运营管理总结报告精选(九篇)
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第1篇：运营管理总结报告范文
笔者在《企业内控管理体系建设线路图》一文的内控管理人员的具体工作中，特别提到过内控自查这一重要工作。对于集团化运营的企业而言，总部内部审计部或内控部除了对下属企业实施各种审计检查外，还有一项非常重要的工作，就是指导和安排各企业进行年度内控自查。以下笔者将根据实际工作经历向各位介绍一下开展企业内控自查方面的感受。
内控自查的必要性
在内控管理工作中，监督检查是其中的一个重要项目。在这里，监督检查除了内控（内审）专业人员开展的定期或不定期的检查外，还包括各业务部门依据业务流程对处理相关业务开展的现场自查。
众所周知，在集团化管理的企业中，出于成本和效率方面的考虑，总部派遣的内控审计人员不可能全年都在某个企业中进行持续不断的监督检查。即便是下属企业设立的内控审计人员也不可能全天对企业的各个业务环节进行内控检查。但是作为实施内部控制活动的主要内容，相关控制活动需要落实到所有业务人员的日常工作之中。为保证这些具体业务控制活动的有效性，企业就需要对这类日常控制活动的实际情况建立相应的现场自检程序。
相信有过企业质量管理经验的读者朋友都知道，在推行质量体系的过程中，有一个非常重要的项目就是操作人员的现场自检。企业为保证产品（服务）质量达到预先设定的目标，必须将质量控制活动通过自检程序落实到制造车间的每个操作人员的每个生产工序过程中，从而达到将产生不合格产品的风险控制在最初阶段。这就是产品自检。企业的专职检验员只是做事后的检查。内控自查和质量管理中的自检具有类似的效果。
笔者根据这些年从事内控管理工作的实践经验认为，企业定期开展内控自查工作正是保证执行内控管理程序，预防管理风险的重要工具。从内控管理五要素的角度来看，企业控制活动的主体就是企业的全体业务人员，如果他们在不同岗位处理不同的日常业务过程中能够定期进行现场“自检”，则企业的管理风险和预防成本就可以大大减轻。
内控自查≠内控审计
内控自查与内控审计在概念上容易混淆，首先在此厘清内控自查与内控审计的主要区别。
1．实施主体不同。内控自查的实施主体是企业处理各项业务工作的现场业务人员，包括各级管理者。他们既是操作处理各项业务的主体，同时也是各项业务的检查者。被审计企业的内控经理或内审人员主要起到组织安排自查和监督自查的作用。而实施内控审计工作则通常是由独立于企业日常运营活动的上级内部审计部的专业内控审计人员进行。
2．检查项目的范围不同。内控自查项目虽然通常由总部统一制定，统一安排，但各个执行业务自查的企业可以根据其具体的风险情况和过去的审计结果自行调整检查项目和检查范围。而内控审计项目或审计大纲则由总部确定，审计范围一旦确定后就要由专职审计人员实施。在实施过程中变化较少。
3．自查的力度和纠正问题的力度不同。内控自查是被审计企业的自我检查，无论在检查力度还是纠正力度方面和专职的内控审计有所区别。
4．检查的目的不同。内控自查是企业管理层为保证落实管理程序的执行力，减少企业管理层自身管理风险而实施的自查。虽然由上级审计部门安排进行，但也是企业管理层的自身需要。而上级组织的内部审计以及外部审计师组织的外部审计则是为了包括股东利益在内的独立或半独立审计。具有一定的强制性。
由于内控自查直接关系到企业自身的风险预防，直接为企业运营管理层服务，是运营管理层控制管理风险的重要工具，因此企业应当根据自己的实际情况设计出一套良好的自查方案，以保证内控自查工作的有效性。以下笔者将就如何设计企业内控自查方案与读者朋友进行交流。
内控自查方案的设计要点
从集团公司内控管理的角度来看，为保证实现内控自查的目的，总部内部审计（内控）部门通常会根据下属企业的实际情况先统一设计出一套自查方案，供下属企业参考采用。作为内控体系的重要组成部分，内控部在设计内控自查方案时主要应当考虑以下五个要点：制订内控自查管理程序；确定实施内控自查的参加人员和自查主体；确定内控自查实施的时间和频次；确定内控自查的项目和范围；自查总结和跟踪改进。具体内容如下：
1. 制订内控自查管理程序
作为内控体系的重要组成部分，企业的最高管理者应当将内控自查工作列入日常运营管理程序之中。通常由内控部（或内部审计部）首先制订出内控自查管理程序。该程序作为企业内控管理程序的一部分，应当具体描述包括内控自查方案审计和安排落实内控自查工作的主要工作环节。为具体实施内控自查工作奠定政策基础。内控自查管理程序具体涉及到这么几个方面：内控自查的目的和宗旨、内控自查业务的主管部门、方案设计部门、参与内控自查工作的主要人员、内控自查的格式和自查项目设计、自查要求、内控自查的实施时间、跟踪改进和总结、自查过程中的政策规定等。
2. 确定实施内控自查的主体和参加人员
如上所述，内控自查的方案设计通常由总部内控部或内审部门人员根据下属企业的实际业务情况，结合当年企业的风险变化和上年度的审计结果等有关因素，提出本年度的自查项目。自查项目经过内控部主管批准后统一发给各下属企业管理层供其参考执行。下属企业的内控经理是落实企业内控自查工作的组织者和监督者。企业内控经理应当在收到总部内控部的内控自查方案后，立即和企业总经理等高层管理者共同研究讨论贯彻落实。特别是应当根据本企业的实际管理情况，提出补充调整自查范围。企业全体管理者和敏感部门的人员是实施内控自查的主体。总经理和职能部门负责人既是自查的检查者，同时也是实施自查的现场主管。总经理、各部门负责人和企业内控经理应当对检查结果和改进措施共同签字确认。企业内控经理应当对自查结果进行汇总分析，并报告总部内控部或内审部。企业内控经理应当将跟踪该自查中发现的内控薄弱问题列入其日常工作中，并在定期内控工作汇报中具体说明更改情况。总部内控部将统一对各下属企业提交的自查报告进行汇总分析，并为管理层提供分析意见。总部内控部将在实施企业年度现场审计时，对被审计单位的自查结果情况进行抽查复核。
3．确定内控自查的实施时间和自查频次
内控自查时间和实施次数并没有强制性的规定，各公司应当根据企业规模和实际条件决定。为配合企业的内部审计和外部审计，大型企业集团应当每年至少安排一次内控自查。自查时间则以1～3个月为限。自查时间应当尽量避开年中和年尾的结账高峰期。
4．确定自查项目和范围
确定内控自查项目和范围是设计内控自查的重点。各个行业和不同企业应当结合本企业的实际风险情况和存在的问题，经过评估后研究确定。由总部内控部制定的自查项目的数量不宜过多，一般以100~ 300个为宜。内控自查项目和内控审计项目之间应当有一定的逻辑关系。内控自查项目通常是针对高风险业务环节进行确定，并为减轻审计的压力服务。比如审计项目中有银行对账环节的检查。自查项目中也应该有相对应的检查项目。这样总部内控部在审计企业与银行对账业务时，就可以减轻抽查的数量。一些询问性风险较低的审计检查项目甚至可以依据自查结果就做出评分。作为总部设计的内控自查项目，还应该考虑将上年度内控审计中发现的具有共性的控制薄弱环节列入自查项目清单。总部设计的自查项目应当给各下属企业预留增加检查项目的余地。各企业管理层和内控经理可以根据总部的标准格式和检查范围，自行根据本企业的实际业务特点和风险情况增加新的自查项目。内控自查的范围可以根据实际情况进行调整。一般来说，对于企业新增加的自查项目并没有数量方面的限制。但企业不应该对总部统一布置的自查项目进行削减。所有自查项目在完成检查后都应该在表格上留下部门经理、内控经理和总经理的签字确认。
5．自查总结和跟踪改进
对于自查中发现的问题，各企业的相关业务部门都应当提出自我改进建议，或者认可内控经理或总经理提出的改进意见，签字确认具体的改进时间和相关责任人。企业内控经理在整个自查过程中充当组织者、监督者和现场咨询服务的角色。在落实自查过程中，内控经理应当定期在其工作报告中报告自查工作的进展情况，并在完成自查后进行全面的分析和总结。分析总结主要是了解当前企业存在的主要问题和风险情况。内控经理特别需要注意和上年度总部内控审计以及外部审计报告相关联的业务。总部内控部或内部审计部在收到下属企业提交的自查总结报告后将对其改进情况进行跟踪。最大限度地保证自查发现的问题得到有效解决。
第2篇：运营管理总结报告范文
一、目标任务
做好2021年度中央财政补助农村饮水工程维修养护经费管理使用工作，加强工程管理维护，保证工程安全运行。
二、建设内容
中央补助资金重点用于农村集中式供水工程维修养护及其政府购买服务内容，主要包括农村集中供水工程及其配套设施修缮，供水设备及元配件、水表等更换，供水管材管件、净化消毒滤料和药剂试剂购置与更换，水质检测监测药剂和易耗品，仪器设备原配件的更换等支出。不得用于超出正常维修养护项目范围的支出，如人员经费福利与运营电费、修缮楼堂馆所、购置交通工具与办公设备等，不得将改扩建项目作为维修养护项目。
三、资金筹措
2021年度中央财政补助农村饮水工程维修养护28处，覆盖服务人口2.9万人，资金筹措方式为：中央财政补助资金19.8万元，市级财政配套13万元，区级财政配套按市民生办、市水利局资金测算数额足额配套到位。
四、实施步骤
（一）分解落实维修养护任务。按照《水利部财政部关于做好中央财政补助农村饮水工程维修养护经费安排使用的指导意见》（水财务〔2019〕157号）有关资金使用方向和范围的要求，落实维修养护任务清单分解至具体供水工程。严格执行农村饮水工程维修养护经费分配与水费收缴工作挂钩的规定，对未收水费或水费收缴率低的，不安排维修养护经费。
（二）编制年度维修养护实施方案。根据目标任务清单分解情况，编制中央财政补助农村饮水工程维修养护项目实施方案。年度实施方案包括农饮基本情况、具体项目范围及存在问题、维修养护主要内容（分供水工程详细说明维修养护内容、工程量及资金情况）、实施阶段（含实施进度等）和预期成果等。
（三）抓好维修养护项目实施。督促使用中央财政补助资金的农村饮水工程维修养护单位加快项目实施和预算执行进度，在10月底前完成维修养护项目实施、11月底前完成项目验收、12月10日前形成年度资金安排使用总结报告。
五、工程管理
