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一、加强领导,建立健全组织机构
无偿献血既是一项光荣的社会公益事业,又是一项政策性强、涉及面广的群众性工作。县社领导班子高度重视,将其列入重要议事日程,一是成立无偿献血招募工作领导小组,全面组织协调,确定党委副书记分管无偿献血招募工作,办公室负责具体事项,确保无偿献血工作顺利推进。二是建立县供销社无偿献血招募规章制度。
二、科学宣传,广泛动员
对于无偿献血志愿者的招募,县社遇到了难题,供销系统绝大多数职工年龄偏大,超出了无偿献血年龄要求,符合年龄条件的几位年龄人身体素质不适合献血。面对这种情况,县社党委副书记、副主任带头参加无偿献血,成为供销系统全体干部职工的榜样。通过科学宣传,广泛动员,认真组织实施,县社将自愿无偿献血招募工作真正落到实处。一是专门召开供销系统全体职工大会,学习《中华人民共和国献血法》和《省公民献血条例》;二是举办两期宣传栏,积极宣传无偿献血相关知识及无偿献血的重要意义;三是在无偿献血活动月,通过献血站提供的献血宣传单,要求各股室、各企业在无偿献血活动月深入开展无偿献血宣传,招募无偿献血志愿者。
三、狠抓落实,措施得力
县社在年轻职工少、招募志愿者难的情况下,坚持把无偿献血工作作为为人民服务的重要举措。今年以来,先后组织供销系统全体职工,两次召开无偿献血宣传动员会,并成立了无偿献血志愿者小组,有5名同志主动要求加入。
《中华人民共和国献血法》(以下简称《献血法》)实施十年来,全市各级党委政府坚持以“*”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,通过加强领导、部门协作和社会各界的广泛参与,全市无偿献血工作健康发展。20*年我市临床用血100%来自无偿献血,全市共有22156人次参加无偿献血,同比去年(19033人次)献血人数上升16.4%,其中街头市民自愿献血19019人次,政府机关及社会各团体单位无偿献血3137人次。为做好2009年度公民无偿献血工作,促进社会和谐。经市政府研究,现将有关事项通知如下:
一、年度计划
依照《献血法》和省政府关于临床用血应百分百来自无偿献血的要求,结合我市临床用血实际情况,2009年度全市计划发动公民无偿献血2.4万人次,其中政府指导性团体无偿献血5500人次,街头自愿献血18500人次,年度计划执行时间从2009年2月至2010年1月止。具体工作方案由市卫生局制定并实施。
二、具体要求
(一)各级政府要继续按照《献血法》和《福建省公民无偿献血条例》等有关规定,加强领导,组织协调有关部门共同做好无偿献血工作,采取切实可行的措施,从根本上保证无偿献血工作持久深入开展,促进社会和谐发展。各县、区卫生行政主管部门要充分发挥行业主管作用,主动协助县(区)政府组织实施献血计划;各级红十字会应依法参与,积极推动无偿献血工作的深入开展;市直及省直属单位要按照计划指标认真抓好落实。
(二)各级各部门应把无偿献血工作纳入日常工作的议事日程,并作为精神文明建设的一项重要内容抓紧抓好。要进一步组织、学习贯彻《献血法》和《福建省公民无偿献血条例》,积极宣传并落实无偿献血政策措施。广播、电视、报刊等新闻媒介应定期开展无偿献血公益性宣传,采取多种形式宣传无偿献血的重要意义,普及献血的科学知识及有关法律法规,提高广大干部群众尤其是农村居民履行献血义务和参与、支持无偿献血的意识,营造无偿献血良好的舆论环境和法制氛围;*、工商、城管等部门要齐抓共管,为流动采血提供必要的环境条件,促进无偿献血事业全面协调发展。
2020年度无偿献血实施方案
