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下面,结合本次会议,我讲三个方面的意见:
一、x年的营销工作
1、x年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时,创造历史新高;发行电费37亿元,当年没有发生新欠,而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标,收
回××铝厂陈欠电费1200万元,收回××挖掘机厂呆账电费147万元;严格执行了国家电价政策,售电平均单价完成460.62元/千千瓦时,同比增长5.48元/千千瓦时;线损完成3.61%,在省公司系统内是比较低的指标,沈阳、*基本在5—6%左右,各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大,特别是电费管理中心,财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作,客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿,一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户,工作量巨大,用户信息录入营销系统户数489463户,每个用户的信息也是很多,都要录入到计算机,不出差错,任务量很重,完成的很好;规范化服务、标准化建设方面,今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一,公司也是连续多年在地方行风评比中站排头,真实反映了我们优质服务水平,还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实,成绩也比较瞩目。
二、20**年的经营形势和营销工作任务
(一)经营形势
1、从省公司来看,形势大有转变,燕总到辽宁以后,加快了工作节奏,提高了工作目标,辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标,提出加快“两个转变”,一个是公司发展方式的转变,一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶,一是电网装备再上新台阶,二是企业经营管理再上新台阶,三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进,各项指标都有很高的要求,在可能的情况下要迎头赶上。
(二)面临的机遇
1、沈抚同城化建设使××的发展速度大大提高,开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产,也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇,今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设,还有其它220千伏、66千伏项目,为我们的电网建设创造了机遇。
(三)营销系统20**年主要任务
1、电量:计划完成82亿千瓦时,增长8.79%,力争实现两位数增长。
2、电费:应收电费余额完成5668万元,要完成应收电费余额指标必须收上来××铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价:售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损:完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、20**年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造,保证电网安全可靠,确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作,优化报装接电流程,让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事,无论哪个系统都要为增供扩销做好工作,为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿,数额惊人,各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓,要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对××铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警,对一些高耗能企业要实行用电预购制,而且要随时掌握这些企业的状况,防止用户拿空头支票,造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视,我们要认真分析,哪地方能采取措施,哪地方能挖潜,在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例,农电用电分类,力率电费,高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错,但一刻也不能放松,一是继续加大普查、稽查力度;二是加强计量装置改造,这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点,还是不错的,今年要早一点装上。三是大马拉小车问题,我们棚户区改造也好,配套费工程也好,造成一些大马拉小车问题,必要时要将变压器调整一下,否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间,营销系统、生产系统做了大量工作,一户一户地座谈,沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案,效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查,工作要继续做下去。在对高危用户供电上,我们还要优化供电方式,给用户提供最可靠的方式,能给用户提供双电源、保安电力的地方,我们要与用户沟通,提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面,尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要,必须要抓好,对石化、铝厂一些大用户,供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款,可以灵活一点儿。
关键词:实验教学中心;仪器设备;管理
中图分类号:G647 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2013)52-0020-02
一、大型仪器设备的定义及其涵盖范围
实验教学中心大型仪器设备通常指单价在5万元以上的仪器设备。这些仪器设备的基本属性就是应用于实验教学和科学研究,它涵盖了分离纯化设备、计量鉴定设备、光谱和色谱设备、结构分析和定性定量检测设备等。本实验教学中心现有上述类型的仪器设备达九十余台件。分布于大小不等、功能不一的7个实验室内。
二、传统实验室仪器设备管理的弊端
1.分散管理。早期的实验室仪器管理是建立在各个学科和各种专业的实验室基础上的分散管理,各种大型和通用仪器分属相关学科和相关实验室,每台仪器利用率很低,其他学科和实验室还不能随便使用这些仪器,致使这些仪器设备长期闲置,根本不能发挥应有的利用价值。
2.管理制度不健全。学校和相关的管理部门也制定了一些关于仪器设备管理的若干规定,比如,采购制度、保养制度、维修制度、操作规程等,但这些规定和制度大都是笼统的、不具体的、针对性不强的一些条文,执行起来难免不好落实,结果是管理不到位、保养维修不及时、大型仪器的损坏和流失在所难免。
3.重复购置、报废和积压较多。由于分散管理使得一些实验室重复购买一些相同的仪器设备,造成资金的浪费。而且有些仪器设备到货后不能及时开箱验收,超过了保修期。多年使用的仪器也不能及时报废而造成积压。
三、大型仪器设备新型管理模式的建立
1.将分散的仪器集中管理。改革后的实验教学中心大型仪器设备经费支出占整个实验教学中心建设经费的绝大部分,它在教学科研工作中所起的作用也极其重要。为了提高其利用率,我们把分散的仪器设备集中管理,突出相关学科和实验室的共享共用,强化大型仪器设备的分楼层、分使用功能的专项管理,比如实训基地仪器设备、普通的实验室仪器设备、离心仪器设备、发酵仪器设备、光谱仪器设备、色谱仪器设备、制备型仪器设备等由专人负责管理。由于这些仪器既要兼顾本科生实验课教学,也要照顾科研课题和研究生课题的需要。这种管理模式解决了大型仪器的重复购置,有效地节约了经费,共享的结果就是大大提高了仪器设备的使用率。