严格落实农村饮水安全管理县级人民政府主体责任、水行政主管部门等行业监管责任、供水单位运行管理责任“三个责任”，完善农村饮水运行管理机构、运行管理办法和运行管理经费“三项制度”。推进农村供水工程专业化、规范化运营管理，提高供水保障能力和服务水平，提升供水保证率。推进农村供水工程水费收缴工作，不断提高水费收缴率，落实工程运行维修经费。进一步巩固提升农村供水水质净化消毒，强化供水水质检测，提高水质达标率。
六、保障措施
1、加强组织领导。区政府作为农村饮水安全保障工作的责任主体，区发改委及时做好投资计划审核下达。区水利局组织指导项目实施及运行管理，区财政局强化资金保障，加强资金使用监督管理。区卫健委开展水质监测，加强卫生监督。区生态环境分局加强农村饮用水水源地环境状况调查评估和环境监管。各有关部门按照职责分工，密切配合，协同推进农村供水保障工作。
2、加大资金投入。按照“政府主导、社会参与、注重绩效”原则，在加大政府财政投入的同时，创新水利投融资机制，多渠道筹集资金。鼓励社会资本参与农村供水保障工程建设与管理，落实好相关金融支持政策。发展改革、水利、财政、环保等部门要努力拓宽资金渠道，对符合条件的项目积极予以支持。
3、严格项目管理。压实压紧农村供水保障工程建设与管理责任，加快项目前期工作，尽早完成审查审批，有序组织实施。健全项目管理责任制，建立工作台账，明确时间节点，实行挂图作战，加强质量监管和监督审计，注重跟踪问效，确保项目按时完成并发挥效益。
第3篇：运营管理总结报告范文
1、 中国市场营销经过30年的发展，原有的推销、营销工作已经远远不能适应当今市场的竞争需求和客户需求，市场环境的演变要求我们的营销行为需要不断升级，业务员人员的综合素质和能力要更加全面；
2、 市场竞争加剧，企业要赢得竞争，就必须要提高销售人员的单产，而提高单产不是靠单纯的关系就能搞定的，而是要求销售人员必须具备专业的技能，要从关系型转向专家型，既要知道如何帮助客户解决问题，也要把这样的问题反馈回来让企业做出更好的产品服务消费者的需求，即要完成从过去乞求式的销售到顾问式的销售。现在的很多企业还停留在想办法让企业赚钱生存的阶段，还没有到帮助客户解决问题的境界，营销工程师就是要实现这个转变。
3、 营销的本质不仅仅是为了达成交易，完成交易，实现商品的价值，它的本质特征应该是建立持续交易的条件和基础。通过建立持续交易的基础和条件，来不断深化企业组织，不断地深化与顾客的联系，从而达成持续交易。这就要求销售人员不有再只是简简单单的推销商品行为和过程，除此之外，还要不断的深化顾客关系，提供更为全面、有价值的服务，帮助客户解决问题。
二、营销工程师的概念：
所谓营销工程师就是区别于传统的销售人员，以更专业、全面的技能服务于企业和客户的销售工作人员，以完成销售任务、使企业的营销活动达到持续经营的状态和效果，为客户解决实际问题，提高营销价值，这是营销工程师工作的根本目的和状态。
三、营销工程师的五种基本角色：
1、协调员——厂家与经销商的桥梁，第一时间处理问题
2、业务员——深入零售商终端，为经销商维护零售点网络
3、宣传员——深入终端及农户，宣传公司产品
4、调研员——调查市场信息及动态，发现问题及商机
5、咨询顾问——协助客户，提高经销商运营管理水平
四、营销工程师的四大基本职能：
(一)调查
主要包括：
1．市场动态调查。
2．消费调查。
3．收入调查。
4．竞争对手(包括竞争产品)促销方式调查。
5．商品价格调查。
6．客户调查。
7．信用调查。
8．客户反映和意见调查。
(二)销售
其流程是选择客户、洽谈、征求订货、签订合同、供货、收回货款以及售后服务。在这 一过程中， 业务员具体工作如下：
1．制定每天的推销计划和客户访问日程。
2．与客户具体洽谈。
3．通过书信或电话联系，寻找和选择推销客户。
4．进行试探性推销。
5．提出推销报告。
6．出席企业的营销会议。
(三)建议
业务员从客户的立场出发，对其经营活动提出建议、对策和信息资料，帮助对方摆脱困 境，加快 业务发展，以取得对方的信任。但最根本的动机在于，增强客户的销售能力，以扩大它对本 企业产 品的订货，以求得投桃报李的效果。
(四)宣传
业务员本身就是一种广告媒体。其一言一行，以至人品、服装、仪表仪态、语言、风度等都代表 着企业，宣传着企业。
五、营销工程师的基本要求：
1、 接受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训；
2、 对市场营销工作有较深刻认识；具有较高的营销策划和运作能力；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件。
3、 正直、坦率、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。
六、营销工程师的工作职责：
1、 认真贯彻公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务工作能力和工作水平；
2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
3、 负责与客户签订销售合同，督促合同的正常如期履行，并催讨所欠应收款项；
4、 对客户在销售和使用过程中出现在的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决；
5、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新品开发等提出参考意见；
6、 填写各种销售表格，提交销售分析和总结报告；
7、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪；
第4篇：运营管理总结报告范文
水电开发有限公司绩效考核总结报告
时光荏苒，岁月如梭。2019年度工作在金阳公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首过去，我们有成功的喜悦，也有对不足的反思，我们在公司领导的 带领下不断的学习，不断的总结，不断的成长壮大。2019年在领导带领下，在各有关部门及股东的大力支持下，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将金阳公司2019年工作总结如下：
一、个性指标
（一）经营指标完成情况
1.实现营业收入
2019年初与股东签订经营目标责任书，全年公司需完成实现营业收入为2456万元。（其中猴场水电站需完成910万元，黄家寨电站需完成924万元，龙潭水电站需完成622万元。）
根据金阳公司2019年实际发电情况，截止2019年12月31日金阳公司预计实现营业收入为1478万元。（其中猴场水电站完成营业收入为768.48万元，黄家寨水电站完成营业收入为709.52万元，龙潭水电站因未完成建设投入使用，本年度未发电，故无营业收入。）
2.营业收入增长率
金阳公司2019年预计营业收入为1478万元，2018年营业收入为1485.03万元。根据签订目标责任书的计算方式，金阳公司2019年实现营业增长率为99.5%。
3.实现净利润
金阳公司2019年目标未实现净利润为165万元，因我公司龙潭电站在建，资金投入量较大，故2019年目标净利润未能完成，投入大于收入致使2019年我公司净利润为-154.09万元。
4.净利润增长率
金阳公司2019年实现净利润为-154.09万元，2018年净利润为-731.74万元。金阳公司2019年实现净利润增长率为0.21%。
（二）管理指标
1.设备可利用率
黄家寨水电站2019年计划完成发电量为3562万度，2019年预估至12月31日完成发电量为2889.98万度。设备可用率为81.13%。
猴场水电站2019年计划完成发电量为3650万度，2019年预估至12月31日完成发电量为3258.07万度。设备可用率为89.26%。
2.非计划停运次数
金阳公司2019年非计划停运1次。2019年10月2日，黄家寨水电站因雷击中电缆导致黄家寨水电站停运，经过抢修在2019年10月8日晚恢复正常运行。
3.检修完成率
公司严格按照检修计划进行检修，采取固定检修及随机抽查检修两方面对各电站进行检查维修，及时发现问题并进行整改，确保电站正常运行，2019年猴场水电站及黄家寨水电站检修完成率为100%。
4.全面预算管理
金阳公司年严格按照相关要求按时上报公司2019年财务预算、2019年财务预算执行等情况。
5.质量安全目标
坚守安全质量关，强化安全意识，确保安全生产，金阳公司2019年全年无安全责任事故。
6.质量安全管理
2019年对各电站的管理制度进行了进一步完善，并成立安全生产委员会，安委会成员每季度对电站进行安全生产检查。运行管理部每月初组织电站管理人员召开安全生产例会，并对各电站进行质量安全生产检查，对检查中出现的问题，及时监督各电站及进行整改，整改完成后对整改部分进行复查，并上报相关的整改报告及整改落实情况。
电站工作人员严格按照相关要求，每月及时向各部门报送隐患治理台账及总结报告。
6.猴场水电站标准化工作
猴场电站于2018年6月5日与水利部农电所签订“小水电站安全标准化建设”技术服务协议，电站安全标准化建设相关评审资料获得市县水务局认可，分别于2019年9月23日水城县水务局同意上报、2019年9月24日六盘水市水务局同意上报。因电站8.30事件未能开到“近三年无违反安全生产法律法规证明”，2019年10月9日上报水利厅未能通过，水利厅相关工作人员电话回复2020年9月后将相关资料整理在重新逐级上报，猴场电站安全标准化建设工作拟在2020年下半年至2021年3月完成。
7.龙潭水电站建设情况
本工程项目划分为1个单位工程，26个分部工程。已完成厂房基础开挖及处理工程、大坝基础开挖及处理工程、大坝非溢流坝段混凝土工程、大坝溢流坝段混凝土工程、主厂房混凝土工程、副厂房混凝土工程、尾水混凝土工程、取水口工程、发电引水隧洞工程、大坝弧形闸门安装工程、厂房工程金属结构及启闭机安装等11个分部工程验收和质量核备。剩余15个分部工程已完成95%的施工。
