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在线客服在微薄商业价值转变中的重要意义
微薄如何从规模效应转变为商业价值倍受媒体和企业的关注,微薄这种基于社交本质的电子商务模式应用更是令人神往。电子商务区别于传统经济的本质特征就是信息,因此如何实现电子商务与微薄之间的信息对接是解决电子商务企业微薄营销的关键。
在线客服作为当今电子商务企业应用最为普及的基础应用软件,是电子商务企业解决网络营销信息渠道建设首选方案,实现在线客服与微薄的对接对促进微薄的商业价值转变将起到不可估量的作用。
微薄商业价值转变面临的困境
微薄作为新型的互联网信息交互式传播平台,其本质仍然是信息传播媒介,在信息传播方面具有鲜明的特点:
1、微薄信息呈放射状单向传播,这就表示除了微薄信息源以外,微薄信息转发者极少参与转发与创造,微薄只是成为一种获取信息的方式,这表示实质意义上的有效信息互动几乎为零,影响力极其有限。
2、信息碎片化,微薄建立了“人与人”之间的互动社区,彻底的颠覆了大型媒介的舆论主导权,人人都是信息的创造者和传播者。然而正是这种极度碎片化的信息传播削弱了微薄的商业价值,使得企业的信息传播变得混乱无序,目标不明确。如果不能通过技术手段对微薄用户群进行分类,使得企业的商业传播行为变得有价值,微薄的商业价值将很难体现,最终微薄运营商的收益大受影响。
3、根据社会学理论我们知道,每个人维护的人际关系极限为140人左右。关注度成为微薄最有价值的资源,然而有影响力的微薄才能借助于自身的影响力获得庞大的关注资源数量,因此企业争夺用户的关注度显的极为艰难。
4、信息传播的权威性大大削弱,垃圾信息成几何数级增加。人人都是信息的传播者必然造成信息的传播缺乏权威性和影响力,垃圾信息增加。据新浪微薄统计新浪微薄每天发送消息超过以一条,然而其中具有价值的微乎其微。这对于追求信息覆盖范围和有效影响力的企业来说,投放出的信息成为沧海之粟,价值不大。
5、负面信息传播的效果远远大于正面信息的传播,信息传播效果空控制的难度增大。据美国对中国传播环境研究报告显示:国内受众对负面信息的高度关注度远高于对于正面信息关注。因此微薄的传播环境无疑增加了企业的负担,也成为滋生炒作,打击竞争对手行为的温床。
微薄的信息传播特点表明,电子商务企业借助于微薄平台开展网络营销还缺乏较为成熟的应用条件。
促成在线客服与微薄的信息对接,实现多方共赢
作为微薄运营商,应该为企业微薄增加更为商业的功能应用,同时也为客户提供寻找产品和服务的通道,为企业微薄与用户之间提供沟通的渠道,完成企业微薄与有效用户之间的有效对接,解决企业与目标客户之间的双向沟通问题。才不会导致企业的信息成为沧海之粟,被垃圾信息的洪流淹没,同时这也必将成为微薄运营商收取服务费用的盈利来源之一。
基于在线客服在电子商务企业应用的普及,探讨如何将在线客服与企业微薄有效的结合起来,从而完成企业微薄与客户之间的信息,也降低企业在营销软件应用方面的转换成本,对摸索微薄在企业营销中的作用具有非常重要的意义。
1、建立微薄内部的产品服务搜索服务和用户需求自动匹配及推荐服务,即为电子商务企业和客户之间的需求建立双向的关联。用户产品需求,微薄搜索提供搜索及搜索结果匹配功能等。
2、搭建企业微薄与用户之间沟通渠道,没有沟通就没有成交,这是人们普遍认可的基本商业逻辑。
企业通过微薄适时的最新的产品和服务信息,在微薄运营商通过技术“划分”的有效潜在用户群内产生积极影响,诱发用户购买欲望。通畅的沟通渠道能够积极引导用户进行咨询购买。
电子商务业内专家认为,将国内标准化的多信息渠道一体化整合的TQ在线客服应该是理想的选择,TQ在线客服是国内最早的在线客服服务商,产品功能完备,是行业的标准化应用产品,同时TQ在线客服将400电话、免费电话、在线客服、离线留言整合起来搭建立体化的信息“渔网”,这种多重通讯方式一方面可有效的确保客户与企业的交流畅通。在线客服同时也将成为企业微薄区别于一般普通微薄用户的标志,为企业的售前咨询、售中售后服务提供强有力的支撑。
3、有效的客户关系管理。
微薄运营商为企业微薄提供对接在线客服客户关系管理的功能,TQ在线客服的客户关系管理功能适用互联网电子商务环境下的客户管理环境,将微薄账号对接后台的客户关系管理也不失为一种有效方式,方便企业对客户关系进行有效的维护,这种应用目前还需要微薄运营商与在线客服服务商之间进行积极的沟通和协调。
4、帮助企业建立客户的微薄粉丝群,企业可以及时就用户的反馈做出调整,用户可以通过粉丝群了解产品和服务,形成企业与用户之间的良好互动。
解决微薄电子商务应用的关键是为企业的需求提供相对封闭的信息传播环境和开放的信息接收环境,为企业打造目标客户内部信息传播的内环,和用户搜索相关企业产品和服务的开放式的信息接收条件,才能促进微薄的规模效应向商业价值的转变,为企业在微薄平台创造良好商业营销环境。
微薄作为新生的社区性质的互动媒介具有巨大的商业价值潜力,人是一切的根源,有用户的地方就有交易。随着微薄平台商业应用模式的成熟,同时微薄运营商也将衍生出类似支付宝的第三方支付平台。
先讲微淘
为何不先讲更火的微信而先说不温不火的微淘?由于这篇文章主要写给淘宝卖家们看的。明眼人都看患上出来淘宝成心封杀微信而力捧微淘,要在淘宝的地盘混,必定要跟上淘宝的节奏才能抢到先发红利。
在做微淘以前,笔者细读了微淘论坛举荐的所有案例,发现微淘对于于卖家们来说确切有价值。这不是在给微淘违书,现在做微淘的卖家有良多,但能上患了台面当成胜利案例的仍是少数,这里不排除了有微淘官方违后的包装,无非这对于咱们深度了解微淘的价值也是1件好事。好了,铺垫完了,开始说正事。
做微淘以前,患上先了解下微淘的情况。
第1,微淘在淘宝无线中的首要性。微淘的首要性象征着微淘会不会成为阿里众多太监产品中的另外一个,知道了这点才能下决心是不是要在微淘运营上做投入。从目前淘宝的态度上来看,总体上无比注重微淘。
一.微淘的位置。微淘呈现在手机淘宝底部导航的第2位,在[首页]按钮以及[我的淘宝]按钮之间,这个显明的位置可为微淘带去大量的挪动流量。此外阿里旺信也在力挺微淘。
二.微淘的宣扬。相比阿里的其他众多产品,微淘在公关宣扬上患上到了较大的支撑,公关上的举荐代表了阿里对于这款产品的注重程度。
三.微淘的流动。双101行将到来,微淘的双101流动已经经开始招商,制订了一0亿成交额的目标。双101流动对于微淘是1次重大事件,微淘若达成目标,卖家们将变患上疯狂。
四.微淘的价值。淘宝迫切需要1款属于自己的社会化营销工具,以此用来对抗微信对于淘宝无线战略的腐蚀,微淘则肩负着此项重担,淘宝不会等闲抛却微淘的战略作用。
综上,咱们可以确定微淘对于淘宝无线的首要性,所以卖家们值患上在微淘上1拼。
第2,微淘对于于卖家们的价值。
