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所谓“门当户对”,毫无疑问,靠其高水准的专业素质与强大的经济实力,为客户提供高质量全面解决方案的大型综合性广告公司,或者在某一方面为客户提供精确服务的专业性广告(咨询)公司,深受大客户青睐。
但我们可以看到,中国1000万家企业,真正有能力雇佣“大而全”的广告公司的有几家,分类如何,我们可以按金字塔模式将中国企业分为四个层次:
处在金字塔顶端的一流企业,主要指著名的外企和国内优秀企业,与之门当户对的是跨国广告公司。
处在第二层的二流企业,主要指那些有强大资金实力或品牌基础的国内优秀企业,与之门当户对的是大型或著名本土广告/咨询公司。
而在数量上占较大多数的三流企业,主要指那些地方名牌企业。这类企业的特点是:在全国范围来看,谈不上什么品牌竞争优势,但在某个区域内却小有名气;在90年代以前的美好时光中发展起来的,但在新的竞争形势下,由于在企业经营管理的各个方面都比较欠缺,所以普遍经营状况不好、没钱;但由于是“名牌”,所以企业不甘心“这样窝囊下去”,当地政府也不能看其没落。
全国看来,每个地区都有众多的这样三流企业,这就是中小广告公司的市场,而且非常庞大。那么,这个庞大市场的需求是什么?前方分析到,这类企业的特点之一是,由于观念问题和人的整体素质不高,从而在企业经营管理的各个方面(生产、销售、广告、促销、新产品开发)都很欠缺,所以,他们需要全面服务:企业发展战略规划,品牌规划,营销策划,CIS战略管理,企业管理、营销人员培训,广告策划等各个方面,都急需。
但这种全面服务不同于大而全的综合性广告公司的服务。这些企业需要的是“小(规模小,收费低)而全”的广告公司提供“小(相对大型广告公司提供的服务来说深度不需太大)而全”的服务。
所以,中小广告公司如果能把握好这块市场需求,既而推出适合有效的服务,将会有广阔的发展空间,并将发展为区域小“4A”。
那么,中小广告公司将如何建立满足此类需求的能力?
1、建立核心队伍;
最后核心队伍是“一个好汉三个帮”式的,即一个好经理,一个类似MBA的策划全才(策划总监),一个好设计(创作总监),一个好AE(客户总监)。
2、借助外脑
企业需要借助外脑,广告公司也需要。
如果没有能力建立一个好的核心队伍的话,可以请在某方面有一技之长的人做兼职顾问。
3、建立战略联盟合作伙伴。
媒介公司常常在客户的要求下(因为客户需要“小而全”的服务),拿出“天真烂漫”的市场策划案;客户也常埋怨营销策划公司,没有能帮助他们建立品牌;营销策划公司常常埋怨影视制作公司、设计公司不从市场角度出发,大搞“艺术创作”;品牌策划公司也常常苦于市场操作执行力量的不足。
显然,有卓越发展思想的中小广告公司,以一种合作、进步、发展的态度,以一种真正帮肋客户解决问题的理念,不贪图眼前利益(许多中小广告公司为了眼前利益而大包大揽“什么都能做”),互相之间,建立起一种战略联盟合作伙伴关系,无论于客户、于合作伙伴、于自身人都是非常有利的。
实际上许多中小广告公司不愿意这样做,有的贪图眼前利益,“自己能挣的钱为什么叫别人挣去”?有的是担心客户被挖。其实,这是一个竞争观的问题,竞争的最终目的是发展,而不是针对谁或者打倒谁,所以不能为竞争而竞争,联盟合作也是一各种竞争手段。高层次的竞争观造就高水准企业,低层次的竞争观只能使企业走向没落。
4、建立一种“以学为本”的公司理念;
许多中小广告公司不注重学习,这应该是经营上的最大错误。广告本身属于靠出租大脑、贩卖智慧为生的智业,这个圈子里现在的竞争者太多,而且都是些聪明的人。如何竞争?首先,最根本的是我们要在专业方面做得比别人好,如何做到比别人好?——学习、学习、学习。只要脑子里有东西(专业水平高)就不愁卖不出去,不愁没客户,不愁不发展,可怕的是脑子里没东西可卖。
我们必须是所在行业(服务领域)的专家,否则客户凭什么要花钱雇我们?
2012年,互联网行业正在经历一系列深刻变革,移动互联网继续爆发式增长、云计算开始落地,大数据时代开启,等等。这些变革,让沉寂多年的网络广告生存法则岌岌可危,技术革新和市场格局演变带来的驱动效应正在倍增显现,网络营销的内涵愈加深化,充满想象增长空间的创新商业模式在慢慢浮出水面。但是,我们也要看到,中国广告市场的固有格局,林立壁垒和发展不平衡,以及种种信息不对称带来的桎梏,使得中国网络广告前进的步伐依然遇到不少阻碍。未来,公司、技术公司、老牌企业和新秀企业之间的竞争势必更加激烈,也必将推动中国网络广告行业不断向前探寻更宽广的发展空间。
评选说明:
本次针对网络广告的调查和评选主要由《互联网周刊》编辑部设置具体评选指标,并联合市场研究公司、数据公司、广告主、门户网站进行独立监测、分析和问卷调查产生最终的排名。评选团组成机构包括第三方数据机构、互联网智库、专家学者及本刊编辑部。《互联网周刊》将持续关注网络广告产业的发展,并及时对行业的发展状况和趋势进行客观反映并发现和推广有创新潜力的公司。指标说明:
此次对网络广告公司的评估主要从以下几个指标进行,并根据各指标在一个企业经营发展成长过程中所起的作用的不同给予其相应的权重(根据相关行业市场调查机构的标准执行):
资源整合度(30%)
新媒体资源,客户资源和传统媒体资源的整合能力,包括资源总规模、分布结构和精准度等。
创新能力(25%)
创新能力主要包括在新服务项目和业务方面的创新和拓展能力,新营销策略、新技术、新应用革新的能力,以及公司目前发展所呈现出的态势和方向是否对行业有引导作用。
广告技术(15%)
对网络广告新技术的研发、应用水平,技术能力对商业模式创新与企业业务的支撑力度。
广告主口碑(15%)
广告主对网络广告公司服务水平的综合体验,包括服务固定客户的时间长短,服务效率。服务质量,如是否积极的研究互联网中的新技术、新形式,并将这些获得告知客户等。
新媒体评价(10%)
主要测评公司在新媒体领域的知名度、口碑和影响力
