供电所存在的问题及建议精选(九篇)

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第1篇：供电所存在的问题及建议范文

关键词：供电所；安全管理；现状分析；对策建议

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）30-0131-01

1 安全管理

供电所是关系到基层地区社会生活的重要保障，对于电力正常供应具有不可忽视的影响。为了保障社会生产的正常进行，就必须重视加强供电所的管理工作，为其正常运营提供保障。其中，安全管理是供电所管理工作中非常重要的部分，关系到供电所的运行安全，是管理工作的重中之重。

2 供电所安全管理现状分析

2.1 工作人员安全意识薄弱

很多供电所管理工作没有做到位的最重要原因之一就是安全意识比较薄弱。很多管理者和工作人员没有认识到安全管理的本质，对于安全管理的涵义理解的不够全面和深刻，没有培养起安全意识，日常的工作中存在很多的安全隐患。供电所的工作人员文化水平有限，并且有很多人并没有经过专业的电工培训，也不具有相应的证书，很多人工作仅凭经验，无视安全管理的要求。还有的工作人员倚仗自己的丰富经验，对于管理者的要求并不认可和赞同，只是表面服从管理，在实际工作中，依旧我行我素，违章操作并不少见。部分工作人员口头上同意安全管理制度，但是在操作的过程中却总是认为多此一举、没有必要。总的来讲，就是大家都同意供电所的安全管理很重要，但是却并没有严格执行安全管理规范，管理措施流于形式，没有得到贯彻落实。

2.2 管理和监督力度不够

很多供电所存在的普遍问题都是安全管理只停留在喊口号上，管理措施并没有真正的认真执行，并且安全监管力度不够，多为粗放型的安全管理模式。由于供电所的分布特点多为“点多面广”，因此，管理工作的开展难度很大，很难实现有力的现场监管。很多工作人员并没有意识到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中无视安全管理规范的要求，但是，由于监管和控制力度不够，工作人员的违规操作行为很难被发现。在上级检查的过程中，为了应付检查人员，工作人员的行为和态度都会有很大的不同，但是在检查工作结束之后，就又故态复萌，长此以往，安全管理很难落到实处。

2.3 安全员的职责意识有待加强

虽然目前供电所设立专职安全员，但是在实际工作中，安全员往往身兼数职。如：生产、营销工作。工作繁杂导致他们用于安全管理方面的时间非常有限。并且，安全员职务只是代表责任更大，却并不意味着薪酬的增加，导致工作人员心理压力增加的同时工作态度也会变得消极。这样的管理形式造成安全员的积极性下降，无法发挥应有的作用，安全管理工作的质量也无法得到保证。

3 改善供电所安全管理的相关建议

3.1 规范安全生产管理工作

由于供电所发挥着重要的作用，因此，为了确保其功能可以正常发挥，应进行生产作业的规范化管理。供电所必须提前制定接下来一周的生产计划，并送交相关单位审核获得批准。规范安全生产的措施可以对于供电所的管理工作形成有效的督促，确保在生产进行之前就合理分配好相关人员并进行现场勘查，为安全生产的进行做好相关的准备工作，避免因仓促进行忽视安全的情况出现。这样做还有一个好处是可以使得管理部门掌握供电所的工作状况，对其行为形成有效的约束。

3.2 加强工作人员的安全管理

供电所的安全管理工作中，工作人员是重要的管理对象。因此，为了确保安全管理工作落到实处，就必须重视加强人员管理，做好相关的安全教育和培训工作。供电所工作人员的安全培训和教育必须重视系统化以及针对性。为了提高工作人员的安全意识和技能水平，供电所可以采取举办安全教育讲座的形式，邀请相关的专家对于工作人员进行安全知识普及教育，宣传安全管理的重要性。在进行工作人员的教育过程中，应重视培训的实效性和人性化，结合工作实际进行。另外，培训并不一定拘泥于某一种固定形式，而是可以采取多种不同形式，比如安全知识竞赛等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必须重视严格管理，对于违章操作的行为和个人，应进行适当的处罚和惩戒，使工作人员从根本上重视安全操作，端正工作态度，转变思想。

