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关键词:引力模型 旅游客源市场 构建
引言
伴随着旅游业的进一步发展,旅游管理的现代化也越来越受到重视。正是在旅游市场迅速发展的背景下,进行旅游客源市场分析具有较强的现实意义,它可以为旅游营销以及旅游规划提供科学合理的参考。
在相关的研究中,不同的学者有着不同的研究方法,旅游作为社会经济领域的问题,大都采用定性的方法来进行研究。本文则积极借鉴物理学中的引力模型,将数据引入到分析中,提高分析的科学性和研究结果的准确性。
旅游客源市场引力模型应用的影响因素分析
引力模型最初是起源于物理学中的万有引力定律,在这一定律之下,两个物体之间所具有的引力大小与两者之间的距离呈反比例关系,而与两者之间的质量呈正比例关系。正是在这一启发之下,产生了引力模型,并将这一模型在社会各个方面的研究中推广开来,当前引力模型已经广泛应用于社会科学研究的各个领域,是物理学与社会学、经济学之间进行学科交叉的产物,较多地在贸易等方面进行分析。
对于旅游市场研究来讲,旅游在本质上属于市场交易活动,也可以在对旅游市场客源地的分析中积极引进并有效改进引力模型,建立相应的旅游引力模型,对相关问题进行引力分析。
在对旅游市场客源地进行引力分析时,主要从以下方面的影响因素来进行分析:客源地市场跟客源之间的距离、相关客源市场的出游能力以及客源市场中旅游人数的规模大小等。这些因素都会影响到旅游市场客源地的构成比例关系,是旅游市场的客源地分析中较为重要的分析因素。在运用这一模型时,需要满足以下几个方面的假设条件,这些都是引力模型得以顺利运用的基础和前提,其中包括信息充分的假设,要求客源地的游客对于旅游地的相关旅游信息能够完全掌握,同时还需要旅游客源地的居民具有相同或者是相近的旅游偏好,再就是要求在运用引力模型时不能够有其他的中介的介入,比如旅游目的地与旅游客源地之间不能够存在同质性的旅游目的地。只有满足这些条件和假设,引力模型才能够有效地运用于旅游客源地分析中,才能保障研究和计算结果的科学有效。
旅游客源市场引力模型应用的优势分析
引力模型在分析旅游市场客源地过程中具有自身的优势,研究分析的内容比较具体,一般是通过系统分析评价旅游目的地,并在此基础上明确界定旅游相关目的地的吸引力的作用范围,并合理估计和评价相应的影响因素对于旅游目的地的影响系数大小,以此来合理预算目的地在未来的游客流量情况。按照引力模型的理论界,旅游目的地客源分析中的两个经济因素会存在着相互的作用力,并且这种作用力与它们的各自规模存在正比例关系,与两者之间的距离存在反比例关系,在此基础上形成了旅游目的地客源的分析研究模型,并通过采集、整理和分析数据,得出相应的结果,因此来对旅游目的地客源做出准确的预算和估计,为相关决策提供科学有效的数据支持。
将引力模型引入到旅游市场客源地分析,能够实现对社会经济问题的数据化理性分析研究,便于对该问题实行实证分析,而且该实证模型的基本形式可以实现大致固定,在对不同的问题进行分析研究时,只需要对该模型的相关参数以及相关分量的定义进行一定程度的合理修正就可以对不同的问题进行分析,这拓展了引力模型在分析旅游市场中的适用性。不过引力模型在理论研究上相对比较滞后,这一理论上的滞后也影响了引力模型应用中的准确性,这主要是引力模型的应用需要设置许多前提条件,这些条件在理论研究之后的情况下难以真实计量和测算,这就使得引力模型得出的实证结论在分析效力上有待进一步提升。
旅游客源市场引力模型应用的可行性分析
运用引力模型分析旅游市场客源地过程中,存在旅游目的地吸引力距离衰减的客观规律,同时也可以确定感知距离、实际距离以及相关旅行费用的变量,依据在市场中调查获取的信息资料数据,建立相应的旅游市场客源地引力模型,在将旅游客源地的居民人口数量、旅游目的地的景区数量、旅游目的地的人口数量作为自变量的基础上,做出科学合理的分析研究,获取较为实用的分析结论。
旅游活动作为贸易活动的一种形式,在进行旅游市场客源地分析时可以改进引力模型,构建适合于旅游分析的相关引力分析模型,之前的旅游引力模型分析主要是考虑对引力模型中的距离变量进行修正,或是将旅游目的地的旅游潜力作为因变量,并将需求因素和旅游的供给因素作为分析的自变量,通过这些变量的设置构建旅游市场客源地引力模型。
将引力模型应用于旅游市场的分析研究中,能够进一步精确旅游市场的空间关系,同时数据运算可以提升旅游市场客源地分析的准确性,但是,这一模型在大多数情况下运用于对相关旅游市场客源地的静态研究分析,在对动态问题进行相关分析研究时常常会出现较大的偏差,影响到分析的准确性。而且在引力模型的实际运用中,也存在着其他的问题,例如引力模型在理论研究上有待进一步提升,尽管引力模型广泛地应用于社会研究分析,不过相关理论发展滞后,同时引力模型存在的前提和假设都比较难以准确计量,这在很大程度上制约着引力模型的进一步发展,也就降低了引力模型结论的实效性。另外,引力模型在实际运用过程中,对于变量的选择往往带有较强的主观性,不同的主观选择和审视视角会产生不同的数据,也就会产生不同的研究分析结论,在这种情况下往往会由于主观选择的不同产生不同的计算结果,也就使得数据原有的科学性大打折扣。这就是纯理性的数据分析方法应用于社会问题研究的弊端和不足之处,这些问题如果处理得不恰当,会影响到理论研究结果与实际结果之间的一致性。
旅游客源市场引力模型的构建
就当前而言,现有的旅游市场客源地分析通常是按照距离圈层法或是腹地理论。距离圈层法是将旅游目的地作为中心依次画出若干个圈层,并分为不同的市场等级。而腹地理论则认为旅游客源地主要集中在经济较为发达的区域。这两种分析方法都存在着不足之处,都只是定性地说明了旅游目的地的游客来源,而不能定量地计算出游客的数量,两者都分别介绍了距离以及经济发展程度对于旅游目的地游客数量的影响,而没有综合地分析两者与游客数量之间的具体比例关系。
因此,结合之前介绍的影响游客出行的相关因素分析,本文将旅游人次、旅游目的地的吸引力以及游客的出行距离这三者作为引力模型构建的三个因素。旅游人次数是通过将人口数量与相应的出游率相乘得到,同时出行距离也是旅游者在选择外出旅游的重要考虑因素,而且出行的距离越远,则游客的出行意愿则越低,在引力模型上的表现就是出行的距离跟游客的数量之间呈现反比例关系。因此,总的来讲,旅游目的地的吸引力是游客进行旅游的首要动力,对于不同的旅游目的地,其旅游的吸引力大小也不一样,一般来讲,旅游目的地的等级越高、旅游目的地的基础设施建设越到位,则其对游客的旅游吸引力也就越大。
基于上述分析,可以将旅游目的地的距离、来此旅游的总人次以及旅游目的地对于游客的吸引力作为参数来构建旅游引力模型,如下:
T=G*PQ/R2 (1)
在这一模型中,T表示游客量,G表示引力系数,P表示旅游目的地的吸引力值,而Q表示客源地的游客的旅游人次,R表示客源地与旅游目的地之间的距离,此处Q/R2可以看作是某一个旅游地的游客次数场强。
而对于具体的旅游目的地而言,其吸引力值是一个确切的常数,因此可以将P与G的乘积视为一个常数项,并将其重新定义为一个新的参数,即旅游目的地的引力参数K,通过参数的转换,上述引力模型可以简化为:
T=K*Q/R2 (2)
上述两个引力模型在实际的分析研究中都会存在一定的误差,这些误差往往会导致分析结果产生偏差,例如旅游地与客源地之间的距离较远时,T会接近于0,即较远的地区往往没有旅游目的地的游客,而现实中却常常会违背这一理论,在较远的区域也有可能存在一定数量的游客,这些游客可以成为机会市场。正是由于上面误差的存在,有必要对模型进行进一步的修改,引入机会市场的变量,并将机会市场中的游客量定义为m,之前的引力模型公式就可以转换为:
T=K*Q/R2+m (3)
引力模型需要结合三个方面的因素来实现对客源地市场的预测和分析,包括旅游客源地的游客数量、旅游目的地对游客的吸引力以及这两者之间的距离等,通过设置这三个指标提升引力模型运用中的实用性和科学性,同时引力模型能够有效地对旅游客源进行分析解释和定量预测,并能够根据旅游目的地进一步细分游客规模,同时可以借鉴研究结论分析实际到访游客规模,为旅游目的地的科学合理决策提供支持,保障其今后在旅游开发时可以合理判断区域的市场开况,为科学营销提供信息支持。
研究结论及展望
总的来讲,引力模型在研究分析旅游市场客源地方面具有较强的可行性和可操作性。同时在应用引力模型对相关旅游市场客源分析时还应当注意到这一模型的使用需要在一定的前提条件之下才能有效实现,这主要在于引力模型的应用中数据质量的要求相对比较高一些,既需要旅游地附近周边局部客源市场的统计信息数据,同时也需要客源地出游率的相关数据信息,这些信息可以通过调研等直接方式统计获取,只有大量的真实可靠的统计数据才能够有效支撑引力模型的有效运用。但是在现实中,数据的采集相对比较繁琐,通过间接方法获得的数据有时准确性难以保障,进而对引力模型的使用造成一定的误差。
引力模型在旅游市场客源地研究方面具有较好的前景,可以运用多种学科交叉研究、多个角度有效分析来进一步拓展引力模型在相关问题研究上的适用性。在运用引力模型做相关分析时,要采取多种措施有效减少引力模型自身局限性对于分析结果的影响,可以借鉴多种公式或者经验,通过对引力模型的适度修正或者将相关学科的研究成果积极引入到引力模型的研究中,以此来有效提升引力模型在旅游市场客源地分析中的准确性。另外,随着信息手段的进一步提升,引力模型的应用所需的大量数据在采集、整理、分析等环节的效率也可以得到较大程度的保障和提升,这就可以进一步降低数据缺失对于引力模型准确性的影响,能够增强引力模型分析的准确性,提高研究结果的可靠程度。
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关键词:辽宁省;农村居民旅游;市场开发;农村旅游
