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中等职业学校,是初、中级技术人才的摇篮,肩负着为国家培养高素质劳动者及技能人才的重任。中等职业学校课堂教学如何通过对现行以书本知识为本位、教师为中心以及传授灌输为主要特征的教学模式的根本性变革,如何构建以学习者为中心,以学生自主学习为基础的新型教学过程。教师作为教学活动的主导者,应该大力推进教学活动的转变,使教学活动真正建立在学生自主活动、主动探索的基础上,进而形成有利于学生主体精神、创新意识、创新能力健康发展的宽松的教学环境和新的教学体系,构建“工学结合”、“校企合作”一体化教学的“门对门”的教学模式,直接面对岗位,为中国经济的持续发展输送素质更高、创新能力更强的产业劳动者和技能人才。
一、问题的提出
(一)案例教学法的概念
案例教学法也叫实例教学法。所谓案例教学法,是教师在教学活动中根据教学目的和要求,以社会或身边发生的事例或者即成的经验范例为基本素材,将学生引入特定的真实情境中,通过师生、生生间的多项互动进行学习、讨论、探究、训练、积极参与、平等对话,重点培养学生的批判反思意识及团体合作能力,并促使学生充分理解问题的复杂性、变化性和多样性的教学模式。
在一定意义上,案例教学法是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上,在教师的精心策划和指导下,根据教学目的和教学内容的要求,运用典型案例,将学生带入特定案例的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。
(二)案例教学法教学的设计结构
中职案例教学法的教学模式从整体上来看,案例教学法的教学模式主要分为案例的形成阶段、案例的实施阶段、案例的总结评价和案例的反思阶段四个阶段,如图1所示。
二、案例教学法在课堂教学中应用的意义
(一)是最优化教学过程的策略
巴班斯基指出:“教学过程最优化是在全面考虑教学规律、教学原创、现代教学形式和方法、教学系统的特征以及内部条件的基础上,为了使过程从既定标准看来发挥最有效(即最优化的)作用而组织的控制”。LCD和PDP电视机教学时一门专业知识与实训操作相结合的新课程,怎样通过合理的组织教学过程,在师生支出最低限度的必要精力的情况下,保证教学的最大可能效果,这是良好的教学设计所追求的的。
案例教学中案例的设计是以教学目标为依据设计的,对教学过程有着显著的优化作用。
1.有利于实现教学总目标
LCD及PDP电视机课程的教学内容分为三个方面,即基础知识、专业知识和维修知识。基础知识是介绍LCD和PDP电视机相关的信号传输与接收方面的知识以及LCD和PDP的电视机显示器件的显像原理;专业知识是介绍LCD和PDP电视机的整机电路和各单元电路的结构、主要元器件、信号流程、工作原理和故障检修方法;维修技能主要介绍LCD和PDP电视机的故障检修方法和操作技能。案例教学在案例设计过程中已经把课程目标、单元目标、课时目标都作具体化的处理,教师对课程有一个清晰的统一认识,保证了课程的方向性和稳定性。从而指导教师低耗高效地开展教学活动,保证学习者学习的内容达到预期的结果。通过精心设计的教学目标,可以准确地检查课程内容的覆盖范围,促进学习者身心的全面发展。
2.有利于“教”和“学”
LCD和PDP电视机课程,是培养知识与技能的课程,理论必须与实践相结合才能得到好的教学效果。在教学中实训演示演练是不可缺少的技能训练环节,因而必须创造条件满足“教”和“学”的需要,(1)建立实训环境,(2)配备实训样机、实训仪表及实训器材,(3)根据教学内容实施实训方案,为有效的实施实训课程降低成本,可先借助于辅助多媒体教学软件,以实际样机为案例进行电路结构、工作原理、信号流程、单元电路的检修部位、信号波形、实训数据,以及仪表使用和检修方法,然后进行实操训练。LCD和PDP电视机案例教学采用了学中做、做中学的方式,以市场上流行的典型样机为例进行实体解剖,并进行实拆实测,通过实操的演练,学习相关知识,训练维修技能。从而使教师有效地调控课堂教学活动,促进教学达到预期的教学目标,大幅度地提高教学效率和教学效果。学习者明确了教学目标,做到了心中有数,可以使教学目标内化成了学习者自己的学习目标,使其产生强烈的参与感,更好地制定自己的学习进程。学习者明确了教学目标,学习就有了方向性,同时减少了盲目性,使学习过程顺利进行,从而增强了学习者的自信心和发挥学习的积极性、主动性,对学习产生强烈的责任感,迅速提高学习者的学习水平和学习效果。
3.有利于教学评价
教学评价是对于学习者达成的教学目标程度的检验,LCD和PDP电视机,作为中职电子电器应用与维修专业必修课程,从实际岗位需求的角度出发,所有的知识技能在满足实际工作需要的同时,也完全符合国家职业技能和数码维修工程师相关专业的考核规范,使得人生能职业规划和行业定位更加准确,真正实现知识技能与人生职业规划的巧妙结合。明确了要学习的内容和应该达到的水平,这样便于学习者评价自己的学习,找出与教学目标的差距,使其产生强烈的责任感,增强学习者的自我调控能力。
(二)是优化新型师生关系的选择
长期以来,在被应试教育扭曲的课堂中,学生就像一个个被动接受信息的听众和观众,进行着单向传播式地学习,如同电视这一单向传播媒体一样学生只能在限定的时间观看预定的内容,没有任何主动权。单向传播式学习是传统的学校的学习者的进行学习的经典策略。教室、教科书、黑板天经地义地成为学习的要素,教师将所学的内容毫不保留地集中地传授给学习者,学习者再把这些内容接收、理解、记忆,再进一步整合,或同化或顺应,形成自己更大的知识结构。
与传统的教学模式不同,在案例教学中教师和学生的地位作用发生了很大的变化,教师不再是知识的传播者、灌输者,教师在教学过程中是组织者、指导者、意义建构的帮助者和促进者。教师的主导作用:(1)设计案例;(2)分学习小组;(3)创设情境、提出问题;(4)引导讨论、分析;(5鼓励与夸奖;(6)肯定与评价。学生才是课堂教学活动的中心,是学习的主人,是知识意义的建构者,不再是外界刺激的被动接受者,学生的主体作用:(1)动眼深入观察;(2)动口参与讨论、辩论、互问互考;(3)动耳听取同学和教师的意见和方法;
(4)动脑深入思考和分析;(5)动手操作、演练、实验验证得出结论;(6)体验成功与失败。教材的辅导作用:学生主动建构意义的对象,是教师创设情境的知识“主题”。教学媒体的作用:学生主动学习、协作或探索的认知工具,其是用来为学生创设情境获取信息资料并进行协作学习和会话交流,而不是用来帮助教师传授的内容。教师、学生、教材、多媒体的关系如图2所示。
教学是一种特殊的交往关系,是一种由目的、有组织和有计划的师生交往活动,师生间知、情、行、意、信相互作用的过程。明确了“以学生为中心”这一点对于师生交往关系方面有至关重要的指导意义。
1.有利于师生业务关系的优化
师生业务关系的优化,是提高教育质量和效益的根本,应予特别关注。案例教学充分调动和发挥师生双方的主体创造精神,形成师生教育力量的有效联合。案例教学倡导的教师主导、学生主体原则为师生的业务有关系提供了解决问题的思路。
2.有利于师生伦理关系的优化
师生伦理关系是建立在民主平等的基础上的。案例教学具有主体参与性和深刻的启发性,让学生变被动的听为主动参与,为什么能充分地调动和发挥学生的积极性和主动性,是体现在教师真正热爱学生、关系学生的成长,满足学生的需要,尊重学生的人格和尊严,保护学生的自由和权利,把学生作为责权主体来对待,从而激发学生的自我完善的内在力量。
(三)让互动成为教学过程的生命和灵魂
在中国,当前的中职学校课堂教学中,“提问”一直被看成是激发学生思维、进行启发式教学的重要手段,从提问的方式看,一般是“教师问学生答”,很少有“学生问学生答”,在教学实践中,教师往往把教材的逻辑结构直接平移为课堂的教学结构。学生的思维方式基本上是教师思维方式的迁移,这种信息单向的传播方式不仅是信息传播效率低,学生很容易对教学活动产生厌倦和松懈,而且也缺乏创造性、发散性。
而案例教学则不仅注重人与人、人与群体或群体与群体之间的多向互动充分激发兴趣和动机,还以群体间思想与经验交流的方式使学生表现他们的个性和才能,使他们互相启发、产生更多的探索真理的愿望,形成自信自强的精神。同时,同学之间的交流还有助于破除以自我为中心的态度,养成容纳不同意见的习惯,从而使谦虚与自信相结合,使互动的个体在心理、生理等方面产生变化发展。