3.3 加强安全管理制度建设

安全管理工作的贯彻落实离不开完善制度的保障，因此，为了确保安全管理措施的落实和执行，就必须制定和完善相关的管理制度，确保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必须重视责任的合理分配，不断完善责任制，划分管理责任，确保落实到每一位工作人员，对其形成督促。此外，为了确保工作人员的执行力，还必须建立相关的考评机制，做好过程监管。在日常的安全管理工作中，以供电所的实际安全生产为依据，细化生产任务，确定合理的评价标准，做好工作评分。

3.4 做好安全员的合理设置

为了保障安全员职能的正常发挥，可以采取设置专职安全员的方式，提高安全员的责任意识。专职安全员不应参与其他工作的后顾之忧，就可以全身心的进行供电所的全程监督工作，确保安全管理规范可以有效落实。专人专职的好处就在于责任明确，专职的安全员可以更好的履行安全管理的义务和职责，确保自身职能的正常发挥。

其中，安全员的管理工作除了要监督安全管理措施的落实与执行，还应负责工作人员的安全教育和培训工作。

3.5 提高技术水平

电气设备对于供电所的运行安全也有着不可忽视的影响力，因此，安全管理工作中，必须重视提高设备的可靠性。供电所的生产活动中潜藏着不少的安全风险，高超的技术对于人员安全有着重大影响，因此，为了确保人员安全，就必须重视工作能力和专业水平的提高。

同时，为了确保安全生产，就必须重视电气设备的安全改造。为了避免出现意外事故，除了要加强供电所的管理工作之外，还必须重视电气设备的影响，提高其可靠性和安全系数，降低其威胁性。

此外，由于电网运行和设备安全都与安全生产的技术有着密切联系，因此，为了防止意外事故的发生，就必须重视相关技术的不断提高。

4 结 语

总的来讲，供电所的安全管理关系到电网的正常运行和社会生产的有序开展，发挥着不可替代的巨大作用，因此，为了确保供电所正常功能得以发挥，就必须重视加强管理工作，尤其是安全管理，确保管理措施落到实处。

除了上述的措施之外，供电所的安全管理工作还必须不断总结经验和教训，依据自身的实际情况和存在的具体问题，制定相应的解决措施，采用有效的管理手段，改变目前的管理现状，建立健全安全管理体系，在日常的管理工作中加强安全管理的监控力度，为供电所的安全生产提供可靠保障。

参考文献：

[1] 施汉伟.精益管理在供电所管理中的实施要点初探[J].科技与企业，

2015，（7）.

第2篇：供电所存在的问题及建议范文

关键词：投诉；优质服务；改进建议

中图分类号：U223.5+2文献标识码：A文章编号：

当前随着社会的日益发展进步，内蒙古包头供电局作为内蒙中西部最大的地市级供电局，其用电客户群体不断壮大。在公司的发展壮大过程中面对用电客户维权意识日益增加，用户对供电局营业服务的期望值也在不断上升，因此相应投诉也逐年呈上升趋势。面对不断增长的客户用电投诉，及时使客户最关心的问题得到满意、迅速、准确的答复及合理合法的解决是供电企业当前必须面对解决的重要课题。

提高供电服务窗口服务能力、强化企业服务意识、打造金牌服务形象、提升企业竞争力关键在于提高营销队伍的整体素质，要有针对性地对营销人员进行职业道德、法律法规、业务技能和规范化服务培训，不断提高他们分析、认识、解决问题的能力，提高他们交往、协调能力和应变等方面的能力。

1、供电服务现状分析

1.1窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。

1.2由于基层供电所存在着多种用工方式，工作人员存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点。

1.3供电电企业内部协作存在差距。 在供电企业内部有部分员工认为优质服务只是营销部门或营业窗口的事，跟生产部门、机关科室没有关系。

1.4客户永远是“对”的底线较难把握。

2、供电企业加强营销服务的应对措施

2.1 明确营销管理部门职责，定期组织召开投诉处理集中分析会议，审议、分析各窗口部门提交的焦点、难点投诉。制定解决方案，安排部署各部门的投诉管理及投诉处理工作等。定期投诉管理及投诉处理工作现状分析，总结经验．预测发展趋势，为制订下一步的工作安排提供信息。针对特殊投诉案例．集中分析能够反映公司问题的信息，为公司投诉管理的提升提供参考依据和意见。定期通报投诉管理相关各项指标的数据，强化考核管理。负责收集各投诉受理渠道和电子工单系统的投诉信息。实时分析客户投诉信息，发现问题，及时告知相关部门做好应急预案。定期集中分析客户投诉信息，分析投诉原因，为集中处理提供有价值的信息支持。收集各投诉处理部门和支撑部门在投诉处理工作中的配合情况的信息。

