医院业务管理精选(九篇)

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第1篇：医院业务管理范文

一、提高档案管理人员信息化建设、保密意识

在医院方面，应当加强宣传力度，促使内部档案管理工作人员的责任意识得到充分培养，加强院内档案管理工作人员的责任感，继而保证专业技术人员业务档案管理工作的水平和质量。在档案管理工作人员方面，需要积极提升自身工作水平，明确实现医院档案规范化、法制化、保密化管理的重要性。在医院专业技术人员方面，应当通过加强其对档案管理工作的认识，引导其自觉配合并参与到档案管理工作中。除此之外，应当注重培养档案管理者的保密意识，通过加强档案保密法制教育来培育院内医务人员的保密法制理念，使其重视档案保密工作，明确档案保密工作的重要性和迫切性。

二、加强专业技术人员业务档案工作基础建设

为了提升专业技术人员业务档案管理工作水平和质量，医院应当从其基础设施建设方面着手。具体来说，专业技术人员业务档案管理人员应当努力争取部门领导的支持，加强财力、人力、物力投入力度，促进专业技术人员业务档案保存与管理条件得到显著提升。应当设置专门的专业技术人员业务档案保存室，保证档案保存室、档案阅览室、行政办公室能够分开管理。同时，还应当配备铁质材料的档案贮存柜，在纸质业务档案保存室内配备空调、除湿器、灭火器等设备，保证档案储存室能够得到有效的管理和维护，加强对档案储存室防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施的检查和管理，为专业技术人员业务档案的安全提供有力保障。

三、加大档案管理信息化建设力度

推进专业技术人员业务档案管理信息化建设对专业技术人员管理工作的顺利开展具有重要作用，并且全力促进专业技术人员业务档案信息化建设也是医院人事制度改革、创新的根本需求。因此，专业技术人员业务档案管理人员应当采取有效措施促进档案管理工作的效率和质量得到显著提升，促使医院专业技术人员信息得到准确、及时的传输和运用，从而保证专业技术人员业务档案信息化管理的准确性、时效性。同时，应当借助计算机、扫描仪等现代化设备以及先进的技术促使专业技术人员业务档案资料得以信息化整理和输入，并借助信息处理技术将档案中的文字、图片以及声像等资料转化为数据资料，保证专业技术人员业务档案纸质资料与电子资料得以并存，结合实际需求能够在屏幕上查找和阅览相关内容。

四、加强对档案管理人员的专业化培训

医院若想保证专业技术人员业务档案管理工作能够顺利开展，就应当加强档案管理队伍建设，提高档案管理工作人员的职业素养和专业能力，引进高水平、高素质的档案管理专业人才，加强档案管理队伍内部沟通交流，使其能够在沟通中分享交流经验，促使档案管理队伍整体水平得到较为显著的提高。医院应当阶段性地组织院内档案管理工作人员参与到各项教育培训活动中，丰富其专业知识的积累，提高其信息化管理水平，促使专业技术人员业务档案管理工作能够高效率、高质量地完成，杜绝档案泄密事件的发生。例如：医院可以开展相关的专业知识培训班、设置信息化技术培训课程、组织开展思想道德素养的相关培训活动等。另外，医院还应当加强对院内档案管理者思想政治素养的培养，使其具备较高的思想意识和敏锐的政治责任感，始终坚持正确的政治立场和原则，发自内心地热爱档案管理工作，通过严格实施档案保密工作为医院和谐发展、社会和谐稳定提供强有力的支持。

五、加强对档案保密性监管力度

新时期，随着互联网技术的普及应用，医院领导应当对专业技术人员业务档案管理工作实施监管，积极强化法制建设，考察专业技术人员业务档案保存和保密情况，监督院内档案管理工作人员的工作行为，促使专业技术人员业务档案管理工作得到规范化、保密化管理。具体来说，应当依法开展医院专业技术人员业务档案信息化建设工作，加强对相关制度的规范、完善和优化，保证专业技术人员业务档案管理工作实现规范化、法制化发展。并且还应当对其档案信息安全保障体系建设进行强化，加强对档案信息安全保障体系的完善和优化，健全医院档案信息安全管理机制，杜绝一切泄密事件和失密事件的发生；应当加强对计算机档案管理系统的管理，保证医院数据库信息的安全性、真实性和完整性；加强对涉密计算机设备的使用和管理，采取物理隔离的方式保证其与外网的隔离，同时，还应当强化密钥管理和身份认证，落实档案管理岗位责任制。

第2篇：医院业务管理范文

【关键词】医院检验科；检验业务；流程优化

随着我国医疗保障制度改革的不断深化，以及检验医学的发展，医疗机构面临的市场竞争更为剧烈，医院开展的检验项目不断增加，医院必须不断地提高医疗服务质量和效率，保证检验结果的准确性、及时性，以病人为中心，有助于临床对疾病的诊治、病情观察及预后工作，努力以最满意的医疗质量为患者提供服务，由此可见检验业务流程对提高服务质量和病人满意度有着无可替代的作用，是医院的核心流程之一，影响着医院的发展。

1医院检验科检验业务流程优化相关概念与理论

最简单的流程由一系列单独的任务组成，流程包括人员、活动、活动之间的连接方式和活动的技术方式。医院流程是医院实现其基本功能的过程，医院流程包括行政管理、医疗服务以及后勤保障流程。

在具体的医疗过程中，医院检验科检验业务医疗服务流程是核心流程，服务对象是广义的病人，要了解医院目前病人的诊疗流程，确定流程优化组织机构，确定流程优化目标，建立目前医疗流程模型并对其进行分析，确定解决方法，修正新的流程并加以实施。

进行医院检验科检验业务流程的分析与优化，以流程为中心原则、以人为本，减少不必要的人员和物质消耗，遵循环境要求、节约流程资源，组成更高和更有效运行的系统，以病人为中心设计服务流程，如可将精益管理用于医院流程改造中，为患者提供满意的医疗服务，保证医疗服务安全、有效。

2资料和方法

进行医院检验业务流程的界定：包括检验申请、划价收费、检验采样、样品送检、核收样本、接收分析结果、资料的收集审核检验结果后检验报告等；通过计时追踪检验中的各个环节，实现资料的收集。

调查范围限定在一所三级甲等医院，进行预调查，每类问卷发放10份，对流程各个环节存在的问题，然后进行正式调查，匿名式进行，了解他们在工作中遇到的问题，在每个检验科室实地调研两周，调查对现有工作流程的意见和改造建议等。

研究方法：系统查阅国内外医院检验流程优化方面文献，分析医疗业务流程，面对医务人员、患者、检验科工作人员设计医院业务流程再造和管理问卷，全面了解该院检验流程现状和存在问题，最后通过计算机软件对调查问卷进行统计分析。

