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一、主要工作
1、庆典现场方案的前期调研与策划
8月6日校庆各工作组会议后,我们就与有关人员到庆典现场查看位置,进入紧锣密鼓的前期调研与策划工作。在短短的几天内,我们就通过网络、专家及相关人士等途径,研究了众多针对校庆特点的现场策划流行方案,结合学校党委对校庆活动的总体定位和我校庆典现场具体情况,采纳了大量各方面建议,提出了初步的庆典现场方案。8月11日主管院长召集现场组全体成员开会,就现场组的初步方案进行讨论,并提出了许多建设性意见。
2、确定庆典现场方案
8月24日主管院长主持庆典现场组庆典现场方案评审论证会,现场组全体成员参加。会议对数易其稿的现场方案进行了认真讨论。会后连夜约请有关礼仪公司就方案细节再次进行详细沟通、细化、(绿色公文网,本文版权归原稿作者所有。完善。8月26日学校召开校庆筹备工作组进展情况汇报会,会议初步认可了现场组的主席台规划、氛围营造、区域划分等方案。根据会议精神以及总协调人的六个谈话要点,对方案又进行了必要的修改和补充。
3、选定建设单位
选定建设单位是庆典现场工作的重要环节。庆典现场组采取公开、公平、竞争性谈判的方法,分步骤、有重点的开展了大量艰苦细致的工作,取得了良好的效果。9月28日现场组全体成员开会,全体成员签字确认了建设单位、协议书、服务清单等文件。对于初步选定的郑州jk礼仪公司,在签订正式协议前,我们又进行实力、信誉、价格等方面更加深入的考察。10月11日第81届全国糖酒交易会在会展中心隆重开幕,主会场就是jk公司策划布置的,现场组部分成员全程近距离观摩了开幕式的各个环节。通过观摩,取得了经验,充满了信心,也确认了我们谈判的初步成功。比如,从性价比的角度看,等量的服务内容,我们的庆典现场方案比糖酒交易会现场方案最少节省了n万元。在做好相关准备的前提下,于10月10日与jk公司正式签订了服务协议,把现场方案通过协议的形式固定下来。
4、细化完善庆典现场的各项工作内容
直到庆祝大会当天,庆典现场方案一直处在调整之中,前后大小变动和调整有近20次。在主席台规划、区域划分、氛围营造方面的每一次调整都做到精细、合理、节俭、高效。学生方阵的人数确定、方阵数量确定方案都经过多次反复论证,召开多次方阵负责人会议,提出具体要求。10月12日召开了各院(系、部)及相关单位负责人会议,就教工代表、学生方阵、替补学生的组织等工作做出安排。10月15日中午举行了14个学生方阵的现场演练,并做了校庆动员。15日下午召集jk公司项目经理和有关部门负责人开会,对现场方案的实施做了详尽安排。10月19日召开了现场80名志愿者和空乘礼仪人员的培训动员会,主管院长出席,并提出希望和要求。10月20日组织320名学生到主席台站位演练,之后对主席台的有关部位进行了再次加固和调整。对参加大会的教职工人数分配、座位划分、现场组织、车辆落实等进行了周密的安排,确保了教工代表足量到场,有序入座。
5、加强与相关工作组的沟通与协调
庆典现场组的工作与多个工作组密切相关。我们高度重视与文艺演出组、宣传组、资料组、接待组等加强协作、主动配合,做好舞台设施配置、现场周围宣传氛围的规划、学校及院系报到处的规划、贵宾休息厅的布置等工作。特别是主席台由2层改为1层以满足晚会使用方面和基础教学楼1楼大厅临时决定改作贵宾休息厅的布置方面,较好地完成了领导交给的工作任务。另外,为中都饭店、鹰城鑫地酒店布置的6个背景墙也及时按要求布置到位。
6、雨天预案的准备
虽然庆典当天阳光明媚,但校庆前为了保证整个活动隆重、喜庆、安全、有序地进行,制定切实可行的雨天预案显得非常重要。根据有关规定,参照郑州天气预报信息,结合我校实际,我们制定了完善可行的雨天预案。密切关注天气变化信息,联系厂家和经销商准备充足的雨伞、一次性雨衣等雨具,并保证在需要的时候,1-2个小时内送达庆典现场指定位置。还制定了在小雨、中雨和大雨情况下的六项具体操作办法。
7、庆典倒计时工作及当天的现场指挥、快速应变
