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【摘要】 目的:观察人参总皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗碱(berberine, Ber)对肿瘤细胞分泌免疫抑制性细胞因子转化生长因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2,PGE2)的影响,探讨Gs和Ber对肿瘤免疫逃逸的作用机制。方法:首先建立人肺癌PG细胞与人T淋巴细胞株Jurkat细胞的共培养体系,随机分为Gs(100 μg/ml)组、Ber(10 μg/ml)组、空白对照组和Jurkat组。用Gs和Ber作用PG细胞24 h后与Jurkat细胞共培养,24 h后倒置显微镜下观察Jurkat细胞生长的状态;台盼蓝拒染实验计数共培养6 h和24 h后Jurkat活细胞数;流式细胞仪检测共培养24 h后Jurkat细胞的凋亡率;100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分别处理PG细胞,并设空白对照组(PG细胞未经药物处理),酶联免疫吸附测定法和放射免疫法检测PG细胞上清液TGFβ1和PGE2的含量。结果:Jurkat细胞与Gs和Ber处理过的PG细胞共培养后,其数目较空白对照组明显减少,而凋亡率较空白对照组明显增加;Gs和Ber可以增加PG细胞TGFβ1的分泌,对PGE2的分泌无影响。结论:Gs和Ber可以增强PG细胞导致的Jurkat细胞生长抑制和凋亡,其机制可能与Gs和Ber增加PG细胞分泌TGFβ1有关。
【关键词】 人参皂苷类; 小檗碱; 抑制因子, 免疫; 转化生长因子β1; 前列腺素E类
Objective: To observe the effects of ginsenoside (Gs) and berberine (Ber), two kinds of active components of traditional Chinese herbal medicine, on transforming growth factorbeta1 (TGFβ1) and prostaglandin E2 (PGE2) in PG cells.
Methods: Coculture system of human lung carcinoma cell line PG and human T lymphocyte cell line Jurkat was established. PG cells were treated with Gs (100 μg/ml) and Ber (10 μg/ml) for twentyfour hours, and then cocultured with Jurkat cells. After 24hour coculture, the state of Jurkat cells was observed with inverted microscope. The viable count of Jurkat cells was detected by trypan blue staining after 6 and 24hour coculture, and the apoptosis of Jurkat cells was evaluated by flow cytometry. PG cells were treated with 100, 50, 25 μg/ml Gs and 10, 5, 2.5 μg/ml Ber respectively, and the content of TGFβ1 and PGE2 in PG cells was detected by enzymelinked immunosorbent assay (ELISA) and radioimmunoassay (RIA) method.
Results: After coculture with PG cells treated with Gs and Ber, the number of Jurkat cells was less than blank control group, and the apoptosis rates of Jurkat cells in Gs and Bertreated groups were higher than blank control group. Gs and Ber could promote the secretion of TGFβ1 in PG cells, but could not change the level of PGE2.
Conclusion: Gs and Ber can promote the growth inhibition and apoptosis of Jurkat cells induced by PG cells, which may be related to the upregulation of Gs and Ber on TGFβ1 secretion in PG cells.
Keywords: ginsenosides; berberine; suppressor factors, immunologic; transforming growth factor β1; prostaglandins E
肿瘤的免疫逃逸机制复杂,可以通过自身分子表达的改变,如肿瘤特异性抗原的缺失、主要组织相容性抗原复合物(major histocompability complex, MHC)I类分子的缺乏、共刺激分子B7的缺陷、Fas分子下调耐受凋亡以及“Fas反击”和分泌免疫抑制性细胞因子等,使肿瘤不能有效地被免疫细胞识别和攻击,甚至主动下调宿主免疫功能,从而逃避抗肿瘤免疫反应。我们的前期研究结果表明,Jurkat细胞与PG细胞共培养后数目减少,人参总皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗碱(berberine, Ber)可以促进PG细胞的这种作用,该结果可能与Gs和Ber增加PG细胞的FasL表达,促进PG细胞诱导Jurkat细胞凋亡的“Fas反击”作用有关。但Jurkat细胞与PG细胞共培养后数目减少的原因除与“Fas反击”诱导的凋亡有关外,也有可能与PG细胞分泌某些免疫抑制性细胞因子相关。本研究检测了PG细胞分泌转化生长因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2, PGE2)的情况以及Gs和Ber对此的影响。
1 材料与方法
1.1 细胞株 人高转移性肺癌细胞PG(本室保存);人T淋巴细胞株Jurkat(中国医学科学院基础医学研究所)。
1.2 药物与主要试剂 Gs(北京天然药物研究院赵锐博士惠赠);Ber(中国药品生物制品检定所);AnnexinV FITC细胞凋亡检测试剂盒(北京宝赛生物技术有限公司);人TGFβ1检测试剂盒(武汉博士德生物工程有限公司);人PGE2放射免疫分析试剂盒(苏州大学血液学研究所)。
1.3 药物剂量与分组 Gs 100 μg/ml,Ber 10 μg/ml。Gs、Ber分别处理PG细胞24 h,PBS缓冲液洗涤3次以洗去药液,消化离心后调整细胞浓度至2×105/ml,接种于25 cm2培养瓶,同时设立未经药物处理的对照组(空白对照组)。待细胞贴壁后(融合至80%左右),各组弃去培养液,各加入浓度为3×105/ml的Jurkat细胞悬液10 ml铺于PG细胞之上进行共培养。实验共培养组分为3组:Gs组、Ber组和空白对照组,同时设立Jurkat细胞单独培养组(Jurkat组)。以上4组每组设3个样本。100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分别处理PG细胞24 h,弃去药液,冷PBS洗涤,离心重悬后各组用新鲜培养液调整至相同浓度,加入96孔培养板继续培养24 h(同时设立不用药PG细胞组),共7组,每组4个复孔。
1.4 样本采集 Jurkat细胞与PG细胞共培养6 h和24 h后,小心振荡培养瓶,使黏附的Jurkat细胞尽量脱落,移出细胞悬液于离心管内;各共培养瓶内加入胰酶消化液(无乙二胺四乙酸),使黏附的Jurkat细胞进一步脱落,镜下观察,至Jurkat细胞基本脱落而PG细胞未脱离时为宜,移入先前移出的Jurkat细胞悬液离心管内,离心弃上清,收集细胞,供台盼蓝拒染实验和凋亡检测用。收集不同浓度Gs和Ber分别处理过的PG细胞上清液,供TGFβ1和PGE2检测用。
1.5 Jurkat细胞的生长状态观察 共培养24 h后,倒置显微镜下观察各组Jurkat细胞的生长情况。
1.6 台盼蓝拒染实验检测Jurkat活细胞数 将共培养6 h和24 h后收集的Jurkat细胞调整至相同体积,台盼蓝拒染实验观察Jurkat活细胞数。
1.7 流式细胞仪检测Jurkat细胞的凋亡 按试剂盒说明书步骤进行。
1.8 酶联免疫吸附测定法和放射免疫法分别检测TGFβ1和PGE2含量 依据检测试剂盒的说明书进行检测。
1.9 甲基噻唑基四唑法检测Gs和Ber对PG细胞增殖的后遗效应 采集上清液后,运用甲基噻唑基四唑(methyl thiazolyl tetrazolium, MTT)法检测PG细胞的增殖情况,以判断去除药物作用24 h后PG细胞数目的差异。
1.10 统计学方法 用SPSS 11.0软件对数据进行分析处理,计量资料用x±s表示,采用单因素方差分析并进行组间两两比较。
2 结果
2.1 Gs、Ber处理的PG细胞对Jurkat细胞生长状态的影响 倒置显微镜下可以观察到,培养24 h后,Jurkat细胞在单独培养的情况下,呈现成团生长现象,伴有散在细胞的生长,而共培养组Jurkat细胞均呈散在生长状态;共培养Gs组和Ber组Jurkat细胞的数目均较空白对照组少。见图1。
图1 Jurkat 细胞与Gs、Ber处理的PG细胞共培养24 h的生长状态(倒置显微镜,×100)(略)
Figure 1 Growth status of Jurkat cells cocultured with PG cells treated with Gs and Ber for 24 h (Inverted microscope, ×100)
A: Jurkat cells group (uncocultured control); B: Blank control group (cocultured with untreated PG cells); C: Gstreated group (cocultured with Gstreated PG cells); D: Bertreated group (cocultured with Bertreated PG cells).
