电子商务企业运营管理精选(九篇)

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第1篇：电子商务企业运营管理范文

关键词：中小企业；电子商务供应链管理；核心竞争力

一、我国中小企业的特点

我国中小企业主要具备以下特点：

1.中小企业产业结构的不平衡；

2.中小企业经济政策欠缺；

3.中小企业缺少配套设施；

4.简单的加工型企业属于中小企业，中小企业在核心竞争力方面、品牌意识及品牌建设方面和科技含量方面等都处于缺乏状态，中小企业在产业链的结构中处于被动地位，对于外界环境及经济动态方面适应能力非常薄弱，反应非常迟钝；

5.外部环境的金融危机促使企业家千方百计优化企业管理，更好把握新环境下的商机及促使自己生存下去的给予。

二、中小企业在金融危机环境下遇到的困境及难题

金融危机下我国中小企业的现状：

1.中小企业对外贸易方面突出的不利影响因素主要表现如下几方面：

（1）中小企业面临的出口环境大变，变得更加严峻恶劣。

（2）中小企业面临停产，倒闭的状态。

（3）中小企业的贸易成本大幅增加，市场竞争力大大减弱了。

（4）中小企业在资金链方面面临更大的风险。

2.中小企业的成本压力加大

由于外界环境的变化，很多中小企业开始面向国内消费市场，使得企业伙伴间的竞争非常激烈，生存环境非常恶劣。

3.中小企业的融资难度进一步加大

受金融危机的影响，进一步加大了贷款的审核力度。

三、金融危机下的策略

金融危机下中小企可以采取以下策略：

1.中小企业必须提高产品的质量，主要表现在品牌意识及品牌建设上。

2.中小企业还应以市场为导向，全面关注市场变化。

3.中小企业加强提升企业核心竞争力的策略研究，主要表现在：利用两个市场环境、利用两种资源价值、引进高端管理策略技术及引进高端科技人才。

4.中小企业发展方向：需求良好国家政策的大力支持帮助、尽最大努力实现产品升级、具备不断超越自己的核心竞争力、凸显超越跨越式的突破性的战略性发展。

四、金融危机下中小企业提升核心竞争力的策略

1.提升核心竞争力的策略之一：供应链管理

随着全球经济贸易往来的中小企业及其经营者必须思考的重要课题。中小企业如何在竞争合作并存并加强的大环境下很好的度过难关并很好的生存下去，同时具备自己的核心竞争力，超越自己，就必须把如何应用供应链管理这种新兴的管理模式提升日程，并不断在自己企业不断发展及其信息化需求的基础上不断优化升级对供应链管理，对自己企业的生存和发展具体非同寻凡的意义。

中小企业在供应链管理方面的决策体现：

（1）中小企业不断加强急提升树立供应链管理的意识和理念，逐步建立并不断完善供应链管理水平及能力。

（2）中小企业建立诚信经营的理念，树立合作共赢的观念，积极融入到供应链管理的大环境当中，与自己的产业结构中的上下游企业建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴关系。

（3）中小企业需要不断完善自己的管理理念，以客户需求为中心为导向，更好地把握市场需求，争取最大努力活动精准市场信息，最大限度地减少经营市场风险。

（4）中小企业不断深化加强树立信息化管理的意识，不断完善和实现加强信息化建设及其管理能力，更好地实行更高级更优化的供应链管理系统，具体表现在如下几方面：第一：善于整合信息资源，发挥自己最擅长方面，逐步建立自己企业发展的核心竞争力；第二：加强人才引进制度，培养适合于高新技术需求及发展的高端人才，进而实现推广供应链管理的经验优势。

2.提升核心竞争力的策略之二：电子商务环境下的供应链管理

电子商务供应链管理策略：

（1）快速反应

中小企业面临着激烈的竞争环境下，如何生存如何发展，怎样才能更好地提升自己的核心竞争力，中小企业采取QR策略。

QR主要是面对产品消费者的需求做出快速反应，主要有三各不同层次：

第一，实现QR所必须进行的信息技术EDI对中小企业的产品条码标志；第二，在前面信息技术进行条码标志的基础上，在中小企业内部业务处理的策略，并采用EDI技术传输更多的信息，如报文；第三，中小企业与合作伙伴之间建立密切友好合作关系，通过信息技术实现做到快速反应，实现中小企业整体供应链更大经济效益的目的。

（2）有效客户反应

ECR是供应链管理的一种策略，对中小企业在供应链管理过程中实现以客户为中心，同时体现供应链上下游企业之间密切合作等方面具有重要意义。

ECR是中小企业供应链管理中实现为客户服务的理念的重要策略，同时具有中小企业降低整个供应链系统的成本的重要功能。

中小企业实施“有效客户反应”这一供应链管理战略思想：涉及到中小企业供应链管理中上下游相关企业的业务流程优化管理，实现进一步降低供应链的成本。

这样中小企业通过采取供应链管理策略，实行快速反应和有效客户反应，以满足客户对产品及信息的需求为目标，向客户提供最准确最及时的信息，向客户提供最优质的服务和产品，更好地提升中小企业自身的核心竞争力。

（3）电子订购系统

中小企业供应链管理应用电子订购系统，更好地协调供应链链条上零售商与批发商之间的关系，即EOS系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货材料，利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣发，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去；进而更好地实现促使整个供应链管理的效率。

3.建立企业间网络式供应链系统

第一，中小企业供应链管理过程中相关企业之间建立合作伙伴关系，中小企业根据自己企业的实际特点，认识到协调链条上各企业间商务活动的必要性，及怎样才能很好地满足客户对产品及信息的需求，中小企业供应链管理可以选择第三方物流管理，中小企业需要不断完善自己的组织结构，不断协调、利用和管理与链条上上下游伙伴企业之间的关系。

