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一、大学生旅游市场开发的优势
(一)大学生的旅游市场具有广阔的开发前景
我国大学生的数量在不断上升,而且杭州本地及周边的教育事业比较法发达,高等学府众多,为杭州大学生旅游的蓬勃发展奠定了基础。庞大的大学生数量为当地旅游业的发展注入了新的活力。
(二)旅游时间相对比较自由
这是大学生旅游市场和其他旅游市场最大的区别。大学生的旅游时间集中在周末、法定节假日和寒暑假,共有180多天的假期,一年有一半的时间可以出游。另外,大学生的学业负担较轻,课程安排时间比较分散,使得他们具有丰富的课余时间来出游,即使没有长假,也可以利用课余时间来进行一日游等短途旅行。
(三)经济的独立性增强,可供自由支配的资金增多
随着我国社会经济的不断增长,人们的生活水平不断增加,很多家长的观念也在逐渐转变,大多数家长对子女的旅游持支持态度,鼓励他们用这种方式来增长见识,开阔眼界。在寒暑假期间,很多家长还会偕同子女一起旅游。随着家庭资金的支持、再加上大学生利用勤工俭学、兼职或者奖学金支持等方式也可以获得率持有资金,为他们的出游奠定了经济基础。
(四)大学生的旅游愿望比较强烈。
大学生作为接受新鲜事物的主要群体,具有充沛的体力、活跃的思维、旺盛的精力和强烈的探索欲,对旅游有着比较强烈的兴趣。首先是因为大多数大学生受到学习空间的限制,生活范围局限与几点一线的生活,再加上学业竞争的压力,他们迫切的需求用旅游来改变这种比较单调的生活状态,扩大活动范围,在开阔眼界的同时消除学习压力。其次是因为他们可以利用互联网和外界的社会生活进行广泛接触,在好奇心的驱使下,让他们更加渴望能够亲自体验,而旅游就成了他们感受世界的重要方式。
二、杭州大学生旅游市场的现状及存在问题
(一)杭州大学生旅游市场的现状
第一,旅游资源丰富。杭州地处江南,风光秀美,其独特的地理优势占据着丰富的旅游资源。例如秀美的西湖风光、充满神话色彩的苏堤和断桥、历史悠久的灵隐寺等,都为大学生旅游提供了丰富的旅游资源。第二,旅游方式多样性。这是因为大学生的思想比较活跃,具有很强的自我意识,并且敢于尝试和挑战,所以只有很少一部分会选择跟团出游,大多数都是和同学一起结伴而行,或者利用互联网寻找“驴友”出行,这样既可以减少旅游花费,又可以自由安排形成,还可以结交志趣相投的朋友,所以成为大学生旅游的主要方式,据调查,杭州有超过80%的学生都会选择以宿舍或者班集体的方式出游,在对杭州境内游以1-2日有为主。另外,大学生旅游的出游频率较高,以短途旅游为主,因为杭州周边地区的苏州、上海等地也具有比较丰富的旅游资源,再加上距离也较近,所以备受的杭州大学生的青睐。第三,旅游消费水平较低。这是因为大学生还没有完全实现经济独立,旅游的资金大多来源于生活费和奖学金,可供支配的资金较少,所以更强调旅游的经济性,以旅游为主。这也是制约大学生旅游发展的重要影响因素。对杭州的十所大学的部分大学生进行旅游调查的结果显示,有超过50%的大学生旅游消费资金在200-300元之间,还有部分大学生的旅游资为300-500元,超过500元甚至1000元的只有极少一部分。第四,旅游内容具有多元化,非常丰富。因为大学生具有强烈的探索欲望,所以不管是自然景观还是人文景观都会大胆和尝试,涉及面很广。第五,旅游消费比较理性。这是由他们的旅游目的决定的,他们在旅游过程中重在感受旅游的愉悦,物质消费较少,所以他们的旅游也就更具持续性。
(二)杭州大学生旅游市场存在的问题
(1)大学生的消费能力有限。虽然现在很多大学生在家庭资金和各种奖学金的支持下,有了更多自由支配的资金,具有了旅游的经济条件,但是和其他的旅游市场相比,消费的水平比较低下,对于旅游企业来说,大学生旅游可获取的利润不大,所以很多企业不愿意对该市场进行投资,面对大学生旅游市场开发的热情不高。
(2)旅游产品的针对性不强。因为旅游企业对大学生旅游市场的重视度不够,资金投入有限,所以没有足够的人力和物力来专门为大学生设计符合他们特点的旅游线路。而且旅行社的消费较高,超过了他们的承受范围,再加上旅游线路没有特色,无法张扬的个性,使得他们更愿意在一些“非常规”的景点进行旅游,但是处于对安全的考虑,旅行社一般会选择比较大众的旅游线路。没有与大学生旅游特点相适应的旅游产品也是目前存在的主要问题之一。
(3)旅游的基础设施建设不足。经过几十年的发展,我国旅游的基础设施建设已经有了很大的发展,基本上能够满足旅游市场的需求。但是这一点主要是针对旅游消费较高的群体而言的,对于普通的工薪阶层和消费水平较低的大学生来说,有一定的承受负担。虽然目前符合大学生旅游特点的旅游设施,例如青年公寓等开始出现,但是其数量还远远不能满足庞大的市场需求。
三、开发杭州大学生旅游市场的对策
(一)增加对大学生旅游市场的培育力度
目前,大学生旅游市场虽然受到多种因素的制约,但是却具体有明显的开发优势,具有非常广阔的发展前景。所以,旅游企业应该都用发展的眼光来看待问题,充分认识到大学生是非常具有潜力的旅游群体,加大对大学生旅游市场的投入,结合杭州的旅游优势,开发出更适合大学生特点的旅游产品,为他们提供高质量的旅游服务,让他们成为企业的忠实顾客,带动更多的大学生成为企业的顾客,这样原本低消费和低利润的市场就会获得巨大的发展潜力。
(二)做好传统毕业游和春秋游产品
第一,毕业游。一般大学生对于毕业旅游的预算都较多,时间比较长,选择跨省旅游和长途旅游的可能性较大。以杭州大学生的旅游为例,他们就比较倾向于上海、西塘、吴镇等周边的旅游景点。在我们的调查中发现,大部分大学生都希望能拥有符合自身需求的旅游线路,所以旅游企业就可以针对他们的这一天,为大学生的旅游线路给出专业建议。第二,春游、秋游。大学生会经常以班级为单位组织春游和秋游活动,在缓解学习压力,愉悦身心的同时,更重要的目的是加强班级的凝聚力,所以可以重点开发一些需要集体完成的旅游项目,现在比较常见的就是素质拓展和农家乐。
