旅游市场管理精选(九篇)

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第1篇：旅游市场管理范文

一、统一思想，提高认识，进一步增强百日会战集中行动的责任感和紧迫感。

近几年来，在市委、市政府的正确领导下，我市文化旅游市场管理工作坚持一手抓管理，一手抓繁荣的方针，注重正面的引导和扶持，促进了文化市场的繁荣，使我市文化旅游市场形成了包括网吧文化娱乐市场、旅游市场、图书报刊市场等在内的综合型市场体系。文化旅游市场的发展繁荣，不仅使人们群众文化生活得到了极大的丰富，而且优化了投资环境，增加了就业岗位，带动了文化产业的发展，成为国民经济的新增长点。在发展和繁荣文化旅游市场过程中，针对文化旅游市场中存在的突出问题，各级文化旅游市场管理部门认真贯彻上级管理工作部门的部署，充分运用法律、行政和经济手段，集中人力、财力、物力，开展集中整治行动，取得了初步成效。在文化娱乐市场方面，今年以来，我们开展了声势浩大的城区网吧整合专项行动，使我市网吧经营场所由家，压缩到家，压缩比例达以上，显示了前所未有的整治力度，得到了广大人民群众的好评;在图书报刊市场方面，深入开展了扫黄打非专项行动，对各类非法出版物进行了有效清理，对印刷企业的管理进一步规范，查缴非法盗版书刊万余册。另外我们还开展了乡镇非法电视台专项整治工作和旅游服务质量专项检查工作。这些整治行动，打击了文化旅游市场中的违法违规行为，为我市文化旅游市场的健康发展起到了积极的作用。

但是，我们也必须清醒地看到，以网吧为代表的文化旅游市场秩序较为混乱的状况尚未得到根本好转，有的问题还相当突出，主要表现在以下几个方面：一是网吧等互联网上网服务营业场所经营秩序比较混乱，一些网吧业主为了自身利益违规经营，未成年人上网和超时经营现象时有发生，极大地危害了青少年的身心健康。二是贩卖非法出版物，私设乡镇非法电视台现象时有发生。三是文化旅游经营单位不执行安全生产法规，存在着许多事故隐患。上述这些问题，不仅扰乱了正常的文化市场秩序，严重危害了未成年人健康成长，损害了国家利益，危害了社会主义精神文明建设，已到了非治理不可的地步。为此，中央、省、市都把文化旅游市场整顿和规范作为整顿和规范市场经济秩序工作的重点之一，加以安排和部署，并明确提出了整治和规范工作的任务、目标、方针和措施。对此，各级各部门，特别是我们作为文化旅游市场主管部门一定要从实践三个代表重要思想和深入贯彻科学发展观的高度，充分认识开展这次文化旅游市场白日会战工作的极端重要性，进一步增强责任感和紧迫感，切实按照中央、省和市委、市政府的总体部署，按照“发展为上、民生为先、稳定为重、稳定为重、少说多做、真抓实干”的工作要求，下最大的决心，用最大的力气，集中解决我市文化旅游市场存在的热点、难点问题，整顿和规范好我市文化旅游秩序，服务我市经济发展大局，建设文化强市创造良好的文化环境。

二、突出重点，明确任务，全力推动文化旅游市场整治百日会战深入开展

根据中央、省、市整顿和规范文化旅游市场工作的部署和要求，结合我市文化旅游市场的实际，我局制定了整顿和规范文化旅游市场百日会战工作实施方案，提出了明确要求。主要任务和目标是，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。以保护未成年人的合法权益为重点，强化市场监管、规范经营行为、打击违规经营、确保安全生产为目的，以整顿和规范网吧等互联网上网服务经营场所中存在的突出问题、加强“两节”期间的安全生产、开展文化旅游市场各项整治和大检查活动为重点，严厉打击违法经营行为，净化社会环境。争取春节前使我市文化旅游市场秩序得到明显的改观，文化旅游市场得到健康有序的发展。在活动中我们准备重点做好以下六个方面的工作：

1、开展网吧市场的专项整治。网吧行业是领导关心，群众关注的焦点。要通过这次专项行动，彻底改变网吧违规经营行为屡禁不止的现象，使人民群众对网吧行业的社会形象有根本性的转变。要努力提升网吧品质，严格按国家有关要求，对网吧设备、环境、管理等条件认真认定，实行网吧行业标准化管理;要努力提升网吧经营者素质，实行网管人员资格认证制度和岗位培训制度;要努力提升技管能力，利用现有技管设施加强监控，人防、技防结合;要加大处罚力度，发现一家，处罚一家，绝不姑息。

2、开展网吧、歌舞、游戏室、星级宾馆、餐厅、景区景点、旅行社等文化旅游场所安全大检查。要进一步强化督查，督促和推动文化旅游生产经营单位落实安全生产责任制，确保隐患和问题及时整改到位，坚决遏制重特大事故，有效防止和减少其他各类安全事故，双节期间社会文化事业平稳健康发簪营造良好的社会文化环境。

加强文化旅游市场管理，规范文化旅游市场秩序一直是社会广泛关注的热点问题。今天我们在这里召开文化旅游市场专项整治百日会战动员会议，对进一步加强我市文化旅游市场管理工作，促进我市文化旅游市场的健康有序发展将起到重要的促进作用。前段时间，我们组织人员就如何规范整顿我市文化旅游市场进行了专题调查研究，在多方征求意见的基础上，决定举行这次百日会战活动。这次会议的主要任务是：认真贯彻全国、全省文化旅游市场整治工作会议和省、市安全生产电视电话工作会议精神，按照市委、市政府要求，安排部署我市文化旅游市场治理整顿工作，动员各级各部门明确任务，落实责任，进一步净化文化旅游环境，为青少年健康成长和规范社会文化旅游市场秩序营造有利条件。根据会议安排，我先讲三个方面的意见：

一、统一思想，提高认识，进一步增强百日会战集中行动的责任感和紧迫感。

近几年来，在市委、市政府的正确领导下，我市文化旅游市场管理工作坚持一手抓管理，一手抓繁荣的方针，注重正面的引导和扶持，促进了文化市场的繁荣，使我市文化旅游市场形成了包括网吧文化娱乐市场、旅游市场、图书报刊市场等在内的综合型市场体系。文化旅游市场的发展繁荣，不仅使人们群众文化生活得到了极大的丰富，而且优化了投资环境，增加了就业岗位，带动了文化产业的发展，成为国民经济的新增长点。在发展和繁荣文化旅游市场过程中，针对文化旅游市场中存在的突出问题，各级文化旅游市场管理部门认真贯彻上级管理工作部门的部署，充分运用法律、行政和经济手段，集中人力、财力、物力，开展集中整治行动，取得了初步成效。在文化娱乐市场方面，今年以来，我们开展了声势浩大的城区网吧整合专项行动，使我市网吧经营场所由家，压缩到家，压缩比例达以上，显示了前所未有的整治力度，得到了广大人民群众的好评;在图书报刊市场方面，深入开展了扫黄打非专项行动，对各类非法出版物进行了有效清理，对印刷企业的管理进一步规范，查缴非法盗版书刊万余册。另外我们还开展了乡镇非法电视台专项整治工作和旅游服务质量专项检查工作。这些整治行动，打击了文化旅游市场中的违法违规行为，为我市文化旅游市场的健康发展起到了积极的作用。

但是，我们也必须清醒地看到，以网吧为代表的文化旅游市场秩序较为混乱的状况尚未得到根本好转，有的问题还相当突出，主要表现在以下几个方面：一是网吧等互联网上网服务营业场所经营秩序比较混乱，一些网吧业主为了自身利益违规经营，未成年人上网和超时经营现象时有发生，极大地危害了青少年的身心健康。二是贩卖非法出版物，私设乡镇非法电视台现象时有发生。三是文化旅游经营单位不执行安全生产法规，存在着许多事故隐患。上述这些问题，不仅扰乱了正常的文化市场秩序，严重危害了未成年人健康成长，损害了国家利益，危害了社会主义精神文明建设，已到了非治理不可的地步。为此，中央、省、市都把文化旅游市场整顿和规范作为整顿和规范市场经济秩序工作的重点之一，加以安排和部署，并明确提出了整治和规范工作的任务、目标、方针和措施。对此，各级各部门，特别是我们作为文化旅游市场主管部门一定要从实践三个代表重要思想和深入贯彻科学发展观的高度，充分认识开展这次文化旅游市场白日会战工作的极端重要性，进一步增强责任感和紧迫感，切实按照中央、省和市委、市政府的总体部署，按照“发展为上、民生为先、稳定为重、稳定为重、少说多做、真抓实干”的工作要求，下最大的决心，用最大的力气，集中解决我市文化旅游市场存在的热点、难点问题，整顿和规范好我市文化旅游秩序，服务我市经济发展大局，建设文化强市创造良好的文化环境。

