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记者于5月8日在北京举办的SAP全球技术支持集团中国理事会上了解到,SAP正式在华推出全新的SAP ActiveEmbedded支持服务。
支持中国企业转型升级
“SAP在中国面对的一个终极挑战就是如何把我们现有的技术和解决方案的覆盖面扩大10倍,以满足中石油、中石化、国家电网这样大型企业的需求。”何无畏在接受记者采访时这样说。他解释说,以前他认为SAP在欧美市场服务的都是大企业,来到中国后才发现中国企业的规模有那些企业的10倍那么大。
除了要满足解决方案覆盖面的需求以外,SAP进一步增强对中国客户的众多定制化解决方案和个性化流程的支持。
同时,何无畏认为,SAP能够为正在转型升级的中国企业提供很好的帮助,为他们提供全球最佳实践经验。他说,SAP的很多全球性客户都曾经是本土性企业,后来才发展成为区域性乃至跨国的企业。在此过程中,SAP帮助它们部署全球业务,进入新的市场,从而积累了大量将解决方案本土化、个性化的经验。“我相信这也是中国企业业务发展的必由之路。SAP现在要做的就是把很好的经验知识、最佳实践转移给中国企业,让他们避免那些企业以前所犯的错误。”何无畏说。
不过,何无畏强调,SAP仍然认为标准化解决方案是更好的选择,SAP更倾向于成为客户标准化解决方案供应商。这是因为标准化解决方案能更好地满足企业下一步发展的需要。他举例说,他最近走访了一些中国客户,他们的国内业务系统和国外业务系统是分开的,“这不是最有效的企业运营方式,只有真正的一体化解决方案才能实现最高效率”。
工厂化地运营SAP
SAP进一步强化对中国市场的一个重要举措,是推出全新服务模式SAP ActiveEmbedded。这是SAP将多年支持全球顶级企业关键应用的现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化的成果,旨在为中国客户实现更好的工程价值,并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备,实现无障碍的业务持续创新。ActiveEmbedded支持服务还能支持HANA客户实际应用场景的快速原型验证。客户在90天内就能通过此测试,从而直观地了解在实际生产条件下HANA的应用效果。
与传统的SAP实施项目合作不同,SAP ActiveEmbedded专家中心团队增加了技术质量经理角色,由此把控每个项目的交付质量和运营效率。SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场和合作伙伴任务控制中心还能建立直接联系,共同组成SAP生态圈。客户在项目实施中碰到的所有问题在提出后,可以得到来自SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。SAP还强调“用中文解决中国的所有问题”。
架构整合
HDS融合数据中心解决方案的核心之一是其企业级存储系统。HDS的企业级存储系统在虚拟化技术、精简配置以及可靠性、可扩展性等方面独树一帜。从USP到VSP,HDS的企业级存储系统在存储虚拟化技术方面不断创新,赢得了许多行业用户的认可。一些电力公司、互联网企业等都采用了HDS的虚拟化存储系统和云计算解决方案。
在过去的几个月中,HDS的云计算解决方案赢得了许多重要的客户。比如,北京市计算中心选用HDS NAS Platform(HNAS),避免了系统无序扩大,同时消除了流量瓶颈,提高了文件和数据共享的性能。借助HNAS的虚拟化功能,如虚拟服务器、虚拟存储和虚拟存储池,存储管理员可以更有效地为不同应用和用户分配存储空间。HNAS也是北京工业云计算服务平台基础架构的一部分。像这样的成功案例还有很多。不过,你不要认为HDS的云计算解决方案只包括存储,HDS融合数据中心解决方案就是让用户从整个基础架构的角度,而不是从存储的角度去思考构建云环境。HDS融合数据中心解决方案通过整合存储、计算、网络和系统管理软件,可以加速并简化云架构的部署。许可表示:“由于缺少云部署的标准和方法论,许多用户在构建云架构时通常会感到无从入手。HDS融合数据中心解决方案将存储、服务器、网络、管理等进行优化集成,可以帮助用户找到一个切实可行的构建云架构的方法,让用户获得企业级的可靠性、高性能,同时简化云架构的部署流程,加快部署速度。”
简化流程
