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(一)明确培训职责。
局机关各科室要全面负责培训项目的实施工作,确定专人负责培训工作,培训前将培训项目方案报市卫生人员教育培训工作领导小组办公室,承办单位要具体负责培训工作;各承办单位要做好培训日常管理工作,组织学员参与培训;各县(市、区)卫生局要认真组织学员参与教育培训,督促有关单位选派好相关卫生人员参与培训,确保学员参与培训学习的时间。制订培训规划,各级卫生行政部门和教育培训项目承担单位要加强对教育培训项目的管理。落实培训任务,将培训工作列为各级卫生行政部门和单位的年度工作计划及工作考核的重要内容。
(二)组织考试考核
承办单位要根据培训内容和要求对学员进行理论考试或技能操作考核,每个培训项目结束后。并登记学员的考试或考核结果,要将考试或考核结果向学员所在单位进行反馈。
(三)做好资料备案
包括教学培训计划、教材讲义和多媒体资料、培训相关规章制度、教师名单及讲授内容、学员名单及考勤记录、学员调查表及考试试卷等,要收集好培训有关资料。上述资料要统一归档备查。每期培训班结束后,承办单位要及时将培训安排表、教师名单和教材讲义、考试试题、市卫生人员教育培训项目执行情况报表》附表2市卫生人员教育培训学员考核情况登记表》附表3经费使用情况和培训工作总结等有关资料在培训结束一周内报送局有关科室,经科室审核后送领导小组办公室备案。
二、强化过程监管。
即对培训计划的实施、培训师资的建设,各科室和各级卫生行政部门要对主管的培训项目的培训全过程进行监督管理。培训教材的编制,培训场地的选择等进行全面监督管理,保证培训项目的顺利实施和开展,同时要加强培训工作的监督检查。
职工乐意来培训,但目的不是培训
培训中经常会碰到部分电力职工,他们表示很愿意参加培训,但他们的目的不是来学习新知识、新技能,而是换个工作环境,他们认为出来培训可以愣愣神、认认人、聊聊天。这种纯粹以度假为目的的培训也不会达到预期效果。
职工害怕培训
在培训中还发现部分职工很害怕培训,一提起培训来就很头疼。他们认为单位的考核制度给他们带来很多压力。如果培训成绩不达标,一方面要承担经济费用,另一方面又觉得丢面子。对于害怕培训的职工,因为缺少了培训的自信心和乐趣,培训效果自然可想而知。
培训中心要创造良好的生活和学习环境
培训中心要改变生活和学习的环境,让学员喜欢这个地方。干净整洁又有良好服务的酒店总是受人欢迎的。学员离开家离开单位,要参加培训就不得不生活在培训中心,不管时间长短,这也是临时的一个家,一个大家都熟悉又陌生的家。既然没有给培训定位为体验艰苦生活,而是职工的福利,那么这个福利就一定要让职工舒舒服服地接受。不提倡奢侈浪费,不提倡度假享受,但要使员工感受到家庭般温暖的关怀、以人为本的细节服务和不虚此行的收获,让学员真正从心里接受并喜欢培训中心。
培训教师的转变
培训中心的教师要不断提升自己,转变上课方式,用自身的魅力来吸引学员。自身能力的提升在培训的职业生涯中是个永恒的话题。如果教员上课总是在黑板上写,或者总是不停地播放幻灯片,肯定是不能吸引学员的。培训师必须走出教室,走出课堂。进入工作现场是培训师自身技能提升的捷径。不断地充电,学习上课技巧、语言风格是培训师开展职工培训工作不可缺失的重要内容。以新疆电力公司教育培训中心为例,2011年培训中心下决心提升培训教师素质,鼓励大家报考国家企业培训师,并请专家上课辅导。不能说通过一次考证和一次培训水平就能得到显著提升,可效果是显而易见的。从思想到行动,这只是大家在提升自身水平过程中的一小步。
培训课程的变化
为更好地提升培训效果,培训师要改变培训课程。在掌握职工学员特点的情况下,针对他们的特点进行课程设计和安排教学计划。纯粹的理论课程一般都不能满足学员的需要,职工来培训就是想知道某一类问题如何解决、工作中最容易碰到什么问题,通过讲授他们会突然想起并立刻掌握解决问题的方法。实操课程很好地弥补了理论教学中的不足。但是如果开设的实操课程只是就设备论设备,学员会觉得这是机械的学习,大家在一起玩一场机械游戏。
有人也许来了两次还是同样的学习内容,虽有收获但绝对谈不上收获颇丰。以有的实操项目为例,笔者提倡以武会友,用比武来刺激培训、提升培训,甚至可以在培训课程中设计分组比赛环节,一方面可以激发学员的兴趣,另一方面可以促进大家的相互交流。是比赛就要分名次,这种没有过多压力的比赛只要培训师在组织环节上注意方式方法是很容易调动大家积极性的。
另外,在培训过程中,培训教师应多用实例并创造更多的机会使受训者将自己所了解、掌握的知识和技能表现出来,以供其他受训者参考。用灵活的培训方式来培训那些因倒班不能来参加培训的人员,可取得更好的效果,达到全面教育培训的目的。
考核方式的转变
培训中心要在职工培训考核和考核方案上进行细致规划。虽然是培训就要有考核,但笔者认为要针对不同的培训、不同的培训目的制订不同的考核方案。例如有的宣贯类培训,办了好几期效果都不是很理想。应付差事的培训是没有效果的,学员最后的考核只是象征性地测验是不行的,最好的方法是学员一来就告诉他们考核方案,有针对性地学习才能在最短的时间内取得最好的效果。而对于取证类、职称评定类培训,不要过分强调考核结果。
每个人都想通过考试取得证书,大家已经自觉很有压力了,要引导他们如何复习以取得良好的成绩。笔者曾经亲眼目睹个别学员在取证类考试中压力很大,不停地擦汗、手发抖,最后结果可想而知。只有考核方式的优化才能为培训项目的考核打好基础。
摘要:结合县级供电企业教育培训工作实际,从加强培训全过程管理、完善激励考核机制、拓展培训的宽度和深度、创新培训工作方法等主要方面进行了探讨,力求取得实效,为公司的全面科学发展提供人才支撑。
关键词:供电企业;教育培训;考核机制
Abstract: combining the power supply enterprise education training at the county level working practice, strengthen the training process from management, perfect the incentive mechanism of training, assessment of the width and depth, innovation training work methods mainly discussed, and strive to achieve the effect, the company's overall scientific development to provide talent support.
