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【关键词】网络直播;出版业;营销模式;优势;创新
网络直播起源于广播和电视直播,是指基于互联网,以文字、图片、音频、视频等形式向公众持续实时信息的活动[1]。网络直播吸取和延续了互联网的优势,利用视讯方式进行网上现场直播,可以将产品展示、相关会议、背景介绍、方案测评、活动调查、对话访谈等现场内容到互联网上,利用互联网的直观、快速、表现形式好、内容丰富、交互性强、不受地域限制、受众可划分等特点,加强活动现场的推广效果。现场直播完成后,读者还可以随时重播、点播,有效增加了直播的时间和空间影响效力,让直播内容实现价值最大化。CNNIC第39次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,我国网络直播用户规模已达3.44亿,近一半网民有观看网络直播的经历。新浪微博数据中心的《2016直播行业洞察报告》指出,截至2016年上半年,国内互联网市场已有超过200家网络直播平台,直播观众的兴趣爱好广泛,作家、电台DJ、商界名人、设计师、健身教练等各类红人的直播节目受到不同群体的关注[2]。可见,随着移动互联网发展的不断深入、视听技术的成熟进步,以及4G网络和移动智能终端的普及,网络直播正以超高的话题度、参与度和资本吸引力,快速形成新的文化态势。2016年,网络直播成为年度传播方式变革的焦点。如今,在技术驱动、资本介入和大众需求影响下,网络直播作为一种产业化、跨行业的新兴传播方式,凭借其能带来全面丰富的视听感受、实时提供零距离互动体验的优势,逐渐上升为专业化的营销方式并向各领域延伸,在教育、电商、旅行、美食等领域展开“直播+教育”“直播+电商”“直播+旅行”“直播+美食”等诸多实践。在出版领域,越来越多的出版机构开始探索“直播+出版”跨界合作的运营模式。
一、“直播+出版”:跨界合作的新探索
“互联网+”时代的到来使出版业在采编、出版、发行等各环节更多地依赖新媒体渠道。出版是关于文本权力的生产活动,而网络直播则是对文本权力的消解,两者本来具有一定的对立性,但在新媒体火爆的今天,网络直播与出版这两个看似不搭界的行业恰好可以互补,为文化生产者和受众在同一时空、同一场域内进行平等对话和情感交流提供一个绝佳的平台。笔者通过梳理近两年一些著名出版机构借助网络直播开展营销活动的案例,尝试总结现阶段“直播+出版”的具体运作方式。例如人民文学出版社自2015年开始在新书会、读书沙龙等活动中引入直播环节,作者和编辑可以通过视频直播或语音直播的方式与不方便到现场参与活动的读者进行问答交流和实时互动。山东科学技术出版社对于网络直播的尝试与众不同,其与著名社区电商果敢时代大V店合作直播活动,为其即将出版的超轻彩泥书《奇泥妙想之手工故事书》预热。在活动前,山东科学技术出版社配合直播活动建立了微信营销群,方便图书责编与观众在直播过程中交流互动。华东师范大学出版社在迈克尔•杰克逊逝世7周年纪念日前夕推出了他生前亲笔书写的唯一一部诗文集《舞梦》,并以歌迷纪念活动与诗集会相结合的方式举办了《舞梦》首发式活动。为了使活动影响力更大、效果更好,华东师范大学出版社联合腾讯文化,对这一活动进行了全程网络直播和官方渠道推广[3]。可见,“直播+出版”的运作模式一般是出版机构先提出直播需求,然后直播平台与出版机构共同策划直播选题,对会、讲座、读书沙龙等活动进行网络直播,最终完成一场场有效而又富有文化内涵的营销活动。纵观出版机构的网络直播营销活动,可以看到“直播+出版”是基于SICAS消费行为模型(如图1所示)构建的非线性、双向互动模式。在网络直播的介入下,出版机构不再以单纯的图书产品为营销对象和目标,而是通过直播活动与消费者形成“品牌—用户”的感知链条,使消费者对直播活动所涉及的图书产品和出版品牌产生兴趣,进而与消费者建立“连接—交互”的沟通链条,最终使消费者产生购买意愿。同时,出版机构可以通过与消费群体的互动,激发他们的分享意愿,最终形成口碑传播。基于SICAS消费行为模型构建的“直播+出版”模式使出版业为当下泛娱乐化的网络直播注入了精细的文化内容,网络直播反过来又为读者与读者、作者与读者、出版机构/编辑与读者这些出版主体和客体建立了紧密联系的渠道,二者合作创建出具有亲民意味的公共文化空间。可以说,“直播+出版”既是出版机构的一种新型营销方式,又在一定程度上促进了全民阅读,有利于书香社会的建设。
二、“直播+出版”的营销优势分析
出版机构以往举办的现场宣发活动往往受目标群体、受众人数、传播时效等各方面因素制约,营销效果甚微。而“直播+出版”的跨界合作,充分利用了网络直播的传播优势,顺应如今年轻一代掌握媒体话语权的趋势,为出版机构、编辑、作者和读者全方位互动、交流提供了良好的平台,在最大限度节省营销费用的同时使品牌宣传效果达到最佳,因此这种模式在新书宣传销售、塑造出版品牌、积累用户资源等方面具有突出的优势。1.现场带入感真实,交互性强从1960年至今,营销理论范式经历了从传统的交易营销(4P理论)到顾客营销(4C理论)再到关系营销(4R理论)的三次重大变革。如今出版机构的网络直播营销正是基于关系营销的一种新形式,其强调出版品牌与消费者之间的实时连接与交互。出版机构以往多采用单一的线下新书会、现场讲座、报刊媒体报道、官网或微信公众号图文推送等传统宣传方式,覆盖范围有限,影响力度较小;网络直播则具有场景化的特点和优势,其延伸了现实的交流空间,突破了地域限制,带给用户更直接、更亲近的实时互动体验,使内容传播得更快更广。出版机构、作者和读者通过直播活动进行平等对话和交流,这一方面有利于读者对出版机构形成认同感,另一方面有利于出版机构对读者群体进行精准营销,并引导他们进行口碑传播。2.提升品牌形象,经济效益显著当今社会,网络直播快速发展,其产业链条不断完善,相应的,出版机构采用网络直播营销模式所获得的经济效益也比较直观。如在高端时尚类杂志领域,内容媒体平台赫斯特杂志集团(中国)与优酷视频合作,直播旗下《ELLE世界时装之苑》杂志2017年7月下封面人物陈伟霆的大片拍摄全程,仅15分钟直播便引来106.9万人同时在线观看,从预热到直播结束,大量粉丝通过直播购物链接预订该期杂志,预售量高达1.5万本。在大众生活类图书领域,生活•读书•新知三联书店联合腾讯视频,直播高人气作者魏小河、木卫二、田螺姑娘的“独立日”系列新书分享会,不仅吸引了上万人在线观看,更通过直播贴链接卖出了最新出版的《独立日3:日出之食》共计500本[4]。可见,出版机构对网络直播营销的有效运用,能够促使其发挥传播作用,提升出版机构的品牌形象、顾客让渡价值和顾客体验。3.重构出版生态,实现多方共赢如今出版业已进入受众群全球化的数字出版时代,网络直播的普及为这一行业提供了新的营销模式。区别于以往自上而下、逐层推进的传统营销模式,网络直播是一种新媒体传播方式,具有连接时空、缩短人与人之间距离的特点,借助这种传播方式,出版机构可以避开许多中间环节,与受众进行精准、垂直对接,进而重构出版生态,实现多方共赢。对编辑来说,可以通过直播活动精准定位受众,深度挖掘选题内容;对作者来说,可以通过直播活动提升自身的影响力;对读者来说,网络直播的出现使“出版机构—中间商—读者”的单向销售关系开始向“出版机构—读者—出版机构”的闭环互动关系转变,读者不再只是被动的接受者,而是可以通过网络直播获得和共享更多信息的产销者。
三、“直播+出版”的营销模式和创新发展
2016年12月9日~22日,由中国羽绒工业协会、天猫家纺家饰和淘抢购联合主办的第22届中国国际羽绒博览会暨2016天猫羽绒嘉年华在杭州萧山隆重举办。作为专业展会,中国国际羽绒博览会是业内公认的行业风向标,本次博览会从各个方面进行了创新,充分体现了行业顽强的斗志和勇于开拓的精神。
亮剑一:尝试O2O 销量猛增40%