一、市场需要
随着近些年现代旅游市场发展,相应的人文设施的完善越加的凸显出重要性。很多旅游景点都增加了相关的地域性传说的建筑或人文化的装饰。而书法与绘画的形式正是首选的一种形式,尤其是书法在很多景点中的装饰比绘画更多的会得到旅游者的共鸣。
书法是一种大众化的艺术形式,因为文字是每一个人都必须的学习的一种传达信息的符号。随着我们年龄的增长,在信息表达方面,不仅要求我们需要积累符号的丰富性,而且对于书写的熟练程度和美感都有相应的需求。因此,书法是一种大众都可以欣赏和接受的艺术形式,在我国的各个著名旅游景点中,我们都能发现书法的影子。
二、装饰样式
从装饰样式方面,基本以以下几种装饰样式为主:
(一)碑刻的形式
这种形式比较传统,但也是我们现在比较常见的形式。我们在很多名山大川能看到很多这种形式的表达,比如泰山的《石鼓文》、吉林集安的《好大王碑》、陕西西安的碑林等等。
这种形式现在除了历史中的遗留,现在很多也由地方的旅游部门积极兴建,比如辽宁鞍山的千山的寺庙碑刻与山内的一些景点碑刻就是集中当代一些著名的书法家的作品进行的二次创作。因此,这种形式是比较传统和易于接受的,也是存留时间比较长的一种形式。
(二)纸本书写形式
在很多的旅游景点的宾馆或者酒店中我们能看到这种表现形式,在表达主题方面,有些是以唐诗宋词为主题,有些是以散文和名人语录为主题,有些是以记录当地的历史传说典故为主题等等。总之,各种主题的最后承载方式都是纸本的承载方式,但由于我们对于阅读的无障碍性,大多数旅游的游客都能欣赏这些书写,。现在有的酒店比较喜欢悬挂临摹的作品,如唐伯虎、沈周、王羲之等的仿制书法作品,有的宾馆酒店喜欢悬挂当代书家的作品,如沙孟海、启功等书家的作品。
(三)隐藏在整体装饰中的以书法线条为主的抽象表达形式
在很多现代化的公共场所,我们还能看到更为有趣的现象,就是从书法中提取出的抽象线条对于场所进行装饰的现象。传统书法,在发展到今天,已经有些分支渐渐走向图像化和不可辨识化的终点。
而在现代的旅游场所,我们会发现,这种抽离出来的线条进行重新的架构和搭建,更加富有冲击力和美感,是超乎我们想象的。
(四)雕刻的架构形式
书法作品在承载方面最早期是龟甲兽骨,但是当时并不能说具有书法的美感属性,大部分是表述和记录功能。在书法发展到一定阶段后具有了装饰功能,铭文的出现和后期纸本文字的大量书写为书法美感的传达奠定了基础。而铭文中的一些表现就是接近于浮雕的效果,这种效果就是一种书法的表现手段,因此,雕刻的架构形式和碑刻的形式是有微小差别的,是可以独立成为一种发展枝端的形式。
三、发展的必要性
总体来说,书法在旅游产业中的装饰比重还是比较大的,它是必不可缺的一种表现形式,忽略这种形式必将增加与受众群体的距离感,会降低旅游景点的人文特色和历史重量感。书法可以增加新的旅游景观、形成旅游经济新的增长点。
因此,发展是不可或缺的,不但要重视书法在旅游产业中的比重,还要重视其长期的影响,这种形式会感染我们每一个人,真正的引起受众的共鸣。因此,发展旅游产业中的书法产业是重要而且是必要的。
四、总结
乡村旅游市场营销现状发展趋势
自从托马斯·库克组织了近代历史第一次正式意义上的旅游之后,旅游业的发展便以惊人的速度在全世界内发展壮大。由于旅游业不需要投入大量的能源资本,不会产生大量的工业污染,因此被称为“无烟工业”和“绿色产业”。现代国民经济的发展状况很大程度上决定于经济模式的组合要素,旅游业作为服务业的主要内容,极大地刺激了消费,拉动了内需,使经济结构向良性方向发展,因此它成为了各国竞相发展的产业。旅游业的发展离不开旅游产品的开发,乡村旅游是旅游产品开发的一个重要发展方向,也是实现旅游经济可持续发展的重要保证。
一、开发乡村旅游的意义
(一)对旅游企业的意义
我国的旅游业开始于入境接待,随后旅游市场逐步打开,转向国内旅游和出境旅游。由于起步时间晚、旅游发展模式存在缺陷、缺乏有效的市场规范等原因,我国的旅游市场目前呈现出恶性循环的状况。为了追求客源,低价竞争使旅行社利润越来越低,直接导致了频繁出现的负地接、零地接现象,破坏了我国旅游市场的良性运作,使旅游企业面临着极大的威胁和挑战。乡村旅游是一个新型的旅游模式,对于优化旅行社产业升级和净化旅游市场有着重要意义。
(二)对旅游者的意义
旅游业的发展应该以市场为导向,也就是要迎合旅游者的需求,寻找符合现代旅游理念的产品。当代的社会发展使大部分都市人处于快节奏、高压力的环境中,旅游成为缓解压力、放松心情的一种绝佳方式。但是由于时间上的限制,多数人只能在放假期间进行旅游活动,而这也正是旅游旺季,景区人数呈爆炸性发展趋势,吃住行等方面都很不方便,使旅游失去了原来的乐趣。乡村旅游产品的开发极大地满足了现代人最求安静、纯净、返璞归真的心理需求。
(三)对旅游目的地的意义
旅游业的连带性特别强,辐射面非常广泛,旅游业的发展直接带动了吃、住、行、游、购、娱六大要素产业的发展,对区域经济有重要影响。我国现阶段对三农问题极为关注,解决农村问题是建设社会主义和谐社会的前提保证,而发展经济则是主要手段。乡村旅游的发展可以极大地促进当地住宿业、餐饮业、建筑业、零售业等行业的发展,并且直接创造了大量的就业岗位。
二、我国乡村旅游市场营销现状
我国的乡村旅游市场营销发展时间相对较晚,理论建设还不完善,并且受到整体旅游市场环境的影响,使其在发展中出现了很多的问题。
(一)旅游基础设施差,服务质量难以提升
