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关键词:电子商务营销战略
一、我国电商企业营销的理论基础和现状
(一)我国电商企业营销的理论基础
电子商务的基本定义。电子商务是指以数字化的方式在组织和个人之间进行商务交易。数字交易包括所有由数字驱动的交易,在大多数情况下是通过因特网和万维网进行的。商业交易是组织和个人之间交换货物和服务的价值交换。没有价值的交换,也就没有商务活动,所以要理解电子商务的定义,首先就是要清楚认识和理解什么是价值交换。电子商务主要有五种类型,分别是企业对消费者的电子商务Business-to-Customer-commerce)、企业对企业的电子商务(Business-to-Business-commerce)、消费者对消费者的电子商务(Customer-to-Customer-commerce)、对等网络电子商务(Peer-to-Peer-commerce)和移动商务(mobilecommerce或m-commerce)。营销的相关内容。营销是一企业为顾客创造价值、建立强客户关系的过程。市场营销主要有五大过程:了解市场及消费者的需要和愿望、设计客户驱动的营销战略、整合营销计划和打造突出价值、建立盈利性的关系和创造客户喜悦、从客户身上获取价值以创造利润和客户质量。营销比其他任何商业功能都更能处理企业与顾客的关系,以突出的价值吸引客户并满足客户需求和发展新客户是市场营销的双重目标。
(二)我国电商企业营销的现状
电子商务大环境现状。2016年,我国国内生产总值达到74.4万亿元,同比增长6.7%。同年12月,我国总消费价格上涨了2.1%,年通货膨胀上限为3.5%。CPI和pi指数的增长表明,我国工业产品的供求不平衡现象有所缓解,我国的总需求水平正在增加。截至2016年底,我国网民的规模达到7.31亿,手机网民规模达6.95亿,手机网民规模实现了稳步增长,移动端的人口红利正被进一步挖掘。随着“互联网+”和数字经济的发展,我国电子商务得到新的发展机会。新一轮的电子商务革命与全球化,以开发新需求为目的,实现了经济转型和社会结构的调整,这使得更多的企业进入电子商务领域,从而使电子商务持续发展并进入新阶段。“单一地带和单一道路”首脑论坛的成功进一步加强了各国间的政策沟通、设施连接、贸易往来与金融互信,同时使得各国人民的思想得到联系,这为扩大国际电商贸易的商业活动创造了更大的发展空间和更好的发展环境。总体来看,我国电子商务的发展前景良好,其将呈现多元化、国际化和规范化的发展趋势。我国电商企业营销现状。据国家统计局电子商务交易平台调查显示,2017年我国电子商务交易额达29.16万亿元,同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元,同比增长24.0%。相关数据统计,2017“双十一”期间我国全网20家平台实时销售数据显示全网总销售额是2539.7亿,其中阿里、京东、苏宁易购和首次参加“双十一”的唯品会交易总额占全网“双十一”成交额的95.3%,其余电商只有不到4.7%市场份额。从商品、服务类电商交易情况看,我国电子商务交易以商品类为主,同时服务类交易增长速度极快(见图2)。2017年我国商品类电商交易额为16.87万亿元,同比增长21.0%,比上年提高8.7个百分点;服务类电商交易额4.96万亿元,同比增长35.1%,比上年提高13.2个百分点。天猫商城是阿里巴巴旗下的综合性的网络购物平台。天猫商场在淘宝商场原有的资源基础上,整合了淘宝平台内的上万家品牌商和生产商,天猫商城通过为自身平台上的所有商家提供电子商务整体解决方案,力求为消费者打造一站式的网购服务。截止到2012年,天猫商场已拥有4亿多个买家、5万多个商家、7万多个品牌。淘宝商城(天猫)于2009年11月11日举办了全网第一次的“双十一”购物狂欢节,尽管当时参与“双十一”购物节的商家数量有限,但这一日的营业额仍然远超预期。因此,自2009年开始,每一年的11月11日固定为天猫商场“双十一”购物狂欢节。2017年的“双十一”购物狂欢节,其开场仅11秒淘宝系交易额就超过了10亿元,3分01秒后成交额破百亿,当日总成交额共计1682亿元,刷新了电商交易额的单日纪录。唯品会于2008年成立,唯品会的成立开创了“品牌折扣+限时抢购+正品保障”的新型电子商务模式,这一模式随着唯品会的发展其被持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的时尚正品特卖模式。限时特卖模式是唯品会发展的最大特色,目前唯品会品类由服装向母婴、美妆类不断扩展,同时布局海外跨境业务,由垂直型平台向综合领域发展。唯品会专门针对中高端品牌的产品,瞄准有一定收入的、年龄在20-35的女性消费人群、白领人群以及品牌爱好者。唯品会与正规品牌形成战略合作,以低价折扣限时限量销售供应的方式,实行限时抢购策略从而刺激消费者的购买欲望。效仿天猫双十一狂欢节,唯品会以“8月撒娇我最大”策划了一场品牌特卖会即唯品会撒娇节。随着我国网络零售市场发展逐渐进入成熟期,娱乐化等多元场景的应用也为移动购物领域提供了更多机遇。2016年,我国移动直播产业爆发增长,网红产业被推向了专业化和市场化的运营。网红拥有不亚于明星艺人的粉丝基础,电商行业作为流量资源主要的变现渠道,“网红+直播+电商”新的营销模式逐渐兴起,这一模式成为低成本、高收益的电商内容运营工具。电商平台利用大数据技术对消费者进行精准推荐,进而通过移动直播工具将电商平台广告精细植入,这不但满足了消费者意愿,也为消费者提供了更为多样的购物体验。社会环境分析。截至2016年底,我国网民的规模达到了7.31亿人,较2015年增加了近4300万人,国内互联网的普及率为53.2%,较上一年同比增长了2.9%。网民规模的不断扩大为我国网购市场的发展提供了的人口支持。如何将这些潜在的消费者变成电商企业自身的消费群体,是每个电商企业都要面临的巨大挑战。随着网络购物市场的蓬勃发展,消费者对网络购物平台的转型升级就有着更高的要求,对此,电商企业需针对不同的情况进行实时改变。技术环境分析。随着我国3G、4G商用网络覆盖范围的不断扩大,我国消费者获得了更加便捷和快速的网络支持。得益于手机技术的不断升级,智能手机逐渐普及,这使得消费者不仅能通过电脑PC端进行网上购物,同样也可使用手机、平板等设备进入线上电商平台实现实时消费。移动互联网的飞速发展,手机用户可随时随地依靠数据网络或无线网络在移动端进行线上消费,这为消费者提供了极大的便利。线上商城移动客户端的升级对电商企业线上市场的发展起到了推波助澜的作用。
(三)电子商务类企业的市场营销策略