为认真贯彻《中华人民共和国献血法》,保障医疗临床用血的需要和安全,推动我市无偿献血工作健康发展。根据《x市临床用血应急处置预案》和市人民政府《关于进一步加强无偿献血工作的通知》要求,结合我镇工作实际,制订如下实施意见。
一、提高认识,转变观念
无偿献血是社会公益事业,反映一个城市的精神文明建设程度和市民的文明素质。近年来,随着我市医疗服务需求的不断增长,临床用血量逐年增加,结构性、季节性缺血等情况时有发生。为保障临床用血需求,各单位要提高认识,高度重视无偿献血工作,认真履行《献血法》赋予的领导、规划、组织和协调职责。
二、专人负责,精心组织
各村、各单位要按照镇政府下达的2020年度无偿献血任务表(附件1),指定专人负责,认真做好工作安排。
(一)时间安排
1、2020年x月9日(星期四),上午8:30-12:00。
2、2020年xx月12日(星期二),上午8:30-12:00。
(二)地点安排
镇政府机关院内。
(三)献血对象条件
1、年龄:18—55周岁。
2、体重:男50公斤以上;女45公斤以上。
3、体检:血压100—150/60—90毫米汞柱,心肺检查正常,肝脾不肿大、无畸、无残缺。
4、献血者每次献血量一般为400毫升,两次献血间隔不少于6个月。
5、公民献血时必须带好居民身份证。
三、严格要求、认真落实
1、各单位、各村要采取多种形式开展无偿献血的宣传,普及无偿献血安全无害的科学知识,动员更多适龄公民参与无偿献血,逐步实现单位工作人员和群众从首次偶然献血向固定预约献血的转变。对无偿献血的职工,各单位可给予相应的营养补助或补休一天。
中图分类号:R331.1
文献标志码:A
文章编号:1672-4208(2012)06-0061-03
根据《中华人民共和国献血法》(以下简称《献血法》),结合山东省实际,2000年8月25日,山东省公布施行了《山东省实施(中华人民共和国献血法)办法》(以下简称《办法》)。《办法》第二十条对无偿献血者及其配偶和直系亲属的用血优惠政策做出了规定:“无偿献血者自献血之日起五年内免费享受五倍无偿献血量的医疗用血,五年后免费享受与无偿献血量等量的医疗用血,或者其配偶和直系亲属自献血三十日起免费享受与无偿献血量等量的医疗用血。”笔者就《办法》实施以来全省无偿献血用血情况进行了统计分析,报告如下。
1 资料
2001-2011年全省采供血机构统计信息;山东省用血返还相关地方法规;山东省血液中心及各市中心血站无偿献血和用血返还情况调查表。
2 结果
2.1山东省各市用血返还政策调查结果 结果显示,本人用血返还政策:13家血站为“无偿献血者自献血之日起五年内免费享受五倍无偿献血量的医疗用血,五年后免费享受与无偿献血量等量的医疗用血”;3家血站为“无偿献血者自献血之日起五年内免费享受五倍无偿献血量的医疗用血,五年后免费享受与无偿献血量等量的医疗用血,累计无偿献血2000毫升以上者,终生无限量免费用血”;1家血站为“无偿献血者终身享受无限量免费用血”。无偿献血者的配偶和直系亲属返还政策:16家血站为“自献血30日起免费享受与无偿献血量等量的医疗用血”;1家血站为“自献血30日起免费享受与无偿献血量等量的医疗用血,无偿献血累计2000毫升及RH阴性血液1000毫升以上的公民,其父母、子女、配偶及配偶的父母免费享受献血量2倍的临床用血”;1家血站未对用血与献血的时间间隔做出规定,仅规定为“献血者的亲属医疗用血,可累计报销不超过等量献血量的医疗用血费用”。亲属返还范围:14家血站为“献血者的父母、子女、配偶”;1家血站为“献血者的父母、子女、(外)祖父母、(外)孙子女、配偶”;2家血站为“献血者的父母、子女、配偶、配偶的父母”;1家血站为“献血者的父母、子女、(外)祖父母、(外)孙子女、兄弟、姐妹、配偶、配偶的父母”。