业务水平(5%)
公司团队的凝聚力、营销和创意水平、日常业务的执行力
支持机构:艾瑞咨询。央视CTR
榜单说明:
来自艾瑞咨询的数据显示,中国今年互联网广告投放规模有望达到750亿人民币,正在逐渐接近电视广告,而以预计的增长率来判断,网络广告甚至有可能在2013年年底超越电视广告,成为“最赚钱”的媒体渠道。
显然,增长迅猛的网络广告市场也将引来各方势力更激烈的竞争。2012年,被称为中国的RTB元年,国内的一些技术类广告公司开始不断发出强势的声音。同时,云计算、大数据等行业趋势也牵动着网络广告的前进步伐——无可否认,广告技术一直推动着网络广告行业的发展:一方面让网络广告拥有更多的展现形式,给了广告主以更多的投放选择空间,另一方面日渐倾向于精准、互动和定向的网络广告,对于技术的要求进一步提升。
但对于网络广告公司来说,最重要的是如何整合这些技术并实现创新,需要他们能够灵活运用技术来为自身业务服务、更要为广大的广告主提供更好的服务。事实上,RTB的本土化进程就有很长的路要走。这点,这对于现在国内不断升温的概念炒作或许是一个警醒。
同时,我们也看到,中国网络广告公司虽然各自有着自己熟谙的生存之道和立命本钱,但是中国网络广告公司群体却依然普遍地难以避免差异化不足的问题,如何塑造自身不可替代的核心竞争力才是发展要务,而面对未来的竞争,国内广告公司也应该逐渐学会肯定和发现同业者身上的优势、同时维护好自身的核心竞争力,并逐步挖掘下一个不容易被替代的优势,这样才能让自己在行业中有更广阔的生存空间,同时将网络广告市场的盘子越做越大。
《互联网周刊》从2008年开始,一直持续关注中国网络广告市场,每年会定期中国网络广告公司排行榜。目前,本刊关注的网络广告公司已接近90余家,从中遴选评比出TOP50进行集中,以期及时反映中国网络广告市场的最新动向,以及行业内公司的经营状况。同时,为更好地反映和研究中国网络广告市场,增进与网络广告行业内公司的相互了解,我们还在2012第十届中国互联网经济论坛中,设立“网络广告与新媒体营销高峰论坛”,给业界提供一个交流与分享的平台。同时,本刊也评出了2012年度中国网络广告公司技术类、营销类和创意类三个单项分类的金银铜奖。
综观榜单,华扬联众作为老牌的网络广告公司通过一系列的巩固、布局和收购,在榜单依然保持第一名:好耶需要在王汉华加入管理层之后尽快稳定下来,奥美世纪,新意互动、三星鹏泰之间的竞争逐渐白热化,电众数码作为日资企业去年遇到一些麻烦,联手科思世通的效果还有待观察,技术类广告公司今年开始壮大,但成长前景短期内并不十分明朗。
值得一提的是,传统领域广告公司巨头嗅到互联网商机,正在大力进军网络广告行业。比如被誉为“中国广告扛旗者”的广东省广,在2012年成长十分迅速。
一、自营、租赁、联营方面的关注点
(一)自营方面
商管公司自己采购和销售的方式,审计时需要关注自营的存货进销存情况,并且对自营的经营情况进行分析。自营专柜的销售人员从法律关系上,应隶属商管公司工作人员,工薪成本应做考虑。自营专柜的水电成本,均应纳入审计自营经营情况范畴。
(二)租赁方面
租赁就不需要商管公司自己采购和销售产品,商管公司每月对其进行租金收取就可以。并且租赁的水电费,应由商管公司收取,但这部分费用只是代收,不能纳入公司收入。
(三)联营方面
商管公司联营方式是采用比较普遍的,商管公司和商户联营,由商户自己采购,商户委托商管公司代为招聘人员进行销售,商管公司代为管理并收取联营扣点。这个扣点一般都有合同约定,审计时需要查看具体的约定。另外,联营的销售产品成本,不属于商管公司成本范围,销售产品收入,只有扣点数为商管公司的收入,其他不能纳入。这里的人员工资是商管公司从收入中扣减,给销售人员,并且水电成本均还属于商户自己。
二、场地租赁方面的关注点
场地租赁可能会产生小金库的现象,每次金额较小,但是次数较多。场地租赁主要指商场外的广场和商场内的公共场地,例如外广场的临时帐篷展位、场内的隔断展位、场内的长期展台、儿童电动玩具和体重称等,这类情况需要现场去检查了解。对于前期已经租赁过的,建议对人员进行走访,甚至调阅各个时间段的监控视频以确定存在性。
已场地租赁柜台方式,主要是存在于商场内部的公共区域,商场的公共区域闲置面积较大,并且租赁后不会对商场内部环境造成影响的部分。租赁一般是长期的,这种一般都会签订租赁协议,对于该部分的租赁同样需要审计人员现场去考察,实地查看公共区域租赁有几家,并且面积一般多大。比对协议内容,比较之间的差异,避免漏收入或租赁不合理的情况。
三、停车场收入方面的关注点
停车场收入主要是需要确定存在性,如果未有开票情况,那停车场收入就可能存在未全面纳入计算。这方面的核实,可能只有依靠停车场收费系统来确定了,收费员按系统提示收费并抬杆放行,对进出车辆进行数据分析处理。审计时需要对系统进行测试,了解系统的操作原理和实际使用正确性,并对可修改系统权限人进行甄别,降低该方面的风险发生。
商管自有车辆一般在停车场是免费的,那么需要了解自有车辆的车牌号,核对系统免费信息。对于商管工作人员的车辆需要参考公司规定,确定是否免费,并做记录。
四、广告租赁方面的关注点
广告租赁也是商管公司的一项重要收入,存在两种形式的,一种为把广告位和大屏幕直接租赁给广告公司运营,另一种是自己拥有广告经营许可,由商管公司自行经营。两种方式,不论哪种均会有业务收入存在。也是商管公司财务审计中需要格外关注的方面,可能存在收入的不完整性。针对该种情况,建议查看具体的广告租赁合同,并且现场查看广告位和大屏幕广告视频,核实广告的具体情况。另外大屏幕广告的电费因根据广告租赁合同的约定,确定具体属于哪方的成本。
五、大量现金方面的关注点
商管公司存在集中收银的情况存在,对大量库存现金有要求,主要是为了商户的找零使用的。每天对联营的可能会存在收银箱封存和现金缴纳银行的情况,需要重点关注该方面。除现金进行突击盘点外,对于现金的记账录入情况建议比对具体操作流程核对和观察,可能存在隐藏收入的情况。