Keywords: power supply enterprise; Education training; Examination system
作为县级供电企业既要服务于社会,承担更多的社会责任;又要提升企业管理水平,实现又快又好的发展,提高企业人员素质尤其重要,而教育培训则是提高人员素质最有效的手段和途径。如何在新形势下抓好教育培训是供电企业人才培养工作的重点。本文结合县公司实际,谈谈教育培训工作应做好以下几个方面。
一、加强培训全过程管理,完善激励考核机制
1.健全和完善培训组织体系,为培训工作提供保障
完善公司培训管理组织体系,充分发挥三级培训网络作用,按照“谁主管、谁培训”的原则,培训工作分级管理,分级负责。根据机构和人动情况,及时调整公司教育培训工作领导小组,规划和指导全公司教育培训工作。调整公司职工教育培训考核领导小组,负责培训计划制定和实施,以及员工考试教育培训考核工作。强化明确职责,培训管理部门承担培训计划和管理职能,负责培训项目的实施指导、督促检查、考试和考核;各部门负责培训项目的实施,协助培训管理部门对培训网络进行管理,并在专业人才队伍培养中发挥指导作用,负责本部门员工的岗位实践性培训及岗位练兵活动的落实,建立培训台账,实现全员培训,以确保公司培训考核指标的实现。
2.制定培训目标,为实现“人才强企”夯实基础
企业教育培训工作要以员工能力建设为核心,加快推进“网络平台学习理论,培训中心训练技能,师傅带徒传授技艺,岗位实践提升能力”的培训新模式,全面落实教育培训工作的各项任务。拓宽培训途径,创新培训手段,改进培训方法,加强培训管理,提高培训效果。实现全员参与、全过程管理、全面提升,努力为员工成长成才创造条件,为实现“人才强企”夯实人才基础。具体目标如下:
(1)认真制定并落实公司年度培训计划。加强培训需求调研,科学编制培训计划,大力抓好全员培训,使各部门培训工作有计划、有措施、有落实,年度培训计划考核完成率达100%,年度全员培训率100%。
(2)以“能力培养”为核心,加快员工专业素质和岗位能力提升步伐,分层次、多样化切实加强各类人员培训,使员工队伍整体素质进一步提高,同业对标人才当量保持在领先方阵。
(3)贯彻落实员工教育培训积分制度,引导员工积极参与培训和业务学习,主动提升岗位能力,加强培训积分管理,确保员工各岗位培训积分符合达标考核要求。
(4)结合上级单位开展的各项技能竞赛和专业调考,加强竞赛全过程管理,确保可控在控;科学编制集训方案,突出培训效果;改进竞赛工作组织方法,力争竞赛成绩不断取得新突破。
3.强化激励和考核,重视培训的评估机制
激励和考核是企业培训有效管理的两个方面。激励能激发人的动机,挖掘人的潜能,激励员工培训从“要我学”转变成“我要学”、“我能学”、“我会学”,能极大地提高员工工作学习的积极性。而考核则能规范人的行为,及时发现问题并纠错,要不断总结持续改进才能养成良好的习惯。为贯彻落实常态练兵机制,促进公司竞赛管理工作规范化,制定《岗位技能竞赛管理办法》、《岗位技能奖惩标准》。为全面提升员工队伍的能力素质,制定《员工年度综合能力全面提升考核办法》,对员工综合能力呈现情况实施全员、全年、全过程的考核,并对年度综合能力提高突出的20%~30%的员工实施考核奖励。考核采取百分制,员工考核得分分为基础得分和能力呈现得分两大类。每名员工在正常完成工作任务的情况下,对照自身技能、职称、学历等级可以获得相应的基础得分。能力呈现得分则和当年员工在岗位练兵、技能竞赛、QC成果、科技论文、职称评定、技能等级、生产组织实践、克难攻关、管理创新、企业文化建设等多方面取得的排名、成果、成效相挂钩,最终体现“有能力呈现者得分、能力呈现多者多得分、能力呈现突出者得高分”的考核思路,鼓励员工养成自主学习、自我提升的良好习惯,并在公司形成比、学、赶、超的良好氛围。继续在配电运维人员中推行激励为主的岗位晋升措施,促进自身业务技能不断提升,制定《配电运维人员岗位技能提升管理办法》。深化“师带徒”跟踪考核工作,进一步强化师徒责任,完善对新进、转岗和技能水平较低员工的师带徒管理,多渠道促进新员工、转岗和技能水平较低人员技能的提高。
4.加强培训项目的规范化管理,实现培训管理的标准化
为规范培训管理,实现培训管理的标准化,进一步提高培训效果和质量,上级单位已全面推进了公司培训管理标准化体系的建设。“三支人才梯队”均将建立能力标准和培训标准,以满足各类人才的岗位培训需求和个人发展需要,为员工岗位能力评价提供有效的手段。我们必须按照上级有关实施培训标准化管理的要求,提高对加强培训标准化管理的认识,以尽快适应新形势下培训工作发展的需要。培训管理部门要对各部门的培训需求、计划、实施、评估四个环节实行统一管理,各部门也要结合工作实际,制定相应培训计划并认真组织实施。培训管理部门在调研分析公司发展需要和基层培训需求的基础上,制定公司年度培训计划,并根据培训项目管理实施规范的要求,负责检查督促和考核各部门的培训项目实施情况,组织对培训项目的效果评估,保证各项培训工作有序开展。
二、拓展培训的宽度和深度,营造良好的学习氛围
