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关键词:激光影院;体验设计;用户参与式工作坊;活动论
中图分类号:TU984 文献标识码:A
1 引言
激光影院作为一个全新的电视产品门类,我们在设计中如何创新,并设计出让用户满意的产品?用户参与式工作坊是一种将用户体验全程引入设计的方法论系统,它可以帮助设计、研发人员更好的理解用户并全程以用户体验为核心设计出更好满足用户需求的产品。下文将详细阐述该套方法论在激光影院设计中的应用。
2 方法及理论基础
用户参与式工作坊,主要运用于设计及研发工作坊,它是工作人员一步一步遵循构造让用户满意的产品宗旨而完成的,在工作坊全程中,用户经验贯穿始终。在传统的以技术为主导的研发中,一般都是有什么技术就做怎样的产品,完全未考虑用户的需求,这在供大于求的当下是不合适的,尤其是趋近饱和的传统家电市场,因此引入以用户为核心的用户参与式工作坊方法是有必要的,它可以帮助工作人员进行创新探索,并产出具备全新特质的让用户满意的产品体验。
用户体验是在活动中产生的,是人、物、境相互作用形成的。Roto在用户体验整体模型中也提出了同样见解。具体来说,即:用户自身的特性和状态对用户体验有重要的影响。产品不同,体验也会发生变化。而环境的特性会改变用户的使用过程、习惯等,进而影响用户体验。
人存在的环境是在变化的,他在不同的境中又有不同的体验,每一类体验承载不同的价值。那么又主要有哪些体验呢?
用户使用产品的过程即用户体验;
例如用户启动激光影院、选择并欣赏节目、调节音量、关机等一系列的动作中都是在体验激光影院产品,那么开机键是否容易发现,开机动作是否顺畅,内容是否丰富等都是用户评价产品使用体验的标准。
消费者体验更强调购买体验;因此需要在消费者接触的购买渠道(卖场、网店等)上做好体验设计,让消费者买的顺心、舒心。
顾客体验还会有再次购买的行为;
公民体验从社群角度入手,强调对社会的价值体验;
创客价值体验强调人的参与,体现人的价值。
通过对以上五类活动经验的分析,可以帮助研究者了解各类活动经验的分布,全方位的提升活动价值,也可以有针对性的提升某一类或某几类价值,比如研究者所在的行业擅长研发与制造,那么就重点在用户体验上做到极致;如果对群体影响力大,也可以从公民体验入手,增加社群影响力,从而提升品牌形象。
用户参与式工作坊就是基于用户的活动以及活动中的不同体验而进行的,并最终完成基于良好用户体验的产品及服务设计。
3 工作坊在激光影院设计中的应用示例
基于项目目标,工作坊设计的目标就是通过参与式工作坊,产出兼具三“品”特质的成果,这也是成功的产品设计必须考虑的:
(1)用品:用得上,能为用户生活活动带来效益。
(2)商品:卖得出去,有利润回报。
(3)制品:技术做得到,可量产。
激光影院设计工作坊一共分为4期(1D、2D、3D、4D)工作坊。创新产品或服务设计基本都可以采用该工作坊方法及规划,持续周期可以根据项目要求进行微调。下面以激光影院为例,介绍具体的工作坊流程及操作中的注意事项。
1D工作坊是进行用户经验探索与产品创新,利用超大屏幕用户经验前期研究分享(搜集了大量的目标用户的典型及重要活动与体验信息),设计、销售、策划、用户等人员共创形成关键议题与核心价值发展,产出具备某些特质的产品环境和活动描述,并完成用户经验原型构建。
1D工作坊的开展须做好前期用户活动及体验资料的准备,若有条件,可邀请2~3名先锋用户参与设计工作坊,这一阶段的核心关键词是用户价值。工作坊人员需要根据用户相关信息迭代输出用户核心价值,并根据核心价值拓展相关设计概念,如果有多组人员,还可交叉评价对方的概念是否满足用户的核心价值。
通过1D工作坊,从“征、享、造、用”四个维度明确了为用户打造百加笆由活的主要目标,并提炼了5个核心价值,并在价值的基础上发展出多组概念(如图3所示)。例如融入成长价值中的概念“私人订制道具搭配”、连接盛宴中的概念“私人尊享院线”等。小组互评并对概念修正后制作乐高影片用于更直观形象的展示概念。
2D工作坊为基本概念的展示,主要工作是进行用户经验原型建构,包括生态系原型建构和用户经验雏形影片活动层。
2D工作坊主要基于用户体验检验过的概念进行用户经验原型(1∶10)建构,力求展示用户理想的百加笆由活。注意这一阶段的概念还需要结合当下的市场环境展开。激光影院设计工作坊就采用了市场环境和经验需求两个维度,规划出三代产品概念发展脉络,并圈出针对本次工作坊最有价值的区域。需要说明的是,维度选择可以根据实际情况决定,但用户经验需求维度必不可少。
3D工作坊通过建立剧场,并根据顾客历程书在剧场中进行演练,并邀请内部专家用户评估,根据评估结果进行剧本资料完善,并制定较完善的经验策略地图。
注意因2D阶段已具备概念原型,可以将之拍成剧本让更多的目标用户了解激光影院概念并进行评估,然后在3D时基于用户体验评估结果进行概念及场景的再修改完善,并搭建讨论并验证过的1∶1用户经验原型:用户理想的百技す庥霸荷活。搭建好后,可以根据实际情况邀请目标用户或专家用户(优选目标用户)来体验真实还原的百加霸荷活,并给出相关体验感受。