已的HDS融合数据中心解决方案主要包括以下三个产品:基于Microsoft Hyper-V Cloud Fast Track的HDS解决方案将HDS的存储、计算与网络以及包含Hyper-V和System Center的Windows Server 2008 R2相结合,可以为构建高性能的私有云和实现云架构的自动化提供支撑;Hitachi Converged Platform for Microsoft Exchange 2010是一款经过预测试的特定应用解决方案,它可以实现快速部署,并具有很好的适应性、可预测性和无缝扩展能力;Hitachi Unified Compute Platform(UCP)增强了HDS融合数据中心解决方案的协调和管理能力,它利用创新的软件,通过一个简单但功能齐全的界面管理所有的服务器、存储和网络设备。
8月24日,联想集团和胜利油田在山东东营正式签署合作协议。根据协议,联想集团将为胜利油田提供从软件到服务器,再到专家服务等一整套完善的解决方案,具体内容包括联想智能桌面虚拟化解决方案核心系统软件支持、软件升级服务、现场技术支持服务、现场培训服务。
“IDV更适合胜利油田”
在这个合作协议中,最引人注目的就是那套联想智能桌面虚拟化软件。据悉,在此前进行的中国石化公开采购招标中,胜利油田有8个下属单位从联想集团共采购了高达936万元的该产品。
胜利油田是我国第二大油田,其信息化水平在石化行业中相对较高。胜利油田胜华通成科技有限公司(下称胜华通成)董事长陈光荣介绍说,胜利油田2007年就开始了在虚拟化方面的尝试,包括桌面虚拟化、服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化。但是在操作过程中,总存在一些问题。“第一,以前的虚拟化对网络要求很高,所有应用都在后台运行,当网络出现问题的时候,前端就没法使用了;第二,用户体验不好,比如设计单位经常要进行3D渲染,但图像总是很卡,我们有时开玩笑说连玩个接龙的游戏,扑克牌都是断断续续飞出来的;第三,后台的成本太高,要购买很多的服务器和存储,建很多机房,这都影响应用的推广;此外,就是后台的管理太复杂,一般人根本管不了。”胜华通成原来是胜利油田的一家三产企业,负责油田及下属二级单位的信息化系统架构的搭建。现在胜华通成在石化领域很有影响,承接了大庆、辽河、南阳等很多油田的信息化项目。
“Mokafive是美国斯坦福大学的一个产品,我们很早以前就开始关注这种虚拟化技术。当时不知道谁在做,后来听说联想在和他们合作,我们就找到联想。” 陈光荣表示,“我们前后接触了3个月,确实体会到这种IDV(Intelligent Desktop Virtualization,智能桌面虚拟化)方式对网络的要求不那么高,和传统的VDI(Virtual Desktop Infrastructure,虚拟桌面基础架构)相比,IDV更适合我们胜利油田。”
IDV替代VDI?
众所周知,VDI是目前主流的桌面虚拟化方式,本着“集中管理、集中运行”的原则,将更多的工作任务转移到后面的服务器端,在方便了企事业单位对所有的客户端统一部署、统一管理的同时,也对网络环境、数据中心的设备,以及管理人员的能力等提出了较高的要求。
“随着桌面设备CPU的发展,新的IDV解决方案应运而生,英特尔还倡导建立了IDV联盟。” 联想智能桌面虚拟化解决方案产品经理张国华介绍说,IDV的主要特点是“集中管理、分布运行”,它代表着桌面虚拟化未来的重要发展方向。“联想智能桌面虚拟化解决方案利用MokaFive技术,为用户提供简单、便捷的桌面低风险实现方案,充分利用现有设备,实现基于虚拟化的桌面集中标准化管控,实现桌面数据的安全防护,从而为企业业务平台的稳定运行提供良好的桌面环境”。据悉,目前胜利油田拥有的桌面数量超过10万台,第一批应用联想智能桌面虚拟化解决方案进行管理的终端在两万台左右。
对于在国内桌面虚拟化领域处于领先地位的联想来说,其业务并非只局限在IDV方式上。“VDI和IDV各有优劣,这两个技术都在不断地发展,只能说目前国内推广IDV的厂商和使用IDV的用户还比较少。” 联想大客户服务及IT管理服务业务副总经理冀晓东表示,“对于联想来讲,我们也不一定只选择IDV,而是要针对不同客户的需求,根据他们不同的硬件条件和网络环境,提供不同的解决方案。”
从产品服务到解决方案
“以前,联想的服务业务主要是围绕硬件产品展开的,这是联想服务立命的根本。在产品越来越同质化的今天,客户对服务的需求越来越多,企业级客户尤其如此。能否上门安装、调试,能否帮助客户进行终端的统一部署,都成为企业采购硬件产品时的重要考虑因素。在延保服务的基础上,我们对服务进行了很多拓展,包括硬件加装、针对大客户的VIP支持等。可以说,面对企业客户的增值服务,联想是做得最好的。” 但在联想企业级大客户服务产品总监尹川看来,仅做好这些,还是远远不够的。
今年,联想第一次将服务写进了联想集团的战略中,希望通过联想服务的优势来巩固旧地盘,开拓新领域。现在,联想服务已经能够为客户提供更多的解决方案。