第二，中小企业如何进行供应链管理整合，促进中小企业物流的快速发展，中小企业供应链管理以信息技术为基础，实现信息分享作为中小企业供应链管理整合的基础。

这样中小企业随着信息技术的快速发展，以信息技术与信息流作为基础，利用更有效的客户对产品及信息的需求预测方法及技术，实现以客户为中心的高效率的货物流动获得客户需求的真实信息。

第三，中小企业供应链管理实现信息化，需要引进中高级人才，这些人才具备一定的才智：懂得企业供应链管理，具备供应链管理信息化的经营理念，熟练及掌握供应链管理的最新理论，并愿意付诸于中小企业供应链管理实践，能熟练掌握中小企业供应链管理信息化需要的信息技术基础，同时尤为关键的是能做到与供应链链条上的各合作伙伴企业友好合作。

总起来说，中小企业应用供应链管理这种新的管理思想及管理模式，中小企业如何改变基本的生存方式，如何更有效地应用管理信息资源，从而中小企业应用电子商务供应链管理，进而提升中小企业整个供应链的运作效率。

中小企业通过供应链管理，能够实现供应链管理中降低风险如库存积压，送货不及时等等的风险；进而通过优化供应链管理，在企业内部集成各供应链流程管理体系，降低整体供应链成本，增加中小企业的效益；在中小企业外部，通过利用供应链管理信息化技术策略，与供应链上下游企业之间建立友好合作关系，实现信息共享，以满足客户对产品及信息需求为目标，提高中小企业供应链管理过程中对客户需求的反应速度，更好地适应新的市场环境，更大地提升中小企业核心竞争力及提升自己立足生存与发展之本。

参考文献：

[1]周荣辅.基于供应链管理的中小企业发展战略探析[J].技术经济与管理研究，2003（02）.

[2]马士华，林勇，陈志祥.供应链管理[M].北京：机械工业出版社，2000.

[3]李杰梅.中小企业供应链管理战略研究[J].沿海企业与科技，2004.

第2篇：电子商务企业运营管理范文

以上问题，不但是制约电商企业进一步发展壮大的顽疾，更有可能导致电商企业陷入经营不善甚至折戟沉沙的危机。

事实上，今天的优秀电商，早已经抛弃了当初大鸣大放式的粗放式运营模式，而进入了以提升内部效率和客户体验为核心的精细化运营管理阶段。马云曾经说过：未来要么电子商务，要么无商可务。而几乎所有的的电商专家都认为：未来电商要么精细化，要么死翘翘。

国内领先的电子商务软件及服务提供商-上海商派(ShopEx)是国内最早提供精细化运营管理服务的电商服务企业，通过商派提供的精细化运营管理整体解决方案，电商企业可以实现提升效率、提升服务、节约成本和提高收入等四大核心目标(详情可浏览/products/erp2)。所谓提升效率，包括但不限于：提高客服接待能力，提高订单审核速度，提高打印速度、提高拣货速度。而提升服务则包括但不限于：运营系统更加稳定，保证不丢单，不超卖;发货及时，并快速反应到销售平台;售后服务及时响应，快速完成退款;适当加入短信、邮件提醒，提高满意度。至于节约成本方面，包括但不限于：B/S架构快速部署，省钱省心;合理选择物流公司，节约运费成本;系统高度自动化，降低人力成本;合并订单，节约包裹、运费成本，提高库存周转率，降低库存成本。而提升收入方面，主要包括二次营销和主动营销。

商派提供的精细化运营管理，实施快，上手简单，可以实现多渠道销售，云收订服务，高度自动化，具有完善的售后服务体系和完善的业务升级体系，还提供多种发货模式、广告分析精灵和客户关系管理作为支撑。

其中，高度自动化可以避免人为出错，还可节约人力成本;完整健全的售后服务体系可以提升服务质量，提供诸如完整的退换货流程等以保证客户满意度;智能选择物流公司可以让系统根据预设规则，匹配最佳物流公司;此外，还有灵活的发货及校验设置……。

在精细化运营管理解决方案的后端，商派提供了：云收订服务平台，海量订单，绝不卡漏;多渠道订单接受，独家支持市场占有率高达70%的商派网店系统;轻松发货，有效提升DSR(店铺评分系统);灵活多变的商品管理;简便高效的仓储管理;高效智能的采购管理;健全的财务管理……。全方位地彻底提升电商企业的运营效率。

商派在电商行业有超过十年的服务积累，对中国电子商务有深刻理解，获得了包括联想、施耐德、麦德龙、海尔、美的、TCL、云南白药、蒙牛、百丽、名鞋库、绿森商城、益生康健、来伊份、心蓝T透和芳草集等在内的23个行业8种业态100万用户的肯定，且已成为国内80%电子商务年营业额过亿企业的共同选择，以70%的整体市场占有率傲视群雄。

第3篇：电子商务企业运营管理范文

一、电子商务代运营现状分析

（一）什么是电子商务代运营

“电子商务代运营”指企业将自身经营活动中与电子商务相关的如：市场团队、市场战略、市场执行、效果反馈等全部或者部分工作移交给提供专业电子商务经营服务的电子商务公司或个人代为运营管理。电子商务代运营企业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈等所有或部分市场环节，负责任地进行专业化活动，可改善原有企业因经验不够、实力不足等带来的电子商务经营问题。

如今的电商代运营商除了帮助客户维护店铺的日常运营，还在积极拓展品牌推广、日常营销，供应链，服务体系等服务。厂家在保留合理利润后交给代运营企业在网上销售，即使扣除代运营费用和平台服务费，所售的产品仍然比传统家电连锁低10%到20%。电子商务代运营模式一改生产企业不得不参与到销售环节中去的窘境，而是专注于企业的产品设计，品牌规划等自身项目。

