物流企业营销精选(九篇)
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第1篇：物流企业营销范文
（一）物流服务营销理念不够明确
现阶段，我国物流企业对于服务营销这种模式的运用还是处于初级阶段，所以，这种模式很难应用于发展较为落后的物流企业，虽然，如今已经有很多物流企业的领导懂得了一些物流服务营销的概念，但是，在实际应用过程中，成功的案例很少，这就导致物流企业对于物流服务营销的策略十分的模糊不清，而且，我国企业现阶段还无法合理的把这种营销体系与企业现阶段的发展很好的融合在一起。这就造成我国物流企业，不会通过营销手段取得客户的信赖，进而丧失了很对市场机遇。
（二）物流企业缺乏科学的管理机制
物流企业缺乏科学的管理机制也是影响物流服务营销模式发展的重要原因之一，因为，在我国物流企业管理水平还不是很高，标准化也不强，同时，也缺少规范化的管理，这就造成了物流企业缺少专业化的物流服务基准，很多物流企业本身就较小，资金十分的短缺，因此，缺少完备的物流管理体系和专业的物流营销机构，因而，就会造成企业无法全面的实现物流服务营销过程，营销过程没有精心的进行策划，这个过程较为简单粗糙，随着如今市场的竞争越来越积累，客户的选择余地也越来越大，物流强企业的竞争压力也在日渐明显，没有完备的物流管理体系和专业的物流营销机构，物流服务营销过程就会失去响应的基础和保障。
（三）服务人员素质较低
对于我国物流企业来讲，由于发展的较晚，所以物流服务水平较低，同时，专业的人才十分的匮乏，尤其对于即懂技术又懂管理的复合型人才更是缺乏，虽然，各大高校都开设了相关专业，但是，起步也较晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很难接近现代化的物流技术，这就导致多数物流企业还是停留在专业化较低的水平之上。很多物流企业中的服务营销人员都是没有经过专业是训练和学习的，所以，这就导致整个服务体系缺少专业性和规范性，很多营销人员根本不懂得客户的心里和感受，很容易是客户产生反感，这就导致物流服务营销的发展受到了很大的束缚和障碍。
二、基于服务体系的营销模式发展对策
（一）提高物流服务营销意识
虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展，但中国改革开放的时间不长，我们对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。要想真真切切的理解物流服务营销的内涵，就必须要从企业领导入手，强化其对于物流服务营销理论知识的学习，同时，通过理论知识的积累过程，能够合理的应用于企业的各个环节，提出以客户文本的经营理念，而且，要赋予工作实践和态度中去，同时，要制定出标准的服务准则，防止光说不练的现象产生，而且，要大力开展自主营销活动，强化企业自身的服务营销意识，还要创立企业自身的品牌，有助于提高企业的知名度和促进企业文化的形成。只有这样，，才能够加强企业对于物流服务营销的意识，提高服务营销过程中的效应和作用，进而促进企的进一步发展过程。
（二）树立正确的物流服务营销理念
随着人们思想观念的不断变化，不知不觉中人们的消费观念也在不断的变化之中，现如今，人们对于商品的购买过程中，不再一味的只是重视其商品的本身，更多的已经更加的关注购买商品所带来的服务过程，因此，现代化的物流企业应当树立一个正确的物流服务营销理念，这种理念就是要以客户的需求为主，为为其量身定做出个性化的服务过程，要转变原来传统的营销模式，不要一味的以产品为销售的主体，服务才是本质，只有服务体系构建的良好，才会为客户提供良好的效益，实现客户依赖企业，企业离不开客户的效果，只有这样，才能够把服务体系完完全全的应用于物流营销的过程中，实现个性化的服务，才能够与其他企业相比，实现强有力竞争。
（三）建立完善的物流体系和专业化的服务营销机构
只有建立完善的物流体系和专业化的服务营销机构，才会使得物流企业能够实现良好的营销过程，建立完善的物流管理体系，就必须要把整个企业进行整合，实现统一的规划和统一管理的过程，物流的企业的规划不仅仅是针对运输、仓储等进行调整，其还包含着企业的财务和运营计划等过程，要求物流企业各个部门能够根据市场的环境以及企业的环境针对性的制定出合理的物流体系，同时，要加快完成物流企业服务营销机构的建立过程，只有服务营销机构建立了，才能够对营销起到促进的作用，也会提升企业的服务等级，这些机构都要用专业性的人才对其管理，这样才能够保证其专业化和实际化。
（四）加强服务人员的培训过程
对于专业化的企业来讲，一定要定期的对企业服务员工进行统一的培训活动，这样，不仅能股提升企业服务员工的专业性，而且，能够提升其工作的热情和对于企业的忠诚度，良好的热情会促进工作的成效，而员工对于企业的忠诚度，则能够凝聚企业的力量，推动企业的进步和发展，企业良好的员工培训机制及人文环境，使企业在用人、育人方面具有较大的吸引力，会吸引更多更好的人才加人到企业中来，使企业的综合素质得到明显提高。
三、结语
第2篇：物流企业营销范文
经济全球化改变着人们思维方式和市场行为准则，物流企业把发展物流服务营销策略视为核心策略，通过物流管理发展概况及其营销出现的问题和原因导入研究主题，通过物流服务营销策略的方法在案例中的应用，来透析物流服务营销策略，并最终将该项策略研究实战于物流企业中。
[关键词]
物流服务营销；物流高端服务；服务管理体系
一、物流管理发展的概况
随着物流管理与供应链管理的紧密结合，以及物流外包等的逐步成熟，物流产业已从传统的服务型向新兴的高端服务转型。作为第三方物流服务向客户提供各种优质的物流服务，显得尤为重要。随着物流业的蓬勃发展，物流服务既是现代物流体系中不可或缺的物流组织管理节点，又是城市化发展中交通运输组织、信息组织、产业整合、资源整合、原材料采购和供应配送的节点，具有产业发展性质的经济功能协调区。但是中国近几年兴起的物流基服务建设中，由于缺乏的清醒认识和相关科学界定与规划控制，一些地方存在以“发展现代物流，提供高端物流服务”的名义圈地的行为。众所周知，物流行业在国内技术尚不成熟，其物流企业营销风险将是十分巨大的。当前，我国物流服务方兴未艾，怎样引导其有序、健康的发展，是发展我国现代物流业的关键。因此，物流工作人员，掌握物流服务营销，提高管理，物流服务营销水平，不仅具有十分重要的现实意义，而且也是一项十分迫切的任务。在国内外快速发展，国内很多物流公司中，不少公司设置客服职位不足，全部通过操作和业务员解决物流客服的工作。而且，国外物流公司，在货物跟踪方面，发达国家的技术上要比国内的先进，普及率也明显比国内的高。唯有提高物流服务营销战略，才能使物流业更具生命力。要想占领物流市场，物流服务是其关键命脉所在，发展物流服务是21世纪物流的发展方向。
二、当前物流服务营销存在的问题及其原因分析