2.2 GS、Ber处理的PG细胞对Jurkat活细胞数目的影响 台盼蓝拒染实验结果显示,Jurkat细胞与未经药物处理的PG细胞共培养6 h和24 h后,Jurkat细胞生长受到抑制,活细胞数目明显减少,与Jurkat组活细胞数目比较,差异有统计学意义(P
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2.3 流式细胞仪检测共培养体系中Jurkat细胞的凋亡 流式细胞仪检测结果显示,Jurkat细胞在单独培养条件下的自然凋亡率较低,而各共培养组均表现出较高的凋亡率,两者不论在早期还是中晚期,差异均有统计学意义(P
表1 与PG共培养后的Jurkat活细胞数(略)
Table 1 Viable cell count of Jurkat cells after coculture with PG cells
**P
表2 流式细胞仪检测Jurkat细胞的凋亡率(略)
Table 2 Apoptosis rate of Jurkat cells detected by flow cytometry
*P
2.4 酶联免疫吸附测定法和放射免疫法分别检测TGFβ1和PGE2的分泌 结果显示,PG细胞培养上清液中有TGFβ1和PGE2的存在,100 μg/ml Gs可以上调TGFβ1水平,5、2.5 μg/ml Ber也可以上调TGFβ1水平;但各浓度Gs和Ber均对PGE2的分泌无影响。见表3。
表3 PG细胞培养上清液中TGFβ1和PGE2的含量(略)
Table 3 Content of TGFβ1 and PGE2 in PG cell culture supernatants
*P
2.5 Gs和Ber培养后PG细胞的增殖情况及与TGFβ1分泌的关系 100 μg/ml Gs可抑制肺癌PG细胞的增殖,与空白对照组比较,差异有统计学意义,说明低剂量Gs对PG细胞的增殖无影响;Ber能抑制PG细胞的增殖,与空白对照组比较,差异有统计学意义,并呈剂量依赖性。尽管高剂量Gs组(100 μg/ml)和中、低剂量Ber组(5 μg/ml、2.5 μg/ml)的细胞数量较空白对照组少(MTT值反映),但其分泌的TGFβ1浓度比空白对照组高;因此可以认为高剂量Gs组和中、低剂量Ber组TGFβ1分泌的增加并不是由于细胞数量的增加所致。见图2和图3。
图 2 PG细胞TGFβ1分泌量(略)
Figure 2 Concentration of TGFβ1 in PG cells
图 3 MTT法检测PG细胞数目(略)
Figure 3 PG cell number detected by MTT method
3 讨论
研究表明,肿瘤细胞能分泌免疫抑制性细胞因子,如TGFβ1、IL4、IL6、IL10、PGE2、血管内皮生长因子和一氧化氮等,抑制免疫细胞的增殖和分化,促进Th1Th2平衡向Th2漂移,并下调T细胞黏附或协同刺激分子的表达,诱导对肿瘤免疫特异性细胞毒T淋巴细胞(cytotoxic T lymphocyte, CTL)的耐受等[1]。
TGFβ1被认为是一种早期抑癌因子,随着肿瘤的发生、发展,其表达及激活的变化、其受体或受体后水平信号Smads的缺陷以及癌基因突变等异常情况,均可使肿瘤细胞失去对TGFβ1的敏感性,导致其生长抑制作用减弱或消失[2]。有研究表明,许多肿瘤细胞能分泌TGFβ1[3],并与患者的预后呈负相关。TGFβ1能影响宿主免疫细胞的增殖分化,诱导凋亡。Mouri等[4]研究表明,肝癌细胞能产生TGFβ1,抑制CTL和自然杀伤细胞的增殖和活化,从而增强肿瘤细胞逃避免疫监视的能力。本研究结果表明,Gs和Ber均能增加PG细胞TGFβ1的分泌,这可能是Gs和Ber促进PG细胞导致的Jurkat细胞生长抑制的机制之一。但Gs和Ber促进PG细胞TGFβ1分泌的利弊还有待于深入研究,原因在于TGFβ1作用的复杂性,很难根据单一作用判断它的整体效应。Ashley等[5]研究表明,TGFβ1的增加尽管抑制了CTL的抗肿瘤免疫反应,但TGFβ1的整体影响则会抑制神经胶质瘤SMA560在小鼠体内的生长。
PGE2主要是由巨噬细胞合成和释放,是一种免疫调节剂,在机体处于应急状态下,通过对T细胞以及一些炎性介质、趋化因子的抑制作用,对机体产生保护作用。在严重烧伤、创伤、败血症等情况时明显增高,PGE2的强免疫抑制活性可抑制淋巴细胞的增殖反应、中性粒细胞吞噬功能以及巨噬细胞的抗原呈递能力,且可以激活抑制性T细胞[6]。有临床研究表明,一些消化道肿瘤可以通过合成和释放高水平的PGE2,抑制抗肿瘤免疫反应,从而逃脱免疫攻击[7]。近来的研究也显示,其他肿瘤也可以分泌PGE2[8]。本研究体外培养肺癌PG细胞,通过放射免疫法检测发现,PG细胞培养上清液中有PGE2分泌,但Gs和Ber对PGE2的分泌无明显影响。
Gs和Ber的作用复杂,具有有利于抗肿瘤的一面,也有不利的一面。如Tatsuka等[9]研究发现,人参皂苷Rh2在抑制恶性转化细胞增殖的同时,也可以促进其侵袭转移能力。本研究组前期研究[10,11]也发现,Ber能抑制肿瘤增殖和侵袭转移的许多环节,也能抑制淋巴细胞的再循环和增殖,从而抑制免疫反应。提示在运用药物时,应当权衡利弊,合理应用。
参考文献
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郝钰, 邱全瑛, 吴珺, 等. 小檗碱对淋巴细胞与血管内皮细胞粘附及粘附分子的影响. 中国免疫学杂志. 1999; 15(11): 523525.
初步诊断
1、店铺以韩国代购为主,受中韩关系事件影响,销售额由去年40w左右降低到目前20w左右,且流量有显著下降。
2、团队架构不均衡,两个客服一个能力较强,一个能力一般,负责人工作压力较大。
3、老顾客数量稳定,已经申请了直播权限,暂时未开通。
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深入了解及分析结果
1、流量和销量同期比较,下降比例在对比过行业均值情况下属于正常状态,并不存在降权等情况。
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4、虽然老客数量比较高,但是粘度不高,老客维护的方法以好评返现为主,比较单调,缺乏互动性;可通过长期、规律性的活动来提高老顾客粘度。
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6、店铺有较多库存积压,由于流量和转化率影响较严重需要找到一个适合的清仓方法。
针对性优化建议
传统的推广万金油——直通车对于这个店铺并不适用,店铺ROI普遍低于1。
针对这种情况,诊断分析师给出了针对性和具体可行的实操指导意见,利用老客数量比较多的优势,流量运营和内容运营相配合:
流量运营优化
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2、根据会员实际肤质和需求特点进行分层,引导客户在售前和售后有意识地找自己的专属客服顾问。通过内部培训、试用、交流的方式尽快提升客服的专业产品认识度,同时有意识地进行个性化的产品推荐。
3、建立会员积分制度,建议积分比例可以根据利润率的2%~5%来制定。例如售价100元,利润30元,则应以30X(2%~5%)=0.6~1.5元为比例。则每消费100元,记录积分0.6~1.5积分,推荐整数计算。
内容运营优化
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2、每次直播的主题应该提前设计,并且有针对性的对目标顾客进行推广,例如提前把不同肤质的顾客做好标签,甚至是分群管理维护,由店主+相应的客服进行直播介绍和试用。
二、客服方面:
1、建立客服售后跟进制度,每个客服每天最少需要跟进48小时内收货的顾客,随访效果和使用反馈并且做好图文留存,以备微淘内容发送。
2、建立客服服务工作的考核指标,每人每周应至少出具七篇产品推荐短文(包含产品优缺点和顾客实际效果反馈,包含图片),内容以客户推荐效果和回访效果为主,综合点击量、互动量最高的给予一定现金奖励(和工资一起发放。)
3、重点学习内容营销课程内容和技巧。同时可以学习一些客服接待技巧,提升专业能力。
三、视觉方面:
关键词:直播带货;法律规制;直播平台
一、网络直播平台下直播带货行为概述