2.22001-2011年全省无偿献血用血返还情况结果显示,山东省自《办法》实施以来,全省累计无偿献血6850719人次,年均增长8.46%,累计无偿献血用血返还121655人次,年均增长15.68%,累计返还费用7367.08万元。年均增长21.93%,平均返还比例为1.71%,见表1。
2.32001-2011年全省无偿献血用血返还人员情况结果显示,用血返还人员中本人约占19.2%,配偶约占12.9%,直系亲属约占67.9%,见表3。
3 讨论
3.1用血返还政策执行情况 《办法》第二十条对无偿献血者及其配偶和直系亲属的用血做出了规定,在此基础上,山东省部分城市制定了地方性法规,为献血者及其亲属用血给予了更加优惠的政策。虽然这些优惠政策在一定程度上调动了献血者的积极性,促进了当地无偿献血工作的开展,但从大局和长远看,省内用血返还政策的不统一,造成无偿献血者用血返还待遇的不平等,影响无偿献血制度的社会公平性和献血者对无偿献血事业的忠诚度;同时随着人口流动性的增强和无偿献血信息联网的逐步实施,各级血站正在探讨为异地用血返还模式,但用血返还政策的不统一影响了该项工作的开展。为保证无偿献血者用血权利的平等,方便献血者办理用血返还手续,应尽快统一省内用血返还政策并制定实施细则,条件成熟时应实现全国用血政策的统一。
3.2用血返还费用增长情况 山东省作为“全国无偿献血先进省”。无偿献血工作一直走在全国前列,从未制定和实施过“保证金”或“互助金”等高额血费政策,未增加群众用血负担。11年来共为121655人次办理无偿献血用血返还,返还金额达7367.08万元,真正体现了“血液银行”取之于民,惠及于民的政策。随着无偿献血工作的深入开展,全省无偿献血用血返还人次和返还费用分别以年均15.68%和21.93%的速度逐年增长,用血返还者的比例平均为1.71%,特别是2005年以来,返还比例均在1.8%以上,2011年达2.07%的最高比例,基本达到国外统计2%的献血人群返还比例。但随着无偿献血工作的深入开展,累计无偿献血人数逐年增加和亲属返还范围的扩大,用血返还费用将会进一步增长。
1对象与方法
1.1参加无偿献血者具有以下特征
年龄优势 18~55周岁,符合献血的年龄规定;文化素质高士兵大多数为高中毕业生,干部为专科及本科学历,接收新生事物快,通过对无偿献血知识和血液生理知识的讲解,很容易明白“血液可以再生,定期科学献血有益健康”的道理;安全血液的对象 入伍前后经过严格的体格检查,是典型的低危人群;可以参加无偿献血的时间长,不仅在部队能参加无偿献血,而且复员及转业后,可成为一位定期献血者,他们参加无偿献血的时间可长达35年左右,对保证无偿献血可持续发展起重要作用。
1.2方法
向参加无偿献血者发放无偿献血宣传资料,嘱其认真了解无偿献血的目的、意义和献血有关的生理知识,耐心解释所提出的各种咨询和疑问;并行献血适应性检查,认真填写健康情况咨询表。
2结果与分析
2006年1月至2007年12月有1779人无偿献血,其中18-30岁200人(次)有精神紧张、恐惧多为心理和精神紧张承受能力有关,且青年人对恐惧和心理压力的承受能力较中年以上的人要明显; 100人(次)造成疲劳或睡眠不足主要原因为训练强度较大,执勤站岗等工作影响。30-50岁发生上述两种原因较青年组较小,考虑因年龄较青年组大,心理成熟,应变能力较强;其次为二次或多次献血者,具有献血经验。
3护理对策
