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社区公益性活动方案一
一、活动背景:
小区本是居民居住的大家园,而现如今环境问题严峻,小区内环境污染也较为严重,物业管理设施不完善,直接影响到小区内居民日常的生活健康,同时也不利于城市的可持续发展。长江社区认真执行南岗区“1536”发展战略,谨记城市管理“洁净如家”的奋斗目标,对此长江社区倡导洁净、宣扬洁净,势在必行。所以长江社区的工作人员将对小区进行了一次环保清洁活动。
二、活动目的:
1、解决小区内环境问题,提高居民生活质量。
2、宣传南岗区城市管理“洁净如家”的奋斗目标,让更多的人参与到保护环境卫生的队伍中来。
3、在活动中提高自身对环境保护的意识,同时加强社区成员的相互沟通、理解,形成一种团结互助、上进的良好氛围。
三、活动主题:
绿色和谐社区
四、活动的具体内容:
(一)活动地点的选择
长江社区活动地点:信恒小区庭院
(二)活动的具体内容
1、清扫地面垃圾及丢弃在绿化中间的白色垃圾。
解决方法:用大扫把直接清扫入垃圾箱,拾取绿化中间的白色垃圾扔入垃圾箱。
2、清除广告纸,牛皮癣(主要集中在楼道出入口,楼道扶梯,下水管道,路灯柱及外围墙面等地)。解决方法:不易撕去的用小铲子铲去,易撕去的直接用手撕,以减少对墙面表层的磨损。
社区公益性活动方案二
走进社会生活,参加社区公益活动,获得生存体验,使学生的学习生活更充实、更有趣、更有意义和富有创造性,更加有利于促进学生成长与全面发展。为此,我校特制定本方案。
一、指导思想
以教育的“三个面向”为指导,全面贯彻教育方针。根据学生、教师和学校发展的现状和需要,赢得学校、家庭和社会的合力,全面推进社区公益活动的实施。
二、社区公益活动的目标
1、学生能够关心社区建设,主动参与社区的公益活动,形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感,培养学生的公民意识、参与意识和社会责任意识。
2、学生学会现代社会人际交往的本领,提高沟通与合作的能力,增强团结协作的意识。
3、培养学生学以致用,服务社会的意识,并在社区公益活动过程中学习新知识,获得丰富的情感体验。
4、使学生进一步了解社区生活和社会环境,增长从事社会活动所需的知识,增强适应现代社会活动的能力。
四、社区公益活动内容
社区公益活动是学生主动参与社会生活、理解社会的重要途径。社区公益活动是一种义务的、志愿性的活动,如公益活动、宣传教育活动、帮助贫困活动等。其内容可包括:
1、社区科技文化教育活动:参加社区各种形式的精神文明建设活动,如敬老服务、社区学校的辅导、社区科技活动、科普宣传、法制宣传、人口与保健宣传、环保与卫生宣传、社区文体活动。
2、社区环境建设活动:如社区环境卫生,社区绿地领养工作、美化工作等。
3、志愿者活动:如为社区大型活动提供志愿者服务,在公共活动场所参与管理服务;参加助残帮困活动、拥军拥属活动;学雷锋做好事活动;植树节活动、参加社会主义新农村建设活动等。
五、组织实施
(一)组织机构
学校由政教处和团总支负责对社区公益活动进行协调指导。由班主任负责对班级实践和社区公益活动进行动员、组织。
(二)活动形式
社区公益活动以班级为单位,在学校或家庭所在社区范围内开展活动,活动可以由教师来组织开展活动,也可以由学生自主安排,自主安排须征得家长同意,每个小组至少由5人组成。
(三)基本要求
1、充分发挥学生的创造性和自主性。鼓励并要求学生自己参与设计、自己选择主题、自己组织实施、展开自我评价,尽可能让学生自己去观察、感知、判断、分析、反思和创造,将活动的实施过程作为学生改变学习方式、感悟生活的过程。
2、落实活动规范,要保证严肃性和真实性。每次活动要有明确的目的要求,做到任务、实践点、指导人员、责任人四落实。在社区公益活动结束后,要注意做好考勤记录和活动原始纪录,保存好材料。
3、注重态度考察,重视过程体验,重在考察学生的参与能动性和真实体验。
4、学校在组织社区公益活动前,应该将活动方案告知家长,征求家长意见,家长可结合子女的身体情况给学校以特别提示,以便在学生因特殊原因不能参加某种形式的社区公益活动的情况下,校方可提供其它更合适的活动供学生选择。在活动过程中,学校要对学生进行必要的安全教育,增强安全防患意识,保障学生身心健康与安全。同时加强与学生家庭、社会相关部门的沟通与联系,在确保学生人身安全的前提下开展各项活动。
5、社区公益活动开展要从实际出发,积极主动,量力而行,讲究诚信。
社区公益性活动方案三
一、活动主题
活跃老龄,乐在创新
二、活动背景、目的和意义
活动背景
“活跃老龄,乐在创新”社区老年人系列公益活动源自北京邮电大学“关爱老年人智慧设计国际交流项目”。本项目为期两年,目的是探索社区居家养老模式和适合老年人的服务和产品。老年人有着丰富的工作生活经验和社会阅历,也是最了解老年人需求的群体,故项目组发起一系列在社区的老年人公益活动,邀请老年人同科研人员、设计师一起,探讨科技能为老年人做些什么。
活动目的
通过科研人员、设计师、老年人以及服务老年人的社区工作者一起讨论,了解老年人的生活需求,发现老年人的创造力,输出新的产品设计、服务设计以及对现有产品/服务的改造意见,探索四位一体的社区居家养老模式。
活动意义
老年人作为志愿者参与到活动中来,共同探讨老年人的需求和解决方法,是一种老有所为;活动的形式轻松愉快,有设计师、大学生共同参与,实现不同群体之间和代际之间交流,是一种老有所乐。
三、活动时间和地点
活动时间20XX年9月—20XX年10月
活动地点社区
四、活动基本考虑
每次活动以社区提前通知、自愿参加为主。分户外和户内两种场合。
户内活动,以茶话会、互动活动为主要形式。活动的持续时间在1——1.5个小时为佳,不宜超过2个小时。
户外活动,以随机的谈话为主,同每个人的交流时间不宜超过20分钟。需备有小礼品。活动要主题明确,材料齐备,活动介绍简明扼要,通俗易懂。
给参与活动的老年人颁发“活跃老龄·乐在创新:老有所为志愿者”证书。
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开展重阳节活动的策划方案1
设计意图
1、知道九月九日重阳节,又叫“老人节”;
2、养成从小尊敬老人、尊敬长辈的好习惯;
3、感谢爷爷奶奶的关心、照顾,学会用实际行动表达对爷爷、奶奶的爱;
方案一、我跟奶奶学跳舞
活动准备
1、带幼儿一起制作邀请卡,请幼儿回家邀请爷爷奶奶参与“重阳节”活动,再邀请几位热心老人准备几段广场舞;
3、准备好统一的服装、音响、场地、足够的座椅等物品,各班写好欢迎标语贴在教室门口。
5、收集幼儿与爷爷奶奶在一起的生活照,准备好纪念品。
活动流程
1、幼儿带爷爷奶奶入座,园长或老师致辞,欢迎各位老人的到来,表达对他们的祝福,说明活动的目的。
2、游戏环节,幼儿与爷爷奶奶做一些简单的亲子游戏,如:蚂蚁搬豆、套圈、击鼓传花等。
3、播放幼儿与爷爷奶奶的生活照,让幼儿对爷爷奶奶说一句悄悄话。
4、跟爷爷奶奶学跳广场舞,发送纪念品,活动结束。
方案二、我给您做好吃的
活动准备
1、根据实践内容准备材料,如:重阳糕材料、做寿馍或长寿面用的面团等。必备小点:桔子、茶。
2、所用工具较多,可以请幼儿从家带来;
3、提前备桌椅,姓名牌,以组为单位,6-8个幼儿与家长一组;
活动流程
1、幼儿带爷爷奶奶签到,按幼儿姓名分组入座。
2、1/3幼儿参与登记号各家所带工具,摆好制作材料;1/3幼儿为爷爷奶奶斟茶(温水,小壶);另外1/3幼儿剥桔子,准备水果盘。
3、请一位老人讲述制作方法与注意要点。
4、幼儿动手制作食物,爷爷奶奶在旁指导,并播放舒缓的音乐。
5、做好的食物送入厨房蒸制,幼儿跟爷爷奶奶共同学习重阳节儿歌。
6、幼儿为爷爷奶奶献上重阳糕或寿馍等,品尝食物,活动结束。
点击蓝字查看《重阳糕的做法》
方案三、重阳故事、拍摄会
活动准备
1、有关重阳、敬老的图书,并邀请爷爷奶奶盛装出行;
2、水果、茶点、干果等小食物;
3、事先确定好2名幼儿代表与2名老人代表。
4、准备好拍照质量较好的相机,布置好拍摄场地(背景选用纯色的大布,再布置一些温馨的小物件,主要体现正式、写真的感觉),直接请专业人士拍照更好。
活动流程
1、活动开始,请幼儿代表与老人带便分别分享各自带来的“重阳节”、敬老故事。
2、老师带领大家一起学习手指操。
点击蓝字查看《手指谣——重阳节》、《专题——手指操视频》
3、请幼儿大胆讲述自己与爷爷奶奶的温馨故事,害羞的孩子可由爷爷奶奶代替或引导讲述。
4、祖孙写真拍摄环节,活动结束。
方案四、别样登高活动
活动准备
食物:桔子、重阳糕、茶、健康小甜点等。
礼物:、寿桃、老花镜、按摩捶等。
活动流程
1、热身活动,幼儿与爷爷奶奶一起做操。
2、“登高”比赛开始
项目一
爬楼梯比赛:幼儿拉着爷爷奶奶的手一起爬楼梯,爬到指定地点领取食物后,原路返回然后与爷爷奶奶分享。
注意:所有食物必须幼儿亲自动手获取:剥桔子,用塑料刀切重阳糕,倒茶等。考虑到幼儿与老人的身体,游戏设定3轮较合适。
项目二
攀岩比赛:在幼儿园攀岩区进行。将礼物挂在较高的位置,让幼儿通过攀爬获得。可根据高度投放不同价值的礼物。
3、园长祝词,活动结束。
方案五、拜访敬老院
活动准备
1、老师带幼儿制作一些小礼物,如:寿桃、、项链等。
2、幼儿学会一两首重阳节儿歌。
3、与敬老院联系好活动细节。
活动流程
1、有序排队走进敬老院,向爷爷奶奶问好。
2、表演幼儿操、重阳节儿歌等,邀请爷爷奶奶一起加入。
3、为爷爷奶奶整理屋子与院落(扫地、拖地、擦玻璃等)。
4、一起包饺子,一起吃饭,最后赠送小礼物,合影道别。
开展重阳节活动的策划方案2
一、活动背景
