管理科学与工程研究热点精选(九篇)

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第1篇：管理科学与工程研究热点范文

【关键词】管理科学与工程；学科建设；发展潜力

管理科学业务培养目标：本专业培养具备必要的数学、经济学、计算机应用基础，具有扎实的管理学科的基本理论和基本知识，具备用先进的管理思想、方法、组织和技术以及数学和计算机模型对运营管理、组织管理和技术管理中的问题进行分析、决策和组织实施的高级专门人才。

业务培养要求：本专业主要学习数学、计算机、经济学、统计学、运筹学、生产与运营管理、市场营销、会计学、财务学、国际金融与贸易等管理基础学科的基本理论和基本知识，具有定量分析、决策、管理沟通和组织实施的能力以及计算机应用的能力，熟练掌握英语。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：①掌握管理学科的基本理论、基本知识和方法；②具有定量分析和计算机应用的基本能力；③具有基本的管理沟通、协同合作和组织实施的工作能力；④熟悉有关管理的方针政策和法规；⑤了解管理科学的应用前景；⑥掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

一、国内外发展现状

从国外的研究情况来看，运筹与管理、信息技术与管理、管理对策理论与模型、知识管理是国内外共同研究的主要内容，持续的研究热点将集中在这些领域；决策理论与技术、供应链管理是当前国外主要的研究内容，可以预见，受国外的影响，国内未来3-5年内在这方面的成果将大量出现；风险管理、预测理论与技术、管理心理与行为理论、管理科学思想与管理理论在国内有较强的应用背景，是国内研究的热点。当前，国内院校建设管理科学与工程科学有两个显著特点：

（1）重点综合类大学的管理科学与工程学科和财经类大学的管理科学与工程学科的发展，都注重与其他学科的交叉渗透及理论应用；

（2）重点综合类大学的管理科学与工程学科偏工程应用，更重视本学科的基础理论和方法的研究，并以此为发展重点方向；财经类大学的管理科学与工程学科偏财经应用，更重视本学科方法在财经领域的应用研究。

二、目前学科在国内同类学科中的地位

广西财经学院管理科学与工程一级学科2011年被评为自治区级优势特色重点学科；在国内、区内同学科中，本学科的优势集中体现在理论应用的领域及其应用的方法、研究领域和地域相结合、研究方向独具特色等方面。学科针对我区学科点在广西新兴、急需研究领域布局的缺失，依托我校经济学、管理学的学科优势，将管理科学的研究手段与方法应用于广西社会、经济发展中急需解决的重大科学问题，实施以产学研协同驱动、项目协同驱动、团队协同驱动、成果协同共享的研究模式开展交叉应用性研究，取得了较好的研究成果，其中商贸物流管理方向研究水平居全区前列。学科针对广西北部湾经济区“三基地一中心”、西江经济带、资源富集区产业发展需要，依托已建成的中国物流学会全国首批“产学研基地”、自治区政府相关主管部门、行业协会、企业协同共建的20余家产学研基地；已经在北部湾经济区商贸物流发展问题、西江经济带系统性融资问题、基于土地资源生态安全问题、深化中国—东盟区域经济合作的贸易、投资与环境关系问题、综合运用“3S”集成技术（RS/GIS/GPS）实现物流信息化的问题等领域取得了区内领先的研究成果。

三、学科发展的契机

目前，制约广西发展的一大瓶颈是缺乏高层次的人才，尤其是缺乏既掌握定量分析工具，又精通经济、管理理论，能够用定量分析工具深入分析并解决经济管理活动中实际问题的复合型高级管理人才。在一些新兴产业（如物流业与信息服务业等）中，区内只有少数高校设有硕士点，每年培养的人数十分有限。不能满足广西经济社会发展对于人才的需求。根据国家发展战略和自治区党委工作布置，结合我校应用性、地方性的办学特色，我校拟建设的管理科学与工程学科下设置的5个研究方向（商贸物流管理、资源环境管理、财经智能信息处理、工程造价管理、区域发展理论优化与方法）充分考虑了广西的现状及未来的前进道路，考虑了广西高层次管理人才的实际需求，考虑了我校的办学特色和办学定位，是贯彻落实国家和自治区党委今后经济建设的切实举措。

四、学科今后的发展潜力

管理科学与工程一级学科建设今后的发展趋势如下：

一是强调学科方向与广西经济社会建设实际的相结合。我校管理科学与工程学科所设置的4个研究方向具有前瞻性和地域性，且都是广西建设与发展中急需的，能够填补广西目前在这些方向上科学研究及人才培养方面的空白。因此，无论是在学科本身的理论发展还是在学科知识的实践应用上，我校的管理科学与工程学科都有着广阔的空间和良好的发展趋势。

二是强调学科融合和以管理科学方法论研究为导向的学科本质特征。由工商管理系和计算机与信息管理系联合建设，有工商管理、计算机科学与技术等相关专业作为支撑，在4个研究方向上都强调管理科学的方法论研究，体现学科的本质特征。

三是在学科发展中，突出学科研究的本质特征，通过学科之间的交叉与融合，产生一系列的学科新增长点，给我校相关管理学科领域提供新的有效的研究方法、研究工具与新的管理平台，提供新的应用示范。

五、就业方向

（1）信息管理与信息系统专业方向。适应在大中型企业特别是合资类与外向型企业、金融机构、政府机关、其它社会经济单位的信息管理部门、综合管理部门、计算中心等相关部门从事信息管理与信息系统的建设、运营等管理工作。

（2）电子商务专业方向。在大中型企业特别是合资类与外向型企业、金融机构、政府机关、其它社会经济单位的信息管理部门、营销管理部门、物流管理部门、计算机中心等相关部门从事电子商务系统的建设、运营等管理工作。

（3）工程管理专业方向。工程管理专业就业率进入了前20名。工程管理的对象是房屋建筑、道路交通，或者桥梁建设、船舶建设。管理的内容包括：工程项目管理，如工程项目的投资、进度、质量控制及合同管理；房地产经营与管理，如，房地产项目的开发与评估、房地产营销、房地产投资与融资、房地产估价；投资与造价管理，如，编制招标、投标文件，评定投标书，编制和审核工程项目估算、概算、预算和决算；国际工程管理，如，国际工程项目招标与投标、合同管理、投资与融资。

（4）工业工程专业方向。培养具备现代工业工程和系统管理等方面的知识、素质和能力，能在工商企业从事生产、经营、服务等管理系统的规划、设计、评价和创新工作的高级专门人才。

参考文献：

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[4]杨乃定；影响我国管理学科发展的环境障碍分析及对策[J]；管理学报；2011年07期

作者简介：

第2篇：管理科学与工程研究热点范文

英文名称：Science-Technology and Management

主管单位：黑龙江省教育厅

主办单位：哈尔滨理工大学

出版周期：双月刊

出版地址：黑龙江省哈尔滨市

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种：中文

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本：大16开

国际刊号：1008-7133

国内刊号：23-1445/G3

邮发代号：14-279

发行范围：国内外统一发行

创刊时间：1999

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第3篇：管理科学与工程研究热点范文

【关键词】工程管理；科学定位；创新；技术；发展；工程科学

1 工程管理的科学定位

当今时代，科学发展已成为具有历史高度、全球角度的战略思想，在环境与资源的压力同步增长的环境中，科学发展必然要依靠科学技术的进步与创新，而科学发展的理念也会进一步加快工程管理的创新步伐，进入经济建设和社会发展的各阶段。

