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旅游资源通过科学规划和合理开发可形成具有市场吸引力的旅游产品,并实现资源优势向经济优势的转变。由于科学技术的进步、消费者知识水平的提高和旅游选择的多样化,旅游产品开发从最初的用于区域旅游开发的RMP模型(R性资源分析、M性市场分析、P性产品分析)[8]发展到现在的MRCP模型(R性资源分析、M性市场分析、C性社区参与分析、P性产品分析)[9],见图1。由传统的以资源为基础、注重产品与市场的结合转变为旅游产品开发在资源和市场分析的基础上,更加注重社区居民的参与和受益,充分发挥其主观能动性,增强产品的创新力和竞争力。旅游产品开发由注重市场到注重参与者的主动性,更加凸显旅游的人文精神和文化内涵。无论是对旅游目的地居民还是对旅游者来说,通过互动交流才会使双方获得最好的收益,所以在把握资源和市场条件的基础上,充分调动社区居民的参与积极性,发挥其创造力,才能开发出更适合市场需求的旅游产品。但旅游文化休闲产品的开发需要各方面的协调与联动,除了注重社区居民的参与外,还应将政府和企业纳入分析模型中,充分发挥政府在规划引导、政策扶持、招商引资和企业在开发经营、项目建设、职位培训等方面的作用,全方位转变乡村民的发展意识,提高其从业素质,从而使其明确镇域旅游文化休闲产业的发展方向和目标,提高居民参与的有效性和积极性、主动性(图2)。
2潭柘寺镇旅游文化休闲产业的RMCP分析
2.1R性分析———资源基础旅游资源是旅游产品开发的基础,R性分析就是从旅游资源本身所具有的价值出发,分析进行旅游产品开发的必要性。首先应全面了解目的地的资源分布、数量、开发利用现状和发展潜力,然后结合市场需求条件去创新产品形式,开拓旅游市场。潭柘寺镇旅游资源分析如下:①资源种类丰富,开发潜力大。根据《旅游资源分类、调查与评价》国家标准(GB/T18972-2003),对潭柘寺镇的资源种类进行分析(表1)[10]。由表1可见,潭柘寺镇旅游资源主类有8个、亚类共20个、基本类型36个。由此得知,本地区景观种类齐全、景观构成丰富多样,旅游文化休闲产业发展的资源条件良好。②区位条件优越,资源具有独特性。潭柘寺镇位于北京市门头沟新城西部生态涵养区,距离市区不到50km,国道108线贯穿整个辖区,潭王路与109国道相连,交通便利,具有较强的区位优势。镇域内的潭柘寺佛教文化底蕴深厚,素有“先有潭柘寺,后有北京城”之说,具有较高的游览价值,加上围绕潭柘寺景区发展而出现的“农家乐”和“民俗游”,使该地的比较优势愈加明显。③资源组合较好,分布区域相对集中。在类别构成上(表2),潭柘寺镇历史文化资源与自然资源相伴而生,相辅相成。自然资源种类多,数量丰富;人文旅游资源具有深厚的历史和文化背景,尤其是基本类型种类远高于自然资源,数量优势明显,且具备较强的开发价值。同时,风景资源分布基本上是以潭柘寺镇政府为中心,资源分布区域相对集中,便于旅游基础配套设施的建设与资源的集约化开发。
2.2M性分析———市场需求旅游产品必须经过市场检验才能获得经济效益,所以产品开发应以市场需求作为基础。M性分析是从旅游者的角度,旅游产品开发要以市场需求为导向。当前随着人们生活节奏的加快和生活水平的提高,回归自然、体验田园生活的乡村休闲度假方式已成为很多人的选择,主要包括修身养性、回归求知、参与体验等内容。潭柘寺是潭柘寺镇的主要旅游吸引物,也是镇域旅游文化休闲产业的重要客源依托地。为了了解潭柘寺镇旅游文化休闲产业的发展现状,我们对潭柘寺景区及其周边等地游客进行了问卷调研,共发放245问卷,回收问卷235份,回收率为95.9%。通过问卷分析发现:①潭柘寺景区的游客主要以企事业单位人员为主,占游客总数的67%以上(表3),他们大多来自北京市区及周边城区;其次是学生群体(北京高校众多,学生成为旅游消费的重要人群),这种客源结构有利于景区精准化营销,更好地针对顾客开发专项产品。②从游客出行的目的看,总响应人数为281人,其中宗教朝拜有104人,响应百分比为37.01%;其次,游览景区景点占有较大比重。由此可见,目前潭柘寺镇旅游产品种类较少,主要集中在景区观光和宗教朝拜上,缺乏深度参与体验的休闲娱乐项目。③从总体满意度和忠诚度评价看(表5),游客总体满意度8.19分,满意程度相对较高。重游可能性和推荐可能性达到8分以上,说明游客在未来再次到潭柘寺镇旅游或将潭柘寺镇推荐给亲朋好友的意愿较强烈。
2.3C性分析———社区参与乡村旅游的从业者以社区居民为主,注重社区居民参与乡村旅游发展有助于调动居民的积极性,促进资源开发,实现资源和发展成果共享。C指社区,引入社区分析因素,即旅游产品开发在资源挖掘和市场分析的基础上,重视社区居民参与受益,这有利于发挥居民的主观能动性,且使旅游产品的开发更具活力。目前,潭柘寺镇居民参与旅游文化休闲产业的发展主要体现在以下几个方面:①农家乐。潭柘寺镇农家乐经营主要集中在平原村,依托靠近潭柘寺景区的地缘优势,在道路两边形成了属于市级民俗接待户的“农家乐”39家,主要提供餐饮,兼有少量住宿。农家乐经营场所一般以自家宅基地为基础改建而成,经营者同时兼服务者,很少聘用员工;居民对农家乐住宿餐饮产品的开发和市场拓展营销活动的参与性、自主性较高,个别接待户还有自己的宣传网站和口碑效应宣传群体。通过这种家庭式自主经营的方式,居民主动性高、参与性强,有利于产品创新和品牌营销;但另一方面也存在服务水平低、各自为营、经营混乱、恶性竞争等问题,不利于整体形象的塑造和经营效益的提高。②民俗村。潭柘寺镇民俗村经营主要集中在赵家台,依托位于镇域中心的优越地理位置,经过统一规划布局,建成以村为单位的民俗旅游接待区。赵家台现有民俗户90家,在村委的统一安排下,统一宣传和接待,主要提供住宿餐饮,但居民的自主性较弱,参与性不强。这种统一经营的方式,一方面有利于降低经营风险,提高接待团队游客的能力,合理调控客源和资金;另一方面,住宿设施的标准化建设不利于主题化开发;餐饮菜品统一推广,不利于创新发展。③古村落。潭柘寺镇古村落经营主要集中在阳坡园,凭借优越自然地理条件和人文社会环境,运用“政府+公司+农户”的方式,以原先古村落为基础,融入现代文化休闲产业发展理念,整村规划开发。通过政府支持引导、企业投资建设、居民参与服务的经营方式,一方面可促进资源的深度开发、产业的转型升级和居民的增收就业;另一方面也存在破坏原有生态资源、减少居民参与经营机会等问题。社区居民既是文化休闲产业的服务提供者又是发展受益者,注重社区居民参与,实现全员经营、全员参与、全员营销,是潭柘寺镇旅游文化休闲产业发展的必然要求,这不仅成为政府的责任和义务,更成为社区居民的意愿和诉求。目前,潭柘寺社区居民参与仍存在许多限制性因素:政府规划引导不到位,乡村居民发展意识淡薄、素质低,企业相关政策不明确、就业培训不足等。
2.4P性分析———产品开发产品是资源开发的最终呈现方式,产品是否适应市场需求是资源优势转变为经济优势的关键,因此应在资源基础、市场需求、社区参与分析的基础上综合考虑,建立产品开发的整体思路,更好地满足市场需求。潭柘寺镇现有旅游产品主要有:①景区景点类。潭柘寺镇主要有潭柘寺、定都峰等设施较为完备、发展较好的旅游景区,以观光游览和宗教朝拜“一日游”为主。其中,潭柘寺景区每年接待游客量约60万人次,主要为北京及周边地区游客。还有高桥寺、平原古村南北大庙、八奇洞、潭柘紫石等旅游资源。②节庆民俗类。潭柘寺二乔玉兰节已连续举办六届,活动期间有赏花、摄影、祈福、品茶、悟道等一系列活动,每年吸引大量游客前往观赏,具有一定的知名度和影响力。潭柘寺新春敲钟祈福活动,每年大年初一到潭柘寺祈福是北京地区流传已久的传统习俗,大年初一上“头柱香”的人更是络绎不绝。综上所述,潭柘寺镇现有产品形式单一,主要集中在游览、观光、娱乐上,资源挖掘不深、游客体验不足、停留时间较短,且产业关联带动作用弱、综合效益较差。一方面,由于潭柘寺镇旅游基础配套设施不完善,缺乏统一的规划和引导;另一方面,资源挖掘不深,产品体系不完整,镇域内产品整合不足,这在一定程度上制约了旅游文化休闲产业的发展。
3RMCP模型下旅游文化休闲产业发展对策
旅游文化休闲产业发展需要多样化的特色产品、完善的基础服务设施、精干的人才管理队伍、规范的服务制度和有力的支持政策。通过对潭柘寺镇旅游文化休闲产业的RMCP分析,针对资源、市场、社区参与和产品提出以下发展建议。
3.1深挖特色旅游资源潭柘寺镇具有丰富的自然景观和人文景观,资源种类丰富且组合性较好,应在完善旅游文化休闲产业相关设施的基础上,深入挖掘宗教文化、养生文化、民俗文化、节庆文化、饮食文化等特色资源,加强资源间的融合创新,以品牌为引领,以创新为动力,打造独具文化魅力和生命力的品牌旅游目的地。此外,潭柘寺景区作为镇域发展旅游文化休闲产业的重要依托,在后续发展中要完善“食、住、行、游、购、娱”旅游配套设施,并举办佛教文化论坛、禅耕文化养生论坛、新年撞钟祈福、民间艺术节、文化旅游节、慈善活动等相关节庆活动,开发佛教文化工艺品、素斋餐饮及融入佛教文化的主题民宿。通过深入挖掘佛教文化资源,延伸上下游产业链,加强与第一产业、第二产业、第三产业的融合发展,拓展发展空间,完善产品功能,打造集观光游览、住宿餐饮、商务会展、休闲养生为一体的多元化发展格局,构建完整的文化休闲产品体系,全方位满足游客的个性化和多样化需求。
3.2多样化品牌营销市场是实现产品价值的重要途径。潭柘寺镇应充分利用靠近北京的地理优势对市场进行细分,针对不同消费群开发相应产品,如设计符合年轻人需求的旅游产品和娱乐项目,增强旅游吸引力,扩大客源市场范围。品牌是形成顾客忠诚度的重要因素。潭柘寺镇应在利用自身优势资源的基础上塑造特色品牌,形成差异化定位,以扩大知名度,增强景区发展实力。如潭柘寺景区可突出佛教文特色,打造“千年古刹”的品牌;定都峰可着力打造健康养生、生态步道等特色旅游产品;赵家台、平原村则可重点发展乡村民俗旅游。营销宣传是扩大目的地知名度的重要途径,除利用电视、广告、杂志、互联网等渠道进行促销外,还应充分考虑到游客朋友之间的口碑宣传。如构建旅游信息交流网上社区等[11],扩大受众群,提高认知度;促进镇域内景区间的合作发展,实行联合营销,共享品牌形象、销售渠道和旅游市场,实现旅游客源的空间拓展,整合潭柘寺与戒台寺的营销;除深度开发北京旅游市场外,可加大对周边省市的营销推广力度,丰富游客来源,提高经营效益。
3.3提高社区参与度潭柘寺镇应积极响应门头沟区建设生态涵养发展区和首都西部综合服务区的功能定位目标,把握发展契机,充分利用其作为北京42个重点小城镇之一的优势,适时推出税收、用地等方面的优惠政策,加强软硬环境设施建设,吸引高端资本进入;建立旅游集散中心,完善住宿、餐饮、娱乐、交通等基础设施,提高旅游接待能力和服务水平,推动全镇城镇化水平的提升,实现旅游业跨越式发展。乡村文化休闲产业发展有利于加快城乡一体化进程,提高乡村人口素质和增加村民收入,促进乡村社区的全面发展。因此,政府在充分发挥其规划引导作用的同时,企业也应积极投资建设、开展各种相关职业技能培训课程,以提高社区居民的旅游服务水平和参与积极性。同时,村委会应放开经营管辖权,充分调动居民主动性和参与性,发挥其创造力,促进乡村民俗旅游的主题化、多样化发展,更好地满足市场需求。