如以长虹LT3788型(LS10机芯)液晶电视机的三无(无图无光无声)故障检修为例进行互动教学。学校班级通常是由一位教师与一群学生彼此之间交互作用所形成的一个团体,在班级团体成员之间可以进行的交互作用,亦可称为“沟通”,学生以五人小团体的沟通形式为实验对象,根据互动主体的不同,有效的互动方式为师生互动、生生互动,师生互动又分为师个互动、师班互动、师组互动,生生互动又分为个群互动、个个互动、群群互动,互动的模式也可分为师生互动、生生互动成为教学主体的生命活动过程。“师―生”、“生―生”多项交往、多项建构的过程,是师生、生生的言语互动、情感交流、智慧碰撞、人格感化、生命成长的过程。
(四)是创新能力培养的有效途径
中职学校在培养民族精神和培养创造性人才方面,肩负着特殊的使命,案例教学法自始至终贯穿了观察能力、问题能力、沟通能力、学习能力、借力能力、凭借信息能力、延伸大脑能力及操作能力的培养,为学生创设了“创新的乐园”,为创新活动插上腾飞的翅膀。案例教学可以增强问题意识,对问题产生好奇,从多个方面铺开争论,促进科学问题的解决,促进个人事业的发展;一个人的成长从沟通开始,创新人才的发展从沟通开始,案例教学中,师生之间、生生之间的多项互动沟通锻炼和提高了沟通能力的培养;借力是一种创新技法,从实施行为和效果来看,又是创新者的社会技能;案例教学法可以集中优势“兵力”,借优秀成果之力,借同学之力,借群组之力,寻找并巧用活的杠杆,实现“双赢”;一个人的思维在一定时间内总是有限的,为使自己及时开拓思路,迅速受启发,搜寻“思想和氏璧”,巧借成功者的肩垫,案例教学法可以让学习者借助他人头脑的形式延伸大脑。
三、启发与思考
传统教学设计确定存在一个较大的弊病:即只强调教师的“教”,而忽视学生的“学”,全部教学设计理论都是围绕如何“教”而展开,很少涉及学生如何“学”的问题。按这样的理论设计的课堂教学,学生参与教学活动的机会少,大部分时间处于被动接受状态,学生的主动性、积极性很难发挥。在LCD和PDP电视机原理与维修课程中应用案例教学法不仅有效地解决了该课程学生该学什么和该怎么学的难题,并且实现了课堂教学与实际维修岗位的零距离对接,该方法突出了以能力为本位的课程模式,体现了课程内容的实用性。课程比例上的实践性,教学方法的先进性以及课程评价上的实效性,案例教学法的优点,是以学生为主体,直接面向岗位,在实践中发现问题,解决问题,练就技能,获得经验。不仅充分调动学生学习的兴趣,大大提高学生学生的职业岗位技能,而且对发展学生的个性,使学生从课堂教学活动中培养具有独立人格和独立的能力,迎接社会发展的挑战方面都有积极的促进和推动作用。然而,忽视学生主体性,其发展是外在的、他控的、被动的;忽视了教师的主体性,知识的传授、课堂的教学和学生的发展就成了一句空话,课堂必然是混乱的,因此,不断的教学改革,其目的为的是为学生创造一种更为宽松愉悦的课堂氛围,促进学生个性的张扬和发展,从而使学生在课堂及将来得到更加良好的发展。
参考文献
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[7]孙祖复《分组教学模式种种》《外国教育资料》1992(11),1~6.
《展开与折叠》原有教学存在的问题
1.情境创设和任务设置不合理,课堂枯燥乏味
在《展开与折叠》一课的传统教学中,教师直接让学生对正方体模型进行裁剪,以此认识正方体的展开图。这种做法导致整个课堂枯燥乏味,学生的学习兴趣不浓,对知识的渴望度不高。
2.以教师讲授为主,师生、生生交互缺失
在传统教学中,该课采取的是“以教师为中心,教师讲、学生听”的教学模式,教师自问自答,学生缺乏思考和探索的时间,教师与学生之间、学生与学生之间缺乏交互。交互的缺失使教师无法根据学生对“展开与折叠”知识内容的学习情况及时调整教学进度,既不能保证教学的质量和效率,也不利于学生发散性思维和创造性思维的培养。
3.缺乏学科工具和资源支持学生探究过程
《展开与折叠》一课要求学生能够识别正方体和长方体的展开图,并建立各种展开图中的面和立方体中的面的对应关系,而学生手中的模型数量有限,对实物模型重复的剪切和折叠也会占用较长的教学时间,这些大大降低了教学效率。此外,由于教师无法监控学生的学习情况,不能做到个别化教学,所以学生也无法进行个性化学习。
4.课堂教学评价方式单一
该课的原有教学以总结性评价为主,即课程结束时通过测试检验学生对“展开与折叠”学习内容的掌握程度,这种评价方式是教师对学生的单向评价。由于缺乏对学生数学思考、问题解决、情感态度等方面的评价,所以这种评价方式很难使教师找到导致学生出现知识漏洞的根源,从而使得教学效率偏低、学生知识水平两极分化严重。
电子书包环境对小学数学课堂的支撑作用分析
应用于课堂教学中的电子书包是具有完备的硬件设施、丰富的学习内容和恰当的支持服务的环境。硬件设施不仅包含个人便携式学习终端,还需要配套的教室硬件环境,如无线网络等;学习内容是指电子书包中的数字资源、学科工具等;支持服务包括教学系统、交互系统、管理系统等,服务于课堂管理和师生互动等。
1.提供丰富的学科资源和工具
如下页图所示,电子书包中小学数学资源平台能提供基础教育阶段数学教学所需的生活情境、数学模型、教学互动动画、课程标准案例等素材资源,所需的公式、图形、图表等编辑工具,以及统计分析、虚拟实验、测量、计算等数学学科工具。这样,一方面能为教师制作课件和创设任务情境提供丰富的数学资源,另一方面也能为学生个性化推送数学学科工具和资源,支持学生进行自主探究学习。
2.支持课堂互动
电子书包支持的课堂互动是以“教师为主导,学生为主体”展开的[1],电子书包环境下的课堂互动主要是课堂交互秩序的维持、课堂学习资源的实时交互和课堂活动的实时交互。
(1)课堂交互秩序的维持
电子书包的监控功能能使教师随时查看学生的课堂学习情况、学习任务完成情况,并据此及时调整教学内容和进度;将学生的注意力拉回到课堂教学内容中,维持课堂教学秩序,保证教学进度和效率。
(2)课堂学习资源的实时交互
由于电子书包支持资源的同步上传与下载,所以教师能随时将教学资源共享给学生,学生也能随时将学习成果共享给教师和其他同学。
(3)课堂活动的实时交互
电子书包集成举手、讨论、提问等功能,能有效支撑课堂教学活动,为小组合作学习提供互动工具。教师与学生之间的交流互动、即时反馈,能使教师更好地了解学生目前掌握知识的情况,及时查漏补缺,调整教学内容。[2]
3.支撑多元评价
电子书包能在整个课堂教学过程中支持诊断性评价、形成性评价、总结性评价相结合的评价方法,以及师生评价、生生评价相结合的评价方式。
(1)学情分析
电子书包的学情分析工具主要是用于评价学生的学习状态和学习情况。教师能依据学生的学习状态对其进行个性化辅导,根据学生的学习情况安排教学内容和进度。对学生学习状态的评价主要是通过对出勤情况、举手情况、课堂提问情况等数据进行统计分析来完成;对学生学习情况的评价主要是通过对学生近期学习成绩的统计分析来完成。
(2)师生自我表现评价
电子书包的随堂评价支持在教学完成后进行师生自评,教师主要是对备课情况、授课状态、课堂互动和知识点讲授四个方面进行自我评价,而学生的自我评价主要体现在预习情况、听课状态、课堂互动和知识点掌握四个方面。电子书包的“征求意见”和“c赞”功能主要用于学生与学生之间的互评,用于课堂中评价他人的学习成果或学习作品。
(3)测试
电子书包的测试功能主要是通过利用教师提供的试题对学生进行随堂测试、阶段或单元检测来实现的,主要评价学生对该阶段知识点的掌握情况。它能根据学生对某份试卷的答题情况分析其学习情况,自动生成学生的评价分析SP曲线。
案例设计
《展开与折叠》教学设计
教学内容分析
《展开与折叠》这一教学内容是学生对长方体和正方体有初步认识之后的延伸,也是后面学习立方体表面积的铺垫,在知识的链条结构中起着承前启后的重要作用。
教学对象分析
本节课的教学对象是小学五年级的学生。在知识方面,他们已经初步认识了长方体、正方体等立体图形的特征,具有一定的知识储备;在能力和情感态度方面,他们具备一定的分析、解决问题能力和动手操作能力,有着强烈的探索求知欲望,但缺乏有序思考和有效解决问题的策略。另外,五年级学生还善于尝试新的学习方式,乐于接受新技术环境下的学习。
教学目标制定
知识与技能目标:认识正方体和长方体的不同表面展开图;建立正方体或长方体立体图中的面与展开图中的面的对应关系。
过程与方法目标:在观察、操作、想象等活动中,经历和体验立体图形与平面图形之间的相互转化过程,发展空间观念,培养多角度探究问题的能力,渗透转化和对应的数学思想。
情感态度与价值观目标:在主动参与数学活动的过程中,体验探索的乐趣,激发探索知识的欲望和对数学学习的兴趣,切实感受数学与生活的紧密联系,建立正确的数学学习观。
教学过程
1.复习旧知,活跃气氛
教师借助电子书包的推屏功能向学生依次出示与上节课内容相关的基础练习题,并利用电子书包课堂提问的抢答和随机答题功能让学生回答这些问题。
设计意图及媒体使用分析:在新授知识前的检测,能使教师对学生的知识掌握情况有充分的了解,即对学生进行诊断性评价;利用电子书包中课堂提问的抢答和随机答题的检测方式,能活跃课堂气氛,为引入新课创造好的学习氛围。