我国是以投资建设为主要推动力的发展中国家，投资的规模巨大，投资的结构和效益直接影响到国民经济和社会的持续发展，指导投资建设的工作管理体系，因此有着非常重要的地位与作用。所以，按科学发展观要求，创新工程管理的理论和方法，是在经济建设实践中深入、贯彻落实科学发展观的必要途径和重要的组成部分。

工程管理是一门新兴的工程技术管理交叉复合性学科。近年来，随着全球一体化的发展，尤其是中国入世以后，工程项目管理渐渐成为行业热点。做好一个项目的工程管理需要管理人员具有工程师和经济师的双重专业素质的要求，而且由于工程管理责任重大，除具有相应的专业知识外，还要有良好的身体素质和心里素质，知识构架需要涵盖工程项目管理、房地产管理经营、工程投资与造价管理、国际工程承包等几个方向。这样就需要我们这些工程管理人员成为复合型的高级管理人才，把这些多方面的知识都掌握好，并能熟练运用于实际工作之中。

2 工程管理创新的方向与途径

现代社会生产越来越要求复合型的人才，即常说的“T”型人才。单纯的具有管理技能，或者单纯的具有工程技术的人才，已经不能适应社会的发展。工程管理需要的正是“T”型人才的典范，懂技术，又懂得管理，恰好适合社会所需。工程管理需要我们掌握具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在各类工程建设领域从事项目决策和全过程的管理工作。

因为工程管理本身的特性，它对我们工程管理人员也提出了相应更高更加新型的要求。根据科学发展的思想和工程管理技术的发展趋势，未来的工程管理理念可以概括为三点：

（1）将不仅仅局限于项目的效益与风险，还应兼顾项目与社会、环境的辨证关系；

（2）微观管理不仅仅局限于项目的实施过程，还要扩展到项目的外部和相关的环境中，从传统的刚性管理发展为辨证的柔性管理；

（3）形成完整，量化的方法理论体系，从难以重现的“精英管理”模式转变为结构化的“制度管理”模式。

科学方法论是关于科学的一般研究方法的理论，探索方法的一般结构，阐述它们的发展趋势和方向，以及科学实践中各种方法的相互关系问题，它在工程管理创新中起着重要的作用。科学方法论进一步显示出它在科学认识中确立新的研究方向、发展规律、提示科学思维的基本原理和形式的作用，并以方法论的理论研究为基础，形成了现代工程科学的体系结构。

在工程科学的形成过程中，实践的需求和方法论的研究，应用支持了这一学科的不断发展，并在微观管理领域中，通过对产生技术方法的规律、标准和工具等的理论提升，逐渐形成了“方法体系”的研究与应用。

方法体系从词义可以简单解决为“产生方法的方法（平台）”。到目前为止的工程管理领域，对于方法体系的研究和应用仍比较薄弱，以一种普遍的现象为例，人们学到的项目管理知识难以在实践中直接应用，或者表现为项目经理们在不同的项目实践中的差异较大。在科学研究领域，不能得到重复结果的过程往往意味着理论方法的缺陷，并认为这是判断“科学理论”的基本标准之一。对于项目管理这类以实践应用为主的学科，缺少方法体系将难以形成一个完整、可操作的理论体系框架。

我认为，研究，建立和推广工程管理中的方法体系，应是实践科学发展观、实现工程管理创新的过程中必须解决的重要课题。

3 工程科学管理的创新与发展

科学发展观是科学的认识论和方法论，在经济建设领域实现科学发展应该从实践出发，在实践中得到体现和验证。所以，以科学发展的方法论为依据和出发点，实现理论的创新与应用是工程管理创新的主要方向、内容和目标。但方法论决不是具体方法的集合和简单叠加，而是依托长期实践，经过高度的理论升华形成的基本理论。随着科学方法论的不断完善，现代的科学技术、特别是工程科学正在快速发展，工程科学在大规模应用的过程中，逐渐超越自然科学的范畴，融合社会、人文、管理、政治等学科因素，并通过投资建设转化为巨大的生产力，影响和决定着人类、社会、环境、经济、文化的快速、持续发展。

工程科学是现代科学技术在经济建设中的全面、综合应用，是科学技术发展的标志性阶段，也是自然科学与管理科学、社会科学交叉、融合的重要领域。

工程科学大致由工程技术和工程管理技术两大部分构成。工程技术带动生产力的快速发展，但是也可能附带产生出资源、环境问题，需要通过工程管理技术进行有效、合理的控制，指导和控制工程技术的使用方向、决定工程建设整体效果。相对于工程技术的高度发展水平，目前工程管理理论和应用均处于相对滞后的阶段，这体现了工程管理的复杂性和不确定性。工程管理涉及管理科学和社会科学的诸多领域，同时必须形成与工程技术的有效结合，并可能在不同的经济体制和历史时期中，呈现不同的实际效果。所以，工程管理的技术理论目前仍处于一个不断发展、期待创机关报的阶段。以理论的创新、发展带动工程管理水平的提高、是落实科学发展观、推动投资建设领域全面、均衡、持续发展的关键途径。

工程管理技术可以大致分为宏观管理和微观管理的两个层面；宏观管理主要针对工程建设和自然、社会、宏观经济的关系，寻求，揭示工程建设的外在规律，并提出相应的应对方法和政策措施，宏观管理还要关注工程项目之间的协调，结构关系，关注重大项目的决策和过程监管。宏观管理技术的主要形式有法律、政策、区域和行业的监管等。微观管理主要包括具体项目的项目管理和项目过程的咨询，主要从方法理论的研究和应用角度，从提高执行力的角度，对工程项目的实施过程进行控制、评价和组织监督。微观管理的主要形式为市场化的专业服务形式，在国内外以往的实践中，微观管理主要关注于提高具体项目的投资收益，减少建设风险。

第4篇：管理科学与工程研究热点范文

关键词：创新管理 创新经济 研究体系

创新是科学技术的市场化，作为学术概念，自从熊彼特教授提出以来，引发了世界范围内广泛的研究，这其中英国的freeman教授、美国的nelson教授、Hippel教授研究成果比较突出，在世界范围内对具有广泛的影响。我国学者对创新问题也进行了大量研究，相对来说研究成果比较丰富研究者主要有：李京文院士（2012）、许庆瑞院士（2010）、傅家骥教授（2001）、周寄中（2011）、陈劲（2012）、雷家（2005）、吴贵生（2010）、柳卸林（2010）、王春法（2008）等。

我国也自有一套独特的创新研究体系，这其中包括技术经济、工程经济、软科学、科学学等，目前情况下又有创新经济、创新管理、科技管理、技术管理、科技政策等。目前研究内容比较丰富的在于创新经济与创新管理，本文对二者之间的区别与联系进行探讨。

