网店运营管理总结精选(九篇)

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第1篇：网店运营管理总结范文

关键词：创新；网店；运营；课程；改革

伴随国家“新常态经济”、“互联网+”、“万众创新，大众创业”等新时代的需要，中国网上零售交易规模越来越大，B2C、O2O业务的火爆发展，对网店运营管理和技术人才的需求量越来越大。而当前教学现状存在实践环节弱化，思路僵化，偏重理论知识忽略学生实践能力和创造力的培养，教学流于形式等问题，经过课程改革之后，有利于电子商务专业学生在毕业时更快更好的适应工作岗位。

一、课程改革必要性

1.课程性质

《网店运营》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

2.教学方法和手段落后

现代教育技术在课堂教学的实践中得不到应有的体现和运用。如，一枝粉笔、一本教材，完成一节课；满堂灌的教学方式；目标单一，重知识传授、轻能力培养；教师照本宣科，教学枯燥乏味等等。这些应试教育时代的教学思想和教学模式，已严重挫伤了学生的学习积极性，而《网店运营》课程则是对实践能力的培养有极高的要求。教学与实际项目相脱节严重。

3.课程考核形式僵化

课程考核形式单一，经常会采用以卷面形式为主、上机操作为辅的方式来进行。但现实中网店运营更注重实际技能运用的能力，与商业社会的网店运营人才技能考核要求相差甚远。

4.实践环节

《网店运营》这门课程本身具有很强的应用性与实践性。学校虽具有了相关的实验系统，但与整个商业平台功能相关甚远，学生无法在这个过程中锻炼自己的商业能力与技能。

5.学习动机转变

在教学活动中，要做的就是培养和激发学生的学习动机，让学生乐学，愿学。一方面帮助学生树立正确的学习目的，另一方面要因时因地因人采取适宜的方法和技术。《网店运营》实践操作性强，可以通过组织一些比赛或任务情景，让学生主动参与，逐步建立课堂主动学习氛围。

二、课程改革思路

《网店运营》课程教学改革的核心思路是：走出课堂，走出教材，培养学生自主学习的能力和自我创新创业的意识。减少学校与社会之间的需求差异，提升理论与实践的相融合。

1.课程内容的时效性。当前，国家正在实话“新常态经济”、“互联网+”、“万众创新，大众创业”等重大改革战略，电子商招幸荡幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔换唬发展到现在的在线交易、大数据平台运用，新的商务模式不断的出现，教材的更新速度也远远跟不上教学的需要。

教师要把握行业的发展前沿，教学中不断汲取行业资讯，根据经典分析模型结构，对行业现状进行有目的性的、系统的、全面的分析，引导学生随时关注行业资讯，参与其中，从而提升学生对行业的认知以及对行业事态发展的敏感度、判断力，进一步培养学生的自学与分析能力。

课堂都以近几周时间内的最新行业案例或者创业案例为引导，学生围绕该实例进行分组自由讨论、拟定自由结果，教师在旁进行渐进式的引导。

2.课程教学方式的转变。传统教学方式采用单向性知识传输，直接影响学生上课认知的主动性和思考的积极性。如何实现师生之间的双向沟通，如何调动学生的学习积极性和思维的活跃度，使用小组讨论形式，小组互评形式均可促进学生对课堂的参与度，针对课堂理论知识，引导学生联想日常所及商务实例。培养了学生对事情的独立思考能力。逐步实现从模拟平台上的教学转变到学生团队承接企业项目及学生团队在电商平台上进行网店运营的准员工教学。

3.学生创新创业思维的培养。无论是专业基础课实践还是专业核心课的实践环节，都引入一些创新创业思维案例，鼓励学生主动参与，思考实践中的问题，提出自己的见解，培养学生在现实工作当中遇到任何现象的阐述或问题的解决方案都不局限于唯一，引导学生跨越局限性思维、发散性思维，从而学会换位、全局思考，是培养学生创新性思维的必经阶段。

同时，不管课内还是课外，老师与学生之间要建立平等沟通的渠道，亦师友亦，发展良好的和谐的师生关系，加强彼此的交流互动，懂得欣赏别人的好的同时也懂得发掘其中的不足，也都创新性思维的培养的途径之一。

4.加强与行业企业联系。学生的培养最终目的在于与社会需求的接轨。中国网上零售的迅猛发展，帮助了很多中小型企业的成长，这些企业对网店运营人才有迫切需求；另一方面，学生对企业的架构、运营模式和管理等方面的认知也比较欠缺，如何把企业的技能标准、技能职责与教学知识、技能结合起来，使学生毕业即就业或创业，这些问题解决的途径为“企业进校园”，与企业共建课程教材及实训环境。以讲座方式或者以学生团队承担任务的方式，让学生获取更真实的工作体验，同时，定期组织学生参观相关电子商务企业，鼓励学生多接触中小型企业，引导学生参与自主创业，提升学生对知识的理解和应用能力。

三、课程改革实施与考核

1.教学资源保证

《网店运营》的学习领域基于网店运营一系列任务行动导向的教学组织形式开发，实行“项目教学”或“任务教学”相结合的教学方式，教学方式改革有一定的软硬件条件作为支持。才能实施。目前学校电子商务专业拥有网络营销实训室、摄影实训室、电子商务货物分拣中心、网络客户服务实训室等四个实训室和一个电子商务O2O创业园，基本上具备对《网店运营》课程进行项目教学的软硬件条件。

2.创新项目设计

在具体的教学中，与厦门优优汇联科技有限公司共建电子商务园创业基地，实施现代学徒制，引进企业项目，每个项目中包括几个子工作任务，可以较好的将理论和实践结合在一起。一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤。

（1）情景导入，明确任务

课程组老师与企业一线员，筛选《网店运营》实务课程的典型项目，如开店前的筹备项目、网店装修项目、网店推广项目、网店数据分析项目、网店客服项目等，同时，结合企业的案例背景，创设问题导入、故事导入、案例导入的方式，有针对性的制定每个项目的任务列表。

（2）收集资料，开发教学项目

考虑到学生在教学过程中的接收知识能力与操作的熟悉度，在研发教学项目技能时，采用学生分组，遵循由浅入深的形式，层层递进，既有利于“组内异质，组间同质”的原则，这样既便于组内帮扶，又适用于组间竞争。

（3）自主协作，细化实施

《网店运营》课程作为一门实践性强，学科交叉的课程，培养学生自主学习与独立解决问题的能力致关重要，学生在老师的引导下，依据学习方案（任务书），与组员进行分工配合，学生能独立完成的任务，要求自主完成，需要进行合作的任务，由组内成员分工实施，协作完成。

（4）点拨引导，过程规范

项目任务在设计时，体现教师的作用是巡查学生自主协作的参与情况，督促小组长组织完成本组自主协作学习任务

当出现学生合作探究难以克服的难点，W生难以达到操作规范时，教师要进行动作示范，并适时点拨引导，纠偏纠错，防止学生掉队，帮助学生完成学习任务。

（5）展示成果，修正完善

教师要为学生搭建一个展示成果的平台，展示学生的思想感受、知识理解、任务成果、口语表达、个性与特长等，要依据不同的情况，可安排人人展示，或推荐小组代表来完成。小组代表展示组内成果时，组员可以补充完善。通过小组展示可以反映出小组个性设计的风采和创新成果，也能够充分反映出学生自主与协作过程中存在的不足和问题。教师进行适当的点评。

