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第一章品牌网络营销推广序
据我国互联网研究机构艾瑞咨询的《2008年度网购市场发展报告》显示,去年我国网络购物市场交易规模突破千亿元,达到1281.8亿元,同比增长128.5%,网络购物总体规模已占全社会零售总额的1%左右;2008去年中国家电市场销售总额突破8000亿元人民币,其中家电网购市场份额约为2%,达200亿元。随着众多家电厂商积极进军家电网上商城,2009年家电网购销售额有望突破400亿元;而据预测,中国网购整体规模2011年有望达5690亿元。
面对网购这个日益庞大的购物渠道,无论是中小型企业,还是国内外大型企业,都不敢等闲视之。事实上,很多企业已经积极行动起来,试图在网购市场上分到更多的美羹。然而,对于网络这个新型的购物渠道,长期只在传统实体渠道做销售的日化企业多少都显点“水土不服"。
1、如何梳理网上购物与传统购物渠道的协同关系?
2、如何破解网上购物诚信难题?
3、如何明晰网络营销在整个企业发展战略中的地位与作用?
4、如何梳理网上各级经销商彼此之间及自己网上商城的协同关系?
5、如何在网上进行品牌营销和推广?
面对以上这些经常让厂家困惑的问题厨卫百分百又是如何帮助合作伙伴推广的呢?比如厨卫百分百网是如何让网络营销推广战略合作伙伴之一的老板电器实现在线上影响力、销售额、高端用户群的占比等都得到大幅提升呢?
其实,早在2008年初,厨卫百分百网和合作伙伴就开始了在网络营销推广方面的深度合作,厨卫百分百网为了与合作伙伴进一步提升合作深度和广度,加强与合作伙伴资源共享,发挥资源的最大有效的利用率,真正做到厨卫百分百、合作伙伴、消费者多赢得成效,厨卫百分百网利用自身近五年的电子商务领域踏踏实实耕耘和四年多KA渠道和建材超市的网点布置和经营以及分销的开发还有社区营销经验的积累,结合厂商的渠道运作经验和厂商独有的信息和经验,针对不同的厂商,厨卫百分百市场部都进行深入的调研和分析,这其中包括:品牌的知名度、信誉度、忠诚度、竞争力等自身特点,用户需求及各种习惯变化,不同渠道的竞争同行现状,行业现状及未来发展趋势等等,分析出各个厂商的优劣势,放眼未来发展,与企业长期营销规划相结合,与企业长远战略相融合。给各品牌策划一套品牌营销推广方案
厨卫百分百网主要经营高端知名品牌厨卫电器和净水设备,厨卫电器有油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器、厨宝、壁挂炉、浴霸、食物垃圾处理器、微波炉、电烤箱、洗碗机、冰箱、洗衣机等;净水设备有净水机、纯水机、软水机、过滤器等;像卫浴这一块的陶瓷洁具,浴室柜、淋浴房、水槽,还有一些延伸产品。未来即将引入整体橱柜、酒店厨卫用品、家居厨卫用品。中国每年新建住宅面积达5亿平方米,有百分之三十三的住户迁入新居,这意味着每年有300万户需要购买厨卫产品;另据统计,每年有200万户家庭需要二次装修,按平均每户厨卫装修消费4万元,每年厨卫类产品消费超过2000亿。事实证明,中国已成为世界上最大的厨卫产品消费国,中国厨卫主场时代已经到来,如此巨大的市场前景也为我们开发项目提供了强大的信心。作为中国首家且领先的专业厨卫B2C连锁网上商城,有义务帮助中国厨卫企业将中国制造打造成为中国品牌,提升企业的品牌竞争力!
目前,厨卫百分百所属公司北京腾信达科技有限公司已经推出中国厨卫网、厨卫百分百、百分百净水等不同定位的网络平台,虽然腾信达选择了一个不大的细分市场,其增长性和盈利性却远高于低端市场,因为这个市场有一些愿意为超常的品质支付溢价的顾客。而且随着社会整体生活水准的提高,这样的顾客会越来越多。而且,重要的并不是市场份额的增长,而是单个客户价值的增长,这是把一个客户变成“多个客户”,在拓展市场份额的同时,拓展单个客户的“钱包份额”。随着腾信达展开“专业化多平台多品牌”战略进行多元化延伸,始终针对同一群客户营销,这群客户挑剔却忠诚度高,赢得他的信任不容易,但只要他开始认可你,那么就会一直认可你。这也是为什么尽管厨卫百分百定位在高端市场,却成为业内销售额和利润率最高的公司。
当同辈的企业在“机会和诱惑”间超速成长时,腾信达却在继续默默无闻地接受着成长所带来的各种历练,从每一次考验和挫折中提升自我的能力。企业在追求成长的路上,唯有舍得放弃种种扑面而来的增长机会,才能够保护企业的核心价值,抓住真正属于自己的机会。随着腾信达核心竞争力的优势进一步显现,家电+建材+礼品的大B2C专业电子商务平台的产品连锁和地域连锁会进一步完善,媒体传播平台和媒体网络资源的打造和改进会进一步提升自己精准营销推广的竞争力。
第二章网络不同营销模式分析及我们的经验做法
国内互联网企业营销模式的变化一直在变革,我们也亲身经历了多家不同的互联网公司的销售模式,在这几年,我们作为很多不同业务模式的网络公司的供应商或企业会员,从网络营销的角度来看,经历了各种不同模式电子商务企业的运作。
1.基础型网络营销:B2B推广,行业网站推广,搜索引擎推广,邮件推广,论坛博客推广,电话销售等多种形式的推广渠道越来越进入到中小企业主心中。包括中文域名在内,都可以算做是一种推广形式。只是目前应用中文域名上网的时机感觉还不太成熟,很多人的思路都还没有转变过来,用得比较少而已。
2.应用型网络营销:部分网络应用产品的出现。应用型软件业开始发展,其中包括即时通讯软件挂靠绑定在网站上,以及企业资源计划系统ERP,人力资源管理系统HRM,客户关系管理系统CRM,进销库存管理ESALE系统等越来越多的运用。随着互联网用户的激增,网络营销在企业中已经成为一个系统工程。
3.口碑营销:与企业长期营销规划和企业长远战略相融合帮助企业提升品牌知名度和美誉度,并协助企业进行品牌声誉管理和保护!利用媒体资源以及编辑团队或合作伙伴以活动、新品、专访、影响力事件等软文并辅以线上线下各种活动形式进行品牌和销售两手抓的传播推广
不同品牌不同产品的销售模式,都要根据企业自身特点进行选择。单纯依靠某一种模式去开展品牌知名度和美誉度的提升或销售业绩的增长都无法满足企业需求,所以需要多种形式相结合;我们需要保障用户在后期使用相关产品中的服务,有问题要及时解决,这样既不会让前期的努力付之东流也会让我们把更多的精力用在品牌美誉度和销售业绩增长的持续提高的工作方向上来而不是总忙于公关救火!期待我们的合作让网络营销有更多更新的模式的出现!
