前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的传统营销推广方式主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
关键词:网络技术;酒店;营销
中图分类号:TN711文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)03-0-02
一、前言
进入21世纪,网络信息技术得以飞速发展,互联网已经成为人们生活的一部分,日益改变着传统的生活方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计显示,截至2011年底,中国网民规模达到5.13亿,并且还在不断飞速地增长。人们利用互联网获取资讯、娱乐、购物、交际、办公等,篡改一句百度的宣布词来形容就是——万事不决问互联网,这是我们现实生活的一个真实写照。随着信息技术的发展,互联网的发展也出现一些新的趋势,如移动互联网的快速发展,为互联网的发展拓展了一块新的空间和领地。在互联网迅猛发展的今天,商家都积极抢滩互联网这块阵地,对自己的产品进行有效推广、对企业形象进行展示。在“谁占领互联网的主战场、谁就将取得战斗的决定性胜利”的网络营销时代,酒店营销也在积极响应时代的号召,越来越重视网络技术的推广方式。积极展开网络营销,占领互联网阵地,可以为酒店的业务拓展和形象展示找到更加有效的办法和途径。
二、网络技术在酒店营销中的意义
首先,互联网是一个重要的信息平台。如今的时代是一个信息资讯时代,互联网改变了人与人之间的沟通方式,加速了信息获取的速度,谁用先进的手段抢先掌握信息,谁就将在竞争中占据先机。酒店通过网络平台展示宣传企业形象,比传统的方式更快捷、更全面,受众也较传统的宣传方式多几何级的数量,互动性也更强。同时,酒店通过网络平台提供的各种技术支持,能将自己的特点和优势最大限度地展示出来,这是传统的宣传方式所不能企及的。如,我们可以通过多媒体的技术,在网站上形象地展示酒店的设施、环境、特色服务等,通过动画视频的方式,让潜在顾客能直观感受到酒店的风格和优势,并可通过网上预订的方式,促使生意的达成。
其次,网络技术让酒店营销更具有竞争性。相较于传统的广告投放方式,如电视、报纸、杂志等,网站等互联网推广窗口是一种成本更低廉、效率更高的营销方式。客人可以在任何一个有网络环境和网络终端的地方了解酒店的情况,并能实现互动性的网上预订,在网络上就完成客户签单,方便快捷,互动性强,而成本则非常低廉。特别对于酒店这一特殊的行业,潜在顾客分布于全国甚至世界各地,传统的宣传方式往往在宣传过程中“鞭长莫及”,互联网则可以充分发挥自己的优势,如鱼得水。
另外,网络技术为酒店客户数据管理和维护提供了便捷的支持,为提高酒店的管理质量发挥着越来越重要的作用。酒店可以通过网络技术,对客户按自己的标准进行分级管理,通过积分和奖励刺激,让酒店的营销和服务产生巨大的粘性,加强了客户的忠诚度和认可度,也大大提高了酒店的管理水平和服务质量。
三、如何运用网络技术进行酒店营销
虽然,互联网正在改变着酒店的营销方式,在很多方面对于传统的营销具有压倒性的优势,但是,在实际的操作中,许多酒店在进行网络营销时存在诸多的问题,致使网络营销并未达到预期的目标。因此,如何有效利用网络技术进行营销,如何将互联网的优势最大化地发挥,需要讲求一定的科学方式和技巧。
(一)酒店网络营销的三种途径
1.全球分销系统
全球分销系统是上个世纪90年代得以迅速发展的酒店及旅游管理网络,由一些国际性的航空公司联合组建,它将酒店、旅游目的地、租车公司、铁路运输公司及旅行社进行连接,提供旅游、住宿、租车等业务的综合营销服务的一个系统。通过加入这个全球分销系统进行网络营销,可以为企业带来全球性的客源。
2.网络订房系统
作为酒店的一个预订平台,网络订房系统近年来发展迅猛。在中国,以艺龙、携程为代表的网络订房系统在网络营销平台中异军突起,显示了较强的成长性和较快的业绩增长。作为一种网络旅行社,其主营业务的利润在近几年时间超过了多家传统的旅行社。酒店可以将业务外包给这些网络营销中介商,从而达到提高订房量的目的。这种方式的缺点是有一定的成本压力。
3.专业的酒店网站
通过中介网络营销无法降低成本,一些有规模有实力酒店的往往采取自己建立专业化的网站进行酒店网上直销,这也是酒店业网络营销的趋势。酒店网站不仅是酒店展示自身品牌形象的窗口,更重要的是酒店和客户可以通过这个平台进行互动交流。一方面,客人可以通过网站了解酒店的具体情况;另一方面,酒店也可以通过网站实现网上销售、网上客户管理、信息等功能,这不仅可以直接带来效益,降低成本,还可以提高管理水平和管理质量,提升品牌形象和竞争力。
(二)酒店的网络营销技巧
1.转变传统的营销理念,尽快找到和建立网络营销平台,实现酒店的网络推广。通过互联网进行产品营销和推广是必然的趋势,酒店管理者应该积极转变观念,坚定网络营销的信念,制定切实可行的网络营销方案,并将计划落地,认真实施。在实际的操作中,有些酒店的推广者在具体实施当中,由于初期效果不明显,因挫折感导致信心下降,没有持之以恒的精神,没有按照既定的计划一步一步的落实,这种情况下是不会分享到网络营销带来的成果的。另外,有的酒店只是把网站作为一种形象和窗口,花费巨资建起网站之后,对网站的维护和运营却采取消极甚至是不闻不问的态度,这也不能让网络营销达到效果,反而是闲置了资源,造成不必要浪费。所以,我们要在观念上重视、并积极根据互联网的规律进行网络营销。
