巡检服务方案精选(九篇)

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巡检服务方案

第1篇：巡检服务方案范文

【关键词】卫星定位电力巡检人员管理系统

1 背景

电力行业是关系国计民生的重要基础产业和公用事业，电力系统安全、稳定运行，是国民经济协调、可持续发展的重要保障。电力线路及设备因长期暴露于大自然，不仅要承受正常机械载荷和电力负荷，要经常遭受雷电、强风、洪水等外力侵害，多种不确定因素都可能造成电力线路上元件的老化、疲劳和腐蚀等，为此，加强电力线路巡检，提高巡检人员工作效率和工作质量，及时发现和消除故障即隐患，对于电路企业而言具有重要的意义。过去有关巡检部门通过采用条码、IC卡等手段对巡检人员进行监控，但实际效果不甚理想。基于卫星定位技术的电力巡检人员定位管理系统，通过制定路线、可视化实时监控、动态信息交互和事件应急处理等手段，有效保障巡检指挥、绩效评测的开展，增强了电力巡检工作的可观可控，可大幅提升巡检工作质量，有效降低事故发生率，保障电力系统生产安全。

2 系统总体框架

系统采用B/S架构，由综合管理中心、监控管理用户终端和便携式个人定位设备组成。个人定位终端通过卫星定位，将人员的实时位置信息、行进速度、方向等数据进行有关通信协议转换，通过无线通信网络上传到综合管理中心数据库服务器存储及相关处理，管理人员可通过浏览器实现对受监管人员的实时位置监控、调度和信息查询等，系统支持生成各类用户统计报表和用户权限、功能设置，同时，系统还支持各类短信息的发送和后台报警，提供多种监管手段。系统总体架构如图1所示。

2.1 综合管理中心

综合管理中心系统基于电子地图对人员进行实时定位和监管等服务，主要包括网络环境、监控管理软件、GIS服务器、数据库服务器、通信服务器、Web服务器、短信服务器和存储等支撑平台等。

其中，GIS服务器可提供电子地图数据和有关服务，以实现可视化的人员管理；数据库服务器用于人员定位实时数据、历史数据、相关业务数据的处理和存储；通信服务器用于人员卫星定位终端信息和指令的处理，包括数据解析、协议转发、加工处理和入库存储等；Web服务器可实现B/S架构下客户端对系统的访问，并采用负载均衡处理技术优化系统性能。

2.2 监控管理用户终端

通过系统设置，配置用户权限，管理人员可通过PC或笔记本电脑终端、智能终端等设备，通过浏览器访问系统，开展相关业务管理工作。

2.3 便携式个人定位设备

便携式个人定位终端采用卫星定位技术，支持我国自主可控的北斗卫星导航定位系统与GPS系统的兼容性定位模块，利用移动公网（2G/3G）进行位置信息及相关信息的传输，并支持数字集群专网，具体设备形态可包括智能手机、腕表、便携终端、数字集群对讲机终端等。

系统平台软件架构如图2所示：

其中，操作系统采用Windows 2008，支撑层包括通信中间件，Web中间件、电子地图/GIS引擎、和数据库软件等。应用层是系统的核心处理层，负责系统中所有数据的处理，主要包括定位监控、路线规划、信息查询、、文件传输、考勤处理和用户管理等。展示层是系统与用户交互的接口，包含人员位置展示、统计信息展示和报警信息展示等部分。

3 系统主要功能特性

系统主要功能包括：

①位置管理功能：可查询受监管人员的实时位置信息，以及行进轨迹、路径和相应的通信时间等。

②轨迹回放功能：可以按时间段，查询受监管人员的历史轨迹，并在电子地图上回放，并可查看各个轨迹点的通信时间、经纬度等历史数据。

③巡检路线规划功能：可在电子地图上制定合理的巡检路线，以提高巡检工作效率，降低巡检人员工作强度。当实际巡检路线与设定路线不符时，系统自动产生信息提示或报警。

④盲区补报功能：定位终端依托移动网络进行信息实时传输，当位于通信信号盲区或弱区时，信息无法及时发送到系统服务器，此时定位终端将启动盲区补报功能，将相关位置信息存储于本地，一旦通信信号恢复正常即可将存储的数据上报系统。

⑤文件传输功能：电力巡检人员外勤作业时，可将便携定位终端作为数据传输终端，将现场采集的图片或视频文件，通过2G/3G移动网络回传至系统，便于管理人员远程掌握现场真实的动态，确保重大故障或缺陷得以及时、顺利的处理。

⑥考勤管理功能：外业巡检人员通过定位终端，自动登记作业的考勤状态，系统形成相关考勤记录；同时管理人员可在管理终端的电子地图上，向外业巡检人员携带的个人定位终端发出指令，终端收到指令后，即可自动或手动上报当前位置和工作完成状况信息，便于管理者进行可视化的考勤抽查和工作检查。

⑦人员安全管理功能：系统通过实施监控外业巡检人员的轨迹，发现异常情况，及时上报。如，在设定的时间段内，如果没有任何数据回传，系统将向移动终端发出安全确认的请求，如果发生事故，无法联系巡检人员，则可提示进入救援处理程序。

3.1 GIS平台方案

系统采用SuperMap GIS系统平台。SuperMap GIS是具有完全自主知识产权的。包括组件式GIS开发平台、服务式GIS开发平台、嵌入式GIS开发平台、桌面GIS平台、导航应用开发平台以及相关的空间数据生产、加工和管理工具，是一种大型地理信息系统软件平台。

SuperMap GIS符合SOA标准，通过标准服务接口向用户提供全面的GIS功能服务，如地图服务，数据服务和空间分析服务等。并具有基于四叉树、R树和网格的多级混合索引技术，有效实现海量矢量数据管理，直接提供交互式地图编辑功能，内嵌了几十种不同类型的几何对象；此外，还具有强大的交互式地图编辑、半自动跟踪矢量化、拓扑关系自动维护和完整的数据安全机制。

3.2 数据库平台方案

系统采用Oracle 11g标准版数据库软件。Oracle是一种功能强大、性能卓越的大型关系型数据库管理系统。在海量定位信息存储的实际要求下，SQL Server的并行实施和共存能力不足以支撑日益增多的用户数和数据卷，伸缩性有限。而Oracle的并行服务器对各种UNIX平台的集群机制都有着相当高的集成度，Oracle 并行服务器还可提供高可用性和高伸缩性的簇的解决方案。系统采用两台高性能服务器集群部署，支持自动备份，备份文件保存在磁盘阵列上

4 结语

本文提出的基于卫星定位技术的电力巡检人员管理系统解决方案，可借助北斗/GPS兼容型卫星定位技术，结合先进的地理信息系统和数据库，对电力巡检人员进行实时位置跟踪、安全管理和调度管理，有效保证巡检工作效率和质量，高效处置各类事故和突发事件，实现电力巡检工作可管可控，确保电力生产安全，具有良好的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]陈振坤.基于KML标准的电力巡检地理展示系统的研究与设计[D].华南理工大学，2001.

[2]周云峰，范强，胡鹏，余菲.一种高精度的电力巡检定位导航系统[J].光通信研究，2011.

[3]黄玮.Oracle高性能SQL引擎剖析SQL优化与调优机制详解[M].机械工业出版社，2013.