一、加大宣传促销力度,不断拓展旅游客源市场。上半年紧紧抓住*旅游资源推介会、5.15第七届*国际旅游投资洽谈会暨20*年海峡(*)旅游产品交易会、杭州国内旅游交易会等契机,开展一系列声势浩大的宣传促销和招商引资活动。4月23日至25日,由*市人民政府和*市农业委员会共同主办的*旅游资源推介会,在*农业展览馆隆重举行。我市旅游企业在*农业展览馆共设展位47个,其中*展位特装设计及各参展单位资源展示,获得了各位来宾和*市民的好评。为期三天的旅游资源推介活动,35家参展单位在47个展位上共散发画册、折页、VCD风光片、书签、旅游线路报价表等各类宣传品4.96万份,与15家*市旅行社签定组接团合同31份,组团数93个,组团人数2422人次,组团金额186.1万元;与26家*市旅行社达成意向组团数1*个,意向人数1.39万人次,意向金额552万元。接待来访和旅行商及市民28*0万人次。部分参展单位还在展销期间开展形式多样的旅游促销活动。如*艺术团每天在展馆进行多场茶艺表演。*、*等部分景区(点)还采取景点门票奖券(门票免费一日游)抽奖和旅游知识有奖问答等多种形式,吸引观众,活跃展台气氛,刺激*市民到*旅游。
5月14日至16日,由*市人民政府和*省旅游协会主办,*市旅游局承办的*旅游产品交易会,在*酒店隆重举行。这次活动,共邀请海内外旅行商87名,其中:境外旅行商65名,主要来自*、*、*、*、*等地;境内旅行商22名,主要来自上海、江苏、河南、浙江、安徽、山东、广东及本省。活动期间,在*酒店共设立42个展馆,参展单位主要来自新加坡、*、*、广州、汕头及*10个县(市、区)旅游企业和旅游商品生产厂家。42个展馆共展出旅游纪念品、旅游工艺品473种,其中境外19种。现场销售额5.36万元。签订旅游组接团合同5份,组接团人数达17000人次,组接团金额1450万元人民币,其中*3家国际社分别与*、*、*旅行商签订组接团合同3份,组接团人数12000人次,组接团金额150万美元;为期3天的活动,在42个展馆共接待海内外来宾及*市民4500人次,散发画册、折页、DVD风光片、旅游线路报价等各种宣传品5万余份。这场活动受到了与会来宾和广大市民的好评。这次旅游产品交易会,是历届规模最大、活动内容最多、展示*旅游风采最为强烈的一次。其主要体现在:一是在省旅游协会的大力支持下,邀请的境外旅行商人数比以往任何一届都多;二是第一次在投洽会期间布置旅游产品展馆,且规模一次性就达到40多个,并有海峡两岸50多家参展单位,携带近500种旅游纪念品和旅游工艺品参加展销;三是活动期间接待来宾及市民近5千人次,散发各种宣传品是历届投洽会的总和;四是第一次举办了*座谈会,为进一步拓展*旅游市场,繁荣*的旅游事业奠定了较好的基础;五是首次由我局独自在旅游产品交易会开幕式和欢迎晚宴上承办了二场文艺演出。
6月5日至6月6日,由国家旅游局、浙江省人民政府主办,浙江省旅游局和杭州市人民政府承办的20*年中国国内旅游交易会,在杭州市和平国际会展中心隆重举行。根据国家、省旅游局统一布署,我市组成由市旅游局局长为团长的一行260多人(含非正式代表,我市参团人数位居全省前列)的*团,赴*参加了这届规模浩大的旅游盛会。为期二天的旅交会,我市分团取得了可喜的成绩。据不完全统计,旅交会期间,参展的115家旅行社、星级酒店、景区(点)、旅游商品厂家、旅游汽车公司、机场、火车站等旅游单位,在8个展台(其中*市6个、*区1个、*市1个)上共散发旅游风光片、旅游画册、折页、导游图、书签、年历卡、景区简介、招商计划书、茶叶等各种宣传资料和旅游纪念品37000多份。签订旅游组接团意向协议团队620多个(其中自驾车团60多个,180多驾次;会议团3个,1000多人次;旅游专列1个,700多人次),人数3万多人次,意向组接团金额750多万元。接待旅游业内人士、旅行团、杭州市民8万多人次。今年我市旅游展台除设计新颖、内容充实、突出生态旅游特色外,还注重在实物展示上下功夫。由*叉车有限公司生产的环保电瓶车,一在展台上亮相,就吸引来了许多客户。展销期间共签订购买合同8份,金额达40多万元。旅交会期间,我们还积极与省内的兄弟地市和浙江、上海、江苏等周边省份的旅游局、旅行商、投资商进行沟通,向他们推介*的特色旅游资源和重点旅游招商项目,广泛吸引海内外宾客、旅行商、投资商来*旅游观光、投资兴业。组织部分县(市、区)旅游管理部门、景区(点)负责人考察了浙江省的一些3A、4A级旅游区,着重了解景区(点)建设情况和管理经验。*市还充分借助旅交会这一活动平台,在会展前后以大篷车的形式,赴千岛湖、湖州、嘉兴、温州等地开展旅游促销活动,并与当地旅游、景区管理部门开展交流座谈,学习他们在景区管理和市场营销等方面的经验,取得了较好的成效。
二、按照特色旅游线路,组织拍摄富有*风情的《中国*》DVD电视风光推介片。编制反映*主要景区(点)的《*旅游个性化邮册》等旅游宣传资料。
三、抓好旅游项目开发和招商引资工作,强化旅游基础配套设施建设。目前正在与北京连五洲集团洽谈*景区整体经营权转让事宜。
四、认真抓好“春节”、“五一”二个旅游黄金周的统计、市场分析、宣传等方面的工作,促进假日旅游健康有序的发展。
六、积极参与市委办组织的关于*旅游业发展情况的调研;参与市人大组织的关于延平区旅游工作情况的调研;参与局组织的关于*入境旅游市场的调研。
下半年工作计划:
一、组织有关专家,完成《*》和《*》的评审,并根据专家的评审意见,认真做好该《纲要》的修改工作。
二、积极参加省旅游局组织的8月份赴西北旅游促销活动。
关键词:河北省 体育旅游 消费市场
相关背景
资源是发展的前提和保障,直接影响着发展的内容和方向。体育旅游的发展,必须依托于完备的体育旅游资源,这其中包括自然资源和社会人文资源。就河北省而言,旅游自然资源和社会人文资源都极其丰富,全省现有省级以上文物保护单位680处,居全国第一位;其中国家级文物保护单位88处,居全国第三位,是我国著名的文物大省。各级各类景区景点432个,其中包括世界文化遗产3处;国家级历史文化名城5座;省级历史文化名城5座;中国优秀旅游城市7座;国家级风景名胜区7处;国家级森林公园11个;国家级自然保护区5处;全国旅游胜地四十佳3处;全国十大风景名胜2处;全国4A级景区23个。无论是数量规模,还是价值品位,河北都堪称是全国的旅游资源大省。璀璨的历史文化与秀美的湖光山色交相辉映,构成了独具特色的燕赵旅游百花园。
如此丰富的旅游资源却没有催生出与之相匹配的旅游消费市场,目前河北省2011年全年共接待海内外游客1.74亿人次,全省旅游消费市场总收入1059亿元。而全国范围内有6个城市仅仅一市的全年旅游市场消费总收入就超过千亿,分别是上海市、北京市、广州市、天津市、杭州市和苏州市,全年旅游消费总收入分别是3400亿、2768亿、1255亿、1200亿、1025亿和1020亿元,河北省各城市中更是没有一个城市进入全国旅游产值排名前20名,排名河北省第一的秦皇岛市全年旅游产值仅为227亿元,排名全国第22位,与河北省拥有极为丰富的旅游资源极不相称。所以发展区域特色旅游成为目前寻求发展、扩大旅游消费市场的主要途径和主攻方向,体育旅游消费作为旅游消费的一个重要分支,承担着不可忽视的重要作用。笔者提出的河北省体育旅游消费市场“两圈两环绕”区域划分,旨在促进河北省体育旅游潜在优势项目的进一步开发,从理论上确定区域发展模式,为不同地域开展特色体育旅游提供思路。
河北省体育旅游“两圈两环绕”发展模式,主要依据城市地理位置、交通、人文、景点和地方体育特色划分,其中“冀西北体育旅游圈”主要是针对承德、张家口两市特色体育旅游消费而提出的;“冀中南体育旅游圈”主要是针对石家庄、保定、衡水、邢台和邯郸等河北省中南部地区旅游消费市场而提出的;“环渤海体育旅游圈”主要是针对河北省沿海地区城市,包括秦皇岛、唐山、沧州而提出的;“环京津体育旅游圈”主要是针对廊坊全部、保定、唐山、沧州的一部分旅游资源而提出的。
河北省体育旅游消费市场分析
(一)“冀西北体育旅游圈”体育旅游消费市场分析
“冀西北体育旅游圈”位于河北省西北部,主要包括张家口、承德两市所辖景区,其中以避暑山庄、木兰围场、坝上草原、翠云山滑雪场、京北第一草原等景点最为著名,北邻,西依太行山脉,东与秦皇岛相接,南邻京津,享有“京城后花园”美誉,每年都吸引着数以万计的游客观光游览。虽然依托优质自然观光资源,但“冀西北体育旅游圈”所创造出的经济效益却难以令人满意。以张家口翠云山滑雪场为例,目前已经开发的体育旅游项目只有滑雪,由于滑雪项目运动强度较大,并且较难掌握,游客在景区停留时间一般只有一到两天,而像狗拉雪橇、雪上摩托车等趣味性较强且简单易学的项目还没有开发,影响了游客的消费热情,没有起到名利双收的积极作用。承德避暑山庄也遭遇到了同样的困境,游客观光多、消费少,严重影响了景区的收入。景区应依托自身景点多且相对较分散的特点,开发诸如游客定向运动等趣味性更强、更流行的项目,在增加景区效益的基础上也拓展了景区的知名度,起到拉动中青年人消费的目的。
(二)“冀中南体育旅游圈”体育旅游消费市场分析
“冀中南体育旅游圈”位于河北省中南部,主要包括石家庄、保定、邯郸、衡水、邢台五市所辖景区,古称直隶,取京师直接隶属之意,是河北省的经济、政治、文化中心,旅游景区众多,其中以红色旅游为特色的景区有西柏坡纪念馆、冉庄地道战遗址、狼牙山、白洋淀等;以绿色旅游为主的景区有石家庄地区的清凉山、苍岩山、天桂山、抱犊寨,保定地区的野三坡、白石山,衡水地区的衡水湖景点等;以名胜古迹为主的旅游景区有邯郸武灵丛台、广府古城、保定直隶总督署、古莲花池等;以趣味旅游为主的景区主要包括沧州吴桥杂技大世界、邯郸永年太极拳文化节等。但无论是何种形式的旅游,都应该抛开简单的观光游览,增加体育旅游内容,吸引不同年龄、消费层次的人群进行消费。
例如,野三坡景区位于太行山脉和燕山山脉交汇处,紫荆关深层断裂带北端之上,多期强烈的构造运动和岩浆活动形成了以雄山碧水、奇峡怪泉为独特地貌的自然景观。该景区不仅适宜登山、划船、垂钓等普通休闲娱乐方式,而且也非常适宜举行诸如定向运动比赛、攀岩比赛等体育赛事。又如衡水湖拥有75平方公里的广大水面,碧波粼粼、一望无际,当地渔民又有驾驶摩托艇的习惯,所以非常适合举行摩托艇竞赛、滑翔伞竞赛等新兴体育项目竞赛,以扩大衡水湖的影响力、提高知名度,吸引更多游客前来旅游度假,拉动当地旅游产业的发展,提高体育旅游消费收入。
(三)“环渤海体育旅游圈”体育旅游消费市场分析
河北省沿海海岸线曲折坦缓,沙软潮平,是天然的海水浴场。清澈的海水、金黄的沙滩、新鲜的空气、明媚的阳光,倾倒了无数游人。“冀中南体育旅游圈”就位于这一地区,主要包括秦皇岛、唐山、沧州三市所辖海滨景区和以蓝天碧海、清新空气为依托的其他旅游景区,主要包括北戴河海滨、集发观光园、南戴河国际娱乐中心、祖山森林公园、山海关长城、新奥海底世界、昌黎黄金海岸、长寿山景区、唐山清东陵、月坨岛景区等,旅游资源得天独厚、极为丰富,有“华北天然氧吧”之称。北京奥运会足球比赛在秦皇岛的成功举行,更加促进了旅游业在这一区域的发展。但是与河北省其他区域相同的是,“环渤海体育旅游圈”也存在着体育旅游资源开发不足、效益不好、影响不大的问题。