（6）评估检测，拓展升华

教师对此项目做完后要进行相应总结，引导学生进行阶段性学，并将相关资料归档以备下次使用，分享。

3.创新考核方式

第2篇：网店运营管理总结范文

关键词：独立学院；电子商务专业；人才培养；与时俱进；教学

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

电子商务随着网络的发展飞速进步，以阿里巴巴企业为龙头的电子商务产业迅猛的发展速度以及强劲的发展势头，让高校在构建电子商务人才培养体系时更多的考虑人才的社会实践能力。然而多数高校建设电子商务学科已有多年，但是由于理论体系的缺乏，以及电子商务环境的快速变化，使得在人才培养方面无法形成统一的标准。相关人士在探索模式的^程中，往往在实际调研材料中有所收获的情况下感受到市场的快速变化。所以在这个更新周期快的电子商务环境下，如何培养能够与时俱进的人才是高校的首要任务。少有学科会如电子商务一般瞬息万变。电子商务人才的培养计划的制定往往会经历“调研-整理资料-理清脉络-构建教学体系-体系实施”的过程，而一般高校的人才培养计划往往是以四年或三年为一个周期，更不用说从人才培养计划的制定到实施的周期了。总的来看，由于电子商务专业的特点，要想培养出市场所需要的人才，除了了解市场的需求之外，更需要洞察市场环境的趋势发展，才能在网络经济的环境下培养出紧跟时代步伐的人才。

所以电子商务人才培养的教学方案如何紧跟时代步伐是当代环境下高效教师需要思考的问题。各学者对于在网络经济环境下如何培养电子商务人才以及如何构建电子商务教学体系做出了研究和探讨。黎金玲等认为尽管现有的教学环境不完善，但是展望未来，希望可以构建一个集“课堂、实验、实训、比赛和考证”于一体的电子商务实践教学体系。李逸平等结合自有的设施和已经开展的教学计划，总结可以从“理解层-融合层-应用层”三个维度来构建教学体系，培养专业人才。罗宝刚等认为教学改革应该从“指导思想”、“实践教学内容”、“教学方法”几个方面展开。虽然这些学者对于电子商务的教学体系的构建有所帮助，但是电子商务人才跟不上市场需求的问题仍然存在。所以本文从电子商务专业市场需求来制定人才培养的目标，然后根据现有环境下的人才培养困境来探索独立学院如何在不断变化的互联网环境中培养与时俱进的电子商务人才的问题。

1电子商务行业的就业需求

随着电子商务的发展，市场对电子商务人才的需求逐渐清晰。总的来看，市场上对于电子商务人才的需求主要体现在以下四点，即（1）网站运营与维护能力；（2）网络项目运营-策划管理能力；（3）网络项目运营-网店运营管理能力；（4）综合能力等。

1.1网站运营与维护能力

无论是传统企业还是现代企业甚至是纯粹的网络经营企业，电子商务运营的前提条件是企业设立门户网站，这些企业需要动手能力较强的网站建设与维护的专业人员，工作主要围绕网站而展开，主要职责包括，电子商务网站的分析与设计、技术开发、网站测试、网站推广、网站维护、内容添加、产品包装和安全管理这几大项。工作对于所需理论并不高深，但对于技术的应用要求较强。要求毕业生熟练掌握企业网站的开发和维护技术与技能，能够独立完成计算机软硬件的安装、应用和常维护；熟悉电子商务运营理念，具备良好的业务能力和综合知识架构；熟练使用网络编辑软件。

1.2网络项目运营――策划管理能力

负责门户网站的整体策划及运营规划。进行公司网站运营和不断优化；根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；能主导商城的策划与运营。

1.3网络项目运营――网店运营管理能力

负责网店运营，确保店铺高速运转，完成公司下达的任务；负责网店版面的更新，对商品进行分类管理；能够从事网络营销方案的设计与实施，促销方案设计和实施，分析应营销与促销效果并不断改进方式；负责网店日常各项推广项目；负责提交销售数据等报告；参与短期―中期―长期的运营计划和方案的制定。

1.4综合能力

从事电子商务业务的毕业生，包括从事任何职业的毕业生都必须具备社会适应、继续学习、解决问题、独立工作等诸多能力，更加强调学生的合作意识和团队协作能力。

2电子商务人才培养目标

独立学院，是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院由于招生政策的限制，学生学习特点集中表现为有着良好的学习愿望，但学习基础较差，自学能力较弱，自我控制能力不强，学习动力不足。

独立学院学生的学习主动性欠缺，单纯在讲授知识过程中进行穿插讲授并不能使学生彻底理解和消化。所以在课程讲授的过程中可以突破传统的教与学的方式，将教师引导为主，学生调研和归纳知识为辅的方式引入教学活动中。从而在教学活动中极大的发挥学生的主动性，引导学生自己发现问题和解决问题。独立学院的学生动手能力强，愿意尝试各种活动。所以展开实践活动是比较吸引调动学生兴趣的方式。综合来看，独立学院的学生的主要有两方面的特点：（1）独立学院学生学习主动性较弱，社会能力较强；（2）独立学院学生容易接受各种实践活动。

结合电子商务人才的市场需求，以及独立学院的学生的特点，可以从以下几个方面来构建电子商务人才培养目标。

2.1培养具有“学有特长、动有所强、用有专长”特点的电子商务毕业生

人才的培养应该紧跟时代的发展来制定，吸取时代的特点，同时加入专业的特色，才能让学生获得专业的能力。另一方面，学生由于自身的特点，如果能够激发学生自有的兴趣，并能根据学生自身的特长来发展，则在人才培养的过程中因材施教，能够根据学生的特长，发挥专业特色，在实践中激发专业的创意，发挥自身的优势。这样才能在大量的毕业生中拥有就业竞争力。

2.2按照“理论够宽够用、强化实践训练”的培养模式培养电子商务专业的学生

依据强化学生实际动手能力培养为主线的理念，按照理论够宽够用、强化实践训练的培养模式培养电子商务专业的学生，构建以课内实训、课外实践带动专业实践能力培养的基本模式，并加以实施。

电子商务专业由于其专业特色，与社会实践结合紧密，并且现在就业环境竞争激烈，就业市场除对学生的理论要求高外，对于学生的实践能力要求同样很高，另一方面独立学院的学生比较偏向于实践应用的技能的学习，也希望能够在高校的学习中发挥自己的优势，在社会竞争中寻找自己的一片天空。所以高校学习过程中，注重培养学生的实践能力是重要的一环。另一方面，独立学院的学生往往敢于尝试，思想活跃，所以积极的展开理论带动实践的教学培养模式，并通过积极的社会活动来加强学生的课堂参与感。

2.3注重电子商务理论的学习

电子商务环境由于变化的速度非常快，所以如果仅仅强调实践能力，而忽视理论学习，培养出来的学生将会最终被社会的浪潮抛弃。因为学生在校期g的社会实践时间的短暂很难让学生获得足够的技能，因而难以掌握在时代变化之后更新自己的技能的能力。核心理论的学习却可以让学生在瞬息万变的时代浪潮中不断的更新自己的技能，更好的适应社会的发展。现有的电子商务专业的理论往往结合多学科的专业相关信息，如市场营销、信息管理系统等专业。而电子商务专业的核心课程却很难通过实践来全盘掌握，如电子商务安全、网络营销、供应链管理、客户关系管理、互联网金融等。所以加强学生理论的教学，并通过适当的模拟系统，构建学生理论体系的实践微环境，是掌握理论和实践知识的重要的方式。