第2篇：巡检服务方案范文

关键词：网络信息；代维管理；整体规划；组网方案

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2013）11016901

1 整体规划

现从系统组网、设备配置以及系统接口等方面对中国移动四川省分公司代维管理系统—PDA接入服务进行整体规划建议，具体内容表述如下：

（1）代维管理系统的主体服务器（包括代维管理系统服务器、PDA通信服务器、数据库服务器等）全部放在省公司机房；（2）各县（市）代维公司代维人员使用的代维PDA客户端通过各县（市）中国移动本地网接入到省公司机房的PDA通信服务器，完成工单处理和基站、塔桅、直放站、室分、管线、综合接入代维以及CQT测试等操作；（3）代维管理系统主要与合作单位统一管理平台进行对接、合作单位统一管理平台整合了iMEP系统、资源管理系统、综合网络资源管理系统、应急发电系统、无线网优系统等运维业务支撑系统相关接口，获取包括工单数据、资源数据等基本信息，并将需要更新的数据更新到相应的运维业务支撑系统中；此项目先在成都、重庆两市进行试点，解决项目存在的难点、评估项目存在风险、试行项目的可操作性、总结项目的效果，再推广至全省各地市分公司。本期按全省业务需求进行系统设计，后续再根据增加的需求进行扩容。

2 逻辑组网方案

2.1 数据库服务器

运行Oracle数据库软件，为代维管理系统提供数据库服务支撑，数据库数据的存储利用大型磁盘阵列。根据四川移动目前现状，建议利用旧设备。

2.2 代维应用和升级服务器

运行Web中间件和代维管理系统，实现代维的全业务精细化管理应用，为移动公司代维管理人员和代维公司代维管理人员提供WEB服务，移动公司代维管理人员和代维公司管理人员通过IE客户端访问代维管理平台应用，实现代维的管理。也可以建议利用旧设备。

2.3 PDA通信服务器

运行代维PDA客户端接入平台程序，实现Socket通信的侦听服务，接收代维PDA客户端TCP/IP连接并通过该连接与代维PDA客户端进行数据交互，并实现相应的业务处理。也可以建议利用旧设备。

2.4 PDA客户端

代维PDA客户端是一款运行在Windows Mobile或andriod智能手机上的应用软件，该客户端通过所在地市的本地网GPRS/EDGE移动通信技术连接终端接入服务器，实现与代维管理系统的数据交互。

3 系统组成模型

图1 代维管理系统的系统组成图3.1 软件部分

（1）PDA客户端。PDA客户端是一个运行Windows Mobile或andriod的智能手机（或专用手持无线设备），代维PDA客户端通过GPRS或者EDGE等移动通信技术与后台的代维管理系统连接，可自动识别巡检设备或巡检点、读取设备信息、监测代维人员是否到位巡检、代维巡检数据填写上报等。代维人员通过PDA客户端下载代维应用，完成相应代维业务处理；PDA客户端登录时由合作单位统一管理平台进行用户和设备的认证。

（2）PDA接入服务子系统。PDA接入服务作为合作单位统一管理平台的子系统和PDA应用的服务器端，实现用户/设备认证信息的转发、代维任务的下发，以及接收PDA上报的代维数据并上传至合作单位统一管理平台。代维人员利用PDA客户端可登录PDA接入服务子系统下载、使用各类代维应用。

PDA接入服务子系统由以下四部分组成。

（1）PDA通信服务：PDA通信服务主要提供代维PDA客户端的终端通信服务，完成PDA客户端身份认证、代维任务下发，并接收代维PDA客户端上报的数据以进行数据处理；主要实现PDA接入服务子系统与PDA客户端之间的通信数据按照事先约定的通信协议进行解析与组包功能以及通信服务参数的配置功能。

（2）代维应用服务：代维应用服务为代维人员提供基于PDA客户端的应用服务，实现代维PDA客户端与合作单位统一管理平台工单同步、巡检设备或巡检点RFID基本信息管理、代维人员位置信息展示、代维人员轨迹展示和代维巡检数据统计分析等功能。本期主要提供六类应用供代维人员下载使用：故障处理、应急发电、代维巡检、CQT测试、资源核查、综合接入。

（3）PDA升级服务：PDA升级服务提供PDA客户端以及代维应用的最新版本，供PDA客户端下载。

（4）接口服务：接口服务主要实现与合作单位统一管理平台交互。

3.2 硬件部分

（1）智能手机。智能手机是代维PDA客户端的运行载体，该智能手机为GSM/TD-SCDMA制式，采用先进的Windows Mobile或Android智能手机操作，同时配备GPS定位模块、摄像头模块、蓝牙通信模块，实现便携式、移动式、无线式、低成本的移动代维。

（2）便携式RFID读卡器。便携式RFID读卡器主要用于RFID电子标签数据的读取，通过蓝牙通信技术与智能手机进行数据同步。

（3）FID电子标签。RFID电子标签利用先进的RFID技术智能电子标签，在代维管理系统中主要用于标识和区分不同的巡检地点、巡检设备等信息。

参考文献

第3篇：巡检服务方案范文

【关键词】电力隧道巡检管控

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-22-0077-05

Design and Implementation of Inspection Control System

for Electric Power Tunnel

YAO Hao， JIANG Dong-na

（Guangzhou Electric Power Design Institute， Guangzhou 510610， China）

[Abstract]Considering the demands on inspector management & control of electric power tunnel， a tunnel inspection control system is proposed in this paper. The system positions and inspects users through wireless network technology. Android smart phone is adopted as handheld terminal which is redeveloped based on HUAWEI Espace. MySQL database is used as monitoring terminal which can implement image upload， tunnel real-time monitoring， sign in and sign out， real-time communications， track playback， fault classification and personnel management， etc.

[Key words]electric power tunnel inspection management control

随着国民经济和城市建设的飞速发展，城市用电负荷急剧上升，但在城市密集供电区域无法采用传统的架空线供电方式。为了更有效地利用管廊资源，越来越多的城市输电线路采用电力隧道的形式敷设高压电缆。电力隧道建设在地下5～20m的范围内，且根据施工方法、管线资源的不同，同一隧道的深度、截面均有所不同。因此，在一般条件下，电信运营商的无线信号无法穿透土层进入隧道，而且由于截面不均、走向复杂，一般的对讲机等设备使用也受到诸多限制。

由于隧道的巡检人员在隧道中常常处于与外界隔绝的状态，无法及时获取外部信息，也不能及时回传自己在隧道内的工作发现。而且一旦发生紧急情况，也无法及时通知外界获取救援。为了使隧道维护工作更加便捷高效，对于巡检人员的管理更加规范化，有必要开发一套巡检管理系统用于隧道的日常维护工作。

1 背景概述

现有的电力电缆通道综合监控系统主要针对隧道内的设备设施、火灾报警、安保系统、环境检测等系统进行综合的可视化监控管理，同时为电力电缆温度、电网状态信息和其余附属设备预留相关接口接入[1]，而这些监控系统的网络通道主要采用EPON（Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络）组网方式或工业以太网交换机组网[2]。从这个意义上来说，现有的监控都是后端监控模式，并没有针对巡检人员深入隧道后的监控方法。

从现有的电力隧道通信方式而言，主要可采用集群通信;或采用泄漏电缆，引入运营商进行信号覆盖;或采用有线方式，组成应急通信系统。集群通信由网络基础设施和移动台组成，可进行隧道内与调度台的语音对讲，但带宽小，主流的TETRA数字集群单载频4时隙最高可支持28.8kbps[3];泄漏电缆造价比较昂贵且工程施工量大，后期维护较难[4];而采用有线方式组成的应急通信系统则为固定点使用，不能移动。

2 业务需求分析

2.1 现状调查

截至2013年5月，广州地区已建成投产的电缆隧道工程主要有泮塘电力隧道、珠江新城电缆隧道麒麟电力隧道等工程，规模约19.8km。2020年广州市中心城区电力地下廊道建设项目总长为93.61km，远期整个电缆隧道网总长296km，其中新建主干隧道长度约为178km。而到目前为止，并未形成统一的电力隧道内通信建设方案。