医院检验业务流程现状表现为：现有的检验科室包括：常规检验室、生化室、免疫室、血液室、微生物室和标本室等。目前医院检验流程包括检验申请、取标本、标本分类、检验以及结果登记和报告。具体地说，门诊病人拿着交费单到检验科室检查窗口，将各种标本通过自己取样交给检验人员，送到标本室，根据检验申请单分类后进行检验，按检验申请项目排序，测得到检验结果，门诊病人去相应地点取检验报告单。

经实地调研与访谈结果，通过分别对各检验项目进行时间记录，检验申请单纸质版和电子版并存，标本送检较混杂，标本标记程序繁琐，检验报告单管理不规范，特殊检验项目或检验前必须的准备工作造成患者困扰。所有各检验项目严格按照规定的时间出具结果，但增加了检验科人员核对信息工作量，送标本期间无监督措施，难保结果准确性，按申请项目排序进行相关手工检测，检验报告单在常规检验室工作窗口摆放，导致病人就诊当天不能完成检验。因此有必要对现有检验业务流程进行改造。医院流程设计的原则应以病人为中心，患者能够根据指示标识找到各检验科室，开展即时检验POCT。

3医院检验科检验流程改造的问题与建议

对于医务人员来说，应端正窗口服务人员态度、热情服务，增加和完善临床所需检验项目，标本应充分利用，改进取、送标本环节，急诊项目应加急出结果，结果审核衔接好，检验人员应有协作精神，加强标本的质量控制，杜绝溶血现象的发生，取消手写化验单，标本室应设专人管理，改进检验报告单的发放形式，提高肝炎八项、梅毒HIV的等项目的回报速度，晨间采集的标本放置时间不应过长，能及时送检。完善患儿急诊检验，尤其是新生儿急诊检验，要对检验窗口人员开展亲情化服务教育，生化室，免疫室应互相应用血液标本，避免标本差错、污染、留取不合格等，急诊检验应突出急诊性，缩短病人检查时间，检验结果一出来应马上审核，即发结果，树立为临床一线服务的宗旨，发现溶血现象应及时报送，门诊和病房均应将标本集中送检，检验报告单返科及时，护士及医生防护做到位。

对于检验工作人员来说，应设专人负责查询打印检验报告单，检验科布局要方便夜诊检验，护士要打印条码规范，急诊检验项目应按需开单，加强标本室的管理，应做到窗口保证有人，急诊采血标本不应由患者送检，不允许病人随便进入临检室，仪器设备要充足，生化室仅有一台仪器备用，以便出现故障后可以替代。

总之，要进行检验流程的知识管理，对医院检验科检验窗口服务人员进行定期亲情化服务，检验科设置检验流程辅助便民设施，建立功能完善的实验室信息系统，建立检验样本采集的指导知识库，开发并应用电子病历系统，选择关键流程环节再造的原则，还可以建立门诊检验预约中心，改变病人的到达方式和到达时间，能够从宏观上管理医院的资源使用状况，设置检验报告单打印处建立液晶屏幕滚动字幕系统，合理布局医院检验科、归口服务，运用信息系统简化检验流程。建立医院信息和检验信息系统无缝结合，实现检验报告单的有效管理，在临床科室开展POCT，配合检验科的工作。

参考文献

[1][美]詹姆斯A.菲茨西蒙斯，莫娜J.菲茨西蒙斯著，张金成，范秀译.服务管理――运营、战略和信息技术6[M].（第2版）.北京：机械工业出版社，2003.5.

[2]杨国斌，易学明，李晓华，等.基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨[J].医学研究生学报，2005，18（12）.

第3篇：医院业务管理范文

一、医院的物业管理具有以下特点：

1、技术性强。

2、24小时连续运行：

二、医院

根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。(二)、环境卫生保洁及管理。(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。(四)、医院环境的绿化与美化。(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

(一)、环卫工作方面

1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

3、保持安静的就医环境：

4、保洁员要勤快，随脏随扫。

5、服务态度要好，切忌一问三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒杀菌工作。

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。

(三)、医院的饮食管理。

医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。

(四)、医院设备设施的维修养护。

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。

2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。

3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。

4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。

(五)、医辅服务中心的管理。

1、护工的管理。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。

(2)护工的工作内容：

a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。

c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。

d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。

e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。

g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。

(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。

3、导医、导诊。

导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。

(六)。安全保卫工作

1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。

2、防范治安刑事案件。

3、防盗工作。

4、停车场的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。

2、遵守衣物分类洗涤原则。

3、回收的脏被服要及时消毒浸

泡．消毒液浓度依具体情况而定。

4、清洁肋a按时下发到科室，并做

好清点登记，每天做好日工作量统计。

(八)、开设便民服务

四、医院物业管理的现状与发展

新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。

不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。

又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

第4篇：医院业务管理范文

关键词:新会计制度 医院 财务管理

一、新会计制度的实施对医院财务管理的影响

(一)对医院财务管理目标的影响

新会计制度的财务管理目标就是要实现各企事业单位的价值最大化，体现了各企事业单位科学发展的要求，其中所规定的财务报表、合并财务报表以及财务报告等具体准则，可以使各医院单位充分披露并能客观的反映各单位价值的会计信息，可见新会计制度为医院财务管理目标的确定提供了会计与财务协调一致的理论指导。

(二)对医院会计核算体系的影响

新会计制度在会计核算账户以及会计报表和部分会计处理流程上与旧会计准则相比，发生了重大变化，其中新增加的金融工具确认与测量以及金融工具列报与披露等准则对进一步实现医院会计核算体系的健全和完善提供了强有力的制度保障。

(三)对医院财务报表的影响

新会计制度强调各企事业单位财务报表的统一编制，这非常有利于医院当前财务管理中没有财务报表的编制或财务报表编制不统一等财务报表问题的解决。同时通过对财务报表管理体制的优化，可以有效提高医院财务管理的质量和效率。

二、当前医院财务管理的现状及其存在的问题

近些年来，尽管新会计制度在各企事业单位已获得了广泛的推广和应用，但是长期以来关于如何结合新会计制度有效提升医院财务管理效率的创新理论还没有提出，当前医院财务管理的现状还不容乐观，其中还存在不少的问题，我们尝试剖析这些问题的症结所在，对我们探讨如何在新会计制度下加强医院的财务管理具有重要的意义。

(一)财务管理制度缺乏执行力

就当前一些医院的财务管理现状来看，大多数的医院所承担的仅仅是医疗服务工作，缺少对对医疗药品和器械的严格管理。而且在医疗药品和器械采购、治疗以及药品销售等环节都很难保证对财务管理制度的彻底的贯彻和执行，其中主要表现在财务凭证的失真，记账凭证不符合标准，以及会计核算不科学和缺少完整的会计报告等问题。