据威图电子机械技术(上海)有限公司IT产品经理韩勇向记者介绍,如今威图公司的一年营业额已经有两亿欧元,在中国也有10亿元的营业规模,在机柜行业已是全球当之无愧的“老大”。而近年来,威图公司正在深度挖掘自己在数据中心市场的资源和经验,将自己的业务扩展到机柜之外的“软件和解决方案”领域。
引领标准化机柜
据韩勇介绍,目前威图在全球有60多个子公司,“从发达公司到发展中国家,再到下一级第三世界国家威图都有办事处。威图进入中国是在1996年,最早是以一个贸易公司的形式进入中国,然后把一些德国先进的产品带到中国来。”
而今天随着中国市场的不断壮大,威图发现必须要建设本地化的工厂,以降低成本,把最终的利益带给用户,于是2004年,威图在上海投产建立了工厂。“如今在中国,我们不仅仅把德国的东西拿过来,我们自己也研发适合中国客户的产品,在金融行业我们就有很多用户,像各大国有银行、各个主要的商业银行等等。”
事实上,在机柜行业里,威图一直以引领标准化机柜的身份闻名。如今,威图的业务早已不仅仅简单局限在机柜等硬件领域,而是一个为行业用户提供一体化解决方案的供应商。“除了产品,我们还提供机房设计和施工服务,还有更高端的一体化解决方案服务,比如说,对于金融行业来讲,他们需要最安全的机房,那么,怎么样帮助用户防火、制冷等更高端的服务我们也提供。”韩勇说。
韩勇还向记者介绍了威图新推出的“模块化机房”,他认为,“用户在建设之初没有必要去建一个特别大规模的数据中心,这是一种浪费,他们完全可以用模块化的概念,随着业务的扩展,再不断地扩展机房。”
集结资源发力软件
除了机柜等硬件产品,从2009年开始,威图发力数据中心的管理软件,试图突破自己的传统业务,与IBM、惠普等IT巨头一较高下。
如今,威图已经把产品线扩展到了整个数据中心基础架构里面,包括UPS电源、配电系统、空调系统、监控系统。“现在我们还有很好的管理平台,可以帮助用户实现在单一平台上,对所有的基础设施进行监控,我们可以把像微软的SQL Server系统、IBM的DB2等软件产品很好地结合在一起,实现用户更高层面的监控,这在未来新一代数据中心里需求会很大。”韩勇表示,用户不希望有很多的平台来管理他的数据中心,而威图的管理软件能将不同物理平台的监控都集成在一个平台上。
朗新科技(中国)有限公司创立于1996年,是一家专注于电力及能源行业从事信息技术研发、技术咨询服务与系统运营管理的公司,致力于为全球电力及能源企业提供领先高效的IT解决方案与服务,帮助企业应对市场变革与挑战,构建清洁可靠的能源供应网络与优质便捷的客户服务体系。目前公司已为超过1.4亿电力用户提供服务,是中国最大的电力及能源行业关键业务解决方案和服务提供商之一。
经过多年的发展和积累,朗新科技现有员工1500多人,分支机构已经遍布无锡、杭州、武汉、厦门、北京、上海等全国各主要城市,并在无锡、杭州、厦门和武汉设有研发中心。公司坚持科技创新,客户至上的经营理念,多次荣获全国电力行业解决方案专家级称号,被评为电力行业解决方案专家级系统集成商,并荣获“能源行业专业服务用户满意度奖”等众多奖项,赢得了业界和客户的高度认可。
朗新科技将电力行业信息化作为企业最重要的发展战略,经过不断的自主研发创新与市场开拓,公司现已拥有营销管理、智能应用、新能源、输变电和视频通信五大产品线,能够为电力及能源企业提供覆盖市场管理、营销管理、生产运行及企业绩效等核心业务的端到端一体化的企业信息化解决方案,以及从咨询规划、系统建设到运营维护的全方位全过程服务。
除了对电力行业业务的深入理解以及持续的业务和技术创新外,卓越的软件技术和项目实施服务能力也是朗新科技保证项目实施成功的关键因素。
朗新科技拥有领先的软件开发技术、完善的软件开发管理过程和专业的项目实施方法论,并参考国外先进的IT行业和管理咨询行业,围绕着电力信息系统项目开发与实施服务的中心内容建立服务。
多年来的项目成功交付、良好的客户满意度和高度认可的业界赞誉证明了朗新科技的项目管理办法适合行业软件,特别是电力行业的软件开发与交付。
总体而言,朗新科技具有如下优势:深厚的行业从业经验和系统应用能力;团队技术创新机制和持续自主创新能力;良好的品牌形象和健全的服务网络;完善的质量控制与项目保障措施。
“家住美国加利福尼亚的马克・赫德每天早上4点45分肯定会准时醒来,根本不用闹钟。根据赫德的观点,在这个时间,东部时区的竞争对手应该早就投入了工作,试图抢占先机―― 赫德用比较委婉的措辞暗示了竞争对手用来打击他的可能手段,这促使他天没亮就赶紧从床上爬起来。”
在美国,惠普公司全球CEO就是这样开始一天的工作。加利福尼亚的早晨总是那样迷人,充足的阳光偶尔会刺得马克・赫德坐在车上都不得不微闭着眼睛――“永远惦记着自己的报表”成为这位全球最具竞争力的首席执行官的思维方式。在成为电脑销售员之前,马克・赫德曾是一名出色的大学网球选手,他酷爱数字,却极其厌恶聚光灯。