3独立学院电子商务专业人才培养的困境

独立学院人才培养的困境主要体现在三个方面：（1）理论更新不及时，与实践结合的周期过长；（2）实践内容体系有待完善；（3）模拟实践教学软件与现实应用有较大差距。

3.1理论更新不及时，与实践结合的周期过长

电子商务专业涉及到管理学、经济学或信息技术等三个学科领域，学生在校期间将学习相关三个学科的知识，学习的专业知识过宽、过杂，培养方向不专一；同时由于电子商务发展快速，理论研究往往落后于实践，而教师讲授的理论一般来自于相关书籍，所以随着网络经济的发展，有些内容可能与电子商务现实发展不匹配，学生学习的理论指导不了实践，制约了学生实践能力的培养；按照传统模式组织教学，理论教学内容跟不上电子商务实践的发展，与现实脱节；理论学习压力过大而忽视实践能力培养，形成学生实际应用能力差、无专长、特长，产生就业困局。

3.2实践内容体系有待完善

由于实验课程体系不完善，实验内容不具体，实验环节不细致，只能让学生去浏览网站或去网上购物。学生只能看到网站前台实现形式，对电子商务的后台业务处理流程以及后台数据库与前台网页之间的数据传递关系无从得知，后台管理等内容也无法接触。

3.3模拟实践教学软件与现实应用有较大差距

部分独立学院购置了电子商务实训模拟教学软件，但模拟教学软件大多功能简单，网络集成化低，与现实中企业的电子商务应用需求有较大差距。

4独立学院的电子商务教学方法的改善

针对现有的人才培养困境，根据电子商务专业市场需求和人才培养目标，我们从以下五个方面探讨独立学院在互联网环境中如何改善培养与时俱进的电子商务人才的问题。

4.1教师在讲授过程中内容更新要及时

由于电子商务专业变化较快，所以教师在传授知识的过程中需要较快的更新上课内容，但是现有的上课内容往往依然采用书本教学的模式，现阶段更多的是根据一本教科书的内容作为主要内容，然后搜集相关的资料进行补充，这样的方式往往成为教学的主要方式。然而，这种方式似乎对于电子商务专业来讲，却显得不那么适合。首先，电子商务行业在不断的进行更新，对市场的把握需要实时更新，所以必然不能忽视调研的环节。因而有必要加强老师的培训以及从学生参加社会实践过程中的经验的收集，同时做好交流工作，从而尽可能的掌握市场的最新动态。继而作为以后教学工作的重要的资料补充。

4.2教学方式可以打破课堂时间限制

现在的教学模式大部分是利用课堂上的45分钟。这种方式对于电子商务专业显然是不合适的，因为电子商务知识更新速度快，知识范围广泛，仅仅利用课堂上的时间来进行教学，往往不能全面而有力的传授给学生完整的知识，学生也不可能形成自己的学习体系。课堂教学之所以受到时间的限制，因为现在的学生更多的是为了考试而上课，而学生越来越少是为了学习知识而上课。究其原因，是因为知识内容多而杂，学生无法在短时间内感知到所学的知识与今后以及当下的关系，更多获取的电子商务知识的零碎的信息。如果能够打破时间的阻碍，将课堂上的知识渗透进学生平常的生活，那么学生将会逐渐意识到知识的重要性。

这种方法之所以存在无法突破的障碍，一方面也与教师薪酬计量方式有关。众所周知，教师工资是按照一定的计算标准来发放的，而学时数是一个重要的指标，所以如何统计跨越课堂进行学习和管理的教师的薪酬成为一个重要的突破点，否则在现有的教学模式下，很少有这样的尝试。

4.3教学方法可以打破学期的局限

由于有些课程所包含的知识较多，所以有必要跨越学期来进行授课。现阶段往往以学期结束来强制作为课程结束的标志。跨越学期进行授课是否可以，如果可以，那么如何操作都成为需要考虑的要点。

4.4课程实践环节紧密结合现实情形，实践环节衔接性需要加强

电子商务领域不同于其他的行业，可以通过网络的方式直接进行实践环节，所以如果能够在学习理论知识的过程中穿插实践训练，将是一件非常有意义的事情。这种形式将会不断的加强学生理论和实践的结合程度，同时加强学生的社会参与感。往往一般的实践可以采用模拟环境方式、实地考察、实习等方式，但是基本上都是将理论和实践环节阶段性的划分开来，很少在学习理论知识的时候实时的运用到实际的场景中。由于网络技术的发达，以及电子商务企业对人才的重视，高校可以构筑电子商务社会实战环境，或者大规模的引导学生参与到相应的社会实战训练中，从而将相关的电子商务的技能运用到社会实战中，从而使得电子商务专业中理论与实践实时结合成为一种可能。

4.5重视课程效果验收环节

学生在获取相应的知识后，参加工作后的经历成为验收课程效果的一个重要的反馈渠道。但是很少有高校系统的来做这样的事情。然而，人才培养的效果验收对于培养以后的学生非常重要，直接关系着学生的未来。同时，通过验收往届学生的效果，也可以增加和学生的交流，获取更多的行业信息，进而不断的加强教学的效果。

参考文献

[1]黎金玲，文英姐.独立学院电子商务实践教学体系的构建[J].中外企业家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，邓柳莺，郑吕燕.独立学院电子商务专业实践教学体系的构建和实现[J].电子商务，2013，（1）：8182.

第3篇：网店运营管理总结范文

关键词：项目课程；电子商务；人才培养模式

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：16727800（2012）011014602

作者简介：王曦（1981-），女，硕士，武汉职业技术学院商学院讲师，研究方向为软件工程、计算机应用；程川（1981-），男，博士，中国船舶重工集团公司第722研究所工程师，研究方向为计算机系统结构。

0 引言

在高等职业教育的质量建设和内涵发展中，核心的任务就是人才培养模式的改革和创新。人才培养模式是在一定教育思想的指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系，与之相匹配的教学环境、教学方式、方法和手段，以及相应的管理制度和评价方式，实施人才培养的总和。它是为实现培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式。

笔者所在学校的电子商务专业立足“8+1”武汉城市圈，面向电子商务及相关行业，培养适应社会发展需要的德、智、体、美全面发展，具备突出的专业素质与能力，并能从事网络信息编辑、在线销售与推广、在线客户服务、网络调研、网店建设与维护，以及网页设计和网站维护等工作的高技能现代商务人才。

1 《Photoshop图形图像处理》项目课程开发方法

项目是指“以生产一件具体的、具有实际应用价值的产品为目的的工作任务”。产品可以是一个具体的物品，也可以是提供一种服务，它是在职业或职业群工作分析的基础上的一种工作过程结果，可量化并具有实际价值。职业教育课程中的项目指的是具有相对独立性的客观存在的工作任务模块。

项目课程是以工作任务为中心来组织课程教学，它是基于工作任务的。首先，项目的具体内容是工作世界中既定的工作任务，即进行工作分析后，将职业或职业群的大的工作过程划分为若干个小的工作过程或环节；其次，其思维与行动的目标指向是通过综合知识与技能完成工作任务；最后，其结果是获得制作的产品或提供的服务。

《Photoshop图形图像处理》课程开发是一个复杂的过程。要实现课程模式的变革，必须有一个完整的开发思路和严谨的开发流程。图1为《Photoshop图形图像处理》项目课程开发的流程。