能够进行旅游开发的乡村一般位于地理区位偏僻或经济发展相对落后的地方,这些地方由于很少受到现代都市文明点影响而保持了原生态的自然景观和人文环境。但是这些同样为旅游业的发展设置了障碍,受区位条件和经济的影响,很难进行先进旅游基础设施的建设,使旅游中的吃、住、行等要素受到很大限制。同时由于提供旅游服务的人员大都为当地村民,缺乏现代的服务理念,使对游客的服务质量难以得到保证,直接导致游客回头率降低和旅游地形象难以提升的现象。
(二)缺乏市场细分,旅游产品结构相对单一
目前我国的乡村旅游市场缺乏有效的产品规划机制,使乡村具有的丰富旅游要素不能充分表现出来,致使市场结构相对单一,旅游产品项目数量较少,并且缺乏新意。主要表现在不能针对不同的消费者开展合适的营销活动,只注重景观的设计而忽视了农村民俗风情等方面的开发,使乡村旅游变成了走马观花式的普通旅游形式。
(三)营销手段落后,管理体系不完善
乡村旅游的发展的还不成熟,缺乏有效的管理体制,营销手段也相对落后,使旅游产品不能有效地进行推广,严重影响乡村旅游的可持续发展。
三、我国乡村旅游市场营销的发展趋势
虽然面临一系列的问题,但乡村旅游市场的潜在动力非常巨大,市场前景非常广阔。通过产业升级完善市场监管体制,乡村旅游市场必将迎来大的发展机遇期,其发展趋势主要表现在以下方面:
(一)全面整合乡村旅游市场营销
整合市场营销的目的是将企业的营销力量进行集中,从而发挥更大的营销效力和影响力。通过对不同的消费群体进行有针对性的营销,可以为扩大企业品牌效应形成产业整体优势做出重要的贡献。
(二)运用先进技术开发营销渠道
信息化和网络技术的发展为现代市场营销提供了更为宽广的平台,使传统的营销策略在方法和技术上得以改进,从而更适应现代社会信息传播的要求。除了运用网络营销方式进行乡村旅游的的推广之外,还应该根据乡村旅游市场的特色开发出多元化的营销模式,例如将农业资源与旅游资源进行整合,在推广农业产品的同时对旅游进行大范围的宣传介绍。此外还应抓住目前国家对农村的大力扶持这一机会,争取资源的有效配置,使乡村旅游市场营销具有更大的政策优势。
(三)产品和服务的个性化和品牌化
进行乡村旅游市场营销的前提是提升乡村旅游的产品质量和服务质量,只有这些旅游基础要素的完善才能为市场营销的有效进行提供保证。农村旅游市场面临的最大问题是产品的单一和服务质量的地下,通过增加对乡村旅游地基础设施的资金投入和技术投入,加强对服务人员的培训能够从根本上改变我国旅游市场的现状。
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关键词:散客旅游;现状分析;应对策略;原因
中图分类号:F59 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)11-0-01
上世纪八十年代,欧美旅游业的发展已趋向于“散客化”,经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。而我国在二十一世纪才发展散客旅游市场,但近年来发展十分迅速。随着旅游业的发展,我国散客旅游将会成为旅游市场的主角。
一、散客旅游市场的概况
(一)散客旅游的定义及其特点
散客旅游,又称自助或半自助旅游,在国外称为自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游包括单项委托业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务。其特点表现为:(1)批量少。散客旅游多为旅游者本人单独外出或与其家属、好友结伴而行。同团队旅游相比,散客旅游的批量一般比较小。(2)批次多。虽然散客旅游的批量比较小,但是采用散客旅游方式的旅游者日趋增加,加上许多旅行社大力发展散客旅游业务,更促进了散客旅游的发展,所以散客的总人数在迅速增加。(3)要求多。散客当中有大量的商务、公务旅游者,他们的旅行费用多由所在的企业、单位全部或部分承担。另外,他们在旅游过程中有很多交际应酬和商务、公务活动。因此,他们的旅游消费水平较高且对旅游服务的要求也较多。(4)变化多。散客在旅行前常缺少周密的安排,而可能在旅行过程中临时变更旅行计划,提出各种新的要求或在旅行前突然由于某种原因而临时决定取消旅行计划。
(二)散客旅游与团队旅游的区别
团队旅游是指旅行社根据旅行社同旅游者中间商达成的销售合同规定的内容,向其招徕的旅游团提供服务的过程。团队旅游的特点就是计划性强、技能要求高、协调工作多、预定期长、日程变化小、消费水平差别大等。散客旅游与团队旅游的区别是:首先,散客旅游其旅游行程由散客自行安排和计划,而团队旅游大多数时为旅行社或旅游服务中介机构来安排。但是,散客在出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社办理,与旅行社之间还是有一定的合作关系。其次,散客旅游的付费方式是零星现付,即购买什么,购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游大都采用包价形式,即全部或部分基本旅游服务费用由游客在出游前一次支付。最后,由于付费方式的不同,散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些,而团队旅游某些项目上可享受折扣优惠,相对便宜。并且散客旅游的市场较多是商务人士、年轻人等,他们追求自由、个性、人性的旅游过程,所以散客旅游整体的费用相对比较高。
二、散客旅游市场的应对策略
在旅游产业发展迅猛的中国,近年来,散客旅游的比例也在与日俱增。但团队旅游不可能完全消失,是由于初次旅游、地理位置和语言障碍等因素的影响,团队旅游的规模将不断缩小,散客旅游的规模将不断扩大。散客旅游的发展并不意味着完全不需要旅行社了而旅游者自己独立办理,实际上,不少散客的旅游活动都借助了旅行社的帮助。因此,旅行社应采取相应措施、改变策略,以适应散客旅游这一发展趋势。