当下,关于直播带货行为的定义,虽无统一说法,但是主旨意思相同。直播带货行为是指在网络直播平台下,网络主播所实施的对商品性能、质量、款式等进行近距离品展示、咨询回复、导购等的一种新型商品销售模式。直播带货是一种新媒体电商形式,它具有以下特点:首先,它结合了线上线下销售模式的优点,实现了线下销售与顾客实时交谈,线上销售顾客流量大的优势。其次,直播带货销售的商品优惠力度大,与在线销售平台如淘宝、京东相比,直播带货突出的一大特点为商品的优惠力度大,表现在两个方面。第一,在商品的价格方面,直播带货销售的商品价格优惠力度会比较大,商家通常会发放大量的优惠券,刺激消费者的购买欲望。第二,直播带货这种模式下,购买商品的同时常常会附带优惠赠品。最后,主播带货节约了消费者的时间成本。在直播平台下,主播会就某一特定商品进行展示,而不同于线上商铺如淘宝店铺等的让消费者在广泛的商品范围中进行选择。主播在直播销售中充当的角色不同,其法律地位也有所不同。通常,直播带货销售模式具有以下几种类型:第一,主播是带货主播的同时,又兼具商家的角色。如网铺店主为自家商品进行直播销售,其行为受到《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》等约束。第二,经营者的员工基于职务行为而实施的直播带货。这种情况在电子商务平台如淘宝、京东等较为常见。带货主播基于职务行为而进行直播销售,此种模式下,通常利用的不是主播的影响力,对于此类主播法律地位的界定为职工,根据相关法律的规定,其所实施的职务行为所产生的法律后果应由其雇主承担。第三,主播和商家签订委托合同,通过直播讲解推荐商品,采用由商家支付一定的报酬或者是从销售额中抽取一定的比例作为报酬的结算方式。这种行为模式是目前最普遍的。在此种行为模式下,商家一般是看重主播的影响力而委托其推销商品,带货主播利用自己已经形成的影响力对商品做出推荐。如李佳琦带货等。
二、网络直播平台下直播带货法律规制的缺陷
(一)法律责任主体辨识困境
对于各方主体法律地位的界定是准确适用法律以及消费者正确维权的前提。但是我国目前对于法律责任主体的确定尚不明确,在适用法律上存在“法律适用竞合”等问题,导致司法领域适用法律混乱、消费者难以找到对应责任主体等窘境的产生。首先,在第三种模式中,即主播代销模式,主播的身份和销售者发生分离,主播接受销售者的委托,以其个人名义在直播平台上对商品进行推销售卖。这是直播带货最常见的形式。在此种模式下,存在争议的是主播是否属于广告代言人?持肯定论的学者认为,根据我国《广告法》第二条,广告代言人在广告中以自己的名义对商品或者服务做推荐。而带货主播大多都拥有一定范围的影响力,通过和商家签订委托合同从而为商品做出推销售卖服务,对商品进行宣传和介绍,刺激消费者购买欲望。故此应将直播人员的法律地位定义为广告代言人。持否定论的学者认为,广告代言人是以自己的形象扩大商品的宣传效应,目的是提高商品的交易量,其所获得的报酬与商品销售额无关。虽然主播也是以自己的形象扩大商品的宣传效应,但是主播会直接参与到商品的交易之中,其所获得的报酬大多与最终的商品销售额有关。故此,不宜将主播认定为广告代言人。在常规的直播带货模式中,虽然商品销售者和主播身份分离,但是在适用法律的层面,由于主体的法律属性不明,对于责任主体不知道是适用《广告法》还是《电子商务法》等进行规制。主体责任不明确,这也是当下直播电商销售模式中所暴露出来的法律责任主体辨识困境。其次,在第一种模式中,即商家直播模式。销售者和带货主播属于同一主体。在此种情况下,主体的身份产生了竞合。对于销售者而言,当下我们主要是适用《电子商务法》《产品质量法》等进行规制,承担的责任范围较大。单纯针对主播而言,如将主播界定为广告代言人,根据《广告法》第五十六条的规定,广告代言人只有在涉及消费者生命健康的商品、服务或者主观上存在恶意的情况下才可能同广告主承担连带责任,其所承担的责任范围较小。最后,第二种模式中,即员工直播模式。经营者在直播平台注册,委托其员工在平台上宣传推荐商品。此种模式常见于淘宝、京东等电商平台。由于员工通常并非利用自身的人气影响及个人身份推销商品,只是基于职务要求,在直播间对商品展开推销,因此一般应视其行为是职务行为,主播行为按照其与销售者之间签订的劳动合同规制即可。这种模式在实践中的法律适用问题不大,因此不做过多阐述。
(二)准入门槛过低,导致大量主体涌入
我国目前直播带货行业的现状是,各大直播平台的主播带货准入门槛过低,导致大量主体涌入,弊端是直播销售的产品质量参差不齐,出现了假货、劣货的售卖现象等。当下我国直播电商领域对于带货主播的准入资格都有所要求,但是在准入资格的限定上都有所宽松。本文分别以淘宝和抖音两大行业巨头为例,展开论述。首先,在淘宝平台上,淘宝店铺入驻直播需符合基础营销规则和综合竞争力的要求,会从店铺的综合数据进行校验,包括不限于店铺品牌影响力、店铺dsr(卖家服务评级系统)动态评分、退款纠纷率、店铺违规等数据。并且对于以上准入标准是系统自动进行校验。其次,对于诸如抖音类短视频平台的直播带货准入资格则更为简单,主要是以流量作为准入标准。只要满足以下条件,就可以实施直播带货:进行实名认证,缴纳保证金500元,以及个人主页视频数大于等于10条和账号粉丝量大于等于1000。通过以上对直播平台准入条件的列举,我们可以看到各大平台对于主播带货的准入资格都关注于主播本身的条件,粉丝流量作为其准入资格的关键衡量指标,但忽视了对主播进行宣传的商品本身质量的关注。并且,对于各主播而言,达到额定的粉丝数据并不困难。准入门槛过低,导致直播带货行业水平参差不齐,无法提高销售者对于直播售卖商品的信任度,消费者权益侵害率增高,对于该行业的发展无疑造成了阻碍。
(三)消费者维权困难现象突出
首先,通过调查表明,37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,其中有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。对未投诉原因进一步调查发现,消费者觉得投诉处理流程复杂或时间成本过大,占比达18.1%。认为“投诉也没有什么用”占比16.8%。可以看出,在直播带货的场景下,消费者的权益并未得到有效保护。其次,直播带货具有传统电子商务的弊端,即无法真实直观地感受商品。不同在于,主播对于购买货物的煽动性更强,消费者产生冲动消费的欲望更加强烈。冲动消费的同时,通常不会考虑到售后问题,缺乏对原始交易数据、交易过程相关信息证据的保留,导致在维权的过程中,产生“举证不能”的窘境。同时,在直播带货中,通过上文的分析,主播的身份具有综合性特征,导致在适用法律规制时消费者无法准确找到有关的责任主体进行维权。这无疑为消费者维权增加了一道门槛。
三、网络直播平台下直播带货法律规制的完善建议
(一)规范责任主体的法律地位界定
在当下尚未出台专门的法律规定直播电商主体的法律地位属性的情况下,我们需要明确各方主体的法律地位,从而保证法律适用的准确性。根据行为内容不同,对于直播带货主体的行为,我们可以分为广告行为和销售行为,前者主要是适用《广告法》进行规制,后者主要根据《电子商务法》等进行规制。按照行为分类的不同,主体所具备的法律身份也有所不同。第一,在广告行为中。首先,主播接受商家的委托进行产品宣传销售,那么带货主播是否应界定为广告代言人?这需要分情况予以讨论。一是上文所说的第二种模式,即商家和主播之间是职务关系。主播并非是利用个人名义对商品进行推销,而是基于职务行为对商品进行介绍;消费者对于商品进行购买的原因通常是基于对店铺的信任以及对商品的喜爱,主播个人形象或名义在消费者对于商品的选择上影响极小,此时主播的法律地位类似于线下的商品导购员。二是主播以个人名义进行直播带货。在直播销售的过程中,主播利用其在网络社群中的影响力和信赖度,为他人推荐宣传商品或服务,在推销商品的过程中,会用个人语言魅力对产品进行美化,消费者通常是基于带货主播对商品或服务的推荐而进行的购买。此时主播的法律地位应属于广告代言人。此外,如果对于商品的整个宣传内容都是由主播设计,那么此时带货主播还身兼广告经营者的地位。其次在商家和带货主播为同一主体的情况下,那么其角色不只是广告代言人,还包括广告主。其所应承担的责任范围也将有所扩大,还应承担广告主的义务。第二,在销售行为中。争议焦点在于直播平台是否为电子商务平台经营者?对此问题,我们需要分直播平台的属性进行讨论。首先,当直播平台为专门的电子商务平台时,如淘宝、天猫等,那么其电子商务平台经营者的法律地位毋庸置疑,直接适用《电子商务法》进行规制。其次,当直播平台为短视频平台时,如抖音、快手等。根据《电子商务法》第九条规定,电子商务经营者是专门从事销售商品或者是提供服务的主体,而短视频平台大多为娱乐平台,通常属于网络服务提供者。但是,主播的带货行为使得该类平台具有盈利性质,此时对于平台的法律地位界定发生改变。根据《电子商务法》的规定,销售商品或提供服务的信息,并不是构成电子商务平台的充分条件。如果直播平台只是主播推荐的商品信息,不具有订单管理等撮合交易的服务功能,用户点击主播的商品信息链接后,跳转到其他电子商务平台才能下单交易,那么直播平台提供者的法律地位不宜界定为电子商务平台经营者,应界定为一般的网络服务提供者。如果平台提供者与商品销售者产生入驻平台的合作关系,在平台内为交易双方提供订单管理服务,则属于电子商务平台经营者。此时适用于《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的规定进行规制。