（二）中国企业不具备零售能力

从社会化分工来看，中国的制造企业并不具备零售能力，这为电商服务行业提供了生存空间。中国的制造企业其实不具备零售能力，大部分重点还是在产品研发和渠道管理上面。制造企业做的是B2B的业务，不管是面对国美，还是面对底层的经销商，B2B业务占90%以上。真正的零售业务还是要交给专业的人来做。

在天猫年会上曾有这样一个规律：凡是由服务商来运营的官方旗舰店，转换率是品牌自己运营的两倍。这就证明一点，服务商承接的是专业化的运营。很多企业自营旗舰店，成立一个部门，或者成立一个公司，看起来很美。但它毕竟是一个大的体系下的一个小分支，很难灵活顺畅地运营。

二、华夏学院电子商务代运营实践研究

（一）项目背景

应东莞邦泽机电有限公司要求，武汉理工大学华夏学院经济与管理筹划该公司淘宝商城代运营业务，并尝试建立全新的校企合作模式。

本项目以真实企业、产品为背景，借助我院师生资源优势，在亚洲最大的BtoC购物网站以天猫商城（原淘宝商城）专卖店形式建立企业直销平台。通过真实企业运营旨在提高我院教师专业技术能力、企业实战能力，并以其为基础将来能为我院学生实习、就业提供一个全新的平台。

东莞邦泽机电有限公司创立于2005年3月。公司一直专门从事于碎纸机、过胶机、裁纸刀研发、生产和销售，以执着精神，发展成为了一家具有全尺寸产品研发和生产优势的高新技术企业。产品广泛应用于政府机关、办公室高科技领域，远销欧洲、美国、日本、东南亚、澳洲等世界各地，现今公司注册了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生产销售方面的经验，力求通过网络营销打开国内外市场。

（二）拟解决的实际问题

天猫商城专卖店项目将会为华夏学院打造真实实训环境，引导学生以业务需求为导向搭建团队构架，开展创业就业实践。根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用总经理负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。创业基地使学生能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践。

该项目可以植入电子商务专业课程《电子商务概论》、《网络营销》、《网站运营管理》、《网上创业》、《网站美工设计》、《客户关系管理》等课程，也可以做电子商务实训、电子商务实习和毕业实习等校内实习实训基地。

（三）主要预期效果

1、为我院建立大学生电子商务创新创业中心，通过真实企业运营旨在提高校方教师专业技术能力、企业实战能力，并为学生提供实习、就业的平台。

2、研究电子商务运营外包的体系，结合企业实践完善相应的质量标准；通过淘宝商城运营业务的对接促进校企合作交流，共同发展。

3、将该模式植入现有电子商务课程体系，可开展案例分析、电子商务实操、顶岗实习和项目教学法等实践内容；

4、对项目规范运行后的效果进行评价。

（四）阶段化研究内容

项目组将通过三个阶段完成对本课题的研究：

第一阶段：数据调研与分析，特别是独立学院校企合作的各种模式，做好可行性分析。

第二阶段：项目实施与进程控制，在项目开展后，分三个步骤开展工作：

1、起步阶段（店铺试运营）1个月，鉴于前期学生能力方面存在不足，建议前3个月的时间教师团队直接参与确保通过试运营。

2、学生导入阶段2个月，商城通过试运营后，可以通过选拔能力较强的学生从事基层工作，教师可转型为管理者、项目负责人角色。

3、独立运营阶段，到部分学生具备独立经营能力后，教师可转向后台管理，选拔其中表现优秀学生做为店长，并逐步完善相关管理制度。

第三阶段：课程植入和效果评价。

后期可导入协会人才储备机制，利用其逐步对项目工作人员进行新老交替，避免因为毕业、就业等原因使得项目中断。导入天猫大学生创业计划，成立淘宝社在平台基础上开展电子商务相关等多方位的业务（例如竞赛、创业等活动），以便学生有更多的机会学习和实践电子商务。

同时进行相关实践课程植入，有条件的话安排部分学生进行定岗实习、课程实验、课程设计、认知（专业）实习等实践教学。

三、高校代运营需解决的关键问题

（一）信息系统对接问题

在代运营运作中，最常见的问题就是电子商务代运营企业的电子商务系统与运营企业管理系统没有对接，实时库存无法体现在网页上面，造成顾客下订单后却出现无货情况，以及订单手工传递过程中出现的效率不高、差错等问题。

（二）利益分配问题

在代运营过程中，代运营企业与运营企业如何就成本与收入进行分配，成为两者合作过程中的关键问题之一。电子商务代运营企业前期的大量投入需要获得长期的合作关系作为保障，而且在收入分配上，也需要尽可能快获得大量资金流入。这需要电子商务代运营企业根据自身的投入和资金实力选择适合的收入（收费）方式，在提供良好服务的同时，实现自身的健康良性发展。

（三）长远合作发展的问题

第4篇：电子商务企业运营管理范文

关键词：开放性实训；电子商务；技能培养

一、研究背景

近年来，随着internet的发展和普及，电子商务网站的数量、规模进入了高度膨胀期。一直对电子商务持观望和怀疑态度的传统企业也纷纷开办网上业务。据有关机构统计，2010年，中国电子商务交易额已达到平均单季万亿水平。至2010年末，我国登记在册的开办电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有近20万家。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人。目前我国有超过300家高校开设电子商务专业，每年有数十万本专科电子商务专业在校学生。本应是人才供需两旺的大好局面，可事实却刚好相反：近年来电子商务专业应届毕业生一次就业率不到50%。一方面是用人单位求贤若渴难觅可用之才，另一方面，大多数电子商务毕业生却找不到合适的工作。