2.创设情境,问题导入
教师利用电子书包共享功能与学生共享动画:小红过生日,同学小明送给她一个用漂亮的正方体包装盒包好的礼物。此时出示问题:你想知道礼物是什么吗?小红怎么剪开盒子呢?想一想,剪开的正方体是什么样子?然后引导学生将自己想象的正方体展开图画在方格纸上,并利用电子书包拍照上传至教师端。
设计意图及媒体使用分析:利用电子书包共享功能向学生展示生活情境,能引起学生的学习兴趣,充分调动学生的探索欲望,调动学生的空间想象能力,同时,教师也能初步了解学生已有的空间观念。
3.动手操作,自主探究
为了验证学生所画图形是不是正方体的展开图,教师引导学生剪开自己手中的正方体模型,并与自己所画图形进行对比。
学生利用电子书包拍照功能将正方体展开图拍照上传至教师端,然后教师将学生两次上传的图片共享给他们,让他们对根据想象所画的正方体展开图进行点赞评价。
借助电子书包的举手和提问功能,让学生说一说自己之前画的展开图有没有问题,实际剪开正方体模型时又是从哪些棱剪开的。
设计意图及媒体使用分析:学生动手操作能初步感知由“体”转化到“面”的过程,并初步认识正方体的展开图;从最初独立思考到展开想象,最后到操作验证,这整个过程能让学生体验解决问题策略的多样性。
4.任务驱动,合作探究
任务一:引导学生以小组为单位,借助电子书包数学资源平台中“展开与折叠”学习工具,进入探究环境,对正方体进行多次展开和折叠,探究正方体平面展开图的所有可能,并将探究结果共享到教师端。
任务二:教师利用电子书包中的几何画板工具给定学生一个各个面的颜色都不同的长方体,然后学生以小组榈ノ唬在电子书包探究环境下探究长方体的展开图,并为展开图涂上相应的颜色,教师验收各组的探究成果。
教师通过电子书包的监控功能随时查看学生的学习情况和任务完成情况。
设计意图及媒体使用分析:任务驱动能使学生合作完成学习任务,感悟正方体展开图的多样性;电子书包中3D虚拟仿真环境能为学生动态展示正方体的展开与折叠过程提供探究环境,发展学生的空间观念;电子书包的监控功能能让教师及时掌握学生的学习情况和任务完成情况,解决学生的问题。
5.总结归纳,巩固提升
教师将学生合作学习探究成果进行共享,与学生共同探讨出正方体的11种展开图。利用电子书包中的几何画板工具对正方体的展开图和长方体的展开图进行动态展示,总结找出展开图各个面对应立方体各个面的方法。
教师出示小例题,借助电子书包的抢答、通答和随机答题功能检测学生对本节课知识的掌握程度,及时巩固提升。
设计意图及媒体使用分析:利用电子书包的几何画板工具动态展示立方体的展开与折叠过程,能形象直观地向学生展示立方体各个面与展开图各个面的对应关系,渗透转化与对应思想,培养学生的空间观念;及时的测试能巩固学生所学知识;电子书包的抢答、通答和随机答题功能能调动学生的积极性,使其主动参与到测试中来。
6.资源推送,随堂评价
教师通过小测试了解学生对本节课的知识掌握情况,并向学生推送个性化资源:《展开与折叠》系列教学微视频和难易程度不同的测试题(基础题、提高题、拓展延伸题)。然后组织学生对本节课的学习情况进行自我评价,并借助电子书包的讨论功能与学生一起将本节课表现良好的学生和小组记录下来。
设计意图及媒体使用分析:全面了解学生对知识的掌握程度,并以此向学生推送个性化学习资源,能达到巩固提升知识的目的;随堂评价是对学生进行的及时、客观的评价,学生通过自评和他评能进行自我反思,端正自己的学习态度。
参考文献:
[1]胡小勇,朱龙.数字聚合视野下的电子书包教学应用模式研究[J].中国电化教育,2013(05):66-72.
[2]占正奎,杨少棠.电子书包的特征及功能需求[J].中国教育信息化,2012(14):52-54.
智慧反思
与传统课堂相比,《展开与折叠》一课有以下亮点:
首先,它对师生角色和学生的学习方式做了调整,将教师的主体地位和“先教后学”的课堂教学模式,变为以学生为主体、教师为主导,引导学生自主探究。
【关键词】行动导向教学法;典型教学情景;合作精神;创新意识
汽车保险杠分布在汽车的前后两端,前部称之为前保险杠,车尾称之为后保险杠。是汽车重要的履盖件之一,也是常见的易损件,汽车前后保险杠一般都采用聚丙烯(俗称PP)和聚烯烃基材料作为原料注塑成形。在实际使用中经常受到碰擦、断裂、损坏等损伤,按损伤的程度可以分为轻微损伤,局部断裂、损坏等,修理的方法主要有局部打磨、焊接,更换等方法,是汽车修理行业中常见的项目,也是汽车实训过程中的典型教学案例之一,本文主要从保险杠的局部碰擦损伤为例,展示行动导向教学法的整个教学过程,以达到窥一斑而知全豹的效果。
一、教学准备
行动导向教学法是一种系统的教学方法,通俗地讲,就是以实际生产过程中典型的工作任务为线索,转化为教学过程中典型的教学情境的教学过程。教学过程抓住实际修理过程为主线,针对学生实际情况,老师提出问题,指导学生分析问题、计划、执行,通过学生自评和老师评价反馈,最后老师作出一个综合评价,整个教学过程以学生为主、老师为辅,对老师前期上课准备工作提出了更高的要求,主要进行如下四个方面准备:
(1)备学生:二年级学生,对专业基础知识有一定的认识,能够正确使用举升机,具有一定的实际操作能力。
(2)备教具:①举升机一台;②普通型桑塔纳轿车一辆;③钣金组合工具车一套;④普通组合工具车一套;⑤塑料焊枪及焊接塑料;⑥废料回收器。
(3)课件制作:典型工作任务的确定、课件制作。
(4)工作页:①任务页;②学生工作页;③教师工作页;④信息页;⑤记录页。
二、教学过程
1.提出问题――创设问题情境引入工作任务
通过图片或影示方式引入,内容紧扣汽车保险杠的结构、材料、损伤过程、修理等方面进行。同时引入问题:汽车前保险杠由于碰擦撕裂如何修理?学生对车辆信息进行登记、填写修理单,车辆检视,确定保险杠修理部,工时,计划费用。
2.分析问题――接受任务和完成工作任务
(1)接受任务。教师的工作:分组,布置任务(任务引领),发放工作页、任务页、信息页;学生的工作:填写车辆信息,以小组为单位,依据任务页的问题,通过查阅资料,上网搜索,查看维修手册等主式找询问题的答案(问题驱动)。
(2)分析问题。①分析思路:分析撞击点及程度确定塑料的种类维修或更换的确定塑料部件的拆卸恢复保险杠变形的程序竣工验收评价。②小组讨论,老师指导学生,完成分组、与学生互动,提出相关的安全要求和技术要求;学生通过查阅资料,上网搜索,查看维修手册等主式找询问题的答案,具体分析项目如下:
分析:(教师)
1、把学生分成3组,每组5-6人,采取小组操作教学形式。
2、使用项目教学法,把任务分给学生,分发任务页、信息页,让学生按任务去操作。
3、指导学生认识保险杠的材料。
4、指导学生拆装保险杠的方法。
5、指导学生认识修理保险杠的设备、耗材。
6、指导学生修理保险杠的方法。
7、安全防护。
8、5S标准。 分析(学生)
1、分析撞击点及程度
2、分析汽车保险杠的材料
3、分析汽车保险杠的拆装方法
4、分析汽车保险杠的修理方法
5、学生写报修单、环车检视。
6、学生完成信息页的阅读、查找相关资料、完成工作页。
3.计划问题
这是最重要的过程,学生通过前面的讨论,完成老师发放的工作页,查阅资料,最后完成保险杠的拆装方法步骤的计划书。主要工作如下表:
计划(教师)
1、指导学生制定保险杠拆装的方法步骤
2、指导学生制定维修保险杠的操作步骤
3、指引学生完成实车检查。
4、选出最佳方案,进行下一步操作。 计划(学生)
1、学生完成保险杠的拆装方法步骤
2、根据教师的要求,写出修复保险杠的操作步骤。
3、各组汇报操作步骤,评价,选出最好方案。
4、按最佳方案进行操作。
教师可以提供给学生拆装保险杠的方法步骤和维修保险杠的空白的计划任务书,学生直接填写相应内容。
教师拆装保险杠的预备方案:
操作步骤 操作内容 所作工具
第一步 打开引擎盖、拆下前脸中网 一字起、十字起
第二步 拔下保险杠小灯的联接器接头
第三部 从发动机仓内拧下保险杠与前纵梁的二个联接螺栓。拉出前保险杠。 套筒扳手
教师修复保险杠的预备方案:
顺序 操作内容 工具 耗材 参数
1 准备工具、耗材 加热枪
2 穿戴防护用品
护目镜、口罩
3 找出受损区域进行分析
4 确定塑料类型 PC+PBT 聚碳酸脂+聚丁烯对苯酸脂
5 拆卸前保险杠
6 将保险杠受损区域进行清洁 毛巾
肥皂水、清洁剂水
7 用加热枪将受损区域正面加热 加热枪 背面烫手即可
8 背面用大小合适的工具将凹陷区域向外推 不可推的高于平面
9 用干羲将恢复平面迅速冷却,定形。 海绵
水
4.执行
学生每组讨论提出一个切实可行的维修工作计划,每组把每一步计划用“贴纸法”贴到黑板上,全班同学一起讨论,提出较合理的小组方案来实施操作。教师可以个别指导学生操作或示范操作,从安全、规范的角度观察学生操作,有问题马上纠正。学生在了解安全操作规程的基础上,根据计划中制定的操作步骤,逐一实施,按计划完成保险杠的拆装,按计划完成保险杠的修复,同时做好相关记录。