关键词:应用研发人员;绩效考核;团队绩效;能力(行为)考核;考核实施
一、目前常见的研发人员的绩效考核方式
(一)基于胜任力的绩效考核方式
基于胜任力的绩效考核即针对研发人员的关键职位序列,提取各职位关键胜任素质,如研发知识、新产品设计能力、创新能力、项目管理能力、成就导向和思维能力等。然后根据提取的关键能力素质,找出对应于关键能力素质的关键行为,从行为的角度去评估研发人员的能力,从而进行对研发人员的绩效评估。
(二)基于研发业绩的绩效考核方式
基于研发业绩的绩效考核即根据企业的研发策略,从企业的战略进行层层分解,形成对企业战略的支撑,确保企业以市场需求为导向研发新品。研发人员的业绩考核指标来源于公司战略目标、部门或岗位职责、项目计划以及部门或岗位短板,经常从项目成本、项目周期、项目质量和项目数量等四个维度来考核,主要的考核项目有:新产品开发周期、研发项目合格率、项目计划达成率、项目费用控制率、专利数量等。
(三)研发人员项目提成的积分制
这种方式是基于研发工作的特点――研发项目具有一定的周期性、团队性和时间性,因而在对研发人员绩效评估的过程中,将每个研发项目变成虚拟的团队和虚拟的工程,采取项目总额提成制,根据不同项目的不同发展模块或阶段、所需花费的工程师人员数量和工作天数进行总额核算。根据研发项目预算形成各研发人员工时工资额度,并以工时考核形成业绩考核,将考核结果跟绩效奖金挂钩。
综上,由于研发的高难度及工作的不确定性,研发工作人员往往要求团队的合作来完成,对团队合作性要求较高,若不考核研发人员的业绩仅考核胜任能力,那么企业的目标达成难以保证,但是若像传统的职能部门的人员一样考核进行业绩考核,由于一方面研发工作目标分解到个人难度较大,另一方面由于研发工作的团队合作性要求,对个人的业绩考核往往造成个人为了追求个人绩效利益而放弃团队的绩效利益,影响整体研发工作的完成。
因此,设计出即要让研发人员关注研发团队的绩效,又能对研发个人工作起到激励作用,对整个企业的可持续发展具有帮助的绩效考核体系非常关键。在此,本文基于以上三种绩效考核工具的优势,从系统性思维出发,设计以研发项目提成管理为前提,项目团队业绩考核与研发个人能力(行为)考核相结合的研发人员绩效考核体系。具体设计如下。
二、研发项目提成管理为前提
在项目立项前,由公司的研发项目评审组,对不同项目进行评估,综合确定项目需要的人员数量、工时、费用等,共同确定项目研发经理和研发人员,由项目研发经理对整个研发项目负责。初步确定研发人员需求及费用及各人员能力等级所对应的工时工资额及工时预计。让研发人员对研发人员可以结合这个预计和项目的实际情况确定研发项目对自己的价值。
同时,研发项目评审组综合评审研发项目难易程度、规模、利润等方面因素计提项目总奖金,并将项目总奖金一部分比例分配在各项目里程牌,根据各项目里程碑的完成情况发放,总奖金剩余部分在项目完成后根据完成情况发放。奖金的发放同整个项目的绩效挂钩,而个人奖金根据能力等级所对应的工时工资额乘以实际工时在项目整个工时工资的比例来计算。
三、项目团队业绩考核与研发个人能力(行为)考核相结合
分离项目的整体绩效与个人绩效考核,对个人的考核单纯强调能力以及在项目中的总体工作态度表现,并将个人在各项目中的能力考核在年底汇总作为能力等级评定的标准,而能力等级将成为下年度参与项目时工时工资额的依据,与奖金分配相联系。
(一)项目团队绩效业绩考核
对于应用研发团队来说,项目团队业绩指标具体如表1所示。主要包括:新产品开发周期、技术评审合格率、项目计划完成率、设计的可生产性、项目费用控制等,该类别指标主要为客观性指标。
至于各项目团队业绩指标权重的确定,可以按照德尔菲法、层次分析法、相对比较法、模糊评价法、经验评估法等方法根据自身管理需要进行相应确定。
(二)研发人员个人能力(行为)考核
根据对研发人员的关键胜任能力,提取相应能力行为特征并考虑个人在项目中的工作态度表现,设计研发人员的能力(行为)指标,如表2所示,并相应划分等级,根据等级打分。
四、绩效考核的实施
由于研发项目经理负责制,对应的研发项目经理对研发项目的完成承担的责任又非常大,因此在对研发人员考核时采取项目研发经理对研发人员进行考核,一方面可以便于研发项目经理对项目的管控,另一方面研发人员在项目中的表现研发项目经理最为清楚,最有发言权。在各项目结束时由项目经理对研发人员进行能力和行为表现进行考核,并说明整个项目的完成情况,研发人员的奖金同项目的总奖金在各里程牌以及项目终期的完成考核联系。
在年终时,人力资源部门汇总加权研发人员在各项目中各能力的得分情况,并非完全是全部能力得分的加总,了解各研发人员的能力短板,制定相应的培训方案。再根据能力得分综合评定能力等级。年度能力(行为)绩效表如表3所示。
五、绩效反馈与绩效结果运用
绩效考核不是目的,只是一种管理手段,在绩效结果的应用上一方面是在绩效反馈时上级把考核结果及时反馈给下级,并与下级进行沟通帮助下级及时改进工作,另一方面考核结果可以应用于人员调配、奖金分配、员工培训与开发、职业生涯发展等方面:
(一)绩效考核为人员调配和员工培训提供依据