2.加强管理队伍建设,提高管理人员素质。仪器管理工作是一项专业性很强的工作,它需要管理人员有较高的仪器专业知识,对仪器的工作原理、规格型号和操作规程有比较深入的了解,对仪器故障的排除有比较多的系统经验。同时他们还应该具有认真负责的工作态度,细致而耐心的工作精神,对自己管理的仪器设备用途、特点和注意事项全面地掌握。日常管理工作中能够拟定管理细则,规范仪器的使用、保养、维修程序和方法。基本熟悉仪器的采购、招投标及不同厂家同类仪器的特点比较和选购意向。加强对管理人员的业务训练;外出进修和在职提高;完善岗位培训制度和技术考核指标体系。把提高管理人员素质的工作真正落到实处。
3.仪器设备管理要制度化、规范化。建立大型仪器设备技术档案(包括名称、生产厂家、规格型号、购入日期、标准配件、维修记录、使用说明书、学校编号和实验中心编号等)并存与档案室。管理人员要严格执行学校和实验中心关于仪器设备管理的相关规定,分别建立单一仪器的管理档案(包括仪器存放房间号、使用记录本、维修记录本、具体负责人等),建立大型仪器使用评价标准体系,制定年度仪器检定制度,确保每台大型仪器的检测数据准确可靠。
4.切实做好仪器设备的日常管理。仪器设备日常管理是一项比较烦琐的工作,它要求管理人员对所有仪器整体做宏观价值管理,还要求对个体仪器的实物做具体管理,本实验中心主要是采用仪器设备分类管理,利用网络和人工协辅管理。①建立仪器设备档案。对所有大型仪器都编制了详细的分类目录并确定分类序号,以利于准确掌握这些仪器设备的运行情况。为每台仪器设置了固定资产卡片,每个实验室的仪器设备都有详细的清单和库存配件资料。每台大型仪器设备都附有使用记录本和维修登记册。任何使用仪器的人都必须在使用后做详细的登记。②使用(操作)培训。为了保证大型仪器的完好率,我们对每一个操作者都在使用之前进行培训,特别是新购进的仪器。普通操作者培训后进行考核,合格者发给某一仪器的使用资格证。让每一个操作者都掌握仪器的操作要领和注意事项,仪器就不会轻易被损坏,教学和科研以及研究生的课题,还有对外服务才能得以正常进行。③仪器使用预约制度。本中心承担本科生实验教学、研究生课题、教师的科研课题、对外测试任务等,现有仪器设备数量相对不足,为使各方应用和测试任务有序进行,充分发挥这些大型仪器设备的应有效能,妥善安排本科生实验教学和研究生做课题使用仪器的时间,合理协调科研课题和对外服务所用仪器的顺序,所有仪器使用都采用预约制。一般由使用人提前一周左右向相关的管理人员申请预约登记,按计划和指定时间使用仪器。④及时的维修保养制度。仪器管理人员负责仪器设备的日常保养,遇有仪器故障,管理人员应及时进行维修,不能自行维修的必须立即联系经销商和仪器制造商进行维修以保证仪器设备的正常使用。
加强仪器设备管理的目的就是整合和利用现有资源,为中心乃至学校教学科研创造良好的环境和条件。确实提高这些现有大型仪器设备的综合效益。进一步改革管理体制,开创新型管理模式和运行机制,不断完善各项规章制度,充分调动仪器设备管理人员和使用人员的积极性,实验教学中心的各项工作会再上一个新台阶。
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基金项目:教育部“十一五”质量工程项目(20100907);吉林省教育教学改革重点项目(20100615)
1树立市场观念
树立竞争观念。市场如战场,竞争异常激烈。供电企业已经感受到竞争的到来。一些地方柴油发电机已与电网展开了竞争,并已占领一部分电力市场。如随着用户自发电、小火电电量的增长,已远远超过大电网供电量的增长。另外,在生活用电、工艺过程用电都存在其它可替代能源。因此必须在企业内外全面引入竞争机制,树立风险意识。在价格、质量、服务上开展竞争,着力提高企业竞争力,在电力供应和营销服务方面更多的探索,不断扩大电力的市场占有率。
2树立效益观念
以经济效益为中心,注重研究电力销售市场,重视电价和电能计量,通过市场调节供求,用价值引导用户需求,在有限的电价空间内谋求最大的效益。大力推行峰谷分时电价,确保居民的生活用电,在成本合理的前提下,满足各类用户需求。
3树立服务观念
在市场经济条件下,只有全心全意为用户服务,电力市场才会发展。上海市电力公司通过成立“客户服务中心”,细分业务模块,从不同程度上确保提高了用电服务质量,赢得了用户的好评。供电企业离市场经济要求还有距离,还应从观念上、制度上、行动上动一番脑筋,力争来一个彻底的改变,不走过场,把用户的需求切实变成我们努力的方向。
4树立法制观念