第三章我们的网络营销推广的特点介绍
1.结合与厂家和各媒体多年合作总结的经验,根据企业自身特点、用户需求和市场变化等多方面因素,制定建立口碑长期战略。
a.挖掘口碑营造点———用户细分,产品定位:
在制定营销策略之前,必须对产品特性、亮点进行分析,更重要的是要对用户群体进行细分,了解产品针对的用户群体的属性特征,在此基础上进行营销策略制定。
b.创新传播形式———营销策略以创意为先:简约、意外、具体、可信、情感、故事。
营销策略制定需要着重于创意,在形式上并不是简单地发帖、置顶等,需要依据产品特性和用户属性创造出能够引发关注的话题,促进网民的深入探讨和关注。不断创造新的讨论热点和话题,使网民关注持续提升
c.扩大传播范围———借助多平台推动传播:(备注:我们有众多的媒体合作资源伙伴)
社区、博客、门户、视频、网络活动多种传播平台以及RSS、维客等各种传播渠道的结合,以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响和传播力度。也可以整合起来打组合拳传播威力更大。
d.评估传播效果———效果评估,及时反馈:
在口碑营销过程中需对营销效果进行实时监测,借助社区良好互动功能及时了解用户反应,并不断调整营销策略。
2.“口碑营销”升级:中国厨卫网自主平台的推出
2009年初,我们推出专业的厨卫消费知识平台---《中国厨卫网》,通过这个平台帮助企业进行品牌声誉管理和保护同时给与客户在售前、售中、售后方面给与厨卫商品各方面的帮助以及充分提高网民的互动性。保持原有口碑服务的品牌监控与分析系统,以最快的速度发现网民言论,搜寻厂商关注的信息。
《中国厨卫网》部分亮点版块简要介绍:
a.建立长年的客户服务专区--《厨卫课堂》,明确地为网民服务,提供视频讲坛、专家在线实时解答、在线留言回复解答、专业厨卫知识库;其中《厨卫问答吧》还充分调动了广大网友和各商家的智慧和经验为网民答疑解惑!
b.《投诉曝光》、《厨卫论坛》:给消费者在服务、产品质量等方面给与参照同时增强网民对《中国厨卫网》公平公正的权威性认可;消费者对任何产品问题或售后服务不满,可以直接反馈到相关品牌专区,为网民与厂商建立一个自由交流的通道,协助厂商及时发现并妥善解决存在的问题而不是去掩耳盗铃。
c.《行业资讯》、《厨卫专题》、《厨卫文化》、《产品资讯》、《装修社区》等版块为广大网友提供装修前的关于品牌和产品选购及装修方面各种资料借鉴,同时以图文并茂的形式对品牌知名度和美誉度进行推广传播,间接拉动厂商业绩的增长
d.《企业黄页》+《供求商机》+《代购通道》三个版块的完美结合,为厂商搭建一个品牌整体形象展示、产品介绍、销售支持的一个第三方专业权威且有众多精准目标客户群体的电子商务平台,在《业界专访》对厂商的相关人物作专访或介绍,进一步拉动品牌的知名度和美誉度及规模化印象
3.广告传播平台:根据《厨卫百分百》、《中国厨卫网》、《百分百净水》等不同版块网友需求及特点推出具有视觉冲击力和精准的厂商相关图片、动画等不同形式的主题广告同时结合软文推广支持
4.《厨卫百分百》的线上线下活动支持:线上《促销专区》、《拼购专区》、《品牌专卖》等版块结合线下专场团购活动、自有门店活动等对厂商销售业绩的增长起到直接有效的拉升
5.其它部分宣传形式:
a.互联网:百度及百度联盟网站、谷歌及谷歌联盟网站、有道、聪明点、特价王等搜索引擎及相关合作伙伴上的广告推广投放
b.杂志周刊:现代家电、直饮水时代、各种厨卫及建材类展会杂志、酷新媒体的《家居装修精典》
网络营销常用的推广手段
一).最务实的:各大网站信息
之所以称各大网站信息是最务实的网络营销方式,并不是没有原因的。各大网站信息是多种网络营销方法中,最容易查看实际结果的一种。可以知道共了多少信息,在何种质量的网站的,后受关注度有多少,都是可以立即知道的,当然,软文信息,竞争对手多。
1)网络论坛社区
选择一些热门的网络论坛社区,由于这种社区互动性强,广告的一般情况下,并没有什么门槛,而且最容易产生互动,但缺点是很容易被版主删帖,广告可能只会展示很短的时间。
2)博客推广
很多网站都可以建立自己的博客,博文等相关信息,限制少,见效快,更改自由,是最理想的方式。也可以通过一些行业
3)B2B平台和企业黄页以及分类信息
在很多本市的企业黄页里面自己的信息。然后到B2C商城里面去做自己的产品供求信息。以及到搜狐,腾讯等门户网站品牌新闻广告,效果是最立竿见影的。当然这种推广方式的成本,也是比较高的一种。
二)微薄推广
微薄推广来势凶猛,推广效果也是很多企业叫好的一种推广方法。
网络推广的价值转化
网络推广是多维次宣传。从方式上说可以通过文字、图片、视频手段来宣传,从种类上来说,网络上积聚了很多的推广平台,例如:论坛、博客、百度问答、百度贴吧、微博、邮件、分类信息网,百度hi群等等。
网络推广成本低、速度快、更灵活、具有交互性和纵深性,这使得利用网络推广这种方式可以成为遍布全网,辐射全球的一种营销模式,也必然是将来电子商务市场赢得市场的主要先机手段。