(一)建立新的旅行社经营模式
要改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。在经营思路上,要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团队、散客并重、突出散客的思路。在经营策略上,要实现散客旅游操作的创新发展。只有这样才能在要求更高、服务更细的散客旅游市场中发挥原有的信息、渠道、人才方面的优势。
(二)制定完善的服务制度
旅游者会以散客的形式外出旅游,是由于他们追求个性化、人性化的需求,旅行社的团队旅游又无法满足他们的需求,从而选择散客旅游。旅游包括食、住、行、游、购、娱六大要素,在团队旅游中,旅行社都为旅游者安排好六要素的一切,有一定的人员为旅游者服务,旅行社与旅游者间签订合同,旅行社按照合同进行一系列的服务工作,有一定的标准约束旅行社对旅游者行使的义务和权利。
(三)完善旅游咨询服务体系
散客旅游者与团队旅游者相比,最大的困难在于对旅游目的地各种信息的不了解和旅游活动各环节的不确定,其次,才是各项旅游活动的实施。因此,旅游信息服务是散客旅游者需求最大的服务要素。1.设立旅游咨询中心;2.设立散客接待中心。
(四)建立网上虚拟旅游
目前,虚拟旅游在国内还处于起步阶段。虚拟旅游的出现,不但不会阻碍现实旅游,反而对现实旅游是一个促进。虚拟旅游会刺激现实旅游,让人们更加对户外实地旅游的向往。旅行社可以利用虚拟旅游促进潜在旅游者外出旅游,同时利用综合信息服务网络为这些潜在旅游者服务,使之购买其单项服务产品。
结论
散客旅游,又称自助或半自助旅游,在国外称为自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物,也是旅游业发展的必然趋势。面对散客旅游的汹涌浪潮,面对旅游者需求越来越多样化、个性化的趋势,作为旅游行业的龙头老大——旅行社,要认真分析散客旅游市场,了解散客旅游兴起的原因,分析散客旅游现状,从而寻求应对策略。散客旅游市场在旅游市场中逐渐占有一定的地位,旅行社应充分利用自己现有的资源进一步发展散客旅游市场,把握散客旅游市场,占据散客旅游市场,促进旅行社的发展。
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旅游是接近自然、抚触人文、放松身心,也是高层次的精神享受,旅游带动了相关经济的发展,比如旅行行业、酒店、餐饮业、生态旅游、运输等的发展,世界旅行旅游理事会(WTTC)主席鲍姆加藤预计,在未来10年,中国的饭店、航空、旅行社等旅游业将创造1500万个就业岗位,与此相关的产业也将增加3500万个。旅游市场营销的快速发展也直接影响到与其相关行业的发展速度,可见旅游市场营销发展的重要性,所以我们有必要探究一下我国国内旅游业发展的现状所存在的问题及相应的解决措施,这具有十分重要的意义。随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高,及人们闲暇时间的增多,带薪假期的普遍实行,旅游条件的改观,国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响,人民的旅游热情将进一步焕发。本世纪末我国国内旅游市场营销发展趋势是:我国国内旅游市场前景广阔,需求潜力大,我国的国内旅游将维持高速稳定增长的局面,由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展,基本上符合国内旅游的发展步伐。主要表现为:旅游消费水平由低级向高级发展,旅游消费结构呈现多元化的状态,逐步向发达国家的旅游消费结构靠拢;国内旅游服务的配套设施的发展逐渐完善;旅游人数稳步增长,有组织的团体将逐步增多;旅游行业个性逐渐明显,特色突出;国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益加强。
二、我国国内旅游市场营销发展的现状问题
自改革开放以来,我国国内旅游发展迅速,覆盖面广,但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快,但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要存在以下一些问题:
1.国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求由于我国人数众多,国内旅游市场庞大,国内旅游服务的配套设施的发展已经不能满足旅游消费者的需求,这就导致旅游消费者,一般都比较喜欢选择一些旅游配套设施相对完善的城市旅游,如北京、江浙沪、广东等地。像敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。
2.自我服务的散客多,有组织的较少国内旅游市场面临的问题是,国民大多是自我服务,有组织的跟着旅行社出团的较少,这其实也是和旅行社服务还不够完善造成的,够不成旅游消费者对旅行社的绝对信任,还有就是自我服务这样的旅游者居多,是他们认为这样的方式可以节省服务费用还相对自由点。
3.旅游行业的服务还不够周到,个性特色不够明显许多的旅行社服务都大同小异,各自的个性特色不够明显,对旅游消费者吸引力不够,国民一般旅游后,大概要等好一段时间才会有旅游的想法,这也造成了旅游行业吸入人员的稀少。