随着《献血法》、《献血条例》、《献血办法》的全面实施,“无偿献血,免费用血”、“一人用血,全家受益”等法规的落实,以“储蓄”心理无偿献血者增多,因此输血科护士应针对不同年龄、不同献血次数的献血者,做好不同层次的献血前心理疏导工作,加强心理护理,更好地做好献血前宣传。制定护理对策如下:
为体现血站人文关怀,医务人员要学习掌握心理学知识,自觉把它渗透到从血源征集到体检、化验、采血、成分制备等各个工作环节中。重视献血前咨询,指导填写献血者健康征询表。告知献血者有关献血的健康条件和导致不能献血的危险行为等,消除顾虑,使其提供真实、确凿、完整的健康状况资料,医生对其健康状况作出正确评价。使献血者感受到医生对其及受血者的健康关注程度是同等的。
表示对无偿献血者地尊重和谢意,我们血站采用发放小纪念品。血站工作人员为献血者服务的过程也是献血动员的一部分,献血者发生献血反应,主要与献血者对献血知识了解少有关,尤其是是第一次献血,心理紧张,有恐惧感;输血科护士要以认真负责、微笑服务的理念热情接待献血员,以清除献血前的恐惧心理,对过于紧张的献血者(尤其是初次献血者),让其坐在一旁观看别人的献血过程,稳定一下自己的情绪。从而减少献血反应是非常重要的。
对于空腹者,先让其喝些糖水,或吃些可马上提高血糖的素食后再献血;对于过度疲劳或休息不好者,建议其暂缓献血,待休息好后再来;献血前还应把手臂,特别是肘部采血部位洗干净,防止感染。
为使献血过程的顺利完成,创造温馨舒适的采血环境,先进的采血设施是重要的。提高采血人员的业务操作技术水平,力争静脉穿刺一次成功是关键的。针对献血员血管太细而不适合献血者,尽量劝其不要献血。
本站地处少数民族地区,做为一名少数民族医务工作者,在献血工作中更要发挥自己的语言特长,这样通过我们的服务、宣传、交流,不仅会给献血者以良好的体验,还使他们对输血事业,对无偿献血有进一步的认识和了解,坚定无偿献血信念,促使他们成为再次和固定的无偿献血者。
参考文献
坚持以科学发展观为指导,以《中华人民共和国献血法》、《省献血条例》和《市献血办法》为依据,以保证我县临床用血需要,维护人民群众身体健康为目标,努力建立政府主导、部门配合、社会各界广泛参与的整体联动工作机制,通过各级政府、部门、各单位共同努力,圆满完成我县无偿献血工作任务。
二、工作目标
通过落实各项措施,确保农民、工人无偿献血意识有所增强,献血人员有所增加,全县实际无偿献血人数达2500人以上,采全血50万ml以上。
三、具体措施
1.广泛进行宣传发动。各镇、各有关单位要通过广播、电视、横幅、版报等媒介和“无偿献血日”宣传等活动,广泛宣传《中华人民共和国献血法》以及相关政策规定,让广大干部群众充分了解我县开展无偿献血的重要性和紧迫性,在全社会营造推进无偿献血工作顺利开展的良好氛围和正确舆论导向。各级红十字会、工会、共青团和妇联组织,要通过发倡议书等多种活动形式,号召并动员适龄红会会员、工会会员、共青团员及妇女,积极参与无偿献血。县献血办将定期以简报形式通报全县无偿献血推进情况,新闻媒体要及时报道无偿献血活动中好的做法和典型事迹。
2.提供方便采血方式。各镇无偿献血工作实行属地化管理,工商、税务、供电、邮政、电信、金融、学校以及驻镇各单位均纳入镇管理,按计划下达无偿献血指标。建有党委的部门、单位负责本部门及下属单位的无偿献血工作。各镇以及指标任务较多的部门单位继续采取上门采血的办法,献血时间由县献血办会同市红十字血液中心统一安排,届时由市血液中心派出献血车赴各镇、有关部门、单位现场采血。指标任务较少的部门单位,由县机关工委牵头负责,会同县献血办组织各有关部门单位人员到指定地点体检采血,也可对照文件要求自行组织人员去血站(高淳分站)进行无偿献血。