网络推广不受时空限制,投放更具针对性;能有效地完善统计,可以跟踪和衡量宣传效果,其中网络推广还具有明显的性价比优势,这也是网络推广在短短的时间就能迅速成长的重要原因。
我最近几年基本都是在做一些传统企业站推广,在工作过程中有接触一些老总,也了解了他们对网络的一些看法。让我感到惊奇的是,这些公司的老总们大多对用网络来销售产品有着极大的兴趣和渴求,我能想到的是中国的网络普及化及传统公司企业产品网络销售的事例已经强烈的感染到了他们、影响到了他们,从这点也可以看出传统企业产品进行网络销售成就过很多公司企业。
同时也发现一些传统公司企业在进行网络推广的过程中有很多问题,就比如我接手的一家公司,在我来这家公司前2年他们就开始进行网络推广。第一年是做的搜索引擎的付费推广,以失败告终,第二年是直接从生产车间提了2个一线生产管理员上来做免费网络营销。从以上可以看出,企业做搜索引擎付费推广、做免费的网络营销都没有问题,也是正确的选择,但问题是公司没有一个了解网络营销这块的专职人员,没办法操作好搜索引擎付费推广,也没办法做好免费的网络营销及一些人员的培训。多次的失败教训直接导致了很多传统公司企业的老总们感觉网络营销啥用都没有,然后他们又会听到他们的同行、朋友说网络推广如何如何有效,这让很多传统公司很是纠结。
在我接触到的几个传统公司企业里面,大部分都是之前是没有网络部的,在接手以后网络部也就我1个人,条件最好的一家公司网络部就3个人。其实很多传统公司企业,他们的高层是很看重网络,但在没有效果出来之前他们是不愿意投入太多资金的,这就导致很多公司虽然是有网络部,但就光杆司令一个。可以想象一下,在现在竞争这么激烈的网络上,再有能力,一个人能做出什么呢?这也就直接导致这些企业会认为网络推广没用。当然也会有一些企业,网络部就一光杆司令,也能把网络络营销做的很好,这类主要是企业比较小、产品比较冷门,企业的产品在网上的竞争度比较低。
对于传统公司企业,一个正式的网络部门,需要3-5人,视公司具体情况增减人员。
一名网络部主管,网络部主管主要负责网络营销方案策划,分配网络部各岗位人员实施网络营销方案,并监控实施过程中的各项数据,在实施过程中发现问题、处理问题、改进网络营销方案。负责企业网站的搜索引擎付费竞价排名优化,调整搜索竞价排名价格,编写优质的竞价排名广告创意。对企业产品进行关键词免费优化排名,对网站程序代码架构进行优化,以提高用户体验及搜索引擎关键词排名。
一名网站内容编辑,网站内容编辑主要负责网站内容文案编写,比如:公司的产品信息,公司所在行业的新闻资讯、企业动态,公司的站内优惠活动策划等等,配合网络营销主管做好网站内容更新以及网站内部链接建设。
一名外链建设,主要负责企业网站的外链维护,比如:友情链接、博客外链、论坛外链等等的外链建设。记录之前所做的外链,并进行外链有效性及质量度分析,努力寻找更有效质量度更高的外链资源。
一名B2B、信息平台专员,传统公司企业产品除了做好搜索引擎关键词付费竞价排名、免费的搜索引擎关键词优化排名外,最重要的一个客户来源就是B2B、信息平台企业产品。很多企业会以手工+软件的方式进行B2B、信息平台的产品信息,手工主要以高质量为目的,软件以数量为目的,软件能让公司的产品通过软件的方式大范围迅速出现在互联网上目标客户的视线。
关键词:新媒体营销;永兴冰糖橙;品牌
永兴冰糖橙以其优良的品质和独特的风味,先后获“中国十大名橙”、“中国驰名商标”及“国家地理标志保护产品”等荣誉。作为一个优质的农产品品牌,它的知名度却与它的品质不相符,通过调研我们发现,有许多地方的商家冒充永兴冰糖橙的品牌进行产品的销售,这就影响了永兴冰糖橙这个品牌在那些并没有真正接触过它的消费者心目中的形象,对永兴冰糖橙的品牌造成了恶劣的影响,因此,对永兴冰糖橙的品牌宣传和保护刻不容缓。随着“互联网+农业”时代的到来,正在彻底重构着农村信息传播体系,这也为永兴冰糖橙的品牌宣传提供了更多的方式和选择。
一、调研分析
由于时间、人力、交通等方面的限制,我们无法对永兴所有镇每个村都进行实地调研,因此我们在永兴县冰糖橙产业办的建议下,对永兴具有代表性的3个镇22位具有代表性的果农做了调查问卷,以下是具体的内容。
(一)首先是他们的销售渠道
从表中可以看出,果农更多的是自产自销,品牌意识不强,永兴冰糖橙的产业化经营比较落后。在访谈的过程中我们了解到,农户的冰糖橙大部分都是依赖老顾客来现场采购,一旦出现剩余他们只能通过低价来促销;而其他3种渠道是农户和他们签订了合同,每年向他们提供一定数量的冰糖橙,但是价格要比自己销售低。
其次,在访谈中我们了解到从2015年开始有27.2%的农户同时通过线上销售自己的产品,由于京东、淘宝等电商平台的入驻成本较高,他们主要是通过自己的子女在微信平台上宣传销售,销量超过了他们的预期。而在对永兴2家冰糖橙龙头企业的访谈中得知,他们是2014年开始在互联网上销售冰糖橙,但是他们入驻京东的效果并不是很好。
(二)对果农的目标市场进行收集整理
从表中我们可以看出,目标市场在省外的果农占比过半,在访谈中我们了解到,由于永兴的地理位置的原因,他们的老顾客大部分来自广东的城市;其次是目标市场在湖南省的农户,作为湖南省的一个优质水果品牌,永兴冰糖橙在湖南省内有着广阔的市场前景。