例如,秦皇岛北戴河海滨拥有华北地区最优质的天然海水浴场,风清浪缓,但是却没有开发潜水这一风靡全球的时尚运动,不得不说是一种浪费;集发观光园占地面积3000亩,其中戴河穿园而过,岸旁山石林立,河水时缓时急,非常适合漂流和定向运动,但暂时还没有开发,相信开发后会吸引大批游客前来参与;祖山森林公园位于秦皇岛市西北部,青龙满族自治县东南部,有五大景区:北龙潭景区、望海寺景区、响山景区、花果山景区、背牛岭景区,由绝壁、怪石、奇松、飞瀑组成,是一处天然优质的定向运动活动场所,并且由于景区开发时间较长,基础配套设施相对较完善,所以已经具备了承办大中型定向运动比赛的条件。但是遗憾的是到目前为止,还没有举办此类活动。
(四)“环京津体育旅游圈”体育旅游消费市场分析
“环京津体育旅游圈”主要位于河北廊坊,北临首都,东邻天津,南接沧州,西连保定, 被誉为“京津走廊上的明珠”。 在廊坊,体育旅游资源非常丰富,全市共有6个国际标准的高尔夫球场,高尔夫球在当地已经成为大众参与的运动项目;天下第一城作为影视剧拍摄的重要外景,吸引着无数爱好者到来参观游览;茗汤温泉度假村,有华北地区最大的天然温泉,也会吸引大批游客,特别是京津地区的游客周末前来休闲度假。但无论是高尔夫球场还是温泉度假村,景点内涵都相对单一,如果增加一些例如垂钓、摄影、定向运动的体育旅游项目在其中,会大大提升游览中的趣味性,提高效益。
扩大河北省体育旅游消费市场的对策与建议
(一)把扩大体育旅游消费放到重要的战略地位
在国民经济大发展和现代产业结构不断调整的新世纪,第三产业特别是旅游业的发展越来越起到举足轻重的作用。而体育旅游作为旅游业发展的新兴方向和重要利润增长点,正日益发挥着不可替代的重要作用。在今后的发展中,应当对河北省体育旅游资源进行战略定位,加强战略设计和战略规划,以扩大河北省体育旅游消费市场为出发点确立全新的体育旅游发展战略。
(二)加强体育旅游政策的制定与协调力度并发挥体育旅游消费功能
扩大河北省体育旅游消费需要各区市间政策的制定和协调,实现区域体育旅游的制度化和有序化。充分发挥旅游集吃住行、游购娱于一体的综合消费功能,大力开发和整合河北省体育旅游资源,使目前河北省体育旅游的粗放增长方式得到根本转变,使得各类体育旅游资源得到有效利用。为此必须加快完善旅游市场体系和信息服务体系建设,加大整合河北省体育旅游资源的力度,建立资源共享、供需互动、多方共赢的体制和机制。加强生态、历史、人文等景观的保护、发掘和利用,积极推进旅游景区、景点、线路的整体开发和建设,精心打造一大批以体育旅游为主打项目的等级旅游区(点)、精品旅游线路和优秀旅游城市,进一步完善旅游基础设施,加快景区内外交通网络建设,提高综合配套服务水平。
(三)注重体育旅游资源开发的参与性并提高区域旅游的可持续性
体育旅游可持续发展就是要求体育旅游与自然景观、人文资源和生态环境和谐统一的条件下开展体育旅游活动,保护与改善体育旅游环境。同时,体育旅游资源的开发要注意游客的需求,体育旅游者一般都是以体育和旅游为共同目的,在旅游过程中直接或间接地参加体育活动,在体育活动中实现旅游过程。参与可以让游客亲身从这些体育活动中体验到乐趣,提高旅游吸引力。
(四)加快开发具有河北省特色的体育旅游商品
旅游商品消费在旅游产业总收入中一直占有举足轻重的地位,是旅游市场开发的重要环节。而河北省体育旅游消费过程中,无论是有关部门还是景区自身,都没有意识到开发具有河北省特色的体育旅游消费商品所带来的巨大的经济效益和潜在的社会效益,建议有关部门和景区的负责人经过认真论证,开发具有地方特色、适销对路的体育旅游商品,增加体育旅游收入。
(五)加大旅游宣传和促销力度
河北省诸多旅游开发区体育旅游产业知名度不高与其促销资金缺乏、宣传力度不够、促销总体形象不明及方式粗放有关。市场规律要求注重旅游硬件建设的同时,也要重视产品的宣传促销。通过政府搭建的有效平台对河北省特色体育旅游项目、旅游资源产品和四季景观进行宣传推介,大力提升河北省特色体育旅游的品牌影响力,使河北省体育旅游产业被更多的海内外游客所了解,同时,发挥旅游业的窗口、带动作用,促进河北省对外开放和经济社会的全面进步。
参考文献:
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3.孙玉梅.扩大旅游消费的潜力和政策建议[J].中国物价,2007(7)
关键词:乡村旅游;文化灌注;做减法
中图分类号:F592.3
文献标识码:A
文章编号:1005-569X(2010)06-0131-03
1 肥城乡村旅游的概况
肥城是桃文化胜地,境内有世界上最大的桃花园――十万亩桃花园,是发展乡村旅游不可多得的旅游资源。肥城独特的地理位置及其平原与丘陵相间的地形,使10万亩桃园极具游览价值。春季桃花遍野,争奇斗艳,秋季果实累累,香飘万里,宛若人间仙境。加之广大农村至今还保持了原始的乡村风貌,同时人民群众在长期的生活中,形成的一系列独具特色的桃民俗,为肥城发展乡村旅游注入了深厚的文化底蕴。2004年10万亩桃花园景区被评为国家AA级旅游景区、全国首批农业旅游示范点。
可以说,肥城的10万亩桃园在中国乃至世界上都非常独特,是其它任何地区无法比拟的。另外,肥城还有“全国林网千佳村”、“千亩核桃园”、“千亩板栗园”、“汶河万亩大桑园”、“天然氧吧”翦云山等一系列特色鲜明的乡村旅游资源。同时,肥城还有牛山穆柯寨、中华商圣文化园、左丘明文化园等旅游区,可以与乡村旅游形成良性互补,互为补充,互相促进。因此,肥城是发展乡村旅游的理想地域。
2 发展肥城乡村旅游的思路
一个地区在开发过程中,必须结合本地实际,开发出适合本地实际的乡村特色旅游产品,不可求全求大而投巨资,违背乡村旅游以“真”引人的本质,开发一些虚假的景观景点。因此,结合肥城资源优势、地域文化及优越的地理位置分析,发展肥城乡村旅游可以从以下五个方面入手。
2.1 “文化灌注”是乡村旅游发展的关键
旅游业是经济行业,更是文化行业,旅游一定程度是对“他文化”的一种欣赏和探求。目前,乡村旅游的客源市场主要是都市居民,都市居民出游乡村,是要暂离其都市文化常态,去享受乡村农耕文化的清新。优美的田园风光,古朴的农耕情调是乡村旅游的“主餐”,也正是农耕文化的核心。因此,肥城在发展乡村旅游中要特别注意乡村旅游农耕文化的灌注,提高乡村旅游产品的文化品位,这是肥城也是国内乡村旅游顺利发展的主要问题。
(1)“天人合一”原则。桃园、田畴、农舍、篱笆、豆角秧,窗含新绿,努力增大“大自然”在游客心目中的份额,多在“绿色桃园”、“绿色户外”上做文章,使游客在吃、住、行、游、购、娱上更加贴近自然,融入自然,使乡村真正成为游客“回归自然”的绿色怀抱,使游客从楼房和汽车中暂得解脱。
(2)宁静舒缓生活节奏原则。“日出而作,日落而息”,丢掉钟表,不闻号令,凭意愿行止起坐,如炊烟轻袅,如闲云舒卷。农事活动安排要“里紧外松”,营造宁静闲淡氛围。
(3)农家活动展示原则。采摘,灌园,牧牛羊,饲鸡兔,都可让游客短时参与并配以讲解示范。
(4)农耕场面展现原则。把农耕生活形态的一些典型景象提纯集粹,源于生活而又高于生活地再现于乡野大地,让游客参与其中。
2.2 农旅结合复合性开发
乡村旅游资源不属稀有旅游资源,几乎所有具备地缘优势、交通便利的都市周边地区都可以搞乡村旅游,因此难以形成垄断竞争优势;乡村旅游也不是暴利项目,不能奢望高门票收入;加之农村经济基础薄弱,难以对抗投资的高风险性。因此,为乡村旅游探索降低投资风险的有效途径非常必要。肥城走亦农亦旅、农旅结合的复合性开发是一种可行性较强的发展模式。亦农亦旅、农旅结合的复合性开发可试行以下做法。
2.2.1 种“色彩田”
美学素质较高的种植者可以考虑到农作物的色彩。肥城的十万亩桃花园最大的缺陷就是春天色彩比较单一,除了一望无际的粉红的桃花之外,就是黄呼呼的黄土地,容易使人视觉疲劳。因此,应该大胆尝试种“色彩田”。春之麦苗最先给大地带来绿色,桃花红时杨柳吐翠,秋季让桃园换上秋色的金黄。景色之“色”就是风景美的重要组成部分。“色彩田”如同画在大地上美丽的图画,使农民在种田的同时为游客贡献色彩缤纷的田园风光。
2.2.2 种“迷宫田”
具有旅游知识的种植者都能种出“迷宫田”。无论是庄稼作物,还是桃树的栽种,都可以做到这一点。把田埂渠道设计成迷宫的线路,让游客在桃园、核桃园、板栗园或青纱帐内乘趣游走;也可以把桃园等各种果园搞成“迷宫园”,各路段设置不同品种的鲜桃为奖品以提高旅游者的兴趣。
2.2.3 设立“动物幼儿园”
把各户幼禽幼畜集中起来办“动物幼儿园”,能够吸引儿童游客;或在风景雅处设“牧场”,牛羊悠然食草,牧童手握横笛,于绿茵地上野餐或烧烤,别有情调。
2.2.4 增加游憩功能
在田园适宜处设石桌石凳遮阳伞,或利用树阴渠旁置躺椅秋千,把大自然建成游客的大“庄园”,让游客充分享受广阔的户外空间。
2.2.5 设立“戏水场所”
把用于桃园及农作物灌渠硬化并适当加宽,为游客提供戏水场所。也可修建“人工泉”(把出水口适当掩蔽),喷洒“人工雨”(把喷灌设施加高),这都能激发游客的兴趣。
2.3 “做减法”来营造乡村旅游环境
肥城发展乡村旅游,在开发建设过程中不能“轻环境营造,重设施建设”,以高资金投入去大兴土木,在开发过程中一定要“低门槛”,“门槛”低了,广大农民就能踊跃参与,形成规模,进而创出品牌。同时,“门槛”低了,意味着投资少,效益相应的就高。降低“门槛”的最好办法就是“做减法”。第一是在现有的农业生产的基础上“减”,将已经建设或者准备建设的不符合农耕文化要求的项目或活动减掉;第二是在乡村旅游项目开始设计时遵循“减”、“简”的思路进行建设;第三是减掉一些需要高额投资、回收期长的项目,以“俭”为原则进行投资建设。具体的办法可以归结为以下几点。
2.3.1 减去污浊求“净化”
首先是“讲卫生”。卫生条件好了,游客才能放心吃住、安心游玩。所以,猪舍牛棚、粪坑柴堆等一系列不卫生的“辅助设施”,应该转入“地下”或迁出景区,只留果蔬“上阶绿”,花木“入帘青”的明窗净舍。
2.3.2 减去异质求“纯粹”
减却“异质”是去除或掩去工业化、现代化设施,使游客进入景区有进入“桃花源”的“隔世”之感,“只知有秦,不知有汉”,“不知有汉,无论魏晋”,暂时忘却现实烦恼,沉浸于田园乡梦。
2.3.3 减去繁杂求“自然”
减却“繁杂”是突出自然景观,弱化“人间烟火气”。“森林中的小屋”,“荒原上的落日”,景区只突出“天”与“人”,最容易唤起“天人合一”,心凝神释的高层审美感受。
2.3.4 减去“烦嚣”求宁静
“烦嚣”是都市生活的一大弊端,肥城发展乡村旅游一定要做“宁静”。不要机器轰鸣,喇叭高叫,人头攒动及人声鼎沸,也不要如电视剧《刘老根》中的俗艳色彩,“乡村集市游”除外。乡村旅游的客人多数有着高层次审美需求,他们追求“人间有味是清欢”,投入大自然,欣赏大自然,享受大自然带给人的舒缓宁静之感。“天籁”更能突出乡居之宁静,如鸡啼、犬吠、鸟唱、蛙鸣,可适当点缀。
对乡村旅游来说,“做减法”比“做加法”更经济,“做减法”后的乡村旅游环境更清简、更洁净,田园意趣更浓。“君看萧萧只数叶,满堂风雨不胜寒”,出现在田野上的景观符号虽然数量少了,但蕴涵的乡村农耕意味更丰富、更典型、更纯粹。
2.4 要构建地方特色旅游接待系统
乡村旅游风景区的旅游接待要素,长期以来,虽然以“农家乐”为主,受到了游客的青睐,但还应该在继承其传统的基础上,发展旅游产业链。
