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据新郎希努尔集团副总裁陈玉剑介绍,“做精品、争高端”是每个希努尔人铭记在心的企业格言,“勇于创新是希努尔最近几年取得快速发展的基础”。他认为,创新是一个国家、一个民族的灵魂,更是一个企业发展的源动力。
而近年来,希努尔一直把创新发展作为企业发展重中之重,采取了一系列措施,激发全员的创新意识。据陈玉剑介绍,2009年,希努尔专门设立了金额最高达10万元的创新大奖,对切实解决重大问题,带来较大效益的创新成果给予重奖。
品质创新
高品质的产品是希努尔男装主要的竞争优势之一,也是希努尔在竞争中取胜并迅速发展壮大的重要因素。
陈玉剑向记者介绍,为了保证高品质,希努尔实行“零缺陷”质量管理,建立并完善了一整套产品质量检测体系。从面料选取到成品出厂,要经过“先自检、再互检、最后组检”的360道工序,对重点品种和重点工序的检验标准则更高。
此外,希努尔还在员工中开展“我就是最后一道工序”的质量教育,其目的只有一个――“坚决杜绝不合格产品”。
在严抓质量的同时,希努尔的产品都选择采用高品质的材料。高品质材料,结合先进的制造工艺,使产品在面料的挺括、透气性、里布的光滑舒适及抗静电性、衬布的防水及弹性、包芯线的耐磨及耐褪色性等方面达到了较高的水平。在高档的服装产品上,希努尔采用了意大利杰尼亚、日本宾霸、德国骏马、德国海莎以及英国的高档织料和配件产品进行精心制作,使产品优雅修身,穿着舒适、合体、美观,品味经典。
“良好的质量和较高的品位不仅使希努尔产品获得国内消费者的青睐,也使其获得越来越多的国外消费群体和机构的认同,希努尔产品销售收入快速增长。”陈玉剑表示,然而,真正让希努尔独占鳌头的并不是先进的设备和高档的面料,而是“以人为本”的设计理念。
设计创新
“通过不断加大研发力度,同时加强与国外一流服装希努尔及国内外服装大师的交流与合作,形成了希努尔产品独特的设计风格及较高的品位。”陈玉剑透露,希努尔参考国外设计风格结合东方人的人体结构特点自主研发设计出的服装产品版型独特,中腰卡体,下摆飘逸,穿着宽松而不臃肿;手臂灵活自如而不乏流畅之美。
针对南方市场和北方市场的需求差异,希努尔分别设计了新款A、B版型服装。据陈玉剑介绍,新款两个版型在版型结构设计上注入了人体工程学原理,采用黄金分割比例,解决了在人体穿着的视觉上有前仰后翘的弊端;领子设计采用国际最流行的十字领;驳头领角部位上提,视觉效果更加挺拔。
A版型将肩宽及后背宽减少,更加符合南方人的体型,B版型将肩宽及后背宽加宽,以求更加符合北方人的体型特点,使穿着后更加宽松、舒适、缓解了长期快节奏生活、充满压力的男士紧张感。
在后整理方面,两个版型均采用国际最先进的智能立体整烫定型技术,使各环节之间达到完美的最佳比例组合。“新版型进一步增强了希努尔产品的市场竞争力。”陈玉剑表示,目前,希努尔已经具备了每年3000多款的设计能力,款式涉及类别众多,设计覆盖的群体广泛;研发部门多年来也与供应商合作,致力于西服、衬衫面料的研究开发。
近年来,希努尔相继自主开发了永久抗静电系列、空气触媒系列、木糖醇系列、环保竹浆纤维系列、天然大豆纤维系列、会呼吸环保系列、极品毛丝绒系列、天然丝毛系列、轻薄丝绒感系列、自然延伸抗皱西装系列等近二十个系列的服装产品。
终端创新
“渠道建设,关键是终端;终端建设,前提是稳定;稳定之后才是拓展。”据陈玉剑介绍,目前,希努尔构筑了以山东、河北、河南、山西、江苏、陕西六省为核心的第一市场圈,以上六省区大部分县级以上城市的主要商业中心都设有希努尔男装的销售网络。希努尔以第一市场圈为中心在宁夏、甘肃、新疆、、安徽、湖北、内蒙古、东北三省建立了第二市场圈。下一步将在保持和提高现有市场竞争优势的基础上继续扩大销售区域。
“庞大的终端营销网络保证了希努尔产品销量的不断增长,”陈玉剑说,“在终端发展上,希努尔本着稳中求胜的原则,不盲目发展终端店铺,把整改和提高放在工作的首位,收回拳头,养足精神,厚积薄发。”
据陈玉剑介绍,针对自身的销售模式,希努尔制定了一系列对加盟商的管理规定,保证了希努尔终端销售的稳定性,降低了希努尔的销售风险。
希努尔规定加盟商统一零售价格;从物流配送、销售礼仪、售后服务、品牌推广、顾客投诉等各个环节建立了统一的服务标准、统一销售终端形象;设立专门的部门定期对各店进行监督;定期和不定期邀请国内知名的零售管理培训师对店面管理人员和销售人员进行培训,以提高员工素质;每年均对加盟商进行绩效考核和激励,以保证终端销售的稳定性。
除此之外,希努尔通过统一的信息管理系统获取每个销售终端每日的产品销售情况,针对市场的变化及时调整销售策略。
而本着利惠商家、方便客户的原则,希努尔对加盟商实行“八个零”亲情加盟模式,即:零物流成本,零加盟金支付,零培训费用,零售后服务困扰,零高端广告费用,零品牌授权费用,零库存风险,零装修费用。“这也是继‘终生免费干洗’之后,希努尔的首创”陈玉剑说。
“八个零”的加盟政策为加盟商提供了更多支持,减少了前期投入及降低了风险,吸引了大批加盟商加入,并使公司与加盟商建立了长期、稳定的关系。
在陈玉剑看来,“希努尔的营销终端管理创新是希努尔产品销量逐年增长的有力保障。”
服务创新
“培育一个品牌必须要经过一个漫长的过程,绝不是在短时间内就能建立起来的,尤其是让广大的消费者能够长期忠诚的品牌。”陈玉剑表示,希努尔之所以迅速成长,一个最根本的原因就是希努尔把对消费者的忠诚作为培育品牌的核心,“在品质、营销、价格、服务等各个环节始终贯穿着希努尔对消费者的忠诚。”
“良好的服务,是希努尔品牌发展的根本。”对此陈玉剑很自豪,他透露,自公司成立以来,希努尔始终坚持以不断创新的产品和服务满足消费者需求的理念,在此理念指导下通过对服装市场需求情况的分析,对消费者心理和消费趋向不断挖掘和研究,结合希努尔自身的市场定位,不断探索能够满足消费者需求的营销策略。希努尔先后推出了一系列在行业内具有创新性和领先性的营销策略。
在同行业内率先推出了对售出的西装实行终生免费干洗的策略。希努尔投资数千万元购进了国际先进的干洗设备,建立了西装行业国内最大的干洗服务中心。希努尔将这项服务进行制度化和规范化,向消费者提供六道国际标准的干洗服务,保证在最短时间内满足消费者的需求。
此外,希努尔针对消费者个性需求的差异化,先后推出了量身定制、以旧换新、三件套(一件西装上衣、两条裤子)等营销策略。希努尔开展VIP高端客户服务业务,为其进行量身定制,针对个性化需求提供相应服务,目前已成立100多人的量体团队,配备相应的量体车,开展单人量体和团定量体业务,以满足消费者的需求。
陈玉剑表示,希努尔采取的优质服务吸引了众多消费群体,提高了消费者对希努尔品牌的忠诚度。
现代化设备保障创新
“生产规模上的优势使公司获得显著的规模经济效益,降低了单件产品的生产成本,同时也使公司具有较强的快速交货能力,在同行业中具有明显的竞争优势。”陈玉剑表示。
据他介绍,希努尔产品在生产过程中大量采用CAD技术、CAM技术、MTM、ERP等。
在设计工艺方面,希努尔采用西班牙艾维斯系统进行服装版型等的设计;在缝制工艺方面,公司采用德国杜克普、意大利迈埤、日本重机等国际先进工艺设备进行缝制,并根据公司独特的版型,对前胸布丝的归拔、定型、驳头、领子、袖子、肩等重点工序进行特别处理,形成与众不同的缝制工艺;在整烫工艺方面,希努尔引进意大利全自动立体整烫设备,可以根据不同面料、里料设定不同的温度、压力、速度,服装从压烫前身、后身、领子、驳头、袖窿、袖面、肩部、袖子一次定型完成。