对研发人员的能力(行为)考核结果为员工的晋升、调整和淘汰提供决策支持。如果研发人员在各项目中的能力(行为)考核和所参与项目完成情况较为出色时,相应评定的能力等级较高,而能力等级较高相应地影响相应工资收入和奖金。另一方面如果研发人员的能力(行为)考核在各项目中都差强人意,就要进行针对性的适岗培训,如果经过培训依然难以适应工作,就要考虑淘汰。
针对研发人员的能力行为考核,还可以让人力资源部根据研发人员的各能力考核结果,制定更有针对性的员工能力培训计划,帮助员工弥补不足、提升绩效。同时,从能力的考核结果也可以间接地验证衡量培训的有效性,如果通过培训,员工的绩效有所提高,说明培训有成效,如果绩效没有提升,则培训的成效就有疑问了。
(二)绩效考核为奖金分配与工资提供依据
根据个人能力(行为)考核结果评定能力等级,相应的能力等级对应于未来项目的工时工资额度,在奖金发放时根据项目的整体团队绩效提取总奖金,再根据个人在团队中的贡献比例提取个人的奖金,让奖金发放更具科学客观性。
(三)绩效考核为员工职业生涯规划提供支持
通过个人能力(行为)考核,划分能力等级,给研发人员技术发展的通道,进行晋升技术等级,避免研发人员为了能向上发展,只能放弃研发工作从事管理,浪费技术人才的现象发生。
参考文献:
1、步超.研发项目绩效考核模式设计及应用[D].山东大学,2005.
2、卢岚,刘波.研究开发人员的激励模式研究[J].丹东师专学报,2002(12).
3、吴锦霞.自主创新型项目的绩效考核分析[J].才智,2010(5).
【关键词】 科研事业单位 人力资源管理 策略
所谓人力资源管理就是运用合理的方法对人力资源进行科学合理的组织与协调以达到使有限的资源发挥最大的作用。对于科研事业单位,人力资源管理有着举足轻重的作用。只有不断完善资源管理才能提升事业单位的竞争力、发挥出事业单位职能以及是的人力资源开发顺利进行。对科研事业单位人力资源管理的现状进行分析发现其中存在的问题并根据问题提出解决策略是有现实意义的,下面将对事业单位人力资源管理存在的问题进行分析并提出一定的魂创新解决策略。
1 科研事业单位人力资源管理存在的问题
随着改革开放、经济的迅速发展,虽然事业单位的人力资源管理也在不断地进行完善并逐渐形成为自己的人力管理机制,但在很多方面仍然存在着不可忽视的问题,比如管理理念和方法老套、人力资源开发培训不到位、考核机制不健全等,下面将进行具体的论述。
1.1 人力资源管理理念和方法老套
当今使得人力资源管理出现问题的思想根源就是观念跟不上时代而的脚步,很多人对于事业单位的认识就是只要进入事业单位就再也不用担心饭碗的问题,他们认为事业单位不同于企业,目的不是盈利,只要马马虎虎将自己的工作完成就行,这样的想法必然会导致事业单位的工作效率低下以及人才的浪费。必须把人力资源管理作为专项工作并由专门的工作人员进行,要有健全的管理体制为人力资源管理提供保障。必须禁止一人身兼数职,]有完整的管理体系。由于人事单位的特殊性导致其在决策上和执行上都受到多方面的限制,另外大多数的管理还是采取传统的管理手段,欠缺对人的关心和人员调配的策略,从而使得人力资源管理大多都是形式的工作并不能起到实质性的作用,与人力资源所要求的开发员工潜力的宗旨和要求不相符。
1.2 人力资源开发培训不到位
人力资源开发涉及到对于员工潜能的发现、综合素质的提高、专业技能的培训等多方面的内容,总之就是尽量使得员工的个人综合能力能够适应工作的需求,进而达到高效率的完成工作的目的。但是通过认真的分析,笔者发现现如今人力资源开发还存在以下几方面的问题:首先,事业单位的人力资源开发没有很强的针对性和目的性。一个普遍的现象就是大家不约而同的都把培训看作一个形式上的东西,对于不同的人才并没有一个适合的专项培训方案,对于培训内容来说也是一成不变的东西,这样就造成了培训本身并不能发挥什么作用。其次,事业单位并不注重员工潜能的挖掘。事业单位没有把员工作为可以进行无限开发的资源,不对他们进行新知识、新技能的培训,也不能对他们的创新技能进行培养。
1.3 考核机制不健全
考核是指按照一定的标准,采用科学的方法对员工工作职能的履行进行检查和评估。通过绩效考核能有效促进员工的工作热情并且激发他们的责任感从而保证工作效率。但是,当今事业单位绩效考核过程中仍然存在以下几方面的问题:第一,不具有明确的考核目标。本来绩效考核的目的是促进员工更好的完成工作任务,激发工作热情和责任感,但是现在一些事业单位仅仅是把考核作为一个形式,当做一项任务,敷衍了事。第二,考核方式过于单一。一直以来,大多数事业单位的考核都是采取有领导组织一个考核班子带领考核小组进行评议,在这个过程中大家都是只是报告自己的业绩,说一些好听的,对于批评和自我批评也是说一意义些无关痛痒的话,同时,事业单位忽视考核结果,只要员工不犯大错误,福利、工资等照常发放,导致考核意见不能及时反馈,考核目的无法完成。
2 科研事业单位人力资源管理创新策略
上面主要对科研事业单位人力资源管理主要存在的三个方面的问题进行了简单的分析与论述,但是仅仅发现问题明显不够,更重要的是找到解决问题的方法,下面将针对人力资源管理存在的问题提出一些解决策略。