现金方面除联营、自营外,现金纳入公司管理的情况。还有一类属于商户租赁换零钱的情况,这类情况需要进行控制,非商户租赁不允许来换零钱。商管公司的大额现金是到当地银行备案过的,目前大多数企业的操作方式,银行请保安公司每天运送存款。零钱是有限额的,不得提供给非商管经营范围的企业。另外,换零钱的窗口需要进行查看,是否符合现金管理规定,人员进出是否登记,监控视频是否齐全,对于窗口内的现金存储金额限制是多少,都需要审计人员进行勘察。
应对秘籍:现代企业注重团队精神,讲求团队合作,但在团体生活中,不可避免地会产生一些利益纷争。你必须先弄清团队中哪些人属于核心人物(与公司核心业务有关联的人物),想办法与之搞好关系。还要适时研究办公室政治,在力所能及的范围内,主动帮助同事,但别立即求回报,这是累积人际资本的双赢法。在争取及维护自身权利时,要学会妥协,如果你事事都要占先,那就很容易成为众矢之的。有时,策略性的“小事求败、大事求胜”,也是聪明的职场做法。
上司“黑哨”―职场“地雷”
案例:很有上进心的云枫,两年前进入目前的公司营销部后,一直努力工作,创造了不少佳绩。没想到,公司调来一位新经理,提出人事改革建议,而他的第一把火就烧到了营销部的头上,从部门主管到员工,全部换成新经理的嫡系部队,云枫被调到调研部做分析员。云枫怎么也想不通,无论是工作态度还是业务能力,自己都没的说。自己究竟把谁得罪了?让他永远也想不到的是,做出这个决定的正是他一直深信不疑的那位副总。
应对秘籍:不是所有的上司都能明辨是非、公私分明,在任何时候都能包容你;也不要指望老板都是教育家,在你陷入困惑时会对你谆谆教导。“黑哨”往往响起于无形,你要做的不是怨天尤人,而是适时亮出自己的绝技(业务能力、资源、人脉),让上司对你刮目相看。另外,还要注意方法,不要给上司造成太大的威胁。有的老板在没有发迹或有难的时候,善于用情感来笼络人心,可是一旦过了难关,便会把知道他底细的人“干掉”。
下属“黑哨”―独门“暗器”
案例:张林的广告公司经营状况一直不错,20多名员工公认张林待人宽厚诚恳。逢年过节,他总会发一些红包给大家,管理上也很人性化。由于忙于筹备分公司,张林便把公司管理的权力交给了副总。但就在不久前,那位副总突然失踪了,公司账上100多万元的资金也不见了。“我被他害惨了!”张林怎么也没料到,自己平日最信任的人居然会做出这种事情。
应对秘籍:虽说害人之心不可有,但防人之心不可无。身为管理者,用人一定要谨慎,正所谓“路遥知马力,日久见人心”。要经常与各个部门的员工聊聊天,多了解部属、员工的想法,一旦发现下属有些异样,自己可以先有防范。虽说“用人不疑,疑人不用”,但有时你最信任的人就是出卖你的人。
企业“黑哨”―重磅“炸弹”
一个帖子5角~8角钱,分级产业链运作,定时定量……有条不紊的程序让“水军”队伍的管理相当精细。不过,在媒体大面积报道之后,梁飞们变得更为警惕。
“现在每月的业务量还不错。”梁飞不太愿意透露具体的数字,但对经营状况表示“满意”。
其实是网民的习惯带来了“水军”的活跃。“一个客观环境是,网民们一般喜欢写一些批评企业,而不是夸奖企业的内容。所以,企业需要做一些正面引导。”智博网副总经理汤祚飞告诉《中国经营报》记者。所谓的“正面引导”其实就是“水军”们的主要任务,游走于各个网站、论坛之间,散布着需要散布的信息。
“水军”推波助澜之下信任危机已然产生
从广告公司辞职后,李林霖开始了“从军”生涯。文案出身的他每天都会在各大论坛多线作战,用多个ID号发帖、回帖。“一夜之间,差不多就能占据各大网络论坛的制高点。”
简单重复的劳动制造出一个个网络世界的伪,用虚拟空间的力量影响着活生生的现实。
在梁飞眼中,“这一切再正常不过,这是口碑营销在网络世界的一种趋势。”梁飞说,他的客户遍及各行各业,但以电器、通信、化妆品、保健医药等消费品类居多。
“事实上,无论是哪一项业务,当网民们得知原来所了解的事件,其实都是有组织、有预谋的宣传策划时,都会有一种‘被玩弄’的感觉,网络的非功利性就被打破了。”易观国际分析师玉轶说。
短时间内有较高的眼球率,随着新一轮事件的爆发,网民的热情、注意力总会及时地发生转移。“要看具体的话题,但一般最长维持三天。”梁飞对此也颇感无奈。
回顾当时形成社会热点的事件营销案例,天仙妹妹、MSN红心爱国签名活动、恒源祥“贺岁广告”事件、五粮液“最美酒模”、联想“红本女”等等,无一不是如此。
易观国际互动营销研究结果显示,“网络推手”的互联网营销组织为广告主提供互联网营销策划及执行,这种基于“炒作”性质的营销,存在大的风险与隐患,包括对广告主品牌损害的风险、对媒体公信力损害、以及政策监管的风险等等。
玉轶说,“炒作”性质的营销,短时间可以催化舆论关注并从中引导,为广告主带来短期价值。但是营销过程中的舆论无法受广告主及“推手”控制,舆论很容易失控,这些问题可能为广告主带来公关危机。
上网失控的问题一直困扰着广告主。网络营销,风险是常态。有时也是小骂帮大忙,但问题在于,许多企业甚至连小骂也扛不住。肯德基的“秒杀门”一出,百胜集团就迫不及待的跳了出来。
“水军”推波助澜之下的中国网络社会,信任危机已然产生。当“比亚迪F0”出现在开心网的某一转帖中时,大抵会遭致60%以上网友的耻笑与谩骂,这当然也是所有的网络推手们并不愿意看到的。这意味着未来的发展会更困难。
换一种可信度高的语言与消费者沟通
曾一手炮制“天仙妹妹”等知名网络红人的网络推手陈墨认为,网络公关中的事件营销、口碑营销模式越来越被广告主看重。
陈墨现在已经自组公司,主要负责网络公关业务。“目前客户在网络上投入的份额大概是10%。”陈墨说。据了解,许多国际大公司市场部都有固定合作的本土广告公司,主要做点击率、转帖这部分业务,但更多的是针对某一产品的网络公关。“像汽车的评测,几乎没有不做的,不做反而奇怪。”智立方国际品牌管理顾问有限公司董事长杨石头对记者说。
