前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的新媒体推广方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
现在,让我们来展望新的一年。
酒店从业者该如何在缓慢恢复的经济环境下提高预订量?应该如何正视社区媒体营销策略?市场预算应投放到哪些互联网营销方案上?哪些方案可带来最高的投资回报率?最为重要的是,酒店业者如何才能跟上日新月异的行业趋势,并提供客人需要的迅速和实时的服务?
HeBS推出的《2010十大互联网营销策略方案》将带给您一些答案和行动方案。
以下是您的酒店企业应考虑采用的十大互联网营销策略:
情况分析:互联网营销的基本要素包括网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索以及电子邮件营销(客户自愿订阅的)。这些要素为行业带来的预订量和投资回报率一直都是最高的。HeBS预测,单单是这四种方案为酒店网站直接带来了75-80%的预订量。
行动方案:把90%的预算和精力投放在上面提到的四种能带来投资回报率的市场方案上——网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后,通过研究分析数据来针对不同的渠道对资源进行有效的配置(如优选的特定关键字、减少新闻邮件篇幅、以及把新闻邮件发送频率从每四周两封调整为每两周两封)。
2.混合型营销渠道可让你通过各种互补的途径触及到潜在的和已有的客人,要好好利用这一点。
情况分析:旅行者的准备时间越来越长——人们在进行预订之前平均要搜索22个旅游网站(Google数据),用Facebook与朋友和家人进行交流,还要使用手机搜索等等。这意味着,你的推广信息会通过各种不同的渠道投递给旅行者。如今,越来越多人使用互动性和线下相结合的营销渠道组合——包括社区媒体加平面媒体,酒店网站加社区媒体方案,以及手机加邮件等方式。
行动方案:混合型的市场推广方案是2012年的主流。你可以从多种渠道接触潜在和现有的客人。举例说,你推出一个酒店电子营销项目,再结合Twitter tweet、Facebook帖子、自身网站上的宣传(这是必须的)、以及付费搜索推广。请记住,无论你用的是哪个渠道,都要对结果和转化率进行跟踪监测(可通过Omniture和DART等工具)。通过电话监测是最简单的办法(比如说,可以用一个独立的1-800号码来监测Google AdWords的搜索结果,用另一个号码监测Yahoo的)。即便是利用印刷产品推广,你也可以让人们到达个人的登陆页,或者进行促销代码推广。
3.请切记,网上直销永远是互联网营销策略的重中之重。通过我的酒店网站上预订的旅行者, 也就是直接的消费者,拥有更高的忠诚度,并且能带来更多的收入,而且出行的频率也更高。
行动方案:酒店业者应该如何提高在线直销比例?这要求我们把打造在线直销渠道作为市场策略的重心。这可为你的酒店在经济困境下带来立竿见影的成效以及长期的竞争优势。要在所有市场渠道上严格执行价格一体化策略,并保留最优价格保证。同时,要通过酒店网站推出独特的产品和价值定位。利用社区媒体和手机渠道让客人直接参与进来,并为酒店网站添加Web 2.0特色功能。
一:找到目标用户群体
既然我们要利用社会化媒体进行推广,那么找到推广的人群自然是十分重要的,而社会化媒体的使用人群往往是比较宽泛的,如何从中找到自己的需要的目标人群,那就要结合自己的推广核心内容,来到相关社会化媒体的相关内容频道来找了,最好能够找到和自己营销核心有着相关性的内容,这样就能够提升目标人群的准确性!并且同时能够对这些用户的资料进行一次简单的梳理,从而分辨出哪些是重点营销目标,哪些是宽泛的营销目标!
二:制定推广目标
既然我们要搞社会化媒体的推广,那么就应该有推广的目标,比如通过什么东西来向自己的用户推广,通过什么能够吸引到目标用户关注自己的网站,要将自己网站的资源能够和社会化媒体有一个很好的交集,这样就能够让这些社会化媒体的目标用户更容易认可你的网站,当然向这些目标用户进行营销的时候,也要注意不能够操之过急!也是目标用户的思维的转变是需要一定时间的!
三:制定推广策略
在通过社会化媒体进行推广之前,一定要制定详细的推广策略,从目标用户到推广目标,再到如何将这些目标用户转化成自己的忠诚用户,遇到用户的抵制怎么办,如果解决用户提出的问题,如何提升网站的服务功能,以及通过社会化媒体推广之后的盈利方案等等都应该从推广策略中体现出来,当然这些策略的制定,也不是凭空想象,会有很多辅助的手法,比如通过分析当前的市场环境,网站的盈利模式等等,从而制定出较为正确的推广策略来!
四:实施推广策略
这一步很重要,这是针对前面三个社会化媒体推广准备活动的一次检验,当然在实施的时候,也要注意方法,因为在实际的实施过程中,也一定会遇到一些麻烦事情,这时候是少不了随机应变的,而且在实施的前期,也一定会出现社会化媒体推广的瓶颈,所以在实施的过程中是要有一段时间的坚持的!