2.1 加强创新,促进人力资源管理体制的改进
事业单位只有进行体制创新与改进才能促进管理创新。事业按单位由于受到体制的束缚,多数员工满足于现状,因此就需要有效的竞争机制来侧记他们的积极性。所以,事业单位必须加强体制的创新,健全人力资源管理各部门的激励机制,从根本上解决单位缺乏活力的现状。
2.2 更新观念,提高人力资源管理的执行力
社会行为受到思想观念的影响,要想完善人力资源管理就必须更新管理观念。事业单位的领导必须重视人力资源的管理,以为人是事业单位的工作动力,人力资源是事业单位的核心。同时,要加强培训并且充分发挥培训的作用,不断提高员工的人力资源的管理意识,还可以将人力管理和业绩考核联系起来,切实的将人力管理落实下去,增强人来源管理的执行力。
2.3 完善事业单位绩效考核机制
必须保证绩效考核发挥它应有的作用,这不仅是要求保证考核的执行力,还要求对考核机制进行完善,创新考核方式。考核当中最重要的一点就是要对员工的工作情况有一个动态的了解,并对考核结果及时反馈,保证员工能够随时进行改进与能力提高。
2.4 促进人力资源开发
要充分发挥培训的作用,不断提高员工的工作能力和综合素质。员工培训不是一个形式,而是员工进行提高的一个有效方式,不仅要保证培训的效率还应该具有一个长期持久的培训方案或者计划,已达到挖掘员工潜力的目的。
3 小结
人力资源管理对于事业单位来说具有很重要的意义,虽然在事业单位发展过程中能逐渐形成了人力资源管理机制,但是仍然存在着很多问题,为了促进发展,事业单位必须充分重视人力资源,采取科学合理的策略不断加强管理。
【参考文献】
【摘要】目的 提高我院护理人员的业务技术水平,更好地为病人服务。方法 通过分级、集中技能培训、考核。结果 护士的整体素质明显提高,使能力素质适应岗位要求,护理服务行为更加规范,护患关系明显改善。结论 本文阐述的护理技能培训考核存在问题分析、对策是切实可行的。
【关键词】护理技能;培训考核;问题分析;对策
护理技能是护理工作的基础核心之一,护理技术水平的高低直接影响护理工作质量,规范的技能操作是融洽护患关系实现护理目标的重要纽带,在患者痛苦时给予真诚的安慰和具备精湛的护理操作技能技术同样重要。
护理技能培训、考核2007年~2008年分级、集中培训考核共208人,其中高年资护士80人,低年资护士128人,经培训、考核,共性存在问题归纳如下。
1 存在问题与分析
1.1对技能训练考核的目的和必要性未能正确认识,处于一种被动接受状态,缺乏训练的积极性,没有自觉地认真进行操作训练,对训练考核有抵触情绪。
1.2竞争意识淡薄,缺乏进取心,只求过得去,不求过得硬,得过且过,满足于现状,不求上进,在训练过程中,不认真推敲、琢磨、反复练习。
1.3在训练过程中,没有注意掌握技术操作的要领和技巧,训练效果事倍功半。
1.4在进行临床护理工作中,没有严格执行护理技术操作规程和原则,导致在考核过程中受到平时不规范操作的影响。
1.5考试的怯场心理导致心慌手抖,在考核过程中容易出现违反操作规程的现象,考核成绩体现不出本人所具有的实际技术操作水平。
2 对 策
2.1转变护理人员被动培训考核心态,提高认识,调动积极性,在训练动员会上强调操作技能训练考核的目的和重要性。因规范护理操作是衡量护理处理工作质量的一个重要的标准,使大家明确护理工作是整个医疗工作的重要组成部分,要适应现代医院标准化管理,必须端正态度,反复训练,才能做到每项操作熟练、准确、规范。
2.2运用激励机制,调动积极性,制定《三基三严技能考核奖惩制度》,建立护理专业技术档案,将考核成绩记入档案中,并作为个人晋职,晋级,评优业务实际条件之一,通过奖惩机制,充分调动各级护理人员的训练热情和积极主动性。
2.3 采取量化评比,增强竞争意识,激发进取心,将每次培训后考核成绩以高分到低分排列名次,发放到全院各科进行公开量化评比,使每个护理人员都感到一种无形的压力,从而提高训练效果。
1、为适应公司发展,满足公司生产现场专业技术、管理岗位空缺及储备后备人才的需要,特制订本培养方案;
2、培养一批生产管理专业知识过硬,熟悉生产各工序、各岗位操作技能,具备丰富实践经验的全面综合型生产管理人才。
二、培养规划及待遇
详见附表1《生产后备干部培养规划及待遇》
三、培养组织及实施
(一)成立人才评估小组
成员:生产副总、部门主管、人力资源主管
职责:管理部组织成立评估小组,并招聘、发掘后备人才;
管理部组织制订实施培养及考评方案,组织对后备人才进行定期考评;
小组对后备人才进行阶段性及年度考评;
小组对后备人才进行能力评估。
(二)制订培养计划
人才培养方式主要为三个方面,即现场实践、自学专业知识、公司系统培训。
现场实践内容,详见附表2《生产后备人才培养计划》
公司系统培训,详见附表3《生产后备人才培训课程明细表》,管理部与制造部共同组织开发相关课程,评选相关内训师。
自学专业知识,自行学习培养计划中的专业知识,达到学习效果。
(三)指定培养导师
1、导师人选
1.1公司为每位学员指定两位导师,技术导师和技能操作导师。
1.2技术导师由车间正职主任担任,负责学员整个培养期各岗位、各项技能、专业知识学习的实施及日常技术辅导。