(二)明确主播准入资格,建立从业考核机制
第一,应提高主播的准入条件。首先,对于主播的准入年龄,应与我国《民法典》所规定的完全民事行为能力人的年龄相对应,以确保其能够在直播电商领域承担民事责任、民事义务和享有民事权利。其次,对带货主播进行信用等级评价。各大直播平台,对于主播带货应制定相应的主播带货信用等级评价机制,并且明确规定未达到相应等级的主播不允许其实施带货行为。信用等级的考核可以从主播直播间的投诉量、主播在平台的交易情况等方面入手。第三,缴纳保证金。虽然当下的某些直播平台在准入资格中有此条件,但是缴纳的保证金数额过低,不足以对主播起到相应的“威慑”作用。直播平台应根据主播在直播间进行带货的商品价值的评估,对保证金的缴纳进行分级管理,针对不同类别的商品制定不同标准的保证金缴纳数额。第二,在对主播开放带货功能之前,直播平台应加强对主播的培训,促使其学习相关法律知识。在法律知识方面,应加强主播对直播电商领域相关法律的了解,使主播明确自己所处的法律地位、应该承担的法律义务、违反相关法律义务后所应该承担的法律责任。如注重对主播在直播过程中不侵犯他人知识产权、隐私权和禁止实施不正当竞争行为的法律知识培训等。第三,直播平台应建立主播从业的考核机制。在主播完成准入培训之后,直播平台应对主播进行考核,考核可以采取在线答卷的方式进行。只有通过该考核的主播,才可以在直播间进行商品销售。
(三)建立维权帮扶机制,严格信息披露义务
通过上文的阐述,我们可以看到,消费者没有进行维权的主要原因是因为维权成本过高。首先,直播平台应建立售后服务平台,消费者可以通过直播平台的售后服务机构进行维权,由直播平台对违规事件进行处理;并且直播平台掌握了更多有关主播和商家的信息,由其进行维权事件处理更加便捷和效率。其次,各大直播平台可以在其相应的公众号中加入直播带货消费者投诉版块,通过公众号的方式受理消费者投诉事件,可以增加消费者维权的积极性,降低消费者对于维权成本过高的担忧。最后,可以要求主播或者商家根据售卖产品等级,缴纳质量保证金或者购买“直播产品质量险”,以保证消费者权益的实现。此外,直播平台还应要求主播和商家严格履行信息披露义务。直播平台应要求主播披露涉及直播带货过程中的有关信息,如其是否所属MCN公司(网红培养机构)等。如果主播为商家,那么还应要求其披露店铺名称、所属平台等等。
总结
直播电商作为一种新兴经济形式,在促进我国经济发展和提高我国居民生活幸福指数中起着重要作用,具有广阔的发展前景和空间。但是,在发展的同时,矛盾不可避免地暴露出来,法律规制的缺乏是其成熟的必经阶段。为实现我国直播电商行业长远平稳发展,应尽快完善直播电商领域法律规制的缺位。目前对该领域的法律规制应致力于准确主播法律地位界定、建立主播准入资格标准、建立消费者维权帮扶机制等。我们相信,随着我国直播电商领域法律规制的不断完善,我国的直播电商行业一定能够实现健康繁荣、可持续性的发展。
参考文献:
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在企业和消费者之间,媒介起到企业与消费者最大的沟通作用在企业和消费者之间
企业是通过广告直接作用于群众而达到销售目的,广告能否对消费产生影响力就显得非常重要。下面我们来看一下影响消费的一些因素和行为:消费者与产品之间的供求关系、消费者总体的消费能力、消费者普遍的消费观念、消费观念的发展变化、不同消费群体的需求、不同消费群体的消费行为,这些因素有些与宏观的经济形势有联系,有些则更重消费者本身的观念和行为,但他们都是影响广告作用效果的重要因素。再让我们来看一下广告对消费者的影响:一、面对不断增加的产品,人们越来越依赖广告来获得关于产品和消费的信息。与广告刚刚开始大量出现的时代相比,现代广告已经在人们的生活和消费中发挥着更大的作用;二、经济的发展带来人们生活方式、消费行为和消费观念的变化。不断有新的产品进入人们的生活也不断有旧的产品被淘汰,这一方面来自广告的影响,另一方面也对现代广告提出了新的要求;三、由于经济的发展,以大众媒介为主体的各种传播媒介也获得了迅速发展,接触媒介的途径和机会不断增加,广告对于各种媒介的大量信息包围之中的消费者发生预期作用的难度越来大;四、经济多元化使社会生活多元化的态势愈加明显,从而同一时间,同一地域就有了不同的需求的多种消费群体,使得广告群众的构成愈加复杂,但广告是企业必须要做的。
我们把企业信息经过电视制作后向消费者传达,使企业获利,增加对栏目的广告投入,同样我们面临的也是一个日益复杂的观众群体。一方面,在现代社会中,虽然越来越多的社会组织和消费者抱怨广告干扰了消费者的正常生活,但有一点可以肯定的是,广告在潜移默化影响人们的消费心理。对于消费者来讲,广告的作用可以概括为这样一些方面:可以提高消费者的生活水准;为消费者提供了许多生活情报,可以增长见闻、充实知识,有助于消费者识别商品,起到指导消费的作用,可以增加消费者选择产品的机会,可以减少消费者误购产品及滥用产品的可能,可以促进消费者生活合理化,能向消费者介绍许多新的生活方式等等。另一方面,大众传播媒介的发展,使得观众(读者)接触广告的机会大大提高,广播、电视、报纸、杂志同时在传播同一条广告信息,使得群众可以根据自己的喜好选择媒介,各个媒介也有了相对固定的群众,企业选择广告媒介的机会多了,造成广告投入的分流。
所以经济类节目发展一方面要不断吸引更多的观众,给观众造成一定影响,引起企业注意,另一方面,为企业提供不同于其它媒介的展示机会,比如展示内容的限定,展示方式的区别等。
谈到这里,我们可以为经济类节目的公关做一下概念性的界定,经济类节目的公关可以分为两个层面,一方面,它要通过与企业的接触沟通,向企业介绍经济类栏目广告优于其它形式广告的特点,并为企业提供帮助,另一方面,它要不断提高节目信息量,吸引更多的观众或成为栏目的忠诚观众。对于企业来说,经济类栏目涉及面广,内容形式较为灵活,能把企业信息分析的更透彻,为消费者提供更多的选择依据,对于消费者来说,从经济类栏目中,他了解的信息更全面,在同类商品日益丰富的商品社会中,他们能为自己的选择找到更多的理由。
所以,经济栏目的公关必须从这两方面同时入手,它不仅仅是按照企业的意图来广告,还要从消费者的角度考虑企业和消费者的沟通共同点,在企业广告信息的同时,吸引观众关注节目,这也就形成了企业、媒介、消费者三者的利益共同体,使三者进行有效沟通。
把与企业的沟通变成参与企业营销策划的行为。经济类节目的公关意识,最直接的表现就在与企业的合作过程中,在合作过程中,我们不断地运用所掌握地条件,技术等各种因素,为企业做出综合,使企业和我们真正结成利益共同体,谋得长久合作发展。在我接触的客户中,与凌志公司的合作就是比较典型的例子。