本届羽博会以“三品战略”为核心,突出线上和线下的紧密配合,与天猫家纺家饰合作,与“淘抢购天然材质溯源” 系列活动契合,强调正品行货,把行业推荐、专业厂家生产、货真价实的羽绒制品介绍给广大消费者,为优秀的厂家及品牌宣传造势,推动羽绒制品的市场规模。据统计为期四天的展会,全场零售额达400万元。与此同时,线上天猫羽绒家纺也取得了不俗的业绩,羽绒被单品销售额达1000万左右,同比增长约40%。
中羽协工作人员告诉记者:“为了让更多的普通消费者能购买到高品质的羽绒制品,天猫家纺对本次强强合作非常重视,在双12会场中专门开设了羽绒区块,同时特别申请到了天猫重点直播资源,通过创新的营销方式将品质羽绒寝具传播到广大消费者。”
亮剑二:创新营销 首次引入网络直播
在营销方式五花八门的今天,网络直播是当下的热门,本届羽博会也引入了网络直播这一当红热门模式。而事实证明这种方式也确实增加了展会的业绩,扩大了在年轻消费群体中的影响力。
据悉本届羽博会共组织了5场线上线下直播,首场是12个商家的重点联合直播,在主播和网红的参与下,将12个品牌各自的特点通过不同的桥段进行组合展示,穿插知识普及、专家访谈、品质实验及抽奖、发放礼品等环节,首场3个小时的直播,共有5.8万线上观众,评论数为2.2万,点赞人次达138万。
亮剑三:国产绒发声 继续普及羽绒寝具
关键词:互联网;网络创业;数据;建议
一、前言
作为互联网的主力军,如今的大学生可谓扎根于网络,在网络的覆盖下生根发芽。他们通过互联网学习各类知识并结交各种朋友,他们的思维方式同七零后、八零后而言有着明显的不同,互联网通过慢慢渗入到他们日常生活的各个方面,影响着他们的价值观念,改变着他们的行为模式,同时在自我发展和毕业后工作选择中也开始影响到他们的选择。随着网络经济的不断发展,加之网络创业资金投入少,资源占有量少等特点,网络创业成为很多在校大学生和毕业生的首选。
二、互联网+环境下大学生网络创业的特点
1.创业投入成本低
相比较于传统的经营模式,在互联网+的大背景下,创业成本较低。原因有三,首先,互联网创业不需要雇佣劳务,不需租赁店面,大学生可以在寝室或者自己住宿的地方就可以完成。在网络随时能够触及每个人的情况中,网络创业的交易方式就可以随时随地进行交易。其次,互联网创业不需要大量的资本,拥有一定的网页设计技术和管理手段就可以开张自己的店铺。这对于大学生而言无疑是最有吸引力的一点,只需要经过一定的网页设计,就可以实现小成本销售。再则,互联网创业不需要囤积货物,不像实体店一样,需要大量的铺货而且存在挤压的风险,最后只能降价处理,互联网创业可以实现零囤货甚至预定制;现在大量的淘宝店主或者其他电商,都有分销的招募,大学生在创业初期只需要把这些商户的商品挂在自己的店铺上并进行推广,销售出去后由他们进行发货,只需要赚取商家提供的分成即可,这大大地节约了大学生的时间成本,对于初期创业的大学生而言是最好的选择。
2.营销方式层出不穷
互联网创业的营销方式可谓层出不穷,除了我们现在已知的淘宝店铺、各类APP外,还有微博营销、微信营销、QQ营销、邮件营销等等多种方式;大学生在学校的时候就已经充分掌握了各种运用电商平台的技能,以及应用各类搜索引擎的能力,并且勇于尝试各类新型APP等积累经验。在进行创业的过程中,这些日常生活的积累经验则都将成为他们的销售工具。另外,随着小咖秀、一直播等平台的出现,视频营销、音频营销等也成为了众多大学生创业者新的营销方式,营销手段种类繁多。
3.工作时间自由
工作时间自由也是大学生选择互联网创业最重要的原因之一。对于在校的大学生而言,他们除了要管理商铺外,还要应对课业、社团活动、人际关系等事情,因此利用业余时间进行创业是最好的选择;而对于毕业的大学生而言,互联网创业也是一个开创自己事业的不错的选择。刚离开校园,步入社会的他们有着更多的时间去打理自己的店铺,可以及时更新各种营销手段以增加销量,同时通过亲友的推荐积攒更多人气。互联网创业时间上的自由性意味着创业者只要有网络就可以随时随地进行销售。即使是外出,智能手机的存在,也加大了实现交易的可能性;他们不需要像上班族一样朝九晚五地工作在办公室里,在无交易的情况下可以做自己喜欢做的事情,实现自己的其他人生理想。因此,互联网创业对于大学生而言具有独特的吸引力,吸引着众多的大学生前仆后继的进行创业。
三、互联网+环境下大学生创业存在的问题
1.盲目投入,缺乏市场调研
对于很多选择互联网创业的大学生而言,开网店是相对更可行的创业,但是选择哪个行业进入,分销哪个产品却成为了大学生头疼的话题,也让无数创业的大学生铩羽而归。据相关调查数据显示,大学生创业成功率只有20%-30%甚至更低,而这个数据的形成与大学生网络创业选择的项目息息相关。很多大学生在创业的过程中,都喜欢根据自己的个人喜好进行产品销售,认为自己的喜好与别人一致,因此大学生创业的内容多集中在服装、护肤品、美妆产品和充值等内容上,这些门类虽然相对来说比较热门,但是缺乏市场调研数据,让很多大学生创业刚开始就已经夭折。另外,很多大学生在创业的过程中把互联网创业想的过于简单,认为仅仅只是开一家网店就算创业成功。但是事实上,虽然开网店的程序简单,但在网店的经营过程中,产品的维护、营销经营策略的投入和分析等等都需要投入一定的时间成本和精力成本。事实告诉我们,守株待兔永远不会是策略,绝对不能坐等顾客上门。因此,忽视实际情况,没有经过市场调查就盲目投入创业大潮的大学生,在互联网+环境下注定走不长远。
2.创业风险意识淡薄
对于互联网创业的大学生而言,由于他们缺乏社会实践能力,因此在创业的过程中容易想当然,把销售问题想得异常简单;加之缺乏专业知识的支撑,大学生在选择网络项目的时候,很难从专业市场的角度出发进行考虑分析。以现在最火的一直播等营销方式为例,大学生在一直播进行营销的过程中,基本上都是采取简单直接介绍产品的方式,这种营销方式很容易让人反感和厌烦,缺乏专业营销知识使得大学生在营销方式和手段上屡屡受挫。其次,在团队建设方面,大学生创业的团队基本上都是以宿舍或者好友为单位,几个人在一起进行合作,但是在前期开店的过程中,他们没有考虑到创业所需要的人才配置,以开网店为例,店铺铺货、美工、客服等等角色都需要专门的人去维护,如果没有好的网页设计或者良好服务态度的客服人员,就会给用户留下不好的印象,导致差评的出现。在给网店造成不良影响记录后,要想转变这种方式可谓难上加难,因此团队分工不明确,缺乏专业支撑,同样是大学生互联网创业过程中面临的问题之一。
3.互联网创业技能不足
在现实生活中,较之其他创业方式,互联网创业相对而言较为容易,这也是为什么众多的大学生选择网络创业的原因。但是在拥有一个创业项目后,如何经营并且有效运营却是创业大学生很少思考的问题。在一般情况下,绝大多数的大学生都是采取简单粗暴地在朋友圈、QQ空间产品信息的方式,期望通过这种方式来达到销售目的。但是对于专业的营销人员而言,这些都只是初级的营销手段。如果大学生选择互联网创业只是通过这种方式,那么失败则是必然的。互联网创业不仅需要专业的技巧,同时需要学量的营销知识以配合后期的产品推广。很多大学生在遇到相关问题时,通常会采取逃避或者视而不见的方式,久而久之问题越积越多,最终导致创业失败。因此,互联网创业技能不足,认识不到互联网创业技能的存在,自身学习能力差同样成为众多大学生互联网创业失败的原因。
四、互联网+环境下大学生创业建议
1.提前调研,选择正确的创业项目
首先,对于要进行网络创业的同学而言,首先要进行市场调研,选择合适正确的创业项目,不能人云亦云。虽然服装、护肤品和美妆行业产品的需求量非常可观,但是对于很多用户而言,他们在长期的购物习惯中已经形成了自己的品牌意识,购物时很多都是选择自己熟悉的品牌,因此后入的创业者在这一点上其实并不占据优势。
其次,大学生在进行产品描述时,要有针对性的进行描述,不能一味的参考其他同类产品的描述语言,作出自己的特色才能在普通中脱颖而出。否则容易就被同类产品打压,没有自己的晋升空间,失去顾客对产品的好感度等;大学生要充分了解自己的产品特性和产品特点,不断研究其卖点,在和客户沟通的过程中,不断的深化和加大产品卖点的沟通,规避本产品和其他同类产品的相同点,用独特的卖点去打动客户,只有这样,大学生创业的项目才能够走下去。