2.将建立酒店自有专业网站和采用网络订房系统有机结合起来,让客户能够通过订房系统方便快捷地找到酒店,然后利用酒店的自有网站对自己的品牌和产品进行宣传,最大化地展示酒店的优势和特点,最终达到顾客订房的目的。通过这种二元网络营销模式,可以最大限度地降低宣传成本,最精准地找到目标客户,经济高效地实现网络销售。在具体的操作中,酒店要主动与一些知名网络订房系统达成合作关系,从而吸收大批有效的客户,提高自有网站的人气。当然,在与这些网络订房系统合作时,要注意将成本控制在自己的接受范围之内。
3.要进行多维度、全方位的网站推广。在网络订房具备一定规模和成效、自己的网站有一定忠实的用户群和点击率之后,应该对自有网站进行长期的规划,优化推广方式,摆脱对中间订房系统的依赖,最终实现自建网站的直接营销。首先,要对自建网站进行优化,将更多的访客转变成真正的预订者。要对酒店自有网络的网页内容和界面进行优化,使网页更人性化,更符合目标客户的使用习惯和阅读习惯,更能展示酒店的特点和优势。其次,要借助互联网这个巨大的平台,将酒店自有的网站最大限度在上面展示,让更多的人知道,更多的人点击浏览。我们需要通过专业人士利用专业的网站优化手段,将网站推广出去。在这里,需要特别强调搜索引擎的巨大威力。酒店要尽可能多地借助搜索引擎对自己的网站进行推广,通过优化排名、在世界著名的搜索引擎上注册、链接等方式,提高酒店网站的访问量,使酒店的网上直销效果实现最大化。
4.不能忽视了移动互联网的巨大力量。随着网络和信息技术的发展,移动互联网越来越表现出了自身的成长性和快速发展的力量。如今,许多运用于手持终端、特别是手机上的即时交流工具、移动客户端迅速发展,成为互联网发展的又一方向。我们要积极利用移动互联网“随时随地、便携”的特点,在上面对酒店进行宣传和推广。具体操作上,我们可以和一些移动互联网比较有影响力的团购网站合作,利用这些平台进行宣传推广;同时,如果有实力,我们可以自建移动互联网网站或者应用客户端,与PC终端互联网进行融合,体现酒店无处不在的力量。当然,我们也不能忽视了微博、QQ等交流工具的作用,在适当时候,利用适应的方法,我们也能找到比较有效的推广方式。
5.基于手机这们平台,我们还可以在电信增值业务方面大做文章。我们可以通过与电信运营商或者服务提供商(SP)进行合作,通过短信、彩信、WAP、语音增值服务系统(IVR)和手机报等方式,实现对酒店的营销和推广,实现推广方式的网络化和多样化。电信增值业务的推广方式的优点是针对性强、受众巨大且属于强迫性接受,但也容易对酒店的品牌产生一定的负面影响,因此我们在操作过程中要注意与一些比较正规的SP商合作,通过一些正规的渠道进行宣传。在宣传过程中,要注意客户的接收感知,以免给客户带来不必要的打扰。
四、结语
在互联网越来越发达的今天,网络技术已经越来越显示出了其在宣传和推广上的优越性,它已经有超越电视、广播、报纸杂志、户外广告等传统的推广模式的趋势。酒店经营者应该认识到互联网给酒店营销方式带来的变革,改变宣传推广理念,自觉运用新媒体的宣传方式,让自己的酒店宣传模式始终处于一种先进的位置。如此,才能在新形式下,占据宣传的主流阵地,为酒店实现效益目标奠定宣传推广的基础。
参考文献:
[1]周国忠.绿色营销:旅行社营销战略新观念[J].桂林旅游高等专科学校学报,2003(02).
[2]陈亚捷.谈网上购物消费特征与企业网络营销策略[J].商业时代,2008(19).
房地产传统营销网络营销
截至2016年6月,相关调查表明中国已有7.1亿互联网用户,互联网普及率达到51.7%,其中有63%的用户在20~35岁之间,这63%中有93%的用户毕业于本科及本科以上。这一部分人群正是网络消费的主要群体,也是年纪最小、受教育程度最高、购买力最强的群体。预测在未来几年内,他们将成为房地产产品的消费主体。消费主体对“网络+”产品的极度关注,对生活信息获取的网络化倾向,双向交流与选择的要求,正是决定了现阶段传统的房地产营销模式已不能满足社会发展的需求,只有通过在传统的营销模式上合理利用网络带来的现代化信息技术,才能提高房地产商自身的优势和竞争力。因此,促进房地产的网络营销具有很重要的现实意义。
1Ρ确康夭传统营销与网络营销
1.1传统营销的缺陷
传统的营销仅仅是销售者将有关房地产的信息通过纸媒、户外媒体、电话媒体等传达给消费者,并等待消费者自己上门咨询,这种方式不仅增加了营销时长和费用,并且不能够及时获得消费者的想法和意见,原本就被动接受的消费者对销售者更反感。显而易见,这种模式已不能满足现代房地产发展的需求。
1.2网络营销的特征
网络具有将信息公开化、透明化的特点。通过网络对房地产进行营销,不仅可以使消费者主动接受信息还可以使消费者之间互相传达交流信息,增大信息的利用率及传递速度。
1.3网络营销带来的冲击
网络营销对传统营销无论是营销策略还是营销渠道都带来了巨大的冲击:(1)互联网可以使企业在全世界内进行市场调研并快速获得产品的信息反馈,对产品策略造成了冲击。(2)在开展网络营销时需要在网上管理好自己的产品,这对企业尤其是国际品牌的管理策略造成了冲击。(3)网络营销的优势可以减少促销花费,降低成本的使用,对定价策略造成了巨大冲击。(4)企业可以通过网络交流与客户直接取得联系,对中间商起了严重的影响,从而对营销渠道造成了冲击。(5)网络营销可以利用网络不受空间、地点的限制特点快速传播信息,提高房地产广告的传播效率,对广告的策略造成冲击。(6)在网络信息技术发展的同时网络交流工具也不断更新。在之前的房地产营销模式中会通过老式的网络方式如网络推广。目前,房地产企业会采用新的网络手段,也是多数年轻人使用的交流工具如微信来进行营销。房地产商的商业嗅觉使他们可以利用这样好的信息交流工具进一步实现网络的营销模式。