在“互联网+”时代,电子商务企业可以采用品牌营销战略、综合市场营销战略、热点和速度营销战略、概念营销战略、地面营销战略、实际营销战略、支配营销战略促进自身平台上产品的销售。对此,电商企业应做到以下几点:第一,坚持品牌营销策略。品牌的建设有利于电商企业扩大销量、提高利润,对此电子商务企业应侧重于自身的品牌营销、树立品牌意识,加强自身产品或服务的品牌宣传力度。第二,重视资源整合营销策略。电子商务是一项商业活动,这一活动需整合人力、物力、财力等多项资源。例如利用所有资源不断分享客户经验,使所有客户能力得到提升,从而提高企业在电子商务营销方面的整体竞争力。第三,注重热点和速度营销。电子商务企业必须把重点放在热点和速度营销上。热点新闻是比普通广告更有效的宣传手段。互联网发展的速度要求电子商务企业对市场变化做出充分反应,以便抓住市场机会,确保自身的竞争实力。第四,应用观念营销策略。营销是又一次生产,观念营销的应用也很重要。开发产品必须遵循市场的营销观念。没有营销指导,一切都是徒劳的。第五,加强实战营销策略。电商企业的重点是销售产品,提升销量。这就要求电子商务运营商在营销过程中注重实战营销策略的运用,,同事需要通过营销更好地规划电子商务今后的发展。第六,突出优势营销。每一个产品在材料、质量、结构、形状、生产细节、价格、出版方法、品牌相关性等方面都必须有自己的优势。电商企业需要突出其优势宣传,并强调突出营销。
关键词:数字电视;市场;策略
国内电视机的发展经历了黑白、彩电、数字电视几个阶段,频道也从最初的3个发展到数百个,服务从单一的直播扩展到了互动点播等增值服务。在互联网尚未发展起来的时候,有着独一无二的优势,但是伴随着网络技术的进步,传统的广播电视消费行为受到了严重冲击,有线数字电视已经到了生或死的地步。如何在传统节目的基础上,将整体的产业升级、组织裂变成一种崭新的机遇,寻找市场的增长爆发点,也成为各地有线电视台在发展中所不得不面临的课题。
1目前国内市场拓展存在的问题
(1)整体投资巨大
这个投资有两部分,一是网络构建,二是市场拓展。在发展初期,既需要投入大量资金来对网络的软硬件进行购买和安装,还要在开拓市场、刺激消费方面投入巨资,这些费用让运营商压力陡增。以歌华有线为例,虽然它是全国有线运营商的一个标杆,但是不可忽视的是,其最初在打造数字化、交互电视等项目时,虽然投入巨大,但是收益并不理想,直至政府部门进行了财政补贴,才有所缓解,但是从长远看,政府不可能无止尽的为其进行补贴,毕竟这种财政负担是政府并不愿意看到的。
(2)模式缺乏创新
各类数字技术的发展催生了多样化的媒介形式,也为消费者提供了更多的选择空间。越来越多的用户选择了互联网,互联网凭借大量的信息、良好的互动取代了电视机在年轻人心目中的地位。反观数字电视,虽然面向的老年用户众多,但是他们基本只使用传统的直播类业务,增值业务关注的很少,这就严重影响到了数字电视的受众群体。
(3)付费市场不成熟
以歌华有线为例,最初用户在使用时,除了收视费,不需要缴纳其他费用,随着功能的扩展,增值业务出现了,但是用户很少愿意去花钱开通这些功能,例如付费点播等,用户认为这些不划算也不合理。他们希望像互联网业务一样,缴纳了上网费,就能无偿收看互联网上的内容,这就使得绝大多数用户对于付费消费增值业务这一模式进行了否定,因此付费类的增值业务很难推广,目前许多地方甚至将互动点播类业务直接捆绑进基础收视费里面进行赠送,增值业务反而成为了留住用户的附属品,而非必需品,这样的策略也致使户均收入偏低,所以有线运营商还要培育用户的消费习惯,让他们的观念进行转变,认为付费内容值得去付费观看,使得增值业务成为名副其实的增值业务。
(4)营销策略落伍
国家长期以来都对广电事业进行了大力扶持,导致广电运营商缺乏竞争意识,许多管理者在以前并没有危机意识,近些年来,随着用户群体的流失,广电管理者才猛然意识到这一问题,却早已被互联网企业和IT新军甩在了身后,这些新军借助各类营销策略和互联网思维,大量抢占市场份额。用户群体的流失,直接造成了增值业务的损失,因为所有业务的基础都是建立在用户群体之上的,没有用户,就谈不上增值业务的盈利。虽然广电运营商进行了一些创新,推出了例如互动点播、智慧社区等服务,却依然显得非常被动,比如机顶盒是坐等用户上门订购,和电信行业的推广相比,差距很大。从内容上看,虽然进行了市场细化,增加了一些专业频道,但是节目运营仍然停留在传统层面,与以前的模拟电视营销策略并无太大改进。因此,除了专业化与精准化的市场推广,整个的营销质量都还需要得到提升。
2拓展策略
目前许多地方采取的策略中最常见的就是赠送机顶盒这一营销手段,但是我们必须看到这只是抢占用户的辅助手段,并不像手机那样代表了用户的迫切需求,反而增加了各地运营商的经济负担,长此以往,还会直接造成传统有线电视业务的最大弊端———高收入、低收益,这种模式显然并不可取,若想真正抓住用户,就要找准数字电视和其他竞争者之间的不同点,在做到你无我有的基础上,实现你有我强的目标,根据差异化来制定市场策略,打造数字电视的营销优势。
(1)开放、互利、互赢
当今信息时代的最大特点就是开放、互利、互赢。以前说到竞争,就是绝对的竞争,都不肯让步,更不用谈合作,但现在不同了,越是竞争对手,越要合作,在合作中寻觅商机,将市场做大,这不仅在生产和管理上有体现,在盈利和发展观念上也都有所体现。以华数传媒为例,他就是坚持资源共享、互利互赢,还不断进行跨界合作,与国内外各式各样的供应商进行合作,并对该体系不断完善。其他有线运营商可以与互联网大佬,例如阿里巴巴、腾讯、小米等企业进行开放性合作,不仅要吸引他们的投资,还要鼓励他们技术参与,将互联网技术、思维、资金全方位的进行引入,弥补广电的短板。当然在合作中,由于那些企业的强势地位,广电可能不得不做出适当的让步,但是也要看到,以前广电强势,是因为有资本,现在已经没有强势的资本了,为了将来的进步而做的适当让步完全可以接受。
(2)改善节目质量
数字电视的节目引入,还是那种大量上线的模式,必定混杂了一些质量不高的节目产品,这些节目直接影响了用户对数字电视的评价。目前媒体传播形式非常多样、用户的选择也非常多元,数字电视的节目内容缺乏刺激用户付费的亮点,甚至连最基本的让用户免费收看这种主动性都无法调动,这也直接成为了广电运营商的软肋。所以节目质量一定要得到提高,要改变以前的重数不重量,增强用户的黏性。在这一方面,就要主动同各版权方进行合作,以低成本来引入更多高质量内容,可以依托各地省网进行统一采购,压缩成本,提高内容的使用率,对于没有版权的内容,坚决不予采用,规避潜在的法律风险,要充分意识到内容为王,在国网暂无统一采购的情况下,可以尝试多地联手引进。
(3)统筹市场拓展
应该说用户对于数字电视节目还是有期待的,数字电视在电视质量、稳定性等方面有天然优势,这也就说明这个产业还有很大的市场开拓空间,但是在培育这个市场时,需要根据不同的用户群体制定不同的营销策略,吸引各个层面的用户。用户虽然对电视中的广告有抱怨,但那是因为广告过于泛滥,如果对其进行合适的控制,仿效国外的广告投放机制,用户应该不会有太大抵触。由于用户不太愿意付费订购,而数字电视的前期投入又比较大,因此数字电视可以不囿于单一的收视费那种盈利模式,而是利用广告的盈利能力来创收,对建设投入进行补贴。用户群的收入能力越强,那么付费开通增值业务的可能性也就越大,其承受能力也就越强,所以除了原来的用户群要保持以外,还要开拓高端用户市场,只要有足够精细与便利的服务,高端用户就一定愿意付费购买。对于各地的省网来说,既要抓住各区域的共同点,制定统一的营销策略,又要根据他们的不同之处,单独制定区域性策略,这就要求策略制定人对各地多调研,才能更接地气,避免制定华而不实的策略。
3结论
这是一场名副其实的没有硝烟的战争。从2006年起,奥运赞助商和非奥运赞助商们便纷纷通过冠名、特约CCTV奥运节目,投放CCTV黄金招标段位广告等方式,展开他们的奥运营销攻略。品牌奥运选手们亮剑争英雄!