目前主要的方法是采用有线通信的方式，使用隧道工作井处的交换机，放置IP电话。但随着隧道规模越来越大，这种固定点通信的方式无法适应巡检维护的需要。

2.2 业务分析

隧道巡检人员进入隧道进行巡维工作，主要目的是在于对电缆本体、附属设施及风水电等监控器材进行巡视和维护，并对发现的故障及时上报和处置。因此，其一般的业务需要如下：

（1）音视频通话：提供基于内网的音视频通讯功能，同时实现能与外部公网进行语音呼叫。

（2）故障记录上传：拍摄故障点并进行问题描述，且将图片和说明文字上传至管理中心。

（3）消息接收：接收管理中心发送的文字指令、处置方案等。

（4）定位功能：将巡检人员在隧道中的位置信息上传监控服务端。

3 系统设计

3.1 网络拓扑结构

网络拓扑结构图如图1所示。

本系统终端通过Wi-Fi连接无线网络，登陆后实时将数据上传到管理监控服务器中进行处理，管理监控服务器再根据协议判断是通知管理监控端或是入库，从而对数据库服务器或管理监控端进行相应操作，管理监控端直接访问管理监控服务器来监视终端情况;整个系统部署于同一局域网内。

音视频通话功能利用IP-PBX（IP Private Branch eXchange，IP用户级交换机）系统实现。

3.2 隧道内的无线覆盖方案

隧道内采用Wi-Fi覆盖方式。而根据隧道的实际情况、巡检需求等，可以将覆盖方式分为胖AP（非集中控制型AP）和瘦AP（集中控制型AP）布置。这2种方式区别如下[5]：

（1）胖AP（非集中控制型AP）：具备一定的认证、被网管等功能的AP，不需要无线控制器即可接入网络。其优点是组网部署简单快速，造价较低;缺点是不能集中管理，不支持无缝漫游。

（2）瘦AP（集中控制型AP）：仅提供Wi-Fi无线接入、无其它任何功能的AP。其优点是能集中管理，支持无缝漫游;缺点是需配合AC（Access Controller，无线控制器）接入网络，适用于用户规模大、AP配置多、需大规模连续覆盖、有漫游切换需求的场所，造价较高。

3.3 软件系统的设计

本软件系统分为语音通讯模块、管理监控模块和终端3部分，如图2所示：

图2 软件系统图

具体描述如下：

语音通讯模块：实现与内网的音视频通讯、与外网的语音通讯功能;

管理监控模块：主要实现终端数据的接收、存储、定位监控、消息推送等功能;

终端：实现位置上传、语音通讯、照片上传、消息查看功能。

（1）电力隧道巡检管控系统软件开发

本系统界面主要包含移动终端和监控端2部分。具体描述如下：

移动终端

移动终端登录后，其主界面如图3所示。

登录采用简单的账户输入框、密码输入框加验证码输入框组合进行登录;登录后在签到/签退处，进入主功能界面的二维码扫描操作界面，完成巡检登入/登出记录。

“我的位置”可供巡检人员了解自己所处与地面的相对位置;“拍照上传”功能主要用于拍摄隧道情况并进行分类、文字描述等上传至监控终端;“设置”功能用于进行客户端的一般性配置。

监控端

监控端以Web形式展示，登录后其布局如图4所示。

监控端主要包括人员管理、故障分类、隧道地图、历史轨迹、巡检记录和隧道图片等功能。

监控端可查看人员的实时位置，也可以查看人员过往某一时间段在隧道内的活动轨迹回放;监控端可接收巡检人员发回的隧道情况实时记录，也可以查看某一时间段的故障或故障分类，并作出统计;监控端可与巡检人员进行音视频通话，或者直接发送文字化的工作指令至巡检人员的手持终端。

（2）数据结构设计

数据及时备份功能是在系统出现故障后可以及时恢复，把因系统故障造成的损失降到最小。可采用双机热备份，一台机器出现故障可自动切换到备份机器上，不影响系统的正常运行。

数据表主要包括如下信息：

用户信息表：存储用户基本信息，包括账号、密码、姓名、手机号码等;

用户分组表：存储用户分组信息;

操作描述表：用于定义操作的标示、说明及参数等;

用户日志表：记录用户所做的所有操作;

用户日志备份：为提高性能会定时将用户日志表中数据转存于此。

4 测试结果

本项目在广州电网珠江新城隧道中搭建了试验网络进行实地测试。该隧道长约1.2km，截面直径约为2.3m*2.3m，测试相关情况如表1所示：

表1 测试情况

测试要素说明

部署AP数量 24台室外型AP

AP发射功率 500mW（2.4G Wi-Fi）

AP天线类型全向天线

终端数量 4台

终端型号华为P6、三星S4、索尼Z1、

三星N5100（平板电脑）

测得终端平均接入网络时间 2.2s

测得终端平均定位时间 3.4s

其他主要功能测试如下：

（1）图片回传及分类

图片回传监控终端界面如图5所示。

（2）语音通话

可实现手持终端与监控终端、手持终端之间的音视频通话。由于设备受限，手持终端与公网用户通话未测试。

（3）消息传递

可实现手持终端与监控终端、手持终端之间的文字消息传递。

（4）轨迹回放

可以选择特定时间段、监控人进行轨迹回放。回放采用打点方式记录，间隔时间可自行设置调整。

5 结语

本文所提出的电力隧道管控系统主要针对巡检人员在隧道内的活动进行管理，有利于发现问题并及时处理，可提升隧道运维的安全性和高效性。但该系统还有部分功能需进一步完善，如隧道地图导入、历史轨迹回放等，以期达到运行部门精细化管控的要求。

参考文献：

[1] 胡松军，朱琦锋，秦欢. 电力电缆隧道综合监控系统的应用[J]. 特种结构， 2009，26（6）： 104-106.

[2] 刘颖，贺绍鹏，郭小凯. 电力隧道视频及环境监控系统的网络结构方案之比较[J]. 机电信息， 2013（9）： 153-154.

[3] 郭强. TETRA数字集群数据传输设备的工业应用[J]. 移动通信， 2011（6）： 59-62.

第4篇：巡检服务方案范文

甲方：

（以下简称甲方）

住所：**市巫家坝机场

乙方：（以下简称乙方）

住所：

为了保证云南省机场集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服务，并签订本合同，以兹共同遵守。

1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。

2、合同总价款：人民币大写：壹拾伍万壹仟捌佰元整小写：￥151800.00

（含日常维护、故障处理人工费，不含更换的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的80％（￥121440.00），合同执行六个月后，甲方向乙方支付合同总金额的20％（￥30360.00）。

4、另配件、耗材的结算

保修期间若维护工程师确认需要更换设备的配件和耗材时，客户服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公司以成本价提供最优惠的配件和耗材，每2月结算一次。

四、维修服务年限：1年（从合同生效之日起）

五、甲、乙双方的权利与义务：

1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。（见附件：服务方案）

2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三份填写，甲、乙双方各保存一份，月底提交服务月报。

3、如甲方有新增的设备需要加入服务合同，乙方按照本合同的价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。

4、乙方可在签合同前到现场检测甲方购买服务设备的运行状况。

5、若在服务年限内，维修产品出现故障无法修理时，甲方可请甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行更换，更换设备的服务年限仍在本合同服务年限之内。

6、乙方为甲方提供7X24小时支持电话：0871-7115592、13099981124。

7、甲方可对乙方的服务质量进行监督，如有对服务质量不满意的情况，可拨打投诉电话：13708808989、7115591。

六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本合同的执行，乙方将不承担责任。乙方应将发生的情况及时通知甲方，并在15天内提供证明给甲方予以认可。

七、解决争议的办法：

甲乙双方因合同发生争议，双方应本着友好的态度协商解决，如无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外，双方继续履行本合同的其余条款。

本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地**, 自双方签字盖章之日起即刻生效。

合同附件：《设备价格清单》、《服务方案》

甲方：

乙方：

代表：

日期：

附件1：

设备价格清单

设备名称

数量

备注

单价

合计

计算机

打印机

传真及复印一体机

传真机

复印机

碎纸机

总计

附件2：

办公设备服务案

1 .