2网络营销对传统营销的突破
2.1在采购平台方面
房地产企业通过网络重新整合收集的信息,可以使采购平台实现了一定的突破。建立房地产网站建立了与相关企业交流的平台,与上下游产业之间展开电子商务交易,构成企业间的信息传递链,有利于交易成本的降低。在减少了中间工作的同时提高了企业活动的公开透明度,加大了合作单位的范围。
2.2在广告推广平台方面
在广告平台方面,房地产企业通过建立自身的网站来进行产品的广告推广,可以使得房地产广告取得快捷、高效的宣传效果。在以往的房地产营销模式中主要采用传统的广告平台进行推广如通过电视、广播和报纸等进行推广。网络的发展在为房地产营销推广方面带来的突破不容忽视。
2.3在销售平台的突破
在销售平台的突破分为网络直销和间接销售。网络直销是指房地产商通过网络直接将产品销售给消费者,在减少销售成本、提高工作效率的同时还可以直接收集到消费者的意见。这种方式更适用于大型房地产公司营销战略。网络间接销售是指房地产商通过网络上的中间机构进行营销。这种方式要求中间机构不仅要具备房地产方面的知识,还要有丰富的经验。这种间接的模式更适用于一些中小型房地产公司。
2.4在信息交流平台方面
与传统营销模式相比较,采用网络营销模式可以利用建立的网站或专门设计的网页加快企业相关信息的、宣传,还可以通过留言板、业主论坛等在短时间内与消费者进行交流,及时获得反馈的意见。通过这种模式可以使厂商真正的与消费者之间进行信息互动。房地产开发商可以通过网络与业主之间建立有效的信息交流平台,增加交换信息的方式,对实现更多的交流产生了重要影响。
2.5管理平台的突破
实行好的管理方式对房地产企业的售后服务具有重要的作用。在网络营销中,房地产企业可以施加一系列管理关系的影响,从房地产开发商到房产物业公司,再到相关社区方面的管理,再到业主,构成管理链。网络营销管理平台在房地产售后管理及社区的规范化管理中可以极大减少房地产企业的管理工作量和售后任务。
3对房地产传统营销与网络营销模式整合
3.1对发展传统营销做铺垫
采用网络营销过程中,可以利用网络信息交流技术为房地产商和消费者两者之间建立信息通道。此外在进行网络营销需要采取一定的方法引起消费者的兴趣进入房地产管理层设置的网站中浏览,只有这样才能使消费者了解到相关产品的资料信息。但仅仅采用网络营销模式是不能够吸引消费者将其带到自己特定设置的网站中去的,不过可以采用传统营销模式利用广告、广播等媒体来对其网站进行宣传推广。由此可知,有效地将房地产传统营销与网络营销整合在一起对房地产的营销更有高效作用。当然,只有房地产商树立好自身企业的品牌和企业形象,才能够做好为推广营销网站广告的推广工作。这种利用传统的网站媒介进行推广,进而采用网络营销模式进行的方式是整合二者的良好范例。
3.2企业的营销以网络营销为主
网络营销具有大量信息量的特点。在倡导将房地产传统营销与网络营销整合的模式作为新型销售战略时要学会运用其特点。信息主要具体包括房地产相关产品的价格和所处地理位置等。使用网络营销时虽然不能将消费者带到现场进行实地考察并观察房间,但是网络营销可以通过互联网介绍企业和相关项目,使用传统媒体媒介生动形象地展示自己,也可采用电子地图、三维的动画、语音的解说、网络的视频等制作全立体式的全景模式,还可通过计算机的虚拟技术让消费者体验自己想要所选房屋的整体大小、具体光线明暗程度、周围的环境情况等,使得每位消费者留下不可磨灭的印象和愉快的感觉,甚至完全不需要售楼人员的详细讲解。但是现阶段房地产在网络营销过程中消费者还不能够做到在网上直接进行购买产品,因此只有整合网络营销模式与传统营销模式,在利用网络营销为消费者提供信息交流体验平台的同时采用传统的营销模式为消费者做好最后的产品交易工作。
3.3加大推广房地产企业网站的力度和品牌的建立
在社会生活中房地产产品与一般的产品有着很大的区别,房地产产品不仅仅价格昂贵而且具有联系多情况复杂的特点。所以如果一般的房地产企业不能树立起良好的声誉和品牌效应,一般很难获得消费者的信任。因此可以通过有效地将房地产传统营销和网络营销模式整合,加大企业自身网站的推广力度及其品牌效应建立的速度。
3.4在营销的时候利用网络提供的信息
因为网络可以给房地产开发商提供的信息量很大,所以在进行房地产网络营销模式时,要掌握好可以最大利用网络提供的信息的方法。且网络销售平台的相关产品的基本资料和信息是由开发商编辑决定的,不需要考虑传统媒体的空间、时间、版面大小等范围限制,可与房地产项目新的销售策略进行选择性的更换。但是,仅仅通过在网上获得房地产产品的信息,并不会给予消费者很高的安全感,其实不易对产品产生真实感和信任感,从而不易对企业产品进行认可。所以,在使消费者通过网络获取相关产品信息后,还应通过传统的营销方式让消费者对产品产生真实感和信任感,提高对企业的认可度。
4结论
总之,随着网络信息技术的不断快速发展,网络正一步步地改变着我们的生活,尤其是在消费中较为明显。但现阶段,作为一种新的房地产营销模式,网络营销模式并不会取代传统的营销模式。两者都为房地产整体性营销策略中重要的不可缺少的组成部分。通过对传统营销与网络营销进行优势互补将其有效整合在一起,可以对房地产的营销成功起到重要作用,帮助房地产企业在激烈的社会竞争中占有优势地位。
参考文献:
[1]于建国.房地产传统营销与网络营销的整合探讨[J].中国市场,2014,20:65-67.
[2]方,凌宇.网络营销与传统营销渠道的冲突及整合探析[J].石家庄学院学报,2009,04:29-32.
[3]许乾.房地产网络营销环境分析与策略研究[J].黑龙江科技信息,2009(28).