《电力法》的颁布实施,有效地保护了供电企业、用电客户的合法权益,明确了供电企业和用电客户的基本权利和义务。供电企业面向市场,进行商业化运行,必须依法管电、依法治电,必须重视供用电合同的执行,以合同来约束双方的行为。电,作为一种商品,要经受市场的检验。因此,供电企业的工作重心,应以市场经济体制下的电力营销为主。国家电网公司2007年,年中会议、上海市第九次党代会、市政府工作会议精神,围绕建设“一强三优”现代公司。必须具备现代化的管理,规范化的服务,最大化的效益;经营方式必须围绕以市场为导向,以效益为重心,树立“一心为客户,一切为售电”的观念;重组和优化服务流程,以优质的电能和客户满意的服务,立足于市场并不断开拓,夺取市场。建立面向市场的电力营销运行机制上可以作些尝试与调整。积极探索电力营销模块。面向市场的营销体系应该设置专业营销机构,实行统一管理、集中管理,力求高效益的营运管理,目标是向用户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,应该包括以下机制。
4.1现代化运作的营业管理机制
营销工作面广、量大、要求高,单纯依赖增加人员不行,而且手工操作难以适应市场环境,必须依靠科技进步,加快用电计算机信息管理系统的开发应用,建立先进可靠的营销技术管理体系,用一流的技术装备和一流的管理手段为用户提供一流的服务。
4.2多角度辐射的售电机制
增供扩销,扩大市场占有率,挖掘现有市场的潜力,注重开发潜在的电力市场。掌握市场动态和需求结构,建立电力市场畅通灵敏的信息渠道,为开拓电力市场提供决策依据。
4.3全过程到位的优质服务机制
优质服务的目标应当是“始于用户需求,终于用户满意”,应该规范有序地介入市场,运用现代化的管理手段和方法,时刻对社会各方面的需求保持敏锐的触觉,提供令用户满意并超越用户期望的服务,不论用户报装、用户电气设备检修和事故抢修,都能得到及时满意的服务。
4.4全方位渗透的负荷管理机制
负荷是电力市场的主宰,根据对经济形势的分析和微观情况的调研,对负荷增长进行科学的预测并不断修正,最大限度合理、有效、充分地利用电力。加强用电需求侧管理,积极引导用电,寻找新的供电增长点,巩固和扩大电力市场。
该系统是集中化管理系统,各级营销人员可以实现在线交流,同时能够有效实现与软件维护运行部门的联系,提升系统应用的效率,确保运行稳定性。在实际应用方面,SG186系统能够帮助营销人员通过在线模式提升与客户的交流畅通度,使营销活动处于一个相对平稳的状态下。在营销过程中,能够使客户需求在第一时间得到满足,营销人员能够更好地据客户实际需求去创新管理方式,提升管理的实际水平。为了能够提升SG186电力营销系统的整体应用性,各级营销人员均被设置了管理操作权限,根据各自权限展开日常营销工作。在定期培训及业务交流会议上,企业能够对营销人员进行培训,进而不断总结和创新营销系统,提升营销系统在电力营销业务开展当中的作用。
二、SG186电力营销业务系统管理存在的问题
1.SG186电力营销业务系统管理专业性不强
虽然就系统本身而言,SG186电力营销业务系统的专业性较强,但在实际的管理应用过程中却无法体现出专业性。一方面源于整体的权限分配不够合理,因营销人员相对不固定,按照工号分配权限的方式使得营销业务开展面临诸多的问题,无法真正集中发挥该系统的真正价值。另一方面则是在日常管理维护过程中,没有能够确保持续的专业性,使得系统维护和运行出现脱节现象。在日常维护工作中,该系统虽然由专业公司提供基础性保障服务,但服务的实效性不强,使一些业务模块的应有作用难以发挥,妨碍了系统智能化功能的体现。
2.SG186电力营销业务系统在流程考核方面存在不足
虽然目前SG186电力营销业务系统已经得到了全方面的推广应用,但由于主客观的多重原因,导致该系统在业务考核方面功能尚未被全面应用,对于营销业务的监管依然停留在线下,而线上的质量控制和监督效能不够明显。
三、SG186电力营销业务系统应用展望
1.SG186电力营销业务系统需有效实现与电力用户信息采集系统的对接
目前,电力用户用电信息的采集工作是提升用电服务的一个关键点。随着电力企业技术能力的提升,加快实现用电信息采集系统与SG186电力营销业务系统的对接融合,将成为电力营销业务创新的重要举措。在用电信息统计方面,该项业务目前都由用电信息采集系统去完成实现,一旦实现系统合并,使用电采集成为SG186的一个模块。那么,电力用电信息的采集不再需要配合通信网络运营商的系统,直接可以实现光纤网络信息采集,系统数据同步上传,而用电户的异常用电信息能够被加以预警,使营销人员能够及时掌握相关情况,采取相应的应对措施。