不可否认,庆典现场是整个校庆活动是否成功的一次集中体现,绝大部分校庆活动的参与者是通过现场表现来判断校庆活动成败的。所以,我们对于倒计时1-3天的现场工作高度重视。参照学校倒计时工作安排,制定了更加细化的庆典现场组的倒计时工作方案,内容具体、责任到人。21日6:00到庆祝大会结束是现场指挥系统高度紧张的几个小时,也是检验现场指挥能力和效果的关键所在。如,虽然初步确定的主席台桌签于凌晨2:40已经摆放到位,但直到庆祝大会开始前,根据领导指示又调换桌签、坐席达10次之多,最后一次是在会前2分钟内完成的。另外,在志愿者、礼仪人员调配方面,在礼炮、彩烟、彩花、军乐队、背景音乐等的衔接方面,我们甚至要求必须准确到1秒以内。庆祝大会结束后的几分钟内,我们就收到了多条祝贺校庆成功的短信,这是最令我们庆典现场组全体同志感动和欣慰的。12
另外,庆典现场组的各位同志除了完成本职的日常工作外,还积极参与了礼品组、资料组、文艺演出组、校园环境治理组等相关工作组的大量工作。
二、几点体会
1、学校党委对庆典现场工作的总体定位和正确领导是做好庆典现场工作的重要前提。
2、科学组织、分步实施、内容细化、责任落实是做好庆典现场工作的关键。我们先后制定了庆典现场组的工作进度表和倒计时工作安排表,细分各自工作内容和完成工作的时间节点、质量要求。我们认为庆典现场组团队是一个勤奋工作、精诚合作、顾全大局、勇于奉献的团队,我们也从这次校庆工作中得到了极大锻炼。
3、协调有力、主动配合是做好庆典现场工作的保证。我们认为,校庆活动的巨大成功是各方面协同作战的结果,所以,一开始我们就树立一盘棋的思想,不是等待配合、等待协调,而是主动配合、主动协调,主动提出建设性的思路供相关工作组选择,目的只有一个,就是齐心协力做好校庆工作,为建校60周年交一张圆满的答卷。
4、顾全大局、敢于负责、不怕吃苦、无私奉献的精神是做好庆典现场工作的强大精神动力。庆典现场工作是校庆整体工作的一部分,这就要求我们要顾全大局,决不能为了方便自己,方便本组,各自为战,以致误了全局。庆典现场组的工作时间紧,任务重,要敢于负责,敢于冒风险,要不怕吃苦,勇于奉献,决不推诿扯皮,这些精神对于圆满完成党委交给我们的现场工作起到了很大的激励作用。
一、要把安全生产当成最重要、最迫切的工作
从刚才泽同志通报的数字来看,今年上半年我县安全生产形势总体稳定,安全生产四项指数与去年同期相比均呈下降态势,成绩难能可贵。但我们还要清醒地看到,部分单位思想认识不够到位、工作责任不够明确、隐患治理留有死角的问题仍然存在。上半年,工矿商贸事故发生1起,死亡1人,已占全年控制目标的50%;火灾事故3起,较去年同期相比,火灾事故增加2起,虽未造成人员伤亡和重大财产损失,但应当引起有关部门的高度重视。
可以说,下半年安全生产形势依然严峻,一方面洪涝灾害虽然过去,但是给我县安全生产带来了很多新的隐患。比如:道路交通方面,许多路基塌陷、路面被埋,容易给车辆、行人通行带来安全隐患;房屋方面,部分受损房屋、土墙堆砌的房屋和年久失修的房屋因雨水浸泡,容易发生事故;地质灾害方面,一些原有的地质灾害点安全隐患更加突出,并新增了许多地质灾害点;水库方面,一些病险水库因洪水的冲刷,病险程度加剧,安全隐患更加突出。另一方面,随着我县重大活动的举办和国庆、元旦、春节等重大节日的来临,安全生产形势将面临更多的考验。下半年,我县将先后举办电视剧《苦海慈航》开拍仪式一中七十周年校庆、体育中心竣工典礼等一系列重大活动,如何保障重大活动的安全,面临考验。此外,亚运会的举办,国庆、元旦、春节等重大节日都会给安全生产带来压力。此外,由于我们一些企业和部门对安全生产不够重视,安全设施投入不足,安全监管不够到位,安全隐患整治存在缺失等,使安全生产面临的压力更大。从我县来看,道路交通、建筑施工、工矿商贸、消防等领域事故仍然呈现多发、高发态势,加上市政府下达给我县的安全生产控制指标进一步压减,持续下降的空间不多,防止事故反弹的压力进一步增大。