针对现在少先队员大多以自我为中心,缺少对他人感恩情怀这一现状,以“重阳节”这一中华传统为契机,从增强队员的体验入手,开展“九九重阳节孝心献老人”感恩教育活动,让队员在尊老、敬老、养老、爱老、助老的活动中,进一步了解“重阳节”这一中华传统的内在价值,并在体验中学会理解、尊重和孝敬老人,从身边的一点一滴做起,做一个懂得珍惜、知恩图报的人,让老人过一个愉快的“重阳节”。
二、活动主题
尊老、敬老、养老、爱老、助老。
三、活动对象
全体少先队员。
四、活动过程
(一)宣传发动。
1、利用升旗仪式向全体队员发出开展“九九重阳节,孝心献老人”活动倡议,让队员知道我们的长辈风风雨雨这么多年,从晨曦一抹到太阳衔山,从青春年华到两鬓斑白,为孩子们操碎了心,他们把爱都给了我们晚辈。当我们一天天长大,而他们却一天天变老,他们脸上的鱼尾纹正是岁月留下的沟沟坎坎,为了拉扯儿女甚至儿女的儿女,他们曾付出过怎样的艰辛,又担负着怎样的牵挂和担忧。九九重阳节,浓浓敬老情,希望队员们能动的体谅老人,与父母一起共同创造温馨、和谐的家庭氛围,让我们的长辈幸福地安度晚年生活。
2、以致享受家长一封信的形式,将活动方案发至各班和享受家长,发挥家校合力,让享受拥有一个真实的体验过程,确保活动效果。
3、队员们通过上网和查资料了解“重阳节”的来历、传说、风俗及民族文化含义等相关知识,制作一份“中华传统节日——重阳节”小报,在“九九重阳节,孝心献老人”活动启动仪式班会上交流。
(二)孝亲敬老。
1、祝福老人:利用课外活动的时间,每位队员准备一张漂亮的贺卡,将自己想要对长辈说的祝福语或最想表达的感谢语写到纸上并带回家送给自己的长辈。通过打电话或发短信的方式,问候和祝福不在自己身边的老人(如爷爷奶奶、外公外婆等),感谢他们对自己的养育和爱护。
2、了解老人:队员们通过“聊聊家常话”了解家中的老人的年龄、生日、血型、爱好和他们的愿望等。与老人们一起观看家庭影集、录像等资料,了解老人们为晚辈的成长所付出的艰辛以及为社会所做出的贡献,并牢记在心。
3、回报老人:引导队员们开动脑筋,也可以与父母共同商议,为爷爷奶奶(外公外婆等)设计一个有新意的过节方案,建议队员们以自己的实际行动为家中的老人献上孝心,献上祝福,感谢长辈的养育之恩。比如:给老人送一份礼物;替老人泡一杯茶;为老人表演一个节目;给老人捶一次背;陪老人一起运动,锻炼身体;和老人一起为他们的身心健康策划一份家庭计划书等。
4、除此之外,每位队员还可以根据实际情况,自己选择多样的形式向长辈表达感恩之情。
5、组织4-6队员代表深入敬老院开展体验活动。由少先队负责组织礼物制作、节目排练、劳动分组等前期工作,在重阳节前一个周末深入敬老院开展送温暖活动。
6、倡议全体队员积极宣传尊老、爱老、助老的良好风尚,在平日里身体力行为老人做好事,如:在汽车上主动为老人让座、积极帮助社区内儿女不在身边的老人或孤寡老人做事等。
五、拓展延伸
1、开展“身边的感动——三分钟小故事演讲”活动。利用晨读时间进行“身边的感动——三分钟小故事演讲”活动。请队员讲述自己亲身感受或发生在自己身边的父母、长辈真心付出、无私关爱子女,以及作为子女真诚回报、感恩于行的感人故事。
2、引导队员将自己参与本次活动的体验及感想进行整理与记录,自主制定一个回报老人的活动计划,将重阳节的感恩之情、感恩之行延伸到今后的日常生活中。根据队员后续表现评选学期“孝敬之星”。
3、活动结束后,各班级以主题队会形式在队员中进行交流与总结,学校在中高年级中开展“九九重阳节,孝心献老人”征文活动,深化体验,升华活动效果。
4、希望家长能将孩子参与活动的资料(如孩子体验过程中的照片、录音、录像等)及对此活动的感想、意见或建议与老师进行交流,发挥家校合力,让孩子健康成长。
开展重阳节活动的策划方案3
一、活动主题说明
活动主题:人间百善孝为先,九九重阳享健康
活动目的:
1、重阳节作为中国传统的节日,又是老人节,是我们以情感纽带维护和开发顾客的最好时机。借助节日机会,把握合理主题,联络感情,开拓市场;
2、通过在活动现场刻画美满的生活片段,引发到会者对美好生活的眷恋,从而唤起其对健康的足够重视。
3、医院形象塑造,提升医院形象,推动顾客升级。
二、活动时间
10月23日(10月23日重阳节)
三、邀约对象
主要邀约60岁以上顾客。顾客对我们的员工过节期间不忘与他们团聚这份情谊的感激和珍惜,会成为影响他们今后就诊的重要因素。
四、活动重点环节及亮点
1、根据重阳节敬老的习俗,安排于院长及部分员工给父母敬茶、洗脚、感恩,为博寿堂全院员工树立“百善孝为先”的表率作用。
2、到会的每位顾客赠送精美的小礼品一份。
3、义诊、免费体检;
五、相关道具、会场布置
1、会场悬挂重阳节条幅:
“人间百善孝为先,九九重阳享健康”
“父爱如山,母爱如水,博寿堂祝天下父母健康”
六、活动流程
开场前:循环播放《博寿堂短片》
10:00—10:10:主持人上场,介绍活动主题,介绍重阳节的传说、来历 10:10—10:30:有请于院及部分员工为父母敬茶、洗脚、尽孝、感恩 10:30—10:40:现场赠送礼品
10:40— 义诊、免费体检
七、活动注意事项
1、工作人员统一工装。
2、会议过程,有空位置员工穿插就座,其余人员整齐站立会场两侧,积极鼓掌,制造场效。
3、会议期间,员工不得随意出入会场及在会场内不得随意走动。
4、会议期间,不得在会场内接、打电话和收、发短信。
八、总体要求
1、高度重视,积极参与。各科室要充分认识敬老爱老活动对弘扬和培育中华民族精神教育传统美德,推动和谐社会构建的重要意义,高度重视此项活动,利用博寿堂的优势,积极动员,广泛发动,使尽可能多的顾客参与到活动中来。
一、时间:2014年3月5日上午9时
二、地点:金江绿地广场或金江影剧院前广场
三、参加人员:康乐美会员、青少年、市民、游客
四、活动宗旨:弘扬主旋律、传播正能量,学习雷锋精神、继承光荣传统。
五、指导单位:县委宣传部、精神文明办、老龄委、团县委、县妇联、教科局、文体局、卫生局、民政局、旅游委
六、主办:康乐美养老协会、青少年活动中心
七、协办:县医院、中医院、文化馆、文化发展公司、图书馆、文联、音协、作协
八、支持赞助单位:方圆公司、百货电器城、百佳汇超市、博爱医院、信昌园酒店、蓝色老人休闲行宫
九、媒体支持:澄迈电视台、新闻办、国际旅游岛商报、南岛晚报、海南日报、海南电视台、人民网、腾讯网、海南网
十、活动内容、议程:
1、 主办方讲话(康乐美张大明会长5分、青少中心吴君秀主任5分)
2、 指导单位代表、团县委书记讲话5分
3、 赞助方代表百货电器城张总讲话5分
4、 公益活动开始90分
活动一:义诊,5个方阵:康乐美方阵组织10名医疗专家;县医院、中医院、博爱医院、中山医院各出1个方阵:救护车1台,医生5人,护士5人;免费诊疗、体检、验血压。计50人的专家组作大型义诊;
活动二:送药:各医药店摆摊向老年人送药、发广告
活动三:演讲《异地养老创举--康乐美》;配合发传单、会刊;
活动四:义演:康乐美养老协会艺术团《康乐美之歌》;百人大合唱、器乐合奏、小合唱等5个节目30分钟
活动五:义演:《学习雷锋好榜样》,青少年活动中心30分钟节目;
活动六:商家送礼(促销活动)百货电器城、百佳汇、电信、联通、移动、国美、松力、天狮、完美、金芦荟、影楼、预检1号、天保得乐;
活动七:银行、保险便民、优惠办卡;
活动八:旅游优惠(旅游委、各旅行社、景区自办);
活动九:土特产展销(桥头大米、福山咖啡、瑞溪粽子等特产摆摊);
活动十:宾馆、酒店优惠到现场宣传;
活动十一:美容美发在现场操作,免费或优惠;
活动十二:楼盘促销(各楼盘开发商);
活动十三:建材、装潢公司促销;
活动十四:街舞、广场舞、太极拳、扇、剑表演;
活动十五:抖空竹表演。
十一、主办方职责分工:
(一)、青少年活动中心:
1、落实场地(搭建主席台、安排坐椅、音响、背景、条幅、标语)
2、邀请宣传部、文体局、教科局、卫生局、团县委、妇联、电视台、新闻办、图书馆、文联
3、学习雷锋好榜样的30分钟学生演出
4、与团县委联合组织50名青年志愿者负责场内安保,维护会场秩序、扶老助老
5、与团县委、教科局联合召集2千名青少年、儿童到场接受雷锋精神教育
(二)、康乐美养老协会:
1、60分钟演出,百名老人大合唱《学习雷锋好榜样》《我的祖国》《康乐美之歌》,女声小合唱《迎春花开候鸟来》,器乐合奏《喜洋洋》《绿色澄迈》,八把二胡齐奏《赛马》,笛子独奏《扬鞭催马运粮忙》,八老太葫芦丝齐奏《婚誓》,八老太舞蹈《爱河》《好日子》独舞《山海情深》八个气功手表演
2、邀请民政局、老龄办、老干局、老年大学、长寿研究会、文化发展公司、文化馆(会长出马)
3、拉赞助,8个公关小组齐动(会长找百货电器城)
4、15个活动内容的操作,落实到每个具体负责人
5、组织200名老人到场,统一服装,现场发放慰问品
6、活动现场总指挥、总调度
康乐美养老协会的学雷锋公益活动筹备小组
组长张大明 常务副组长:董凤瑞,副组长程庆学、吕秀芳、祁玉祥
成员:演讲吕秀芳,百人合唱团朱国凡,女声小合唱队李尚燕,气功队张福田、舞蹈队杨丽华、易永珍,乐队刘虹呈、王坤玉,主持王彤,舞台监督岳建平、林宏,音响孙超然、梁建人,布景和剧务姜新华、王彦军、马俊宝、姜学安;安保陈杰、张德,刘天林、皮振录、张克志、刘明晓;后勤及现场祁玉祥(场地划分、搭台、运输)、张栓玉、张成文、王国有、张甲森、杨树海、臧敬存;
关键词:虚拟养老院;运作模式;科技化服务平台
中图分类号:D669.7 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2015)05-0036-02