联想:一起奥运,一起联想
作为有史以来首家跻身于全球顶级品牌“五环俱乐部”的中国企业,联想在世界奥运营销史上也将书写下自己独特的一笔。在联想奥运战略的实施中,CCTV作为中国唯一一家奥运盛事的电视转播机构,为联想奥运战略的施展提供了广阔的平台,成为联想最为重要的合作伙伴。联想投放奥运项目包括《奥运倒计时》、《火炬仪式》特别节目、《火炬手选拔》等。奥运期间,联想将独家冠名《奥运金牌榜》。
可口可乐:畅爽迎奥运
作为资格最老的奥运会赞助商之一,可口可乐奥运营销的历史可以一直追溯至1928年阿姆斯特丹奥运会。2008年北京奥运会,可口可乐延续一贯的奥运营销传统,赞助CCTV奥运火炬传递特别节目《与圣火同行》、奥运期间的《中国骄傲》栏目等。不管是静止的“红”,还是运动的“红”,同样让中国人印象深刻。
VISA:独家支付
1977年成立的VISA公司,能在短时间内取得巨大成功,与其一贯坚持的奥运营销策略是分不开的。2008北京奥运年,VISA再度出击,联手CCTV,特约播映CCTV-新闻频道《奥运来了》节目,并获得北京奥运会《开闭幕式套装》广告资源。VISA在中国的奥运营销布局正全盘启动。
麦当劳:助威奥运,我就喜欢
2007年8月,麦当劳公司正式启动北京2008年奥运会《奥运助威小冠军》全球选拔活动,选拔包括100名中国儿童在内的全球300名儿童亲临北京奥运会。活动通过CCTV一少儿频道,这一最深入中国少年儿童的传播平台播出。《奥运助威小冠军》这一档CCTV为麦当劳量身定做的奥运节目,通过线上、线下的完美互动,使麦当劳阳光、健康的品牌形象深入人心。
欧米茄:纪录奥运光辉时刻
作为奥运会的指定官方计时商,欧米茄的奥运战略一直由两部分组成:奥运会计时的保障工作,以及将奥运会与品牌相结合的市场营销。在品牌宣传上,欧米茄抢占了2008年北京奥运资源中最为稀缺的《开闭幕式套装》广告。
中国银行:锐意进取,追求卓越
中国银行与奥林匹克两大品牌的合作,实现了中国银行“追求卓越”企业文化与奥林匹克“更高、更快、更强”精神的和谐统一。通过CCTV,中国银行将自己的品牌形象更广、更深地植入到消费者心目中。中国银行先后冠名多个奥运前期的电视节目。奥运期间,中国银行还将冠名《巅峰时刻》节目。
人保财险:北京2008,我们一起保障
2006年开始,人保财险开始投放招标段广告,宣传奥运理念,也向大众传播了企业为奥运保驾护航的品牌形象。2007年,人保财险冠名《奥运舵手选拔》活动;此外,奥运期间人保财险还获得《全景奥运》节目独家特约播映权和奥运决赛直播贴片套装广告。相信通过与奥运及CCTV的强强联手,人保财险将进一步增加品牌的美誉度和亲和力。
阿迪达斯:一起2008,没有不可能
作为北京2008年奥运会合作伙伴,阿迪达斯将为北京奥运会所有工作人员和技术官员提供装备。同时,瞄准了有着巨大消费潜力的中国市场的阿迪达斯,在2007年和2008年开始与CCTV密切合作,包括赞助《奥运星语》、《奥运中国》等,并获得奥运《开闭幕式套装》广告。最悠久的运动品牌正和北京奥运会一起,创造更多“没有不可能”的佳话。
中国网通:中国网,宽天下
作为2008年奥运会固定通信合作伙伴,中国网通将从高速网络、宽带接入、综合信息业务、网络应用等多个层面为奥运会提供通信服务。在奥运战略的开展上,网通选择CCTV作为重要合作伙伴,特约播映倒计时500天特别节目《好运北京》及北京奥运会《开闭幕式套装》广告。
中国石化:铸就世界品牌
2008年北京奥运会,是中国企业的重大机遇。对于中石化,同样是千载难逢的品牌良机。除了大量投放CCTV招标段位广告外,奥运期间,中石化还将投放《中国首金》独家庆贺广告,借助北京奥运会的舞台,借助CCTV这一强势媒体,树立全球范围的中石化品牌,并赢得良好的口碑。
中国移动:科技奥运,自住移动
在与CCTV多年的合作中,中国移动很好地利用了CCTV的独家资源,除了其媒体战略的核心部分,即在招标段的持续稳定投放外,中国移动还积极投放奥运广告资源,如2004年雅典奥运会的“雅典之星”。2008年奥运期间,中国移动将独家冠名《奥运导航》节目,并在《奥运赛事套》的第一指定位置播出广告。
奥迪:突破科技,启迪未来
在与奥运的合作过程中,奥迪除了将为北京奥运会提供最优秀的产品外,在奥运精神传递过程中还进行着一系列相关的主题活动,如奥运体验场巡展活动、中国新未来行动等,其中尤为重要的就是联手CCTV,冠名《奥运中国》栏目,并获取奥运期间CCTV《荣誉殿堂》独家特约权。奥迪的奥运营销已经全面提速。
海尔:2008,我们是奥运的主人
海尔可以说是中国企业全球化的典范,在多年的发展历程中,凭借对质量、对服务精益求精的追求,海尔引领着中国品牌的崛起。期间,海尔保持着与CCTV的紧密合作,特别是坚持在招标段的投放。同时,海尔积极借助奥运平台,投放《中央电视台2008奥运会报道指定产品》,将奥运赞助的作用发挥到极致。
伊利:为梦想创造可能
1996年,伊利开始在央视投放广告,通过多年稳定的投放,伊利逐渐成长为中国乳品行业的领导者。2005年,伊利成为2008年奥运赞助商。同一时刻起,伊利的奥运营销攻坚战拉开了序幕,冠名《圣火耀神州》特别节目,并获得北京奥运会《开闭幕式套装》广告第一指定位置及《赛事直播中插套装》。这些投放将为伊利累积宝贵的品牌资源。
青岛啤酒:激情欢动,奥运同行
2005年8月,青岛啤酒正式成为北京2008年奥运会国内啤酒赞助商。随后,青岛啤酒在全国市场掀起了一场奥运营销风暴。2007年4月,青岛啤酒携手CCTV,启动《倾国倾城》活动,推广自己全新的品牌形象,并提升品牌美誉度、亲和力。奥运期间,青岛啤酒获得多项核心赛事广告资源。
燕京啤酒:感动世界,超越梦想
作为奥运赞助商之一,燕京啤酒希望借用地利,提高在北京市场的中高档产品销量,提升燕
京啤酒品牌地位。同时,燕京啤酒在近几年加大与CCTV的合作,借助这一平台,燕京啤酒与消费者一同分享体育带来的精彩和快乐,更加贴近消费者。奥运期间,燕京啤酒将强势出击,投放多项奥运核心广告资源。
金龙鱼:为健康中国加油
金龙鱼所属的益海嘉里粮油,在中国小包装食用油市场上一直属于行业的领跑者。同时,金龙鱼多年来保持着在CCTV招标段的稳定投放。成为北京奥运食用油独家供应商至今,金龙鱼频频发力于奥运营销,CCTV成为重要支点。2008年,金龙鱼除了加大在招标段的投放外,还获得奥运《赛事直播中插套装》广告。
华帝:点亮幸福生活
作为厨卫行业领导品牌,华帝自成为2008年北京奥运会燃气具独家供应商后,致力于奥运营销,包括联手CCTV推出《华帝・奥运家庭进行时》等,将企业的奥运营销带入家庭,成功地迈出了第一步。2008年,华帝再次贴片CCTV奥运火炬传递直播节目《与圣火同行》。
王老吉:立足央视,成就未来
为抢得奥运先机,早在CCTV2007年黄金资源广告招标会上,王老吉便获得《CCTV2007~2008体育赛事直播节目合作伙伴》项目。2008年,王老吉又独家特约CCTV《我的奥林匹克》栏目,并获得奥运期间的《赛事直播中插套装》广告。立足CCTV和奥运这两大平台,王老吉品牌影响将更大。
美的:携手央视,奥运起跳
2007年,美的集团与国家体育总局游泳运动管理中心战略携手,成为中国国家跳水队和游泳队的唯一主赞助商。同时,美的加大在央视特别是招标段位的广告投放,并获得CCTV奥运《决赛直播贴片套装》,推进奥运战略的实施。
耐克:JUST DO IT
自1971年创建至今,耐克一直十分注重品牌建设,坚持将“JUST DO IT”的体育精神作为其品牌的核心价值。面对北京奥运会带来的巨大商机,耐克全力出击,夺得CCTV2008年奥运会《决赛直播贴片套装》广告。相信在CCTV这一中国最大传播平台上,耐克的体育精神和品牌形象将再次实现飞跃。
红牛:有能量,无限量
2008年奥运会对于饮料企业来说,是一次绝好的发展机遇。CCTV作为北京奥运会独家电视播出机构,成为红牛抢占奥运资源的首选。在CCTV2008年广告招标会上,红牛中标《今日之星》冠名和《焦点访谈》后时段,实现了奥运期间和奥运前后的媒体布局,为企业全年的营销提供了坚实的保障。