(二)缺乏针对财务管理的监督机制

当前多数医院的各项账簿和会计凭证并没有得到严格和有效的监督和管理，不仅缺乏相应的有针对性的监督机构，而且相应的监督管理机制还没有建立。在这样的状况下，医院的财务管理工作很容易出现大的漏洞。

(三)财务管理软件应用不到位

财务管理软件作为贯彻和执行财务制度的重要工具和手段，通过应用这些财务管理软件，可以充分保证医院各项财务管理操作的规范化和系统化。但是我国当前很多医院的财务管理人员还不具备相应的财务管理软件的操作技能。

三、新会计制度下医院单位加强财务管理的重要举措

结合新会计制度的相关准则和当前医院单位财务管理的现状及其中所存在的问题，笔者认为在新会计制度下加强医院财务管理的重要举措如下：

(一)制定统一的财务管理制度

为了实现对医院财务工作的统一管理，相关的管理部门应根据实际情况成立医院单位集中核算中心，将医院的财务工作全部纳入其中，并科学的制定统一的财务管理制度，实现各医院单位会计核算、收付资金、资金管理的统一，切实做到医院财务管理工作的统一。

(二)健全财务监督和管理制度

就当前一些相关的政策和法规来看，尽管当前有不少针对医院的奖惩措施，但这其中并不包括对医院财务管理的监督和管理制度，所以建立和健全针对医院财务管理的监督和管理制度非常重要，否则的话，那些所谓的奖惩也只是空谈。考虑到医院单位的特点，相应的财务监管制度中需要明确监管部门的职责、监管的内容以及各医院单位需要上缴的财务信息等内容。

(三)规范会计核算和审计制度

会计核算作为医院财务管理的核心，实现会计核算制度的规范化，对完善医院的财务报告体系具有重要的作用。需要明确的一点，医院的审计结果作为基层医疗单位发展的一项重要参考指标，因此在实施审计的过程中，要切实保证医院各审计部门的相对独立性及其权威性，这样才能更好的通过会计核算与审计制度的规范来进一步提高医院财务管理的质量和效率。

(四)加强财务管理人才队伍的建设

各医院单位要经常对财务人员开展有针对性的培训活动，通过培训提高财务管理人员的业务能力，解决工作中出现的实际问题。同时也要加强对各医院单位管理者的财务知识培训，使其了解财务工作的基本流程，了解财务报表提供的会计和财务信息，促进财务工作管理的规范化和系统化，进而充分发挥财务管理的各项职能。

四、结束语

新会计制度的实施为医院财务管理体制的健全和完善提供了机遇和挑战，当前医院落后的财务管理体制严重阻碍了我国公共卫生事业的健康发展，我们详细剖析当前医院财务管理体制的弊端，在充分结合新会计制度的基础上，本着解决问题的态度，探讨新会计制度下如何实现医院财务管理体制的改善，从而进一步加强医院的财务管理，为推动我国公共卫生事业的健康有序发展提供强大的动力。

参考文献：

[1]翟秀芳.浅析医院财务管理[J].财会通讯,2008

第5篇：医院业务管理范文

[关键词] 职业认同；三甲医院；护理人员；相关分析

[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）08（b）-0070-05

[Abstract] Objective To study the current situation of occupational self-identity and professional benefit of the nurses in Tertiary Hospital of Urumqi and analyze its correlation. Methods 497 nurses in different nationalities chosen in Tertiary Hospitals of Urumqi were investigated by means of nurse′s occupational self-identity scale and professional benefit scale. The scores of nurse′s occupational self-identity and professional benefit were collected and analyzed statistically. Results The total score of nurse′s occupational self-identity in Tertiary Hospitals of Urumqi was （101.717±19.366） points； the total score of nurses professional benefit was （111.394±18.955） points， in the upper middle level. There were no statistically significant differences in occupational self-identity and professional benefit among nurses with different genders， education， and authorized sizes （P > 0.05）. There were statistically significant differences in occupational self-identity and professional benefit among nurses with different ethnics and professional title （P < 0.05）. The each dimension of occupational self-identity was significantly positively related to the professional benefit （P < 0.05）. Conclusion The nurses' occupational self-identity and professional benefit is positive correlation. To encourage or lead the nurses to feel the professional benefit is helpful to enhance the level of occupational self-identity and work efficiency.

[Key words] Occupational self-identity； Tertiary Hospitals； Nurse； Correlation analysis

护士职业认同是指护士对护理职业的自我肯定，代表着护士对于护理专业所持的看法和情感[1]，指导着护士思考、实践及与患者互动[2]。护士职业获益感指护士在从业过程中感知到护理职业给自身带来的收获和益处，认同从事护士职业能促进自身的全面成长[3]。护士职业获益感作为从护个体对职业的积极情感体验，对护士的职业认同和留职抉择具有重要影响。本次研究以乌鲁木齐三甲医院497名不同民族的护士为调查对象，了解护理人员职业认同及职业获益现状，探讨并分析护理人员职业认同及职业获益感相关性，为有针对性地提升护士获益更好的投入工作提供依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择新疆医科大学6所附属医院（新疆医科大学第一、二、三、四、五、六附属医院）进行调查，以科室为单位，采用随机、整群抽样方法，共抽取497名注册护士为调查对象进行问卷调查。在2015年10～12月期间内，利用各医院科室召开护士会议、护士业务学习、护理查房等机会，由经过统一培训的调查人员向调查对象发放调查表。纳入标准：①持有护士执业证书；②在本单位连续从事临床护理工作1年以上；③自愿接受并配合本研究。排除标准：①见习期与试用期护士、进修生、实习生及非护理岗的人员；②调查期间因病假/产假无法保证配合者。本次调查共发放问卷497份，回收有效问卷485份，有效回收率为97.6%.。其中，男17人，占3.5%，女468人，占96.5%；汉族391人，占80.6%，维吾尔族55人，占11.3%，回族25人，占5.2%，其他民族14人，占2.8%；学历结构中，中专52人，占10.7%，大专315人，占64.9%，本科及以上学历118人，占24.3%；职称结构，护士315人，占64.9%，护师113人，占23.3%，主管护师36人，占7.4%，副主任护师及以上21人，占4.3%；有编人员94人，占18.8%，无编人员394人，占81.2%。

1.2 方法

1.2.1 一般资料问卷 问卷内容包括护士性别、年龄、民族、科室、学历、职称、岗位层级、编制、婚姻状况等。

1.2.2 护士职业认同量表 量表由刘玲等[4]编制，包括5个因子30个条目，即职业认知评价（9个条目）、职业社会支持（6个条目）、职业社交技能（6个条目）、职业挫折应对（6个条目）、职业自我反思（3个条目）；采用Linker 5级级计分，从“非常不符合”～“非常符合”计1～5，总分30～150分，分数越高提示护士的职业认同水平越高。Cranach′s α系数为0.938。