创新研究学科体系

创新经济与创新管理研究比较如表1所示。上述从四个层面五个维度对创新研究领域中的一些容易引起混淆的问题进行了一定程度的剖析，论述主要集中在具体研究方面的区分。如果从更加宏观的角度，可以认为四个层面既然都是研究科技、创新问题，一定具有联系，这就涉及到创新学科体系相互之间的关系问题。这个问题的解决应该从更宏观的方面来看，四个层面之间的区分是什么，相互之间又是怎样的一种逻辑体系，这就是创新研究的学科体系问题。从以上四个层面相互联系交叉比较明显，造成这一特点的原因主要在于四者研究的都是关于科学技术、创新领域的问题，总体来说就是研究科学技术领域的经济管理问题，包括这些内容的研究开发、实施运行、效果评价，以及在这个过程发生的人的因素的考虑，例如激励、管理、组织方面的问题。这是造成以上四个主要层面相互联系的最重要的原因，从这个共同的理论前提出发，能够大致理出四者之间的逻辑关系。

科学学、软科学更加偏重学术方面的研究，在研究的过程中更加关注科技哲学、科技史方面的问题，这是这个创新研究的哲学基础研究。因此考虑底层是学科研究基础，中部是四者之间的关系，技术经济、工程经济和创新经济、创新管理的研究，二者互有交叉与联系，而科技管理、技术管理、科技政策可以作为具体研究内容。整个创新研究的学科体系如图1所示。

图1分为三个层次，分别是学科基础，这其中包括哲学、经济学、历史学、心理学，笔者主要学科基础，可能还有其他的学科，其中哲学主要解决科学的认识问题，如何判断科学本身能够反映出现实世界，这其中牵涉到理性主义和经验主义的不同认识问题，前者主要的代表如笛卡尔、莱布尼茨、斯宾诺莎等，后者主要的代表包括洛克、贝克莱、休谟等，这是哲学基础解决的问题。经济学解决学科的经济基础和经济方法问题，其中重要的方面包括经济增长理论、发展经济学等；历史学主要给予学科应用中的历史经验借鉴和判断问题，其中最重要的内容包括科技史、人文历史，特别是经济史的研究；心理学主要给予学科研究的人的行为解释的支撑作用。当然这只是主要的考虑方面，创新研究作为综合交叉学科应该借鉴人类创造的一切有价值的文明成果，这样才能得到有价值的结论。

中层是主要的学科领域，这在前面已经进行了详细的论述，四者的共同指向科技与创新问题。笔者认为创新是科技的市场化，创新不仅是科技问题。四者之间相互之间具有联系，研究成果可以相互借鉴，研究进程可以相互促进。上层是学科动力问题，本文认为最重要的学科动力来源于现实的需要，从前面四个研究领域的历史中可以看出，现实需要是促进这几门学科发展的最重要动力。这四个研究领域共同的大力发展开始于改革开放时期，即20世纪的70年代末、80年代初的历史时期，当时正是我国计划经济向市场经济转轨的关键时期，波澜壮阔的历史和现实需要促进了创新研究的快速发展。

我国目前创新研究的主要热点问题

（一）基于创新本身相关问题的研究

创新是一个多主体、多层次、多环节、多因素、多类别的复杂系统过程，就多主体来说设计到的创新主体包括个人、企业、产业、国家、社会等不同的主体，与多主体相互耦合交叉的是多层次，比如企业、产业、国家等就是不同的研究层次，创新过程环节众多，一般包括知识创造、研究开发、生产设计、市场推广等，最后送达消费者手中，实现一个完整的创新过程，这其中包括复杂的反馈及各环节的交互作用。创新过程的多因素包括不同的影响因素，经过研究发现创新不仅是简单的设计开发过程，创新包含复杂的人文社会文化以及其他相关因素的影响，其中比较明显的影响因素有相应的激励、不同的社会资本体系、主体所处的社会网络内容等。创新的种类不同，也有众多的内容，比较突出的有新产品创新、工艺创新、战略创新、价格体系创新、新产品开发过程的营销创新等。就这些不同的主体、层次、环节、因素、类别目前国际国内开展了更加深入的研究。

（二）基于社会学研究理论基础上的创新体系研究

从当前国际和国内的论文研究范围和研究数量来看，应用社会资本理论和社会网络理论的创新研究较多。学科交叉成为重要的学术研究现象，其实从本质上来看，学科交叉应该是学术研究的基本特征之一，这主要是因为学术研究的目的就是为了解决现实问题，现实问题的复杂特征决定了现实问题的解决不能简单只用一门学问能够完成，因此需要多种学科的交叉。社会学理论在创新研究中的应用就是明显的例子，其中社会资本理论和社会网络理论应用的较多。其他用到的社会学理论包括社会交换理论（在创新资源配置中应用）、符号互动理论（在创新交流过程中应用）、社会学习理论（在创新扩散中应用）等。在所有这些理论中，基于网络理论的应用最多，社会越来越体现出网络化的特征，特别是互联网的快速发展，使得网络化的特征更加明显，网络理论中研究的一些基本概念比如规则网络、小世界、随机网络、自相似网络等都在现实世界中得到了验证，因此各主体进行创新研究开发过程中需要考虑当前所处的网络以及在社会网络中存在的社会资源、社会资本。这是创新研究中网络理论得到广泛应用的重要原因。

（三）我国在新产品开发和新工艺设计的研究内容较多

在创新研究所有研究类别中，新产品开发研究数量最多，研究质量较高，新工艺的研究内容居于其次。其主要的原因在于客观现实的需要，改革开放以来，我国在创新市场或者在市场经济过程中的技术路线以引进、消化、吸收、再开发为主，真正的自主创新相应较少，因此市场需要新的产品和新的工艺。表现比较明显的在电子领域我国代工生产了很多电子产品，也掌握了一定的技术和管理方法与能力，但是设计到高精尖的芯片设计、生产与研发我国一直没能实现重大突破，而国外已经掌握芯片技术的企业或者相关主体设置层层技术壁垒对我国的研究开发造成了不小的困难，但是，芯片开发一定要掌握，况且这种技术是引进不来的，只能靠自主研发。另外在钢铁生产工艺上，目前世界上正在进行非高炉炼铁的技术研究与开发，并且已经有了可以实行的商品化产品，我国目前处于落后的位置，但是落后的水平不是太多，在此种位置，我国应该努力抓住这次钢铁工艺进步的机会，争取我国钢铁技术水平的升级。

结论

第一，从历史发展可以看出，经济发展的速度和质量越来越依赖于科学技术的应用以及创新的程度，因此研究科技、创新领域的经济管理问题对经济发展，特别是当前我国转变经济增长方式、产业结构升级的历史时期更为迫切。我国的学者和科学家对这一问题也给予了足够的重视，特别是老一辈的科学家如钱学森、钱三强、李京文、许庆瑞等院士，也做出了有价值的成果，满足了国民经济发展的需要。年轻的研究者沿着老一辈开创的道路进行前进，在目前的整个经济态势的发展过程中作用也越来越明显。