五:分析社会化媒体推广效果,不行转到第一步重新开始
活动营销策略方案
对于杜蕾斯大家都不陌生,每每提及微博营销策略案例,总能看到杜杜的身影,似乎他已经是微博营销策略中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿,每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前,还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友,请回复''我要福利’,杜杜将会继续选出十位幸运儿,敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉你一声,假如世界末日没有到来,在临近圣诞和新年的时候,还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出,短短两个小时,杜杜就收到几万条“我要福利”,10盒套装换来几万粉丝,怎么算怎么划算。微信活动营销策略方案的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致,毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二、微媒体微信
关键词搜索+陪聊式营销策略方案
据了解,微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号,从开始到现在,一直专注于专注新媒体营销策略思想、方案、案例、工具,传播微博营销策略知识,分享微博营销策略成功案例。作为该账号的杀手锏,微媒体的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识,微信公众账号每天只能推送一条信息,但一条微信不能满足所有人的口味,有的订阅者希望看营销策略案例,而有些或许只是想要了解新媒体现状,面对需求多样的订阅者,微媒体给出的答案是关键词搜索,即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销策略案例”、“微博”等,就可以接收到推送的相关信息。
当然,如果你发送个美女你好,小微或许认为你只是要聊聊天,如果你实在不吐不快,或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
案例三、星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意,微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视,除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销策略方案,直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码,用户可以发送表情图片来表达此时的心情,星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的,还是人工服务呢?
案例四、头条新闻
实时推送
当然,作为新媒体,微信当然也有其媒体传播的特性,尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销策略方案的有一个案例的头条新闻,最大的卖点是信息的即时推送,头条新闻在每天下午六点左右,准时推送一天最重大新闻,订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事,不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间,完成一天的工作在,回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂,既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。
案例五、小米
客服营销策略方案9:100万
新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式,据了解,小米手机的微信帐号后台客服人员有9名,这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台,看到后天用户的留言,他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复,但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复,小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店,对于类似小米这样的品牌微信用户来说,做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示,微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低,过去小米做活动通常会群发短信,100万条短信发出去,就是4万块钱的成本,微信做客服的作用可见一斑。
案例六、招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置,也让很多商家看漂流瓶的商机,微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增,普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前,招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”:微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶,回复之后招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间,有媒体统计,用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七、凯迪拉克
仅限66号公路播报路况