知道微淘对于淘宝的首要性后,也患上知道微淘对于于卖家们自己有甚么价值。微淘介于微博与微信之间,更相似微博,是1款“重媒体、少社交”的无线淘宝营销工具,他其实不能算患上上社会化,由于其是为淘宝而生,只有淘宝系统内才能用患上上,但这却是淘宝为卖家们提供的福利,挪动端流量的新入口。
一.流量价值。挪动电商的市场前景已经无需多言,但其中咱们患上清楚的认识到1个问题,挪动电商的流量来源路径要比PC端少良多。1是屏幕大小限制,注定了手机上的广告位有限;2是阅读方式限制,与PC真个阅读器阅读方式不同,挪动端更多集中在APP上,尽管APP功能与H五技术在不断完美,但在广告跳转上依然不太理想。这将致使在未来的挪动电商暴发期,挪动真个流量获取本钱将愈来愈高,所以现在就该对于挪动真个流量格外珍惜,特别作为淘宝卖家更不能抛却微淘这个机会。
二.营销价值。这个问题上大家都懂,没有必要说太多,无非在具体操作上会有不同的方向、方式以及法子。微淘就是个工具,运营方式会有良多种。
三.CRM价值。尽管微淘主要是拿来做营销导流的工具,但也不能忽视微淘CRM价值。微淘重媒体是淘宝无线产品形态带来的必然结果,刚诞生的他只能适应信息流的展现情势,不可能做出挪动IM。阿里此外的挪动MI工具旺信也在推微淘,但旺信这款产品短期内都不可能成为主流。那微淘的CRM价值在哪?在于让粉丝了解你的店铺、你的产品,小而美就是凸起自己的不1样,而且还患上让你的客户了解到你的不1样,微淘就能够提供这样1条路径。
第3,微淘其实不合适所有卖家。
咱们还要知道都谁在玩微淘,哪些玩家,经营哪些品类?不是所有店铺、所有产品都合适微淘,盲目的跟进只是白投入,先确认自己的品类产品适不合适,以后再思考该怎样玩。
如今微淘玩的好的大部份是大卖家以及营销账号,他们的优势在于资源足量,足量的人力资源、足量的推行资源、足量的内容资源,还有淘宝的瓜葛资源。中小卖家不用眼红他们,大有大的打法,小有效的弄法,他们现在微淘玩的火是由于淘宝需要捧1些大号案例出来,以此来吸引更多介入者才能把微淘做起来,事成以后淘宝会逐步扶持中小卖家的微淘号,由于小而美不是捧大卖家而是扶持小卖家。微淘不会呈现微博的惨剧,捧起了营销账号,自己却没捞到益处。
第4,重视微淘的弄法。
大卖家与营销大号的弄法就不提了,可以淘宝论坛自己去看。中小卖家该如何做微淘才是笔者关注的事情。
一.认识自己。这个词有点土,但很症结,上文说了不是所有卖家都合适做微淘,先看看自己的店铺情况与经营品类情况。淘宝经营者的业务5花8门,这里根本没法做概括,认识自己无比首要,若是很难弄清楚状态,欢迎与笔者共同探讨。
二.选择方向。认清自己的情况以后要选择方向,是要做店铺品牌账号,仍是做成营销账号,这个可以依据本身情况做选择。大有大的打法,小有小的弄法,方向肯定了才能知道下1步该怎样走。建议中小卖家选择方向时,对于于粉丝的把控应当重精不在多。
三.起名定位。方向选好了就是起名定位的问题了,名字很症结,它是定位的直接体现,用户关不关注你,常常就取决于看到名字的第1眼。营销账号取名“XX潮流”,中小卖家起名“XXX淘宝店”,名字抉择了你是卖内容的,仍是卖货的。营销账号通常卖内容,中小淘宝卖家通常卖货,而大卖家是内容与货都卖,这就取决于内容运营团队的实力。中小卖家人力不足的话,建议主要卖货。此外强调1点,微淘不可以改名,所以起名要稳重。
四.微淘运营。这部份1句话两句话根本说不完,就留些悬念吧,也能够上微淘论坛看看已经有案例。前面3步做好以后,微淘运营就正式开始了,工具是死的人是活的,死的工具就摆在那里,还患上看运营的人怎样用了。
以上是通过对于微淘的钻研与运营经验做的阶段性总结,总体来说微淘的活跃性仍是可以的,跟着挪动电商的发展这类活跃性只会上升不会降低。微淘想说的暂时就这些,接下来谈谈微信吧。
再说微信
良多人还在惊呼微信与淘宝之间的互相封杀,淘宝暂时还只是封杀卖家微信2维码的推行,以便卖家把资源用在微淘的推行上,有众多卖家介入,微淘才能壮大,这是淘宝封杀微信2维码的重要目的。此外1点就是微信确切要挟到了淘宝无线,所以淘宝才会力推微淘封杀微信。
淘宝与微信互相封杀让良多营销大号受挫,对于于中小卖家来说不用大惊小怪,只要淘宝无线不完整屏蔽微信,微信营销价值仍在。淘宝不想卖家们把精力投入微信,为了避免患上罪淘宝,卖家们选择偷偷的做吧。就铺述到这里了,接下来讲结论。
笔者在运营3微期间做了1次调研,结果显示与微淘相比,大部份用户更喜欢在微信上接管商家的信息。1来,微信比手机淘宝更加经常使用,用户的社交需求比购物需求更频繁;2来,如今定阅号折叠以后扰民程度已经大幅降低,用户可以在想看的时候在打开商家发来的信息,不影响正常使用。无非这个结果可能会因微淘的发展变化,毕竟微淘还处于测试期,而微信已经经五亿用户了。
事实也证明,微信公家平台营销是有转化率的。笔者拿粉丝只有一三00多的微信账号做了1次流动,两个小时内就带来了两单成交。微淘也做了相同流动,但因为粉丝数量不足一00没带来转化,但当粉丝数量到达必定程度必然也会有转化。所以卖家要同时注重微淘与微信两大挪动电商营销工具。
那卖家该如何运营微信?笔者的谜底是微信公家平台与微信朋友圈同时运营。
一.微信公家平台,目标在于“做广”。也就是说微信公家平台在于做内容,吸引粉丝,“粉丝量”是微信公 家平台的运营重点。
在淘宝允许的规模内,尽量的增添粉丝,有大量的粉丝基础才能更利便的做流动。微信如何运营、如何加粉的文章已经经良多了,这里就不多说了,说起来没完没了。
二.微信朋友圈,目标在于“做精”。也就是说微信朋友圈在于做SCRM,树立瓜葛,“粉丝质”是微信朋友圈的运营重点。
笔者的做法是主动出击,筛选在你店铺购物3次以上的消费者,把他们作为你的微信朋友圈目标好友,然后依据他们留下的手机号码主动添加微信,同时用旺旺留言等方式向对于方发出树立微信好友瓜葛的意愿,总之尽量用各种方式成为忠实客户的微信好友。
在流量愈来愈贵的情况下,保护好老用户变患上愈来愈首要,微信就是与老用户树立瓜葛的最好工具,树立瓜葛以后与对于方当朋友相处,而不是你的消费者,树立亲切感与归属感,这样你在微信朋友圈中的产品举荐才会更易的被用户接受,才能带来转化。1般卖家的购买3次以上的忠实用户数量都不会良多,但这部份用户为卖家带来的大部份利润,依据28定律,总体的二0%摆布就已经经良多了,其实工作量其实不大,无比值患上去做。
良多人觉患上微信朋友圈营销不可托,不能这么想,患上看你营销的是谁?目的是甚么?是新用户开发,仍是老用户保护。新用户开发建议用微信公家平台,而老用户的保护要选微信朋友圈。微信营销应当两条腿走路。
最后微博
微博放在最后说,是由于它没有太多新鲜内容可讲的,该说的已经被反反复复说良多遍了。微博的营销价值也不用在费口舌去讲授了。值患上强调的是阿里投资新浪微博是在为中小卖家提供更多的流量支撑,卖家们应当继续注重微博,阿里与新浪微博后继还会推出更多为卖家提供的产品,特别是挪动端。