第二，创新研究是一门具备明显综合交叉特征的学科，因此在研究过程中应该考虑到成思危教授（2000）提到的要具备宽广扎实的研究基础，在上述创新研究的学科体系构造中，本文也着重对创新研究涉及到的相关学科特别是哲学进行了论述，这对于创新研究的指导意义重大。

第三，从学科动力来看，创新研究应该更加关注现实需要，走出象牙塔，这样才能得到更有价值的成果，这不仅是创新研究需要关注的问题，也是其他学科研究应该关注的问题。正如郭重庆院士多次提到的“学者的天职就是透过纷繁芜杂的事实找出规律，满足现实需要”，这在创新研究领域表现的更加明显。

参考文献：

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第5篇：管理科学与工程研究热点范文

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第6篇：管理科学与工程研究热点范文

关键词 C2C电子商务信任 预测 马尔科夫模型

中图分类号：F062.4 文献标识码：A

近年来，不管是电子商务的理论研究者还是实践拥护者，都一致认为信任缺失是影响电子商务发展的巨大障碍，信任问题因而成为电子商务领域研究的热点 。目前，有关电子商务信任的研究主要集中在两个方面：第一，电子商务信任的影响因素分析 ；第二，电子商务信任模型研究 。电子商务信任预测是从信任模型研究基础上发展而来的，信任模型提供信任值的计算方法，而信任预测则可以提供成功进行下次交易的概率。目前，关于电子商务信任预测的文献大多采用贝叶斯网络进行预测，算法较为复杂。因此，简化预测方法同时提高预测准确性成为我们研究电子商务信任预测问题的关键。本文主要研究的是C2C电子商务环境下的信任预测问题，首先建立了C2C电子商务信任模型，计算出商家在各次交易之后获得的信任值，该信任值可被视作一个时间序列，然后将马尔科夫理论与信任值序列相结合来预测商家下一次交易之后的信任等级。马尔科夫的无后效性使得该电子商务信任预测法相比于贝叶斯网络预测法而言，算法复杂度低，具有一定的优越性 。

一、C2C电子商务信任模型的建立

本文借鉴文献 中的基于多影响因素的信任模型来计算C2C电子商务中商家的信任值。该模型相比其他信任模型更加简单易用。通过对国内外相关文献的研究，本文总结提出了C2C电子商务环境下影响消费者对商家信任的因素：店铺规模（scale）、店铺布局（layout）、服务态度（attitude）、信息公开度（openness）、交易金额（amount）、商品质量（quality）、发货速度（rapid）、售后服务（afterservice）、交易时间（time）。

将交易之后顾客对商家的以上各个要素的评价作为模型的输入变量，而输出变量则是商家的信任值。信任值越高表示商家的可信度越高。本模型中的信任值是以数值的形式表现的，因此在计算时需要对定性变量做定量处理。对于定性变量，顾客的评价值分为“好”、“中”、“差”，本文将其分别映射为“1”、“0.5”、“0”。对于交易金额，其值越大说明卖家承担的风险越大，相应的评价就越可信。将交易金额转换为[0，1]上的值：规定一个金额阈值，大于该值的金额认为是1（大额），小于该阈值的金额则等于金额值除以阈值。对于交易时间来说，由于时间越早的评价越缺乏参照性，所以我们认为信任值具有时间衰减性。将交易时间变量也定义在[0，1]之间：规定一个时间间隔阈值a，与当前时间间隔在阈值内的交易评价不做时间衰减，否则启用衰减因子：a/（当前时刻-评价时刻）。通过上述分析，我们可以得到单一顾客的一条评价所体现的商家的信任值tr：

其中，wi表示各影响因素所占的权重。若t时刻之前，单一顾客与商家有m次交易，则该顾客对商家的信任度为：。那么，t时刻商家的总信任度为：。其中，n表示总的顾客数，，是某一顾客的交易总额。

二、基于马尔科夫模型的信任预测

利用马尔科夫模型预测C2C电子商务环境下商家的信任值的步骤如下：（1）状态划分：依据信任模型可以获得商家在各交易时刻的信任值Trust_curr（简写为T），根据需要将信任值划分为m个状态：Ti ∈[c1i，c2i]，i=1，2，…m。（2）构造状态转移概率矩阵：由状态Ti经过1步转移到状态Tj的原始样本数为SiJ，状态Ti出现的次数记为Si，则由状态Ti经过1步转移到状态Tj的转移概率为：Pij=，进而，我们可以得到一个m阶的状态转移概率矩阵P。（3）根据转移概率进行预测：根据上一步得到的转移概率矩阵，如果目前商家的信任值处于状态Ti，这时，Pij就描述了目前状态Ti在未来将转向状态Tj（j=1，2，…m）的可能性。一般按最大可能性作为选择的原则。

三、实证分析及结果

本文从淘宝网上选择了一个经营图书业务的卖家，其在淘宝上注册的时间为2013年2月份，至今已经完成38笔交易。每笔交易完成后都记录下了买家给卖家在各方面的评价以及每次交易发生的时间和交易金额。由于销售的是图书，本文将金额大于100元的交易视为大额交易，同时取时间阈值为7天。将各项记录作相应转换后，我们将各影响商家信任的因素作为输入变量带入信任模型中进行计算。对于各信任影响因素的权重，我们采用层次分析法得到 ，分别是：0.08、0.03、0.05、0.06、0.3、0.1、0.12、0.14、0.12。我们得到商家从开店到现在各个交易时刻的信任值，分别是：0.507、0.546、0.521、0.622、0.642、0.576、0.691、0.520、0.670、0.852、0.834、0.753、0.770、0.427、0.521、0.789、0.733、0.870、0.702、0.372、0.492、0.433、0.555、0.660、0.742、0.717、0.838、0.805、0.799、0.760、0.690、0.676、0.750、0.551、0.646、0.74、0.827、0.724。使用马尔科夫模型进行信任预测，首先就是划分状态，本文将信任值划分为5个状态：为T5∈[0，0.5]不信任，T4∈[05，0.6]为基本信任、T3∈[0.6，0.7]为比较信任、T2∈[0.7，0.8]为信任、T1∈[0.8，1]为非常信任。则可以得到38个状态，分别是：T4、T4、T4、T3、T3、T4、T3、T4、T3、T1、T1、T2、T2、T5、T4、T2、T2、T1、T2、T5、T5、T5、T4、T3、T2、T2、T1、T1、T2、T2、T3、T3、T2、T4、T3、T2、T1、T2。可以统计出：信任值处于非常信任状态的有6个，即|T1|=6，同理得到：|T2|=12、|T3|=8、|T4|=8、|T5|=4。且一步转移概率矩阵为：

，由于目前，商家信任值处于T2，且则我们预测商家在下次交易（即将进行的交易）之后的信任值为“信任”（T2）。因此，我们得出的结论是：就目前而言，与商家进行交易时可以的，交易之后商家的可信度依然较高，说明在即将进行的交易中商家不会欺骗买家并且买家得到了满意的服务。