1.2.3 护士职业获益感量表 量表由胡菁等[5]编制，分为正向职业感知（5条目）、良好护患关系（6条目）、亲友认同（7条目）、团队归属感（5条目）和自身的成长（6条目）5维度，共29个条目；采用Linker 5级计分方法，回答为“很不同意”“不太同意”“不确定”“较同意”“很同意”分别计为1～5，得分越高表示被感知的职业获益感越强。Cranach′s α系数为0.958，各维度Cranach′s α系数为0.821～0.89。

1.3 质量控制

调查前给调查对象介绍本次调查研究的意义和方法，获得调查对象的知情同意，要求调查对象不记名独立填写，完成后当场回收。回收的问卷及时进行筛选、审核、补漏及双轨录入，数据由统一标准化培训的人员录入，并建立独立数据库，进行统计分析。

1.4 统计学方法

采用STATA 12.0统计学软件进行数据分析，计量资料数据用均数±标准差（x±s）表示，多组间比较采用单因素方差分析，组间两两比较采用LSD-t检验；两组间比较采用t检验；相关性分析采用Pearson检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 乌鲁木齐三甲医院护士职业认同总体情况

结果显示，乌鲁木齐三甲医院护士职业认同呈中上水平，职业认同5个维度中社会支持维度得分较低。见表1。

2.2 乌鲁木齐三甲医院护士职业获益感总体情况

结果显示，乌鲁木齐三甲医院护士职业获益总体呈中上水平，职业获益5个维度中正向职业感知得分较低。见表2 。

2.3 乌鲁木齐三甲医院不同性别、学历、编制情况对护士职业认同和职业获益感的影响

结果显示，男性护士职业认同和职业获益水平均低于女性护士，但差异无统计学意义（P > 0.05），见表 3；不同学历层次护士职业认同和职业获益水平差异无统计学意义（P > 0.05），见表4；有编制的护士职业认同和职业获益水平均稍低于无编制护士，但差异无统计学意义（P > 0.05），见表5；说明性别、学历、是否有编制对护士职业认同和职业获益水平影响不大。

2.4 乌鲁木齐三甲医院不同民族护士职业认同和职业获益感情况

结果显示，不同民族护士职业认同和职业获益水平差异均有统计学意义（P < 0.05），进一步采用多重比较显示，与汉族比较，维吾尔族护士职业认同和职业获益均较高，差异有统计学意义（P < 0.05），其他民族间差异无统计学意义（P > 0.05）。见表6。

2.5 乌鲁木齐三甲医院不同职称护士职业认同和职业获益感情况

结果显示，不同职称护士职业认同和职业获益水平差异均有统计学意义（P < 0.05），进一步采用多重比较显示，与护士比较，护师和主管护师的职业认同和职业获益均较低，差异有统计学意义（P < 0.05），而其他职称比较，差异无统计学意义（P > 0.05）。见表7。

2.6 护士职业认同与职业获益的相关性分析

将护士职业认同总分及各因子得分与职业获益感总分及各因子得分进行Pearson相关分析，结果显示，护士职业认同与职业获益感呈显著正相关关系（P < 0.05）。见表8。

3 讨论

3.1 乌鲁木齐市三甲医院护士职业认同现状

本次研究表明，乌鲁木齐市三级医院护士职业认同总分为（101.717±19.366）分，处中上水平，各维度中社会支持得分较低，这与国内其他学者的研究类似[6-7]。职业认同是职业人的自我概念，是对社会赋予的职业角色的承认，自内心接受该职业，并对其做出积极的感知和正面的评价[8]。有研究表明，性别、学历和有无编制对护士职业认同影响较大[9-10]，与本调查研究结果不一致。本调查显示，男性护士的职业认同水平略低于女性护士但差异无统计学意义。原因在于，随着医学的发展一些特殊护理岗位对男护士的需要日益增多，比如血透室、手术室、急诊科、介入室及ICU等，使得男护士工作有一定的成就感；另外可能也与本次调查男护士样本量较小有关。护理学科的发展使医院对护士学历层次的要求越来越高，在职护理人员由于职称晋升等压力，大部分在通过各种形式进行提升学历层次的学习，因此，不同学历护士的职业认同差异无统计学意义。调查同时显示，有无编制对护士职业认同无明显影响，分析原因，可能由于医疗卫生体制和人事改革，使得乌鲁木齐市三甲医院护理人员中无编人员占到近80%，各大医院为了稳定护理队伍，都采取了一系列措施，如实施同工同酬、为护士提供习和晋升平台、改善工作环境等措施[11-12]，加之退休和养老制度改革的不确定性等，使在编护士和无编护士的职业认同差异不大。

本调查结果显示，护师和主管护师的职业认同得分较低，和护士的职业认同差异显著。介于护理晋升体制[13]，护士大都是工作在五年之内的年轻护理人员，其就业压力较其他专业小[14]；副主任护师及以上护理人员，大部分已经到了护理专家层次或是护理管理岗位，能实现自我价值体现；因此，她们有较高的职业认同。护师和主管护师一方面为各科室骨干，另外，三甲医院属于科研教学单位，护师和主管护师又面临空前巨大的科研压力，个人成就随之降低[15]，因此，其职业认同感和得分较低。

不同民族间职业认同差异性的研究国内少见报道。本研究显示，维吾尔族护士职业认同得分高，和汉族护士比较差异显著。可能是由于新疆有着多元的护理文化，虽然汉语言已经普及，但由于相同民族文化背景和的一致性，少数民族特别是维吾尔族患者更易和少数民族护士形成潜移默化的亲和力[16]；另外，新疆地处祖国西北边陲，其整体医疗卫生管理和发展水平相对发达省市较弱，首府乌鲁木齐市相对其他疆内地区略好，且护理人力资源的整体素质、工作压力和经济收入亦较高[17]。这使得维吾尔族护士更认同自己的职业。

本研究显示，护士职业认同各位维度中，职业社交技巧和职业挫折应对两个维度得分较高，这和以往研究结果有所不同[18]。医疗卫生服务需要护士具有良好的人际沟通主导性，同时要求护士有较高的应急事件应对和职业压力能力。2010年优质护理服务在全国各级医院全面展开，对护理服务中的沟通和宣教等方面提出更高的要求。本次调查说明护理人员对工作中有效沟通技巧的认识逐步提高，在面对困难和挑战时能够表现出坚持不懈和良好的自我控制能力，面对诸多职业压力和风险能不断做出适应和调整。