(三)对农户提出的建议进行收集整理
由上表可以看出,大部分的农户都希望能拓宽自己的销售渠道,我们在同农户的交谈中了解到,他们普遍害怕丰产,因此对永兴冰糖橙这个品牌进行推广已经刻不容缓。
二、品牌网络推广的特点
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌推广策略的好坏,会直接影响到品牌知名度、品牌美誉度等指标,进而影响品牌价值及品牌价值提升,最后会影响到品牌价值对产品的回报,可见,品牌推广是品牌价值提升的核心环节。
涉农企业实力有限,不足以通过传统媒介渠道进行品牌宣传。如表所知,目前移动应用已深入到人们的工作、学习、娱乐、交友、购物、理财等各个方面,特别在即时通讯、搜索引擎、网络新闻、网络音乐和视频方面应该最为广泛,是移动应用的最主要形式,网络不但影响了人们生活方式,同时也是人们接收信息的重要渠道。消费者的这种变化,促使了品牌推广渠道和方式的变革以及品牌网络推广的快速发展。
网络推广快速发展除了得益于其能够适应消费者的消费行为之外,还具有一些传统推广渠道无法比拟的特点。
(1)推广费用低
相对于传统媒体推广,网络推广一是可以将推广传播的文字、形状、图像、声音等传播元素在电脑上制作完成,可以减少印刷、运输及安装等人力、物力成本。二是网络推广可直接转化为客户的购买行为,可省去渠道等中间交易成本。
(2)具有互动性、体验性
不同于传统媒体信息传播的单向性,网络推广可以实现传播信息与客户的反馈与沟通,用户对自己所需要或感兴趣的信息,通过搜索点击品牌厂商提供的相关站点,了解品牌相关信息。
三、品牌网络推广策略
(一)微信推广
微信作为目前使用量最大的即时通信软件,已经成为许多企业进行营销活动的重要平台。企业在进行微信营销前都会申请一个微信公众号,作为企业推广自己的品牌、与消费者进行交流互动的一个窗口,因此首先应以永兴县冰糖橙产业办为主建立一个微信公众号,基于微信“点对点”传播的特点,微信公众号想要实现有效的品牌推广,最重要的就是把握信息的推送频率,掌握好节奏,过快的推送可能会引起用户的反感,而过慢的推送则又无法引起用户的注意。【4】因此管理人员要控制好信息的推送频率,冰糖橙作为一个季节性产品,管理人员还要根据冰糖橙不同的生长时期制定不同的推广策略。
前期推广活动无论做得多好,到最后起决定性作用的还是冰糖橙的口感和品质,因此在发货的时候工作人员一定要仔细检查确保发出去的冰糖橙没有问题,只有这样才能形成口碑效应,使推广活动不会随着时间的长度而效果减弱。
(二)微博推广
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,从诞生之际就受到了企业的关注,微博为品牌和消费者之间提供了对话式沟通的机会,是品牌维系客户关系、塑造品牌形象的重要渠道。而且由于微博具有转发功能,每一条微博都可以被者的粉丝转发,而粉丝的粉丝在看到转发后可以继续转发,而粉丝的粉丝在看到转发后可以继续转发,从而实现“一传十,十传百”。这种传播方式改变了传统“11”或“1N”的线性传播,而是“1NN”的裂变式传播,使得微博营销亦被形象地称为“病毒式营销”。因此在微博上进行品牌推广,不仅要使的推广微博被粉丝看到,更重要的促使粉丝进行转发。就可以达到裂变式的传播效果,使品牌推广活动的影响向更大范围扩大。
总结
品牌是一个公司发展的关键,永兴县从县政府到各个冰糖橙加工企业和合作社应该通力合作,把永兴冰糖橙这个品牌维护和建设好,让它成为一个被全国消费者熟知的优质品牌,促进永兴冰糖橙行业更好更快发展。
参考文献:
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整天琢磨“关键词”
袁泉,网络推广部经理。他任职的第一家B2B公司是一家30多个人的小公司,当时国内B2B网站差不多有数百家,谷歌、百度就成了这些公司的争夺焦点。因为互联网有个铁律,搜索引擎排名前三名的网站差不多占有90%的点击量,其他无名之辈很难生存。
公司很小,根本没有能力竞买搜索引擎的关键词广告,怎么办?只有进行基本免费的搜索引擎优化(SEO),就是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量,最终提升网站的销售能力或宣传能力。
袁泉说,有实力的公司,会花钱在搜索引擎上投放广告,我们俗称为关键词广告,也就是通过竞价的方式购买某个词在搜索引擎上前几位或者是比较醒目的位置,从而获取流量。关键词广告的第一个重点就是选词。选取的关键词不仅要有吸引力,更要周密严谨。
袁泉说,这是一件枯燥而有挑战性的工作,吃饭睡觉都在琢磨“关键词”。
获点击率不能等运气
黄涛的名片上印的称谓是“运营资深顾问”。他认为,网络营销要根据每个网站、业务和个人的实际情况,采取最适合的营销方式,他的“顾问”就是给你出谋划策,找到最合适的那种营销方式。