加拿大蒙特利尔银行的安全分析师Keith Bachman十年前曾就职于惠普战略规划部门,他对赫德的评价是:“他是一个务实的实干家,办事能力让人敬佩不已。在我认识的所有高管中,他是最会节省系统成本的一个。”赫德有关成本节省的决策表现在,惠普最近预测它在2009年的销售额将下降5%,而赫德却仍计划将盈利提高将近6%。他计划利用公司的财务优势收购其他公司,例如惠普在2008年斥资130亿美元收购了规模很大但根基不牢的信息技术咨询公司EDS。他还提出这样一种愿景,即推出全面的产品和服务,确保客户无需再从其他厂商那里购买计算、打印和技术服务产品。
节省成本、优化投资、砍掉冗余使投入物有所值,这已经成为赫德提出的B.T.第五轮策略的精髓所在。这也与赫德本人的风格吻合。从进入惠普公司以来,赫德带来的成本优势早已成为惠普创纪录的秘密武器。他毫不怀疑地认为,客户能在业务科技的帮助下获得同样的成功。
成本利刃推己及人
作为B.T.新战略的核心之一,惠普试图将“降低成本”的秘笈传授给客户。
时间回转到2008年12月1日。当天,马克・赫德在公司的新闻会上公布了惠普三年来的IT变革成果。他向每一位与会者分享了惠普的成本利刃带来的回报。“这场变革从2005年7月开始,惠普逐步投资改造IT基础设施。三年后,惠普每年的IT费用支出与2005财年相比降低了10亿美元。这个数字虽然和惠普每年增加的250亿美元销售收入相比微不足道,但却更令人欣喜。”
惠普公司的IT变革主要集中在五个方面:建立下一代全球数据中心,组合管理,提高劳动效率,建立全球一流的技术组织和一个真正的企业级数据仓库。“为了进行改造,我们不得不投入一些资金以节省费用,”马克・赫德表示,“低成本的IT架构,使我们有能力在努力满足客户的需求上投资。 这个挑战不只是惠普公司需要面对的,大多数公司都有机会把它们的IT成本架构降低到业界平均水平的一半。我们能够而且也很愿意与客户分享我们的经验。”
这几乎是马克・赫德对于新一轮B.T.战略以降低成本为核心的策略的最直白的表达。此后,惠普便试图将获取成本优势的技巧传递给它的客户,而这一点也成为惠普新一轮的B.T.战略中的绝对亮点。
梦想终于照进现实。惠普旗下硬件、软件和服务三大块业务率先作出部署。从3月份开始,惠普推出一系列基于技术的标准化、优化和自动化,希望借此来降低用户的IT成本,提升在关键业务上的竞争力。这在惠普软件商业服务自动化(BSA)业务理念上得到体现。
“全球财富500强中的499家都是我们的客户。我们现在所提供的IT管理软件是全球第一款涵盖了战略、应用和运营的IT管理软件。” 惠普TSG软件及解决方案部亚太及日本地区商业服务自动化解决方案销售经理Johnathon Meichtry在接受《中国计算机报》专访时表示,自动化最重要的一点就是可以帮助客户降低成本,提高灵活性。
这对客户意味着,它们可以在大幅度减少资本投入的情况下,获得更高的灵活性。如果看现在的数据中心的运行状态,无论是在哪个国家、哪个公司,大多数的数据中心都非常容易出错,而且基本上都是手动操作,协调性很差,一致性也很差。
他说:“具体说起来,数据中心的管理现状可以归纳为以下几点:首先是非常多样化的、松散的管理工具;其次,由于手工工作的方式,缺乏系统和组织之间的协调,联系非常差;第三,IT系统对业务服务的观察也很差,可视性不高;最后就是运维和支持服务需求的攀升。”
除了自动化之外,标准化亦是惠普节省成本的一大措施。2007年11月,惠普宣布收购数据中心顾问公司EYP――一家拥有350名员工,在美国和英国设有13家办事处的公司,其大部分业务、员工和管理团队都并入惠普。
EYP的专长是为数据中心客户提供散热技术来提高功耗效率。彼时,数据中心选址、建筑结构、供电、制冷等因素尚未凸显出重要性,这家为数据中心提供这类设备和服务的公司并没有为业界所看好。然而事情在2008年底发生了大逆转:随着金融危机的到来,大多数企业的CIO甚至在一夜之间承担了许多原本属于CEO的工作内容――如何使数据中心降低能耗成为大多数CIO的头等大事。而在林林总总的费用中,基础设施费用占据很大一部分。
3月20日,就在惠普业务科技战略数天之后,惠普成功推出了数据中心成功路线图,为企业提供从评估、规划、实施到维护的数据中心全生命周期服务和解决方案。值得一提的是,同时惠普还了实现该路线图的两大关键服务――数据中心标准化评估服务和多层级混合设计服务,而前者正与“以标准化降低成本”战略相互映衬。
在完整的数据中心成功路线图中,标准化评估服务(Standardized Assessment Services)是一项不可或缺的有力工具。该服务涵盖了数据中心的基础容量调查、基础设施条件及容量调查、能源效率分析和热评估等一系列服务,能够从基础设施情况、利用率、能源效率和可用性等方面为最终决策的制定提供严格的依据。