3.2 乌鲁木齐市三甲医院护士职业获益感现状

职业获益感是指从业者感知到所司职业带来的实际获益，对所从事的职业感到喜欢，认为有价值，从而感到满足的积极情感状态[19]。有质性研究报道，积极的职业情感体验可缩小从业者与职业的心理距离，使其对职业由排斥到逐渐喜爱[20]。本研究显示，乌鲁木齐市三甲医院护士职业获益总分处于中等水平，与其他研究一致[21]。各维度中良好的护患关系和自身成长得分较高。护患关系为护士职业获益感的重要来源，本调查显示乌鲁木齐三级医院护理人员认为大部分患者都能理解自己工作，目前的医疗就业环境尚可。同时在从事护理工作后在专业能力、心理素质、个性特征、生活态度和人际能力等方面得到锻炼，促进了自身的成长。正向职业感知得分较低，随着优质护理服务的开展，护士承担的患者基础护理和生活护理也比较多，护士付出与获得不平衡状态没有得到根本改善[22]，由于学历和科研等的限制，护理职称晋升较为困难，护士容易对自身价值产生怀疑。

3.3 护士职业认同及职业获益的相关性

护士职业认同的影响因素主要分为难控因素和可控因素。前者是指多数医疗机构属事业单位，其组织结构、薪酬、人员编制等因素，受政策调控较多，是职业教育、护理管理等部门力所不能及的；后者主要涉及个体的自尊、成就动机、自我形象，更多取决于个体的主观体验和认知，恰是职业教育和管理的干预路径[23]。职业获益感类等同于“主观幸福感”，属情感体验范畴，具有可测性。护士从临床一线工作中感知到职业给自己带来的益处与实惠时就会产生一种积极愉快的感受，这种感受也就是职业获益感[24]。本研究表明，护士职业认同及职业获益有密切联系，二者呈现一定程度的相关性，职业获益各维度和职业认同的各维度呈正相关，提示通过引导护士提高职业感知，多角度引领护士切实感知并客观评价其职业获益，能拉近护士与其职业的距离，提高职业认同水平。

3.4 有效开展“护士职业获益感”的认知干预

2011年中国护理事业发展规划纲要提出，将护理岗位工作职责技术要求与护士分层管理有效结合。医院应根据优质护理的需求优化整体的护士配置，解决不能很好地实现按技术、责任、风险、管理等要素来匹配相应等级的护士的问题。在护理绩效管理中体现危重患者护理和难度较大的操作的价值，从而体现出护师和主管护师的工作价值。同时，医院可以建立护士能级进阶指标，使得护士能级的晋升、培训与护士层级划分体系相对应，使护理人员不受职称、学历等其他因素的影响，使能力强的护士在较高层级能发挥其应有的作用。

有研究表明，通过干预，护士职业获益感各维度得分较前可有显著提高，以“正向职业认知”和“亲友认同”2个维度得分显著提高[25]。提示应从多方面引导护士形成正向职业感知和积极认知评价的尝试。可以从多方面进行正向引导，如维护亲属身心健康、良好的工作环境、弹性工作时间、参与科室管理和带教的成就感等；还可进行实际获益方面的宣讲，如对“五金一保”等保障的讲解分析；开展医院的护理文化建设，感知实际存在但却未能仔细体味的职业获益等引导护士。职业认同和职业获益与护士工作满意度、护理质量、科研创新能力、工作投入等呈正相关关系，与职业倦怠、护士离职意愿等呈负相关关系[26]。因此，采取各项活动和措施，酌情、定期开展“护士职业获益感”的认知干预，使护士切实感知并客观评价职业获益，能够提高职业认同，稳定护理队伍，提升护理质量。

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第6篇：医院业务管理范文

［关键词］博物馆；从业人员；礼仪规范

［中图分类号］G261 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）06-0095-04

博物馆是传承人类文明的殿堂和进行爱国主义教育的基地，也是实现公共文化服务的载体，它是历史与现实之间的一座桥梁，是一个城市、一个地区重要的文化宣传窗口，是外宾相对集中的涉外单位。作为沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，如何更好地通过自己得体的礼仪行为为社会大众服务，是博物馆对业人员的基本要求。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，更是整个社会文明程度高低的充分体现。

博物馆从业人员既是礼仪的传播者，又是礼仪的实践者。笔者认为，接待、引导、答疑、服务是博物馆工作人员的重要职责。在这一过程中，从业人员应该从仪容、仪表、仪态及举止行为等方面来规范自己的行为。

一、仪容、仪表、仪态方面的规范要求

仪容、仪表是指人的外表；仪态是指人的体态和风度，是一个人内在美的一种表现。语言是开展服务的“有声工具”，仪容、仪表、仪态是“无声工具”。博物馆从业人员的形象不仅反映了个人的文化修养、道德水平，还反映了一个单位、城市甚至国家的文明程度。因此，博物馆从业人员应该按照以下要求规范自己的仪容、仪表、仪态。

（一）仪容、仪表、仪态方面

1.仪容洁净

面容、口腔、鼻子、头发和手等部位要注重清洁卫生，面部洁净，口腔无异味，发型大众化，头发无异味且应梳理整齐。指甲及时修剪，不留长指甲或不涂彩色指甲。女士可着淡妆，涂无色指甲油。

2.衣着得体

上岗应着工作服，佩戴统一标志牌。要衣着合体、庄重大方，切忌“短、露、透”的服装。夏天，女士的裙子下缘不能高于膝盖5厘米。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。男士禁穿短裤和无袖背心。衣服要干净、平整，不能粘有污渍，衣领和袖口尤其要干净，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞。应将衬衣前后摆塞在裤内，不要卷起长裤和西服衣袖。皮鞋应保持鞋面光泽。首饰的选配应与场合、身材、脸形、服装、身份相协调。上班时不宜戴大型耳坠、手镯，饰物的数量一般不应超过三件。

3.举止优雅

举止又称仪态，指人的体姿、表情、手势、目光等，它是一种“体态语言”，能反映一个人的素质。

（1）站姿

总的要求是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、双臂自然下垂，给人以舒展、庄重之感。双目向前平视观众或所接待的人，身体重心在两腿中间或分开（两腿分开的距离应比肩宽略窄一点）。站立时不要探脖、塌腰、耸肩，两腿不要抖动，不要倚靠展柜、展墙，也不要左右张望，双手不要放在衣袋内，不要双手叉腰。

（2）坐姿

姿态要端正、大方、自然，入座时应当轻而稳。无论是坐椅子还是沙发，以坐满2/3为宜。两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚并拢或适度交叉。与人交谈时，可以根据所谈内容调整上身的前倾度。坐下后不要前倾后仰躁动。切忌两腿叉开，长长地伸出去，翘二郎腿，将双手放在臀下，腿脚经常抖动等动作。手上不要有小动作，如掏鼻孔、剪指甲、剔牙缝等。