城关区是省会兰州的中心区,现有 60 岁以上户籍老年人 18.8 万人,占全区户籍总人口的 19.2%,并以平均每年 4%的速度增长。面对这样的老龄化状况和日益增长的养老需求,2009年,城关区党政考察团在赴东南沿海考察过程中,在学习借鉴苏州市沧浪区的“邻里情”虚拟养老院后,决定抓住“虚拟养老院”这个典型,将全国最先进的理念应用到城关区实际工作当中,开创了西北地区首家“虚拟养老院”的新型先例,实现城关区养老服务的新跨越的同时,探索出一条机制健全,拥有政府、企业、社会三大主体以及科技支撑的新型养老模式。2009年12月,城关区委、区政府建立的一座“没有围墙的养老院”――兰州市城关区虚拟养老院。它以网络通讯平台和服务系统为支撑,采用政府引导、企业运作、专业服务人员服务和社会志愿者、义工服务和社区服务相结合的方式,实现老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。城关区虚拟养老院下设老人接待中心、呼叫指挥中心、加盟企业管理中心和咨询投诉中心。通过虚拟养老信息服务平台实现老人和服务企业之间的信息交互。可为全区老人提供生活照料、医疗卫生、保健康复、心理慰藉、法律咨询、家政便民、家电维修、娱乐学习、日常陪护、临终关怀、饮食服务十一大类230余项服务。
虚拟养老院由兰州市城关区民政局管理,对辖区内提供养老服务业的企业进行整合,借助“965885”服务系统,虚拟养老院发挥 24 小时管理服务的优势,为居家老人提供标准化、专业化、亲情化的养老服务。
截至目前,已有9.5万余名老年人自愿加入了虚拟养老院,2.5万余名老年人长期享受服务。只要老年人拿起手中电话,虚拟养老院的贴心服务就会立刻送到家。
一、虚拟养老院社区服务平台的运作机理
兰州市城关区虚拟养老院建设以国家科技惠民计划“兰州市城关区数字化社会管理与服务平台示范”项目为依托,通过集成数字化、网络化、智能化等关键技术,建成涵盖城关区主街道的数字化社会管理综合调度指挥平台,完善数字化虚拟养老院服务体系,建成数字化的、集社会管理与服务为一体的民生工程示范项目。虚拟养老院社区服务平台运作机理。
虚拟养老院主要通过“965885 服务系统”这一信息中心和技术平台,对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。话务员根据系统生成的客户所需服务项目向自己所负责的街道里的老人确认当天的服务项目和服务时间,待服务工单确认后,再进行工单分配,即把服务的项目、时间、对象进一步具体分配到每位服务员,服务员根据工单提供上门服务。在每位服务员服务的过程中,养老服务系统均记录每位服务员的服务状态,即正在服务中、服务已完成等状态。待服务完成,话务员通过系统检查服务任务是否完成,并进行质量回访考核,即询问老人对服务员所提供的服务是否满意。服务员服务完毕,回到养老中心,拿回已经完成的工单,领取明天要服务的工单。按照服务项目,系统每个月形成 1份收费清单,养老服务中心按约定向客户收取服务费用。系统从客户确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、咨询意见,并以客户满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求,快速编制计划,及时组织服务,进行有效监控,实施规范管理。
二、虚拟养老院的运作机制
首先,领导重视,上下齐心,实现筹建工作高速度。城关区委、区政府将虚拟养老院建设作为惠及民生的大事来抓,提出了“科学规划、分步实施、滚动发展、逐步扩大”的建设方针。区政府拿出近二百五十万元作为项目启动资金,并计划以后每年列支资金 1000 万元,保证虚拟养老院的正常运转。区政府制定了《关于筹建兰州市城关区虚拟养老院的实施方案》,完成了管理软件的设计构想、公开招标和设计开发,办公场所装修工程的设计、招标及建设,计算机设备政府采购,人员招募培训,特殊服务号码的申请,第一批加盟企业考察及服务项目的策划和服务价格的设定等工作,并先后召开三次服务企业与老人供需对接会,按照《实施方案》要求,全速推进各项工作。经过短短几个月的紧张筹备,这座“没有围墙的养老院”在城关区拔地而起。
其次,依托科技,特色明显,实现经营管理高起点。在策划方案之初,成立了城关区金色晚年服务中心,并将其注册为虚拟养老院下属的民办非企业单位,招募各类服务企业加盟虚拟养老院,并对企业服务过程进行监督管理。从关注老年人心理健康和维护老年人合法权益入手,成立接待中心,目前招募注册有 117 名获得国家注册二、三级专业心理咨询师志愿者,开设老年人心理咨询热线,接待现场心理咨询,为老年人开展免费服务;同时与司法部门联手,为老年人提供免费法律咨询和法律援助服务。呼叫指挥中心以信息技术为平台,像一根纽带紧紧连接服务对象与服务企业,加入居家养老服务的老人,通过电话请求服务,系统在处理用户服务需求后,向企业派出工单,同时评价计费。金色晚年服务中心、接待中心与呼叫指挥中心共同组成一套完整的服务系统,实现老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。虚拟养老院从客户确认服务开始便对服务过程全程跟踪、回访、意见咨询,并以客户的满意度考核服务商提供的服务质量,核拨政府补贴。
再次,政府推动,机制创新,实现企业管理高标准。虚拟养老院在运营过程中,政府及其职能部门始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用,积极创造良好的市场环境,吸纳社会各类服务企业加盟虚拟养老院。城关区及时出台相关优惠政策,将加盟虚拟养老院的服务企业全部注册为民办非企业单位,在税费减免方面争取申请更多好政策,并对加盟企业员工每月进行工资补贴,减轻企业运营压力,扶持加盟企业迅速壮大。同时,按照加盟企业所在的位置和服务半径,对每个企业的服务范围进行规定。在具体工作中,一方面各加盟企业可根据自身优势,对服务范围内的用户服务要求进行内部调剂,或进一步吸收具有一定服务实力和良好信誉的小企业作为二级加盟,互相整合资源,丰富养老服务产品供给,满足辖区服务对象的各类需求;另一方面在加盟企业管理中运用激励机制,根据企业服务优劣,扩大或缩小其服务范围,实现了加盟企业管理的高标准。目前,兰州市城关区虚拟养老院共加盟企业126家,其中,综合服务类4家,餐饮服务类65家,医疗保健类55家,精神慰藉类2家,产业化形态初步显现,并通过遍布全区的 126处服务网点,基本实现全区老年人居家养老服务的全覆盖。
最后,统一标准,分类服务,实现服务提升高层次。虚拟养老院服务项目涉及生活照料、医疗保健、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习六大类230项,基本涵盖了老年人日常生活照料的所有服务项目,并对每项服务的内容及收费做了统一规定。在解决社会救助问题的同时,体现社会福利的适度普惠,在服务对象的选择上,凡年满 60 周岁的老年人都将纳入服务范围,并分 A、B、C 三个层面为老年人提供无偿、低偿、有偿服务。其中 A类对象为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人和生活困难、子女在外地定居或因其他原因不在身边的困难“空巢”老人等没有任何经济收入的老年人群体,政府分四类按不同的标准每月给予服务补贴;B 类老人为重点优抚对象,90 岁以上高龄老人、市级以上劳模、“三八红旗手”“见义勇为”称号获得者、正高以上职称老专家、担任两届以上(含两届)离退休的省、市人大代表、政协委员。这类群体政府将给予每月 50 元的政府补贴;C 类对象为自己“埋单”的普通老人,自己出钱购买服务,但服务价格会比市场价优惠20%左右。这种分层次的养老服务形式,不但保障了政府需要援助的困难老人的基本养老需求,还满足了其他老人更高层次的消费需求。目前,虚拟养老院注册的老年人中 A 类用户683人、B 类用户2814人、C 类用户91235人。(如表1:不同对象享受养老服务的条件和补贴标准)
三、兰州市城关区虚拟养老院科技化支撑服务平台系统建设
(一)运行环境建设
运行环境建设有硬件平台建设,包括服务器主机平台、存储平台、大屏幕显示平台、网络平台、安全平台、呼叫中心平台、视频监控共享平台、电脑终端、手机终端等;软件平台建设包括操作系统、数据库系统、GIS 平台、中间件及系统软件等;业务网络主要实现核心机房、实际监督指挥中心、指挥中心、职能部门、街道、社区和专业公司的互联互通;无线网络提供充足的网络带宽。
(二)数据建设
在共享兰州城市管理系统平台数据建设成果之上,进行虚拟养老需求网格划分和三维建模数据的建设。
(三)子系统建设
虚拟养老院服务系统主要包括 4 个核心子系统。
1.位置查询与急救指引子系统。通过给万名70 岁以上部分老年人配备随身携带的移动终端设备进行定位,实现走失老年人位置的迅速查找。如遇紧急情况,可以通过定位系统,实现快速救助。该系统通过移动通信网的基站位置,来获取移动用户的位置信息( 经纬度) ,然后根据用户的需求提供相应的服务,在一些对位置信息要求高的服务中,还可以与 GPS 全球定位系统结合使用。
2.行程跟踪子系统。将服务人员在服务中的具置和被服务对象所处位置进行信息对比,以确保和监督服务人员的服务质量和服务效率。
3.智能调度子系统。该系统主要是可以查询服务人员在服务区域内的分布情况以及工作完成情况,根据老人需求和服务人员信息,该系统可自动进行二次调度,从而提高服务效率。该系统涉及信息屏与地图屏联动、统计分析展示、网格员定位和轨迹查看等技术。
4.短信评价子系统。用户可以通过短信按照等级对服务质量进行评价,从而提高对服务质量的监督管理力度,有效考核服务人员工作质量。
参考文献:
[1] 刘新萍.论城市居家养老服务多元合作体系的建设及发展――以上海市静安区为例[J].甘肃行政学院学报,2009(4).