中图分类号:F291.1 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2007)11-0183-02
一、我国农村居民旅游现状
二十多年来,我国农村居民的生活状态在不断改善,1978年农村贫困人口有2.5亿,2001年减至3 000万左右。在经济发展的过程中,农村居民消费结构在发生变化,恩格尔系数由1978年的67.7%降至1990年的58.8%,再降至2005年的45.5%。文教娱乐品及服务消费占总消费的11.6%,居第三位。经济较发达地区的农村居民消费结构已开始从生存型向质量型转变。
1.农村居民外出旅游呈增长态势
随着农民的人均收入和闲暇时间的增加,部分农民具备了一定的出游条件;同时,伴随消费观念的转变,农民自身也产生了“游山玩水”的欲望。旅游在一些经济发达的农村地区已初见端倪。
2.农村居民旅游以探亲访友、观光旅游为主
从全国看,农民外出旅游与城市居民仍有较大的差距, 根据2002年中国国内旅游抽样调查综合分析报告表明, 2002年全国有4.9亿农民外出旅行,其中62%是探亲访友,观光游览(12%)和休闲度假(3%)合计占到15%,商务、会议与交流三项合计占到6.7%。行程较远的观光游览与宗教朝圣的人均较高。
3.消费水平低,消费结构不合理
我国国内旅游的人均消费水平近年来持续增长,八年来年均递增10.6%,其中农民人均旅游消费水平年均增长18.4%,高于全国值。但从消费水平来看,人均消费额仍然很低,不足国内游客一半。另外,由于受可自由支配收入、生活习惯和价值观的影响,农民旅游消费支出主要是基本旅游消费,如住宿、交通、餐饮等。
4.旅游方式以散客为主
一方面,由于目前农民旅游市场的开发处于初级阶段,没有引起众多旅游企业和经营者的足够重视。特别是在农村地区,由于旅游企业的宣传、服务跟不上,服务机构比较缺乏;另一方面,以探亲访友为主的出游形式,目的地分散。抽样调查表明,在2002年农民游客中散客占到了出游总人数的93.8%,而团体游客只占6.2%。
二、辽宁省农村居民旅游市场潜力分析
1.随着收入的增长,农村居民具备了外出旅游的经济能力
党的以来,辽宁省农业产生无限的生机和活力,农村经济大踏步前进。农业和农村经济已成为全省国民经济的“半壁江山”。根据世界旅游组织预测:当人均国民生产总值达到300美元时,会产生近距离旅游活动;达到800美元,会产生远距离旅游活动;达到3 000美元便会产生洲际旅游活动。到2006年底,辽宁省农村居民人均纯收入已达4 090元,比全国平均水平高出68元。从消费结构看,辽宁农民住房、教育、文化娱乐等消费在逐步上升,农民已具备了进行旅游活动的经济能力。
2.农业结构调整为农民的出游提供了更多的闲暇时间
近年来,农村城镇化和工业化水平不断提高,特别是农村经济得到快速发展,2003年我省有5个县(市)进入全国县域经济基本竞争力百强县。一些农村除了从地理区位上仍叫农村以外,居民工作和生活方式基本与城镇没有差别,他们享受着国家法定节假日;加上农业机械化的推广和生产力的提高,农忙时间大大减少,这些都使外出旅游在时间上有了更多保证。
3.农村旅游服务的改善
(1)不断改善的交通条件为农民出游提供了前提
随着辽宁省经济快速发展和基础设施建设步伐的加快,辽宁省拥有全国密度最高的铁路,四通八达的公路,铁路干线有京哈线、锦承线、沈吉线、沈大线和沈丹线,公路网有沈大、沈本、沈抚、沈长等高速公路联结省内外大中城市,农村居民出游半径不断扩大。
(2)信息渠道的丰富,激发了旅游消费需求
随着辽宁省农村居民生活水平的提高,农村广播、电视、报纸、杂志、个人电脑等媒介业的快速发展,丰富了农民获取信息的渠道,增加了其对旅游产品的认识,拓宽了选择旅游产品的空间,使农村居民可以从中了解各地的旅游资源和旅游设施情况,提高了旅游的可进入性,激发了旅游消费需求。
三、辽宁省农村居民旅游市场开发对策分析
1.政府和旅游企业要重视对农村居民旅游市场的开发
目前,政府和大多数旅游公司、旅行社还没有意识到一支庞大的农村居民旅游市场正在崛起。潜力巨大的农村居民旅游市场,今后必将在省内旅游市场中占有重要份额,其发展规模和经济效益对辽宁省旅游业的快速发展意义重大。因此,政府和旅游企业要转变思想观念,提高对农村居民旅游市场开发的认识,从不同的角度和立场为农村居民旅游市场的开发出谋划策并提供条件,科学规划、管理和引导农民旅游市场的健康发展。
2.开发设计符合农民旅游市场的省内短途旅游产品
农村居民的生活方式、社会活动、消费观念、受教育程度等与城镇居民有一定的差异,在旅游产品的选择上,与城镇居民有所不同。对于辽宁省农村旅游市场来讲,应以省内短途旅游为主,开发设计一日游或两三日游,适合农村居民特色旅游产品。具体而言,当前可推出以下几大省内专项旅游产品:
(1)生产观光游。辽宁省农业科技示范园众多,根据目前农民科技旅游增长的趋势,旅行社可与农业示范园联合推出现代科技农业园一日游、农业博物馆游览等旅游产品,把旅游观光与提高农民的生产技能和科技知识结合起来。
(2)疗养健身游。中华民族向来就具有尊老爱幼的美德,因此,利用一些晚辈孝敬中老年人心理,设计出一些既与城市结合,又有疗养保健作用的旅游产品。辽宁省温泉旅游资源丰富:大连安波、鞍山汤岗子、本溪汤沟、丹东五龙背、葫芦岛兴城、辽阳汤河等温泉疗养地。因此,可开发温泉理疗健康之旅。
(3)高等学府游。辽宁省高校众多,针对学生开发设计游高等学府,不仅可以放松身心、开拓眼界,还可以感受深厚的文化氛围,勉励孩子努力读书、奋发向上。
(4)都市风情游。走进大城市去看一看仍是很多农村居民所向往的。因而,可开发都市风情游。让农民感受现代化的建筑风貌、优美的自然风景、历史悠久的文物古迹、现代的高新技术和产业,享受一下都市优越的商务与购物环境以及先进的服务设施。
(5)新婚蜜月游。随着我省农村经济条件和农村居民思想观念的转变,外出旅游结婚将越来越多,针对新婚夫妇,可开发新婚蜜月旅游产品,在农村有着较大市场。
3.加强对农村居民旅游市场的宣传
加强农村旅游市场宣传,强化农村居民的外出游意识, 提高村民外出旅游兴趣,这是搞好农村旅游市场开拓的重要一环。旅游企业和部门应在农村继续加大宣传力度,提高服务质量,如在县、乡、镇建立旅游咨询公司和旅行社,就近向农民介绍各种旅游产品和相关出游知识,改善农民对大众旅游的认识。对于城乡结合部的农村,由于受众对象与城镇居民基本相同,完全可采用传统旅游宣传促销方式方法。由于农民长期以来的闭塞思想和文化水平的影响,使他们接受新事物的能力比较弱,时间比较长,因此,应坚持持久宣传的原则。
4.确定重点开发对象,拉动潜在旅游市场
由于辽宁省经济发展的不均衡性,中部地区农民收入高于东部和西部地区,而以西部地区最低。沿海地区高于内地,城市郊区高于广大农村。这就决定了辽宁省农村旅游的开发,必须采取非均衡的区域发展战略,即在社会经济条件相对较好、出游率较高的农村区域首先进行旅游市场的开拓。从宏观角度看,沿海地区由于农民经济状况良好,出游能力相对较强,旅游市场开发的重点是巩固短途旅游市场,加大中远程旅游产品开发力度,丰富农民旅游产品。中西部农村地区由于整体经济发展缓慢,旅游开发以宣传旅游为主,大力开发赶集、探亲等旅游市场,并引导农民进行观光旅游、科技旅游等。从微观角度看,由于城乡接合部的农村经济发展水平高,旅游意识强,因此,应该首先启动城市近郊的农民旅游市场,然后利用波及效用,带动其他农村人口进行旅游活动。
5.提高农村旅游服务质量
旅游市场的成功开发不仅得益于到位的宣传和适销对路的产品,还需要优良的服务质量。辽宁省农村基本没有旅游业务机构,旅行社在农村旅游市场的销售还是一项巨大的空白。对此,旅行社既可采取在农村设立专门门市部和报名点,还可和各地的邮政代办点、村委会、居委会和农村团体建立广泛联系,通过他们宣传来招徕游客。
6.积极开发乡村旅游活动,促进农村居民旅游
近几年,辽宁省农村地区已经成为城镇居民的旅游热点,不少农村地区都开发了农家乐、农业观光、生态旅游等旅游项目,将农民旅游与农村旅游资源的开发结合起来,让农民参与旅游开发,这不仅能增加农民收入,增强其出游能力,而且也可以让农民亲自体验旅游,提高农民对旅游的认识,改变过去“重积累,轻消费”的消费观念。
参考文献:
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关键词:国内;女性旅游;研究进展
着经济的发展社会的进步,女性越来越被关注,女性学已成长为一门崭新的学科,在旅游活动中女性旅游者也占据了越来越大的市场空间,从而引发了一系列的关于女性旅游及女性旅游者的研究。女性旅游的研究内容是研究在旅游活动中女性的角色、地位、行为及对旅游发展的影响和贡献。女性旅游研究的目的在于描述、解释女性旅游现象,解决女性旅游问题,并预测女性旅游未来的发展。本文将文献收集的范围确定为近十年间致力于研究旅游性别特征的英文文献以及国内相关中文期刊杂志,以国际旅游研究领域内仅有的两个被SSCI科技文献检索系统收录的期刊《旅游管理》(Tourism Management)和《旅游研究纪事》(Annals of Tourism Research)作为期刊库进行检索,与此同时,利用中国知网CNKI系列数据库,以“女性”“旅游”为关键词,通过跨库检索发现我国女性旅游研究的内容主要集中在偏好、行为、市场方面。
一.国外文献综述