2 《Photoshop图形图像处理》项目课程设计

2.1 电子商务人才培养需求与规格

根据电子商务专业人才培养方案，培养“懂管理、善经营、有技能”，能够从事网络营销、网站建设、网店装修装饰、网络策划、网站编辑、在线客户服务、网站和网站维护等工作的高技能现代商务人才。要求毕业生具有一定的综合素养、管理思维能力和岗位技能。根据社会需求和学生个性化发展需要，分为商务方向和技术方向两个专业方向，使之更适应电子商务发展，满足社会需求。

根据电子商务行业标准和岗位要求，可将学生能力的培养分为3类：通用能力、拓展能力、专业能力。

（1）学生通用能力培养。①具有运用正确的思想、观点与方法分析和解决问题的能力；②具有积极的人生态度和责任感，具有较强的社会适应能力和心理承受能力；③具有较强的口头与书面表达能力、良好的沟通协调能力，以及团队合作能力；④具有较强接受新知识、新事物以及自主学习、终身学习的能力；⑤具有借助工具书阅读、翻译、撰写一般外文专业技术资料的能力；⑥具备较强的计算机应用及信息采集、分析和利用的能力；⑦具有国际化视野、竞争意识和一定的创业能力。

（2）学生拓展能力培养。①电子商务项目运营管理；②独立创业和管理中小商业企业；③网络平台跨国商务。

（3）学生专业能力培养。①系统的电子商务理论与实践应用知识；②行业发展洞察力；③胜任的网络客户服务与支持职责；④网络推广与促销；⑤能独立进行网上商店的建设与维护；⑥能作为团队成员参与大中型商务网站的开发；⑦能进行中小型项目的网络营销文案策划；⑧解决网络交易一般安全性问题；⑨拓展移动商务的能力。

2.2 课程设计

要达到学生通用能力、拓展能力、专业能力的培养目标，采用“任务驱动、案例教学、理论实践一体化”的教学模式，将知识技能融入课堂教学实施案例中进行讲解，以案例作为教学实施载体，做到“知识案例一体化”，学生学习目标明确，主动参与积极性高。课堂教学主要采用“四步教学法”，即“引导训练操作示范同步实践归纳总结”4个环节展开教学，课程考核采用基于项目的激励考核评分模式，实现“教、学、做、评”一体化。

（1）引导训练。教师根据上一教学单元学习的知识提出引导任务，让学生独立完成引导任务，复习巩固所学知识技能。同时教师进行辅导和个别答疑。学生对引导任务进行自我评价和教师抽评。

以手机商品图片制作为例（见图2），引导学生观看淘宝网店商品图片展示。首先提出引导问题：淘宝网是电子商务网上平台的代表，如何对图片进行处理成为在具有视觉冲击力的淘宝网店进行商品展示的关键。商品图片的展现对于网店来说非常重要，它是通过展示工作在淘宝平台的电子商务毕业生的作品来刺激学生的听觉与视觉。通过视频播放的方式来展示图片，形象直观，激发了学生学习兴趣，播放本专业毕业生在企业工作的作品激发学生的学习斗志。

（2）操作示范。教师首先展示本次教学项目的效果，让学生先看到最终的结果，以激发学生学习的兴趣，同时对需要完成的效果进行任务描述。教师分析本次课的态度目标、技能目标和知识目标。教师对案例进行详细的分析讲解，教师示范操作方法，侧重于操作过程和操作要点，不过多涉及理论知识，以“点”为主。学生模仿操作示范案例完成自己案例，理解本次教学单元的知识，体验操作技能。教师对图像过程中涉及的重点知识进行归纳讲解，使学生能举一反三，全面掌握重点知识，以“线”为主。

在操作示范中，教师起主导角色。首先展示本次教学项目的效果——手机图片，让学生先看到最终的结果，以激发学习的兴趣，同时对需要完成的效果进行任务描述。在整个过程中，使用噢易多媒体网络教学软件的广播模式，选中所有在线的学生，学生在自己的计算机屏幕上就可以清楚地看到教师的操作步骤。同时，通过视频录制软件，将教师的操作步骤录制下来生成视频，下发给学生，用于第三阶段同步实践的参考。

（3）同步实践。操作示范完成后，让学生同步模仿完成类似的图像处理任务，当场消化课堂学习的知识技能。

教师进行辅导和个别答疑，选一名优秀的学生操作示范。学生简要说明其制作过程，教师归纳制作要点，集中解答学生练习过程中出现的问题。学生小组内互评，教师对完成好的同学进行点评，以激励评价方式激发其学习动力，树立榜样。

（4）归纳总结。教师归纳总结本次教学单元的技能知识目标在课堂上所达成的效果，同时强调本次课的任务要点并检查每位学生的作业。学生自主记录同步实践阶段中碰到的问题和解决方法。

利用噢易多媒体网络教学软件的作业提交功能，学生通过学生机可以将自己的作业发到教师机，然后通过软件的网络广播功能进行学生作业的展示。每位学生都通过评分表互相打分，学生间互评作业增强学生学习的积极性，刺激学生对淘宝商品处理的浓厚兴趣。

2.3 《Photoshop图形图像处理》项目课程设计的教学效果

《Photoshop图形图像处理》项目课程的核心理念是：学习的内容是工作，通过工作实现学习。《Photoshop图形图像处理》项目课程的教学效果主要有以下几点：

（1）《Photoshop图形图像处理》项目课程的教学模式是“教、学、做”一体化，也就是将理论学习和实践学习结合成一体的课程。学生以完成图像处理项目任务为主要学习方式，使学习过程与工作过程相融合，通过工学结合，以直接经验的形式获取图形图像处理知识和技能，拓展分析能力，感悟电子商务职业工作过程，锻炼探究意识、团队意识与组织能力。

（2）“行动导向”的教学方法——四步教学法目标在于培养电子商务专业学生的关键能力，让学生在图形图像处理中培养兴趣，积极主动地去学习，让学生学会学习。

（3）引入淘宝企业文化，开展具有真实性的网店建设实训项目。学生感受到企业文化的感染，有助于对自身通

识能力、拓展能力和专业能力的培养和提高。

3 结语

《Photoshop图形图像处理》项目课程开发和设计应与时俱进，我们将逐步完善教学资源库，在项目教学中不断发现问题和总结经验，不断根据企业岗位需求及时调整教学目标、课程标准和工作任务。

参考文献：

[1]马必学.高等职业院校发展基本问题研究[M].天津：天津大学出版社，2011.

第4篇：网店运营管理总结范文

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦脱贫攻坚和乡村振兴，坚持“企业为主、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则，抢抓“互联网+”和数字经济发展机遇，以深化电子商务进农村综合示范县建设为抓手，进一步完善农村电子商务公共服务体系，创响“们”区域公共品牌，提升农村流通现代化水平，畅通农产品“上行”网络销售渠道，培育农村电子商务龙头企业，推动产业转型升级，实现网络经济与实体经济的深度融合，助推农业升级、农村发展、农民增收，为实现“美丽、幸福”提供强劲动力。

二、基本原则

（一）坚持市场为主，政府引导。充分发挥市场在农村电子商务发展中的决定性作用，突出企业的主体地位。加快转变政府职能，做好引导和扶持工作，加强基础设施建设，促进资源协调统筹，建立完善的农村电子商务公共服务体系，为农村电子商务发展创造良好环境，激发各类市场主体的活力。

（二）坚持靶向明确，巩固脱贫。充分发挥农村电子商务助力巩固扶贫成果、助力乡村振兴的作用，不断提升农村电子商务发展水平，将电子商务进农村和全县农副生产加工企业、村集体经济组织建设等有机结合，注重培育带动贫困群众的电商主体，加大对贫困群众的帮扶力度，助推全县巩固脱贫攻坚，稳步实施乡村振兴。