一、认识他是一种福
在一个极为偶然的机会,我认识了新疆笑厨(那个时候叫九里香食品厂)公司的董事长,一个边建企业边攻读北大博士学位的同龄人,我们在一起最大的特点就是一拍即合,共同语言太多。这位王董事长还有一个特点,从来不会象一些企业一样合作谈钱时,一定要把钱抠到肉里为止,他第一次见面支付给我八百元的咨询费,让我觉得要是我不做好这个咨询,那可能对不起他(那是我第一次收取咨询费,但不是我提出来的,是他自己提出来的,我想这就是对知识的尊重),他问的第一个问题就是如何把他的笑厨酱油成为一个品牌,我一听到笑厨这个名字,觉得眼前一亮,为什么?因为这样的名称造就了品牌成功的一半,特别好记忆,特别有特点。第二个问题就是笑厨酱油如何在他的本土市场——昌吉,能够成为一个消费者首选品牌;第三个问题是用什么包装最合适上市场;我给了他以下三条意见:
一是用最为简单的袋装酱油打市场,用酱油抵货在当地电视台打电视广告,让大家知道笑厨酱油——真的好味道。(这句话是王总自己的口头广告语)
二是印上十万张不干胶,给昌吉市区的住宅楼的每户门的拉手边贴上,内容:为了全家的生命安全,请随手关闭家里的煤气。然后用大一点的套红加上这几个字:笑厨酱油——真的好味道。
三是招上十个业务员,向昌吉的每一个零售终端送货上门,现款现货,并印制一张可以粘贴的名片,贴在每个终端商最显眼的地方,这样比名片要好,不容易丢掉,没有货了可以马上找到电话解决问题。
咨询完后,王总很客气,一定要请我吃饭,我们那咨询公司的老总心里不舒服,因为忘了叫他一声一起去。
一个月半后,王总忽然又来了,拿来了许多酱油,说是给大家尝尝的,放在桌子上一看样子就是王总干的,因为笑厨酱油四个字是老远就可以看到,很注目,设计又不显得呆板和土气。
他给我们行政办交了一千元的咨询费,我们的老总由刚才一脸难看,一下变成了一张娃娃脸一样,笑容十分好看。
王总第一句话就是问我笑厨酱油能不能打乌市,我当时吓了一跳,看了他好长时间,把他搞得不好意思,怀疑我是不是同性恋(这是后来熟悉后他跟我说的)。
原来,他用了我咨询时给他的方案,他又根据昌吉现实情况,自己亲自培训了十五名销售人员,开始了他打本土市场的计划操作,广告片是电视台给他拍的,说的是几个看上去不怎么样美的当地人,手里拿着笑厨酱油说这个酱油真的好味道。结果播了才一个星期,许多店主就打电话要订货,还有许多老太太到处打听笑厨酱油和醋哪里可以买到,那些业务员边铺货,边把不干胶贴到人家门上去。说是后来由于送货太忙,没有办法,王总从大学里叫了一帮大学生来贴,贴一张二分钱,大学生一看有那么个好事,抢着去贴,三天时间整个昌吉市区六万个门全部贴上了,笑厨酱油就是这样几天时间就象从地上冒出来一样,占领了整个昌吉市区,由一个月只能生产十几吨的企业,一下子上升到三十多吨,我在想,象王总这样执行力很强的人,那这个企业要是不起来那真是怪了。
现在昌吉市场在向下面的县级地区扩大,那个抵货的广告还在不断地打,当时昌吉一个副市长说了个笑话:我们这个昌吉市是酱油做的。可见笑厨酱油打的广告打得真是有水平,当地老百姓因为这个不干粘胶的广告害得他们把门锁上了,又开门进去看一看煤气是否关上。
我听完后很高兴,看来与王总合作是一种乐趣,是一种福气,因为他理解市场,并会更有力的去执行好产品市场。
二、七万元让股份制进入家庭
王总跟我说要打乌市,简直让我大吃一惊,想你昌吉才打了一个半月,可能连个铺货也不一定能完成,更何况这可是现款现货的呀,让一个素质不可能有多高的业务员手里把货给人家终端商,又要把钱当场拿到手,那可不是简单的事啊,但是事实就是这样,新疆人就是那么朴实,一听广告上的笑厨,人家没有二话,还真给钱了,所以铺货真是铺的特别快,不到二十天就铺完了。
当知道这个情况后,我才由惊变喜。但打乌鲁木齐可不是一个才小几十万人口的昌吉市呀,这可以一个拥有一百五十万人口的首府城市,所有的东西都要比昌吉贵呀,更何况这个只有月生产量不到三十多吨的小企业,与乌市的七一酱油一比,那简直是鸡蛋碰石头,实在是问题太多,胜算率太低。我说这样,等上七天,让我们公司作个调查,再来讨论这个问题。
王总说可以,他就付上两千元钱,但一定要让他也一起参加调查,我看了一下公司老总,老总那张娃娃脸笑出了两个酒窝,狠命地跟我挤眼睛,这说明老总是同意了。
七天时间我与王总一起到终端和老百姓家里,还有竞争对手的营销部门的主要负责人进行了调查和访谈,结果得到出以下几个情况:
1、乌市有六个酱油品种,但最有名的就是七一酱油,这是一个老品牌产品,老百姓吃习惯了,所以占有市场达到79%,而其它几个什么香姑、八一酱油还称不上什么品牌的,销量很小,不成气候。
2、就是七一酱油品牌也是通过口碑传播的,从来没有什么广告而言的,在人们的心目中并不是很牢固的,是个集体单位,营销能力基础并不怎么样。
3、酱油的袋装包装还不流行,市场空间很大。
4、终端商对于酱油的现款意识相当强,认为就那么点钱,一般都是当场支付了。
5、酱油还没有一个厂家送货上门,批酱油的终端商必须要到月明楼和北园春等市场去批,特别麻烦。
6、价格空间特别大,市场价格特别稳定。
不调查时觉得这个市场不可能打得起来,但通过调查,想有那么多的市场空间和优势,只要资金到位,货源充足,是完全可以达到开市的目的。
于是,我劝王总可以回家休息五天,等我们把策划方案搞完再来,王总这个人总是那么主动,以为我们要策划费,就说只在可行,策划费可以马上给。
我们大家都笑了,说现在不谈钱,等五天后我们再谈。
这五天是我最为难过的日子,因为我知道王总给咨询费那是为了更好让我们全身心地服务与他这个品牌,所以花那个钱可以说是咬着牙给的,这个我是从到了他家后,他的弟弟跟我说的。要搞这个策划,并要成功,一不能多花钱,二不能用传统的方式来进行,三不能太复杂。
第二天我就去昌吉王总的那个九里香食品厂,一看,心里冷了,一排五间房子,只有三个发酵池,产品再大也不能满足乌市需求量,这可是营销大忌讳呀。这么简单的作坊式的企业,怎么打市场呀。王总看出了我的心思,他告诉我,乌市三个月打开市场的话,他就可以再扩大改造,现在六十吨的月供量还没有问题,只要三个月时间就可以达到一百吨的量,六个月就可以达到二百吨,一年后要进口日本最为先进的酱油和制醋设备,就可以现代化酿造酱油了,卫生指标就可以完全超过国家安全标准,并且可以达到月产品量两千吨,这样他就可以成为新疆最大的酱醋企业了。我看他在描绘着未来的愿景,是那么的有计划和程序,那么的眼睛发亮,一边又给干活的员工讲今后给予大家的待遇,我也被感动,想一定要做好这个品牌。
我们的老总在问我收取策划费多少钱?我跟他商量能不能以后收取,老总那张娃娃脸一下子变成了马头脸,我觉得很难过,但也没有办法,我就马上推给老总,让他自己决定。
第四天我还没有出来东西,公司老总有点急了,要开会给我充点灵感,我说不必要,策划就是个人英雄,几个人搞出来的东西可能会没有主体,失败的机率很高。这是我一直的观点,也是我认为一直的真理。在进行策划时,最好是一个人完成,但讨论时却需要大家的智慧。我要求出去两个小时,老总问什么?我说没干什么,就是走一走。老总也没有办法,心里不舒服,但得答应呀。我出去二个小时,干了以下三件事,就是这三件事却让我有了这个一步到位的策划方案:
首先是坐上刀郎歌曲下的二路汽车,从碾子沟到友好,坐的是一个中巴,进去后一股气味让我受不了,一看车座上的布套实在是太脏了,简直就是屠夫的围裙。
然后是车一到友好我就下来了,吸了一下新鲜的空气,正准备向友好商场走时,对面一辆人力三轮车把我撞了,我倒在地上,原来是一个送煤气罐的人不小心撞的。那个人盯着我吓得不敢说话,我起来一看他一车装了六个煤气罐,就说要注意安全。
第三是到北园春市场,看到一个做饮料产品的业务员在求着一个批发商进货,打听了一下,已经谈了半个月了,批发商要月结,赊欠,今天已经谈到了给一半的款,业务员只好答应,并签了合同,这种情况我作为做营销的最为火大,因为这样搞不好经销商就不会去好好地做。
晚上,我没有回家,开始了我的策划方案的写作,老总让打字员等我,写一张打一张。
深夜一点时,我终于把策划方案搞了出来,打字员打字绝对一流,一分钟打一百多字,我写一张,她打一张中间还可以休息,我校对完后,马上装订好,就打了个的士,回家休息去了。
外面大雪纷飞,又想起班超酒等老总的事,心想做策划真是苦,要是下辈子打死也不干,所以儿子有一次跟我说要当策划人,我气了三天。但回过头来,觉得策划也是很不错,因为人家称我是品牌管理专家,我可以让产品飞起来,到千家万户。
第二天王总可是一早就来了,我看他肯定没有睡好,眼圈是黑的。玩企业的老总就是这样的辛苦呀。
我的方案很简单,只有五点:
一、发现乌市的公交中巴特别多,但头套却全是白色的,我们可不可以去打上广告。把头套利用起来,这样乘客就可以强迫看到我们的广告。
二、还是用原来昌吉方案,印上二十万张公益性强一点的不干胶。把乌市的住宅楼解决了。
三、不做经销商小批发商,鼓励次终端的形成,所谓的次终端就是比终端商要批量大,但比小批发商又要小一些,而且不能在批发市场里,这样可以解决现款现货问题,同时解决紧急情况下的方便问题。
三、建立终端客户A、B、C类档案,这样可以更有力地计划好整个产品生产计划量。
四、拍摄一个广告片,还是用酱油抵货打广告。
五、不花钱让报社来炒作一下这个酱油,因为我看到反作用的东西也可以提升品牌知名度的。
看着简单,但是我却要用比较理解的东西进行解释,王总倒时一下子就理解了,但我们的老总可是麻烦死了,听了半天不理解,我只能重新再说一次。
王总听完后问:“需要多少钱?”