安全生产,不出事则已,一出事就是大事,小则经济有损,大则人员伤亡,无论是人员伤亡还是经济损失,都会损害人民群众的根本利益,都会直接影响生产力的发展。对此,各级各部门务必要提高认识,牢固树立“人民至上、生命至上、安全至上”的思想,务必要时刻绷紧安全生产这根弦,坚决防止和克服侥幸心理、麻痹思想。大家要增强“安全也是生产力”,“抓安全也是抓经济”的认识,站在对人民群众生命财产安全高度负责和讲政治、顾大局的角度,把安全生产作为最重要、最紧迫的事来抓,做到工作再抓紧、力度再加大、措施再落实,深入开展安全生产各项工作,为全县经济社会平稳较快发展提供安全保障。
二、要对安全生产采取更务实、更有力的举措
各级各部门要以安全隐患排查治理为重点,围绕“两减少”(减少人员伤亡、减少财产损失)的目标,推进安全生产工作措施落实,推进重点行业和领域整顿攻坚,进一步减少事故总量,遏制重特大事故,实现全县安全生产状况持续稳定好转。
1、对重点领域要狠抓不放。这里所说的重点领域就是安全事故的多发领域,我们抓安全生产工作就必须确保重点领域不留死角、不出问题,重点要抓好非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、交通运输、建筑施工、消防安全、学校安全、旅游景区等行业和领域的专项治理工作,坚决消除不安全因素。国土、城建、水利等部门要对地质灾害、危旧房屋、水库山塘等重点部位开展灾后隐患排查工作,抓紧抢修受损设施,抓紧做好隐患治理工作,确保灾后安全;公安、交通部门要加强灾后受损道路、桥梁的修复和治理,对不能通车的路段要继续搞好交通管制。要加强危险路段和事故多发点的隐患排查、巡查,对超载、超限、超速等违章违规行为坚决依法打击,同时继续做好严查酒后驾车的整治工作、重点整治客车超员,非客运车载客和摩托车无牌无证无头盔等交通违法行为;安监局要会同有关部门加强特殊行业的监管,对未经许可非法从事危化品生产、经营的坚决予以取缔;安监、城等部门要按照“保进度、保质量、保安全”的要求,对正在施工建设的重大项目,进一步落实监管措施,明确责任主体,使安全生产各项措施坚决落实到位;教育部门要利用学放假的有利时机,对全县中小学校舍进行一次安全检查,查出事故隐患要及时整改,确保在学生入学前整改完毕。对学校教职工暑假期间组团外出旅游,必须经教育局严格把关,落实责任,严格安全防范措施;消防部门要加大对公众聚集场所,特别是学校、医院、商场、宾馆饭店、汽车站、歌舞厅、网吧等人员密集场所的消防监督检查,对达不到消防安全条件的宾馆、饭店、商场、网吧等经营单位要督促其抓好整改,切实排除火灾隐患;林业部门要加强森林防火工作,规范野外用火,确保不发生重大的森林火灾。
2、对应急处置要常抓不懈。要把应急处置工作作为安全生产的重要组成部分,加快县、乡、村三级安全生产应急救援指挥机构建设,努力形成分类管理、分级负责的安全生产应急管理机制;要健全完善各级各类应急预案,构建“横向到边、纵向到底”的应急体系,并定期开展各种应急救援演练,增强预案的针对性和实效性;要切实加强事故管理工作,建立更加完善的事故信息通讯调度系统,保证快速反应和及时处置;要健全完善乡镇安全状况评估机制,加强乡镇安全监管机构建设,各乡镇必须配备安全生产专职或兼职管理人员,有条件的乡(镇)要确保配备2名专职安全监管人员,保证安全监管必需的人员、投入、装备和手段。
3、对重要时段要严防死守。实践证明,重大节庆活动期间一般也是安全事故的高发期。下半年,我们将先后举办一系列重大活动。比如月日电视剧《苦海慈航》开机仪式;月至月的经贸旅游系列活动;月初的县体育中心落成庆典活动;月日的县一中70周年校庆活动;全县首届体育运动会等。对此,各级各部门一定要高度重视,要坚持未雨绸缪,提前着手查摆隐患,制定工作方案,真正做到“安全隐患排查要细、安全隐患整治要严、安全监管力度要大”,确保我县重大节庆活动期间不出任何安全问题。
三、要对安全生产落实规范化、制度化的责任
安全生产,重在责任落实。我们要按照“安全第一、预防为主、综合治理”的要求,进一步明确、规范、落实安全生产工作责任,为全县经济社会发展创造良好的安全环境。