最后,大学生选择创业项目时,要从个性化需求出发,现在大众产品虽然客源比较多,但是消费者越来越重视私人订制的体验,由此而衍生出来的“陪聊师”等等职位都是不错的选择,发现人们的个性化需求并以此出发来打动消费者,才能在创业的过程中立于不败之地。
2.不断学习,提高自身网络创业技能
首先,对于网络创业的大学生而言,不能眼高手低。网络创业看似简单,其实背后深含各类专业知识,比如电子商务、营销管理、领导艺术等等,大学生在创业的过程中,要不断的学习专业知识,弥补缺陷改正不足,让学习成为创业的推动力。创业大学生在学习本专业的同时,可以根据自己创业的需求,有选择性的学习其他相关创业知识理论,以此来提升自己的专业能力。
其次,大学生在网络创业的过程中,不可能永远一帆风顺,因此创业者要调整自己的心态,不能被一时的挫折所击倒,要不断的强大自己的内心,来引导团队和自己的项目渡过难关,最终获取创业项目的胜利。
最后,大学生创业者应该不断的学习领导技能。对于一个创业团队而言,领导是一个团队的核心。大学生创业团队大多是由自己的同学或者好友组成,大家在一起容易磨合,不受拘束。但是领导者是一个团队的领军人物,在关键时刻要能够扮演项目负责人的角色,只有这样团队才不会是一盘散沙,才能有团队凝聚力,在网络创业的过程中也才能走的更加长远。
3.提高风险意识,控制项目可行性
对于互联网+环境下创业的大学生而言,在创业的过程中一定要提高风险意识。一方面要把控好自己的资金,在项目运作的过程中,资金的流向和用途要进行严格的把控,防止出现私自挪用的情况。虽然大学生创业在前期很多时候是个人,但是即使如此,创业者也要有长期发展的规划目标,从开始就要把控好自己资金的流向,为以后做大做强提前做好准备。
另一方面,大学生在网络创业的过程中要做好货源的把控。对于网络创业者而言,货源尤其重要,同样产品质量的东西,消费者当然会选择价格更占优势的一方,因此大学生在创业初期,就要做好货源调查和联系,并且做好备选方案,当货源紧张的情况下,能够及时有其他货源进行顶替,这样就不会出现缺货断货的情况,保证创业项目的良好信誉,给客户留下良好的印象。大学生在创业过程中要做好产品定位,是价廉还是物美,这个在初期就要进行界定,防止后期出现产品问题,给创业项目增加风险。
4.增加营销渠道,多管齐下
对于当今的互联网产品而言,大学生在网络创业过程中要不断学习,不断创新营销。在微博没有盛行的时候,大学生网络创业者多是通过开淘宝店铺、QQ空间进行宣传,到后来的微博营销、微信营销,到今天的小咖秀、一直播营销,面对这些不断更新,的互联网产品,大学生网络创业者不能只是一味的觉得好玩,要在产生兴趣的同时增加自己的营销意识。将当下最新最火的产品和自己的产品相结合,创新营销方式。以当下最火的直播为例,通过团队拍摄有故事性和趣味性的创新视频,引发关注,增加粉丝,后期再进行产品宣传,这样才能使消费者不反感,同时也能增加消费者粘性。
五、结语
互联网+环境下,互联网技术日新月异,互联网产品也是层出不穷,越来越多的大学生投身网络创业。由于大学生社会经验的缺乏、创业风险意识淡薄以及专业知识能力的不足,很多大学生网络创业者最终都以失败结束。本文剖析了大学生网络创业过程中所面临的问题和挑战,针对存在的问题给出了相对可行的建议和解决对策,提出只要大学生网络创业者不断的提升自己的专业能力、增加营销渠道、提高风险管控意识,则其在网络创业的道路上,定将能走的更远更好。
参考文献:
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[4]徐松美,文雅.新常态下融入“互联网+”的大学生创新创业[J].中国青年社会科学,2015,05:19-20.
买手(Buyer)是时尚潮流最前沿的一种职业,它起源于上世纪60年代的欧洲。按照国际上通行的说法,买手指的是往返于世界各地,时时关注最新的流行信息,掌握定的流行趋势,追求完美时尚并且手中掌握着大批量订单,他们普遍是以服装、鞋帽、珠宝等基本货物不停与供应商进行交易,组织商品进入市场,满足消费者不同需求的人。
买手的职业形态主要分为两个类别,即品牌买手和店铺买手。品牌买手服务于品牌,是作为辅助于设计师的职业,共同完成品牌每季货品的职业。而店铺买手服务于买手店,买手店出现于二战后,80年代末开始在欧美及日本蓬勃发展,是全球时尚批发环节最重要的组成部分。这里我们主要讲的是店铺买手,他们针对店铺地区消费人群的喜好,时尚的接受程度,价格承受能力,来配比店铺中的货品,买手挑选的款式有时比品牌更加重要。自1996年上海开设了第一家买手店,买手店的发展,在社会消费的驱动下越来越具规模,于2010年之后买手店品牌的数量在国内呈现快速增长。
买手店在中国
在中国,市场经济的发展下的物资水平的极大丰富,近年来民间文化艺术氛围悄然兴起,消费者的购买意识与能力也逐渐加强,其服饰品消费市场也渐渐从传统的注重产品品牌方面,聚焦为追求款式的独特性与高质量的服装细节上来。换言之,就是消费者的审美能力与品鉴力逐渐提高,促使了国内服装品牌(其中不乏一些设计师品牌)的成长,进而推进中国市场上买手店的兴起。
买手店在欧美日本等国,已有近百年的发展历史,不同于中国的服装市场,发达国家的消费者对于买手店的接受程度很高。相比较之下,中国的买手店主要分布在我国以北京、上海、广州为中心的辐射区域,由于国家政策推行西部地区的经济政策的实施,以成都为首的西部一带服饰品产业也逐渐活跃了起来。这些地区的都具有使买手店扎根及成长的特点,那就是这里的经济发展水平较高,时尚也充斥着消费者生活的方方面面,并且他们也具有较强的品牌意识,
1.消费行为的变化
有需求的地方就有市场,有产品的企业就需要营销。营销者需要了解消费者的消费心理以及消费行为模式,买手店也不例外。既然消费老已经对买手店的消费模式产生了兴趣并接受,那么作为种趋势,这种商业模式必将影响更多的消费群体。了解消费者的消费心理及行为,有助于买手店这种商业模式的自我调节及发展。
由美国广告学家E.S刘易斯于1989年提出的AIDMA消费者行为理论模型(图1),是具有代表性的消费心理行为模式,他总结了传统营销情景模式下消费者对商品最开始注意直至购买的消费心理过程。他提出,消费者从最开始接触到产品信息到最后达成购买会经历五个阶段,即关注(Attention)、兴趣(Interest)、欲望(Desire)、记忆(Memory)、行动(Action)。消费行为的AIMDA理论模型能够反映出传统媒体环境下的营销关系,了解到消费者获得产品信息的途径无非就是电视、广播、报纸、杂志这些传统媒体,这是传统的以媒体为中心,以引起消费者注意为首要任务的营销策略。
但是,自互联网作为一个主要媒介深入人们的日常生活工作中来,消费者的生活方式、接受信息的渠道、阅读的模式等等,无一例外都在发生改变,得知新产品的新品牌的信息触觉也更加灵敏。交互式的新媒体也开始改变传统的营销法则,在传统AIDMA模型的基础上,变化出现AISAS消费者行为理论模型(图2)即关注(Attention)、兴趣(Interest)、搜索(Search)、行动(Action)、分享(Share)。是电通公司针对互联网导致传统购物行为变化,总结出消费者全新的消费者行为模式。
对比传统AIDMA模型与进化AISAS模型,我们不难发现这两者前两阶段的模型相同,从第三个阶段开始,消费者开始主动的接收信息进行搜索,接下来会进行购买,之后消费者会根据自己喜好进入分享阶段,随之而来的是社交网络为企业带来的社交红利。
2.服装行业的Search&Share
随着互联网电商的急速发展,越来越多消费老会利用生活碎片时间来进行消费搜索,主动搜索与分享信息作为一种交互式的体验,消费者可以随时随地获取自己需要的信息,即从传统的被传播信息的地位转变为主动地去寻找获取信息的身份。这样来,对于产品信息的需求是因兴趣而起,而定程度上增加了消费者对品牌产品的黏性。在产品信息分享的环节,消费者因为某种风格或者某个品牌感兴趣的群体而建立某种联系,在无形间就细分了消费群体市场,为店铺的形象定位。营销者则可以运用它准确了解消费者的行为心理,制订有效的营销策略,提高销售业绩使企业获得利润,达到最终目的。