3微联运
或许你会觉患上3微联运会人手不够,忙无非来,而事实上对于于中小卖家来说,至多只需要多招两到3个人就够了,固然小卖家1个人也能够胜任,而有实力的大卖家也能够多招些人组建营销团队,1般不求1鸣惊人的营销豪举就只需保护1些日常运营,再做些小流动就够了,不建议投入太多人力。
咱们来看,微淘、微信公家平台、微博,这3个都是内容驱动的营销工具,招1个专职的内容编纂便可;而微信朋友圈的瓜葛驱动招1个专职客服便可,固然此客户可以兼任微淘、微信公家平台、微博上的用户评论互动;在3微的促销流动运营上可以再招1个人策动。对于于小卖家,1个人也能胜任;对于于中卖家来说3个人足够了;对于于大卖家,用户范围更大,业务更多可以把工作细分招更多的人。中小卖家要注重人力上的投入产出比,前期不建议用工本钱太高,后期可依据发展情况适量招人。都说了大有大的打法,小有小的弄法嘛。
结语
关键词: “微博” 3G 即时通讯
随着3G(通俗地说就是指第三代:The Third Generation)手机投入市场,一种新的网络应用形式——“微博”也应用而生。
目前,“微博”成为了网络时代的新名词,“微博”的实用价值也越来越显现出来。探索“微博”营销价值对企业开展网络营销具有积极的意义和应用价值。
一、“微博”的定义与现状
“微博”即微型博客,是 Web 3.0新兴起的一类开放互联网社交服务,国际上最知名的“微博”网站是Twitter,目前 Twitter 的独立访问用户已达3200万,超过Digg、LinkedIn 等网站,国内的“微博”网站包括:随心“微博”、做啥、滔滔、分享网、贫嘴等。
国外Twitter网站打通了移动通信网与互联网的界限。相比传统博客中的长篇大论,“微博”的字数限制恰恰使用户更易于成为一个多产的博客者。著名流量统计网站ALEXA的数据显示,Twitter日均访问量已近2000万人次,在美国、英国、加拿大等地的网站排名中均列前15位,在中国也排在第140位左右。
目前,国内“微博”望站尚处于“慢热”状态。在尚无法吸引到风险投资的眼光之前,他们最需要做的,是如何靠自己的能力继续活下去。叽歪网创始人李卓桓表示,现在“微博”网站能做的就是“继续积累用户,形成规模效应,等待市场机会” 。
二、“微博”兴起的原因
较之传统博客,“微博”草根性更强,操作更简单方便,且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上,有多种商业模式并存,或形成多个垂直细分领域的可能。“微博”这种新的网络应用形式已经成为继传统博客,RSS,IM即时信息之外的一类有影响力的惊人新媒体。
面对这种新媒体,企业如何用它来达到其营销目标将是企业面临的营销新课题。与传统博客相比,“微博”具有如下特点:
1.准入门槛低。传统博客强调版本布置与语言组织,因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性,也就是说,在Blog上写文章的门槛还是很高的;但是,哪怕是一个没有受过严格中文训练的人,只要会发短信,也就能使用“微博”。闲得无事,更新一下签名,就被记录了。
2.即时通讯的原创性。对于每篇“微博”140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用,无论你是在咖啡厅还是在地铁站,都很容易通过手机完成自己的“微博”。因此,“微博”的即时通讯功能非常强大。很多“微博”网站,即便在没有网络的地方,只要有手机也可即时更新自己的内容。一些大的突发事件或引起全球关注的大事,如果有“微博”在场,利用各种手段在“微博”上发表出来,其实时性、现场感以及快捷性,甚至超过所有媒体。
3.更强的互动性。与博客上面对面的表演不同,微型博客上是背对脸的 follow(跟随),就好比你在电脑前打游戏,路过的人从你背后看着你怎么玩,而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点,也可以点对点。在手机或IM上:登录到手机或IM账户中,发送一个 follow username 命令,这样就可接受来自于该用户的消息了。你也可以通过发送短消息 add phonenumber 到40404来邀请朋友,同时你也会成为该用户的跟随者。如果该用户还没注册的话,他就会接受到邀请信息后加入进来。在Web浏览器中管理你的朋友是非常方便的,但如果你想在手机中进行管理的话同样是非常方便的,具体可查看Twitter的帮助页,可获取更多的命令及其详情。当你 follow 一个自己感兴趣的人时,两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化,使得微型博客用户体验的粘性越来越强。
三、“微博”的网络营销价值
1.借势“微博”提升个人名气,同时提升公司知名度。以国外Twitter网站为例,好的Twitter用户能提高个人美誉度,他们发帖讲述有趣的故事、消息,吸引了大量跟随者阅读。随着用户个人名气的增加,其中的一部分也不可避免地影响到了所在公司。Twitter提供了一套提升个人信息及其所属企业信息的方案,这有助于提高这些企业的名气,因为人们认为它们雇佣了有影响力的管理人员。在此基础上,Twitter有关公司的各类帖子,如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问题,同样也会获得跟随者的追捧。无形中提升了公司的知名度。用这种方式开展网络营销,是“微博”最直接的价值体现。
2.以更低的成本维持顾客关系。企业管理者可以借助“微博”平台发表观点,读者可以发表评论,管理者可以回复读者的评论,因为“微博”的实时实地性,管理者与读者的沟通会更及时,更便捷,因此可以更好地维持与顾客的关系。
3.“微博”可以降低网站推广的费用。Baidu,Google,Yahoo等搜索引擎有强大的博客内容检索功能,可以利用“微博”来增加被搜索引擎收录的网页质量,提高网页搜索引擎的可见性。利用这一优势只要在“微博”网站上开设账号即可文章,而且目前“微博”文章都是免费的。
另外,当一个企业网站知名度不高并且访问量较低时,往往很难找到有价值的网站给自己链接,此时则可以利用”微博”为本公司的网站做链接。
最后,企业管理者还可以在“微博”内容中适当加入企业营销信息达到网站推广的目的,这样的“微博”推广成本低,且在不增加网站费用的前提下,提升了网站的访问量。
参考文献:
[1]冯英健:网络营销基础与实践(第三版)[M].北京:清华大学出版社,2006
[2]病毒性营销的六个基本要素.marketingman.com/wmtheo/zh206.htm,2000~2