设备的维护管理

我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体设备维护档案建立如下表所示：

设备维护档案

设备类别

设备名称

设备编号

所属单位名称

联系人

地址

电话

设备详细配置

备注

设备购买日期

登记日期

设备附件及耗材变更记录

制表人

记录人

审核人

注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）

2 .

服务内容

2.1.

计算机类

计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故障信息不完整的情况下，维护工程师对个人计算机故障的检查将按以下步骤进行：

一、开机后电源指示灯是否亮？（电源线的连接、电源故障）

二、显示器是否出现启动信息？（显示器故障、显示卡故障、主板故障、内存故障）

三、是否能够进入正常的启动过程？（CMOS设置不当、内存条故障、启动硬盘读取故障）

四、能否进入操作系统的正常模式？（硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障）

五、应用软件是否正常工作？（操作系统故障）

2.2.

日常办公类设备

日常办公类设备包括：复印机、打印机、传真机、一体机、碎纸机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备的操作是一项技术性较强的工作，不了解机器的基本原理和构造，就不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。

我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：

一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗件的型号和规格）。

二、接到报修电话或申请后，如果需要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。

三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。

四、定期（1次/4个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作，以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。

五、定期对办公设备进行巡检（1次/4个月），排除隐患以防止故障的可能发生，提交巡检报告。

我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作如下：

一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头（复印机、一体机）。

二、清洁各检测传感器（打印机、复印机、一体机）。

三、清洁保养转印、分离组件。（打印机、复印机、一体机）

四、清洁输纸系统（搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）（打印机、复印机、一体机。

五、清洁驱动带，给齿轮添加剂（打印机、复印机、一体机）。

六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器（打印机、复印机、一体机、碎纸机）。

七、清洁感光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）（打印机、复印机、一体机）。

八、调整复印浓度、复印件位置（复印机、一体机）。

九、清洁机器外观和电源插头（打印机、复印机、一体机、碎纸机、传真机）。

3 .

服务流程及规范

我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务：

电话支持（包括电话接听、电话支持、故障升级等）

定期巡检、维护：1年3次

技术培训服务：1年2次

备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将根据局方设备的品牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时更换。

3.1.

电话支持

我公司将为民航办公设备的维护提供专门的支持服务热线，0871-7115592、13099981124，设有专门的行政助理负责接听电话，记录客户的需求和问题，并立即反馈给技术工程师。使技术工程师在最短时间内为客户提供相关的技术服务和解决方案。

热线电话服务按照以下规范进行：

3.1.1.

电话接听

我们客户服务中心的客户助理在接受客户的电话时，将严格按照以下流程和规范进行处理：

受理电话-------在受理客户电话时，使用标准普通话及礼貌的用语。

记录客户基本信息------接听客户电话时，应首先快速了解客户基本信息及问题内容。

转接技术工程师--------根据确定的客户服务类型和服务级别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。

3.1.2.

电话支持

技术工程师在接到客户助理转接的电话时，将按照以下规范处理问题：

详细了解客户状况------技术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，需进一步详细了解客户问题和状况，并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，则可以及时提供电话支持，并确保客户问题得到解决。

不能及时解决问题------如技术工程师不能立即解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，保证系统的正常运行。

3.2.

现场维护

3.2.1.

响应时间

每周一至周五8：30-18：00，1小时内到达现场进行维修服务，周六、周日和节假日4小时到达现场。

3.2.2.

具体实施规范

项目服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件，提前做好准备工作。

技术工程师携带《维修记录表》（一式三份，下表）到现场进行处理，服务完成后填写《维修记录表》，经使用部门经办人和工程师双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规划处信息办一份。

技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。

当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。

计算机设备报修记录单

此栏由报修单位填写

报修单位：

报修人：

报修设备：

设备型号：

设备序列号：

故障现象：

故障报修时间：

维修人员到达时间：

处理结束时间：

处理结果：

修复

暂时修复

未修复

其它：

维修满意度：

很满意

满意

一般

不满意

报修人签字：

报修人联系电话：

如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章

领导意见：

公章

年　月

日

此栏由保修单位填写

报修设备：

设备型号：

设备序列号

故障部位及零件：

故障处理办法：

处理结果：

修复

暂时修复

未修复　换件待修

再次修理

送修　　其它：

维修人员签字：

此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才需填写

处理意见：

维修费用：

经办人签字：

经办时间：

主管领导意见：

公

章

年

月　日

如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测试，确保设备的正常。

3.3.

定期巡检

定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用的建议与意见。

定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：

我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。

客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排上将是一个很重要的因素。

技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的问题（包括潜在的隐患）。如果发现用户的系统确实存在问题，就发现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后，根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后，详细填写《客户巡检记录》（下表）。

客户设备巡检记录

客户名称

设备类别

联系人

电话

设备编号

E-MAIL

传真

地址

设备基本配置及技术参数

巡

检

记

录

序号

巡检日期

巡检现场情况

故障处理情况

巡检人签字

注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）

3.4.

技术培训服务

技术培训的参与，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术发展的步伐，而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时刻独立（公司技术工程师未赶到现场之前）处理紧急故障的应对能力，是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将按如下规范进行：

我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训。内容将主要是（但不限于）针对办公设备的维护技术方面的专题，培训对象以民航办公设备的使用人员为主。

客户服务中心项目服务负责人同民航相关负责人协商好技术培训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前1-2周确定技术培训工程师。

我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性，不偏离和客户商定好的培训主题。

技术工程师实施技术培训，并现场解答客户提出的相关问题。

向客户做好培训反馈，了解客户对整个技术培训过程的反馈信息。

4 .

服务质量

服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服务；对公司来说，有助于公司进一步改进服务的质量和方式，保持公司的优势，立足于今后更好的服务于客户。

我公司对于民航办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如下几种方式来保证：

电话回访

服务月报

客户定期调查

客户意见处理

4.1.

电话回访

实行客户的电话回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问题实行及时的质量监控，通过征求客户的意见和建议，保证服务质量。根据本次民航设备的具体情况，实施步骤如下：

技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打电话给公司项目服务负责人，告知现场服务任务已经结束。

项目服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的意见和建议，并如实在《电话回访记录表》中记录客户反映。

4.2.

服务月报表

我公司每月末将定期制作一份《服务月报表》，见附表。一式三份。交局方一份，我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。

服务月份

设备类型

计算机

打印机

传真及复印一体机

传真机

复印机

碎纸机

其它

服务统计

设备数量

现场服务次数

电话支持次数

尚存问题

服务小结

4.3.

客户定期调查

客户服务中心为了提高自身的服务质量，在制定一些规章制度的同时，应实行客户定期调查的制度，主动收集客户的意见和建议，并制定相应的改进办法，真正做到让用户满意，不断提高客户对公司服务的满意度。实施步骤如下：

由公司服务中心领导小组负责组织，不定期对用户进行回访。

调查人员要主动上门征求用户意见，按照《客户调查表》如实进行记录。调查时调查人员态度要诚恳、语言要有诚意。

公司客户服务中心对《客户调查表》进行整理、汇总，针对不同的问题所反映的不同方面，给以不同的分值，以利于对调查结果的量化分析，寻找原因、研究制定相应的改进办法。

公司客户服务中心应将改进办法通报给客户，同时公司内部也进行通报，为今后能为客户提供更好、更完善的服务。

4.4.