九七年凌志公司刚到济南的时候,条件非常艰苦,无论从财力、人力来讲,都算不得一个大客户,但该公司所产品隆力纯蛇粉是一个不错的产品,当时我帮他们分析这个产品,隆力奇的产品品质非常好,这决定了一个产品能在市场上长期生存,隆力奇的市场潜力非常大,这是因为从94、95年开始,有许多保健产品如金王纯花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一个概念:皮肤保养,需要以内养外,虽然这些产品都在短暂的旺销后转入市场衰退期,但这些产品提出的概念已在消费者心中产生了很大影响,这种外病内治的概念被人们初步接受,这为隆力奇纯蛇粉的入市打下了基础。在济南市场大部分内服养颜护肤产品进入衰退期,而消费者在这方面的需求,在没有新的产品介入市场之前,在这个产品领域就存在一定的市场空白,隆力奇来的正是时候,当时这些话可能对凌志公司实际市场操作产生不了多少帮助,但从某种意义上讲,这些话增强了企业对市场的信心。在这里我要谈到是客户服务人员在争取客户的广告投入时,一味的强调你们节目效果多么多么的好,费用多么合算并不是你争取到广告的最有力的手段,有时候你要看客户是谁,一些刚刚上市或刚刚到这个市场的产品,你考虑的应该是如何让这个产品生存下来,只有产品或企业有了利润,你才能从他那里不断争取到广告投入,企业死了,广告也就随之终止。做到这点要解决的一个主要问题是对客户服务的心态问题。对待客户有时候我们急于求成,只希望从客户那里拿到一点半点的广告费,而缺乏对客户中恳的建议。不知大家有没有注意到,我们手里有一笔很宝贵的财富,那就是我们有很多的经营或销售上取得了成功的大户,我们经常与客户交流,获取他们成功的经验,有心人不断地总结这样的经验,形成自己对市场、对产品、对企业独到分析见解,这样我们对客户提出建设性意见,帮助客户获得更好的市场回报。这也有助于用自己的头脑判断客户类型,什么客户是我们长期培养的,什么客户是争取短期效益的,不同的客户适合在那一类节目中做什么形式的广告。做到了这些,才能使我们栏目对企业的公关上升一个台阶。
与凌志公司的合作是从一种非常艰苦的条件下开始起步,开始这个公司在我们栏目的投入很少,每月只有一万多块钱,但我仍然把它做为一个大客户来看待,因为在整个合作过程中,我逐渐发现,这个公司的人虽稍显经验不足,但做起事情来非常扎实,从不搞虚假的东西。但真正使我看到这公司能做大,是在97年二次促销行动中。
97年12月份,凌志公司搞了一次“游蛇园,品蛇宴,逛沙家浜”的活动,活动之前,我还在想,这种抽奖旅游活动好多企业都在搞,而且他们大都搞游香港、游新、马、泰,游苏州,逛沙家浜真是显得有点小气了,这样搞能有多大效果?当时活动规模较小,即使没效果,也对企业产生不了多大影响。但当我跟随参观园拍完片子,我的观念发生了很大转变,因为我看到去参观的消费者看完隆力奇集团的蛇园和车间以及了解了整个企业的情况后,对隆力奇都赞不绝口,而且我了解整个企业的情况,也对隆力奇产品有了新的认识,我认识到这种活动是消费者和企业沟通的最佳机会,而且这种参观活动所取得的口碑效果是无可比拟的。我对凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。
98年4月份,大天力集团骨髓壮骨粉也搞了一次类似这样的参观活动,不过他的规模要比隆力奇组织的这次活动大得多,大天力组织了二百余人的参观团赴石家庄大天力厂家参观,我也有幸参加了这次活动的拍摄。大天力的这次活动组织的很成功,通过这次活动也使得大天力在竞争中取得了不少优势,当时我受此活动启发,建议凌志公司也搞一次这样大规模参观见证活动,效果肯定会很好,经过反复的论证,策划,98年7月,隆力奇百人游蛇园活动真的实施了。事实证明,隆力奇百人游蛇园的成功举办,是98年隆力奇纯蛇粉泉城热销的导火索。
隆力奇百人游蛇园活动的策划实施我并没有过多的介入,只是在企业实施策划之前,我给他们所提供了可供参考的信息:大天力能搞,你们为什么不能搞。营销是有科学性的,它的科学性在于它的可重复性,其它企业成功的范例,我们完全可以搬到另一个相似企业去重复操作。营销在企业的经营活动中越来越重要,而营销的科学性就为我们提供了一个与企业沟通的好的话题,只要善于总结包含在营销科学性中的规律,善于分析总结同一策划环节的同一性和差异性,我们就有能力利用其它企业的成功经验,给所服务的客户提供充分的策划素材和建议,这样,我们对企业的公关成功率就越大。
凌志公司组织隆力奇游蛇园活动成功举办以后,给企业带来了越来越大的效益,游蛇园活动的规模也越来越大,99年千人游蛇园使得隆力奇的销售又掀起,凌志公司在我们经济部的广告投入也由97年十几万,到99年的五个月投入上百万,成为部里名符其实的大客户。
客户成长起来了,综合实力也有了较大提高,我们的合作范畴也越来越宽。换句话说,我们的合作越来越深入,我们甚至已参与到企业的营销行为当中去了。凌志公司连续搞的两次直播活动就是这种合作的有效例论。
99年6月,利德好帮手治疗仪在银座广场做了一次电视直播活动,搞得非常成功,我把活动信息及时反馈到凌志公司并和公司有关人员共同分析了他们所经营的产品──美福乐减肥套盒的市场现状。美福乐产品在经过两个多月的市场运作以后,在减肥品竞争中已占据明显优势,但要想压倒所有品牌,掀起美福乐的销售必须有一个导火索,也就是营销中经常说到的亮点,美福乐借助在减肥市场中的舆论优势,完全可以组织一次直播活动,促成旺销势头的形成。我的建议又一次引起了企业的重视,经过我们有直播经验的领导与凌志公司老总及策划人员的讨论,直播活动的方案出台了。从活动的策划到实施,前后不到两周的时间,效率的确很高,我们部里也投入了大量人力、物力直接参与了这次活动实施,结果,直播活动的当天,美福乐销售就异常火爆,活动后,美福乐在银座每天的销售上万元,与银座不远的美福乐健康减肥中心日销售连续半个月保持在2万元左右,活动真正起到了理想的效果。通过这次活动我更加清楚的认识到,不断与企业进行多方位的信息沟通,不但为企业发展提供了多方面的素材,同时也利于我们对企业公关工作的开展。企业通过这种成功的活动,更加增强了与我们合作的信心。7月31日,凌志公司又委托我们做了一次隆力奇的现场直播活动,同样取得了成功,六、七月份凌志公司在我们部里投入的广告费用每月都在30万元左右,这就是我们应得的回报。
不断给企业提供建议和信息,是我们经济类节目进行业务公关的有效手段,只有这样,才可能把我们本来的一些很小的客户,培养成大客户,形成节目和企业的良性互利发展,我们节目自然会产生无尽的生命力。但在企业营销策划的实施过程中,我们真正起到的作用是把企业的信息有效的传达给观众,这是我们为企业服务的最根本的工作。
把企业信息转化成消费者乐于接受的电视信号。
关键词:网络直播 真人秀 游戏
2016年10月8日,由芒果TV出品,湖南视制作的全时全景直播真人秀节目《完美假期》第二季顺利收官。15名极具性格特质和鲜明标签的房客,通过为期三个月的封闭生活,每周进行激烈淘汰,目标是角逐百万元大奖。友谊与背叛、智谋与心计、欢笑与虐心,都在这个完美假期中一一真实呈现。通过遍布别墅里的135个摄像头,网友可以24小时实时观看房客之间的抱团、站队、相爱、相杀。这档投资不大的真人秀,获得了数百万名网民的关注和支持,可谓开业内同类型节目先河。
实际上,早在2015年暑假,《完美假期》第一季就以历时90天的人际关系真人秀为亮点,获得业内关注。创造了在线人数最高峰值258万、微博话题阅读量破12亿的佳绩。并且,节目凭借多维创新的立体营销,一举斩获“2015中国十大营销事件”殊荣,成为国内唯一获奖视频节目。《完美假期》第二季突破直播平台的现有桎梏,实现了稳中求新、步步向前。笔者认为,它的成功主要得益于以下几个方面。
一、激化矛盾实现冲突化。在15名房客中,每周都会评选出“钻石房客”和“人气选手”,“钻石房客”由每周“钻石房客争夺战”的第一名当选。除了可以享受只属于一个人的“钻石房间”外,还包括诸如每周的专供餐饮、相对的安全、可以指认一人进入退房候选等“钻石权力”。这些权力将会根据每周的主题量身定制。而“人气选手”由网民投票产生,人气越高,在别墅中的地位越“安全”。第二季节目中,加入了阶级制度和竞争游戏,按照游戏积分排名,划分了贵族阶级和平民阶级。贵族阶级有享之不尽的美味佳肴,平民阶级只有土豆和水,并且处于平民阶级的房客,就连偷吃一口香蕉也会受到惩罚。通过这样的情节安排,贫富差距成为一道无法逾越的鸿沟,也激发了参与者的好胜心和决斗力。
二、游戏设置优化体验感。《完美假期》节目的转折点很大程度是建立在大量原创游戏的基础上。节目反映了房客们的自身特点和观众喜好,既能看到团队作战的默契,也有各自为营的计谋;既有寓教于乐的智力闯关,也有比拼耐力、毅力,挑战身体极限的考验。在节目第二季的游戏设置里,可以感受到节目组的用心,每一周的大片主题都和游戏环环相扣,构建游戏整体的情境化。每期大片的主题都各有看点,比如《冰与火之歌》《死亡笔记》《盗梦者》等,悬疑与话题并重。游戏设置与大片主题相互呼应,在《赏金猎人》这一期,房客通过游戏《完美大侦探》选出优胜者成为猎人,这是第一次将犯罪现场搬进大型游戏区,而这个灵感和模式正是来自另一档由芒果TV打造的明星推理类真人秀――《明星大侦探》。除了不遗余力地将游戏打造得精益求精,每周还会有著名主持人马可加盟节目,引导观众,让观看直播的观众更进一步感受到游戏的刺激和残酷。
