行调研,确立恰当的诉求目标、诉求对象和诉求手段。企业网络形象的风格要统一,能够反映企业文化特点,以便于公众识别。产品的研发与定位以消费者为中心,生产出适合消费者所需要的产品,企业应该通过市场调研先了解消费者的意向和偏好,然后再设计产品,只有这样才能使产品研发做到有的放矢,从而赢得顾客。制定的分销策略,应充分体现直销的优势。但是这些营销方式中,不仅是简单的认为它就是把网络及电子技术应用到传统的营销当中去就可以了,只有将网络及电子技术与营销业务进行有机结合,才能带来效益。不这样考虑任何一项技术都不可能直接给企业带来经济效益。
参考文献
网络营销在英文中有多种表达方式,如Internetmarketingonlinemarketingcybermarketing,network
markingwebmarketinge-marketing等。从网络营销的本质“商品交换”的角度理解,网络营销即网络市场营销,其实质仍然是营销。市场营销是以满足人们各种需要和欲望为目的,变潜在交换为现实交换的一系列管理活动。互联网是指由因特网、企业内部网和外部网所构成的网络集合体。
网络广告属于广告中的一种,在英语中,广告是Advertising,电视广告称Commercial,网络广告尚无专用名词,一般称之为NetAD(InternetAdvertising)或WebAD。网络广告可以分为广义和狭义两种,广义的网络广告指企业在互联网上的一切信息,包括公益性信息、企业的商品信息以及企业自身的互联网域名、网站、网页等;狭义的网络广告是指可确认的广告主通过付费在互联网上的、异步传播的具有声音、文字、图像、影像和动画等多媒体元素、可供上网者观看,并能进行交互式操作的商业信息传播形式。
二、网络营销中的广告策略
网络广告能够协助企业建立品牌形象,激发消费者心中的潜在欲望,它具有很多与其他媒体不同的特点。因此,网络广告主应采取一些对应的策略,以充分发挥网络媒体的优势,增强网络广告的效果。
1.网络广告定位策略
在企业竞争日趋激烈的今天,要想只靠产品质量和数量来战胜对手已不容易,因为企业在这方面的差异逐渐变小。因此,网络广告必须给网络营销中的产品一个恰当的定位。网络广告定位策略主要分为以下几种:
(1)领导者定位策略。领导者定位策略就是利用人们认知心理先入为主的特点,使网络广告所宣传的产品、服务或企业形象,率先占领消费者的心理位置,在消费者心目中树立一个“第一”的位置。
(2)空隙定位策略。空隙定位策略即寻找消费者所重视的,尚未被占领的空隙,网络广告诉求的重点就是填补这种空隙。比如在价格方面的高价格或低价格,在技术上的新技术,在时间段上的不寻常等。这些如果是领导者企业所忽视的市场空隙,跟进者就应该毫不犹豫地占领它们。
(3)观念定位策略。观念定位策略就是强调商品的新观念,重在改变消费者的习惯心理,树立新的商品观念和消费观念。有时某种产品由于种种原因,形成了消费观念上的障碍,采取观念定位,有助于推动产品为消费者所接受。
2.网络广告市场策略
网络广告市场策略是指企业在掌握目标对象特点的基础上选择一定的范围作为自己的市场,以满足一部分消费者的需要为宗旨,根据产品在市场中所处的地位而决定网络广告手段的一种策略。在竞争日益激烈的网络营销环境下,每一个新产品在推向市场的过程中都意味着和其他对手竞争,意味着在原有的市场中夺取市场份额。为实现网络营销目标,企业总是希望尽快告诉目标受众自己的产品能给他们带来什么特殊的利益。但是,企业产品的目标对象往往分散在市场的各个不同区域。解决之一矛盾的有效途径,就是首先要了解目标对象的情况,然后进行合理的实施网络广告市场策略。
3.网络广告时间策略
网络广告时间策略是指网络广告的时机、时段、时序、时限等策略。一则制作非常精致的网络广告,如果没有运用恰当的时间的话,往往也会影响其效果。网络广告时间策略的确定除了结合目标受众群体的特点外,还要结合网络营销中企业的产品策略和企业在传统媒体上的广告策略。一则好的网络广告时间策略不仅能提高网络广告的浏览率,还能节省网络广告费用。
4.网络广告心理策略
网络广告心理策略是指针对消费者购买过程中不同阶段的心理特征,进行网络广告诉求,从而引导消费者从认知产品直至实现购买的一种策略。在所有网络广告中,消费者不是简单的被动接受,而是主动的选择,消费者可以根据自己的要求、喜好,选择是否接受,以及接受哪些广告信息。
5.网络广告网站策略
网络广告网站策略是指网络广告在时选择合适的网站的一种策略。网站是开展网络营销的基础,同时也是开展网络营销的最有力的工具。网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路,网上大量数据的传输对以带宽为代表的网络特性提出了越来越高的要求。能否选择恰当的网站对于企业能否成功地进行网络广告,乃至是否能够成功地进行网络营销起着越来越关键的作用。
三、我国网络广告策略实施的问题与对策
1.规范我国的网络广告市场
从网络广告诞生至今,互联网上还没有专门的网络广告管理机构,从事网络广告标准的制定,对网络广告形式和内容进行审查、监测和管理工作。虽然从某种程度上说,这种宽松的法律环境有力的促进了网络广告的创新和发展,但是网络广告行业本身也没有明确的业界标准。
2.培养高素质的专业性人才
目前,我国的计算机人才比较短缺,特别是企业和传统媒介的计算机人才十分短缺,这与我国网络快速发展的势头不相称,对我国网络应用的后续发展不利。要想我国的企业和传统媒介在国际市场中占一席之地,就必须重视计算机普及教育,重视培养熟练掌握计算机网络技术和相关知识的专业性人才。
3.开发多样化的表现形式
网络广告的表现形式将直接影响到网络广告策略实施效果,旗帜广告、按钮广告这些简单的广告形式已经不能引起网民的兴趣,必须开发多样化的网络广告形式吸引受众的眼球。
4.灵活地调整策略
网络广告策略并不是一成不变的,在实施的过程中我们应该注意到消费者的需求可能因时、因地、因人、因产品而有不同的变化。