客户意见处理

对客户向公司客户服务中心提出的意见，客户服务中心负责人应积极认真地处理。通过对客户意见的处理，提高自身的服务质量，真正做到让用户满意。

客户服务中心工程服务助理接到客户反映意见后，应立即将客户反映意见汇报给项目服务负责人。

第5篇：巡检服务方案范文

关键词：水厂 ERP 生产管理

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（a）-0156-05

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供辅助决策工具和业务运行手段的管理平台。

首先，它是一种企业管理的思想，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。ERP思想在不同市场环境和企业内部环境下的表现及应用，必然是不一样的。这也正是公认的管理优秀、ERP应用成功的企业中，没有任何两家的管理模式完全一样的原因。

其次，ERP系统是一个企业组织的应用系统，企业关心ERP系统能否满足其需求，功能、流程是否适用，软件是否稳定可靠等因素。

第三，在技术上，软件开发商需要借助企业建模、工作流技术、体系结构实现技术、集成技术，以及商业智能、数据仓库等技术，开发功能更加齐全、结构更加开放，既能满足企业内部垂直管理需求，又能支持企业业务重组、内外部业务横向协同。

因此，ERP系统是企业资源和计算机资源的集成优化系统，企业实施ERP系统是一项管理创新工程，是一项新旧管理模式互相冲突、交汇、聚合的过程。

1 水厂ERP项目规划

1.1 总体目标

水厂信息化总体目标是建立覆盖全厂经营管理的信息化系统管理平台，全面有效地整合内部资源，使内部物流、信息流及资金流有效地统一起来，从而规范生产经营过程中业务处理流程和合理的组织岗位体系。解决在日常经管与生产规划、生产计划与生产作业、生产工艺和设备维修管理、采购和仓储、水质与分析、项目成本核算，以及经营决策分析等业务方面存在的突出问题，进一步提高工作效率和生产响应速度，从而整体提高名之赫的管理、控制、协调能力和企业竞争力。

1.2 建设原则

水厂信息系统的管理理念实际上并非管理的内容，而是管理的方法，这种管理方法本质上就是按流程管理工作，使任何工作程序化，并在监管之下。这实际上跟生产产品是一个模式，即按工序生产，以保持生产的稳定和高效，同理，按程序管理可以保证管理的稳定和高效。

因此，E-WATER系统设计的目标，并非针对具体的管理内容，而是要设计出一个可以按流程管理事务（业务）的框架，只要这个目标实现出来，水厂的管理理念即可在系统中体现出来，实际的管理内容即成为系统的实例，如采购、库存、生产、设备、项目、办公、财务和人力资源管理这些内容。

根据水厂管理软件的应用特点，解决方案主要考虑下列设计原则。

（1）系统先进性：“先进的管理技术”是提升企业竞争力的保证。先进的管理技术体现软件的价值。企业通过软件实现管理的“柔性化”“精细化”“智能化”和“动态化”，在管理实现自动化的基础上规避经营风险，提高企业核心竞争力。

（2）管理系统适用性：软件的研发能够紧随企业管理的变化与发展要求，进行有序的升级与维护，保证以更好的管理系统服务方式，满足企业管理的需要。

（3）系统可靠性：集成系统采用大型关系型数据库，有严格的安全控制和数据备份机制，可以确保数据安全可靠；在运行环境方面，支持服务器的高可靠性集群设置，可以不间断运行。

（4）系统易用性：集成系统采用基于Windows的界面与风格，人性化的专业设计，使操作便捷，易学易用。符合企业用户的操作习惯。

（5）系统安全性：从硬件、软件（数据库、应用系统）和网络等多方面规划系统安全策略。保证内部各系统的数据不被非法用户所获取。做到所有人员只能进入权限许可范围内的系统。

（6）应用集成性：技术平台上的各个子系统既可独立应用，也可整合应用，各子系统之间无缝连接。也可以集成第三方应用与数据，以满足了企业管理信息集成的要求。

（7）可扩充性：技术平台采用组件化的设计，易于扩充，可动态设置，适应企业今后由于管理制度、机构设置、业务流程和管理要求发生变化而导致的业务重组，满足企业未来的发展需要。

1.3 实施策略

根据水厂的实际情况，采取了“整体规划，局部突破，分步实施”的信息化策略。做好整体规划后，挑出重点业务进行重要内容的分析整理和实施，然后再逐步深化到各个业务范围和已有内容的升级和完善。

水厂的各项业务信息化步骤分为三个层次。

第一层次是数据的信息化，即各个业务部门的原始数据信息化，如把财务数据、人事档案、生产数据、设备数据、物资数据、项目数据等等，统统建立数据库，以数据库的形式保存在计算机中，以便查询、使用和保管。可以通过局域网或Internet网传输信息、文件、邮件等等。

第二层次是流程的信息化。就是把已经规范的一些流程以软件程序的方式固定下来，使得工作更规范高效，减少人为控制，也规范了管理，降低成本，提高工作效率。

第三层次是决策的信息化。就是对已信息化的原始数据进行统计分析，加工处理成决策所需要的数据。（如图1）

2 水厂ERP项目详细解决方案

2.1 智能桌面

智能桌面系统（Intelligent Desktop System，简称IDS）能够将C/S架构、B/S架构下的各子系统完美地整合到一起，使得信息化系统中的每一个部分都能够有效的联系在一起，极大方便了用户的操作简便性。

用户安装智能桌面客户端后，可设置开机自动登录到企业服务器，并最小化到托盘。这样无论用户是否正在访问服务器，都可以得到即时的信息。

用户可以通过智能桌面客户端直接打开各子系统的界面，无论是用客户端还是浏览器，都可以通过它打开。

当有与用户相关的业务状态发生改变时，可及时在桌面显示提示信息。

另外还提供了智能提醒的功能，即一旦有消息向用户发出，在企业个人用户的电脑上即会出现该消息的提醒、示意；还能够根据用户的个人设置进行一些定制，将每个人的常用功能放在最容易操作的位置等等，总之，该系统是一个整合了信息化系统全部资源的工具，是用户轻松工作的好帮手。

智能桌面系统能整合ERP各个子系统，以及一切相关的信息服务。

智能桌面系统的主要功能如表1所示。

2.2 生产管理系统

生产管理系统包含了目前水厂的主要日常生产运行管理工作，由生产报表管理、生产设备管理、中控室运行监控管理、生产水质信息管理、生产巡检管理等子系统组成。

生产数据管理是生产管理系统中最基础的模块，其功能是用来建立与生产制造相关的基础数据。对涉及产品设计、生产计划、加工制造、物料管理等需高度共享的基础数据采取科学有效的存储策略，进行集中统一管理，减少数据冗余，确保数据的完整性、准确性和可靠性，并对这些数据进行动态维护和更改控制。

生产数据由现场各类仪表和PLC组成的实时控制系统采集，不仅包括原水、加药、半成品水、出厂水等生产过程中用到的各类数据，还包括了设备、物料、项目、班组与职工对应关系等基本制造数据。这些数据是生产计划、物料需求计划、成本核算等子系统运行的先决条件，而且数据的准确性对全系统的可靠性起着关键的作用。

在高度自动化的生产过程中，数据采集的准确性对维护和保证生产水质的质量具有重要的意义。

（1）生产报表管理：在C/S架构下进行设计生产管理系统，用来保证生产系统的实时性、稳定性和灵活性。生产报表系统的主要功能如表2所示。

（2）中控室运行监控管理：需要监控的生产内容一般是实时数据，对于实时数据的表现最好采用C/S结构，机泵状态图和设备管理中的设备运行状态图都在监控系统中，本方案可把生产中所有的监控类内容统一管理起来，主要内容如表3所示。

（3）生产设备管理：设备管理系统的主要功能如表4所示。

（4）水质信息管理：水厂水质信息管理系统是在生产采集服务器采集了大量的原始指标数据的基础上开发的信息系统，主要为监控及分析生产水质提供数据支持，更好的为城市供水水质标准不断提高进行服务，其目的和特点有以下几点。

①系统更加注重统计分析，以更丰富的图表来体现信息，以满足管理的更高需求。

②系统具有很高的扩展性，适应不断提升的供水水质标准。

③系统具有很好的设计架构，以适合基于Internet分布式应用的需求。

水质分析子系统的主要功能如表5所示。

（5）生产巡检系统：水厂在厂区的各个部门和建筑物门上安装了门禁监控系统。为了更好地对门禁系统进行使用监控，现开发门禁巡更管理系统，并将此系统的数据提供给水厂的人事管理中的考勤管理系统使用。各模块功能如下。