三、玩法升级增强趣味性。升级版的《完美假期》玩法多样,创新了多个招式,不仅增强了娱乐属性,还提升了网民参与的趣味性。首先是完美别墅里的Morning Call环节,这是第二季新增的内容。房客将会被每天早上粉丝的爱心点歌或表白叫醒。其次是网民上帝时间,场外粉丝可以视频连线到别墅现场,与自己的偶像房客亲密互动。在这场互动中,网民即是上帝,网民提出的要求房客都会满足。比如指定某位房客角色扮演、用方言念rap、对嘴型小咖秀等。第三是嘻芮小卖部,小卖部会不定时出现,房客可以根据自己手里的金币购买游戏道具,金币值由场外粉丝的投票量决定,游戏道具则可以加速自己完成游戏。
四、直播形式:24小时全时全景呈现和特色“818”互动。《完美假期》是一档原汁原味的直播网络综艺节目,因此全方位展示房客的“真性情”是节目的立足点。在一栋与外界完全隔离的别墅内,15个素不相识的年轻人成为“完美别墅”的房客。在客厅、厨房、卧室、游戏区、休闲区,在每一面镜子的背后,每一个屋顶的角落,每一个拐弯的过道,都有隐藏的摄像头,捕捉着所有人的一言一行和一举一动。而“818”互动是房客与网民最亲密无间的时刻,每个房客都有一个单独的直播间,在每天晚上的八点十八分到九点十八分这一个小时内,房客与粉丝交流互动。粉丝会把其他房客的消息通过弹幕,告诉自己的偶像,其中有建议、有吐槽,也有其他房客的动态。“818”环节的设置,为粉丝和房客之间搭建了一个交流沟通的平台,进一步提升观众体验。
五、制作方式:精细化呈现“大片式”新格局。别墅内的一百多个摄像头实时捕捉节目中所有的细节,为后期剪辑提供了丰富的素材,使节目呈现出丰富生动的视觉语言,从而吸引观众。每期大片的剪辑,都会着重表现房客的内心活动,通过插叙的方式,补充了房客们心理世界的变化。为了制造悬念,也常常利用倒序的手法先将结果抛出来,再抽丝剥茧揭晓答案。《完美假期》没有固定主持人,“完美别墅”的主人是芒果TV创造的一个虚拟角色――嘻芮,这个名字来自于苹果公司的智能语音助手SIRI。嘻芮会通过语音向所有的房客下达任务及各种指令,让观众和房客无时无刻不身处在“完美别墅”之中,与节目同呼吸共命运。
六、宣传方式:线上线下立体营销的互联网思维。在网络直播点击量与社交媒体讨论热度互动加强的趋势下,《完美假期》的宣传重点是依托新媒体进行推广扩散,实时更新节目进度,与网民一起24小时全天收看节目。既提高了观众的参与度,又达到了设置悬念、勾起观众好奇心的目的。除此之外,由于是全时全景直播,《完美假期》除了传统的直播口播、压屏、点播硬广、片尾鸣谢等传统广告形式外,还将广告融入日常生活场景中,无论是金融产品、速食饮料,还是网络游戏、家电用品,都能找到巧妙植入节目的方式。比如别墅客厅、叽里呱啦整点播报的所有电视,均由某互联网电视品牌提供。这一系列的互动形式加深了房客、粉丝与品牌之间的联系,观众们随着节目的发展,也能在潜移默化中了解这些产品的特点和性能。
依托强势媒体寻求市场突破
河北农民频道开播5年来发展迅猛,在河北省内覆盖率达到98%以上,收视人口1.2亿,收视率连年增长,从2008年开始收视排名稳居前列。据美兰德公司调查数据显示。2009年农民频道在河北省台各频道中观众忠诚度、喜爱度都位居河北第一。
河北农民频道的影响力深深打动了“养元・六个核桃”的品牌运营者,也让双方看到了“养元・六个核桃”这个品牌的发展潜力。双方就合作细节迅速达成共识。正是源于这次合作,造就了“养元・六个核桃”成为行业领军者的奇迹。
合作初始,河北农民频道广告部派出人员首先对河北植物蛋白饮料市场进行了摸底调研。调查发现,作为植物蛋白饮料中的核桃品类,市场上虽然品牌繁多,但却没有一个品牌占据绝对优势。这对“养元・六个核桃”来说是一次难得的品牌发展机遇。
如何才能成为消费者心中的核桃饮品No l?河北农民频道派出人员对“养元・六个核桃”的电视广告、产品包装、通路建设、终端卖场等黄销环节进行全面分析后发现。“养元・六个核桃”存在着品牌知名度低、市场销售渠道不完善、铺货率低、消费者对品牌的忠诚度低等四个方面的问题。归根结底,其核心问题在于“六个核桃”的品牌知名度低。基于以上分析,并结合品牌的销信周期,河北农民频道向客户推荐了自己的标忐性品牌活动――《大地欢歌》。2009年,《大地欢歌》在保持原有强大的群众参与性和平民化特色的基础上,为了让更多想唱歌、爱唱歌的年轻人通过网络展脱自我,还在河北农民频道官方网站――农民刚前次增设了参与平台――网络赛区。
《大地欢歌》作为农民频道极具品牌影响力的活动已成功举办了3届,活动采用全民海选的方式进行,每年参加的选手近20余万人,节目影响力大、观众忠诚度高、收视率一直处在全省同类节日之首。正是凭借《大地欢歌》的巨大影响力,前几届的合作品牌都迅速成长为当年的销售冠军。通过与第二届《大地欢歌》的合作,三井小刀酒在河北区域的品牌知名度快速提升、产品销鼠迅猛增和,产品全面覆盖河北城乡、深入渗透到河北二三线市场、辐射京律鲁豫等河北周边区域。板城烧锅酒作为已经在河北市场深耕十多年的成熟品牌,携手第三届《大地欢歌》之后,销量同比增长25%以上。
部署周密的整合传播方案
为充分发挥《大地欢歌》对市场的巨人影响力,使企业投入的每一分钱都发挥出最大作用。河北农民频道与河北养元智汇饮品股份有限公司市场部联合制定了周密的品牌整合传播全案,通过《大地欢歌》提升“六个核桃”的品牌知名度,并以此为依托,通过配套的营销手段来完善市场销售渠道、提高铺货率、培养忠实消费者,以实现品牌的跨越式发展。
河北农民频道全天十余次网状式宣传《大地欢歌》活动的最新进展,带有产品标识的活动宣传片从活动启动前一个半月开始,贯穿活动始终,历时6个多月;农民网、百度《大地欢歌》贴吧、《大地欢歌》粉丝网、《大地欢歌》粉丝QQ群、搜狐、新浪等众多门户网站助力活动宣传,单单农民网网络赛区就有1000多人报名参赛,上传视频数千段。参赛选手的空间总点击量达到了300万次,参赛视频总点击量达到500万次,参与选手网络投票的人数上千万次,大大超出了预计效果,使网络赛区当之无愧成为2009《大地欢歌》的全新亮点;《燕赵晚报》每周一期节目精彩预告;出租车移动电视全天7次活动花絮展播;公交车站牌广告深入渗透到商业街和社区消费者生活。多媒体、高频次、全方位的活动宣传,让“养元・六个核桃”的品牌形象深入人心,品牌知名度得到了迅猛提升。
《六个核桃大地欢歌》晋级赛在每周日晚上20:00,采用现场直播的方式为观众上演一场场盛大的娱乐盛宴。每期节目中“六个核桃”的相关元素植入多达数百次。节目彻底成为“养元・六个核桃”的品牌秀场。据不完全统计,单期节目内,“养元・六个核桃”的品牌植入包含了角标、背景灯箱、地贴、短信电脑背板、主持人提卡、评委话筒、桌牌、擂旗、礼品展示、观众方阵、实体摆放等十余种形式,单期曝光时间超过5000秒。为了更好宣传企业文化,提高企业凝聚力,养元公司员工和经销商全程参加了《六个核桃大地欢歌》节目直播,企业组织专车从外地赶赴直播现场,尽管节目结束返回公司时已经凌晨,但所有经销商及员工仍意犹未尽,希望自己下一次还有机会亲临现场。
在活动海选现场,河北农民频道还为“养元・六个核桃”设立了产品展示区,同时在现场多处设立植入广告位,真正做到产品宣传贴近消费者。同时农民网(农民频道官方网站)设立《六个核桃大地欢歌》专版页面,六个核桃的平面广告在首页重点推荐。
2009年养元智汇饮品公司携手河北农民频道《大地欢歌》活动期间,河北农民频道广告部建议“养元-六个核桃”更改罐体颜色、设立特色包装以与其他竞品形成品牌区隔;在A类、B类卖场有针对性的设立堆头,提高产品零售价、加大对经销商的促销力度、强调渠道建设,提高铺货率。此外,还建议养元智汇饮品公司在春节期间趁势制作“六个核桃送礼篇”广告。同时,建议“养元-六个核桃”提高在餐饮饭店的进店率,从而强势占据了餐饮市场空间。广告一推出,在河北立即掀起了一场“六个核桃”红色旋风,“六个核桃”的红色礼盒也成了大街小巷上一道靓丽的风景。
销量骤增见证媒体力量
养元智汇饮品公司结合河北农民频道提出的建议,运用现代市场营销手段,积极借助《大地欢歌》宣传优势,使“养元・六个核桃”产品在市场上的品牌认知度、认可度、偏好度、忠诚度均得到飞速提升。2009年消费者无提示指名购买“养元・六个核桃”的比率占到蛋白饮品的90%以上。单品销量突破10亿大关,销售旺季同比增长89%,冀鲁豫区域同类市场份额占到45%以上。
一、在政策文件出台方面
我区出台了《市区2020年脱贫攻坚工作要点》,对消费扶贫工作进行了目标设定,通过组织引导党政机关、企事业单位、社会团体、有关协作方面和贫困地区建立长期稳定供销关系,力争销售贫困村农副产品10万元以上。我区结合市发改委出台的《市2020年消费扶贫工作方案》研究制定我区工作方案,进一步压实工作责任,持续推进消费扶贫工作。