四、结论

本文结合马尔科夫理论和电子商务信任模型，提出了一种用于预测C2C电子商务环境下商家下一时刻信任等级的模型。与现存的其他预测模型相比，本文提出的模型，思路新颖，算法简洁，可以很好地预测出买家即将交易的卖家下一时刻的信任等级，帮助买家选择最满意的卖家。

（作者：成君，南京师范大学计算机科学与技术学院管理科学与工程硕士研究生，主要研究方向：电子商务；窦万峰，南京师范大学计算机科学与技术学院，江苏省信息安全与保密技术工程研究中心，博士，博士后，副教授；许敏，南京师范大学计算机科学与技术学院管理科学与工程硕士研究生，主要研究方向：电子商务）

注释：

严中华等.电子商务信任与风险的文献综述与评析[J].科技进步与对策，2004，21（9）：166-168

HOFFAMN K L，NOVAK T E， PERALTA M. Building consumer trust online[J]. Association for Computing Machinery， Communication of ACM，1999，42（4）：80-103

URBAN F SULTAN， W J QUALLS. Placing trust at the center of your Internet Strategy[J]. Strategies for E- Business Success， Jossey-Bass Press，1999（7）：153-177

Giorgos Z. Collaborative Reputation Mechanism in Electronic Marketplaces. Decision Support System， 2003，33（12）：371-338

Manchala D W. Trust Metrics， Models and Protocols for Electronic Commerce Transactions. Proc. Of 18th Int’l Conf. on Distributed Computing Systems，1998：312-322

第7篇：管理科学与工程研究热点范文

关键词：“十二五”；交通运输；财务

一、积极筹措资金，切实保障交通运输大建设大发展

资金是行业发展的基础和保障。改革开放以来，特别是“十五”期以来，我国的公路、水路交通基础设施建设取得了巨大的成就。这期间，“中央投资、地方集资、社会融资、利用外资”的交通投融资机制发挥了重要的支撑作用。资金筹措既是行业发展的大事，也是一件难事。特别是在当前适应改革和加快发展的双重任务面前，我们肩负的筹融资工作压力更大。

1.资金供给和需求仍然是制约行业发展的问题。自2008年以来，在应对国际金融危机和促进经济平稳较快发展的背景下，运输迎来了一个大的建设、大发展的重要战略机遇。与国民经济发展相适应，“十二五”期间交通基础设施建设任务仍将十分繁重，加上建造成本的迅速增加，建设资金的巨大需求，筹资压力比以往任何时候都更大。与巨大的资金需求相比，政府可以用于交通专项资金建设仍然是有限的。同时，改变运输方式的发展，提高低碳交通的发展和建设的质量和效率，运输行业将更加注重行业的协调发展，这也需要我们加大资金保障力度。“十二五”交通建设和发展的任务十分繁重，提高交通运输供给能力和服务水平的挑战非常艰巨。

2.运输部门的融资手段越来越少，探索新的融资渠道很难。成品油价税费改革工作既给交通运输行业依法筹集交通运输基础设施建设和维护资金提供了机遇。在我们看来，一些的前景是很好的融资渠道，由于现有的法规限制等原因，很难有效使用。

二、落实预算管理科学化精细化要求，不断提高交通专项资金的使用效益

近年来，财务管理改革的力度也越来越大，尤其是预算和科学的管理、精细化管理的需求越来越严格。预算公共已成为社会的热点话题，预算公共在今后将继续加大对社会和公众参与的认识，未来的预算公共范围将越来越大，预算公开的信息会越来越细，不仅要公开预算金额，但也对预算编制，预算执行的标准，所取得的进展和结果进行公开。可以说，公开预算是一场革命，我们必须提高认识，适应形势，更新观念，着力提高交通专项资金预算管理科学化精细化水平。

三、强化“两个监管”，努力提高资金监管水平

随着国家预算的逐步公开，交通专项资金管理和使用将受到来自社会各界的广泛关注。良好的交通资金使用管理，不仅能更好地维护行业的社会形象，同时也创造安全的外部支持的条件。我们应该改变观念，以提高资金的监督和控制，在党组的要求，按照合法使用资金，以确保资金的安全性，为行业的发展提供一个安全和有效的金融安全。

1.规范决策程序。加强监督和控制资金的关键是要加强内部监督和控制，规范大额资金使用的集体决策程序。坚持专款专用，以尽可能加强预算的执行。确实需要调整的，要坚持必要的程序，特别重视民主集中制的决定，防止领导个人的专断。同时，财务人员应具备责任心来履行自己的职责，要实事求是。如果财务人员拥有优良的素质，加上领导的重视，财务人员就能能够发挥顾问和助手的作用。

2.要提高监管，充分利用现代信息手段。财务管理信息化是一个资金安全监督的有效途径。我们需要在系统开发，设备配置，人员培训，数据收集和管理，总结分析多个环节，积极推动行业，财务管理信息，并积累相关经验，以取得良好的效果。

3.要把握重点，加强工作的长效机制。交通运输部门多类别、任务重，涉及大量的资金。在这种情况下，有必要妥善管理和使用资金，以确保没有问题或较少的问题，要求我们必须统筹利用监管资源，把握重点，以取得长效机制建立和完善金融监管力度。内部审计只能加强，不能削弱，其目的是加强和改进财务管理。因此，在这种良好的财务监督和内部审计资源，是统筹资金的监督和内部控制的重要措施。在监管中深入分析，发现问题，总结探索建立长效机制。一是，完善规章制度，系统中的职位空缺，不适应现代要求的、过时的制度应予废除。二是约束机制。只要这几个方面作为一个良好的工作，才能真正建立一个资金的监督和控制的长效机制。

交通运输行业属于资本密集型产业，资金投入量极大，保持融资渠道的畅通及多元化对交运行业的生存发展至关重要。而当下交运行业融资环境难言乐观。目前正处在“十二五”开局阶段，续建项目和新开工项目较为集中，资金供求较为紧张。而在通胀预期增强、物价上涨压力较大的背景下，银行贷款规模受限，交通建设类企业的资金筹措难度加大。针对当前资金紧张的矛盾日益突出实际情况，全面推行预算管理，围绕目标，建立和完善预算编制、审批、监督、考核的全面预算控制体系。加强工程资金管理，减少财务风险，确保项目工程资金的合理使用。

站在新的历史起点上，既要看到发展的有利因素，也要清醒地认识到相关的问题，面临构建综合运输体系，发展现代交通运输业，建设低碳、绿色、安全、便捷、舒适交通，拓展运输服务领域，提高服务质量水平和应急保障能力等繁重任务，我们必须切实增强责任意识、机遇意识和忧患意识，把科学发展作为解决各种矛盾和问题的关键、基础和“总钥匙”，因势利导，乘势而上，推动“十二五”全省交通运输加快发展、科学发展、安全发展、和谐发展。

参考文献：

第8篇：管理科学与工程研究热点范文

关键词：高校；学生工作；精致化；三位一体

高校学生工作主要是指对大学生非学术性活动和课外活动的组织和管理， 包括学生社团、文体活动、经费资助、心理健康、就业指导和学术支持等多个领域。台湾学者最早将管理学中的“精致化”概念引入教育学，注重人性化、个性化、科学化和可评估化，进而发展学生的个性、挖掘学生的潜能，使不同层次的学生获得最大限度的发展。这就要求我们转变思路，打造教育、管理和服务三位一体的工作模式，并做到教育个性化、管理科学化和服务人性化。