2.4.1 住宿产品
肥城乡村旅游特色住宿产品的打造,最关键的就是要与地域文化相结合。在历史上,肥城农村的传统民居就是石头房子,非常有特色,给人质朴优雅的感觉。而且这些石头房子大多已经废弃不用。在发展乡村旅游过程中,应该加以修缮和保护,这些就是肥城乡村旅游接待系统中的特色住宿产品。在发展过程中,要追求“外粗内细”的效果。虽然外表粗糙,但内部却应该力求满足游客的需求,干净卫生,向“星级”看齐。不可以“返朴归真”为由,忽略了内部设施的完善。
2.4.2 餐饮产品
特色餐饮产品是现代餐饮企业保持生命力的法宝。作为乡村旅游中的餐饮产品更是如此,除了餐饮企业应具备的基本卫生条件之外,作为经营者应该在菜品上下功夫。不要以自己的消费观念角度来考虑问题,应该认真分析游客的消费心理。游客在都市已经吃腻了大鱼大肉,山珍海味,他们想吃到的美味应是“忆苦思甜”式的菜品。经营者应充分发挥乡村的资源,开发各种“田园农家菜”,例如肥城近年来开发的“桃花宴”、“肥桃宴”等特色餐饮产品,颇受广大游客的欢迎。但应注重文化内涵的注入,打造餐饮名牌,吸引游客的同时要注意食品的安全。
2.4.3 购物与娱乐活动
“购”是旅游六大产业要素中的重要一个,关系到一个地区整体旅游经济效益。近些年来,国内的旅游购物消费在不断的增加。肥城在发展乡村旅游过程中,也要格外注意这一点。自2000年以来,在当地旅游行政主管部门的指导帮助下,结合肥城独特的地域文化――桃文化,开发出了一系列的桃木旅游商品,如桃木剑、桃木拐杖、桃木梳、桃木如意等,已获得“全国最受欢迎的旅游纪念品”等20多个国际、国内奖项,深受广大游客的喜爱,到肥城不买桃木旅游纪念品已成为游客的一种遗憾。另外,笔者认为今后肥城还应深入挖掘桃文化,发展创意与桃文化、桃民俗有关的娱乐活动,让游客参与其中,丰富旅游内涵,真正打出桃乡的特色来。
2.4.4 旅游交通条件
道路等基础设施的完善是乡村旅游发展的前提。不要因为道路设施的不完善导致旅游者因看不到路标而找不到目的地的情况发生。道路的狭窄也会使驾车的旅游者在坑凹不平的乡村道路上行走艰难。现在人们驱车前往肥城的家庭旅游者越来越多,特别是一年一度的桃花旅游节,更是吸引了大批游客来肥城观光旅游。随着近年来政府投入的不断加大,道路设施的完善使肥城的乡村旅游发展得越来越好。
2.5 找准目标市场
一个旅游产品在开发之前,必须要进行科学的市场分析。肥城独特的地理位置,决定了其有着天然的市场优势。肥城地处“山水圣人”旅游热线的中心地带,交通便利,而“山水圣人”旅游圈的资源构成中,人文景观过多,缺少满足休闲娱乐方面需求的自然景观。肥城发展以桃文化为核心的乡村旅游项目,恰好适应这一市场需求,与“山水圣人”旅游圈实现一个良性的互补,共同促进发展。
同时肥城方便快捷的交通,只要稍加宣传,就可吸引济南、济宁等周边市场及北京、天津、上海等远程市场的客源,具有巨大的潜在客源市场。肥城乡村旅游的发展无论是对“山水圣人”旅游区还是对肥城本地的旅游,都将起到很大的推动作用。
3 结语
乡村旅游投资少,风险小,是一项创意到位即可“点石成金”的旅游项目。一方土地,亦农亦旅,同收社会效益、经济效益、环境效益和游憩效益,是一项值得扶持及推广的优势产业。通过上述分析,只要开发恰当,桃乡肥城乡村旅游市场大有可为。在政府主导的前提下,使更多的农民改变传统观念,参与旅游市场经营和旅游产品的开发,保持原汁原味的乡村特色,将旅游资源转化为农村致富的一条新路,把乡村旅游的“蛋糕”越做越大,让更多的农民尝到甜头。
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一、基本情况
二、主要特点
今年“十一”黄金周我市旅游有以下几个特点:
(一)质量提升,实现零投诉。
今年“十一”黄金周,旅游服务质量得到全面提升,旅游市场更加规范有序。据调查,游客对“十一”黄金周我市旅游市场秩序和旅游服务质量普遍反映良好,全市无一例重大旅游安全事故发生,重大旅游服务质量投诉案件数量为零。10月1—8日,市旅游质量监督管理部门共接听电话11个,大多为咨询类电话,无投诉类电话。“十一”黄金周期间,我局在机场、火车站、港口等主要游客集散地设立了旅游咨询点,为进出岛游客提供咨询服务,提升我市旅游服务水平。
(二)游客停留天数延长,人均消费明显增长。
(三)特色旅游备受青睐。
高尔夫游魅力不减。我市“十一”黄金周期间各大高尔夫俱乐部接待人数比往年有所增长,其中美视高尔夫球俱乐部平均每日接待近200人,有不少游客是专程从北京、上海等地赶来的,他们在尽情挥杆,感受**高尔夫的魅力同时,又能体验**热带海滨风光,品尝美味海鲜;乡村游掀。我市乡村生态游、“**一日游”吸引了众多岛内外游客,感受火山文化、品尝美味的农家饭、垂钓南渡江以及在东寨港红树林海边拖网捕鱼、夜捉螃蟹,体会渔家等活动已成为今年我市“十一”黄金周一大亮点。其中,美兰演丰镇生态村乡村主题公园共接待游客2.2万人次,日接待散客量达3000多人次。
(四)中秋活动缤纷多彩。
今年“十一”黄金周恰逢中国传统中秋佳节,许多岛内外游客选择举家海边赏月,为此,我市推出了各式各样的中秋旅游产品和活动,万绿园举行文艺演出活动,通过精心组织带给观众一场场轻松、愉快的演出;假日海滩及西海岸吸引了数以万计的游客赏月;人民大会堂举行2006孔祥东钢琴专场音乐会,中国民乐经典音乐会少儿民乐pk大赛等;海南热带野生动植物园举行狮王争霸赛、市内各大酒店的中秋晚宴、祈福拜月盛会等活动让游客充分体验了**中秋夜晚的魅力。
(五)品牌景区凸显吸引力。
今年以来,我市加强对火山口国家地质公园的推介和品牌创建。火山口国家地质公园申报世界地质公园获联合国教科文组织通过后,其创建4a景区工作也在紧锣密鼓进行中。借助品牌效应,今年“十一”黄金周石山火山口国家地质公园吸引了众多岛内外游客,接待人数大幅攀升,共接待游客2.35万人次,同比增长3.4倍,成为今年我市黄金周旅游的一大亮点。10月1日至8日,石山火山口国家地质公园举办了由全省青少年及大中学校学生参加的“火山杯”海南民乐大赛,推出具有浓郁地方特色的八音演奏、民俗对歌、竹杆舞、树叶独奏和琼剧演出等,爬火山、逛火山口公园、尝石山羊肉、跳竹竿舞成为**旅游的最佳选择。
三、主要问题
本次黄金周存在着游客人数下降的问题,主要有以下两个原因:
(一)台风“象神”阻挡游客的到来。
台风“象神”的影响,港口停航,导致酒店客房、旅行社团队预定率普遍较低,游客减少。我市星级饭店客房平均预订率仅在50%左右,许多准备出游海南的游客或
持观望之态,或改线其他地方。
(二)长线游下降,季节无优势。
据了解, “十一”黄金周,全国国内旅游、长线旅游降温,城市周边短途旅游成为热点。除、桂林、昆明等地形成局部热点外,其他地区国内旅游线路纷纷降价,受国内游大“跳水”影响,海南长线旅游出现阶梯式降价,旅游团队量呈下滑态势,周边短途旅游成为许多游客的首选。10月3日,又恰逢一年一度的中秋佳节,中国人习惯在家过节,中秋节出现在国庆长假内,对海南长线游产生影响。此外,“十一”国内许多旅游目的地秋高气爽,非常适合旅游,在气候上海南“十一”黄金周并无太大优势。
四、主要措施
(一)认真制定“十一”黄金周工作方案,全面部署“十一”黄金周各项工作。
节前,我市召开了2009年“十一”黄金周旅游工作协调会,旅游、卫生、交通、公安、工商等主要职能部门制定了方案。9月25日,省政府**副省长主持召开了“十一”黄金周旅游接待工作动员协调会,省、市相关职能部门汇报了“十一”黄金周各项工作情况。
严格按照国家统计局和国家旅游局共同制定的《“黄金周”旅游信息统计调查制度》,我市建立了“黄金周”假日旅游预报和统计体系,对黄金周旅游信息进行预报和统计。同时,我局还开展旅游消费项目抽样调查活动。为迎接自驾游、自助游、探险游的散客,交警部门制作了100多个黄金周景区景点指示牌,我局完成了市区机场、码头等主要游客集散地路段的公益性旅游广告牌设置工作,为游客提供便利的交通指示,加强我市旅游宣传。为营造热烈欢快的国庆节日气氛,我市要求各主要饭店和旅游景区(点)张灯结彩,升挂国旗,悬挂“学习阳光导游李静娜,时刻把游客放在心上”的横幅,加强我市文明旅游宣传,构建和谐旅游环境。
(二)加强客源市场分析,大力开展市场营销。
9月20日,我局组织海南航空、南方航空、粤海铁、旅行社和酒店等单位负责人召开了“十一”黄金周假日旅游信息沟通会,分析“十一”黄金周客源市场,预测我市“十一”国庆黄金周将呈平稳态势。9月中旬,我局组织旅游企业开展一系列市场促销活动,邀请了41名来自北京、天津、上海等全国主要客源地的旅行商来**旅游圈考察,推介我市新的旅游线路和产品,组织旅行社协会、景区点协会举办景区景点推介启动仪式,并进一步筹划了推广方案,强力推介我市“乡村一日游”,吸引更多的岛外游客和海南人游览海南。节前,各新闻媒体都对各个推介活动作了积极正面的报道。我市还制作了旅游宣传片,在西安等主要城市进行宣传播放,加强黄金周期间的对外促销。
(三)加强监督检查,确保黄金周各项工作顺利开展。
9月22日,**副省长率领相关部门对我市重点旅游企业进行视察,并在火山口国家地质公园召开了有40多家旅游企业参加的座谈会,要求我市做旅游服务“标准化”的试点城市,切实做好安全工作。
一、政府职能在云南旅游业发展中的积极效应
回顾云南旅游业的发展历程,在政府的扶持下,旅游业由小到大,从弱到强,获得了高速发展,极大地提高了云南旅游业的知名度和影响力。政府主导型模式的实施,在旅游发展前期对旅游资源开发、旅游景区建设和旅游行业管理起到了重要的推动作用。主要表现为以下六个方面:
(一)制定和完善旅游政策法规
政府通过制订财政、金融、税收、价格、工商管理、招商引资、交通运输、出入境管理等方面的一系列产业政策[1],扶持和鼓励旅游业优先、快速、可持续地发展。云南省委、省政府先后出台了《关于大力发展旅游业的意见》、《关于建设“云南特色旅游产业综合发展试验区”框架方案》、《云南省旅游产业发展和改革纲要》、《关于推进云南旅游产业改革发展试点省建设合作协议》、《云南省人民政府关于加快全省旅游公共服务设施建设意见》、《进一步推进全省旅游重大(重点)项目建设的意见》等一系列政策措施。多年来,云南省委、省政府每年都召开旅游发展大会,分析国内外和云南的旅游产业发展形势,提出旅游发展的总体思路和基本目标,部署具体工作,帮助协调解决旅游业发展中的重点、难点问题。同时,政府在依法治旅方面也取得一定成效,制定旅游法令法规,建立行业管理体系,设置必要的执法机构(云南省旅游执法总队),规范了旅游市场交易行为。目前云南省已经制定的旅游行业法规主要有《云南省旅游条例》、《云南省导游人员管理规定》、《云南省导游服务规则》、《云南省旅行社门市部管理暂行办法》、《云南省重(特)大旅游安全事故应急反应预案》等。政府通过制定政策法规,对旅游业实行监督管理,为促进旅游产业的健康发展提供保障。
(二)编制和执行旅游发展规划