国外研究文献数量众多且成果丰硕,文献研究关注的是来自于女性参与旅游业的各个层面,包括女性作为从业人员,女性作为旅游者本身。女性作为旅游从业人员的研究只是一种表象,学者们以此来揭示性别歧视、就业环境不公平等社会问题。研究发现,旅游企业中的女性领导者数量少,且收入低,虽然旅游企业给女性员工一般都能提供较好的职业发展道路,但限于公司规模的原因,女性得到的薪金待遇也相对较差。因此,虽然有些女性在旅游企业中职位较高,但并未得到更多的收入;同样,同在旅游业中工作,女性CEO的收入也大大少于男性CEOOle,2006[1]。还有一些学者从研究男性与女性在参与、发展乡村旅游业过程中的动机入手,探讨了性别与乡村旅游业发展的关系,尤其强调了在变革的农业与乡村旅游业发展中,女性积极参与的动机来源于寻求独立、为社会做出贡献以及丰富生活Nancy,2007[2]。相比较而言,将女性旅游者的行为特征作为研究对象的研究成果相对比较丰富。学者们的研究方法主要是运用对比分析的方法比较男性与女性在同一种旅游行为上的不同。从旅游动机的研究成果来看,大多数50岁以后的女性,由于逐渐摆脱了家庭与孩子的负累,因此,开始更多地关注自身的需求,从而表现出更强烈的旅游愿望,而对于年轻女孩来说,不是所有的旅游活动都要有明确的目的Heather Gibson,2002[3]。相对于男性而言,女性往往对旅游目的地的印象更好,尤其对海滨旅游地的评价一般都较高Asuncion Beerl,2004[4]。在旅游过程中每个环节都需要进行决策,相关研究表明,虽然女性在经济地位上低于男性,但在旅游决策中却扮演着决策主体的角色,出游前的搜集信息是一个重要的旅游决策环节,这一环节上女性显现出了独特的特点Dae ― Young Kom,2007[5]。
二.国内文献综述
我国女性旅游在近年来的快速发展,是伴随着当代中国经济社会文化变迁和女性的全面发展而出现的。随着我国女性旅游的开发,我国女性旅游研究也不断得到发展,研究的内容主要体现在偏好、行为、市场方面。
(一)女性旅游偏好研究
在经济学中,偏好是消费者的喜爱或不喜爱程度。女性旅游偏好是指女性旅游者在其旅游活动中表现出的相应的喜爱或不喜爱程度。目前,在大众旅游消费市场处于饱和竞争空前激烈的情况下,认真研究并探索女性旅游偏好,针对其偏好采取相应措施去开拓这一潜力巨大的市场,不仅能够使旅游企业获得利润,实现企业与游客的双赢,而且能够推动其全面协调可持续发展。虽然女性游客的年龄、职业与文化层次不同,但她们都偏好山水风光,历史遗迹。从年龄结构上看,年龄越小兴趣越广泛,中青年女性有休闲度假和购物、美容的偏好,老年女性更喜欢从事观光游览和宗教活动;从职业结构看,学生的兴趣最为广泛;从文化结构上看,受教育程度越高兴趣越广泛(蔡洁赵毅,2005)[6]。对于大多数女性旅游者来说,游览民居和购买旅游纪念品具有较高的吸引力(谢晖保继刚,2005)[7]。对中国中产阶层女性旅游者而言,收入受教育程度、年龄职业对中产阶层女性旅游消费偏好有不同程度的影响陈伟军,2007[8]。总而言之,女性旅游者多以20岁~40岁为主,大多拥有大专学历且收入中等,偏好个人组织旅行自驾游、背包游纪念品特产山水风光民俗风情文物古迹经济型酒店和度假村等(杨平,2010)[9]。
(二)女性旅游者行为研究
旅游者行为是女性旅游研究中重要的研究方向,不仅可以发现游客行为规律,找出行为发生的影响机制,而且可以丰富旅游学的研究内容。国内旅游行为研究起步较晚,关于我国女性旅游行为研究也就更相对于迟缓。随着女性市场的不断开发,女性旅游消费表现出了人数规模化、表现个性化、动机休闲化、思维开放化等特征,未来女性旅游消费行为将会表现的更独立、更自由、更普遍李永红,2004[10]。对于大多数女性旅游者,外出旅游的动机多为休闲、运动、放松精神,其次为回归自然,观赏美丽风景和体验古民居传统文化陆恒芹、苏勤、陈丽荣,2006[11]。此外,旅游购物是女性外出旅游消费的一种重要形式,女性旅游购物和女性消费息息相关,购物是女性社会责任和地位的表达;是女性休闲娱乐的方式之一和主要动机;是旅游收入的重要组成部分宫斐,2007[12]。在女性旅游的过程中,女性热衷购物的原因可归结为三大方面,即女性感情细腻、购物能满足女性炫耀的心理以及女性天性喜欢购物谢江红,2006[13]。
另外,研究发现性别会影响旅游行为,从而造成旅游者在旅游兴趣爱好和旅游意图上有着性别差异,在旅游过程中女性表现出对高质量服务的要求和对细节性的敏感,女性细腻的特点在旅游活动中便得以很好的发挥,对同一旅游景点的服务,女性不满意的人数更多于萍,2008[14]。对于所有年龄女性游客而言,影响女性出游的决定性的前三项因素分别是交通、饮食、住宿;阻碍女性出游的因素分别是出游欲望、空暇时间、可自由支配收入,三者缺一不可虞蓉,2009[15]。目前,国内大部分学者从女性旅游者的心理不安全感、不安全旅游行为、安全事故、安全预防四个方面对相关文献进行了分析、研究,并针对目前的研究现状对女性旅游安全研究的趋势和必要性进行了预测和分析,目的在于进一步丰富旅游安全的理论内容,为女性旅游安全问题的后续研究提供建议和参考郑向敏、范向丽,2008[16]。
(三)女性旅游市场研究
女性旅游市场主要是指旅游目标消费群以女性为主体,为专门适应女性旅游消费特点而形成的特定旅游市场。2003年,由华坤女性调查中心完成的一项专门针对女性的调查显示,在女性有了余钱花在哪方面的提问中,选择“旅游”的比例最高。2O05年,华坤女性消费指导中心所做的一项相同的调查结果显示,中国城市女性在2005年个人最大的一笔开支项目是“旅游”[17]。由此可见,女性旅游市场潜力大,女性拥有的闲暇时间相对较多,为此,可以制定相应的产品价格促销的营销策略,不断开发女性旅游市场谢江红,2006[13]。事实上,年龄是区分女性旅游市场的一个重要标准,可以根据少、青、中、老等四个年龄段进行市场细分,从产品、价格、渠道和促销等方面开发女性旅游市场王奇,2007[18]。女性旅游市场不仅是一个现实的市场,而且潜力巨大,生活方式改变、个人角色演变、社会群体形成、女性广泛就业、旅游政策法规的完善和社会治安的稳定是促使女性旅游消费的动困郑昌江,2008[19]。当前,国内女性旅游市场主要有主体构成大众性消费水平差异性出游动机多样性消费结构差异性旅游产品非定制性活动项目雷同性等特点郑向敏、范向丽,2009[20]。与此同时,国内女性旅游消费水平相对较低,女性旅游消费具有价格敏感、需求偏好明显、安全性要求高、易受媒体影响等特点,可见,虽然女性旅游者在人数上占优势,但人均消费能力不强,女性市场整体水平有待提高詹蕾、赵书妮,2011[21]。到目前为止,我国的女性旅游市场一直以中青年、中老年女性旅游市场为主,而忽视青少年女性旅游市场的开发,同时女性旅游客源市场的地域分布也极为不均,我国入境女性旅游市场比较薄弱,可见,女性旅游市场的营销策略有待完善李日欣,2011[22]。
此外,以休闲为主要目的的休闲旅游成为旅游业中的热点和支柱,女性休闲旅游是正在崛起的旅游市场之 一。在中国古代,女性是无闲、少闲阶层,而随着文化素质的提高、观念的深刻变化、闲暇时间的获得,现代女性已经成为休闲产业中的重要角色张建萍,2000[23]。在女性休闲旅游中,家庭旅游是主要形式,休闲旅游活动具有明显的时间性和不均衡性蒋素梅,2006[24]。另外,女性休闲活动存在职业差异,城市女性在休闲目的、休闲时间、休闲消费、休闲交通方式、休闲场所及影响休闲地选择因素等方面存在职业差异,但差异程度有所不同马天芳、谭文秀,2007[25]。休闲旅游尤其是知识女性旅游消费特征的主要表现形式林琴玉,2010[26]。休闲旅游特征是很多因素综合作用的结果,这些因素或隐性或外显或宏观或微观地影响着她们的旅游偏好和旅游选择,这些原因主要是支付能力增强,女性就业率提高,闲暇时间增多,家庭地位与社会地位提高,旅游治安环境的改善顾雅青,2010[27]。
三.结论与启示
从以上研究综述中可以看出,国外女性旅游研究成果丰富,偏重于实用性和细节性,研究角度涉及性别差异的女性旅游行为、女性旅游决策行为、女性旅游安全感知和女性旅游购物行为究等不同方面,研究理论和方法相对较为成熟。总的来说,国内外关于女性旅游研究的深度和广度还不够,同时研究主要局限在对女性旅游市场的定量、定性研究方面,针对女性旅游消费行为的实证研究的文献比较少,存在可以进一步研究的内容。根据国内外女性旅游研究的发展趋势,今后我国女性旅游研究包括以下几个方面:首先,借鉴相关学科成果。目前,学科融合已经成为现代研究的重要发展趋势,各相关学科的互相渗透、借鉴有利于专业研究视野的扩大,借鉴相关学科,对女性与旅游的研究方法进行不断丰富和完善。其次,深入研究行为特征。对于女性旅游研究,除了横向联合的扩展外,还需要进行纵向延伸。女性旅游应以研究女性旅游者行为特征为基点,进行理论的深入探讨,使得研究不局限于个案的分析或总体的概括,缺乏应有的深度。最后,进一步细分女性旅游市场。我国的女性旅游市场一直以中青年、中老年女性旅游市场为主,而忽视青少年女性旅游市场的开发。因此,我们要优化女性旅游者年龄结构,优先扩大女青年目标市场,尽快完善旅游市场机制,规范市场行为,使女性旅游市场有一个安全、文明、稳定的市场环境。
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摘要:整合营销传播理论适应了现代营销环境和市场需求的变化,对指导市场营销实践具有重要意义。旅游业与旅游市场需求有自身的特点与发展规律,旅游整合营销体系不仅包括营销“传播”,而应包含更广泛的内容,至少包括旅游目的地公共营销组织整合、旅游行业部门优化整合、旅游产品开发整合、旅游品牌形象整合与旅游营销区域整合等。
关键词:市场营销;整合营销传播;旅游整合营销;内容
一、市场营销观念转变与整合营销传播理论核心思想