龙潭水电站验收完成情况：2019年7月4日完成征地移民验收工作；2019年11月21日完成下闸蓄水验收工作；2019年11月24日完成导流洞下闸封堵工作。
二、共性指标
（一）思想文化建设
金阳公司党支部2019年积极开展相关学习活动，积极对公司员工进行宣传教育工作。组织开展相关的理论学习及文化建设工作，牢固树立“四个意识”把党的政治建设放在首位，并认真开展“”工作，持续推进“两学一做”,严格规范落实领导干部民主生活会、组织生活会、谈心谈话等基本制度。
今年1月与公司全体员工签订了意识形态责任书。党支部积极配合公司工会开展金阳公司的各项活动。完善了党员活动室的设置，继续完善金阳公司的党建工作。
（二）党建工作
金阳公司已与公司员工签订了党风廉政建设责任书及廉政承诺书。并在每季度向能源公司党群人力资源部上报金阳公司党风廉政建设责任书执行情况。
金阳公司党支部根据党总支要求已建立三公经费管理台账，及时对金阳公司的三公经费进行管理及登记，做好三公经费的支出管理工作。
金阳公司为完善公司公务用车的规范，以参照股东公司的公务用车管理办法，结合金阳公司实际情况制定了《水城金阳水电开发有限公司车辆管理办法》在2019年9月上报股东公司进批示。并制定公务用车管理台账，对车辆的使用及相关费用进行登记。对节假日车辆的使用封存等进行严格的管理。
（三）人才队伍建设
金阳公司2019年，根据公司实际情况制定了《2019年职工教育培训计划》，并根据培训计划对公司员工开展相关培训。同时各电站每月对电站人员开展相关的安全生产培训工作，加强电站员工的专业技能培训。
（四）工作作风建设
金阳公司员工2019年，全年未出现有员工违反公司规章制度，未出现因个人行为损害公司利益及公司形象等事件，确保公司形象及利益。
（五）执行力及基础管理
1.经营管理
金阳公司2019年已根据生产经营目标任务，编制年度、季度的生产经营计划，并及时上报至计划发展部。由运行管理部在每季度按时上报生产经营工作总结及向计划发展部上报电站的日发电量、月发电量并上报次月电费结算单。
2.质量安全
金阳公司严格执行由能源公司下发的关于质量、安全管理制度。组织电站人员对能源公司下发的质量、安全管理制度进行学习。并根据相关制度结合金阳公司实际情况制定相关的质量、安全制度，由公司以红头文件的形式发送至各电站，由运行管理部督促各电站进行学习。
运行管理部根据相关工作安排向技术质安部上报2019年度安全生产目标及措施。每月向技术质安部上报安全生产月报及质量月报。
3.运营管理
金阳公司2019年6月21日下发了（水城金阳〔2019〕36号）水城金阳水电开发有限公司关于《水电站安全生产管理制度》的通知，要求各电站认真学习落实相关制度。并每年在能源公司规定时间内上报了各电站下年度的检修计划和预试计划。
黄家寨水电站两票执行管理及缺陷管理工作，严格按照相关规章制度进行。两票的季度合格率为98.2%，季度消缺率为100%。
猴场水电站两票执行管理及缺陷管理工作，严格按照相关规章制度进行。两票的季度合格率为100%，季度消缺率为100%。
4.档案管理
金阳公司根据公司实际情况对金阳公司的档案进行归档划分，区分各电站与公司的资料文件以便对档案的管理及查询。并建立台帐，对归档及档案的借阅进行登记。
（六）执行力及基础管理
1.财务管理
金阳公司根据公司实际情况编制了财务管理相关制度，在2019年9月20日上报双方股东进行批示。2019年12月6日根据股东公司的修改意见，重新进行修改以后再次上报至股东公司进行批示。
财务管理部每月均按照能源公司要求上报了关于金阳公司的财务快报及财务要求上报的相关资料。并在不断的规范会计核算及业务流程。
2.依法治企
金阳公司严格遵守《公司法》、《税法》、《企业会计准则》等相关制度进行企业的管理及会计核算等工作。
金阳公司根据公司的实际情况结合能源公司的合同管理制度重新完善了金阳公司的合同管理制度，并严格按照合同制度进行合同的管理工作，并建立合同台帐等。
针对2019年能源公司的检查及集团公司的审计检查，对提出需整改的工作金阳公司积极进行，并成立整改小组，对需整改的问题进行分析及时整改，并针对每次检查整改工作进行汇总编制整改报告。
第5篇：运营管理总结报告范文
企业试水校园“微”招聘
面对不断上升的招聘成本，又处于经济形势复杂多变的大环境下，今年进行校园招聘的企业数涨幅略有放缓。但企业在校园招聘上并没有吝啬，甚至有部分企业还很“赶时髦”。
近两年来，在传统的媒体、网站等渠道外，微博招聘渐成新宠。一些比较有影响力的大公司会在官方微博上招聘信息或宣讲会安排，同时“@”一些学校的官方微博，起到提醒和预热的作用。而更多的公司则会把微博作为推销公司品牌的一种重要手段。那么微博招聘相对于一般的网络招聘有哪些优劣势呢？来看前程无忧人力资源调研中心所作的一组对比：
比微博更“时髦”的是微信，但微信在招聘领域的运用相比微博有更多的不确定性。前程无忧在校园招聘频道做过一项调查“企业通过微信就业信息，你能接受吗”，结果显示有43%的网友会对信息的真实性存在疑虑，有17%的网友则选择了“不能接受”。有网友直言，由于微信平台的监管力度薄弱，自己也无法通过简单的对话就能确保微信上信息的真实性，还是不敢轻易靠“摇一摇”来找工作。
其实，微博也罢，微信也罢，虽然能节省成本，但从实际效果来说，更多的时候只是企业在传统招聘方式以外的一种尝试。对于企业来说，在人力资源工作中拓展多元化渠道固然是好，但招聘工作最终还得着眼于招聘形式背后的核心诉求――如何组建科学的招聘团队、如何预防人才选拔过程中的潜在风险，以及如何保持与应聘者的长效沟通，进而建立储备人才库。
“微人才”需求与日俱增
2012年，继腾讯微博的注册用户破四亿后不久，新浪也紧接着宣布其微博注册用户已经超过四亿。数亿微博用户的迅速涌现，宣示着我国全民微时代的来临。随着微博用户爆炸式增长，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具，越来越受到企业的重视。根据新浪微博统计，仅通过其注册的企业用户就有近60万家，平均粉丝数量近8，000人。每天这些企业在微博上发起的活动超过400场次，提高的销售金额超过5，000万元。
相比其他宣传方式，企业官方微博使用成本低，但具有很多传统媒体不具备的双向沟通优势，可以帮助企业向客户灌输自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最有力的参考数据。
“现在微博影响力很大，我们学校想开一个官方微博，但是由于缺乏这方面的人手，所以迟迟还未开通。”近期，一位职校就业处的负责人感慨近年来微博的迅猛发展之势，表示微博现在影响力很大，想开通官方微博作为与学生沟通的新平台。这引起了很多职校师生的共鸣。事实上，学校只是当前微博人才需求的一个小的缩影，企业对微人才的需求更为庞大。
特别是今年以来，中国微博用户发展到几亿人规模后，不仅知名大企业，一些中小企业也在微时代到来之后纷纷开通官方微博作为企业宣传和品牌推广的窗口。这为就业市场提供了很多微博运营管理方面的工作岗位。
微人才已经成为一种新职业，目前在新浪微博上较为活跃的湖南企业有2，000多家，腾讯微博上有1，850多家。随着需求的暴增，“微人才”已成为一个全新的人才需求方向。笔者从前程无忧、智联招聘、中华英才网等人才网站了解到，从今年开始，到上述人才网招聘微人才的企业和单位与日俱增。目前有四五百家，职位数千个。这其中不乏知名企业的身影。
“微人才”必须是资深网民
一方面是用人单位对微人才求贤若渴，另一方面却是很多应聘者被拒之门外。用人单位招聘“微人才”具体要求有哪些？微博工作具体又是做什么呢？
笔者采访了多家企业的HR，了解到企业需要的微人才需要具备以下条件：首先，工作总体上要求应聘者是深度网民，热衷微博，并熟悉论坛、博客等网络媒体运用，不少公司还要求应聘者对互联网运营和技术有一定的了解，并拥有3，000～5，000个人微博粉丝。
除了上述硬条件外，应聘者还需拥有较强的文字功底，对互联网文化敏感，能够准确把握网民心态，能撰写出符合市场需要的软文。此外，热爱钻研网络营销传播模式，一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识也是企业方招聘时普遍强调的条件。
其次，能够负责公司微博的维护（包括内容以及回复、增加粉丝数、提高关注度），参与微博营销方案策划、微博运营规划、微博活动策划、微博话题策划；搜集整理粉丝反馈，针对客户进行微博舆情分析；定期撰写总结报告，分析客户微博运营情况；关注、分析其他优秀官方微博运营情况，协助制定公司相应的营销策略，并撰写相应的微博文，建立有效运营手段以提升用户活跃度，有效利用微博进行推广等。
“微人才”绩效考核
标准各异
据部分企业的情况来看，一般的微博人员每月1，500元到2，000元左右，而资深的微博营销经理，薪酬有4，000多元。从目前北京、上海、广州的人才市场看，一些“微人才”的薪酬甚至在4，000元到一万元。
微人才这个岗位的薪资待遇目前还没有统一的考量办法，有的是依靠在微博上带来的销售业绩，有的则单纯看微博的绩效指标，比如粉丝数量、当日微博数量，转发数、评论数、搜索结果数，粉丝获取成本等相关数据。而有的企业则将这个岗位和其他网络营销手段捆绑在一起来考量，有的企业则单纯靠微博的流量来计算薪资。
第6篇：运营管理总结报告范文
1.1编制目的
做好城市地铁事故灾难的防范与处置工作，保证及时、有序、高效、妥善地处置城市地铁事故灾难，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，支持和保障经济发展。
1.2编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和《国家突发公共事件总体应急预案》，制定本预案。
1.3适用范围
本预案适用于我国地铁（包括轻轨）发生的特别重大事故灾难，致使人民群众生命财产和地铁的正常运营受到严重威胁，具备下列条件之一的：
(1)造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重伤），或者直接经济损失1亿元以上；