陈玉剑表示,希努尔的生产工艺已达到国际先进水平。公司生产的高档西服均采用意大利先进的全麻衬、半麻衬工艺,并聘请日本顶级工艺师实行手工定制高端服务。
“希努尔每年均有大量的创新,创新项目很大程度上提高了公司生产效率并节约了生产成本。”陈玉剑说。
关键词:新形势 医院医保 管理 创新
国家医保政策的出台,是适应社会发展的一项重要改革,为人民群众的医疗风险提供了更多的社会保障,同时也为医院医保管理带来更多的挑战。医保改革的主要目的是解决无限的医疗需求与有限的医疗资源之间的矛盾,以更有效的满足广大老百姓的医疗需求。在此新形势下,学习研究国家医保现行政策,充分评估医院医保管理工作现状,创新医院医保管理工作,发挥医院医保管理的促进作用,成为当前医院行政管理重要工作之一。
一、国家医保主要政策
医改是改善民生、保障人民群众生活质量的重要宏观政策,随着医保覆盖率的提高以及老龄化趋势的日益加剧,老百姓对医保的要求也越来越高,同时,我国各地医保经办机构面临着日益严重的医保资金压力。面对这一突出矛盾,国家政府主管部门和行业自律组织,结合实际,出台城乡医保整合和规范医保服务等相关政策法规,逐步加强了医院医保管理的法规顶层建设,为医院加强医保管理提出了要求,指明了方向。
(一)国家行政部门医保改革进程
我国医保改革始于1998年,提出建立城镇职工基本医疗保险制度,目的是保障与逐步满足职工的基本医疗需求。由用人单位和单位人员根据单位所属地区要求参加基本医疗保险,但在政策方面,基本医疗保险资金仍然实施统一筹集、使用和管理。特别需要提出的是,基本医疗保险基金实施专款专用,不得挪用,并对基金的管理建立了严格的财务管理制度。2016年,国家进一步出台政策,将医疗保险机制拓展至新农合人群,加大医保改革制度的覆盖面,使得更多人群能够享受到国家医保政策的福利。
(二)中国医院协会医保管理政策
中国医院协会是由依法获得医疗机构执业许可的各级各类医疗机构(不含农村卫生院、卫生所、医务室)自愿组成的全国性、行业性、非营利性的群众性团体,是依法成立的社团法人。2015年,其在北京我国首部《医院医疗保险服务规范》,进一步规范我国医院的医保管理和服务工作,明确将医保管理提高到医院行政管理的高度。要求定点医疗机构要成立由院领导负责的医疗保险管理委员会,建立健全医疗保险管理体系,形成医院、主管部门、科室三级医疗保险管理网络;要求设立与医疗保险管理任务相适应的、与本单位医疗行政管理部门相平行的、独立的医疗保险管理部门。在工作会议制度方面,要求至少每半年召开一次由院领导主持的医保工作会议。对于医保费用管理和医保基金的使用,倡导合理检查、合理用药、合理治疗及合理收费。在保证医疗质量的前提下,优化卫生资源配置。以临床诊疗规范及卫生经济学证据为抓手,监督医疗质量和医保费用相关情况,不断提高医保管理质量和管理水平。
二、加强医院医保创新管理的必要性分析
随着国家医保改革的逐步推进与医改政策的逐步深入,医院医保管理工作的重要性逐步提升,老百姓和政府部门对医院医保工作的要求也越来越高,从而改变传统的医保管理工作,实施创新管理,既可以不断推进医院医疗水平的提升,也可以不断改善医院与患者之间的关系,促进医院、医生、患者的和谐发展。
(一)医保管理工作内容需持续创新
目前,市区级医院基本设立了医保管理部门,其职能定位于对接医保局的服务科室。主要工作内容包括:审批一些医院有权利批准的医保特殊检查治疗和药品,每个月打印报表给医保局,统计医院费用上报医保局,从医保局领取医保报销金,协助医保局处理医保问题,医保医院工作检查等。在工作内容方面,主要突出基础性工作,缺少与医生、医疗方面的互动与结合,缺少通过医保管理工作,提出建设性意见,改进医疗水平,服务患者等创新型工作内容。
(二)医保管理制度需持续改进
目前,我国的医保管理制度中,以医保控费为主,如为加强医保费用控制,实施总额预付制度,各地相继实行医疗保险付费总额控制,以达到合理控费目标。相应的,医院也大多在医保管理制度中,突出费用的控制制度。这在一定程度上,使得医院忽视了医保改革实施的本来目的,而将控制医保开支作为工作的重点。因此,医保管理需处理好医疗质量与费用控制的关系,建立医疗质量持续改进制度,综合推进医保管理及医疗质量的提升。
(三)医保管理作用需持续加强
在前的制度框架体系下,医保管理开始发挥越来越大的作用,影响和制约着医院整体管理水平,如医保工作效率的提升,将极大改变患者的医疗感受,增强其对国家医疗改革的信心。同时,我国医保种类增多,参保人员覆盖面扩大,国家财政支付医保的费用越来越高,使我国医疗保险制度受到前所未有冲击和挑战,也对医保管理质量和管理水平提出了更高的要求,要求医保管理发挥更大的作用,协调医生和医疗的关系,全面提升国家医改带给患者的福利水平。
三、医院医保管理创新措施
加强医院医保管理创新,应突出医疗、医保、医生等方方面面的融合创新,逐步建立创新机制,以机制激发医保管理人员的创新积极性,同时,突出持续创新,根据国家政策以及人民群众的实际需求,不断加强医院医保管理,落实国家要求与百姓诉求。
(一)突出规范机制创新
要突出制度创新,加强医保管理的全流程渗透,建立工作会议制度、专题会议制度、工作通报制度、宣传培训制度、成本管理制度、信息管理制度、费用管理制度、危机管理制度,加强制度间协调,发挥制度协调推进作用。要加强规范化管理,引入临床专家对医疗技术开展评估,进行药物经济学的评估,使我们的政策更加符合临床要求和患者的需求,并保证医保资金在合理范围内使用,同时要推进各种基础工作规范化的修订与落实。
(二)突出服务机制创新
要突出服务意识,加强与患者之间的交流,落实告知义务,使患者做到心中有数,同时,倾听患者诉求,加强信息整合与加工,及时反馈有价值信息,推进医保管理工作提升。医保工作看似简单,实际确是提高老百姓对我国医疗事业信心的重要工作,可以更多体现医务人员的劳动价值。改进创新医保支付方式是医保改革的方向,要得到医务人员的认可,发挥医务人员积极性,推行科学的付费方式改革。要注重信息化程度提高,在大数据与网络化时代,通过信息平台实现信息共享,从而增强服务水平。
(三)突出诊疗机制创新
要突出诊疗机制创新,以诊疗促管理,进一步推进分级诊疗。我国人口基数巨大,医疗资源相对有限,以有限的资源满足相对巨大的医疗需求,是我国医保制度改革中需要着力解决的关键问题,诊疗机制的创新是加强新形势下医保管理工作的主要措施。加强诊疗机制创新,实施分级诊疗,将医疗机构进行初步划分,或是在统一医疗机构内进行内部结构划分,使得民众分层进行诊疗,促进资源呃有效配置。如明确基层医疗机构开展群众健康教育等基础工作,高端医疗机构开展危重病患的治疗,让每一级医疗机构有更好的生存空间,有更为合理的分工安排,促进医疗资源的合理分配,实现资源的最大创效。
(四)突出考核机制创新
要突出考核与激励机制建立与创新,在保证医疗质量的前提下,用更少的投入,获得更好的治疗效果,就能获得更多的奖励。考核机制是管理创新的最终落脚点,是创新措施有效发挥作用的主要抓手。考核机制创新,可以引入全面预算管理,建立KPI考核指标体系,在数据积累的前提下,逐步建立与修正标准系数;可以建立医务医疗人员之间的交流沟通,搭建医生与患者之间的交流平台,通过充分进行医生之间、医患之间的恳谈,交换意见,加强互相理解;可以建立指标考核修订机制,增强考核的科学性与实效性,激发医保管理工作与医生、医疗工作的良性互动,实现共赢发展。