20世纪50年代杰罗姆·麦卡锡提出的营销组合(4Ps)理论奠定了市场营销理论发展的框架,此后,市场营销理论与实践的发展基本上是在不断传播、充实与完善这一思想体系。随着市场竞争的愈益激烈,科学技术尤其信息技术的迅速发展,消费者需求的多样化、个性化趋势日益突出,刺激了企业营销实践的不断创新,拓展了传统营销理论的内涵,并取得突破。由美国唐·E·舒尔兹教授于1993年提出的整合营销传播理论(IntegratedMarketingCommunication,简称IMC),被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展。目前,对整合营销的概念还没有统一的认识,全美广告业协会的定义有较广泛的代表性:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”IMC的核心思想主要体现在以下三个方面:(1)由4Ps转向4Cs。IMC认为传统营销的4Ps理论是以产品为导向的营销策略,在当前以消费者为中心的市场环境里,企业要暂时忘掉自己制造的产品,充分重视消费者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds);暂时忘掉定价策略,深入了解消费者为满足自身需求所愿意付出的成本(Cost);暂时忘记产品的分销策略,系统地研究如何使消费者在购买、使用产品时更方便(Convenience);暂时忘掉企业的促销策略,考虑如何与消费者进行多层次的双向沟通(Communication)。(2)从由内向外的营销模式转向由外向内的模式。传统的营销模式是企业根据自己制造的产品,确定一定的利润目标,寻找合适的销售渠道,向消费者进行促销说服,即采用“消费者请注意”的自内向外的模式。整合营销传播则相反,企业系统地研究消费者,分析他们的购买行为,与消费者进行双向沟通,以此为基础整合企业的信息传播渠道,达到销售产品的目的,即采用“请注意消费者”的由外向内的模式。(3)从一般的促销宣传转向控制消费者的心理变化过程。在传统营销中,企业希望通过大量的信息传递来影响消费者的购买行为,但在现代社会里,消费者的素质不断提高,对信息选择的自主意识增强,信息的冲击效应对消费者购买行为的影响减弱或者并不持久。IMC认为,消费者对产品的认识有一个心理变化过程,因此企业需要通过与消费者的双向沟通对消费者的心理变化过程进行管理。企业通过不同的传播通道,将有关信息传递给消费者,并设法求得消费者的反馈,建立消费者数据库,分析消费者的行为,对信息进行有针对性的加工和传播,达到控制消费者购买心理变化过程的目的。
二、旅游市场需求变化与整合营销理论的应用
随着社会经济的发展和旅游业自身的不断成熟,旅游市场由于不同类型需求的出现而经历了不同程度的“非大规模化”,因而被自然分割成了多样化的微观细分市场,尤其是进入20世纪80年代后期以来,以互联网为代表的信息技术飞速发展和以其为背景的旅游者消费意识的转化、成熟度的提高,更加剧了旅游需求的个性化和多样化趋势。这种变化迫使旅游目的地开始关注需求的差异性,通过提供多样化旅游产品来针对性地满足日趋复杂多变的旅游需求。而在这种营销战略变革的过程中却存在着一个问题,旅游目的地为了将众多的旅游产品推销给旅游者,在媒体传播过程中往往选取了过多的诉求点,因而不能使旅游产品在旅游者心中留下深刻的印象,进而产生品牌形象效应,创造更多的附加值。从这个角度上说,如何将这些旅游产品有效地整合起来,通过一致的媒介诉求点使其形成广为人知的旅游形象,从而形成巨大的吸引招徕力量就成为首当其冲的问题。传统的4Ps营销理论过多的强调由内而外的营销模式,只是一味地寻找自己需要的旅游者,而不去了解旅游者到底需要什么,这显然是与信息社会中旅游者个性化的需求是相矛盾的,当然也不能解决旅游地的品牌形象问题。IMC理论为解决这一矛盾和问题提供了很好的途径。
旅游产品空间位置的不可移动性与所有权的不可转移性,决定了旅游营销的特殊重要性。将IMC理论应用到旅游业中,则要求旅游目的地以旅游者需求为中心,重组目的地企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的形象,传递一致的产品信息,实现与旅游者的双向沟通,更有效地达到旅游地形象传播和产品营销的目的。其核心思想是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者需求”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的旅游形象冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。IMC理论在1997年前后开始传入我国,并在一些大型企业得到结合中国市场实际的应用,并逐渐渗透到旅游营销研究与实践中,但由于该理论本身发展的时间不长,应用于旅游营销实践的内容与方法等并不完善,需要进一步的、不断的探索。三、旅游目的地整合营销内容分析
旅游业与旅游市场需求有自身的特点与发展规律,旅游整合营销不仅包括营销“传播”,而且是多种营销传播工具的简单叠加或者是集合运用,应包含更广泛的内容。
(一)旅游目的地公共营销组织整合
旅游目的地公共营销的产品是具有公共性质的旅游目的地整体形象、重大旅游节事活动以及代表性旅游景区等,受益群体具有广泛性和边界模糊性。目前,我国旅游目的地公共营销活动主要由政府部门承担,营销主体单一,公共投入不足、营销效益低下等现象相当普遍。随着我国旅游业的迅速发展和旅游市场经济的不断成熟,旅游目的地公共营销组织必然出现由政府、企业、第三部门(如旅游行业协会)以及国际组织(或区域组织)等共同参与的多元化整合趋势。因此,必须辨析各主体的自身优势,重新确定政府在多主体系统中的地位以及职能变化,在发挥政府主导作用的同时,整合各营销主体的优势,协同开展旅游目的地公共营销活动。
(二)旅游行业部门优化整合
旅游业是具有高度关联性和综合性的产业,包括旅游餐饮住宿业、旅游交通业、旅行社业、旅游景区经营业、旅游娱乐业、旅游购物业等众多行业部门,它们围绕满足旅游市场需求从而获利的目标运行,存在着分工、合作的互补关系。在充分发挥市场调节机制的同时,旅游目的地政府应通过有效的政策与制度安排,调控、整合旅游各行业部门按比例协调发展,以提高旅游业整体经济效益。要整合区域生产要素与企业资源,培育大型旅游企业集团,构建大型旅游企业集团化、中型旅游企业连锁化、小型旅游企业专业化与网络化的企业发展模式,解决我国旅游企业小、散、弱、差等问题,积极推进旅游企业的合作与优化整合。
(三)旅游产品开发整合
随着社会经济的迅速发展,旅游者可自由支配收入、闲暇时间不断增加,旅游市场需求日趋多样化、个性化、层次化与复杂化。为了有效适应旅游市场需求发展变化的趋势,形成或保持旅游目的地旅游主题与特色,提高市场竞争力,应重新认识区域旅游资源的开发价值,明确区域旅游发展的资源优势与不足,科学甄别、筛选主打(拳头)旅游产品,加强旅游产品开发类型、功能定位与层次结构的整合,调控、整合地区间的旅游项目建设,避免低水平重复建设、资源浪费与恶性市场竞争。
(四)旅游品牌形象整合
以统一的旅游营销诉求点,培育统一的区域旅游品牌形象,构建由品牌塑造、包装、传播与管理构成的旅游品牌形象整合体系,取代单纯的旅游产品促销行为,获取最佳、高效的旅游营销传播影响力。旅游品牌塑造要以资源与市场分析为依据,通过旅游形象定位、旅游产品设计与开发来实现。旅游品牌包装的主要手段是设计、导入包括理念识别、行为识别、视觉识别等的旅游形象识别系统。旅游品牌形象传播的方法主要包括营销与消费过程控制和各类旅游营销方式、手段与媒体整合。旅游品牌管理的主要方式是构建目标市场游客关系数据库,实现与旅游者的反馈式沟通,调整、控制旅游整合营销传播过程。
关键词:大学生;旅游心理;旅游开发策略
中图分类号:F59 文献标识码:A 文章编号:
我国旅游业的兴起较晚,但发展速度较快。旅游业作为一个新兴的行业,通过近年来的不断发展,已成为我国第三产业中的重要组成部分,是一项十分具有发展潜力的朝阳产业。大学生作为既有文化又有时间的一个社会群体,成为了旅游市场的重要组成部分。本文从大学生的旅游动机、旅游需求、旅游市场及其发展的意义进行全面、详细的分析,从而归纳出我国大学生旅游市场的特征,并探讨当前大学生市场的开发策略,以期对当代大学生旅游市场的发展具有一定现实指导意义,并能对大学生旅游市场的健康快速发展起到一定的积极作用。
一、当代大学生旅游心理分析
首先,当代大学生具有较强的旅游动机。旅游动机的影响因素包括社会因素和个人因素两方面,社会因素包括:政治、经济及社会治安,我国社会环境相对稳定,并逐步进入小康社会,经济较宽裕,为我们提供一个良好的生活环境,对于外出旅游影响不大;个人因素包括:心理特征、年龄、文化程度以及经济水平等,其中,文化方面对旅游动机影响很大。大学生作为文化层次较高的旅游群体,其文化因素对其旅游动机影响较其他因素影响更大,更能理解和体验旅游过程中的乐趣。文化程度越高,旅游动机越强。美国著名的旅游学教授罗伯特·W·麦金托什提出四种基本旅游动机,这四种基本类型分别是: 身体方面的动机,即大部分人外出旅游是为了身体健康,通过旅游消除神经的紧张,达到身心舒畅的效果;文化方面的动机,即对异域文化、风俗、宗教等的求知欲,在精神层面得到提高;社会交往方面的动机,即渴望结交新朋友,暂时离开目前的生活状况,缓解压力,享受新的生活环境;地位和声望方面的动机,即在旅游活动中搞好人际关系,满足旅游者自尊需要。从当代大学生学习、生活的特点与实际来看,他们对以上四种动机兼而有之。
其次,当代大学生具有多元的旅游需求。当代大学生旅游需求具有以下特点:
一是物性需求相对较低。在有限的条件下,人们最先满足的是人最基本的生理需求,在条件允许的条件下,人们才会有更高层次的追求。由于大学生在经济方面未能具有完全的独立性,外出旅游的经费多来源于家庭资助或平时兼职所得,因而在旅行过程中对于吃、住、行、游、购、娱各方面要求都相对较低,能够满足基本需求即可。二是精神需求较高。大学生是一个长期处于学习环境中的社会团体,在每个人的潜意识里都时刻在学习新的知识、了解新的事物。高文化层次的人对精神方面的要求更高,到异地进行旅游活动,不仅可以了解当地的民风民俗、语言特色、建筑宗教等等,更是一个提高精神境界的机遇,远离原本的生活环境,享受另一份宁静,感受另一种生活,从而得到在思想层面得到一个升华。三是求新需求较强。当代大学生对于新、奇、特的事物都比较具有好奇心理。旅游的过程是到异域进行游览活动的过程,异域的事物、风土民情各个方面似乎都与平时的生活环境都有着不同的地方,发现新事物、学习新事物更能引起广大学生出游的兴趣。四是旅游时间固定集中。大学生这个群体的旅游时间却相对固定集中。调查显示,时间对于当代大学生外出旅游的限制所占比例在23%左右,仅次于经济方面的影响。出于对学习时间的考虑、出游时间长短的考虑,大部分学生对于出游的计划都安排在法定长假和寒暑假期间,此时,大学生比较具有相对集中的时间可以放心去游玩。