播报路况已经不新鲜,交通广播已经霸占这个领域许多年,凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动,对路况信息实时播报,更新及时为当地出行的人提供服务,尽管是在交通广播的眼皮下抢生意,但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路,这也是其优点,只针对一条路况信息的播报,避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八、1号店
游戏式营销策略方案
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动,活动方式是用户通过关注1号店的微信账号,每天1号店就会推送一张图片给订阅用户,然后,用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏DrawSomething,并非1号店自主研发,只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例九、南航
服务式营销策略方案
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示:“对今天的南航而言,微信的重要程度,等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视,如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心,一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法,胡臣杰表示“在南航看来,微信承载着沟通的使命,而非营销策略方案”。早在2013年1月30日,南航微信第一个版本,就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善,机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真,等等这些通过其他渠道能够享受到的服务,用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例十、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的,你以为自己真的是喵星人还是未知生物,在微信开通公众账号指出,天猫的微信就让人各种匪夷所思,尽管我们不是猫,也要对喵星人说一声“高”,实在是“高”。来到外星球,你最想要的是什么,这恶搞版神秘之旅,你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它,你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称,这可相当有难度。天猫告诉我们,非主流有时也是营销策略方案的法宝。
不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功。成功的关键则在于寻找到自己的定位,以最适合自己的方式来面对自己的用户群体。而充分利用好这个点对点的平台,它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果。
企业微信营销方案(二)
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的,说一下微信用户数量,微信有多牛叉,有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的,其实这些开篇话对方案来说毫无价值,很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以开篇我们会写竞争对手的分析,他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的,这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给(企业名称缩写)带来什么价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值,中间记得写上你们的企业名称,出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广,对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号,如果这里加入前期运作的数据分析会更好,最后写上微信营销可以为公司带来什么好处,例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、****活动情况(****就是活动名称)
这里可以把之前在微信做的活动效果,报名人数,客户转化等等列出来,然后进行分析哪里做得好,哪里需要改进,公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点,特别是大企业,一定要尽量写得详细些,方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流,你可以总结一些客户关心的话题,例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题,这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来,例如每天发什么内容文章,自定义菜单有哪些栏目,对应栏目有什么内容,有什么作用,微信账号如何推广,活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划,顺便可以申请一下活动支持,是否需要购买微信第三方系统等等,这里可以做个费用列表,让你的领导知道大致需要的费用,费用的事情要让他心里有数,最好能注明那些是重要的,那些是非重要的费用,这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合,好让你的领导或老板帮你事先沟通好,或在开会的时候可以先让他们知道。
6、工作分配
如果你们是一个团队,必须要列出里面每个人负责的工作,每日工作的内容有哪些,还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写,为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作,如果你不说清楚,老板会觉得你很闲,不断把更多额外不相关的工作给你,让你无法专心做好微信营销,所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板,写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的,要知道老板都是精明的,否则他就不会成为你的老板。