参考文献:
关键词:医院人力资源管理 管理模式创新 实效性
一、前言
对于医院人力资源管理工作而言,管理模式的创新是提高医院人力资源管理工作水平的关键,只有认识到管理模式创新的必要性,并基于医院人力资源管理实际制定具体的人力资源管理模式,才能提高医院人力资源管理工作的整体质量。因此,医院人力资源管理具体应采取人性化管理模式、高效化管理模式以及专项化管理模式,更好的为医院人力资源管理工作服务,使医院人力资源管理工作能够在整体水平和实效性上面满足实际需要,达到提高医院人力资源管理质量的目的。
二、医院人力资源管理应采用人性化管理模式
1.加强医院人力资源管理人性化特点的理解。考虑到医院人力资源管理工作的特殊性,只有认识到人力资源管理的人性化特点,并在实际管理中将人性化作为重要的工作侧重点,才能使医院人力资源管理工作具有较强的针对性,更好的满足医院人力资源管理工作需要。
2.正确分析医院人力资源管理工作特点。在采用人性化管理模式之前,应对医院的人力资源管理工作引起足够的重视,并正确分析医院人力资源管理工作的实际特点,做到根据人力资源管理的实际特点进行人性化管理,提高人性化管理模式的针对性。
3.根据医院的工作特点制定人性化管理措施。考虑到医院人力资源管理的专业性和特殊性,以及医院医护人员的工作特点,在人力资源管理中,只有重视医院人力资源管理工作的特点并制定人性化的管理措施,才能提高医院人力资源管理工作的实际效果。
三、医院人力资源管理应采用高效化管理模式
在医院人力资源管理中,如何提高管理效率和管理效果是医院人力资源管理工作的关键。基于这一认识,医院在人力资源管理模式创新中,应采用高效化管理模式,具体应从以下几个方面入手。
1.加强对医院现有人力资源管理流程的了解。在医院人力资源管理模式创新过程中,要想采用高效化管理模式,就要对医院人力资源管理的现有流程进行分析和研究,找出现有人力资源管理模式的不足,进行必要的调整和改正。
2.重塑医院人力资源管理工作流程。在深入了解医院人力资源管理流程优缺点的基础上,对医院人力资源管理工作流程进行重塑,对医院人力资源管理流程进行弥补和调整,提升医院人力资源管理工作流程的整体性和实效性。
3.简化医院人力资源管理工作程序,提高管理效率。在医院人力资源管理工作中,工作程序是决定医院人力资源管理效果的关键。基于对医院人力资源管理工作的认识,在高效化管理模式实行过程中,应简化医院人力资源管理工作程序,提高人力资源管理工作效率。
四、医院人力资源管理应采用专项化管理模式
1.将人力资源管理工作按照专业特点进行内容划分。鉴于医院人力资源管理工作的专业性,在管理模式创新中,应重视人力资源管理的专业特点,并按照专业特点进行内容划分,使医院人力资源管理内容能够符合实际需要。
2.根据人力资源管理工作的特点细化管理内容。按照医院人力资源管理工作的实际需要,应对医院人力资源管理工作的特点进行全面了解和把握,并对医院人力资源管理工作内容进行细化,提高医院人力资源管理工作的针对性。
3.建立有效的考核机制,提高人力资源管理工作的考核效果。在专项化管理模式应用过程中,应根据医院工作特点和人力资源管理工作现状,建立有效的考核机制,加强对医院人力资源管理工作的考核,满足医院人力资源管理工作需要。
通过本文的分析可知,管理模式的创新是提高医院人力资源管理工作水平的关键,只有认识到管理模式创新的必要性,并基于医院人力资源管理实际制定具体的人力资源管理模式,才能提高医院人力资源管理工作的整体质量。因此,医院人力资源管理具体应采取人性化管理模式、高效化管理模式以及专项化管理模式,更好的为医院人力资源管理工作服务,使医院人力资源管理工作能够在整体水平和实效性上面满足实际需要。
参考文献
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医院运用经济手段,按照经济发展的客观规律,对医院的经济活动进行监督、指导、组织、计划与实施,开展经济核算和经济分析,合理使用财力、物力、人力,尽可能以最少的劳动耗费获得最大的医疗经济效益和社会效益就是医院经济管理。目前我国医疗卫生事业的发展水平与人民群众健康需求和经济社会协调发展要求的矛盾还比较突出。社区、农村医疗卫生和公共卫生工作环节比较薄弱,区域和城乡医疗卫生事业发展不均衡,医疗社会保障制度不健全,资源配置不合理。医院运行机制和管理体制不完善,药品的生产流通环节秩序不规范,医患矛盾较为突出。要达到医院和谐发展的目的,必须要有综合科学性管理意识,现代化医院管理理念,只有这样才能进行现代化医院建设,保障医院内外环境的协调发展。强化及完善医院管理,对于提高医疗质量、改善医患关系有着重要的实践和理论意义。
一、适应社会主义市场经济的管理理念
医院现代经济管理理念提出了医院现代经济发展,医院决策层的能力、理念、素质和视野决定了医院经济的走向和发展。现代医院经济管理处在变革不定中,是伴随着事物的变化发展关于选择的哲学,医院如何把握经济规律,顺应体制趋势,医院的领导核心层要有变革创新力,具有前瞻性思维、适应性思维和超前的经济管理理念,有效地对医院现代经济发展战略进行规划,全面革新管理,找准市场定位,发挥特有优势,这样才能规避风险,抓住机遇,领导市场潮流等。在实施医院经济管理的过程中,各级管理人员必须树立人本理念、法制理念、风险理念、成本效益理念、服务理念、市场理念等,对各项经济工作进行决策,实现对医院经济管理的调节、导向和控制,实现整体最优化,最终实现现代医院经济管理目标。
二、重视服务质量和医疗质量管理
患者对医疗服务提供方的基本要求是有效、安全、及时的医疗。在竞争激烈的医疗市场,没有优质的服务和质量保障,也难以巩固其在市场中的地位。为了保证医疗安全和医疗质量,全体医院人员有强烈的质量意识,通过改革和创新,建立严格的医疗质量监控系统和规章制度。制定出合理的医疗护理质量标准、诊疗技术规范、入院标准等,在日常管理中明确规范这些标准,并作为医院现代经济管理的依据,来实现“医疗低成本、医院合理投入、医院合理收益、病人低消费”的新思路。另外,随着经济的发展人们的生活水平日益提高,对就医过程中的服务要求及细节更加人性化和复杂,医院要通过提高服务质量,深化改革,全面落实“以病人为中心”到医疗服务的全过程。
三、加强医院财务管理
医院经济管理最关键和最重要的部分是医院财务管理,医院财务管理是医院经济工作的核心内容,在医院的经济管理活动中具有重要的作用,也是一项业务性、法规性和政策性很强的系统工作。本质是根据资金运动的规律和特点,依照国家的法律和政策,合理处理相应的财务关系,有效安排医院的资金运动,在医院的医疗服务活动中财务管理起着导向、启动、控制的作用,对提高医院的经济效益和社会效益有利。财务管理的功能在医院经济管理中的体现:为经营活动的资金、保证医院服务活动和医院筹集资金需要;降低医疗经营成本和服务成本,增收节支,合理组织收入;医院的经营决策的参考,预测医院的经营和财务活动;通过对经营活动和医疗活动的分析和检查,总结经验,弥补不足,找出差距,提出改进建议和措施,提高医院的经济效益。
四、充分发挥信息化建设促进医院经济管理