物流服务质量水平低，在物流服务过程中，由于涉及多个不同主体的主观判断，往往会造成传达信息出现偏差，从而使服务传递出现种种差距，影响最终的服务质量。服务质量差距主要体现在以下几个方面：
1、管理人员感知差距
由于对市场研究和需求分析不准确；没有进行市场需求分析；服务人员未向管理人员反映顾客的期望；企业组织构架中，管理层次过多，信息在企业内部传递不顺畅。对此，管理人员应通过市场调研，深入地了解顾客的需要和愿望，并改进企业内 部信息沟通渠道，通过减少管理层次来缩短差距。
2、质量标准差距
由于物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善；企业未确定明确的目标；高层管理人员对物流服务质量设计工作不够重视。
3、服务质量标准的生产与制定之间的差距
由于标准过于复杂或太苛刻；员工不愿自觉接受标准的约束； 标准与现有的企业文化不相适应；企业的技术设备或经营管理系统不适应标准的需求。
4、营销沟通的差距
由于企业在市场沟通活动中所做出的承诺与实际提供的服务不一致。物流服务提供商在提供有形物质因素方面可能会出现失误，预防和消除这方面 差错要做的工作也很多，物流服务标准化是必要工作之一。有效实施物流服务营销策略，最终从物流这个环节增强了企业整体的竞争力。
三、物流服务营销策略的特点和实施方法
1、物流服务营销的特点
物流服务营销通过采用一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
在市场经济条件下，物流企业是一种具有独特的服务性的经济组织，根据物流业所提供的物流服务特点物流服务营销具有如下几个特点：
（1）物流企业营销的产品是服务
（2）物流市场营销的服务能力强大
（3）物流服务的营销对象广泛，市场差异度大
2、服务营销策略
服务营销策略是指物流服务企业选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。这包括选用自行建立直销服务网络的策略，借用他人服务营销网络的策略和建立营销战略联盟的策略。
如图1所示：
（1）以快递物流为例，为顾客提供便利，提高顾客让渡价值策略。快递物流企业要始终从顾客的角度出发，考虑为顾客提供物流服务能给顾客带来什么样的效益。如时间的节约，资金占用减少，核心工作能力加强，市场竞争能力增强等。遇到服务问题要及时补救，服例如赔偿、赠券、赠品、折扣或小礼物等方式。在指发生顾客抱怨时，应及时提供方响应和处理的速度。
（2）以上海佳吉快运为例，其价值存在于顾客中。上海佳吉快运不但要通过服务营销争取竞争对手的顾客，还要主动去开发潜在顾客。服务营销绩效的考核，除了利润、成本和费用外，该公司最关注的量化指标就是市场占有率或顾客占有率，尤其新顾客的增加值。通过服务营销还可以以“完全占有”或“控制”竞争对手为目标。并利用各种渠道收集顾客信息资料。建立上海佳吉快运顾客档案，改变传统营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以顾客为中心的营销机制。顾客沟通，企业只有在物流环节才能接触顾客，顾客的第一反应首先表现在工作人员中，以顾客为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将第三方物流企业的服务与顾客的物流需求进行整合，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案。根据企业业务量的大小量体裁衣制定相关的差异化物流服务。物流营销已经成为了现在企业一个竞争的重要手段之一，因此上海佳吉快运也将会以最真诚的服务，为顾客、企业带来更高的利益。
四、物流服务营销在物流企业中的指导作用和发展目标
1、物流服务营销在物流企业中的指导作用
高端物流服务提供商很注重在战略层面的合作。高端物流服务价值体现在成本和服务两层面，可以通过自身优势与效率，包括规模经济性，降低物流环节成本特别是通过整合客户物流服务环节的计划和运作，降低总物流成本。
2、物流服务营销发展目标
发展与客户建立战略联盟下的高端物流服务，还取决于高端物流服务双方的互动战略和运作管理。其有效的高端物流服务战略联盟需要：战略互动规划；业务互动与运作管理；有效沟通；共同分享和承担风险、汇报；用合同进行一种契约式的缔结；相互需要高度信赖；共同资本投资；建立有效的争端解决机制等。
五、在高端物流服务下案例中的应用研究
丰物流主要是在开创先进供应链管理模式、开展全球战略收购、以市场需求为导向不断改变模式、建立人才库为导向、建立内外部高效沟通的信息系统五个方面，来推动利丰物流向高端物流发展的全面升级。
1、构建价值链物流形态，开创先进供应链管理模式
利丰通过物流业务无缝地连接起集团的其他两个核心业务――营销和制造，形成了一条端对端的价值链，物流过程中得到增值的价值链。
2、开展全球战略收购，布局全球供应链网络
全球市场竞争激烈，利丰物流活跃于物流业内的战略性收购，业务急速扩张。2006年，利丰物流在马来西亚和美国完成两项重大收购；2007年，再将收购扩展到英国。
3、以顾客需求为导向，快速转变模式适应市场变化
利丰物流从后勤支持性业务转变成一线业务，利丰物流便可为客户提供灵活的选择，让客户按自身的需要选择不同组合的服务。减少自己应付不同服务供应商的不便并受惠于营运效率改善带来的额外协调效应。
4、充分应用信息技术，建立内外部高效沟通的信息系统
利丰物流的信息技术系统专为支持业务增长而设计，这一综合的技术平台可促进有效的汇报程序并监察各项物流的表现，亦可令供应链内各单位建立密切的业务联系，还可与客户建立透明度高，具效率和有价值的合作关系。
5、注重人才库建设，坚持以人才创造非常成就
利丰物流深信，拥有适当技能和正确思维的人才，是创建一家优秀公司的基石。为达到至可持续增长的目标，利丰物流创造了一个能令员工在工作中充分发挥潜能的工作环境，与他们一起提升表现，并协助他们适应企业的价值观。
六、总结与展望
经济全球化趋势，要求物流企业具备较强的综合能力，把物流服务营销理念和创新营销活动不断进行优化，积极投身于物流企业中，增强企业核心竞争力。重视物流服务营销策略的提升，将服务质量快高速提高，向高端物流服务转型，积极应用于物流企业实践之中。
参考文献：
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第3篇：物流企业营销范文
随着我国物流的市场化程度明显提高，物流企业的竞争越来越表现为服务的竞争。物流企业从事的经营业务主要是向市场提供物流服务，如运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务等。所以，现代物流企业在为顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的任何一个环节都注入服务营销的理念，把满足顾客要求、提高服务质量放在首位，这样才能提高物流企业的市场竞争优势。
二、现代物流的定义