二、突出重点，明确任务，全力推动文化旅游市场整治百日会战深入开展

根据中央、省、市整顿和规范文化旅游市场工作的部署和要求，结合我市文化旅游市场的实际，我局制定了整顿和规范文化旅游市场百日会战工作实施方案，提出了明确要求。主要任务和目标是，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。以保护未成年人的合法权益为重点，强化市场监管、规范经营行为、打击违规经营、确保安全生产为目的，以整顿和规范网吧等互联网上网服务经营场所中存在的突出问题、加强“两节”期间的安全生产、开展文化旅游市场各项整治和大检查活动为重点，严厉打击违法经营行为，净化社会环境。争取春节前使我市文化旅游市场秩序得到明显的改观，文化旅游市场得到健康有序的发展。在活动中我们准备重点做好以下六个方面的工作：

第2篇：旅游市场管理范文

关键词：旅行社；旅游市场环境；常规管理；战略管理

正文

一、当前旅游市场大环境分析

（一）旅游方式小型化

随着个性化，消费化时代的来临，散客游家庭自助游，委托代办式旅游会越来越多，传统的团队旅游会随之减少。国际旅游中散客旅游占到了70％，团队只占到了30％，这几年来已形成潮流。就我国目前旅行社经营状况来看，外联人数没有减少，但团队客人越来越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一个长远趋势，而且这种趋势会越来越明显。

（二）旅游时间常年化

我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。

（三）集团化竞争的态势

这种态势在1999年就表现的非常充分，各个省都在努力组建现阶段集团。这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争更加突出，从发展的角度来看是一件好事，至少反应了事物发展由初级阶段向前迈进的方向。所以集团化竞争态势是一个可以肯定的态势。但目前的状况不是一个长远趋势，因为这种区域性的旅游集团的发展不适合旅行社的发展方向。

（四）市场的开放程度会逐步增加

目前形成全国统一大市场的可能性也逐步增大。一个主要原因是从1998年开始的政企脱钩。各级旅游局与其直属企业脱钩，使两者之间已不存在直属关系。现在谁能带来客源就欢迎谁，所以让市场争客源会成为各级旅游局一个普遍的态度。再加上目前各级旅游局也参与经营各地旅游资源，这就促使市场开放程度逐步提高，形成统一的可行性随之增加。这才符合旅行社经营活动的最基本特点和规律。旅行社经营的产品一般都是跨区域的，因此，希望有一个全程质量监督体系以保证接待质量。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）

（五）旅游服务社会化

目前已有一些旅行社开始尝试门市的社区化，有的不是很成功，有的比较成功。但是真要发展下去，就一定要做到最大限度的为旅游者提供方便，达到门市社区化。

（六）品牌一体化的多元化经营网络

这种品牌的多元化经营网络也很有可能成为今后主导性趋势，这种主导性趋势的产生最适应市场经济的需要，也最符合旅行社企业发展的客观规律。品牌一体化经营网络不是单一的，他是以旅行社的经营网络为基础，同时发展其他方面的网络经营，但说道底还是品牌的问题。从企业综合角度来分析，将来可能会产生更多的模式，在竞争发展的过程中有一些不合适的模式就会被淘汰活改造，有些好的模式就会发展壮大。其中起主要作用的不完全是资金因素，而是市场因素，即不仅仅取决于资金的规模量，更取决于市场占有率和发展适应性。（选自《旅行社经营管理》魏凯赵静著）

总而言之，面对当前旅游市场发展现状和复杂性，旅行社的生存发展可谓是机遇与限制齐力并行，需要客观审视。

三、旅行社战略管理

旅行社为了自身能更好更稳定规范的发展，在做好日常的常规管理的同时，还要具备未雨绸缪，预知态势的战略管理能力。所谓战略管理就是企业在竞争激烈的市场环境中，为谋求企业长期生存和发展，对企业的重大问题做出长期性全局性的谋划或方案时，对企业制定实施及评价与控制活动所进行的一个全面的复杂的管理过程。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）

旅行社经营者在实施战略管理时，要针对自身发展情况，审时适度，负有创新。

（一）差异性战略管理

差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。

差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。

成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。

（二）紧缩型战略管理

紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）

旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。

（三）联盟战略管理

战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。

战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的

旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。

第3篇：旅游市场管理范文

[关键词]赣州;“古色”旅游资源;营销策略

“古色”旅游资源是相对于“绿色”旅游资源——山林、草原、“红色”旅游资源——革命历史遗存遗迹而言的,是指具有悠久的历史,能激发旅游者的旅游动机和旅游行为的古迹、遗址、民族风情、文化艺术等资源。

一、赣州“古色”旅游资源的分布及评价

赣州“古色”旅游资源包括两大部分,即宋城文化旅游资源和客家民俗文化旅游资源。

1.宋城文化旅游资源

宋城文化旅游资源由位于赣州市章贡区的宋城和相关建筑景点如八境台、郁孤台等,及许多宋代建筑,如宋代古塔、古桥、古庙宇、衙署、学宫(书院、试院、儒学)等构成。

赣州作为目前保存宋代城墙建筑的全国历史文化名城,堪称独一无二。其宋代城墙,位于赣州市区北部章、贡两江岸边,全长3664米,宽约5米,平均高7米,是江南保存最长的古城墙,也是我国现存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墙,有极高的历史、科学和艺术价值,为江西省重点文物保护单位。登上城墙,章贡合流、百舸竞发的美景尽收眼底。

赣州宋代古浮桥也为重要的宋城文化遗存。位于章水上的西津桥、南河浮桥(1985年西河人行桥建成后拆除)和位于贡水上的东津桥(即现在的建春门浮桥)三座浮桥,从宋代开始建造,除战乱时偶有废止外,一直沿用到现代,对于城乡之间的交通发挥了巨大的作用。目前,仍保存了最长的一座建春门浮桥,此桥全长400米,共用了100只木舟,每3只木舟为一组,整座浮桥分为33节,每天都定时开启,以通行船只。这一古老的交通设施,在赣州沿用了900多年,构成了赣州特有的人文景观。

此外,赣州市古宋城文物保存完好。不仅城墙、城门、城楼、敌楼、马同、弩台、大街、小巷、桥梁、地下排水系统、护城河遗址、古迹方方面面都比较完备,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我国防洪史的活教材。赣州宋城还是古代城市从单纯军事防御和防洪结合型向经济贸易型转变的一个佐证。

2.客家民俗文化旅游资源

在赣州市众多的旅游资源中,客家民俗文化旅游资源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民间艺术、饮食及客家迁徙历史的相关古代交通遗址等资源。

客家民间艺术有宁都道情、赣州灯艺、赣州采茶歌、采茶戏、兴国山歌、花篮灯等艺术形式;饮食资源有三杯鸡、小炒鱼、四星望月、蜜饯、丁香李、赣州市擂茶、春节腊货、薯食风味等;民俗礼节资源有筷礼、送果子包、穿木屐、婚娶仪式歌谣等。

客家文化旅游资源地域特色浓郁、类型丰富。改革开放以来,世界各地客家侨属回乡寻根,形成了极大的市场和旅游流,为客家文化的市场开发铺垫了道路。

二、基于“古色”旅游资源的产品设计

从以上分析可知,赣州“古色”旅游资源以宋城及客家文化为特色。宋城系列旅游资源因其较大的典型性和代表性具有较强的竞争能力,并在全国范围内具有独特性。同时由于本地的客家文化源远流长,并且毗邻于客家集聚中心,具有较大的市场潜力。有鉴于此,本文进行“古色”旅游资源的产品设计。

1.宋城与宋文化观光游

这是最早被开发利用的旅游项目,自1994年举办“中国赣州宋城文化节”以来,至今已举办多届,积累了比较丰富的资料和经验。为进一步丰富活动的文化内涵,提高其品位,可作如下安排:古城寻踪游、古城风貌游、古赣州(章贡区)古迹游、通天岩石窟艺术游、宋文化名人探踪游、一江(赣江)二水(章、贡)游、古赣州辐射区的宋文化传播寻踪游。