我说:“需要七万元钱。”
“策划费呢?”他问我,我看了一下老总,老总那张娃娃脸露出了一点点笑容,想了一想,很艰难的说出了一句话:“两万元”。
王总想了半天,忽然吐了一口长气,在桌子上一拍,说:“行,两万元,但只能先支付一万元,上市结束支付,但我可以压一张远期支票。”
这时,老总的娃娃脸又露出了那种可爱的笑容。
王总说:“其实我现在手头只有六万元钱,但需要购买一辆送货车。只剩下一万元多一点了,这样给我五天时间,这五天时间能不能让马先生帮着我把车套的事谈了?”
老总想了一下答应了,王总从包里拿出了一万元现金,给了行政部的财务,然后说道:“明天我把远期支票拿过来。”
王总回去后,就与他的弟弟和妹妹商量,需要把钱凑起来,并按出钱多少算股份,当时他的爸爸妈妈死活不愿意,说都是自己人,搞得都没有意思,但王总在这个问题上很固执,一定要这样,不能改变,因为这样以后企业大了可以好说话。爸爸妈妈就把自己养老的一万元五千元拿了出来,弟弟把所有的钱全部拿出来了,只有一万元钱,妹妹把自己平时积累下来的钱共为六千元拿了出来,看来这个缺口还是很大的,剩下的肯定是王总这个做哥哥的事了。
就这样笑厨的股份公司成立了,一个家属式的企业建立起来了。
王总用了三天时间,七万元钱全部到位。
三、传播有效才是硬道理
这边王总在凑钱,我这边就到公交中巴车的起点站先去了解情况,发现中巴车车套是车主最为头疼的事儿,上级卫生部分要求一个星期要换一次头套,不然查到了就要罚款,所以每年都要做许多头套,并且每个月都要洗涤,冬天是最麻烦,不到三天头套就变成了黑的了。搞不好就罚款。我就问要是把头套送给他们,然后再购买一点酱油或醋,市场半价给大家行不行?车主一听有这等好事,马上都围过来要订数量,我马上让跟着一起的营销经理,把订货登记了一下,好家伙,就是一条线的车,达到五十辆。就这样,从价格上省下了我们许多费用,但从数量可能要超过我们现有的数量,我只能有选择地去做了。
这个问题解决后,我们就开始搞文案设计,我们把头套的正面设计为笑厨酱油四个大字,再把那个卡通鱼厨师商标放在下面,这样套到车上一看,太棒了,特别醒目,效果就不用提了,后面我们搞了个一段不到一百字的文字,名字叫做好酱油需要《一看二闻三品尝》,鉴别好酱油的方法,我们认为现在没有人提出来酱油的鉴别方法,只要我们提出来,那就是笑厨的标准,那就是最好的,而且最主要的是,只要一个乘客上来,坐满两站的,就可以把这段文字看完,凡是上车的人这个时候最没有事可干了,会很习惯地去看一看这《一看二闻三品尝》的酱油鉴别方法了。
我们在门上贴的文案也作了大的修改:“为了家人和邻居的安全,请你随手关闭煤气”。上面是红底白字:“好酱油,笑厨造”。下面增加了咨询电话号码,以便可以随时不明白就打电话。
做完这一步后,我们开始进行广告片的创意,创意是一个相当难的过程,我们发动所有人员进行创意,出来了五十多个创意,结果还是不理想,这时,王总说能不能用这个卡通商标做成动画,这下,大家又热烈起来了,最后还是用王总的创意:鱼厨师用笑厨酱油做的菜特别香,那香气让在外面的猫给闻到了,就悄悄地想来偷吃佳肴,结果不小心把装有笑厨酱油的瓶打碎了,猫一下子被这个酱油香味所迷到,结果把厨台上面的酱油全部添了个干净,还说了一句话:这笑厨酱油,真的好味道。但这样的创意要是一下子冲击效果可能不会起来,我们的意见再拍一个专题性很强的广告片,王总马上答应了,但钱只是增加了一千元,说白了,这两广告片加起来也不到六千元,为的是省点钱,可以花到更需要的地方。
一分钟的专题片,主要内容就是一个超市里,一个老太太正要拿一个其它品牌的酱油,结果来了一个中年女的,毫不犹豫地拿了旁边的笑厨酱油,这时又有一个男的也一样拿一袋笑厨酱油,一个小女孩跟这们这位奶奶说,笑厨酱油炒出来的菜真的好味道。老太太马上把手中的酱油放下,选择了一袋笑厨酱油笑着说:笑厨酱油有那么好,买一袋试一试。
创意一出来大家认为这样更贴近生活,贴近消费者,煽动性强,可以拍摄。
经过半个月的拍摄和制作,所有的东西全部准备好了,到了十一月初,笑厨酱油和香醋同时推向市场,但是不到第三天,王总跑来了,说出问题了,我有点急,问出什么事了?原来叫了一批大学生去贴这个公益广告门贴时,让当地住宅区的居民告到工商那里去了,说这不干胶一贴就撕不下来,有损形象,居民拒绝让学生贴,王总一想,要是这样会给品牌带来很大的副作用的,就马上叫停,来问我们怎么解决,我一时傻了,这可怎么办呢?要是贴不出去那这个损失对于这个企业来说可是一笔不小的钱呀。怎么办?怎么办?
这时有人敲门,进来的是那位把我撞到的送煤气的年轻人,他是给我送传呼机来的,因为那天他把我的传呼机撞得不能收短信了。一看到他,我马上桌了一拍,说:“有了。”
我把方法告诉了王总,王总高兴的象个小孩子一样,说明天一起去。
一大早,我们就到了乌市煤气总公司,真是太窍了,问到的第一个人就是公司的一个副老总,他问了我们的来意,我们就把来意说了出来。
王总是这样说的:我们要搞一个全民安全用煤气的公益活动,为了更好地做好宣传工作,我们准备在煤气公司各个换气点上,把我们宣传安全用煤气的公益宣传单子贴到煤气罐上,这个活动得到许多志愿者的支持,我们俩就是志愿者,想与你们公司商量一下,帮我们把这个宣传单子贴上去,当然这个工作量很大,所以我们让笑厨公司提供了一点费用赞助,给上你们六千元钱,作为补贴。
那个副老总一听,为他们宣传安全用煤气本是个好事情,还要给职工一点补贴,真是好上加好,没有思索,就把一个负责各个点的科长叫了过来,把这个任务交给了他,这个科长一听也高兴,我们把钱一交,他马上带上我们到各个点,把这些宣传单子发给了换气的职工,并交待的特别清楚,生怕把事搞炸了。
我们就这样,把我们笑厨酱油的公益广告贴到了煤气罐上,并贴在拎手的下面,这样更容易看到。
好事还真是多磨,大约贴到第十四万张的时候,一个广告公司的老总,帮老婆到煤气站去换气,发现那些职工忙着贴那个广告单子,就问站长,这个广告人家这个厂花了多少钱,站长说只是发了点补贴,而这位广告公司的老总又是与那位副老总是朋友,就一个电话打过去,结果这个戏就全拆穿了,那位老总马上让停下来,还好已经把只剩下六万张没贴。广告效果完全可以达到了,我们后来发现这个广告整整打了三年。因为没法拿下来,不干胶是上去容易,下来难呀。
通过这样的广告运动,效果不到半个月就出来了,王总招了二十多个业务员,天天完成三个动作:一是铺货;二是把名牌贴到终端商最显眼的地方;三是登记录入,把名单拿到公司给电脑录入员。
负责终端的每一个区域经理,天天早出晚归,到处去开发次终端,只要看到规模大一点的商店,地段又好的地方,动员老板多进点货,这样就可以把附近的终端全部管起来,并给这个商店二个点的返利,老板一听,马上就答应了,这样不到两个月在乌市就建立了四百多个次终端,这样就完全解决了那些可能照顾不上的盲点。
第一个月乌市的销量就达到三十吨,还有二十吨的缺口,第二个月又番了一倍多。把王总高兴的天天笑容满面。
我们一看火候到了,马上实施了我们称之为“苦肉计”的活动,但由于这个活动涉及到许多不方便公布的原因,只能口传,不能写入进来,但效果很好,教育了许多现场的消费者,让他们更知道笑厨酱油不但味道好,而且质量也可靠。
四、经销商拍卖制
三个月后,我们这种逆向营销的方法,得到了市场的考证,但一个问题出来了,要是没有经销商和分销商,企业送货的压力实在太大了,因为现在就是管一些大的商场和超市也来不及,小客户有点服务跟不上了,存在了许多问题。
我们必须得招经销商和分销商了,结果报纸上一刊登,来了三百多个,这可怎么办?于是一场经(分)销商拍卖会开始了。
我们给出了这样以下几个优势:
1、我们把终端划分了四个区域,因为乌市有四个比较大的批发市场,就招四个分销商。
2、拍卖以终端商多少为起拍点,一个点二十元钱,最少的一个批发市场管辖的也有三千多个终端。
3、一旦成为分销商,我们将把这些终端的网络全部放给他们,这对于分销商来说可是一笔无形的资产,因为生意可不是一个笑厨呀,而是还有其它产品可以同时带动呀。
4、对于分销商特别大的区域,笑厨公司可以代为送货到家。
5、销售没有返点,而是进行模糊返点制,只要做到十项指标第一名的,就可以得到价值不菲的礼品送给经销商,这个就是怕有些人为了到时冲量,而低价出货,这样就可以把问题解决掉了,销量高并不一定是第一名。
6、还有广告的大力支持,每年不少于一个月专门为分销商做他们的宣传广告。
当这些条件出去后,竟然有更多的分销商来报名了,达到四百多家。
本来想把各个地级的经销商也招完成,王总就是王总,他认为这样可能一下子管理不了,容易形成许多隐患,到时会出大问题,我们一想也是,这个企业毕竟不是一个大企业,还没有这样的人力和实力来解决这些问题,只有等到成熟后才能一个一个地解决。
五天后,拍卖会开始了,月明楼区域的标的最高,达到二十万元,其它的分销商也达到十万元之多。
最后,王总说只要做得稳定,这些钱他将分成五年,把这些钱返回给各个分销商。王总的这个营销政策,给分销商有了相当的好感,所以在价格上一直没有越雷池一步,这就是王总的分销执行管理到家的结果。
八年过去了,当我发这个稿时,他们已经成为新疆最大的酱醋调味品企业,成为人们心中喜爱的品牌,现在这个企业已经有了一系列的其它与调味有关的产品。
编导实习报告范文去年的冬天,和所有在校的大四学生一样,我开始了自己的实习生活,于是每天上招聘网站取代了曾经天天关注的淘宝。应该说我是幸运的,短短的两个星期里投递了大约上百个上海的公司及媒体单位,两个星期以后,收到了三处的面试通知。选择了离家最近的上海多媒体谷中的定位全球集团,作为我首个面试的单位。
当天面试我的是一个台湾女人,三十开外,清晰利落的思路和条理,简单的回答了常规的问题,面试就这样的告以段落,一个小时以后,公司来电,通知我上班,担任节目部制播二处制作人助理,那个面试我的女人,就成了我的顶头上司,我的制作人。就这样我上班了。
大概的来说,这就是个做电视购物节目的公司,前生是台湾东申购物,这个行当与我本专业编导,有着一定的区别,不过知识大多是相通的,通过在公司的三个月的学习,从无知到认知,到深入了解,我不得不承认有些渐渐喜欢上这个全新的专业,让我深刻的体会到学习的过程是最美的,在整个实习过程中,我每天都有很多的新的体会,新的想法,想说的很多,我总结下来主要有以下几点:
1、激情
刚刚开始实习生活的时候,满腔的热血,以为终于得到了让自己一展宏图的机会。其实不管到那家公司,一开始都不会立刻给工作我们做,一般都是先让我们看,时间短的要几天,时间长的要几周,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做。激-情慢慢退却,换来的是激-情退去后的那一点点疲惫和厌倦,如果这个时候就轻易选择放弃,那实在让人惋惜。因为如果在最初的阶段都无法坚持,那以后的日子,将难以继续。