现代物流是相对于传统物流而言的。它是在传统物流基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。在中国许多专家学者认为：现代物流是根据客户的要求，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。
三、服务营销及服务品牌概述
第一，服务营销的定义，
服务营销与市场营销有着本质的区别，或者说服务营销是市场营销的延伸和扩展。市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的。而服务营销观念则是以服务为导向，企业提供的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。也就是说，服务营销笔市场营销更加关注服务本身，不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，成功的服务营销是建立自己的服务品牌。
第二，服务品牌的内涵。
服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验和总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。
第三，服务品牌的构成要素。
服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值。
四、现代物流与服务营销的关系
第一，现代物流与服务营销的关系。
现代物流发展与营销具有密不可分的关心。物流业属于第三产业，即服务业。因此现代物流企业提供的是服务，而且通常是无形服务。服务营销贯穿了现代物流的整个活动过程。例如在运输过程中，现代物流企业对运输工具、运输路线、运输时间及地点等方面的选择都要以满足顾客的需求为基础。同样，在储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动过程中，物流企业所要考虑的都是如何让顾客满意，如何为顾客提供量身定做的、个性化的服务。可以说，现代物流离开了服务营销的理念就失去了与竞争对手竞争的能力。对于物流企业的客户来说，他们需要的不是普通的标准化的服务，而是符合他们需要的、可以为他们带来便利的服务。因此，物流企业的服务质量取决于其所提供的服务是否到达或超过客户所期望的程度。而服务质量的高低直接影响到顾客是否对该企业具有忠诚度和是否愿意与该物流企业建立持久的联系。
第二，现代物流企业的发展建议。
随着我国加入WTO的时间越来越长，外资企业的进入越来越多。我国的物流企业面临的竞争和挑战日益增多，如何从众多的竞争对手中脱颖而出，获得更多的市场份额是物流企业当前应当重视的问题。我国目前物流业的发展前景是美好的，每年约有2.6万亿元左右的物流支出，要想从中获得较大的份额，关键是物流企业如何提升自己的服务质量。现代物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供，这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略，建立自己的服务品牌才能够实现。
一是树立正确的服务品牌理念，准确进行服务品牌定位，确立合适的服务品牌名称。树立正确的品牌理念对于建立物流企业服务品牌至关重要。如中铁物流的“想社会提供高效率的专业物流服务”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的服务品牌理念是创建服务品牌、占领市场的向导，不致使企业盲目的前进。
品牌定位是物流企业设计、塑造与发展品牌形象的核心和关键。物流企业在进行品牌定位时，应遵循消费者导向原则、差异化原则、个性化原则和动态调整原则。通过细分市场、目标市场选择和具体定位，创造与渲染企业和服务的个性化特色。
在对服务品牌理念总体把握的基础上，物流企业确立相应的新颖生动的品牌名称，方便顾客识别和记忆。一个能赢得消费者好感的名称，其本身就是 永久性的广告，同事还可以通过顾客的口碑实现企业知名度的扩大。
二是了解物流业界环境，确认自己的优劣势，决定核心服务内容。在明确了企业的服务品牌定位后，物流企业要按照迈克.波特的五力分析方法，根据物流业的竞争环境，确立企业的核心竞争力。调查表明，我国物流市场期望新的物流服务商提供的服务内容主要以物流总、干线运输、仓储保管、市内配送为主，在传统服务种类基础上对物流网络再设计、构建物流信息系统和定做条码扫描系统等方面的需求也日益旺盛。同时对产品包装、流通加工、原材料质检、代为报关、代结货款等方面的需求也开始兴起。这说明我国企业对第三方物流服务的需求已渐渐超过传统的物流服务内容。物流服务品种的多样化、个性化是物流服务的发展趋势。所以物流企业应该结合自己的实际情况，尽快找出自己能够提供的个性化服务的东西，比如与金融和保险企业建立长期合作的关系等，以赢取更多的客户。
三是提升物流企业综合实力，提高企业管理水平，做好品牌形象维护工作。一个物流品牌的生存需要企业长期不断的经营。历久不衰的品牌形象要求物流企业练好内功，向经营管理要效益。根据自身情况和发展目标制定一套规范的管理制度，使品牌之路更加明朗化：将原有的金字塔形组织结构扁平化、信息化，加强内部沟通，大幅度缩短周期，从而提高竞争力。
物流市场的发展以及竞争的激烈，要求物流企业具备较强的综合能力，而企业的综合能力不仅体现在产能服务上（服务规范、服务硬件体系，堆场、设备、仓库等）和地域优势上，更体现在市场的营销能力和服务品质上，这两者都体现了企业的品牌形象号召力。
四是提高服务水平，管理服务内容，为服务品牌提供长期质量保证。服务质量是物流企业参与市场竞争的法宝。作为企业的一员，人人都应该树立服务质量第一的观念，在与客户接触的每一个环节上，都要传递引人注目的连续一致的品牌信息，提供细致周到、富有个性化的客户服务，从而达到支持品牌形象的作用。服务管理主要包括物流企业应用独特的质量经营手段取得质量系列认证：充分利用现代化信息技术，提高专业化物流服务质量；通过服务质量的改进和发展，形成自己的一套质量文化。质量文化从某种角度来讲还是一种管理模式，是质量理念的直接表现和公司质量文化的积累，更是一种以质量为中心的管理方式，常抓不懈，循序渐进。
五、结论
第4篇：物流企业营销范文
［摘 要］物流企业 企业营销 营销理论
一、“物流” 、“第三方物流”的涵义
现代意义上的第三方物流是一个新兴的行业，到目前只有10到15年历史。“物流”一词最早出现在美国,1921年,阿齐•萧在《市场流通中的若干问题》(Some problem in market distribution)一书中指出“物流是创造与需求不同的一个问题”,并提出“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”。