2.赣州客家文化游

赣州地区是客家民系的孕育之地,这里95%以上的人口属客家人,所以赣州地区对于客家不仅在语言、民俗习惯、建筑、饮食乃至民系心理的形成等方面,都是至关重要的。作为吸引境外游客、开发国际旅游市场,客家文化游是本地区最具潜在优势的旅游开发项目,且本地区资源丰富,特点突出,应充分重视。可开发的项目有:客家溯源寻根游、客家民居游、客家民俗游、客家生态文化游、客家文化绿色家园游、客家文化之源修学科研游等。

三、赣州“古色”旅游的市场分析

1.市场竞争分析

(1)宋城文化旅游资源的市场分析

宋城文化的外部竞争目的地有:河南开封、杭州宋城及主题公园以及香港宋城。其中河南开封为北宋首都,内涵丰富,底蕴深厚,但是目前城市格局及环境方面与赣州有一定的差异。杭州为南宋的首都,同样具有较深厚的文化底蕴,尤其是以文化名人及西湖的影响,加之杭州的宋城主题公园的经营,扩大了其作为宋代文化代表的知名度。从知名度上,针对内地客源市场,两者对赣州宋城旅游的国内旅游市场具有较大的冲击,是赣州宋城文化旅游产品市场开发的重要竞争对象;但是两者在空间上相对赣州的主要目标市场距离较远;同时,相对两者而言,赣州的宋城城墙等现存宋代遗迹及与赣江的组合,是具有特色的竞争性旅游资源,通过宣传赣州宋城的特色而增强竞争力以及赣州对宋城旅游资源的深入开发,是可以在内地市场上获得成功的。香港宋城是一项较为成功的主题公园,但是其文化底蕴和真实性与赣州相比有较大的差距,虽然对赣州吸引香港游客及境外游客有一定的冲击,但是赣州如果与之协作,能够对游客进行有效的分流和导流,则很可能转竞争关系为互补关系。

赣州市地域内古赣州(章贡区)的周边辐射区现存的宋代遗迹和文化遗存,是具有互补性的旅游资源,需要加强协作开发。尤其是对于可以组串成旅游线路的相关宋代文化旅游资源,如赣州市区内乃至江西省其他地区的丰富多样的宋代文化旅游资源,加强协作,开辟宋代文化历史旅游专线,做到双赢,共同发展宋文化旅游,乃至将此项产品推向国际市场。

(2)客家文化旅游资源的市场分析

与赣州客家文化民俗资源具有竞争性关系的地区有福建及广东地区。其中福建的客家民居开发已经形成较大的规模和有一定的国际知名度,如永定的土楼在日本市场非常火爆。其中原因:一是福建客家围屋保存完好,如福建永安的安贞堡、永定的土楼等;二是福建土楼规模效应较好,永定土楼成群分布,给游客有一定的冲击力;三是福建客家民居旅游开发成熟。

然而,福建、广东与赣州是相毗邻的客家民俗旅游资源分布区,对于本地客家民俗开发是有互补作用的,应该加强协作。

2.赣州“古色”旅游市场细分

(1)境外市场客源细分

一级市场:港澳地区,目前占市场份额65%。

二级市场:台湾地区,目前占市场份额30%。

其他市场:外国人占市场份额4.9%,华侨占市场份额0.1%。

(2)内地市场地理细分

一级市场:江西、广东,占市场份额86%。

二级市场:湖南、湖北、上海、福建、江苏、浙江,占市场份额10%左右。

其他市场:其他地区,占市场份额不足4%。

(3)内地市场旅游目的细分

调查结果表明:

一级市场:旅游观光,占市场份额66%。

二级市场:度假和探亲访友,占市场份额17%。

其他市场:包括商务、会议、交流及专业访问、健康疗养、宗教朝圣及其他,占市场份额不足17%。其中,商务旅游及会议旅游应该成为未来逐步成长的市场。

四、赣州“古色”旅游的市场策略

1.境外市场

境外市场营销,通过客家文化和宋城文化以及区内生态旅游资源的推出,继续维持和拓展以港澳同胞及台胞为主体的观光游客市场,重点发掘外国人市场,通过客家文化的感情纽带,拓展海外华侨市场。密切与国际旅行社的协作。据有关专家推算,客家人在海外号称有1000万人,香港约有1/3的人口、台湾约有540万人口是客家人,这是一个十分巨大的市场。

2.内地市场

地理市场板块以观光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城资源及生态旅游资源吸引广东客源;以生态旅游资源辅助宋城文化及客家民俗文化资源,吸引湖南、湖北和华东市场客源。加强互补性旅游协作,加强旅游宣传。

五、赣州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)强调宋城城墙及体系完整的独有性特征,营造观赏宋城格局的旅游景点和环境。

(2)在旅游环境与旅游项目建设上狠下功夫,达到环境优美、整洁、安静、舒适。以国家优秀旅游城市为标准,加强绿地、花坛、古树、名木、市花、市树保护培植,形成特色,扩大旅游者活动空间,并逐步向疗养、休憩、会议旅游方向发展,在峰山和陡水湖等地建疗养、休闲地。

(3)加快以宋文化为内涵的赣州章贡区城市游憩商务区的建设。

(4)城市识别标志以宋城为核心内容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)规范开放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象为展示基质,以生活民俗、生产民俗、婚育民俗等为展示活载体。

(2)以生态文化为主线发掘客家民俗文化旅游资源并设计相关产品。

(3)对重点开放的客家围屋内部进行整修,并逐步完善旅游服务设施。

(4)围绕客家迁徙线路,进行旅游形象宣传促销,包括沿宋代的古驿道等沿线的古建筑恢复及相关客家文化的展示等,如大余梅关古驿道的建设,可以与客家文化传播相结合进行旅游开发。

参考文献:

[1]韩振飞.赣州现存的宋代文史古迹[J].南方文物,2001,(4).

[2]饶任坤,卢斯菲.客家历史文化纵横谈[M].南宁:广西教育出版社,1993.

第4篇：旅游市场管理范文

[关键词]漓江游览；游船管理；客运管理

漓江属珠江水系，位于广西壮族自治区东部，发源于海拔2238米的桂北越城岭猫儿山，往南流至溶江镇附近与灵河(灵渠南渠)汇合后始称漓江。漓江自此而南流，流经兴安、灵川、桂林、阳朔，至平乐县恭城河口止，全长164公里，总流域面积6050平方公里。桂林漓江风景名胜区北起桂林市的兴安县，南到阳朔县，是世界上规模最大、风景最美的喀斯特景观游览地。桂林的山、水、洞号称三绝，特别是桂林至阳朔86公里的漓江水程，奇峰罗列，绿水萦纡，宛如淡墨山水画卷，有甲天下之誉。漓江流域内的自然景观和历史文化古迹是全世界宝贵的自然与文化遗产，素有“黄金水道”之称。被交通部命名为“全国文明航线”，建设部和国家旅游局评定为“五A风景名胜区”。漓江旅游作为桂林旅游最精华的线路，每年接待200多万的游客，是全国最活跃的水上旅游客运市场之一。近十年来，国民经济飞速发展，人民生活水平不断提高，出游需求旺盛，来桂游客持续增长，桂林旅游市场需求发生很大变化。相比之下，漓江游览内容、形式变化不大，管理方式和手段未能针对漓江旅游客运市场出现的新情况、新问题做出调整，游船企业承运人数、经营效益和社会效益没有大的提升和突破，行业竞争能力在下降。如何与时俱进，适应市场变化进行实践和探索，运用理论与创新相结合，创造性地开展各项工作。创新漓江管理体制、机制，破解制约发展的各种难题，实现新一轮跨越式发展。以下结合漓江游览管理现状，谈谈改进漓江游船管理的看法和观点。

一、漓江游船管理体制、管理内容和方式

目前，漓江游览主要是利用船舶这一运输工具载客观赏两岸山水风光。漓江大小旅游客运企业有37家，有集体企业、股份合作企业、股份有限公司和有限责任公司等多种形式，企业性质和规模不一，漓江航线拥有旅游客船246余艘，18165客位。游船实行“四统一”管理，即对游船实行“统一调度、统一售票、统一票证、统一结算”的管理模式。1988年7月。根据《中华人民共和国水路运输管理条例》等有关规定，经桂林市政府批准由市交通局下设成立“桂林市水路客运管理中心”现改为“漓江游览调度结算中心”负责漓江内外游船“四统一”管理并接受行业管理部门的指导和监督。

(一)船舶调度、售票管理：凡许可参加“四统一”管理的船舶企业，按船舶泊位顺序进行循环排班。各企业调度员根据当日运量投放运力。企业对船舶的各项设施、设备进行安全检查，按程序报班。由中心调度员进行调度，售票员根据调度信息发售船票。购票单位、个人可通过现金或转账直接到中心办理或到各水运服务企业(旅行社、代售点等)购买。