1、要落实领导责任。安全生产最核心、最重要的制度就是行政首长安全生产负责制,各乡(镇)、各部门主要负责人作为安全生产的第一责任人,要对辖区范围内、生产过程中存在的重大隐患、重大问题亲自抓、具体管;其他负责人要按照分工要求,切实抓好所分管部门和业务的安全生产工作;对因领导不到位、责任不明确,造成人员伤亡和经济损失的,必须严格按照有关要求,坚决追究责任,从严从重查处。
2、要落实岗位责任。安全生产责任必须落实到具体岗位、具体人员,否则责任必会流于形式、无处落实。因此,各乡(镇)、各部门要建立健全安全责任制,严格岗位职责,严格操作规程,严格值班制度,发现问题及时报告、迅速处理、妥善解决。要通过经常性的监督检查,督促企业建立健全岗位责任制,督促企业把安全生产贯穿于生产经营活动的各个环节,将责任层层分解落实到每个车间、班组、岗位,做到自查、自纠、自控,不断提高企业安全。
3、要落实监管责任。县安委会办公室要把安全生产目标管理责任的落实作为综合监管的重点,经常组织人员对各乡(镇)、各部门、各企业责任落实情况进行督查,及时发现问题,帮助整改完善。各相关部门要依据职责分工,督促企业加大安全生产投入,改善安全生产条件,强化现场管理和隐患整改,切实把各项安全生产防范措施落到实处。
四、要对安全生产坚持强有力、强有效的组织领导
1、要精心组织,强化领导。县安委会要切实强化对各专项整治活动的组织领导,及时召开调度会、协调会,进行督促检查和落实。各成员单位要认真学习有关安全生产工作的文件精神,牢固树立安全发展理念。各牵头部门要根据本行业的实际情况,制定具体的工作方案,增强可操作性,突出针对性,确保实效性。各乡(镇)要进一步强化对辖区内安全生产检查督导,督促企业和有关单位主动做好隐患排查和整改工作。
2、要密切配合,齐抓共管。安全生产涉及面很广,需要各方面通力合作。各级各有关部门要从自身职能出发,履职尽责、密切配合、协调工作。县安委会及其办公室,要充分发挥综合协调作用,及时组织开展安全隐患排查和安全生产专项行动,发现重大安全问题,随时向县委、县政府汇报。各牵头单位和成员单位要齐抓共管、通力合作,使安全生产工作真正落到实处,真正发挥效益。
3、要严格执法,认真负责。在安全隐患排查和专项行动中,各有关部门要严格执法,认真开展工作,做到严把“三关”:
一是严把检查督促关。要重点搞好检查、督导和整改工作,对在检查中发现的隐患,一个不漏,分类排队,登记在案,限期整改。
二是严把技术规范关。要及时认定安全隐患,按照技术规范要求,限期整改,对达不到整改要求或拒不整改的单位,要依法从严处理。
“舞”来工作机会
“你有什么特长?”“跳舞!”“请给我们展示一段。”这是2009年常州轻工职业技术学院举办校园招聘活动时,金梦颖与“中华恐龙园”招聘方的一段对话。参加招聘的负责人对当天的场景记忆犹新:聚集在招聘台前的应聘者让出了一大片场地,金梦颖落落大方地跳起了街舞。“这段舞蹈深深打动了我们,这样一个大方而有活力的女孩正是我们园方需要的。”
据了解,金梦颖就读的常州轻工职业技术学院积淀了30年的职业教育经验,致力于“双证融通,产学合作”的创新人才培养模式。他们围绕素质教育和职业能力的培养,不仅要求学生做到专业技术精湛,还要求学生“有一两项拿得出手的技能”。为此,学校成立各种社团,为学生搭建技能训练平台。生性活泼开朗、能歌善舞的金梦颖,有了社团的平台更是如鱼得水。在校期间,金梦颖参加过多场文艺演出,比如江苏省大学生艺术团展演、校庆50周年汇演、“三下乡”慰问演出等等,不凡舞技就在这样的氛围中练就出来。金梦颖还擅长改编舞蹈动作,碰到难度大的动作,她就分析动作,试着改编,便于大家学习。因此,她也成为校艺术团指导老师的好帮手。
“笑”解工作矛盾
金梦颖是个爱笑的女孩。在校时,她是宿舍的“开心果”,有舍友不开心了,她总能逗人一乐;她是班级的协调高手,遇到不愿参加集体活动的同学,她总能三言两语说服对方“入盟”;她还是系部的“微笑之星”,多次获得系“礼仪服务之星”称号。担任过小金班主任的严灵灵说,“笑”是金梦颖的标签,她成天笑眯眯的,既有活力,也有号召力。