旅游资源开发、旅游项目建设以及旅游业可持续发展必须有赖于政府对其进行科学的规划、规范、指导和调控。2001年云南省人民政府聘请世界旅游组织专家并与云南省旅游专家编制了《云南省旅游发展总体规划》。在此基础上,各地州市先后编制了地方旅游发展规划和重点县市区及重点旅游景区发展规划,在全省范围内形成了国家、省级、地州、县市四个层次的旅游规划体系。在具有宏观意识、科学精神与发展步骤的旅游规划指引下,明确旅游业在国民经济中的地位,提出旅游业发展目标,拟定旅游业发展规模、要素结构与空间布局,塑造旅游形象,突出各地特色,避免低水平重复建设,形成总体优势,使云南旅游业有计划、有步骤地稳步发展。
(三)支持和加强旅游基本建设
多年来,云南省把加快旅游基本设施建设作为促进旅游产业发展的重要举措。旅游景区景点的开发、旅游交通及通讯条件的改善、旅游接待设施和安全保障设施的兴建,都是依靠地方政府强大的行政职能来完成的。对于一个山区省份来说,交通是制约云南旅游业发展的主要瓶颈。在政府的资金扶持下,云南省建成并投入使用机场12个,基本形成连接省际、省内区域出入通道的高速公路网,加快了国省干线的二级公路改造和乡村硬化路的建设,加大澜沧江等内河水运建设力度,初步建成公路、水路、航空立体旅游交通网络。从1994年起,省市政府每年安排1亿元的专项资金用于旅游线路的建设,这在当时是全国力度最大的,极大地改善了旅游景区的可进入性和各重点景区间的通达性。此外,通信、水电、城市建设等基础设施也得到根本改善,从而全面推动了旅游业的发展[2]。
(四)保障和增加财政投入资金
云南省各级政府有效发挥了在旅游投资中的主导作用,不断加大对旅游业的投入力度。一方面,提高财政性建设资金用于旅游开发建设的比例,在政府预算内基本建设投资计划中增加旅游基础设施项目的比重。“十一五”期间,云南省完成旅游投资近620亿元,共建成60个旅游重大项目。同时,加大对旅游开发建设的金融信贷支持,对投资大、建设期长的旅游项目适当延长贷款期限和予以贴息补助等。云南最大的旅游购物中心“七彩云南”就是由政府贴息贷款1.3亿元建成的。另一方面,政府正确引导投资方向,优化投资结构,吸引了更多社会资本特别是外部资本投入,促进旅游产业与资本市场有机结合,成立了云南省文化(旅游)产业发展基金。全省每年有1.5亿元旅游产业发展基金,用于旅游重点项目建设,如在迪庆香格里拉地区的旅游开发建设中,政府就投入了大量的旅游发展基金。
(五)积极拓展区域旅游合作
云南省政府为了充分发挥资源优势与区位优势,致力于通过与更多国家和地区的旅游合作,强强联合、优势互补,不断完善云南旅游市场的多样性。随着“桥头堡”战略的实施,云南省加深了与东亚、东南亚、南亚等国家的合作,澜沧江—湄公河次区域、金四角旅游区、中国—东盟自由贸易区等旅游合作已经初见成效。在国内,云南先后签署了《泛珠三角区域合作框架协议》、《中国西部旅游合作框架协议书》等合作协议,在打造旅游品牌、宣传促销、资源共享、客源互送、旅游线路、保障机制等方面做了大量卓有成效的工作;重点加深与四川、贵州、重庆等周边省市的旅游合作,共同开发旅游线路,达到互补、互利、互动、共赢的效果。由于政府的大力推进,旅游资源丰富、市场相对成熟的云南,已经成为很多地区首选的旅游合作伙伴。
(六)策划和宣传旅游形象
21世纪是形象时代,“形象力”的竞争将成为市场竞争的主导形式之一。因此,在旅游资源的开发规划过程中,旅游形象的塑造具有举足轻重的作用。云南省在旅游形象策划、塑造与宣传推广方面做了大量的工作,充分发挥“云南旅游媒体联盟”的牵头和带动作用,集中策划一系列宣传营销活动,全面提升“七彩云南,旅游天堂”的旅游整体形象。通过实施旅游精品名牌建设工程,目前已培育了石林、世博园、民族村、大理三塔、丽江古城、香格里拉、版纳原始森林公园、腾冲地热火山、罗平九龙瀑群、陆良彩色沙林、抚仙湖水都、元阳哈尼梯田等一批精品旅游景区景点。通过举办中国国际旅游交易会、中国昆明国际文化旅游节、中国(云南)国际花卉展和云南民族服装服饰文化节等节庆活动展示云南旅游形象,增加旅游业的文化内涵,进一步增强云南旅游在国内外的知名度和美誉度。此外,云南各级政府在争取相关部门对旅游产业的支持与配合,协调和加强旅游与公安、计划、交通、工商、物价、园林等众多部门之间的联系,培育一种和谐、健康、舒适的旅游发展环境方面做了大量工作,发挥了重要的管理职能。
二、云南旅游产业发展中政府职能存在的问题
政府凭藉其崇高的社会威望、强大的管辖能力与雄厚的财政实力,在云南旅游业的发展初期发挥了至关重要的主导作用。但是,任何事情都有其两面性,政府主导型发展模式在云南旅游产业发展中也暴露出一些弊端。
(一)角色错位
政府以“全能者”的身份出现在旅游业发展中,用倾斜性政策扶植相关大型旅游集团,甚至投资兴办骨干旅游企业并直接管理,政府、企业和市场在分工上不清,把“政府”的意志强加于企业和市场,严重影响市场主体的培育,破坏了市场竞争机制,阻碍旅游市场的正常、有序和健康发展。同时,政府既经营又管理,既是运动员又是裁判员的双重身份弱化了监督、保护资源的职能,反而导致政府微观运作的低效率。
(二)管理缺位
由于行政壁垒的存在,使旅游资源开发存在盲目性和封闭性,导致省级层面的旅游战略难以实施,宏观调控失效。有些地方政府对旅游业发展的规划缺乏科学的指导,对破坏性开发、资源浪费、企业负盈不负亏等现象缺乏有力的监督制约;有些地方政府为了政绩和眼前利益,固守门户之见,各自为政,实行地方保护,宁肯搞低水平的重复建设,也不愿进行区域联合经营,恶性竞争、资源浪费现象严重,对生态环境也造成一定程度的破坏[3]。在云南,很多旅游景区景点都可以看到相近似的民族歌舞表演,独具特色的少数民族建筑遍地开花,一些著名景区可以买到的旅游商品也随处可见。
(三)职能越位
政府在旅游资源开发、旅游企业经营、旅游投资决策等方面统包统揽,充当一切具体业务的决策者。从目标确定、人员配置、使用经费到开发及计划供给的数量和类型等方面,政府全权负责,热衷于直接管钱、管物、管项目,出现了职能越位的现象,致使旅游企业丧失了发展旅游经济的主动性和积极性。政府的干预,遍及旅游产业领域的每一个角落。政府并不是天生的旅游专家。在实际的工作中,政府直接干涉具体产业活动,即使是好的动机也多是越俎代庖、事倍功半。不仅没有体现出政府的宏观调控职能,反而阻碍了旅游业的发展。政府并不是万能的,那种什么事情都靠政府解决的观念已经是旅游业发展的误导,应从这种错误观念中摆脱出来。
(四)协调不畅
云南省的旅游资源或旅游景区,根据其性质不同而分属不同的政府部门管理。如“风景名胜区”由建设部门管辖,“森林公园”和“自然保护区”属于林业厅管,“重点文物保护单位”隶属文物局,“江河湖泊”和“水利交通”归口于交通、水利部门等。往往一个旅游景区的开发建设,涉及旅游、林业、建设、文物、水利、环保等多个部门,由于条块分割、分头多管等出现各种矛盾冲突,难以协调,影响旅游资源的开发建设和旅游业的经营管理。由于管理关系复杂,各部门为了自身的利益往往争功诿过,相互扯皮,权利分配不均,责任主体不明,而与其平级的旅游主管部门难以有效监督,形成管理空白,严重制约旅游产业和地方经济健康发展。
三、旅游产业转型升级下政府职能的转变
目前,云南省旅游产业体系已基本形成,产业规模不断扩大,旅游发展方式得到显著转变。伴随云南旅游发展环境的改变,旅游产业的转型升级,各级政府在旅游产业发展中的职能和作用也应发生相应的转变。与云南省全面推进旅游“二次创业”,培育旅游业为国民经济战略性支柱产业的目标相适应,建立符合旅游经济规律的政府管理引导、行业协调自律、企业自主经营的新型管理体制和运行机制[4]。
(一)在行使职能的范围上,转向以宏观调控为主
科学发展观要求政府对其自身在旅游产业中的位置作出重新定位,从全能型政府向有限型政府转变,抓大放小,把主要精力集中于宏观调控,作好引导工作,放权于市场,使政府成为保护良性市场环境的灯塔,构建“小政府、大市场”的旅游业生态系统。政府应把企业的生产经营权和投资决策权交还企业,不再直接参与旅游企业的具体生产经营活动,减少对经济的直接干预,将职能主要集中在制定政策、完善旅游法规、协调关系、引导投资方向、为旅游发展营造良好环境等宏观方面[5]。政府要从长远、战略的高度,以制定政策、编制规划等手段,有效地引导云南旅游产业的协调与可持续发展。
(二)在行使职能的属性上,转向以公共服务为主
政府必须适应旅游发展过程中的新形势,转变职能,切实把政府的主要职能由行政审批型转向公共服务型,为旅游市场主体服务,营造良好的旅游发展环境。政府要强化服务意识,改善服务质量,创新服务手段,努力扩大公共服务的范围,全面提升社会管理和公共服务水平。政府应通过政策引导,注重激发社会活力,带动社会资源共同参与,大力培育和规范各类社会中介组织和专业服务组织,发挥旅游社会组织在提供社会服务、旅游资源开发资格审定、加强行业自律、制定行业标准、调节经营等方面的积极作用。同时,政府要强化完善旅游公共服务体系的职能,满足旅游者日益多样化的旅游需求,构建集旅游咨询、旅游预订、旅游集散、旅游医疗、旅游公共信息、旅游投诉等功能于一体的公共旅游服务平台,实现公共服务资源优化配置,切实提高公共服务的有效性,保证良好的社会秩序和旅游业的可持续发展。
(三)在行使职能的方式上,转向以监督管理为主
政府应从直接“办旅游”的角色中退出来,运用行政直接手段、法律强制手段以及经济间接手段,对旅游行业和旅游市场实行动态监督和管理。构建旅游监督与预警系统,完善旅游法律法规,规范旅游经营者的经济行为,监督旅游行政部门的工作职责,切实维护好旅游市场秩序。建立旅游审计与会计制度,科学监督旅游经济运行质量和国有资产的经营状况,确保其保值增值。制定行业标准和服务规范等,对旅游企业和旅游从业人员进行定期考核与检查,实现旅游市场管理的规范化、制度化和法制化。加大对违法违规行为的打击力度,营造开放有序、公平竞争的旅游市场环境。
(四)在行使职能的角色定位上,转向以协调者为主
旅游业联动性强、涉及的产业和部门多的特性决定了旅游管理也是一个社会系统工程。政府应从“大旅游”的角度,正确处理旅游部门管理与农业、林业、城建、财政、交通、文物、国土、工商、税收、环卫等相关部门管理的关系,共同参与和协调配合,打破市场分割和地方保护,建立“大管理”的机制。政府部门的角色定位逐步由规制者转向协调者。各部门要在立足自身职能的基础上,整合资源,形成合力,构建政出一门,行业协作,产业联动的施政格局。旅游资源开发需要政府在更广泛的地区间、部门间以及不同的所有制形式间组织协调,理顺管理关系,使旅游业发展从无序开发、规模分散、粗放经营向规模效益型的有序良性循环方向发展。此外,应充分认识到,旅游发展的利益协调绝不只是协调当代人的利益,它还包含对当代人和后代人之间的利益协调。因此,政府在制定旅游发展政策和相应制度时,要注意协调当前利益和长远利益之间的关系。
四、云南旅游产业发展中政府职能转变的实现途径
(一)进一步优化旅游环境
旅游环境是实现旅游活动的客观条件,决定旅游者体验的满意程度。良好的旅游环境能够提升区域旅游产业的竞争能力,吸引投资,促进旅游业的发展。优化云南省的旅游环境,首先要树立和推广良好的政府形象,相关行政职能部门要具备良好的行政作风和行政执行效率,加强旅游调研和评估工作,探讨制定具有前瞻性和战略性的旅游扶持政策意见;其次,解决和改善云南旅游在基础设施、旅游交通、旅行社、餐饮业、饭店业和服务要素等方面存在的问题,全力推行旅游标准化管理和建设,完善旅游投诉、公共信息、咨询服务、紧急救援、旅游保险等公共服务体系,加强对旅游从业人员的教育和培训,对旅游行业进行规范管理,形成良好的旅游市场秩序;第三,扩大对外开放程度,保持云南原有广泛接纳各民族文化的包容态度,传承淳朴、和谐的人文文化精髓,提升整个云南的人文素质。把优化旅游环境作为一个着力点,“软硬”兼施,为云南旅游产业发展全力营造一个安全便捷、文明舒适、宽松和谐的旅游环境。