一、高校学生工作教育个性化

1.因材施教，提高针对性和实效性

首先，高校学生工作精致化教育要因材施教，提高针对性。当代学生的价值取向、心理认知和行为方式均有差异，这就决定了高校学生工作有多个突破口，教育者必须分层次、分情况、有针对性地展开教育工作。大一、大二、大三、大四的学生的心理特点和需求是不同的，本科生和研究生也是不同的群体。因此，高校学生工作者需要把握各个群体的心理特点、关注焦点和切身需求，实施个性化的培养。

其次，高校学生工作精致化教育需要提高实效性。精致化教育追求精巧细致，以育人为本，这就要求不仅要注重教育的过程，也要注意教育的结果；发挥教育者的创造性，关注学生实际需要，善于洞悉学生的身心变化，最大限度地从学生个体成长的微观角度出发施以关怀。善于创造发挥、随机应变，综合考虑工作过程中的各种因素，采用不同的教育手段和方法，围绕学生的发展精心设计、精心安排，使学生从中受到感染、得到启发，最大限度地实现目标。

2.以学生为本，提高主动性

首先，以学生为本要求教育者不能把学生当作被动的、地位较低的客体，而要注意到双方地位的平等性。与以往的从教育者到教育对象的单项过程相反，高校学生工作精致化强调二者之间的互动，学生工作者和学生的关系是相互作用、相互影响的。学生工作者与学生之间平等的、积极的互动有助于建立友好的氛围、互信的关系，从而不仅用理论服人，更能以情感人，让学生在实践和体验中自我成长。

其次，高校学生工作开展的效果最终需要学生来评价。过去的学生工作是自上而下的，活动非常丰富，但轻视对效果的评估。开展实效性评价，需要科学系统的事前、事中、事后调查，而学生的满意度毫无疑问是调查中非常重要的一环。对教师而言，有助于真正从学生的需要入手，把活动落实在引导和服务学生的实际效果上，而不是摆花架子给领导看。对学生而言，可以提高其参与度，培养其独立人格、判断能力和道德选择能力。

二、高校学生工作管理科学化

1.领导体系专门化， 执行组织扁平化

首先，高校学生工作在领导层面可以专门化。为了便于宏观层面的指挥和总协调，在学校领导分工中应有专司学生工作的负责人。在制定重大政策和规划时，为保证决策的科学性，校级决策层应是一个委员会或一个联席会议小组，统筹学生工作的大方向，成为牵一发而动全身的指导管理中心。

其次，高校学生工作的执行层面可以结构扁平化，多中心。传统的学生管理模式是学校、学院两级组织，学校的工作布置到学院一级，学院交给辅导员执行。辅导员既要办活动，又要处理学生的学习、生活、情感、心理等问题，常感觉在专业性和精力上心有余而力不足。所以，可以淡化院系界限，将学生管理和服务部门专业化，实现全面整合和教育资源再配置，建立直接面向学生的多个学生工作中心。

2.运用先进科技，管理技术信息化

第一，利用网络等媒介把握学生的思想动态。网络的覆盖面广，信息传播速度快，成为影响大学生最为重要的媒介。社会和学校内部的热点问题，可以迅速在网络上传播。由于社交网络匿名性和互动性的特点，可以在获取信息的同时，看到正反两方面大量的评论，便于在短时间内迅速把握学生的思想动态。第二，在影响学生方面，学生工作者需要利用学生广泛使用的方式，扩大自己的影响力。

3.注重实效性，管理效果可评估

传统的高校学生工作比较重视活动的过程，看起来热热闹闹，但往往虎头蛇尾，对其效果的评估相对较少，从而也难以根据实效性对下一次的活动进行调整和改进。学生工作的精致化不仅要求在方案的设计和实施中达到精益求精，还要求对于方案的实际效果进行有效的评估，从而根据学生工作的实际效果进行调整，以改进工作中的不足。这就要求高校学生管理制度必须科学、严格、务实、可行，制定出切实有效、可供操作的效果评价体系，在各项学生工作开始前、过程中和结束后进行评估。

建立一套科学和完善的有利于学生健康成长和顺利成才的评价体系，是激励学生全面发展的动力。进行评估时，学生工作者首先需要思考三个问题：第一，学校上一年在学生工作方面做了什么决策？第二，为什么做这样的决策？依据是什么？第三，目的是什么？发挥了什么作用？然后再评价已经进行的决策是否达到了设定的目的。这种基于结果的评估，有助于提高透明度，促进部门协作进行下一步的规划。

三、高校学生工作服务人性化

1.服务理念以人为本

高校学生工作精致化的服务，首先要改变过去把学生视为被管制、被修剪的对象，要重视学生的创新意识和个性发展。不仅仅重视学生的学业发展，也要重视学生的人格健全、身心健康，既发展学生的智商，又发展学生的情商；既为学生把事情办好，又要重视服务的态度，让双方心情舒畅。其次，为学生服务不能想当然，而要多了解学生的实际情况。有的学生工作者对于没有太多人参加活动而感到很奇怪，自己煞费苦心设计的活动为什么不受欢迎呢？这就要求学生工作者为学生提供人性化的服务，了解学生的切身关切和重点需要，把服务做到点子上。

2.服务内容系统化

高校学生工作精致化的服务应该是一个相互配合的系统工程，达到提升价值观、促进学习、培养能力和全面发展的目的。当前的学生对于权威的服从度不断下降，批判性思维增加，传统的说服教育效果不佳。因为社会上有太多的诱惑，学生工作中开展的教育活动要吸引学生参加，必须增强其对学生的重要性和吸引力。因此，以服务推动教育和管理成为一个趋势。原团中央书记陆昊认为，在运用真理本身力量的同时，要特别注重通过友谊、情感和信任传播正确思想。可见，解决实际需要，提升能力和提升观念是一个相互关联的系统。如果某部门或某老师切切实实为学生解决了一些问题，让学生感受到关心爱护，那么师生就会逐渐建立信任和情感，减少怀疑和防备，思想政治教育也就能更好地进行。

3.服务方式多样化

在服务的过程中，要拓宽服务的方式方法，增加体验式的工作方法。很多学校组织学生走出课堂和学校，到相关的地方参观考察，在直接接触中开阔视野，丰富认识。让学生自发组织、参与社会服务活动，锻炼其关爱他人、服务社会的优秀品质。让学生积极参与各项学生工作、评优工作，通过自我教育在比较中成长。学生可以通过一定的渠道为校园管理建言献策，表达意见。建立一个多元的参与管理平台，不仅可以运用调研、座谈、专家论证会等传统的参与形式，也可以通过网络平台（QQ群、飞信、BBS、人人网、微博）等新的参与形式更快速地掌握学生动态，更好地为学生服务。

参考文献：

[1]张彦.以“精致化”要求推进大学生思想政治教育新发展[J].思想教育研究，2010，（4）.