雪花啤酒:啤酒爱好者合作伙伴
2006年,雪花啤酒推出“非”奥运营销策略,主要定位就是围绕看奥运的广大啤酒消费者,以他们为核心来组织自己的营销活动。而将自己的产品和品牌理念送达这些消费者,CCTV成为不二选择,除招标段的投放外,雪花还获得奥运赛事广告。
劲霸:引领中国夹克走向世界
作为中国夹克产业的标杆企业,劲霸在体育营销上重磅动作频出,如冠名2006德国世界杯射手榜等。在CCTV2008年广告招标会上,劲霸再获北京奥运会《赛事直播中插套装》广告。借助央视这一强势品牌展示实力的舞台,劲霸将实现品牌的更高腾飞。
特步:飞一般的感觉
在品牌建设方面,特步以“中国时尚,运动第一品牌”为目标,积极参与奥运营销,抢占2008年奥运会广告资源。在CCTV2008年广告招标会上,特步斥巨资中标2008年奥运会《决赛直播贴片套装》和《赛场速递》广告,并贴片《与圣火同行》节目,高调启动奥运营销战略。
圣火药业:点燃梦想,传递健康
2008年3月,昆明圣火药业投放CCTV《与圣火同行》贴片广告,这是继去年圣火药业中标9、10月份的《焦点访谈》后广告,又一次联手央视打造品牌的壮举。伴随奥运圣火的熊熊燃起,圣火药业的品牌形象也将铭刻在观众的心中。
柒牌:力争2008第一男装品牌
作为中国最著名的男装品牌之一,柒牌希望借助奥运体育精神,宣扬品牌自身的精神和内涵。贴片CCTV北京奥运会火炬传递节目《与圣火同行》则是柒牌2008年营销战役的重头戏,相信通过CCTV平台,柒牌将再上一个新台阶。
[关键词]情感价值;营销策略;信息化管理
1陕西漫漫时光邮局项目营销的意义
漫漫时光邮局有限公司开发的“时光邮局”系列产品,定义为无形服务类产品。包括:为自己的未来写一封信、为朋友写一封信、放飞顾客梦想、温馨生日祝福、策划浪漫表白、为顾客创造惊喜;浪漫咖啡屋成为免费附加品;本项目立足于大学生活,对缓和人际关系、勉励自己、祝福朋友有奇妙的作用,是一款充满创新、浪漫、温情的服务类产品,是在互联网新时代下对传统邮递业的继承和发展,让日渐冰冷的人际关系得到温暖的渗透,弥补时代的棱角,缓和人际关系、勉励自己、祝福朋友、满足消费者各种感性消费需求。发挥电子产品正能量的传播影响。
2陕西漫漫时光邮局项目营销存在的问题
2.1针对性客户缺失项目在进行推广宣传
时往往过于主观,而忽视了对当地传统风俗特色的分析调查,生搬传统服务行业传统的营销手段直接用在不同地区的客户群体当中,结果必然是经营惨淡。这就是因为客户所处地区、生活习惯和收入水平的不同,会造成他们对一些事物接受程度的不同。这种情况下,如果本项目不能提供针对不同层次的消费者的服务和商品,那么消费者当然不会认可,这对企业的发展和赢利无疑是会有很大的影响。另外一种错误的营销策略认为标新立异的宣传是造势的最佳手段,在推广的过程中只注重了自身知名度的宣传,而忽略了企业内在形象的重要性,长此以往,就会出现只重宣传而不重服务质量的情况。要清楚产品的核心是服务的质量,所以本项目应该下大力气在出售商品服务的用户体验上,这样才能保持住消费者对品牌的忠诚度。
2.2企业品牌意识不足
由于本项目的经营规模比较小,资金储备还不够雄厚,管理水平也处于有待提高的阶段,客户信息保存与管理系统薄弱,造成客户信息丢失和产品安全泄密。在经营中往往只注重在服务质量和销量情况上,而忽视了对本项目品牌的建立和发展。
2.3移动互联网时代产品营销策略不足
移动互联网给消费者个人或群体获取知识的手段增多,消费者认识的提高,对产品自身文化韵味、文化诉求、用户体验等要求不断提高。消费者的心态更加开放,容易接受新的观念与服务,对品牌的忠诚度降低。移动互联网经济使得产品更新发展不断加快,市场上的新产品令人眼花缭乱,有的产品可能只是短短的一瞬就要结束,现代企业赖以生存的微观环境中的各类参与者(同行业竞争者、潜在进入者、供应商、消费者)对企业的压力越来越大。互联网经济时代信息网络科技的发展打破了传统的区域界限,引起了人们价值观念、消费观念、消费心理和消费行为的巨大变化。互联网的迅猛发展,互联网对服务行业推动有可能导致企业市场的扩大,消费者的多样化的消费体验,将使企业目标市场客户在地域上逐渐分散。本项目由于在初创期可能缺乏应对、移动互联网时代的营销战略。
2.4信息化管理难度大,信息化水平不高
顾客信息多且杂,且需要保存时间过长,缺乏有效的保管手段。信息化保管和管理系统的缺乏使得本项目对市场需求变化的反应速度大为下降。信息技术将成为本项目发展的一大瓶颈,同时也可能会成为企业发展的竞争优势,需要我们加大对信息技术的开发力度。
3陕西漫漫时光邮局项目营销解决对策
3.1明确目标群体
本项目应该根据城市的等级、当地的经济发展水平、消费者的收入水平、生活习惯、年龄、民族、宗教等方面考虑适用于当地的具有本土特色的推广战略。因为消费者所处地域经济发展水平和人们生活习惯的不同,会造成他们对本项目新颖的产品服务可接受能力的不同。这种情况下,项目如果不能提供针对不同群体消费者的营销策略、服务和商品,那么消费者当然不会认可,只有充分重视了目标群体的特殊性后,本项目才能真正贴近消费者心理制定出可以吸引他们的营销手段,从而吸引更多的消费者,然后迅速地占领市场。
3.2根据不同客户类型,选择不同的营销策略
在现今的网络经济社会中,市场经济信息的发展千变万化,本项目应针对不同类型客户采取差异化的营销战略,不同类型的客户主要有可发展型、潜能型、忠实型三种:可发展型是指那些正处于企业对其进行推广和发展的客户;潜能型是指那些已经使用过本项目产品和服务的客户并且具备一定消费潜力挖掘的可能性;忠实型是指那些已经对企业形成了消费倾向的客户。对这些客户,所对应的营销策略的不同,销售引导的方向也要有所不同。针对可发展型客户我们可以用较低的价格向他们提供优质的服务让其感受到服务特色。而针对潜能型的客户我们也同样保持较低的产品价格,但我们可以向其推广更加优质的服务。对于忠实型客户我们的重点可以放在提高客户的满意度方面。
3.3差别化市场定位
首先,本项目应进行合理的市场区分。其次由于不同的市场对商品的要求会有很大差别,所以一定要考虑到这种市场环境的不同,并相应采取针对性的经营策略。在项目经营中,一定要认真分析顾客的不同需求,比如一些顾客需求的是定制化服务,还有一些却主要是对自己未来憧憬的感性需求等。在分析好市场定位后,就要对锁定的市场进行深入的分析,紧抓市场的需求,并要竭尽所能地满足这种需求。
3.4完善信息化系统
建立自己的客户信息管理系统,实行多重保障避免客户信息流失。同时系统要根据客户信息的变更进行不断的跟踪更新客户信息。针对繁杂的用户信息采取电子档案与纸质档案相结合的方式进行保管。
3.5有效的营销策略
3.5.1灵活的价格策略
定价区间合理,也是影响产品推广的重要因素,合理的有利于产品推广的价位,应该是合适的价位。可以针对不同的地区、不同的经济发展水平进行灵活多变的价格定位。但是产品的价格定位要得到产品的消费群体大众的认同;同时产品的价格可以多变但所提供的产品价值不能变。
3.5.2品牌推广策略
要适应客户求名动机的心理,应不断地提升品牌的形象,就是改善和丰富影响品牌的文化内涵,通过各种自媒体形式进行宣传,以提高企业知名度和影响力。提升品牌的途径,内在的靠产品的质量和优质的服务,外在的靠营销中的高效推广。
3.5.3自媒体推广策略
树立和提升品牌的社会认可度需要各种宣传手段对项目的宣传,可以建立本企业的微信公众号进行微信线上宣传,同时也可以通过拥有大量“粉丝”的微博进行企业商品宣传。也可以利用当下发展较快的网络直播平台对企业产品进行直播宣传。刺激消费者购买需求,树立和提升企业形象。
3.6感性营销方式的运用
3.6.1广告设计策略的改变