二、针对当代大学生的旅游市场开发策略
近年来,在扩大内需、调整经济结构、深化经济体制改革的基础上,我国经济已经摆脱持续回落的状态,进入了全面回升的阶段。以改善住、行条件为代表的新一轮消费结构升级开始启动,由消费升级带动的高成长产业成为产业升级和经济增长的主要动力。目前,我国居民的消费结构已进入了加快升级阶段,新的消费热点开始启动。日后我国的消费活动将进一步活跃,消费增长率也将稳步提高,消费总量持续增长。消费的升级不仅有利于形成新的国内市场空间和经济发展空间,更有利于经济的持续快速协调发展。
旅游业在我国兴起的时间不到两百年,在旅游法规、制度建设、营销模式各个方面都相对较弱。很多旅行社缺乏有效的销售模式,多以推出新的旅游线路、采取低价或赠送礼品之类的促销手段,并无其他有效措施,未建立起成熟的营销推广模式。大学生是整个旅游市场中的重要组成部分,推动旅游业的不断发展,增加收入。但由于目前的发展很不完善,对于大学生旅游市场的潜力并未被真正开发,没能充分发挥其作用,针对开发大学生旅游市场提出如下建议策略。
(一)低成本产品策略
低成本产品策略主要从营销和开发两方面进行。目前,大学生旅游市场的潜力并未被真正开发,大学生的消费能力较弱,因而价格低廉的旅游产品对在校大学生而言比较容易接受。在旅游行业中,旅游市场的不断扩大对旅游业的发展起到重要作用,而大学生这个特殊的社会团体具有无限的发展潜能。大学生每年的出游人数占总出游人数的1/5,是一个庞大的客源市场。就攀枝花学院而言,在校大学生人数达15000人以上,占百分之八十五的人每学期都会进行外出旅行,每学期外出旅游一次占48.6%,两次占27.1%,三次占7.1%,超过三次占17.1%,其市场较大。在对旅游方式上的选择,47.1%的大学生选择组团结伴旅行,44.3%的大学生选择独自旅行,而仅占8.6%的学生选择了参加旅行社。
大部分大学生不选择参团旅游是因为价格过高,而自助游的基本消费在300—500元之间,参团旅游的消费高出此标准许多,部分大学生的消费能力达不到。因而,从其旅游人数、次数、消费水平分析,针对大学生的旅游产品需达到“薄利多销”的效果,推广低成本旅游产品,开发经济实惠的旅游产品、旅游线路、旅游组合更能为大多数大学生所接受,发挥更好的效果。
(二)智能旅游推广策略
智能旅游是近来提出的一个新概念,也是一种全新的旅游方式。随科技的进步和信息的发展,互联网的普遍运用,使人们的出游方式、信息获取渠道、交易方式都发生巨大改变,智能旅游充分利用这一便利条件,把传统产业与信息技术不断结合,促进产业结构升级。以往大学生对于信息的获取渠道主要以以下方式为主(见表一):
表一:大学生获取旅游信息渠道调查统计表
网络在大学生中的盛行状况不言而喻,过半人数通过网络媒体掌握旅游信息,可见,充分发挥网络的作用也可促进大学生旅游市场的扩大。并且年轻人相对其他群体更易于接受新事物,对于新技术、新方式更能方便、快速掌握。智能旅游实现了旅游活动全过程、经营全流程和产业智能化的应用。在旅游过程中各个环节都通过网络全部解决,达到一种方便、快捷、高效的解决效果,使得整个旅游过程更加舒心、省心。这一旅游方式更易于被广大大学生所接收,发挥的作用也相当巨大。
(三)校旅结合策略
外出旅游对每位大学生都有不同的意义存在,通过旅游不仅可以学习知识、增长见闻、扩大眼界,更可以让大学生在旅游的过程中收获不同的人生经历和体验。例如:多数大学每年会为部分大学生发放奖助学金,在物质上满足了个人需要,在经济上给予资助,但却忽略了对大学生精神方面的奖励。如果从奖助学金中拨出适当资金,和旅行社建立长期合作,给每位获奖学生一次旅游的机会,让其在旅行的过程中收获更多除物质方面的东西,远比仅仅的物质、金钱更有意义。
校旅相结合的策略,一方面,丰富了大学生的日常生活,使得大学生在游历过程中学习更丰富的知识、拓宽知识面,陶冶性情,提高精神境界。另一方面,对旅游业而言,也借此机会开拓了旅游市场,促进了旅游业各方面的完善,推动旅游业的不断发展。
长期以来,这一策略都得不到好的实施,这与我国的大背景有着密切关系。学生外出郊游,甚至只是在校外玩耍发生意外的案例比比皆是,虽然多数原因在学生,但学校几乎都要承担相应的管理失职、监护不力的责任,并给予巨额赔款。国家在这方面的法律法规体系是相当落后的,学校的权益得不到保护,更不会轻易参与这种安全系数不高的活动。这一策略的实施必须依靠国家法律的保护,否则,很难进行,达不到想要的效果。
(四)主题旅游产品开发策略
大学生是个文化性较强的群体,对文化需求较高。针对这一特征开发适合大学生感兴趣的旅游产品,更能引起大学生的关注,并积极参与其中。红色旅游一向被大力推广,但在大学生群体中却出现“逆反映”,由于长期的应试教育、传统教学模式,使得大部分学生对红色旅游、经典旅游出现了排斥现象,但红色旅游对于当代大学生是非常必要的。红色旅游可以增强大学生的社会责任感、使命感和爱国热情,通过合理的引导方式,让其间接对我国发展历史有一定了解,从而达到本主题想要达到的效果。
但在对旅游目的地的选择上,古镇古建筑、少数民族聚居区和自然风光优美的地方所占比例较大,丽江古城、泸沽湖、大理、、凤凰古城、江南水乡等为大多数学生所偏好。开发关于古镇古建筑研究、异域风情体验和美的享受之类为主题的旅游产品,更能吸引广大学生的兴趣,参与其中。
举例说明:开展“丽江风情游”,这一旅游产品对大学生具有一定吸引力。首先,此旅游产品除了经济上的目的,更希望通过这样的旅游让更多的人了解丽江的文化特色、民风民俗,满足大学生的文化需求;其次,“丽江风情”比“丽江文化”听上去更具有韵味,文化给大学生的感觉是就学习,长期的生活学习使大学生对学习不免产生厌倦心理,而“丽江风情”在名称上更加具有吸引力,让人忍不住想去探索,带着一个愉快的心情从无形中学习;再次,这样的主题产品使得人在旅游的过程中感受到的、学习到的东西都形成了一个整块,而非凌乱,收获到的文化、知识更加牢固、深刻。
主题旅游产品策略,需从大学生兴趣方面着手,变换不同的方式可以达到相同的效果。这一策略对于大学生旅游市场的开拓也具有一定促进作用。
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关键词:项目财务评价;项目经济效益评价;项目不确定性分析
1 引言
当前我国酒店行业的经营规模和生存情况体现出两极分化态势,其中高端星级酒店凭借其高端设施设备和优质服务,吸引了大量高端客户,依托高额投资额度形成了较高的进入门槛。然而在硬件扩张的同时,国内高星级酒店也面临着诸多问题:基层员工流动性偏高、酒店高级管理人才缺失,酒店整体规划、装修、所提供服务差异化不强等日渐明显。同时由于高密集度的项目建设带来了新一轮激烈的价格大战,这给业主带来了巨大的经济风险和经营风险。所以要想降低项目投资风险,就需在项目正式投资之前开展科学的重点评估,确保项目的可行性。
2 项目建设的市场分析
2.1 项目选址及规模
拟建亚洲餐厅项目位于青岛鲁商凯悦酒店一楼,毗邻鲁商银座领海公寓。餐厅面积将有500平方米,大约容纳160至190位客人。客源主要是青岛居民、亚洲人,也有其他国家人士。酒店和鲁商银座领海公寓客人也将是项目客源。
2.2 项目市场定位
拟建项目应定位为一所符合国际标准要求的较高档餐厅。基于项目地点及其与各类需求客源邻近程度的分析,本文认为,项目地点具备开发此定位餐厅的良好特征,具体如下:
项目地点濒临海滩,地理位置与景观条件优越,又倚靠凯悦品牌,因此具备开发高档餐饮的潜力;
中档定位难以充分利用项目地点和品牌的各种优势,项目业主在该区域内的投资也将难以实现收益最大化;
随着高档酒店和餐饮新增供给预期进入青岛市场,竞争市场各酒店可能会上演“价格战”,并面临客源下滑的压力,再加上国家宏观政策调控,因此,拟建项目不适合豪华定位;
标准的较高档定位更适合那些预期在青岛酒店餐饮市场占据主导地位的客源需求类型,目前该市场以商务需求为主,预期此趋势将继续得以延续。
标准的较高档定位至少能使拟建项目与青岛现有及未来新增餐饮比肩,反而拥有更大的市场容量,同时也不会产生额外的或不必要的开发成本,进而降低业主开发此项目的风险。
2.3 项目竞争力分析
2.3.1 项目竞争优势分析
(1)项目投资商背景:投资方山东省商业集团资金实力雄厚,其所属的青岛海景(国际)大酒店发展有限公司在青岛市场深耕多年,建立了广泛的美誉度,得到了业内和消费者的广泛认可。此次所投资的餐饮项目,可以凭借投资方的经济实力、品牌美誉度、营销网络以及国际管理团队的丰富管理经验、先进的软件技术、优秀管理团队的优势,帮助拟建项目的经营较快步入正轨。
(2)区位优势:宏观区位上来看,项目邻近青岛高科技产业园、青岛国际会展中心,毗邻著名景点与高尔夫球场,景观条件优越;远离市区拥挤的交通,可进入性高。微观区位上来看,项目位于鲁商凯悦酒店一楼,动静分离,便于烧烤、酒吧等经营类型的操作,并且拥有较灵活的承载量与餐位摆台形式,便于承接各类客源。
(3)客源保障:客源主要是青岛居民、亚洲人,也有其他国家人士。酒店和鲁商银座领海公寓客人也将是项目客源。项目周边旅游资源密集,文化氛围浓厚,无疑将吸引更多的客源。