随着日益显着的经济全球化趋势以及知识经济时代的来临,越来越重视信息化的建设,它几乎应用、渗透于整个经济社会。医院经济管理工作项目甚多,较繁杂,因此提高现代医院管理实用性和科学性,需要运用信息化建设辅助管理。实现医院信息化建设可以为医院经济管理工作提供实用、快捷、方便的平台,从而提升了医院的整体运营效率,对提高医院的核心竞争力有着巨大的促进作用。所以,医院必须充分发挥信息化的优势,推进信息化建设。
五、积极开拓医疗市场和领域
在市场经济中,必须适应当今市场经济,医院才能发展与盈利,这就需要医院提高市场竞争力,不断创新,优化产业结构。首先,完善和改进整体的医疗设备,改善就诊条件,进行科技创新;其次,积极开拓医疗领域和市场,提高医院自我调节的能力。在服务领域里,医院应利用自身的优势发展自己的服务空间,以满足社会各层次的服务、保健、医疗需求。
六、抓好医院人力资源建设
医院在社会发展过程中具有重要的作用,不仅能够治疗疾病,还能够救死扶伤,挽救人类的生命,是一个国家发展过程中不可缺少的一个领域。医院的档案信息管理工作随着社会发展过程中受到了广泛的关注,如何做好医院各个科室档案的管理是现阶段医院需解决的问题。对档案进行正确的管理和有效的使用,有利于促进医院的发展和进步。现就对医院科室档案信息管理工作创新的意义进行论述,并对医院科室档案信息管理中的问题进行探究,提出有医院科室档案信息管理创新的思考。仅供交流借鉴。
关键词:医院;科室档案;管理;创新;重要性
科室档案信息管理是医院档案信息管理是一个重要的部分,也是不能够缺少的一个领域,对医院的发展具有重大的推动作用。在医院的医疗和管理等方面会建立档案机构,保存和记录一些重要的材料、文字、图像和音像等,以便日后的医院工作的开展对这些材料的使用,这些材料可以作为档案为日后的工作提供依据。科室档案在医院档案信息管理汇总占有相当大的部分,对于医院的档案信息管理工作,科室档案信息管理工作对其具有较大的推动作用。医疗科室档案盒管理类科室档案是医院科室档案的两种形式。采用科学的档案信息管理手段进行医院科室档案信息管理,有利于充分发挥医院档案信息管理的作用。
1医院科室档案信息管理工作创新的重要意义
1.1有利于医院信息资源的整合和共享。
传统管理档案的方法在信息化告诉发展的今天,已经无法适应现阶段的发展形势,无法满足社会发展对于档案的需求。现阶段档案信息管理的形式是信息化和网络化的档案信息管理,这也是未来档案信息管理的发展趋势,在此基础上,档案的收集、整理和使用成为一个系统化的过程,实现自动化检索档案,有利于医院各科室进行信息资源的交流和沟通,实现档案资源的共享,医疗和科研等当面的信息资源需求能够极大的满足。
1.2有利于提高管理者的决策力。
医院科室档案信息管理制度的创新和完善,有利于保证医院信息的真是和准确,档案归档速度也能够得到较大的提升,档案质量的提升在此基础上也能够得到促进,这样一来,医院管理者的决策力就有保证,能够提高管理人员的决策力和决策水平,医院的社会发展过程中的健康稳定发展也有保障。
1.3有利于加快医院文化建设。
医院的历史被记录在医院的档案中,医院档案是医院文化的载体。医院科室档案信息管理工作的创新,有利于医院各种资源的融会贯通,进而总结出独树一帜的医院文化内涵,对加快医院文化建设具有较大的促进作用。
1.4有利于医院的节能增效。
由于医院信息化程度的持续增加,医院信息体系、影像归档、办公自动化、电子病历、通信系统等方面已逐渐迈向无纸化,档案的管理更加便利、快速,从而也节省了医院的人力和物力。
2医院科室档案信息管理中存在的问题
2.1档案信息管理人员能力和素质严重缺乏。
并不是简单的看管档案就是档案信息管理,现阶段医院中进行档案信息管理的人员的专业素质和能力是严重不足的,也不具有任何的档案信息管理经验,非专业的档案信息管理人员也会严重的缺乏档案信息管理的理论知识,避免不了会在档案信息管理过程中出现失误,引起档案信息管理问题出现,例如管理方法和档案分类的不科学。现阶段由于科学技术的发展,很多的医院已将实现信息化和网络化的档案信息管理,但是档案挂历人员没有掌握计算机的相关知识,也不会使用计算机设备,不利于医院档案信息化管理的进一步发展。
2.2协调机构的空缺。
当前医院各部门的档案信息管理相互分离,国内虽然医院很多,可是每个医院之间的资源都还处在独立运用的状态,因此,在资源的获取方面常常会造成来源短缺的现象,各医院之间严重缺乏交流,因此常常会令医院的资源白白浪费,对医疗科研的创新和发展非常不利。
2.3档案信息管理能力较低,标准不统一。
很多医院没有完善档案信息管理的硬件条件,规模相对小的医院大多是因为没有足够的资金支持,而大医院虽然硬件条件良好,可是却无法满足医院档案信息管理的需求,而且医院也不想在档案信息管理方面投入过多的人力和财力,这也就形成了档案信息管理体系不完善,并且也无法令资源实现共享,医院通常会降低标准来管理科室档案。
2.4医院重视不够,经费投入不够。
国内很多医院在进行科研时,对于档案的使用要求并不高,这也就造成了医院在发展过程中没有对科室档案的管理给予充分的重视,相对于投资科室档案信息管理来讲,医院更愿意将精力和财力花费在器械及科研方面,对于医院的发展以及整体的规划,并不想投入过多的资金进行创新,有的小医院因为经费问题,对档案的管理投入更是少之又少。
3医院科室档案信息管理创先思考
3.1创新管理机制。
在进行医院科室档案信息管理创新的过程中,首先应该从机制入手,开展医院科室管理各项工作的创新,档案信息管理工作机制和档案信息管理工作方法是档案信息管理内部工作的主要方面,要加强这两个方面的创新,使医院科室档案具有强大的活力,有利于科室档案信息资源的不断完善和丰富,在现实的医院科室档案信息管理工作中要将科室档案信息管理工作的创新能力不断的、持续的提升,有利于医院行业的进一步发展。
3.2创新管理方法。
科室档案作为科室管理的基础,它不但是科室活动决策和规划的依据,也是科室档案在管理、推广等方面的物质依据及重要因素。在每一个科研活动结束之后,对于档案的完整性、正确性的判断,要看科研工作者是否积极做好科研文件的积累、整理以及归档的工作,还要看科研管理部门依照国家的相关规定是否真实的将科研档案信息管理归入到科室管理制度当中,同计划管理、成果管理以及课题管理等方面紧密连接,可以让科研工作、归档工作能够共同进行。
3.3创新管理技术。
实现档案信息管理的现代化和信息化是档案信息管理技术的创新,管理技术的创新是一条有效的途径,能够使医院科室档案信息管理工作的质量和效率得到很大的提升。只有具备相应的条件,才能够促进科室档案信息管理技术的创新,高素质人才、现代化的档案信息管理手段和计算机软件硬件的使用是促使医院科室档案信息管理技术创新的有利条件,并且也是实现档案信息管理技术创新的有力保证。
3.4创新档案的开发和利用。
将信息材料进行整理和分类之后规定,并有工作人员进行管理,还要提供技术支持的主要目的是开发和利用档案资源。提高档案开发手段的创新,有利于医学科研档案信息的提升,还有利于提高医院的医疗服务水平,将科室档案信息管理的目标实现。
结束语
总而言之,医学科室档案信息管理创新的目的是为了更好的将管理和开发科室档案,提升临床医学水平,提高医院的整体素质。因此,只有将创新当成是提升科室档案信息管理的切入点,通过崭新的理念、方法来加强内部的管理,提升科学管理机制,开发运用科研档案信息,才能真正为医学的发展服务。
参考文献
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[2]吕波.浅谈医院科室管理[J].科学与管理,2002(2).