一些广告主的青睐让网络公关公司的发展迅速。汤祚飞说,广告主当中不少都是国内一线大企业,因为大家都在做,所以也不得不做。“贾君鹏的案例本身并不成功,但当它作为推广案例后,带来了更大的影响力,许多广告主都是受此影响开始接触网络‘水军’的。”
然而,当大家不得不做的时候,网络环境又变了。
撇开“打压”、“造谣”等道德准则不谈,成熟的网络使用习惯,也让网民们开始愈发清醒,甚至会形成逆反心理,越是夸成一朵花,越认为其中有诈。如此一来,营销效果大打折扣,网络推手们今后不得不面对更不着痕迹、更巧妙地包装。
“太水军化的推广,不太可信,也难以持久。打知名度勉强可以,但真实的价值不高,现在很多企业不是缺知名度。”汤祚飞说。
和广告一样,网络营销卖的是点子,是想法,创意在这里面显得比任何一种营销都重要。你的话语、你的图片能引起更多网民的共鸣,进而进行回复、转载,那么你的营销就成功了一大半。
“一个重要的对话方式——越来越需要考虑的不是表现,而是被体现。要争取的是网民们‘看到事情之后所延伸的联想’,这个‘延伸的联想’才是真实的目的,而不是表现的信息。就像史瓦辛格不会去告诉别人:‘我是硬汉,我是硬汉……’而是他所有的行为、装束体现出‘我是硬汉’。”杨石头指出。
关键不是听到什么,而是对方能联想到什么,不是用告诉的方式,而是感知的方式。这个角度的转换,是所有运用网络营销的人需要思考的。
“网络对于中国有着特殊的意义,是中国唯一的平民话语权,这个部分是‘邪恶的正义’,有一些是有背后的推动力量,这是正常的营销方式。但在说的过程中,如何做到更可信?人们的心理还是愿意去了解别人的想法,有的人是发帖子,有的人是玩噱头,裸奔也能出名,关键是如何玩的更高级。”杨石头说。
在网络的世界里没有所谓的对与错,只有观点和角度。“如何规避,重点在于制造有价值的信息,而且这个信息与企业品牌有关联性,还能够在网民中产生关注和共鸣。”汤祚飞指出。
2008年时,欧莱雅公司曾把彩妆达人“尼可GG”的博客作为产品测评的宣传阵地。对于广告主而言,重点在于如何在现有的传播环境中更好地管控这种营销工具。
企业在这种经营环境中,如果以持续经营为目标,那么以销售量和利润最大化为目标的垄断性经营活动就不可能存在。对企业持续发展(GoingConcern)最重要的是建立并长期维持与各利害关系者(Stakeholders&InterestGroups)间的良好关系。为了达到这一目的,必须在经营活动中最大限度地反映利害关系者的意向和希望。市场理念、广告活动或公共关系活动在成为近代企业经营必不可少条件的过程中,逐渐与经营管理中的要求相一致。这种状况从传播角度来看,它意味着企业经营活动使利害关系者认识和理解企业存在价值和活动领域中的许多内容和方面。
人们一般对未知的对象或内容往往会产生戒心,力求回避对这种对象或内容的支持和采用。从企业经营角度来看,就是基本避免购买和消费未知企业提供的产品或服务。为了突破这种屏障,企业就必须积极开展包括广告在内的各种传播活动。
如果把确保利害关系者对企业活动情况的认识和理解作为经营的必要条件的话,那么力求提高包括广告在内的企业传播活动的效率将成为企业必需的经营活动。
可见,传播活动是构筑企业经营基础设施(Infrastructure)的前提条件,并且已从使利害关系者加深对企业的认识和理解发展成为培养他们对企业经营状况的信赖感。这是因为物质日益丰富的社会和社会成员的个性化导致了"个客(PrivateCustomer)"的出现,以此为基础,消费者对企业各种建议的选择标准也越来越严格。对企业提供的丰富商品和多种服务已很熟悉的消费者可以以多样、自由的方式选择和采用企业各种建议。而保证利害关系者获得最大限度的"满足"或促使它们"接纳"企业建议的重要因素,就是信赖感。
利害关系者对企业的信赖感大体上可分为对企业存在的信赖感和对包括商品、服务等市场活动要素以及每个具体经营活动的信赖感。前者意味着接触企业名称后产生的一种对整个企业的茫然的信赖感,及对企业本身及企业经营活动的信赖感,接着就会产生消费者购买该企业商品、投资者求购股票或债券、就业者的应聘等行为。这种状况不管在整个企业的活动,还是作为具体的一种活动,利用作为市场要素之一的企业名称,确保利害关系者信赖感,这才是共同的目标。对于一个企业,获得利害关系者的信赖感和确立信赖关系,将是一笔巨大的"无形资产"。
由于得到与企业经营成败密切相关的利害关系者的理解及信赖十分重要,因此企业必须向利害关系者提供丰富且真实的信息。如果所提供的企业经营信息不足,容易引起胡乱猜测及想象,招来对该企业经营不利的结果,并会扩大与实际情况不符的恶性谣传。这也意味着作为企业经营前提条件的传播没有正常开展。在企业竞争愈演愈烈的情况下,企业只有得到利害关系者更多的理解和支持,才能追赶并超越竞争对手。为了达到这一目的,传播量的扩大、质的提高、密度的增强等都成为管理者亟待解决的问题。
特别是在企业经营不景气时,传播活动作为摆脱困境的核心经营手段,应更加重视扩大发送的信息量。这时的企业传播的特点是整合各要素以扩展其关系领域:即降低事件(Event)或展览等需支付大量费用的活动的比率,减少费用投入的绝对量,宣传或促销(SalesPromotion)、人员销售(PersonalSelling)等传播活动也无须扩大规模,主要以增强传播密度的方式加大整体传播量并提高效率。
由此可见,对以广告为主的企业传播及其管理的要求已日益严格,把各自分散开展的企业传播活动战略性地联结起来已成为迫切的需求,这就构成了在可能的限度内进行整合的具体传播战略──IMC战略的基础。
在市场传播领域优惠附单(Coupon)广告或店内推销(Instore-Merchandising)战略的兴盛、在广告战略中商品广告及企业广告的结合开展、促销和宣传的共同推进等企业传播活动的日渐增多,都说明了整合化传播增加的趋势。这种传播整合化不是局限于广告或市场传播等个别活动领域,而是已扩大到企业对内对外开展的所有传播活动中,这是最近企业传播的显著特征。