消费者选择服装产品,主要来自于对产品质量的感知、价格定位、销售的环境、产品包装形象以及产品品牌文化形象等方面。然而买手店中所销售的服装,可以是很多中品牌服装产品的集合,那么消费者对于买手店的形象又是如何定位?将买手店进行品牌化,是显而易见的可行方案。
3.买手店品牌化有利于推广效应
消费者要从众多买手店中做出选择,丰富的产品已经不再是绝对的追求,他们渴望更特别的商品,到买手店进行消费就是对自我个性的塑造。买手店在关注消费者需求的同时,也要注意到他所面向消费群体不需要什么。把握好这个需要与不需要之间的“阈值”,对消费者来讲是创造差异化的手段,对买手店自身的形象来说也是与其他品牌的“差异化”由来。
将买手店品牌化、标记化,有利于消费者的主动辨识,以现在的市场发展条件下进行判断,买手店有必要发展自身具有影响力的品牌。大部分买手店在产品方面选择丰富,他们的拥有独特的进货渠道或是方式,使得产品具有特点。店内的陈列方式也与普通的品牌不同,更能展示家店铺的风格。并且买手店自身的品牌开发更能优化自身货品品类的缺陷和在价格带不具备的市场优势,为店铺创造新赢利点使其独具特色。
现在常见的买手店可以分类为五种运营模式:1、以渠道采购买断为主的运营模式。2、设计师寄售式结合的运营模式。3、自主开发品牌结合的运营模式。4、合作的运营模式。5、品牌合资独家经营结合的运营模式。这五种运营模式,可以任意结合形成具有独特风格的买手店。只要适应消费者市场能为企业够创造利润,买手店品牌是可以作出及时调整的,这比般品牌及企业的市场反映速度更灵活多变。现在有很多的买手店都有自己的品牌,他们风格各异,深受消费者的喜欢。例如:中国原创设计概念店B.N.C,只售卖中国设计师产品的栋梁,多元化时装店尚门等品牌,都非常具有自己的特色,品牌价值也获得市场和消费者的认同。
从品牌商主动投放广告,消费者被动接触商品信息,到消费者主动搜寻信息接触品牌产品。可见,品牌接触的主动权并不完全掌握在营销者手中,根据消费者的需求进行信息投放,针对他们的偏好来对各种不同的接触点进行排序。营销者在传播品牌信息的时候,要模拟大众行为,了解大众想法,感受大众感受,才能融入消费者的消费生活。
买手店品牌推广策略
想要确立有效可行的推广方案及策略,先要确定买手店的消费群体,在中国这类人群主要集中在年轻群体当中,其中80后与90后是主力消费群体。品牌这个概念在80后成长的过程中得到了快速实质性的增长,所以品牌的影响在80后心中留下深深的烙印。相比于80后,90
代更崇尚便捷快速的购物方式,在强调品牌的同时,更加注重个性化的打造。买手店品牌具有个性鲜明的产品风格和经营理念,买手店品牌结合现代消费者AISAS的消费行为方式,可以更加灵活多变的实现自我品牌的推广。
1.多平台媒体推广
在现代信息传播的环境下,能够借助优秀的平台来进行宣传可以起到事半功倍的效果。目前,我们常见的新媒体传播平台有很多,包括各种社群论坛、微博、微信、品牌网站、微电影广告等,都是可以作为载体将信息传递给消费者的。新媒体传播具有双向互动的特点,并不像传统媒体的单向传播那么枯燥,新媒体的传播更容易带动消费者的情绪。并且,买手店所面临的众多年轻的消费者,更加喜欢这种自由的交流方式,这更就更易为品牌和产品的营销创造良好的氛围。
2.以产品为卖点推广
以产品为卖点,就是以买手店特别的商品来作为宣传点,引起消费者的注意。因为买手店的特殊经营模式,很多设计师与买手店又有长期稳定的合作关系,设计师与买手店作为两个独立的品牌共同出品具有纪念性或者特别的设计产品,这样强强联合的产品可以为买手店和设计品牌增添声誉。同时,这样的纪念版或者限量版产品,可以提升设计师与买手店的品牌价值。例如,连卡佛201 6年的秋季活动(图3)是连卡佛店庆,购物满金额就会送出与众多设计师品牌独家设计的系列T恤,并且在不同的日期送出不同的品牌。这样以商品作为卖点的独特营销方式,会给消费者带来巨大的诱惑,就像限量版的产品样,有聚焦话题的特点。
3.事件营销推广
事件营销通常是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件并根据最新的潮流动态,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。现在,博人眼球的营销案例有很多,如果能借助最新的热点来进行营销,将会给消费者留下深刻的印象。例如,在时装界,法国时尚奢侈品品牌迪奥(Dior),为了满足普通消费者对时尚秀后台的好奇,开发了一款自己专属品牌的VR头盔并命名为“DiorEyes”(图4),这款VR产品是一款为客户独家定制版头盔,除了提供些客户习以为常的场景如坐在秀场前排观看走秀,还能提供更多的独家场景,观众有机会一探时尚秀的幕后。
这样的时尚与科技热点的结合引爆讨论热点,就有许多消费者抱着猎奇的心态来一探究竟,更会有众多媒体和平台来主动宣传,就像每次H&M跟设计师的合作款,都会在时尚界造成巨大轰动,在销售日的当天更会有众多消费者如涌而至抢购空得营销效果相仿,这样的事件营销为品牌来带更多爆点,为消费者也带来更多期待。
4.消费体验推广
在伯德・施密特(Bernd H.Schmitt)的《体验式营销》一书中指出,体验式营销(Experiential Marketing)是站在消费者的直接感官、情感、思考、行动、情感关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式消费主要体现在消费者进店的过程中,以及一系列营销者对客户的维护行为。体验式推广强调与消费者的沟通,以创造体验形式来吸引消费者并获得消费者的认同。这样一来,消费者在买手店进行购物体验时,买手店个性的风格,导购热情专业的指导都是必要的元素,与其他店面不同的特别的体验,例如;深圳太古城的设计师集成店Mr.ToP,不仅有丰富的国内外设计师产品,并且集私人形象造型师为指导来进行销售,为消费者提供个人形象设计、产品定制、搭配指导、美丽课堂活动等系列服务,给予消费者完整舒适的购物体验,这样的消费体验更能使品牌形象在消费者心中得到提升,从而使品牌得到推广。
5.潮流营销式推广
相对于事件营销,潮流营销方式是较为持久的营销方式。事件营销的爆点往往仅能够在一定的时间内得到消费者和媒体的关注,而借助潮流方式进行营销活动,能够在持续的一段时间里得到持续性的消费反馈。例如,直播开始在各个领域逐渐走红,作为种新的宣传方式直播得到大众的关注,在某些流行网络直播平台,会有些买手直播自己店内营业的日常包括上新、搭配等,潜在消费者或消费者则会在自己的闲暇时间去直播间进行观看,通过观看进行网络下单购买,代替实地体验的消费过程。并且,淘宝、洋码头等这样具有规模的电商平台,于今年年初纷纷开启了买手直播的新形势,来让买手对消费者进行现场的答疑解惑和视觉购物体验,提供了真实无差距的买卖交流,提高营销者的效率。虽然,不知道这种“直播经济”能走多远,但是就潮流的发展趋势来分析目前只会愈演愈烈,让买手店品牌搭乘这趟潮流的快车,也不失为一个提高品牌知名度并获取更多关注,得到更丰厚利润的办法。
一、3G时代手机媒体奥运营销的可行性分析
随着移动通信网络、计算机网络与终端技术的发展,手机的功能已不局限于个人语音通信,开始演变为集短信、彩信、WAP、视音频等功能于一体的多媒体信息终端。十余年的时间手机完成了媒体化的质变,成为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”。
1.庞大的3G用户与手机网民规模
2009年1月7日,工业和信息化部为中国移动、联通、中国电信分别颁发TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000即第三代移动通信(3G)牌照,标志着中国由此跨入“3G元年”,3G用户由当年的1022万户增至1.75亿户。相较于超过10亿规模的中国手机用户基数,3G渗透率达到18%。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月底,中国网民数量达到5.38亿,其中手机网民3.88亿,占整体网民比例升至72.2%,手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。庞大的3G用户与手机网民规模为手机媒体奥运营销提供了受众基础。