4.旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定,其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用,而在我国旅游市场营销后来的发展过程中,由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足,致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营,直接在海外招揽源。如此看来,人为的市场分工模式未被也难被业者所接受,行业中某种有效的自然分工体系又难以形成,加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题,出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。
三、当前发展国内旅游市场营销的对策
针对于我国目前旅游业存在的一些问题,如起步基础差,水平低,不能适应广大人们的旅游需求,我们必须要适当的探讨一下主要制约我国国内旅游业发展的因素,个人认为主要包括以下一些方面:
1.交通瓶颈的制约旅游业依赖交通的发展,交通又经常合理地牵制着旅游业的发展。我国交通超负荷运载:从火车看,一般超员50%-80%,全国每天约有80万人站着乘车。长江和沿海航行的客轮经常超员30%,有时甚至高达50%-80%,我国航空运输更是爆满,一般人购票都要靠关系。我国公路通车里程有沥青和水泥路面的仅占23%。因此,发展我国国内旅游业的首要问题是解决交通问题。
2.旅游景点缺乏规划我国虽然有着丰富的自然人文景观,但是旅游项目开发缺乏创新性,桂林市1992年同时出现10家民俗旅游点便属此类。旅游景点处都是楼堂庙宇,游乐园之类,粗制滥造仿古景点,致使人文景观同自然景观不能融合在一起。下面我就针对我国国内旅游市场营销现状所存在的问题,进行一些应对措施:
(1)提倡生态旅游,让旅行变的更加有意义。国家应加大生态旅游宣传力度,让人家的旅行变得更加有意义,而不是让人们仅仅是局限在走马观花的看景点上,提出环保的概念,让人们懂的自己与大自然是和谐一体的,注重养生,让旅游变成一种学习,一种人与自然的心灵的接触。
(2)注重旅游配套设施的完善。加大完善旅游市场配套设施,尽量为人们的旅行提供方便,改善交通设施,国家出面为旅游建设招商引资,努力把我们的旅游胜地建设的更加完善便捷。
(3)鼓励国民出团旅游。国家尽量鼓励国民跟随旅行社出团旅行,一来可以增加旅行社的收入,带动旅行行业的发展,二来出团旅游又可以减少不必要的开支,为旅游者提供一条龙的完美服务。
(4)旅行社提供全新的服务到家的个性VIP旅游。以前人民旅游都是需要带上大包小包的东西,把原本是放松心情的越快的旅行,变的让人身心疲惫,这就让人们渐渐不想去旅游,如果旅行社能够针对这个问题有一个很好的应对方案,我想这将又是一个旅游市场营销不错的发展动因。希望我们的旅行社能提供全新的个性VIP旅游服务,比如旅游者的一些很大件的物品,旅行社都能够安排好,让旅游者没有后顾之忧,让旅行者可以只用带上手机和钱就轻轻松松的享受旅行的快乐,一改以往大包小包的落魄局面,让旅游者一身轻松,快乐旅游,成为VIP旅游的宗旨。
(5)国家规范旅游市场营销立法。国家要规范旅游市场营销的立法,以保证旅游市场营销的正常,健康和快速发展。让旅行社能够良性竞争,不会让恶意价格竞争,打乱旅游营销市场的正常与可持续发展。
关键词:旅游市场营销;现状与问题;对策
旅游业正在成为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪进一步扩大,其不断发展的有利条件有:中国丰富的旅游资源不断得到开发;旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大地促进国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已突破这一临界值,我国大众化旅游时代正在到来。
一、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现由企业提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广,包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如:旅游景点、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节,研究旅游市场营销对我国旅游事业的发展有重要的意义。
二、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
(一)盲目削价竞争
许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,报价远远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例如,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢,加上近来印度洋海啸的影响,该地旅游业发展已走入低谷。
(二)忽视售后服务,导致游客流失
现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、形式产品、附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要,甚至认为旅游就是把游客带出去“忽悠”一圈,挂一下“眼科”而已,完全没把产品分析放在应有的位置。
(三)旅法制意识淡薄