1建立统一的信息资源检索的平台
对网上海量的微信息进行整合,开发和利用网络资源,建立网络信息仓储,掌握网上文献信息的获取途径,对网上资源进行筛选、分类、标引、评注,将具有较高利用价值的信息资源用微信、微博发送给读者。图书馆可以收集国内外知名网站的地址,连接到本馆网上,拓展信息范围,有效地加强信息资源推广服务。搜索相关网站和数据库,建立重点学科网络资源导航库。高职图书馆应构建本馆文献信息资源的网络服务平台和信息导航系统,直接展示访问路径,以指引读者能快速有效地检索使用网络资源,从而保证数据的一致性、完整性和安全性,为读者提供有价值的资源。建立统一的检索平台,解决异构平台微信息资源数据库检索问题,检索不同数据库的信息资源,对来源于不同媒体的信息资源进行整合,建立统一的界面,进行跨库检索,实现资源展示、搜索、导航、咨询、推荐、个性化服务。高职图书馆为读者提供各种形式的信息资源推广服务,实现阅读分享与互动,使信息资源利用最大化、阅读效果最佳化。
2开展自助信息资源推广服务
信息资源推广服务的自助服务是指数字图书馆的主要服务项目和工作内容交由读者本人自行完成,包括自助借书、自助还书、查询服务等内容。北京、上海、西安、广州等城市先后推出了24小时自助信息资源推广服务,实现了全天候的自助服务。这种由读者根据自己的需要,利用信息资源推广服务提供的设备和资源,自行查询、检索、浏览和利用的自助服务,将成为未来微服务视阈下信息资源推广服务的重要趋势。读者可以通过电脑操作台、网络查询成图书信息浏览,实现读者自助阅读、自助借还书、申办新证、网络续借、FAQ参考咨询、自助扫描、自助打印、自助缴纳超期罚款等。还可以将信息资源推广服务数据联入互联网,使读者在信息资源推广服务前,查询馆藏目录和读者的各种信息、读取数据库等,事先查好所需信息资源推广服务的全部信息。高职图书馆通过自助信息资源推广服务,可以拓展信息资源推广服务空间和服务内涵,延长了信息资源推广服务的时间,从而提高了读者对信息资源推广服务的利用。
3移动咨询信息资源推广服务
移动咨询就是让读者在馆外获得信息资源推广服务馆藏资源,延伸各项信息资源推广服务。目前信息资源推广服务将电子书等数字书刊资源通过无线或有线网络,载入手机、PSP、平板电脑、电子书阅读器等移动终端设备,实现了随时随地的移动阅读服务,使老师和学生可以在信息资源推广服务外的校内办公室和共用空间进行学习和工作。高职图书馆馆员和读者可以利用移动设备进行问题咨询与解答,并通过相应平台向读者推送信息内容。这种移动咨询是传统信息参考咨询和数字参考咨询的服务内容嫁接在移动平台上进行的,这种服务模式可以在任何时间、任何地点,快速、便捷、主动地开展咨询服务。
4微媒体时代图书馆信息资源推广注意事项
4.1加强规章制度建设制度创新是规范高职图书馆信息资源推广创新的不竭动力。高职图书馆需要在信息资源推广工作中坚持推行“服务承诺制”、“意见反馈制”、“首问责任制”、“专业服务馆员制”,使高职图书馆信息资源推广管理工作规范高效运行。
4.2制定切实可行的信息资源推广实施方案微媒体时代,高职图书馆信息资源推广创新应突出教育特色,围绕特定的专业设置和人才培养方案,以及核心读者群的现实服务需求,制定切实可行的图书馆信息资源推广实施方案。要根据人才培养的应用性和职业岗位的针对性、适应性特点及人才培养目标,重视加强学生专业理论知识的文献建设,还要注重对提升学生实践能力、突出高职教育特色的信息资源推广。
5前景展望
“2012年度《人民邮电》编辑推荐奖”近日揭晓,中兴通讯凭借领先的技术实力和良好的实践表现,在“移动.无线”、“宽带.光纤”、“ICT.融合”三大评选领域收获了四项大奖,分别为“TD-LTE全球化推广先锋奖”、“大带宽智能传输网创新方案奖”、“智慧城市优秀解决方案”和“新一代模块化数据中心技术创新奖”。
该活动由通信行业权威媒体《人民邮电》报主办,由来自三大电信运营商业务与技术部门的专家、业内科研机构及第三方机构专家、《人民邮电》报和第三方媒体的资深编辑、记者组成评审团,经初评、澄清材料和总评三个阶段对各参选厂商及方案进行层层选拔。2012年中兴通讯在TD-LTE全球化推广方面收获了累累硕果,足迹遍布欧洲、印度、独联体、亚太、东南亚和美洲等区域。截至2012年底,中兴通讯已为30个国家的42个全球领先运营商建设了TD-LTE实验局和商用网络,其中包含12个TD-LTE商用合同。中兴通讯发挥了关键的“推广先锋”作用,使全球运营商能够更加了解TD-LTE,并进一步部署和推出TD-LTE商用网络。这是TD-LTE的胜利,更是“中国智造”的胜利。毫无疑问,在TD-LTE领域,中兴通讯无论在技术实力还是在市场拓展方面都已处于世界领先地位。
中兴通讯端到端大容量OTN网络解决方案覆盖了光传输网络从骨干层、城域核心层到城域接入汇聚层的各网络层次,同时为运营商用户和政企网用户提供了全面的传输解决方案,因此获得了此次评选的“大带宽智能传输网创新方案奖”。与业界其它大容量传输解决方案相比,中兴通讯更加注重端到端总体方案的实现,简化网络部署和业务调度,降低维护成本。该方案在目前热点的100G技术上采用主流的PM-QPSK相干接收调制及先进的SD-FEC技术,传输性能优异,创造了多项世界纪录。 中兴通讯围绕节能、模块化、智能管理等数据中心核心因素打造的新一代的USapphire模块化数据中心产品获得本年度“新一代模块化数据中心技术创新奖”。该产品包括“微模块”数据中心和“云箱”数据中心,同时还推出了基于创新FMFR(全模块化全冗余)架构的EEPSI绿色数据中心供电解决方案。在智能化管理方面,中兴的USapphire IntelliSpirit数据中心统一管理平台可以实现有机智能的集成管理,使电力、空调和IT设备、虚拟机能实现联动,真正使硬件集成拼接的工作无缝化、智能化,大幅降低运维成本。
获得“智慧城市优秀解决方案”的中兴通讯iCity智慧城市解决方案涵盖“维稳定、促增长、保民生”三大领域,包含电子政务、平安城市、应急指挥等12项重点应用,首次在业界提出包含“信息(Information)”,“智能(Intelligent)”,“创新(Innovation)”以及“我和城市(I with City)”的“4I智慧城市理念”并引入云计算平台,对智慧城市建设提出了新的思路。该方案能实现无处不在“泛感知”,使城市信息得以随时随地自动自发采集;泛在智能管道能提供4G带宽,依靠我国主导的TD-LTE保障政府信息安全;云计算数据中心能解决“烟囱”壁垒,实现各机构信息共享挖掘;绿色创新运营平台提供的软件开放平台,让全民可共同参与创新;整体的智慧城市解决方案能够提供丰富全面的城市应用,覆盖城市各个领域。