5.评价
学生的评价主要注重操作过程中的所谓“过程评价”,在整个教学过程中,由于采用与实际生产过程相适应的教学方法,学生的主动性,合作精神,参与意识,方法创新都成为考评的指标,如下表:
评价标准 评价内容 分值
完成任动务情况 工作页 50%
车辆信息、车辆检查
过程评价 实际操作 50%
合作精神
实际能手能力
方法创新
参与程度
三、结语
行动导向教学法是一种与实际生产过程相适应的教学过程,是一种学习效率较高的学习方法,也是一种与生产修理活动联系最紧密的一种教学法,在教学过程中体现一种以学生为主,教师为辅的教学思想,要求学生具有主动学习的积极精神,培养学生的知识能力和关键能力,即合作精神和社会交流能力;培养学生“做中学、学中做”教学理念;教案体现“实际行动过程教学”,与“传统知识体系教学”的差别;对教师综合能力要求较高,学生动手能力要求较高。
参考文献:
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摘要:本文运用案例教学法,以场景剧对话与操作演示方式,从商业银行与第三方支付现状入手,就第三方支付对传统银行的影响,提出了商业银行采取的对策。在电子商务专业课程讲授过程中,通过让学生以理论知识对话的方式,把枯燥的专业知识变为生动有趣的案例场景,帮助学生加快对理论知识的理解。在真实环境下操作演示,学生犹如进入实际应用,有身临其境之感。真实场景案例教学,使学生不仅掌握了相关理论,而且通过电脑演示实践操作,达到了学以致用,解决了工作生活中的实际问题。
关键词 :第三方支付;商业银行;影响对策
一 教学模式的变革:寓教于乐
提出问题:第三方支付发展对商业银行的影响在某商业银行例会上老板与秘书对话,分析第三方支付对传统商业银行的影响,提出商业银行需积极参与MTPS移动金融安全可信公共服务平台。同时,引入第二部分的其他解决办法。
老板:现在开始晨会,小崔,看看有什么新鲜事?
小崔:“在深圳市互联网金融协会成立大会暨揭牌仪式上,深圳市金融办副主任肖志家透露,目前深圳市互联网第三方支付年交易额已超过2.7万亿,占全国一半以上……” “中国证券报:第三方支付蓬勃兴起 市场容量继续释放:今年是互联网支付高速发展的重要阶段,2013年互联网支付交易规模达5.72万亿元,同比增长56.2%。预计未来,移动支付领域将会是第三方支付企业的必争宝地,NFC支付将主导移动支付……”
老板:支付业务本来只是银行利润的一小块,现在那么热闹啊,我也要加入这场支付战役!小崔做个工作汇报。
小崔:客户通过第三方支付办理业务,使银行从支付交易前台退到了后台,银行虽然仍然在默默地发挥作用,但只扮演后方支付结算的角色。显然失去了前端客户的各类信息资源。没有客户的数据信息,在互联网大数据时代,银行在产品创新、迎合客户需求和客户黏性方面便失去了主动性。
评析:(可以PPT课件方式)讲解第三方支付对银行影响:1、潜在的分流了银行的存贷客户;2、商业银行传统业务产品销售和渠道将受影响;3、抢占银行中间业务收入;4、对信用卡业务造成冲击。(在教学过程中可以实际案例详细讲解)老板:停停停!我雇用你,不是要你告诉我问题是什么,是要你解决问题。
小崔:我觉得我们自己建一个支付系统,打入第三方市场,就能与多家银行相联。
老板:你昨天晨会打瞌睡了么,我都说了央行建立了MTPS移动金融安全可信公共服务平台,就是方便跨行间的支付结算,你还浪费钱自己去建平台?靠边罚站。
评析:这时,秘书可以很自然地去电脑处播放课件(以PPT方式讲解MTPS相关的理论知识,并引入其它解决办法。)MTPS平台的建设为商业银行、通信运营商、第三方机构等参与方搭建了互联互通的桥梁和纽带,避免社会资源浪费和重复建设,有利于移动金融产业的健康、高效发展。因此传统银行应积极加入MTPS,切入移动支付体系,拥有跨行支付统一平台,享有既成平台所带来的利益。
这样进行理论学习,把枯燥的专业理论知识变为生动有趣的案例场景,帮助学生加快对理论知识的理解,达到从“静态学习”到“动态学习”的飞跃,让学生消除学习疲劳,激发学习兴趣,提高学习效率。
二 情景问答式教学:变想法为做法
解决问题:银行采取的对策
接上述老板与秘书的对话,根据第三方支付对商业银行的几个影响,除了老板所说银行加入MTPS平台,其他银行职员纷纷发表看法,提出自己的解决办法。 以下可以让多名同学参与讨论发言。
老板:元芳们,你们怎么看?
小张:最让我担心的还是第三方支付企业逐渐垄断了小客户信息,掏空了我们的底层营销平台。
小李:没错,光加入MTPS还不够,我们要入股第三方支付,满足跨各大电商或互联网平台之间交易需求,就像平安银行收购了明华智能技术有限公司,控股“壹卡会”取得三方支付牌照,借此打造“平安付”,进军第三方支付领域,发展互联网支付。
老板:有什么好处呢?
小李:首先,获得了其他银行的接口,方便客户支付。其次,资源共享,我们将得到小客户信息,备付金等,可以让我们拓展融资业务,对于中小型银行尤其有利。最后,发展跨境支付业务,将国际汇款业务搬到手机上。
评析:(介绍第三方支付的新功能,并在电脑演示其交易过程。)以支付宝跨境汇款为例,在汇款时,汇款人只需要填写收款账户的“姓名、国家、地址、银行和账号”信息,而不需要填写汇款人的相关信息,同时全程可以在线上完成。相比传统的银行电汇,流程上简单便捷很多。因为支付宝本身不具备资质去做这项业务,所以最终选择和银行合作。比如,上海银行与支付宝合作跨境支付,将银行的国际汇款业务搬到了手机端,受益于支付宝庞大的用户群,预计该银行业务将可能迎来较快的增长。一旦银行控股第三方支付,或达成战略联盟,跨境支付这一具有巨大潜力的业务将得到快速发展。
特别需要说明的是在案例中涉及到企业支付宝相关的具体操作时,一定要注意真实的细节,让学生犹如进入实际应用之中,确有身临其境之感。这样学生才能认真地对待案例中的理论与实践过程,更能认真地分析各种理论知识与实践应用中错综复杂的关系,引导学生自己搜寻所需知识,训练其实践应用能力。
老板:不错,你们觉得我们银行支付业务现在最欠缺的是什么?
张李:(异口同声)当然是贴近百姓生活的应用场景。
老板:那你们如何的应对呢?
小张:要跨界建商城。
小李:商城?毫无新意啊,你做得过四大行么,做得过淘宝么?
小张:我要建有担保交易功能的商城,要建把商圈互联融入其中的商城,通过帮商圈建立电商平台,取得优先支付地位。评析:商圈互联是指有实力的大型商业银行,在统一的框架内协助全国各地有相关需求的专业市场建立网络商城,并以全国统一的支付平台服务,获得该商圈的优先支付地位,以统一支付平台为品牌和纽带实现商圈互联。商户是支付的平台,是支付利益转化的关键,支付服务必须与商务服务结合起来,商圈是支付应用场景化的重要体现,商圈互联弥补了自营电商中商户数量和种类有限性的不足,营造了银行介入的大电商格局,为区域内商户提供了金融便利和交易便利,提升了银行支付平台的品牌影响力与整合营销力。更可以打造银行自身体系内的积分统一、积分通兑,如工商银行与交通银行的任何商品都可以通过积分加金钱支付,积分就成了一种硬通货,促进用户消费获得积分,发掘更大价值。
打造集消费支付、融资理财、采购销售、社交黄页等于一身的综合。不仅有利于银行的支付业务,更有利于其存、贷等业务的全面推进。
此处多鼓励学生们积极参与,可以多人不同角色发表个人的看法。但是需要明确本案例解决的是商业银行应对第三方支付企业的对策。围绕这一目的,在整个过程中建立起一套适合本教学的完整而又严密的逻辑思维方法和解决问题的方式,提高学生分析问题、解决问题的能力,进而提高其理论知识及综合应用理论解决实际问题的综合素质。
老板:说的好!我还要做积分通兑,积分可以兑商城内所有商户的所有产品。把积分变成我们银行体系内的一种硬通货。
小李:银行做电商毕竟起步晚,建行的善融商务已经很成功了,2013年交易额278亿,而淘宝天猫双11一天就350亿,银行不局限做商城,还可跨界集消费支付、融资理财、采购销售、社交黄页于一身。提供一站式综合服务,这才是百姓想要的应用场景。
小张:有点意思,这样客户自然不会再舍近求远通过第三方来支付了,看来要敢于颠覆传统业务的思维定势,这才是有意义的跨界支付。
老板:(鼓掌)口渴了,小崔帮我们去买瓶水(拿出钱包,抽出100元纸币)
小崔:老板,你OUT了,现在都用移动钱包了。
评析:根据课程的连续性,可以PPT介绍或复习移动钱包的概念功能,并演示移动钱包的操作过程等。围绕案例的目的性,解决银行移动终端支付的推广与应用的问题。
小张:支付革命的战火已经从PC端迁徙到移动端,我们要布局移动支付。
小李:我们需要创新。
小张:假大空,人人都会说创新,你怎么创新?