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,破坏了旅游企业的形象,违反了国家的法律,使旅游市场供需双方都受到不必要的损害。除酒店行业外,许多旅游企业采用了承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而违反法律,引发了因旅游合同未能履行而导致的大量纠纷和旅客投诉。因此,加强法制观念、用法律规范旅游市场营销中的行为是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游者双方合法权益的必然选择。
(四)科技含量低
问题的主要表现:系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去;缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营过程中手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,少有旅行社广泛运用互联网辅助日常业务,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。
(五)追求短期销售目标的
很多部门或旅游企业不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,很少根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段,不能深度挖掘,更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是在推动作用较大的节事活动或公关活动的策划设计、执行方面也是如此,大家都知道一个好的节日活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益,然而,更多地方却并不深谙市场运作的妙处,或者抄袭照搬别人的模式,或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番,将举办该类活动的真正意义颠倒过来,结果劳民伤财,却达不到促销的真实目的。
(六)忽视旅游形象
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。通过有效的营销手段传播给目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时,由于没有认真分析旅游目的地的文脉与地脉,不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象,以至于促销经费花了不少,游客量却上不来,旅游淡、旺季差异极大,形象宣传口号雷同等现象比比皆是,更不用说打造旅游品牌了。
三、解决问题的对策
(一)要建立行业协会,促进有序竞争
经国家相关单位批准,由各旅游企业协商建立行业协会,按照国家的法律规定来制定从业规范和各项准则,使各个旅游公司在合理的价格范围内进行有序竞争,当哪个公司出现问题时,由协会出面进行相应的惩罚。
(二)积极建立完备的旅游产品售后服务体系
旅游产品售后服务体系的建立对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好的企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
(三)注意对旅游从业人员的法律培训
在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核,鞭策导游人员自觉学习法律知识,强化法律意识。在旅游公司经营活动中,旅游监管部门要加强检查和监督,定期深入旅游市场。聘请专职监督员,微服探察,实时进行监管,对有问题的单位责令其限期整改,达不到要求的要停业或吊销营业执照。
(四)注意发展、应用科技手段,促进旅游事业的发展
运用先进的科技手段,把互联网等广泛引入旅游经营中,使各个公司网络连接,做到信息畅通、快捷、方便,促进旅游工作效率的提高。
(五)有长期规划和发展眼光
注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(六)视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标
要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,经济带动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、言谈、举止等。在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅游收入。
综上所述,我国旅游事业蓬勃发展,现在已进入到营销主导时代。中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己,从而促进中国旅游业朝健康有序的轨道高速发展。中国加入世贸组织后,中国的旅游市场正逐渐融入世界旅游市场竞争当中,这就要求相关企业要更积极研究旅游市场营销,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业,促使中国的旅游市场尽快走向成熟。
参考文献:
1、张晓慧,王谊,苟小东.秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略[J].西北农林科技大学学报(社会科学版),2002(7).