黄涛说,顾问策划只是网络营销的一个环节。要完成网络推广必须有策划、设计、开发、推广、运营等各个方面一起作战,一般要有七八个人才能完成。他们大多做着最基础的推广工作,默默无闻,每天就坐在电脑前面敲击着键盘,辛勤地工作,为网站累积增加点击量。
这些工作都是枯燥的,你也别想象“贾君鹏,你妈喊你回家吃饭”那样的策划,撞运气赢得点击率的爆炸性突破,那样的突破和运气很难让你撞上,撞上了也不见得就有太大作用,因为这样的运气来得快去得也快,运气走了可能更糟糕。因此,还是靠劳动获得的点击率更可靠。因此,从事这个行当的人大多坐得住,沉得住气,性格脾气都磨平了。互联网没有奇迹,奇迹要靠劳动创造。
黄涛说,首先要成为网络高手。要熟练使用各种互联网工具。比如网络推广经常使用到邮件群发(EDM),但要获取顾客邮箱,就要会使用相应软件工具,设置好软件,就可以自动获取海量的电子邮件,包括姓名、住址、单位、电话、邮箱等资料,但群发邮件也要有针对性,找到目标客户群,精确制导,这就要找到“种子”客户,通过与他来往的邮件等信息,获取目标群体的邮件资料等。
专业推广公司现状不佳
林军,描写中国互联网史的《沸腾十五年》作者,现任多玩游戏公司副总裁。
关键词:
中小型企业;LED灯具;网络营销;策略
中图分类号:F2
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2013)24-0003-02
作为一种新兴的绿色能源产业,LED产业在政府政策的扶持下得到了迅速的推广和应用。同时,对于绿色环保意识不断增强的国民而言,LED灯具也是其室内照明的不二之选。LED照明灯的市场前景广阔,但同时LED企业的竞争也十分激烈,尤其是中小型LED灯具企业如何在大品牌大企业的竞争中脱颖而出获得LED灯具市场的份额是这些企业目前面临的重要问题。显然,受制于人力财力等方面的限制,中小企业依靠传统营销方式很难有大展拳脚的机会,而网络营销的出现给中小LED灯具企业带来了前所未有的机遇。网络营销(E-marketing)是指企业以新的营销方式、方法和理念为基础,借助国际互联网等数字化多媒体技术这个平台来实现企业营销目标的新型营销模式。(周琼婕,2013)网络营销作为信息时代全新的营销模式,使得如今企业的营销方式有了巨大的变化,是中小型LED灯具企业提升核心竞争优势的有效手段。
1 网络营销在中小型LED灯具企业营销中发挥的作用
1.1 使得中小企业对市场的捕捉能力大大提升
互联网是一个充分公开的平台,中小企业可以利用网络上公开的信息,有效地搜索并掌握竞争者的动态,掌握其产品的最新价格信息及服务信息,从而相应地调整自己公司的相关策略。也可以在网络上进行直接调查潜在顾客对LED灯具市场的关注程度及现有客户对本公司LED灯具上的需求及意见。且政府的政策,专业人士对市场的分析都可以在网络上进行搜索查看。
1.2 使得中小企业有机会与大企业同步竞争
网络营销以互联网为开展的平台,即中小企业与大企业的基本营销手段都是相似的,在建立公司网站的基础上进行各种互联网上的宣传。而互联网上的数据是按照输入的关键字搜索后反馈给用户,所以,在这个平台各人搜到的信息是不同的。只要推广宣传做得好,产品具有竞争力,中小企业与大企业进行平等的同步竞争是完全可能发生的。
1.3 使得中小企业的市场不再局限于其所在的一块区域而是全国甚至全球
互联网上市场是无界的,当企业信息,产品信息上传至网络,就可以被全球用户搜索、查看,而且不会有任何限制。当中小企业通过网络销售加上如今的物流运输服务,产品可以被送往各地,所以,中小企业销售市场可以得到最大的扩展。
2 中小型LED灯具企业在网络营销中容易出现的问题
2.1 网络市场上灯具样式大同小异,与大品牌相比无法突出产品优势
在目前的LED灯具市场中,灯具的样式始终就是只有几种,而中小企业在实行网络营销的过程中,生产的灯具依然像在传统营销中一样没有任何亮点去吸引想在网络购物的消费者的眼球。在同样产品参数、产品质量的前提下,大品牌的产品依托它的品牌优势可以不费吹灰之力地占领大部分网络市场,而中小企业要在剩余的小部分市场站稳脚跟,也是相当不容易。所以,在中小企业在实行网络营销之前没有找到一个产品创新点去同大品牌竞争时,就算进入了网络市场也基本无利可图。
2.2 灯具在网络销售时,价格优势体现得不够明显
近几年,随着LED灯具技术的开始成熟,LED灯具配件价格也开始有所下降,LED灯具的价格相比平常的节能灯价格差别已经没有前几年那么悬殊。而网络营销的出现使得厂家可以直接通过互联网这个平台去面对顾客,减去了传统营销中LED灯具的销售成本,使得LED灯具在网络销售的价格明显低于现实门店的价格,这也是网络营销的一大优势。但是,中小企业在网络营销定价过程中,企业往往无法割舍这块原本应该转让给消费者的利润,使得网络销售时候所定的价格与非网络销售的价格没有明显的区别,体现不出这一优势。
2.3 专业人才缺乏,忽视了网络推广的重要性