制播处的工作,几乎每天都需要争分夺秒,从产品的选择,策划方案的拟定和修改,主持人的对稿,实验的实行,然后摄影棚的录制,后期的剪辑、三维,最后出带,加班是常事,几乎每天只能睡四、五个小时。然而总是惊奇的发现,身边的同事,尤其是制播处的几位制作人,我从来没从他们的脸上看到疲惫和厌烦,他们总是精神饱满地投身于自己的工作中。我想,正是这份对工作的激-情支持着他们。
2、勤打杂
我所实习的公司是个很年轻的团队,可以说基本都是刚毕业的大学生,平均年龄不过30岁左右。本来抱一种自己只是学生的态度,却很快发现了那样行不通,没有人会因为你是刚毕业或在校的大学生原谅你的任何错误,更没有人因为你是新来的就对你降低要求。而且就是因为自己是初入社会,很多小事杂事,一定会轮在你的头上。不要在乎那些打杂的琐事,不要羞愧于给你的上级斟茶倒水,也不要不甘于为比自己年龄更小的同级帮忙取物,从社会经验上来说,他们都是你的前辈。
因此,我们应该主动找一些事情来做,从小事做起,刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你,上司才会考虑让你做一些重要的工作。
3、多问、多听、多看、多想、多做、少说
我们到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,四多一少就是我的态度,我刚开始接触制作助理这个职务的时候,根本不清楚该做些什么,并且电视购物的策划与编辑和原学习的电影电视没有必然的联系,看着周围的同事忙得不可开交,自己却无所事事,不要以为这样的感觉很好。电视购物的团队绝对不是适合养老的国营企业,这样的处境让我觉得很头痛。几乎没有人可以帮助你,因为所有人都很忙,也没有人可以告诉你应该怎么做,因为每个人都有不同的任务和安排,唯一可以做的,就只有多听,多看,多想,多做,慢慢熟悉起自己的工作,还有就是闭上你的嘴,多说无益,所以,无论哪种工作,态度是关键。
4、少埋怨
有的人会觉得公司这里不好那里不好,同事也不好相处工作也不如愿,经常埋怨,这样只会影响自己的工作情绪,不但做不好工作,还增加了自己的压力,所以,我们应该少埋怨,要看到公司好的一面,对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨,这样才能保持工作的激-情。
5、虚心学习
在工作过程中,我们会碰到很多问题,有的是我们懂得的,也有很多是我们不懂的,不懂的东西我们要虚心向同事或上司请教,当别人教我们知识的时候,我们也应该虚心的接受,不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
6、错不可怕,就怕一错再错
【关键词】主题班会;亲情教育;大学生
2015年的春节假期被全民疯抢电子红包的热潮席卷,象牙塔里的学子也不例外。春季学期开学后,我接到一个学生家长的电话,电话中家长忧心于孩子整个假期都抱着手机,极少与父母沟通交流,让他们极为忧心与失落。这个现象让作为大一新生辅导员的我陷入思考:将培育和践行社会主义核心价值观贯穿国民教育的全过程,作为一线思想政治教育工作者,我们的抓手和切入点到底在哪里?科技进步与传统亲情的碰撞所折射出的新问题,应该采取何种教育手段有效应对?如何让刚进入大学校园的同学深刻感受到亲情的可贵?基于以上的思考,我决定设计一次以“拾起身边的爱”为主题的班会,与同学们共同探讨亲情与感恩的话题。
在班会方案的构思和实施过程中,我深切感受到,要开好一次成功的主题班会,需要在“背景”、“主题”、“目标”、“受众”、“特色”、“流程”等六个方面认真思考、精雕细琢,以此来提高主题班会的实施效果。
1 班会背景
1.1 宏观背景分析
1.1.1 培育和践行社会主义核心价值观,要内化于心、外化于行
《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》文件明确提出,倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。教育部也要求要将培育和践行社会主义核心价值观贯穿国民教育的全过程。这要求辅导员要将社会主义核心价值观的教育融入大学生日常思想政治教育工作过程中,用看得见、摸得着、能理解的视角和主题来导入,用可信、可取、可为的方式和行动来践行。
1.1.2 在2015年新春团拜会上提出要重视家庭和亲情教育
总书记指出,中华民族自古以来就重视家庭、重视亲情,家庭是社会的基本细胞,是人生的第一所学校。不论时生多大变化,不论生活格局发生多大变化,我们都要重视家庭建设,注重家庭、注重家教、注重家风,发扬光大中华民族传统家庭美德,促进家庭和睦,促进亲人相亲相爱,促进下一代健康成长,促进老年人老有所养,使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社会和谐的重要基点。辅导员应该及时将总书记的指示和号召落实到大学生思想政治教育日常工作内容中去。
1.2 微观背景分析
1.2.1 春节期间全民疯抢电子红包,“低头族”们冷落了传统亲情
“世界上最遥远的距离,不是生离死别。而是我在你面前,你却在玩手机”。随着移动互联网的普及和广泛运用,曾经的网络段子已成为真实社会的写照。尤其是2015年春节期间,全民疯抢电子红包的热潮背后,呈现的是一幅尴尬的社会图景:难得的春节团聚时光,年轻人在手机上花费的时间和精力,远超陪伴父母。大学生群体更是其中的中坚力量,沉浸虚拟互动,冷落身边亲情。
1.2.2 当代大学生多为独生子女,习惯于被动接受父母之爱,缺少主动关心。
90后大学生从小到大已习惯于被动接受父母无微不至的呵护、嘘寒问暖的关怀。有人坦然接受,有人乐在其中,也有人视为压力和负担。但大学阶段又有其特殊性:一是从未成年人到成年人的过渡,二是从家乡到异乡的过渡,三是从校园到社会的过渡。这些变化都要求大学生培养和提高爱的能力,要学会关爱父母、关爱他人,学会换位思考、适应环境,做到心智成熟、人格健全。这其实就是人们常说的情商教育和素质教育,同时也是大学生思想政治教育工作的重要任务。
1.2.3 大学毕业生远离父母异地打拼成为新常态,如何维系亲情已成共性问题
2015年1月,教育部75所直属高校陆续了2014届高校毕业生就业质量年度报告。报告显示,毕业生签约率最高的城市分别是北京、上海、广州和深圳。京津翼、长三角和珠三角地区是就业热点区域。也就是说,大学生毕业后在异地就业打拼已成新常态。联系到中国正跑步进入老龄化社会,可以预见,未来的中国式养老和亲情维系将成为一个普遍的社会性问题。站在高校思想政治教育工作的视角,让大学生尤其是大一新生意识到这一潜在的问题,珍惜有假期的大学生活,重视亲情陪伴父母,同时为将来的就业观念引导奠定基础,是辅导员的应尽职责。
2 班会主题
2.1 班会对象:2014级广告学专业学生(24人)
2.2 班会主题:拾起身边的爱
2.3 主题目的:引导大学生重视亲情、感恩父母、珍惜时光、尽孝当下
2.4 主题特点:
(1)思想性:感恩教育是思想性较强的主题,如果不能结合专业特点,没有形式的创新,或者一味煽情没有行动引导,都会影响主题班会效果。
(2)现实性:重视家庭和亲情作为中华民族传统美德,在网络虚拟交流方式和大学生异地求职热潮的双重影响下,面临新的挑战。引导学生从大一开始重视亲情、感恩父母,既是激发其学习动力的重要举措,也是健全学生人格、做好家校互动、形成教育合力的前提和基础。
3 班会目标
3.1 认知目标:让学生认识到亲情的可贵以及自己在与父母相处过程中的不足。
3.2 行为目标:明确此后的行动计划。日常如何完善,下一个假期作何改进。
3.3 情感态度目标:感恩父母亲情,反省自身不足,激发学习动力。
4 班会受众
4.1 受众对象:2014级广告学专业学生
4.2 关键属性:大一新生、广告专业
4.3 受众分析:
(1)大一新生刚刚完成从高中生到大学生的角色转变,从圈养式管理到开放式管理的模式转变,从家乡到异乡的环境转变。面对这些新的变化,都需要辅导员适时加以引导和教育。以亲情教育作为切入点:一方面,从心理学视角引导同学们识恩、知恩,唤起感恩意识,并在以后的学习中体会父母苦心,明确学习任务,承担学习责任,思考如何加强时间管理,用大学四年认真学习的实际行动感恩父母;另一方面,从社会学视角引导同学们认识到未来工作后亲情维系的现实问题,并将认识转化为行动,把握好日常和假期,学会主动关心父母、陪伴父母,关注父母的精神需求,形成正确的亲情观念,从小处着眼,践行社会主义核心价值观。
(2)广告的行业属性决定了同学们的就业预期都集中在“北上广深”等广告业发达城市,未来异乡求职打拼的现象较其他专业更为凸显。同时该专业同学都是文科生,感性细腻,崇尚创新思维,抵触灌输说教。这就要求辅导员在班会的内容准备和环节设计上,加强互动分享、体现人文情怀、创新表达方式,在班会现场善于捕捉和掌控现场氛围,阐明问题的表象和实质,将感性表达和理性引导、现场感动和事后行动有机结合,固化教育效果,解决实际问题。
5 班会特色
5.1 内容特色
(1)时效性:以刚刚过去的寒假作为时间导入,介入引导早,时效性强。
(2)互动性:以现场调查、互动分享作为教育手段,启发式教育,互动性强。
(3)说服力:以网上“亲情算术题”作为话题导入,内容接地气,说服力强。
(4)认可度:以“写给爸妈的话”作为点睛之笔,参与式教育,认可度高。
5.2 表现特色
(1)视觉化呈现:班会PPT中大量使用图片、图表,符合信息传播和现代教学规律,也符合广告学专业同学信息接收的思维习惯,是开好主题班会的前提和基础。
(2)艺术化表达:班会PPT中选择了同学们都很熟悉的一首歌曲《时间都去哪儿了》作为背景音乐,烘托现场气氛,配合班会主题。同时,班会内容中引用台湾作家龙应台作品《目送》片段,以文学作品提升班会整体的情绪感染力。
(3)专业化语言:班会选择了两则与主题相呼应的公益广告,一则为“放下手机”平面广告,一则为“时光倒流”电视广告,专业化语言更贴近广告专业学生。
6 班会流程
6.1 互动分享:这个假期你都做了些什么
(1)辅导员祝各位同学新学期学业进步、心想事成,拉近师生距离;
(2)辅导员提问同学们在刚刚过去的寒假中都做了些什么,为下一步的话题导入做铺垫。
6.2 话题导入:“亲情算术题”
(1)辅导员引用一幅网上热议的“亲情算术题”,为同学们呈现了一幅令人心酸的未来场景图:毕业之后,也许我们能够陪伴父母的时间是屈指可数的;
(2)辅导员进一步引导:亲情算术题未必准确,更多的是一种善意的提醒。百善孝为先,尽孝不待时。既然未来不可预期,就要珍惜当下时光。
6.3 现场调查:这个假期你陪父母的时间有多少
(1)辅导员分发事先准备好的调查问卷;
(2)组织学生现场填写、现场统计,并在接下来的班会进程中公布调查结果;
(3)辅导员结合调查数据引导学生反思两个问题,第一是同学们假期忙于各种个人事务,冷落了父母;第二是毕业后大部分同学都选择远离家乡异地求职,“亲情算术题”有可能成为大家毕业之后生活的真实写照,立足当下,应该怎么做?