[关键词]旅游市场;旅游营销;合肥市
[作者简介]任开荣,枣庄学院旅游与资源环境系助教,山东枣庄277160
[中图分类号]F590 [文献标识码]A [文章编号]1672-2728(2010)05-0020-03
合肥作为安徽的省会城市,地处皖中,是全省城镇体系中的中心城市。它集多项荣誉于一身,先后被评为“全国园林城市”、“全国卫生城市”、“全国环境综合治理优秀城市”、“全国科教城市”等。合肥旅游资源丰富,单体旅游资源达86处。但是,目前前来合肥市旅游的人数较少,与合肥市丰富的旅游资源不相称。从另一个角度来说,合肥市旅游开发市场潜力很大。只要认真分析。合理组织和利用客源市场并有针对性地开展营销活动,合肥市旅游业将会有较大的发展。
一、合肥市旅游市场现状分析
(一)旅游市场人口构成分析
根据2004年合肥市客源市场抽样调查资料显示,游客主要为企事业单位、服务销售商贸人员和公务员,其中企事业管理人员占28.87%,服务商贸人员占17.19%,公务员占13.39%。说明合肥市旅游业的发展主要建立在城镇居民旅游的基础上。合肥市游客月平均收入主要集中在2000~4000元之间,占40.92%;1000~2000元和5000元以上的分别占25%和24.18%;1000元以下仅占10%。此外,来合肥的游客学历较高,有61%为大专以上学历,他们是合肥目前旅游市场的主体。而中专及高中以下学历的仅占39%。
(二)旅游者旅游目的分析
来合肥的游客主要以商务目的为主。从表1可见,以“商务会议”为目的占51%,以“游览观光”为目的的占13%。这说明合肥市旅游者的旅游目的与旅游者的职业、收入与学历存在内在的一致性,同时也反应了合肥的市场开发工作做得还不够,需要拓展本市近域客源市场。
(三)旅游者景点选择分析
目前,最受游客欢迎的旅游景点是李鸿章故居陈列馆,其次是包公祠和徽园。这显示厚重的人文底蕴是合肥吸引游客的主要原因。
(四)旅游者旅游消费构成分析
合肥市游客人均花费总体呈递增趋势,结构日趋合理,具体情况见表3。在旅游消费结构中,食、住、行比重较高,而游览、购物、娱乐、休闲比例偏低。随着人均收入的增加,人们出游将由基本满足型向舒适型、享受型过渡。合肥在这一方面拓展的空间很大。
二、合肥市目标客源市场的选择
根据合肥市旅游资源的特点、区位条件以及客源市场现状,可以把目标客源市场进一步划分为一级客源市场(重点市场)、二级客源市场(拓展市场)和三级客源市场(机会市场)。由于一级市场是重点,因而可作为旅游营销的出发点。
合肥市目标客源市场主要有:一级客源市场(重点市场)是指具有稳定客源的市场,市场份额50%~70%左右,合肥市一级客源市场包括合肥市区、六安市、淮南市、蚌埠市、巢湖市和滁州市;二级客源市场(拓展市场)份额仅次于一级客源市场,但其客源潜力很大,合肥市二级客源市场主要包括长江三角洲城市群和省内主要城市,如果开发得当,它可以转化为一级市场;三级客源市场(机会市场)一般交通费用高、耗时长,对于机会市场应适时开发,借助合肥市举办大型旅游节庆、大型文化活动、大型会议、大型体育比赛以及民俗节庆等活动,以扩大影响,增加客源。
三、合肥市旅游市场营销
(一)合肥市旅游营销的制约因素
尽管合肥市旅游在近几年来取得了一些成就,如旅游产品体系不断丰富、旅游信息化建设逐步加强,旅游宣传工作也得到进一步的加强,但是由于一些制约性因素,合肥市旅游并没取得明显的进步。合肥市旅游营销的主要制约因素有:
1、缺乏“拳头产品”和特色旅游品牌。合肥市旅游资源丰富,并具有大分布、小集中的优良布局,而且其中许多资源具有较高的开发价值,但终因开发力度不够,没有形成超强吸引力的特色旅游品牌和拳头产品。
2、旅游资源文化含量高,但观赏价值较小。合肥市人文旅游资源丰富,但针对当前旅游市场热衷于参与性较强的旅游活动来说,人文旅游资源的吸引力还不够。如何开发这类资源、激起游客旅游动机、吸引客源是旅游经营者面临的主要难题之一。
3、旅游知名度不高。合肥市虽然先后被评为“全国园林城市”、“全国卫生城市”、“全国环境综合治理优秀城市”、“全国科教城市”,但从旅游的角度来讲,外界对其认知较少。再加上合肥市旅游对外宣传力度不够,游客选择目的地尚难将其纳入旅游计划。
(二)合肥市旅游营销策略
1、重视形象、构建品牌。合肥市旅游营销应该把形象视为生命,要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游资源、各项旅游服务项目、景点和产品;多组织展览、会议、旅游摄影比赛、旅游知识有奖竞赛等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更广泛地认识合肥旅游。现在许多城市的“形象营销”都获得了巨大成功,比如“动感之都”香港、“东方威尼斯”苏州、“休闲之都”成都等等。只有旅游目的地形象被完整、系统、良好地表现出来,形成品牌,且有效地传达到消费者的头脑中时,才有可能被旅游者选择为出游目的地。因此,合肥市城市旅游形象要在“包公故里、滨湖名城”的基础上提炼合肥市旅游产品的内涵,加强合肥市旅游形象的品牌建设和品牌营销。
2、合肥文化旅游的创新。要充分了解和领会徽文化的内容和特色,努力挖掘出徽文化的民俗风情艺术、民间文艺、民间文学等珍贵的文化遗产,将静态的徽文化营造成动态的、活的、充满生活情趣的、与游客互动的徽文化旅游,总之就是要让微文化活起来。但在创新时要抓住合肥自身旅游文化的独有特点,确立鲜明的主题形象,选准自身卖点,切忌机械模仿,走别人开发的老路。
3、加强合肥市旅游的网络营销。21世纪是旅游业繁荣发展的时代,也是一个网络蓬勃发展的时代,如果在发展旅游业的同时能积极合理利用网络手段,将为旅游业经营方式、传播方式以及技术手段方面插上新的翅膀。旅游网络营销是适应网络技术发展和信息网络时代社会变革的新生事物,已经成为新生积极的旅游营销策略。合肥市应巧妙利用网络来进行广告宣传、旅游网络交易中心、旅游网络预定和结算等事宜。