1）查询模块。

①按人员查询。

②按门查询。

③综合查询。

2）统计报表。

①门禁控制系统统计图：对于各个门区拥有哪些门禁刷卡设备提供一览功能。

②巡检刷卡统计：对于巡检值班工人的巡检执行情况提供统计报表，作为考核依据。

③巡检异常统计：对于巡检当班工人的当班质量提供统计报表，作为考核依据。

④巡检报修统计。

⑤系统自动读取第三方考勤系统接口，将考勤数据转存入SQLServer数据库，再以视图的方式提供给嘉扬人事系统，作为考勤的数据依据。

3）巡检管理。

①巡检分类管理：提供巡检大类和巡检子类的巡检周期等信息的维护。

②巡检内容管理：提供对于巡检子类的巡检门区以及巡检内容的维护。

③门区设备关联：提供对于刷卡设备与门区的关联维护功能。

④班组设定：提供班组人员的维护功能。

⑤当班设定：提供班组人员每日当班信息的维护功能。

⑥巡检计划：提供查询巡检人员每日当班巡检内容，以及执行情况，当班人员填写巡检异常的功能。

⑦异常记录：提供巡检异常的一览功能。

⑧异常审核：为部门领导提供巡检异常的审核确认功能。

⑨当班留言：为班组交接班留言提供录入与查看功能。

4）权限管理。

①设置用户权限：提供用户绑定角色的功能，以达到增减权限的功能。

②绑定角色权限：提供增加、修改、删除角色，以及角色与权限项绑定的功能。

③巡检类别管理：提供增加、修改、删除巡检类别功能。

④巡检任务扩展：提供了后台服务自动扩展任务和手工扩展任务的功能。

5）考勤接口：系统自动读取第三方考勤系统接口，将考勤数据转存入SQLServer数据库，再以视图的方式提供给人事系统，作为考勤的数据依据。

2.3 物料管理系统

目前已经完成了物料管理系统的建设，各种物料系统相关的编码基础信息已经构建成型，库存信息采集录入已完成，按照企业内部物资管理规定制定了执行流程，能够满足正常的业务流程。

物料各模块功能如表6所示。

2.4 项目管理系统

在项目管理系统的使用中我们发现，系统中的使用数据大部分还是来自于更新改造项目，我们理解的项目管理系统应该是企业所有任务的驱动，也就是说，所有的企业活动均可在项目管理系统中有所体现。当前的项目管理系统，不仅为水厂的生产设备更新改造、设备大修、维护保养、零星工程提供了任务管理功能，还可专门用于处理各种纷繁的行政办公事务，提供了项目清单功能，可为会议上讨论提供便利。如何将这些功能应用于全厂事务，使它的功效最大程度的发挥，这是我们下一阶段需要考虑的事情。

一个项目的完成主要包括立项、计划、实施、竣工、验收五个大的阶段，项目各模块功能如表7所示。

2.5 财务审批及统计系统

作为一家非独立核算单位，目前水厂使用的财务软件为上级公司统一指定的专业化财务软件，涉及与财务科以外部门的主要日常业务工作包括：现金管理、支票管理、付费管理、以及费用的分类统计等。

财务审批各模块功能如表8所示。

第6篇：巡检服务方案范文

关键词：电力工程；信息管理；智能化

0引言

近年来，随着国民经济的快速发展，我国电力工业也得到了快速的发展。电力工业成为国民经济产业的基础，承担着促进我国国民经济发展的重要任务。

据统计，2009年1月至10月我国电力工业生产简况如下：

“十一·五规划”即将完成，从电网的“十二·五规划”可知，在今后一段时期，我国经济增长仍将保持高速的态势，伴随着社会对电力工业也将保持旺盛的增长需求。电力项目按照超前规划、适度发展原则进行建设，实现更大范围的资源优化配置，推动能源的高效开发及利用，是我国经济又好又快发展的重要保障。发电厂、变电站等电力工程项目建设的任务繁重，如何进行科学合理的项目信息管理，对提高电力工程项目的质量、工期、造价都起着重要的作用。

1电力项目信息管理

对于电力工程建设项目，随着电力项目的计划、启动、规划、实施等项目生命周期活动内容的展开，大量项目的文件、报告、合同、照片、图纸、录像等各种各类信息会不断地产生，需要对其进行诸如收集、分类、加工、过滤、归档、储存等处理，以实现对项目的有效控制和管理。所谓电力项目信息管理是指在整个电力项目全生命周期管理过程中，对信息进行收集、加工和输入、输出活动的总称。项目信息管理过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存等内容。

电力项目信息管理直接影响项目管理工作的效率、风险、质量和成本。因此，如何有效、有序、有组织地对电力项目全生命过程的信息资源进行管理，是电力项目管理的重要环节。以计算机为基础的电力项目信息处理技术在电力项目管理中的应用，又为大型电力项目信息管理系统的规划、设计和控制提供了全新的信息管理理念、技术支撑平台和全面解决方案。

1.1项目信息管理的基本原理项目信息管理是涉及信息资源、信息技术、参与活动的人员等要素，是多要素、多学科、多手段的管理活动。项目信息管理是一种技术性很强的管理活动，它要运用许多技术手段和管理方法。具有以下四大基本原理：

1.1.1信息增值原理信息增值是指项目信息内容的增加或者信息活动效率的提高。它是通过对项目信息的收集、组织、存储、查找、加工、传输、共享和利用来实现的。

1.1.2增效原理项目信息管理可以通过提供信息和开发信息，充分发挥信息资源对包括信息和知识在内的各种社会活动要素的渗透、激活与倍增作用，从而能够节省社会资源、提高工作效率、创造企业效益，实现社会的可持续发展。

1.1.3服务原理项目信息管理与一般的管理过程相比，具有更强烈的服务性，项目信息管所有过程、手段和目的都必须以用户需求为中心，必须通过服务用户来发挥作用。

1.1.4市场调节原理信息管理也受到市场规律的调节，主要表现在以下两个方面：信息产品的价格受市场规律的调节，信息资源要素受市场规律的调节。

1.2电力工程项目信息管理的特征电力工程项目信息管理具有管理的一般性特征。例如，管理的基本职能是计划、组织、领导、控制；管理的对象是组织活动；管理的目的是为了实现组织的目标等，在信息管理中同样具备。但是，电力工程项目信息管理作为一个专门行业的管理类型，又有自己的独有特征：与电力企业制度紧密结合，设备及人员信息需要高度集中。正是有了信息的集中统一，才使得信息真正成为一种资源，并且实现了信息资源的共享。使电力项目管理人员随时掌握设备、人员的相关信息，使电力运行安全可靠。

2电力工程项目信息管理系统

“电力工程项目信息管理系统”是向电力企业内各级主管部门（人员）、其他相关人员，以及组织外的有关部门（人员）提供信息的系统。它通过提供作为决策依据的统一的信息来为企业的计划、组织、领导、控制以及日常的作业服务。电力项目信息管理系统应向主管部门提供四种主要的信息服务：确定项目信息、搜集项目信息、处理项目信息及使用信息为项目服务。

以“变电站智能化巡检信息管理系统”为例：

变电站智能化巡检信息管理系统采用了“条码（无线射频钮）”作为设备标识器，各个需要巡检的设备上安装一个“条码”，内部存储特定的代码，标识着设备的状态、参数等所有内容。当工作人员巡检时只需带着巡检器（掌上电脑）到现场读取各设备标识器的数据即可，由于巡检器机身小巧轻便、操作简单方便，十分适合现场使用，同时它还解决了巡检到位问题以及省去了大量的数据录入工作，使用效果良好，对提高设备的运行维护水平及减轻数据的输入工作量起了很好的作用。当需要进行设备状态检修、设备缺陷管理和设备性能动态分析时，将工作站数据库的相关信息调出，设备的历史状况便一目了然了。