(2)需要紧急转移安置10万人以上；
(3)超出省级人民政府应急处置能力；
(4)跨省级行政区、跨领域（行业和部门）；
(5)国务院认为需要国务院或建设部响应。
1.4工作原则
(1)以人为本、科学决策
发挥政府公共服务职能，把保障人民群众的生命安全、最大程度地减少事故灾难造成的损失放在首位。运用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策。
(2)统一指挥、分级负责
在国务院的统一领导下，由建设部牵头负责，省（区、市）人民政府和国务院其他有关部门、军队、武警按照各自的职责分工和权限，负责有关地铁事故灾难的应急管理和特别重大、重大事故灾难的应急处置工作。
(3)属地为主、分工协作
地铁事故灾难应急处置实行属地负责制，城市人民政府是处置事故灾难的主体，要承担处置的首要责任。国务院各有关部门、军队、武警、省（区、市）人民政府要主动配合、密切协作、整合资源、信息共享、形成合力，保证事故灾难信息的及时准确传递、快速有效处置。
(4)应急处置与日常建设相结合、有效应对
国务院各有关部门、军队、武警和省（区、市）人民政府，尤其是地铁所在地城市人民政府，对事故灾难要有充分的思想准备，调动全社会力量，建立应对事故灾难的有效机制，做到常备不懈。应急机制建设和资源准备要坚持应急处置与日常建设相结合，降低运行成本。
2组织机构与职责
2.1国家应急机构
国务院或国务院授权建设部设立城市地铁事故灾难应急领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组下设办公室、联络组和专家组。
领导小组办公室设在建设部质量安全司，具体负责全国地铁事故灾难应急工作。领导小组联络组由各成员单位指派的人员组成。领导小组专家组由地铁、公安、消防、安全生产、卫生防疫、防化等方面的专家组成。
2.2省级、市级地铁事故灾难应急机构
省级、市级地铁事故灾难应急机构应比照国家地铁事故灾难应急机构的组成、职责，结合本地实际情况确定。
2.3城市地铁企业事故灾难应急机构
城市地铁企业应建立由企业主要负责人、分管安全生产的负责人、有关部门参加的地铁事故灾难应急机构。
3预警预防机制
3.1监测机构
城市人民政府建设行政主管部门负责城市地铁的运行监测、预警工作，建立城市地铁监测体系和运行机制；对检测信息进行汇总分析；对城市地铁运行状况进行收集、汇总分析并做出报告，每半年向国家和省级地铁应急机构做出书面报告。
3.2监测网络
由省级、市级建设行政主管部门、城市地铁企业组成监测网络，省级、市级建设行政主管部门设立城市地铁监察员对城市地铁进行检查监督。
3.3监测内容
城市地铁的规章制度、强制性标准、设施设备及安全运营管理。
4应急响应
4.1分级响应
Ⅰ级响应行动（响应标准见l.3）由领导小组组织实施，当领导小组进入Ⅰ级响应行动时，事发地各级政府应当按照相应的预案全力以赴组织救援，并及时向领导小组报告救援工作进展情况。
Ⅱ级以下应急响应行动的组织实施，由省级人民政府决定。城市人民政府可根据事故灾难的严重程度启动相应的应急预案，超出本级应急处置能力时，及时报请上一级应急机构启动上一级应急预案实施救援。
4.1.1领导小组的响应
建设部在接到特别重大事故灾难报告2小时内，决定是否启动Ⅰ级响应。
Ⅰ级响应时，领导小组启动并实施本预案。及时将事故灾难的基本情况、事态发展和救援进展情况报告国务院并抄报国家安全监管总局；开通与国务院有关部门、军队、武警等有关方面的通信联系；开通与事故灾难发生地的省级应急机构、事发地城市政府应急机构、现场应急机构、相关专业应急机构的通信联系，随时掌握事态进展情况；派出有关人员和专家赶赴现场，参加、指导应急工作；需要其他部门应急力量支援时，向国务院提出请求。
Ⅱ级以下响应时，及时开通与事故灾难发生地的省级应急机构、事发地城市政府应急机构的通信联系，随时掌握事态进展情况；根据有关部门和专家的建议，为地方应急指挥救援工作提供协调和技术支持；必要时，派出有关人员和专家赶赴现场，参加、指导应急工作。
4.1.2国务院有关部门、军队、武警的响应
Ⅰ级响应时，国务院有关部门、军队、武警按照预案规定的职责参与应急工作，启动并实施本部门相关的应急预案。
4.2不同事故灾难的应急响应措施
4.2.1火灾应急响应措施
(1)城市地铁企业要制定完善的消防预案，针对不同车站、列车运行的不同状态以及消防重点部位制定具体的火灾应急响应预案；
(2)贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行”的原则，积极施救；
(3)处置火灾事件应坚持快速反应的原则，做到反应快、报告快、处置快，把握起火初期的关键时间，把损失控制在最低程度；
(4)火灾发生后，工作人员应立即向“119”、“110”报告。同时组织做好乘客的疏散、救护工作，积极开展灭火自救工作；
(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到火灾报告后，应立即组织启动相应应急预案。
4.2.2地震应急响应措施
(1)地震灾害紧急处理的原则：
a．实行高度集中，统一指挥。各单位、各部门要听从事发地省、直辖市人民政府指挥，各司其职，各负其责；
b．抓住主要矛盾，先救人、后救物，先抢救通信、供电等要害部位，后抢救一般设施。
(2)市级地铁事故灾难应急机构及地铁企业负责制定地震应急预案，做好应急物资的储备及管理工作。
(3）破坏性地震预报后，即进入临震应急状态。省级人民政府建设主管部门采取相应措施：
a．根据震情发展和工程设施情况，避震通知，必要时停止运营和施工，组织避震疏散；
b．对有关工程和设备采取紧急抗震加固等保护措施；
c．检查抢险救灾的准备工作；
d．及时准确通报地震信息，保护正常工作秩序。
(4)地震发生时，省级人民政府建设主管部门及时将灾情报有关部门，同时做好乘客疏散和地铁设备、设施保护工作。
(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到地震报告后，应立即组织启动相应应急预案。
4.2.3地铁爆炸应急响应措施
(1)迅速反应，及时报告，密切配合，全力以赴疏散乘客、排除险情，尽快恢复运营；
(2)地铁企业应针对地铁列车、地铁车站、地铁主变电站、地铁控制中心，以及地铁车辆段等重点防范部位制订防爆措施；
(3)地铁内发现的爆炸物品、可疑物品应由专业人员进行排除，任何非专业人员不得随意触动；
(4)地铁爆炸案件一旦发生，市级建设主管部门应立即报告当地公安部门、消防部门、卫生部门，组织开展调查处理和应急工作；
(5)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到爆炸报告后，应立即组织启动相应应急预案。
4.2.4地铁大面积停电应急响应措施
(1)地铁企业应贯彻预防为主、防救结合的原则，重点做好日常安全供电保障工作，准备备用电源，防止停电事件的发生；
(2)停电事件发生后，地铁企业要做好信息工作，做好乘客紧急疏散、安抚工作，协助做好地铁的治安防护工作；
(3)供电部门在事故灾难发生后，应根据事故灾难性质、特点，立即实施事故灾难抢修、抢险有关预案，尽快恢复供电；
(4)地铁企业事故灾难应急机构及市级地铁事故灾难应急机构，接到停电报告后，应立即组织启动相应应急预案。
4.3应急情况报告
应急情况报告的基本原则是：快捷、准确、直报、续报。
4.3.1快捷
最先接到事故灾难信息的单位应在第一时间报告，最迟不能超过1小时。
4.3.2准确
报告内容要真实，不得瞒报、虚报、漏报。
4.3.3直报
发生特别重大事故灾难，要直报领导小组办公室，同时报省、市地铁事故灾难应急机构。紧急情况下，可越级上报国务院，并及时通报有关部门。
4.3.4续报
在事故灾难发生一段时间内，要连续上报事故灾难应急处置的进展情况及有关内容。
4.3.5报告内容
特别重大事故灾难快报及续报应当包括以下内容：
(1)事件单位的名称、负责人、联系电话及地址；
(2)事件发生的时间、地点；
(3)事件造成的危害程度、影响范围、伤亡人数、直接经济损失；
(4)事件的简要经过；
(5)其他需上报的有关事项。
4.4报告程序
4.4.1地铁事故灾难发生后，现场人员必须立即报警，并报告地铁企业应急机构。有关部门接到报告后，应迅速确认事故灾难性质和等级，立即启动相应的预案，并向上级地铁应急机构报告。
4.4.2特别重大事故灾难发生单位、属地政府及其相关行政主管部门，接报后必须做到：
(1)迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故灾难扩大；
(2)严格保护事故灾难现场；
(3)迅速派人赶赴事故灾难现场，负责维护现场秩序和证据收集工作；
(4)服从地方政府统一部署和指挥，了解掌握事故灾难情况，协调组织事件抢险救灾和调查处理等事宜，并及时报告事态趋势及状况。
4.4.3因抢救人员、防止事故灾难扩大、恢复生产以及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故灾难现场的原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。
4.4.4发生特别重大事故灾难的单位及城市地铁事故灾难应急机构应在事故灾难发生后4小时内写出事故灾难快报，分别报送国家、省地铁事故灾难应急机构。
4.5情况接报
4.5.1领导小组办公室获悉发生城市地铁事故灾难后，迅速通知领导小组，并根据事故灾难的性质和严重程度提出启动预案的建议。
4.5.2领导小组接到报告后，应将有关情况上报国务院，同时通报国务院有关部门。
4.6紧急处置
紧急处置应按照属地为主的原则，依靠本行政区域的力量。事故灾难发生后，地铁企业和当地人民政府应立即启动应急预案，并按照应急预案迅速采取措施，使事故灾难损失降到最低。
根据事态发展情况，出现急剧恶化的特殊险情时，现场应急指挥机构在充分考虑专家和有关方面意见的基础上，及时制定应急处置方案，依法采取紧急处置措施。
4.7医疗卫生救助