【关键词】医院药学药学服务创新;模式
随着医院药学卫生工作以及科学技术的不断发展,人们的健康意识逐渐的加强,对于药品的需求也在不断的增长,医疗药学的改革也在不断的深入发展,以竞争为核心内容的市场经济规律的作用也逐渐的呈现出来了,医院药学管理作为一门未来学科也应运而生,然而医院的药学管理工作也逐渐的面临着新的挑战跟机遇,对于这些发展变化,现代医院要该如何转变自身职能,转变药学人员的思想观点,不断的拓宽药学服务的内容。
一、药学服务概述
药学服务(pharmaceutical care)定义为:为获得改善病人生命质量的明确结果而提供负责任的药物治疗,是药师与病人和其他专业人员共同制订、执行和监控治疗方案的合作过程,其作用包括识别可能出现的和已经出现的与药物有关的问题,解决已经出现的与药物有关的问题和防止可能出现的与药物有关的问题。药学服务以病人为中心,病人利益至上,要求药师必须面对病人,关注病人的用药问题。但是,目前我国药学服务与发达国家之间仍存在不小的差距,需要我们相关人员转变观念,以“以人为本”的药学服务理念,将患者作为工作的中心,给他们提供全程的药学服务。
二、建立全新的医院药学管理模式
要建立一个现代化的医院药学硬件体系以及药学服务系统,建立科学的人才培养以及绩效考核系统、合理的用药咨询系统。现代医院的药学要按照综合目标任务设计考核,并按照工作的需要来设计工作岗位,根据不同的岗位来要求工作人员的知识水平,按照不同岗位所承担的职责与贡献来设计薪酬分配。在药学人员的建设方面,主要是以内部培养进修为主,引进外界人才为辅助因素,充分的调动人员的积极性,按照人员的素质要求设计相关的业务培训,端正思想,全面的引进市场竞争、经营管理以及经济效益、社会服务跟团队效应意识。要从观念上实现服务于临床、服务于患者的理念,医院药学工作的重点转变给药师的能力提出了更高的要求跟需求,在药师传统技能的巩固提高下,还要据欧针对性的学习临床药学知识跟药理病理知识,熟练的运用基本仪器设备,全面的展开药学知识的更新学习,不断的提高药学工作者的自身能力。
三、实施药学服务的实践意义
实施药学服务能够促进药师工作进行职能转变,过去传统的药师职能只是简单的进行配制以及分发药物给患者,他们的工作中心是药品,在药学发展到一定阶段后,临床药学发展的要求跟方向成为了要“以病人作为工作的中心”,要求药师直接面对病人,并承担病人药物质量的相关专业责任以及提供专业的用药服务。随着生活水平的不断提升,大众由过去药师给他们提供安全有效的药品逐渐转变成为要求提供安全有效的药物治疗,药学服务的实施能够有效的发挥出药师的专业特点,跟医生护士一起给安全有效的药物严守关口,促进药物质量的安全性得到有效的提升。药学服务将病人作为药师的工作中心,药师通过对药物的合理的使用来提高病人的治疗效果,这在一定程度上促进了药师对自身职责的明确性,并为病人设计相应的治疗方案,全程检测病人的用药过程。
四、药学服务的实施内容
1.药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果,并且尽量降低总的医疗费用。不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持,还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。在培养上,除了有药学专业的知识外,还应增加更多更全面的医学专业知识。
2.药学人员应提供安全的治疗药物。首先要求所提供的药品是合格的、优质的,不仅是在内在质量还是外在包装上。这就要求药品在采购时,严格按法律法规要求,从合法的渠道获得药品;在药品的贮存过程中应有一个适宜的放置环境,减少药品的变质;在提供给病人时,应保证药品在该次治疗的服用期间处于安全的有效期内。
3.药学人员应对所提供的药品可能具有的不良反应有比较清晰的了解和掌握,特别是药品的严重不良反应更应熟知。在此基础上,药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应,尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。同时还要加强药物不良反应监测,发现任何可能存在的不良反应。药学人员应提供有效的治疗药物。要求药学人员对所提供的药品的适应症、作用原理、作用途径、作用特点、作用强弱、使用方法、配伍禁忌、不良反应等性能均有全面的了解。
五、总结
要进行医院药学的创新,首先就需要改变过去的传统观念,因为只有思想上发生了转变,行为上才会跟随着转变,这样才能够达到创新的目的。药学服务作为一种特殊的专业性公益事业,会直接关系到患者的用药安全性。药师通过跟患者之间的沟通,拉近了彼此间的距离,增进的理解,改善了医患之间的关系,在一定程度上促进了患者合理用药的意识,让患者对自身的疾病有了正确的认识,对于药师也有了一个新的认知。药师从过去简单的配药发药模式中解脱出来了,工作中心以患者为主,紧密的配合临床治疗,并提供切实有效的服务,加强了自身的职业意识以及心理素质修养,提高了自身的业务能力,协助医护人员跟患者的合理用药,将药学服务更有效的开展起来,提高了患者对医疗服务的满意度。
【参考文献】
[1]王茜,朱立勤.提高新时期现代化医院药学的服务质量[J].天津药学.2008(06)
关键词:广告心理学;广告创意;心理学原理
中图分类号:F718.3 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2016)01-0133-02
一、引言
广告本质是传播,广告灵魂是创意。美国著名广告专家詹姆斯・韦伯・扬指出:创意是一种组合,组合商品、消费者及人性的种种事项。这充分说明了,广告创意是广告能否获得成功的关键因素。而实现广告创意效果的提升,则需要广告心理学原理的有效应用。广告心理学作为心理学的一个分支,是应用性很强的一门学科,广告创意中运用广告心理学原理,可以从心理的角度来研究人们对产品的态度与需求,从而提出创新的理念或新颖的构想来完成广告创意,促使产品广告可以正确引导消费者看待产品,并刺激消费者产生购买欲望。对此,本文笔者将在下文中以广告心理学为研究对象,就广告心理学如何在广告创意中有效应用进行分析和探讨,希望对于广告创意效果的提升有所作用。
二、广告心理学的概述
所谓广告心理学是指运用心理学的概念和法则来把握消费者的心理特征,使广告能够更加有效地在消费者中传播,进而通过广告媒体实现产品的销售行为。最早研究广告心理学的是美国明尼苏达大学心理实验室的H.盖尔于1895年所展开的关于消费者对广告及广告商品的态度与看法的调查研究。在此之后的1908年,斯科特所出版的《广告心理学》正式说明了广告心理学这一理论,使得广告心理学应用越来越广泛。广告心理学的应用主要是对受众认知程度、品牌利益、品牌形象与个性、品牌情感关系建立、引发购买倾向选择进行分析,进而明确品牌态度与购买倾向,以此来为广告创意提供重要参考依据。总之,广告心理学这门应用性较强的学科,在广告创意中应用,可以发挥重要作用,对于提升广告创意效果有很大帮助。