4D工作坊主要是对修改后的3D场景概念进行分组体验并再完善,确认无修改后邀请相关领导参加4D品酒会,并汇报研究阶段成果。领导评审完毕,进行概念再完善并最终提交。
4D阶段主要是基于3D阶段1∶1用户经验原型的再修改,并让相关负责人能真实感受到产品带给用户的价值并给出相关评价,同时也是为产品设计的下一步工作给予方向指示。如果项目时间紧张,工作坊成员们对搭建好的1∶1用户经验原型比较满意,3D、4D阶段可以进行合并。
通过用户参与式工作坊完成激光影院的概念设计后,工作人员基于概念设计完成了多项基于用户体验的工业设计创新和界面设计创新,例如基于用户百忌活的沉浸式界面设计,让用户不再去适应电视,而是电视在服务他,人在画中游,让其能够畅享影视、娱乐生活。
结语
用户参与式工作坊的应用非常广泛,它适用于产品概念研讨、产品设计、产品研发、服务设计等多类工作领域,尤其在设计领域中,引入以用户为核心的用户参与式工作坊方法可以帮助工作人员快速理清用户的需求并设计出让用户满意甚至尖叫的产品或服务。
参考文献
2、参可以治疗体虚消瘦,还能够对神经衰弱的人群起到治疗作用。具有补益气血,生津止渴的功效,主要治疗肺虚咳喘,虚劳消瘦,神经衰弱,久泻,失血等症状。
3、手掌参可以止咳平喘;益肾健脾;理气和血;止痛。有效治疗尿频,慢性肝炎,乳少,跌打损伤等症状。有效帮助人们缓解疾病,控制病情发展。
4、手掌参煎汤饮用。每次5--10克,熬汤、炖鸡、泡酒与牛奶同服可促进睡眠。
文章摘要:引领全市的家庭教育科研工作.我市将家庭教育工作纳入教育行政干部、校长(园长)和教师的年度培训计划.建立家庭教育督导评价机制,将家庭教育工作纳入教育督导.学校(幼儿园)将教师参与家庭教育指导服务计入工作量,纳入绩效考核内容.(记者刘淼…… 28日,青岛市正式《开展家庭教育实验工作实施方案》,全面启动中小学幼儿园家庭教育实验工作,教师参与家庭教育指导服务纳入绩效考核,同时搭建平台推广家教工作经验,计划到2018年建成100家市级优秀家庭教育服务站.
我市将建立家庭教育工作标准化建设平台,制定并实施《青岛市中小学幼儿园家长委员会建设评价标准》、《青岛市中小学幼儿园家长学校建设评价标准》,形成较为完善的家庭教育工作评价标准体系.
我市还将建立标准的家庭教育工作社会支持体系,每年至少组织2次家庭教育指导和2次家庭教育实践活动,鼓励中小学幼儿园通过建立家庭教育服务站、成立家庭教育志愿者服务团队等方式,为家长提供公益性家庭教育指导服务.市教育局将建立家庭教育工作经验推广平台,充分培育、挖掘提炼先进典型经验,到2018年建成100所市级家庭教育示范中小学幼儿园.
此外,市教育局还将设立家庭教育工作科研课题,引领全市的家庭教育科研工作.我市将家庭教育工作纳入教育行政干部、校长(园长)和教师的年度培训计划.建立家庭教育督导评价机制,将家庭教育工作纳入教育督导.学校(幼儿园)将教师参与家庭教育指导服务计入工作量,纳入绩效考核内容.(记者刘淼)
一、指导思想
通过开展“全国残疾人社区康复示范区”创建活动,着力构筑为残疾人提供康复服务的工作体系、服务体系、保障体系和评价体系,建立健全残疾人基层康复服务的长效机制,不断满足广大残疾人日益增长的康复需求,全面实现残疾人“人人享有康复服务”的目标,为促进我街道经济社会又好又快发展作出贡献。
二、基本原则
1、政府主导,社会参与。坚持政府主体责任,民政、卫生、残联等部门协同合作,充分发挥各自职能优势,并有效开发利用社会资源,为康复对象提供全方位的优质服务。
2、因地制宜,满足需求。立足社区实际,依据社区康复对象的具体需求制定适宜的康复工作计划,以普惠性的制度安排和困难残疾人特别扶助政策相结合,保障基本康复需求,为康复对象提供个性化服务。
3、预防为主,抓早抓小。大力宣传普及残疾预防和康复知识,建立健全预防机制,落实随报制度,从0—6岁儿童抢救性康复抓起,做到早期干预、早期预防、早期康复。
三、目标任务
2010年底,社区卫生服务中心康复室设置率100%,社区建立康复站面积不少于30平方米,设置率不低于90%;社区康复协调员配备率100%,培训合格率95%;残疾人康复需求筛出率不低于辖区人口总数的2%,康复服务建档率90%以上;残疾人及亲友的满意率不低于85%。
四、职责分工
1、街道残疾人联合会。负责具体制定并协调实施康复训练与服务工作计划,建立工作队伍,组织人员培训,督导社区的创建工作;开展康复训练与服务工作,普及康复知识,指导残疾人康复服务机构建设;负责创建活动日常工作。
2、社会事业局。负责组织在校残疾学生参加康复训练,依托区培智学校开展教育康复,宣传康复知识,教育家长预防残疾。
负责指导社区将残疾人康复训练与服务工作纳入社区服务工作计划,采取优惠措施,扶助贫困残疾人得到基本康复服务。
负责发挥人口与计划生育工作网络和基层工作队伍的优势,开展出生缺陷监测,做好病残儿童首报,普及防残知识,预防先天残疾。
3、财政审计局。负责及时安排全街道残疾人康复工作经费并监管使用。