关键词:电子商务;互联网;传统营销;市场
中图分类号:F713.5 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)02-0-01
电子商务是新世纪以来一场改商业领域的根本性革命,他也是现今最具活力的商业与贸易形态。2013年淘宝“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至2万家,3万多个品牌,当天实现交易额350亿。这些醒目的数字都在证明市场这块香甜可口的大蛋糕的格局已然改变,而传统营销面对这样的剥夺大多数表现的乏力与无奈,传统商场的有些品牌撤柜,甚至在一二线城市有很多商场直接撤出,都在说明电子商务对传统营销的冲击是巨大的。
一、电子商务的优势
与传统营销相比,电子商务最大的优势体现在以下几个方面:
1.降低买卖双方交易成本
电子商务是买卖交易双方的成本都大大降低。与传统营销比较,买卖双方通过网络实现交易活动。对于企业来说电子商务减少了中间环节,实现的是无纸交易,买卖双方通过网络及时沟通供需信息减少库存,企业的内部管理通过电子商务可以提高信息传递效率,这些都能降低企业成本。对于消费者而言,可在互联网上寻找最低价格,有些是厂家直营,同时电商的行业竞争与促销都体现在价格战上,这都让消费者从中得到实惠,实现低价购买。
2.电子商务是一种以消费者为主体,尊重个性化的营销方式
电子商务最大的优势在于以顾客为主体。顾客拥有更大的选择自由,他们根据自己的喜好和需求在互联网上寻找产品及无限的,没有地域限制,整个购物流程便捷而且个性化。电子商务企业可以根据消费者的喜好与评价在网上及时修改信息及策略。利用互联网查看消费者的反馈能相应的调整更符合消费者的需求,真正实现个性化。
3.电子商务具有极强的互动性
传统营销与电子商务两者在经营上都必须基于这样一个前提:企业必须实行全程营销,即在产品的最初设计阶段开始就充分考虑顾客的需求和意愿。但是,在传统营销过程中这一点很难做到。因其缺乏直接沟通的平台无法得到及时有效的建议进行改善。但在电子商务环境下,企业可以通过BBS、e-mail等方式实现互动,消费者可以全方位的给出意见与反馈,这种方式提高了消费者的积极性与创造性,它可以让消费者的真正需求给企业作为参考,从而提供满意的服务与产品。
4.电子商务促使营销活动更高效
快节奏的工作与生活改变了消费者的购物时间,消费者出门购物的时间越来越少。在传统的营销方式中,从选购到最终购买多则数个小时,浪费时间,很多人更喜欢闲暇时间从事一些有益于身心的活动。电子商务却使购物不再是一种负担,甚至有时还是一种休闲与享受。整个过程简化了购物环节,节约了时间与精力,提高了效率。
二、当前的市场营销现状
21世纪的商业活动时伴随着科技的不断创新而发生不断地变化,市场也变得更加活跃。当前的营销模式仍有传统的营销模式与网络营销两大阵营组成。企业开展在线销售、在线采购、在线营销与推广的比例逐年上升,在各种营销推广渠道中,互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体。而且网络营销又以、相对较低的推广门槛、多元化的展现形式和可测的推广效果等优势,已超越电视、电台等立体媒体,成为中小企业选择营销推广的主要渠道。网络营销相比传统营销手段,具有巨大的便利优势,将会让网络营销牢牢占据营销推广市场的主角地位。
三、传统营销面临的挑战
传统的营销活动也有电子商务无法替代的优势,例如人们对社会交往的需要这样的优势决定其不可能完全被电子商务所取代。但市场这块蛋糕是有限的,电商发展如此快速的条件下,传统营销仍然面临着以下几个方面的挑战,只有直面这些挑战,发挥优势,才能更好地与电商平衡市场:
1.营销成本的挑战
电子商务之所以很快取得市场份额的最大优势就是成本的优势,场地、人员、税费等都远远低于传统营销,这就要求对于从事实体营销的企业要尽量减少中间环节,集中采购,减少成本才能最终降低商品价格。
2.沟通交互的挑战
无法实现及时的双向交流也是阻碍传统营销发展的一个障碍,企业无法得到及时有用的信息,也就无法利用这些信息进行产品的改进与升级,甚至会产生大量库存。但电子商务的发展带来冲击与挑战的同时也带来了机遇,企业可以在某些环节采用互联网技术实现交互。尤其在售后环节上要更快速及时,转劣变优。
3.服务的挑战
生活水平的提高带动了经济,同时也衍生了个性化服务,服务就是产品的延伸,电子商务能提供定制服务等满足消费者的需求,这就给传统营销一个提示,消费者的要求越来越多样化,实体经营要改变方式,比如个性定制、送货上门等。除此之外,对一线服务人员的服务也是挑战,因其也决定了一部分消费者的喜好。
4.营销组合方式的挑战
无论是传统营销还是电子商务都无法离开营销方式的组合,电子商务主要利用网络传媒进行宣传促销,成本较低,这就需要传统商务改变原来的促销手段,进行新的促销方式的尝试,可以采用传统媒体与网络媒体相结合的方式。
四、结束语
电子商务的出现是互联网发展的必然趋势,它是营销的一种创新应用,但也无法完全取代传统营销,在未来的商业格局中,电子商务与传统营销是相互博弈与促进的,但是电子商务的腾飞也不得不让传统营销思考一些问题,在良性竞争的环境下都能健康的可持续发。
参考文献:
[1]杨晓东,于洪彦.用口碑提升企业营销竞争力[J].经济管理,2006(19).