（三）坚持强化服务，聚焦上行。加强农村电商公共服务体系建设，推动农产品、乡村旅游及服务产品的电商化、品牌化、标准化，提高农村产品商品化率和电子商务交易比例，提升农产品流通现代化水平，促进农村一二三产业融合发展。

（四）坚持因地制宜，突出特色。结合资源优势和农村产业特色，着力发展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心挂面、蚕桑）、红枣、杂粮等特色产业，加速传统企业转型发展，打造线上与线下相结合的电子商务全产业链。同时积极探索具有特色、可复制及辐射带动作用强的农村电子商务发展的路径和模式，不断提升示范效应。

三、工作目标

实现县电子商务进农村综合示范县“六个持续”的创建目标。即：继续实施电商鼓励激励政策；培养一批电商优秀人才，树立一批电商致富典型；持续加强区域公共品牌培育及推广；进一步加强红枣、挂面等产品标准化建设；巩固一批可持续发展的电商服务站点；强化物流体系建设，畅通“网货下乡，农品进城”通道。以电子商务带动市场化、促进规模化、提升品牌化，具体指标如下：

持续发挥县电子商务公共服务中心、县级仓储物流配送中心运营能力，不断拓展5个镇级服务站和28个村级服务站功能，为工业品下行和农产品上行提供保障。

持续开展电子商务人才培训500人次以上，网商数量同比增长5%以上。树立一批电商典型，孵化一批本地直播带货网红。

全县电子商务交易额同比增长20%以上。农村网络零售额同比增长25%以上，其中手工空心挂面等优势农产品网络销售额同比增长30%以上。

四、工作重点

（一）聚焦电商公共服务中心服务提升

1.对电商公共服务中心进行服务升级。强化整体运营服务能力，优化提升电商服务中心专业团队，完善更多增值服务，提供咨询、培训、孵化、快速检测、商标注册等服务功能；继续孵化培育电商企业、个体网店和返乡青年；深挖当地具有代表性的农特产品供应链，做好农特产品产销对接；对电商公共服务中心进行市场化运营改造，丰富日常生活用品，定期开展惠民活动，增强服务中心造血功能。

2.加强电商示范公共宣传。加大电商宣传，营造浓厚发展氛围，举办县域电商发展论坛、电商创业大赛，邀请电商专家参观指导我县电商工作，及时总结报道我县电商经验做法、电商创业典型等。

（二）聚焦镇村电商服务站点功能提升

1.拓展提升服务站点服务能力。支持已经建设完成的5个镇级综合服务站、28个村级综合服务点提升改造，提供封口机、真空机及工作运营必需品，持续稳定站点业务工作；优化个别网点布局，继续完善电商宣传、便民缴费、商品物流集散、金融服务、扶贫农产品代销等功能；嫁接创业培训村播和农资销售两项便民服务业务；加强站点业务管理人员培训，严格站点工作人员考核，确保站点长效运营，将站点升级为集物流服务、信息服务、工业品下行、农产品及农资销售于一体的综合化服务站点。

2.突出服务站点巩固扶贫职能。发挥站点巩固脱贫，助力乡村振兴作用，引导电商站点联动村集体经济、各相关民营企业及相关业务部门，建立长效利益联结机制，积极开发销售扶贫产品，以电商销售促进消费扶贫。

3.完善县电商物流服务中心商品配送服务功能。支持县电商物流中心升级改造，购置快递分拣机等设备设施；完善配送路线；强化县级运营中心统筹调度职能，对县域内2个镇进行“滴滴”共享物流试点推广运营，通过招募物流司机带货，打通农村物流末端最后一公里；整合现有物流快递资源，实现县、镇、村三级集中收取、统一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦农产品上行推广

1.支持县域公共品牌打造，提升公共品牌影响力。以区域公共品牌“们”为核心，利用互联网+农产品销售的方式，打造县农产品网络营销体系，加强公共品牌授权及运营管理，并通过活动推介、媒体宣传、主流电商平台销售等方式深化公共品牌培育，提高区域公共品牌知名度，提高产品附加值，提升县农特产品内生力。新增2个以上地方农特产品开发，纳入到“们”区域公共品牌中。

2.多渠道对接农产品销售。线上积极对接阿里、京东、淘宝、拼多多等主流电商平台开展线上合作营销活动，推动本地农产品的网络大宗交易。线下通过高档连锁超市等渠道招商、展会营销、农产品专营店等形式，提升产品外销能力。

3.加快企业品牌化、标准化进程。提高农特产品商品化、网络化水平，积极帮助本地企业建立品牌文化、打造产品分级包装设计、制定网络营销策略等。加强本地小微型电商、微商创业者专业化、标准化服务，指导农村农民开展手工空心挂面、红枣等标准化生产,促进该产业高质量发展，重点扶持本地1家红枣企业进行紫晶枣标准化生产线改造，并协助该企业完成紫晶枣SC办理。为本地农产品加工企业、合作社、电商企业、农产品网销个体户等经营主体提供“SC认证”“三品一标”、名特优新等资质申请服务。

4.强化溯源体系建设。完善红枣、挂面、青梨、设施农业等农产品质量安全溯源管理体系，加强品质标准化管理。覆盖农产品标准化应用、农业物联网智能监测、农产品检验检测管理、标识管理、农产品溯源信息查询、农产品质量安全监管、县域电商农产品质量保障数据分析等，推广数字化、信息化与物联网应用，建立政府可监管、企业严内控、消费者易识别的质量保障与溯源体系。

（四）聚焦农村电子商务精准培训

委托专业电商培训机构，制定长效培训机制，培训人数500人次以上。培训对象为微商、网店店主、电商服务站点负责人、骨干电商企业负责人、贫困户等，通过培训，实现大部分人员能熟知电商基础知识，掌握电商基本开店流程、产品美化、店铺运营、产品包装与设计、代缴话费、网上支付、网上订购等专业技能；同时开展社群零售、抖音营销、直播营销、跨境电商等新型电商营销培训，免费发放相关教材，随时指导促使学员在实践中成长。

（五）进行全程大数据统计分析

依托权威第三服务商，为我县提供网络零售行业结构、优势店铺排行、农特产品全国经销商热力图、农特产品全国需求热度分布等，同时对我县电商进行大数据统计分析，定期形成监测报告并提出参考意见。

五、实施期限

2021年4月2022年4月

六、资金安排

后续专项资金实施分为5个标段实施，计划总投资500万元，资金从电子商务进农村综合示范项目专项资金列支，投资概算各分项根据实际运行情况可适当调整。

六、保障措施

（一）加强组织领导。县电子商务进农村综合示范工作领导小组负责后续工作的统筹与领导，协调解决项目建设中的困难和问题。领导小组各成员单位要按照工作职责，对照后续工作重点任务，进一步强化措施、落实责任，确保按期完成各项工作任务。

（二）强化资金保障。县工贸局要对项目资金使用计划严格审核，严禁随意改变资金用途，项目建成后，由县工贸局、财政局等部门进行整体验收，验收合格后，方可进行资金拨付。各项目承办企业具体负责项目评审、建设、专项资金使用情况等档案资料的收集、整理、归档，确保项目实施资料详实、程序合规。