电子商务从业人员知识技能体系高度复合，且时效性强，培养难度大，这是业界与教育机构的共识。理论知识易于传授，高质量的实践教学却难于开展。电子商务实践需要同时满足电子、商务和实践三个维度的要求：要全天候、全时空、高度开放，多元参与，而且还需要引入真实的业务内容。传统三元两制的封闭性实验、实训教学无法满足要求。电子商务实践教学需要尝试开放性实训教学的道路！

所谓开放性实训受开放性实验模式的启发。开放性实验作为对传统实验模式的一种突破和补充，具备教学主体开放、教学方式开放的、教学内容开放、教学资源开放等特点。这种开放性，基于实验教学过程和能力培养过程的复杂性、培养模式以及教学方式的多样性、人才的个性化和发展目标的多元化等因素。当把上述开放的范围拓展至企业与客户参与、真实业务导入、企业经营系统对接、企业经营资源共享后，就建立了一种实用的开放性电子商务专业实训教学模式。

二、开放性电子商务实训教学可行性分析

一个项目是否可行，要看是否满足技术、经济（或资源）、环境和操作（或运营）四个方面的要求。

目前，高校非常重视实践教学。与教学方法改革相对滞后相比，教学设施的改进可谓日新月益，尤其在IT基础设施方面的投入最为明显。无论在硬件、软件还是网络建设方面，已经可以支持运营企业级的电子商务。

资金一直是高校实践教学的“软肋”，很多好的项目，甚至必要的教学项目因缺钱而取消。电子商务实训，除了IT设施投入外，在实施过程中基本是电子化办公形式，不会产生高额的物质与能源消耗，而IT建设成本也呈现出下行的趋势。实训过程中的采购与仓储耗资巨大，但通过协作企业承担的形式而不再具有威胁性。

环境可行性指是否行到社会机构的支持。开放性电子商务实训的参与成员主要是政府部门（教育、工商、税务、司法等教育和经济活动的管理部门）和企业机构。当前政府正在着力于我们的教育事业改革，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》明确提出：“要以体制机制改革为重点，鼓励地方和学校大胆探索和试验，加快重要领域和关键环节改革步伐”，“改革教学内容、方法、手段，建设现代学校制度”。毫无疑问，以培养人才为目标的商务实践，会得到政府部门的支持而不是限制。企业部门能否积极参予与配合，关键看是否对生产经营有利。目前电子商务中小企业面临运营成本高与价格水平偏低的双重压力，纷纷在寻找低成本运营的途径。而大型企业早已谙熟于“通过IT手段，将非核心业务外包，以提高竞争优势与利润水平”。因此无论对中小企业还是大型企业，他们目前都有强烈的业务外包需求，高校具备比外包服务公司更低的成本优势，在一些较简单、次重要的业务领域备受企业青睐。

在运营管理方面。高校松散式工作方式是一种灵活性的优势。教师和学生群体庞大，通过灵活地安排课时，就可以实现全日制工作。当然业务复杂度也影响了运营管理的难度，高校可以通过控制业务规模实现顺畅运营。在实训过程中还涉及到实现资源配置及师资回报等问题，这些问题都可以在高校内部协调解决。

三、开放性电子商务实训教学机制研究

根据开放性电子商务实训的特点，实训教学机制可以考虑采用BPO（服务外包）的形式。所谓服务外包，是指企业将其非核心的或非擅长的业务委托给外部优秀的专业化团队经营，从而自己专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种业务模式。当时电子商务企业面临高成本的问题，而传统企业开展电子商务又缺乏专业团队，因此与高校的合作成为企业理想的选择。这为开放性电子商务实训提供了市场基础。

根据BPO运营环境要求和实训教学的需要，进行开放性电子商务实训需要重点做好以下几方面的工作：

合作企业选择。选择标准应该有利教学活动的开展，企业有一定规模且业务稳定，对开展电子商务有迫切的需求。如果有过不成功的电子商务建设经历，则更能保障校企合作的稳定性。此外，企业内部的信息化部门也是一项重要的考查指标。

合作业务选择。适合的业务流程是开放性实训的核心。由于企业面临的市场环境远超出高校的承受能力，而且高校往往是一种松散的运营状态，加之师生企业经营经验较少，因此在注入实训业务时，高校需要认真考虑自身的承受能力，不要过度自信和承诺，为将来埋下风险隐患。一般来讲，网络营销、销售管理、客户支持、支付管理比较适合引入实训领域，而其它比较传统的领域，则为企业所擅长。另外，要尽量避免引入时效性很强、市场风险很高的业务。

实训平台建设。高校应当开发合适的IT系统，实现与企业经营系统的集成。支持实训活动的经营系统、项目管理系统是必要的。整个开放实训过程要纳入项目管理系统的管理范围，通过制定实训计划，驱动经营实训的开展。经营系统则完成与企业经营系统的对接，实现对企业业务的远程处理。

管理团队建设。由于企业参与了实训教学环节，因此整个实训管理团队的组织结构将区别于纯粹的校内教学组织。一般来讲，联合指导小组是比较常用的组织形式。这个小组一般由首席指导教师负责，其下汇集了数名专业教师和企业经理。他们定期召开会议，解决实训过程中出现的各种问题。实训活动的日常管理由学校老师负责。

沟通与协调管理。基于BPO业务的开放性实训，需要频繁地实时沟通，这是由真实业务的不确定性和复杂性决定的。真实业务既创造了高质量的实训环境，同时也产生了管理上的困难。这就要求校企双方建立高效的沟通机制，及时解决出现的各种问题。一般来说，在管理团队中指定“联络人”的作法被证明是有效的。同时使用实时可视化通信技术可显著提高沟通的效率，而这些工具目前在网络上应用很普遍。

四、案例介绍

2009年，课题组在开放式实训设想指导下，创办了辽宁师范大学电子商务与信息管理开放实验室。该实验室是一个完全公司化的实训环境，主要培养学生利用IT技术，承接企业业务运营委托服务。目前实验室承接了东北地区最大的门户网站天健网的人才（招聘）、教育培训和留学三个频道业务的运营管理。迄今为止，该开放实验室已经培养三届学员，共计120余人，大多数同学在就业方面体现了明显的优势，部分同学入职用友、金蝶、和讯网、HP、简柏特、埃森哲等国际国内知名企业，开创了学生就业的新局面，证明了该开放实训模式的有效性和可行性。

致谢：

本项研究得到2009年辽宁省重点教改课题《准公司化经营实训基地建设模式与机制研究》、2009年校级重点教改课题《开放实验室综合性项目型实验在电子商务专业技能培养方面的研究》资助。

参考文献：

[1]汪应洛.服务外包概论[M].西安：西安交通大学出版社，2007.