（3）步态

上体正直，抬头、挺胸、收腹、眼平视，身体重心在脚掌前部，切忌“内八”、“外八”，不宜过于前倾或者过于后仰。不要用脚蹭地面，不要手插裤兜或左顾右盼。

（4）手势

打招呼、致意、指引、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势的范围，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短。介绍他人，或为对方指示方向，以及对人有某种邀请时，应该掌心向上，手指自然并拢，由内向外自然地伸开手臂，大臂同身体为45°夹角，小臂同大臂为30°夹角，上身稍向前倾，以示诚恳、恭敬。不要用拇指指自己的鼻尖，不要用食指向对方指指点点。

（5）目光

与人交往，目光要坦然、亲切；与人交谈时，目光应该注视对方，不要躲闪或游移不定。与人交往，目光要注视对方眼睛到下巴之间的区域。

（二）接待礼仪

1.介绍

自我介绍时，主动到客人面前，点头致意问对方“你好”，并说明自己的姓名、单位和职务以及表示欢迎之意；为他人介绍时，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名；双方引见，要注意介绍顺序，要先把主人介绍给客人，把身份低的、年轻的介绍给身份高的、年长的，把男士介绍给女士。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。

2.握手

握手是传递信息的重要手段，应体现出一种真诚谦虚的态度。标准的握手姿势是伸出右手，手掌与地面垂直。以手指稍用力握对方的手掌，持续1～3秒钟，眼神注视对方，面带笑容，不要东张西望，上身要略微前倾，对女士握手一般轻轻一握即可。握手礼仪讲究先后顺序。即上级、长辈、女士、主人在先，作为下级、晚辈、男士、客人应先向对方问候，待对方伸出手，才能伸手相握。如果男士为长者，女士为晚辈，仍由长者先伸手。若是多人迎接多人或多人送别多人时，有交叉握手现象，这是不合礼仪规范的，应予避免。

3.致意

在公共场合与相识者距离较远或时间匆忙来不及寒暄时，主动举右手向对方打招呼、点头致意；在大型会议场合，遇到自己熟悉的、身份较高的领导时，一般不要主动上前握手问候，应该面带微笑、点头致意。

4.称呼

对领导和客人不要直呼其名，可在其姓氏后加适当的尊称或职务；对交往不深或初次见面的客人，应用“您”，以表敬意；对熟人、熟友而年纪较轻或与自己相仿的，不要总称“您”而用“你”，也可直呼其名，但不要连名带姓一起喊，以免让人感到生疏、拘谨；工作场合不宜称呼昵称；称呼客人姓名时读音要准。

5.引导

引宾时不宜站在门口、火车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导和进入门内、车内，或者边寒暄边引导，不要影响他人通过。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者、右者为尊；三人同行以中者、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视线斜向约 45 °的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行，在展厅讲解时视陈列和客人的位置灵活变动。引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而让客人为你让道。引导客人时，接待人员应走在主人的左前方，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。

6.名片的使用

收取名片时应双手捧接，并仔细看一遍再收好。收到对方名片后，也要将自己的名片送给对方，并注意字体要朝向对方，如果没有名片，应向对方道歉说明。

7.倒水、递物和接物

倒水时应左手持杯、右手倒水，水量为杯容量的70%为宜。递物时要注意做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。要双手递物以表示对对方的尊重，递物时要目视对方。若递送刀、剪类尖利物品，应将尖部朝向自己，而不要指向对方。接物时也应同样用双手去接，同时点头示意或道谢。

（三）电话礼仪

1.拨打电话

打电话、打手机虽看不见通话人，也要在态度上像通话人就在面前一样予以对待，注意力要集中，声音要适中、清晰、柔和，不可喊叫或声音很尖。通话时声音不宜太大，让对方听清楚即可，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

2.接听电话

接起电话时应先主动报出单位名称及所属部门，同时询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问领导的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”必要的时候要做好记录，尤其在接到发通知的电话的时候，记得几个要素：时间、人数、要求、联络方式等。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话，未授权的情况下不应说出指定受话人的行踪。若对方所找人不在，切忌只说一声“不在”就挂断电话，应询问对方是否需要留话，若对方要留言；应做好记录，并及时传达。

3.通电话时来客

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。

4.电话故障

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，并向对方解释清楚。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

5.转告接待人电话

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

6.挂电话

挂断电话前的礼貌不可忽视，公务交往中，双方打电话时地位高者、客人、女士先挂断电话，地位平等者主叫者先挂。挂电话时应说一声“再见”，确定对方已挂断电话，才能放下听筒。在会议、听课等场合，要主动关闭手机铃声。

（四）礼貌用语

在接待、交往中，要使用尊敬语、文明语、客气语词，要注意声音柔和，音量使人听清即可。

1.问候、欢迎语

见面时根据相互的关系问候“您好”、“你好”等。在唇齿之间说“你好”，是应付对方；气沉丹田说“你好”，才是真诚。接待外宾时，不要问涉及身体健康状况、收入多少、家庭住址、年龄、等隐私方面的问题。对客人、观众的到来应使用“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语，有的可讲“恭候”、“久仰”、“久违了”等礼貌用语。

2.感谢语

感谢语有“谢谢”、“多谢”、“麻烦您了”、“非常感谢”、“您辛苦了”等。致谢的时候应该以热情的目光注视对方，有时还要说明致谢原因，如“谢谢您的鼓励”等。

3.道歉语

说了不妥的话，做了不当的事，要及时、诚恳地道歉，说“对不起”、“实在抱歉”、“对不起，让您久等了”、“请原谅”等语。此外，还有“失迎”、“失陪”、“失敬”等语。被道歉者应礼貌地说一声“没有关系”、“不要紧”、“别介意”等。

4.征询语

征询别人姓名应说“贵姓”、“尊姓大名”。询问老年人的年龄应说“高寿”、“高龄”。请别人对自己的工作提出意见，可说“请指教”、“请多赐教”。 看到观众欲言又止的神态，可问“请问，您有什么事吗”、“我能为您做些什么”。

5.“请”字句

观众入场时可提醒“请您出示门票”，观众去了不该去的地方可说“请您留步”等。

6.欢送、告别语

要表示出惜别、感谢合作、征求意见、期盼再相逢等要素。如:“谢谢您的参观”、“请您提出宝贵意见”、“欢迎您下次再来”等。

二、举止行为方面的规范要求

博物馆从业人员要做到文明、礼貌、热情和微笑服务，全面提升博物馆服务意识和服务水平，就必须按照以下礼仪要求规范自己的举止行为。

在迎送观众时，应选择合理的站位，站立端正，微笑目视。另外，还要正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。

与观众交流时，合理使用注视礼和微笑礼宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚，使用礼貌用语。要注重称谓恰当、用词准确、语意明确、口齿清楚、语气亲切、语调柔和。