第5篇：网店运营管理总结范文

关键词：电子商务；实验室建设；实践教学

中图分类号：F49 文献标识码：A

文章编号：1672―3198（2014）16―0163―02

近年来，国家相关部门要求各地区政府要“进一步加强对高校毕业生的公共就业服务，广泛开展技能培训和就业见习，提高高校毕业生实践能力和就业能力”。电子商务实验的建设，不但能够促进一大批商务相关学生的就业，而且为部分通过网店创业的学生提供模拟操作的平台，通过在校期间在实验室平台上的练习，为毕业后在网上营销和信用评级方面打下了基础。电子商务产业已经成为我国发展最快的新兴产业之一，是我国企业战略转型的重要手段之一。为了使高校电子商务学生毕业后能更好的适应社会发展需要，实验室建设将是未来完成教学工作的重要途径和方法。

1电子商务实验室建设的意义与思路

电子商务人才新型的培养模式，是将单纯的电子商务理论教学转变到重视电子商务实践教学的轨道上来，为了保证这种模式有效开展，就必须构建与之相适应的新的实践课程体系，并建立与该体系相符合的实验室平台。这种实验平台要有利于学生对知识取得感性认知、对原理或规律进行验证，解决应用中的问题；有利于培养学生科学的、良好的工作和学习方法及创新能力。以此来提高毕业生就业率、就业质量及创业成效，衡量人才培养质量，形成相互衔接的多元机制。

1.1电子商务的产业背景分析

中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012 年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿。2013年一季度，全国电子商务交易额达到2.4万亿元，同比增长45%，季度环比增长8%；其中B2B交易额占比83%，同比增长20个百分点。截止到2012年12月，网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1700万，而且增长速度迅猛。B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24875家，较去年增幅达19.9%，预计2013年达到25529家。

电子商务正在创造新的经济增长点、市场业绩增长点和就业方式，正以其广泛内容和深远影响推动着一场新的产业革命。电子商务的兴起与发展，不只是一个单纯的技术问题，已经与经济发展紧密相连，是沟通企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间经济联系的一种特殊桥梁和纽带，会引起产业结构、增长方式、劳动力就业以及人们思维方式、交往方式的重大变革。作为全球经济发展的趋势，国家对于电子商务产业的发展高度重视，为产业升级创造良好的环境，相关部门着力酝酿出台一系列电子商务政策法规及优惠政策，电子商务行业整个市场隐藏着的巨大发展潜力。

1.2电子商务实验室建设的思路

坚持先进的教育观念，树立以学生为主导，教师为引导，结合知识、能力、素质“三位一体”协调发展的教育思维，结合电子商务专业的特殊性，开展满足人才培养需要的电子商务实验室建设和本专业的实验教学改革，努力把电子商务实验室建设成为支撑高素质创新人才培养的重要平台。

首先，利用实验室平台，增加实验课时比重，增加学生使用实验室的机会，促使学生学习态度和学习兴趣发生变化。学生将由被动学习变为主动学习，由老师要求变为自我要求，由被动学习变为兴趣所致，由完成任务变为兴趣驱使下的探究。其次，能够培养学生网站、网店建设与运营能力。通过学生个人网站建设和运营管理，学习网站建设与运营相关技术类课程。通过在建设网站工作过程中的学习，完成相关实训后每位同学都拥有了属于自己的个人网站，都在班级网站的建设和运营中有具体的角色和任务。通过开设和运营个人网店学习网店经营、网络创业实务等课程。教师从团队组建、商品的选择、市场分析及定位、店铺设置、产品管理、客户管理、店铺营销等方面引导学生逐步完成。再次，真题营销，培养营销核心能力。结合学生所开发的网站、建设的网店、选取的行业和企业，引导学生书写软文、合同、协议书等文本，引导学生通过客户流量分析，提高客户服务质量和满意度。采用层次递进的设计方法，整个实验室的建设，遵循学生循序渐进的学习规律，使学生从感性认知逐渐上升到理性认识，再到专项技能的实训。在整个的过程中，实现理论与实践相结合的教学方法。

2电子商务实验室建设的目标与原则

现今，电子商务面临来自全球信息化的快速发展与电子商务广阔的市场前景机遇。通过电子商务专业的就业现状我们也必须看到，电子商务教学仍然存在不少问题，这就需要广大的教育工作者不断的进行探索和改革，以适应电子商务飞速发展中对高素质专业人才的需求。加强电子商务实验室建设是探索和改革的必由之路。

2.1电子商务实验室建设的目标

电子商务实验室建设未来发展的重要目标一是培养本区域现代产业发展急需的专业人才。目前，我国大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的生产经营方式。据资料显示，未来5年在中国3000多万家中小企业中，将有半数企业会在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到600万以上。以前瞻性视野建设现代化电子商务实训基地，培养既有理论知识，又有实践操作能力的技能型人才，以满足不断扩大的电子商务产业人才需求十分必要。二是提升实训能力的客观试验室。现在大多数电子商务实训室由电子商务教学实验系统软件，实训设备条件简单，规模偏小，只能满足最基本的简单实训，与电子商务产业现实需要不对称，急需建设高层次电子商务实训基地。三是发展教育的客观要求。教育的发展目标是为国家和区域经济建设培养适应生产、建设、管理、服务技能人才，强调能力的综合运用，学生的实践过程主要在实训基地完成，即使学生掌握技术理论知识，又能为学生提供实践训练的场地，培养适应市场所需要的技能人才。

2.2电子商务实验室建设的原则

电子商务专业是一个实践性较强的专业，大部分课程都要进行实验、实践操作，而实验室是进行实验、实践教学的前提条件。建立电子商务实验室平台，主要包括实验室的硬件和软件平台的建设，包括电子商务实验教学所必需的计算机、网络等硬件设施，同时还要包括引导开发和购买电子商务专业实验所需的各种平台软件和模拟软件。教学软件是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，在调查的基础上对收集数据和汇总情报进行分析、判断。

电子商务实验教学软件的运用首先有助于专业学生快速理解理论知识，获取新信息、运用好新的平台。其次，在理解电子商务理论和方法的基础上，形成电子商务特有的思维方式，帮助学生就业，使学生通过理解电子商务知识来改造原有的业务流程，形成创新的电子商务解决方案。再次，电子商务是一门综合性学科，以电子商务为主线，不断巩固经济学、管理理、信息技术等学科的知识，有助于学生在学校期间打好扎实的基础，使学生对理论基础知识有比较深厚的沉淀。所以运用好软件教学对电子商务专业以后的发展具有重要的意义。

3电子商务实验室建设的内容与要求

电子商务实验室建设是推动专业理论教学的动力。电子商务专业实践教学可以提高学生从事商务活动的综合素质和学生的创造能力，让学生学会在实践中发现问题、提炼问题、总结问题，培养学生发现商业机会的意识和能力，同时还是实现应用性人才培养目标的重要教学环节。因此，做好实验室建设工作对提高人才培养质量有重要的意义。

3.1电子商务专业软件模拟教学的作用

电子商务模拟教学软件是通过教学模拟环境和网上模拟环境，从分析专业知识、到理解专业知识、并达到完全掌握且灵活运用专业知识。电子商务企业经营案例是通过对网上商业活动过程的了解、参与和分析，达到掌握电子商务经营规律和工作原理的目的，并加深对电子商务技术知识应用的理解，且掌握发展趋势，使学生在参与实验教学平台中学会发现市场真实需求、提出创新性商业设想和找到解决关键技术的方法。使学生对所学的电子商务专业知识各过程从分析、构建到具体实现等等环节上都具有实际的操作经验；使学生通过对软件的模拟使用更加深入、具体地掌握所学的专业知识，在实验过程中理解电子商务操作过程的具体实现，不但达到理论与实际的有效结合，而且使学生在整个实验过程中再次认识、理解所学的相关理论知识，最终达到融会贯通的目的。