小李:从广种薄收向合作共赢商业模式转变。还有我问你,如果我建立移动社区商务模式,手机实名制赋予其较高的信用价值,志同道合的人之间口碑营销促进消费,更重要的位置即入口,这意味着什么?
小张:能告诉消费者最近的消费地点,让其及时地进行服务性消费,这是PC端的电商平台所不具备的。
小李:还要注意支付的形式创新,尤其是近场支付,举例空付,蓝牙支付等,提供给客户更便捷的支付体验。
评析:围绕案例目的,解释目前移动支付的商业模式,移动运营商、第三方支付、金融机构各方资源被零散地控制着,投入多收益低。与其各自为战,为何银行不与电信运营商,第三方支付拧成一股绳,优势互补。
根据小李同学提到的近场支付,可以PPT形式播放讲解,近场支付是指消费者在购买商品或服务时,即时通过手机向商家进行支付,支付的处理在现场进行,并且在线下进行,不需要使用移动网络,而是使用手机射频(NFC)、红外、蓝牙等通道,实现与自动售货机以及POS机的本地通讯。这时对于软硬件设备有要求,才能完成支付过程。案例的选择和实践要客观真实存在并强调案例的时效性,解决当前真实存在的问题。特别是在具体操作时使用真实有效最新的实际应用软件,杜绝过时资源参与案例;本案例综合性强,涉及的知识面广,内容丰富,需资金流、信息流、商流、物流的结合。还需金融知识、财务知识与电子商务专业知识融合。在这复杂的案例教学过程中,教师不再是独自讲授,而是和大家一起讨论思考,共同探讨问题,解决问题。调动集体的智慧和力量,提出银行移动支付解决办法。
老板:你们对支付体验有什么见解?
小李:线上引入客户经理,在线营销,线下建设便民直销门店,布放VTM,自助缴费终端。还可以……一是跨界融合的综合服务平台,二是走哪消费到哪的移动支付,三是银行线上下的融合。
小张:你瞄准了O2O线上线下融合。
小李:这才是我想要说的直销银行本土化实践。
小张:你在下一盘很大的棋!
小李:国外直销银行成功在于注重客户细分,中小型商业银行的支付革命,尤其要注意小客户,小微企业的长尾经济,要为他们提供差异化服务。
小张:客户细分还不够,还要行业细分,你只顾着应对支付宝这类的第三方支付,却忘记了有一种第三方叫快钱,我们要为特定的行业像旅游、教育等,提供符合其特性的支付结算方案。
……
评析:根据课堂时间及内容,在此处可以让学生总结发言银行采取的解决的办法。一年后,颁奖典礼上,老板获奖感言:老板:感谢各位大力支持,我们银行支付战役的胜利,在于利用优势与第三方支付竞争,跨界打造一站式综合服务平台,提供丰富应用场景。我们与第三方合作弥补劣势,瞄准线上线下融合,发力直销银行+移动支付+通兑积分,打出了一套虚拟账户+虚拟钱包+虚拟货币的组合拳,经过本土化实践的直销银行,第三方支付有的我也有,没有的我还有。我们终于取得了这场战役的胜利!(鼓掌)
三 特色、特点与做法:效果反馈评价
本次教学活动是以电子商务专业基础课《网上支付与电子银行》课程为例,通过该课程理论对话的理解及实际应用的操作演示。学生们不仅掌握了相关理论,而且通过电脑演示实践操作,达到了学以致用,完成了实际生活中真实案例的操作应用。在教学过程中要实现电子商务教学初级目标向高级目标过渡,使学生由被动学习向主动学习转变,就应该制定合理的电子商务课程案例的教学计划,并根据学生现有知识掌握情况,有针对性的选择和设计场景对话案例教学。通过案例内容的选择和案例教学过程设计,制定案例最佳解决方案。在本案例教学过程中教师扮演设计者和激励者的角色,学生扮演老板、秘书及职员等不同角色,老师鼓励学生积极参与讨论,以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习,提高学生分析和解决实际问题的能力。案例教学调动学生们集体的智慧和力量,开阔思路,收到良好的教学效果。
本教学方法的不足之处是研究和编制案例需要时间长,对教师和学生基本理论知识与实践应用基础的要求也较高,即案例教学一定要在理论学习的基础上进行。教师在分配案例教学时会有时间误差,案例介绍时间、问题的最佳排序与提出时间、学生讨论以及教师总结与点评时间等会因学生临场发挥受到一定的影响。教师准备案例教学的硬件设施等需与相关部门协商解决,才能使学生在视觉、听觉等各方面得到感官刺激,使学生真正处于案例情景的教学之中。案例教学法使用中虽然受到一些应用限制。但是,目前处在师资培育愈来愈重视教学方法改革与完善的时代,真实场景案例教学法会有很大的发展空间。电子商务教学模式改革的路还很长,需要多方协同配合,共同努力,培养出更多高水平电子商务复合型人才,推动我国电子商务事业的发展。
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入社会的中职学生来讲,口语交际能力的培养尤为重要。要想提高学生口语能力,口语交际课堂教学这一主渠道不容忽视。近两学
期,我在校内上过几次口语交际方面的公开课,虽然也存在些许不足,但总体而言还是得到大家的认可,在其中一次校内骨干教师展示课评选中有幸荣获一等奖。结合公开课教学和平时的研究,我反思了口语交际教学,跟大家分享一下自己的心得体会。
一、上好一节口语交际课必须从思想上高度重视
如果我们思想上轻视口语交际课,觉得只要按照书上的程序
按部就班地指导学生就行,那样的课上下来一般不会有什么特色,学生兴趣的提高和能力的培养也很有限。但是如果教师在思想上高度重视,揣摩定什么目标,把握怎样的重难点,如何导入,精选哪些案例,口语交际训练的内容和形式如何……这样反复斟酌之后,教师必然会对这节课的内容了然于心,上课时也更得心应手,也能根据学生的进展灵活调控课堂。学生也会在教师的精心设计之下调动学习的激情,在师生的互动中思维得到锻炼,能力得到提高。
二、口语交际课上所选的案例要“经典”
一节好的口语交际课所包含的要素是多方面的,但课堂上的
案例如果选择“经典”的话,能起到画龙点睛的作用。案例“经典”之后,学生容易被吸引,也乐于去模仿,有的甚至尝试超越“经典”。我眼中的“经典”案例是这样的:案例要有吸引力,要有典范性,要有说服力。比如,在讲口头委婉拒绝他人时,我选择了钱钟书拒绝一位因拜读他作品而想拜访他的女士的这样一个“经典”拒绝法:“假如你吃了个鸡蛋,觉得不错,又何必认识下蛋的母鸡呢?”