1.3技能操作导师由部门相关岗位骨干人员担任,负责学员岗位操作技能的学习指导。
2、导师指导
2.1导师应严格按照《生产后备人才培养计划》(见附件2)各岗位的学习内容,安排指导学员实习、动手操作,完全达到学习效果。
2.2在培养期内,如导师不履行指导责任或敷衍了事,学员可向部门主管或管理部申诉;部门主管或管理部进行沟通了解,必要的将调换导师。
3、导师奖惩
3.1每个岗位培养期结束后,学员需填写《导师评价表》(见附件4)对导师进行评价。
3.2管理小组通过学员学习效果对导师进行评价,并给予600、800、1000元的奖励。
(四)综合考评
1、考评方式:采用月度考核、阶段性考核、年度考核相结合的方式
2、考核项目及周期
项目
月度考核
阶段性考核
年度考核
1
考核时间
每月8日前完成对上月考核项目的考核并与学员沟通
每个学习项目结束后,8天内完成对项目整体学习效果的考核
培养期的年度任务结束后15日内完成年度考核
2
考核方式
通过考核表打分,技能操作导师/技术导师结合,按5/5权重打分
书面闭卷考试,现场实操考评、现场问答考试
学员述职、评审组打分,各评委分值加权平均计算
3
考核分计算公式
月考核得分=操作导师打分*50%+技术导师打分*50%
每季度组织一次,每次考评为100分,90分合格,其中实践占60%,自学占20%,公司培训占20%
每年度组织一次,每次考评为100分,90分合格,其中实践占60%,自学占20%,公司培训占20%
4
奖金系数
96-100分系数为1,95分以下,100-110分系数=考核分/100的值
5
奖金发放时间
每月同工资一并发放
3、考核结论
考核合格者按照培养计划进入下一岗位学习;
考核不合格者需延长该岗位学习时间,并参加补考,补考通过者进入下一岗位学习;
培养期内发生三次考核不合格者取消后备人才培养资格。
四、培养交流
管理部与制造部定期(每季度一次)组织学习分享会与业余文化活动,以巩固学习效果,提高学习兴趣。
学习分享会由部门自行组织,主要内容为分享实习期个人技术专业知识、操作技能的收获、感想心得,交流方式可以是脱产培训会、分享会、现场实操观摩会等各种形式。
业余文化活动由管理部组织,主要目的为放松心情,形式可多样化,如拓展训练、周末聚会等。
五、培养协议
所有纳入储备人才培养的人,需与公司签署培训协议书,凡中途中止协议的,均按协议约定支付培训费用,培训费用含培训期间工资、奖金、讲师费用、课程开发费用、管理费用等。
附:附件1《制造部后备干部培养规划及待遇》
附件2《制造部后备干部培养计划表》
附件3《制造部后备干部培训课程明细表》
附件4《导师评价表》
附件5《制造部后备干部培养日程表》
附件6《制造部后备干部导师明细表》
关键词:360度绩效考评 考评指标 绩效沟通
一、360度绩效考评的概述
1.360度绩效考评的概念
360度绩效考评,简而言之就是由多个考评者全方位对被考凭着进行考评,其中包括被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人,他们分别从被考评者的沟通技巧、人际关系、领导能力等多方面了解其个人绩效,再通过一定的反馈程序,将考核结果及时反馈到被考评者本人,从而促进被考评者不断完善自己的工作行为并提高工作绩效。
2.360度绩效考评的作用
(1)为组织建立正确的导向
360度绩效考评弥补了传统的直线型经理考核的不足,减少了经理直接对下属考核的个人偏见,晕轮效应及过严过宽等一系列误差。360度绩效考评的考评者来自企业内部的不同层次,这就将被考评者扮演不同角色时的具体表现全部进行了评价,这使得考核结果更加全面客观。
(2)加强部门之间的沟通,有助于团队建设
360度绩效考评有助于促进组织内部部门之间员工的沟通和交流,提高了员工的参与性。360度绩效考核通过各职能部门之间的自评与互评,达到了权利的制衡效果,增进了整个企业内部员工之间的相互了解,有助于维护企业内部团结,增强企业凝聚力。
(3)可以促进组织员工个人的发展
在进行360度绩效考评时,计算考核结果时将所有考评者的分数加权平均,从统计学角度看,其结果较客观公正,且可减少个人偏见及评分误差,这样的考核结果使考评参与者以至所有公司员工都比较满意,提高了员工对绩效反馈信息的认同度
二、360度绩效考评实施过程中存在的问题
1.绩效考评的准备工作不充分
一些企业在进行360度绩效考评的时候总是缺乏足够的准备工作,致使考评结果陷入种种的误区。主要表现为:企业在进行考评前缺少与员工必要的沟通,使绩效考评变得机械化;同时由于缺少专业培训,许多考评者对考评的具体操作方式和程序并不熟悉,与考评指标不能达成共识,主观性大。
2.绩效衡量指标体系不健全
企业的绩效衡量指标体系不健全主要表现在:对于进行360度绩效考评的目的不明确,造成“为了考评而考评”的局面;考评者范围的随意扩大化,与考评指标不符,考评表的设计缺乏针对性;考评标准关联性差,可操作性差,客观性差,考评指标定性比重大。
3.考评过程不协调,信息处理困难