2.3G手机的媒体特性与奥运营销经验
手机改变着奥运会的传播方式,也变革着用户获取奥运资讯的方式。3G手机终端可实现手机电视、音视频点播、手机报纸、移动互联网等业务,也能够提供电话会议、电子商务等多种信息服务。手机媒体具有的移动性、自媒体化、伴随性与个性化、交互式传播等特性,使其在2008年北京奥运会中首次作为独立的转播机构,被列入奥运会转播体系,参与奥运报道中来。手机媒体发挥自身优势,开发的奥运手机电视、奥运手机报、奥运手机游戏、奥运手机网站等吸引了无数受众。手机媒体以全新的形式开启了体育领域的奥运营销模式,成为科技奥运的全新亮点。
4年之后的今天,移动互联网应用与3G智能终端的快速普及,手机已成为获取资讯的主要平台。2012年度“手机人”《移动互联网人群消费力与奥运消费调查》专项报告显示,预测通过手机获取奥运信息的比例已达到74.98%,手机媒体更适合发挥奥运营销价值,无论消费者的关注度、参与意愿和消费影响都高于传统媒介。奥运会不仅是全世界的体育盛宴,也成为3G时代手机媒体展开奥运营销的良机。
二、手机媒体奥运营销的主要方式
移动互联网络的兴起,正在改变新闻获知的渠道。零点研究咨询集团最新的2012伦敦奥运媒体调研数据显示,自奥运会开赛以来,65.12%的用户选择通过手机获取奥运信息。操作更方便、资讯更快捷、功能更丰富是用户选择手机获取奥运信息的主要原因,伦敦奥运正引爆手机媒体的移动营销。
1.新闻客户端直击奥运资讯作为3G产业中的重点发展项目,手机客户端是指能够在手机终端运行的软件,它扼守着移动互联网的第一入口,是登录移动互联网最便捷的方式。新闻客户端则是门户网站或传统媒体针对自身内容特色开发的新闻资讯客户端,一般可覆盖iOS、Android、Symbian等三大主流手机系统平台,由用户下载后安装使用。3G时代以IPHONE、HTC为代表的智能手机具有独立操作系统,双核高速处理芯片,大容量电池与超大尺寸可触摸显示屏。据移动互联网第三方数据研究与营销服务机构艾媒咨询的数据报告显示,截至今年第二季度,中国智能手机用户数达到2.90亿人,用户由高端人群消费转向中端消费群体。智能手机的普及为新闻客户端提供了技术与用户支撑。
早在奥运之前,新浪、搜狐、腾讯、网易等互联网公司就预计到移动互联网将成为2012伦敦奥运会激战的主战场之一,纷纷宣布公司“全面备战”计划。四大门户网站推出新闻客户端奥运版,凭借其多年的互联网报道经验,在新闻时效性、内容专题、特色新闻、传播影响力上展开比拼,新闻客户端作为手机平台的资讯类产品成为伦敦奥运营销计划的重要一环。零点调查报告称,相较于手机网站、微博或短信、手机报等形式,有61.1%的用户选择通过新闻客户端或者其他APP应用来关注奥运信息,另有28.1%的用户选择打开浏览器来访问手机新闻网站,只有9.3%的用户选择通过运营商手机报来关注奥运信息。
方便快捷、节省流量与新闻推送功能是考量新闻客户端使用率的关键因素。搜狐新闻客户端一方面推出《奥运专刊》、《全景奥运画报》等刊物供用户订阅,采取推送的方式将奥运资讯呈献给网友;另一方面将专题、图片与视频点播、图文直播等深度整合来吸引受众。网易新闻客户端新增奥运项目订阅、十大专题策划、趣味小游戏等创新内容,采用人性化的深夜静音推送功能。各大门户网站竞争激烈,调查数据显示搜狐新闻客户端以32.1%的支持率暂居四大门户榜首,成为手机网民在移动平台获取奥运资讯的首选。
2.手机电视直播奥运赛事
手机电视为手机用户提供基于地面广播网、卫星广播网和移动互联网的视频推送、视频广播和视频点播业务。我国手机电视业务主要分为两类。一类是由国家广电总局推广的CMMB(移动多媒体广播)“传统广播”形式,将安装有芯片的手机作为终端媒体,采取与广播类似的传送方式,只要用户所持手机支持CMMB技术即可观看。另一类是以手机为移动多媒体终端,以现有通信网络为渠道,以流媒体技术为依靠的电信“互动点播”模式,通过移动通信网络与手机电视运营商的合作,用户可进行在线视频的定制、点播、下载等。
奥运会、世界杯等大型体育赛事成为手机电视推广的契机。2008年手机电视首次出现在北京奥运会上,中国移动与北京奥组委、央视国际合作,提供奥运视频服务,引入CCTV-1等多家直播频道提供15套奥运直播节目,先后策划20多个奥运专题栏目,全程直播近3800小时奥运赛事,有超过100万人通过中国移动网络欣赏奥运视频,节目点击次数近700万,累计播放时长达30余万小时。2008年打响了手机电视奥运营销第一战。
时隔4年,中国已迈入3G时代,手机电视在这期间得到了快速发展,也告别了一家独大的垄断局面。数据显示,目前CMMB终端手机数量已超过3600万台,使用手机收看视频的用户超过一亿人。伦敦奥运会期间,中国移动打出“看台不止在赛场”的口号推广手机电视,号称可在全国300多个地级城市及800多个县级城市的主城区收看电视节目,可漫游且无漫游费用。中国电信推出“高清高速看奥运”活动与天翼宽带互联网视听服务,用户使用电信自主融合天翼手机宽带套餐,能够实现赛事直播与赛后视频快进、快退功能。中国联通则借助其全球最大的3G网络,为国内用户提供包括CCTV新闻、湖南卫视等上百家热门电视频道在内的手机电视服务,奥运期间联通手机电视服务将全程直播CCTV-1、CCTV-5和CCTV-7等频道的赛场新闻,吸引用户定制奥运包或利用3G套餐赠送的“M”值以实现手机电视的免费观看。
3.手机微博直达奥运现场
微博是一种通过关注机制分享实时信息的广播式的社交网络平台,广泛分布在电脑桌面、浏览器与移动终端上,美国的Twitter开创微博之先河。北京奥运会之后,新浪与腾讯公司先后推出了提供微型博客服务的类Twitter网站,目前微博用户已爆炸式增长至3亿规模。微博具有内容短小精悍、信息获取自主、信息共享便捷等特点,140个字符的限制使微博注定以手机为主要应用平台,微博改变了传统媒体的信息传播方式。伦敦奥运会期间,新浪、腾讯等国内两大微博运营商各显其能,展开微博用户争夺战。手机微博直达奥运现场,实现场内场外无缝连接与实时互动,技术与产品融合下手机微博用户的参与深度、覆盖广度与参与维度得到多元化呈现。
伦敦奥运会成为各家微博网站展开营销的突破口。新浪微博进行了功能升级,用户页面贴出“奥运金牌榜”。新浪官方最新数据显示,在7月28日伦敦奥运会开幕式期间,新浪微博在线人数超过2400万。首日赛事新浪微博的话题量已达1014万,相当于南非世界杯一周话题讨论量,孙杨游泳夺冠后更新的首条新浪微博,超过35万条转发量,其粉丝数量也暴增至930万。而腾讯微博专门打造的奥运微频道、微观奥运、奥运助威团等纷纷上线,参与话题讨论与“收听”冠军的用户迅速上升,奥运首金得主易思玲赛后也通过腾讯微博独家。
伦敦奥运会男子公路自行车赛上,由于现场观众过多利用手机拍照上传Twitter信息,激增的数据流量导致网络堵塞,甚至影响到对参赛选手的GPS定位,手机媒体的力量可见一斑。
三、后奥运时代手机媒体的营销拓展
1984的年洛杉矶奥运会通过出售转播权与引入赞助商竞争机制,开启了奥运营销的新时代。自媒体的出现与普及,将奥运营销带入了4.0阶段,奥运营销促进了手机媒体业务与市场空间的拓展,刺激了产业链各个环节的成长。但奥运会毕竟4年一遇,持续时间短暂,后奥运时代如何进行营销拓展,才是手机媒体面临的主要问题。
1.丰富内容,进行分众化营销
奥运期间高度集中起来的用户关注点,在赛事结束后迅速分散,受众需求将重新体现出个性化的特征,手机电视凭借携带方便、资费适中等优势在北京奥运会中表现抢眼,但奥运会之后手机电视重新陷入低潮就是例证。传播方式的多元化,带来用户选择的多元化,现阶段数字内容产业已逐渐成形,内容为王,如何从用户需求出发有效地生产与经营内容,成为手机媒体长远发展的关键因素《2012中国人的奥运心态》研究报告显示,从营销方式上看,传统奥运宣传方式对消费者已渐渐失去吸引力,与受众生活更贴近、有直接利益的营销活动更能使消费者感受到尊重与满足感。后奥运时代的手机媒体必须要丰富内容,了解手机用户的不同需求,进行分众化营销,才能吸引更广泛的用户注意力。