2.不断创新SG186电力营销业务系统应用模块功能
在客户关系方面,电力企业要将SG186作为一个关键的客户关系维护平台,积极通过对用户的细化管理,科学客观地对用电客户信用、市场价值、管理风险进行评估,进而降低营销的整体风险,创新营销策略,提升营销服务水平和质量,增强企业市场竞争力。在用电需求调研方面,SG186系统的应用可以使用电企业更好低掌握实际的客户用电需求,对后期市场进行一个有效预测,进而能够持续有序推进电力营销业务开展,有效利用能源资源,优化整体层面的用电结构。在用电高峰期,做好资源配置,确保用电安全和效率。在新能源领域方面,SG186电力营销业务系统当中能够加入新的模块,进而创新系统功能,如增加充电管理模式,实现对充电设备的实时监控,提升使用安全。电力工作人员能够登录系统查询到充电电池的分布情况,自动实现充电资源的合理配置,同时结合日常使用情况,进一步做好长期的应用规划,提升效能水平。在智能模块对接方面,SG186电力营销业务系统可以加入智能接口模块,实现更加开放化的管理。管理人员根据自身的管理实际需求,优化模块组合,实现系统功能的丰富化,通过有效对接,能够降低管理成本,同时提升效率。
四、结语
××地区电业局2006年农电工作会议上,局领导做了“增强政治责任感和历史使命感,为建设社会主义新农村当好电力先行官”的重要报告,并提出了2006年工作指导思想,工作目标和重要工作任务,签订了2006年目标责任状,我们××*供电局全体干部职工感到任重而道远,只有为建设社会主义新农村而当好“先行”,才能不辱使命,现把贯彻情况汇报如下:
一、明确主题转变观念
地局农电工作会议后,××*供电局利用两天时间召开党政工领导班子会议进行了学习传达贯彻,通过学习领会局领导的2006年农电工作会议工作报告,增强了政治责任感和历史使命感,原创:坚定了为建设社会主义新农村当好电力“先行官”的决心,明确了2006年工作指导思想,工作目标和主要工作任务,统一了班子的思想,为按期完成地局下达的2006年各项工作任务和考核目标,夯实了基础,提供了强有力的组织保障。
二、明确了2006年工作指导思想、奋斗目标、主要工作任务
指导思想:
2006年是实施“十一五”计划的开局之年,又是社会主义新农村建设的起始之年,为此,××*供电局要认真贯彻国电公司提出的“新农村、新电力、新服务”发展战略和转变发展方式,提供一流服务的农电工作方针,牢记把握工作的主动权,真正树立科学的发展观,切实提高执行力,切实增强政治责任感和历史使命感,增强工作的主动性和创造性,以加强供电所为重点,抓基础、抓管理、抓发展创一流,努力建立法制化的安全生产保证体系,常态化的优质服务体系,人性化的约束激励体系,活力化的人力资源体系,钢性化的内部目标责任合同管理指标体系,为“十一五”规划开好局,谋好篇,谱写壮丽的篇章,为建设社会主义新农村做出农电企业应有的贡献。
奋斗目标:
按照地区局布署,抓住建设社会主义新农村这一机遇,把握重点,创新工作,落实措施,真正提高执行力,实现供电企业各项工作的新跨越,完成各项任务和考核目标。
三、2006年重点工作
1、以保证安全生产无事故为中心,全面推进安全性评价工作。
2006年要把保证安全生产无事故,反习惯性违章提到政治高度,真抓实干,确保安全生产万无一失。安全管理要坚持抓基础,重基层的原则,进一步建立和完善安全生产目标责任制,把各项要求,规章制度和“两票三制”落实到班组、个人。形成全局上下安全生产组织落实、措施到位、合同管理、齐抓共管的局面。建立电力事故应急救援预案,明确责任和目标,真正形成应急救援网络,提供可靠保障。
2、以人为本,在提高营销管理水平上下功夫,不断提高增强企业综合实力
按照地局布署,为提高经营管理水平,增强企业综合实力,2006年营销工作要做好“五抓”“五促”:一抓队伍整顿,促严格管理。局领导班子成员要在分管范围内,看好自己的门,管好自己的人,做好自己的事,对职工违纪决不纵容姑息;二抓基础工作,促工作质量。通过抓好基础工作,做好相关数据的分析研究和技能培训,不断提高职工综合素质;三抓责任到人,促整改到位。对心存侥幸心理的员工要从严教育,并分析原因,落实责任,考核到位。原创:四抓岗位职责,促规范管理。2006年要完善各项岗位责任制,工作流程,考核标准,加强监管跟踪问效;五抓典型案例,促正气提升。让员工知道弘扬什么,鞭策什么。