整合传播不仅包括广告和促销,而且还包括面向企业外部以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外企业传播(ExternalCorporateCommunicationorExtracorporateCommunication)与面向企业组织内部以提高组织成员士气、归属意识为目的的对内企业传播(InternalCorporateCommunicationorIntracorporateCommunication),它反映出企业经营的整体水平,即企业面向内、外部开展的所有形态的传播的整体化,也可称为整合营销传播(IntegratedMarketingCommunications:IMC)。
关于IMC的诸观点
整合营销传播这一观点,在80年代中期开始提出。许多学者预感到具有战略意义的"传播协同效果(CommunicationSynergy)"时代的到来,并从各自的观点出发提出了传播协同效果的定义。企业各传播手段的协同效果发展为IMC这一概念,但还没有确切的定义。研究者们当时都普遍认为根据研究角度、使用立场的不同,IMC定义也应不同。1996年美西北大学赞助的第3届IMC年会上提出的关于IMC定义涉及五个方面,简述如下:
·IMC是一个对现有顾客和潜在顾客发展和实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程;
·顾客决定沟通方式;
·所有与顾客的接触点必须具有引人注目的沟通影响力;
·技术使与顾客的相互作用越来越成为可能;
·需要测试营销沟通结果的新办法。
1989年后,全美广告业协会(AAAA)促进了IMC的研究、发展,他们的定义如下:
"IMC是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用,以提供明确、一致和最有效的传播影响力。"
很多学者引用他们的见解。但是作为这一定义的实例,AAAA列举了属于市场组合之一的促销组合(PromotionMix)中的例子,因而有可能被认为是着重于促销的狭义的IMC定义。实际上其定义包含着概括性意义,概括起来如下:
·使用了多种多样的传播手段(条件A);
·是对这些手段的整合(条件B),只有同时满足条件A和条件B,才能形成IMC;
·是对多种传播手段的战略作用进行比较分析的战略决策(StrategicDecisionMaking);
·是营销传播计划(MarketingCommunicationPlanning)概念。
然而这定义容易被理解成是从传播者角度观察接受者的单向式传播。定义不仅应对广告主和广告公司有价值,而且对消费者也应有价值。IMC理论的发源地──美国西北大学的研究组把IMC定义成:
"IMC把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标,是从消费者出发,运用所有手段进行有力的传播的过程"。
而且,这一研究组的先驱者舒尔茨(DonE·Schultz)教授对此作了如下补充说明:
"IMC不是以一种表情、一种声音,而是以更多的要素构成的概念。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象、开发并实行说服性传播的多种形态的过程。IMC的目的是直接影响听众的传播形态,IMC考虑消费者与企业接触的所有要素(如品牌)。IMC甚至使用以往不被看作是传播形态、但消费者认为是传播形态的要素。概括地讲,IMC是为开发出反映经过一定时间可测定的、有效果的、有效率的、相互作用的传播程序而设计的"。
事实上,这些概念还不充分,不能说哪个更为确切。以上概念都是根据整合传播的中心的不同,其IMC定义也不同。根据研究者、实践者的观察角度的不同,IMC形态也不同。
整合营销不仅以消费者,而且还把从业人员、投资者、社区、大众媒体、政府、同行业者等作为利害关系对象,不是对这些对象进行一次性整合,而是分阶段一步步地进行。目前,不仅美国、日本、欧洲等先进国家的市场,而且发展中国家的一部分商品也逐渐趋向饱和及均衡状态。对于企业,以产品力(ProductPower)为基础的产品差别化变得很困难;开发创造性的新技术或新产品也变得很难,即使开发出新产品,由于技术的发达,仿制品会很快上市,产品的先占效果也很难实现;至于价格战略,降价固然很重要,但这也很难与低价的无商标产品(NoBrandProduct)竞争,何况通过合理的流通渠道节约费用,从而降低单价的方法也有其界限。综合上述观点,通过IMC战略所追求的战略传播的整合创造价值才是企业创造以后竞争优势(CompetitiveAdvantage)的唯一方法。以方法论而言,获得竞争优势的最主要核心就是集中管理企业传播要素,能够创造对应于企业利害关系者所提出的充分必要条件。
[表1]表示了从广告主、广告公司、媒体机构、学术研究等不同角度出发的IMC理论研究。
[表1]IMC理论的诸观点
**从广告主的角度看IMC
以广告,推销,公共关系等多种手段传播一贯的信息,整合传播战略,
以便提高品牌和产品形象;
**从媒体机构上看IMC
大型的媒体公司在80年代并吞了别的媒体机构成为庞大的多媒体机构。
所以不是个别的媒体实施运动,而是以多种媒体组成一个系统,给广告
主提供更好的服务;
**从广告公司的角度看IMC
不仅是广告,而且灵活运用必要的推销,公共关系,包装等诸多传播方法,
把它们整合起来,给广告主提供服务;
**从企业研究者或经营战略研究者的角度看IMC使用资料库,以争取更多的
消费者。从消费者立场出发进行企业活动,并构筑传播方式,以容易接受
的方法提供消费者必要的信息。关注消费者的购买行为,实施能够促进与
顾客良好关系的传播活动。
资料来源:DonE.Schutz,"来るべきコミユニケ-シヨンの将来像",月刊Advertising,
电通,1993.12.,p.9.