自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，应手势规范，先后有别。

使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。走路应做到行走平稳、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容。引领观众时，引导者应在侧前方行走，并时常用规范的手势示意观众前行的方向。引领观众出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。在电梯内，引导者应靠边侧站立，面对或斜对客人。中途有其他客人乘梯时，引导者应礼貌问候。出入有人服务的电梯时，引导者应后入先出。

接、打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语言简练，表述准确，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。接听预约参观电话时，电话铃响10秒内应及时接听电话，先问候对方并报单位名称：“您好，这里是……”要做到耐心倾听，做好记录，结束通话时应向客人真诚致谢，确认对方已完成通话后再轻轻挂断电话。另外，还应合理设定和使用手机振动或铃声。铃声应与工作身份相匹配，音量适宜，内容健康向上。

第7篇：医院业务管理范文

您好！

我是居住在你们小区的一个小学生，我从三岁就搬来这里，如今已经住了有八年了。我一直以来都以我们小区绿化环境好而自豪。今天我写信给你们，是想告诉你们：现在的小区已经今非昔比了，小区越来越来越脏，我想请你们履行一下自己的职责，管一管，好吗？

最近，我们家楼上五楼人家正在装潢，整天发出巨大响声，有时晚上还搞到很晚，吵得我们上上下下的住户无法好好休息，成天生活在噪音中。更可恨的是，装潢不仅没有停止，而且他们还把很多建筑垃圾随便倒在楼下，把原本就不宽的道路占去一大半，给人们及车辆出行带来了许多不便。不知你们是否看到？

还有一些缺德的住户，居然在公共草地上，拔掉绿油油的小草，种起了蔬菜。一开始，我还和妈妈打赌：物业管理人员一定会把那些人种的菜拔掉的。可是，我很失望，一直到今天，那些菜还纹丝不动地长在那里。每天我放学看到它们，都怒气冲天。而那些蔬菜好像也看透了我的心事，在嘲笑我呢！如果只种菜也就算了，我也不小肚鸡肠了。也许别人有难处。可我万万没有想到，那些居民不但不痛改前非，反而得寸进尺。他们为了让蔬菜有营养，竟然撒了一堆粪便，使得小区臭气熏天。每天，我一走到小区，就能闻到那其臭无比的气味，连吃饭都没有胃口了。

现在，小猫、小狗这些宠物走进了我们的生活。然而宠物一多，往往就是破坏环境的根源。小狗、小猫固然可爱，可是不要让它们在小区随处大小便，使我们经常一不小心踩了多不好啊！

物业管理的叔叔们，听我说了那么多，请你们以后要多多改进哦！我们以后可是要看你们的行动的。

第8篇：医院业务管理范文

该县因有煤矿资源，经济条件好，消费水平高，而且方圆150公里之内就在4家啤酒企业，所以啤酒市场竞争相当激烈，市场上啤酒品牌竟有21个之多，除高档产品青岛啤酒占领了50以上的份额外，中低档产品被5个品牌占领了95%以上的份额。所以负责的J品牌是省内第一啤酒品牌，主导市场在零售5元以下的中低档产品，占领了40左右的市场份额。而其它4个品牌则是周边小品牌，包装差、口感差，但竞争对手凭借同档产品每件低于我们0.5-1.0元的价格对我们的渠道进行拉拢和瓦解。

我们由于我们在市场份额还占领绝对的优势，虽然终端市场受到冲击，但我们的品牌形象好，产品品质佳，口感好，有一定的消费者品牌忠诚度，尤其是在县城B级以上餐饮终端忠诚度较高，销量总量没有大幅下滑。一批商与公司建立业了3年以上的合作关系，双方的信任度和忠诚度较高，保持着良好的合作关系。通过我们加强与一批商的沟通，虽然一批商思想有包袱，但的忠诚度没有受到大的影响。

然而品牌忠诚度差，短期意识严重的二批商思想逐渐开始动摇，甚至一部分二批商已经开始大量接竞争对手的低价产品进行销售，销售J品牌的积极性降低了，形势较为严峻。公司领导要求我把工作的重点放在加强二批的管理上，稳定二批思想情绪，提高二批忠诚度。于是我开始把主要的精力放在对二批的沟通上，我在这个市场已经2年多，二批和我都很熟，二批见到我要么大发牢骚，竞争产品价格很低，终端进价又不太低，单件利润高，卖J品牌不赚钱。我给他们大谈J品牌的品牌形象好、产品品质好，虽然单件利润低，但品牌生命长久，要坚定信心。可二批要得是看得见的利润，说我是个书呆子，光说没有用的话，根本就不听我的。使我在尴尬之余，陷入了深深的苦苦的沉思之中。

经过深深入思考，我认识到光用感情沟通是没有用的，关键是要让二批销售J品牌压力减少，二批的利润持续增长，提高二批的积极性和忠诚度。然而在二批情绪低落，怨言四起的情况下通过强硬的管理制度的约束他们，不但约束不住，而且会适得其反。我看到二批一般都有二至三个业务人员，说白了就是送货人员，要么是二批的七姑姑八姨姨等亲戚的孩子，要么是临时招来的，文化水平低，业务能力差，工资更低，且基本都是固定工资管吃住400元，不管理吃住500元。一切行动都听二批商的指挥，让卖什么酒就卖什么酒，每天累得半死，钱却不多拿，积极性低下，怨言不少。我决定通过加强与二批送货人员的沟通与交流，并做好他们的工作，来提高他们主动销售J品牌啤酒的积极性，以提高二批的销量和利润，提高二批忠诚度，并把这一想法给领导汇报并得到赞同和认可。思路清晰了，我就制订出具体的措施。

具体措施如下：

一、 加强二批业务人员的沟通，增进感情。我一改以前只和二批商套近乎的作风，每到一家二批商都主动和其业务员打招呼，帮助他们装车，并进行适度的赞美诸如：嗨，又换手机了，这么快就发财了；理这个发型不错啊，有点象谢庭峰啊；你真敬业啊，大中午也不休息一下，得让老板给你发资金了；我今天走访终端好几家都说你服务周到，人品真好。再普通的人都需要尊重和重视，每当我当着他们老板说这些说时，他们都流露出久违的笑容，自尊心得到极大安慰，成就感油然而生。有时晚上我还花点小钱请他们在地摊上喝上几杯，拍着他们的肩膀让他们好好干。我迅速与这些人员建立了良好的关系，对我非常热情和友善。

二、 帮助二批人员做终端，提高业务量。因为这些人员大多数都是固定工作，干多干少送回不大，只是按二批的要求送货，不愿开发新的终端，二批的终端要靠二批商亲自去开发，而且他们服务能力有限一些终端会被他们送丢，加上终端竞争激烈，二批的终端增长有限甚至减少。所以我一有空就陪他们一起去送货，终端看到他们是和厂家一起来的人，对他们尊重和热情程度都比以前高了。我带他们一起开发终端，相对他们来说，我产品知识丰富，沟通能力较强，使终端容易接受我们的产品，使二批的终端数量有所增加，J品牌啤酒销量得到维持和提高，二批对我逐渐变得更热情友好了。