2.避免同质化,开展特色营销
奥运会使手机媒体成为通信运营商、内容提供商与广告主比拼的平台,但过度的集中却容易带来同质化严重的问题。以新闻客户端为例,新浪、搜狐、腾讯、网易四大互联网公司虽然竞争激烈,但内容基本停留在赛事结果、选手访谈、互动评论等初级层面,特色新闻缺乏,内容同质化严重,用户一般随机选择新闻客户端,凭品牌忠诚度选用客户端的积极性不高。手机电视、手机微博也缺少专业化、针对性强的采编队伍与管理体系。与传统媒体的竞争中,手机媒体因技术条件等限制本就存在先天不足,缺乏特色营销,这不仅造成资源的浪费,也容易使用户产生视觉疲劳,最终远离手机转向其他媒体。伦敦奥运会中,网易公司基于奥运时差、手机移动阅读性等问题,从资讯报道、奥运视频、手机应用等多方面体现出自身特色,营销效果凸显。后奥运时代,如何寻求差异化,强调用户需求与用户体验,依靠独家内容开展特色营销,将成为手机媒体脱颖而出的关键。
3.产业链升级,实现自主营销
现阶段手机媒体的技术实现方式毕竟还要依附于传统媒体,手机电视离不开地面广播网、卫星广播网与移动互联网,手机微博直播奥运离不开电视、报纸、网络等的支撑,传统媒体在商业营销中仍居于主导地位,手机媒体的自主营销模式尚未形成。3G时代的手机媒体,不仅是传媒业与电信业的融合,也是文化、娱乐等多种产业的融合,手机媒体产业链在纵向上新环节增多并更为细化,横向上同类型企业竞争加剧并走向专业化,专业的手机电视台、手机广告商等发展迅猛。后奥运时代,分居手机媒体上中下游的内容提供商、电信网络运营商、终端制造厂商与手机用户等环节,必须进行产业链的升级,创新盈利渠道,建立合理的利益分配模式,形成健全、共赢的产业价值链,实现营销利益最大化,这些是手机媒体未来实现自主营销发展与突破的基础。
一、自媒体时代
伴随着网络信息技术的不断发展与人工智能云数据的不断完善,网络越来越普及,我国移动互联网业务的发展也日趋成熟和完善,流量也日益打破限制,用户门槛不断降低的同时,互联网也逐渐将其产品触角涉及到我们生活的方方面面。与此同时,借着智能手机兴起的东风,网络移动端的用户指数倍增加——现已达到电脑端用户的两倍之多,人们对于趣味性、快捷、简单、高效的需求也日益增加,从以“得到”APP为首的碎片化的知识阅读摄取到“快手”“抖音”等为代表的直播平台和短视频的观看,中国迎来了一个崭新的时代——自媒体时代。
二、自媒体经济
随着微博、微信、QQ等网络社交媒体的功能的不断完善,抖音、快手等直播平台的迅猛发展,出现了一群具有鲜明的个人特色群体“自媒体人”,也就是网红。一件事物要想发展就离不开资本的助推,如果把自媒体比作是一个“新生儿”,那资本就是供给这个“新生儿”成长的奶源。而资本的“嗅觉”总是很敏锐的,它很快就“嗅”到了自媒体的发展前景,之后二者顺利结合,并带来了新的经济效益点——“自媒体经济”。
三、自媒体营销
(一)狭义上的“自媒体营销”随着网络社交工具的不断发展和完善,信息的传播媒介也在不断地发生变化,消费者和市场双方面的变化使得企业必须不断改进其营销模式以顺应潮流的发展,企业运用自媒体进行商业推广的营销方式就是自媒体营销。
(二)广义上的自媒体营销自媒体营销是一条完整的业务链,其中一个环节就是狭义上的“自媒体营销”,包括自媒体营销的前期、中期和后期的相关运作。分析自媒体营销业务链可推出广义的自媒体营销的定义。广义的直播营销由三个部分组成,这三个部分分别是自媒体营销前的内容策划、预热造势和信息,自媒体营销实施过程中的商业宣传,及自媒体相关信息(包括但不限于文字、图片、音频、视频等)之后的长尾传播和二次包装的全流程商业运作,技术的支持和相关部门配合贯穿于过程的始终。
四、自媒体营销的获利模式
自媒体营销的获利模式是在“流量、数据、内容”三者相互依托的基础上达到消费的转化。“自媒体”是移动互联网高速发展的产物,而“自媒体经济”是“自媒体”这一时代产物的衍生品,这个衍生品通过“流量、数据、内容”三者的产出促使消费转化,最终获利。
五、美妆自媒体品牌营销策略及案例分析
在移动“互联网+”和“工业4.0”时代下,以“自媒体为中心”的新经济顺理成章地成为人们锁定的焦点。其中“美妆(美容化妆)自媒体”是自媒体经济群中不可忽视的一个重要部分。“美妆(美容化妆)自媒体人”一般是以网络红人为主,他们是一群掌握美容化妆产品知识,在护肤、美容、化妆等方面有自己独特心得或者特殊技巧的网络红人。网络红人一般都具有庞大的粉丝群体,他们通过“粉丝效应”对他们所介绍和使用的美容化妆产品进行直接或者间接的销售,不少知名化妆品品牌也已经加入到“网红带货”的营销策略中来,当然部分网红也开发、销售他们所自创的美容化妆品品牌的产品。显而易见地是,美妆自媒体营销缺乏市场监管,良莠不齐,部分网红所销售的美容化妆品品牌的产品质量存在问题。但以上问题并不能以偏概全地否定美妆自媒体营销的强大“带货”能力,而且无论国外还是国内都有非常成功的自媒体营销案例,例如pony及自创的同名品牌(pony)就是十分成功的韩国美妆自媒体营销案例,借助网络的传播,pony的美妆产品在世界各地畅销,但凡对美容化妆感兴趣的、喜欢上网的年轻人很少有人不知道pony,或者他们之中很少有人没看过pony的美妆视频。在国内,美妆类自媒体人营销成功的案例就更多了,以写文章“带货”出名的20世纪名媛Teresa为代表的内敛型自媒体营销策略和以视频直播“带货”出名的网红为代表的外放型自媒体营销策略,可以说都是非常成功的自媒体营销策略。女性在从女孩成长为女人的过程中,无论是内在还是外在,“美”是她们始终的追求,而Teresa满足了大多数女性对美的追求的“目标性结果”,而且随着年龄的增长、阅历的增加,经过商海沉浮的、背负过“破产令”的Teresa更具备别的网红不具备的特殊吸引力,她在她的公众号所推荐的美容化妆产品,无一例外地注入了她对生活和美的独特感知和见解,让读过她的文章的人都想通过使用她使用过的产品跟她产生更近距离的接触,形成一种特殊的心理纽带,这样,好像就能够距离我们所追求的“美”更近一点。所以在很多电商平台的搜索栏中,输入Teresa,很容易就出现了她在文章中所推荐的美容化妆产品,可以说这种自媒体营销策略是性对内隐式的,消费者所购买的更多是Teresa所验证过的这件产品的“品质”。如果产品好用,消费者会顺理成章成为该美容化妆产品品牌的忠实粉丝,如果产品不好用,消费者也会觉得产品可能不适用于自身肤质,但也享受到了偶像Teresa所使用的产品,并不会对该品牌造成负面影响。与Teresa相对内敛的自媒体营销策略相对的是网红的夸张的自媒体直播平台的营销,网红的“带货”方式更为直接,可谓“单刀直入”——“oh!mygod!买它!买它!”毫不掩饰地销售却意外地点燃了年轻人的购物欲,使这群快消时代下的年轻人的冲动型消费得以爆炸式增长,说到网红就不能不提到“视频直播”——视频直播是一种借助手机或者助屏工具在移动互联网平台上实时呈现的粉丝互动、即兴表演、产品展示等,是一种全新的在线服务、娱乐方式。公元2016年大量的资本看到了视频直播的营销潜力,它们开始转向网络直播平台,这一年被业内人士成为“移动视频直播的开元之年”,紧接着美妆网红开始走进大众视野,美妆网红可以在短短的十五分钟内就卖掉一万五千只支爆款口红,五个半小时内成交量达两万三千单。如果有人想买一只口红,又不知道该如何做出选择,那他最好去看美妆网红的直播;如果有人已经有了一只口红,想要尝试一下与已有口红风格迥异口红类型,那他最好去看美妆网红的直播。只要提到口红,大多数年轻人都能想到美妆网红,而大多数人能想到的,资本只会更早更快地想到,所以美妆网红不仅受到了来自美容化妆品品牌的青睐,还引来了无数资本想与之合作。