随着感性消费时代的到来,表达感性诉求广告被提上日程,感性诉求广告是相对于理性诉求广告而言的,如告诉消费者什么样的冰箱制冷效果好、什么奶粉富含各种营养元素等,这种被统称为理性广告,在普通消费品的广告当中较为常用。随着企业发展竞争的激烈,表达感性诉求的广告越来越得到企业的重视,也越来越显示出它的巨大影响力。漫漫时光邮局这个项目可以主打情感牌,由于男女比例失调会给市场需求带来性别上的差异,男性在消费过程中具有盲目性。“时光邮局”可以成为一款充满创新、浪漫、温情的服务类产品,更成为广大男性的消费咨询专家。
3.6.2与消费者的情感一致
极度称心的客户是企业最好的销售人员,并会帮助企业形成良好的企业形象。因此在本项目销售过程中要注意每一点细节,要认真诚实地与消费者沟通以真诚获取消费者的信任。诚实是销售人员的基本素质和职业道德。信任促使企业、销售人员和客户走向亲密、展现产品的特点。与消费者的情感保持一致。争取消费者的信任,并牢记这份信赖是无比脆弱的要万分珍惜。而一旦失去客户的信任,企业、营销人员将会面临巨大的生存危机,企业要时时刻刻保持危机意识。同时,员工是企业产品第一批购买者,只有高度满意的员工才会出现高度满意的客户,在企业内部也必须建立有效的管理机制和奖惩机制,鼓励员工积极与客户进行真诚的交流。企业想要与消费者站在同一立场时,首先就要获得客户的充分信任,当彼此关系处于一种相互信任的状态时(即肯定彼此立场一致),才能达到情感的一致性。因此在“时光邮局”营销活动中应积极与消费者进行沟通,要了解他们的需求,充分取得客户的信任,主动与客户保持情感上的一致。
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体育赛事的新媒体传播权是指通过网络并借助新型接收终端,如网络、手机等对体育比赛有关信息进行传播的权利,包括网络等媒体的直播权、延时转播权、视频点播权等。传播的范围往往限定在特定的地区,传播的内容往往包括赛事、开闭幕式、测试赛、赛前赛后文化活动等,以及其他相关文化活动的视频比如圣火采集、火炬传递等。依据是否付费授权,主要分为商业性转授权和公益性转授权两类。
影响大型体育赛事新媒体转播权开发的因素
1.大型体育赛事的品牌价值
大的国际性的赛事如奥运会、足球世界杯以及美国的NBA、欧洲足球联赛、网球四大满贯等所具有的品牌价值,能够为媒体带来超乎想象的商业价值。同时由于大型体育赛事资源的稀缺性及排他性,往往会采用“独家”转播以及长期转播的方式进行授权,并且售价奇高。比如,美国NBC以77.5亿美元的天价买下2020年-2032年奥运会在美国的媒体转播权。
2.新媒体赛事转播权的保护状况
从市场环境来看,只有拥有良好的内部竞争秩序,才能保证新媒体转播商获得体育赛事转播利润的最大化。但从实际情况来看,我国新媒体转播体育赛事的市场环境还有待优化,主要表现则是对体育赛事非法转播的行业监管、处罚力度不够,包括对大型体育赛事视频的非法播放,对体育赛事图片、文字的非法使用等。
3.新媒体赛事转播的营销策略与手段
营销策略与手段的选择是影响大型体育赛事新媒体转播权的重要因素,直接决定着新媒体转播权开发目标的实现程度。事实上,新媒体获得了大型体育赛事的转播权,并非是新媒体战略目标的保证。只有依靠各种策略,吸引更多的观众收看赛事转播,才能真正实现自己的传播目标。新媒体转播权的开发不同于传统媒体转播权开发的主要区别,就在于必须充分利用新媒体传播的移动、视频、社交等特点,充分利用微博、微信、APP等新的传播手段,进行创意营销,从而实现信息的多维与交互传播。
4.新媒体赛事转播商的竞争力
新媒体在对大型体育赛事进行转播时,往往需要具有各方面的实力,才能在日益激烈的竞争中获得转播权。比如,国际奥委会对选择新媒体视频转播合作伙伴非常谨慎,被授权的机构能够确保比赛视频不被二次传播,具有较强的版权保护能力。其次,在传播方面具有一定的技术优势和市场影响力,以确保比赛视频能够在更大的范围内得到传播。随着新媒体激烈的竞争,大型体育赛事的转播权费用会越来越高,轻易就会达到亿元级别。
5.体育赛事观众的需求特征
随着网络平台的兴起,网民的数量也在不断飙升,特别是作为青年一代,网络已然成为满足他们体育赛事需求的主要渠道。根据2014年央视一索福瑞与新浪微博联合的《世界杯多屏传播报告》,84%的人选择互联网观看世界杯,高于居第二位的电视(81.9%),也有超过3成的球迷表示,会通过手机看世界杯。所以,对于新媒体体育赛事转播来讲,体育赛事观众的需求特征是其重要的影响因素。只有了解用户需求、满足用户需求,才能占有更多的市场份额。
6.政府行政力量的干预程度
毋庸置疑,我国大多数综合性体育赛事都是由政府组织与运行的,在这种情况下,一些综合性体育赛事的媒体传播活动也是在政府的相关规制范围内进行的。我国政府对大型体育赛事转播权的控制与干预,往往在一定程度上决定着体育赛事新媒体转播权的拥有权及开发权。作为我国最大最重要的转播平台,中央电视台即是我国政府的职能部门,无论是奥运会、亚运会、青奥会以及全运会等等,中央电视台都是最核心的转播媒体。
大型体育赛事新媒体转播权开发的对策与建议
1.建立良好的新媒体转播权保护与开发的法治环境
要有效促进大型体育赛事新媒体转播权的开发,营造法治化的保护环境至关重要。首先,需要政府进一步制定与不断完善大型体育赛事新媒体转播权保护的规章制度。其次,需要强化版权执法。由于大型体育赛事新媒体侵权盗版案件的特殊性、复杂性,单凭某一个执法部门,难以完成有效查处。体育赛事网络转播的监管涉及版权保护部门、广播电影电视主管部门、电信管理机构和知识产权保护部门等多个机构和部门,因此,只有多部门联手进行保护才能取得较好的效果。最后,一个重要的问题就是尽快修订2000年广电总局的《关于加强体育比赛电视报道和转播管理工作的通知》中规定的,有关央视对于大型比赛独家谈判与购买的排他性条款,给其他网络媒体创造更多公平竞争和获得转播权利的机会。
2.构建体育赛事新媒体转播联盟
建立大型体育赛事新媒体转播联盟的主要原因在于:首先,进行大型体育赛事的新媒体转播往往投入巨大,每一家新媒体的资源优势不同,可以互相共享共用。其次,成立专门的转播谈判机构与大型体育赛事举办方进行谈判。主要在于目前大型体育赛事转播权的营销往往采用集体打包的捆绑式销售,如果一次购买往往需要巨额投入,多家平台共同承担则可以摊薄成本降低承办的商业风险。第三,作为多个媒体的联合平台,在与赛事举办方进行谈判时将拥有更多的市场资源,也将获得更多的话语权以及转播权益。第四,还可以避免国内同行之间以及与国外媒体之间为了争夺赛事转播权而展开恶性竞争。
3.加强与国际知名体育赛事的联姻
国际知名体育赛事的举办方,往往会对转播者提出很多苛刻的条件。国内的新媒体目前无论在技术还是资金上都与国际媒体集团有很大差距。国内媒体必须在立足现实的情况下,抓住国际知名体育赛事开拓我国巨大潜在体育受众市场的机会,与其加强联系和洽谈,获得更多转播资源。
4.采用灵活多变的营销策略与手段
作为体育赛事转播商的新媒体方,需要针对不同的赛事采用灵活多变的营销策略,并对营销手段进行优化。
(1)获得部分转播权甚至特殊形式的转播权,并进行重新创作和二次营销。
【关键词】新浪视频 微平台 差异化
一、我国网络视频网站发展现状
我国的网络视频网站在2005年受美国YouTube创造的“神话”鼓舞纷纷创建。视频网站诞生至今经历了运营模式的选择、国营与民营间的竞争、版权乱战、上市风潮等事件,并在此期间不断摸索出新的内容模式和盈利模式。
按照平台运营商分类是目前国内视频网站业界普遍采用的划分方式。一般可以分为:视频分享、网络电视、门户网站以及电视媒体。对视频网站分类能在直观上了解其功能构造,但对于其更为深入的关注应该是对其内容模式和盈利模式的研究。
目前,我国视频网站的模式主要是UGC和Hulu两种。UGC(User Generate Content)是以YouTube为代表的用户上传视频内容的模式,属于内容分享型模式。这是2006年至2010年间我国多数视频网站运行的主要模式,最具有代表性的是在中国成立最早的土豆网。