(4)经营管理优势:拟建项目管理方为美国凯悦酒店集团,在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦旗下品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业,1986年即进驻中国市场。拟建项目将在很大程度上受益于凯悦的专业管理并有效区别于青岛众多同级别餐饮项目。此外,拟建项目能借助于凯悦集团全球市场推广和预订系统,从而更好地渗透较高收益的国际客源市场、商务客源市场以及高档旅游客源市场。
(5)菜品优势:亚洲餐厅菜品以韩国和东南亚烧烤为主,辅以来自韩国、台湾、越南和其他亚洲国家的特色菜品,酒水以米酒、日本烧酒、多种亚洲品牌啤酒为主。青岛旅游市场主要客源以及商务市场主要人群皆来自于日本、韩国及东南亚地区,拟建项目的菜品恰是针对这些人群进行开发。
2.3.2 项目竞争劣势分析
与既有高档餐饮相比的竞争劣势:市场既有餐厅开业已有很长一段时间,在市场敏锐度、经营管理、人员培训、人才培养等方面都更为成熟,已经被当地市场所认可,并且和周边企业建立了良好的合作关系,占据了一定的市场优势,在产品销售中,有一个相对完美的销售渠道,和门户网站、第三方、搜索引擎等都建立了良好的合作关系,在消费者心里已经形成了一定的知名度和声誉。这些餐厅的优势也正是拟建项目经营管理初期的劣势,在项目操作过程中需要尽快弥补这些短板。
2.3.3 项目竞争机会分析
(1)青岛市加速旅游业发展所带来的机遇:2014年8月,国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》,明确指出要“增强旅游发展动力”,“支持有条件的旅游企业积极开拓国际市场”。青岛一直以来都把打造“国际化旅游目的地城市”作为发展目标,亚洲餐厅项目正是崂山区乃至青岛市国际化目标的重要承载物。众多机遇将促进本地消费需求的提升,这对于旅游产业链上的重要环节――高档餐饮来说将迎来新一轮的发展机遇。
(2)物业价值提升带来的机会:无论国家宏观调控,还是从青岛市房地产市场现实情况,拟建项目所属物业在未来将保持极高的升值预期。伴随着旅游城市竞争地位的不断增强、城镇化进程快速推进、地铁项目建设开工、北部新城区战略、数个国家级经济功能区的深入开发等诸多利好的相继出台,青岛的经济发展将被持续注入强大的推动力。而作为位于城市核心商圈附近的高端物业项目也将会有更好的升值前景,在投资立项、工程建设等各个环节得到了本地政府政策上的支持,一旦出现物业升值的情况受益幅度将会更大。
2.3.4 项目竞争威胁分析
(1)同业恶性竞争:青岛旅游市场的一个特点就是淡旺季非常明显,在旅游淡季,由于客流下滑,无论是竞争优势较强的酒店为了考虑进一步扩大市场份额,还是经营状况不好的酒店为了考虑能够维持生存,这两方面的动机都会促使他们采用超低价销售的手段恶性营销,从而在竞争中表现为针锋相对、杂乱无序的营销策略。
(2)酒店餐饮的利润空间正日趋紧缩:除本地婚宴和商务宴请需求,酒店餐饮设施获取的其他外部餐饮需求十分有限,除早餐外,许多酒店客人倾向于到酒店外的独立餐厅用餐,这一方面归咎于价格因素,在竞争市场中,酒店餐厅的价格通常高于外部独立经营餐厅;除了价格差异,青岛本地餐厅更贴近市场需求,提供更多样化的菜式选择。
3 项目不确定性分析
针对本项目特点,本文从宏观经济分析、酒店财务风险和市场供给风险三个方面来进行不确定性分析。
3.1 宏观经济分析
亚洲各国的休旅客人和商务客人是拟建项目的主要客源,而该客源是否稳定与国内外宏观经济是否运行平稳有着密切关系。持续升值的人民币,将从一定程度上影响我国旅游酒店业景气度。首先,入境旅客来我国消费成本大幅度增加,这将直接影响到入境游客赴境内旅游的愿望,出于经济成本的考虑,这部分游客将会选择其他目的地作为出游目标,对我国境外游客接待量起到负面作用;其次由于人民币的持续升值,将会刺激国内游客出境游需求,部分国内游客将会选择赴东南亚一带价格更有吸引力的旅游目的地开展旅游活动。
宏观经济的不确定性对项目的影响是投资经营者无法左右的,我们只能根据这方面的发展变化调整自己的决策,而无法改变宏观经济的影响。
3.2 酒店财务风险
在项目投产建设期,一旦发现投资额度与预算偏差较大造成支出大幅增加而超出预算,或者在项目建设期间出现投资资金没有及时到位,都可能导致项目资金链的断裂。除此之外,如果从项目建成后第二年开始的经营期间出现应收账款不能在合同约定期限内及时收回,造成项目营运资金长期被占用或者经营中坏账超出正常范围、坏账准备超出预算水平等问题,都会引发拟建项目的财务风险,因此就务必要求投资者、经营者要时刻保持资本意识和财务统领意识,全面贯彻预算管理手段,加强财务资金管理。
3.3 市场供给风险
众所周知,市场是由供给和需求两部分组成的,产品的价格是由供给数量和需求数量两方面共同决定的,而成本与价格的波动都对利润空间造成影响。对于规模相对较小的项目来说,因本身所占的市场份额不高,所以受到宏观市场变化的影响也不明显。如果酒店在竞争圈内的竞争对手的价位相当,一旦出现更具成本效益的酒店,自身项目酒店业绩将受到致命影响。在市场环境下,供给风险是潜伏的,但却无时不存在的,特别是在当今消费者对商品及服务要求越来越苛刻、酒店行业竞争越来越激烈的形势下,时刻保持竞争忧患意识,采取科学的市场分析方法,准确定位,不断创新,提供个性化的、独特化的服务,是当前酒店项目投资者必须具备的管理理念。
4 结论
本文通过对宏观政策经济背景的研究,深入阐述了项目投资效益评价基本理论及其评价模型,在此基础上分析了青岛鲁商凯悦酒店亚洲餐厅和酒吧项目的建设环境及具体定位,并对其进行了SWOT分析,从分析结果可以看出该投资项目市场环境和经营前景良好。综合全文论述可以得出,青岛鲁商凯悦酒店亚洲餐厅和酒吧项目完全可行而且预期收益可观,对于山东省商业集团来说是一个很好的投资项目。
参考文献
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关键词:大数据;旅游管理;应用
大数据是当前时代背景下极为重要的信息资源。将大数据应用于旅游管理中是信息发展的一大趋势。近年来,大数据在旅游管理的方方面面均得到广泛推广,于此期间,不仅可促进相关政府部门更好地开展旅游管理工作,为游客提供更优质的服务,还可使相关旅游企业实现更好地发展,不断趋向于国际化[1]。另外,还可对旅游景区商家起到监督、规范的作用,促使他们合法经营、不故意哄抬商品价格。由此可见,对大数据在旅游管理中的应用开展研究,有着十分重要的现实意义。
1大数据对旅游行业的影响
大数据对旅游行业产生了极大的影响,且主要表现为:其一,提高旅游行业服务水平。依托大数据对旅游行业信息数据开展全面分析,再经由建模可结合旅游信息数据开展科学地评估分析。如此一来,可促进旅游行业依据部门、景区等开展公共服务体系建设,进一步满足游客的多元化发展需求,使旅游行业公共服务水平得到显著提高。其二,优化旅游行业经营管理。依托对旅游信息数据的采集分析,可科学指导旅游行业,对公共服务景区开展科学管理。通过有效掌握游客的实际情况,可为游客提供有针对性的产品服务,还可结合数据开展旅游企业运行状况分析,开展实时动态的监测,实现对旅游产品的科学管理,进而促进旅游行业的可持续发展[2]。其三,革新旅游行业营销策略。传统旅游行业中,营销策略较为单一、目标群体缺乏明确性,旅游企业难以适应市场发展需求开展转型升级。而依托大数据分析,可促进企业掌握用户信息,进而结合市场发展形势及受众群体开展科学划分,帮助革新自身的营销策略。依托科学的市场分析,制定科学合理的决策,促进旅游产业在日趋白热化竞争中占据有利位置。
2大数据在旅游管理中的应用
21世纪信息时代背景下,旅游行业相关人员应当紧紧跟随时代前进步伐,不断开拓创新,不断推进大数据在旅游管理中的科学合理应用,如何进一步促进旅游行业的有序健康发展可以将下述内容作为切入点:
2.1依托大数据,彰显旅游价值
在全面旅游供应链中,数据类型十分众多、庞大。旅游大数据主要由结构化大数据、非结构化大数据组成,其中,前者是指依据现有的格式开展数据整理,存储至数据库中以便可为核心管理系统开展分析;后者则是指其他相关类型的数据格式,包括有办公文件、图片、报表、音频等。在旅游管理过程中,应当加强对旅游大数据的科学应用,开展好对信息数据的挖掘分析,进而推动旅游行业的不断发展,切实依托社会大众的出行以点带面地推动全面经济增长。
2.2依托大数据,推进旅游决策
首先,可应用旅游大数据对游客需求开展分析,一方面掌握游客在旅游中享受硬件设备的需求,另一方面掌握旅游服务人员等软件的需求,进而设计出理想的旅游路线,为制定新的旅游决策提供可靠依据。值得一提的是,因为旅游设施建设是一个漫长的过程,且旅游行业表现出季节性的特征,且旅游产品是无形且不可储存的,所以还应当借助大数据对旅游行业发展趋势进行评估,以有效降低旅游投资风险。其次,还可应用旅游大数据对拟定的旅游运营方案进行模拟,模拟其投入运行后可能引发的相关情况,开展科学的市场分析及定位,进而促进旅游行业的有序健康发展。
2.3依托大数据,优化旅游营销
完成评估预测工作后,旅游管理部门可应用旅游大数据对全面旅游市场开展科学划分,分析不同受众群体的需求、偏好等,进而做到精准定位,推出各式各样富有特色且具有针对性的旅游项目,进而达到有效推动旅游行业发展的目的。另外,旅游行业要想实现不断发展,务必要推进各个环节相互间的有效相融,不同部门同时运作,协调统一,进而推进旅游大数据信息的合理分配及充分共享[3]。
3结束语
总而言之,21世纪信息时代背景下,大数据已然在诸多行业领域得到广泛推广。将大数据应用于旅游管理中,可提高旅游行业服务水平,优化旅游行业经营管理,革新旅游行业营销策略。因而,旅游行业每一位从业人员务必加大钻研研究力度,提高对大数据对旅游行业影响的有效认识,“依托大数据,彰显旅游价值”“依托大数据,推进旅游决策”“依托大数据,优化旅游营销”等,积极促进旅游行业的有序健康发展。
参考文献:
[1]刘志霞.大数据在旅游管理中的应用探讨研究[J].广东技术师范学院学报,2016,37(4):95-102.