2006年要充分利用地局开发、完善和推进电力营销、安全生产、人事劳资、绩效考核信息管理的农电系统统一的信息平台,组织力量,投放资金,围绕地局《××*供电区农电系统岗位培训管理考核办法》、《××*供电区农电系统抄核收绩效考核方案》、《××*供电区农电系统专业对标评比办法》、《××*供电区农电系统双十佳创建活动方案》,开展争先进,创一流,十佳岗位练兵大比武竞赛,真正形成以提高供电可靠性为主的生产利润中心,以提高千千瓦时收入为主的营销利润为中心,以节能降耗和增收节支为主的成本利润为中心的考核管理机制,达到提高企业经营管理水平,增强企业综合实力之目的。为用户提供优质服务,完成各项指标,提升企业品位。
3、加强精神文明建设,为提高经济效益提供保障。
一是加强领导班子建设,充分发挥党支部和党员的战斗堡垒和党员先锋模范带头作用,突出政治核心地位,为经济建设保驾护航。
二是结合企业实际,深入开展关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的爱心活动。引导教育职工忠诚企业,热爱农电企业,坚持以人为本,依靠职工办企业。
三是在干部职工中深入开展“八荣、八耻”教育,营造树立社会主义荣辱观的浓厚舆论氛围。
四是加强、治安保卫、行风建设确保企业和谐稳定。
电力营销稽核存在的主要问题
虽然营销部门已经意识到稽核的重要性,并采取了积极的举措,但从实践来看,依然存在诸多问题,如营销稽核定位不准甚至缺位、错位,稽核的方法有待创新等。
1电力营销稽核的整体环境有待改善
首先,从电力系统内部来看,当前电力企业更多的注重直接增效活动,如积极征缴应收未收电费等,对于防止电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象也充分利用审计、监察等方面的力量,从而给稽核人才队伍建设、稽核工作开展带来了一定的挑战。其次,从外部环境来看,当前部分消费者特别是农村消费者更多的被动的接受电力企业的服务,而企业用户则想方设法变动用电价格等,这就使得消费者难于为稽核工作的开展提供有力的支持,难以形成稽核工作整体合力。
2电力营销稽核的方法有待创新
当前,电力营销稽核的方法主要是抽查和全面普查两种,但在执行过程中这种方法都存在一定的问题。从全面普查来看,由于电力营销涉及的范围广,不仅包括营销报表(月、季度、半年度、年度统计报表),还包括相关的工作档案、消费者投诉等方面的内容,要进行全面的稽核需要大量的人力、物力和财力,在电力企业成本节约的大背景下可行性不高。从抽样稽核来看,虽然这种方法只是对部分资料和数据进行稽核,能够形成一定的节约,但也由于还没有将计算机随机抽样等技术予以推广运用,可能导致在抽样上存在各种“人为”失真的问题。此外,无论是抽查还是全面普查,当前主要依靠人力通过对比、查看相关资料来发现问题,对计算机等现代化的手段开发利用不够,不仅工作效率不高,而且容易出错。
3电力营销稽核的制度有待健全
首先,电力营销稽核制度体系有待健全,从实践来看,当前营销稽核操作文件,稽核质量评价方案等文件存在缺位的问题,这使得在稽核过程中存在无操作标准、评价标准可参考的问题,降低了稽核质量。其次,电力营销稽核制度有待细化,现行的部分制度可操作性不强。如对于稽核结果的判断,主要分为对与错两种(存在问题或者不存在问题),而缺乏更为细化的评价,如没有采用百分制进行评价,从而使得评价结果过于绝对,限制了评价结果的进一步应用。此外,稽核的结果也缺乏统一、量化的应用体系,从而可能在电力企业内部形成一种不公平的竞争,给稽核工作带来了挑战。
强化电力营销稽核的对策建议
强化电力营销稽核,可以从稽核人才,方法与工具,管理制度,保障体系等方面着手。
1加强电力营销稽核人才队伍建设
首先,要加强对稽核人员专业技能培训,如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行,了解消费者窃电常用的手法,了解电费是否按照有关规定执行等。特别是,在执行阶梯电价的背景下,要帮助稽核人员了解各种电价的临界点,从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次,要加强对稽核人员职业道德教育,提高稽核人员的责任感和使命感,调动其工作积极性。
2引进现代化的电力营销稽核方法和工具
首先,要完善电力营销稽核方法,一方面,要不断细化现行的电力营销稽核方法,如实行抽样稽核的过程中,可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件,或者随机选择,提高稽核的科学性。