惠普EYP MCF机械部门负责人Mark Lepore在接受《中国计算机报》采访时表示:“有两个因素是最大的限制因素:一个是电力的容量,另外一个是散热的容量,所以我们设计了标准化评估服务来应对这一挑战。我们有五个标准化的评估服务可以提供给客户,包括数据中心的基础容量调查、基础设施条件及容量调查、能源效率分析和热评估。”而记者了解到,这是数据中心领域目前为止最为全面、专业、系统的评估手段。
当然还有统一通信。惠普网络会议/在线培训解决方案(HP Virtual Classroom,HPVC)不同于传统的视频会议、电话会议及内网会议。它在集中这三种会议优势的基础上规避了各自的劣势,在提高信息传递效率的同时,刀锋直指企业日常办公成本,在差旅、人力、时间、沟通四大方面有效消减支出,从而真正帮助客户实现成本的优化及业务成效的优化。
根据业务价值确定新技术投资的重点;
对技术进行标准化、优化和自动化处理,以便在短期内实现成本降低之目标;
采用灵活的获取方式保证重点项目的正常实施,使资金真正发挥其实际用途。
这些基于标准化、自动化的举措都只是惠普业务科技中节省成本的一个侧面,除此之外,惠普大型机现代化和SAN虚拟服务平台亦是成本控制好手。
惠普开出的IT规划单
在金融危机的压力下,压缩成本并不是企业万全之策,关键业务的IT支持仍然不可或缺,因噎废食并不可取。对很多高级技术管理人员来说,首先能够体现他们对于公司战略目标价值的就是在实施新技术以提升效率的同时减少不必要的开支。同时记者调查得知,大多数企业用户的目标并不是简单的减少投资,而是更加合理的投资。
这对IT供应商提出更高的要求,它们必须在为客户设计系统时,通盘考虑投资回报率(ROI)。
3月26日,惠普推出新的存储虚拟化解决方案,可以通过降低成本和更好利用现有技术投资改变客户基础设施的经济性。记者了解到,新型StorageWorks企业虚拟阵列6400、8400和增强型SAN 虚拟服务平台2.1进一步丰富了惠普的存储虚拟化产品组合。客户利用这些解决方案就可降低购买额外存储容量的需求,因而从基础设施中获得更多利益。客户可给关键区域重新分配资源,在不景气的经济环境中继续发展他们的业务。此外。它们还可以对虚拟和物理环境的存储管理进行简化。
惠普亚太和日本地区StorageWorks分部副总裁兼总经理Jim Wagstaff在接受专访时表示,很多企业的高管都将虚拟化工作列入未来12个月的计划中。它们的调查显示,有62%的受访者表示将启动服务器和存储整合工作,这是一个非常关键的领域,非常有助于削减成本;有58%的受访者表示会把虚拟化列为重点工作;有70%用户的服务器已经实现了虚拟化(但这并不意味着它们都已经真正虚拟化,而是服务器工作有一个虚拟的环境)。那些面向服务架构的公司认为云计算、虚拟化是关键的一步。“无论基础设施还是应用程序,虚拟化都是非常关键的一步。目前我们看到高管已经提出这样的问题,这非常鼓舞人心。”Jim Wagstaff说。
对中国的企业用户而言,更为鼓舞人心的恐怕是此次会上的另一个消息――惠普宣布推出体贴客户的金融服务。将收购客户现有的资产,然后再租给客户,这样可以帮助客户缓解资金难题。“我们甚至不仅限于回购惠普品牌的产品,其他第三方的产品也在此列。”Jim Wagstaff如是表示。
除此之外,惠普在数据中心成功路线图中提出的多层级混合设计,也是帮助用户规划IT投入的重要一环。“在你能够花费2400万美元解决问题的时候,为什么却花费3200万美元去构建一个第四层级的数据中心呢?”在接受采访时,Mark Lepore向记者举例说,过去在设计数据中心的时候,用户会要求整个系统都具有最高的可靠性,尽管只有一个业务领域有这么高的可靠性的需求。
“而今后,惠普的服务团队将和它们的客户一起,使他们的数据中心能够有一个适当的规模。”Mark介绍说,在数据中心里,不同层级的可靠性相关联的成本不同,可靠性的层级越高,所需要的电力越多,所需要的成本也就越高。“惠普会和数据中心的业主方进行沟通,去理解它们的业务需求,然后在数据中心安排具备适当可靠性要求的设备。惠普已经不再向客户提供单一层级的数据中心,我们需要IT和基础设施整合起来进行分析,对重要业务多投入,不重要的业务少投入甚至不投入。”
审视IT外包的价值
惠普委托第三方公司做的意向调查显示,在当前的经济环境下,38%的受访者认为外包是极具吸引力的解决方案。对大多数受访者而言,外包与否取决于成本、服务质量、灵活性、可管理性、效率或一些项目对特定技能的需求。
而惠普在2008年5月14日宣布的一项收购案,使自己具有了满足客户需求的办法,EDS公司也经历了重新被业界认识的机会――这家公司曾经是IT外包的开山鼻祖,目前亦是除IBM之外的排名第二的IT服务公司和排名第一的IT外包公司。2008年5月,惠普以139亿美元的价格收购EDS,在促成了一桩美好婚姻的同时,也有力提升了惠普在IT外包领域的能力。