通过实践性教学能够使专业学生能够感受到电子商务知识的商业化应用过程，并通过电子商务专业知识的运用，深入理解电子商务的原理和运营过程；提高学生实践意识，加深对学生学习目的的理解，使学习由学生的被动行为变成学生的主动行为，提高学生的自主学习能力；开阔学生知识视野、扩大电子商务专业知识领域、改善专业学习环境，使学生通过实验操作，达到提高适应商业活动的综合素质；加强学生自我创造能力的培养，学会在实际操作中发现问题、提炼问题、概括问题，达到培养发现商业机会的意识和领悟能力。

3.2电子商务专业第二课堂的作用

对于电子商务这样实践性很强的新兴学科更应该注重技能培养和就业实践，注重实操能力的训练。目前电子商务还处于发展的初级阶段，在网页设计、网络安全管理、网站推广等方面有着较强的市场需求，因此，结合学生特点和师资背景，选择网站推广作为电子商务学生的基本功开展教学实践，具有较强的实用性和可操作性。

开展第二课堂实践教学，可以充分发挥学生的积极主动性，促进课堂学习，学生还可以利用自己的社会资源，为亲朋好友或家乡的企业设计网站，为他们走向社会、了解市场需求提供切入点。第二课堂可以起到职业引导的作用，减少将来就业的盲目性，帮助学生顺利就业。对教师的意义，教师从第二课堂中可以获得宝贵的实践经验，逐步完善本专业的课程体系和更加明确本专业需要的核心能力，使之更有针对性和可行性，避免纸上谈兵。

4电子商务实验室建设的现状与展望

电子商务代表未来商务模式的发展方向，也代表了现代信息社会新型的营销方式。最终不仅要达到使企业营销成本降低，增加企业的核心竞争力，使企业立于不败之地，更重要的是可以通过上网货比三家，通过同类商品其他网友的评论获得更多的商品信息，便于更容易的判断商品是否满足自己的需求。随着全球经济一体化发民进程的加快，计算机、通讯、网络等现代信息技术的广泛应用，人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。

4.1电子商务专业实验室建设发展现状

电子商务专业实践教学体系的构建，要以企业的实际应用为导向，以学生的就业为中心，以多学科交叉融合为基础以提高学生的应用能力和创新能力为目标。电子商务作为一个新兴的专业，其人才培养模式还在不断的改进和探索中，对于电子商务人才实际操作技能的培养，需要全社会的关注、各大高校的参与和学生个人的努力。加强电子商务实验室环境的建设，能强化学生的实际操作动手能力，能解决人才培养模式与社会真实需求脱节的问题，培养更多高素质适应信息社会真正需求的电子商务专业人才。

电子商务专业实践教学的现状并不乐观，存在的问题有很多，主要表现在以下几个方面：一是针对电子商务专业需求的专用实验室建设投入不足，在开展电子商务专业课程教学中，需要进行实验教学的涉及的课程非常多，但是大部分课程的实验安排在各专业基础实验室，但是电子商务专业课程的专业性较强，在各专业基础实验室无论从环境及设施上都无法满足专业需要。二是电子商务专业辅助教学软件不齐全，实验教学专用软件普遍存在着软件开发者的开发水平、知识版权的保护和版本更新时间等问题，用于电子商务专业实验教学的商品化软件，大部分都脱离电子商务所依托的因特网环境而独立存在，不能适应电子商务迅速成长变化的需要。三是电子商务专业师资相对缺乏，大部分高校电子商务专业的师资结构不合理，本专业教师缺乏，很多在任教师都是从经贸类、计算机类专业转过来的，对电子商务专业的学部分是通过后来的自学和培训，只能应付书本教学，无法更新知识和研究。

4.2电子商务专业校企合作的建设模式

电子商务校企合作建设模式的建立，使学校在合作中前进，企业在合作中发展，学生在实践中提高的三赢局面。要达到三赢局面，主要有以下三种合作模式。首先，学校提供场地，由校外合作公司指导实施实训项目。其次，与企业合作，除硬件平台等资源上的共享外，让学生积极进入企业的相关培训、会议等，在学校就能受到企业文化的熏陶，促进学生尽快适应社会需求。再次，学校邀请企业专业人才参与专业建设，包括专业教学标准设计、课程体系构建、课程标准制订、教材内容重构、参与教学全过程。同时学院各专业也为企业提供员工培训、技术支持、人力资源支持等平台，形成良性互动关系。

通过强化项目实训来深化电子商务专业教学改革。通过电子商务实验室的建设和电子商务实战平台的建设，打造全新电子商务实验教学体系。以项目实验的课程体系使得学生能够全面、全程、完整地理解电子商务实验的设计、开发和商业运作。通过学生对电子商务实验平台各个阶段的实际操作，了解电子商务实战项目从调研到运营的整个过程，熟悉项目各个阶段的工作和使用到的知识与技能。另外，组织学生积极参加电子商务区赛、国赛等各级各类大赛，通过大赛，加强学生电子商务专业综合技能的培养和实践，切实提高学生结合具体产品开展市场分析、营销策划、网店运营的技能水平，促进企事业单位、各学校电子商务等专业师生之间的交流、沟通。同时，对推动电子商务专业教学的改革，特别是校企合作优化实践教学环节具有积极有效的作用。

参考文献

[1]李海刚.电子商务管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011，（5）.

[2]中国电子商务研究中心.2012年度中国网络零售市场数据监测报告[J].2012.

第6篇：网店运营管理总结范文

关键词： 中职学校 电子商务 教学探析

一、引言

随着电子商务的发展日趋成熟，生活中随处可以见到电子商务的行踪，网上购物、娱乐，电子银行、电子合同、电子签名等的应用越来越广泛，电子商务成为了人们开拓市场、休闲、购物不可或缺的必备工具。电子商务成了赢得市场竞争能力的新手段，实现信息共享和双赢的最快捷、最方便、最实用、最有效的手段。电子商务的人才需求也在急剧上升，加快培养大量掌握现代信息技术、现代商贸理论和信息技术与商贸活动相结合的复合型电子商务人才步伐，是促进我国电子商务发展的关键。可现状却是大量的企业找不到合适的电子商务人才，电子商务专业培养的毕业生也找不到合适的工作。为满足社会对电子商务专业人才的需求，许多中职学校开设了电子商务专业，但是在实际教学中，却存在着教学内容枯燥、教学方法单一等问题，特别是在教材选用方面，存在着不少问题。往往是毕业了，学生还是感觉什么都没有学会，没有自信，对未来感到迷茫无助。

二、中职学校电子商务教学现状探析

下面我对中职学校的电子商务教学的现状进行探析，达到强化教学效果的目的。

（一）要充分认识电子商务专业的四个特点

1.交叉性与复合性：电子商务是一个集合经济、管理、计算机、网络、法律等学科知识的交叉性、复合性的学科。

2.新技术密集性：电子商务专业不仅涉及传统的计算机技术、网络技术与通信技术，而且涉及安全加密技术、电子支付技术等繁多的新兴技术。

3.发展时间短：电子商务在我国发展至今不过短短十余年，作为中等职业学校的一个专业出现不过六年时间。

4.实践性强：电子商务是一个实践性很强的学科，不仅要求学生掌握基本的理论知识，而且要求有较强的动手能力。

（二）要了解中职学校电子商务教学中存在的问题

1.技术标准不统一。电子商务是一个新生事物，在培养电子商务技术体系方面还有很多不足。连电子商务的概念，各种版本的课本说法都不能统一，到底电子商务的核心、标准是什么呢？