第三方物流(Third Party Logistics,TLP)即现代物流，是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式, 他们是“独立于商品买方和卖方的外部组织”，此外还有一些其它表达方式,如合同物流(Contract Logistics)、物流外协(Logistics Outsourcing)、物流联盟(Logistics Alliance)、合同配送(Contract Distribution)、物流运作联盟(operational alliances in logistics)等。
二、现代物流企业营销理论
现代物流企业营销理论主要包括：4Cs理论、服务营销理论、关系营销理论、社会营销理论、绿色营销理论、生态营销理论等
1.4Cs理论
根据物流服务的特殊性以及市场竞争的变化,4PS(产品、价格、渠道、促销)理论已经不能适应迅速发展的物流市场的要求。而20世纪80年代美国劳特朋提出的4cs营销理论,顺应了市场的发展，成为物流企业最佳的营销组合策略。
4Cs营销理论主要包含以下几点内容:
(1)消费者需求(Consumer`s wants and needs)。物流企业首先应了解、研究、分析目标客户的诉求,有针对性地设计和提供服务，从而避免脱离消费者的实际需求，热衷大规模兴建自己的物流中心、分拨中心等而造成的浪费，做到有的放矢。
(2)消费者愿意支付的成本(Cost to wants and needs)。这就要求物流企业不是先给自己的物流服务定价，而是先了解顾客愿意付出的成本是多少。该策略指出,物流的价格与客户的支付意愿密切相关,如果不了解客户的支付意愿,为顾客量体裁衣,很难制定出一套能为客户所接受的个性化物流方案。
(3)消费者的便利性(Convenience to buy)。物流企业应始终从客户的角度出发,考虑能给客户带来什么样的便利,诸如节约时间、减少资金、增强市场竞争能力等等，只有目标客户在进行物流消费时,能感受到便利或带来效益时他们才会乐意接受物流企业提供的服务。
(4)与消费者沟通(Communication)。物流企业应以客户为中心,通过互动、实施营销策略等方式,将客户的物流需求与自己能提供的服务进行整合,将两者的利益融合在一起,为客户提供一体化、系统化的物流解决方案。
2. 服务营销理论
服务营销理论是针对产品营销而提出的，一般认为,服务与产品的不同在于易逝性、人为性、差异性等。物流服务具有服务的一切基本特征,同时也兼具有营销特点。物流企业引进服务营销理论是积极参与市场竞争的需要,服务营销已是现代物流企业开展营销竞争的主要手段之一,它是一种增值服务。物流领域的这些增值服务不仅对产品营销起着十分重要的作用,而且也是物流活动本身的一种质量体现。
3. 关系营销理论
关系营销理论强调在市场供需之间创造更亲密的合作关系,现代物流关系营销应突出以下几点:
(1)物流关系的根本目标是在物流服务供给者与需求者之间建立一种长期、稳定、连续的合作关系。
(2)对物流企业而言,营销不仅应创造一次性的购买行为,更重要的是建立与客户之间的各种合作、协作关系,从而能够在汲取客户建议、把握客户提供的机会中获得自身的发展。
(3)物流企业的关系营销强调把客户作为永久的伙伴,通过为客户设计物流服务等方式,来稳固其长期发展所需的市场渠道。
4. 社会营销理论
社会营销理论(Society marketing concept)认为企业在经营活动中,不仅要考虑市场需求,还要兼顾社会公众利益。在区域物流和城市物流系统规划、设计与运行中,必须考虑对环境的影响，实现社会可持续展战略。
5. 绿色营销理论
上世纪90年代以来,由于自然资源短缺、生态环境的恶化,人类的生存与发展受到严重的影响,世界各国开始注重生态环境的保护,企业界也顺应潮流，为实现可持续发展宗旨提出了绿色营销这一概念。绿色营销认为：企业在营销活动中,应保护生态环境,促进经济与生态协调发展,实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。
6. 生态营销理论
生态营销理论认为企业间的竞争也符合的自然规律――“适者生存”,所以,现代物流企业往往需要将市场需求与自身的优势紧密结合起来，形成竞争优势。由于市场需求的多样化,任何一个企业都无法充分满足所有的市场需求,生态营销理论正是基于此而提出的。生态营销理论在重视客户需求的同时,更加注重发挥物流企业的战略优势。
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第5篇：物流企业营销范文
[关键词]物流企业 市场营销 服务
中图分类号：F4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）11-0178-01
一、概念分析
1、物流的概念
物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，指的是从供应者向需求者的物质实体的物理运动，它由一系列的时间和空间价值创造的经济价值活动构成，其中包括基本的运输、储存、包装、装卸、流通、统一配送及信息处理管理等一系列活动。也可以将其理解为为了满足客户的需求，拿最低的成本投入，通过运输、仓储、配送等，实现原材料、成品半成品及相关信息从原产地到商品消费地的转化交流。
2、市场营销的概念
市场营销是个人和企业等组织通过创造产品和价值，并自由地同别人交换产品，以获取共同的利益的一种交易行为。也指的是在不断变化的市场环境中，以满足消费者的需求为目的，实现企业业务流程的目标，包括市场调查研究、目标市场甄选、产品研发等一系列与市场产品推广有关的企业经营活动。
二、物流企业市场营销中出现的若干问题
我国现代物流企业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，在中国传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的。中国加入WTO后，信息化进程的加快，促使物流企业也得到了较快的发展。但是现代物流企业大都是以前的货运商和运输公司，大多数中小规模的本土物流企业仍然处于低水准运作的状态，传统物流企业服务营销意识薄弱。长期以来，企业受计划经济体制的影响，尤其是国有物流企业它们拥有自己的仓库、车队、甚至远洋船队，造成物流过程的人员浪费，仓库的闲置、车辆的空驶等状况。而能够提供一体化、现代化、专门化、准时化、高效率服务的专业性物流企业则寥若晨星。我国现代物流企业形成多元化的物流格局，大多所采用的是传统的营销方式，物流企业营销意识不强，缺乏有效的营销理念。总的来说，现代物流企业存在的问题主要体现于以下几个方面：
（一）管理方面
1、缺乏品牌意识，影响整体竞争力