4、卫生服务中心。负责将残疾人康复训练与服务工作纳入年度社区卫生服务工作计划,组织开展精神病防治工作,指导社区卫生服务站直接提供康复服务;会同区残联制定残疾人参加医保优惠政策,保障残疾人基本医疗。
5、各社区。负责制定本辖区残疾人社区康复工作计划,建立创建工作机构,配齐康复协调员;落实社区康复工作经费;推进社区康复室建设,开展康复需求调查,建立康复服务档案,提供直接服务或转介服务;完成创建领导小组交办的各项任务。
五、方法步骤
1、组织筹备阶段(2010年1月—2月)。学习上级残联有关文件精神,制定残疾人社区康复工作实施方案,提出阶段性任务和工作标准,明确各级各类人员的责任,落实创建工作经费。
2、推动实施阶段(2010年3月—7月)。按照实施方案,采取先行试点、以点带面、典型引路、普遍推开的方法,逐步开展全国社区康复示范区创建活动。
3、自查评估阶段(2010年8月—9月)。对照《全国残疾人社区康复示范区工作标准》进行自查评估,发现问题,及时整改。
4、迎接检查阶段(2010年10月—11月)。全面迎接全国残疾人社区康复示范县(市、区)活动领导小组的检查验收。
六、工作措施
1、加强组织领导。加强对开展“全国残疾人社区康复示范区”创建活动的领导,成立街道创建工作领导小组。领导小组下设办公室,办公室设在街道残联,负责创建活动开展等日常工作。各社区相应成立创建工作领导小组,主要领导亲自挂帅,负责抓好具体落实,认真开展创建活动。
一、充分认识残疾人“人人享有康复服务”示范市创建工作的重要意义
创建残疾人“人人享有康复服务”示范市,是深入开展学习实践科学发展观活动、切实改善民生、促进和谐社会建设的内在要求,是帮助残疾人康复或功能补偿、提高生存质量、增强社会参与能力的重要途径。目前,全市有2.6万残疾人,其中有康复潜能与需求的约1.8万人。近年来,我市实施了一系列残疾人重点康复工程,残疾人康复事业取得较快发展,约0.8万残疾人得到不同程度的康复或功能补偿。但也要看到,我市残疾人康复需求与康复服务能力不足的矛盾依然十分突出,还存在着康复机构少、康复人才缺乏、工作基础薄弱、政策措施不完善、社区康复起步晚等问题,全市还有1万多有康复需求的残疾人得不到有效康复服务,距离实现残疾人“人人享有康复服务”的目标还有一定差距,残疾人康复工作任务十分艰巨。各级各有关部门要充分认识残疾人“人人享有康复服务”示范市创建工作的重要意义,增强责任感和紧迫感,积极采取有效措施,切实将残疾人“人人享有康复服务”目标纳入经济社会发展规划,有计划、有步骤地组织好、实施好,确保有康复需求的残疾人都能得到康复治疗和服务。
二、目标任务
年达到市残疾人“人人享有康复服务”示范市验收标准,实现残疾人“人人享有康复服务”的目标。具体任务是按照《市残疾人“人人享有康复服务”示范县(市区)评审标准》,建立残疾人机构康复、社区康复、家庭康复指导、支持和服务体系;建立市、镇、村(社区)残疾人预防、发现、上报、登记、康复、救助随报工作长效机制和长效资金保障机制;建立完善市、镇、村(社区)三级残疾人康复需求动态管理电子数据库和规范、实用、有效的康复档案。
三、组织领导
市政府成立由分管副市长任组长,市直有关部门负责人为成员的市残疾人“人人享有康复服务”示范市创建工作领导小组,负责全市创建工作的组织协调、宏观指导和督导检查,及时研究解决创建工作中的困难和问题。各镇(街)也要成立相应工作机构。有关部门职责如下:
残联:制定相关配套政策、计划、措施,协调有关部门做好各项康复服务工作;组织开展残疾人康复需求调查和评估;指导、协调残疾人康复机构开展业务;组织实施康复管理人员业务培训;负责对创建工作进行督促检查和组织评审工作;负责康复专项经费的申请、管理、使用与核拨。
卫生部门:做好残疾人康复医院的资质审批和管理服务工作;把残疾人康复工作纳入城乡基层卫生服务考核内容,把村(社区)康复站建设列入村卫生室、社区卫生服务中心规范化建设达标验收标准,配备专(兼)职康复技术人员;组织开展康复技术人员专业培训;做好残疾人康复需求评估,建立康复服务档案;制定农村贫困残疾人加入新农合扶持政策,保证所有农村残疾人参加新农合;将残疾人基本康复训练项目纳入新农合单一病种报销范围,逐步增加报销项目,提高报销补偿比例;抓好残疾儿童早期发现、早期诊断、早期康复,预防残疾发生;开展残疾预防和康复知识普及工作。
民政部门:将残疾人康复工作纳入社区建设规划,利用社区服务中心、阳光之家等为残疾人提供康复服务和活动场所;利用社会福利院、敬老院,为孤残儿童和老年残疾人提供康复服务;为低保和处于低保边缘的贫困残疾人提供生活和医疗救助;利用慈善定向基金、福彩公益金支持残疾人康复工作;组织慈善义工开展残疾人康复助残活动。
财政部门:将康复工作经费列入市、镇(街)财政预算;加大重点康复项目和康复基础设施建设资金投入;对专项资金使用情况进行监督,保证配套资金及时拨付到位。
劳动保障部门:将城镇残疾人基本康复训练项目纳入城镇职工医疗保险和城镇居民基本医疗保险单一病种报销范围,逐步增加报销项目,提高报销补偿比例;加强职工职业康复和工伤康复。