各级卫生行政部门要根据《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》，组织做好应急准备，在应急响应时，组织、协调开展应急医疗卫生救援工作，保护人民群众的健康和生命安全。
4.8应急人员的安全防护
现场处置人员应根据需要佩带相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急人员进入和离开事故灾难现场的相关规定。
现场应急机构根据需要具体协调、调集相应的安全防护装备。城市人民政府应事先为城市地铁企业配备响应的专业防护装备。
4.9群众的安全防护
现场应急机构负责组织群众的安全防护工作，主要工作内容如下：
(1)根据事故灾难的特点，确定保护群众安全需要采取的防护措施；
(2)决定紧急状态下群众疏散、转移和安置的方式、范围、路线和程序，指定有关部门具体负责实施疏散、转移和安置；
(3)启用应急避难场所；
(4)维护事发现场的治安秩序。
4.10社会力量的动员与参与
现场应急机构组织调动本行政区域社会力量参与应急工作。超出事发地省级人民政府的处置能力时，省级人民政府向国务院申请本行政区域外的社会力量支援。
4.11现场检测与评估
根据需要，现场应急机构成立事故灾难现场检测与评估小组，负责检测、分析和评估工作，查找事故灾难的原因和评估事态的发展趋势，预测事故灾难的后果，为现场应急决策提供参考。检测与评估报告要及时上报领导小组办公室。
4.12信息
城市地铁事故灾难应急信息的公开由各级城市地铁事故灾难应急机构决定。对城市地铁事故灾难和应急响应的信息实行统一、快速、有序、规范管理。
信息应明确事件的地点、事件的性质、人员伤亡和财产损失情况、救援进展情况、事件区域交通管制情况以及临时交通措施等。
4.13应急结束
Ⅰ级响应行动由领导小组决定终止。
Ⅱ级以下响应行动的终止由省级人民政府决定。
5后期处置
5.1善后处置
事发地的城市人民政府负责组织地铁事故灾难的善后处置工作，包括治安管理、人员安置、补偿、征用物资补偿、救援物资供应和及时补充、恢复生产等事项。尽快消除事故灾难影响，妥善安置和慰问受害及受影响人员，保证社会稳定，尽快恢复地铁正常运营秩序。
5.2保险理赔
地铁事故灾难发生后，保险机构及时开展应急人员保险受理和受灾人员保险理赔工作。
5.3调查报告
属于Ⅰ级响应行动的地铁事故灾难由领导小组牵头组成调查组进行调查；必要时，国务院可以直接组成调查组。属于Ⅱ级以下响应行动的地铁事故灾难调查工作由省级人民政府规定；必要时，领导小组可以牵头组成调查组。
应急状态解除后，现场地铁事故灾难应急机构应整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价导致应急状态的事故灾难原因和在应急期间采取的主要行动；必要时，修订城市地铁应急预案，并及时作出书面报告。
(1)应急状态终止后的两个月内，现场地铁事故灾难应急机构应向领导小组提交书面总结报告。
(2)总结报告应包括以下内容：发生事故灾难的地铁基本情况，事故灾难原因、发展过程及造成的后果（包括人员伤亡、经济损失）分析、评价，采取的主要应急响应措施及其有效性，主要经验教训和事故灾难责任人及其处理结果等。
6保障措施
6.1通信与信息保障
领导小组应指定专门场所并建设相应的设施满足进行决策、指挥和对外应急联络的需要。
逐步建立并完善全国地铁安全信息库、救援力量和资源信息库，规范信息获取、分析、、报送格式和程序，保证国务院及国务院有关部门、省级、市级应急机构之间的信息资源共享。
保证应急响应期间领导小组同国务院，省级、市级和地铁企业事故灾难应急机构、应急支援单位通信联络的需要；明确联系人、联系方式。
能够接受、显示和传达地铁事故灾难信息，为应急决策和专家咨询提供依据；能够接受、传递省级、市级地铁应急机构应急响应的有关信息；能够为地铁事故灾难应急指挥、与有关部门的信息传输提供条件；对省级、市级和地铁企业事故灾难应急机构预案及地铁企业基本情况进行备案。
6.2应急支援与装备保障
6.2.1救援装备保障
有地铁运营的城市人民政府负责地铁应急装备的保障。领导小组负责指导、监督地铁应急装备保障工作。
6.2.2应急队伍保障
领导小组和国务院有关部门、军队、武警根据本预案规定的职责分工，做好应急支援力量准备。地方人民政府建立并完善以消防部队为骨干的应急队伍。
6.2.3交通运输保障
发生事故灾难后，事发地人民政府有关部门负责对事发现场和相关区域进行交通管制，根据需要开设应急特别通道，确保救灾物资、器材和人员运送及时到位，满足应急处置需要。
6.2.4医疗卫生保障
各级卫生行政部门，要按照《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》落实医疗卫生应急的各项保障措施。
6.2.5治安秩序保障
应急响应时，事发地公安机关负责事故灾难现场的治安秩序保障工作。
6.2.6物资保障
省级人民政府和城市人民政府及其有关部门，应建立应急设备、救治药物和医疗器械等储备制度。
领导小组根据实际情况，负责监督应急物资的储备情况。
国家发展改革委、商务部协调有关省级人民政府跨地区的物资调用。
6.2.7资金保障
城市人民政府应当做好事故灾难应急资金准备。领导小组应急处置资金按照《财政应急保障预案》的规定解决。
6.2.8社会动员保障
事发地人民政府根据需要动员和组织社会力量参与地铁事故灾难的应急。领导小组协调事发地以外的社会力量参与救援。
6.2.9紧急避难场所保障
城市人民政府负责规划与建设能够基本满足事故灾难发生时人员避难需要的场所。
6.2.10应急保障的衔接
省级、市级的应急保障按国家有关法律、法规、标准的规定及各自批准的应急预案进行。应急保障应为各自所需的应急响应能力提供保证，并保证各级响应的相互衔接与协调。
6.3技术储备与保障
领导小组专家组对应急提供技术支持和保障。省级人民政府应比照领导小组专家组的设置，建立相应的机构，对应急提供技术支持和保障。
国务院有关部门和省级、市级人民政府要组织地铁安全保障技术的研究，开发应急技术和装备。
6.4宣传、培训和演习
6.4.1公众信息交流
公众信息交流工作由城市人民政府和地铁企业负责，主要内容是城市地铁安全运营及应急的基本常识和救助知识等。城市人民政府组织制订宣传内容、方式等，并组织地铁企业实施。
6.4.2培训
对所有参与城市地铁事故灾难应急准备与响应的人员进行培训。
6.4.3演习
省级人民政府地铁事故灾难应急机构应每年组织一次应急演习。城市（含直辖市）人民政府应每半年组织一次应急演习。
6.5监督检查
领导小组对地铁事故灾难应急预案实施的全过程进行监督。
7附则
7.1名词解释
7.1.1地铁
本预案所称地铁是指承担城市公共客运的城市轨道交通系统，包括地上形式和地下形式。
7.1.2特别重大、重大事故灾难
本预案所称的特别重大、重大事故灾难是指需要启动本预案中规定的Ⅲ级以上应急响应的灾难事故。
特别重大、重大事故灾难类型主要包括：
(1)地铁遭受火灾、爆炸等事故灾难；
(2)地铁发生大面积停电；
(3)地铁发生一条线路全线停运或两条以上线路同时停运；
(4)地铁车站内发生聚众闹事等突发事件；
(5)地铁遭受台风、水灾、地震等自然灾害的侵袭。
7.1.3本预案有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。
7.2预案管理与更新
建设部根据国家应急管理的有关法律、法规和应急资源的变化情况，以及预案实施过程中发现的问题或出现的新情况，及时修订完善本预案。
7.3奖励与责任追究
7.3.1奖励
在地铁事故灾难应急工作中有下列表现之一的单位和个人，应根据有关规定予以奖励：
(1)出色完成应急任务，成绩显著的；
(2)防止或挽救事故灾难有功，使人民群众的生命和国家、集体财产免受损失或减少损失的；
(3)对应急准备或响应提出重大建议，实施效果显著的；
(4)有其他特殊贡献的。
7.3.2责任追究
在地铁事故灾难应急工作中有下列行为之一的，按照法律、法规及有关规定，对有关责任人视情节和危害后果，由其所在单位或上级机关给予行政处分；其中，对国家公务人员和国家机关任命的其他人员，分别由任免机关或监察机关给予行政处分；属于违反治安管理行为的，由公安机关依法予以治安处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：
(1)不按照规定制定事故灾难应急预案，拒绝履行应急准备义务的；
(2)不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的；
(3)拒不执行地铁事故灾难应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵脱逃的；
(4)盗窃、挪用、贪污应急工作资金或物资的；
(5)阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的；
(6)散布谣言，扰乱社会秩序的；
(7)有其他危害应急工作行为的。
7.4国际交流与合作
领导小组要积极建立与国际地铁应急机构的联系，开展国际间的交流与合作活动。
第7篇：运营管理总结报告范文
创业周上读者踊跃
商家现场应接不暇
4月10日上午，御酒堂管理总部的崔天青经理正在紧张忙碌着。山东文登学员孙大哥夫妇听说御酒堂要来济南参加创业周，特意从山东文登市带来家乡的水产品看望。
河南安阳曹红彬夫妇通过学习御酒堂技术成功创业，本次创业周上当选《现代营销》十佳创富明星，而来自辽宁鞍山读者高凤侠在认真研究项目未来发展后，当即签约加盟。本刊记者用镜头记录下来这珍贵的一幕幕。
在天津红油香椿芽展位前，李忠总经理正在为前来咨询的数百读者耐心讲解，记者的采访要求被李总婉拒了好几回。11日下午，很多读者因为没有找到香椿芽展位，纷纷到本刊联络处咨询。记者将这一情况向李总说明后，李总索性放下了展位上的工作，直接跑到本刊联络处接待读者咨询。看到发放杂志的人手不够，李总主动忙活起来。桌面上的杂志发完了，李总又从桌子底下拎出几大捆。细心的记者一看，原来李总发的大多是他本人上封面的那一期。真精明啊!