2007年以播放具有版权的高清视频的Hulu网站在广告盈利上非常可观,引起了世界各地视频网站的变革。我国许多网站也在这一时期对经营策略有所调整,加入到版权视频收费点播的行列。
UGC(用户分享型)模式的视频网站是我国出现最早的用户上传、分享并免费收视和下载的类型,也培养了受众免费使用的习惯。用户的上传及下载由于并不受限制,这就造成了许多视频网站在内容呈现上出现同质化的现象。用户的不确定性和内容的多样性使得网站难以形成自己的风格,也是影响用户黏度和品牌认同度的因素之一。由于Hulu模式在盈利上较为可观,因此,国内网络视频网站在对用户生产、分享内容紧抓不放的同时朝Hulu模式转型。
视频网站对应该怎么发展才能找到较为符合当下网络生态环境的模式的思考和探求从来不曾停止。无论现实环境如何,视频网站运营的趋势是都通过差异化经营由内容平台向媒介平台方向发展。
差异化经营一直都是经营者在同质化竞争环境中获取主动的有效手段。国内视频网站也开始了尝试。这些尝试包括受众定位的不同、内容形式的创新、平台间的互动等等。
本文着重分析新浪视频在微博盛行之时的差异化整合营销策略。新浪视频一直以来在网络视频网站市场份额中一直较低,但其以拥有的众多微博用户为重点营销对象,力图实现在微博平台上的视频与微博的连接,以形成和其他视频网站的差异化并增加用户对其视频品牌的忠诚度。
二、新浪视频的差异化营销
1、“微平台”
对于“微平台”业界和学界都没有做出明确的定义,多数人把它认为由微博客的兴起而产生的集社交、服务、娱乐为一体的媒介平台,其实是社会化媒介中一种较为普遍的形式。简单的说就是具有商业价值的社交平台。国外在这一方面做得较为成熟,较有代表性的有Facebook和以信息推送为主的Twitter。这些网站通过各种整合方式为用户提供除社交之外的其他多种类型的服务。
新浪微博是目前我国微博客的领军者,根据新浪财务的最新数据表明,目前其微博注册用户已超过3亿,活跃用户占9%。新浪微博在构建“微平台”上已经拥有了众多用户的基础。同时,新浪还推出许多微博产品并根据用户需求及市场反应做出调整。新浪也打算加强微博的货币化进程,并推出自助广告系统。
利用微博对新浪的其他产品进行整合性销售已成为培养受众认同的手段之一,也就是本文提出的“微平台”的概念。新浪视频以新浪微博为操作平台,并从中找出不同受众群的内在需求以次进行差异化经营。
新浪视频依托门户网站新浪网,在时效性和资讯量上具备相当大的优势,并通过和传统电视媒体合作增加内容的多样性。
2011年,新浪视频对NBA全明星赛进行首次直播,许多网友通过微博将视频截图上传到微博上与好友间互动交流。新浪网作为NBA中国的官方合作门户网站,制作了大量的独家明星访谈,集合了现场解说经典语录,这些都被网友转载并评论。这次直播,无论是明星经典动作的视频,还是独家明星专访或明星评论员语录集等等都为受众制定好了讨论的话题,微博成为NBA赛事直播的延长战线。
随着“自媒体”的深入发展和“自媒体”用户多样化需求的呈现,微博平台仅仅作为话题的延长线并不够。以用户需求为话题选择依据,通过用户之间的带动才是新浪内部“微平台”的无缝链接。因此,对2012年NBA全明星赛的直播,新浪视频便与微博形成了更加有效的互动。
新浪视频在2012年NBA赛事直播前,通过内部数据和第三方数据调研公司分析了体育和篮球用户的媒体习惯,筛选出看点、视频直播和微博社区等产品①。以用户需求为基础的资源整合为受众提供了完整的平台,同时依托微博形成了平台的聚合效应。新浪视频的流量和点击率通过平台的链接大大增加。
平台的广度是短时间内增加用户的有效手段,但要想使受众认同其品牌且忠诚于该品牌就需要运营商提供多层次的用户互动话题和机制。微博在NBA赛前主推华裔球员林书豪的话题性,一方面为赛事提供更多的话题,另一方面提高了用户观看视频的期待度。
依托微博建立的资源整合平台是新浪视频增加用户粘度的有效手段,也是其在视频网站市场抢占份额的差异化策略。直播重大赛事或者其他较为重大的庆典活动是视频网站在短时间内获取高流量的方式之一,但要想在长时间内留住受众就不仅需要在平台上进行差异化营销还需要运营商积极进行作者培养,实现内容差异化,并以此与整合平台形成新的产业链。
2、定位明晰的社会化营销——视频“微计划”
(1)微电影。微电影一般是指内容短小,制作周期短,投入成本较低且在新媒体平台上播放的影片。相对于传统电影电视而言,微电影对现实与生活的细微关怀能大胆体现,更加贴近用户的内心世界,非常适合在移动状态和休闲状态下观看。
2010年凯迪拉克的《一触即发》“触发”了中国微电影行业的热潮。微电影制作成本低廉,同时能够培养视频网站建立自己的制作团队,在内容创新上有更多的发挥空间。许多视频网站纷纷推出不同题材的系列,例如腾讯视频“9分钟”微电影计划、奇艺网“城市映像”、盛大“选美”微电影计划等等②。
在信息碎片化的时代,满足受众对信息高速全面的需求成为了媒介着力的方向。微电影的出现符合当下的网络生态环境,既能够抓住受众需求又能够在节省成本的同时拥有自己的版权以此获得广告收入。各视频网站力图通过微电影的内容定制和独特性获得差异化效应。
(2)新浪视频“微计划”。视频一开始作为内容的从属资源,没有被当作独立的经营运作对象,媒介内容视频化被视为运营视频网站的着力点,这一时期注重的是视频增加了内容运作的多样性。当UGC模式出现产生用户之间分享的影响力之后,视频成为了社交的一部分,社交媒体利用视频分享交流,并获得较高广告收益。视频和社交平台结合成为了运营商向媒介平台转变的方式。
新浪视频对于微视频和微电影有较为明确的区分。微视频是针对用户,立足于用户,为用户提供视频社交平台。而微电影则主要针对客户,偏向于商业盈利。新浪视频“微计划”就是满足用户与市场商业需求。
新浪视频是新浪网从内容平台转向媒介平台后所依赖的载体形式之一,视频“微计划”的运作采用“平台+内容”的模式。新浪自其微博拥有众多注册用户之后,其社交平台的功能也被广泛利用在对其他产品的推广和衔接上。
2011年新浪视频启动微视频大赛,通过新浪微博进行推广并将其作为比赛平台之一。微视频大赛分为微电影和微剧本两部分。两部分内容都设有“原创发”和“看见转”。“原创发”是参赛者将参赛内容到微博上直接参与比赛。而“看见转”则是将没有参赛的微博用户拉入比赛环境,在分享评论中获得抽奖机会。此次微视频大赛更着重平台界面的操作和交流,目的是将微博的关注度和传播效力转移到新浪视频。
微电影在最近两年非常受欢迎,各运营商也不断在微电影的策划和制作上推陈出新,并将版权纳入自己旗下,争取树立在为电影行业中的品牌。新浪视频在微电影浪潮中一方面力争“新浪出品”能够搏出位,同时更注重整个产品整合后产业链的发展。2012年,新浪以出品方的身份为《梦想的力量》系列微电影做平台推广,同时把较有名气的明星纳入到微电影系列中,逐渐形成微电影的产业链。
结语
国内网络视频网站经过近七年的发展和探索后逐渐步入较为成熟的运营阶段。无论是运营商对内容模式的整合运用,还是探索新的盈利模式,都需要为用户不断提供新的话题,而非在用户提供的内容中“乱象丛生”地寻找有价值的视频再进行针对性的传播。
获取用户的持续关注以此形成商业利益是运营商发展的根本动力,但想要保持用户的较高粘度,形成品牌认同和品牌忠诚度,就需要定位准确的针对性营销。同时在营销过程中充分利用自身的资源,再进行整合营销,令受众在持续性的分享中主动参与并带动其他用户。
参考文献
①王立准,《新浪NBA全明星赛:从明星影响到用户影响》,《成功营销》,2012(5)
②崔兆倩,《浅析微电影的现状及发展》,人民网,2012-3
市场失灵分为宏观市场失灵和微观的市场失灵,它主要指的是市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或者是劳务。我认为市场失灵也可以理解成在体育赛事的过程中存在的市场风险或者是赛事风险。大型体育赛事是不可预测性,并具有观赏性,所以在体育赛事中机会和风险是并存的。