教育部门:在相关职业技术学校、卫生专业学校开设康复治疗专业,培养康复专业技术人员;把安全知识教育和残疾预防、康复知识纳入中小学劳动技能课程内容,普及康复基础知识。
人口计生部门:鼓励婚前医学检查,提高婚检率,降低出生缺陷率;宣传普及优生优育知识,预防先天残疾;发挥基层计生工作网络作用,积极开展残疾人康复服务工作;做好残疾儿童监测、登记和报告工作。
公安部门:把精神病患者的管理工作纳入日常治安管理,配合村(社区)康复站做好精神病患者的登记管理工作,将有肇事肇祸史和可能肇事肇祸的精神病人及时列为重点监控对象,落实监护责任制,降低精神病患者肇事肇祸率,逐步建立精神病患者监控长效工作机制。
工会:积极组织开展为残疾职工提供无障碍建设、康复训练、转介咨询等服务,维护工伤职工接受康复训练的权利,开展贫困残疾职工康复救助活动。
妇联:做好残疾妇女、残疾儿童的维权和康复工作,开展贫困残疾妇女和贫困家庭残疾儿童康复救助活动。
团委:组织广大团员、青年志愿者积极开展“志愿者结对康复服务,青春奉献和谐社区”等助残活动;招募青年志愿者担任村(社区)康复协调员;积极引导大、中院校学生把向残疾人提供康复服务作为参与社会实践的重要内容。
红十字会:做好城镇、农村残疾人参加城镇居民医疗保险和新农合的扶持救助工作;组织红十字志愿者开展残疾人康复助残活动。
老龄办:组织开展针对老年残疾人的康复知识普及和康复救助活动。
新闻单位:对残疾人“人人享有康复服务”示范市创建工作进行全方位报道,普及康复知识,提高康复意识,呼吁全社会关注、支持残疾人康复事业,对残疾人康复事业尤其是实现残疾人“人人享有康复服务”的目标及相关政策、救助工程、重点工作、重要活动进行经常性宣传。
四、工作措施
(一)加强服务体系建设,完善康复服务网络。
健全三级康复服务平台。通过合作、联办、转型、新建等形式,充分利用现有医疗卫生资源,建立一所残疾人康复医院,成立残疾人用品用具服务站,在市第一人民医院成立市视力、听力、言语和智力残疾人康复技术指导中心,在市中医院(第二人民医院)成立市肢体残疾人康复技术指导中心,在市荣复军人医院成立市精神残疾人康复技术指导中心,在市铁路医院成立市残疾儿童康复技术指导中心,重点培养一批全科医生和相关专业的护士担任专职康复医师、康复指导员,配齐康复专业技术人才队伍,开展技术指导、残疾筛查、康复诊断训练和转介服务。各镇(街)依托卫生院(社区卫生服务中心)全部建立残疾人康复指导站,开设康复门诊。在原有康复站基础上,依托村(社区)卫生室新建150处残疾人康复站,建立省级康复示范站1处,市级康复示范站35处,聘请、招聘、招募专(兼)职康复员,开展残疾人康复训练、指导、知识普及、转介服务、档案记录和管理工作。
加强康复专业技术人才培养。加强在职医护人员现代康复医学教育和康复专业知识技能培训,壮大康复技术骨干专业人才队伍。开展康复技术人员、康复协调员和康复员的康复专业知识技能培训,实行资格认证、持证上岗制度,形成稳定的康复工作人员队伍。制定康复人员培训计划,组织对镇(街)、村(社区)康复医生、康复指导员和康复员及残疾人亲友、青年志愿者、红十字志愿者和慈善义工进行培训,提升基层康复服务水平。成立市残疾人康复协会,组织开展康复学术开发、研究和技术交流活动,提高康复医学理论水平和康复服务能力。
(二)做好残疾预防和康复知识普及工作。
通过电台、电视台、报纸、学校和残联网站等采用多种渠道多种方式广泛宣传开展残疾人“人人享有康复服务”示范市创建工作的重要意义和相关政策措施;普及残疾预防和康复知识,提高公众康复和残疾预防意识,残疾人及其亲友残疾预防、康复知识普及率达到95%以上;将残疾预防和康复知识列入卫生系统“全民保健计划”、“常见病防治知识”等系列宣传活动中;对创建残疾人“人人享有康复服务”示范市实施情况、残疾人康复效果、社会影响进行跟踪采访,对重点康复工程进行集中宣传报道,为残疾人康复事业发展营造良好舆论氛围。
(三)健全保障措施,形成长效工作机制。
经费保障机制。建立健全多渠道筹措残疾人康复工作经费机制,除各级财政部门根据当地年度残疾人康复工作任务安排残疾人康复专项经费预算以外,市残联征收的残疾人就业保障金、慈善机构和红十字会募集的无指定用途的善款等,都要拿出一定比例用于残疾人康复工作,各项资金要统筹安排,合理使用。设立残疾人康复工作社会捐助专款账户,通过开展专项捐助、一对一救助、爱心赞助、实物捐赠等多种形式筹集康复资金和物资。
政策保障机制。将残疾人基本康复项目(包括:白内障复明手术、肢体康复训练、精神病患者住院、服药治疗、儿童脑瘫、智障、孤独症、听力语言、视力康复训练等)纳入城镇职工医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗等单一病种报销范围;对参加医疗保险、符合条件的需要医疗救助的贫困残疾人全部进行救助。