[2]樊凡.电子商务企业IT外包发展趋势分析[J].经济与社会发展，2007，（1）.

[3]马小龙，等.中小企业电子商务服务外包的研究[J].电子商务，2010，（12）.

[4]JohnK.Halvey，Barbara M. Melby，Business Process Outsourcing：Process，Strategies，and Contracts，John Wiley and Sons，2007.

[5]宋国利，盖功琪，苏冬妹.开放式实验教学模式的研究与实践[J].实验室研究与探索，2010，（2）.

第5篇：电子商务企业运营管理范文

温江花木电子商务中心是由温江区花卉园林局主管,温江区商务局、温江区信息办、温江区农发局协办,温江区志合花木专业合作社、成都志合电子商务有限公司、金算盘软件有限公司共同建设、共同运营的。商务中心由一个中心、五个平台、六个支撑体系为依托。

目前,温江花木电子商务中心占地面积约700平方米,能够提供服务大厅专家热线、会员、物流、交易服务、信息等服务。目前,全新改版的温江花木网已正式上线。

据温江花木协会领导透露,早在2006年他们就已经打算对温江花木网进行改版,经过三年的论证,最终选定了重庆金算盘软件有限公司的战略合作方案。

花农、花商可以通过温江花木网全程电子商务平台,加强自身宣传推广能力,准确把握市场需求,提高生产交易效率。通过该平台,花农、花商可以创建个性化企业网站进行品牌宣传,还能采取网上销售模式拓宽销售通路。温江花木网全程电子商务平台的另一个重要意义在于为花农、花商提供在线管理,其中包括采购、销售、库存、配送、连锁门店、财务、客户协同、供应商协同等。

温江花木网全程电子商务平台将传统的电子商务、企业管理、供应链协同融为一体,实现花木行业各主体间交易活动、内部运营管理及供应链上下游商务伙伴们间协同等所有业务过程的数字化、电子化。

温江花木网全程电子商务平台能够帮助花农、花商在对内的信息化管理上实现零安装、零硬件投入、零维护,只需要电脑+网线即可使用,并且按照在线租用的形式,降低了资金压力,首期投入低,降低了系统实施风险。

第6篇：电子商务企业运营管理范文

一、网络营销的基本模式及存在的主要问题

网络营销：（Online－Marketing）指在虚拟的计算机空间，以电子技术为基础，以计算机网络为媒介和交易手段，实现相关的网络市场信息调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络售后服务等。目前网络营销模式分析包括E－mail营销、搜索引擎营销、博客营销、微博营销、病毒性营销等方式。

（1）E－mail营销：

也即电子邮件营销，是通过电子邮件的方式向客户传递有价值商品信息的一种网络营销手段。电商企业可通过E－mail直接与目标顾客建立沟通渠道，向其直接传达相关信息，并用以促进销售并实现发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

（2）搜索引擎营销：

通常简称为SEM，其基本思想是让客户发现信息，通过搜索引擎进入网站、网页，并进一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎优化（SEO）、付费排名以及付费收录等。

（3）博客营销：

是通过博客网站或博客论坛服务于博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

（4）微博营销：

是指通过微博平台为商家或个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足客户的各类需求的商业行为营销方式。

（5）病毒性营销：

是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。它通常通过客户的社会人际网络，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众提供有价值的产品或服务。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。面对互联网中海量的商品信息、客户信息、消费者信息，这使得目前的网络营销模式也存在一些问题，主要表现如下。

（1）在操作实践中，网络营销决策中过度依赖过去的经验，缺乏对顾客与消费市场深入了解，这使决策往往具有较大盲目性，并且，相关的营销效果难以量化，成本难以控制。

（2）在E－mail营销中，只是依赖邮件的数量和庞大的目标客户群达到营销目的，而忽视了对邮件客户的喜好、生活习惯、消费行为等进行数据分析，这样会导致对客户做出误判断，从而会丧失大量潜在客户及其相关购买意愿机会。

（3）若营销过程中应用邮件营销、微博、微信营销，表现为只是一种单向沟通方式，没有和客户建立双向协同的关系，这难以实现产品和客户产品的精确营销。而事实上，在以客户为中心的今天，更加需要个性化、精确的产品定位与服务，需要将产品和服务在合适的时间与地点传送给合适的人，这是目前的网络营销模式难以保障和达到的。

（4）在营销管理中，缺乏对庞大的客户相关数据的挖掘和分析，获取客户数据方式相对较为被动，缺乏利用互联网技术获取客户数据，这使得电商企业只能借助于第三方机构获取相关客户数据，难以较客观地分析出客户的真实意图和需求。