在青岛新州打火机展位前，纪总正在为意向加盟学员演示现场加工技术，会场内的喧嚣之声丝毫没有影响学员们的学习热情。采访时纪总告诉记者，创业周效果非常好，第一天光打火机散件设备就卖了近50万个，有近百组企业和个人留下了电话，明确表示了加盟学习意愿。即将毕业的大学生王小光想自主创业，看到这个技术风险小、投资小、市场前景又非常广阔就想加盟。针对他的现状，公司专门为他制定了一套切实可行的投资方案，这样他做起来遇到的困难会少很多。
在鞍山百真坊工艺品展位前，3米见方的展区内挤进了数十位考察者，和别的参展企业不同的是，百真坊的展位是完全开放性的，两面墙壁上挂满了形态各异的仿真昆虫、仿真鸟类。活灵活现、栩栩如生。参观者从展台前经过时带来的微风，仿真蜻蜓和仿真鸟儿的翅膀居然能够轻轻舞动，考察者无不发出赞叹之声。百真坊展位也因此被称为“最漂亮、最具有观赏性的展位”。
在吉林坤鹏营销中心的展位前，参观者里外三层地簇拥在展台前，营销中心张玉坤正在讲解亚麻酸的治病原理和营销经验。《现代营销》杂志的忠实读者，今年已74岁高龄的党新喜老人看到展台这么多的人群，也挤进去听。张总仔细询问了老人病情后，当场赠送了一个疗程的药物，并告诉老人服用方法。
来自江西新余的胡汝昆有过几次不算成功创业经历，多年的商海征战使他更加认识到目前加盟市场存在的诸多问题。看到坤鹏展位前拥挤的参观人群，胡先生坚信这个产品会有相当可观的市场前景。眼见为实，胡先生向张总提出了要看看已经加盟企业的运营情况，张总爽快地答应了他的要求。在浙江省青田县，在加盟商开设的治疗诊所里，胡先生看到很多患者正在用亚麻酸进行治疗。50岁到80多岁的各个年龄段的病人都有，胡先生十分信服地与张总签下了合作协议。
在南昌冰冰熊展位前，体验式的促销方式吸引了大批参观者考察咨询。公司蒋公奇总经理介绍说。冰冰熊产品属于功能体验型产品，客户体验过了觉得有效果，自然会购买。公司在技术上不断创新，消费者在拿到冰冰熊产品后能够直观感受到这种创新带来的变化，这几天光在创业周现场，我们就已经卖了近千个。
在11日举办的专场推介会上，蒋总岽自带来了两个冰冰熊产品。现场哪位读者手举得最高的就可以免费获得。此举极大地调动了读者的参与热情，也将本次推介会推向了。
厚德福展位被安排在B区相对偏僻的角落里，但这丝毫没有影响到考察者的关注热情。当赵德方经理把带来的十几种酱肉刚一摆上展台，那鲜艳的色彩，诱人的造型，浓郁的香味，立即引人围拢过来。个个都争相品尝，购买。赵经理忙得一边改刀、收钱，一边回答公司的技术、规模及加盟事宜。由于厚德福本身16个店，参展根本抽不出更多人手。只能由赵经理亲自上阵，当场就有20多人表达了加盟意向。一个名叫郝明礼的，家住河南孟津县会盟镇，开着家居装修公司。忙前忙后地帮助赵经理料理展位。展会结束后和另外一名学员跟着赵经理直奔长春学习。
创业周后掀起加盟热潮
金牌项目大显市场魅力
已签约加盟坤鹏营销的江西新余胡汝昆先生(15607096688)自己也是一名风湿病患者，在服用了坤鹏营销中心产品骨必康后，三天时间就明显感觉到了效果。每年这个季节，关节疼的厉害，今年服用了骨必康后，感觉特别好，目前正在继续服用。胡先生还把产品免费赠送给周围的患者试用。如果患者感觉有效果再交钱购买。用疗效说话，逐步打开市场。
家住辽宁省瓦房店的朱桂英女士(0411―39926706)在济南创业周期间，当场向圣旨骨酥鱼的招商人员交纳了全额学赞。电话采访时，朱桂英告诉记者，回到瓦房店后，自己亲自做了，两锅圣旨骨酥鱼，一锅香辣味儿的，一锅乔甜味儿的。香甜味儿的吃起来味道还可以，鱼肉口感稍微有点儿面，香辣味儿的有点儿成，可能制作要领还没有完全精通。朱女士表示，师傅领进门，修行靠个人。总结一下，继续做几锅，再做点鱼品冻给身边的亲戚、朋友、以前的老顾客、老街坊们尝尝，这样也好对口味做进一步改进，等完全成熟了，就会着手安排批量生产工作。
圣旨骨酥鱼负责人接受采访时表示，创业周举办得非常成功。圣旨骨酥鱼这几天光意向客户打米的咨询电话就有300多个，其巾一半是创业周展会带来的直接客户。目前大部分学员已经学成后回去加工生产、开店经营，正在学习的还有好几十位。
御酒堂推广管理总部崔天青经理接受记者电话采访时说，创业周结束至今，每天光接到的侮询电话就有几百个，到御酒堂管理总部参观考察的人也非常多，迎来送往一批又一批，工作人员几乎忙不过来了。初步统计，会后10来天时间里又有超过80组客户成为我们的学员。在御酒堂推广管理总部，创业周后的客户成交呈明显的集中爆发态势。
在宋皇探艺骨酥鱼总部学习的杨海东(132351981口口技术需要，隐去两位)目前已经学成返回。采访时，杨海东告诉记者，原来在常州当地开设了一家熟食店，主营卤菜，食品总类相对单一。在《现代营销》上看到有关骨酥鱼的专题报道之后，便打算引进这一技术。创业周期间，宋皇探艺骨酥鱼展位前几十人“贪婪”地品尝成品宋皇探艺骨酥鱼的情景，让我对这个产品更加充满信心。学习期间，方老师手把手地传授我们技术，每一道制作工序，每一味材料的用法与用量，方老师都事无巨细的耐心讲解，从不厌烦。
现在，我把学到的技术在家乡这边做了适当改进，以适应这边的生活习惯。前几天做了一些成品宋皇鱼，分给亲戚、朋友们品尝，他们都说不错。5月份，除了现有的熟食店正常经营之外，我还打算再弄个宋皇探艺骨酥鱼的常州专卖店，搞集中物流配送，批发、零售相结合，迅速打开常州当地的超市、卖场、饭店、酒楼等大市场，从而辐射周边城市市场，做大做强。
错过这次寄望下次企业读者提前报名10月读者节
第二届创业周合作商家招展过程中，因报名企业数量众多，石家庄市宁安卫生服务站的朱利平大夫没有预定到展位。创业周开幕后，朱大夫特意从石家庄赶到济南。在现场，朱大夫看到每一个展位前都挤满了考察学习的读者，对于没能订到展位非常遗憾。拿来很多名片和宣传资料没有地方摆放。在了解到这个情况后，《现代营销》编辑部的几位记者主动清理展桌，两位负责登记发放杂志的女记者一边发杂志一边帮着发放资料。朱大夫非常感动地表示，10月展会一定要提前告诉他，不行的话现在就预定个展位。
四川布兰奇洗业有限公司是国内干洗行业内的领军企业，曾与本刊多次合作，对于10月份举办的第二届读者节表示了浓厚的参与热情；北京全景奇画运营管理中心虽然未与本刊有过更多接触，但当记者提及创业周时，相关负责人给予高度评价，明确地表明了对10月读者节的参展意向；江西九江读者张锋军(13738514833)常年在外地打工，通过《现代营销》杂志，选择到了适合的创业项目，收入比以前有了很大提高。张锋军表示，待10月读者节开幕时，一定会亲自到现场向杂志社的编辑记者同志表示一份感谢。
以上几位读者和商家情况仅仅是我们这一次济南创业周活动火爆现场的缩影，其实在和各商家的进一步沟通中，这样的例子比比皆是。单拿出几个来报道并无特别的“照顾”之意，只是想说明，在当前金融危机的大背景下，《现代营销》第二届创业周将众多望眼欲穿的读者心中被压抑的投资热情唤醒、点燃，我们希望能为读者打造一片红红火火的创富天地。
第二届创业周虽然结束了，但作为《现代营销》精心烹制的一席财富盛宴却永远留在了商家及广大读者的心里。正如厚德福食品有限公司赵德方总经理所说：“《现代营销》就是我们商家的知心朋友。看到我一个人来济南布展，编辑记者们就主动过来帮忙。周海祥主编又自己出钱购买了三幅水墨画装饰我的展位，这已经不是简单的广告合作关系，更像是相知多年、携手前行的老朋发。”也正如宋皇探艺骨酥鱼方振国总经理说的那样，《现代营销》就是一本让广大商家及读者永远值得托付，值得信赖的好媒体。在激烈的商海风云中，《现代营销》知道自己应该扮演什么样的角色，知道怎么样的用心去服务读者，服务商家。
第8篇：运营管理总结报告范文
摘要：随着中国市场营销的发展，企业越来越需要一些专业人才将目前基于经验或者意见的决策转向基于数据的决策，借助于多学科的知识为企业营销决策提供更多的科学分析工具。本文在分析应用型营销工程人才培养内涵的基础上，结合应用型营销工程专业人才培养的主要特征，构建了营销工程专业人才培养的课程体系，并从设施配备和校企合作等方面构建了保障措施以保证应用型营销工程专业人才培养体系的顺利实施。
关键词：应用型；营销工程专业人才；培养模式