金梦颖把甜美的笑容带到了工作岗位。她说,“我希望自己和同事们一起开心快乐地工作,更希望让游客享受到愉快的服务。”有一天,一名游客带着孩子排了一个多小时的队准备进场游玩,就在这时,小金的同事发现随行的孩子身高不足1.2米,按规定不能参加该项目。可是无论这位同事如何劝说,那名游客坚持非要带孩子玩不可,并大声呵斥,情绪比较激动。金梦颖见状赶紧前去解围,她微笑着说:“出现这样的情况是我们的疏忽,向您道歉!不让不到1.2米的小孩游玩,是本着对游客负责的原则。这个项目极具危险性,不信您可先体验一下,再确定能否让您孩子参加。”听完金梦颖的耐心劝解后,那名游客平复了心情,表示理解。这样的事情,小金遇到不止一次,每次她都能用完美的服务有效化解。
“创”活工作岗位
金梦颖是恐龙园实行“演艺化服务”的第一人。刚到恐龙园的小金,第一个工作岗位就是以标准站姿在景点入口处迎接游客。这对于旅游系毕业的她来说,不是难事。可是,小金是个遇问题爱琢磨的姑娘,她觉得站姿似乎过于严肃,不能表现恐龙园“乐园”的风格。这位爱跳的姑娘尝试着改变原有站姿,跟着广场音乐有节奏地晃动脑袋、挥舞双手,一下子吸引了游客的目光。其他同事发现,这不仅增强了亲和力,还可以减缓疲劳,于是,都跟着学起来。
工作中,金梦颖发现恐龙园的花车在巡游时,游服人员靠拉长绳维持观众秩序,不仅过于死板,且容易与游客产生隔阂。她根据花车巡游播放的音乐和现场氛围,设计编排了游服人员的表演动作,让机械的动作变为生动的舞蹈,很受游客喜爱,许多人纷纷拿起相机,摄影留念。花车巡游也成为园中亮丽的一景。
采访中,恐龙园有关负责人告诉记者,金梦颖的成长离不开学校的精心培养。据悉,常州轻工职业技术学院致力于打造“爱岗敬业、自强不息”的邓建军精神为核心的学校文化,江苏省“三创”精神的杰出代表邓建军就是金梦颖的校友。在勇于创新、刻苦钻研的文化熏陶下,在榜样精神的引领下,在单位的栽培和岗位的历练下,金梦颖获得了迅速成长。
如今,金梦颖兼任部门的内训师,她善于总结工作心得,并毫无保留地与同事分享。“一个人的价值取向决定一生的奋斗目标”,金梦颖告诉记者,她的价值观很简单:爱岗敬业、尽职尽责、贡献智慧,全心创造活跃的工作氛围,全力做好每项工作。
“爱”上本职工作
中华恐龙园星级员工评比制度从2003年开始实施,但“五星级”一直空缺。工作两年半来,金梦颖从“二星级员工”一直冲到“五星级员工”,并成为中华恐龙园开园12年来第一个、也是目前唯一获得“五星级员工”称号的员工。
“金梦颖进恐龙园两年半来,每一天都在认真工作,她在游客服务员岗位进行创新,在自己的本职工作中尽职尽责、散发着她的青春与活力。”恐龙园游服部肖部长是这样评价金梦颖的。但金梦颖认为目前自己所做的一切都是普通的、分内的工作。“干一行就要爱一行!”是金梦颖的座右铭,“我要像校友邓建军一样,爱上自己的本职工作,在平凡的岗位上干出成绩来!”是金梦颖的宣言。她认为不管事大事小,都要把它做好,既然选择了旅游服务行业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这一行。要爱自己的职业,就像鱼儿爱大海,禾苗爱春雨,蜜蜂爱鲜花一样。
金梦颖是这样说的,也是这样做的。在服务岗位上,金梦颖主动、热情、礼貌、周到,严格按照规范为游客提供服务,身体力行“三先六会”的人性化服务,不遗余力的将快乐传递给游客;在演艺化服务方面,她积极发挥自己的才艺特长,倾其所能的将花车维护互动蜕变为园中靓丽的一景,使游服人员与游客形成了很好的互动效果;在操作岗位上,她一向秉承严谨的作风,将游客的安全和利益放在首位,严格按照操作流程进行操作,熟悉多套大型设备的操作及应急预案流程。不断总结学习,不断完善和优化服务流程,守护着游客的安全;而作为部门的一名内训师,她积极配合部门及班组面向新老员工开展培训工作,常常将自己的工作心得进行总结,并且毫无保留的拿出来与大家分享,促进大家共同成长。
辛苦的工作已经告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。下面是小编为大家整理物业管理员个人2021年终工作总结范文5篇,希望能帮助到大家!