中国企业已经进入品牌竞争时代，缺乏品牌意识的企业形象是模糊的，是很难给客户以稳定的概念。有很多物流企业不重视品牌建设，缺乏知名度，从而影响到物流企业的整体竞争力。在品牌建设与维护上的不足，导致绝大多数物流企业只能在低端市场“抢饭吃”。此外，企业规模普遍偏小，创牌意识相对淡薄，培养专业人员以及市场推广等方面的投入不足，致使品牌意识差已成为了我国物流企业一个普遍现象。物流企业要想在激烈的竞争中获得长足快速的发展，就要实施正确的市场营销策略，要认真对企业进行认证和评估，将各种营销因素优化组合成一个系统化的整体策略，以实现企业的战略目标，从而建立起正确的品牌理念，提高企业竞争力。
2、营销观念淡薄，缺乏成长活力
在营销策略上，我国物流企业大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，当今一些物流企业还停留在“等顾客找上门”或是依靠一些固定的客源维持的原始营销阶段，企业自主宣传促销意识薄弱，竞争观念、服务观念不能到位。物流企业经营思想没有真正以市场为导向，市场营销意识淡薄，市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，没有深入分析市场需求，市场了解不够，市场的开拓力度不够。除此之外，企业没有认真研究客户的消费要求和消费心理，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，营销人员没有树立起现代营销理念，从而造成物流企业规模偏小，业务范围狭窄，缺乏成长的活力，不利于企业发展。
（二）服务方面
1、服务功能较为单一，增值服务十分薄弱
我国现代物流企业经济规模小，无论是人员规模、资产规模、服务营业额规模等都比较小；各种物流设施及装备的技术水平和设施结构不尽合理，设施和装备的标准化程度较低，无法发挥出现有物流设施的效率；由于对现代综合物流的意义和作用缺乏足够的认识，受企业规模较小，传统物流体制和模式的制约，没有充分地释放出现代综合物流的现实需，主动接受现代综合物流服务的规模较小。当前大多数物流企业缺少包装、加工、配货等增值服务，完整的物流供应链尚未形成，所以导致我国整体物流企业水平低已成为不争的事实。
2、物流企业经营管理水平偏低
多数物流企业都缺乏内部管理规程及服务规范，采取的是粗放型管理，结果就会缺少规范化的物流服务，也降低了服务质量。？
（三）人才方面
物流行业发展到今天，最大的阻碍就是物流人才缺乏。与国外相比，我国的物流培训起步较晚，急缺物流人才。物流企业经营管理人员大多数都学历水平不高，从而也造成了企业管理水平的低下以及观念的落后，同时这也使得它们吸引不到专业的物流管理人才的加入。
三、物流企业市场营销策略的实施
1、产品策略
任何企业的资源都是有限的，要利用好这有限的资源为客户更好的服务，这将是关系到企业成败的关键。物流企业要看到市场上物流需求的差异程度，满足物流市场的激烈竞争。针对未被满足的市场，应结合着企业资源状况，从中形成并确立适宜自身发展和壮大的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销组合策略，就可以夺取竞争优势，在市场占有较大的份额，为企业的下一步发展打下良好的基础。从产品角度看，产品的规模不断扩大，但是企业的利润逐步下降。鉴于营销模式，企业就要向市场推出新的产品，或加宽、加深原有产品的系列，以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少，成功的企业莫不如此。物流企业的产品策略选择，可以相互配合，不断调整，突出产品特色，而不应固守一种不变的模式。
2、服务营销策略
首先，将“客户”要领引入企业内部。在营销服务中，企业领导不仅要满足外部客户的需求，更要满足内部客户（即其他员工）的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。其次，创建“服务至上”的物流企业文化。现在有很多物流公司都重视起客户服务，也将其引入到物流公司的经营活动中去，并制定出一系列市场营销的规章制度，迫使员工去执行，结果却适得其反。问题的关键就在于制定的制度要得到员工的认可才行，使员工能主动的去为客户服务。
3、品牌策略
由于我国物流企业正处于起步发展阶段，所以对自身品牌形象并不重视。但是高速发展的国内物流行业，吸引着国外物流品牌积极拓展中国市场。他们先进的物流管理经验和成熟的品牌战略都极具优势。企业发展理念、企业文化、社会信任度、服务品质和附加值等都集中体现在品牌上，品牌在市场资源整合和竞争中的影响越来越大。品牌是企业的无形资产，必须要树立起正确的品牌理念，从而为企业带来更多的经济效益。同时，品牌也影响着客户对企业的忠诚度，只有树立起品牌意识，才能给物流服务的消费者提供了更多的选择余地。
参考文献
第6篇：物流企业营销范文
物流企业赢得市场的途径是赢得客户，赢得客户的关键在于正确的物流服务营销观念，以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营销战略和市场定位，并通过物流服务的产品、定价、渠道、促销)等策略的制定和实施来获得。这些才是我国物流企业未来生存和发展的空间和机遇。
【关键词】
物流；服务营销；战略；策略
一、引言年著名营销专家弗莱德 E克拉克在其所著的市场营销的原理一书中，将市场营销定义为商品所有权转移发生的各种活动，包括物流在内的各种活动，从而将物流纳入到日常经营行为的研究范畴中。中国物流业自2 006年后已经进入全球一体化框架下的 自由经济时代。在 自由竞争的市场环境下，我国物流企业如果仅从运输、、仓储、装卸、加工、分拣、配送等单一物流服务产品的角度去发展，很难取得成功。建立 以市场为中心和 顾客为导向的服务营销观念，充分满足顾客的需求为中心，采取具有竞争性的策略，是物流企业自身能否生存和发展的关键。
二物流企业的服务营销战略分析物流与服务营销的关系密切物流是指物品从供应地到接收地的实物流动的过程。因此，决定了物流服务包括了品质、数量、时间、地点和价格五个方面的营销内涵。
在实践中，物流缩短了生产商与顾客的时间距离和空间距离，加快交易，增加交易价值。因此，物流与服务营销的关系密切，不是单独存在的，它与服务营销的关系密不可分。
福建交通职业技术学院物流企业服务营销战略分析、物流企业服务营销策略的制定和实施，首先取决于企业战略和市场定位。
物流服务战略分析营销理论认为，企业的战略受制于其所处的宏观和微观环境。物流企业制定服务战略时，一方面，必须考虑企业所在地的宏微观经济环境、政治法律环境、科技与自然环境、社会文化环境，另一方面，更要着重进行企业微观环境分析，辨别在竞争中的优势和劣势，创造和获得成功的机会，避免或减少可能遇到的风险。有必要运用 迈克尔 波特五力分析法、SW0T分析法和波士顿矩阵分析法 进行分析。
作为供应链管理，，物流服务营销涉及太多的复杂环节，这可能在某种程度上制约了企业战略的制定。着眼于战略实施的细节，物流企业还是以增强核心业务的内涵发展为重点，明确企业的核心业务定位和市场定位，从品牌、文化方面给予相应的支持，否则，战略就是空中楼阁。