本人对于IMC的见解整理如下:
IMC是指企业在经营活动过程中,以由外而内(Outside-in)战略观点为基础,为了与利害关系者(Stakeholders&InterestGroups)进行有效的沟通,以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。即为了对消费者、从业人员、投资者、竞争对手等直接利害关系者(InterestGroups)和社区、大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者(Stakeholders)进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,应首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。
IMC的初步效果
企业采用IMC以后能得到的初步效果是如下几点:
1.整合感:许多企业把IMC当作战术运用。因为IMC可以让例如广告、促销、直销、公共关系等所有的传播程序具有整合感。这种价值体现让利害关系者更容易理解信息。开发IMC的目的正在于此。
2.传播效果的最大化:某些企业认为IMC就是合理运用营销或营销传播费用的方法。这些企业相信适当地减少或整合几种传播程序的话,企业的组织成员、业务活动和组织能力都会有改善。虽然整合后发生这种效果的情况很多,但IMC的价值绝不只是减少费用。
3.交易费用(TransactionCost)的减少:令人惊奇的是,IMC的最大效果是减少生产或流通中的交易费用(TransactionCost)。其中对于利害关系者的交易费用的减少是很重要的效果。通过完善的IMC活动,我们了解到交易费用的减少其实是"自我控制"。在目前市场竞争激烈,强烈要求减少成本的市场状况下,对于企业来讲,IMC最大的贡献就是减少了这种交易费用。以往大部分减少交易费用的方法有两种:超级秘书网
第一,通过规模效益(ScaleMerit)或经验曲线(ExperienceCurve)的制造成本的减少方法等,如今用TQM(TotalQualityManagement)等多种用语表示;
第二,为了达到供应商和零售商的双方目的,用减少流通费用等减少交易费用的方法,来开发、构筑后勤系统(LogisticalSystem),CategoryKiller(掌握特定系列商品的优惠专卖店)的兴起就说明了后勤系统的有效性。
许多企业发现,为了减少交易费用而在"生产和流通"领域减少费用的方法不会有持续的效果。比如,即使提高了生产效率,但竞争对手很快会模仿,并且在流通和物流方面进行改良,从而又超过了你。所以减少交易费用的最合理的方法是过程的整合,因而使所有的利害当事者都可以减少交易费用。
1978年对中国人的意义非同寻常。这一年的11月24日,在有着“三靠村”之称的安徽凤阳小岗村里,18户村民以敢为天下先的胆识在一份“搞起生产责任制”的合同上按下了手印。这一按,使小岗村成为了中国农村改革的发源地。
1979年1月14日,离中国农历除夕夜还有两周时间。这一天,38岁的丁允朋在《文汇报》上发表了《为广告正名》一文,艰难地把广告从姓“资”还是姓“社”的问题中剥离开来,并奇迹般的将几欲停滞的中国广告业推上了现代历史舞台。
尽管已经“输在起跑线上”,中国广告人并没有停下探索、追逐的步伐。步履蹒跚的中国广告业以一种勇敢的姿态接受了一穷二白的现实,并踌躇满志地踏上了振兴中国现代广告的旅程。
第一条电视广告
1979年1月28日,上海电视台播出了中国大陆第一条电视广告――“参桂补酒”广告,它的出现比世界第一则电视广告晚了整整38年。但是,就是这样一条制作粗陋、毫无创意可言的广告片也着实让不知广告为何物的国人津津乐道了一番。事实上,当年这则广告差一点就没能如期播出。
为了解决台里的收入问题,上海电视台顶着巨大的压力向主管部门发出了播放广告的申请。令人欣喜的是,申请很快得到了批准。但就在广告播出前半分钟,却被当时的技术主管以“要犯大错误”为由,阻止播放。一位副台长语气沉重又异常紧张地对导播说:“你们这样要犯大错误的。”但与每况愈下的经营状况相比,这样的劝导显得太微不足道了。最终,广告还是按计划播出了。这一天,恰好是春节。“参桂补酒”广告以这样一种特别的方式填补了中国广告史的空白,为丰富电视荧屏、解决经营困境指出了一条明路。
这条时长为90秒的电视广告总共播出了6次,每天下午5点播出,晚上重播一次。 “参桂补酒”在广告播出后大卖并脱销的事实第一次证明了广告的“魅力”。可惜的是,这条广告的资料片早已下落不明,关于它影像的种种记忆与猜测也将随着时间的流逝而慢慢消逝。
未见其“人”、先闻其“声”的雷达表
有了一次成功的实践,上海电视台又顺利地迎来了第一条外商广告的投放。“3月15日,美国波士顿交响乐团访华的首场演出,我们在幕间休息的时候插播了雷达表的广告,播了两次。”原上海电视台广告科负责人汪志诚回忆道。为这事,他差点被扣上了“出卖”的帽子。因为他们不仅播放了外商广告,而且连广告语都是用英文原版配音的,原因是当时没有译出有韵味的中文广告语。