(二)创新旅游产品,重视发展休闲度假旅游
目前,云南省旅游产品以传统的观光型旅游产品为主,资源类型的多,高层次的、文化提升型的相对较少。产品供给只能满足初级化、大众化市场,个性化、舒适性明显不足,成为影响云南旅游产业提升的重要制约因素。而高层次的独具特色的旅游产品是未来旅游产业的发展趋势。因此,加快旅游资源的整合和创新势在必行。要创新旅游产品,首先,政府与旅游企业要共同努力,进行市场分析,根据旅游市场新的发展动向来培育新的旅游产品,注重对潜在旅游需求的激发和对市场消费潮流的引领,打造新的旅游业态,如温泉旅游、商务会展旅游、探险旅游、高尔夫球旅游等,推进云南旅游产业从数量扩张型向质量效益型转变,推进旅游产品由观光旅游型转向休闲度假型;其次,整合传统观光型旅游资源,深度挖掘资源文化内涵,打造精品旅游区,鼓励社会资金以合资、合作、参股等方式参与旅游项目的经营及旅游基础设施的建设,全面推进云南旅游“二次创业”。
(三)促进旅游产业与其他产业的联动发展
旅游业是一个综合性强、关联度高的产业,它的发展要与许多产业相互融合,这就决定了旅游业不可能脱离或独立于其他产业自行发展。加快促进旅游业与其他产业联动发展,可以为旅游产业结构优化升级创造条件,延伸产业链,形成新型产业集群。政府部门应充分发挥其在旅游产业发展中的引导作用,加强旅游与农业、文化、商务、信息、交通、金融、环保、体育、医疗卫生等部门的合作,加快发展旅游农业、旅游文化、旅游会展、旅游信息服务、旅游航运、旅游金融、旅游健身、旅游专业服务等产业融合的重点领域,培育新的消费热点,增强旅游产业的吸引力,形成新兴的交叉优势产业。
(四)推进科技兴旅战略
科学技术的进步加速推动了经济和社会的发展,为促进旅游业转型升级,优化产业结构及旅游业的可持续发展提供了新的动力。寻求科技创新与旅游产业的结合,探讨以科技创新推动旅游产业发展的新路子,首先,建立和完善旅游科技创新体系,加强科技兴旅的组织和指导,培养高科技人才,引导鼓励科研机构、高等院校、科研基地从事旅游科技创新的新技术、新产品、新工艺和新设备的研发工作;其次,利用对外开放的有利条件,强化技术引进和先进适用技术改造,推动云南旅游技术化、数字化、网络化,用现代科技提升旅游服务水平;第三,加强知识产权的保护工作,重视在旅游科技创新研究开发活动过程中及时申报取得专利等知识产权;第四,创办科技兴旅示范区,与高科技企业、高科技基地沟通协调,使更多的企业走向与旅游协同发展的道路。
(五)完善云南旅游产业安全保障体系
青海铁道国际旅游有限公司(以下简称铁旅公司)是隶属于青藏铁路公司非运输业的全资子公司,主要从事业务有客票代售、西宁铁道旅行社、拉萨铁道旅行社、格尔木金轮宾馆、西宁铁道宾馆、铁道饭店及拉萨招待所(装修),是集住宿、餐饮、旅游、售票等业务为一体的综合性公司,所经营的业务呈现高度市场化、高度季节化的特点。
任何一个旅游企业都不是孤立存在的,旅游企业的生存和发展总是因其周围环境的转变而受到影响或制约。外部环境对企业的经营活动影响的方式与程度不同,主要分为宏观环境、行业环境、经营环境和竞争优势环境。
宏观环境包括那些围绕在企业周围的因素,主要有政治和法律环境、经济环境、社会和文化环境。
政治和法律环境,铁旅公司业务主要覆盖区即青海省、自治区政治情况良好;政府对铁旅公司母公司青藏铁路公司大力扶持,并对其母公司运输主业给予财政补贴,预计未来该种政策性扶持将持续下去。
经济环境,随着我国人民实现小康水平和走向富裕,广大人民收入水平的增加,旅游业发展方兴未艾;国家“十二五”宏观经济政策延续了“十一五”中的西部大开发政策,当前经济环境有利于铁旅公司发展。
社会和文化环境,中国人口众多,东部南部人口众多,而西部地区尤其青、藏两省区人口密度小,从而决定铁旅公司必须采取“引进来”的模式,充分利用旅交会等商机,加大宣传力度,吸引东部南部消费者;青藏两省区有独有的自然景观及藏传佛教等独有的文化景观,足以吸引东部南部消费者进入该地区。
经营环境与竞争优势环境分析,经营环境又称任务环境,主要是指影响企业获取必须资源或确保经营活动顺利开展的因素。
市场分析:进藏旅游存在的市场基本可以分为自驾旅游、飞机往返旅游、乘坐火车进藏旅游、旅游专列组团旅游四类,其中飞机往返游及自驾旅游为高端市场,适合高收入阶层,火车进藏旅游及旅游专列组团旅游为中低端产品,适合更为广泛的中等收入阶层。
竞争对手分析:目前仅青海省境内有旅游公司将近200余家,直接竞争对手中多数与铁旅公司一样是面向中低端市场的。2008年3.14突发事件之后,2009、2010、2011年连续三年进藏旅游增长速度加快,2010、2011年呈现“井喷”式增长,行业内竞争程度有所减缓。
旅游企业通过一系列活动提品和服务,需要具备相应的资源以及运用这些资源的能力,但是要形成战略价值,就必须拥有优于竞争对手的能力,要识别该种能力,就必须进行内部资源、能力和核心竞争力分析。
铁旅公司的有形资源:在西宁、格尔木、拉萨市拥有客票代售点15个,覆盖西宁主要人口密集区域,出售客票张数约占青藏公司的30%;拥有西宁铁道宾馆、铁道饭店、格尔木金轮宾馆、拉萨招待所等实物资产;拥有西宁、拉萨两个旅行社。
铁旅公司的无形资源:铁旅公司的公司组织形式为有限责任公司,长期从事以铁路运输为依托的旅游业务,在同业中树立了良好的品牌;同时,全路范围内的其他铁路局非运输业也建立旅行社,这些铁路旅行社,相互支援,形成网络,在同业中具有规模优势;铁旅公司由于有青藏铁路公司作为依托,成为专列旅游的牵头企业。以上这些无形资源难以精确度量,但竞争对手一般难以了解、购买、模仿或替代,是铁旅公司十分重要的企业核心竞争力的来源。
铁旅公司的组织资源:铁旅公司目前所拥有的代售业务、酒店业务、旅游业务正是旅客乘坐火车进藏旅游不可或缺的三要素,长期以来铁旅公司注重协调、配置各种资源,将企业的有形资源和无形资源整合在一起,形成了旅客进藏旅游出行、入住、餐饮、旅游的有效的服务链条;在2、3季度游客密集度非常高的时期抓住机遇,适时开展专列进藏旅游,从而获得持久的竞争优势。铁旅公司的组织资源是企业核心竞争力的保障。
核心竞争力,企业的能力同时满足以下三个关键测试的可称为核心竞争力:它对顾客是否有价值、它与竞争对手相比是否有优势、它是否很难被模仿或复制。综合分析铁旅公司在青藏两省区旅游行业中的特点,铁旅公司的核心竞争力是依托铁路运输为主(包括组织旅游专列)的特色旅游。以铁路运输为依托的特色旅游时中低端进藏旅游正常经营所必须的资源,是竞争优势资源;在进藏旅游的旺季,进出藏客票及住宿属于稀缺资源;是持久的资源。
按照SWOT分析模型,我们同时也要注意到铁旅公司内部所存在的劣势,首先研发能力不强,旅游服务品种单一,青藏两省区存在大量的旅游资源,如青海省就有青海湖、鸟岛、连湖、塔尔寺、格尔木胡杨林、坎布拉国家地质公园等优质旅游资源,铁旅公司目前对以上资源在接待能力上明显不足,地接能力。
其次,生产管理能力不强,集中表现在投入不足、人力资源匮乏,即使是铁旅公司主打品牌的进藏旅游在地接方面也明显不足,目前仅有的拉萨招待所仅能容纳200人左右入住,一趟旅游专列可以带800人进入拉萨,超出地接能力的部分只能交给合作旅行社,浪费了资源。目前铁旅公司仅有旅游车间几个人负责协调组织旅游生产工作,专列开行往往要抽调计财部、人力资源部等机关工作人员,具有经验的专业人士少之又少,人力资源明显不足。
其三,财务能力不足,集中反映在盈利及筹资能力上,进藏旅游成本相对较高,主要有客票支出;到站后地接费用,自己带团要考虑游客的住宿、餐料、车费、门票等;运行过程中随团人员差旅费及相关支出;税金、保险费、银行手续费等。由于存在巨大的同业竞争压力,毛利率不适宜调整过高,否则会因为客源流失造成更大的损失;青藏铁路公司较为重视其主业即运输业的发展,辅业管理中心也较为注重于运输主业相关联的路兴公司、通达物流等公司的发展,并不注重铁旅公司事业发展,铁旅公司盈利能力不强,导致铁旅公司筹资能力不强,从而限制了铁旅公司的发展壮大。
其四,进藏旅游季节性造成的劣势,青藏两省区处于西北地区,1、4两季度属于进藏旅游的淡季,淡季没有收入来源,但固定成本(如人工成本、固定资产折旧)依然要支出。同时,淡旺两季也限制了铁旅公司的人力资源的发展。
其五,替代产品的威胁,迈克尔?波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量。例如,数码相机的崛起最终将以出售胶卷胶片闻名于世百年老店柯达公司淘汰出局,后者于2012年元月12日申请破产保护。铁旅公司面临的替代产品首先出现在客票代售业务,目前互联网订票、电话订票、自动售票机(西宁站已有两台),以上订票、自动售票业务由于并不收取手续费,已经对代售票业务产生冲击,尤其值得注意的是上述业务可能对核心竞争力造成的冲击。
铁旅公司应当采取的对策,首先要加强队伍建设,当务之急是建立一支专业化的导游、旅游人才队伍;充分利用铁路旅行社资源优势,在做好铁路内部市场的同时,紧紧依托青藏铁路地理位置和旅游资源,发挥利用好新建拉萨招待所的优势,加大市场营销力度,与省内外同行企业多沟通联系,利用新闻媒体、旅交会、管内客车广播等营销渠道,大力开展宣传,加大团队的组织和接待工作,积极开拓会议旅游、散客旅游业务,大力拓展旅游市场,增加旅游收入。
信息传播最大化
媒体覆盖最大化
经济效益最大化
二、销售策略:
我们把目标市场定为珠江三角洲地区,深圳本地和港澳地区为第二市场,而外省游客主要在春节期间出现,靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售:
1、确定目标市场并划分主要的区域,根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度,采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式,进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往),选择一至两家旅行社,通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广),打开香港市场。或采用合适的宣传方式(和媒体合作),打开香港市场。
3、细分市场,根据每块市场的特点和不同节令特点,区分营销、宣传受众的不同需求,采用不同的方法、相应的宣传策略,进行宣传和营销。
4、在价格方面,提高价格虽然能提高利润,但也可能因此减少客流,我们可以在稳定原价格的基础上,采用提高入园人数来提高收入,同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动,达到市场覆盖最大化。
三、市场分析:
1、 市场选定:
1珠江三角洲
2广州
3深圳
4香港
2、 市场评估:
1珠江三角洲:营业额546万,
2广州:营业额1049万,
3深圳:营业额664万,
4香港:?