制度保障机制。一是建立残疾人康复需求随报制度,镇(街)、村(社区)医生、康复员、残疾人专职干事、康复协调员对辖区内有康复需求的残疾人要做好日常登记、康复治疗、训练、转介等服务,并随时掌握辖区内残疾人的数量、类别和康复状态等情况;二是各级各类残疾人康复机构要建立健全各项管理制度和残疾人康复服务档案,规范康复治疗训练与服务工作标准和流程,做好康复评估记录,为各类残疾人提供优质便捷的康复服务;三是鼓励社会力量兴办康复服务机构,支持企业或个人投资开展残疾人康复服务,在康复医疗机构资质审批、政策、资金等方面给予扶持。
(四)实施重点康复工程,普及实用康复服务项目。
1、进一步完善白内障无障碍长效工作机制,发现一例,免费手术一例;2、继续实施贫困家庭0-6岁残疾儿童免费抢救性康复训练工程,实现残疾儿童康复服务全覆盖;3、继续实施贫困精神病患者康复救助工程,年为230名贫困精神残疾人进行康复救助;4、实施贫困肢体残疾人康复训练救助工程,为310名贫困肢体残疾人进行康复救助;5、实施残疾人基本辅助器具进家庭工程(残疾人基本辅助器具包括:视力残疾人使用的助视器、盲杖以及盲板、盲笔、盲表、报时器等生活学习辅助器具;听力语言残疾人使用的助听设备以及语言训练和会话的辅助器具;智力残疾人使用的认知图片、玩具等训练和开发智力的辅助器具;肢体残疾人使用的进食、穿脱衣物、洗漱、入厕等生活自助器具,腋杖、肘杖、手杖等助行器具,轮椅、手摇三轮车等代步器具,以及辅助坐、卧、翻身和站立等器具)。这几项重点工程分别建立长效工作机制,使重点康复工程成为经常化、制度化的康复服务项目。普遍开展社区康复与家庭康复,推广实用、易行的康复方法,普及康复服务。形成“以重点工程带动康复普及,康复普及促进重点工程推进”的良性循环,实现各类残疾人康复服务全覆盖。
(五)做好督导检查工作。
市创建工作领导小组要加强督导检查,确保创建工作的顺利完成,年底迎接市的检查验收。
一、指导思想
以科学发展观为统领,以实现残疾人“人人享有康复服务”为目标,以《残疾人社区康复示范区工作标准》为依据,充分利用社区卫生医疗服务机构和社区服务资源优势,树立典型,以点带面,促进残疾人社区康复工作持续、快速、健康发展。
二、基本原则
1.社会化工作的原则。坚持政府主导,街道办事处、区民政、卫生、残联等部门协同合作,充分发挥各自职能优势,为康复对象提供全方位的优质服务。
2.从社区实际出发的原则。将残疾人社区康复工作纳入社区卫生服务体系,依据社区康复对象的具体需求制定适宜的康复工作计划,为康复对象提供个性化服务。
3.低投入、广覆盖的原则。以较少的人力、物力、财力投入,获得较大的服务覆盖面,保障康复对象的基本康复需求。依托康复机构,深入康复对象家庭,培训亲友,以科学、简便的康复技术,使大多数残疾人享受到方便、快捷、廉价的康复服务。
4.预防为主、抓早抓小的原则。大力宣传普及残疾预防和康复知识,建立健全预防机制,落实随报制度,从0—6岁儿童抓起,做到早期干预,早期预防,早期康复。
三、主要目标
通过在全区开展“残疾人社区康复工作达标单位活动”,力争到20*年底,以社区卫生服务站为单位,社区康复室设置率达80%;各社区康复站面积不少于30平方米;社区康复协调员配备率达80%,社区康复协调员的培训合格率达95%;残疾人康复需求筛出率不低于60%,残疾人康复服务建档率达到90%,残疾人及亲友对康复服务的满意率不低于85%。
四、部门职责
(一)区残联
负责组织协调区民政、卫生等有关部门做好以下工作:
1.制订社区康复计划。指导社区对康复需求进行摸底调查,确保康复需求筛出率不低于60%;建档立卡、组织宣传,为社区残疾人建立康复服务档案,确保建档率达90%;做好工作记录,动态掌握康复需求与服务情况。
2.协调组织区卫生部门进一步完善、保障残疾人基本医疗,制定贫困残疾人享受康复服务的优惠政策。
3.配备社区康复协调员,落实好康复工作经费和社区康复协调员工作补贴经费。
4.制订培训计划,对社区康复协调员和部分残疾人亲友进行相关康复技能培训。
5.完善区肢体残疾、精神残疾、视力残疾、听力语言残疾、智力残疾康复技术指导中心和残疾人辅助器具供应站工作职能。督促社区康复协调员在社区服务卫生机构和上级康复机构的指导下,组织病情稳定的精神病患者和智力残疾人开展工疗等康复活动;指导聋儿家长进行听力语言康复训练。
6.会同区卫生部门组织有关人员开展知识、技能培训,工疗和心理疏导等康复活动,帮助社区配备经济实用、便于社区使用或家庭租借的康复器材、辅助用具和康复普及读物。
(二)区发改委
负责将残疾人社区工作纳入社会发展整体规划、社区建设规划和年度公共卫生建设范畴,合理规划,推进残疾人社区康复工作。
(三)区卫生局
1.督促社区卫生服务机构设置社区康复室,重点开展残疾人医疗康复工作。
2.负责残疾筛查、诊断,督促社区康复协调员与社区卫生服务机构入户进行残疾人筛查和功能评定,早期发现各类残疾,掌握各类残疾人的状况。
3.督促社区卫生服务机构依据筛查、诊断结果,对需要进行康复治疗和医学功能训练的残疾人实施康复治疗和训练。包括对视力、听力、智力等障碍者进行早期干预筛查、诊断并转介,对肢体障碍者,进行运动功能、生活自理能力和社会适应等能力训练,对精神病患者进行合理用药指导和心理辅导。
4.做好康复知识普及宣传,为社区残疾人及其亲友举办知识讲座,开展康复咨询活动,传授残疾预防知识和康复训练方法。