二、采取的措施及取得的成效
为深入贯彻落实关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作系列重要讲话、重要指示批示精神,全面助推脱贫攻坚和乡村振兴,我区积极响应发展“市集经济”号召,举办了“促脱贫攻坚、建美丽庭院”和“城乡接力,助农地摊大集”等丰富多彩的特色农副产品销售活动,拉动了区疫情后的经济发展。
我们分别在两个贫困村开展的“促脱贫攻坚、建美丽庭院”活动,通过区委书记带头扫货、网红直播秒杀等方式,线上线下累计销售农副产品12万余元。在区政府门前开展了两期“城乡接力,助农地摊大集”活动,销售额达到35万元以上。
9月份我区在朝鲜族民俗村开展了“消费扶贫月”暨“丰收大集”活动,主要售卖贫困户种植的蔬菜水果,低保户养殖的土鸡蛋等农副产品,边缘户上山采集的蘑菇、野生猕猴桃,更有涉贫合作社及企业所生产的蜂蜜、沙棘饮品、月饼、酱菜等特色优质农产品供市民选择。各路网红主播也来到现场开启直播,通过线上优势,集中展示区产品特色,带动优质农副产品及旅游商品拓宽销路,销售额达10万元。
从六月份中旬开始至九月份,全区共有十二个镇街参与主场销售,共有商户400余户携带别具特色的农产品及农副产品销售商品,销售总额达140万余元。
通过活动的开展促进了贫困村贫困群众产品变商品、收成变收入、服务变劳务,带动贫困人口增收脱贫;促进贫困村生产好产品、打造硬品牌、对接大市场,增强自我发展能力。
三、存在的问题
通过活动中我们发现,我区贫困人口相对年龄较大,生产的农作物主要以玉米为主,其他农副产品产量较少。在贫困村开展的活动消费主体为机关单位工作人员,两个贫困村离市区较远。产品种类多以鸡鸭鱼为主,品种单一。同时因位置偏远,致使部分扶贫农产品在生产、加工、包装、运输等各环节成本过高,存在优质不优价的问题。
四、下步工作打算
通过当前工作来看,我区已初步完成年初设定的工作目标。下一步,我区将结合“扶贫日”“第一书记代言”等相关活动,不断宣传推广贫困地区农产品。继续组织开展“城乡接力,助农地摊大集”活动,扩大消费主体,提高全区人民消费扶贫意识。
关键词:赛事版权;赛事独播;版权分销;版权营销
足球项目在全世界有多种顶级赛事,也一直是保障我国体育赛事收视率的排头兵。因此对于足球赛事转播权的竞争也是日趋激烈,版权费用不断提高,因此花费高额费用拿下赛事版权的互联网转播商如何平衡收支,获取收益值得我们深入探讨。目前广告、售卖会员及付费观看赛事等几种形式是体育赛事版权的盈利突破点。从拥有详实足球赛事转播表的直播吧网页中,我们可以总结出主要的几个视频门户网站,包括乐视体育、新英体育、聚力体育等,这三个网站拥有近乎百分之八十的顶级足球赛事转播权。因此该文将一一分析三大互联网转播商的在足球赛事当中的版权营销策略。
1乐视体育:购置多项赛事版权
乐视体育属于乐视网的自频道,于2012年上线,从赛事经营到提供多平台的比赛内容,再到全面的线上线下服务,是体育行业中产业链完善的互联网公司。乐视体育在版权的投入方面可谓不遗余力,可以说聚集了全网最全最新的体育资源,拿下了意甲、德甲、法甲、美国职业足球联盟、南美解放者杯等赛事的国内新媒体直播版权,还包括从新英体育购置的英超版权及向体奥动力购买两年中超新媒体转播权。乐视体育旨在打造一个全产业链布局下的体育生态,基本上将主流的足球赛事转播囊括在内。乐视体育作为互联网+体育行业内的典型代表,拥有最为丰富的体育IP,乐视体育可以说在新媒体足球赛事领域拥有最高的知名度及最多的粉丝群。基于如此丰富的赛事,乐视体育自然配置了丰富的相关服务。在解说方面,签约了詹俊、张路等著名足球评论员,还有粤语的解说服务;赛事集锦、专题节目也是丰富全面。喜爱观看各项赛事的球迷很容易就会把乐视体育作为自己的首选或者唯一的足球观赛选择。有了知名度和忠实的粉丝群成了乐视体育拿下众多赛事IP的原因所在。海量的赛事版权必然需要投入巨大的资金,而每项赛事也需要具体的业务成本,投入相关的人力物力。在投入方面,乐视体育的步子迈得过大,易造成资金链断裂,拖欠供应商贷款;而在收益方面,过多的免费直播及冷门赛事的无人问津等都造成回血缓慢。16年末拖欠新英体育版权费用而差点被掐断直播,而在17年初又因资金问题连失亚足联赛事转播权与中超版权,由此导致购买乐视会员的球迷的补偿问题也有待解决,一系列的连锁问题使得乐视体育在新的赛事周期陷入了困局。乐视体育的问题已为新媒体转播商敲响了警钟,在新媒体环境下到底应该如何更加理性地购置版权,扩大产业链。
2新英体育:以版权分销为主
体育赛事的版权分销是指网络视频企业向赛事运营方购买网络播放版权,然后再以较低的价格分销给其他互联网企业。英超联赛在足球顶级赛事中价值最高,因此新英体育以超过5亿的价格拿下了英超转播权,又续签到了2019年。新英体育将部分版权分销给了乐视体育、聚力体育、腾讯体育等20多家网络及电视平台。据悉,新英体育在16-17赛季收取的非独家直播版权费用达到了3600万美元。新英体育作为一个专业的体育网站,是由IDG资本与新雅迪传媒共同投资组建的一家创新的体育传播机构。新英体育的知名度并没有乐视体育、腾讯体育等响亮,因此它通过非独家转播的方式向其他互联网企业收取版权费,能够以最快的方式收回成本,并逐渐打响自己的知名度。尤其是在拥有了英超联赛这个优质资源后,能够卖给其它转播商一个更好的价格来补贴投下的费用。关于版权分销,乐视致新总裁梁军认为这只是阶段性的策略,但不能作为核心收入。已知苏宁以超过7亿美元的总价取得了英超2019-2022赛季中国大陆独家全媒体版权。新英体育在失去英超版权后很难再找到吸引力如此巨大的赛事,而没有好的赛事版权就会影响到分销龙头的地位,尤其对于新英体育这家并不庞大的企业。另一方面,球迷需要的是优质的赛事服务,在这方面新英体育比之乐视体育就不算出色,大多数球迷可能就通过其他媒体平台来观赏英超联赛,网络用户黏度会比较低。如果新英体育没有后继的优质内容,球迷会很快转移到别的平台。可以说版权分销只是分摊成本增加营收的权宜之计,是一种不可持续的盈利模式。
3聚力体育:垄断转播权独播赛事
PPTV是一家拥有巨大影响力的媒体公司,在2013年苏宁出资成为PPTV第一大股东,而聚力体育为PPTV旗下的体育频道,之后PPTV斥资2.5亿欧元拿下2015-2020年西甲中国区独家全媒体版权,西甲联赛在中国大陆进PPTV时代。在新赛季除了在聚力体育以及几家地方电视台,其他转播商都无权播放西甲联赛。聚力体育选择了自己独播西甲联赛,可以说它经营足球赛事版权的方式与新英体育截然相反。这种深度合作使得西甲在球迷心中彻底烙下了聚力体育的印记。作为全球首款体育电视应用客户端,聚力体育的APP在16年末的两个月时间揽获三项行业权威大奖,可谓成绩斐然。除了拥有欧冠、UFC、NFL等在内的300多项顶级赛事,独享西甲5年全媒体版权也帮助聚力体育在各大体育类软件下载排行榜上占有头名。每周末的皇马与巴萨比赛也会吸引众多球迷留在聚力体育这个平台,可以说“看西甲,只在PPTV”这个口号也成功地打响了。独揽转播权可能还会带来负面的影响。由于西甲联赛的特殊性,在西甲联赛中估计很少会有网友愿意付费观看一场没有皇马与巴萨且于凌晨时分上演的西甲联赛,因此聚力体育选择在新赛季免费直播全部西甲比赛。不分销、不付费的PPTV能否凭借广告赞助及版权深加工等手段收回成本也要打上一个大大的问号。另外,对于独播的西甲联赛,许多观众也不买账,对于比赛画质、清晰度、流畅性等问题也有争议,可见垄断转播权在赛事版权的选择以及比赛质量的保证性上都需要好好斟酌。
4总结
不论是购置多种版权、还是选择独揽亦或是分销版权,都是新媒体环境下互联网企业的选择方式,在体育产业看似繁荣的泡沫下,版权费用漫天要价,如何满足球迷需要,使企业能够长久存在于这个行业中,都是这些互联网转播商亟待坚决的问题。
5建议
5.1良性的竞争,需要公平、正义的市场秩序做保障,政府应主动帮助互联网转播商探索版权赛事营销新方案,放宽版权购买的限定条件,同时引导企业自律,依规行事。
5.2赛事内容同质化的今天,互联网企业应主打内容差异化,优质的服务才是企业获取收益的根本。只有转播商不断提高竞争力,才能转变到赛事方与转播商在平等位置谈判的局面。
5.3政府开展互联网道德建设,使球迷对于互联网版权提高意识,提高法律监管,对侵权行为不能姑息,保障赛事付费的消费者与购置版权的企业的权益。
参考文献:
[1]朱兰萍.互联网版权政府管制的完善[J].北方经贸,2010,(05):53-56.