【关键词】微博;高效思政教育;应用价值
引言
随着网络技术的迅速发展,微博作为一种新兴的媒体逐渐的进入到了人们的视野之中。受微博特点的影响,高校中的学生成为了微博的主力军,并对学生的人生观、价值观和思想观都产生着重要的影响。从这个角度出发,高校思想政治课程的实施就需要将微博应用其中,而这种新的思想政治传播渠道必然会成为引导学生认知世界的重要举措。
1 微博对高校思政教育所产生的影响
近些年来,随着微博在高校学生中的广泛应用,其严重的改变着学生在信息获取、娱乐休闲、沟通交往等生活的方式,同时对学生的价值观也产生着极大的影响。从当今社会的发展来看,微博的存在给高校思想政治教育的实施带来了前所未有的机遇和挑战。微博作为一个门槛低、互动性强、真实而又及时的交流载体,其在相互传播中所形成的交流关系网是传统思想政治教育方式所不具备的。传统的思想政治教育中,不仅学生的地位没有得到体现,而学生所得到的知识也是枯燥和单一的,这种思想政治的教育方式是完全不符合当今学生的个性需求的。而微博在给高校思想政治教育工作带来挑战的同时,其也有力的激发了高校思政教育的革新。在微博中其可以对学生热门的舆论信息进行收集,还能够连接学生的闲暇生活,为学生和教师的沟通提供一个新舆论平台。通过微博,高校学生和教师的沟通障碍就可以得到解决,而教师也可以通过微博对学生的需要和困境有所了解,进而实施针对性的指导,有效的保证了高校思想政治教育中的实际效果。
2 微博在高效思政教育中的应用价值
2.1改变了高校思政教育的主阵地
微博虽然为大众提供了一个言论自由的平台,但是高校中的学生在心智上还不够成熟,受微博中垃圾信息的影响,其在接受了这些不良信息时很难建立一个科学而又正确的判断。此时,微博在高校思想政治课程中的应用和实施就需要教师从微博的优缺点和学生的特征出发,将思想政治教育工作的主阵地逐渐的转移到微博平台之中。首先,学校需要对网络后台进行管理,以此来保证校园网和局域网可以具备比较强的过滤功能,帮助学生形成科学的思想政治观。但是,仅仅依靠外在网络的管理还是不够的,这还需要不断的加强学生的法制建设和安全意识的培养,只有学生具备了自主判断的能力,其才可以对微博中的不良信息做到有力的抵制。高校思政政治工作在实施的过程中,借助微博平台来进行,其不仅实现了多样化的教育作用,在某种程度上对学生正确使用微博也做了引导,使微博成为了高校思政教育的主要阵营。
2.2将传统思政教育和微博进行了融合
高校思想政治工作的实施如果过分的依赖微博是无法取得实质性的效果的。在运用的过程中,高校不仅要充分的发挥微博在思政政治教育中的作用,还需要注意将传统思想政治教育方式中所蕴涵的巨大功能的得以有效的把握。在新的社会发展时期,高校在思想政治工作的进行中所要做的不是一味的依靠传统教学方式或网络化的发展方式,而应该将两者进行有效的融合。传统思想政治教育方式具有自身的系统性、完整性和稳固度,其可以对学生的思想和影响因素从根本上进行改变,以此来引导学生们作出正确的思想行为。微博作为一个虚拟的环境,其是延伸教育平台和加大思想政治教育力度的重要区域,而现实空间和虚拟环境只要具有了合适而又融合进行,学生正确思想政治观念的形成和对其的引导就能够得到有效的促进。
2.3新颖活动和话题讨论的组织
微博要想在高校思想政治教育中起到有效的作用,其关键的因素就是看广大师生的参与度上。当今的大学生在性格上都比较独立,而教师理解并尊重学生的合理言论,这对吸引学生的参与和做好微博的思想政治教育工作有很大的帮助。在微博中,组织一些新颖的话题活动,在讨论的过程中思想政治教师以平等的身份参与其中,并适时的引导学生的舆论导向,可以让学生在这个活动中真正的体会到成长的道理。而这种新的工作途径,可以使微博成为师生工作和学习中的好帮手,使其成为生活和学习中不可或缺的一部分。
3 结语
综上所述,利用微博进行高校高效思想政治教育,其具有着重要的应用价值,不仅提高了学生的思政认识,还为思想政治教学的实施提供了一种新的方式。随着教育机制的不断改革,微博在教育中的实施还具有着很大的潜能,但是这种教育方式的应用需要在一个合理的程度下进行,只有这样,我国的教育才可以在当今信息化的浪潮中取得良好的发展。
参考文献:
关键词?演社会化媒体;微博营销策略;评价指标体系
[中图分类号]F274 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461(2015)07-0026-05
一、前 言
目前,微博的使用率正在上升,而其他网络社交工具的使用率略微出现下降,如博客、贴吧等,微博覆盖面很广并且它是中国网民获得信息的重要途径之一,因此企业利用微博进行营销是有必要的[1]。据新浪公布2015第一季度财报数据显示,截至2015年3月,微博月活跃用户1. 98亿,日活跃用户6 660万,新浪微博上有40多万个企业认证账号。新浪公司旗下微博业务于2014年4月17日正式登陆纳斯达克,成为全球范围内首家上市的中文社交媒体,上市当天逆市上涨19%。尽管微博营销的前景十分光明,但是随着微信的出现其营销的价值也受到挑战,同时对于企业来说微博的商业模式很难真正打动消费者的兴趣,这主要是微博尽管加大了营销力度 [2],但一直缺乏系统的营销策略有效性评价体系。因此,本文将通过实证研究系统建立微博营销策略有效性评价指标体系,从而为各大微博平台提供有借鉴价值的营销策略有效性评价方法,优化微博营销策略及关键考核指标[3],增强客户粘性,加速微博口碑传播速度,从而有效提高客户情感忠诚度。
二、微博营销相关理论
(1)社会化媒体(Social Media)与社会化媒体营销。现阶段国内的社会化媒体主要包括微博、贴吧、微信、论坛等等[4],国外的社会化媒体包括Linkedin、Youtube、Facebook、Twitter等为代表的新型媒体平台[5],他们共同的特点是由用户创造内容,并且传播迅速、操作简单[6]。由于社会化媒体具有互动参与性、高度透明性以及社交性,企业将其视为一种新型的营销传播平台,以期提高营销效果[7]。
社会化媒体营销就是通过诸如社交网站、微博、微信、博客等的一系列社会化媒体工具[8],通过信息,与用户交流互动,利用社会化媒体的病毒式传播的优势特征,来实现品牌塑造、客户反馈、客户互动、口碑营销、销售促进等的一种网络营销行为[9]。社会化媒体营销(Social Media Marketing)已成为众商家最重要的营销手段之一,从而为推荐系统的发展提供了前所未有的市场机会和应用前景[10]。微博营销有自己独特性,对于微博营销效果的研究大多关注其影响因素[11],并未构成系统的指标体系,而且各学者对相同的指标持不同的看法,比如微博粉丝量或者活跃粉丝量,王武义认为最重要的因素是粉丝数量[12],而邢斗提出粉丝数量与所谓的活跃粉丝数并不能评价微博营销绩效。