中图分类号：C961 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）52-0253-02
中国市场营销经过30年的发展，原来简单的推销工作已渐渐不能适应当今市场竞争态势和市场发展需求，仅仅依靠浅层次的营销手段使得企业无法取胜，决策者“拍脑门”的方法也使得企业不足以获得竞争优势。市场环境的演变越来越要求企业在营销活动中可以揭示和把握市场规律，抓住市场规律，预见市场需求变化趋势，科学采取营销策略进行营销管理。因此，企业需要运用现代科学的决策方法对海量数据进行定量分析，并进行科学有效的决策，而营销工程正是一门辅助管理者做出科学决策的规范学科。在科学决策的过程中，企业越来越需要一些专业人才将目前基于经验或者意见的决策转向基于数据的决策，借助于多学科的知识为企业营销决策提供更多的科学分析工具，以提升企业市场营销的市场效率。而营销工程师（Growth Hacker）这一新型工作岗位也逐渐在美国硅谷兴起，重点结合了市场营销和程序员的不同技能以适应平台营销的需要。但是我国对营销工程人才的培养则十分欠缺，尤其在企业实践中几乎没有营销工程师这样的岗位设置。一方面说明了目前对营销工程专业人才培养的重视度不够，另一方面说明优秀的营销工程专业人才仍非常缺乏。因此，对营销工程专业人才的培养模式进行探析有一定的必要性。
一、应用型营销工程专业人才培养的内涵
“应用型”主要指经过专业系统培养后的人才动手实践能力强，能迅速满足企业和社会要求，切实符合发展现状。当然，目前本科及研究生毕业后的就业方向更多是针对企业的生产一线，除了基本知识外对应用能力有较高的要求外，综合来看，学校培养应用型的人才要将知识视为培养的基础，将能力作为培养的重点，同时将这两者与素质协调发展，以更好实现学生综合素质和专业核心能力兼得的目标。营销这门传统学科，之前的发展中更多是借助简单的头脑模型帮助企业制订相关的决策依据，但是随着信息技术的不断发展，特别是计算机的应用和普及，营销学也不断快速发展，不仅仅依托于最基本的概念营销，而是为现实问题提供更为科学的理论与实践支撑。目前营销学已逐渐模仿设计工程学，通过问题导向进行市场调研并收集数据，运用模型和计算机仿真来模拟市场需求和消费情况，帮助企业制订有效的营销策略。所以说，与传统将营销视为一门艺术的观点相比，现在更多的企业和学者将营销看作一门严谨的工程学科。应用型营销工程专业人才培养模式的主旨是运用SPSS或Excel等专业的数据处理工具，使用科学的方法来帮助企业解决各种现实问题。从人才培养的内涵来说，就是培养掌握计算机基本技术、并进一步能够采用定量化的计算机数据处理模型将现实中的营销理念转化为特定的营销运作决策和行动的应用型人才。
二、应用型营销工程专业人才培养的主要特征
1.知识结构的高层次性。在人才培养过程中，营销工程软件的具体使用并不要求必须具备良好的营销知识与数学基础，但是应用型营销工程专业人才培养必须符合整体知识和能力水平的全面性，来满足社会各个领域对高级应用型人才的需求。应用型营销工程专业人才掌握的知识结构、智能结构都应结合社会需求，在营销理论教育的基础上还应涉及经济学、心理学、统计学等各种知识结构，保证高应用型营销工程专业人才知识结构的高层次性，为社会未来服务。
2.技术的可操作性。首先，营销工程专业人才的培养要求有一定的数学基础，通过对数学模型的学习，椭培养的人才更好地理解和运用各种营销模型，以充分准确地分析数据结果。其次，营销工程技能的基础是计算机技术，营销工程专业人才需要掌握相关营销工程软件的运用及结果分析。这一特点决定营销工程比较容易被人们所接纳应用，用心学习并掌握营销工程具体软件的操作、能够进行数据处理结果的分析就可以。
3.敏锐的市场观察力。专业人才的培养中，营销工程操作软件的学习并不基于专业的营销知识，但是营销决策本身是非常注重实践与应用的。尤其是针对企业非常具体的营销决策，企业所处不同的决策阶段也会要求人们使用不同的营销模型，而市场现象变化及所处营销环境等都需要营销工程专业人才将这些转化成数据，或者探究数据背后的市场规律。只有对市场具有敏锐的洞察性，才能将实践中的现象反映成具体的数据，并会正确熟练使用相关软件、数据处理等做出正确的市场决策。
三、应用型营销工程专业人才培养的课程体系建设
1.应用型营销工程专业人才的就业及定位。应用型营销工程专业人才的就业行业及岗位主要包括普通第三方物流企业（运输、仓储业务为主）、市场调研部门、销售部及其他企业及岗位，而应用型营销工程专业人才的主要职业目标就是成为营销工程师。营销工程师与传统的销售员有着本质的区别，其要求以更专业、全面的知识和技能服务对企业和客户展开销售。营销工程师的根本目的就是完成销售任务、使企业的营销活动达到持续经营的状态和效果，切实帮助企业解决现实营销问题，基于顾客需求的满足提高企业的营销价值。作为21世纪的新兴行业，相关的就业岗位包括：①协调员――厂家与经销商的桥梁，第一时间处理问题；②业务员――深入零售商终端，为经销商维护零售点网络；③宣传员――深入终端及农户，宣传公司产品；④调研员――调查市场信息及动态，发现问题及商机；⑤咨询顾问――协助客户，提高经销商运营管理水平。
营销工程师要求相关学生在就业后可以完成如下岗位的职能：①研究企业所处宏观环境的相关信息，包含行业发展动态、国家与地方区域政策变化及趋势等，收集现有市场竞争者的相关信息等；②基于市场调研数据对企业的产品和品牌进行设计、建立与维护，拟定企业现有产品整体营销方案和各阶段的销售方案；③基于市场调研和预测制定具体产品或项目的价格，并根据已有的销售状况进行价格策略的调整；④定期进行产品或服务的市场调研，并基于数据分析问题，做出总结报告；⑤能够单独制定企业具体项目或产品的营销方案、市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作，并编写方案设计报告等。
2.应用型营销工程人才课程体系建设。课程体系中基础能力培养方面，学习性任务包括微观经济学、营销策划、运筹学、市场调查与统计课程；核心能力培养，学习性任务包括数据处理与分析、营销工程、问卷设计与分析、SPSS及Excel的运用等；拓展能力培养方面，则重点实践能力，模拟参与企业营销数据处理的物流规划与设计、市场细分综合模拟、仓储选址及运输选择、生产性实训、定岗实训课程等。
四、应用型营销工程专业人才培养的保障措施
1.硬件软件设施的配备。营销工程专业人才的培养主要依托数据决策模型的处理和运用能力的锻炼，因此需要配备在数据仿真、运算和分析等运行快速的计算机CPU等硬件设施，而在培养中为了有效实现结合企业的应用性，采购企业ERP模拟沙盘、人工神入实验需要的相关数据模拟软件等。
2.校企合作的深入展开。深入开展校企合作，保证应用型营销工程人才培养的质量，实现与企业实践的有机结合。校企合作可以增强营销工程专业人才与企业的互动，将掌握的营销工程分析和决策的定量方法运用于营销实际，通过了解企业调研需求、获取市场数据、运行企等，使企业的营销管理决策行为更加科学化、精准化。
参考文献：
第9篇：运营管理总结报告范文
关键词 PBL模式；地方高校；给排水科学与工程
中图分类号：G642.4 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2015）16-0122-03
1 前言
广东工业大学是一所地方重点高校，是广东省最早成立给排水工程本科专业的学校。广东作为经济大省，国民生产总值等经济指标在国内一直名列前茅。各大建设公司、各类设计院、材料设备生产企业、水务集团等单位规模在不断扩大，效益很好，对人才的需求相当旺盛。给排水专业毕业生的就业前景很乐观，每届毕业生就业率达100%。目前，95%的毕业生已经分布在各个大中小企事业单位，并发挥着骨干人才的作用。但美中不足的是，部分毕业生刚刚踏入社会时，动手能力、应用创新能力与团队合作能力仍然不能满足企业对人才能力的要求。
随着各个院校对人才培养模式的优化，以及与企业进行产、学、研合作的深入，高校是否具有长远的目光，采用先进的教学模式与人才培养方案，使培养的学生能更适应用人单位与社会的需求，对毕业生在社会各个相关领域是否受欢迎起到决定性的作用。阿尔堡大学PBL（Problem Based Learning，基于问题式教学）模式在不同国家不国高校的成功应用提供了新的人才培养思路[1-6]。