注:a以上数据来自XX年总入园人数106万人,营业额9555.3万元人民币。
的基础,有效细分的要求;
b历史数据并没有香港市场,习惯将其和深圳市场划归一起。在这里将香港市场单另列出,是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应,所以进行针对性的市场开拓。
3、 现状分析:
1广州:
客源总量:
人口810万人,港澳侨胞135万人
人均收入:
1.6万元。年人均消费1.14万元
市场特点:
团队组团分为散客,企业团体、地接团三大块。
散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。时间上为一日游或二日游。
企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。时间上也以一、二日为主。
地接团队市场,广州市内地接外省团队、境外团队深珠游。
今年地接内地港澳游团队出团量明显上升。
旅行社:
a共计126家。
广州本地旅行社以往每年组织深圳游旅客,大约30--40万人次。
b散客组团社实行零团费的组团方式。
c旅行社团费和利润来源于景点门票团散差价和购物回扣。
d旅行社组织企业团体出游多有事先计划和安排,主导权在企业自身。
e以地接团队为主的旅行社,线路安排事先已定,导游现场推荐是否有效是加点能否成功的关键。
社团:
a各省驻广州办事处共有160家。
b除企业自身组织的活动外,各类中介机构也会组织各种活动。
2深圳:
旅行社:
共计55家。
a深圳旅行社共接待人数为20万人次,其中50%为中转,25%为游广珠线为主。25%为游深圳为主。
b主要以地接外省团队(包括中转,出境,入境为主)
c与明思克有业务往来的旅行社50家。占96%。XX年9月接待6500人次,其中侨城中旅,报业国旅,机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的70%。
酒店:
a共有酒店200家,70%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
b主要以酒店外地散客,会议团队为主。
c现与明思克合作的酒店有50多家,以二三星级酒店为多,占酒店总量的40%,销售方式以现付为主,
社团:
a深圳各类企业十多万,小学180多所,中学60多所,幼儿园500多所
b以华为,中兴、迈瑞等企业为代表的300-500家高新企业是企业中最活跃的部分,每年企业的接待量较大
c政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业,每年接待量和招待费较多。
d工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游
e学生春游和秋游活动
f以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入,占社团总收入的60%—70%。仅华为一家平均每月就有600—800人。
g企业联欢活动相对活跃,但由于活动策划要求较高,加上景区内硬件有一定的局限性,成功率较低。
3珠三角:
市场总量:
人口6820万人,
流动人口1890万人,
人均收入:
1200元/月
集中地区:
东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
发达地区:
东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
市场特点:
有一定的经济基础,有旅游的习惯;
销售现状:
只开展了旅行社平台的业务
旅行社:
a共计360家。
b东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门占总量的三分之一共有旅行社106家。
c出游方式多为旅行社组织出游,
d与明思克有业务往来的旅行社290家。
e该地区旅行社团队人数为占市场份额的15%。
f东莞、佛山、中山珠海、肇庆、江门等经济发达地区来团量占总来团量的80%。
社团:
a东莞、惠州地区号称“工厂之都”有台资企业8000多家,世界500强企业16家。
外来人口590余万。
b人均年收入1。6万元。
c东莞、惠州地区的台资工厂,将年末组织员工旅游作为福利。
d台资企业重视团队建设,航母的军事背景使两者有结合点。
e未组织人员直接销售。
四、解决办法:
广州:
旅行社:价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障,增加其加点的积极性
社团:招聘广州当地业务员,主攻社团市场
深圳:
旅行社:价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障,增加其加点的积极性
酒店:现付方式 + 配套报务
社团:对年接待量大的企业推广vip服务,提高服务的附加值。
对工厂团封闭局部市场,特价促销。
增设参与性活动项目加大与其他景点的互动,吸引学校,联合促销
珠三角:
旅行社:由于是本地组团,旅行社对景点的价格要求不高
酒店:开拓。
社团:根据台资的特点,以定额包场的方式进行大型工厂团销售。
香港
旅行社:挑选一至两家较大规模的旅行社,联合操作香港市场的开拓,可以使用独家授权、优惠等方式换取选传。
媒体:适当的媒体投放,宣传活动主题,历史文化,开拓香港市场。
五、 战略确定:
让目标市场更多的人的了解兵马俑,最终引发其到明思克一睹真颜的机会。从而真正将秦俑的优势发挥,结合其他景区无法比拟的军事特色,力争引起较高的认知度,吸引大量游客资源。
宣传推广是当务之急,是关系我们切身利益的。只有将这次秦俑展宣传推广工作做的有声有色,才能实现我们的最终利益。
1、宣传策略:
1特色定位
根据以上情况分析,各景点都独具特色,成功的关键在于特色旅游的大力开发、宣传,从明思克这次秦俑展的基本情况来看,建议以“秦俑vs航母”为主题,举办各种具有浓郁历史、军事特色的活动,突出重点地将此主题推向市场。
b.区域定位
目前,就秦俑产生的吸引而言,应当向南偏移,而港澳地区对中古传统文化的兴趣似乎又远高于大陆。所以,建议立足深圳,发展南部市场,全国可以华南片区为主。向港澳着重辐射。
2宣传对象定位
a.对象特征
本次调查着重调查了青年人的旅游情况,发现了两大对秦俑有强烈兴趣的人群。
广东地区的学生:
分析:由于学习任务繁重、经济限制,没有能力做远程旅游,对秦俑非常渴望;
比较喜欢一两日游项目,比如科教、游玩、探险等活动。
大多数的学生都没有来过明思克旅游。
深圳企业在职职员:
分析:工作压力大;长期生活压力,生活重心偏移,喜欢文化色彩较重的展览、表演;厌倦人造景观的氛围。
对象年龄层在16—31岁之间
对象消费能力分析
一般具有中、短途旅游消费能力,喜爱结伴而行,消费追求时尚。
3可能出现的问题
从分析中我们不难看出:占领消费群体易于从一点着手,向多元化伸展,以特色优势带动其它旅游资源进一步的发展。同时也要避免出现旅游项目单一化、消费人群固定化带来的困扰,不断的开发和探索新的增长点。
2、营销策略:
1、总体目标:
通过高层次的营销企划和多种有效的营销手段,在较短时间内大幅度地提高明思克及秦俑的知名度,使其在旅游市场竞争中占据高位的市场份额。
2、阶段目标:(可分出四个阶段)
第一阶段:展示期
在此阶段,我们处于秦俑形象宣传的展示期,为开展、元旦及旅游黄金周打下基础。
此阶段的时间预计:一个月时间。
b.此阶段针对的市场区域:建议区域为:深圳及广州。
c.在此情况下针对目标群:
1.力争使公众了解秦俑特色及其蕴涵的文化。
2.争取权威媒体、公众人物、政府代表前来感受秦俑的独特魅力并发表评论。
3.加强广告(报纸电视、网络等)力度,增加活动次数,从而强化其参与意识。
4.发展已知客户,进而扩大客户宣传面。
5.从本身特色出发,配合景点风光,加强硬件建设。
d.在此情况下针对中间商(旅游公司):
1.提升产品展示的位置(如在旅游公司的门前设置展版)。
2.增加对旅游公司的反点及回扣,促进其提高供游量。
3.与其共同在市场区间开展文化节等品牌促销活动(如图片展)。
e.价格定位:以票促宣。
第二阶段:市场开发期:
在此阶段,宣传造势已见成效,展会信息都已宣传到位,客源量日渐增长。
a.此阶段的时间预计:两个月时间。
b.此阶段针对的市场区域:
建议区域为:深圳、珠三角。
c.在此情况下针对目标群:
1.保持客户群体,刺激消费。
2.积极向还没有去旅游过的消费群体展示这次秦俑展的特色。
3.开展知识营销,推出明思克和秦俑的一切特色文化,并针对性的开展活动;
4.强大的媒体版面占有率。
5.争取其它旅游景点的消费者前来参观秦俑(如办联票)。
d.在此情况下针对中间商:
1.提出市场比率,增加回报,积极支持其工作;
2.维护品牌形象,使其抓住潜在客户;
3.提高服务意识。
e.价格定位:灵活把握尺度,寻求任何有益的合作。
第三阶段:第一期
在此阶段,由于节假日的休息和秦俑刚到深圳的效应,客源稳固上升。
a.此阶段的时间预计:开展到元旦结束。
b.此阶段针对的市场区域:
建议区域为:香港、珠三角。
c.在此情况下针对目标群:
1.保持客户群体,刺激消费。
2.开展各种主题营销活动。
3.强化产品品牌。
d.在此情况下针对中间商:
1.维护品牌形象,使潜在消费者成为忠实的客户。
2.继续提高服务意识。
e.价格定位:大量的优惠促销(公益)
第四阶段:第二期:
在此阶段,由于春节的到来,客源量增大、消费能力增强。处于投入少回报高的状态。
时间预计:2011.3
由于前阶段秦俑浪潮已逐渐降温,宣传的难度会非常突出,所以必需增添新的元素以弥补这一需求。同时加强原有产品的开发,提高服务创新意识,以维护市场的后期发展,可根据情况条件多开展各种促销活动。关心公共事业提高企业内涵,发展品牌优势。
六、工作计划预案:
区域负责人:
1.维持原有客源,巩固明思克品牌形象。
2.传达秦俑展信息,制定区域工作计划(含宣传和活动)。
3.开展创新营销,针对所辖区域的特性进行推广宣传活动,提前报计划。
4.开展适合本次秦俑展的促销活动,力争作到谋定而后动。
5.开展客户回报、客户俱乐部等活动密切关系。
6.与旅行社保持互动联系,共商秦俑展工作。
7.灵活、适当利用价格变通,进行快速销售。
企划系统:
1.强化品牌形象,巩固品牌忠诚度(各种宣传形式)
2.开展文化、知识营销,完成内部硬件设施,强调宣传导向的意义和重要性。
3.围绕销售进行宣传,辅助宣传设置活动。
关键词:长尾理论;农民旅游者;旅游产品;旅行社
中图分类号:F590.6 文献标识码:A 文章编号:0439-8114(2011)24-5274-04
Research on Developing Travel Agencies’ Peasantry Tourism Product based
on the Long Tail
WU Dan
(Nanxu School,Jiangsu University of Science and Technology, Zhenjiang 212005, Jiangsu,China)
Abstract: The reasons why peasantries choose travel by the product of travel agency and the current situation of travel agency's peasantry tourism product development were analyzed. Based on the theory of the long tail, the point that using three power of the theory of the long tail to development peasantry tourism products was put forward.