(2)微博营销相关概念。微博营销指的是不同的个人与组织运用微博客这种网络应用工具、借助于各类微博平台、并结合微博的传播特性所进行的市场营销、品牌推广或公共关系维护等行为[13]。与一般的社会化媒体工具相比,微博具有独特的优势。首先,微博营销的低成本是论坛不可相比的;其次,微博的瞬时分享、即时互动、简短的优势是博客所达不到的;最后,SNS覆盖用户比较集中、粘性大、侧重交往,更适合精准人群的特定营销,而微博覆盖更广,更适合话题或事件营销,并且可以实现开放式营销。
总之,在文献研究基础上,本文归纳出微博营销的五个基本策略,包括准备工作、粉丝部落、内容策略、互动策略以及情报监控,这些研究对微博营销策略有效性评价指标提取奠定了基础。
三、微博营销策略有效性评价指标体系的构建
1. 指标提取及问卷设计
本文通过内容分析法,从许多资料中提取了表1中这些未分类的具体指标,其中所有35个指标都是与微博密切相关的。基于以下指标,本文根据五点量表设计出微博营销策略评价指标有效性调查问卷。问卷第一部分包括五道基础信息题,关于被调查者的性别、年龄、使用微博时长、登录微博频率以及其微博关注对象。问卷第二部分包括35道题,测试的是各因素指标在评价微博营销策略有效性时有不同的重要程度,分别是非常不重要、比较不重要、一般重要、比较重要以及非常重要,其赋值分别为1、2、3、4、5。
2. 数据分析
(1)信度分析。本研究主要借助SPSS20.0软件进行分析,如表2所示,这次问卷共收回159份,有效问卷159份,无效问卷0份,有效率为100%。由表3可知内部一致性α系数为0.949,大于0.900,说明问卷结果的可靠性是非常理想的。
(2) 因子分析。取样适当性量数值为0.906,指标值大于0.9,如表4所示,表示变量间有共同因素存在,量表题项适合进行因素分析。
解释总方差结果如表5所示,采用最大方差法后,四个共同因素的特征值分别是5.767、4.222、3.976、3.436,四个共同因素可以解释测量题项58.003%的变异量。
由表6可以看出第一个因素包括十一个指标(Q7、Q6、Q38、Q40、Q37、Q39、Q31、Q8、Q30、Q14、Q18),这些指标负荷量介于0.714至0.525之间;第二个因素包括八个指标(Q25、Q27、Q28、Q22、Q24、Q26、Q20、Q29),这些指标负荷量介于0.707至0.542之间;第三个因素包括六个指标(Q9、Q10、Q13、Q11、Q15、Q23),这些指标负荷量介于0.832至0.522之间;第四个因素包括六个指标(Q35、Q32、Q33、Q34),这些指标负荷量介于0.727至0.610之间。这四个因素里面的题项均大于3,而且各个因素层面的题项变量的因素负荷量均在0.500以上,表示潜在变量可以有效的反映各指标变量。
3. I-B-C-S模型的评价指标体系建立
根据因子分析的结果,我们将Q6、Q7、Q8、Q14、Q18、Q30、Q31、Q37、Q38、Q39、Q40归为第一类指标,Q20、Q22、Q24、Q25、Q26、Q27、Q28、Q29归为第二类指标,Q9、Q10、Q11、Q13、Q15、Q23归为第三类指标,Q32、Q33、Q34、Q35归为第四类指标,具体分类如图1和表7所示,由此我们建立起I-B-C-S模型的微博营销策略有效性评价指标体系。
如图1所示,信息传播,即Information dissemination,微博作为一条信息传播的渠道,其信息传播的有效性很大程度上影响微博营销策略的有效性。信息传播有效性由信息有效性、传播有效性、销售转化率和客户体验获得,其中信息有效性包括内容趣味性、内容的个性、内容利益性,传播有效性包括转发质量和传播力,销售转化率包括销售量和用户转化率,客户体验包括微博情感距离、微博情绪敏感度、微博体验强度、微博分享数。
品牌互动,即Brand interaction,社会化媒体营销的最大作用就是品牌塑造,微博也不例外,所以品牌互动在一定程度上也影响着微博营销策略的有效性。品牌互动由O2O信任协同、客服质量、品牌效应三个指标构成,O2O信任协同包括微博可信度、线上线下配合度,客服质量包括用户投诉率、用户投诉解决率、投诉一次解决率、危机反应速度,品牌效应包括品牌知名度、品牌忠诚度。
客户参与,即Customer participation,微博营销的重点在于用户之间的传播,也就是说客户参与对于微博营销策略有效性也是很重要的一项指标。客户参与包括外部客户和内部客户,分别由粉丝活跃度、团队影响力决定,粉丝活跃度包括粉丝数量、活跃粉丝数、评论数、转发数,团队影响力包括发博数和微博营销团队人数。
分享集群,即Share cluster,分享集群由短链流量、众包集群两个指标决定,短链流量包括短链分享量和短链点击量,众包集群包括众包开放度和搜索数。
四、结论与展望
本文通过对国内外网络营销以及微博营销策略的研究,通过因子分析法建立了IBCS模型的微博营销策略有效性评价指标体系,其中第一中间层包括信息传播(Information dissemination)、品牌互动(Brand interaction)、客户参与(Customer participation)、分享集群(Share cluster)四个指标,这对于优化微博营销策略的个性化、智能化推荐具有重要的参考价值,也对量化微博营销策略的有效性具有科学的评价依据。
在微博营销策略中,企业首先要做的就是需要选择合适的媒介。我国最大的两个平台是新浪微博、腾讯微博,他们都有自己独特的优势,新浪微博在于其名人效应、用户多、影响力大等优势;腾讯微博在于它基于QQ用户的丰富资源与强大传播优势。因此,下一步我们将使用层次分析法,以新浪微博和腾讯微博为实验平台,对上述微博营销策略有效性指标体系进行修正与验证,基本思路如下:第一,确定目标层、准则层和方案层。目标层为微博营销策略有效性,第一准则层包括信息传播、品牌互动、客户参与、分享集群四个指标,第二中间层包括客户体验、客服质量、品牌效应、粉丝活跃度、短链流量、众包集群等11个指标,第三中间层包括内容趣味性、短链点击量、众包开放度以及搜索数等29个指标,备选方案层为新浪微博平台和腾讯微博平台;第二,组织专家利用AHP层次分析系统的群决策功能对上述指标体系进行专业打分;第三,确定指标之间的权重和得分,获得目标层得分;第四,验证这套指标体系的适切性,进行完善并做出决策。营销管理实践表明,这套微博营销策略有效性评价指标体系需要相应的营销活动做支撑,比如前期准备工作、微博粉丝部落、微博内容营销策划、微博互动关系管理以及微博舆情监控。
随着微博的快速发展,企业微博将会在过程中形成更多的变量,更多的数据,考虑到评价指标的量化,未来的微博营销策略有效性评价指标体系将采用大数据挖掘技术进一步加以完善。