作为改革开放后第一个在中国市场做广告的外国品牌,雷达表的营销攻略让国人大开眼界。就在这条1分钟的广告播出的同一天,雷达表还在上海出版的《文汇报》的醒目位置刊登产品广告。不仅如此,雷达表公司与上海闹市区的多家国营钟表商店磋商,租用他们的沿街橱窗,特别是租用南京路上的国营钟表店的硕大橱窗做起了广告。雷达表旁放了一把锋利的钢锉刀,广告词是“永不磨损雷达表”。结果,广告播出的第二天,上海的手表商店里就挤满了前来打听什么是“永不磨损型手表”的顾客,光是黄浦区就有700多人跑到表店要买雷达表。
然而,由于迟迟未获得政府的进口许可证,雷达表在1982年才真正进入中国市场,这距其投放的第一条电视广告已有3年之久。与如今见到广告就一定能在超市货架上找到产品不同,雷达表当年着实是浪费了广告效应带来的商机。
原来名人也可以拍广告
广告形象代言人这个称谓对如今的人们再熟悉不过了,不管适不适合、也不管效果如何,使用形象代言人推广产品已经成为许多企业的必修课。而在1987年,这种想法还太过“新潮”。
尽管霞飞特效增白粉蜜在试售之初就备受青睐,霞飞之父曹建华还是不满足。为了让全国的女性消费者分享霞飞产品创造的美容奇迹,他做出了一个大胆的决定:邀请当时因出演电影《人到中年》而红极一时的影星潘虹作产品的形象代言人。当霞飞化妆品厂的销售代表提着4个月的霞飞产品做“代言费”找到潘虹并说明来意时,这个见过大世面的金鸡奖影后疑惑不已地问道:“做广告啊,找我做什么?去找电视台啊,打上厂长的名字、联系地址和电话号码不就行了吗?”但是,当潘虹得知霞飞化妆品厂是一家由半数残疾工人组成的福利工厂时,她被眼前这个在老山前线失去一条腿的销售员感动了。在对工厂进行实地走访后,她决定做霞飞的形象代言人,帮他们一把。于是,那则广告语为“我只用‘霞飞’”的经典广告诞生了。中国广告史上第一个用影星做广告的品牌霞飞也迅速火遍大江南北。
潘虹当年接下霞飞的广告也并非没有顾虑,因为在许多人眼中,自己为霞飞打广告是一种纯粹的商业行为,而她真正使用的化妆品则应是国外名牌。为了使人信服,同时验证产品效用,她一直使用霞飞护肤品,还总是一用完,就直接拿着瓶子到流水线上去灌最新鲜的。为追求广告效果的完美,她还决定专门开一家广告公司负责制作投放自己霞飞系列化妆品广告,在拍摄广告过程中也是非常的认真。
现在,使用形象代言人不仅要考虑代言费,还要考虑代言风险。2008年的“艳照门”和封杀行为让众多企业叫苦连天,相信像潘虹这么负责任的代言人正是企业求之不得的。
温情脉脉的燕舞收音机广告
“燕舞、燕舞,一曲歌来一片情!”伴随着这一节奏欢快的广告歌,一个英俊潇洒的青年怀抱吉他、头戴耳麦陶醉地又唱又跳,最后以“燕舞,江苏盐城无线电总厂”的LOGO结束。正是这条名不见经传的广告成就了燕舞牌收音机和那个后来被戏称为“燕舞小子”的苗海忠。
1987年,还是一名高二学生的苗海忠抓住了中央电视台在北京地区招聘广告演员的机会,从两千多名竞争者中脱颖而出,成为登上荧屏的15位演员中的一个。那时,每个人都需要拍摄一部广告片作为自己的结业作品,正巧江苏盐城燕舞电器厂要拍一部音乐广告,苗海忠凭借其扎实的音乐功底为自己赢得了这个机会。那个手持吉他、忘情地演唱“燕舞!燕舞!一曲歌来一片情”的广告构思正是出自苗海忠本人。这则广告一经播出竟家喻户晓,受欢迎的程度是他本人都没有想到的。尽管如此,广告策划者兼形象代言人的他也只拿到了10元钱作酬劳,而当时有报道称江苏盐城无线电厂为推广这一市场项目花费了近200万元。
面对厂商对于中小企业CRM产品不遗余力的宣传,众多中小企业却是各有各的看法,有的觉得CRM的确有所帮助,有的则不以为然。
需求一:能否量身定制?
一家早在两年前就实施了CRM的广告公司经理樊先生向记者诉苦说:“起初我们公司上下对这套系统寄予了很大的期望,以为它可以轻松解决我们在客服流程方面的一些问题,但结果表明,实施起来太难了,最后它成了一个负担!” 据了解,他们购买的是一套通用CRM,在使用的过程中发现有许多环节与公司自身的做法不一致,于是有许多功能模块根本无法使用,实际应用过程中只利用了CRM系统中15%左右的功能。
软件用户对软件产品的个性化需求是软件供应商面临的一个最头痛的问题,因为个性化与开发成本之间是一对不可调和的矛盾。因为行业太多,如果每一个行业做一个行业版本的话,对一个专业软件商来说难以实现。从供应商的角度来说,不能用行业版本来满足每一个行业的需要,因为供应成本太高。如何协调解决成本与个性化之间的矛盾,看来是CRM厂商需要解决的重要问题。
需求二:能否帮助销售?
中小企业在客户管理方面更加重视销售机会,而以往他们对客户价值重视不足,忽视了客户资源的有效利用,处在从自然成长型向策略成长型企业的过渡阶段。这类企业对CRM最迫切的需求是客户资源企业化和加强对经营状况的控制。
正文房地产公司虽说应用CRM系统一年以来收效很大,但仍然对CRM提出了更多的要求。正文房地产公司客户部的宦先生接受记者采访时表示,对于许多开发商而言,来自一线销售的压力、资金回收的压力仍然较大,企业必须面对楼盘的设计问题、规划问题、定价、物业管理及市场竞争压力等诸多问题。企业急需借助CRM系统,来提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。但公司目前使用的CRM系统在有效提高销售业绩方面表现一般。
需要三:能否加强培训?