4、树立长期规划和发展眼光。合肥市旅游市场营销中存在追求短期销售目标而不是长期营销目标的现象。旅游企业应注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本企业中、长期规划。根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开拓新渠道,增加旅游企业的收益,从而带动合肥市旅游业的整体发展。
【关键词】大学生旅游 市场开发
自教育制度改革以来,高校的连年扩招,在校大学生人数的不断攀升,一个庞大的蕴藏着巨大的商机的大学生旅游消费市场日渐形成,大学生旅游市场正逐步成为中国旅游市场的新亮点,因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发的策略。
一、大学生旅游市场的特征
1.旅游消费水平较低
大学生仍属于消费一族,他们的日常生活费用主要来源于家庭,大学生在经济上对父母的依赖性还是非常大的。所以旅游消费对于大学生而言在现阶段仍是属于奢侈消费。他们渴望外出旅游,但由于经济来源的制约,消费能力不高,因此,他们一般对旅游的条件要求不高。
2.旅游时间比较集中
大学生的主要任务是完成学业,因此只能利用课余时间旅游。而他们的闲暇时间主要是周末、法定假日、寒暑假,大约有170天假期,约占全年的47%。其实大学生的时间不仅于此,有人经过统计分析得出大学四年时间可以读完3.3个本科,可见大学生闲暇时间较多。
3.出游方式呈现多样性
现在大学校园内通过网络寻找一起出游的同学已经逐渐成为一种潮流,志同道合的年轻人一起出游,都选用AA制,不但能拓宽自己人际交往,在选择上又有更大自主权。另外假期单骑远征、情侣自助游等其他的旅游方式也越来越受到大学生的欢迎。出游方式的多样化反应了大学生的个性化趋势明显。
4.大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式
大学生作为一个集中的旅游群体,旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因,大学生旅游常常没有充分的前期准备,情绪易波动,从众心理显着;同时,由于市场集中,群体间联系广泛,旅游信息传递迅速。他们消费心理、消费习惯尚不稳定,消费需求具有较大弹性和可诱导性;他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显,因此旅行社可以充分利用这一点进行相关的产品推销。 二、大学生旅游市场开发的可行性
1.大学生旅游市场的规模巨大
自1999年教育制度改革以来,在政府要求之下,全国各高校连年扩招,在校本专科学生人数日益增多。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到2005年年底,全国高校在校大学生人数己经达到1508. 6万人。根据教育规划,高等教育到2007年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到2010年达到20%。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地。
2.大学生的旅游动机强烈
虽然大学生已经从繁重的高中课业中摆脱出来了,进入了相对轻松的大学生活,但是大学生的活动范围往往局限于教室、食堂和宿舍的三点一线。枯燥的生活和他们所面对的压力使得他们有着强烈的出游愿望,渴望走出校园,亲近大自然,使他们的身心彻底放松,消除忧愁与烦恼。并且自古中国就有教育旅游、认知旅游的存在,以及“行万里路,破万卷书”的古训,使得当代大学生一拥有较多的闲暇时间,就迫不及待地背上书包走出校园去体验行天下的感觉。
3.旅游设施的日趋完善
我国旅游业经过20多年的发展,已经具备了相当规模,基本能满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角,并得到市场的肯定,如第一家青年旅馆于1998年在广东肇庆七星岩景区建立以后,相继在北京、上海、大连等各大城市开设了100多家分馆,初步形成一定规模网络体系。这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。景点门票价格相对较高,部分大学生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以团体报价,灵活性较差。
三、开发大学生旅游市场的战略
1.确定营销的层次,来提高品牌影响力
大学生对旅游市场,以及旅游产品的提供商知之甚少,由此造成的信息不对称,极易造成其对品牌的依赖性。因为在他们看来,品牌意味着品味、安全系数高,服务产品、服务态度好这样的既定价值性判断。因此从某种程度上来说,谁能越先成功打造自己的具有良好口碑的优质品牌,谁就能越早形成自己的竞争比较优势。
2.注重产品价格比
产品提供商,必须在充分估计到此种条件下,设定一个比较客观理性的收费标准,杜绝定价过程中虚高虚低等商业欺诈行为。市场需求的不同,决定了产品的价格高低。不同销售状态下,同一产品可能产生一定的价格差。因此产品提供商,必须根据时节的不同,及时的调整价格。这样有利于盘活闲散资源,吸引更多的大学生客源,创造更多的利润。
3.采取灵活多样的产品宣传推广方式
在校园的广播台、电视台对在校大学生的精神生活有着较为强大的影响作用,而且比一般的校外媒体具有更强的亲和力,因此产品提供商通过给其提供赞助的方式,发挥这个平台的作用,会起到较为良好的效果。
参考文献:
[1]朱镇.我国大学生旅游空间行为特征分析[J].利技情报开发与经济,2005,(6).