体育大型赛事是管理者、教练、裁判、运动员共同打造的一项体育欣赏类型的服务产品。通过分析体育赛事的特征,掌握体育市场营销规律,合理规避风险,实现经济利益最大化。大型体育赛事的使用价值就是体育赛事能够满足人们的某种需要的属性,大型体育赛事的价值就是凝结在体育赛事商品中的管理者、教练、裁判、运动员无差别的劳动中。大型体育赛事是营销的客体,而承办商是产品营销的主体,在生产、简化和消费过程中,承办商和观众实现等价交换,承办商获得价值补偿,而观众获得使用价值。
1.随着科学技术的发展,卫星直播技术使得体育赛事更大范围和更深层次地实现了生产和消费的同步性,体育赛事的收益呈几何倍数增加。由于大型体育赛事的时效性特征,体育赛事产品必须要求实现电视和网络直播的同步。如果在体育赛事产品生产期间,网络或电视直播技术出现转播障碍,承办商将会承受技术障碍风险,蒙受巨大的经济损失。虽然,科学技术使得体育赛事产品价值可以物化储存,但是由于体育赛事本身的特征,物化的、贮存的大型体育赛事产品市场营销价值很低,甚至可以忽略不计,只能作为教练和运动员的分析资料。
2.大型赛事,是无形产品,究竟产出多少,没有办法直接衡量,只能通过一些间接方法,如产品生产投入、门票收入、获得赞助经费和电视网络转播费用等来计算。也就是说,体育赛事产品的质和量的衡量不是客观的,是由人的主观印象来决定的,产品的产出弹性非常大。而且,相比较其他服务产品,即使所需条件允许,大型体育赛事产品也不是无限生产的,其具有不可复制性,是一种稀缺产品,因此更加增加了体育赛事质量的评价风险。体育赛事产品产量和质量评价的主观性给体育赛事带来市场营销风险,如体育门票的定价风险、赞助权的定价风险、标志使用权定价风险和赛事转播权定价风险等。其次,体育赛事产品客观上是无形产品,体育赛事的质量客观上受到多方面的影响,包括教练员、裁判、运动员等主要因素。任何产品的产品质量在市场营销中都有着决定性的作用,那么作为营销客体的体育赛事产品,其赛事产品的质量是市场营销人员没法控制的,主要取决于教练、运动员、裁判以及赛事管理等。相同的教练、运动员和裁判员,相同的场馆,比赛的精彩度往往不同,甚至差距较大。相同的比赛,不同的观众由于文化背景不同,对同样的体育赛事评价也不同,因此,体育产品消费的满意度也不一样。因此,大型体育赛事作为体育产品,其质量的好坏充满了不确定性,对于市场营销带来很大的难度和风险。体育赛事质量风险主要包括裁判的水平和道德风险、教练员和运动员的技术水平和道德风险、体育赛事组织管理风险等。
关键词:江门老字号;新媒体营销;策略
江门,中国明代初期的商业重镇,发展至今,已经成为沟通珠三角和粤西地区不可或缺的重要部分。江门本地企业众多,被列为中华老字号的也不少,但随着经济的不断发展以及新媒体营销的不断出现,使得这些原本具有优势的中华老字号企业面临一定的挑战。在江门老字号中,鹤山东古调味食品有限公司、新会大有酱园食品有限公司和新会新宝堂陈皮有限公司,率先做出了利用新媒体进行品牌营销的行为,让中华老字号在与新媒体结合的道路上迈出了重要的一步。
一、江门老字号新媒体营销的平台和载体
江门地区的三家老字号企业:新会大有酱园食品有限公司、新会新宝堂陈皮有限公司和鹤山市东古调味食品有限公司,利用新媒体进行产品营销的平台不尽相同。
(一)新会大有酱园食品有限公司
大有食品有限公司现拥有官方网站、微信公众号和天猫商城旗舰店三种新媒体。其中官方网站产品内容齐全,所销售产品均能在官网查询,并可以通过网站中的二维码链接天猫商城进行购买。同时经营着进口的果脯凉果。官网还设有生产设备简介及客户反馈渠道,用户的权益可得到保障。微信公众号有相关优惠信息及产品链接至天猫,但内容在2014年之后的再无更新。天猫商城中的旗舰店是大有在新媒体运用中比较突出的方面,市面上出售的产品均有在电商上出售,服务评价及物流速度均高于平均水平。此外,在百度上搜索“江门凉果”等关键词,第一条是大有酱园的凉果产品。但是在一号店的搜索引擎上输入凉果并没有出现大有酱园的品牌。
(二)新会新宝堂陈皮有限公司
新宝堂拥有的新媒体主要包括:官方网站、微博、天猫商城及与京东商城链接的微店。官网网站处于无人监管状态,除了企业基本信息,没有产品等其他可咨询信息,属于无用类型。微博拥有两万人的粉丝,并且有持续更新内容。而天猫及京东时常有打折信息用微信、微博告知消费者,属于阳江地区利用新媒体技术对老字号产品营销较成功的例子。新宝堂在微博营销中采取创造故事具有年代性并以自身为创作主题的的《陈皮世家》连载的方式,宣传自己古法制造陈皮的技艺,并且将读者带入故事情景,从而达到销售及宣传的目的,这是老字号企业利用新媒体营销中老字号独有的历史文化底蕴的创新及优势举动。
(三)鹤山东古调味食品有限公司
东古现拥有官方网站、微博、微信及在天猫商城、一号店有官方产品销售。官方网站上主要以宣传企业文化为主,以视频和图片的方式向顾客宣传东古调味食品的制作方式,并且网站上有东古产品的产品详解,全方面的展示了东古的企业文化及产品。微博上有持续更新的内容,并有开设美食厨房的节目,在展现广东传统美食的同时展现了东古食品调味的作用,并且有与中央电视台的合作视频对东古调味品的宣传,在新媒体的使用上范围较广。东古作为主要以食品调味品为主要产品,有效的与食品烹饪相结合,推出的美食厨房系列,对购买调味品的妇女人群有明确的宣传作用,能在市场上占据足够的市场份额。
二、江门老字号新媒体营销方式方法
(一)新会大有酱园食品有限公司
主要以网络平台销售为主,通过在官网和天猫商城、一号店的销售为主,以避免零售店选择性进货而导致的货品不足问题。有效扩大销售市场。
大有所用到的新媒体技术均是为天猫商城的销售服务,在顾客登陆官网搜索产品时可以转跳天猫是比较方便的方法,对于实体店没有进货或者存货的情况可以得到有效补充,官方开设旗舰店的做法值得食品销售企业学习,实体店存在为了节约成本而选择性进货,不能做到所有产品都能有效在市面流通,电商的做法有效去除了这一弊端。
(二)新会新宝堂陈皮有限公司
主要以微博的《陈皮世家》为主要的宣传方式,以及天猫和京东商城的网络平台销售,并在2012年“舌尖上的中国”以新会陈皮领头羊的形象出现。
一是,在官方网站上大力宣传陈皮的药用功效及保健作用,在网络平台的销售用语可大致归为:买给家人的保健品或者药膳食品、绿色健康,并迎合广东人以饮食为主的生活理念提出“健康人生吃出来”。为在改观消费者对陈皮只用于稀释味道或者零食的大众观念,加入时常烹饪或者药膳的使用方法可以有效扩大消费群体,同时在阿里巴巴商城注册了商铺,消费者可以在其官方网站上直接购买。
二是,通过小说《陈皮世家》进行文化营销。读者在阅读小说的同时可以了解陈皮的制作,加深对陈皮的认识,并了解到以新宝堂为原型创作的陈皮世家四代人的兴衰沉浮,旨在读者可以更为直观的了解陈皮产品从而达到营销的目的。
(三)鹤山市东古调味食品有限公司
主要以微博上的东古美食厨房的烹饪教学作为宣传手段。以及在天猫超市、京东商城和一号店上均有销售产品,主要一酱油等食用调味品为主。
一是,通过在天猫超市等电商渠道销售东古调味食品。充分迎合了当下年轻一代已婚女性习惯在网络平台购买产品的行为。作为江门地区的调味食品龙头企业,东古产品已经成为该地区市民的常用的调味品,网络平台销售可以满足不在江门地区的江门人能感受到家乡的味道,同时这也是东古的宣传手段之一:“在食物中感受家乡”。
二是,在微博投入播放的东古美食厨房是东古新媒体营销的一大创新方式。在拍摄烹饪江门地区特色私房菜的同时采用东古的调味食品,烹饪“江门味道”,在宣传饮食文化的同时对产品进行营销,在吸引江门地区消费者的同时扩大东古调味品在饮食爱好者的知名度。
三、江门老字号新媒体营销中的挑战