2.1变电站智能化巡检信息管理系统的硬件组成

变电站智能化巡检信息管理系统主要由无线射频设备标识器（条码）、巡检器（掌上电脑）、客户计算机和网络服务器组成。

2.2变电站智能化巡检信息管理系统的特点

2.2.1巡检内容的编制灵活

巡检路线按部门、专业、巡检员分类；

每一条巡检路线按设备、部件、项目分层组织；

每一条巡检路线可定义巡检或点检两种模式；

2.2.2巡检项目齐全，巡检工作人员录入方便

系统设定了“观察类”、“记录类”、“代码类”、“测温类”、“测振类”五种巡检项目类型。

2.2.3强大服务器软件的信息处理与统计功能

①信息查询信息查询是系统对信息进行处理的主要部分，通过不同的查询功能可以按不同的方式对信息进行处理、分析获得所需的结果。系统提供五种查询方式：工作查询、异常查询、缺陷查询、结果趋势查询、漏检查询。

②考核统计功能主要功能是对巡检工作人员的日常巡检工作的统计，以便考核巡检工作人员的工作情况，主要包括：路线统计、到位检查、工时统计、异常统计。

异常统计用于统计设备有无异常情况或是有哪些异常情况；路线统计、到位检查、工时统计用于统计巡检工作人员到达巡检现场各个检查点的时间，以及在各个检查点耗费的时间。

漏检统计用于巡检人员在应巡检周期内未检查项目的条数，以及哪些已派发而未下传的点检计划。

③报表功能系统设计有各种完善的报表，并且用户能够根据实际需要定制各种报表。

④缺陷管理系统可以按巡检人员、巡检日期、缺陷类别、设备等方式作为检索条件，方便地统计设备的缺陷情况，同时也可以将设备缺陷转给其它系统，以便与其它系统集成。

3结论

电力工业是关系国计民生的基础产业，承担着保障和促进国民经济发展的重要任务。当前乃至今后一段时期，电力工程建设都处在一个快速发展的时期，电力工程项目投资大，任务紧迫，环境复杂，新技术新工艺不断应用，业主对项目质量、工期、安全、投资效益等方面的要求不断提高，电力工程项目管理应当适应新的发展要求，借鉴国内外先进的管理理念、管理模式、制度、方法和手段，实现项目管理的现代化，促进工程建设规范有序、优质高效、安全可靠的进行。信息管理是项目管理的重要内容之一，对电力工程项目管理的好坏起着决定性的作用。

工程项目信息管理系统在电力工程项目管理中的应用，不仅提高了工程管理效率，而且提升了工程管控水平。目前，信息技术快速发展，利用先进的信息技术手段进一步深入工程信息的挖掘利用，可以强化工程信息整合处理能力，推进工程效益的有效管控。本文结合变电站智能化巡检信息管理系统来制定科学合理的管理制度和规范完善的管理程序。

变电站智能化巡检信息管理系统是变电设备运行维护单位用来辅助对变电设备及其附属设施进行日常巡视和检查工作的信息系统。此系统的使用将改变以往设备大修制定计划需要再三催促各部门上报计划，而各部门进行上报时又需要翻查大量资料统计设备信息，不但工作效率低还有可能漏报的状况，现在大修计划的制定只是举手之劳的事，设备的安全运行水平、管理效率都得到了极大的提高。借助系统的帮助不但可以及时掌握设备的第一手现场资料，而且可以快速地进行处理。变电站智能化巡检信息管理系统大大提高了设备的健康水平，保证了各项生产任务优质高效地完成。

参考文献：

[1]（美）维埃拉著，董明等译：《SQLServer2005高级程序设计》.人民邮电出版社，2008年.

[2]刘，熊璋，王剑昆.《基于智能标签的射频识别系统的研究和实现》计算机工程.2003，29(20):162-164.

[3]国家电网公司.《变电站管理规范》，北京科文图书业信息技术有限公司出版，2006年.

[4]董士波编著，沈维春主审.《建设项目全生命周期成本管理》，中国电力出版社，2009年.

[5]杨旭中，张政治.《电力工程项目管理（第二版）》.中国电力出版社，2007年.

[6]《电力工程项目管理便携手册》，华中科技大学出版社，2008年.

[7]徐莉，赖一飞，程鸿群.《项目管理学》.武汉大学出版社，2004年第1版.

[8]RolandGareis.HappyProjects!MANZ,Vieena,2005.

第7篇：巡检服务方案范文

主题词：电力工程信息管理

如何进行科学合理的项目信息管理，对提高电力工程项目的质量、工期、造价都起着重要的作用。

一、电力项目信息管理

1、项目信息管理的基本原理项目信息管理是涉及信息资源、信息技术、参与活动的人员等要素，是多要素、多学科、多手段的管理活动。项目信息管理是一种技术性很强的管理活动，它要运用许多技术手段和管理方法。具有以下四大基本原理：

信息增值原理信息增值是指项目信息内容的增加或者信息活动效率的提高。它是通过对项目信息的收集、组织、存储、查找、加工、传输、共享和利用来实现的。

增效原理项目信息管理可以通过提供信息和开发信息，充分发挥信息资源对包括信息和知识在内的各种社会活动要素的渗透、激活与倍增作用，从而能够节省社会资源、提高工作效率、创造企业效益，实现社会的可持续发展。

服务原理项目信息管理与一般的管理过程相比，具有更强烈的服务性，项目信息管所有过程、手段和目的都必须以用户需求为中心，必须通过服务用户来发挥作用。

市场调节原理信息管理也受到市场规律的调节，主要表现在以下两个方面：信息产品的价格受市场规律的调节，信息资源要素受市场规律的调节。

2 、电力工程项目信息管理的特征电力工程项目信息管理具有管理的一般性特征。例如，管理的基本职能是计划、组织、领导、控制；管理的对象是组织活动；管理的目的是为了实现组织的目标等，在信息管理中同样具备。但是，电力工程项目信息管理作为一个专门行业的管理类型，又有自己的独有特征：与电力企业制度紧密结合，设备及人员信息需要高度集中。正是有了信息的集中统一，才使得信息真正成为一种资源，并且实现了信息资源的共享。使电力项目管理人员随时掌握设备、人员的相关信息，使电力运行安全可靠。

二、电力工程项目信息管理系统

以“变电站智能化巡检信息管理系统”为例：

.1 、变电站智能化巡检信息管理系统的硬件组成

变电站智能化巡检信息管理系统主要由无线射频设备标识器（条码）、巡检器（掌上电脑）、客户计算机和网络服务器组成。

2 、变电站智能化巡检信息管理系统的特点

巡检内容的编制灵活

巡检路线按部门、专业、巡检员分类；

每一条巡检路线按设备、部件、项目分层组织；

每一条巡检路线可定义巡检或点检两种模式；

巡检项目齐全，巡检工作人员录入方便

系统设定了“观察类”、“记录类”、“代码类”、“测温类”、“测振类”五种巡检项目类型。

强大服务器软件的信息处理与统计功能

漏检统计用于巡检人员在应巡检周期内未检查项目的条数，以及哪些已派发而未下传的点检计划。

③报表功能系统设计有各种完善的报表，并且用户能够根据实际需要定制各种报表。

三、小结

第8篇：巡检服务方案范文

【关键词】射频识别；电力；数据采集

引言

射频识别技术是在20世纪40年代随着雷达技术的改进和应用而产生的，它通过无线射频方式获取物体的相关数据，并对物体进行识别，无需与被识别物体直接接触，即可完成信息的输入和处理，能快速、实时、准确地采集和处理信息[1]。