5.督促社区卫生服务机构将社区康复疑难患者转介到上级医疗机构或专门康复机构。
(四)区民政局
按照培育残疾人社区康复示范区的要求做好以下工作:
1.指导社区居委会依托本社区现有服务机构和设施,安排固定的残疾人活动场所,在社区设立社区康复站,面积不少于30平方米。
2.协调区卫生局、残联等部门,依托老年“星光计划”的实施,指导社区卫生服务机构设置社区康复室,确保社区康复室的设置率达到95%。
(五)区财政局
负责对区残联申请购买康复设备器材、康复(站)点改造、康复人员培训等经费进行审核。
(六)池阳、秋浦街道办事处
1.制定本辖区培育活动具体工作方案,提出社区康复站的建设计划,确定家庭康复的重点对象。
2.做好康复需求的调查,制定康复需求计划,支持协调各项培育活动开展和落实,完成领导小组交办的培育活动其他任务。
五、组织领导
为加强对残疾人社区康复示范区培育活动的领导,区政府成立贵池区残疾人社区康复示范区培育活动领导小组,领导小组办公室设在区残联,负责此项活动的计划制定、组织开展等日常工作。
六、工作任务
(一)加大宣传力度。充分利用新闻媒体、社区宣传阵地,广泛开展各种宣传活动,做到上下联动,为残疾人社区康复示范区培育活动开展营造良好的社会氛围。
(二)多渠道筹措资金。残疾人社区康复示范区活动所需工作经费以财政拨款为主,社会筹集为辅。要加大财政投入力度,拓宽资金筹措渠道,确保辖区覆盖人口每人每年不少于0.30元。
(三)建立康复机构。各社区卫生服务机构要普遍设置社区康复室,配备专职康复医生,重点开展残疾人医疗康复工作。各社区居委会要依托社区现有的卫生等各类服务机构和服务设施,建立面积不小于30平方米的残疾人社区康复站,并配备专职康复协调员及相适宜的康复器材、辅助用品、康复普及读物,积极开展康复训练与服务。
11.康复科学技术
涵盖所有与促进残疾人和伤病员康复有关的生物医学、心理学、社会学、工程学以及其他学科的科学理论和应用技术的总称。康复科学技术涉及医疗康复、教育康复、职业康复、社会康复等全面康复领域,例如临床康复学、康复心理学、康复工程学、辅助技术与辅助器具的研发、社区康复、特殊教育等。
12.残疾预防行动计划
是指为预防、控制和减少残疾的发生和发展而专门制订的政府规划和计划,包括残疾预防目标、行动指南和措施等综合性内容。根据《中华人民共和国母婴保健法》及其实施办法、《中国妇女发展纲要(2001~2010年)》和《中国儿童发展纲要(2001~2010年)》的要求,卫生部、中国残联于2002年制定《中国提高出生人口素质、减少出生缺陷和残疾行动计划(2002~2010年)》,提出了今后一段时期内我国预防和减少出生缺陷和残疾发生的阶段性目标和行动措施,目的是切实采取措施,在全社会普及预防出生缺陷和残疾的科学知识,加强婚前保健、孕产期保健、婴儿保健和早期干预等综合性防治措施,预防和减少出生缺陷和残疾的发生。2006年7月,卫生部、中国残联制定《全国防盲治盲规划(2006-2010)》。2007年12月,卫生部、教育部、劳动和社会保障部、人口计生委、中国残联等8部门共同制定《全国听力障碍预防与康复规划(2007~2015)》。
13.三级预防
残疾预防可分为一级预防、二级预防和三级预防。一级预防是指通过免疫接种、预防性咨询及指导、预防性保健、避免引发伤病的危险因素或危险源、实行健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施,预防致残性伤害和残疾的发生。二级预防是指通过残疾早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、早期医疗干预、早期康复治疗等措施防止伤害后出现残疾。三级预防是指通过康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具使用、康复咨询、支持性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施防止残疾后出现残障。
14.残疾报告制度
是由卫生、人口计生、民政、残联、公安等部门协调建立的残疾发生后的一项监测干预制度。基层组织(村民委员会、社区居委会、计生服务和妇幼保健机构)有责任向有关部门报告属地内残疾人的基本情况,以采取预防、治疗、康复等各项干预措施。
15.农村贫困残疾人危房改造项目
捐赠图书文化助残
哈尔滨市道里区作为中国残联在全国开展的“文化进社区”项目试点单位,积极为全区各社区建立文化活动室和图书角,成立了道里区残疾人读友会,定期开展活动。在全区残疾人中开展“知识改变命运”活动,同时在驻区单位和居民中开展了“捐一本书,为残疾人开启一扇窗”文化助残活动。目前全区收到中国残联配送的残疾人读物,以及驻区单位和居民捐赠的各类图书3万余册。有93个社区建立了图书角,占全部社区总数的86%,图书总量达4万多册,内容涵盖政治、哲学、文学、健康和文艺类等书籍。阅览室全天对残疾人朋友开放,满足了残疾人的文化需求。(道联)
江西赣州
真情传递爱心助学