关键词:移动电子商务;网络营销;营销推广
随着个人用户端移动支付习惯的逐步养成,移动电子商务的地位日益凸显,移动电子商务将逐步取代传统电子商务。在此背景下,传统的市场营销推广方法已经无法适应企业的现实需求了,而企业若想分享移动商务所带来的无线商机,则必须要重新制定自己的营销推广策略,从而实现快速推广产品、销售产品的目的。
一、微博营销推广策略
1.微博营销的概念
微博营销是一种新的营销方式,这种方式通过以微博作为营销平台向商家、个人等潜在的营销对象,传播企业信息、产品信息,从而给企业树立良好的品牌形象和产品形象。同时微博营销通过每天更新内容跟浏览者进行交流互动,或者通过浏览者感兴趣的话题,来达到营销的目的,这样的方式就是微博营销。
2.微博营销推广策略应用技巧
(1)重视价值传递
随着当前微博数量的几何级增长,只有那些能对浏览者创造价值的微博才能具有真正的吸引力,因此,企业必须传递有价值的微博才可能从企业微博中受益。
(2)重视塑造个性化
当前大部分企业都已经通过企业微博来宣传企业的形象以及企业的产品,因此一个浏览者如果觉得你的企业微博和其他企业微博差不多,没有自己的特点和个性,则这个浏览者可能就不会持续关注你的企业微博,这样则失去了用户的黏性。因此企业微博在一些消息时不能向传统新闻那样太官方化,而应注重人性化、互动化,要引起浏览者的共鸣,让浏览者能够主动、有兴趣的持续关注。
(3)重视连续性
微博营销的一个重点是不断积累粉丝,让粉丝产生用户黏度,因此微博营销就需要培养浏览者的观看习惯,让浏览者每次登录微博后,能够想着看看你的微博有什么新动态。培养浏览者的观看习惯,就需要微博能够持续不断的更新内容,并且做到定时、定量、定向的内容。
(4)重视互动性
企业微博持续发展关键之一是企业微博要具有互动性。企业微博在企业相关信息时一定要融入粉丝感兴趣的内容,如新产品上市信息、产品价格信息、产品折扣活动信息、或是产品代言明星动态等信息。只有粉丝感兴趣了,才能让粉丝产生互动的需求,企业微博才能够得以持续不断的发展下去,达到不断积累用户的目的。
(5)重视定位准确性
企业微博是否能够将粉丝转化为真正的企业客户,则是决定企业微博商业价值能否实现的关键。因此,对于企业微博来说,粉丝的数量是一方面,更重要的一方面是“粉丝”的质量。因此企业微博不能完全以吸引大量粉丝为目的,而应定位于产品目标消费群体。所以企业在企业微博之前首先要分析自己的产品消费群,分析确定以后再向这些消费群体进行企业微博。
二、微信营销推广策略
1.微信营销的概念
微信营销是基于互联网时代下社交新模式—微信社交衍生出来的一种营销方式。当用户注册微信后,即可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。用户通过微信订阅自己所需的信息,而商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,实现点对点的营销。
2.微信营销推广策略应用技巧
(1)积极打造品牌公众帐号
企业做微信营销,首先要申请一个公众帐号,企业在获得公众帐号之后需要对每天在朋友圈群发的信息做一个计划安排表,准备好文字素材和图片素材。以服装企业为例。一般推送的信息可以是最新的服装款式、模特搭配、价格折扣等方面的内容。同时,在客户管理方面,可以针对新老顾客推送不同的信息,从而方便回复新老顾客的提问。这种人性化的贴心服务一旦受到顾客的欢迎,触发顾客使用微信分享自己的购物体验进而形成口碑效应,则会达到提升企业品牌的知名度和美誉度的极佳效果。
(2)利用实体店进行同步营销
现在的顾客已经越来越重视体验营销,因此既有微店又有实体店则会更加吸引消费者。企业在产品的设计中只需要添加二维码,鼓励到店消费的顾客只要使用手机扫描二维码就可以享受到相关价格优惠,利用顾客对于价格的敏感性心理,一般来说,顾客往往都会很轻易去扫码。顾客扫描了二维码,就会加入到企业的微信公众号了,这样企业的微信粉丝群体则会越来越庞大。
(3)利用签到打折活动吸引消费者
微信营销能否做得好,主要是看能否吸引数量众多的目标消费者。由于大部分消费者都比较关注价格,因此以优惠打折活动的方式吸引目标消费者是微信营销比较常用的一种手段,其中签到打折就是一项很好的能够吸引消费者的活动。
三、微博营销与微信营销推广策略的应用效果
1.推广成本低
企业通过传统的方式,如通过报纸、流媒体、电视等来进行宣传企业形象、推广产品,推广成本高昂,如几秒钟的广告可能就要耗资数千万元人民币。但是微博、微信营销由于其受众群体更加广泛,而成本则更加低廉,尤其是后期的客户维护成本。
2.可以实现精准营销
由于企业微博营销和企业微信营销都是以聚集高质量的粉丝作为营销推广的目标,因此他们可以根据利用当前的大数据、云计算等新技术分析这些粉丝的消费习惯、购买行为等,从而向他们更加具有针对性的营销信息,从而实现精准营销。
四、结论
各种商品和服务的在线选购、在线支付、金融交易和其他银行业务等均可以通过移动电子商务来实现,因此作为现代企业必须紧紧抓住移动电子商务带来的巨大商机,利用微博微信这两种平台快速推广企业产品,打造企业品牌形象,从而才能最终分享移动电子商务这块大蛋糕。
作者:刘士芳 单位:重庆电力高等专科学校
参考文献:
[1]覃征.移动电子商务.清华大学出版社,2012.