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关键词:国债期货价格 国债现货价格 价格传导 波动溢出
引言及文献综述
国债期货在中国金融期货交易所上市交易,是我国债券市场发展的重要里程碑,它在丰富市场投资工具、规避利率风险、促进债券市场合理定价、提升债券现货流动性等方面具有重要作用。国债期货交易重启后,国债期货与国债现货市场之间的信息传递引起理论界和实务界的广泛关注。市场之间的信息传递一方面可以通过期货和现货价格之间的传导关系来反映;另一方面,可以通过两市场价格变化的方差或波动溢出体现出来。国内一些学者对我国国债期货与现货价格之间的传导关系以及波动性溢出问题进行了初步探索,主要的研究成果总结在表1中。
由表1可见,目前国内的文献大都集中于国债期货和现货价格引导关系的分析,一些研究所用的样本处于国债期货的仿真交易时期,无论是交易环境还是数据选取,和实盘交易比起来,仍会存在较大差异,很难反映真实市场的价格行为。而其它一些对国债期货上市交易后实际数据进行的研究,最长样本期也不超过一年。样本选择上的时间跨度较短,会导致结论的偶然性。
与这些文献相比,本文的扩展之处主要有:一是研究样本区间扩大,样本时间跨度为2013年9月6日至2014年12月31日,共有321对数据;二是研究指标选取更丰富和全面,国债现货价格指标包括了现券、国债ETF和国债指数;三是研究方法更系统,本文从价格引导关系和波动溢出两个角度进行研究。通过这些扩展,力求更加真实地反映国债期货价格与现货价格关系,更好地呈现我国国债期货价格发现功能的实现情况。
数据和方法
(一)数据选择和处理
本文选择我国国债期货重启交易以来的期货价格和现货价格数据作为研究对象。以上市交易的5年期国债期货合约日收盘价为期货价格。由于国债期货合约时间跨度有限,且合约进入交割月份后交易量较小,数据不稳定,为克服期货价格不连续和数据不稳定的缺陷,在参考国债期货合约交易活跃度(成交量和持仓量)的情形下,笔者通过反复比较,采取主力期货合约到期前四周改为下一主力合约的做法得到连续的国债期货价格序列。
现货价格的选取较为复杂。本文把现货价格指标分为实物券指标、国债ETF指标和国债指数指标。(1)实物券指标为最便宜可交割券(CTD券)的价格,这是基于以下几点原因:1活跃度较高,即成交量和持仓量较大;2流动性较大,可以便利买卖;3与国债期货主力合约对应,且是隐含回购利率最高的券种。CTD券价格可以直接从Wind数据库获得,再经转换因子调整就可获得连续的价格序列。(2)国债ETF指标包括国泰上证5年期国债ETF(代码511010)和嘉实中证金边中期国债ETF(代码159926),目前中国国债ETF以这两只为主,它们要经加权转换因子调整1。(3)目前可以搜集到的国债指数指标包括上证5年期国债净价指数、中证中期国债净价指数、中债固定利率国债净价指数、中债国债总净价指数、中债银行间国债净价指数、中债交易所国债净价指数。我们选取上证5年期国债净价指数和中债银行间国债净价指数2分别代表交易所和银行间的国债现货价格。
样本时间跨度为2013年9月6日至2014年12月31日,数据来源于Wind数据库和通达信金融终端。我们把上述指标列为表2。
(二)模型和方法介绍
本文首先对期货指标(F)和现货指标(S)的时间序列进行平稳性检验和协整检验,考察两者之间是否存在长期均衡关系。其次,运用格兰杰因果关系检验来分析F和S之间是否存在因果关系以及方向如何。最后,我们选用BEKK-GARCH模型来研究期现价格之间的波动溢出效应,以此来说明哪个方向的信息传递能力更强。
1.格兰杰因果关系检验
在公式(5)中,矩阵A对角元素为a11和a22,非对角元素为a12和a21,其值显著则表明存在短期波动溢出效应。相应的,矩阵B对角元素为b11和b22,非对角元素为b12和b21,若其系数值显著则表明存在持久波动溢出效应。本文主要通过分析系数矩阵A和B非对角元素显著与否来判断期货市场和现货市场之间的波动溢出效应。
价格传导分析所用软件为Eviews7.0。波动溢出效应采用计量软件Winrats8.0进行实证分析。
实证结果和分析
(一)描述性分析
上述各指标价格序列趋势图见图1。
从图1可以看到,CTD指标除有几个跳跃点外,趋势与期货收盘价一致,差异不大。两个国债ETF指标波动稍大,但趋势与期货指标大体一致,这也许是加权转换因子调整的原因。国债指数指标走势一致,只是位置高低稍有不同:中债银行间国债净价指数ZZY最高,上证5年期国债净价指数SZ在其下方。从价格走势上,我们可以初步认为期现价格之间存在某种相关关系。
(二)期现价格传导关系分析
通过表3的平稳性检验可以看到,所有指标的水平序列是不平稳的,而一阶差分序列平稳,说明它们均是一阶单整,即I(1)。
采用EG两步法进行协整检验,对 进行OLS回归,得到残差序列 ;然后对残差序列选择不含截距项和趋势项的形式进行单位根检验,检验结果见表4。
可以看到,在1%水平下,残差序列都是平稳的,两者协整,二者存在长期均衡稳定关系。
[关键词] 微创点状剥脱术;大隐静脉曲张;应用效果
[中图分类号] R543.6[文献标识码]B [文章编号] 1673-7210(2011)07(b)-035-03
The evaluation on application and clinical effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose
PENGYouming
Chinese Medicine Hospital of Banan Area,Chongqing 401320,China
[Abstract] Objective:To study the application effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose. Methods:Seventy-four patients with great saphenous varicosein our hospital from January 2008 to October 2010 were selected as research object, and all the patients were randomly divided into control group (high ligation and section resection group) 37 cases and observation group (minimally invasive point-endarterectomy group) 37 cases,then the