市场的定位及策略分析物流市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地抓住客户和赢得客户。例如 DHL的定位是：成为世界范围邮件通信、包裹快递、物流及财务领域的领头羊 。F edEx的定位是 无所不包，全面发展 。
由于企业的资源有限，为了保持效率，企业必须划分、确定自己的目标市场并采取相应的策略。根据目标市场的范围不同，有无差异化营销策略、差异营销策略、集中营销策略和一对一营销策略可供选择，究竟采用哪种策略对企业比较有利，必须根据企业的自身情况进行通盘考虑。一般来讲，物流企业在选择目标市场营销策略时，必须综合考虑以下几个方面的因素：企业资源、物流服务产品寿命周期、的同质性、市场的同质性和竞争状况。例如，DHL推出高尔夫快递 产品业务，实现差异化营销的策略。用户只需在旅行前后，将高尔夫装备交给 DHL签约的高尔夫俱乐部或酒店的相关服务人员，即可轻松启程；与此同时，高尔夫装备也将 穿着
中外运敦豪特制的包装，平安出入家门。
物流服务营销的策略分析从表层看，物流仅仅是产品货物的流动，从深层看，物流服务营销涉及产品、价格、分销渠道、促销、人员参与、有形展示和过程设计)等策略问题；因文章篇幅关系，只对前四项进行策略分析。
物流服务的产品策略分析从服务的角度看，产品策略是物流企业服务营销活动的支柱和基石，对企业的营销成败关系重大。而企业为了扩大销售，分散风险，增加利润，往往提供的产品不止一种，而是产品的组合，尤其是现代社会化大生产和市场经济条件下，多元化经营中目标市场越多，所需要生产经营的产品种类就会越多。例如，针对中国的生鲜农副产品在日本广收欢迎，中远集团推出 中日绿色快航
产品组合。当然，企业还要根据自身物流服务产品所处的生命周期制定不同的品牌策略和新产品开发策略。
物流服务的产品定价策略分析价格是市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。定价是直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少，涉及到生产者、经营者、消费者等各方面的利益，因此，无论是对物流服务的有形产品、无形产品，还是不同的市场，应该实行不同的运价定位，采取不同的价格策略。
由于物流企业与顾客之间的关系通常比较复杂，其价格是活泼的，是可以根据定价目标、市场需求、需求的价格弹性、企业自身运营成本、竞争者的产品及其价格和国家行业的方针政策等六个方面的因素变化，一般式使用成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法制定企业的服务营销价格策略。
例如，中远集团集装箱运输公司实行的是随行就市的定价方法。就是对于不同的市场，实行不同的运价定位，采服务系统对农民使用化肥进行直接补贴则具有环节少、操作简便、便于监督等好处，可以减少以往补贴中种种环节对农民利益的侵蚀，有效保护农民利益，在此前提下彻底放开化肥市场价格，是我国目前可以重点采取的措施。从远景来看，则应逐步取销化肥补贴政策转而对农业种植进行直补。
其次，是建立与完善化肥储备体系。
化肥具有生产的常年性和消费的季节性这一特点，要解决化肥的价格问题，关键是要使市场上的化肥供给和需求总量处于一种基本平衡的状态。建立化肥储备制度无疑是化解这一供需矛盾的重要措施。继续加强2 005年1月国家发改委、财政部的《化肥淡季商业储备管理办法的施行，从政策上明确对承储企业淡季商业储备化肥给予信贷和其它方面支持。
第7篇：物流企业营销范文
随着市场经济和经济全球化的不断深入，营销组合策略对于提升企业核心竞争力的战略目标有着举足轻重的作用，特别是在物流领域，如何利用4C、4R理论制定可行的营销组合策略，是企业面临的现实问题。
1市场营销策略从4C理论到4R理论的演变
在现代企业竞争格局日趋激烈的环境下，消费者行为的偏好不断变化，营销理念也在不断地发生变革。市场营销领域的相关学者基于4P理论的基础，分别从4C、4R 角度来研究提高企业的竞争力。例如，以舒尔兹、劳特朋教授为首的一批学者提出了以追求顾客满意为目标的4C 理论，即顾客的需求和期望（Customer）、满足顾客需求的成本（Cost）、顾客购买的方便性（Convenience）、顾客与企业的沟通（Communication）。本世纪初，美国纽约“消费者关系全球策略公司”主席艾略特?艾登伯格在《4R 营销》一书中又提出了以消费者忠诚为目标的4R 理论，即关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（Relation）、回报（Retribution）。于是，一个全新的营销理论诞生了。
2物流企业营销现状及改革的必要性
1物流企业营销现状分析
物流企业是从传统的生产和销售活动中分离出来的服务供应商，通过高效率、低成本的物流服务将整个产销供应链连接在一起。提升物流企业核心竞争力的关键在于如何将各个物流要素有机整合，很多学者通过研究提出了不同的营销模式，归纳起来主要有三种：整合营销、关系营销和电子商务营销。
1整合营销
整合营销是指物流企业利用现代信息和通信手段将利益相关者整合为自身资源，再将整合的自身资源转化为企业价值，并返回给利益群体，从而实现流通环节的整合。物流企业通过资源整合后不但可以提高企业运作效率，而且可以提高与分包商的产业价值链的系统协同效率，增加顾客价值特色，更好地为顾客提供服务，达到效益和效率的最大化目标。
2关系营销
关系营销强调在企业与客户之间建立一种长远的相互依存的关系，即强调营销网络的竞争，而不是单个企业的竞争，培养并维持与顾客的良好关系。这一营销模式要求企业以客户的需求和利益为重，树立主动服务意识，关注客户的价值取向和消费偏好，对客户信守承诺，并对客户的服务有针对性地进行及时调整，在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种及增值服务，提高客户满意度。
13电子商务营销
随着电子商务的不断发展，电子商务营销已经成为现代物流环境下的新型营销模式。其显著的特点就是网络互动营销，顾客的欲望和需求可以通过网上交流，使客户真正参与到整个方案制定和实施过程中来，在满足客户需求的同时实现企业利润的最大化。
以上三种营销模式运用自身专业物流营销功能为客户提供优质高效的增值服务，在一定程度上满足了客户需求，从而实现了物流企业与客户的长期共同利益。
2制定物流企业营销策略的必要性
信息技术的发展使物流企业处于越来越复杂的生存环境，面对需求多样而且变化迅速的买方市场，寻求能够保证其长期维持市场核心竞争力的营销策略，是每一个物流企业生存发展的必由之路。
（1）通过营销决策，提高物流企业市场竞争力，扩大市场份额，争取客户的同时最大限度地保证企业的利益。
（2）通过营销决策，促使物流企业创造新形式、新内容的服务项目，使企业与客户共享物流服务所创造的价值。