三、不急于呈现“经典”
首先,锻炼学生的思维;其次再引导学生把握“经典”在何处。比如,在讲交谈的智慧时,我给学生出示了这样的一个“经典”:一
次,歌德与一个尖刻的批评家狭路相逢,两人面对面站着。那批评家十分傲慢地说:“对一个傻子,我绝不让路!”歌德马上站到一边,微笑着说:“ 。”我让学生站在歌德的角度揣摩他可能说了一句什么。有好几个学生补充的是:“我给傻子让路。”我引导学生揣摩这个回答在含蓄性上是否欠妥,继而让学生继续思考。有的学生又说:“我给你让路。”我继续引导:“这样的回答能不能起到‘教训’对方的效果,歌德是不是有点‘吃亏了’?”最后让学生回答出类似歌德的回答。在这样的训练引导中,学生也领会了歌德那句“我恰好相反”的“经典”。
四、从生活中精选训练题目,让学生有话可说
口语交际的教学正是应了现实生活的需要,所以,口语交际的训练必然要回归到现实生活中去。现实生活是学生进行口语交际最好的课堂。教师可以引导学生在生活中精选训练题目,通过情景再现,以角色扮演的形式进行对话,从而进行口语交际训练。比如,在“拜访与接待”这一课中,我设计了这样的题目:假如有客人来拜访你父母,父母要十几分钟之后才回来,这时你如何接待。同时还结合旅游管理专业设计了这样的题目:假如你是××宾馆的楼层服
务员,有客人住宿,需要送茶服务,你如何接待。让他们既有简单生活中的情景训练又有结合所学专业的“实战”训练。在这样“逼真”的各类情景再现中,学生通过角色发挥,容易找到感觉,也有话可说。不过说得好不好,教师不急于定性,而是先采取生生互评,再互相取长补短,小组讨论,力求在训练讨论过程中发掘最佳答案。
关键词:案例教学法;客户关系管理;原则与途径
中图分类号:G642.0 文献标识码:A 文章编号:1674-9324(2012)06-0031-02
一、案例教学法在《客户关系管理》课程中的作用
“案例教学法”由美国哈佛大学法学院的教授克利斯托夫·C·朗戴尔(1826-1896)首创。案例教学法可以打破传统教学中教师为主导、学生被动接受知识的局面,有助于培养学生的独立思考能力,提升其将理论应用于实践的能力。辅之以必要的课堂讨论和演示,可大大激发学生的学习兴趣。《客户关系管理》课程是经济类和管理类专业的主干课程,其主要内容CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础、旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程,通常包括销售管理、市场营销管理和客户服务系统等方面的内容。由于《客户关系管理》课程内容和理论体系的特点,若仅仅局限于课本理论知识的学习,而没有机会在实际生活中加以实践,学生在学习过程中往往产生理论与实际应用相脱节的现象,难以将课堂中所学的死板的理论框架与现实生活中生动的客户行为相结合,难免有些做过促销的学生课下会抱怨,“课堂中所学的理论知识似乎很难运用到实际的生活当中去,真不知道学习这些理论有什么用?”产生这些问题后,学生的学习兴趣将大大降低。采用案例教学方法,选取一些紧跟时代步伐的教学案例,尤其是一些正在发生的社会热点问题,能够将理论与实践很好地结合,极大地激发学生的学习兴趣,变被动学习为主动学习。西南交通大学经济管理学院《客户关系管理》课程是为电子商务专业大三学生开设的必修课程。对此阶段的学生而言,相比基础知识的掌握,本课程更注重的是思维能力的培养。本阶段的学生已经接受了两年的大学教育,具有一定的独立思考能力,但受知识和经验的限制,很多时候思考问题欠成熟。本课程中案例教学法所传授的重点不仅是一个完整的知识体系,还包括从客户角度出发的思维方法。这种思维方法一方面可以引导学生多关注身边的生活案例,提高他们勤于思考的意识;另一方面可以培养学生的经济思维,从而在考虑问题时更加成熟和理性,提高他们解决现实问题的能力。案例教学法的关键在于案例的选择。本文将根据作者的授课经验,探讨《客户关系管理》课程中案例的选取原则、选取途径。
二、案例选取的原则
案例教学法在管理学的课堂中无疑是最受欢迎的教学方法,没有哪个学生喜欢乏味无趣的理论知识满堂灌。但案例选择的好坏直接影响着教学效果,有些案例选择的不合适有可能还会适得其反,使学生更加迷茫。因此案例的合理选择对《客户关系管理》课程的教学效果至关重要。目前在《客户关系管理》教学过程中所遇到的问题主要包括案例资源匮乏、案例质量不易控制和案例的适应性问题。案例是现实生活中的一个裁剪,案例中的所有信息都是社会的有机组成部分,对案例的理解需要有相应社会实践知识的支撑。所以对课堂教学过程中使用的案例的选取应注意处理好针对性与多样性、经典性和时效性、严肃性与趣味性的关系。
1.针对性与多样性原则。客户关系管理是一套完整的理论体系,但每个章节的内容侧重点又各有不同,因此所选案例一定要紧扣教学主题,符合总体教学目标,这样才不至于使学生感到迷茫。为达到较好的课堂效果,同一个知识点可以选择多个案例进行分析,以反映不同行业、不同领域、不同层面的客户关系管理方式,同时正反面的案例由于其强烈的对比性可加深学生对知识的掌握。
2.严肃性与趣味性原则。案例资料必须真实可靠,内容合理,引用数据科学合理,能够反映真实的市场环境,这样才不至于脱离实际。同时,所选案例应贴近生活,具有一定的趣味性,最好设置成具有一定互动性质的演示环节,才能激发起学生充分参与的积极性。
三、案例选取的主要途径
好的教学案例可以收到好的教学效果,但好的教学案例并不是信手就可拈来的,需要任课老师平时的积极准备和认真积累,以下几种方法是笔者从几年的《客户关系管理》课堂教学中总结出来的。
1.经典案例库。传统经典案例的选择是必不可少的,尤其是那些入选“哈佛商学院经典案例”的优秀案例。这些案例都是很多经济学家和有经验的教师,在反复的教学实践过程中精挑细选出来的。对于我们《客户关系管理》这门课程而言,同样有很多案例是很多课程老师都在反复使用的经典案例,这样的经典案例经反复推敲后可建立起案例库。比如,在讲授企业理念的时候,笔者选择的是海尔集团的经典案例——海尔的三大锤,这几乎是每个管理学课堂都会提到的案例,从濒临破产的青岛电冰箱厂,到今天全中国最大的白色家电企业,几十年来企业发生了无数变化,但以客户为中心的企业理念却始终未变。经典案例往往具有多重价值,不同的课程有不同的视角,教师一定要做好控制和引导。
2.媒体热点案例。将媒体关注的热点问题作为案例,在使用过程中可以省略掉冗长的背景介绍等环节,直接将争论焦点引到课堂内容中来,可以在有限的课时内收到较好的课堂效果。对这些案例的选择就要求教师紧跟时事,注意收集周围发生的热点事件和新闻,尤其是客户关系管理领域中一些知名企业和知名人物的动态与举措。比如:在讲到优质客户的培养方法时,笔者借助媒体热点案例来阐明“以客户为中心,切身实地站在客户角度替客户考虑,客户自然会变成你的优质客户”的教学内容。笔者选取的案例是大S和汪小菲的婚礼。他们的婚礼由日本一家知名的婚庆公司负责,在筹备过程中,正好遇到3月11号日本大地震。灾难发生后,公司房屋受损,很多员工甚至面临和家人的生离死别。在这样的情况之下,公司依然坚持把他们的服务对象放在第一位,并提出在规定的时间内保质保量完成公司的预定任务。由于他们所服务的对象分别是备受关注的台湾艺人和号称京城四少之一的俏江南新一代掌门人,媒体关注度自然极高。事实证明,通过这场万人瞩目的婚庆盛典,这家公司不但没有因为地震的打击而一蹶不振,反而在这最危难的时刻,由于他们的敬业、坚守和执著获得了更多的婚庆预订。这个案例完美地阐释了课程中的理论知识,教学效果非常好。媒体热点案例是学生非常喜爱的案例,热点事件,焦点人物,贴近生活,但时事跟踪需要持续进行,而且未必能及时发现事件与知识之间的契合点,所以要求教师花费不少精力才能做好。
3.学生参与型案例。一堂好课,应当生动而不沉闷,能调动学生的积极性,吸引课堂上大部分同学的参与。参与式教学是师生教与学互动的过程,学生通过亲身参与来学习知识,对知识的体悟更加直接深刻,但这种教学方式比传统的讲授式教学具有更多的不确定性,对教师和学生的课前准备都提出了更高的要求,案例的选择是其中非常重要的环节。学生是参与案例的主体,他们的准备情况影响到知识学习的热烈和深入程度,因此教师应当提前公布讨论计划,并布置相应的准备作业。学生的准备工作包括案例材料的收集与整理、相关知识准备与问题设计等,在参与型案例实施过程中,鼓励学生为自己的论点准备事实、数据等支持材料,或通过编程仿真和实验,验证自己的解决方案。如客户关系管理中的消费者和商家,让大家切身体会作为商家和消费者的利益区分,不是作为第三者来思考问题,而是作为当事人,从当事人的角度来思考问题。如客户关怀,呼叫中心等问题,采用的是现场参与表演的案例,将客户购物中所发生的实际情况重现。如80年代迎来了以消费者为中心的营销时代,这个时代出现了很多优秀的推销员,可以现场模拟汽车销售过程的客户识别和客户定位,在一家三口一起去买车的时候,作为销售人员的你,能否准确定位目标客户?表演结束之后,邀请全班的同学加入我讨论,讨论销售成功或者不成功的原因以及改进的方法。案例确定之后,还需要仔细规划课堂进度,才能保证教学质量:教师作为参与课的引导者,对征集上来的案例进行筛选,明确教学目的,进行相应的课程设计;根据教学内容设计待参与的问题,这些问题将引导参与课的进程,因此要能够环环相扣,使讨论逐步深入;列出在总结中需要强调的基本论点。由于是学生参与设计的案例,出现偏离主题的可能性会更大,老师应做好更为充分的准备工作。