关键词:移动互联网;微信营销;发展现状;有效途径
中图分类号:F49
文献标识码:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.17.034
1微信营销的相关概念与方式
(1)微信作为当下比较盛行的交流软件,具有非常高的用户量和点击量。可以说当下微信软件经成为当下人们生活中重点依靠的交流工具,可以和朋友进行交流,可以通过微信公众号了解自己想要了解的信息,已经成为浏览图片、声音、视频的快捷的工具。微信营销就是指借助于朋友圈、微信好友、漂流瓶、摇一摇、公众平台等微信功能进行营销的一种手段。
随着信息时代的到来,多媒体的营销已经越来越占据营销的主要位置,逐步取代了传统的营销方式。可以通过微信平台,与人们进行平等的交流,不仅使得营销的方式更具有亲和力,而且能够及时的对准受众,采用情感式的营销,更加容易取得消费者的信任。微信营销消除了营销的距离阻碍,无论是天南海北还是国内国外,都可以通过微信进行交流。商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点营销。
(2)微信营销主要包含的两种方式。
一方面,通过微信公众平台。通过微信公众平台进行营销是一种互动性的营销方式,微信公众平台主要是给政府、媒体、名人等企业品牌提供营销的一个平台,通过微信公众平台,可以推送商品的信息、品牌业务推广等,实现了点对点的精准营销。只要是消费者对企业的公众号进行了订阅与关注,就可以随时了解商品信息。另外,微信公众平台推出了统计数据功能更新,企业可以通过统计数据对不同类型的目标群体实行不同的营销方案,从而达到精准营销。
另一方面,通过朋友圈发消息。微信作为当下比较火热的交流平台,主要是受众多,使得很多的微商通过加好友、关注朋友圈等方式,进行商品的销售,凭借信誉和人脉,不断地扩大市场,占有市场,实现经济效益。在朋友圈采用文字、图片、表情和链接等形式为产品进行宣传,尤其微信好友基本上都是熟悉的人,朋友圈靠的就是口口相传,口碑营销,更能产生效益。因为只有朋友圈的范围内,用户更能够对朋友圈的信息产生认同感和共鸣,所以,利用朋友圈进行企业的营销,更能够取得信任,从而扩大受众面,达到营销的效果。
(3)微信营销是新兴的移动互联网的营销手段,微信营销一种新兴的移动互联网的营销手段,与传统的营销模式相比有以下优势:
第一,比较的方便、快捷,而且投入的成本不高。微信作为人与人直接普遍交流的工具,非常的方面和快捷,只要通过手机,有免费的WIFI或者是4G网络,企业就可以借助公众平台和手机客户端就可以进行信息的公布、宣传产品。所以说,通过微信平台,无论是对于消费者接受信息还是对于企业信息都是非常的方便、快捷。与传统的巨额广告投入相比,能够有效的节省投入和资本。
第二,庞大用户群体,隐在客户较多。传统营销是以生产商为主导,而网络营销则是以消费者为主导,这样可以让消费者具有更多的主尤ǎ围绕自己的喜好进行自己钟爱的品牌进行关注。当下我国的微信用户量较为庞大,几乎每个会上网的人都会用微信进行交流和关注企业的微信公众平台。微信用户可以通过QQ号、手机号和附近的人等多种方式进行添加好友。从微信结构用户分布来看,用户结构有一定的消费能力,可以开展大众营销。
第三,点对点,产品直接联系消费者,实现精准营销。微信营销具备多种营销模式,点对点精准营销的二维码、提升品牌知名度的漂流瓶、实现口碑营销的朋友圈、开放平台和公众平台,开拓市场的附近的人,都将成为企业的营销模式,而且比其他直接面向大众的推广更具有针对性,还可以根据企业的自身情况制定模式之间相结合的营销组合,以利用微信打开营销市场,所以说,点对点更加精准的进行企业营销,更能产生良好的效果。
2微信营销中存在的主要问题
尽管微信平台具有强大的潜在客户和巨大的营销优势,但是其营销方式存在着较多的问题,主要表现在以下几个方面:
首先,安全问题凸显,影响到营销的实际效果。微信客户端是互联网的重要组成部分,互联网本身是一把双刃剑,因此,也会给微信营销带来一定的安全问题,比如说用户信息的泄露以及企业的经济机密被窃取的问题,虽然微信比较快捷方便,但是也容易导致用户的信息被泄露,比如说用户在利用微信进行朋友圈的时会对一些企业的信息进行屏蔽,这样不利于企业开展正常的营销,当然主要考虑到安全问题,朋友圈里涉及个人的隐私,一旦被窃取会造成一定的安全隐患。因此微信营销主要是面临着安全的问题不论是对于用户来说还是对于企业来说,安全本身是一个重大的问题,一旦被盗号或者是被恶意访问就会造成一定的损害。
1.1丰富表现形式,增强感染力网络营销的介入极大地丰富了营销体系的表现形式,其表现形式主要包括门户网站式推广、搜索引擎推广、手机网络推广、专业网站品牌推广和微博推广等。传统的“六度分离”理论认为人与人相识要依靠相互连接而达成,相互串联也是社交网络的基础,但微博却可以突破这个定律,因为,你想认识谁或对哪一类人感兴趣,就可以通过关键词功能去搜索,几秒钟内就可以发现目标,而后通过加“关注”,直接和目标产生连接,这样的方式缩短了人与人沟通交流的时间和成本。目前,创立微博的Twitter公司全球微博注册用户已经过亿。因此,通过微博取得营销的成功也就不足为奇。诺基亚N8现场会微博直播,7小时内即收到微博评论、转发89034条,诺基亚新浪微博首页关心人数到达49277,取得了非常好的推广和宣传效果。
1.2加强消费者和企业的互动性通过网络,企业可以将其所能提供的产品予以公布,并且提供和产品有关的信息,也可以为消费者提供预订服务,这样就可以和消费者之间进行互动,当产品销售出去后通过邮件采访和网上电话采访等方式对消费者的满意程度进行调查,找出产品存在的缺陷,为将要研发的产品提供技术指导。消费者也可以通过网络向技术人员咨询,提供建议,甚至可以与企业合作一起生产自己喜爱的产品。这种方式能使企业的营销决策方向正确,并大大满足消费者的物质和心理需求。与传统营销的单向沟通渠道相比,网络营销使得消费者以低成本、高参与率积极投入到产品销售的互动过程中来,实现了企业能够找准现实市场和潜在市场,消费者能够购买到满意的,甚至是为自己量身打造的产品,真正地实现了厂商和消费者的双赢。
1.3降低成本和费用网络营销可以通过以下几个方面来降低成本和费用:首先,可以降低交通和通讯费用,即可以通过低廉的通讯工具,如网上电话、E-mail,甚至是QQ进行沟通;其次,可以降低人工费用,即有好多业务都是由网络自动完成的,无需人工,减少了企业支付的工资成本;第三,可以降低企业财务费用,因为有网络,好多信息都可以实现无纸化和网络化;第四,可以降低办公室租金,因为网络营销大部分不需要办公室和厂房,实现了企业的低成本运营;第五,可以减少销售方面的相关费用,因为网络是全球性的而且是随时性的,所以消费者可以在自己方便的时间和地点了解产品的相关销售信息,这样不但方便了消费者,而且还降低了成本。
2网络营销介入的实践
2.1电影行业的网络营销电影《致青春》就是网络营销进行的比较成功的一个例子。其采用的主要表现形式就是微博营销。其中,参与其有关话题的微博明星就二十多个,粉丝将近4亿。之前的《失恋三十三天》和《北京遇上西雅图》取得较高的票房也是因为网络营销开展得比较好,他们都实现了花费较少,票房较高的目的。
2.2旅游行业的网络营销由于网络营销的介入,旅游方式已经慢慢改变,由组团游改为自助游、半自助游等方式。游客可以通过网络要求旅行社提供点菜式服务。这样就能把游客的自主性和热情充分调动起来,增加游客量。