2012年中兴通讯在巩固原有技术与市场优势的同时,进一步加强了技术创新,经过一系列“集中优势资源,服务优势市场和优势产品”举措的推出和实施,在2012年取得了丰硕的创新成果,并将近一步以高调进取的姿态面对2013年的全球通信市场。
如今,中国的市场环境正发生着巨大的变化,媒体的形式不断创新,数量不断增多,与之同步增加的还有媒体的版面与频道。粗略统计发现,无论是媒体的数量还是版面与频道,与以前相比,都增长了数倍。而在这么激烈的媒体拼争下,媒体的投放费用是否会有所下调呢?恰恰相反。媒体的价格竟与其形式数量一样水涨船高,不降反升。究其原因,却是由于企业之间的商业竞争比媒体的竞争更加激烈,表现在广告投放上的竞争也如影随形。
尽管品牌推广的成本很高,但许多企业却无法获得高回报。而更为有趣的是,为了在同行业、同质化的商品竞争中异军突起,个别企业斥巨资打造一款款豪华的品牌推广套餐,侥幸期待着物有所值的推广效果。但现实给这些侥幸者的大多是当头一棒,巨大投入却是收效甚微。显然,品牌推广在一些中小媒体上的投入与回报并不成正比。在矛盾与焦虑中,越来越多的企业争相祈盼一种更合适的品牌营销解决方案。
互联网的出现给品牌推广带来了奇迹,特别是在这个经济萧条的时代,中小企业更是想找到一种零成本的品牌推广形式,从而提升品牌影响力。那么,中小企业应如何提高信息化管理水平,推广自主品牌?这成了中小企业面对互联网的困惑。
随着互联网的发展,金算盘72ec脱颖而出,它的出现,使中小企业眼前一亮,经营者的祈盼变成了现实。
金算盘72ec依托全程电子商务平台服务基础,建设企业自己的B2B/B2C网站,将企业使用的全程电子商务平台各种服务和由此产生的内部信息整合在一起,为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。金算盘72ec能全面解决中小企业面临互联网存在的诸多难题,并且通过72ec营销平台,零成本推广中小企业品牌。
对中小企业而言,72ec不是一个单一的建站系统,也不是单一的电子商务平台,更不是单一的信息化管理软件,而是企业品牌一体化的全面解决方案。无论是从基础的帮助企业建立网络营销平台,进行全球新闻整合传播,还是从提升企业信息化管理水平乃至帮助企业寻找商机的角度来分析,它都将全面解除中小型企业面对互联网品牌传播的困惑,并且根据企业的综合实力来选择具体运营形式,从而使中小企业成功地运用互联网,零成本地打造企业自主品牌。
这方面,羊绒生产企业荣仕雅张总就深有体会:“我们与金算盘72ec平台合作以后,每在我们自己网站上发一条消息,只要我点推送,就会同时出现在全国各地由金算盘承建的几十个区域平台上。这大大的增加了荣仕雅在互联网上的曝光率。”
家电零售企业微信营销难点
家电零售企业开展微信营销,重点在于将微信营销与企业销售的有效结合,真正的微信营销不仅仅只是做浏览量和粉丝量,而是如何利用好微信营销做好销售工作。根据笔者走访的微信营销优秀的企业(恩施电器、博伟电器、三峰电器、人商电器、万宝电器等)和不理想的企业,并进行了总结。发现大部分企业不成功的原因,集中在如下几方面:
一、企业自身经营管理本身就存在不足之处:企业的员工不愿意在微信中做营销,或者营销意识不到位、执行力不够、粉丝量不够、推广计划没做好、分工不明确、考核机制不足、监督机制没做好等,即使开始微信营销也很难做出成效。这如同做线下促销活动一样,用三流的方案一流的执行最终效果也会好过用一流的方案三流的执行是同样的道理。同时,微信传播的快速、广度、高效等也是把双刃剑,传播有利于企业的信息非常好,但是,传播不利于企业的信息也是同样的,那么,微信推广的是负面的,效果越好,给企业带来负面影响就会越大,对卖场促销活动销售影响也会越大。
二、不了解微信营销的特点和运营方法,即缺少既懂微信营销又懂家电运营的人才。企业开展微信营销的最终效果,不是取决于你的微信的浏览量的多少,它仅是在原有策划活动的基础上加快了推广速度,扩大了传播效果,只是营销推广工具。最终的效果是通过微信营销对销售带来的价值,在与销售结合的过程当中,企I除要有配套的资源外,微信营销必须要具有可行性,与实际的销售建立关系,才能够将微信营销这一工具应用好,这也是目前很多企业没有做到的主要原因。因此,必须要强调,微信营销一定要与企业现有家电营销相结合。
三、也是最核心的问题,大家现在用的微信第三方平台是给全业态使用的,没用适合家电企业使用的第三方平台。由于家电又是所有业态中运营最复杂的之一,包含:营销、销售、物流、配送、安装、维修、客服等环节,所以对运营的人才要求非常高。所以大家一定要选择一个适合家电使用的微信第三方平台。这个平台必须是线上线下打通;平台和ERP系统打通;促销和销售打通;销售(线上和线下)与物流、配上、安装、维修、客户评价打通的系统化的平台。一般只有既做ERP系统又做微信O2O平台的才能实现我们所需要的平台系统。例如:财神软件开发的财小神的O2O平台,现在就已经上线了这样的平台,很多企业已经在用,反响不错。
微信营销需要互联网思维
“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。有很多的名词让我们来理解“互联网思维”,什么体验化、什么开放式、什么自主化......,离我们比较近的就是百度、360杀毒、微博、微信、QQ、电子邮箱、网络电视、电影等的免费使用,让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响,特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。他们运用了“互联网思维”,就是大家常说的:“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维,例如:百度“羊毛”:企业收入;“猪”:百度用户的点击率;“狗”:竞价排名(占80%)、企业级搜索、网站使用搜索引擎、广告位等。
那么我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢?我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么?传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢;“猪”是消费者群体的流量(含线上、线下);“狗”是传统的运营工具、方式、方法等所浪费和损失的费用。