4.他山之石。对于青年教师而言,听取有经验老师的课程,汲取更多的案例是一种行之有效的方法。如今很多青年教师都是毕业后直接站上讲台,很少有走出校门、积累丰富的生活经验之后、再回到学校的经历。对于管理类课程,如果教师没有亲身的体验和实践,理论很难落实到行动,对课程内容的讲授总会有隔靴搔痒的遗憾,精彩案例的选择就更无从谈起了。在这种局面下,聆听经验丰富的老师的授课就显得非常必要。那些经验丰富的老师选择的案例大多非常贴切,尤其是那些在企业中工作多年,又返回校园的老师,他们往往可以提供更符合实际情况的案例。从这些老师的课堂吸收一些案例对于青年教师的快速成长无疑是大有帮助的。
引进案例教学,改变传统的教学方法,将改变过去教师处于主体地位,而学生处于被动地位的传统教学模式。教师根据教学内容根据针对性与多样性、时效性与经典性、严肃性与趣味性原则,选取适当的案例。案例的获取途径有很多,只有通过长时间的积累,多方式、多角度的获取和使用案例,才能更好地完成《客户关系管理》这门经济管理类的本科课程的教学任务。
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一“三位一体”作文教学研究背景及价值、主要观点和创新处
中学作文教学长期处于无效、无序、无趣、无法的状态,而作文是学生运用语言文字进行表达、交流的重要途径,也最能反跌学生语文综合能力和语文素养。
传统的作文教学研究主要有三种序列设计:一是以文体(记叙文、说明文、应用文、议论文)为序,二是以知识(按字词句篇编列训练内容)为序,三是以能力(或“观察、分析、表达”三阶段训练;或“收集材料、整理材料、书面表达、文章修改”四阶段体系;或“审题、立意、选材、布局、表达、修改”等多阶段训练体系)为序,都因为脱离教材、设计繁杂、耗时过多、序列没计仅强渊作文教学的某一方面,缺乏与作文教学相关的文体、知识、能力等各闻素的整合而不能被大面积范围的师生所接受。
“三位一体”作文研究避免了传统作文教学研究序列将文体、写作知识、写作能力割裂开来、各自为阵的弊端,极富整合力、创新力的提山作文教学的新理念,使学生的作义能力呈螺旋上升的发展趋势! “三位”指经典文学篇目、思维、生活,“一体”指生命体。“三位一体”作文教学研究以“发掘生活素材、开展趣味活动、借鉴经典篇日、引导写作思路、美化文章语言、提升人生境界”为理念,是与经典文学篇目相结合、与思维方法相结合、与生活现实相结合,以促进学生生命体发展、提升学生生命境界为最终日的的全新作文教学。
二“三位一体”作文教学研究项目主要内容、研究方法、研究过程
(一)“三位一体”作文教学研究的具体内容
1经典文学篇目与作文 中学语文没有专门的写作课及写作教材,这就需要我们在日常的阅读教学中,有意识的帮助学生理清教材中经典文学篇目在文体、文章格局、语言运用、写作手法等方而的知识点。把教材中的文学经典作为写作的范文,同时推荐相关的课外文学名篇辅助阅读,增强学生对文章、文体知识、语言表达的感受力。
作文教学与经典文学篇目结合有几点好处:(1)学有所州:让学生能从课文学习中得到模仿的范本。(2)学以致用:将教材巾的知识现学现用到习作中。(3)课外名篇能拓展教材,丰富学生的知识视野,提升学生的人生境界。
2思维与作文好作文必须有好思路:七至九年级,教师应在日常阅读教学和写作指导课}=多进行思维训练,提高学生的写作水平。
3生活与作文 生活永远是写作的源头,无论是讲读课文、写作指导,都必须与学生的生活实际相结合,对知识深入浅出的讲解,才能让学生亲近作文、愿意作文、喜爱作文。
4生命体与作文阅读和写作都能提升人的生命境界。阅读滋养人,写作让人学会思考和表达。作文能展示生命体成长发展的轨迹,作文能让生命体不断在反思中提升。
(二)“三位一体”作文教学研究方法
1理论方法:文献法(我们查阅近十年的作文教学研究内容,并有文献综述)
调查法(我们有初一新生的作文调查问卷和分析)
2实践方法:典型案例分析(我们有近60节作文教学案例)、归纳法(我们有总结作文教学方法和模式的论文)、纵向比较(期中、期末考、初三月考中作文实验班与非实验班的统计数据)
(三)“三位一体”作文研究序列及过程(见文后附表)
(四)“三位一体”作文教学实施步骤、研究进度
第一阶段:酝酿(2007/10―2008/7)教师了解学生现有写作水平,做好数据统计、原始资料的积累,纵向比较,分析总结。2008年4-5月,请相关实验教师上公开展示课,课题小组成员评课、交流心得。2008年6月,收集实验教师论文、教学案例,做好阶段性小结。
第二阶段:实施(2008/9―2009/7)实验教师在上一年实验的基础上,反思作文教学中的得失,相应调整教学策略和教学方法。实验教师通过写作专题讲座、公开课展示、学习交流写作教学心得等方式不断提升写作教学的理论水平和实践能力。教师在自身实践的基础上总结“三位一体”作文教学的行为准则和基本课型,积累典型教学案例,通过公开课、集体交流评课、小组交流、外出考察学习、专家讲座等多种方式交流教学经验、切磋教学方法。2009年6月,进一步收集实验教师论文及案例,做好第二阶段小结。
第三阶段:结题(2009/9―2010/6)首先,在前两年实验的基础上,实验教师能总结出自己在“三位一体”作文教学方面的行为准则和基本课型。然后,完成专题研究报告,接受相关部门评审。
三“三位一体”作文教学研究项目的成果
(一)成果的主要内容及表现形式: (从2007年10月至今)
1学生习作发表:课题组教师指导学生在《作文导报》 《红树林》 《蛇口消息报》等多个报刊上发表习作多篇。
2 学生习作获奖:课题组教师指导学生在“创新写作教学与研究”全国中学生作文竞赛、南山区现场作文竞赛、“红树林”杂志征文比赛中多人次获一、二、三等奖。
3 实验班的作文成绩明显高于非实验班级(深圳市中考作文满分为40分)。
4 作文教学案例:课题组负责人陈芳老师在2009年7月“创新写作教学与研究”年会全国中学作文教学现场课上获得二等奖;课题组有4位教师、共6节作文教学录像课获得“创新写作教学与研究”全国作文教学录像课比赛一、二等奖。
5 作文教学论文:课题组8位教师在“创新写作教学与研究”全国作文教学论文评比中多次获一、二等奖。在南山区语文教师论文评比中多次获特等、一、二等奖。
(二)成果的影响和贡献:
从2007年起, “三位一体”作文教学研究组已经积累了近60节作文指导课课例,形成了以“发掘生活素材、开展趣味活动、借鉴经典篇目、引导写作思路、美化文章语言、提升人生境界”为理念的作文教学新模式。让荔香中学更多的学生勤于写作、乐于表达,提升了学生的生命境界。
在2008年中学生学习水平测试中,荔香中学学生作文能力居南山区各校前列。
2007、2008、2009年,荔香中学语文成绩较以往有所提高,是课题组老师们齐心协力提高学生作文水平的重要成果。
课题组教师们的作文教学录像课、现场课,在全国作文教学录像课比赛、现场课比赛、南山区作文教学录像课比赛中屡获佳绩。
【关键词】商务英语 案例教学法 教学效果
【中图分类号】H31 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2013)03-0115-01
案例教学法起源于经济管理的教学工作中,是一种引入生活实际情况从而使学生产生学习兴趣的教学方法,因为案例教学法在经济管理的教学工作中产生了良好的教学结果和学生反响,所以近些年来案例教学法的应用广度不断拓展。在商务英语中引入案例教学法也给商务英语的教学工作提出更多可能和更多方法。
一、商务英语案例教学的教学原则
什么案例教学法,案例教学法就是在学生掌握了一定的基础知识和使用技巧后,引入历史发生过的经典案例,激发起学生的学习兴趣。这是案例教学法的基本教学原则,但是漫长应用过程中案例教学法已经演变出一套自己独特的教学思路,包括后续的教学拓展内容。案例教学法的初衷是启发学生学习的积极性,最大可能的为学生提供实际应用模拟,将这种方法引入传统的商务英语教学工作中可以提升学生英语实际应用能力,自主学习能力,并能提高学生语言的分析和学习能力,是一种行之有效、教学效果明显的教学方法。
二、商务英语案例教学法的教学应用
(一)注重能力的培养
传统教育模式的最大弊端就是对知识点的硬性掌握,与实际生活应用相脱节,在以往的商务英语教学中也不乏这样的案例,某一学生英语知识掌握得非常好,考试成绩也十分理想,但在实际应用过程中仍无法得到良好的结果,这是因为英语教学实际上是一种语言教学工作,是来源于实际生活中的、灵活多变的。引入案例教学法不仅能为学生提供相应的实际模拟情景,也能在教师的指导下掌控其变化范围,增强英语使用的信心。
(二)实际与理论相结合