(二)票证管理：漓江游船票均由中心到税务部门指定的印刷厂统一印刷提供，由专人负责领购、保管、核实、缴销，只限于请领人使用。

(三)结算管理：船舶企业开船后将所收到得船票副联进行核对、装订与调度单一并交中心财务科，在规定期限内进行结算。

二、“四统一”管理的形成和利弊分析

漓江旅游初期阶段的1984年至1988年旅游客运市场刚有雏形，市场机制尚不规范，经济法规尚未建全和完善，国家经济正处于转型期，各种类型的经济成分进入水运市场，经营者盲目投入无序竞争。国有和集体企业在长期计划体制的束缚下，突遇民营企业低价竞争，表现的无所适从，经济效益出现滑坡，国有运输企业经营陷入困境，生存面临困难，当时国家社会保障机制尚未建立，国有企业一致要求加强行业管理，政府担心企业破产倒闭，员工下岗，引发社会矛盾不得以出台管理措施。它实质上是一种在政府主导下按计划分配客源的管理模式，它符合了当时漓江旅游客运行业多元经济成分和经营主体共存的实际情况。计划色彩比较浓厚，企业间没有竞争，大家分粮吃饭，盈亏共担。大、小企业都不愿意面临风险，虽然与国家经济政策走向相悖，但对当时刚刚起步的漓江旅游业确实起到了稳定的作用。漓江是桂林的品牌，来桂游客必游漓江，进入九十年代，随着改革开放政策进一步深入，国家经济实力的增强，人民生活水平的提高，来桂游客剧增，国内旅游业有了迅猛发展，漓江景区在桂林所有旅游景点中接待游客最多，经济效益突显出来，被称为桂林“黄金水路”。各家企业年年盈利，效益可观，也成了政府税外收入主要来源。从1990年至1999年运量统计，“四统一”管理，效果是明显的，漓江旅游客运每年向市财政上缴近2个多亿的税外收入。漓江旅游客运企业无亏损，员工无下岗。

交通主管部门把“四统一”管理作为漓江游船管理的主要方式与行业管理相结合，依法建立行业准入制度，实施公司化管理，规范企业经营行为和市场秩序。通过精神文明建设，制定客船服务质量标准，组织服务技能培训，开展员工技能大赛，推动客船服务质量的提高，探索出一套管理方法。漓江旅游客运市场在一定时期实现了安全、有序、效益的管理目标，被旅游客运企业所接受和认同。但行业中存在的矛盾和问题被掩盖起来。

随着时代在发展，市场在变化，近入本世纪，桂林旅游有了很大的发展，政府出台了一系列扶持旅游产业发展的政策，鼓励各种投资主体开发旅游资源和建设旅游设施。政府增加了对旅游业的投入，加大了对旅游资源的开发力度，具有吸引力和知名度新型旅游景点如雨后春笋的涌现出来。如近年推出的“两江四湖”“印象刘三姐”和乐满地等。这些新景点接待人数确以每年5％速度递增，并对桂林传统旅游点带来很大的冲击和影响。随着县域旅游经济的发展，阳朔、龙胜、兴安等县旅游接待设施日趋完善，从过去的旅游中转地变成了旅游目的地，旅行社在线路的设计和景点选择上有了更多的余地。在众多景点中漓江游览已不占绝对优势。据市统计局提供的数据显示漓江游客人数虽仍排名第一。但游客从2000年至2009年每年只在180万上下徘徊(见图1)。

客源和效益没有明显的突破，且有下降的趋势。然而，2000年至2009年来桂游客每年却已10％速度增长，到09年止达到1860万人(见图2)。

漓江只占来桂接待人数10％。市场份额在减少，份量在减轻。期间，漓江新的游览方式的出现，(如徒步游，排筏游)也在挑战传统乘船游，为繁荣地方旅游经济，一些地方政府机构默许地方圩客船企业从事区域漓江游览，支持和鼓励其它不规范游览方式的存在，填补单一游览方式的不足，迎合低消 费和追求个性化旅游群体的需求，蚕食和分流漓江客源，漓江整体效益出现下滑趋势。以往乘船游览漓江是唯一的方式，价格也是统一的，形成的市场是个垄断的市场，而如今一些不规范的游览方式的出现已经变成了竞争的市场，面对旅游市场出现的新情况和不利因素，“四统一”管理越来越难以适应桂林旅游市场发展变化的需求。管理中深层次矛盾和问题被凸现出来。

主要表现在：

(一)客源分配计划性太强，各企业所有船舶的按客位比例进行分配，制约旅游客运企业的发展，企业缺乏活力和激励机制，依赖性太强，行业内弱小企业太多，缺少竞争意识，大都抱有小富则安的思想。小企业从业人员素质普遍偏低，管理水平参次不齐，很难提升行业的整体素质和服务质量。不能通过市场机制优胜劣汰，实现企业间重组、并购、整合优化产业结构，将企业做强做大，形成有规模有实力的企业。过剩的运力又不能退出运输市场。不能合理调整和配置资源。

(二)现行的漓江游船管理办法带有明显的垄断性质，没有激励机制。对旅行社来说，无论为漓江输送多少客源，所有旅行社享受的政策都一样，由于结算中心负责与组客和承运企业结算，对组客企业的促销费反还比例太少，(每人5元)严重影响了旅行社宣传促销的积极性。因此，旅行社在线路的编排和产品的组合上都不把漓江精华游作为首选。其他旅游景点大都由企业自主经营，营销手段比较灵活，通过促销返还、让利，年终奖励等手段来招徕客源，促进客源增长。

(三)限制了旅游客运企业开发新产品的积极性。在旅游越来越成为买方市场的今天，游览方式的单一很难满足各种层次游客的需求，有实力的企业欲推出其他游览方式，实施差异化、个性化的经营战略，管理部门却担心现有的利益格局要重新划分会引发企业间利益矛盾，损害现有的管理模式。漓江的品牌效应和经济效益无法实现最大化。

(四)漓江游览价格是由政府定价，价格单一，价格机制比较僵化，价格变动程序烦琐，不能根据市场供需变化及时调整，大部分旅游景点，包括漓江不规范游览项目都由企业或经营者自行定价，在这种双轨制的经营环境下，漓江游览价格处于不利的竞争地位。

(五)漓江管理主体不明确。“四统一”管理只是交通部门针对旅游客运船舶的管理。漓江景区点多、线长、面广，水域内经营项目庞杂，经营主体成分不一，沿江乡(镇)政府和行政管理部门多，职责和权限不清，各自为政。流经区域的政府、部门，不顾及景区整体利益，以发展地方旅游经济为由，为了小集团的利益，不经政府规划推出不规范的游览项目，损害国家、游客利益和漓江品牌形象。表面上看，漓江游览是交通部门在管，但漓江景区存在的问题和矛盾(环卫、生态、安全、违章搭建)，又不是交通部门一家能够解决的。

(六)漓江是一个全开放的景区给日常监管增加了难度。由于法律的缺失、管理体制不顺，地方利益作祟导致监管缺位，给不法经营者可乘之机。为了牟取非法利益，一些旅行社与不法经营者相互勾结，乘座非正规的游览工具(渔船、排筏、圩渡船和三无船)从事游览，想方设法避开职能部门的监管。管理部门想管好但限于没有好的方式和手段往往心余力绌，开展联合执法，短期内有成效，过后又出现反弹，执法成本高、效果差，不能实现标本兼治。

三、改革漓江游览管理必要性和趋势

要使漓江旅游的社会效益和经济效益有所突破，游览方式有新意和多样化，满足游客不同需求，解决市场秩序出现的新情况、新问题。改革漓江游览管理，尽快推出新的管理模式是必然趋势。

(一)促成自治区人大对漓江立法。理顺管理体制，划定景区范围，明确管理主体。由新成立的漓江风景管理局作为漓江管理的主体。景区内的乡、镇下设管理所，实施区域化管理，管理局对漓江现有的旅游经营项目和种类进行调研和评估提出管理意见，对景区今后建设、管理和保护做出规划。组织协调相关部门对漓江景区内建设和经营项目实施管理。代表政府督促各职能部门履行监管职责，检查评估管理效果。

(二)改革游船“四统一”管理，实行新的“四统一”管理。即统一码头、统一运输票据、统一门票、统一门票结算。游船的调度、售票交由企业负责，门票和船票分离并分开定价，船票由各企业根据运营成本自行定价报物价部门备案，门票由政府物价部门定价，企业售票时将门票和船票捆绑销售。运输票据由交通和税务部门联合设计印制，门票由漓江风景管理局和税务部门联合设计印制。企业根据客流量不定期到交通和风景管理局领取票据，风景管理局与企业定期结算门票收入。