3.大力开展互助献血工作。互助献血是国家《献血法》所提倡的献血方式,是卫生部《医疗机构临床用血管理办法(试行)》的明确要求,是自愿无偿献血的重要组成部分,全县各用血医疗机构要高度重视互助献血工作的重要性、必要性,大力宣传和推进互助献血工作,择期手术病人互助献血数量必须达30%以上,力争达到40%以上,此项工作列入对用血单位的综合目标考核。
4.落实献血者受益政策。(1)按《省献血条例》规定,无偿献血者献血量达800毫升以上(含800毫升),本人终生享受免费用血,无偿献血者献血量未达到800毫升,按本人献血量的3倍享受免费用血。无偿献血者的直系亲属需要用血,按所献血量多少等量报销(此还血计划由市血液中心负责)。(2)献血送保险。红十字血液中心与中国人寿保险股份有限公司合作,为每位无偿献血满200毫升以上者赠送半年期的因意外或疾病导致的身故或残疾,保险额度3.5万元,因意外或疾病导致的住院费用补偿,保险额度3500元以及保险额度1.8万元的疾病死亡补偿。一次献血400毫升赠送保期半年期的因意外伤害或疾病导致的门诊医疗费用补偿额度1600元;因意外或疾病导致的住院费用补偿额度1000元;因烧伤烫伤导致的医疗费用补偿额度800元。(3)参加献血的行政事业人员、企业职工、村干部,所在单位可安排1—2天休假,并给予适当数量营养补贴费。但各单位不得以献血名义滥发奖金。各镇要动员农民积极参加无偿献血,县对无偿献血的农民每人补贴200元的营养费,镇村两级也应配套给予一定的营养费补贴。
5.加强志愿者队伍建设。要通过广泛的宣传发动,动员社会各界人士自觉加入到无偿献血志愿者队伍,采用组织招募和自愿促进两手抓,尽快建立一支长期稳定、数量充足的志愿者队伍。要加强志愿者队伍的日常管理,建档立册,定期活动,充分体现党委政府的温暖和关爱,使志愿者获得更多实现人生价值的幸福感。要积极与有关部门协调,在县城适当位置设立固定献血屋,方便志愿者无偿献血。
五、工作要求
1.县无偿献血领导小组统筹协调全县无偿献血工作,各成员单位要充分履行职责,加强协调配合,努力提高组织程度,形成强大合力,推进无偿献血工作顺利开展。无偿献血工作将纳入各镇千分考核内容,对完不成任务的将相应扣分。
关键词:无偿献血;社区献血网络;临床输血
中图分类号:R193.3 文献标志码:B 文章编号:1672-4208(2013)05—0030-02
探索无偿献血新模式是卫生行业面对的新课题。发挥社区优势,将无偿献血工作引入社区,组织社区献血,是解决临床医疗用血来源不足的重要途径。本文就临床输血工作现状、社区在献血工作中的优势及积极探索社区献血的新模式探讨如下。
1 临床输血工作现状
1.1 临床医疗用血量逐年增加《献血法》实施以来,全国献血总量从1998年的1 000 000kg增加到2011年的4 164 000 kg,年无偿献血总人次从30万增长到1 200万,自愿无偿献血占临床用血的比例已从5.47%上升到99.00%。供给能力即使如此增长,也远远跟不上临床医疗用血需求,目前全国临床用血量以年均15%左右的比例增长,现在每天全国必须有至少7-8万人献血,才能保证临床用血需求。
1.2 临床输血观念固化临床输血观念陈旧,造成不合理用血是血液短缺的重要原因之一。一是目前一些旧观念仍然根深蒂固,有些医生错误地认为输血有益无害、多多益善。二是临床输血指征掌握不严,对什么时候该输血、什么时候该输什么血、输多少血没有严格地区分对待;另外对一些手术患者、烧伤患者、血浆置换治疗患者、脏器移植等特殊治疗的患者过度输血;有的手术患者备血多、用血少,也造成了浪费。三是部分患者及家属片面地认为输血能够增加抵抗力、促进伤口愈合、可增加营养等,临床医护人员未对他们进行常识普及,导致不合理输血。