第9篇：管理科学与工程研究热点范文

[关键词]竞争环境；企业塑造品牌；思路；顾客需求；产品（或服务）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536083

1前言

“品牌”是什么？美国市场营销协会对品牌的定义：品牌是用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争者的产品或劳务相区别。品牌由三部分组成，一是品牌的名称。它是品牌中可以用语言称呼――即能发出声音的那一部分，如“茅台”“海尔”“华为”等；二是品牌标记。它是品牌中易于记忆但不能用语言称呼的部分，通常由字母、数字、图形、颜色组成，或是上述要素的组合。如小天鹅洗衣机的品牌标记是一只展翅的天鹅图案；三是商标。商标是品牌中依照法定程序注册并获批准而享有法律保护的部分。

现代营销学之父美国菲利普・科特勒（Philip Kotler）认为：“品牌从本质上说，是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的许诺。”品牌是一个较为复杂的系统，它的内涵很丰富，包括属性、利益、价值、文化、个性和用户六个层次。由于品牌的内涵如此丰富，已是一种无形资产，品牌承载着远远超越产品自身性能的价值。品牌的价值概括为：建立差异、识别产品、保证质量和维护权益。

品牌塑造，是指通过科学的方法，给品牌定位，并为此采取行动的过程或活动。企业塑造品牌，不仅仅获得了市场份额与赢利，更重要的是建立起顾客对企业品牌的喜爱直至忠诚，使企业得以可持续发展。

2企业塑造品牌的思路

企业塑造品牌可按如图1所示的六个思路进行。

21发现并引导顾客需求的能力，特别是潜在需求能力

优秀的品牌在发现客户潜在需求的能力上总是比其他品牌更过硬，并同时能引导客户的消费需求。这种能力的培养主要把握以下环节：

（1）能够对顾客每一个显在需求（即当下的需求）进行真正的了解。

（2）注意每一个显在需求背后都隐含的潜在需求。通过会“看”、会“听”、会“想”、会“做”，从中发掘并确认客户需求。

（3）站在顾客角度，了解顾客的背景，协助顾客发现问题、认识问题，并让顾客认识到问题的关键性或严重性，最后让顾客确认需求。

（4）了解所在行业技术发展的新动向，预测顾客可能出现的新需要。

22建立满足顾客需求的能力

在了解了顾客的显在需求以及挖掘了其潜在需求以后，第二步就要建立满足这种需求的能力。主要把握以下环节：

（1）产品质量要过硬。企业的生命必须有过硬的产品（或服务）的质量做保证。一个企业从诞生到发展壮大，一流的产品质量是企业在激烈的市场竞争中得以生存的关键。品牌的载体是产品，品牌的生命是产品的质量。

（2）产品技术要先进。产品的技术含量越高，其越具有先进性。在顾客的需求能得到满足的前提下，技术含量越高的产品，其附加值就越高，从而能带给企业丰厚利润，同时也提升了品牌的档次。

（3）产品外观要时尚。好的产品设计，可以快速在市场吸引消费者的关注，具有很强的视觉冲击力，好的产品外观设计是企业摆脱同质化，实现差异化的品牌竞争的重要手段。

（4）产品包装要有吸引力。琳琅满目的商品陈列，如何能快速吸引消费者眼球，包装设计愈加重要。事实上，包装已是产品的一部分，好的包装对人们的购买欲望有较大的刺激作用。同样技术含量、同样质量的产品，令人耳目一新的产品包装更加能够获得顾客的认同，也同时可以获得更高的附加值。

（5）产品成本要低。随着市场竞争的日益加剧，企业为了生存和占领市场，大打低价格之战，因此，在相同质量的条件下，谁提供的产品成本低，谁就能获得最后的胜利。

（6）产品一定要有卖点。所谓“卖点” 是指商品具有与众不同的特色、个性。比如，“有点甜”的农夫山泉；“吃饭就是香”的娃哈哈；“不上火”的王老吉凉茶。在产品日趋同质化，消费者面对众多选择，市场竞争日益激烈的今天，提炼、强化和突出产品的卖点，对提升品牌的形象具有重要意义。

23想尽办法让目标群体了解

企业有一个好的产品或服务，都会想方设法让目标消费群体知道，以销售自己的产品或服务。以下是让目标消费群体了解的方法：

（1）设计一套企业识别系统（CIS）。企业识别系统（Corporate Identity System，CIS），又称企业形象设计，是指企业通过设计自身的经营理念、行为方式以及视觉识别，并采取一定方式进行传播，以独特的个性形象获得公众的信任和认同，从而达到塑造企业良好形象、提高企业竞争力的一种经营战略。

CIS系统由企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三部分构成。MI包括企业目标、经营观念、企业标语或座右铭。MI是CIS的核心。BI包括企业内部管理规章制度、员工行为与企业公共关系活动。BI是企业经营理念的外在动态表现，它通过企业的各项活动来充分体现企业的经营理念。VI是企业形象的外在静态表现，它将企业理念、企业规范等抽象概念转换为具体符号，使本企业与其他企业区别开来，效果直接。包括公司标志、标准字和标准色以及办公用品、服装、装饰等。

（2）建立一个企业的宣传网站。企业可以通过网站，产品技术与信息，宣传企业形象。通过网络，可以有效地扩大客户群，与客户进行有效沟通与交流。网站以其信息量多、信息更新快、宣传效果好、建设成本低等显著特点为全球企业所青睐。

（3）根据需要投放广告。广告的作用在于：提升品牌形象，宣传介绍产品或服务，促进销售。对一个广告来说，广告的效果以及由此所带来的效益与利润是最重要的。因此，策划一个广告，必须要有非常清晰的思路，包括广告的目标、采取的方式和广告的预算费用。

24让顾客能够方便地买到产品

企业让消费者知道其产品很好以后，还远远不够，还要让目标消费群体能够方便地购买到产品，因此，企业还要构建销售渠道。可以按下列步骤建立销售渠道：

（1）选择合适的经销商。选择经销商主要考察五个方面：①较强的实力。经销商的人力、运力和资金如何。②强烈的市场销售意识。经销商对做终端市场是否有很强烈的意识，绝不能坐等生意上门。③较好的市场管理能力。一是考核经销商自身经营现状如何，如现有的品牌的效益如何；二是经销商是否具有建立良好销售网络的能力。④良好的声誉。同业、同行对经销商的评价如何。⑤较强的合作意愿。经销商对企业的产品和品牌是否有强烈的认同感，对此产品的市场前景是否有充分的信心。

（2）选择合适的销售渠道模式。销售渠道模式是指渠道成员之间相互联系的紧密程度以及成员相互合作的组织形式。根据有无中间商参与交换活动，可将渠道模式分为两种类型：直接分销渠道和间接分销渠道。

直接分销渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户，没有中间商参与交换活动，其形式是：生产者―顾客。工业品一般采取直接分销渠道，如大型设备、专用工具及技术复杂等需要提供专门服务的产品；消费品中有部分也采用直接分销渠道，如鲜活商品等。

间接分销渠道是指生产者通过中间商将商品卖给顾客，中间商获取一定利润。如生产者通过批发商、零售商，将产品销售给顾客。不同渠道模式，各有特色和利弊。没有最好的渠道模式，只要适合就行。