四年前的南非世界杯,移动互联网并不普及,只有微博达人们会刷刷微博评论下赛事,球迷们更多的是围在电视机前看赛事直播,在路边大排档里喝着啤酒吃着毛豆一起欢呼;四年后的今天,上述镜头还会重现,但是不少年轻人会捧着iPad、智能手机,在地铁里、上班路上或躺在床上观看比赛。
新观赛方式为企业广告投放与营销带来了新的平台,数字化的营销方式无论对传统的FIFA的老牌赞助商,还是打“擦边球”借力世界杯营销的企业都是新挑战,“或许这届世界杯,是数字化营销PK传统营销的试金石。”姜晓峰对《中国经营报》记者说。
发力社交营销
除了FIFA世界杯,没有哪项赛事能够让全球的体育爱好者跨越种族、民族、年龄地关注,姜晓峰认为,足球和世界杯在中国的推广、宣传较强,大到知名品牌商,小到街边的餐厅、酒吧,都借着世界杯的噱头营销。
巴西世界杯被网友们戏称为史上与中国时差最大的世界杯,而这个时间差,被企业看作是做社交营销的最好方式之一,因为球迷们不仅会观看比赛直播,还常会在闲暇时间谈论比赛情况。
作为世界杯的合作伙伴,阿迪达斯今年针对中国区域的客户以及消费者进行360度的整合营销,阿迪达斯大中华区市场部副总裁孟书漫向记者坦陈,与2010年的南非世界杯相比,最大的变化就是在数字以及社交媒体方面的投资比例有所扩大,“4年前社交平台并不普及,但现在越来越重要”。
“在世界杯当中,阿迪达斯最重要的媒体就是社交媒体平台。我们在QQ、微信方面投入了很多力量,通过这些本地的社交媒体平台,更好将我们的理念传递给中国的消费者。”孟书漫说,在这一社交平台上,将有实时比赛评论,并邀请消费者在该媒体上对世界杯的赛况进行实时沟通与交流。
据记者了解,运营该社交平台的团队是阿迪达斯的一个跨部门团队,既包括内部员工,也包括外部人员,其工作方式亦是全新的,他们会实时收看比赛,并就比赛当中的精彩瞬间、赛况进行评论。“开赛20分钟后,就会有赛况评论,如果一些球员表现出色或有精彩瞬间,也会将其定格,放到社交平台上。”孟书漫说。
为了让该平台更受消费者欢迎,早在世界杯开赛前2个月,这一团队就不断尝试,了解用户需求。团队成员们发现,下午时段是社交平台最活跃的时候,而一些不想熬夜看比赛的准球迷们,会从早上6点起床后就关注赛事情况,因为他们不想在办公室或学校与朋友中落伍。“我们认为通过这种方式可以让品牌更贴近消费者,而不仅仅是通过打广告的方式影响受众。”孟书漫说。
另一家FIFA赞助商麦当劳也在社交化营销领域发力,通过官方微信公共账号推出了两款互动性手机游戏“麦霸主场”和“麦乐主场”,前者邀请粉丝在线抢占餐厅,标记为所支持球队的主场,后者则是预测比赛结果,寻找麦当劳粉丝中的“章鱼保罗”。
而麦当劳推出的另一款手机游戏则将麦当劳的薯条盒“物尽其用”。麦当劳负责人告诉记者:“该游戏体现了麦当劳的全球数字愿景,即利用科技为顾客带来全新的便利性和趣味性。”
记者在北京一家麦当劳餐厅购买薯条时询问店员,盒子是否支持游戏,店员表示可以,但是他自己并没有玩过。随后记者在微信朋友圈里做了个小调查,几乎所有的被调查者并不知道麦当劳推出了这款游戏,并且不会对该游戏感兴趣。目前看,麦当劳的这款数字营销案例知名度并不高。
姜晓峰认为,传统的电视、平面广告,品牌商们都积累了几十年的经验,而数字化社交媒体才刚刚起步,从目前的投放量看,数字领域的广告和营销投放量都很大,很多都是平面、电视转过去的,但是数字领域的技术手段变化太大,普通受众、营销人都跟不上,甚至没搞明白就换新形式了,品牌商也在不断地试错。至于阿迪达斯、麦当劳以及其他的FIFA赞助商,在世界杯期间数字化营销效果如何,还需要时间考量。
品牌保卫战
正如姜晓峰所说,世界杯的社交媒体营销对品牌商而言,是一次不断试错的尝试,因此在传统媒体上做形象宣传,体现品牌的“高大上”显得尤为重要。品牌商们的营销选择也是传统媒体和社交媒体“两条腿走路”。
早在世界杯开赛前半个月,阿迪达斯就在全国的各档电视台投放了全新的电视广告片,同时启动了新营销口号“成皇或败寇”(All In Or Nothing)。这是继2011年阿迪达斯推出“全倾全力”(Adidas Is All In)之后在营销口号上的一次新调整,不过“成皇或败寇”只是针对这次世界杯的宣传创新。记者在上海淮海路的阿迪达斯店中看到,整个门店被重新装扮成世界杯的主题,“成皇或败寇”几个字非常突出。
据孟书漫透露,世界杯期间阿迪达斯的这一营销创意,凸显一个事实:世界杯是任何职业球员的巅峰赛事,球员要倾其一生的努力才有机会跻身决赛,借此机会竭尽全力为国家争取荣誉。“这是一个非常具有包容性的口号,它意味着球队可能有比较好的个人,国家也有好的球员,但是一定要让球员组成团队,以团队的形式去努力拼搏,才能获胜,大家一起努力成皇或败寇。”孟书漫说。
尽管阿迪达斯的老对手耐克并非FIFA的官方赞助商,但是在这一重大体育赛事面前,也少不了他的身影。记者对比了二者的广告片感觉,阿迪达斯更偏重鼓舞人内心的力量,而耐克则更有科幻感。耐克名为《搏上一切》的广告片在巴西世界杯开赛前迎来了小,据悉这是一款全CG动画广告(CG即Computer Graphics的缩写,指利用计算机技术进行视觉设计和生产)。广告再现了C罗、内马尔、鲁尼、伊布等8名球星争锋巴西,然而克隆技术让球星们被自己的克隆人淘汰。老球王罗纳尔多实在看不下去了,带领这帮球星们重出江湖,搏上一切,合力从邪恶的科学家手中拯救足球,赢回一切。当然,两则广告同时都将体育的拼博精神通过情节淋漓尽致地展现。此外,麦当劳也继续开展球童计划,让中国儿童现身世界杯现场。
在传统媒体上树立品牌的形象广告,成熟的品牌商们已“深谙其道”,“作为一名球迷,看到阿迪达斯的新广告片真让我热血沸腾,让消费者和品牌商实现了价值观和生活方式的认同,打动人心。”姜晓峰说。
除了这几大品牌,不少中国的快消品牌也在世界杯期间搭着顺风车做一把营销。但是姜晓峰认为,盲目跟风是不少中国企业正在犯的错误。
那么奥运会会衰败这种看法你会有么?别惊讶,如果你了解奥运会的历史,你就会明白这不是什么惊天动地的叛逆观点。
在成为一个赚钱机器之前,奥运会并不是抢手货。1976年的蒙特利尔奥运会亏损10亿多美元,洛杉矶是1984年奥运会唯一申办城市。洛杉矶奥运会组委会主席彼得·尤伯罗斯把奥运会和电视直播捆绑在一起,挽救了这项运动。最终,洛杉矶奥组委收获了2.5亿美元的纯利润。
作为一个赚钱机器,奥运会看起来运转良好。从2009年至2012年,国际奥委会从顶级赞助商处获得的收入上升了10.5%,广播公司在电视转播权上共花了39.1亿美元,高于2005年至2008年的25.7亿美元。
奥运会真的会有问题?问题还不少。
产品 可以想象,奥运比赛本身一定还会继续让观众赞叹:梦想、更好的成绩以及那些成功或者失败的让人动容的故事。这个产品本身的成色一如既往,连续17天供应如此多的体育赛事也没有变化,变化的是我们—我们已经越来越远离那个全家人都守着电视的那个状态了。
客户 奥运会最大的客户是电视和赞助商。奥运会的鼎盛与电视的收视息息相关,当大家对电视的热情降低的时候,奥运会就会受到直接的影响。美国NBC在转播温哥华冬季奥会时损失了2.23亿美元,而且预计伦敦奥运会中转播也面临亏损。对赞助商来说,奥运会曾是梦幻般的营销平台—一个窗口(电视)、数以亿计的消费者、排除竞争品牌。但现在这个完美模式已经不复存在,手机、平板电脑、PC这样的新窗口逐渐占用了消费者更多的时间,而且提供了更加多样化的信息消费方式,重要的是它们代表的是更加个性、精准和数据化的营销方式。除非奥运会能以当初绑定电视的速度和热度绑定这些新的窗口,否则奥运会作为营销平台的效果会大幅下降。如果不多的几个大客户出问题了,公司是不是应该紧张起来?
赞助商 政府实际上是奥运会的最大赞助商。从商业的角度来考虑,奥运会成功的主要基础之一是轻资产运营,负资产都剥离给了政府。假如奥组委需要自己出资建设那么多漂亮而不计成本的场馆,自己出资负责安保,恐怕奥运会的资产负债表完全是另一个样子。自1960年以来,每届奥运会都超支,而平均赤字达到179%。英国政府对此届奥运会的预算从最初预计的24亿英镑上升至93亿英镑(约合145亿美元)。假如政府如1984年之前那样,不愿意为亏损埋单,奥运会该如何运转?