2.2 要加强组织各种培训活动。采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训；通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质；积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛以及本单位组织的各种培训。3、3、要强化员工自学能力。学习，靠的是员工本身的理念，靠的是一种认真对待的态度。只有用心，才能把一切转化为行动，进而成为一种习惯，从而提高自身的业务技能，提高服务水平。

2.3 树立全员服务理念，营造大服务氛围。一是要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；二是要树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三是要树立“客户至上”的服务理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。

2.4 完善制度建设，建立优质服务评价机制一是要制定年度优质服务工作计划，确定优质服务的目标、任务和措施。二是要落实优质服务工作责任制。三是要严格优质服务考核工作。四是要建立优质服务约束、激励机制。开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务事件责任追究制度。五是要建立优质服务监督保证体系。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

2.5 寻求法律法规支撑，把握好优质服务底线供电上级部门要对投诉的类型进行细致的分类，区分有理投诉和无理投诉；人性化对基层单位进行具体的业务指导。对于故意刁难、窃电、违约用电、破坏电力设施的这些客户，其对供电服务是永远不会满意的，要充分掌握好电力法、电力供应与使用条例、电价政策等各项法律法规的这条底线。用户有情绪可以本着优质服务的原则，耐心细致地与其沟通，但不能因为怕用户投诉而对一些用户的无理要求做出让步。因此，正确处理好优质服务与用户的关系，把握好优质服务底线。只有这样，供电服务才便于开展，服务水平才能更有效的提高。

3、相应措施后营业厅投诉实例

表1为包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表。表2为包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表。

表1 包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表

表2包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表

4、日常工作中出现的具体问题提出的解决建议

4.1通过班组每周至少一次的集中学习和自学等方式，学习礼仪、服务标准和工作行为规范，提高质量素质，树立真诚规范的服务形象。各单位要组织一次讲座和现场演示、一次评比，班组内要形成常态的学习、互评机制。

4.2通过完善业务体系和工作措施、规范服务流程，提高效益素质，树立严格高效的管理形象。各单位要严格按照程序和流程工作，对需要告知用户的内容．可使用品牌信封，把发票装在一起，井在信封背面注明相关新业务的扣费方式。

4.3通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。要大力度开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设，做到常态化学习机制到位。针对营业厅需加强缴费业务、用电常识宣传、安全用电、电力法规的讲解等各项服务能力的系统培训。重点从用电流程、用电法规等方面等方面进行全面系统提升。

4.4通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。大力开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设。

4.5切实加快中小客户的报装速度，把中小客户作为电量的增长点，为中小客户提供方便快捷的用电服务。对中小客户用电全过程进行深入调查，以查找存在的不足。

4.6进一步完善95598客户服务系统的功能，以95598电话信息平台为枢纽监督营销单位各类业务的处理过程，严格时限考核。继续重申履行“供电服务进万家”工程的所有承诺。实施急修服务质量评价制度。

4.7大力营造浓郁的“优质服务月”宣传氛围，引起全体干部职工对优质服务的广泛关注和高度重视。各级营销人员要走上街头，宣传用电常识、电力法律法规、网上缴费等知识，同时举行宣誓和大型签名活动或者宣传车流动宣传。

4.8三级客户服务厅开展“早查早迎”活动。各营业窗口服务人员每天早上提前15分钟到岗，进行15分钟的早查。主要检查窗口人员统一着装、挂牌上岗、仪容仪表及精神状态；对前一天窗口服务工作进行简要点评，对不规范的服务行为进行指导纠正，对优质服务行为予以表扬；结合当天工作特点，对服务工作进行安排、提示、布置，并提出工作注意事项。开始营业后，安排营业人员在门口进行为时10分钟的迎宾，体现电力企业员工对客户的尊重，体现员工的素质及精神面貌。