6.4 视频导入:2015年央视春节公益广告“时光倒流篇”
(1)辅导员播放广告视频。选择与班会主题相呼应的公益广告,既是班会内容的多元呈现,也是专业内容的互动分享;
(2)视频播放结束后,辅导员适时点评,同时引用台湾著名作家龙应台作品《目送》中的一句话,“所谓的父女母子一场,只不过意味着,你和他的缘分就是今生今世不断地在目送他的背影渐行渐远”。接下来用一位同学讲述开学时父母在火车站送别自己的场景作为衔接,推动现场氛围走向;
(3)辅导员总结提炼:给父母的爱是等不了的爱。号召同学们暂时放下手机、走下网络,同时用一则平面公益广告再次强化了这一点。
6.5 互动分享:此时此刻的心情和感受
(1)在现场的氛围达到一个之后,辅导员适时引导同学们分享此刻的心情和感受;
(2)在现场氛围的感染下,同学们纷纷举手发言,分享自己此时的心情。不少同学留下了眼泪,这是对主题班会教育效果的最好验证;
(3)辅导员总结提炼,阐明今天班会的目的,同时定格班会主题:拾起身边的爱,珍惜每一个和父母在一起的日子。
6.6 行动引导:下一个假期,我们应该如何做
感性分享之后,辅导员将同学们的思绪引导到更为重要的行动环节。以两个关键字――“少”和“多”来归纳提炼,给予同学们行动建议和指导。
6.7 互动升华:写下感言,定格永恒
最近,市政府围绕“抗非典,促发展”这一课题,相继开展了城市化及其重点工程建设、社区建设、科技与人才、社会救助和文教卫工作等七个专题调研,主要目的是尽最大可能消除非典对经济社会带来的影响,进一步理清思路,寻找差距,集中精力,加快发展。今天上午,我和姚向军副市长又赴甘霖、长乐两镇专题调研招商引资工作,下午召集大家一起座谈交流,共同探讨和研究在“后非典时期”如何积极应对,主动出击,进一步抓好招商引资工作。从上午调研和刚才大家交流的情况看,总体情况较好。下面,我再简单谈三点想法。
一、面对非典,我们及时调整策略,灵活求变,积极应对
面对突如其来的非典,我们及时提出要创新招商方法,主动、积极、灵活应对,并相应采取了委托招商、以商招商、媒体招商、感情招商等招商手段,对外商实行专车接送和提供安全旅馆住宿等一系列措施,想方设法抓好招商引资工作,取得了较好成效。一是招商力量得到了充实。现全市共有专业招商人员130人,招商顾问206人,一批优秀专业招商人才在实践锻炼中脱颖而出,有人招商的局面已初步形成。二是招商网点进一步拓展。现已在上海、深圳、昆山、东莞、厦门等地蹲点招商,如甘霖在昆山和东莞设立了两个招商点,并为招商人员落实了经费、住房、交通补贴和非典保险、养老保险等。三是项目信息工作不断加强。现全市共有项目信息103只,有的还重新编印了招商引资项目说明书,明确了招商主攻方向。与此同时,各开发区也进一步加强了基础设施建设,全力为招商引资创造理想平台。
总体来看,前阶段招商工作成效还是比较明显。1-5月份,全市合同利用外资8180万美元,实际利用外资2250万美元,同比分别增长149%和62%。在非典影响下,能够取得这样的成绩,值得庆贺。
二、面对困难,我们要更加坚定信心,抢抓机遇,迎难而上
当然,我们应该清醒地看到,受非典影响,我市招商引资工作存在的困难和问题不少,离“一号工程”的要求差距较大。一是境内外客商对非典的阴影尚未完全消除,对招商引资的负面影响依然存在。二是开发区基础工作中出现一些新问题,土地规划和审批相对滞后,水、电、路、通信等配套基础设施建设开始告急,开发区与周边村民之间的矛盾有激化的趋势等,影响了项目引进和开发建设进度。三是专业招商人员还不能完全适应新的招商环境,全市100多名专业招商人员中精兵强将不多,且多数是新手,总体素质有待进一步提高。四是项目准备还不够充分,有线索的项目还不多,令人眼前一亮的大高新项目也不多。五是招商引资思路不够开阔,缺少前瞻性思考,大部分还停留在家门口招商,走出家门直接引进不多。六是企业层面还没有真正发动起来,一些企业投资存在投机性,一些企业刻意夸大投资数额,有套取优惠政策和圈地的倾向,资金也迟迟不能到位。
同时,周边县(市)招商引资势头如同猛虎下山、饿狼掠食,简直是一种饥饿式的招商,对我们形成了很大压力。因此,我们要善于在困难中寻找生机,抢抓机遇,迎难而上。一是要抓住非典之后,境外资金如潮水般涌入的有利时机,抢先行动,赢得主动;二是要牢牢把握省政府提出建设环杭州湾经济圈与“长三角”接轨的大趋势和大背景,主动融入区域经济的竞争和合作中;三是招商引资已成为嵊州的一张名片,工作基础良好,我们必须乘势而上,努力开创嵊州招商引资的新局面;四是上半年的形势较好,为下半年的工作打下了良好的基础。因此,我们决不能丧失斗志,要认清形势,坚定信心,以百倍的勇气和昂扬的斗志迎接挑战,实现招商引资工作的新突破。
三、面对局势,我们要认定目标,加大力度,再掀
当前的局势,正是机遇与挑战并存。面对机遇和挑战,我们必须认定目标,加大力度,再掀招商引资新。具体要从以下几方面做起:
1.认识再提高。嵊州的经济总量较小,发展后劲不足。嵊州要发展,只有华山一条路,那就是招商引资。因此,必须把招商引资作为今后一个时期政府工作的重点和主题来抓,要像重视非典一样重视招商引资,要像抓非典工作一样抓招商引资工作,真正使我市的优秀人才向招商引资集聚,使我市的优势资源向招商引资倾斜,使我市广大干部的主要精力向招商引资集中。
2.重点再突破。一是突破招商区域。要重点突破国外境外招商,国外境外要主攻韩日、巩固港台、拓展欧美,国内要在上海、杭州、宁波、温州等大中城市寻找商机。二是突破招商项目。要牢牢盯住全球500强、国外名牌企业和国内知名企业,了解他们的投资政策、投资方向和投资动态,力争在大项目、高新项目和独资项目引进上实现较大的突破。特别是市级开发区要严格企业准入制度,要重点引进大、高、外项目。三是突破基础设施建设。要加强规划,经济开发区(浦口)要根据发展形势,及时调整启动范围,尤其是剡北区域要抓紧规划。同时要加大资金筹措力度,加快基础设施建设进度,并严格按规划建设,提高开发档次和水平。四是突破招商方法。要开展境外招商,各开发区要把目标瞄准国外境外,并分别要有一个明确的主攻目标;开展产业招商,充分依托特色产业引进项目;开展填空式招商,无中生有、借题发挥,根据产业链中的薄弱环节来招商,拉长产业链;开展错位招商,牢固树立“一盘棋”的整体意识,对全市开发区的项目等招商资源进行综合利用;开展作风招商,发扬“钉子”精神,盯住不放,穷追不舍。
3.领导再加强。市里已成立“一号工程”办公室,以切实加强对全市招商引资工作的领导、督查、协调和信息收集。“一号工程”办公室的声音就是市委、市政府的声音,各级各部门要服从指挥,并要切实加强对招商引资工作的领导,加大工作力度,确保领导精力、财力、人力到位。这里,再提几点要求:
一是加强专业招商队伍建设。要进一步充实招商力量,并要通过走出去蹲点招商锻炼和提高他们的素质和能力;要对专职招商人员的目标和责任,制定政策,统筹安排,落实任务和主攻方向。为调动招商人员积极性,可出台特殊的激励政策,对素质过硬、成绩突出且招商实绩达到一定基数的招聘人员,从高取5名左右转为事业编制,对招商业绩突出且素质较好的公务员可向组织部门推荐破格提拔,同时对完成一定数额招商任务的人员可给其配备手提电脑,方便他们更加有效地开展招商引资。
一、蹲点调研活动的主要做法和特点
回顾总结百名书记蹲点调研活动,其主要做法和特点有:
1 做到身入心入,真情贴近群众。在蹲点调研活动中,市、县(市、区)委书记带着感情、带着责任、带着问题。坚持轻车简从下基层。沉下身子、放下架子,与群众同吃同住同劳动;坚持多管齐下集民意,采取张贴告示、公布手机号、发放调查问卷、召开民情沟通会、组织分类座谈会等形式,深入了解基层干部群众的所想、所盼、所求;坚持宣传政策聚人心,紧紧围绕科学发展、构建和谐社会、加快新农村建设等专题作宣讲:坚持真情实意重民生。普遍开展访贫问苦,走访慰问困难群众,增进了与群众的感情,拉近了与群众的距离。许多书记反映。在蹲点调研中直接面对最基层群众、接触最具体难题、感受最真实情况,掌握了大量的第一手材料,深化了对基层情况的了解。密切了党群干群关系。