企业在实行网络营销时由于缺乏相关专业人才,导致了企业对网络营销的总体概念模糊,单方面认为网络营销就是制作企业网站,然后被动地等待顾客的点击,且没有对网站进行及时的更新及维护。企业对网络推广不重视,仅仅把传统营销中的平面广告转移到了网络上,没有充分地利用互联网的优势主动去发掘潜在客户。
2.4 企业网络营销过程中服务意识欠缺
网络营销是在顾客接触不了产品实体的情况下进行的,在顾客选购过程中,客服是代表企业与顾客沟通、解疑的。企业不注意培养客服的服务意识,由于客服的态度服务问题导致顾客的流失,往往会导致企业巨大的损失。
3 解决中小型LED灯具企业网络营销问题的对策建议
3.1 在技术支持的条件下,开拓创新,满足顾客的个性化需求
对于LED灯具而言,大品牌的产品随处可见,却基本上是批量流水线生产。而如今网络的发展使得顾客的需求日趋于个性化,使得顾客参与产品样式和种类设计的可能性增大,中小型企业完全可以依靠网络向顾客提供个性化服务,使得顾客可以任意定制灯头、灯形、灯色、亮度等等可以变化的参数,在保证产品质量的基础上定制出顾客想要的符合他们需求的产品。以为顾客提供独特的产品这一差异化战略,作为自己的竞争优势来开拓市场。
3.2 适当利用低价策略,提高市场占有率
对网络营销而言,免费策略是一种惯用的策略,非常适用于产品初期推广阶段,可以通过这种手段吸引消费者注意力,从而开拓及占领市场,并且能够有效地提高企业的知名度。在互联网络中,信息是属于公开的,而且非常丰富,顾客可以很容易搜到产品的信息,尤其是价格,消费者可以对多家企业的多种产品进行比较,而确定购买哪种。所以,价格是一个很重要的因素。企业可以根据自己产品的成本加上较低的利润或者零利润来制定产品报价,也可以采用现在网络商店经常使用的折扣方式,以在原价的基础上打折后的价格来吸引顾客,这个折扣很低,现价与原价之间的差距往往非常大,一般是网络商店实行的一个促销策略。但是,这个产品的价格也不宜设置得过低,应该保证企业基本上不会亏损,而且,有时候过低的价格容易使顾客将价格跟质量相联系,到时候低价优势就会变成了顾客放弃购买的直接劣势。
3.3 引进专业型人才,正确实行网络推广
网络营销人才集网站策划、建设、优化推广以及营销的综合型人才,企业在实行网络营销的同时,应该招揽该类人才,并且利用各种手段来建立一个专业团队来专门实行网络营销。对于中小企业,在建立企业网站的基础上实行网络推广,在资金有限的情况下,可以实行以下几个网络推广策略:
(1)利用网络广告推广。
网络广告推广即利用banner、文本链接、多媒体等在互联网上广告进行推广。其覆盖面广,传播范围大且广告费用低,广告形式灵活。所以成为了网络营销中一个重要的推广手段。可以在流量多的相关网站投建旗帜广告或者浮动广告等,尽量不要去使用弹出式广告或者页面,给予顾客一种反感,而对企业造成不良影响。
(2)利用专业论坛推广。
专业论坛推广即企业运用与产品相关的交流论坛,以文字、图片等形式产品信息、企业信息及服务信息,来吸引潜在目标客户。论坛推广最主要的目的是吸引潜在目标顾客,所以在论坛的选择上比较关键。在开展的过程中,开贴、回帖的内容与质量非常重要,应当重点围绕产品,且论坛推广应以诚信为本。
(3)利用搜索引擎推广。
利用搜索引擎、分类目录(如百度、谷歌、hao123等)等具有在线检索功能的工具,进行网络推广的办法。如今网络资源极其丰富,搜索引擎能够整合网络上所有的资源,并且在最大程度上帮助顾客筛选出最大程度上符合他们需求的产品。如果在筛选结果中出现了本企业的相关信息,就在很大程度上吸引了顾客的眼球。
3.4 提高客服服务意识,构建良好的消费环境
(1)培训在线客服。
网络营销中,有着导购性质的在线客服有着非常重要的地位。她们直接代表这企业形象,她们的言语态度的好坏,直接影响到网络营销服务的好坏,直接关系到顾客对企业的满意程度。企业对客服培训,志在提高客服素质水平,在顾客浏览产品,提出问题之后,能够及时、准确、友好地回复解疑,增强顾客对产品甚至企业的满意度,为顾客提供更好的消费环境。
(2)保护顾客隐私信息。
网络隐私主要包括个人数据,私人信息等,企业在实行网络营销的过程中,对顾客信息的收集、整理、管理的过程中,要注意不把这些信息外泄,而导致顾客受到一些不必要的骚扰。
(3)提高网络信誉度。
首先,应该对网络上的产品进行准确的、真实的描述。其次,保证好售后服务,保证网络上销售的产品与实体店中所售产品的售后服务是一样的,为顾客提供最大化的便捷,以增加顾客在网上购物的信心。企业应于物流做好及时的沟通,确保产品能够在规定的时间安全、无损地送到顾客手中。最后,涉及到在线支付问题,应该运用一个安全的交易方式,确保顾客付款时的安全性。保证顾客的支付信息不被泄露,钱不会被窃取,而更好的提升顾客对网络购物的信心。
参考文献
[1]刘丽丽.中小企业网络营销问题及对策研究[J].现代商贸工业,2011,(24).
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[4]万青,刘剑.浅析中小企业微博营销的应用[J].市场营销,2012,(6).
[5]高蕾.浅析网络营销中的客户服务[J].经济与管理,2012,(5).