4.9在人员资源较为紧张的月初及月末适当增加部分台席．增加的台席主要受理需求量比较大且操作简单的业务(缴费台席)。营业厅厅经理(值班经理)调动储备的资源(硬件．人员)．增加临时柜台。满足客户的需求。通过业务分流方式，缩短营业厅排队等候时间．提高客户感知．规范营业网点的业务咨询解释口径．避免因服务人员解释不清或业务介绍不全面导致客户的投诉

4.10加强宣传引导，引导客户避开高峰期来缴费。在大厅的醒目位置粘贴温馨提示．提示客户避开高峰期进行业务办理。提倡使用自助设备分流(有待在未来逐步加强)，建议公司通过配置自助充值机和充值卡的方式达到分流业务、减小营业人员的T作压力的目的。培养客户自助办理的使用习惯。

4.11了解等候客户的业务需求后．告知其约等候的时间，若客户发出不愿等候信息。营业人员应主动将就近的营业网点告知客户，增加业务受理途径让客户进行自主选择．将业务高峰期的业务量向其他营业网点分流。

4.12结合局民主评议行风阶段考评工作，组成走访组深入党政机关、部队、学校、医院、厂矿等重要客户及街道居民、农村农户等广大居民客户中征询对供电服务的意见、建议和要求，查找行风建设中存在的问题和服务方面的不足。

4.13通过95598或其他渠道，了解客户反映的热点、焦点问题，重点解决供电服务中的突出问题，下力气解决多年没有解决的难题。

4.14深化“金牌服务行动”主题，根据实际情况完善调整行动方案，冲刺行动目标；面向社会开展供电营销服务“示范窗口”、“标准形象”、“服务明星”等评选活动，并与年终的“创优评先”活动相结合；大力宣传并总结活动中本单位具有代表性的典型经验和做法。

第3篇：供电所存在的问题及建议范文

关键词：地铁 供电 环网供电技术 应用

中图分类号：U231+.8；TP393 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（b）-0038-01

城市化进程的不断加快，城市的发展速度的提升，城市中人口的总数越来越多，交通拥堵现象愈加严重。而为了更好的解决这一问题，各城市都在大力的开展以地铁为基点的公共交通事业建设。该文主要就地铁供电系统中存在的一些关于环网供电技术的应用问题进行一些讨论，并提出了一些自己的意见和建议，旨在为地铁环网供电技术的实际应用提供一些参考。

1 环网供电概述

（1）环网供电的概念。城市的地铁主干线一般采用环形线路，这种线路是一个连续的配电线路，能够形成闭合的环形电路，它的起点和终点是在同一组母线上连接的，而为了增加运行过程中的灵活性，往往在每个区段内都会设置各自的断路器，通常情况下，我们采用分段断路器将母线分为两段，再将两个端口连接在线路保护器的两端，线路保护器是一种纵差保护电路，这种保护器在线路发生故障时，能够通过保护器将故障电路从主线路中隔离出来，而不会影响到其他正常部分的电路工作。（2）供电方式。环形电网可以划分为两种运行形式，即开环运行和闭环运行，而地铁中的供电系统主要是以闭环运行来展开的。这样可以将闭环供电不间断供电的特性发挥出来。而对于继电保护装置来说，由于其在装置的整定方面存在较大的困难，所以通常采用开环运行。如果严格按照规定，对于开环点的选取是要经过一系列的计算和设计之后才能够确定的，但是在实际的工作过程中，我们是选取环网干线的中间位置来展开开环点的设置，如此一来，开环点就可以很好地将故障点隔离开来，现如今，我们国内的中压（10～35kV）环形电网都采用的是开环的运行模式。