Key words: the long tail; peasantry tourists; tourism product; travel agency
自从1841年英国人托马斯・库克成立世界上第一家旅行社以来,旅行社业态在世界上的存在已经有170年的历史了。旅行社之所以有如此长久的生命力,说明旅行社提供的服务是旅游者所需要的。随着人们经济生活水平的不断提高,越来越多出门旅游的人不满足于旅行社出售的旅游产品,旅行社的功能对他们来说已逐渐弱化,于是诸如自驾游、自助游等旅游形式日益兴起。不过,对于一些特殊的旅游对象来说,旅行社的作用不但没有被弱化,反而还有待加强。现在,旅行社一般都忙于为城镇居民量身定做各种特色旅游产品来吸引他们,却往往忽视了正在崛起的一个庞大的旅游群体――农民旅游者。新时代的农民与过去相比,经济收入增加了,手中已有了一定的闲钱,农闲时也有时间,很多农民的旅游需求强烈。一般来说,当一个人或群体有了可自由支配的时间和金钱,也有旅游需求时,旅游行为就会发生。一些农民(特别是年长者)可能一辈子没有出过远门。尽管有调查显示,农民出游主要以自助游为主,但这种自助游也主要是以与亲朋好友到异地探亲访友或办事顺便游玩为主,单纯以游玩为目的的情况较少。农民要到异地旅游,更多人还是倾向于选择参加旅行社组织的旅游团,而且对农民旅游者来说,选择参团出游有很多益处。
1 农民旅游选择旅行社组团的原因
1.1 参加旅游团方便
参团旅游比较方便,这是吸引农民旅游者的重要原因。当游客参加一个旅游团之后,很多事情都不用自己去操心,旅行社会有专门对游客服务的人员负责订票、订房和安排行程等事务。如果这些工作由农民旅游者自己去做,花精力去收集了信息,最后由于知识水平与能力所限,还不一定能充分掌握各种旅游信息,花费了一定的交易成本,也不一定能得到自己想要的结果,旅游的心情和旅行质量会大打折扣。
1.2 参加旅游团较省时间
参加旅游团除了省力之外还省时间。这在与自助游相比较的时候,就能显现出优势。自助游时旅游者要花大量的时间用在处理交通问题上,查时刻表、计算行程、赶航班或列车班车等。而参加团队组织旅游,这一切就不会让旅游者操心着急。旅行过程中,按照旅行社事先安排好的行程进行就行,会节约大量的时间,行程更顺畅。
1.3 参加旅游团很有趣
农民爱热闹,与城市居民相比也更加淳朴,更爱与人打交道。在农村,邻里串门,三五人聚在一块侃大山、拉家常是常有的事。出去旅游,大家一路同行,在同一辆车上,聊天嬉笑,气氛活跃。如旅游团中恰有一位好的导游及领队,一路上不仅气氛愉快活跃,还会让旅游者听到很多趣事。对于农民旅游者来说,这样的行程可能会了解到很多既新奇又有益的知识。经过这样的一次旅行,农民旅游者会感到收获颇丰,印象美好。
1.4 参加旅游团更省钱
农民虽然手中有了些许闲钱,也希望出门旅游增长见识,但是传统的节俭习惯使得他们舍不得“大手大脚”地花钱。而参加旅行社组织的旅游团要比自己出门旅游更便宜,这也是农民旅游者选择参团的原因之一。多数情况下,旅行社可以批量从酒店、餐饮、娱乐部门拿到较为优惠的价格,即使是交通费用也远比个人出行省得多。当然,有些自助旅游者经过精打细算,是可以做到比旅行社组团花费更经济实惠的,但对于农民旅游者来说,由于知识水平与旅游经历有限,因此参团出游仍是旅游更省钱的方法。
1.5 参加旅游团更安全
参加旅游团会比自己单独出游更安全。旅行在外,安全问题必须考虑,有的农民旅游者没有出过远门,人生地不熟,单独出游,生命财产安全没有保障。而旅游团作为一个集体,显然比单个旅游者更安全。而且即使出现了安全问题,在旅游团中相应也较容易得到妥善处理,游客还可以通过旅游意外保险及旅行社责任险获得补偿。
2 我国旅行社开发农民旅游产品的现状
旅游产品作为一种享受型服务产品,消费者须具有一定的经济能力。随着我国经济的不断发展,占大多数人口的农民已具有了一定的出游能力。在二三十年前,农民尚不知旅游是何物。但今天经济、社会的高速发展,新时期的农民在人格和社会心理上与以前农民的那种自闭、内向相比已大相径庭,他们也渴望走出农村看看外面的世界,见识更多的风景。
旅行社虽然已经发现了农民旅游市场对其自身发展的重要意义,但是很多旅行社都不愿开发农民旅游市场,或者只愿投入较少的精力和资金来开发农民旅游产品。从目前来看,旅行社针对农民的旅游产品开发主要有以下不足。
2.1 旅游产品针对性较差
据调查发现,很多农民的旅游意愿其实很强烈,但从没参加过旅行社的组团出游,究其原因主要是找不到适合自己的旅游产品。有旅行社业内人士介绍,农民选择旅游产品时往往要求“景点多、价格低”,而当前旅行社推出的旅游产品主要是满足都市人“舒适、休闲”的要求。许多农民在报名旅游时,要求旅行社按其个人要求调整旅游消费项目,减去自费项目,增加免费或收费低的景点,达到既省钱又玩得开心的目的。而旅行社在设计一些旅游产品时并没有考虑到农民旅游者的特点,只将大众化旅游产品出售给旅游者,服务不能让农民旅游者满意。例如传统的“华东五市游”的旅旅产品,往返交通方式有“双飞”也有“双卧”的,如果不考虑农民自身经济条件,而简单向其推荐“双飞”,会让很多农民旅游者望而却步。但如将“双飞”改成“单飞加单卧”或者“双卧”,应该更受欢迎。因此,旅行社要开拓农村市场,必须根据其特点调整设计适合农村居民需要的旅游项目和旅游产品。
2.2 旅行社服务农村市场的门市网点少
我国旅行社在农村几乎都没有设立门市网点,使得有出游动机的农民得不到咨询服务,如果其专门乘坐交通工具到城市内的旅行社进行咨询则成本太高,这也是造成很多农民放弃出游计划的原因之一。旅行社不愿在农村设立门市网点,主要有几种原因:第一是旅行社人员经营观念陈旧。很多旅行社认为农村居民普遍收入低、旅游消费少。第二是旅行社认为为农民提供旅游服务成本过高。因为农村居民居住分散、单位村组的人口数量也不多,如果要进行前期宣传推广,投入太大,市场启动缓慢,见效时间过长。第三是旅行社认为农民旅游产品的收益有限。目前由于城镇居民与农村居民之间的收入仍存在较大差异,农民虽然有一定的闲钱在手,但是大多旅游消费还处于中低收入水平:主要表现为不愿参加购物和娱乐等自费项目;对景点要求多,价格又要尽可能低,既要省钱又不愿减少景点;他们对住宿餐饮的标准更低,甚至有部分旅游者出游时还自备干粮,只为省去餐费。因此,大多旅行社认为发展农民旅游无利可图,不愿积极投入力量。
实际上,部分农民出游意愿强烈,只要旅游产品设计合理,价格适中,农民旅游市场有望“一触即发”地热火起来,旅行社在这一块市场大蛋糕面前还是有“大利”可图的。
3 长尾理论与农民旅游产品
Chris Anderson[1]在2004年提出长尾理论,他强调,从传统意识中认为不能盈利或者难以盈利的长尾巴中找到新的盈利点。而长尾的价值就在于“只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。“长尾理论”认为,由于成本和效率的因素,过去人们只关注重要的人或事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,可以看到人们往往只关注曲线的“头部”,而将大部分处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的人或事忽略掉了。“长尾理论”问世后,人们开始将眼光和精力逐渐聚焦到不占多数市场份额的人和事上,力求通过差异化的产品服务,以高附加值的方式在这样的市场份额中获取较高的利润。长尾理论的重点在于,它认为最重要的核心是企业的未来不在于传统需求曲线上那个代表畅销商品的“头部”,而是在那条代表冷门商品的经常被人遗忘的“长尾”上。斜线区域的曲线总面积是“头部”,当竖线区域曲线无限延长,并且被加厚之后,竖线区域的面积会超过斜线区域的面积。
旅游产品是一个整体性的概念,在现实生活中既包括有形部分,又包括无形部分。今天,几乎所有旅行社的产品都在打价格战,企业利润越来越薄。长尾理论将企业的注意点转向人们以前未关注的领域,旅行社在关注城市旅游者的需求、企业间打价格战的同时,是否想到可以将目光转向其他市场?旅行社如果多考虑广大的农民旅游市场,以需求为导向,为农民旅游者量身定做旅游产品和服务,安排以农民旅游者喜好与需求为中心的旅游活动,从长远来看,收益应该是可观的。
长尾理论告诉我们,企业98%的产品都会被销售掉,我们不应忽视冷门产品,它们也许就是企业的利基产品。虽然我国农民数量众多,但由于经济收入、个人情况等所限,相对于广大的城市旅游者来说,他们的确属于旅行社顾客中的“小众”群体,他们所需要的旅游产品也许就是旅行社的冷门产品,是“长尾”,此时不应忽视它。也许单个客户产品的利润很低,但是它赢在“长度”。旅行社在基于“长尾理论”的农民旅游产品开发上,应加强旅游产品种类的丰富性、针对性,加强服务意识,改善服务质量,以扩大“长尾”利基。不用担心设计的产品品种多了后游客选择多而增加的成本,旅行社可以一方面通过“长尾”针对游客提供更多产品种类上的选择,另一方面通过提供游客购买咨询和口碑营销来降低选择的成本。正如“长尾理论”中所述“长尾”的3种力量:制造它、传播它、帮助我找到它。制造它,是指生产普及问题;传播它,则是指传播普及问题;帮助我找到它,则是要寻求工序相连。
4 基于长尾理论的农民旅游产品开发策略
4.1 制造它――设计合适的农民旅游产品
旅行社之所以不愿意为农民旅游者设计合适的旅游产品,根本原因是因为成本过高和利润较低:产品成本高,但收益有限。而农民不选择旅行社出游也是因为旅行社没有适合自己的旅游产品供选择。在长尾理论中,“长尾”主要是以一种网络现象显现出来,互联网发挥的作用就是使企业能够把各种资源、各种创新举措以低成本融和在一起,增强自身实力,拓展市场范围。就像环球旅行专家朱兆瑞说的那样:“我要做的就是一种线路,为旅行者规划最好的出游线路,结合廉价航空,让老百姓也能环游世界。”旅行社要做的就是整合线上旅游资源,包括旅游者尝试过分享出来的旅游线路,通过降低成本,不断设计价格低廉而品种丰富的产品吸引旅游者,对于农民旅游者更重要的是选择过程必须方便、易操作,产品更具针对性。旅行社为农民旅游者提供的旅游产品要针对他们的需求,使其获得身心的满足。
据调查研究表明,农民旅游者大多热衷于去大都市参观旅游,想多了解城市风貌。旅行社应多开发一些都市风情游[2]。虽然现在城市化进程较快,很多农村与城市差别在缩小,但是大多数农民还是很想到都市看一看现代化的建筑风貌、不同于农村的优美城市景观、历史悠久的文物古迹、现代的高新技术和产业,享受一下城市里优越的商务与购物环境以及先进的服务设施。当然,对于农民旅游者也要区别对待。例如,针对收入不高的农民旅游者,他们对于旅游产品消费档次不高,旅行社可以选择一些消费密度大、空间小的景区和城市安排旅游线路;对于一些东南沿海和经济发达地区的农民旅游者,旅行社则可以设计一些以原始的地形地貌、特色人文景观等品位较高的旅游项目来吸引他们[3]。
农民外出旅游还希望学到知识,开阔眼界、提高修养。针对于这一需求,旅行社可以开发生产观光的旅游产品[4]。把旅游观光与提高农民生产技能和科技知识结合起来,使农民在休闲中获得丰富的、并能与自身生产经营相融合的知识,接受文化的熏陶,发挥启发智力、拓展思维和丰富知识的作用。旅游社可以开发一些诸如参观农业示范园区、游览现代科技农业园区、农家乐考察和新农村学习等旅游线路。在外打工的农民子女,为了对父母表示孝心,会为长辈选择一些价廉物美的短途旅游产品。针对于这些老年游客,旅行社可以设计一些健康游的线路或者针对老年人虔诚信佛、或轻松休闲不宜过于劳累的特点,开发宗教游、组织老年人去宗教胜地、江南游等旅游专线。
4.2 传播它――选择合适的宣传方法
通过口碑效应,扩大影响力。旅行社在农村开展旅游宣传的还较少,即使有,形式也很单一,主要以散发宣传手册和图片为主,覆盖面小、影响力弱。据有关调查显示,农民获得旅游信息大部分来自亲朋好友。“长尾营销”的策略就是致力于在顾客中激励人们通过口耳相传,通过别人的经历,其他游客就能轻松地获得这类实用参考信息,在寻找某种旅游产品时就能更便捷地找到适合自己的线路。“长尾理论”还告诉了我们免费的力量。农民旅游产品价格较低,旅行社可以通过策划一些活动,选择普通农民作为免费享受旅游产品的幸运游客,提供优质的服务和合适的产品给他们留下美好的印象,再通过这些人的口口相传,为旅行社免费宣传旅游产品。这远比在广大农民看起来很遥远的媒体上做广告来的更亲切、更实际和更有效果。
长尾理论认为,同一种宣传途径并不适合所有的人。旅行社应针对于不同的人群和地区,采取不同的宣传营销手段。对经济发达地区的农村,农民的生活消费水平已接近城市居民,就可以采用传统的旅游宣传促销手段。如今互联网已普及,富裕地区的家庭上网已经实现,就可以通过网络来广泛宣传自己的旅游产品。长尾的力量首先就是通过网络显现出来的。而对于一般的农村地区,采用户外广告如建筑物墙体广告效果就较好。在农村农闲的时候,还可以针对一些重点地区和市场,专门下乡去开展旅游宣传活动[5]。
4.3 帮助我找到它――建立网点提供服务
“长尾”的第三种力量就是连接供给与需求。旅行社将产品介绍给旅游者,推动旅游的需求向长尾移动就是很好的例证。农民旅游市场的信息网络尚不健全,信息服务环节还比较薄弱,农民们潜在的旅游需求还没能得到组织与引导。一般农民通过互联网络寻找到合适的旅游产品信息还相对困难较大。因此,旅行社应以方便广大农民旅游者为目标,在农村直接设立旅行社门市部,或通过设立旅游综合服务网点来,可考虑将旅行社服务点设到村委会或一些居民较集中的邮政代办点等,吸纳有一些有影响力的农民群众参与信息网或旅行社销售网点的建立,通过这些人员和渠道来宣传、销售旅游产品。
旅行社还应提高前台接待服务人员的服务水平和服务质量,不能因为农民思想观念较落后而对他们上门咨询态度傲慢。对接待服务人员应进行必要的培训,除了接待礼仪、行为举止外,对于农民旅游者的消费特征也应掌握,能对他们的需求提出合理化建议,促成旅游产品的顺利销售。旅行社设立基层服务网点,方便广大农民旅游者,为他们提供旅游咨询服务,帮他们推荐合适的旅游产品,做到连接了旅游供给与需求,就推动了农民旅游市场向长尾移动,扩大了销售市场,增加了利润。
参考文献:
[1] 克里斯・安德森.长尾理论2.0[M].北京:中信出版社,2009.
[2] 尹 光,黎克双.简论我国农民旅游市场开发中存在的问题及其对策[J].世纪桥,2007(1):32-33.
[3] 刘东南.发展农民旅游的现实意义与市场分析[J].福建地理,2005(3):32-33.