日前,江西赣州市石城县残联举行由县残联、县残疾人福利(基金)救助会联合开展的“2011暑期真情助残、爱心助学发放仪式”,一批即将跨入大学和高中的残疾学生和残疾人家庭子女怀着激动的心情,从县领导手中接过受助款。
今年中、高考结束后,一些残疾学生及残疾人家庭子女纷纷持申请到县残联福利(基金)救助会请求资助。根据这一情况,县残疾人福利(基金)救助会于8月初向社会各界发出了“2011暑期‘真情助残、爱心助学’”行动倡议书,希望通过社会爱心人士来捐资助学。据悉,石城县残疾人福利(基金)救助会自去年9月成立以来,针对残疾人开展“五助”(助学、助医、助困、医行、医养)活动,已接受社会捐助10余万元,为残疾人的各方面发展起到了重要的辅助作用。(温显昌)
山东东营
助听适配告别无声
近日,山东万名聋儿启聪工程验配组来到东营市东营区残疾人托管康复培训中心,为东营区0~25岁的贫困聋儿进行助听器的验配、测听工作,共免费配戴助听器20台,总价值近10万元。
活动中,东营区残联与山东省残疾人福利基金会验配组工作人员,为听障儿童测听、验配、制作耳膜,经过一系列严格的检测、调试,共有20名听障儿童戴上了新的助听器。
聋儿因没有听觉能力而无法开口讲话,给25岁以下的聋儿免费配戴助听器,不仅可以帮助这些贫困的孩子获得听力,还能帮助他们进行语言训练,最终实现由听懂到会说的转变。在验配现场,很多年龄较小的孩子参加验配活动,在顺利配戴上助听器之后,他们将尽快参加语言训练,学会开口讲话,
从此告别无声世界。(何娟)
河北石家庄
残疾预防进社区
日前,由石家庄市残联主办、裕华区残联承办的“预防残疾共享和谐――残疾预防走进社区”残疾预防系列宣传活动在石门小区举行。
这次活动的目的是宣传普及残疾预防基本知识,减少残疾发生,提高人口素质,共建和谐社会。石家庄市残联、卫生局、计生委、妇儿工委办公室、市内五区残联等相关部门领导及四家医疗机构医疗专家和省会各界群众200余人参加了宣传活动。
“预防残疾共享和谐”残疾预防系列宣传活动期间,全市23个各县(市)区也通过形式多样、内容丰富的宣传活动,深入开展残疾预防宣传工作,增强了人民群众的残疾预防意识,营造了全民参与残疾预防、宣传残疾预防的良好氛围,使残疾预防真正走人了社区。(石联)
河南信阳
欢乐农家促交流
日前,由河南省信阳市罗山县残疾人联合会与尤店乡田堂村残协小组组织的“欢乐农家”亲友会小组活动,在罗山县尤店乡田堂村正式开展。
“欢乐农家”活动小组是一个由尤店乡田堂村各类残障人士和康复协调员组成的小组,通过采摘蔬菜果实比赛的形式,帮助各类残障人士亲近自然、拓展社交范围、学习自我劳动技能以及增强对人生的信心。
在“欢乐农家”活动中,组员们逐一介绍自己,活跃小组氛围,带领组员解除拘谨。康复协调员给予每个小组成员评价,给一定的考核,并为参与小组活动的残障人每人分发了毛巾、香皂等纪念品。在活动中,康复协调员引导大家发掘自己的特点、他人的优点和组员间的共同点,以便更好的介绍自己和认识他人,拉近彼此距离,从而实现进一步康复的目的。
(刘海明 叶辉)
浙江台州
举办残疾人艺术作品展
近日,由浙江省台州市人民政府主办,台州市残联、台州市文化广电新闻出版局承办的浙江省第二届残疾人文化艺术周暨台州市“美术、书画、摄影展”在椒江隆重举办。
据悉,本次残疾人“美术、书画、摄影”作品展共收集了500余件作品,在集中优选的基础上,遴选了200余件进行展出。这些作品从不同的角度展示了残疾人身残志坚、积极进取的人生观,体现了残疾人在艺术领域取得的成果和对生命的美好诠释。(罗永飞)
湖北宜昌
救助精神残疾人
近日,湖北宜昌市亭区残联理事会召开会议,专题研究对辖区精神病患救助问题,将率先把城镇精神病患者纳入免费服药范围,实现精神病患者治疗、服药全覆盖。
为有效控制精神病人的发病率,切实减轻精神病患者家庭的生活及经济负担,亭区残联决定对接受住院治疗的精神病患者每人次提供6000元住院医疗救助;尚未纳入到免费服药的轻度精神病患者由本人及家属自愿,全部纳入到免费服药的救助中,发放500元的“医疗救助卡”。
目前,亭区各街办、居(村)正在登记,10月1日前“医疗救助卡”发放工作将全部完成,此项实实在在的“爱心工程”,将会让更多精神病患者困难家庭得到有效救助。(联)
四川资阳
开通个性化服务平台
9月22日,伴随着来自四川省资阳市“残疾人个性化服务信息平台”培训班学员的阵阵掌声,资阳市残疾人个性化服务信息平台正式开通并投入使用。
截至8月18日,资阳市“残疾人个性化服务信息平台”已将办理了第二代《残疾人证》的104124名残疾人的信息全部结转,既提高了工作效率,又确保录入残疾人基本信息的准确性。下一步将按照各县(市、区)“量服”工作进度和“一卡四表”填报质量,分区域、分重点、递进式开放,确保在11月下旬完成为4万残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务的目标任务。(资联)
安徽合肥
志愿服务促沟通
日前,安徽师范大学文学院“关注特殊教育”暑期社会实践团队在合肥市特殊教育中心开展了一场“无声”的语文课,和这里的聋生一起学习,分享知识带来的快乐。