具体案例“微信平台中手机自拍杆的砍价”,道具:手机自拍杆200个;工具:微信公众平台+财神O2O平台砍价模块;费用:1000元(销售价1元-进价6=亏损5元,5元/个×200个=亏损1000元);方式:员工朋友圈转发,并邀请30位好友帮你砍价(原价19元砍到最低价1元);结果是:增加区域粉丝至少6000人、到店至少200人次(手机自拍杆不配送)、宣传顾客人群至少6000人次。用这种思维方法我们结合了特价机商品的微信砍价促销活动,推广周期:10天,让我们这次总的促销费用率降为0.5%,活动期间销售占全年总销售占比为5%(卖场全年总销售规模在1亿以上)。这就是互联网思维给我们带来的传统思维方式很难做到,或是现在的市场情况下无法做到的效果。
做到资源整合无处不在
做微信营销一定要学会整合资源。其实,资源无处不在。2016年7月,湖北恩施电器的江伟部长,听到自己的女儿提出想要去冰雪世界,就想到了资源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景点新开发的项目,正值夏天出门热浪滚滚,是个非常好的热点,江部长就联系到冰雪世界的负责人,主动上门谈免费门票支持,由恩施电器来做冰雪世界的宣传工作。
当时冰雪世界项目急需推广,恩施电器在当地多年经营,有着大量的会员资源可借用,因此很主动大气的免费提供了200张价值100元的电子门票,恩施电器江部长设计了冰雪世界门票1元砍价,需要帮砍人数5 0 ~ 70人。
活动日当晚6点开始群发活动信息,消息一发出就极度火爆,朋友圈与微信群内全是求砍一刀的刷屏,次日晚5点左右门票被砍完,活动截止后,恩施电器还做了一些活动吸粉延续工作。在没有任何费用投入的情况下,此次活动浏览量达到3万多次,发展粉丝1.7万人,不到一天的吸取粉丝量超过2015年全年的运营粉丝量。特别是此次活动锁定的冰雪世界消费人群是比较适合微信推广的客户群体,也是家电消费的主体人群,因此,粉丝转换成为会员的量达到1.1万人,是非常高效的推广活动。
对于零售企业来讲,如果微信营销应用好,就是极具威力的宣传工具。而这种高效的宣传工具,如果是自己拿资源出来做砍价太不划算,完全可以从厂家、异业单位等等处获取资源,顺带在活动页面上嫁接本企业的活动广告,不用花钱做宣传与吸粉。可以说,资源是无处不在的,企业相关人员任何时间都要有整体资源的意识,并且一定要有整合资源的敏锐度,不断强化整合资源的能力。
统一思想才能落地执行
微信营销是新事物,有别于传统的经营,在企业中开始微信营销时,首先就是要在企业内部统一思想和认识。所谓传统营销模式其实就是人所故有的一种习惯,往往习惯也是很难被改变的。就如同吸烟的人,如果让他戒烟很困难,但如果是医院给他下个通知单,戒烟还是很快的。所以说,当想要改变别人的习惯时,只有思想意识改变,行为才有可能会被改变。传统家电经销商企业的运营习惯、流程、制度等都是为原有营销模式所制定,所以,在微信营销出现后,企业必须把统一思想作为非常重要的工作来做才可以。
统一思想的方式两种,一种是通过会议培训,把企业做微信营销的目的、意义、方向给大家说清楚,让需要配合的各部门和相关的负责人充分了解,并且获取他们的支持。
对于一个新事物,如果你不让企业从上到下全员参与其中,他感觉这个事情和他没有关系的时候,获得的阻力就会比较大。而当每个人认为这件事与他有关系,并且有了一定的参与感之后,对你的支持和帮助就会非常大。因此,笔者建议,企业在初期做微信营销活动时,一定要让全体员工参与到方案讨论环节当中去,让大家提出方案中的漏洞,进行广泛的讨论,当企业能把所有的漏洞解决之后,方案就会非常完美,而且这种讨论一定是由上到下去推动执行。
另外,小范围的思想交流也非常重要,在小范围的沟通之后大家统一思想,再结合动员会或者是晨会的方式把微信营销活动宣贯至一线,在此过程中进行相应的辅导,剩下的就是落地执行。
在落地执行时,还要把方案形成一个可执行的流程计划,除活动方案本身以外,还必须要有一套行动计划和分工方案,包括宣传方案怎么样去做、怎么去推广、如何监督、如何检查等,并且要有推进计划,每天按计划跟踪,如果按计划去做会怎样,不按计划去做又会有什么问题等,这样才能够把微信营销的内容落地执行下去。
活动之后要进行总结复盘
需要指出的是,只要能够把微信营销执行落地落到实处,整体活动的效果就有可能向企业想要的结果方向去发展,但也可能出现全都执行到位了也不一定能达到预期的结果,因为企业刚开始做微信营销时,对新媒体营销特点的把握,对线上传播市场的了解等不够充分,很难保证一二次活动就能够产生好的效果。因此,对微信营销活动进行总结复盘就非常重要。
例如,上文提到过的恩施电器,在2016年6月14日开始做微信砍价活动时,第一期活动吸粉量是4142人,净增3270人。第二期活动吸粉量是2373人,净增1698人。第二次活颖名参与人数比第一期还多23人,但吸粉量却只有第一期的一半。企业分析问题后总结认为,二次活动砍价商品重复,且商品数量太少,才传播开就结束了,而且宣传的圈子重复所至,因此,在设计第三期冰雪世界门票砍价活动时,对前二次的不足进行了改进,取得空前成功。
这也说明,对于每次的微信营销活动,不仅要分析活动的成功之处及存在的问题,还要进一步找出为什么会导致这样的结果,找到根本原因是什么,并找到解决问题的方式方法,把这些经验积累下来,就是企业新媒体营销水平提升的过程。
粉丝管理不能拔苗助长
经销商做微信营销很重要的一点是围绕自己的公众号建立企业的自媒体,而在建立自媒体之前就一定要想到如何留住自己的粉丝,并且根据自己所需要的信息把粉丝管理起来,这是企业的微信营销能够做出价值必须做的事情。
但粉丝管理是从量变到质变的过程,就如同我们烧水一样,最开始水温变化不大,慢慢升温,烧至90度时,如果你不烧了,壶里的水就会慢慢的降到室温。所以,对粉丝管理也是一个日积月累的过程。
现在很多企业在用拔苗助长的方式来增加粉丝,这样做的结果就是适得其反,掉粉率非常高。建议经销商企业在自媒体起步阶段,可以借助各自区域内优势媒体的粉丝群体,作为本企业的营销推广手段,但是利用这些媒体平台的目标是将这些平台的粉丝变为自己的粉丝,进而将这些粉丝牢牢掌握在自己的手中。
由于家电产品购买的频次比较长,一般5~10年为一个购买周期,各零售企业为了把粉丝留在自己的平台上,也做了很多的工作。例如,购物送积分、完善资料送积分等。很多家电产品需要后期服务,报装报修等,企业推出互联网电子发票、电子保单等,通过在微信平台给消费者提供有价值的东西来留住顾客。