物业管理员个人工作总结120__年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:
一、顺利完成队伍组建
合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20__年_月_日,我受公司领导委派来到_项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在_月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人,骨干人员_人,骨干人员保有率_%,组织各类员工培训_次,培训覆盖率达100%。
今年_月_日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;_月_日,小区_栋_单元下水管道堵塞,脏水已漫至_室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。_月份,随着小区、商业、售楼?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽闭贤瓿桑恢沤嵋恍摹⑼献鳎邢蛐牧Φ耐哦又鸩叫纬伞?/p>二、减员增效、节能降耗
增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。
1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,_月收费率已达_%。
2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。
3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘_人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约_万元;
4、在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约_万元;
5、在节约意识方面:通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。
今年_月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近_万元;今年_月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近_千元。
20__年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止_底,经过预估,预计全年能超额完成了收入_万元,利润率_%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨
明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从_月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止_月初完成交房_余户,办理装修_户,处理、传递、记录各类整改单_余张,提供诉求服务_余次,发放各类温馨提示_份,发放各类工作联系单_份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次,罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件_起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止_月初项目经理部合计罚分_分,奖分_分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止_月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。
四、审视自我
认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。
项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。
目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。
在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20__年,_项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
物业管理员个人工作总结220_年转瞬即逝,回顾这一年来,我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下,以精细化管理为指导思想,紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点,认真执行公司及管理处的各项物业管理制度,不断加强自身学习、锻炼,认真履行本职工作,不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下:
一、积极沟通,完成经营收费任务
物业收费项目是物业服务工作中的重点,事前我进行了周密的计划,针对业主情况进行统计、分析,根据不同类型业主采取不同的沟通方式,通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时,积极收集业主的意见和建议,对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决,最大限度达到业主对服务过程的满意,以服务促收费,以收费促提高。
截止20_年_月_日共收取各项费用共计_万元:其中管理费合计_万元,停车费合计_万元,公共维修基金合计_万元,水、电费代收合计_万元,保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理,重视维修保护工作
这一年来,我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理,及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久,与电业局的计量装置互感器不匹配,造成用电计量不准确,以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题,并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题,及时为小区配电室安装了防雷设备,确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时,为了进一步确保小区用电的安全稳定,我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座,还积极与电业局协调,顺利完成小区配电室台变压器年检工作,切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面,我们严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,确保共用设备的正常运行。
三、再接再励,抓好日常物业管理
1、安全工作:
根据公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督,确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记,并上报警务工作站备案。
2、保洁工作:
为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境,注重日常保洁。按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求!”的物业服务宗旨,经过部门全体员工的共同努力,所分管区域的保洁工作取得了良好成效。
3、小区绿化工作方面:
加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。
4、加强与业主、住户的沟通和交流:
及时了解本小区内业主的真实需求,对于日常业主投诉、报修、求助等问题,都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。
总之,物业管理是一种全方位、多功能的综合管理,同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此,在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”,以业主的需求为己任,始终遵循“阳光服务,精品管理”的服务宗旨。
物业管理员个人工作总结3时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20__年即将成为历史,自20_年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:
一、回顾调入__开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20__年工作计划
回顾20__年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好_物业管理工作,工作计划总结如下:
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取20_年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20__年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的`支持和帮助下,我认为20__年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
物业管理员个人工作总结4从20_年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将2021年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20_年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20_年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理员个人工作总结5去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,_物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据_的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作_次,应急维修工作_次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻_后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计_项,并提出合理化建议_项,开发商采纳_项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块_宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;
为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计_项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主_户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量;
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻_后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如_业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉_起,完成_起,及时完成_起,完成率为_%,及时率为_%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如_月_日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工_起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训_次,技能考核_次。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;
我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。