马克・赫德曾对这宗收购案难掩欣喜之情:“我们是完全有能力整合EDS的。我们有着丰富的公司整合经验,在过去这些年里总共收购了31家公司。目前,客户对惠普与EDS的合并反应都很正面和积极。我走访了很多客户和渠道经销商,听取了它们的意见。我获得的反馈是非常乐观的。其实如果你了解EDS的业务,你就能从中看到前所未有的机会。”赫德表示,目前EDS的用户对其都非常满意,这对我们来说是个非常可喜的现象,这意味着我们的品牌受到极大的信任。“相信很快我们就能够听到好消息。让我们拭目以待。”他说。
而记者了解到,目前惠普已经在全球范围内建立了150多个数据中心,均是惠普为客户托管运营的。“在金融风暴的压力下,重新审视IT外包,已经成为多数CIO和CEO的选择。他们不必再为怎样升级系统而担心。面向这一切都将由惠普完成。”
赫德在2008年11月份与投资者的电话会议上表示:“伟大的公司在艰难时期的表现同样非凡,而客户在艰难时期往往也会首先想到伟大的公司。”随着全球经济的不断恶化,赫德不断思考和调整公司的定位,带领公司在一次次的竞争中获得胜利。他还指出:“伟大公司的评判标准是其在这种环境中的具体表现,以及困难过去后是否能够变得更强。”好的CEO会经常因为思考这些问题而夜不能寐――或者至少在早晨4点45分就会醒来。
业务科技诞生篇
时间2007年5月
主题释放IT业务潜能,优化业务成效
惠普举措与客户受益惠普业务科技组合
・ 业务信息优化:制定更加明智的业务决策,提升业绩
・ 业务科技优化:降低业务风险,加快业务目标的实现
・ 适应性基础设施:缩减成本,优化运营,获得出色的业务成效
业务科技第二篇章
时间2007年9月
主题BT走近中小企业
惠普举措与客户受益惠普面向中小型企业自下而上打造新品,以帮助中小企业加速成长,减少运营成本:
・ HP StorageWorks All-in-One SB600c
・ HP StorageWorks Ultrium 448c磁带刀片
・ HP Total Care Initiative> HP Midsize Business Solutions
・ HP BladeSystem Solution Blocks
・ 与合作伙伴的软件相集成的惠普中小企业解决方案
业务科技第三篇章
时间2008年5月,惠普新一代数据体验中心在京正式落成
主题新一代数据中心落地
惠普举措与客户受益惠普“从芯片到冷却器的整体节能优化”解决方案:可帮助客户从服务器与存储、机箱、管理工具到数据中心与设备等各个层次提供节能解决方案,从而全面部署节能优化,可节省60%的总体功耗成本,显著节约能源,为企业建立绿色节能的数据中心发挥更大价值。
・ 服务器与存储内置节能技术
・ 机箱级节能技术
・ 节能管理工具
・ 数据中心级节能技术
・ 节能服务
业务科技第四篇章
时间2008年9月,虚拟化为主题的业务科技走向前台
主题重新审视虚拟化
惠普举措与客户受益惠普“从桌面系统到数据中心”的虚拟化解决方案:致力于降低运营成本,减轻异构环境的风险,释放资源以交付新的业务服务。
・ 应用和运营管理
・ 基础设施
・ 客户端体系结构与支持服务
业务科技第五篇章
时间2009年3月
主题提高业务科技的价值,应对经济低迷,实现经济复苏。
惠普举措与客户受益利用惠普新的硬件、软件和各项服务,企业可通过以下方式对其技术资源的生产、分配和使用方式做出改变。
・ 通过对技术的标准化、优化和自动化实现短期的成本节约
・大型机现代化:提高效率,降低成本高达70%
・ 优先对新技术进行投资
北京超图软件公司是专门从事GIS基础平台和应用平台软件研发和推广服务的公司,尽管云计算对GIS的应用有着非常重要的意义和广阔的前景,但超图软件负责研发工作的助理总裁李绍俊表示: “云计算出现有这么长时间了,可在我们这里如何落地,是超图一直觉得头疼的事。”
2009年,红帽和超图两家公司开始携手打造GIS云计算应用。李绍俊介绍说,超图云计算选择开源架构,一是避免使用垄断软件,二是开源软件是解决云计算中安全问题的有效方法,这将使超图今后与更多机构,尤其是政府等合作成为可能。红帽软件公司副总裁Mark Enzweiler认为,由于金融危机的影响,企业缩减开支、提高效率的需求不断增加,而实现数据中心的变革是当务之急。他认为,在数据中心中,有三种技术在加速业务变革的过程中发挥重要的作用,即开源软件解决方案、虚拟化技术和云计算平台。有朝一日,采用多种技术的传统数据中心将让位于简洁的标准化解决方案。IT的未来将更多地采用开源标准和开源技术,它们将为企业提供强健的可互操作的解决方案,并且摆脱了厂商品牌的桎梏。