新宝堂陈皮有限公司,利用自创的小说为载体在新浪微博,使读者在阅读小说的过程中了解企业文化,达到新媒体营销的目的。但是作为江门的特产产品,新宝堂并未成功将产品和品牌变为陈皮的一种象征,很大程度上使得消费者知道陈皮是江门的优质产品,却不知道哪一家企业的陈皮生产质量最好。并且在利用文化营销的道路上没有很好地继续下去。陈皮作为一种可以零食也可作为膳食的一种食材,其需求弹性较小,在超市作为零售的地位是偏低的,很难有大的发展前景,新宝堂所提出的陈皮与食材以及保健食疗相结合的方法尚未有效利用新媒体的平台进行推广和利用这一特性与饮食行业相结合。
鹤山东古调味食品有限公司,利用拍摄美食厨房节目的方式宣传产品有其独到之处。但东古所生产的调味品在普通人家中并没有很大的竞争优势,调味品作为一种需求弹性较小的产品,需求的决定因素是产品知名度及食品安全程度。经过一定数量的调查发现,大多数超市所售卖的调味品不超过四个品牌,广州地区只有很少的超市进行东古的调味品出售,江门地区则比较多,但就销量和知名度来说不及海天和厨邦两个品牌。利用具体的菜式结合江门味道与饮食行业,新媒体相结合是企业发展的重要突破口。
新会大有酱园食品有限公司利用电子商务的网络销售平台进行扩大零售市场有其优势点。但同样作为需求弹性较小的产品,一般来说凉果以及果仁之类的产品会在过年过节期间销量大增,而其他时间段则销量惨淡,发财应子在粤语中有大吉大利的意思,但是作为日常零食则很少有人喜爱,如何利用新媒体在过年过节的年货市场上有效地占据一席之地将成为人们首选的送礼佳品会成为企业突破的一个重要方向。
四、江门老字号新媒体营销的策略建议
(一)充分发挥互联网营销的广度,全面展示老字号
对于大有酱园所经营的凉果、应子等季节类需求弹性较小的产品,需要充分发挥互联网的宣传营销方法,将产品全面地展现在消费者容易触及的平台,在品牌进行推广时结合“中华老字号”的招牌,更好地在销售旺季占领市场。
(二)挖掘互联网营销的深度,实现跨界营销
新宝堂主要以陈皮的制作闻名,在老字号新媒体营销的环境下使用创新的小说故事的形式宣传企业文化和产品,但因为现在信息时代的快速发展,使得纸质书本的销售渠道变窄,可以寻求电子书籍的推广,并联系电视电影栏目组,将陈皮的故事搬上大银幕并开展电商销售。同时由于陈皮的药用和食用价值,可以联系美食节目组对陈皮相关的菜式进行研究和开发,打造新媒体形式下的美食节目,比如利用当前很火热的网络直播承载。另外,可以寻求和江门当地有名的餐饮行业合作,开发专有江门新会陈皮独有口味的菜式。
(三)利用新媒体实施文化营销
调味品对于餐饮有着不可或缺的重要地位,因此可以就对东古调味品的理解在美食杂志或者网站上发表文章,在发表见解的同时对产品及品牌进行营销;在扩大销售量的同时,提升企业知名度。利用当前很火热的网络直播,与当红主播以及直播平台合作,开发直播节目,招揽美食爱好者。同时寻求调味品最大的需求商家、餐饮酒店,定期推出新的菜式推广到微信、微博等新媒体平台,使得东古能和占据市场份额较大的海天调味品抗衡。
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其实看似一场简单的红毯走秀往往代表着一个品牌营销的新策略,如果你此时打开网页搜索“张雨绮#戛纳”就会弹出大量的报道新闻,如果你仔细研究的话就会发现,其中到处都有自然堂的影子出现。#红毯引领时尚新宠#早已成为一个热门话题在社交网络平台中互动起来。短短一周内#红毯肌密 时尚新宠#成为又一个热门话题出现在微博上,而代言人张雨绮则获得了可比肩国际巨星的媒体曝光度。在此期间,自然堂更首次在微博声量上超越国际一线品牌。
精准营销
自然堂作为伽蓝集团旗下的一个品牌,凭借传统媒体中的经典广告词“你本来就很美”迅速在国内护肤品市场升温。从创立到现在的十几年间俨然成为一个拥有40亿左右资产的国内护肤品牌巨头。目前除去传统电视平面媒体的曝光外,追求个性化媒体的发展同时成为自然堂提高媒体关注的新目标。自然堂结合此次新品彩妆的推出,通过社交网络平台的大量投放使其搜索量瞬间飙升,不断制造话题和维护产品热议度,将品牌高调地打入公众群体。
“很多人都说自然堂是一个什么样的品牌,其实他就是大自然的一个皮肤专家,他是从不懈的生命体质中去寻找发现肌肤的问题的解决之道。从大自然中去绽放每一个体质。”伽蓝集团北京分公司的曾翔在第二届社交网络营销论坛演讲时说道。“其实2013年对自然堂来说,是非常有意义的一年,自然堂以前一直都是以护肤品为主的,但今年我们除了护肤品又推出了全新的彩妆。”
想要将自然堂的彩妆新品导入竞争趋于白热化的化妆品市场并非是一件容易的事,而产品代言人的选择同样需要发现亮点和制造话题去吸引大众。“要想达到这样一个相辅相成的营销策略最大的问题在于怎么能通过这个传播让其成为时尚圈最大的新宠,怎么样通过一系列的传统方式的宣传,让其成为一个更好的网络时尚新宠。最关键的就是去建立这样一个链接,使得自然堂与新代言人的联系不单单只是一个代言人的作用。”曾翔在演讲开始时,首先提到了网络营销中事件与人物的结合点。
此次戛纳电影节红毯走秀影星张雨绮的惊艳亮相,就是自然堂与其形象一个完美结合的典范。自然堂先利用网络媒体平台投石探路,戛纳电影节开幕式在北京时间深夜12点举行,但在代言人张雨绮戛纳首秀前,自然堂就与国内众多媒体进行了深入沟通。戛纳开幕式后,第一时间将她的红毯照片与相关新闻资料给到各大媒体,第二天一早,大量网络媒体报道了这一事件,利用焦点图推荐,使张雨绮戛纳之行的话题在国内引爆,引发消费者们对这一事件的关注。
“我们在微博上了张雨绮戛纳红毯亮相的第一手资料,并邀请大量微博KOL、媒体官微转评并进行了6小时的新浪微博直播,保证了戛纳与中国6小时时差下,事件在国内的热度。同时,打造了排行前三的微博热门话题#张雨绮戛纳红毯肌密#来保持张雨绮与自然堂之间的紧密关联。”曾翔在论坛中强调。
品牌营销的重点表现在三个方面:人物、事件、渠道传播。对于一个从微博微信开始的自媒体时代,“大V”的出现在一定程度上代表了人们在媒体自主性上的趋势,因此精准的营销成为企业用力去追求的一个方向。自然堂此次将戛纳电影节这一事件与新代言人首次红毯亮相巧妙结合,启用戛纳电影时尚新宠这样一个概念,利用张雨绮的造型及妆容通过网络和杂志传播向公众展示了自然堂的彩妆风情,准确地传达了其新品自然堂BB粉底液惊艳红毯的“肌密”。
亲身体验
自然堂运用此次戛纳时尚新宠的话题讨论,成功地利用社交网络平台掀起热议,将全新彩妆产品自然堂BB粉底液推入公众视野,达到了线上推广的预期目标。然而自然堂所要做的远远不止这些。在社交网络营销论坛演讲中,曾翔提到这样一个观点,“品牌的推广借助网络营销后达成的最终结果就是让客户真正的去感知它。基本传播能够有解决方案,能够从社交网络营销开始,再到帮助品牌商将产品导入到专柜实体店去体验,这个是我们第二个去努力和希望未来发展的一个方向,也是网络营销中需要跟进的一个步骤。”
品牌传播的目的在于在短时间内让受众知道并了解和接受这么一个过程,它的最终目的在于将产品从虚拟观感导入实体享受中去,从而真正满足受众需求。而化妆品与别的产品的不同之处在于,它在很多时候是通过在网络或电视上的一种传播,事实上最后希望能达到的效果就是导入企业,因为只有提供这样的一个实体的平台才能将产品的实际效果传达给客户,从而更大范围去推广品牌。自然堂接下来所要做的事情就是将这样的一个过程现实化。
口碑传播
在论坛会议发言中,曾翔提出了网络营销战略的几个观点,其中最具成效和最关键的就是口碑的传播。“消费者体验试用完以后非常乐意在他的网络上分享传播,其实就是对一个企业的赞美,这是最后企业成长一个关键。众所周知,自然堂产品一直是以自然原生态的护肤品为主打,这是大家对于它的一个公众认知态度。此次化妆品的涉猎对于自然堂来说就是一个衍生的新品,它一开始就有精准的营销定位,故而在传播的过程中,需要更好的发挥口碑的作用。”
如果说营造话题是将“新玩意儿”介绍给大家,那么使用后的口碑传播才是架起产品与客户之间互动的有效桥梁。社交网络营销渠道就像反刍一样,先是通过社交网络平台传播推广,再将产品实体呈现在大众眼中,通过试用后将产品返回网络进行大众口碑互动传播。从而将新品推入市场,赢得消费者信赖。