operation time,hospital stay, bleeding volume, complication rate, patients′satisfaction and VCSS score,CIVIQ score before and after the treatment were analyzed and compared. Results:The operation time and hospital stayof observation group were shorter than those of control group(28.12±4.34) min, (7.45±1.36) d vs(54.71±5.69) min, (14.42±1.24) d, bleeding volume was less than that of control group(36.8±12.5) ml vs(89.7±13.9) ml,complication rate was lower than that of control group (13.52%vs5.40%), patients′ satisfactionwas higher than that of control group,VCSS score and CIVIQ score were both better than those of control group (3.12±0.72) points,(75.43±11.02) points vs(1.23±0.52) points, (88.36±8.16) ponits, P<0.05 or P<0.01, there were significant or very significant differences. Conclusion:The effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose is better, and advantage is more.
[Key words] Minimally invasive point-endarterectomy; Great saphenous varicose; Application effects
大隐静脉曲张疾病的机制是大隐静脉瓣膜处瘤样扩张,使下肢浅静脉与深静脉汇合处的瓣膜失去“单向阀门”的作用,下肢血液回流障碍,静脉血液倒流,大隐静脉淤血,使静脉迂曲、扩张[1-2]。本病的治疗主要为手术治疗。本文中我们就微创点状剥脱术在大隐静脉曲张疾病治疗中应用效果进行观察,现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2008年1月~2010年10月于本院进行治疗的74例大隐静脉曲张患者为研究对象,将其随机分为对照组(高位结扎加分段切除术组)37例和观察组(微创点状剥脱术组)37例。对照组的37例患者中,男22例,女15例;年龄21~68岁,平均(45.8±4.7)岁;其中左下肢17例,右下肢14例,双下肢6例;病程2.5~33.1年,平均(13.2±3.7)年,美国静脉学会CEAP分级:C3级8例,C4级12例,C5级15例,C6级2例。观察组的37例患者中,男21例,女16例;年龄20~68岁,平均(44.9±5.1)岁;其中左下肢16例,右下肢14例,双下肢7例;病程2.4~32.8年,平均病程(12.9±3.9)年,美国静脉学会CEAP分级:C3级7例,C4级12例,C5级15例,C6级3例。两组患者各项基本资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组采用大隐静脉高位结扎加分段切除术进行治疗,患者麻醉后,取合适位置做斜切口,依次分离各层组织,暴露各静脉支,然后将其结扎切断,然后进行后期处理。观察组采用微创点状剥脱术治疗,麻醉后取内踝上方的横切口在大隐静脉主干处切断,并将远端进行结扎,然后采用金属剥脱器于近端进行近心方向置入,在其引导下将主干及分支进行结扎切断,后将剥脱器由远端探头进行处理及固定,然后进行完全剥脱,后进行效果评估,看是否完全剥脱即可。后将两组患者的手术时间、住院时间、出血量、并发症发生率、患者满意率及治疗前后的VCSS评分、CIVIQ生活质量评分进行统计及比较。
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1.3评价标准
①VCSS评分:此评分是静脉临床严重程度评分,共包括10个评估项目,每个项目为0~3分,总分为0~30分,分值越低说明情况越佳,分值越高说明总的评估越差[3]。②CIVIQ生活质量评分:本评分共包括评估患者的四个大方面的20个小因子,采用1~5分5级评分法进行评估,总分满分为100分,表示患者的生存质量较佳,分值越低表明生活质量越差[4]。
1.4统计学分析
选用SPSS13.0软件,计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,P<0.05与P<0.01分别表示有显著性差异与有非常显著性差异。
2结果
2.1两组患者手术时间、住院时间、出血量、并发症发生率、患者满意率比较
将两组患者的手术时间、住院时间、出血量、并发症发生率、患者满意率进行统计及比较,具体比较结果见表1。由表1可见,观察组手术时间及住院时间均短于对照组,出血量少于对照组,并发症总发生率低于对照组,患者满意率高于对照组,P<0.05或P<0.01,有显著性差异或有非常显著性差异。
2.2两组患者治疗前及治疗后2周、4周VCSS评分、CIVIQ生活质量评分比较
将两组患者治疗前及治疗后2周及4周VCSS评分、CIVIQ生活质量评分进行统计及比较,具体比较结果见表2。由表2可见,两组患者治疗前VCSS评分、CIVIQ生活质量评分比较,P均>0.05,均无显著性差异,而治疗后2周及4周观察组VCSS评分低于对照组,CIVIQ生活质量评分高于对照组,P<0.05或P<0.01,有显著性差异或有非常显著性差异。
3讨论
大隐静脉曲张早期表现为下肢浅静脉呈蚯蚓状淤曲扩张,站立时患者酸涨不适和疼痛,行走或平卧位时消失[5]。病程进展到后期,下肢皮肤因血液循环不畅而发生营养障碍,出现皮肤萎缩、脱屑、瘙痒、色素沉着、皮肤和皮下组织硬结,甚至湿疹和溃疡形成[6]。对于病情较重的患者一般采用手术治疗的方案。手术治疗方案较多,效果却差异较大,并且分别体现在治疗效果的各个方面。微创点状剥脱术是临床效果较受肯定的手术方式,其优点较多,首先较为突出的优势是其微创术式对患者的美观要求的满足,且其恢复较快,对于手术的剥脱较其他术式都彻底,同时其微创的特点也使患者恢复更快,创伤更小,患者也更易接受。同时对于操作者而言,其与传统的手术方式的操作有很大程度的相似,使操作者更易操作,费用也较为低廉,综合这些优势肯定了其可取性[7]。