2 坚持利民惠民,解决实际问题。在充分调查的基础上,认真分析梳理群众反映强烈的突出问题,如农村饮水问题、道路问题、医保问题、宅基地问题、环境污染问题等,本着尽力而为、量力而行的原则,努力帮助解决。有些地方通过领导干部与农户联系结对子的方式,开展“一帮一”、“几帮一”的帮扶活动;有些地方采取点上现场办公的方式接待反映,化解了一批矛盾和不稳定因素:有些地方组织企业与村镇对接,牵线搭桥帮助村民致富,促进农村发展。等等。这些举措既为群众解决了一些实事难事。也让群众获得了实实在在的利益。
3 注重解剖麻雀。推动面上工作。坚持“蹲在点上、谋在面上”,既着力解决好一个点的问题。办好一个点的实事,更注重着眼全局。由点及面,分析面上带有普遍性的问题,形成规律性的认识,取得面上工作的主动权。各地在蹲点中,大多选择了比较有代表性和典型性的村镇和企业,抓住制约科学发展的关键性问题,围绕维护社会稳定、解决民生问题、推进新农村建设、加强农村基层组织建设等重大问题,深入调查研究,并对群众提出的一些涉及养老保险、土地置换、教育医疗等方面的政策性问题,组织专门力量进行延伸调研,解剖麻雀、提出对策。指导推进各项工作。
4 撰写蹲点手记,总结所感所悟。注重边调查边研究,边总结边反思,普遍以“蹲点手记”的形式,认真梳理分析各种现象和问题,及时记录所见所闻和所感所悟。许多书记的蹲点手记饱含深情,读来感人肺腑。他们对照优秀基层干部的事迹查找自身思想境界上的差距:由群众的淳朴感情和对干部的热切欢迎,看到自己密切联系群众的不足:根据政策和工作落实不到位的现象,查找自己在求真务实上的问题。据初步统计,“百名书记蹲点调研”活动期间共撰写蹲点手记500余篇。
5 及时宣传引导,营造舆论氛围。各地发挥新闻媒体的宣传推动作用,根据报纸、期刊、电视、广播、网站等各类新闻媒体的传播优势和受众特点,周密策划方案,精心制作节目,同步报道蹲点调研进展情况。及时选登书记蹲点手记,大力宣传蹲点调研的好做法好经验,有力营造了良好的舆论氛围。许多地方还采取理论学习中心组学习会、组织征文笔谈、经验交流会等形式,交流蹲点体会,开展理论研讨。展示蹲点调研成果。使蹲点调研活动产生了强大的示范引领作用。有力带动了各级干部深入基层转作风办实事。浙江开展的这一活动不仅在省内产生了重大影响,也引起了中央新闻媒体的关注和重视,新华社《国内动态清样》连续两次进行了反映,《人民日报》、《光明日报》、《中国纪律监察报》等许多全国性报刊也对这一活动进行了长篇报道。
二、蹲点调研活动取得的主要成效
蹲点调研活动的开展,虽然时间不长,但效果明显,受到了各级干部的广泛认同和支持。也受到了基层群众的广泛欢迎和拥护。
1 在真诚交流感情中。进一步密切了党群干群关系。蹲点调研中,市、县(市、区)委书记带着感情、带着责任、带着问题,深入基层农村,与群众面对面、心交心,拉近了与群众的地域距离,也拉近了与群众的心理距离。通过走访农户,身临其境感受基层群众的酸甜苦辣,干部对群众的疾苦更上心了;通过开门纳谏、上门问计,群众和干部的心走得更近了:通过为民办事、排忧解难。干部和群众的情更深了;通过宣传政策、上党课,干部和群众的目标更一致了。蹲点后,一些书记感触很深,“住不住村就是不一样,不一样的就是与群众的感情真正加深了。住在群众家里,群众就把你当作自家人,愿意掏心窝子、讲心里话。”一些村民说。“书记能与我们吃住在一起,真的做梦也没有想到。书记和我们心贴心。我们把书记看作自家人”。
2 在深入走访群众中,进一步深化了对基层情况的了解。在蹲点调研活动中,市、县(市、区)委书记认真倾听群众的心声,多方征求群众的意见,听到了许多以前不曾听到的话,了解到了以前不甚全面掌握的信息,深化了对基层情况的了解。许多书记反映。这次蹲点调研有很多“新发现”,比如,原来以为已经掌握的情况,实际上还不够全面;原来以为正确的决策,其实与实际情况有差距:原来以为落实的问题,实际上还不够到位等。许多蹲点调研归来的书记说,“掌握实际情况更加全面系统了,把握实情更加深入细致了,通过对点上问题的分析,对推进面上工作有很强的指导意义。”
3 在切实解决问题中,进一步维护和发展了老百姓的实际利益。这次蹲点调研,注重把搞好调研与办好实事结合起来,切实帮助基层解决一些具体问题,真正起到了干部转作风、群众得实惠的效果,获得了基层群众的普遍好评。蹲点调研中。各地坚持从实际出发,采取现场办、协调办、交办、督办等多种形式,分类解决问题:能落实的现场办好:情况复杂涉及方方面面
的。集中力量协调办好;该办但不能立即落实的,承诺期限、明确职责作好交办;目前没有条件解决的,认真做好解释说服工作。让群众理解。
4 在坚持以点带面中,进一步深化了对新农村建设规律的认识和把握。在蹲点调研活动中,各地大多以行政村为蹲点单位,紧扣新农村建设主题开展调查研究,总结探索了建设新农村的好经验、好做法,深化了对新农村建设规律的认识。通过收集掌握基层群众对建设新农村的意愿、诉求,通过与基层干部群众共同谋划发展思路、修订完善发展规划,通过总结分析蹲点村建设新农村的好做法好经验,解剖麻雀、由点到面,为推动本地区新农村建设提供了有益的指导。
5 在贴近基层实际中。进一步锤炼了干部的思想作风和工作能力。在这次蹲点中,市、县(市、区)委书记通过与基层干部群众亲密接触。强烈地感受到了自己在工作作风、思想境界、联系群众、求真务实等方面存在的差距,从而为进一步转变作风、改进工作找到了对照的镜子,明确了努力的方向。同时,通过与基层党员干部共商新农村发展大计、共议帮扶致富举措,发现和总结了一大批基层创造的解决难点热点问题的好办法好措施,进一步提高了求真务实解难题、因地制宜攻难关的能力和水平。
6 在下移工作重心中,进一步夯实了党的基层基础工作。这次蹲点调研,通过召开各种类型的座谈会、民情沟通会,问计群众、求教百姓,把党的优良作风带到了基层;通过与基层党员干部的密切接触,深入了解农村基层组织建设的现状、经验和问题:通过帮助村两委完善党务村务公开等制度,进一步规范村级组织运行机制。
在百名书记蹲点调研的示范引领下,各市、县(市、区)班子成员和机关部门、乡镇(街道)干部纷纷走进基层、走进困难、走进矛盾,掀起了万名干部深入基层转作风办实事的热潮。据初步统计,截止4月30日,全省市县乡三级班子成员和部门干部在蹲点调研活动期间。共有65030名干部下基层,累计天数282048天,所到行政村(社区)80959个(次)、企业102147个,走访农户(居民)473689户,为基层群众解决了一大批实际问题,树立了新时期领导班子和领导干部的好作风、好形象。
三、蹲点调研活动带来的启示
这次为期一周的蹲点调研活动,不仅使市、县(市、区)领导班子和领导干部认识上发生了转变,而且使他们思想上受到震撼、精神上受到洗礼,获得了许多深刻的体会和启示:
1 蹲点调研这一优良传统应该在新时期继续发扬光大。许多书记深有感慨,调查研究是了解情况、掌握政策、解决问题的好途径;蹲点调研是一次有效的党性锻炼,一次生动的社会实践,一次求真的理性思考。普遍希望省委建立健全蹲点调研的长效机制,使其成为一种制度,一种自觉,一种风气。
2 认真研读基层这本大书是领导干部义不容辞的重任。群众是永远的老师,基层是一本读不完的书。在这次蹲点调研中,市、县(市、区)委书记坚持“先当学生、后当先生”。以谦虚平等的态度向群众学习,问计于基层,取到了真经。大家真切体会到,农村是一个大课堂。经验来自基层,办法来自实践,群众中蕴藏着无穷的智慧,许多在办公室解决不了的难题,可以在基层群众那里受到启发、找到办法。
3 增进与群众的感情是密切党群干群关系的总开关。这次蹲点调研,领导干部天天围着农民转、听着农民说、帮着农民干。一下子拉近了与群众的距离。不少书记深有感慨:干部对老百姓有多近。老百姓对干部就有多亲。只要我们心里时刻装着群众,深怀对群众的热爱之情,真正站在群众的立场上想问题、做工作,把群众生活中的小事,当作领导工作的大事,就一定能赢得民心,得到群众的支持和拥护。
4 优良的干部作风是加快推进新农村建设的重要保证。通过蹲点调研,市、县(市、区)委书记找准了新农村建设中的实际问题,总结了新农村建设好的经验。加深了对新农村建设规律的认识。许多书记深有感触:为什么我们办的有些事情吃力不讨好,根子在于干部的作风问题。要真正带动和引导好农民兄弟加快建设新农村,关键在于各级干部要带着良好的作风。真正深入下去,找准自己的位置,明确自己的责任,满腔热情、真心实意地服务农民、利益农民。