目前我国中小企业数量超过4000万家,其所创造的产品和服务总价值相当于GDP的60%左右。然而,工业和信息化部的数据显示,中国中小企业的平均寿命仅有2.9岁,平均每分钟就有两家中小企业破产。对于大部分中小企业而言,生存和发展的关键在于如何扩大市场范围、寻找更多商机。
搜索营销被越来越多的中小企业视为提升营销能力、实现增长方式升级转型的利器。《中国中小企业生存现状调查报告》显示,搜索营销已成为广大中小企业最认可和依赖的推广方式,在已经开展搜索引擎营销的企业中,91%的被访企业计划增加或保持对这一营销方式的投入,其中计划加大投入力度的企业比例高达51.5%。
搜索引擎的飞速发展汇聚了网民的商业需求,为中小企业更敏锐地把握市场变化、洞悉消费者需求提供了可靠依据,进而成为有别于传统营销方式的企业创新推广平台。
40万中小企业的共同选择不是盲目的跟风,而是基于实际效果的群体智慧的结晶。东莞市顺力工业设备有限公司杜斌介绍,在使用百度推广后,公司网站流量增长80%,同时咨询电话增长40%、咨询邮件增长45%,更为重要的是,新增的客户80%以上来自百度推广。
搜索营销如今也日益得到各地方政府的鼎力支持。中科院研究生院的调研数据显示,房地产行业对GDP的拉动系数为1.76,而搜索引擎对GDP的拉动系数为32.29,后者是前者的20倍。在大力提倡经济发展转型的今天,搜索营销正成为地区经济增长的重要驱动力。
百度负责人表示,百度有服务40多万家各行各业中小企业的丰富营销经验和推广资源。百度希望通过各地方政府的支持,共同为中小企业的发展献计献策,促进地区经济繁荣。
市场营销主要包括市场调查与研究,环境分析,市场细分,市场定位,产品开发,定价,渠道,促销等一系列经营活动。即企业认识目前未满足的需要和欲望,估量和确定需求量大小,选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场,并决定适当的产品,劳务和计划(或方案),以便为目标市场服务。
在整个市场营销过程中,要想达到营销目的,往往会采取各种策略来吸引消费者消费,比如市场定位策略,4p策略(产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略),6p策略(产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治力量策略、公共关系策略)等,这些策略也被企业用到了淋漓尽致。
二、新时代微营销的策略
(一)利用一切机会和方法发展粉丝
卖家想要利用微信或微博等平台来推广产品信息,必须有大量的粉丝,尤其是忠诚度高的粉丝和可能购买的粉丝,所以现在卖家会在各种会议,聚会等场合下发展粉丝,比如让朋友关注自己、扫描二维码等方式成为自己的粉丝。
(二)发软文讲故事策略
很多卖家把产品的历史,品牌来历,品牌名称等编成一系列的故事,从而满足大家喜欢听故事的特点,让大家对品牌和产品有一个系统的了解和认识。
(三)把产品卖点无限放大
往往产品要卖得好,总是会有卖点让大家去追,比如食品的原生态、安全的卖点,是现在消费者更加注重的方面。卖家就会通过图片、消费者推荐等方式来放大卖点,促进消费。
(四)有固定的网络店铺
通过微营销平台可能把产品的卖点推广出去了,但是客户想更加详细的了解你的产品,就必须有一个展示产品的地方,那就是网店,现在也有一种微店。在这里卖家就可以和消费者进行买卖谈判,探讨成本、价格、发货等问题。
三、微营销在市场营销活动中如何使用?
首先,在市场营销前期活动中,如何利用微营销工具进行市场调查与研究?微信或微博的粉丝往往存在于各行各业,有自己的亲朋好友,也有网络粉丝,要想得到有效的市场信息,不必通过传统的实地调查,发放纸质调查问卷等方式进行调查,而可以通过在微博或微信等平台上有奖征集活动,通过一些有趣的测试来调查顾客的内在需求,这样不仅使市场调查活动不再那么枯燥和功利性十足,还可以增加粉丝的互动,甚至引起更多的粉丝关注。
其次,在市场环境分析中,主要包括宏观环境(政治环境、经济环境、人口环境、文化环境、自然环境等)和微观环境(内部员工、竞争者、供应商、分销商、媒体、政府、公众),在分析的过程中,也可以利用粉丝的不同职业来了解相关信息。
第三,至于市场营销中的市场细分活动,对于微营销来说非常有必要,因为前期的粉丝添加可能只是为了增加关注度,让粉丝直接互相推广,这样会导致粉丝中有一部分并不是自己的目标顾客,那么卖家在发一些推广产品的信息时就有些盲目,精准度不高。卖家有必要把自己的粉丝分分类,针对不同的粉丝采取不同的推广方式和内容设计,比如对于直接用户来说,更想了解的是产品有没有优惠,如何发货,是否有礼品等,而对于其他粉丝来说,主要是让他们知道我们的品牌,产品优势,产品作用等,这样方便粉丝推荐购买。
第四,市场营销活动中的产品策略,在微营销中就不再像传统的产品策略那样注意包装和外形,而是更注重产品的实用性,包括产品的组成成分,材质,作用,原理,使用方法等,这样才能赢得粉丝的信任,进而产生促销作用,而包装和外形已不是最重要的因素。
第五,定价策略,传统的市场营销可能要在定价上下很大功夫,比如新产品定价(撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略),产品组合定价策略(生产大类的定价、可选产品定价、必选产品定价、附加产品定价、产品捆绑定价),价格调整策略(折扣和补贴定价、分层定价、心理定价、促销定价、地区定价、国际定价)。而在微营销时代,更多的是考虑粉丝的爱好、兴趣、甚至是对卖家的信任,定出比较合理的价格,或者是针对一些社会热点问题和敏感时期所采取的特殊定价,粉丝都会很容易接受,而不再是无休止的讨价还价。
第六,渠道策略,传统的渠道主要有商、分销商、零售商等,而在微营销时代下,这些渠道商可以直接忽略,因为有了渠道商往往还会太高产品的价格,包括还会造成很多繁琐的售后服务,在粉丝经济时代,这些问题就迎刃而解了,粉丝对卖家的信任,和卖家的直接沟通避免了不必要的成本加成和售后服务。
第七,促销策略,传统的促销策略有很多,包括广告、样品、优惠券、付现金折扣、特价包装、赠品、奖励、免费试用、商品保证、打折促销、派送产品、销售市场展示和表演等。而微营销可以在这些促销策略的基础上,借助朋友圈转发、粉丝分享推荐、公布客户或朋友的购买订单记录等手段来进行促销,这样的效果更具说服力,因为朋友之间的推荐分享就相当于传统营销中的熟人介绍业务,成交率非常高。
四、微营销需要注意的问题
卖家在微博、微信、朋友圈做推广的时候切记以下几点:
(1)广告不能发的太多,太频繁,甚至刷屏,这样会被直接屏蔽或删除好友;
(2)要针对你对朋友圈的了解发一些他们感兴趣的话题,同时渗透入你的主题,这样避免产生反感;
一、整合网络营销
网络营销推广越来越趋向多元化。据统计,现有网络营销方法就有近百种,但这么多的网络营销方法,并不适合于每一家企业。任何一个阶段的营销方法,都需要企业在多样化的营销方法中,挖掘最优的最合适的方法综合运用。搜索引擎做几个关键词;加入几个贸易平台信息;去买邮箱地址群发邮件等等这是纯粹的营销手段组合,而不是真正的整合营销。所谓“整合网络营销”,简单地说,就是企业网络营销的整体解决方案。
网络营销,是企业整合营销方案中的组成部分,企业在安排营销预算时,应拿出一定合理的比例用于网络营销开支。与没有明确目标与计划,“打一枪换一个地方”的初级网络营销不同,整合网络营销的要义,是让企业从整体营销目标为出发,合理组合、优化运作各种网络媒介和工具,并制订出详细的实施方案和操作步骤。整合网络营销的优势在于,可以帮助企业降低盲目的网络营销支出,提高网络营销效果,建立网络营销效果评估与信息反馈,有利于企业及时调整修正网络营销方案,不断优化网络营销效果。