1.3 采供血机构招募血源难以为继多年来,招募血源主要靠采供血机构在运作。目前,大多采供血机构由站内到街头,从流动采血车到便民献血屋,从宣传发动到组织献血,自始至终都充担着主角,有的血站在血液告急一时无法解决的情况下,迫于无奈只好发动本单位员工献血,这种状况难以持久。在社会上容易形成一种偏见,错误地认为采供血机构一直是为了自身的利益在运作,实际上患者用血只需交纳血液的采集、分离、存储等成本费,并且还可享受用血返回等政策。
2 社区在献血工作中的优势
社区是社会细胞,具有以下特征:一定数量的人口、一定范围的地域空间、一定类型的活动、一定规模的设施、一定特征的文化。目前,城市社区大多是城市基层社会管理体制改革后经过规模调整了的居民委员会辖区,组织、功能不断完善,得到了社会认可。这些社区以满足居民需求为导向,强化服务功能,畅通服务渠道,下移服务中心,为实现政府工作的社会化、效能化发挥了重要作用。社区作为政府主管部门与采供血机构之间的中介实体,由其负责招募献血员、组织献血,有利于调动市民、企事业单位的积极性,是一种推进无偿献血的新模式,值得探索。社区开展无偿献血工作具有其自身优势:一是人群居住集中,有利于组织实施;二是交通便捷,有固定的停车场地,有固定的宣传设施,能充分利用社区资源;三是可利用社区居民健康档案,信息畅通,有利于管理。将无偿献血工作引入社区,还可以开创“家庭献血”模式。现在大部分社区都有了社区卫生服务中心(站),可将无偿献血工作融入社区卫生服务工作之中,与居住人群建立稳定的服务关系,还有利于对社区居民提供献血后跟踪随访,提供不间断的服务。
3 积极探索社区献血的新模式
3.1 加强政策引导地方政府应充分重视社区献血工作,并将此项工作列入深化医药卫生体制改革的内容之一,进行统筹规划、协调有关部门、合理配置资源,在政策上扶持、引导,为开展社区无偿献血提供良好的公共服务环境,形成政府统一领导、卫生部门牵头、相关部门配合、社会广泛参与的社区献血服务管理体制和工作机制,并明确卫生、财政、城建、教育、文化、环保、红十字会等部门职责,各部门按照各自职责落实责任,努力创造条件,搭建平台,共同推进社区献血工作发展。
3.2 加强宣传充分利用电视、报刊、网络等媒体,大力宣传社区无偿献血的重要地位和作用,引导广大群众积极参与献血,努力形成全社会关心支持社区献血的良好环境。巩固无偿献血志愿者服务队伍,宣传他们的事迹,激励广大市民自愿献血、无私奉献的崇高风尚,在全社会形成公民积极参与无偿献血的良好氛围。
3.3 构建社区献血网络充分调动政府、社区居委会、社会组织、社区单位、企业及个人在社区献血中的作用,引导社区居民和社会力量参与社区献血服务。可尝试在规模较大的社区先行试点,积累经验,待条件成熟时再扩大发展。城市社区卫生服务的基础设施已基本配套,服务功能也不断完善,可在现有的社区卫生服务中心(站)内建立采血点,进行合理分区,消毒灭菌物品可与社区卫生中心共用共享,实行“一站式”服务,这种“便利、安全、高效”的运作方式,既丰富了社区卫生服务的内涵,又使现有的卫生资源得到了充分利用,更重要的是缩短了服务半径,方便了市民献血。
【关键词】 无偿献血;运用;语言艺术
语言是人类特有的心理活动,语言是人们交往的工具,有了语言人们才能相互交流信息,表达自己思想和感情[1]。良好的语言艺术是与献血者沟通的重要条件,为使自愿无偿献血工作得到可持续发展,血站在服务献血者这个特殊的群体的同时,有着良好的语言艺术修养是当好服务员、宣传员、招募员的基础,是为血站和献血者搭起与社会公益事业共同奋斗的桥梁[2]。作者通过与献血者的交流达到有针对性地宣传、教育、动员,促进他们对无偿献血知识的了解和认识,让献血者感到献血过程的安全、舒适和方便。语言是无偿献血工作者与献血者沟通和交流的信息载体,也是献血服务最直接的工具和手段。