关键词:现代旅游产品设计;旅游产品开发;文化因子;运用对策
人文旅游资源被打上了深深的人类烙印,具有丰富深刻的文化内涵。人文旅游产品是由人文旅游资源构成的,是人类文明的载体和人类文化的一个重要组成部分,它的文化内涵与生俱来,其灵魂是文化,是文化与旅游共存。人文旅游产品是人类活动的艺术结晶和文化成就,是民族风貌和地方特色的集中体现,具有明显的历史痕迹和地域特点。就国内旅游产品的开发现状来看,现实生活中的旅游文化产品开发是存在不少问题,需要我们加以解决。
一、旅游产品开发过程出现的文化矛盾和问题
(一)文化旅游资源的“内涵价值”与开发者和旅游者的“文化素质”之间的矛盾
文化旅游产品开发作为一种策划设计行为,其本质乃是在那些处于初始状态的文化旅游资源和作为最终目标的文化旅游产品之间寻找合适的途径。因此,开发者(规划师)的价值取向从一开始便决定并制约着产品开发的方向和程度。而现今中国许多地区在文化旅游资源开发过程中,一方面由于开发者整体文化素质偏低,科学开发和可持续发展的意识淡薄,导致低级粗糙的商业化景观泛滥,经营管理与开发上的短视化行为普遍,使文化旅游资源失去了其固有的文化价值和内在魅力。
(二)旅游者的层次化需求与开发者的错位性开发之间的矛盾
由于文化旅游者的自身差异,使其对文化旅游产品的需求指向表现为多样性和层次化,客观上要求文化旅游产品的开发者首先要认清当地文化旅游资源的性质,掌握产品的开发方向,正确处理好资源利用的取舍关系,兼顾市场需求与资源利用的关系,设计生产那些既能够展现属地文化内涵,又能够满足旅游市场需求的合适的文化旅游产品。而当前的文化旅游产品开发由于市场定位和开发者意识的偏差,很多地区出现了两种“极端”现象:一方面,但凡与文化沾边的资源都进行所谓的“包装”,对文化旅游资源的“包装”简单到对当地民间文化仅以小画片、小画册为主,当然其中不乏认真严肃之作,但更多的是哗众取宠,有些根本就是背离其文化内涵的东西;此外,由于无知和商业利益驱使,以“伪民俗”的方式在文化旅游资源开发中体现和展示民族文化风情现象随处可见。另一方面,由“旅游规划专家”在品味高雅的文化旅游资源基础上,以专家的视角和审美能力而开发出来的产品,往往需要旅游者具有较高的文化素质,不能做到“神动附之形现”,容易形成曲高和寡的局面。
(三)当前效益与持续发展之间的矛盾
与其他行业开发相似,由于“投资主体多元化”的发展模式和在宏观调控乏力、规划执行随意性大的粗放发展格局下,目前中国文化旅游产品开发中短期经济利益与长远持续发展之间的矛盾日益突出。许多地方对文化旅游资源的开发和利用极不合理,利益驱动的短期开发行为和开发建设的无序状态,造成了高品质的文化旅游资源的不合理开发或低水平开发,并带来了市场的混乱,已严重危及到文化旅游环境的良性循环,并将会导致文化景观的变质,民族文化的削弱,而且造成的后果往往无法挽回,成为中国文化旅游经济永续发展的主要障碍。
二、旅游产品设计开发中的文化因素运用手段
(一)创新意识,突出文化旅游产品开发的主题和特色
创新是一个民族进步的灵魂,文化旅游是一项充满憧憬、创意的文化活动,必须以观念创新推动文化旅游产品的开发。在文化旅游产品开发中,要按照全面创新的战略要求,用新的思维认识、开发和管理文化旅游产品。
一是要在文化旅游产品开发战略上要有创新意识。要树立符合时代特征和市场方向的文化旅游资源观、产业观和发展观,把观念创新提升到战略层面,形成思路、规划、项目、资金、建设、效益、发展的良性循环格局。在开发实践中坚持“先规划、后开发”和“统一规划,滚动开发”的方针,通过开展国内、国际合作等形式,提高开发项目规划的水平,为高水准开发文化旅游资源,建设文化旅游精品打好基础。
二是策划创新。文化旅游产品开发的策划要有创新意识,其核心是要把文化旅游资源转变为文化旅游产品。这就要求开发者立足现有的文化旅游资源,精心搞好策划,深挖文化内涵,张扬本土个性。
三是表现创新。特色文化要有合理的表现形式。既要根据资源特色和不同的消费市场,开发出集展示性、表演性、参与性(体验性)于一体的文化旅游精品;又要注重文化延伸,开发那些丰富多样的文化商品与文化旅游活动,拉长文化旅游产品(产业)链,使文化旅游产品在表现形式上具有协调性、多样性和创新性。当然,文化旅游产品开发还必须具备相应的主题。从发展趋势看,产品主题越鲜明、越典型集中、越富有层次感,就越有利于展示和设计,使其文化内涵得到充分发挥,得到旅游者的青睐。因此,文化旅游产品开发应以鲜明的特色为文化形式,以丰厚的品位为文化内涵,以人本主义精神为文化本质,重点体现出异地和异时的文化风格。从根本上来说,就是应该体现独立的文化主题,突出和强化文化旅游产品、文化旅游场景或环境的文化性,凸显文化旅游产品对文化旅游需求的多元“文化格次”的关怀与满足,体现出对文化旅游者的人文关怀。
(二)找准市场定位,掌握文化旅游产品开发的重要环节
文化旅游产品开发的市场定位是在深度市场调研和文化旅游资源科学评估的基础上确定的。文化旅游行为和消费的基本倾向是对异地、异质文化的期望。中国历史悠久、幅员辽阔,从时空角度看,满足这种文化旅游期望的资源极其丰富。不同的历史文化、民族文化、地域文化和民俗文化都可以组合成不同系列的文化旅游产品。比如依托已有的考古发现,我们可以设计组成历史文化内涵极其深厚的“中国历史文化旅游线路”;依托丰富多样的区域文化,可以设计组合地方文化色彩浓郁的“中国区域文化之旅”;依托灿烂的中国文化宝藏,可以设计组合成“中国专题文化之旅”等等。因此,在文化旅游产品开发的市场定位方面要注重两个切入点:
一是变换文化旅游的生活场景,使旅游者置身并参与人文景观,产生文化上的“换景移情”。
二是通过改变旅游者的生活节奏、生活内容组合和形式变化与文化上的反差,消除旅游者对生活的单调感和乏味感。此外,文化旅游产品开发的市场定位还要处理好产品开发与客源地文化背景的对照关系。主要包括国内旅游市场和入境旅游市场两部分。而入境文化旅游市场细分和定位尤显重要,应在表现东方文化的独特魅力、展示中华悠久文明和民族风情以及文化寻根等方面着重策划设计文化旅游产品,满足来自世界各地旅游者的需求。
(三)完善产品体系,实现文化旅游产品多元化开发
旅游产品的文化内涵应充分体现地域性、历史性、民族性,充分体现民俗文化、艺术文化、建筑文化、宗教文化、饮食文化等等文化样式中的独特魅力,使旅游产品文化呈现出一种具有市场号召力的多元格局。因此,挖掘旅游资源的文化内涵,既包括对经典历史文化名胜的文化再开发,也包括对许多看似寻常实则蕴含丰富的文化资源的开发或再开发;既包括对以实物形式存在的人文旅游资源的开发或再开发,也包括对仅以信息形式存在的人文旅游资源的开发或再开发。所以,在进行旅游产品开发时,应对旅游消费心理进行认真细致的研究,发现旅游者旅游行为的多元的文化心理依据,并据此进行产品文化开发计划。
(四)旅游文化表现的精品化
文化旅游产品开发中的文化内涵开发是差异化竞争的重要手段。在充分实现旅游产品大众化的基本基础上,还可以在分析地方文脉的基础上确定文化的开发方向和主题格调,明确定位围绕主题进行内容组织,进而通过产品形式加以体现,并不断丰富文化内涵,进行创造性的升级改造。其本质在于对文化旅游资源进行概括、发掘、升华后通过物化、创新,实现更深层次的整合,将文化内涵渗透、表现在产品的各个层面,形成特色品牌,强化旅游吸引力和市场竞争力。因此,文化旅游产品的开发者必须从长远出发,做好自己的市场定位,从深层次挖掘产品的潜力,充分挖掘内涵,突出特色,提高科技含量,形成自己的品牌优势。
(五)旅游产品文化的绿色化
实现旅游产业的可持续发展已逐渐成为人们的共识,但由于种种原因,有利于可持续发展的旅游产品开发行为尚不能对不利于可持续发展的旅游产品开发行为构成明显的竞争优势。因此,各种“游牧式”的粗放资源开发和经营行为仍大量存在,许多旅游资源在不断增长的旅游需求面前岌岌可危。例如,随着中国城市化速度的不断提高及城市居民收入的稳步提升,在国内旅游市场中对自然资源产品的需求势必越来越旺盛,因此许多地区都在旅游发展战略中强调了对“生态旅游”的重视,并将进一步扩大对自然旅游资源的开发规模和力度列入计划。但在开发中应特别注意在严谨的、全面的科学论证的基础上兼顾资源的多元价值,并保证“生态旅游”在严格有效的管理下进行。旅游产品的绿色化不仅体现在旅游产品的规划和开发中,还应体现在旅游产品的各个经营环节中。
(六)强化现代旅游规划中的文化权重
旅游规划中的文化属性是旅游文化研究中的一个分支,或称为旅游文化在一个侧面。旅游文化研究必然要建立在普通文化学的基础之上。旅游活动,无论是旅游消费活动还是旅游经营活动,都具有文化性。将旅游作为一种文化现象加以研究,有助于进一步认识和揭示旅游发展的固有规律,促进旅游事业和整个社会的繁荣。旅游规划的核心则致力于有效地组织各种文化资源为旅游者创造某种美好的经历,为开发商创造良好的经济效益,为政府带来良好的社会效益,促进当地社区社会经济协调快速发展。旅游规划既不是资源评价,也不是市场分析,而是文化资源与市场的匹配,是对旅游最终产品――旅游经历的生产与交换的系统构想,这个最终产品要同时实现游客,开发商与当地社区的价值满足。旅游文化与旅游规划密不可分,旅游文化是进行旅游规划的前提和基础,旅游规划是对旅游文化的总结、提升和表现。
(七)重视旅游目的地的民俗文化