当然,如何长时间的把用户留在企业的自媒体平台上,也是经销商要重点解决的问题。因为每个经销商企业能够给粉丝提供的资源不等,企业对于新媒体配套系统软件投入的思路等都会影响留粉效果,需要根据企业的实际情况制定一套能够留住粉丝的方案。
但想要留住粉丝,就一定要想办法去了解自己的粉丝,如果不了解自己的粉丝,就不可能服务好他们,也很难将其留在企业的平台上。所以,一定要在粉丝入口处有一个对于忠实粉丝的确认,即,企业了解粉丝信息是在他关注企业平台的那一刻了解,比如说,制定一套流程和规章,粉丝进入后会自动站队。如果在关注之后再去了解信息,实现的难度极大。
目前,已经有零售企业把微信营销平台与原有ERP系统打通,也就是将消费者在企业多平台的消费信息全部打通,一个消费者什么时候买的空调、什么时候买的冰箱等,这些信息能够精确地了解到。有了这些购买信息就能够做精准推送。以50万人口的城市为例,家庭户数约为12.5万户,如果企业的平台中已经拥有10万会员,平均每10年会产生一次家电套购需求,每年就有1万个目标准消费者,以每个消费者的家电套购金额2万元计算,一年至少就有2亿的销售规模。
作为战略性决策来落实
经销商做好微信营销,需要企业老板将之作为战略性决策来落实,如果没有老板的认同与支持,仅营销人员来做,会非常费力且不一定会有效果。
例如,如何把微信营销与企业自身的会员系统相结合就是一大难题。很多经销商选择第三方平台,如果只是做线上推广及运营,选择哪个第三方的系统都可以,但如果想赢得未来,实现线上与线下打通时。由于很多第三方平台没有线下ERP系统,缺乏对线下ERP系统的架构或运营方式的研究,很难开发出即适合线上又适合线下的一套系统。所以,企业在应用这些第三方平台的线上微信推广产品时,很难实现软件的线上线下打通。而想要与企业原有的ERP系统打通,除非ERP系统提供商把代码打开,否则第三方平台就无法实现。
美国智库一直是中国智库学习与比较的榜样。但也应当认识到,每个国家的思想库发展模式不尽相同,美国模式不是唯一标准,中国应具有自己的特色。
智库发展新趋势
中国智库尚处在起步阶段,数量虽多,能力却不强。国内研究者一般估计中国拥有2000多家智库,但提出过真正让人们印象深刻的政策主张的智库却寥寥无几。中国智库存在广阔的发展空间。目前,出现了以下三种趋势。
首先是政府需求和媒体力量的发展。十七大报告对智库发出了积极信号,使各级政府征询智库建议的行为得到了政治上和财政上的支持,智库论证日渐成为政府决策中必不可少的环节,因此,政府对于政策建议的需求市场也在加速增长。同时,随着互联网的发展以及微博等新兴媒体工具的出现,媒体对于政策的影响力变得不容忽视。新的媒体环境下,相比以往智库对于政府“直通车”的片面依赖,当前智库在影响决策的路径上拥有更多的选择余地,可以更加合理地支配自身资源。
二是政府开始寻求一些海外智库的支持。中央政府在一些政策的调研和论证过程中,积极吸纳海外智库的建议。一个典型的案例是中国新型农村合作医疗制度的建立的决策过程中,就有多家外国智库参与。地方政府经常邀请外国智库参与决策咨询。如去年5月江苏省新沂市与美国知名智库兰德公司共同举办的“东陇海发展战略”论坛。
三是智库组织形式正在变得更加多元。一方面,随着近几年来一些研究事业单位的企业化转制,智库同政府的关系发生了转变。过去研究事业单位主要向上级部门提供支撑研究,而现在它们必须自行解决课题和经费来源的问题。它们与政府的关系也变成了研究项目的委托与关系。另一方面,新型的智库组织形式出现。两年前成立的中国国际经济交流中心(CCIEE)由许多退休高级官员组建,而其组织形式是“社会团体”。CCIEE创造性地通过邀请企业会员的方式保证了其获得稳定的财政资源。
建立思想超市
在新的政府需求和国际环境下,提高中国智库的研究能力是关键,而政府决策能否挑选最有价值的智库观点是改革的根本目的。如何提升中国智库的研究能力,如何让决策者能够在众多专家建议中选择最佳方案,当务之急是加强智库辩论,建立思想超市。
当前中国政府决策程序中邀请智库的最为常见的场合是“专家论证会”,即智库在政府决策之后对政策做阐释性解读,以起到提高决策合理性和上传下达的作用。在这种模式中,智库并不能体现其意见的独立和多元。智库专家为了避免被排除在决策圈外,只有充分肯定政府决策。
同时,国内一些学者出于对媒体的戒备或是对辩论的排斥,往往不愿将自己的意见公开发表,更不愿意公开批评别的专家的观点。在缺少交锋的环境中,学者往往自说自话,思想间缺乏沟通互补。
由于在政府决策者面前缺乏众多可供选择的专家方案,政府在真正需要专家支持决策时,也找不到良方。一个理想的状况是,当决策者希望找到所需的专家方案时,他面前摆着众多方案供其自由比较挑选。决策者宛如走进了一家“思想超市”。因此,通过智库的公开辩论来建立“思想超市”对决策的科学化、民主化尤为重要。
智库的辩论并非话语权的较量而是观点的交锋。只有通过公开的辩论,才能够真正建立思想超市,供决策者自由选取。
有两种方式,可以加强智库辩论。
一种是建立同行评议和同台会审机制。由于政策分析市场中存在的信息不对称,决策层难以分辨政策建议的科学性,同行评议解决了判断专家建议科学性的问题。而同台会审在能够解决评价专家建议科学性问题的同时,还能解决决策民主性的问题。一个能够让多种政策主张在同一个平台上辩论,是政府和其他政策参与者有能力更加全面地鉴别不同观点优劣和对不同利益相关方得失的有效机制。如国家医药体制改革的方案选择,就是国务院医改协调小组邀请了来自国内外多家研究机构的10套方案进行同台会审竞争的过程。
“诺基亚新媒体营销增长率是非常大的。”在北京亦庄总部,诺基亚公司全球副总裁邓元.对《成功营销》记者表示。
事实也验证如此。仅仅是四、五月份,“玩乐派”全互动网络直播演唱会、刘谦魔术网络视频等大戏频频登场,玩乐粉丝汇等后续活动还在进行。
战略转型,营销变身。从 2007年起,诺基亚正式将自己定位为互联网公司。同年 8月,推出全新的互联网服务品牌 OVI,同时,诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。在中国,尽管OVI网站和相关服务还没有正式推出,相关的服务模块已经嵌入新推机型如 5800 XpressMusic中。在进行企业内的战略性转型之后,如何让消费者对诺基亚的认识从“手机”硬件向“服务”软件转变?诺基亚的选择是创新性营销。
在线媒体对于诺基亚来说早已不是推广“新”平台,如何在这个平台上玩出新意,才是它面临的挑战。
创新一:
“玩乐派”全互动网络直播演唱会
诺基亚一年一度的跨年演唱会已深入人心,然而如何将明星号召力与诺基亚 5800这款产品有机结合,将“分享、玩乐、触控”三大主题定位深刻植入消费者和广大人群心中,并主导用户的消费指向?