2 常见的地铁供电方式

（1）采用集中式的供电方式。由于地铁线的长度过长，而电容量又受到限制，所以就必须在地铁站内建立专门的供电站，这一供电站要承担向地铁中的中压环形电网供电的责任。这种供电方式的好处是：供电不容易受到外界因素的影响，具有较高的可靠性；供电站内有专用的载调压变压器，能够为一些专用电路进行供电，供电的质量比较好；进行调度管理时，具有较强的自由度，当具有了优良的调度管理体系之后，地铁供电站所具有的高效性和可靠性的效能就可以最大的发挥出来；该供电方式的检修工作相对来说比较简单，所涉及到的建设工程量比较小，比较容易实现。而缺点在于：投入的资金量比较大，对于整个地铁站内供电系统的调度统筹要求比较高。（2）采用分散式的供电方式。由于地铁沿线所引入的城市电网电源比较多，而区域内的变电所对地铁车站内采用直接降压的方式来完成供电的供电方式。这种供电方式的优点：投入的资金数量比较少，能够方便的实现城市电网的同意规划和管理。而所存在的缺陷就是：正常的供电过程容易受到其他的外界因素影响。由于与城市电网的连接较多，这就加大了城市电网统一规划和管理的难度，如果出现供电故障则难以获取较为合适的解决办法；而整流机在工作的时候会产生大量的告辞谐波，这也会对城市电网的正常运行产生较大的影响。（3）采用混合式供电方式。将集中式和分散式的供电方式进行有效的结合所形成的一种全新的供电方式。其主要有两种形式：①将集中式和分散式的供电方式进行并联，然后在整个地铁环线的供电网中，一部分采用集中式供电，另一部分采用分散式供电；②对地铁站的中压环线中主要采用集中供电的办法进行供电，而将集中供电站变为分散供电站的取电点，从而建立起分散式供电站的完整体系。

3 环网供电技术在地铁供电系统中的应用

3.1 环网接线

我们常说的“N-1安全原则”是电网在供电过程中必须满足的一个基本原则，并且在实际工作中我们是通过对电网的接线方式和设备的运行率的调整来完成电网的安全运行的。传统的电网接线方式是单环网的接线方式，这种方式的供电网络，一旦出现线路故障，就必须花费大量的时间和经济，进行人工倒闸、维修，然后才能够恢复供电，基于此，我们可以发现这种方式的供电手段的稳定性相对来说较差，根本不能满足现阶段铁路运行的基本需求。而在地铁供电系统采用了双环形的供电网络之后，由于有两个独立的平行电源，即便是一个电源出现了问题，也不会影响到另一个备用电源的正常供电，这种采用并联的方式将两个电源或者一个电源的不同母线连接起来的接线方法可以很好的保证地铁供电系统的稳定性。当整个供电系统正常工作时，所有的开关都处于打开的状态，而当某一路段的供电线路出现问题时，即刻通过开关的转换，将线路负荷转移到另外一个供电线路上，以保证地铁供电系统的正常。由此可见，利用合并开关的方式，将线路的故障控制在某一个封闭的单元内部，而不影响其他路段的正常供电，这种方式可以极大地提升供电的可靠性。这种始终留有备用线路的接线方式可以保证，当工作线路出现问题时，可以采用备用线路完成正常的供电任务，如此一来，将地铁供电的可靠性提升到了一个全新的层面之上，更提升了线路的综合利用率。

3.2 地铁中压交流环网系统

为了达到调度方便，运行稳定的目的，在设计供电网络时应当做到以下几点：（1）线路的连接一定要尽可能的简单，运行过程要尽量灵活可靠，并具有较高的经济性；（2）对于供电网络的线路容量设计时，应当留有一定的容量空间；（3）地铁供电系统的线路应当按照最高标准来设计，而且要留有备用线路；（4）当电网中的负荷达到了最大值时，必须保证所有的设备能够正常工作，而当某一条线路发生故障，并且在备用线路承载了最大负荷的情况下，供电系统也要能够正常工作。一般来说，当牵引变电所出现故障时，由主变电所来完成整个电网的供电任务，同样的，当主供电所出现故障时，有牵引变电站完成供电。而如果牵引变电所或者主变电所同时发生故障，也要保证地铁供电系统的正常供电。

4 结语

在整个地铁环网供电系统中，每一个用电点都有两路和电源连接，从而形成环形电网，提升了供电的可靠性，有助于改善电压的超负荷情况，减少电路出现的损失。而当前，必须提升相关产品的制造水准，开发出多种产品，在设计中留有较大的改造余地，从而促进整个环网技术在地铁供电系统中的发展和普及应用。

参考文献

[1] 曾德容，赵华华，何正友.一种地铁综合监控系统安全性分析方法研究[J].中国安全科学学报，2009（12）.