在活动之初,志愿者们就接受了手语培训,确保有效地和这些聋哑学生进行交流,提高他们的文化课水平。在课堂上,志愿者用手语、口形,以及书面文字等多种方式和学生进行交流,利用专业知识帮他们把一个学期所学的内容进行梳理和巩固。另外,志愿者还引导这些学生写硬笔书法和软笔书法。志愿者们表示能帮到这些特殊的孩子他们很开心,他们也希望凭借大家的力量能帮助更多的特殊儿童。
(周洁茹 李飞洋)
吉林吉林
共同参与爱心奉献
9月18日至25日,是全国造血干细胞宣传周。吉林市红会志愿者工作站在大东门广场举行了《让生命在爱中延续》及中华骨髓造血干细胞宣传、血样采集活动。在这次公益活动中,中国无障碍促进网吉林站的站长及会员向白血病儿捐款,表达残疾人对白血病儿的关爱,也向社会奉献了自己的一份爱心。爱心无大小,行动最重要,会员们在参加公益活动的同时,帮助了别人,升华了自己,更体会到参与奉献的快乐。(樊耀文)
辽宁大连
辅助器具进家庭
一、组织联络工作
1、做好基层残疾人组织规范化建设工作。
按照省、市、区残联的要求,加大基层残疾人组织规范化建设力度,开展新一轮基层残疾人组织建设达标验收工作。对照中国残联《基层残疾人组织规范化建设验收标检(新修订)》的相关规定,完成街、村(居)两级基层残疾人组织规范化建设任务,并于上半年完成检查、验收上报工作,认真组织完成街道残联换届选举工作。为新招聘的残疾人专职委员开展多层次、全覆盖的业务培训,使他们能尽快适应岗位要求。
2、做好第二代残疾人证核发工作。
制定并向社会公布核发第二代残疾证的工作程序和办理时间,接受社会监督,确保有申请意愿并符合评残标准的残疾人都能及时办理第二代残疾人证。
3、做好志愿者助残工作。
认真落实和中国残疾《关于“十一五”期间继续做好百万青年志愿者助残行动工作的意见》,鼓励和组织更多青年志愿者投身助残工作,各村、社区要完善志愿者助残服务网络,扩大志愿者助残服务队伍,创新志愿者助残服务内容和方式,将志愿者助残向日常化、实用化方向推进。
二、维权工作
4、贯彻落实《残疾人保障法》。
加强残疾人维权意识和维权知识学习,组织各级残联(协)工作人员学习新修订的《残疾人保障法》。切实维护残疾人的合法权益,不断完善残疾人工作制度,提高为残疾人服务的水平和能力。
5、搞好“助残日”活动。
围绕第二十个“全国助残日”主题,制定详实的活动计划,组织开展丰富多彩的庆祝活动,各村、社区要结合自身实际,开展一次大型的“我为残疾朋友服务、残疾朋友回馈社会”活动,并将活动开展情况及时报街道残联。
三、康复服务工作
6、完善残疾人康复服务管理网络。工作制度健全,定期组织实施康复业务指导和管理,街道要配有残疾人康复工作指导员,村、社区要配有残疾人康复协调员,各村、社区残疾人康复服务建档率要达到85%。鼓励并扶持社会力量兴办康复机构。
7、切实加强康复保障工作。要将残疾儿童抢救性医疗康复、白内障复明手术,助视助听、精神病长期服药、中风瘫痪、肢体残疾列入康复范围。
8、完成区残联下达的6岁以下贫困残疾儿童抢救性康复训练、“三助一”项目,贫困白内障患者复明手术,贫困残疾人辅助器具适配合家庭无障碍环境改造等康复救助的任务。
9、配合卫生、计生等部门,制定和实施残疾预防行动计划,宣传普及残疾预防知识,建立残疾报告制度。
四、社会保障工作
10、按照中央7号和省政府11号文件精神及省财政厅、省人力资源和社会保障厅等部门《关于给予特殊困难残疾人参加社会保险补贴的通知》要求,制定出台残疾人参加城乡居民社会基本养老保险或新型
农村社会养老保险补贴政策,为无力参加社会养老保险的残疾人提供资金补贴。
11、贯彻落实省残联和省财政厅关于印发《对生活不能自理残疾人发放护理补贴的暂行办法》的通知精神,结合实际,制定实施办法,全面开展逐户调查,核实补贴对象等工作,完成全街年龄在16-60周岁生活明显不能自理的重度残疾人护理补贴发放任务。
12、积极配合区残联继续做好重残无业人员全额享受低保金的动态管理工作,及时将符合条件的残疾人纳入保障范围。加强跟踪问效,杜绝虚假、瞒报,完善监督体制。
13、加大组织残疾人参加意外伤害保险工作力度,完善政策措施,建立长效机制,确保政府补贴落实到位,力求全街持证残疾人参保率达50%以上。
五、扶贫就业工作
14、以朱庄敬老院为依托建立残疾人扶贫基地。探索残疾人扶贫工作专业化合作形式,促进残疾人扶贫基地建设向高水平、广覆盖和专业化方向发展。
15、对住房困难的残疾人实施救助,城镇残疾人住房困难的。按市房管局要求,落实廉租房租金补贴或实物配租,农村残疾人住房困难的,由街、村两级负责,解决残疾人住房问题。
16、对贫困残疾学生和贫困残疾人家庭子女就学进行资助,确保有就学能力的残疾儿童、少年义务教育入学率达到100%。协助做好残疾考生高校录取工作,对考取中专以上学校的残疾学生和贫困残疾人家庭子女进行奖励和补助。
17、继续广泛开展和残疾人特别是贫困残疾人的结对帮扶工作,确保全街帮扶10名残疾人脱贫致富。
18、全面贯彻落实省、市《按比例安排残疾人就业办法》和《省残疾人就业保障金使用管理方法》,加大按比例安排残疾人就业工作力度。