这需要创新不同的广告营销模式。诺基亚选择了“玩乐派对”。它的创新之处在于:全球第一次“全互动”和完全按照网络这个平台属性量身打造。按照诺基亚大中国区营销及活动市场总监杨伟东的说法,“诺基亚玩乐派对”是为网络量身订制的,他们甚至拒绝了某个省级卫视的转播要约,为的就是打造一全的网络演唱会。“电视台播出显然能够增加这个项目的曝光度,而我们的主要目的不在于此,而是要与参与者真正互动。 ”(更多请见本刊《玩乐派对:“掌控”演唱会》一文)
创新二:
创造手中奇迹善用刘谦掀起网络传播潮
在这个项目中,在对网络流行文化的准确把握之后,诺基亚还为其他企业创造了一个如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的刘谦相继代言了网游《神鬼传奇》、摇摇变饮料、“魔法士”干脆面和方太厨电等。在其曝光率如此之高的情况下,诺基亚如何善用刘谦?
在和刘谦本人的多次“碰撞”后,诺基亚选择用网络视频系列短片形式,在视频网站上进行推广,内容是刘谦街头魔术与诺基亚产品功能结合。
于是,一组名为“刘谦最牛街头魔术”的视频悄然在网络上现身。在视频短片中,魔术师刘谦以街头表演方式让金鱼、别针、信封、信鸽等在诺基亚 N85及E71当中自由出入,创造让人难以相信的场景。刚刚投放该系列视频就创造了“奇迹”,自4月21日在网上曝光以来,短短一周时间内,就已经有超过一千万人观看了这组视频,多次在优酷、土豆等主流视频网站上占据点击率前列,网友更争相转载,讨论刘谦如何利用诺基亚手机完成这个神奇魔术。
此次成功有如下几点:
第一,代言人参与度深入。《成功营销》记者得知,在双方的合作中,刘谦并非仅仅是参与表演那么简单。从产品传播需求、魔术设计等方面刘谦都了解并参与贡献了自己的智慧,多次参加诺基亚的会议。这显然与拍一个单纯“刘谦 +产品”的广告效果完全不同。
第二,代言人与产品结合点巧妙,网络流行文化把握巧妙。正是因为刘谦前期的参与,让代言人与产品的紧密结合有了可能。最终双方选定了“街头魔术 +产品功能”的方式。街头魔术是刘谦擅长的,拍摄方式采用 DV感觉的跟拍方式,最终形成的“产品”无论在内容还是形式上,都是符合网络视频传播特性、网友关注和乐于传播的。与此同时,刘谦利用魔术手法把手机功能形象化、夸张化,令人印象深刻。正如一些媒体人感慨的:“诺基亚请刘谦来做广告这个想法真是太赞了。我之前不觉得,看了优酷视频之后突然发现,刘谦是个非常有创造力的魔术师,他能够把企业需求很好地同他的魔术结合起来。 ”
第三,传播点鲜明。从产品角度,可以
有许多点进行传播。诺基亚营销推广团队最终选择的是功能阐述。在视频当中,刘谦把路人身上的小鱼胸针通过拍照功能摄入诺基亚 N85手机当中,令人惊奇的是胸针的照片还可以在刘谦晃动手机的一瞬间变成真实小金鱼掉落鱼缸,自由游弋。在另一段视频中,刘谦让手机漂浮起来,似乎其中的 GPS功能能带领着主人去想去的地方。杨伟东表示:“其实诺基亚的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用户并不了解,但是当你知道了之后会对你的生活有很大的帮助。所以我们想做一个市场营销活动,让大家自己手中的 ‘N系列’手机可以带给你很多的惊喜和不一样的感觉。 ”从网友的反馈来看,这个目的达到了。
互联的,网络的
――专访诺基亚公司全球副总裁邓元
《成功营销》:2007 年开始的公司战略转型,为诺基亚的营销策略带来怎样的改变?
邓元:作为一个互联网公司,我们要怎样做才能达到这个定位?这意味着我们很多事情都要创新,因为互联网代表创新,互联网代表互动,互联网代表速度。我们要带领市场,改变消费者对手机的态度和观念,售卖的不仅是硬件,还有解决方案,这是一个比较大的改变。
新的公司定位带动了我们对数字媒体的加大投入。传统的媒体例如电视,可能只有30秒钟的播放,没有办法把解决方案介绍很透彻,比如我们做N97的推广时,可能在传统媒体上会有几个亮点的介绍,再深入的介绍,就是利用社区网站。网站受众等整合方案,把更多关于解决方案的介绍通过不同的方式展示出来。之前我们李小龙特别版手机的推广,制作了两段李小龙的病毒视频,并放到了互联网上传播。第一段是李小龙用双节棍与人对打乒乓球,另一段是李小龙用双节棍划着助手抛在空中的火柴。它的影响力多大呢?截至到目前,这两段视频在全球获得了近2000万的播放量。
《成功营销》:在线营销跟其他营销方式比起来,困难和障碍在哪?
邓元:传统的营销结果易于预测、评测,但是在线营销由于其创新性很难那么准确。例如这次的“诺基亚玩乐派对”,最终会有多少人来,我们要准备500 万还是1000 万的带宽?准备工作比较困难。我们是第一家办这种演唱会的,会担心:大家会不会愿意参与?这种互动对于消费者来讲是什么样的一种体验?我们开始会觉得有一些冒险,没办过,投入这么大,到时候会怎么样,但是作为行业的领导者,有时候就一定要冒一点点险,我们要做足够的评估、足够的准备,让瓶颈及时解决,我们的回报要有一定的把握,这就是我们要做的事情。
《成功营销》:您怎么看待今年中国市场的形势?