二、网络营销模式对大数据分析的需求

所谓大数据（BigData），又称巨量资料，是指通过新型处理模式取得具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。引入大数据分析将会有效解决难以精确营销的问题。网络营销模式对大数据分析形成客观需求。在传统的商务运营管理中，由于商务数据是零散和分散的，原来的商务模式已经难以适应复杂的营销数据环境。在大数据时代，我们可通过对大数据分析，实现对真正有价值的数据进行采集，并充分应用这些数据，借助于大数据分析技术和策略对这些数据进行高效深入的分析，获得高价值的客户信息，进行精准高效的客户定位，实现营销价值，还可以节省交易成本。随着社会经济的发展和个人收入的增加，人们更加强调个性化的交易需求，特别是随着互联网技术的飞速发展，建立在互联网基础上的电子商务技术可以更加实时的为商家和客户访问提供实时的网站搜索、收集与整理，这可以帮助更好地为客户服务，并促成购买行为形成。在目前，随着人工智能、模式识别技术的发展，信息系统和决策科学促进广泛的分析方法和工具，包括数据挖掘、客户行为模型、决策支持等，为大数据分析的广泛应用提供了可靠的技术支撑。

三、在大数据背景下的网络营销模式方式分析

大数据营销又称数据驱动型营销，主要是以驱动客户高效参与，实现一对一的时效精确营销为目标，通过搜集、分析、执行从大数据处理所得到的结果，并以此描述客户参与，优化营销和评估内部责任的过程，其网络营销模式推动并产生了新型的管理方式，主要表现为：

（1）整合营销管理：

即在网络营销中，将相关数据、业务流程、人力资源、交易渠道和技术等进行合并和简化，并进行数据库集成，形成全部营销资源数据库的网络共享。这种方式实时地整合各类交易数据，并在第一时间提供给商家与客户，在商家与客户之间建立实时沟通的桥梁。

（2）市场运营管理：

大数据营销需要一个含系统规划管理，并具有市场运营执行力的结构框架。而在运营管理中，通过对大数据统计分析，可动态实现市场调查、分析与管理，为市场运营管理提供了可靠的动态信息源。

（3）客户互动管理：

大数据营销通过互联网、移动终端、社交网络等多元化的模式实现客户信息管理，利用先进的分析方法和营销沟通特点，与客户形成良性的互动管理，并最终使客户和商家之间建立更有益、更满意、更长久的双向互动关系。

（4）数字信息与数字营销：

数字信息涵盖了所有靠互联网技术实现的营销方式，数字营销则是一种依靠高科技的、双向的营销方法，它们为预测客户需求、建立商家与客户之间动态交易信息，实现并提供了可靠的数字信息平台，为商家与客户提供了更多互动机会。

四、结语

第7篇：电子商务企业运营管理范文

定位于移动电商服务商

耶客网是一家通过App开发衍生到服务，并转型为移动电子商务服务提供商的企业。其核心任务是通过App的开发运营推广，用移动互联网把买家和卖家联系起来，让消费者随时随地在线，弥合了消费者和企业之间的信息不对称，从而帮助实现企业效益最大化。

有人认为，App外包服务商鱼龙混杂，价格竞争激烈，市场前景黯淡。但耶客网CEO张志坚对此却不以为然，他的理由是：App外包的市场潜力才刚刚显现，未来，越来越多的传统行业企业会看到App的巨大价值。“对于外包服务商来说，把它做成了产品交付，那是外包；而如果把它做成运营服务，这就是解决方案提供商。耶客网最初是从为美特斯邦威MECITY制作一款品牌宣传推广应用开始的。从单一应用到多模块应用，从单一服务体系到多元服务体系不断演进。”

耶客网已经是张志坚的第三次创业，公司核心团队有8年的无线增值业务及移动互联网从业经历。运营管理上的经验，让这支队伍从移动电商的小切口进入，从多个客户定制的个性化产品和服务上总结出移动互联网战略咨询、产品设计、研发、运营和推广的一站式服务中的关键点。据张志坚介绍，耶客网2012年1至6月的销售业绩同比实现了600%的增长。

高速的增长主要得益于耶客网的四个服务模块：移动电子商务、移动客户关系管理、无边界零售、移动营销策略。具体来讲，移动电子商务帮助客户实现销售，移动客户关系管理通过定向推送信息等工具化模块与客户实现互动，无边界零售则通过位置服务等模块将线下线上打通，实现网上与门店相互促进，而移动营销则是为客户进行品牌推广。

突破外包付费旧模式

张志坚认为，人们花在手机上的时间会越来越多，移动互联网将是一个很好的客户关系管理的工具。他举例道，比如在离用户最近的一家耐克专卖店里，部分鞋在做促销，专卖店如果定向推送一些这样的促销消息给装了耐克客户端的用户，用户收到信息后就可以去店面得到一些签到优惠。

“实际上，我们已经帮助耐克做了很多的推送，促进线下的销售。” 张志坚在接受媒体采访时，拿出一款刚刚为耐克某款新鞋制作的促销App，打开应用后，能看到鞋码数、购买量等信息，并且2秒钟不到就出现了下单的页面，其便捷程度远远高于线下消费。张志坚说，移动电子商务的客户主要是线下企业，比如李宁有7000家的门店，达芙妮6000家门店，他们完全可以利用手机的随身性来与客户进行互动，做信息推送。

第8篇：电子商务企业运营管理范文

一、中职学校电子商务专业教学现状及问题分析

电子商务产业的快速发展催生了社会企业对实战型应用人才的巨大需求，然而，中职学校电子商务专业学生毕业后很难找到对口专业的工作，反映出电子商务专业课程教学不能很好地培养学生的电子商务实战能力，造成这种结果的主要原因有以下几个方面。

1.专业教师缺乏实战经验，实战教学能力不足。中职学校电子商务专业教师的来源主要有三种，一是学校原有教师队伍中的计算机类和商贸类专业教师通过转型，进入电子商务专业教学领域；二是从高校电子商务专业毕业生通过公招进入该教学领域；三是从事电子商务实运营的社会和企业人员通过公招的形式进入教学领域。不可否认，前两类人员由于工作和身份的原因，缺乏电子商务实战经验，而他们又是电子商务专业教师的主要师资力量。社会或企业从事电子商务运营人员，往往由于待遇、机制等原因，成为中职电子商务专业教师的意愿不强，从而形成了整个电子商务专业教师队伍缺乏实战经验的现状，影响了实战教学能力。