(三)交通部门对航线重新设计部局，在保留现有三条游览航线前提下，根据市场需求开通短航线游览，根据兴坪和杨堤码头现状和客运吞吐量，开通兴坪至杨堤往返航线，取代兴坪至渔村航线，由旅游客运企业承运。设定多个开航时段。允许企业在航线区域内开发新的游览项目，如家庭、会议、团体、摄影包船等等。

(四)为了方便管理，减少管理成本。漓江精华段的乘船码头分别为磨盘山、竹江、杨堤、兴坪、和龙头山码头。其它码头不允许游客上下船。杨堤和兴坪码头船舶的停靠和泊位划分由海事局和当地政府负责确定，杨堤和兴坪码头的经营者或管理者根据收益情况逐步加大建设投入完善码头设施。

(五)对现有圩客船的管理。根据圩客市场日渐委缩的现状，停止审批建造新的圩客船，对到期报废的圩客船将不再批准更新改造，收回指标和经营权，由船主将废船处置，退出运输市场。调整运力结构，对现有圩客船公司的圩客船审定后更新改造成旅游客船，组建成一家旅游客船公司。提升船舶的安全营运标准和游览质量，与其他游船公司一样纳入规范化管理，保护游客合法权益。

(六)对漓江机动排筏的管理，如果在景区内不能禁止和取缔，根据排筏载客经营出现的新情况，积极促成自治区人大修改《广西壮族自治区水路运输管理条例》或出台新法规，将排筏纳入管理，弥补管理出现的空白，明确管理主体，依法实施管理。相关部门要从排筏经营的实际状况，根据市场需求，在保证通航安全的前提下，划出水域范围和时间，错开行船高峰期，允许排筏载客经营。设定准入资质和条件，控制排筏总量。制定排筏安全标准，筏工培训上岗资历及服务规范。

(七)允许水运企业参与排筏经营，形成公司化和集团化的经营体制，从而提高游览安全、质量和服务管理的水平，推出漓江多元化的游览方式，满足不同层次游客需求。游客乘座排筏也必须购买漓江门票。对擅自载客经营(无证、无票)的排筏企业或筏主将依法查处，将排筏和船舶一样实施法制化管理。

(八)漓江是一个开放既没有围墙的景区。景区内有村庄，沿江村民在景区内从事各种经营活动，给旅游客运管理增加了难度。如何加强旅游客运市场监管，保证门票、船票收入不流失，除在码头对客船实施验票外，在主要景区水域分段设置流动检查船。通过计算机网络或3G手机等现代化通讯手段，将企业当日开船安排表(包括名号、数量、购票人数、超始码头、时段)传发给检查船，执法人员依据“安排表”抽查营运船舶。依法对违规(无证、无票)营运船舶进行查处。

(九)随着科技的进步，加大监管投入，采用现代化的管理手段，在漓江景区建立监管指挥中心。采用视频监控系统对景区实施管理，在主要码头和景区沿线设置摄像头，形成监控网络，对过往船舶及游览工具进行实时监控，并与现场监管和装备相结合，发现违章行为及时指挥执法人员进行纠正和查处，以维护旅游客运市场秩序和公平的竞争环境。

第5篇：旅游市场管理范文

论文摘要：陕西省的旅游业经过了多年的发展，目前已基本上形成了以古文化观赏为主线，人文与自然景观相辉映的旅游特色。在全国旅游业中占有举足轻重的地位。通过对陕西旅游市场营销的探讨，发现了其所面临的一些问题，针对这些已经出现的问题提出了解决的方法。

1978年，我国国门开放，海外游客蜂拥而至，我国现有旅游业开始起步。20多年来，我国旅游业取得了举世瞩目的成就。2000年1月全国旅游工作会议上，国家旅游局首次提出建设“世界旅游强国”的宏伟战略目标。国家旅游局总结了改革开放20年来我国实现从“旅游资源大国”到“亚洲旅游大国”历史性跨越的历史和经验，明确提出了今后20年的奋斗目标：即到2020年，我国要实现从“亚洲旅游大国”到“世界旅游强国”的历史性跨越。[1]

在形势如此一片大好的情况下，陕西作为一个旅游资源极为丰富的旅游大省，自然是不甘示弱的。经过长期摸索和实践，在国际旅游市场上逐步形成了以古文化观赏为主线，人文与自然景观相辉映的陕西旅游特色，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。“十五”期间陕西省通过了开发建设历史文化深、科技含量高、参与性强的周、秦、汉、唐四个文化旅游区，在世界上树立了全新的陕西旅游形象。[2]不过，现在看来，如何让这样的发展持续下去，让陕西的旅游业扬长避短，在激烈的竞争中处于领先地位就成了当务之急。旅游企业要在竞争中争取一席之地，必须以市场营销为导向进行各项经济活动，才能迅速发展，有效地提高经营管理水平，增强竞争能力，提高经济效益。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向进行各项经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有的旅游企业及宏观管理的旅游局，如：旅游景点、景区、旅行社、宾馆、酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。[3]旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，对陕西省乃至全国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

1.陕西旅游业市场营销面临的主要问题：

1.1在市场营销中存在盲目销价竞争问题。

旅游产品的定价，不仅需要科学的理论和方法为指导，同时由于竞争和旅游者的需要，还必须有高明的定价策略和技巧。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况，从定价目标出发，灵活运用价格手段，使其适应市场的不同情况，实现企业的营销目标。可是我省的很多旅游企业在众多的价格策略中只记得了一个，那便是“削价”。很多旅游企业纷纷打出“优惠销售”“买一赠一”的旗号来促销，甚至于有的企业宣传自己是“零利润”“负利润”促销，使得整个旅游市场掀起竞相降价的风潮。可是他们却不知不适当的降价不仅不会将消费者引来，反而会将消费者推开。

1.2旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。

旅游者的购买活动，是通过一定的购买过程来实现的。旅游者的购买过程一般分为五个阶段：需要和问题的识别，信息收集，评估与选择，决定购买，购后印证。[4]很多旅游企业对前四个环节相当重视，往往忽视了“购后印证”这一最后的环节。旅游者对所购产品是否感到满意，直接关系到日后是否重购和向周围扩散什么样的信息。良好的售后服务可以使旅游者对旅游产品的满意度提高，同时也可以及时地解决问题，扭转旅游者的不满情绪，为自己争得更多的潜在顾客。可目前有些旅游企业忽视了售后服务，对旅游者在消费过程中所产生的一些问题不与解决或解决的速度相当迟缓，引起顾客的不满，这样无疑使得顾客流失的现象比较严重。

1.3旅游市场营销中存在促销方法单一的问题。

旅游业的促销，通常是从“老三篇”开始的，即：导游图、宣传册、录像带。随着旅游业的进一步发展，在此基础上又增加了“新三篇”：交易会、说明会、VCD。不知是眷恋还是无奈，就是这为数不多的相当有限的旅游促销手段，较多的也是“年年岁岁花相似，岁岁年年人也同”。缺乏形式创新，更缺乏内容创新，这种以不变应万变的传统落后的旅游促销，早已没有了昔日的光彩。同时随着科技的发展，各行各业都在运用各种各样的促销方法来进行营销，可旅游业还是落后一步，单一的促销方法，以不适用目前社会的发展。

1.4旅游市场营销中存在追求短期销售目标的问题。

旅游市场营销是企业在经营过程中始终要考虑和应用的。对于一个旅游企业来说，应当有一个长期的发展目标，这样才可以使我们的旅游企业在发展中有一定的目的性。可是目前我们的大多数旅游企业不要说长期发展目标了，能够有一个来年发展计划就很不错了。盲目地追求短期销售目标，一味强调短期利润，这样就会使许多旅游企业鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而错过了相当多的长远发展机会，这正是旅游企业发展的大忌。1.5旅游市场营销中存在忽视公关效用，不注重企业形象的问题。

曾记否，一部《公关小姐》红遍全国大江南北。就是这部早期反映公关小姐酸甜苦辣的电视剧，把一个大家都陌生的行业——公关业，形象生动地带进了我们的视野。然而，作为中国公关事业引路者、领路人的旅游业，正越来越远离日益成长的公关业。我们可以注意到，目前我们省内的旅游企业中，有的公关部形同虚设，有的干脆将“公关部”改为“销售部”。很多旅游企业对公关理解不透，只懂得公关重要的抽象事理，却不明白公关就在自己身边。忽视了公关的效用，自然对企业的形象塑造有了一定的影响。危机公关意识和主动公关意识淡薄的问题，在当今我省旅游业界同时普遍存在。