发展地域文化,还应关注一个更为久远、本色、深厚的文化资源,那就是民俗民间文化。根据现有民俗民间文化资源的种类、特点以及市场需求状况,重点规划开发民间艺术文化和饮食文化。开发民俗风情文化旅游产品,更应考虑如何把民间艺术转化为产品展现给游客。一方面,可以把这些民间艺术品展览出来供游客参观;另一方面,还可根据旅游目的地的传统文化和民俗民情,积极开发各地富有特色的旅游商品,显示地方风格。民俗风情是反映本土性的民俗生活、民族历史传统等,绝大部分内容都经过了千百年的代代传承,具有古朴、纯真、神秘的吸引力,许多有悠久传统的民俗,富含了在当今都市中已经了无痕迹的“乡土味”,而正是这久已陌生的“乡土味”使旅游者难以抗拒。在产品开发时,应重点突出地方特色文化,开发设计出独具特色的旅游商品,这样才能吸引游客的购买力。另外,在工艺品的设计上,要加强专业化工艺,提高科技含量。要提高产品的档次和文化品位,设计新颖精美的外包装。在制作和包装上要尽量形成高、中、低3个不同的档次,在艺术性、制作工艺等方面加以区别,以扩大游人的选择余地,全面适应多样化、个性化的市场需求。
参考文献:
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[关键词]四川 旅游广告 整合营销
一、研究背景动机
(一)四川旅游的特色资源
四川旅游资源丰富,种类多、类型全、资源独特、相对集中。不仅有绝美的自然风光,也有积淀深厚的人文景观。四川省世界遗产数居全国第一,成为国内外闻名的“世界遗产大省”。
(二)研究目的和意义
本文在分析目前四川旅游广告的现状及特点基础上,得出旅游广告中的优势和不足,重点从传播媒介和设计要素出发,提出具有审美需求和地域特色的旅游广告设计方法。基于以上的背景和动机研究目的如下:
1 四川旅游界给予旅游广告充分的重视;
2 分析四川旅游广告目前的现状和不足;
3 为四川旅游广告的发展提供参考,提高四川旅游在国内外的知名度,促进四川旅游业的发展。
(三)本课题的研究方法
本文通过实证研究的方法,结合深度访谈、调查问卷的形式,分析目前四川旅游广告的现状。
二、四川旅游广告的市场分析
(一)旅游广告的含义
旅游广告,简单的说就是旅游目的地或旅游企业为招徕游客或促使游客增加消费的信息传递活动。旅游广告在让受众认识产品、服务、观念的同时记住信息发出的组织、企业或个人。是达到旅游促销目的的一种广告形式,是对外宣传形象的一个重要媒介之一。
(二)旅游市场分析
从表2-1中明显可以看出,旅游业的蓬勃发展,所占GDP的比例在逐年增加。旅游业对树立四川的整体形象,推动整体经济的发展,起到了重要作用。
(三)四川旅游广告的作用
旅游广告的首要功能就是传达旅游信息,同时还能为四川带来一种新的文化形象和树立旅游品牌的概念,能使游客有审美的愉悦感。具体作用如下:
1 促进旅游经济的发展,提高旅游收入。
旅游广告要通过各种媒体或相关活动,展示四川风土人情的独特魅力,从而诱导目标受众旅游的兴趣并实施消费行为。
在深度访谈和对问卷的分析中,可以看出旅游广告对消赞者旅游决策的影响。数据统计结果表明,表示“会看很多”的占19%,“看一些”的占70%,表示“完全不看”的占4%,表示“没时间看”的占7%:对于大部分消费者来说,旅游广告是他们出游前获取信息的一种重要方式。
2 提升四川省内的旅游城市的知名度。
四川旅游资源极为丰富,历来有“天下山水在于蜀”之说。但在新形势下,仍要利用旅游广告来增加知名度,特别是一些新增的旅游景点和未被外界了解的景点,如“温江国色天香”等。利用广告开发具有潜力的市场,形成新的旅游经济增长点。
3 传承巴蜀传统文化,展现四川现代精神。
好的旅游广告会结合本地的实际情况,将网川特有的文化属性融合到广告作品之中通过传播媒介对社会产生一定的影响。宣传四川的形象、塑造四川的旅游品牌文化,不仅传播旅游信息,还从整体上提升四川的文化品位,丰富社会文化艺术的内容,促进旅游广告的发展,对整个社会也起到良好的推进作用。
三、四川旅游广告传播媒介要素
根据不同的广告媒介的特点与优劣势,应针对不同目的、内容、规格、受众对其进行选择。
1 报纸广告是四川城市旅游线路、交通等信息传播的主要渠道
报纸广告的受众面主要集中在城市集镇,一般来讲读者群是比较稳定的,而其受众也可能是旅游的主要消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点,更新速度快,更容易获得受众的信赖感。主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通等信息。但由于报纸广告印刷和版面的限制,广告的表现力不够强,容易让读者产生视觉疲劳,受众的目的性也不够明确。
2 电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式
电视广告色彩绚丽,能声情并茂、形象生动地表现产品,具有广泛的覆盖范围。当前,旅游专题片、旅游专题节目、旅游电视杂志等是比较流行的电视广告形式。形象地将游记与旅游文化相结合,模糊传统电视广告劝服性特点,在一定程度上达到旅游广告的互动效果。有较强的感染力,更容易为受众所接受和记忆。电视广告的不足是保存性较羞,并有制作、费用昂贵,不易保存等缺点。
3 互联网广告是四川城市旅游形象宣传最佳的发展趋势
网络广告的传播模式的及时互动、双向沟通、“一对一”交流等性质和特点,使网络广告在形式上和上都逐渐模糊了信息与广告的界限,更进一步地实现了广告主与广告受众的互动,向用户提供了丰富的、立体化的、直接的信息。在网上的许多旅游论坛,“驴友”交流版块,这些虚拟社区使信息交流更顺畅,内容更丰富,更有信赖感。旅游网络广告结合不同形式的旅游介绍、旅游常识、游记等辅助信息,将使旅游广告更加丰满更加立体化。
4 杂志广告是四川旅游形象和产品宣传的有力媒介
杂志广告虽与报纸广告同为平面广告,但其在设计、制作、印刷、上比报纸广告更讲究艺术性和专业性。有较强的表现力。杂志广告的受众明确,有比较明显的指向性和专业性,且杂志具有保存价值。由于杂志广告的传播范围有限,广告成本较高,时效性不强,不适合进行重复性高、时效性强的旅游信息的,对于进行旅游地的整合形象宣传有一定的局限。
5 其他广告媒介是四川城市旅游形象宣传的辅助形式
除了报纸、杂志、电视和互联网外,四川旅游企业也运用不同的媒介载体其他的企业形象宣传。主要包括四川旅游企业派发的旅游宣传单、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游地图、户外旅游广告、旅游交通工具上的流动广告等。
四、四川旅游广告的营销趋势
1 旅游广告整合营销传播的理念
舒尔兹指出:“IMC(Integrated Marketing Communications)不是以一种表情、一种声音。而是以更多的要素构成的概念。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象,开发并实行说服性传播的多种形态的过程。IMC的目的是直接影响听众的传播形态,IMC考虑消费者与企业接触的所有要素(如品牌)。概括地讲,IMC是为开发出反映经过一定时间可测定的、有效果的、有效率的、相互作用的传播程序而设计的”。H整合营销传播提供了一种新的视觉,将一度各自为政的广告、公关、促销、组织传播等各种方式看作一个整体,从而使传播者从普通消费者的视角看待所有的信息。
目前,大部分四川旅游广告还处于各自为政、各行其是,欠缺配合与协调的自发产生阶段。要有整合营销传播的观念,旅游地区的各个景点就要联合行动,经过整体策划后的旅游广告和多种媒体联合的形式发动媒体攻势。再配合公关、组织
传播等各种方式对景区进行宣传和促销。在旅游营销活动中,很多时候民俗活动的感染力、诱惑力、信息量的可接受度都超过了显性的商业广告。如九寨沟的旅游广告与《梦幻之旅》大型民俗歌舞相结合,大凉山借火把节的人气推出专题旅游线路,重庆市通过举办国际旅游节来“壮美三峡、激情重庆”等等,皆是寻求整体的规模效益的典范。
在旅游景区的景点广告可以和其他广告形式相配合,形成良性的发展。例如,成都的宽窄巷是成都具有特色的休闲地之一,在这个地点与此生活状态相符合的商业广告,目标受众更加准确,将收到更好的广告效果。如图:宽窄巷子景点内的雪花啤酒广告。
2 在对四川旅游市场细分的基础上,找准广告定位
通过对四川旅游消费者的调查,不难发现旅游者的兴趣、爱好、心理都是随着时代的发展而变化,如旅游者开始关心的是“量”,进而关心的是“质”,最后是“情”。旅游广告的定位尽可能新鲜、与众不同,要设法使旅游消费者明白进行旅游消费或服务所能获得的利益。
3 四川旅游广告的创意方式
(1)承诺与创意,建立口碑营销
承诺广告就是答应消费者,旅游商品和服务能给他们带来什么样的具体的好处和利益。明白商品服务的优点。在调查中,发现一部分群体对广告可信度产生怀疑,这样就降低了旅游广告的实际效果。如表所示。应当加强旅游广告的管理,杜绝虚假信自
(2)名入与创意
名人广告形式成功案例很多,如美国前总统里根参观兵马俑,美国人从此知道中国有一个“世界第八奇迹”。
(3)突出地方特有文化
旅游资源的地方特有性,是吸引游客的重要因素。因此,要更加突出四川旅游资源的不同点。
(4)影视剧营销