申隅集团是一家成功的房地产公司,在经过对信息化建设大笔投入之后,公司负责IT架构的陈女士却依然对CRM保持观望。
【关键词】媒体 广告经营 道德建设
媒体在承担新闻性公益宣传的同时还承担着大量的商业广告宣传,既然是宣传,作为媒体应责无旁贷地遵守道德规范,讲诚信、讲事实、讲公平也应成为媒体商业宣传的准则。但是在我们的实际工作中有些广告宣传却是庸俗、低级和虚假的,不仅损害了媒体自身的公信力,也冲击着我们的道德底线。
一、不道德低俗广告的表现
近年来,一些低俗广告时常出现在我们的广播、电视或报刊杂志中,分析这些不道德低俗广告的表现不外乎有虚假、恶俗、欺诈三大类型。
1、虚假广告。就是以虚假手段对商品或服务进行的宣传,不仅危害消费者的合法权益,同时也扰乱了正常的经济秩序。虚假广告的表现形成可以说多种多样,概括起来不外乎是虚假、夸大、模糊,甚至偷换概念。向消费者宣传本身不存在的商品或者服务信息,任意拔高商品、产品及服务的功能效用,广告中宣传的价格与消费者最终实际支付的货币不符。
2、恶俗广告。用肮脏、污秽、恶心的话语、图片介绍内容虚假、格调低俗的医疗、药品、性保健品广告和各类性暗示广告都属于恶俗广告。这类广告无论是报纸、广播电视,还是网络一段时间冲击着人们的眼球,不仅损害了媒体的公信力,也使媒体的道德建设受到了严重影响,尤其是对少年儿童的身心健康产生了极大的危害。
3、欺诈广告。将广告包装成医疗健康节目,邀请名人担任主持或嘉宾,由演职人员冒充专家、学者作疗效证明甚至是虚假疗效证明,从而麻痹听众,误导消费。这类广告目前占居我们多数的广播电台,尤其是地市级台。而一段时间又以涉性保健品,治疗高血压、老年病的药品广告居多,安排假冒人员充当患者,骗取人们的信任。
无论是虚假的、还是恶俗的广告既是对听众、观众感官的折磨,更重要的是缺乏道德标准,这里我们的媒体有着不可推卸的责任。
二、不道德广告产生的原因
产生低俗、恶俗广告的原因既有客观因素也有主观因素,而主观因素又是主要原因,主要有这样几点:
1、社会环境影响广告环境。我国目前正由封闭走向全面开放的社会转型期,人们的道德价值和利益需求发生了重大变化,原有的居支配地位的道德观念受到来自不同方面的挑战,许多新的人生追求悄然兴起,不同社会成员的道德取向纷然杂陈,各种道德标准之间的差别、碰撞和冲突日益明显。正是由于在这转型时期原有的与自然经济或产品经济相适应的道德秩序受到了严重冲击,而新的与市场经济相适应的道德秩序尚未形成,在此背景下某些广告行为便进入了一种“道德无政府”状态。
2、广告从业人员自律意识需提高。在我们众多的媒体中,特别是经济效益尚不理想的媒体中,缺少专业的广告从业人员,有些媒体还处于人人头上有指标、全民皆兵跑广告的状态。受利益驱动,一些媒体对有损自身形象的不道德广告行为难免听之任之,甚至自身就投机取巧,进行违纪违法的广告活动。《中华人民共和国广告法》第三十四条、三十五条明确规定了广告经营者应当建立广告审查制度。而我们有些媒体降低广告审查标准,有的甚至放弃审查,只要广告客户出钱,不管手续是否齐全合法,一概予以刊登和播放,大大降低了广告在社会公众中的信誉。即使有些经营状况较好,实现广告公司的媒体也同样存在一“包”了之的现象,任由承包公司随心所欲经营的问题。
3、相关法律制度不完善。我国从1995年2月1日起开始实施《广告法》,到目前为止,已经有十五个年头。虽然这部《广告法》在规范广告行业发展、促进市场经济体制建设方面发挥了重要作用,但由于时代的局限性,这部《广告法》法在部分制度设计上仍然有不便具体操作、处罚过轻的地方,在可操作性、及时性和严肃性上给违法广告留有空间,使广告上存在的道德负面影响问题不能得到有效地解决,让一些广告“遇着红灯绕着走”、打“球”的现象时有发生。
4、社会监督不得力。国家赋予政府广告管理机关对广告行为实施全程监督的职能,它既是国家宏观调控经济的行为之一,也是法治行为的一种表现形式。然而仅靠国家行政管理的强制和行业组织的自律是远远不够的,还需要借助广泛的社会舆论和消费者的监督,来更好地规范广告经营活动,保护社会和消费者的利益。消费者对广告的监督,体现了社会主义国家广告管理的特点,但是目前我国对广告的舆论监督不得力,主要是多头监管,监管力度和深度不够。
监管条块分割,分权而治,执法过程中适用的标准难以统一或者协调监管带来了困难。导致监管部门有权无责,形成监管真空,或都管又都不管,多头监管的现象。未能有效运行,监管的效果并不好,造成了问题广告的绵延不绝与打击问题广告的力度不够。在对违反广告的处罚上同样也有重经济惩罚,轻市场机会的现象。新闻传媒监督缺乏社会责任感,为了经济效益,为了短期的利润而忽视道德准则,不加分析、审核就播发那些有违道德标准的广告。
消费者是广告的受益者,但是依赖消费者对广告设施监督又是不切实际的,因为消费者的自我保护意识差,还不能够主动拿起法律武器保护自己,这样,无形中也就纵容了不道德、低俗广告的存在和泛滥。
三、提高广告道德水准和坚守广告道德准则的途径
由于媒体的广告行为影响较大,才使得其中的道德操守问题不能小视。针对媒体广告中出现的问题,提高广告道德操守和水准的途径必须从法律法规入手,加强广告从业人员的道德规范,坚持诚信为本。
1、懂法、守法。在媒体广告方面,国家已经出台了相关的法律、法规,作为广告传播营销推广人员,必须是一个具有一定法律知识和守法意识的人。广告之父大卫・奥格威在半个世纪之前就告诫广告人必须具备职业道德:“不要推出一个你不愿意你的家人看到的广告”。目前各媒体有许多刚刚走上工作岗位的新人,特别是初步接触广告的人,首先应当加强广告法律、法规的学习,并在工作中严格遵守,这样才能保证广告不违法、不违规。
2、诚信为本,不弄虚作假。自古以来为商之道是“诚信为本”,倡导的是“童叟无欺”。试图弄虚作假、蒙骗欺诈的广告,充其量只能是得逞一时,迟早会露出狐狸的尾巴,尤其在资讯极度发达、信息非常透明、传播速度和扩散面倍增放大的时代,一条广告将会为弄虚作假付出高昂的代价。
3、建设好、维护好媒体的生态环境。媒体的生存发展需要一个良好的生态环境,尤其是目前处于相对弱势媒的广播媒体,能否拥有一个良好的生态环境尤为显得重要,这是其能否获得健康发展的必要条件。如果仅仅因为一时之利,一己之利只能是自毁家门,因此我们必须主动地去建设和维护好生态环境,这样才能实现可持续发展。
媒体在竞争日益激烈的市场环境下,在追求社会效益的同时追求经济利益无可厚非,但市场化需要坚守道德准则,广告宣传要符合伦理道德标准,广告传播要放到建设社会精神文明的高度来认识,要从有利于净化社会环境、有益于人们的身心健康的标准来衡量,要求广告的语言、画面、图像、文字等表现要素健康、高雅,摒弃一切低俗的东西。这样,我们的媒体就不会因为广告道德的问题失去社会公信力,就能够立于不败之地。