2.改善陕西省旅游企业市场营销劣势的对策。

2.1建立行业协会，制定价格标准。

针对我省旅游行业中普遍存在的削价竞争的现象，我们可以借鉴其他省市旅游区的做法来进行改进，避免过激的削价竞争导致市场环境恶化，建立行业协会，通过行业协会来制定一个切实可行的价格标准，不失为一个有效可行的办法。

2.2建立完备的旅游产品售后服务体系。

对于一个旅游企业来说，建立完备的旅游产品售后服务体系，不仅意味着企业可以针对旅游者在消费的过程中随时出现的问题进行及时处理，同时也可以将旅游者的意见进行归纳整理，即使地改进我们的旅游产品，使其适应我们的目标市场，为我们旅游企业赢得更多的客源。

2.3采用多种促销手段、加大促销力度，促进旅游事业的发展。

市场营销的方式到了20世纪90年代以后，出现了许多新变化，我们的旅游企业应及时地对一些新的营销方式进行应用。如：随着个人计算机的普及和互联网的出现，我们企业可以借助互联网进行网上广告、电子商店或网络服务，宣传、扩大自己知名度，拉进企业与游客之间的距离，更好的为企业发展服务。

2.4要有长期规划和发展的眼光。

对于一个旅游企业来说，要想有个长远的发展，仅有短期发展目标是不够的，其应当制定长远的营销目标，有一个长期规划，这样我们的企业在发展中才不会不知所措，盲目进行。旅游企业根据自己的营销目标和方针，描绘出在充分利用营销环境、发挥企业优势的情况下的高水平、理想化的企业形象，并据此对企业的发展有一个长期规划，企业使命具体化后，企业经营才有了方向，可以更好地适应目前的竞争环境。

2.5重视公关效用，全力塑造企业形象。

公关全称公共关系，其是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。对于一个旅游企业来说，通过旅游公关可以塑造其富有魅力的公众形象，提高自身的知名度和美誉度以增强市场竞争能力；同时通过与旅游业相关各类公众的双向沟通活动，以尽可能形成对本企业有利的市场经营社会环境或有利于本企业动态适应市场社会环境的变化。旅游企业尤其应该培养自己的危机攻关意识和主动攻关意识，将塑造企业形象作为一项基本的工作常抓不懈。

不管世界经济形势如何变化，市场营销观念和潮流如何改变，坚持社会营销的理念，应当成为旅游业营销与发展不变的原则与信念。将旅游市场营销真正地应用于旅游企业的日常管理中，是陕西旅游企业置于经济全球化、社会信息化、管理知识化全新背景下的战略思考，要让我们陕西的旅游企业真正走向旅游营销新时代，这将是一个艰苦而漫长的过程，但只要我们大处着眼、小处着手，勇于创新、勤于实践，陕西旅游业定有一个更美好的未来。

参考文献：

[1]李天元.旅游学概论[M]天津：南开大学出版社，2005.

第6篇：旅游市场管理范文

关键词：旅游管理；体验式；教学方法高等教育

旅游管理专业培养的是直接从事旅游管理活动的应用型人才。社会对旅游管理人才的急需与长期落后的旅游管理教学方式之间的矛盾，使得改革旅游管理教学方式成为必然要求。传统教学法在实务性很强的旅游管理专业课程的教学中，弊端越发明最，而构建主义所倡导的体验式教学法，通过情景的设计、学生的参与、师生的互动等开创了旅游管理专业教学的新局面。对于培养学生的综合素质具有重要的意义。

一、体验式教学研究现状

(一)有关体验关于什么是体验的问题，综合当前的一些文献资料，大致有以下几种提法：受心理学情感理论的影响，视体验为情感，如裴娣娜认为：体验是“—个人对愿望、要求的感受”；借鉴瓦西留克体验心理学的概念，把体验当作一种特殊的活动，如朱小蔓所说的主动体验过程；受现代西方人本主义哲学的影响，将体验规定为意义的建构和价值的生成，如张华即持这种观点；从教育活动的综合性出发，认为体验是多方面交织的复杂过程，如沈建认为：体验是主体内在的历时性的知、情、意、行的亲历、体认与验证。它是一种活动，更是—个过程，是生理和心理、性和理性、情感和思想、社会和历史等方面的复合交织的整体矛盾运动。

在综合和分析上面的几种提法后，李英从教育学的学科地位和学科性质提出了体验的含义：体验，既是一种活动，也是活动的结果。作为一种活动，即主体亲历某件事并获得相应的认识和情感；作为活动的结果，即主体从其亲历中获得的认识和情感。它包含三层意思：经历、情感、认识，把体验常用的这几种涵义融在了—起；涵盖两个方面：活动和结果，对二者傲到了辩证的统一；从而实现了对哲学、心理学、美有成果的综合性吸收，使体验范畴更具包容性。并认为体验有亲历性、个人性、缄默性三个基本特征。

(二)体验教学教学模式是在一定的教学思想或教学理论的指导下，在丰富的教学实际经验的基础上，为达到一定的教学目的和完成预定的教学任务而建立起来的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。因此可以将体验式教学定义为：在教学过程中，教师以一定的理论为指导，有目的地创设教学情境，激发学生情感。并对学生进行引导，让学生亲自去感知、领悟知识，并在实践中得到证实，从而成为真正自由独立、情知合一、实践创新的“完整的人”的教学模式。

二、旅游管理专业教学方式的现状和存在问题

(一)重视知识的传授，忽视能力的培养由于受传统的学科本位教学思想的影响，本学科教学别强调学科知识的系统性、完整性和理论性。突出理论知识的传授和内容的深度和广度。实践证明，这些知识和体系不能适应学生将来所从事岗位能力的需要，他们只懂理论，不会运用，不能运用所学的旅游心理学理论解决旅游实践中的问题。

(二)填鸭式的教学方式，忽视学生的参与在教学方式上，按照传统的教学方式教学。

以教师为中心，教师在教学中居主导地位。教师教什么，学生学什么，记什么，注重教而不注重学。采用填鸭式教学，教师一张嘴，一本书，一支笔就完成教学任务，结果是教师累得半死，学生还厌学，费力不讨好。

(三)案例式的教学方式，忽视案例内容的实践性案例教学是互动式教学，强调师生对话、生生对话，重视学生的自我探索。但由于从事教学的老师大多缺乏实践经验，教学中选取案例陈旧过时，忽视旅游业发展的时代性，影响了学生对专业的热情和学习积极性，也不利于建立学生自觉进行知识更新的意识。

三、旅游管理专业实现体验式教学的方法案例教学、课堂讨论、课外项目、课堂角色扮演、等等，一切有利予学生能力提高的方式都应该被广泛运用到教学当中。这样学生不仅可以广泛地交流。还能够迅速地学以致用。

(一)增强案例教学，提高学生的解决实际问题的能力，并调动学生积极思维，参与到教师的教学过程中来。尤其对于旅游管理专业实用性很强的专业课程，单纯的理论十分枯燥，但结合适量的案例会使教学内容丰富且生动。案例教学可以帮助学生加深对所学理论知识的理解掌握，激发学习热情；同时，案例教学有利于培养学生分析、表达、争辩及理论联系实际的能力，为他们今后就业提供—个练兵场所。此外，案例教学将教学方式由单向转变为双向，活跃了课堂气氛，充分调动了学生思考问题的积极性和学习的主动性，对于提高学生的综合素质具有重要意义。

需要注意的事，选取的案例要具有较强的时代感，实践性、参与性较强，这样才能充分调动学生的积极性。

(二)注重情景教学，创造体验式研究性学习环境。减少教师的语言说教，增加学生参与特定情境之下活动的机会。课堂教学不只是教师教的过程，而是指导学生如何学的过程，尤其应该重视学生在课堂上的实践活动。学生只有亲身参与到实践活动中来，并在实践中不断的质疑、解疑才能够对所学知识进行充分的想象、理解，才能掌握知识，形成能力。可在教学中多采用创设情境的手段调动学生的积极性，使之主动参与实验过程。学生在课堂上进行体验式的研究性学习，边学习、边分析、边思考、边讨论，这种探究式的学习，对学生的创新意识和实践能力的培养是非常有利的。如《导游学》学习的过程，是通过听讲、实践来获得知识或技能的过程。而这～过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。如让学生扮演导游带团参观等。再如《旅游心理学》作为一门理论性、实用性很强的专业课程，单靠教师一味的说教来讲解，无法调动学生学习的积极性。所以在讲授檄游心理学》课程中，教师—方面需要用大量的案例作为辅助来帮助学生理解心理学方面的理论知识，调动其学习兴趣。另一方面，还应该积极探索其他新的教学方法，比如创设情景，通过角色扮演，让学生学会运用心理学的理论知识解决实际工作中可能出现的问题。