本文中我们就微创点状剥脱术在大隐静脉曲张疾病治疗中应用效果进行观察,并将其与高位结扎加分段切除术进行对比,发现其优势具体体现在手术时间、住院时间、出血量、并发症发生率、患者满意率及治疗前后的VCSS评分、CIVIQ生活质量评分方面,具体优势从表1及表2中的数据可以看出,不仅表明其优势,且肯定其在各级医院均较适用,对于患者的需求的满足也较全面,因此我们认为微创点状剥脱术在大隐静脉曲张疾病治疗中应用效果明显较佳,优势较多,适合范围广,在各级医院均有可取性。
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王雅娟
微博副总裁
王雅娟自2012年5月起出任新浪网商业运营副总裁,负责新浪网商业策略、广告产品和广告资源管理。自2014年2月起出任微博副总裁,负责微博销售及商业运营。
2016年,微博上发生了许多新鲜事儿,霍金开微博、OPPO R7s、中国邮政、天猫双11等微博营销案例的成功以及微博的股价劲涨等,将微博再次推上风口浪尖。微博通过其自带的社交媒体基因,通过热点事件及话题,集中吸引注意力,实现强传播,引爆年轻人,持续吸引更多品牌广告主的关注。
微博平台的热点聚合强传播和基于兴趣的强关注性,决定了企业可以有许多方向的创新玩法。比如在娱乐、体育方向,什么东西热、关注的人多、关注的量大,企业便可以通过借势这些热点实现强曝光。微博娱乐性的借势有着非常好的基础,在2016年实现了更大的扩充,其成果就是全部卫视的头部节目总共有167档都是在微博上做话题营销,帮助客户扩大在电视上覆盖的同时,实现了与年轻人的强互动。另外,体育是微博在2016年的战略性突破,通过借势里约奥运,官方动态、短视频、推出前方百人现场直播团等形式进行曝光。其中,奥运短视频的播放量达到104亿,取得了非常惊人的传播效果。而奥运期间最热的“傅园慧洪荒之力”、“张继科”等也都是通过微博爆红。随着体育内容的不断壮大,吸引品牌借势体育,产生更多的新玩法,比如耐克奥运期间还在微博上做了一个开机,其四连播的媒介形式以及酷炫的创意内容,极大的提升了观众对品牌的喜爱度。
在媒介形式上,直播也是微博的另一大突破。其推出的“超级直播日”,作为国内首个社交媒体直播全覆盖解决方案,满足了客户品牌活动直播、新品首发直播等营销场景需求,帮助品牌实现各种营销场景下的热点引爆。另外,还有一个比较重要的是网红经济的突破,在微博上基于粉丝经济带来的网红效应是非常显著的,比如PAPI酱,是通过内容,以广告变现为主的。另外一位是在微博上做服装变现而成名的网红张大奕,其在双十一前10分钟的销售额实现全网第一,超过了优衣库,这一惊人成绩足以说明网红经济带来的超强商业化价值是不可小觑的。
2017年,微博的工作重点将集中在两个方面:一是会做产品的大升级,今年将会重磅推出升级版“超级粉丝通”。二是从营销管理角度来说,会把微博的商业生态做到更加系统化、结构化的管理,为客户提供方便,使市场更有序,从而形成良好的经济商业闭环。
2017营销关键词
客户价值
只有真正的关注客户价值,营销的创新才会得以自然增长,从而可以为客户提供更好的服务,提升用户体验。
2016营销感悟
我认为是发心,即最初的出发点,不管是在个人层面还是营销工作层面,在每做一件事之前,都应该先问问自己要干什么,目的是什么。通^练习发心,警醒自我。用在工作上面,就是关注客户价值,不同企业的营销需求都是不一样的,那么对应的玩法与创意就应该不一样。在关注客户价值的同时,我们要不停地强化整个微博营销体系,推动内部产品的优化,真正的提供对客户好的、而且客户自己也认为是好的营销策略。
作为享誉世界的强生集团旗下的可伶可俐品牌与PPTV网络电视合作快女真人秀节目,从2011年7月16日到8月5日,通过将可伶可俐产品形象植入快女真人秀“爱的加油”环节,推广可伶可俐产品,宣传可伶可俐品牌。
营销策划点
一、互动性
线上:大量广告、直播、植入互动环节,提升品牌曝光度。1.爱的加油:粉丝上传快女加油视频;2.参与互动游戏:购买可伶可俐产品、关注可伶可俐Q-Zone,获取决赛现场门票。
线下:1.邀请可伶可俐粉丝探班;通过三个环节实现粉丝互动,进行品牌植入。2.邀请小布老师、可伶可俐iPhone女进驻城堡,与快女分享美丽秘密,线上同步直播,达到品牌最大限度的宣传、推广。
二、精准性
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营销策划的创造性
网动是此次快女真人秀与强生集团可伶可俐合作中最有创造性的一个环节。PPTV网络电视为可伶可俐度身定制了电视+线上互联网+线下活动,为可伶可俐制定了一次性的品牌整合营销方案,通过网动,横跨传统媒体、线上媒体,将可伶可俐品牌以病毒式营销进行几何级数扩散。
营销效果(衡量性)
广告(Imp)数据:由于PPTV网络电视对广告进行精准投放,可伶可俐的广告投放取得了很好的广告展示效果,用户的关注度大幅度提升,相比其他广告客户的活动专区,用户更活跃。
广告(Click)数据:由于PPTV网络电视对广告进行精准投放,可伶可俐广告投放达到了前期预估的效果,基于快女真人秀赢抽奖、亲临快女现场等活动,用户的参与度与积极性有了明显的提升。
广告(转化率)数据:由于PPTV网络电视对广告进行精准投放,针对年轻用户群体,使得可伶可俐的广告较其他广告客户的转化率有明显的优势。受众目标人群定位更精准,转化效果更好。
未来可伶可俐将针对不同的大型活动项目定期地对PPTV网络电视的用户开展一些专区互动活动,对于品牌知名度的持续性与扩张性提升有较好的效果,通过不间断地传播与影响,使PPTV网络电视的女性用户成为可伶可俐的忠实消费者。
护舒宝Pinkcess案例
案例背景
护舒宝(whisper)是美国宝洁旗下的一个女性保健用品品牌。为满足年轻用户的个性化需求,护舒宝推出Pinkcess卫生巾,采用粉红花设计,主打可爱少女风格,目标受众为90后女生。为推广Pinkcess卫生巾,护舒宝在2011年7至9月进行网络广告投放,以视频网站作为营销推广阵地,与目标受众建立联系,提高产品的知名度及好感度。
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营销策划的创造性
快女真人秀是互联网历史上首次网动的全侯网络直播互动真人秀节目,创造了连续两个月全天候直播的最高记录,是快女真人秀直播的最大的亮点,在社会上引起很大的反响。
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营销效果