首先谈一下网站建设需求。网站建设的市场是非常的庞大的,中国有3000多万家企业,而有网站的企业仍然比例非常之低,先统计一下,你当地的企业的数量,你就能算出你的金矿里有多少钱,几乎任何一个企业都有需要网站建设的需求,只是时间迟早的事情。对客户我们既可以为依据企业的实际情况精心设计网站,也可以推荐自助网站,具体要根据客户的预算、承受能力等方面来考虑。一旦网站建设完了后,后续的就会涉及到虚拟空间、企业邮箱、网络推广等后续的业务的开展,所以需要销售人员不断的去引导、挖掘客户的需求。
作为招商项目,在项目总部必须为商提供了强大的技术支持,只要商无法完成的网站建设业务都可以委托给项目总部来做,而且项目总部可以为其提供相应的客户名录等企业资源,以便于商开展业务。
其次是关于网络推广问题的分析。网络是一种崭新的媒体,也是一个全新的经营空间,网络营销既需要传统营销理论,又需要现代信息技术的支持以及新技术所带来的新的营销手段。网上营销能为企业开拓新的市场空间、提供企业运营的新模式。网络促销、网络广告、网络门户排名、联机市场调查、电子商务服务等网络营销服务已逐步形成专业化的服务体系。
网络营销服务将结合企业营销战略,为企业量身策划网络营销方案。深入分析相关行业、企业、品牌、产品、服务、市场策略、渠道和顾客群等因素,决定网络营销方式及选择适当的促销手段,有效节省企业在资金、人力、管理等方面的投入、完全溶入企业的一部份。
关键词:网络营销;核心思维;系统结构
企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望,成功的市场营销包含三个要素:产品、传播、说服。企业通过提升残品品质,开展品牌运作,以最大限度的提高产品的价值;通过口口相传、广而告之、网络推广等方法,做好产品信息的传播,以尽可能低的传播成本让更多的人在更短的时间里了解产品;把握客户需求和消费行为特征,解除立即成交的心理障碍,成功的说服潜在客户立即成交。
1网络营销核心要素
网络营销是指以网络为工具和渠道开展的市场营销。在网络营销环境下,市场营销的三个要素具体化为:产品、文案、推广。选择好产品和项目是做好网络营销的第一要素,这是营销的前提和根本。而营销文案的功能就是要能成功的说服潜在客户立即成交,立即成交三要点:即为客户所需、机会难得、最小的购买风险,因此文案写作应当做到直击客户需求、建立客户信任、激发购买欲望。网络推广的功能就是做好产品信息的传播,用尽可能低的成本让尽可能多的人在尽可能短的时间里知道你的产品。网络推广要做到选择合适的推广平台或渠道、采取恰当的营销方式或模式、选取合适的推广时机。开展网络推广前必须熟悉相关产品和目标客户的需求及消费特点,熟悉推广平台(或渠道)的传播特性和使用技巧,熟练掌握各种网络推广模式、方法及营销数据分析。网络营销的三个核心要素中,如果产品具有绝对优势,则文案和推广就不太重要,当然,好的文案和推广更利于产品营销。对于一般产品而言,文案的权重要比推广大得多。
2网络营销的核心思维和系统结构建设
(1)促成成交是所有营销(当然也是网络营销)的目标与归属,所有营销活动都应该以成交为中心。
(2)成交的前提是企业与客户的相互信任,其根本性的解决办法就是走品牌经营之路,努力打造强势品牌。
(3)在网络营销环境下利用信息化手段建设、培育、经营好伙伴圈(简称商圈)是企业不断壮大和持续发展的关键。商圈是一种以互惠互利为基础构建起来的利益共同体。企业为圈中伙伴最大限度的提供能够满足他们需要的价值(客户价值最大化),客户为企业发展贡献最大价值(企业价值最大化)。
(4)用精准的推广从别人的商圈中去寻找和发展自己的商圈是最有效的推广策略。
(5)要构建自动化、半自动化的营销系统,用系统的力量发展网络营销。
3网络营销系统结构的建设策略
3.1选择好的产品和项目
选择好产品和项目是做好网络营销的第一要素,是营销的前提和根本。在激烈的市场竞争中,应该尽量选择竞争相对较小、客户终生价值大、满足客户迫切需求的产品。
3.2促进成交
在没有建立信赖的基础,不可能创造销售业绩。从抓潜到第一次成交,至少需要与对方建立80%的信赖感,这由零到百分之八十的信任是在不断为对方提供价值的过程中逐步积累的。而别人的圈中发展自己的伙伴,必须用自己提品独特的客户价值吸引伙伴,用真诚、热情、细心、周到服务吸引伙伴,最关键的是要有一套让人无法拒绝的成交策略。成交策略的设计中,必须准确把握客户的需求,为客户塑造价值;用实力、诚信和情感取得客户信任;用真实的“零风险”设计最大限度降低客户的购买风险;用大力度的促销策略、时间紧迫性、资源稀缺性促成立即成交。
3.3留住“鱼儿”并不断扩大鱼塘
努力让用户满意,第一时间处理客户的抱怨,无条件兑现对客户的承诺。让用户忠诚,为用户提供更好服务、物超所值的产品,用户才会重复购买;用机制化的设计,如积分制、会员制等留住客户,提高客户退出的成本;通过直销体制把客户变成你营销团队的一员,形成“命运共同体”。让用户帮你营销,把客户变成营销团队的一员,形成共同的价值链条。
3.4做好追销
开拓一个新客户的成本远高于留住一个老客户,追销的目的是在实现企业给与客户价值最大化的同时实现客户价值的最大化。做好追销售需要不断满足客户的现有需求,不断开拓客户的新需求,通过不断客户价值增进和客户关怀,增进与客户的感情。
4结论
互联网技术和电子商务的飞速发展为企业实施网络营销创造了条件,企业应该把握网络营销的核心思维,以促进成交为中心,走品牌经营之路,利用信息化手段构建网络营销系统,最大限度满足客户需求。
参考文献
[1]陈孟建.网络营销核心思想的研究与分析[J].电子商务,2012,(04):33-35.
[2]鲁培康.营销的首要命题与核心思维[J].销售与市场(管理版),2012,(05):3.