关键词:淘宝“双十一”;营销方式;创新
一、研究创新型网络营销方式的背景
淘宝网天猫上每年双十一疯狂的数据都会让人不禁感慨现如今科技给我们的生活带来的便捷以及信息数据的无障碍流通,让我们仅仅通过一部手机或是一台电脑就可以购买到自己想要的东西。从下图中可以看出阿里巴巴在双十一当天日交易额的变化过程:据2015年阿里巴巴实时数据显示,2015天猫双十一全球狂欢节最终以912.17亿元交易额落下帷幕,其中无线交易额为626亿元,无线占比68.67%。当2015年淘宝双十一零点刚过,在短短的12分28秒时间里天猫双十一就突破了100亿,而在2013年天猫突破100亿用了将近6小时,2014年天猫是在38分28秒时突破100亿,由此可见,双十一的影响度在不断扩大,2015年的双十一成交额在当天的销售过程中与2014年淘宝双十一成交额571亿元相比再创新高。
二、创新型网络营销的现状
1.创新型网络营销方式对企业的影响。首先,以往的传统营销方式仅仅是将产品放置于实体店面中给消费者们进行选购,在实体店的运营过程中,由于选址的不同,不同的地段存在不同的租金价格,因此企业不但要承担高额的店铺租金费用,还要花大量的时间成本招聘员工并给予培训以及花费许多资金下发员工工资。而如今大部分企业纷纷将传统的营销方式与网络营销相结合,充分的运用各项资源。例如,不同地区的消费群体,不同客户的消费需求,全面而完善的产品介绍以及储存量大而不需要店铺租金的网店,不但拓宽了市场扩大了顾客群体,还节省了很多的人力成本以及实体店的营销成本。其次,企业不断的更新自己网络营销的方式,不仅可以引领潮流吸引更多的眼球,还可以在原来自身资源与能力的范围内突破和发掘自己,并激发出企业本身更大的发展潜能,不断地自我更新持久的发展下去。
2.淘宝双十一创新型营销方式的表现。
2.1淘宝双十一活动目的。现如今互联网高度发达快速发展,经过企业的不断传播,淘宝双十一利用恰当的营销噱头成功的引起了高度的关注,现在的11月11日光棍节在青年人的眼中现如今已经发展成可以与圣诞节、情人节并驾齐驱的一年一度的狂欢节。因此现如今的双十一备受关注,在双十一活动开始之前,商家们通过参加各类特价活动以增加自己品牌产品的曝光率,提高本品牌产品的知名度,只为在双十一活动中做好销售铺垫。
2.2淘宝双十一活动形式。在2015一年一度的“双十一”购物节来临之前,阿里巴巴将以往在杭州的指挥中心移师到了北京,并在11月11日光棍节的前一天晚上,在“水立方”国家游泳中心举办了一场盛大的晚会。阿里巴巴不仅邀请了著名导演冯小刚,还邀请了众星捧场,包括:韩国明星Rain、泳坛小鲜肉宁泽涛、魔术师刘谦、90后小正太TFBOYS、美国歌手亚当•兰伯特以及赵薇、郭采洁、张靓颖、宁静等,这场大型晚会在10日晚由湖南卫视直播。正因如此,2015年的双十一用不同与以往的晚会形式再一次成功的吸引了目标市场消费者们的眼球,同时也提高了淘宝的影响度与阿里巴巴的知名度。在整个双十一的前期准备中除了阿里巴巴很大力度的宣传以外,同时也离不开所有的商家们创新的营销方式。商家们通过前期活动的产品设计、网页设计以及优惠活动等清楚地展现出产品的功能与特性。因此,在活动开始之前,店主以双十一为主题元素招聘人员设计首页海报、店招、宝贝详情页等全部图片,将店铺已经上新或预售的商品置于预热活动页面,并在店铺活动主页轮播产品详细的特惠活动以及关联海报,在微淘活动推广海报展现产品图片,目的就是为了营造出双十一购物狂欢氛围为活动当天打下基础。有的店主或者企业还会通过短信通知或电话通知的方法提醒老顾客双十一即将推出的特大优惠,并在自己店铺首页海报、店招等显著的标志引导下自主下单。这些都是为让新顾客明确的了解双十一当天的活动规则与活动力度。
三、网络营销创新存在的问题
由于淘宝双十一全球购物狂欢节各店铺为了提高自己店铺的销售额,想出的各类创新活动一次次的唤醒了消费者们的消费欲望,让2015年淘宝的销售额比去年2014年大大的提升了许多。虽然双十一这样的狂欢活动在近几年的大力宣传下一次次创下令人瞩目的成绩,但在这光鲜的销售额背后同时也存在着不少的问题,这引起人们的关注。
1.许多的物流公司不堪重负。在2014年双十一当天,当571亿元人民币注入天猫的时候换来的是将近3个亿的包裹;在2015年双十一当天凌晨0点40分,菜鸟“网络物流”订单数突破一亿,全天累计产生物流订单4.67亿,电子免单1.2亿,12点05分时物流订单便突破2.78亿,打破了2014年双十一全天记录,最终以4.67亿的物流订单落下帷幕。因此,随着双十一销量从凌晨开始不断的上升产生了大量的订单,这些订单不但需要店铺客服进行后台处理,还需要将每一个包装好的快递发送到不同的地区经过多次的装卸、分拣与集装运输才能到达客户的手中。因此,在这个过程中大量的货物运输超出了快递公司的负荷。
2.淘宝网系统被挤爆。据悉,2015年双十一凌晨,支付宝支付高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔,在线人数峰值达4500万,无线交易额占比曾一度突破90%的峰值,不到凌晨2点,很多品牌的销售已经超过60%甚至售罄。正因如此,导致客户端人满为患,无法高强度的同时运行,导致很多商品的界面无法显示或长时间处于加载过程中。因此,淘宝在其大肆宣传的过程中,虽店家们用尽各种营销手段招揽顾客,但淘宝并没有考虑到系统在同一时间承受大量访问的能力还远远不够,这大大打击了消费者对抢购产品的兴致使消费者对其感到失望。
3.部分商家诚信不足。以近几年逐年增长的双十一交易额的发展趋势来看,活动期间会有大量的消费者参与,在双十一活动前期,有的商家把商品原价上调,更有甚者商品打折后的价格比原有价格还高,在活动结束后还进行着半价活动。且由于需求量较大,有的卖家在产品质量和库存管理等方面疏忽以次充好,导致很多产品出现质量问题;还有很多商家为了招揽顾客,用不正常途径刷高信誉值欺骗消费者;甚至有的商品与描述不符,商家夸大商品功能或美化商品外观诱导消费者购买,牟取利益。
4.售后服务不完善。众多消费者反应“双十一”时的购物完全是“自助式”的,商家的客服完全形同虚设,想要咨询商品的详细情况是个难以完成的任务。网页咨询自动回复“咨询繁忙,请自助购物”,电话咨询则是无人接听。很多消费者由于购买时不能见到实物难免会产生疑虑,但拨打客服热线电话客服热线重复着自动语音回复;在产品出现质量问题需要退换时,网上的客服人员对于这类情况的反应就是索要商品问题的照片,在确定商品问题后建议买家将问题商品退回,而由于活动中销量大,很多商品都没有了存货,最后只能以强行退货告终。出现这样的情况,很多消费者表示不在乎商家们的补偿,更想要的是熬夜拍下的商品,而拍下的商品不能到手,让不少人对这次活动失望。
四、对网络营销创新存在的问题提出的对策
1.对物流体系进行完善。无论是什么规模的物流公司它的运营能力都是有限的,如果想要在短短的时间内配合淘宝店家完成那么大批量的货物发送是很难办到的。因此在双十一活动之前,物流公司应该提前做好预期,通过对近几年双十一活动的比较,充分预测活动的规模,根据上一个季度货物的收入量和发出量来对新一年双十一所需人员进行临时招募,扩建场地以备货物的存放与分拣,并增加货运车辆,保证配送的效率。
2.优化淘宝网络营销系统。只有高质量的系统才能让消费者在这个特殊的日子里正常的体验购买带来的乐趣,只有当消费者在不断地浏览产品后才会有有一笔一笔的订单生成,这样一来双十一前期淘宝店家们大量投入的广告费和优惠活动费用都会在交易成功后让其成本收回或者盈利,让来年的双十一活动更加促进商家想出创意销售想法吸引更多的消费者,并让越来越多的消费者们享受网络购物这一过程。
3.完善规章制度,提升商家诚信。对于部分商家以次充好、虚假宣传、胡乱标价的行为,这不仅侵害了消费者的利益,也使淘宝的形象受到影响,应受到更严厉的管制。要解决这一现象,应从政府和淘宝网两方面入手。首先,应加强政府部门的主导作用,加大工商等监管部门对商家的监管力度,完善相应的法律法规,明确交易双方的权利和义务,让网络消费走上法治的轨道。其次,淘宝本身应完善落实相应的规章制度,对于在交易中的不诚信行为,处罚措施应落实到位。应严格规范商家的信誉评价,让信誉评价真实有效,对于用不正规途径刷信誉评价的,应取消其资格。诚信的建立是网上交易的基石,有利于淘宝的健康长远发展。
4.跟进售后服务。从活动结束后的反应可以看出,售后是一个必不可少的环节。双十一期间淘宝网的售后服务由于供不应求,消费者买的产品出现问题却不能及时找到反应的途径,表现出信息存在严重的单向性。因此,在售后服务方面淘宝应该增加客服人员的数量,以提高售后服务的可靠性、响应性、安全性和移情性。可靠性,淘宝网应该对自己承诺的服务做出准确的定位,并提供与承诺相匹配的服务内容以及准确可靠的执行服务的能力。响应性,在顾客需要服务的时候,作为提供服务的淘宝网应该做出快速的回应,并在此后的交流中保持主动性帮助消费者解决问题。安全性,对客服人员进行培训,让其明确岗位职责培养良好的业务能力,同时营造良好的企业文化氛围,培养员工良好的道德情操和素养,以便更好地履行服务承诺。移情性,设身处地的为消费者考虑,了解他们能接受的满意度,从而提供个性化的服务。
五、结语
现如今的淘宝网作为亚洲最大的网上零售商圈,网络营销活动是必不可少的,越来越多的消费者体会到了网络营销的优势,不仅能获取大量不同产品的数据还能快捷的下单将喜爱的东西收入囊中,这样的购物方式被越来越多的人所认可。但单一的营销方式并不是长远之计,只有在不断地更新中,运用不同的方式吸引更多的消费者认识店家们的品牌和产品,才能给店家们带来源源不断的收益。相信在不断地创新过程中,去粗取精,销售额一定会越来越好。
作者:王丽莹 单位:宁波大红鹰学院
参考文献:
[1]陈慧娟.企业网络营销策略研究——以淘宝网店为例[J].经贸实践.2015(06).
[2]李晓虎.淘宝网营销模式研究[J].中国商贸.2011(12).