三、广告创意的概述
所谓广告创意是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本,更突出体现产品特性和品牌内涵,并以此促进产品销售。从此概念出发来理解广告创意,可以认为其涵盖了广告活动中的创造性思维,即战略、形象、战术、媒体选择等方面做到创新,促使广告活动新颖、独特;也可以理解为是通过大胆新奇的手法来创新广告活动,使其具有与众不同的视听效果,最大限度地吸引消费者,从而达到产品传播和产品营销的目的。
当然,要想使广告创意取得良好的效果,就要在广告创意的过程中遵循以下原则。
其一,新奇性原则。广告创意讲究的广告活动必须要体现新奇性。因此,为了保证所创作的广告创意能够引人注目,就要在广告创意过程中遵循新奇性原则。而所谓的遵循新奇性原则进行广告创意的创作,就要保证广告作品波澜起伏、广告主题新颖独特。
其二,包蕴性原则。从广告作品推出情况来看,广告形式是吸引眼球的重点,广告内容是打动人心的关键。要想使广告创意达到更高的境界,就要遵循包蕴性原则进行广告创意创造,促使广告形式独特醒目,广告内容耐人寻味,使广告内外均达到新颖独特的目的。
其三,渗透性原则。出色的广告创意往往把“以情动人”作为追求目标。因为人最美好的感觉就是感动。正所谓“感人心者,莫过于情”。因此,在广告创意过程中一定要遵循渗透性原则,注意在新颖的、独特的广告作品中渗入情感,使广告形式新颖、有特色,广告内容情感真挚。如此才能使广告作品的播放引发消费者的心理共鸣,对产品产生良好印象。
其四,简单性原则。分析国际经典的广告创意来看,其创意风格多以简单为主。原因就在于精简的广告作品,才能够清晰地、自然地呈现在消费者面前,纯粹地打动消费者,使其对产品产生购买欲望。一个好的广告创意表现方法包括清晰、简练以及结构得当,因此在广告创意过程中,遵循简单性原则来进行作品创作是非常必要的。
四、广告心理学原理在广告创意中的实施分析
(一)广告心理学原理在广告创意中的实施
1.性感吸引注意原理的应用。在广告创意中运用性感吸引注意原理主要是利用广告心理学中思维联想规律和需求理论。因为从心理学的角度来将,消费者之所以会对产品产生购买欲望,与消费者需求是分不开的。而要想使广告创意能够博得消费者的眼球,并获得消费者的青睐,就要重视利用思维联想规律和需求理论,如此才能够增加广告创意的吸引力。因此,在广告创意中注重科学、合理的运用性感吸引注意原理是非常必要的。如外国一家水果超市就利用性感吸引注意原理来推出一个以水果为宣传产品的平面广告。它的广告创意内容是以黑白色为基准色调,在广告平面的中心是对水果进行意想不到的拼凑,使拼凑出来的画面类似女性臀部、、大腿,并因整个广告色调给广告内容增添了神秘感。如此有创意的平面广告,受到广大消费者的青睐,尤其是男性消费者。所以,巧妙且正确的运用性感吸引注意原理来展开广告创意,使广告创意不仅可以准确抓住消费者的需求,还可以使消费者产生联想,进而激发消费者的购买欲望。
2.画面激发兴趣特色原理的应用。画面激发兴趣特色原理作为广告心理学的另一原理,其与性感吸引注意原理一样具有良好的应用性,将其合理的应用到广告创意中,可以通过激发消费者的兴趣来使消费者产生强烈的购买欲望。但在此需要说明的是,广告创意中应用画面激发兴趣特色原理来进行广告创意,首先要进行的工作是产品特色分析以及产品销售所针对的消费群体的兴趣爱好调查。在此基础上,合理利用画面激发兴趣特色原理来进行广告创意制作,才可以使推出的广告创意能够准确地把握消费者的兴趣,推出可以激发消费者兴趣的广告,促使消费者在兴趣的刺激下产生强烈的购买欲望。
3.诱发联想与欲望原理的应用。在说明诱发联想与欲望原理在广告创意中应用之前,笔者在此先说明一个广告创意。这则广告创意来自于一家餐厅,它是呈现了部分餐桌的画面,画面的重点是一只煮熟的鸡类似于人类在浴缸中泡热水澡一样靠放在餐盒的一角,餐盒里面是正在冒着热气的汤汁。广告下方的标语是:事物也需要舒适的dish。此则广告创意正是利用了诱发联想与欲望原理,并遵循简单性原则、渗透性原则来进行创作的。参考以上广告创意可以充分的说明,广告创意中恰当、巧妙的运用诱发联想与欲望原理来把握消费者的心理,呈现出有情感的创意广告,可以使消费者产生联想,进而对产品产生购买欲望。
4.满足情感需要原理的应用。在广告创意创作中利用满足情感需求原理,则是通过抓住消费者的情感诉求来诱发消费者的购买欲望。就像一个简单的拥抱,对于孤单、孤独的人来说是非常渴求的。广告创意中就可以利用这样一个简单的拥抱来创造作品,如此可以使消费者观看广告的同时,得到情感上的满足,进而对产品产生强烈的需求心理。所以,将广告心理学的满足情感需要原理应用到广告创意中,同样可以提升广告创意效果,使其具有较广的推广价值。
(二)广告心理学原理在广告创意中实施需要注意事项
以上内容的分析,充分说明了恰当、巧妙、合理的广告心理学原理的应用,可以使广告创意达到意想不到的效果。但要想实现这一目的,还需要在广告创意中广告心理学原因应用的过程中,注意加强以下方面的体现。
1.广告内容具有一定的冲击性。所谓的冲击性是指在广告创意设计的过程中要保证广告内容必须会给观众带来一定的冲击感,其可以是情感、感官、视觉、记忆等方面的。如此,广告创意才能从纷乱繁杂的广告中脱颖而出,抓住观看者的眼球,使其产生购买欲望。就以当前的电视广告来说,电视广告中采用帅气出众的美女总能比老年人更冲击观众的眼球。所以,在广告创意设计过程中,要注意体现广告内容的冲击性。
2.广告创意要具有情感诱惑能力。广告市场的竞争激烈,争夺观众的吸引力和注意力是广告创意设计的重要目的之一。为了使广告创意新颖、独特、创新,在广告设计中设计者要注意提升广告创意的情感诱惑能力。也就说,广告内容可以引发消费者的亲情、友情、爱情、怀旧情感等,使其消费者在观看广告的同时,可以回忆起某段难以忘怀的情感或特别珍视的情感,这就可以使广告与消费者产生共鸣,促使消费者产生产品购买欲望。因此,广告创意过程中注意提升广告的情感诱惑能力也是至关重要的。
五、结束语
在竞争日益激烈的广告市场中,广告作品越来越难以被使用者所认同。其原因在于广告作品层出不穷的情况下,广告作品的广告创意效果不佳。对此,要想使广告创意吸引消费者眼球,获得消费者的青睐,就要在广告创意过程中,重视巧妙、合理、恰当地运用广告心理学原理,准确把握消费者的心理,使性感吸引注意原理、画面激发兴趣特色原理、诱发联想与欲望原理、满足情感需要原理在广告创意中发挥作用,增强广告创意效果。
参考文献:
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【关键词】托管医院;护士培训;临床核心能力