2.师资力量不专业。现有中职学校电子商务专业的师资大多数是从计算机、营销专业等专业转型过来的，他们的知识大多来自以往一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够全面。甚至有不少知识是过时的。还有的教师甚至没有在网上开过店，没有网购的经验。可想而知，在这样的教学环境下，学生只能是将有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，无法实现电子商务知识的系统、有机结合。

3.缺乏切实有效的实训。电子商务教育的现状：教师以说为主，学生以听为主，在理论上阐述电子商务的较多，缺少电子商务的实训模拟环境，教师“说”得口干舌燥，学生“听”得昏昏欲睡。当前电子商务实验平台虽有不少，但这类软件目前还很不够完善，也不够全面，实训很多环节脱离了实际商业环境，并且实训平台的价格也让人望而却步。大多数学校只是开了这个专业，能应付到学生毕业就满足了，领导会考虑资金投入的收益而不愿意架设全面完善的电子商务实训平台。而商务行业本身又复杂多变，电子商务实训系统如果将所有商业行为都固化，没有任何的创造性与挑战性，教学效果就会大打折扣。

4.培养方向不明确，课程设置不合理。很多职业学校也不能很清楚地说出其培养的电子商务人才将来究竟能够具体从事什么工作，或者提出培养目标太广，试图培养出“万能的”电子商务人才，这是不现实的。电子商务专业所开设的课程广而杂、多而浅，像计算机、会计、财务、金融、商务、礼仪、营销、物流、贸易、管理……可谓面面俱到，但到底又有多深呢？一般中职学校基本上在校学习也就两年时间，学习掌握的程度就要打个问号。老师怕讲，太抽象也太难讲明白了，学生也怕听，理论性太强了，有时还太虚了，抓不到实质，相关的实训条件也不够完善。中职学生来学校的目的就是希望早点就业，但不知这样的学生出去从事哪方面的工作。

5.毕业生就业形势不容乐观。大量的企业招不到合适的电子商务人才，很难找到具有实际操作能力，独立操作运行电子商务的人才，而我们的毕业生却找不到对口的工作。企业对电子商务人才的渴求是不言而喻的，而这样的人才偏偏又不是我们现在的中职学校现在所培养出来的，这就是市场需求与人才培养方向上的错位。

这些问题表现出来的是，学生成了“复合型”的电子商务人才，所学知识多而不专，会而不精，供求脱节，所以造成毕业生对就业方向的迷茫。

三、对中职学校电子商务教学的建议

（一）明确中职学校电子商务专业的培养方向。电子商务专业要尽快建立切实可行的与之配套的体系，完善课程体系。举办能展示实力的相关技能比赛。中职学校的电子商务专业培养方向不能大而全，应该专而精。

（二）提高专业教师自身的业务能力。电子商务是新生事物，发展迅速，目前各中职学校在陆续开设电子商务专业。但是，师资条件却严重不匹配。学校应鼓励教师通过承担课题或加入到企业的电子商务建设、管理、运营中，以便快速提高教师理论联系实际的能力和水平，选送一些工作责任心强、有钻研精神的教师到电子商务应用的企业进行观摩、学习，甚至是进入企业进行培训、实习，为教师的教学需要提供更多的实践机会。专业教师平时也应多钻研电子商务的业务知识，多参与相关的学术研讨，让自己的专业知识跟上时代的发展。

（三）实训课应该引进先进企业的电子商务软件系统。电子商务是实践性非常强的科目，学生学习理论知识的同时必须进行实际操作，加深对商务管理方面的理解和体验，进一步完成就业前的职业技能综合训练。

当前电子商务实训平台有很多种类，中职学校在选购实训平台时需注意以下几个方面。

1.实验平台的稳定性要好。主要表现为数据库性能稳定和网页访问时的支持性好。一般要能支持四五十人同时访问而不影响速度，上课因为速度太慢不仅浪费时间而且影响心情。

2.实验模拟过程要尽可能真实。实验的过程尽量和真实的电子商务平台一致，最好能具有一定的挑战性和能开发学生的创造性，而不是简单固定死板的操作流程。

3.实验软件要能及时更新升级。目前，中职学校电子商务实验室平台还很不成熟，在很多方面还需要改进和完善，中职学校在引进该类教学软件的同时，更应在这方面投入科研力量，加快它的发展步伐。

电子商务课程设置还要适应社会的需求，开展校企合作，建立校外实习基地，尝试“订单式”教学，使所学内容更加贴紧企业、贴近市场。“中国电子商务服务平台”，就是中国电子商务就业创业服务工程项目办公室联合吴泰集团共同建设“中国电子商务就业创业服务工程实训基地”与“中国大中专学生实践创业基地”。凭借“校园电子商务实训教学平台”完善的课程体系，共同创建一个高端的电子商务培训、就业、创业体系。向全国开设电子商务专业的各类学校持续提供电子商务实际运营实习岗位；为具备自主创业能力的学生提供创业初期专项资金、办公设备，以及场地。与开设电子商务专业的优秀学校共同合作，为院校提供实习实训教学基地。校企合作，工学结合，充分发挥企业资源，开创“企业化”人才培养模式；基于先进企业的实际运营管理模式，基于实际工作环境与任务，基于企业相关岗位用人标准，制定教学内容，完成实训教学；创建“发展导向、利益关联、项目驱动”的校企合作机制，联合企业共建实习创业基地，解决毕业生岗前培训、岗位见习和就业培训需求；实现学院与企业、专业与职业、学生与岗位有效对接。

这样使企业的产品有销路，开展电子商务的学生有收入，学校也有收益，最重要的是学生可以亲身体验电子商务的运作过程，真正学会电子商务的开网店，商品，销售商品，电子支付、网站管理，等等，实现学生到工作岗位的“零距离”，实现校企“双赢”，甚至是“多赢”产生良好的社会效益。

三、结语

电子商务的发展日新月异，电子商务的人才需求正在急剧地膨胀，中职学校的领导、电子商务老师要善于总结经验和教训，通过不断实践，不断探索，共同找寻出一条适合中职学校电子商务教学的发展之路，为企业“量身定做”更优秀、更专业的电子商务人才。这样才能实现中职毕业生都可以找到理想工作的良性发展态势。

参考文献：

［1］黄克孝.职业和技术教育课程概论［M］.上海：华东师范大学出版社，2001.

［2］曹扬.电子商务教学的探索与展望［J］.上海高教研究，2003，（4）.

第7篇：网店运营管理总结范文

作为一名刚刚转正的员工,还有很多的东西要学,还有很长的路要走。为了今后能够走上更高的位置,在这个时候更要好好的努力!下面是小编为大家整理的关于客服转正工作总结范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客服转正工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了---的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪场⒅贫攘鞒蹋形蚬?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的'交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，---物业服务中心的工作会更加进步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

客服转正工作总结范文2回首20--年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来--物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。

对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在--物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在--的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20--年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入--物业这个优秀的团队，--的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

客服转正工作总结范文3入三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服转正工作总结范文4从20--年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了--证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求。

2.负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。

3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4.从20--年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5.每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1.加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2.加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3.对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为--证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力!

客服转正工作总结范文5您们好!

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千??这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的.工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。