(三)实战演练，增强实战能力。课堂上理论的讲解、案例分析、角色演练都无法使学生获得实战的能力，原因在于课堂上没有真实的环境、对象。因此应该多让学生在真实的情境中体验解决问题的过程，从而获得解决问题的能力。

第7篇：旅游市场管理范文

关键词：旅游景区；园林景观；施工现场；管理

旅游景区中，园林景观工程作为突出的建设部分，其实际建设质量直接决定了整个旅游景区的建设水平和景区定位打造水平。园林景观工程是有效结合园林景观设计性、美观性和工程艺术施工操作的过程。而在园林景观工程施工过程中，作为人为再造的工程之一，其所使用的施工材料也是多样化，施工范围较大。对于园林景观工程而言，其在旅游景区中的存在并不是独立的，与旅游景区周围存在着紧密的联系。为了有效维护旅游景区生态平衡，避免造成不良的环境污染，这就需要加强施工现场管理，文明施工，营造与旅游景区和谐的施工环境，以此保证园林景观工程建设符合标准，满足旅游景区整体规划，同时符合现代化旅游景区绿色环保的施工理念。

1旅游景区园林景区施工现场准备工作分析

在旅游景区园林景区施工现场管理工作进行的过程中，为了保证后期管理工作能够有效进行，做好前期准备工作非常必要。园林景区施工现场准备工作的进行，一方面，管理人员需要及时组织人员清除施工现场的障碍物和垃圾，做好施工场地的平整碾压工作。为了维持园林景区生态平衡，要从通路、通水、通电、场地平整3方面做好前期准备工作。另一方面，构建关于施工操作所需要的临时设施，如，施工现场临时建筑垃圾和工程建设多余资源的存储，避免后期施工中出现随意堆放现象，给旅游景区产生固体废弃物污染和土壤污染现象。以上各个方面准备工作的进行，需要管理人员在结合施工总平面图分析基础上，根据施工计划，控制施工进度，搭建临时仓库，并且需要合理设置消防和保安设施，施工安保设施准备到位。

2旅游景区施工园林景区施工现场管理具体分析

2.1施工现场材料管理

旅游景区园林景区实际施工建设的过程中，无论是假山瀑布的营造还是分区小花园的建设都是需要一定的施工材料，施工材料是园林景区合理规划建造的基础。出于旅游景区存在的特殊性，为了维持景区的生态平衡，就必须强化对园林景区施工现场材料的管理。在实际管理过程中，一方面，需要合理规划设置材料存储仓库；另一方面，将化学腐蚀性较强的材料严格设置在旅游景区外部，然后跟随工程施工进度随时调取和应用。以上2个方面，首先，合理设置材料存储仓库，是为了避免园林景观工程材料随意堆放，导致施工现场混乱，给旅游景区形象的整体营造产生不良影响，合理堆放、科学管理，营造良好的施工环境。其次，对于施工过程中石灰、沙子等材料按照进度进入施工现场，主要是为了避免下雨时出现流失的现象，避免污染旅游景区道路。且石灰水对土壤和周围花草树木具有一定的腐蚀性，为了保护旅游景区花草树木，必须加强管理石灰等化学腐蚀性较强材料。

2.2施工现场人员管理

园林景观工程施工现场人员管理也是旅游景区园林景观工程管理的重点。这主要是由于在当前旅游景区园林景观工程施工建设中，只是部分施工，其他部分仍然正常开放，所以无论是从保证园林景观工程正常施工建设，还是避免对外部人员产生人身安全损害程度上都必须严格控制施工现场人员管理。在具体人员管理中，一方面，严格设置防护带和隔离带，明确划分施工区域，必要情景下，设置临时挡护墙，严禁外部人员进入到施工场地中，避免影响正常的施工操作；另一方面，避免施工人员损坏园林景观工程施工材料。如，园林景观工程树苗、花草以及假山等应用部分都是经过设计规划基本上已经成型的部分。为了有效控制成本，必须避免外部非专业人员直接接触材料，做好施工现场人员管控。此外，加强施工现场人员管理，还主要是在园林景观工程，尤其是现代化园林景观大型化和规模化建造中，其所应用的设备和材料都是规模较大，外部人员接触，可能会对其造成人身损害，引发不良的社会现象。基于以上分析，在针对旅游景区客流量较大的现状下，在针对部分园林景区施工现场管理中，必须加强现场施工人员的管理。

2.3施工垃圾管理

旅游景区园林景区施工现场管理的过程中，施工垃圾管理非常重要，这也是施工现场管理的重点。针对当前普遍反映在旅游景区园林施工中，存在施工垃圾随意堆放、施工人员随意扔垃圾等严重损害了旅游景区形象的塑造。基于以上问题分析，加强施工现场施工垃圾管理非常重要。一方面，针对施工使用完成的材料，定时进行整理堆积，明确堆积地方，严禁随意堆放，严格施工现场垃圾管理奖惩制度；另一方面，园林景观工程施工中的生活垃圾，以此设置生活垃圾堆放点，尤其是施工人员随意扔烟头的现象必须严格禁止，管理人员需要做好巡视督查工作，及时发现，有效改进。

2.4周围设施和现有物种的保护管理

旅游景区园林景观施工现场管理过程中，必须加强保护施工工程周围设施和现有物种。一方面，保护现有设施，必要情况下，需要对已有设施设置保护屏障，在施工完成后，拆除保护屏障，最大限度降低破坏，控制景区投入成本；另一方面，现有物种保护管理，主要体现在施工过程中，避免对周围存在的花草树木尤其是较高的、较大的树木产生不良损害破坏，保护花草树木，维护局部生态平衡。

3旅游景区园林景观施工现场管理要求分析

3.1管理人员加强施工现场监督巡视

旅游景区园林景观施工现场管理过程中，为了最大限度营造文明、和谐的施工环境，必须加强施工现场监督巡视，通过动态化的监督管理发现问题，督促改进。在加强施工现场监督巡视过程中，突出对施工人员施工垃圾、施工材料的监督管理，加强对随意排放施工废水和污水的监督管控，切实按照现场管理标准实施一系列的操作。

3.2高素质的施工人员选择

旅游景区园林景观工程施工现场管理最为主要实现绿色环保，营造文明的施工环境。那么，这一要求贯彻到底则是需要施工人员贯彻实现。这就要求施工团队选择高素质的施工人员，施工人员一方面，熟悉园林景观工程在旅游景区施工的特殊性；另一方面，切实明确绿色、环保施工的必要性，只有每一个施工人员从自身出发，遵循施工现场管理标准，才能够整体上提升施工现场管理水平。

3.3景区管理人员协调管理

园林景观工程施工现场管理中，景区管理人员必须给与最大的支持和帮助，从技术和工作上给与支撑。主要是由于施工现场管理存在于景区中，因此，为了保证施工现场管理各方面工作有效落实，景区管理人员利用其“权威性和信服度”发挥表率作用，从景区管理层面上给与人员较大的管控，以此有效提升整体的施工现场管到顷利性，提升管理水平。

第8篇：旅游市场管理范文

【关键词】图书利用率现状综合素质互动

苏霍姆林斯基说过，一所学校可以什么也没有，但只要有图书馆，就可以称之为学校。图书馆是学校的一个重要组成部分，是学校实施素质教育的重要阵地，是学生课外阅读的主要场所，是一座知识的殿堂。新课程改革赋予了学校图书馆更多的职能。中小学图书馆应转变落后陈旧的观念和工作方式（如"守摊式"），创新服务理念，树立"学生至上"的服务思想，形成"以人为本、人文关怀"的教育服务理念，多元化、多方位、多层次地开展学校图书馆工作。

一、当前初中图书馆利用现状

很多地方受应试教育的影响，学校对图书馆不重视，投入低，设备旧，藏书更新慢、结构不合理，老师不充分利用，学生也不感兴趣。理念和服务方式落伍，还停留在借还与图书保管。但随着国家教育部门示范性中小学评比工作的开展，图书馆成为了一个必需的硬件设施，而且在藏书量、馆舍面积等方面都有相应的指标。各地区按照教育部门统一装备，大量资金注入图书馆，内部装备齐全，建立和完善了图书管理系统；建立合理健全的藏书体系。这一切使图书管理工作规范化，系统化，程序化，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改图书情况。