三、 加强二批人员素质培训，提升业务能力。我和他们沟通过程中，不断给他们灌输，不能一辈子干这样的活，要把这个工作当成提升自己能力的机会，能力提高了就会干更轻松更赚钱的活。我买了几本陈安之的成功学书看了好一阵并记住一些激励性话语和故事，常常讲给他们听，提高他们渴望成功和赚大钱的欲望，改变他们的思想观念，提高他们的自信心。同时我陪他们一起去做终端，我教他们有关J品牌的产品知识，教他们学会算账，通过算账让终端认识到我们的产品更赚钱，我教他们一些基本的终端沟通技巧如进店打招呼的方式和语言，对待不同类型的终端老板如何对待，对顾客异议的处理方法等，提高他们的业务能力。

四、 改革工资制度，提高工作积极性。我做二批的工作，要求他们改革业务人员工资制度，实行底薪加提成的工资制度，鼓励业务人员工作的积极性和主动性，虽然可能一些业务人员工资拿得比以前更加高了，但销量比大提高了，二批赚了大头。大多数二批接受了我的意见，改革了工资制度，提高了业务员的工作积极性。但还有个别顽固的二批不能理解，不愿这样做，但毕竟是少数。

五、 为二批提供额外奖励，进一步提高工资收入。虽然提成工资制提高了二批业务人员的工作积极性，但对于那些同时销售竞争品牌产品的二批来说，既帮助了我们也帮助了竞争对手。我与经理商量后，给公司打报告，在6-7月份针对二批业务员进行销售奖励，即低档普通酒每件奖励0.05元，大众型酒每件奖励0.1元，中档酒每件奖励0.3元，高档酒每件奖励0.5元。资金凭二批销售总量核报，并根据业务人员销售记录数量直接发给业务人员。花厂家的钱为二批的业务人员发资金，二批又赚钱，二批当然乐意。二批业务员销售J品牌的积极性大大提高。

六、 为二批业务人员提供发展机遇。我所在的企业发展很快，每年都要分多次大量的营销人员，而且只重能力，不重学历。我就经常给他们说只要努力工作，不断提高自己我能力，我会介绍他们到我们公司应聘成为正式业务员，收入不仅是现在的几倍，而且有了一个发展前途很好，且稳定的工作，当然前提是积极地销售我们的产品。而且我还真的介绍了三个素质不错的业务员到公司应聘，结果有两个应聘上了。这一招还真厉害，他们非常感兴趣，销售J品牌的积极性大大提高了。这种挖二批墙角的活当然只有是背着二批干了。但人家为了自己的发展，大多数二批也能够理解和接受，甚至还会感到光荣。

第9篇：医院业务管理范文

关键词：护理；高职；创业意识

一、营造支持创业活动的社会氛围

1.借助媒体对创业的宣传。媒体包括报纸、杂志、广播、电视、互联网、微信等多种形式。国家借助这些宣传手段增强创业类信息、政策的宣传，并进行深入解读。学校应该让学生多了解，多分享成功创业典型，改变学生对就业固有的认知，强化其创业意识。

2.从社群中获得对创业行为的支持。人类的天性就是建立社群，社群即是现实生活中的社区，还有网络中的群。社群在悄无声息地影响着我们，也对创业意识产生着影响，因此创业教育可以通过社群来实施。社群教育在资源方面有着得天独厚的势，社群教育可以为学生的创业提供人员支持和信息的交流，也可以搭建丰富的创业教育实习基地。学院充分利用社群资源，最大限度开发、挖掘社群资源，有效整合社群资源，使学生创业教育得到更好的完善，提升学生创业意识，促进创业活动的开展。

二、培养综合素质，提升创业品格

1.认清形势，转变观念。目前，处在改革关键时刻，服务行业不断升级。医疗单位在招聘护士时，提出“三有”，即有学历、有护士证、有工作经验，五年一贯制护理专业学生符合条件的极少。学生只有认清当下形势，转变观念，合理选择、规划自己的职业道路，才可能更好地适应社会发展需求，成就自己的事业。

2.做好自我定位。在问卷调查中发现，89%的学生没有填写自我性格，在个别访谈中曾经问过学生是否喜欢护理专业，绝大多数学生的答案是否定的，只有极个别学生是肯定的。这充分地说明学生对自我不了解，选择专业时多是出于家长的决策或是盲从。学校要关注学生的心理变化，加强心理教育，不仅注重理论方面心理教育，而且要更多地开展体验活动，让学生多观察自己，从而认识自己，了解自己，做好自我定位，实现人生价值。

3.把握市场，找准创业方向。中国已经进入老龄化时代，养老问题摆在面前。护理专业五年一贯制的学生，不能把就业的焦点只盯在护士职业上。从心理角度分析，五年一贯制的学生正处于自我意识探索期，教师应积极引导学生发现职业兴趣。在立足于护理专业的基础上，学生要积极了解市场需求，拓宽就业思路，找准创业方向，提升创业意识。

三、接受创业教育，深化自身创业意识

创业教育已在职业院校展开，其并不是独立的，而是依存于就业指导或职业生涯规划课程中。对于专业性很强的职业院校而言，它只是红花的衬托，并没有引起管理者的重视。在创业大赛中，护理职业院校的表现平平。因此，学院要把创业教育落到实处。

首先，管理者要转变思路，不要把眼光只盯着护士资格考出率、就业率以及重点专业的建设。思路要拓宽，真正认识到创业教育的重要性。其次，我国创业教育起步较晚，缺少专门研究创业教育的教师，而对创业教育教师的要求除了具有深厚的理论基础外，还要具有丰富的创业实践经验。短时间内，这种实践性强的专业人才的缺口无法弥补，学校可以聘请成功的企业家为外聘导师。在教育模式中，学院要突出实践性，因为创业意识的提升以及创业活动的开展并不是靠理论的讲授完成的。五年一贯制护理专业的学生本身基础较差，抽象思维较弱，而动手能力较强，可以通过活动形式呈现出教学内容，增加学生学习兴趣。

创业教育不是靠几节课堂教学就能够达到预期的效果，因为学生在学校学习的时间是有限的，学校可以让学生利用假期时间多参加社会实践，从社会中学习，避免学校与社会的脱节。学生要用怀疑的眼光去发现学习中遇到的各种问题，而不是被动地接受知识。

学校可以组织创业竞赛活动，鼓励教师和学生自己组队或者是加入导师的研究团队进行科研项目的训练，参加学校开展的创业竞赛活动，以此提升创业意识，增强创业行为的实效性。学校唯有从多角度、多方面进行强化，才能提高五年一贯制学生的创业意识。