在公立医院改革中,医院托管是其中的一种重要形式。托管实质上是在被托管方产权不变的情况下,实现所有权和管理权分离的一种模式[1]。近年来随着医改的发展及与医院战略转型,托管医院这一新举措逐渐被多家大型综合医院所采纳,这种形式是人事结构调整的一项举措,有利于医疗资源的优化和配置,切实解决基层老百姓看病难、基层医院医疗资源欠缺等问题,并可提升托管医院的知名度和竞争力。从2013年12月我们对固始县中医院进行托管后,即对全院护士实施核心能力训练,通过训练,使医院的护理质量和护士的个人技能都有了很大的提高。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院托管的固始县中医院为一所二级甲等综合医院,开放床位500张,共有临床科室14个,护理人员159名,年龄20~52岁;护龄1~33年;学历:本科及以上38名,大专100名,中专21名;职称:副主任护师2名,主管护师16名,护师44名,护士97名,助理护士5名。将手术室、血透室、ICU、急诊科、新生儿科设定为特殊科室,护理人员共54名(1名男性);年龄21~46岁,平均29.2岁;工作年限1~25年,平均13.0年。
1.2方法
1.2.1护士核心能力训练的实施1.2.1.1成立护理核心能力评估小组由本部下派的分管护理院长进行总负责,成立以护理部主任为组长,1名护理部培训干事和1名具有专科护士资质的护士长任副组长,另外选派理论知识丰富、技能扎实的护士长及护理骨干作为小组核心成员。同时,各临床学科设立护理教学组长,选拔相关人员共17名,配合各专科护士长做好科内的教学及培训工作。1.2.1.2层级定位针对医院原有管理模式中的护理岗位设置不合理,护士的层级设定与工作内容、责任、工作强度、风险不匹配等现象,护理部对全院护士进行分层并实行每年定期考评,采用动态管理的方式,在分层中既注重资历、职称,也结合个人的工作表现、工作经历。借鉴我国目前各医院分层的实际情况,结合我院的实际,将临床护士岗位设为四级:N1级~N4级。N1级:(新上岗护士或成长型护士)为工作0~5年护士,能负责病情较轻患者的护理。N2级(熟练期):工作3年或5年以上的护士,职称多为护师,临床负责病情较重患者的护理。N3级(精通型):多具有主管护师职称或获得专科护士资质的护士,能完成危重患者的护理及教学工作。N4级(专家型):指导协助危重患者的护理,解决疑难问题,并承担护理门诊、院内护理会诊以及护理科研等工作[2]。1.2.1.3训练内容训练内容根据不同层级护士所需具备的核心能力标准来制定。护理部及核心能力评估小组结合各学科特点,根据各级核心能力的要求,包括基础知识和基础理论、专科技能、教学培训能力、护理实践等4个模块,制订相应的理论和技能课程,每项课程都规定具体的学时数,在技能的训练中则模拟临床场景进行。同时在训练中,不同的层级的护士训练内容也不同,如护士有晋级或降级时,则会根据更改后的层级进行训练(见表1)。1.2.1.4训练方式①计划训练法:主要针对新护士,根据制定的培训内容按计划授课,并定期评估效果。强调在岗前培训中,课程设置上要注重临床技能的提高和知识的即时性,以提高护士核心能力为核心内容,使新上岗护士尽快适应工作状态,快速完成从岗前培训阶段到各分阶段培训的衔接。可重点加强护理制度、护理安全、院感防控及急救等方面的培训力度。②分层级训练法:各科护士长根据护理部下发的的年培训计划框架,根据各层级护士的特点制定科内培训方案和内容,并经护理部审核通过,科内培训严格每月按培训计划进行,护理部定期指导及检查培训效果。在各层级的课程设置上,N1级的培训内容以基础课程为主,护理操作为重点,强调专科基础训练,着力提高临床应对能力。对N2、N3级护士进行专科及专业能力加强训练,注重专业型人才的培养方向。③理论授课与实战训练相结合法:在理论授课上可采取多种形式:如业务学习、护理查房、疑难病例讨论、护理专科小组活动、医护联合查房等。对于难度大、不易掌握的课程,在授课教师的选择上,选择教学能力及综合能力高的优秀教师,来确保教学质量。即时训练可在护理会诊、床边查房、临床观摩中进行。④实践训练法:由各科的教学组长及护理技能组长实行一对一的训练。保证每名护士都能接受到训练,并及时有效的评估训练结果,利于培训质量的持续改进。如每月根据不同层级制定的技能操作项目以及应急预案的实践演练、每月护理安全不良事件的分析探讨,提高规避护理风险的能力和解决问题的能力。同时将突发事件的处理能力纳入训练中。1.2.2核心能力的评价评价内容包括专业理论和专业知识、实践技能、临床护理实践的效果评价。不同层级的护士核心能力的评价标准也不同(见表2)。考核时间:在训练初期(2014年1~6月)与训练后期(2014年6~12月)对核心能力的认知及完成情况进行评分。分值越高说明核心能力越强。评价结果也作为护士岗位定级(N1~N4)的重要指标,与护士绩效、晋级挂钩。1.3统计学方法采用SPSS13.0软件进行处理。计量资料以x±s表示,前后结果用t检验分析;计数资料采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果
训练前后各层级护士的病区管理能力、专科技能、教学能力及组织能力的评分比较见表3。
3讨论
3.1临床核心能力训练对个人职业生涯的发展的影响力
县级医院实行托管体制后,通过上级医院派出的护理管理团队引用新的护理管理理念,不仅提高了护理质量,也对护士个人的核心能力有了很大提高,通过本部医院的技术优势,快速提升了托管医院的人才培养。护士核心能力是指护理教育应着重培养的、护理专业人员必须具备的最主要的能力[3]。护士的核心能力反映了完成临床基本工作所需要的知识、技能、判断力、理解力、认知[4]。县级医院中大部分护士初始学历为专科学历,并且由于就医患者的人数和类型的限制,护士相对三级医院比较缺乏临床实践训练及科研和规范的培训。护士的职业生涯经历也是一个动态与成长的历程,护士的个人和职业发展必须经历初级护士、高级护士再到专科护士(专家型)的过程。在管理中,只有将不同层级的护士根据各自的特点分别进行针对性训练后,并且设置不同的课程和学时,才能将核心能力明显提高,本训练中,N1~N4级和层级护士的专业理论和技能在培训前后相比结果有明显的差异,均有统计学意义(P<0.05),但训练是一个长期的过程,并需持续发展。这一过程将贯穿在护士的整个护理职业生涯中。
3.2核心能力训练对护理质量的影响
医疗服务的技术水平和质量始终是患者最关注的问题,安全、有效这一理念体现了医疗的核心,而护理质量的优劣是体现这一核心的关键环节。通过核心能力的训练,提高护士临床思维和独立判断和解决护理问题的能力,有利于护士快速形成评估、判断、决策、行动的临床思维模式,能力的提高势必能快速提高各专科的护理质量,来保证护理安全[5]。同时随着护士核心能力的提高,护理专业的价值和独立性逐渐体现,也更能满足临床实践和患者的需要等各项目标。通过训练课程的设置与考核,使护士在护理患者时工作有了明确的指引,更贴近并且符合临床特点。在独立分析问题能力、抢救水平的提高方面显著提高,和以往内容单一、无分层级培训内容的培训方式相比较,核心能力的提高也对护理人员掌握知识和技能提供保障,护理质量得到稳步的提高。本训练将县级医院以往按单一按工作年限、职称、学历等进行划分培训做了改革与尝试,并且制定的核心能力培训标准更有助于护士个人专业技能的发展,提高护士的核心能力。