二、组建网络营销团队
网络营销是一个全新而热门的领域,网络营销人才稀缺,网络营销人才培养明显滞后,是企业网络营销工作最大的障碍。必卖电子商务顾问公司的专家做过调查,现在有83%的企业网络营销人才,一般都是由那些对市场有经验,但对网络营销并不熟悉的传统营销人员来做,或是一些网络技术人员客串网络营销人员。这些人可能并不能真正理解并执行网络营销,网络营销除了销售本身以外,还有提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务的功能。
更多中小企业网络营销人才缺乏,并不能深刻理解到网络营销的重要性,只是尝试的建立一个网站,然后进行一些简单的推广动作之后,就不会再投入时间和精力来管理网络营销。不过,网络营销培训和网络营销人才引进,如今已渐变成传统企业的主动性需求。
要做好网络营销,企业必须配置网络营销专员或网络营销团队。网络营销人才短缺,成为中小企业一个突出的瓶颈。专业的事,应该交给专业的人去做。对于这种情况,企业一方面可以去专业的网络营销人才平台,寻找合适的人才,或以猎头推荐,另一方面也可以采用外包的方式,既节省人力成本、管理成本,借助行业资深专家或专业策划机构,通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销传播,可以大大提高成功率。
三、线上线下整合互动营销
企业网络营销不是孤立的,单一的,它必须从企业整体营销出发,强调网上与网下的整合互动。例如,企业在网下的路演、促销等活动,可以在网站上同步进行宣传推广。同时,在网下活动中吸引到的人气,又可以将其转化为网上的客户。
很多年轻消费者认为,线下购买东西太花时间、逛商场太累,品牌太多又难以选择。这使得“网上挑选,网下采购”,成为许多年轻人喜欢的购物方式。但是假如品牌终端没有做到位,产品质量不过关等这些网下基础工作没做好,即使网络营销环节做得再好,网上展示的商品再怎么出人,消费者最终也难以成交。企业只有结合网上、网下两种营销方式,发挥各自的优点,长短互补,整体规划,才能实现企业营销的整体推进。
四、网络广告促销策略
网上促销在目前开发较为广泛,尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式,而是“拉”的方式,即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。
1.网络广告是目前较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送“推”,而是由消费者自己本身去选择“拉”。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时,应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性,诱导消费者做出购买决策,并达到尽可能的开发潜在市场的目标。
2.利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调动消费者情感因素,促进情感消费的方式。在这方面成功的典型是在线书店AMAZON,在网站下开设聊天区以吸引读者,使其年销售额达到34%的递增,其中有44%是回头客,早在1996年其销售额就突破了1700万美元,充分展示了网上促销的魅力。
3.与非竞争性的厂商进行线上促销联盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜在消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。
4.将网络文化与产品广告相融合,借助网络文化的特点来吸引消费者。如:将产品广告融于网络游戏中,使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见,也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户,同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化,从而制定有效的营销策略。
五、销售渠道整合创新
网络将企业和消费者连在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成,而且集销售、售前、售后服务,商品与顾客资料查询于一体,因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道,以吸引更多的消费者。
1.结合相关产业的公司,共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机,同时也为消费者提供了较大的便利,增加了渠道吸引力。例如:计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。
2.在企业网站上设立虚拟店铺,通过三维多媒体设计,形成网上优良的购物环境,并可进行各种新奇的、个性化的,随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业,服务全球顾客,并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性问题,这一优势是一般商店所不能比拟的。
3.消费者在决定购买后,可直接利用电子邮件进行线上购物,也可通过划拨电汇付款,由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达,尤其是网上付款安全性问题并没有彻底解决,这种“网上交易,网下付款”将持续一段时间,但网络技术的日新月异,网上交易必将会愈来愈完善。
六、网络营销的顾客服务
互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略,提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛,常见问题解答等。
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制,企业可用它来加强与顾客之间的联系,及时了解并满足顾客需求,为此企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通,使邮件能够按照不同的类别有专人受理,必须尊重顾客来信,并且快速回应。论坛是供网上顾客自由发表评论,是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论,引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平,获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询,而可直接在网上得到解答;另一方面,企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式,既满足顾客信息需求,又要控制信息暴露度。企业可以根据自己的情况,结合实际具体应用这几种策略的组合。当然,企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略,以使自己的营销工作做得更好,更有利于企业的发展。