Mark Enzweiler认为,在云计算的浪潮中,红帽占了先机,因为目前无论是公有云还是私有云,其底层都采用Linux。为此,红帽专门成立了云计算事业部,现在红帽有10个开源社区“飘”在云上。Mark Enzweiler认为,红帽的经营模式采用“订阅”模式,本身就具有服务模式,因此很容易转向云计算,同时,红帽也正在研究帮助其ISV转向云端。
关键词:汽车行业;服务;营销;
中图分类号:F272 文献标识码:A
一、汽车板市场现状
中国当前的汽车保有率远低于国际平均水平,也远低于发达国家在相同发展阶段时期的水平。并且随着中国经济的稳步发展和百姓生活水平的提高,国内汽车消费的刚性需求还会不断增长,尤其在二三线城市,存在巨大的消费潜力。2013年中国汽车产量达到2200多万辆同比增长14.76%,中国已经连续5年蝉联全球第一,汽车板市场将是今后利润的增长点,也是今后“兵家必争之地”。
二、宝钢为什么要开展服务营销。
随着钢铁市场竞争的日趋激烈,企业所面临的情况是,传统的营销手段已不能适应企业和消费者的需要了。而“市场营销”是我国大多数钢铁企业共同的“短板”。这现象有其历史原因的,大多数钢铁企业在市场理念、销售模式等方面沿袭传统做法,走的是以“产品为中心”的老路,而忽略“市场”需求。造成产品结构与市场需求存在严重脱节、营销服务体系严重落后。用户是重要资产,营销工作的核心。如何创造顾客,如何提升顾客的满意度,提高企业的销售力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地,成为营销工作的最终目标。正如人们所说的,同等产品看质量,同等质量看价格,同等价格看服务。因此我们的产品营销不仅要注重售前、售中、售后全过程、全方位服务,更要延伸到汽车用户的生产、技术部门,甚至是工人的操作机台上,协助指导他们掌握汽车板产品的性能,调整工艺。针对不同汽车用户的个性化要求,改进我们的产品及服务,形成双方互动的良性循环。
此外随着汽车技术的不断更新发展,汽车厂对钢厂的要求也越来高,从质量、成本、研发、物流、服务各方面提出要求,不仅要求钢铁企业能够提品、服务、技术等一条龙服务,并且能够提供系统的解决方案。在这种情况下,开展“以用户为中心”的服务营销显然是非常有必要的。
三、宝钢汽车板服务营销方法
(一)宝钢一直将用户技术支撑作为汽车板生产和使用技术的重点之一加以发展。宝钢先后建立了成本优化、投产支持、模具设计支持、车身设计支持、先进工程设计支持等先期介入工作模式(简称EVI)。我们可以从材料的加工工艺到零件的设计与制造到模具设计与制造和模具支持方面可以给用户提供一揽子的解决方案,能够配合国内主要汽车用户一起推进中高端汽车关键零部件的轻量化、国产化。帮助用户降低车身重量、提高材料利用率,达成目标成本,同时使汽车厂缩短产品开发周期、降低开发费用、提高生产率,进而降低成本。宝钢可以为用户创造更多的价值,从而也提高了宝钢产品的溢价能力。
(二)形成标准化解决方案。按照不同行业、不同类型客户的需求特点,总结、提炼各类优秀服务实践案例,形成竞争对手难以复制的标准化服务产品,并针对重点客户和特殊客户,设计差异化的一揽子解决方案及服务产品。在此基础上,建立客户服务标准化解决方案――服务包+α(个性化定制解决方案),完善以客户为中心的企业机制。
(三)宝钢在全国布置了强大的营销服务网络及剪切加工中心。宝钢一直非常注重靠近用户来建立自己的营销服务网络,多年来宝钢一直坚持在汽车厂旁边建立加工中心。在早期1992、1993年投入的时候,国内没有物流网络的时候,宝钢自己投入建设,并且在前期是亏损的。而现在在全国有7大地区公司,3大专业公司,14家分公司,19家办事处,并且为了更好的配合汽车用户对激光拼焊板的需求,宝钢在全国建了26家激光拼焊生产线,设计产能是2205万片。宝钢的加工中心有效的为用户降低了成本。
(四)持续改善与用户的关系。稳定良好的客户关系是长期合作的基础,特别是那些大客户。根据帕雷托的20/80法则,企业的营业收入80%来自于20%的顾客。如果能对这部分顾客提供更有针对性的加强服务,提高他们的满意度,这些用户更有可能成为公司的忠诚顾客,从而持续不断地为公司创造利润。目前,宝钢已向大客户派驻了客户代表,即时响应用户需求,提供所需的服务。同时,宝钢目前与东风日产、上海大众、上海通用等厂家也建立了较为稳定的技术合作。随着汽车厂新车型开发周期的日益缩短、成本控制要求的逐步提高,对宝钢技术支撑的要求将会越来越高。需不断改善与用户的合作关系。
“宽带无处不在”全面开花
低成本、高性能无线宽带技术的突破,是实现“媒体移动特性”解决方案构想的关键,也是改善用户体验的基础。凭借摩托罗拉覆盖2G、3G以及4G的端到端系列解决方案,运营商不仅能够以更低的成本提供极具吸引力的新型3G服务,还能及早战略部署向下一代网络的演进,满足消费者对家庭和随身高速网络连接的巨大需求。