输血和输入血液制品是现代医学非常重要的一种治疗手段。采供血机构的任务之一就是为辖区内的各级医疗机构提供安全和充足的血液及血液制品[3]。无偿献血工作者不但要有亲切热情的服务态度、整洁得体的服饰、专业的献血知识、流利的表达能力外,还应具备良好的语言艺术。优美、和谐、亲切的语言是献血服务的最直接的体现。无偿献血是爱心奉献的体现,无偿献血者为了拯救他人生命,自愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业,其价值是无法用金钱来衡量的,因此无偿者更应得到社会的尊重和爱戴。语言是一门艺术,它贯穿在整个献血的全过程之中,从献血咨询开始,填表、查询、身体检查、抽小样、采血过程及献血护理信息反馈的所有环节。
无偿献血过程中常用的几种语言形式。
1 亲切问候式
一声亲切的问候,可以拉近无偿献血工作人员与献血者之间的距离。打消他们对献血过程的顾虑。缩小两者之间的感情差距。消除献血者恐惧和害怕的心理反应,同时也可以促进献血者尽快适应献血环境,并在献血者心中留下一个良好的印象,为下一步的采血工作奠定一个良好的开端。
2 解释说明式
献血过程中献血者往往要提出一系列的问题。如献血对身体是否有害,献血的时间长短,采血的数量与献血后的补养等问题。献血者总是想通过询问求得明确的答案,因此,采血工作人员就必须耐心、细致、准确、合理的向他们做出解释说明,这种解释应做到简短明确、通俗易懂。
3 耐心开导式
献血者怀着不同的心态前来献血,在采血的过程他们受周围的环境影响情绪有时波动很大。这时采血工作人员就对他们采用开导、劝慰、分散注意力等方法,引导献血者积极配合采血工作,帮助他们鼓起勇气,克服紧张情绪。
4 关心体贴式
对献血者在采血前的身体状况和就餐情况的了解及对献血后的注意事项的讲解,可以更好的帮助工作人员完成一次较好的采血过程,通过问寒问暖,帮助献血者了解和掌握献血知识和献血后身体恢复等工作,为使合格的献血者成为固定的无偿献血者打下良好基础。
5 准确合理式
对献血者的血样抽检结果及献血后的有关信息要及时反馈。特别是对不宜献血者和延期献血者的反馈、咨询工作中更要用比较准确的语言进行表述,既不能夸大,也不能隐瞒,更不能含糊其词,模棱两可,应本着实事求是的原则向献血者说明情况,做出比较符合实际情况的回答。
血站工作者在运用语言沟通时需要注意,音量要深沉柔和,速度要冷静自持,声调要沉稳内敛,抑扬顿挫,收放自如。这样才能更加体现出无偿献血语言中的解释性和关怀性。语言可以消除献血者的错误认识,克服紧张的情绪。对咨询献血的人要从鼓励出发,要用通俗易懂的语言向他们耐心讲解科学的血液知识,让他们从思想上认识到献血救人利他益己。并从中体会到献血救助他人的快乐。通过普及科学的献血知识,让更多的人加入到无偿献血队伍中来。
成功有效的无偿献血服务其首要法则就是抓住对方的心理,用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识,让更多的人加入到无偿献血队伍中来[4]。无偿献血服务是通过特殊语言技巧劝说他人接受某种信仰和价值观,并且改变他人思想和行为。无偿献血服务和献血者保留的内容不是单纯的讲述道理,最重要的是要让对方接受,并成为一名固定无偿献血者。
参 考 文 献
[1] 胡爱凤 刘敏. 语言艺术在无偿献血工作中的重要性. 山西职工医学院学报,2001,11.(2):38-38.
[2] 夏 凉,何灵梅,陈 艳. 试论在采供血服务工作中的语言艺术修养. 中华现代临床医学杂志,2010,8:3.