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[3]向会英,谭小勇,姜熙.反垄断法视野下职业体育电视转播权的营销[J].天津体育学院学报,2011,(01):62-67.
[4]杨百会,CFP.体育版权的圈地运动[J].企业观察家,2015,(12):82-83.
电视媒体:央视依然强大
尽管受到网络媒体和手机媒体的冲击,近年来电视媒体的收视率有了明显的下降。但是瘦死的骆驼比马大,电视媒体在奥运报道中依然占据无可争议的头把交椅。而在电视媒体中,央视又是绝对的核心,因为它垄断着此次伦敦奥运会的电视转播权。据悉,伦敦奥运会期间,央视将投入CCTV-1、5、7等5个开路频道转播奥运会赛事。按照目前的赛事安排,伦敦奥运会302枚金牌,央视将直播其中284枚金牌的产生,还将全面覆盖游泳、田径、体操的预赛、资格赛,球类项目小组赛、淘汰赛的重点场次。此外,央视对于伦敦奥运的报道,在电视报道手段上颇多突破与创新,除了常规的1、5、7、高清频道的直播报道外,央视还特意购买了奥运会3D版权,运用3D形式对运动赛事进行全面展示。因此,伦敦奥运会央视依然会在电视媒体上吸引大批观众。
网络媒体:CNTV、凤凰有潜力
伦敦奥运会在中国的全媒体转播权由央视和CNTV独家拿下,其中,央视垄断了电视转播权,而CNTV则垄断了新媒体的转播权。早在去年,CNTV就放出消息说2012年的伦敦奥运会国内新媒体的转播权不会再分销,而是由CNTV独家占有。2008年的北京奥运会,当时也是CNTV获得了国内新媒体的转播权。不过最后CNTV采取了分销模式,以每家3000~5000万元的价格卖给新浪、腾讯、优酷等10多家民营网站,净赚近4亿元。时过境迁,四年后的伦敦奥运会CNTV突然要改变玩法,不再对奥运新媒体的转播权进行分销。其实,对于CNTV的做法,一般人都可以理解。相比五大门户网站(新浪、网易、腾讯、凤凰、搜狐)来说,CNTV尽管是“国家队”,但是它在人们心中的知名度远不及五大门户。伦敦奥运会对于CNTV则是一个很好的机会,如果CNTV坚持不分销新媒体的奥运转播权,姑且不说奥运会后,起码在奥运会期间,CNTV的流量绝对会大幅度的上升。
CNTV不再分销新媒体的媒体转播权,对于网络媒体来说,确实会受到一定程度的影响,但也并不表明其它网络媒体完全没有机会,毕竟坚持看比赛直播的人是有限的,大部分人还是通过新闻报道来综合了解此次伦敦奥运会的消息,因此,网络媒体在此次伦敦奥运会期间更多的是发挥新闻报道与整理信息的作用。在此之前,五大门户网站中已经有多家召开了此次伦敦奥运会的战略会。通过对比,我们可以发现凤凰网在此次伦敦奥运会的报道中将会拥有一定的优势,因为它是以凤凰网为引领,整合了凤凰广播、凤凰周刊、凤凰都市大屏及凤凰卫视资源,努力为用户打造一站式无缝的全媒体报道体验。
3月16日,主题为“全媒体,全明星,全出击”的凤凰伦敦奥运战略会在北京举行,凤凰网现场阐释的五屏联动报道策略,将首次采用电视、个人电脑、移动电话、PAD、户外广告屏全媒体的呈现方式,对伦敦奥运进行24小时、无缝、全球报道,这也将成为国内首家全媒体融合的创新之举。据悉,此次伦敦奥运会凤凰网将以最庞大的报道阵容,在伦敦组建60人现场报道团队,更有北京、香港两地近千名网络、电视编缉及技术团队进行后方保障支撑;汇集最顶尖名嘴,包括窦文涛、尉迟林嘉、许子东、石齐平等;率先启动全球多地演播室联动,从伦敦、北京到华盛顿、洛杉矶、东京,凤凰以全球视野呈现中华情怀的激情与呐喊。在自制内容方面,此次凤凰网还将与凤凰卫视全球记者站一起,推出了12档重磅凤凰原创视频栏目,其中大型直播栏目《伦敦直播间》将保持每日不间断前方直播;凤凰卫视著名主持人窦文涛将主持点评类节目《锵锵五环行》,以其鲜明的窦式个人色彩,犀利、诙谐、聊天式侃奥运,打造凤凰特色的奥运脱口秀;系列报道《冠军之路》则将镜头与视角对准领奖台上的冠军荣耀背后的真实点滴——褪去冠军的光环,走进冠军的生活,一起品味冠军成长的酸甜苦辣。
“凤凰卫视有欧洲台,而伦敦恰好是欧洲台的总部,那里有广播级的专业演播室,是那些临时搭建的演播室根本没法比的,另外,凤凰卫视在全球都有记者站,会为此次伦敦奥运会带来更多的本地化报道”,凤凰网副总裁陈志华强调了凤凰网在此次伦敦奥运会报道上的优势。
手机媒体:带来全新体验
“手机媒体将成为伦敦奥运会的一个重要媒体,它将以史无前例的重要性出现在奥运报道中,而移动互联网也将成为伦敦奥运会中最大的亮点”,百分通联CEO张福连这样形容手机媒体在此次伦敦奥运会报道中的地位。近几年,随着苹果、android等智能终端的普及和3G网络环境的改善,上网行为逐渐开始从桌面向手机迁移,因此移动互联时代的也逐渐来临。手机以其天然的随身、移动、互动、精准定位价值,不但受到了用户的欢迎,而且还受到了众多企业营销者的追捧。CNNIC的报告显示,国内的手机网民数量从2008年(截止到6月30日)的7305万上升到2011年(截止12月底)的3.56亿;网民的结构也发生了很大的变化,从三低人群的结构,走向高中及以上学历的人群占比58.2%。在观看比赛直播方面,由于此次奥运会是在伦敦举行,伦敦与北京有8个小时的时差,因此这也意味着大部分比赛都是在北京时间的夜晚进行。半夜,人们可能不会再去打开电视看比赛直播,而是使用手机在床上就可以观看;在获取赛事信息方面,手机同样有着无可比拟的优势。现在人们的时间越来越碎片化,信息的获取也更加依靠可随时随地上网的手机。此次伦敦奥运会期间,手机在赛事信息获取方面同样会越发挥更加重要的作用。
前不久,央视透露,伦敦奥运会期间将首次在电视屏幕上引入二维码。观众在收看赛事直播或插播广告时,只需拿起手机,用摄像头扫描下二维码,即可以借助网络直接获取链接下载,了解屏幕以外的更多信息,诸如运动员特点介绍、比赛进展盘点以及赛场所在城市的建筑、天气等资讯。对此,灵动快拍市场总监张何说:“电视直播的画面都是转瞬即逝的,而且传递的信息也比较有限,不能将像纸媒、网媒那样做到全方位的报道。可是二维码技术的应用,却使电视的这一不足得到了极大的改善,从而可以为观众提供更好的收视体验。”二维码技术其实在国外早就有了,只是近两年才在国内有了比较多的应用,更多的也是与手机的结合。通过二维码,电视媒体可以与手机媒体实现无线连接,从而为观众提供更佳的收视体验。
小贴士:
百分通联奥运移动营销建议
奥运赞助商:适宜从主赛场(伦敦)发起,开展全球性的无线营销活动,比如:在全球范围内开展基于LBS的AR虚拟火炬传递;或以定制性的APP为切入口,鼓励观众对于实时赛事进行预测、点评等,赢取品牌奥运大礼等。