（3）通过营销决策，有利于增加物流企业的知名度，提升企业品牌形象，增强客户对企业的信任感，获得更多物流服务机会。
物流企业只有利用各种营销手段，实行营销策略的最佳组合，才能提供整套的优质高效的物流营销服务，实现物流企业价值最大化的目标。
3提升物流企业核心竞争力的营销策略
1“客户+关联”的市场开发策略
与客户建立关联有助于企业提供更适合市场需求的物流服务，更透彻地了解顾客并与顾客建立密切关系，同时有针对性地为顾客提供其自身以外的增值服务，吸引更多的潜在消费群体，使企业拥有的顾客数量和品质得以提升，从而提升企业竞争力。
1建立客户本体关联
建立客户本体关联指以客户为导向，结合企业服务特性，运用有效方式与客户建立关联。除基础服务的特殊设计外，进一步掌握客户实际需求，为客户创造性地设计各种交易结构，还可以为重要客户提供个性化、定制化的产品或服务，甚至为顶级客户进行专有性的投资，实现企业营销的个性化和优势化，充分体现企业服务的渗透性和客户关系的忠诚性。
2建立服务需求关联
随着物流业的发展，客户对服务标准要求越来越高，能否建立高效、完善的物流服务供应链成为物流企业成败的决定因素。物流企业应从自身出发，将产业资源、客户资源和竞争者资源三方面资源整合起来，尽可能深入触及客户企业销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等整个经营过程。同时利用物流电子商务平台对客户进行区分和管理，客户也可以利用平台对企业定制的服务进行跟踪。让客户充分相信企业的物流服务，促进双方合作的进一步深入，形成营销优势并保证客户的稳定性、积累性和发展性，获得持续的竞争力。
2“便利+反应”的快速反应策略
快速的市场反应机制，能够让企业在最短的时间内掌握市场需求信息，及时做出战略调整。当物流企业面对客户提出要求时，能以最快的速度、最便利的方式提供所需服务或产品，只有做到便利、快速，企业才能在市场竞争中占据有利的位置。物流企业实施这一策略，可以从两个方面着手。
1建立高效的物流信息系统
信息技术能够实现数据快速、准确的传递。物流企业通过引入信息快速交换的EDI技术、资金快速支付的EFT技术、信息快速输入的RFID技术和网上交易的电子商务技术建立方便、快捷的网络信息服务系统，提高订货、采购、仓储、装卸、运输、配送等业务的自动化处理水平，为物流公司更好地设计物流服务方案。
2提供物流信息增值服务
对物流企业来说，为客户提供一个通畅、高效、安全、经济的物流信息至关重要。所谓物流信息增值服务，是建立在传统的基础物流服务之上并用来促进基础物流服务进一步发展的一种现代物流管理手段。物流企业可以通过专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验获得物流信息，从整体、全局来合理配置安排资源，做到物流、信息流的通畅，提高市场反应速度。
3“沟通+关系”的关系营销策略
美国营销协会也指出：关系营销是一种为了同客户和其他重要的“企业利益分享者”建立长期良好关系的手段，是一个与客户、竞争者、客户的客户、政府机构和社会组织等发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。企业需通过沟通来构建企业与利益相关者之间的关系。
1情感沟通
企业与公众关系能否稳定发展，情感沟通是很重要的因素。物流企业要努力适应客户的情感，与客户建立长期战略伙伴关系，以此来促进共同发展，实现双赢。让利益相关者从关系中获得情感满足，有利于协调矛盾，融洽感情，培养忠诚的客户。
2信息沟通
信息沟通是双向的，企业与客户进行沟通，及时适应市场变化，才能为客户提供更好的服务；与员工进行沟通，了解员工的需求，才能激发员工的工作热情；与其他社会组织进行沟通，才能构建和谐的氛围。企业只有获得广泛的信息交流和信息共享，才能融洽各利益相关者的关系，从而赢得他们的支持与合作。
3跟踪反馈
物流企业既要关心客户的需求，又要注重客户关系的维护。因此，物流企业需要根据顾客的反应来了解顾客对物流服务的态度。通过跟踪服务及时反馈信息，积极改进产品和服务，及时采取措施以消除关系中的不稳定因素和不利因素，更好地满足客户需求，从而获得长期、稳定的客源。
4“成本+回报”的利益双赢策略
对于企业而言，成本优势是其发展的关键，而追求回报是其发展的动力。物流营销的价值在于以最低的成本获得更多的客户资源，最终达到双赢的效果。
1实施成本领先策略，降低物流成本
物流企业可以通过专业化的优势实现规模效益，根据各种物流活动的要求在全社会范围对各种物流要素进行整体的优化组合和合理的配置，最大限度地发挥各种物流要素的作用，实现规模经济，使物流作业趋向大宗货物处理，大大提高物流系统的效率，形成良性循环，降低物流成本。
1实施集中策略，降低客户成本
第8篇：物流企业营销范文
临沂作为中国新型的商贸城市，目前拥有各类批发市场1000余个，经过多年的发展，已成为辐射范围广，产品种类多，服务功能齐全的中国最大的商品集散地之一，这为临沂物流业的快速发展奠定了坚实的基础。但临沂的物流企业普遍偏小，服务层次较低，使得营销能力不足，制约了企业的进一步发展。如何寻找适合临沂中小物流企业营销发展的模式，提升其市场营销水平，是亟需解决的一个重要课题。
1 适用于中小物流企业市场营销的基本理论
本人认为在市场营销的众多理论当中，服务营销和关系营销的相关理论对临沂中小物流企业的营销有一定的指导和借鉴意义。
1.1 服务营销 临沂大多数中小物流企业从事的是第三方物流服务，因此服务营销的理念可以为临沂中小物流企业的市场营销提供理论支撑。研究服务营销，首先要从服务的特点入手，相对于有形产品来说，服务具有无形性、不可分割性、易变性、不可储存性等特点，因此在市场营销策略的选择上，需要综合使用营销策略的7Ps，即除了要考虑产品、价格、渠道、促销外，还需从有形提示、人员、服务过程等方面进行营销策略的设计。
1.2 关系营销 第三方物流一般通过与重要客户建立长期合作关系来实现盈利，因此关系营销理论在中小物流企业营销中占有重要地位。关系营销强调与消费者、供应商、竞争者、政府等利益相关者，建立和发展良好关系，并通过有效沟通和反馈，及时改进产品和服务，满足市场需求，实现企业营销目标。
2 临沂中小物流企业营销管理现状和问题
2.1 宣传促销、主动服务的意识淡薄 临沂中小物流企业大多习惯在物流园区设立一个营业部，然后等待顾客主动上门寻找服务。很少有物流企业主动寻找客户，少数企业虽然也通过网络和报纸的方式，一些服务信息，但宣传形式单一，宣传渠道少，严重地影响了企业的业务开拓。
2.2 同质化竞争严重 临沂大多数中小物流企业，受到资金规模的影响，现代物流设备设施较少，工作效率不高，综合管理水平较低，造成服务水平普遍偏低，使得低价竞争成为大多数企业采取的主要市场竞争策略，造成企业利润水平不理想，制约了企业良性可持续发展。
2.3 市场定位不清 临沂大多数中小物流企业，由于缺乏专业的营销人员，无法对市场进行有效的调研和分析，无法掌握客户的真正需求，所以难以有效地对市场进行细分，进而为企业进行合理的市场定位。