摩托罗拉在系统、终端以及工程服务等各个方面全方位支持3G的三个标准。2009年年初,摩托罗拉就迎来了自己在中国3G市场发展进程中又一重要里程碑。近日,摩托罗拉宣布获中国联通W-CDMA合同,为其提供W-CDMA无线接入网络设备、分组交换核心网(PS Core)以及2G/3G互操作平台,协助中国联通实现近期目标,在上半年推出极具吸引力的全新3G服务。
摩托罗拉在CDMA2000市场也屡有斩获。自1995年率先推出CDMA网络,摩托罗拉作为世界领先的CDMA 1x和EV-DO 版本A解决方案的供应商,一直致力于为全球一流的运营商提供极高性价比和极高稳定性的CDMA解决方案。不久前,中国电信选定了摩托罗拉作为其CDMA2000 1x移动网络升级的主要供应商,为其在全国9个省42个城市提供最新的CDMA2000 1x系统以及下一代CDMA1x网络设备。摩托罗拉也会积极与中国电信紧密合作,为其用户推出多款3G手机产品。作为中国电信全国范围内网络升级工程的一个重要组成部分,这次合作将增强中国电信下一代宽带数据的处理能力和高级多媒体服务能力,为用户带来个性化的丰富媒体体验。
摩托罗拉是领先介入并始终积极支持TD-SCDMA发展及标准国际化的公司。从TD-SCDMA开始标准化之时,摩托罗拉就在3GPP及ITU积极推动其标准化进程,一直到该标准最后被采用。2005年,摩托罗拉投资了T3G,以加强TD-SCDMA芯片的研发。在2008奥运会之前,摩托罗拉便率先推出了TD-SCDMA制式的终端产品L800t,成为推出TD手机的欧美一线厂商。为了支持中国主导的TD-SCDMA 3G制式及其演进方案,摩托罗拉也在积极寻求合作伙伴以便今后在TD系统上作更多的投入和参与。
随着3G网络的逐步铺开,如何实现现有网络与3G网络的融合与共用已经成为运营商网络规划的一个首要考虑因素。 摩托罗拉在中国拥有丰富的GSM和CDMA网络部署和优化经验。结合多年来对本地市场以及运营商需求的深刻理解,摩托罗拉在2G/3G融合解决方案上有着无可比拟的独特优势,可以确保运营商投资的有效性。此外,运营商还可以借鉴摩托罗拉在全球3G网络的部署以及运营经验,从而少走弯路,实现低成本、高质量的快速建网。
由于拥有显著的带宽优势并且能够与现有3G平台共存,LTE成为了当前通信行业的焦点。诸多迹象也表明,LTE将成为全球3G技术共同的演进方向。在LTE领域,摩托罗拉一直走在业界的前沿。而这一切,完全基于摩托罗拉对网络技术发展趋势的准确把握。
早在2008 美国无线通讯展上,摩托罗拉就成功展示了业内首次从CDMA EV-DO版本A到LTE的切换演示。目前,摩托罗拉正在测试基于700MHz和2.6GHz这两个频段上的LTE产品,并计划在今年实现首次商用。
延续去年良好的发展势头,摩托罗拉在今年年初已经捷报频传。在2009美国无线通信展上,摩托罗拉成功进行了700MHz频段的LTE外场演示,让观众亲身感受了典型的大城市移动环境下LTE的真实性能。 这是继英国的LTE网络测试以及巴塞罗纳的LTE外场演示后摩托罗拉所取得的又一重要进展。此外,在本次展会上,摩托罗拉还推出了最新的无线宽带基站(WBR)500r系列LTE eNodeB平台,其集成的自组织网络(SON)荣获此次展会的无线新兴技术大奖。
在未来的演进方向上,摩托罗拉同时支持FDD-LTE和TD-LTE。摩托罗拉高级副总裁、宽带及移动网络事业部欧洲、中东、非洲及亚太区总经理Joe Cozzolino对摩托罗拉在TD-LTE上的独特优势充满了信心。他指出,摩托罗拉的TD-LTE技术和TD-SCDMA、WiMAX技术均同属TDD系列,因此摩托罗拉在WiMAX的全球成功的经验和商用的平台都可以顺利地转移过来,帮助中国TD-LTE实现产业化。
2009年,摩托罗拉将与运营商伙伴合作开展一系列LTE测试。凭借包括OFDM技术、扁平化全IP架构在内的宽带技术领域的众多优势,摩托罗拉正在着手构建一个LTE生态系统,以支持运营商在2009年第四季度~2010年上半年可能的早期部署。
“网络优化”挖掘数据“蓝海”
在3G时代,如何尽量提升多种新型业务下的网络性能、如何评估用户体验质量并映射到网络优化、业务支撑与服务中已经成为业界关注的焦点。无论是在移动宽带服务领域,还是在有线宽带服务领域,摩托罗拉拥有完善的网络传输和视频压缩技术方面的专业技能,能通过优化调整使运营商的网络达到极佳运行状态,从而极大化地提升用户体验。
区别于传统的车载测试,摩托罗拉创新的网络优化解决方案通过采用源于真实用户的MR(手机测量数据报告)数据,同时结合用户定位进行分析,协助运营商设计与话务量相匹配,并与未来网络扩容相结合的3G网络。如摩托罗拉的IDGP(网络智能规划)解决方案能够帮助运营商优化其网络资源与拓扑结构,解决因话务量动态变化引致的性能或质量下降等问题,极大程度地利用现有的资源实现极优的网络覆盖,从而进一步提高用户满意度。