2 PBL模式对地方高校给排水科学与工程专业人才培养的启发
阿尔堡大学PBL模式的特点 PBL人才培养模式，是一种围绕精心设计与实际一致的问题情境来组织课程与教学的教育方式。学习者在认知教练的引导下，通过判断问题、归纳假设、推断研究数据、试验行动、总结问题解决的策略，直至最后得出解决问题的最佳方法，来发展自身的批判性思维，提高解决问题的能力和协作的技能等。PBL人才培养模式是一种教学策略或教学方式，它强调把学习设置到相关背景的、有意义的问题情境中。通过让学习者组织团队、合作解决实际生活中的问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，促进学习者形成批判性思维，获得自主学习与协作学习的技能以及高效解决问题的能力。
PBL人才培养模式实践表明，在传统教学思想中，教师“知识的传授者”的角色已经不适应新时代探索性学习的要求。PBL教学法是一种崭新的教育理念，对带教教师提出更高的要求。与传统的教学方法相比，带教教师的作用不再是“我讲你听，我动手你观摩”，而是放手让学生去亲自实践。为使学生了解实际工作中如何解决随时遇到的问题，激发学生对这门学科产生兴趣的重任，达到授之以渔的目的，带教教师就要积极转变角色，适应PBL教学法对教师的要求。
PBL模式下地方高校给排水科学与工程人才培养应具备的特色 结合阿尔堡大学PBL人才培养模式特点与广东经济发展特点，对给排水科学与工程本科专业，应该重点培养学生的实际操作能力。尤其是加强城市水质与水务工程、建筑水科学与消防工程等各专业方向在工艺设计、施工技术、运营管理及技术咨询服务等相关基础知识和专业技能的培养，增加专业技能训练和实习，增加专业课程设计工作量与深度，有针对性地建立一批产学研实习基地，如各类设计研究院、净水厂、设备及管材生产厂家、建筑安装集团、技术咨询公司等，使师生与社会零距离接触，实践教学活动更系统、更深入、更具体、更实用。这样培养的学生适应了人才市场需求，提高了毕业生就业竞争力，也形成地方高校给排水科学与工程专业自己的培养特色。
目前，中国很多大学已经引入PBL教学理念，但大多是医科院校。随着社会经济的发展和全球化趋势的增强，大学教育越来越强调在加强产、学、研联合的同时，增加学生的主动性和操作能力。阿尔堡大学PBL教学模式在各学科教学中的运用，对地方高校给排水科学与工程教学改革有一定的启示。地方高校适宜根据地方经济发展特色、专业的实际情况，以实际问题为导向，以团队为基础展开教学，促进教学、科研和实际的互动，提高学生解决问题的能力。
PBL模式宜与传统教学方法相结合 诚然，学习阿尔堡PBL人才培养模式时，应结合地方高校的实际情况进行吸收与消化。广东工业大学是省属重点高校，在校生规模很大，如果完全遵循阿尔堡PBL人才培养模式是不现实的，学习PBL人才培养模式的理念很重要。针对地方高校给排水科学与工程专业的特点，适宜走PBL模式和传统教学方法相结合的道路。在传统教学方法的基础上，使学生掌握了一定的基础知识后，通过选择适当的工程实例，围绕实例实行PBL的教学方法，让学生早期接触城市水科学与建筑水科学中可能存在的热点与难点问题，把基础知识与专业知识结合起来，以期达到既系统地教育学生专业理论知识，又通过PBL模式培养学生解决实际问题的能力，以及提高学生自主地涉猎专业科技前沿知识、拓展专业相关知识领域的能力。
3 PBL模式在给排水科学与工程专业应用中的思考
进行课程体系的改革 如果要保障学习效率与效果，因为师资力量有限，小组不能太多，每组人数也不能太多。广东工业大学需要根据自己的特点利用PBL模式，对课程体系进行科学设置与规划。比如课程设置可以分为多个层次（基础课、专业课、专业技能课程与创新科技实践），以满足不同学生学习的要求。对学有余力的学生，可以设置综合性的、具有创新性的实验实训项目，甚至可以跟着教师、博士生、研究生做课题。教师可以分一个局部的工作给本科生做，这种深入的学习，学校也给定学分，并适当给予奖励。这种做法有点类似科技制作，充分发挥学有余力学生的创新思维。
同时，PBL模式的教学体系，课程不宜多，可以将某些课程合并，课时适当增加，主要是增加实践环节学时，也即PBL模式的项目设计；建议理论学时与实践环节学时按1：1分配；建议在大学一年级就设置相应的专业课，而不仅仅是基础课程的学习。增加基础课程与专业课程的紧密联系与结合，基础课程学时应减少。PBL模式主要是针对项目所要使用的知识进行授课，基础课程教师与专业课程教师应充分交流，如何找到两者的切入点而设置合适的项目很关键。
根据专业理论知识，合理、科学地设计项目与项目中的问题 广东工业大学给排水科学与工程专业，前期有部分教学环节开始运用基于PBL的先进教学模式，但主要问题是，教师仍然采用提前将准备工作做得比较充分，学生只需要沿着教师的思路进行研究的方式，不能极大地发挥学生的主观能动性。因此，根据专业理论知识，如何合理、科学地设计项目以及项目中的问题，进一步增强教师与学生的互动，激发学生利用网络资源、图书馆资源等，对运用PBL模式于教学中显得很重要。
在本专业中，基于PBL教学模式理念，建议利用课程论文的形式，给定一个具有时局性的问题，要求学生查阅资料、整理论文到最后演讲，老师与同学一起提问；课程设计的任务不同，每个学生需要自己做；尤其是实验实训课，只给定原始条件，不给定操作条件与将达到的目的和效果，不同学生可以选用不同的条件进行实践，得出不同结论，选出最佳状况，写总结报告；实验不要太多，但要具有综合性。不限制一次做完一个系列的实验，同一个系列的实验可以多次完成，每次可能出现不同的结果。在进行实验结果评估时，以体现自主性、灵活性与一定的创新性为主要评估目标。
争取更多的PBL模式主导人员 广东工业大学给排水科学与工程在校生规模大，每年招收100学生，但在职教师才12人。因此，争取更多的PBL模式主导人员很重要。研究生或博士生可以发展成为教师的助手，共同对本科生对设计的问题进行指导、监督与跟踪，开通专业知识论坛、举办专业问题讨论会等。另外，对实验室教师和实训课教师进行PBL人才培养模式理念的培训，让他们也参与到PBL教学方法中来。
学校应该从PBL新模式的角度进一步重视教师队伍的建设，并加大配套设施与教学条件的建设 PBL教学方法对教师的素质有较高的要求，需要一支高素质的教师队伍，适应新的教育思想并具有新的知识结构，还应掌握讨论气氛的调动、引导等技巧。而造就这样的教师队伍并非易事，教师要切实从传统的教学角色中抽离出来，适应新的教学模式，才能更好地推进PBL教学法的实施。另外，培养学生的思考能力、动手能力、创新能力，需要较多的配套设施与教学条件。
4 结论
阿尔堡大学PBL人才培养模式在国际上影响很大，其模式在不同学科中的运用也产生了明显的效果。但是，由于各个学科的性质不同，决定了该模式在教学中将运用不同的教育原理。因此，模式在不同学科或专业教育运用中的具体形式既有共性，又存在一定的差异性，比如教学主题的定义、项目作业的选择、问题的定义、课程和项目作业的联系形式、导师职责以及学生小组规模等。将PBL模式与地方高校人才培养理念与教学理念相结合，根据地方高校给排水科学与工程专业的特点，有目的地、合理地吸收该模式的精髓，有效地将该理念应用到专业教学中，促使本科生形成批判性思维，获得自主学习与协作学习的技能以及高效解决问题的能力，更好地适应社会，需要对给排水科学与工程专业现有人才培养方案进行合理的设计，才能达到预期的目标。
参考文献
[1]余世金，潘少兵，操ZZ.谈PBL模式教学中生态学主题选择与问题设计[J].教育教学论坛，2015（2）：281-282.
[2]崔莹.基于PBL的旅游管理专业实践教学模块构建[J].现代教育科学：高教研究，2014（5）：129-132.
[3]何毛毛，张晓薇，孙红.PBL教学方法在妇产科教学中的应用[J].中国高等医学教育，2014（9）：93-94.
[4]殷丽天，杨小荣，赵欣，等.构建基于生理学特点的多元化PBL教学模式[J].中国高等医学教育，2014（8）：114-115.