2.校企合作深度不够，企业资源没有得到有效发挥。虽然校企合作已经成为中职学校办学的新常态，但合作深度不够，企业一线的电子商务运营专员等专门技能人才没有很好的参与到学校专业课程教学中来。另外，企业的商品、货源、渠道、以及电子商务网店运营和管理等资源优势也没有教学中得到有效应用，使课堂教学难以突破传统教学模式的制约，停留在模拟实训层面较多，缺乏实战。

3.教学激励不足，传统课堂教学方式不能有效激发学生参与。一方面，大多数中职学校学生没有良好的学习习惯，缺乏自我获取知识的能力，而且学习目标不明确，缺乏职业规划，对毕业后的就业岗位和就业环境定位不准，缺乏就业基层岗位的思想准备，导致学习积极性不高，学习成绩不理想。另一方面，课堂教学停留在传统教学方式方法，形式呆板，缺乏灵活性，教学内容受教材影响较大，不能满足电子商务交易全天候、跨时空的特点和要求，导致教学激励不足，难以吸引学生参与课堂教学。

二、中职学校电子商务专业开展创业实战教学的若干对策

1.加强教学理念创新，构建以创业实战为指导思想的教学思路。中职电子商务专业课程的实践性和应用性很强，培养学生的目的也很明确，即培养学生具有在网上开店和运营管理的实际操作能力，所以，电子商务课堂教学必须围绕这些特点，创新教学理念，突出学以致用的教学要求，坚持以培养应用型高技能人才为目标，把培养学生的创新精神和实践能力作为课堂教学的重点，引入创业实战，通过在课程及其他教学环节指导学生开设网店、运营和管理网店等实战活动，构建起以创业实战为指导思想的教学思路，打造课堂技能教学特色。另外，还可以通过校园技能大赛或创业大赛等形式，以赛促教，以赛促学，积极组织师生参加各级各类技能比赛，推动学校电子商务创业实战教学发展，营造崇德尚技的教学氛围，培养学生在电子商务创业方面的创新精神和实践能力，打造技能特色的办学成果。

2.调整教学计划和内容，构建符合创业实战需要的课程体系。创业实战教学是将学生的创业活动引入专业课程教学，是专业课程体系中实践教学的具体体现形式。专业课堂教学引入创业实战，打破了原来以学科为主的实践教学模式，促进在学科为主的实践教学模式下各专业课程或模块相对独立和相互割裂的状态，转变为在创业实战教学模式下各专业课实践教学有机结合的专业课程统一体。例如开设和运营网店，要求学生掌握诸如产品拍摄及与摄影相关的知识、图片及图形图像处理、网店装修、网页制作、客户服务、网店推广等知识技能，若将这些知识分成相应课程，每门课程解决一个问题，容易让学生顾此失彼，学了后面的课程，忘了前面的课程。将创业实战引入课堂，就能将原先相互独立的专业模块，融入到创业实战活动中进行教学，使它们能及时地对学生的创业活动发挥作用，也更直观地让学生掌握这些知识和技能。同时，电子商务专业课堂教学引入创业实战，还要在教学指导老师人数及知识结构、教学时间的整体分配、以及固定化的网络多媒体教室等教学要素进行整合，还会引起专业课与文化课的冲突。这就需要学校综合考虑这些因素，调整相应的教学计划和内容，构建起符合学生开展电子商务创业实战活动需要的课程内容体系，形成理实一体化的课堂教学内容和形式。

3.引入企业元素参与教学，提高电子商务课程教学的实战性。企业元素的参与教学，是推进创业实战教学的关键要素之一，它包括企业电子商务运营专员、商品与货源、价格、销售渠道等。因此，中职学校应当深化校企合作，使这些企业资源真正能够服务学校教育、服务课程教学、服务学生学习。引入企业元素参与教学，可以从以下面几个方面入手：一是根据学生、学校和当地的实际情况，通过校企合作寻找合适学生特点的创业项目和创业途径，降低学生创业门槛，加大学生创业帮扶力度，使更多学生受益；二是充分利用企业的优势商品与货源等资源，降低学生创业实战的商品库存，减少创业投入，降低创业风险；三是在校企合作内容中明确要求企业电子商务运营专员参与课堂教学，发挥他们的电子商务运营实践经验在教学中的作用，使创业实战教学更贴近实际；四是采用代运营和自运营区分结合的方式，让学生或学生团队选择，运营收入作为学生学习的奖励，从而提高学生参与课堂教学的激励程度，培养学生创业实战的风险意识。

4.加强校企合作，共同培养实战型师资队伍。通过校企合作的方式，在电子商务专业课程教学中开展创业实战活动，充分发挥了学校教师在理论教学方面的长处，以及企业电子商务运营专员在运营和管理经验方面的优势。但学校教师团队的稳定和发展，是学校电子商务专业发展的重要条件。在中职学校实战型电子商务师资力量不足的情况下，可以将这些专业教师分配至学生创业实战活动小组。当企业电商运营专员指导学生实战时，教师也作为“学生”共同学习，参与创业实践，提高实战经验；当企业电商运营专员不在指导现场时，教师又可以把从企业专员那里学习到的操作技能传授给学生，或与学生交流，教师在这种情境下现学现用，能较好地弥补经验缺乏带来的不足，从而达到培养整个专业师资队伍的目的。