电力作为一种重要的能源在社会生活和生产中发挥着重要的作用，绝大多数的家用电器和生产设备都依赖电力运行。一旦电力设备出现故障或事故，轻则给一定区域内人们的日常生活和生产带来不便，重则使人们的生活和生产陷入瘫痪，造成严重的经济损失，所以有必要采取先进的技术来保障电力设备的安全、可靠运行。

1.射频识别技术在电力领域的应用

射频识别技术作为一项新的识别技术，具有其他以往识别技术所不具有的优点，所以倍受科研人员的关注，并将其应用于电力领域的各个方面，用以提高电力系统安全运行的可靠性。

1.1电力设备巡检

电力设备由于长期暴露在大自然之中，不仅承受正常机械载荷和电力负荷的作用，而且还经受污秽、雷击、强风、鸟害等外力侵害。多种因素将会促使设备老化、疲劳、氧化和腐蚀，如不及时发现和消除，就可能会发展成为各种故障，对电力系统的安全和稳定构成威胁，所以有必要对电力设备进行巡检。王越等[2]提出了一种能实时传送巡检数据的变电站巡检方案，实施过程是将具有不同编号的RFID射频标签安装在需要巡检的作业地点上，巡检人员按系统生成的巡检路线到达现场，巡检人员手持内置有RFID读写器模块和GPRS通信模块的便携式数据采集器与作业点的RFID射频标签通信，在PDA上即显示出该区域下的对应需要检查的设备，巡检人员可对设备进行检查，并将检查结果以简单的形式录入PDA上的嵌入式数据库，并将巡检数据通过GPRS实时上传至中心服务器。该系统有效地解决了人员到位困难和巡检数据不及时等问题，实现了变电站巡检管理的信息化和规范化。

1.2电力设备标识化管理

杨胜春等[3]提出了一种利用射频识别技术与计算机数据库管理技术结合，实现对电力企业中人员和设备智能安全管理的新的解决方案。当携带标识卡的人员和机动设备通过现场专用处理传输分站区域时，标识卡立即发射出具有代表身份特征的射频信号，经目标识别器接收并通过专用处理传输分站发送到管理中心站。使管理人员能及时准确的查询各种信息，方便作业人员和设备的调度与管理，提高和优化电厂的整体管理水平。

1.3电力设备动态缺陷管理

为了更好地利用电力设备状态数据和防止电力设备缺陷管理中的疏漏，张龙斌等[4]提出了基于RFID的电力设备动态缺陷管理系统。该系统中用RFID标签标识设备，并随着设备的使用逐渐产生动态信息，从而在环境各异的现场实现对检修设备操作快捷、安全的目的。通过该系统的使用可以规范设备缺陷的管理，降低事故发生率。

1.4电力系统安全作业

电力系统具有设备种类繁多、操作项目繁杂、工作地点分布广泛、工作条件不一的特点,从而导致人为的错误操作,恶性事故屡有发生,给生产和人们生活造成巨大危害,其社会影响、经济损失是难以计算的，为了防止对电力设备操作中的疏漏，袁瑶等[5]设计了一种用于确保电力系统作业安全的硬件防护装置。结果通过USB接口输入主计算机两票系统数据库。系统为软、硬件结合的网络化管理系统，采用RFID技术和J2EE架构的有机结合，为电力两票管理提供了高效的基础数据。同时，RFID的非接触、可同时读多卡等特性，为系统管理环节提供安全、便捷、准确、实时的信息，从根本上降低事故发生率。

1.5防止窃电

窃电问题是各供电企业普遍面临的问题，电力用户点多面广，涉及千家万户，计量装置安装分散，在窃电严重的地区需要投入大量的人力物力，对如何避免窃电关系到供电企业的切身利益和供电安全问题。李大勇等[6]提出了一种基于射频技术的防窃电开箱记录仪，该装置包括安装在电表箱内部的具有存储功能的电子锁（基于无线射频技术）、作为电子锁钥匙的射频卡和布置在控制室的发卡机、控制中心服务器及相关的配套软件。利用射频卡可以实现无接触开启电表箱，电子锁则记录相应的开箱时间、开箱方式、用户信息。利用采集卡收集电子锁存储的开箱信息，上传至控制中心服务器，可以对开箱记录进行查看，并且可以利用风险分析软件对开箱数据处理，分析得到各个表箱存在的窃电风险程度，提醒工作人员采取相应的措施。

2.结束语

射频识别技术虽然在电力领域的各个方面得到了应用，但仍处在起步阶段，需要我们投入更多的精力对其进行研究，以便解决其在技术标准上的不统一及成本高等问题，利用射频技术具有抗污染能力强、容量大及可同时识别多个标签等众多的优势，来保证电力系统的安全运行。

参考文献

[1]黄玉兰.物联网、射频识别（RFID）核心技术详解(M).北京:人民邮电出版社.2010:13～20

[2]王越,麻赛军.基于RFID的变电站巡检系统[J].四川电力技术,2010,33(2):77～79

[3]杨胜春,姚学武,文孝强.基于RFID技术的电力企业人员及设备智能安全管理系统[J].东北电力大学学报,2007,27(6):54～56

[4]张龙斌,袁瑶,赵梦岩等.基于RFID的电力设备动态缺陷管理系统的设计[J].长春工程学院学报,2010,11(2):76～78

第9篇：巡检服务方案范文

这次学校组织的实习学习虽然只有短短的一个多月时间，但是我以100%的工作态度来对待，同时由于学习的心态来面对，而经历了这次过程，我们感性上学到了很多东西，也对我将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次实习丰富了理论知识，增强了操作能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就实习内容以及未来自己努力的方向两方面作实习鉴定。

在实习的1个月时间里,我担任工程部里面的巡检工作，学习最基本的cdma网络知识、gsm网络知识、室内分布系统知识。nokia手机工程模式和三星常用工程模式的认识跟应用。nokia测试手机使用的bcch、cid、rx、rq跟tx测试g网的网络信号，三星手机使用的pn、ec/io、rx和tx测试c网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维服务内容和要求，用户感受要求，网络指标要求，工艺要求等。室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析c/g网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的覆盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要求。学习常用测量仪器的使用方法应用于室内分布系统整改、优化工程：结合更高的网络质量要求和大网变化、有必要对已建的室内分布系统进行全面的测试评估、系统指标调测、整改方案实施、系统优化网络优化。用户投诉分析处理、室内日常通信保障获得更大的投资效益和社会效益。实际巡检操作要掌握的要领：gsm的通信测试用nokia移动电话的工程模式名称为“net monitor"分组画面为改锥、铁锤和手机，诺基亚的工程模式启动后可以通过命令开启或关闭。工能选择－net monitor－01进入画面00退出的程序一样，只不过后面的01该成了00。记录bcch﹑ci﹑rxlev﹑rq﹑tx－pwr（等级）最强邻居小区1跟最强邻小区2的数据，以及切换测试。打通10010电话，对数据变化进行记录。主要记录数据为菜单1﹑3和9。cdma用三星移动电话第三行的pn数值是代表者手机信号接收基站的代码。在建筑物内＆室外大家可以尝试着播打。看看pn值的变化。后面的d0xx数值就是下行rx接收电平值。也就是手机信号接收功率的强弱数值。数值越小，代表功率越大，信号也就越强。反之也亦然。正常范围应该是50～90之间。后面的-0x数值代表者ec/io值，通俗的说就是扰频值。数值越大说明手机受到外界干扰越大。超过+10几乎无法正常通话了。第四行的数值t-xx代表了手机上行也就是手机发射功率数字。数字越大代表发射信号的功率越强。关键就是第一页的cdma monitor，是工程测试人员必看的一页。如果要判断信号问题还是手机故障，依据都来自与此。完成了这些的数据记录后，还要对电表位置/读数以及主机设备的具置进行记录。

实习虽短，但收获丰富，只要付出，就有回报，而经过自己的努力，我有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，很益于我在以后的工作。实习让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力。此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。

巡检服务方案精选(九篇)

第1篇：巡检服务方案范文

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