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1 医院管理理念创新重要性分析
在医院实际发展期间,管理理念的创新较为重要,医院管理部门需要予以足够重视,确保提高管理工作水平。具体重要性表现为以下几点:
第一,创新管理理念,有利于满足新时期发展需求。在医院创新管理理念之后,可以对资金与医疗服务工作进行全面的创新,成立投资财团,保证在国际竞争中占有一席之地,以此適应新时期国际化的发展需求,使其向着更好的方向发展。
第二,创新医院管理理念,有利于适应社会发展。在我国社会实际发展期间,社会发展模式已经从原来的实验医学转变成为生物医学模式,可以促进生物学、心理学与社会医学模式的良好进步。在此期间,医院需要对单纯的诊疗进行全面的改善,使其可以转变成为预防、保健、诊疗与康复模式,适应现代社会发展的变化,对服务结构模式进行全面的调整,以此提高医院资源的利用效率,形成重点倾斜的趋势[1]。
第三,对医院管理理念进行创新期间,可以适应医院的长远发展需求,主要因为政府部门在对医院进行管理的过程中,可以有效提高行业管理成效,由传统的经验型与粗放型管理方式,转变成为科学性与质量性管理,根据医院的实际发展需求,制定针对性的管理方案,逐渐提高医院管理工作可靠性[2]。
第四,医院管理理念的创新,有利于满足其生存发展需求。在医院发展中,传统的营利性与非营利性的划分,需要利用医疗保障与服务网络的经营方式,对药品进行分级核算处理,在分级管理的情况下,且医院的补偿机制尚未健全,这就导致医院的生存受到严重的抑制性影响。在创新管理理念之后,可以制定统一管理机制,应用网络信息技术开展各类管理活动,在建立健全医院补偿机制的情况下,满足其实际发展需求,达到预期的管理目的[3]。
2 医院管理理念的基本创新内容
在医院对管理理念进行创新的过程中,相关部门需要明确基本创新内容,理清各个部门之间的关系,争取政府的支持,提高医院管理工作质量。具体创新内容包括以下几点:
2.1实质创新内容
医院相关部门切勿对管理理念进行盲目的创新,而是要根据其实际发展需求,利用先进的方式开展创新工作,不可以放弃本质。在对事物形成基本认知的情况下,需要科学开展创新工作,总结医院各类工作的规律,从事物本质角度思考问题,以此提高其工作水平。
第一,在对医院管理理念进行创新的过程中,相关部门需要深入调查与研究,在实际调查的情况下,制定完善的实践方案,以此适应医院的发展变化。其次,管理人员需要虚心接纳职工的意见与建议,在全面分析与调查的情况下,根据医院职工的建议与意见,做出进一步的创新,以此提高创新工作可持续发展能力。
第二,将发展作为目的对管理理念进行创新。医院管理人员需要将其发展作为目的,在总结传统工作经验的情况下,科学开展相关创新工作,将管理理念作为创新与发展目的,树立正确的发展观念,以此提高其工作水平,达到预期的创新目的[4]。
第三,将与时俱进作为创新基础。在时展与进步的过程中,网络信息技术得到不断的改革与创新,且科技革命的发展逐渐迅猛,社会已经向着知识经济时代与信息技术时展,因此,医院管理人员需要树立与时俱进的观念,科学应用知识经济与网络信息技术等对理念进行创新,在一定程度上,需要将各类创新理念作为源泉,全面开展相关工作。同时,医院管理人员需要敢于借鉴他人的经验,加强学习力度,逐渐提高知识水平,紧跟时代步伐,拓宽时代精神思维,保持与时俱进的精神状态,在提高创新工作时代性的情况下,掌握各类发展规律,以便于开展相关管理活动[5]。
第四,将改革作为创新动力。医院管理部门要将改革工作作为理念创新目的,在不断变革与创新的情况下,对旧思想进行转变,创新传统的管理机制与工作形式,在一定程度上,可以有效提高医院管理工作水平,有效增强其工作力度,满足其实际发展需求。
3 医院管理理念的创新实践措施
医院管理人员在实际管理工作中,要制定完善的实践方案,根据其实际发展需求等,做好各类创新实践工作,以此提高医院管理工作水平,使其可以向着更好的方向进步。
3.1管理工作与技术方面的创新
医院管理人员需要针对管理工作与生产技术进行全面的创新,树立正确的管理观念,根据患者的实际就诊需求,将管理目标作为工作形式,促进医院事业的发展。相关部门需要积极调动职工的积极性,使其可以将医院发展作为资深工作目标,提高自身医疗服务工作水平,满足患者的实际需求。同时,医院管理部门需要树立正确的服务观念,对各类服务流程进行全面的优化,在对服务方式进行改进的情况下,科学应用先进的网络信息技术,全面尊重病人的权利,为其创建温馨的医疗环境,积极引进先进的机械设备,改良自身医疗方式,以此创建医疗品牌,建设良好的服务体系。医院管理部门需要在创新管理理念的情况下,分析患者、政府、职工等时机需求,创新管理方式,提高其工作水平[6]。
3.2满足职工与患者的实际需求
医院相关管理部门要根据职工与患者的需求,制定完善的管理方案,在为患者服务的情况下,利用先进的管理方式,为职工提供高质量的服务,以此提高其工作质量与成效,塑造良好的医院形象,提高患者与职工的满意程度,以此增强其工作可靠性。同时,医院管理部门需要利用激励方式,引导职工从患者的角度出发,使其提高自身工作质量。为了可以提高职工工作积极性,需要为其提供良好的薪资待遇,增加薪资收入,利用年终奖、夜班物质奖励等,提高其工作可靠性。
3.3将效益与质量作为理念创新基础
医院相关管理部门需要将效益作为管理基础,提高医院管理工作质量,在提高经济效益的情况下,增强医院的社会效益,提高其工作可靠性。对于社会效益而言,需要医院管理部门对卫生资源与低耗方式等,创建医疗产品,以此提高医院患者的健康水平,满足医院的发展需求。同时,医院相关管理部门需要意识到理念创新的重要性,将患者病情作为主要的分析来源,在规定时间之内,对医疗服务过程进行分析。医院管理人员需要科学应用现代化管理方式,针对管理工作对各类资源进行支配,建立健全绩效补偿机制,及时发现其中存在的问题,采取有效措施解决问题,以此提高医院市场经济水平,创新便捷的医疗流程,营造温馨的环境,促进服务工作的人性化的发展,在提高医疗服务水平的情况下,重视医院经济效益,达到预期的管理目的[7]。
4 实践成效分析
医院在管理理念创新实践之后,取得了良好的成效,可以有效提高其工作质量,满足医院实际发展需求。
4.1有效增强职工的凝聚力与团结性
医院在对管理理念进行创新之后,职工的凝聚力逐渐提升,可以为其树立正确的责任感与使命感,且建设了高素质人才队伍,培养具有创新能力与管理能力的人才,在全面合作的情况下,促进医院职工的团结凝聚,形成良好的战斗力。
4.2提高患者的满意度
医院在创新管理理念之后,从患者的角度出发考虑各类管理问题,在逐渐创新的情况下,建立专门的管理机制,为病人创设高质量、温馨的服务环境,使其在实际工作期间,满足患者的实际需求,提高患者的满意程度。
4.3 经济效益明显提高