二、提高图书管理员的综合素质

新时期的图书馆员再也不能是那种传统、单纯的"服务员"、"保管员"，而是以"方法指导员"、"信息采集员"、"参考咨询员"、"网络导航员"的角色面对师生。

（1）对新生进行教育：图书馆概况和图书馆用途教育；图书馆学知识教育；借还的制度学习。

（2）具备与图书馆管理相应的现代技术知识。现代计算机、复印、录像、照相技术、视听设备和视听资料的使用及保护技术；信息的搜集、提取、存贮、检索能力，更好地开发图书馆信息资源，开展信息服务，对图书馆信息资源进行有效管理；文献信息资源的开发、利用和管理；图书馆的资料、信息的采分编、网页制作、网络维护等。这要求图书管理员在平常的工作和业余时间里，除了相应的培训之外还要自觉加强业务学习，不断钻研，勇于探索，提高自己的综合素质，力求图书馆管理跟上课改的步伐，使师生充分享受现代信息技术带来的便利，使管理育人、服务育人的思想在图书馆得到充分体现。

此外图书管理员还有具备默默无闻、任劳任怨、甘为人梯的精神的奉献精神。

三、与各学科教师互动提高图书馆利用率

要想提高学校图书的利用率，学科教师的引导与互动是关键。为此我们学校图书管理员与各科教研组长相配合，设计一系列的活动，将这些活动纳入各教研组和图书馆工作计划中，取得意想不到的效果。如语文学科要求学生课外阅读总量应在400万字以上。除了课堂教学之外课外阅读是必不可少的。为此我们和语文组一起设计了同读一本书、好书推荐、读书征文，演讲比赛，读书主题班会等活动有力地推动了我校"书香校园"的创建。与思想品德老师进行"时事沙龙"；与英语教研组合作开设学校英语角，这些活动都有力地提高图书使用效率，推进各教研组工作的开展。

不少学生对自已的学习方法、技能和成绩不满意，他们满怀渴望地跑到图书馆，一心想改进自己的学习方法和技能。然而笔者与他们接触、交谈却发现，由于青春期的到来，学生生理、心理发生了一系列微妙的变化，波及到学习，并不是单纯的学习问题。为此我就建议心理咨询室"对症下药"，开展心理健康咨询指导和专题讲座，帮助他们从心理冲突的困境中摆脱出来，不断完善并发展自我。

工具书室、教师资料室都应向学生开放；给学生提供或推荐相关的杂志，如不擅长交际的可阅读《交际与口才》，不能很好控制自己情绪的推荐《如何掌控你的情绪》、《心理与健康》等，以满足不同学生的个性需求。只有当学生提高了能力、优化了心理品质、受到成功的鼓励时，我们的图书馆才真正进入了教育环节，图书才能发挥最大效能。

四、充分调动学生参与图书管理与互动

培养中学生参与图书馆工作，既是学生社会实践又是对中学生进行素质教育的方式之一。联合国教科文组织颁发的《中小学图书馆宣言》指出：图书馆应"引导学生养成终身利用图书馆的习惯，给学生以基本技能的教育，使之具有广泛的使用资源和服务的能力"。学生参与的工作可有：阅览室的管理、图书的借与还；图书上架及倒架工作；与图书馆相关问卷调查；学生阅读兴趣的调查等。学生在这些工作中学会了待人接物、图书分类的初步知识、图书排架方法，培养了一丝不苟、为他人服务的思想。

第9篇：旅游市场管理范文

【关键词】 中毒　心率失常　急救

急性有机磷中毒(AOPP)是常见的急性中毒症之一[1]。重度有机磷中毒可导致心率失常而引起的多器官功能障碍综合征(MODS)，多为中枢神经系统、呼吸系统、循环系统、消化系统等脏器衰竭。积极、正确、合理的治疗是抢救成功的关键，现将我科2008年2月到2010年9月收治的急性有机磷农药中毒合并心率失常患者32例的急救体会总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 32例急性有机磷农药中毒合并心率失常患者中，男12例，女20例，年龄20-68岁，平均(34.5±1.5)岁。中毒途径：口服农药中毒者28例，皮肤农药中毒者4例。从中毒到就诊时间30分钟-3小时不等。服药量从20ml-200ml不等。依据临床表现及血清胆碱酯酶活力分轻、中、重3级：轻度中毒17例，中度中毒10例，重度中毒5例。

1.2 抢救方法

1.2.1 彻底清除毒物

皮肤中毒者尽快撤离被有机磷农药污染的环境，更换被有机磷农药污染的衣服，用清水彻底清洗被农药污染的皮肤、头发。口服中毒患者，只要病情允许均应采用温开水及时彻底洗胃，洗胃过程中严密观察患者生命体征变化，注意合并症的发生以免延误治疗。洗完后保留胃管，间断2-4小时再洗，由于抢救急性有机磷中毒时使用大量阿托品，胃肠蠕动减弱或消失，肠腔扩张，肠道内酵解产气，压力增高，已进入肠内的有机磷返流入胃。因此我们改进了洗胃方法，患者彻底洗胃后保留胃管，持续引流胃液，并多次少量液体(500-1000ml/次)洗胃，2-3天后引流液无农药味时拔出胃管。通过反复多次洗胃，减轻再中毒，防止反跳，并起到了胃肠减压的作用。

1.2.2 抗心率失常药物的应用

阿托品是常用的抗心率失常药物，使用原则是早期、足量、快速给药。阿托品的首次用量：轻度中毒1-3mg，中度中毒4-10mg，重度中毒10-20mg。一般经皮肤吸收中毒者，用上述下限值，经消化道吸收中毒者用上述上限值。

以使患者快速阿托品化而不引起阿托品中毒为原则，患者达阿托品化后，视病情减少阿托品用量，维持阿托品化48h左右，然后以较小剂量维持，至少维持1-2天，以后改为0.6mg bid或qid，直至病人全血胆碱酯酶活力稳定在60%或症状完全消失。同时在容量补充的基础上，使用呋塞咪利尿，促使毒物排除，注意电解质的变化。

1.2.3 对症及支持治疗

维持呼吸功能，保持呼吸道通畅，必要时行人工呼吸；纠正酸碱失衡和电解质紊乱；防治应激性溃疡、消化道出血；脑水肿的治疗。同时一部分中毒病人存在一定的心理问题，因此心理治疗特别重要。应做好患者的思想工作，使其积极主动配合治疗，这对于抢救能获得成功也是非常重要的。

2　结果

32例患者经过治疗后，29例痊愈出院，无明显后遗症。3例因口服剧毒有机磷农药量大、中毒时间长而抢救无效死亡，成功率90.6%。住院时间3-25天，平均住院13.5天。

3　讨论

我国是一个农业生产大国，有机磷农药中毒是急性中毒中常见的原因之一。机磷农药中毒中毒主要是对乙酰胆碱酯酶的抑制，引起中枢内源性乙酰胆碱过度蓄积，激动M受体和N受体，使胆碱能神经受到持续冲动，导致先兴奋后衰竭的一系列毒草碱样、烟碱样和中枢神经系统等中毒症状，引起心率失常、脑功能紊乱，呼吸衰竭等病理生理状态，并且相互影响相互加重，病死率高。

有机磷农药病人彻底清除毒物是抢救成功的关键之一。首先洗胃时间越早越好，口服中毒30分钟内洗胃效果最佳，但服毒后危重昏迷病人即使超过24小时仍应洗胃[2]。对于轻度中毒清醒者可采用口服洗胃催吐法，中、重度中毒者适用插管洗胃法。因为病人刚来就诊时，医生可能不能明确何种农药中毒，所以我们一律采用温清水灌胃。在抗心率失常中，应立即开始使用阿托品，切不可等清洗胃完毕后才开始使用；有机磷对乙酰胆碱酯酶抑制作用较持久，静注阿托品的效应于1-4分钟内开始，8分钟达高峰，在体内代谢快；有机磷中毒患者体内乙酰胆碱大量堆积，对阿托品的耐受量远比正常人大；故阿托品的应用应早期、足量、反复、维持。早期、足量、快速给予阿托品可以有效的对抗呼吸中枢抑制、支气管痉挛、呼吸道分泌物过多和循环衰竭。本组结果显示，经过上述抢救后，29例痊愈出院，无明显后遗症。3例死亡，都是口服农药中毒，其中2例是氧化乐果中毒，1例乐果中毒。

总之，中毒合并心率失常的急救应迅速对症治疗，其中早期应用保护心肌药物和抗心律失常药物，以预防心脏后期并发症，对提高有机磷农药中毒的治愈有重要的价值。

参 考 文 献