360度绩效考评过程中问卷的发放经常不能到位,常常出现卷不到人或回收困难的情况,使得信息收集混乱。同时对于收集的考评信息不能合理划分类别,信息内容不统一,不易理解,难以统一标准,信息处理工作量大,成本高等一系列问题对考评过程的顺利进行制造了不小的障碍[8]。
4.对考评结果的反馈和运用不当
在实施360度绩效考评后,考评结果并没有及时反馈到被考评者那里,被考评者不能从此次考评过程中理解到自己的不足,同时考评结果并没有得到充分的利用,而是变成了一种形同虚设的结果,甚至变成了一种威慑员工的工具。
三、如何使360度绩效考评更有效
1.做好考评前的准备工作
(1)评价前要进行有效的沟通
沟通的主题首先是主管人员与员工共同确认以后工作的目标和应达到的绩效标准,并共同制定相应的绩效指标。其次是要通过沟通使员工充分理解360度绩效考评的定义,目的,过程及作用。再次,管理者与员工的沟通应多采取建设性沟通的形式,换位思考,把握好对事不对人,责任导向型,事实导向型这三个定位原则。
(2)对评价者进行有效的培训
培训的主要内容包括评价者误区培训,关于绩效信息收集方法的培训,绩效评价指标培训,如何确定绩效标准的培训,评价方法的培训以及绩效反馈培训。在进行培训时可以采取单独的课堂讲授或与日常的管理技能培训同时进行等具体实施形式。
2.科学的确定绩效衡量指标体系
(1)正确定位绩效考核的目的
根据现在管理的思想,考核的目的首先应该是对管理过程的一种控制,其核心管理目标是通过了解和检验员工的绩效以及组织的绩效。其次,绩效考核的目的还应致力于企业文化的渗透。
(2)考核表的设计与考核者范围的合理界定
首先,应该在所有熟悉考核情况的人中挑选出一部分人来参与考评,避免人员过于繁多,增加管理成本。再次,要确定相应的合理的考评周期。结合企业传统的考评周期的长短、工作任务的完成周期和以及考评工作的难易程度和工作负担情况,一般以半年作为一轮考评周期比较适合。
(3)明确考核标准量化考核指标
绩效考核标准的制定首先要遵循三个定量原则,即上级期望、历史数据和同行数据。其次,绩效考核标准还可以根据数量、质量、成本、时间期限、客户的评价这五个部分来制定,然后从中选出一些重要的考核指标来对员工进行考核。再次,考核标准一定要是可控的,明确具体范围,上级要和员工达成一致,保证员工能充分理解要完成的任务,并在完成任务中不断跟进检查进度。
3.考评过程的一致性与准确性
(1)注重问卷发放和收集的公正性和有效性
首先,要让熟悉被考评者的员工参与考评。其次,在抽取一定比例的人进行测评时,必须采取随机抽样的方式选择人员。再次,测评过程中要注意一些细节问题,比如采取匿名的方式,发放统一用笔,用收集箱统一收集问卷和测评表等。最后,在收集问卷的时候,要记得将上级,同事,下级各个考评主体的问卷进行分类处理。
(2)做到科学合理地进行信息分析
绩效考评信息的分析应从以下几方面入手:对所有被考评者的主要考评指标的平均水平进行综合分析,横纵比较,大致反映出队伍的整体情况和面貌;对单一员工的各项指标进行排序分析对,再与整体指标计算的平均值进行比较;对同一指标在不同员工身上的表现情况进行排序分析;最后要对以上三项排序进行分析整理,得出最终360度绩效考评信息的分析报告。
4.对绩效考核结果进行及时反馈与运用
绩效面谈一般可由被评价者的上级,人力资源工作者或者外部的专家,根据评考核的结果,面对面的向被考评者提供信息反馈,并帮助被考评者分析其在什么方面做的比较好,什么方面做的不足需要改进,如何来改进。绩效考核结果的运用方式有许多种,对于管理层级主要是提供学习进修的机会,而对于员工则主要是发放奖金、奖品、特殊津贴,绩效工资等。
四、结语
360进行反馈考核模型有利也有弊,关键是企业在采用这一考核方法时配合制定出一套行之有效的办法,使得考评结果尽可能客观公正。在企业绩效管理中,管理者与员工之间持续的绩效沟通才是真正决定绩效成败的关键所在。
参考文献:
[1]张玉会,石磊石.浅谈360度绩效考核[J].商场现代化,2007,10:5~6
[2]郑建峰.浅析企业360度绩效考核存在的问题与对策[J].企业经济,2008,18:12~13
【关键词】绩效考评者;选拔;培训内容;培训方式
绩效考评,是考评者对照绩效标准,采用一定的考评方法,评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并将上述评定结果反馈给员工的过程,是绩效考核和评价的总称。在绩效考评活动中,绩效考评者是实施绩效考评的主体,被考评的员工是考评客体。绩效考评是提供进行人力资源管理决策的依据,是决定员工薪酬高低的标准,是员工调迁升降辞退的标准,在促进员工职业发展,推动企业管理职能的完善有重要影响。而绩效考评人员更是是绩效考评的整个过程的灵魂,作为考核工作的执行者和监督者,考核人员的选拔和培训工作显得尤其重要。本文就是针对绩效考评者的选拔、培训等方面的问题进行探讨。
一、考核者的选拔