2.4 品牌意识缺失 由于专业营销人员力量的不足，临沂中小物流企业缺乏现代营销理念，固守在传统的营销方法上，忽视品牌形象的建立和品牌营销的思维。
3 临沂中小物流企业营销改进建议
3.1 组建专业的营销队伍，积极主动的开展营销工作
要想改变以往被动营销的局面，必须依靠专业的营销人员，通过广告、人员促销等活动，加大企业的宣传力度，加强与客户的沟通和交流，变被动营销为主动营销。
3.2 提升服务质量替代价格竞争 客户在选择物流服务的时候会考虑到价格因素，但价格绝不是最重要的因素，物流企业只有依靠不断提升服务质量，才能与客户建立长期稳定的客户关系，才能最终赢得市场。因此中小物流企业要遵循服务营销的基本规律，从企业外在形象展示、人员素质提升和服务流程规范等角度，提升企业整体的服务形象。
3.3 寻找合适的市场定位，打造品牌形象 临沂中小物流企业需要通过市场调研，分析客户需求，对临沂物流市场进行细分，在此基础上，结合自身内部经营条件，进行企业市场定位。并在此基础上运用品牌营销的基本方法，综合运用多种品牌传播工具，形成自己独特的品牌形象，赢得与客户的长期合作关系。
3.4 物流营销要坚持如下三个原则 注中规模原则，物流业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务；注重合作原则。现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。物流企业只有做好自身的核心物流业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作；注重回报原则，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
第9篇：物流企业营销范文
【关键词】第三方物流；营销对策；企业发展
随着社会的进步，全球经济一体化趋势的加强，各国都面临着前所未有的机遇和挑战。现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被人们广泛的认知，它是继降低生产成本，提高劳动生产率之后的第三大“利润源泉”，在社会经济发展中起到越来越重要的作用。而第三方物流在物流业中占有十分重要的地位，现在第三方物流对企业在市场上是否能够取胜的作用越来越明显。
截止到2012年7月，我国共评出1835家a级物流企业，我国第三方物流企业有着良好的发展前景，但是通过调查发现很多第三方物流企业在营销过程中存在着多种问题，制约了企业的进一步壮大。
我们可以从“4cs”营销策略中提出的四个方面：“客户需求”、“成本”、“便利”、“沟通”分析促进我国第三方物流发展的营销对策。
（1）物流企业提供的产品是无形的，客户的需求就是各种类型不同的物流服务。第三方物流企业开展经营活动时首先要做的是进行大量的市场调研，对市场和客户进行深入的了解、分析、研究客户现状及他们的需求；其次根据企业自身情况和对市场的分析结果找准目标市场，对该市场上的客户消费行为进行分析，设计出企业能提供的、客户需要的产品。最重要的是企业提供的物流服务不仅要做到差异化服务还要能超出客户期望值，形成服务营销优势。
例如顺风速运顺丰速递公司根据对市场的调查和分析，对自身提供的服务产品进行了合理化选择。
顺丰速递是国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的民营快递企业，这让顺丰速递在服务的时效性方便取得的压倒性的胜利。通过空中专线的运输，顺丰速递实现了一年365天无节假日派送，推出了航空即日到服务即：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
新增夜晚收件服务，为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。并且还有灵活的 “改派地址”当日送达服务，如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。
在企业发展的初期，企业个方面资源缺乏，可以选择一个较小的市场提供服务，对服务产品的深度进行挖掘，提供个性化、定制化的产品和服务。尽可能的了解客户经营的整个过程，设计出适合客户的物流服务方案，使客户形成稳定的物流依赖。待赢得了一定的市场后再慢慢增加服务产品品种，占领更大的市场，但始终要把客户的需求、服务的质量放在首位考虑。
（2）第三方物流企业在制定产品价格时首先考虑到的应该是成本，成本包括两个方面，一是产品自身成本，在成本控制上既要进一步降低经营成本，一方面可以采取加强企业内部管理的标准化、集约化、科学化来降低成本；另一方面可以采取规模经济来降低成本，通过第三方物流的专业化和战略联盟实现规模效益。但要忌讳的是为了追求成本最低，而降低了服务标准，要在保证服务产品质量的前提下，尽可能的降低成本。二是顾客愿意支付的成本，制定出客户愿意支付的服务价格，并从专业化角度替客户做成本分析，提出降低成本或提供更为高效和专业化服务的措施，提高客户的满意度。定价时可针对不同的客户群体采取不同的定价策略，还以顺丰速运为例，顺丰速运在定价策略方面采取的是撇脂定价，撇脂定价是一种高价策略，就从牛奶中提取奶油一样，首先把牛奶中精华部分取走，想使用这种策略必须具备以下市场条件：1.产品的质量与高价格相符；2.有足够多的客户能接受这种高价并愿意购买；3.竞争者在短期内很难进入该产品市场；4.企业的生产能力有限，难以应付市场需求，可以用高价限制市场需求。从顺丰速递的定价策略我们可以看出，在我国企业内流行的价格战并不是推动企业发展壮大的法宝，在人们生活水平日益提高的今天，客户对产品的服务质量更为关心，我国第三方物流企业应该从提高服务质量，提供差异化服务方面考虑，来提升自身的竞争力，而不是单纯的通过低价策略获得短期效应。
（3）第三方物流企业在提
和服务时还要考虑如何做才能最大程度的方便方便客户，如提供365年不间断的物流服务、上门服务、建立网站为顾客提供方便快捷的物流增值服务。可建立先进的呼叫中心：采用cti综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆企业网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算
（4）但是要做到以上三点，第三方物流企业首先要做的就是与客户进行高效紧密的沟通，物流企业可引入关系营销策略，通过与客户建立、保持长期稳定的关系，开展营销活动。可以建立有效的机制保持与客户关系的稳定，例如：定期的走访客户，为老客户提供vip服务，应用先进的网络技术增加与客户交流的频率，增进企业和客户之间的了解，了解客户在选择服务前考虑的因素，在使用服务中遇到的问题，使用服务后的满意程度。只有充分的了解对方，才能做到“知己知彼，百战百胜”