25实施好的口碑传播

企业想要实现顾客能够方便地买到其产品，还需实施好的口碑传播。口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。当今，最廉价的信息传播工具和高信任度的宣传媒介就是口碑传播，口碑传播也被誉为引爆消费者心智的钥匙。

口碑传播的主要特点：具有双向性强、反馈及时、互动频度高、针对性强、可信度高、传播成本低的特点。

企业在营销过程中，巧妙地运用口碑的作用，能够收到迅速发掘潜在顾客，缔结品牌忠诚，避开竞争对手锋芒的效果，超过许多传统广告带来的效果。口碑传播有以下技巧：

（1）实施服务营销。服务营销是指企业依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到有效营销的目的。企业通过实施那些超越竞争对手或别出心裁的服务和举措，会成为顾客向他人炫耀的资本，顾客在愉悦地享受体验的同时，也情不自禁地绘声绘色地进行传播。

（2）开展丰富的促销活动。企业通过开展丰富的促销活动，从中受益的顾客不由自主地成为企业的宣传员和口碑传播者。

（3）策划事件营销。企业通过有计划地策划、组织和举办具有新闻价值的活动，吸引媒体和社会公众的兴趣和关注，以制造出“热点新闻”效应，最终成为顾客互相传颂的经典话题。

（4）做好每个细节。影响顾客口碑的，有时不是产品或服务本身，而是一些不太引人注目的细节。细节往往因其“小”，而容易被人忽视，让人掉以轻心；因其“细”，常常使人不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键或突破口，“细节决定成败”是成功企业的至理名言。

（5）把品牌与故事结合在一起。品牌需要故事，就好比一个有魅力的人需要有传奇经历一样。把企业产品、服务与顾客之间用情感联系起来，为客户创造一个愉悦和难忘的感受。当一个品牌故事如果被反复传播时，必然增加了顾客对该品牌的认知度，进而增加了品牌的美誉度。品牌专家、品牌理论创始人杜纳・E科耐普曾说过：“品牌故事赋予品牌以生机，增加了人性化的感觉，也把品牌融入了顾客的生活。”

（6）对顾客进行体验式引导。百闻不如一见，百见不如一用，企业通过采用让目标顾客观摩和试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。体验式消费所带来的感受，让顾客难忘。

（7）制造深刻印象。企业要制造产品或服务的深刻印象，有两个考核点：一是产品要有独特性，包括外观、功能、性能、工艺、材质等。二是产品要有适合做口碑广告的潜力，能将广告做得朗朗上口，进而制造深刻印象，使消费者难以忘怀。

（8）整合各种营销传播工具。口碑传播必须辅之以广告、人员推销、营业推广、公共关系和直复营销多种营销传播工具。广告和人员推销是被人们熟知的传播工具；营业推广是为鼓励消费者购买产品或服务，在短期内开展的刺激消费者购买的促销活动；公共关系是企业为了促进其产品的销售，争取顾客对其产品的了解、信任、支持和合作，以树立企业及产品良好的形象和信誉而采取的有计划的行动；直复营销是采用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通的方式。上述多种营销传播工具可组合实施，相互取长补短，发挥协同效应，以实现传播效果更大化。

26反馈与修正

企业在进行以上五个环节过程中，还要做的一件事是不断地进行反馈与修正，即要及时发现和找出五个环节做得不足或存在的问题，要经常这样问：结果与目标相符合吗？每项措施实施后的有效性如何？还存在哪些差距与问题？并分析产生这些差距与问题的原因，再制订改进的相应措施。例如，在“实施好的口碑传播”此环节中，要积极回答顾客的问题，及时处理顾客的投诉，以降低顾客的抱怨，实现顾客口碑向好的方向传播。反馈是执行力的基础，修正是执行力的保障，企业只有不断地进行反馈与修正，才能不断地取得进步与发展。

3企业塑造品牌应注意的关键问题

31保证产品的高品质

所有名牌的产品都有一个共同的特点――优良的产品质量。消费者最关心的是产品能为其带来的核心利益，而保证这种利益的关键就是品质。产品质量直接关系到企业的生死存亡，它比任何形式的促销手段更能让顾客信服。高品质是塑造品牌的根基。

32塑造品牌个性

品牌要想让消费者过目难忘，印象深刻，牢牢地吸引住消费者，就必须拥有鲜明、独特的内涵，即品牌具有个性，如海尔，品牌个性是“真诚的”；沃尔玛的品牌个性是“勤劳、朴实”；可口可乐的品牌个性是“年轻、有活力”；苹果的品牌个性是时尚、活力、创新；奔驰的品牌个性是大气、稳重、高档、有品位。

大量事实显示，消费者总是喜欢与自己个性相符合的品牌。品牌个性与消费者的个性越一致，消费者就越容易认同这个品牌，品牌忠诚度就越高。因此，品牌个性常常被视为品牌成败的关键，也就是说品牌的个性确定品牌的价值。西方品牌专家奥格威曾指出，最终决定品牌市场地位的是品牌的总体性格，而不是产品间微不足道的差异。

如何塑造品牌个性，其流程为：“清晰定位―满足需求―整合传播”，如图2所示。

产品是有生命周期的，很容易被竞争对手模仿的是产品的功能和属性，难于被竞争对手模仿的是品牌的文化内涵。将文化内涵深深地融入品牌之中，能大大提高品牌的品位和附加价值，品牌深刻的文化内涵支撑着品牌的知名度和美誉度，使品牌的影响深深地植根于消费者的内心，让文化本身成为口口相传的力量。

企业在进行品牌文化设计时注意把握两个重要环节：一是寻找品牌文化的切入点。品牌文化可以从企业的使命、愿景、价值观和企业的历史、传统等方面寻找切入点。二是明确体现品牌文化的主题。

33打造诚信品牌

以诚信求生存，以诚信求发展，诚信已成为企业生存和发展的基石，是推动企业生产力提高的精神动力。企业只有树立诚信观念和诚信的商业道德，建立和完善信用机制，以保证企业更高效、更可持续的健康发展。

34提高品牌整体营销力

品牌想要成为知名品牌，离不开强有力的营销管理。要对产品进行整体营销策划，包括研究市场、选择目标市场、制定产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，并保证这些策略的有效实施，只有这样才能真正创造出知名品牌。

35塑造品牌必须持之以恒

企业必须面对的一个现实：一个品牌始终靠一副面孔来赢得消费者长久的忠诚是不可能的，如果品牌不“变新”，消费者就要“变心”。因此，如果企业不打算主动退出市场的话，就必须不断推陈出新，经常让消费者有“惊喜”的感觉。因此，塑造品牌是一个长期的过程，也是一项艰巨的任务，更是一项复杂的社会系统工程，必须持之以恒。

参考文献：

[1]张一飞打造品牌的五个简单步骤[J].饲料博览：技术版，2008（9）.

[2]庞守林品牌管理[M].北京：清华大学出版社，2011：119

[3]周云品牌学――原理与实务[M].北京：清华大学出版社，2009：11