【关键词】体育用品;网络营销;推广
一、我国体育产品市场与网络推广发展现状
1、我国体育产品市场发展现状分析
近年来,随着社会经济的发展,人们对提高生活品质关注尤多,生活理念也逐步转向健康、娱乐方面,而体育活动作为一种健身、娱乐方式受到广泛接受,这也带动了国体育用品市场的持续升温,体育用品市场逐渐扩大,一些世界著名体育用品品牌相继进入中国市场,“耐克”和“阿迪达斯”作为世界体育用品的第一、第二品牌,利用各种营销方式在中国体育用品市场抢占了很大份额。
在现有市场竞争机制下,我国体育用品市场竞争日益激烈,而仅依靠传统门店的扩张和商的增多已经不能满足体育用品企业发展的需要。借助现代化的网络信息技术、网上交易和支付技术以及便捷的物流配送体系等多种技术手段,结合网络推广和销售,已经逐渐发展成为现代企业必不可少的有利武器。
2、我国网络推广发展现状分析
国内网络推广的发展现状自网络进入国内开始,网络已经开始逐步改变人们生活的各个方面,尤其是近年来人们开始逐渐改变以往的消费习惯,开始接受并体验网络购物带来的便捷,这也就带动了网络零售占社会销售总额的份额逐年升高,可以说在一定程度上已经给传统的营销途径带来了冲击。据统计,2010年国内网上购物市场规模达5131亿元,以淘宝网为首的C2C模式占整个市场份额的80%,而以京东、当当等为主的B2C模式占市场份额的20%,B2C模式仍处于高速发展态势。虽然网络购物已经逐步为人们所接受,但是网络推广这一网络营销利器仍然没能在国内大放异彩。据相关调查我国有93%的企业没有尝试过网络推广,而在发达国家这个比例仅仅只有16%,这又给我国的企业界提供了一个全新的发展领域和推广模式。
我国的体育用品企业众多,并且大多都是以代工起家的外贸型企业,受金融危机以及贸易壁垒的影响,国际市场的需求量日趋不稳,并且随着人民币升值压力的加大,企业的利润率也大大地降低,而与此同时国内市场相反趋稳并且持续火爆,致使很多体育用品企业纷纷转战国内市场,而由于其代工生产,没有自己的品牌,或者品牌的认知度和知名度以及影响力很小,开展国内市场需要极力推广自己的品牌和市场知名度,网络推广正好可以迎合这个需要,引导体育用品企业更好地去推广品牌以及产品,以更快地打开国内市场,提高企业的竞争力。
二、体育用品消费者网络消费行为动机分析
网络体育用品消费者虽有各自独特的需求,但由于受到网络上各种购物促销、新品上市等信息的刺激,可能会产生强烈的购买动机和欲望,这就成为网络商店的顾客来源之一。
网络营销是一种“不见面”的销售,体育用品消费者的购买行为不能直接被观察到,因此对网络体育用品消费者购买动机的研究应从两个方面进行研究:
1、消费者的需求动机
网络体育用品消费者一般有两个方面的基本需求:一是兴趣需求。消费者可能由于兴趣的产生而引起对兴趣相关产品的购买,或者可以在相关网页、体育频道网站等提供网络消费者感兴趣的产品内容,吸引消费者的目光,使消费者能注意并光顾你的网站,以达到营销的目的;二是聚集和交流。以网络社区的形式,使众多的网络用户聚集在一起,进行信息和经验的充分交流,使体育用品原有消费者表达自己对产品的真实看法,从而影响其他潜在消费群体。同时,通过网络对体育用品企业形象提升有很大帮助,这不但是一种免费的宣传方式,而且这种宣传比一般强制性的宣传手段更能促成购买。
2、消费者的心理动机
主要从理智动机、感情动机和惠顾动机等方面对消费者进行刺激,是潜在消费者意识到自己对体育用品的购买需求。理智动机具有客观性、周密性和控制性的特点,体育用品企业很难从这方面影响到消费者。感情动机是由人们的情绪和感情所引起的购买动机,丰富有特色的内容、便捷的购买方式,能够吸引更多的消费者关注甚至购买体育用品。
三、体育用品网络推广方式分析
网络营销作为主要的现代企业营销途径之一,以其明显的时域性、多媒性、互动性、高效性和经济性等特点很快得到了现代企业的青睐,尤其是自主品牌体育用品企业,更是把其奉为拓展营销时域、范围,提高营销效率,降低营销成本的有力法宝。
1、信息的互换、共享、、推广
网络推广其目的就是让更多的消费者可以看见企业的网络信息,大家都为了共同的目的,可以相互宣传,相互借助对方的网络平台,从而提高了企业网络曝光率。由于传统媒介受地域、时间以及国界等因素制约,其信息共享和的效果已经不及网络方便、快捷、及时,所以现在网络成为了人们获取信息的一个重要途径。
2、电子邮件推广
电子邮件推广是一个针对客户进行推广的方式之一,以发送电子邮件为主要推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。其主要作用有以下几点:首先,其可以很快捷地向目标群体发送产品服务信息、产品广告以及促销信息;其次,其可以直接并且及时地和客户建立互动的联系,进行服务回访、售前售后服务等;第三,其可以为企业建立一个客户信息数据库,利于企业提高服务质量,开发潜在的客户群。
3、网络、媒介广告推广
网络推广的方式不局限于网络,传统的媒介广告也可以推进网络推广的进度,在企业的传统媒介广告中键入网址信息,在产品外包装上印制网址等方式都是对网络的推广,同时加大网络广告的宣传推广力度,依托网络资源的多媒性以及实时性等特征,多种形式的广告,并结合各种网络工具,实现信息传统的最大化和独特性,让其在网络上快速蔓延,进而提升体育用品企业产品知名度。
四、针对体育用品消费群体的网络化推广策略
一是体育用品网络推广应该注重产品的质量和正规的产品来源渠道,让利给客户是吸引客户的第一要素,看重的是产品的品质和款式等方面的问题。
二是注重网络广告的应用。网络广告有十分突出的优点,具有无限的发展力,特别适合中小企业对自己的产品进行宣传。
三是采取品牌体育用品网络化销售模式应该设置专门的机构和组织来承担产品的质量监督工作,商家应该本着诚信的原则对客户和对自己网店负责的态度来经营自己的生意。
四是充分发挥网络市场调查的优势。利用了互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性、直接性等特点来开展市场调研工作,可以快速发现和掌握用户的需求和愿望,对市场发展进行科学预测,把握市场的发展趋势,做到为用户提供的产品具有信息性强、真实可靠、潜在价值大、消费增值高的特性。
参考文献:
[1]韦伟.“李宁”体育用品公司在中国体育用品市场的营销策略分析研究[M].苏州大学,2010.
[2]王月辉、江庆来.网络经济时代的企业营销管理变革[J].中国软科学,2002(04).