一般来说考核人员由部门经理、部门主管或办公室的人员兼任,而非专职人员。他们平时主要从事日常事务的管理工作,对考核的原则、考核的方法等内容不是很了解,甚至可以说一点都不懂。这样的考评者很难对绩效考评做出公正的评价。建议可以采用对考核人员按照一定的标准进行选拔,合格后由专业人员进行必要的培训,以便在考评工作中能够公正、客观。对与考核者的选拔标准第一要求业务精通,经验丰富。只有考核者对所涉岗位、工作业务精通,才有可能做出公正客观的考评。第二,为人正直,刚正不阿。考评是个得罪人的活,对考评者的选拔,“好好”先生不能要,对别人要求严格甚至刻薄的不能要,放任员工不管的不能要。否则,达不到考评要求,不能把真正高绩效的员工选,反而会对员工有消极影响,考评失去公信度。要选择有原则,有责任心的考评者。第三,要求考评者善于总结,思维敏锐,表达能力强。绩效考评的目的是帮助员工改善绩效。在考评过程中,要帮助员工发现问题,对员工做绩效辅导。这就要求考评者必须是个明白人,能迅速找到问题所在,并能针对员工的绩效问题与员工做有效沟通。
二、考评者易出现的问题
1.心理误区。心理误区对对考评者的公正评价影响很大。常见的心理误区有晕轮效应误差,近期效应误差,感情效应误差,偏见误差,暗示效应误差。曾有某大公司员工说:绩效考评得高分很容易,在考评前三个月,每天加班,关键的被考评者看到,在考评期做好业绩,就可以了。也有不少考评者就是针对自己的喜好来判定考评得分,合我者昌,逆我者忘。这就是心理误区对考评者的影响。当然这类主观影响是普遍存在的。
2.不适当的评分。考评者在考评中容易出现过宽、过严级趋中的评分误差。过宽是考评者出于各种原因,总是给员工较高的分数,考评失去意义。过严是考评者总是给员工较低的分数,使员工看不到希望,越评越沮丧。趋中是考评者总是当老好人,认为员工没有最好的,也没有最差的,习惯把所有被考评人员都评定为中间等级,评语也几乎相同,不能准确反映被考评人员的特点,也直接影响了考评效果。
3.自身工作经验的缺失。很多企业绩效考评人员是由部门主管担任,在绩效考评过程中,对于绩效考评的各类指标理解有偏差,对于不同目的的绩效考核侧重点把握有缺失,和在工作中积累的对员工真实工作状态的判断,都会影响绩效考评的结果。
三、对考评者培训的要点
1.企业绩效管理制度的内容和要求,本次考评的目的。绩效考评是管理者提高管理绩效改进工作的重要手段,考评表面看是对员工工作绩效的考评,其实也是企业进行管理不可缺少的机制。所以要对考评者培训企业绩效管理制度的内容和要求,和本次考评是什么目的,是对员工的例行考评还是加薪、升职考评,还是企业管理摸底考评。
2.考评者的工作职责和任务,考评者的角色扮演。很多企业的考评就是由部门经理或主管担任,在考评者培训过程中,一定要对考评者的工作职责、任务有说明,帮助考评者转变角色,从挑剔的管理者心态转为公正客观的考评者。不要有个人主观影响。
3.
评中各项指标和标准的设计原则,及具体运用的注意事项。怎么设计考评指标,从公司岗位找kpi指标和行为指标,是整个考评的难点,在对绩效考评者的培训中,要让考评者了解考评中各项指标和判定标准的设计原则,在考评过程中的注意事项,才能使考评工作进展顺利,达到考评目的。
4.绩效考评的程序、步骤,以及贯彻实施的要点。绩效考评的流程是一个循环,包括绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效结果应用。考评工作不是一朝一夕可以完成,要对绩效考评者进行考评程序、步骤、实施要点的培训,让考评者有好的心态,把握工作要点,在考评的每一个阶段都有进展。
5.考评过程中容易出现的各种偏差的杜绝和防范。前面就考评者容易出现的一些心理误差也做了简要分析,考评系统设计的再好,没有考评者良好的配合,系统也不能正常发挥作用,而考评者的问题大多来自主管因素的影响,在对考评人员培训中,要对考评者容易出现的各种偏差有所应对。
6.如何解决考评中出现的矛盾和问题及绩效面谈的技巧。绩效考评是员工改进工作及谋求发展的重要途径。通过绩效考评,员工可以明确自己的目标和职责,了解企业对自己的期望和要求,找出差距,调整工作方式,改善绩效。但也总有些员工,不愿意进行考评,特别是那些安于现状、不求进取的人,不希望在考评中显示差别,因而可能会制造阻力。鉴于此,有必要对绩效考评者就解决考评中出现的矛盾及如何进行有效的绩效沟通进行培训。
四、对考评者培训的方式
目前常用的对考评者培训的方式有网络培训,集中培训,模拟培训三种。网络培训是通过发放在线资料、网络视频,让考评者不受地域、时间的限制,随时学习。缺点是容易流于形式,培训不得到重视,对于一些重要的问题也不能说明清楚。集中培训是目前最有效的培训方式,考评者与绩效考评组织人员面对面沟通,会对考评指标设计、考评标准建立、考评流程、考评中容易出现的问题及如何有效绩效面谈等方方面面的问题都会有一个完善的培训,但缺点是耗时耗资。模拟培训是模拟真实的绩效考评现场,让考评者身临其境,更容易进入考评角色。
总之,绩效考评是目前人力资源管理的难题,而有效解决这一难题,除了设计有效的考评指标,建立合适的判定标准,严密的考评流程,最有效的就是选对合适的考评者并对其进行系统的培训。这样才能让整个考评更有信度和效度,达到考评预期目的。
【参考文献】