商务英语案例教学法突出的是实际应用,教师引入经典案例激发学生的学习兴趣,并且对经典案例进行拆解分析工作,在教学工作完成后立即开展课堂模拟训练,以小组的形式建立实际英语运用环境,教师在一帮为这一环境增加变数以提高学生英语应用的灵活性。在实践过程过后学生开始主动进行思考,实践中哪些地方没有听准、说准、用准,原因是什么等等,并且能够与教师进行交流沟通,这样教师不仅能够知道学生在英语学习和应用过程中哪些地方遇到问题,还能根据这些问题制定有针对性的教学大纲,以达到最佳的教学效果。
(三)为实际英语运用环节树立榜样
这里说的榜样是只样本,即学生可以根据案例教学法中所讲到的实际案例做相似应用环境引申,找到合适的用语。在商务英语的教学工作中教师经常会遇到这样的情况,学生明明学的很好,但不敢说、不会说,这是因为英语笔试与英语听、说是两个互相分开独立思维方式,在实际过程中说的灵活性更大,一般来讲遇到这种情况学生具有说的能力,但不敢说,因为怕说错,怕构词、语法不够严谨。这样案例教学法中的案例就起到了相当大的作用,学生在学习经典案例的同时不断积累语言发生的预警,记住案例中发生的对话,在实际应用中首先模仿其说话方式,之后根据自己的思考将其由一种语言拓宽至两种、三种甚至更多种语境,最后达到熟练运用的目的。在这一环节中学生不但能够学会相关语境中的语言运用,也能为自己的语言学习工作积累一定的方法,实现自学的目的。
(四)教学中双方参与
案例教学法打破了以往教学工作中教师占主导地位的老方法,在商务英语案例教学法中教师的作用被最大程度地发挥出来,首先教师在讲解案例时起到教学主导作用,在课堂模拟教学中起到引导作用,在学生对教学内容进行思考时起到辅导作用,整个教学过程是在交流中完成,实现了教学工作中学生与教师的身份转变,将学生作为教学工作的中心,将激发学生的学习兴趣作为工作重点,将教师与学生双边交流当作教学手段,这是新时代所需要的教学方法,也是教育未来的发展方向。
三、商务英语案例教学法存在的问题
当前商务英语案例教学法仍处在不断完善阶段,各个地方的教学方式不尽相同,甚至同一地方的不同教育机构的教学内容都不同,国家尚未对其教育内容作规定,国内也没有统一的教学大纲,但这些绝不能成为商务英语教育结果不理想的理由,在实际教学工作中我们应该发现问题、解决问题,针对当下国内商务英语教学情况,下文总结出三点教学中存在的问题,望引以借鉴。
(一)案例选择没有针对性。并不是所有的经典案例都适合拿来做教材,在选取案例时我们应该做到普遍化,使案例具有情景代表性。
(二)课堂模拟内容没有针对性。在实际的教学工作中许多教师漫无目的地开展模拟课堂,使课程拓展广度和深度均没有针对性和局限性,随意而为。
(三)案例教学法万能论。虽然案例教学法是一种先进的、科学的教学方法,但其并不是万能的,在教学工作中我们应该多种方式共同使用,根据具体的教学计划做具体分析,最终使教学工作有效果才是教育教学的最终目的。
商务英语案例教学法在实际教学工作中有着显著的效果,但我们不能对这种方法盲从。在我国尚没有统一的案例教学法规划时,要提高选所选案例的质量,根据实际应用需要确定案例范围,在模拟实际情景环节要做到内容有控制性、有针对性,并且要具有一定的灵活性,总之在将案例教学法引入商务英语教学工作时我们要根据实际教学情况对其合理完善和改革。
参考文献:
[1]尤琦.案例教学的组织与方式[J].成都教育学院学报,2001(08).
一、 初中政治案例教学设计的“三贴近”原则
在初中政治教学中,体现新课改理念,不论是教师对材料的选择还是教学活动和学生活动的设计都力求最大限度地贴近学生、贴近生活、贴近实际,让学生利用这些身边的材料,发挥自身的主观能动性。
(一)案例设计应贴近学生原则
学生是学习的主体,学生能否参与是影响学习效果的最重要因素。传统的填鸭式、灌输式教学法把学生置于被动的地位,学生长期处于“被学习”状态,忽视了学生的主体作用,因而严重地影响了教学效果的实现。为了充分发挥中学政治课的德育功能,教师要从学生的实际出发,把学生关心、关注的问题带到课堂来分析、讨论,这样可以吸引学生,增加学习兴趣,课堂上所涉及的政治观点就能通过案例被学生及时掌握和理解,从而转化为自身的世界观和方法论。如学生比较关注网络热点名人动态、担忧雾霾天气对健康的影响、义愤日本在问题上的小动作等,都可以结合相关教学内容,精心设计成课堂教学案例。课后亦可以布置学生关心国家大事、关心身边小事,自己动手制作PPT或编排小品,为学生提供充分展示的机会,更增强了自主学习的积极性和能力。
(二)案例设计应贴近生活原则
政治课教学内容不能脱离现实生活,选择案例是为教学服务的,应该是从内容出发设计案例,不能为了讲案例而讲案例,否则整堂课就成了“故事课”。选择的案例要求简短,同时又要紧扣教材、教学内容,要让那些与教学内容相关性大、可读性强、能说明问题的现实生活性强的案例走进课堂。只有这样的案例,才能帮助学生通过具体的生活事物理解抽象的政治理论观点,在理解的基础上进行领悟,在领悟中提高自身的能力。如讲授初中思想品德课关于“关心、亲近、服务社会”内容时,扬州的教师就可以选用“扬州好人”评选中的好人事迹作为案例。这些“扬州好人”就在我们身边,甚至我们的同学还见过其中的“好人”,这些好人事迹也大都是最普通的生活事迹,是我们学生很熟悉的生活场景。这样的案例我们老师可以讲述,我们的学生也可以讲述,大家也愿意听,因为这就是我们熟悉的生活。
(三)案例设计应贴近实际原则
很多学生觉得政治课就是讲大道理,空洞无物,枯燥乏味,书上讲的与现实中的往往存在差异,很多同学感到茫然,理解困难。因此,在授课过程中除了要把道理讲清楚之外,特别要注意选择一些实际生活中的典型案例来教育引导学生:一是要真实的、具体的,有人物、时间、地点,有事件、结果,不是胡编乱造的;二是要具有教育意义的,弘扬正气,唱响主旋律,多选正面的,少选反面的;三是要紧密联系中学生的思想实际,针对问题来进行。如针对诚信教育,最近各大媒体纷纷报道的“诚信中学生――徐砺寒”案例就非常好。事情很简单:扬州大学附属中学高中生徐砺寒上学途中撞坏私家车后,为车主留下了一张字条致歉,并留下联系方式。他的诚实让车主直呼震惊,事迹经微博发出后转发近万次,感动无数网民。央视、新华网等近百家重点新闻网站纷纷转载【3】。网站专门开设扬州诚信中学生专题,而且“诚信中学生”入百度词条候选“2012感动网络人物”和央视“一周人物”。对这件事我们很多同学都会说:“这有什么,一件小事而已,我遇到这种事,我也会做。”对了,这就是选用这个案例的目的,正是因为这个案例是如此地贴近我们生活,如此符合我们学生的思想实际和行为实际,我们可以引导学生角色联想,设身处地我们会怎么做,这样学生才有可能从中受到最真实的教育,产生最佳的教育效果,他们认识了“原来诚信是如此地‘可行’”。
二、 初中政治案例教学的三种典型设计
案例教学设计,既要贴近学生,贴近生活,又要贴近实际,既要传承历史,又要与时俱进。因此,在初中政治教学案例设计时,要根据学生的知识背景设计难易大体相当的案例,要根据日新月异发展变化的时代特点选用新鲜案例,要根据教学内容灵活运用典型案例。
1. 经典案例设计
初中政治教学进行经典案例的设计,是政治课教学发挥德育功能的需要。经典案例是得到了社会的公认,具有经久不衰的典范意义,是全国乃至全世界人民都可以汲取的人类文明成果。例如,国内的雷锋、张海迪、袁隆平,国外的贝多芬、海明威、霍金等人的故事,学生可以通过他们身上的闪光点,学到乐于助人、身残志坚、持之以恒的精神,从而形成正确的世界观、人生观、价值观。政治课教材上面这种经典案例最多,因而案例设计时,首先应用好用透书本案例。
2. 鲜活案例设计
初中政治教学在进行案例教学设计时,还需考虑到时代性与现实性,选取鲜活的案例,鲜活的案例具有鲜明的示范作用,就其内容而言,又分为两种:一种是经验性示范案例,即将先进人物或先进事例编为案例,进行示范;另一种问题性示范案例,是以问题人物或失误的事例作素材,加以精辟的分析,使学生从反面深入理解有关内容,从而起到警示作用。如选取各地的“新闻人物”、“道德模范”案例,选取媒体尤其是网络热议的最新案例,如最美妈妈吴菊萍救妞妞事迹,李阳家暴事件的是与非等,这些案例对中学生都具有鲜活的教育意义。
3. 自身案例设计
中学政治课教师在进行案例教学设计时,还得和自己学校、自己学生的实际紧密联系起来,对自己的学生进行细心观察或调查,及时发现本校老师和学生的光荣事迹,并迅速、真实地将现实呈现于学生眼前,给学生以最大的说服力、感染力和号召力。如本人所在学校扬州市田家炳实验中学有一个传统的宣传项目“感动田园”,就是每隔一段时间将师生中“感动的人和事”收集起来在全校进行宣传弘扬。其中那些本校家庭贫困的学生刻苦学习的事迹、课余帮助父母运货卖菜减轻家庭负担的事迹,还有已经毕业出去事业有成回报母校回报社会的学生事例,会让学生对自己学校,对自己老师充满敬意,并对自己的未来充满信心。
在案例教学设计时,要考虑到经典案例、鲜活案例、自身案例的灵活交叉使用,坚持贴近学生、贴近生活、贴近实际的原则,才会引起学生共鸣,激发学生参与,让课堂真正活起来。
三、 结语