无偿献血志愿服务队是无偿献血事业发展中出现的新生事物,近年来在我国迅速发展,其宗旨和任务是遵循红十字运动的基本原则,奉行“人道、奉献、博爱、平等、互助”精神,积极参加无偿献血,开展无偿献血的宣传、招募及其志愿服务工作,以推动无偿献血事业发展。惠州无偿献血志愿服务队始建于2006年8月5日,4年来为惠州的无偿献血事业发展发挥了巨大作用,在无偿献血、宣传、招募、志工服务等方面作出了突出成绩。卫生部在2009年底颁布的《全国无偿献血表彰奖励办法(2009年修订)》中,增加了无偿献血志愿服务奖,分为六个奖项,获奖标准是服务工时,因而统计好无偿献血志愿工作者(以下简称志工)的服务工时对管理好服务队非常重要,必须准确认真的记录。2010年以前,我们都是用手工来统计志工的工时的,有志工反映存在差错,随着志工人数和服务工时的增加,差错的核对越来越费时。为此笔者开发了一套无偿献血志工服务工时统计系统(以下简称系统),功能简单实用,现介绍如下:
1 开发工具
1.1 visual basic 6.0 简体中文企业版。
1.2 Microsoft Office Access 数据库管理系统。
1.3 Microsoft Office Excel表格软件。
2 服务时间原始记录
2.1 血站记录服务工时记录表格
志工姓名开始时间结束时间时长服务项目志工签名血站员工签名
上述表格跟献血者登记表放在一起,拿回血站录入系统。
2.2 志工留底表格
日期开始时间结束时间血站员工签名
上述表格做成小卡片,放到志工胸牌的的后面。
3 功能介绍
3.1 工时录入:工时的录入项目分别有志工的姓名、服务的日期、服务的起止时间、服务的类型和血站员工的签名,服务工时的长度由系统根据服务的起止时间自动统计。
在录入的时候,系统会首先判定录入志工的姓名是否存在数据库里,如果数据库没有此姓名,系统会提示,并要求核对,在确认是没有培训过的志工后,系统会提示先录入此新志工的一些基本资料,如姓名、性别、电话号码,方便下一期培训的时候通知此志工。工时的录入是保证工时统计准确最重要的一个环节,这个环节无法做到自动,必须依靠手工,录入的数据是无偿献血志工服务工时统计系统的原始数据,如果原始数据不正确,下面的统计也就肯定是错误的。如果同一个志工的服务时间重复录入,系统会提示,系统还会将当天录入的志工服务工时的数据在右边列表出来,方面录入者进行核对和修改。
3.2 工时统计:由于我们是在2010年才开始使用系统,2010年前的工时只是将总共工时录入系统,所以统计的项目有总工时、2010年总工时、2010年的月份工时,每种统计的都按工时的多少进行排行,输出的文件为Excel表格文件。
3.3 工时核对:每个月的10号之前,我们都会将每个志工的服务工时通过短信通知到每个志工,短信的格式是“尊敬的***志工,您*月份的服务工时为*小时,今年的总工时为*小时(到*月份) 如有误差,请致电2818708联系,谢谢!”,短信由系统自动生成,并对接血站的短信系统,将志工工时录入完毕并核对无误后,直接点击发送当月志工服务工时短信即可。
3.4 工时查询:当志工收到血站发出的工时统计短信后,如果发现有误,可以通过系统查询到每个时段服务工时的明细。核对后可以进行更正。志工也可以随时发送特定格式的短信到短信平台上来查询自己的服务总时间及排名。
3.5 误餐费统计:根据我们单位对志工的管理办法,如果志工在跟血站的员工一起进行宣传活动时,服务时间超过5小时,并且服务的时间越过吃饭时间,血站将给每个志工补贴误餐费5元,这项规定在不同的血站有不同的看法,但是我们认为虽然志工做宣传等服务是完全无偿的,不讲求报酬的,但在吃饭的时候,血站的员工给志工顺便打份快餐,也是合情合理的。每个月系统能够自动对符合条件的志工服务时间进行统计,生产EXCEL报表文件,拿到财务那里进行报销,由指定的志工进行发放。
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