三、开展创业实战教学的若干思考及展望

第9篇：电子商务企业运营管理范文

关键词：企业电子商务;运营模式与路径;选择

中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01

一、企业电子商务运营发展中存在的问题

1.我国部分企业对电子商务认识有限

尤其是我国的一些中小型企业，简单的认为电子商务就是建立网店，在网络店面中产品信息，实现网络店铺销售活动，这种简单的网店运营方法过于单一，使企业电子商务的网络利用率非常低，而具有独立域名网站的企业为数不多，开展丰富网络营销模式的企业也没有几家，以此导致巨大的电子商务网络优势被忽略，没有得到充分的利用，使企业电子商务发展缓慢。

2.电子商务管理水平有限

由于我国部分企业至今仍缺乏科学的管理模式，尤其是在电子商务方面更是凭借管理者个人经验与认识进行管理，通常电子商务管理者更注重电子商务设备与技术的更新换代，并没有改变关键的管理方式，同时企业缺乏相关的电子商务人才，通常情况下，企业聘用电子商务管理人才的标准是考查电子商务管理者是否会进行网上开店操作，而真正聘用专业IT人才的企业很少，聘用既懂技术又懂管理人才的企业更是寥寥无几，因此企业电子商务的发展受到限制。

3.缺乏健全的电子商务配套服务体系

我国电子商务起步较晚，与电子商务相关方面的法律条文还不够健全，电子支付平台与物流配送等服务设施也不够全面，目前企业电子商务中普遍存在网上支付风险问题、客户及企业信息资源极易遭到泄露等现象，这严重影响了企业电子商务的健康发展。

4.企业对电子商务的资源分配结构缺乏合理性

目前部分企业还是将主要目标放在业务销售方面，对资源信息建设投入不够，企业将重头放在硬件投资上，对相应的软件配套设施反而投入较少，这使硬件设施难以充分发挥其效益，同时还占用了企业流动资金，使企业电子商务出现较差的经营状况。

二、企业电子商务运营模式与路径的选择

1.ASP模式与路径

ASP模式是指专业化电子商务模式，通常如果企业在发展中面临人才有限、资金又少困境时，可以考虑采用该模式加强企业的信息建设，企业将信息化建设外包给ASP单位，不仅为企业节省了大量的电子商务设施投入、有效的减轻了企业的资金运转负担，还省去了企业对IT人才的依赖，企业将信息建设外包给ASP供应商，与ASP之间建立一种合同关系，如果提供信息建设的ASP单位不能提供满足企业要求的服务，企业可以自主选择终止合作，以此减少企业的经济损失，一般情况下ASP供应商都有较强大的售后管理部门，选择该路径还能为企业免去信息建设系统应用过程中的后顾之忧，为企业节省了系统维护与更新方面的费用与时间，进而为企业减少了大量的运作风险，由此可见选择ASP模式，不仅能够有效解决企业资金与人才方面的困难，还有利于企业将更多的经历投入到运营管理中，真正有效解决了企业电子商务发展问题。

2.第三方平台模式与路径

第三方平台模式路径在一定程度上与ASP有相似之处，但又不同于ASP，其相似之处是第三方平台也为资金与人才匮乏的企业带来了发展机会，不同的是第三方平台不仅为一家企业提供平台，它还为多家企业与客户提供相同的平台，相当于实际中可以进行招商的大型商场，第三方平台模式路径具有以下优点：第一，扩大资源信息规模，甚至为买卖双方提供全球性的交易市场，集大、中、小型生产企业和物流企业等于一体，为企业提供更加全面的市场信息，提高企业的竞争意识，为企业的发展带来更大的机遇。第二，节约成本，使交易信息更加安全，通过第三方平台进行交易时，买卖双方如果产生交易问题可以通过第三方平台处理，第三方商务平台相对于小型企业来说具有较全面的法律保障体系，能够结合双方协议与法律法规切实解决买卖双方交易中存在的问题。

3.电子采购模式与路径

在企业运营的众多环节中采购环节尤为重要，采购环节产生的费用直接影响到企业的经营成本与企业的经营利润，因此企业运营过程的采购环节如果能节省一些费用，将会使企业经营利润得到提升，为企业的发展提供依据，据调查，近年来采取电子采购模式与路径的企业在其他条件相同的情况下，成本有了大幅度降低，为企业赢得了更多利润，由此可见电子采购在企业成本控制中有着重要地位，同时电子采购不仅为企业节省了大量的人力与物力，还有效的增加了采购的便利性，有效的将多家供应商商品信息进行比较，增加了采购材料的选择性，使采购到的原材料具有较高的性价比，为企业发展提供了有利依据。

4.协作平台模式与路径

目前在我国各行业竞争严峻环境下，企业在合作与竞争中求得生存，企业电子商务发展中也要科学的利用协作平台模式与路径不断提高企业的竞争实力，我国部分企业物力财力等各方面有限，没有企业独立的网站平台，也缺乏相应的专门服务机构，企业电子商务网页访问量与交易量等都受到限制，企业在这种情况下可以充分考虑通过协作平台模式路径来提高企业电子商务运营能力，与大型企业进行合作，为大型企业提供相应服务，同时在大企业的扶持与带动下不断寻找发展机会，快速推出企业的产品扩展业务，使企业逐渐发展壮大。

三、结论

综上所述，电子商务的兴起为我国企业提供了更加广阔的市场，为企业的发展带来了更全面的信息资源，为促进企业的成长，保持企业的竞争实力提供了有利依据。虽然近年来我国也出现了如阿里巴巴、唯品会、亚马逊等这些大型的电子商务企业，但我国还有部分企业的电子商务发展水平较低，制约着企业的成长，因此对企业电子商务运营模式与路径的科学选择正是这部分企业得以发展与壮大的必经之路。

参考文献：

[1]杜丹清，俞若希.企业电子商务物流模式选择方法研究[J].江苏商论，2010（11）.