另一方面,要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施,对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核,对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等,此外,还可以引进对比稽核法,即通过历史数据的比较,通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题,从而达到稽核的目标。其次,要创新性的引进各种稽核工具,如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息,并智能化的进行数据筛选,如自动显示各种异常数据等,从而为稽核提供参考信息。
3完善电力营销稽核管理框架体系
首先,要在遵循国家法律法规的基础上,制定电力营销稽核管理整体框架,确定稽核工作的指导思想、基本原则,从宏观上指导稽核工作的开展。其次,要积极完善电力营销稽核制度,要积极制定电力营销服务规定,操作手册,电力营销稽核评价标准体系等规范营销工作的文件,为稽核工作提供判断依据和标准。再次,要完善电力营销稽核日常管理体系,包括稽核工作基本流程,稽核工作本身绩效考核评价体系等。此外,还要通过联席会议、定期形势分析会等建立省、市、县、班组不同级别之间,稽核部门与其他业务科室之间工作动态联系机制,及时解决稽核工作中存在的问题,提高稽核工作质量。
江阴县域通信网当前的组网方式主要以光纤网络为主,230MHz及GPRS等无线通信手段为辅,多种技术互相补充。通信网信息化的发展程度总体较高:目前所有的乡镇营业网点已完全覆盖光纤通信网。信息化系统应用丰富,整体程度较高。
1.1 配电通信传输网现状
至2011年底,江阴高压传输网已建成2.5G东西相交双主环、2.5G南主环+6个支环的接入层SDH环网结构。主环容量为2.5G,采用中兴S385光传输设备,包括江阴供电公司及市区500kV/220kV变电站,东西主环共13个节点,南主环共8个节点;支环容量为622M,采用中兴S330光传输设备,包括江阴市区110kV、35kV变电站,6个支环共48个节点。
江阴接入层主环包括市公司、220kV站、重要110kV站等节点,采用相交双环结构。接入层支环节点包含110kV及以下站。江阴地区光传输网的技术体制采用SDH体制。光传输网的拓扑以环网结构为主,网络容量包含2.5GB、622MB、155MB等几种速率容量等级。目前江阴范围内光传输设备供货厂家包括中兴、东方通信。根据江苏省网络归并方案的要求,对江阴地区现有光传输网进行调整,采用中兴光传输设备建设统一的光通信传输网。
1.2 存在的主要问题
随着江阴市容灾备份中心、信息系统、营销系统、配用电系统的建设以及智能电网的发展,变电站、营业网点至地区公司海量的数据交互,配用电环节等新业务的增加直接导致带宽需求急剧上升,部分现有网络的带宽已无法满足。
用电信息采集系统目前仅限于大电力客户,0.4kV电力客户用电信息采集还未全面完成,电能表及采集终端型式多样、智能化水平不高。
无线230MHz通信方式,由于频点数量少、传输容量有限频率易受干扰、传输可靠性差,难以满足配用电网可靠性、实时性、并发性和较大数据量传输需求及新增站点的需要。用户侧通信网建设亟待加强,以实现用较低成本与末端电力客户的互动通信。
2 面临的新形势
2.1 县域通信网面临的新形势
电力通信网作为电网生产控制、调度自动化、管理等信息的公共基础平台,应全方位服务于公司系统全部生产和管理环节。
2.1.1 管理体制变革的要求。目前江苏省电力公司提出了地县一体化等新的发展思路。现有电力通信网的管理模式、组网模式与技术体制等也需要相应变革,进一步增强电力通信网网络平台的适应性。
2.1.2 全方位服务的要求。服务对象不仅仅面向传统的电网调度专业,信息、营销用电、配网等专业也应是电力通信服务的重要对象。
2.1.3 灵活接入的要求。配电系统、营销系统业务点多、面广、数据量小,要求与之相适应的灵活、经济、可靠的通信接入方式。
2.2 配用电环节面临的新形势
用电环节面临的新形势:用电环节,也称电力需求侧管理,是近年来电网企业非常重视的一个环节。在用电环节中,依托于现有通信技术,庞大的用电网数据可实时从远端送到需求侧平台上进行分析和研究,根据用电侧用电负荷的历史数据,预测其发展情况,从而制定供电侧的供给方案,并根据用电情况动态调整。
另外现有通信技术也为供电质量监测及线损分析、购电控制业务提供基础配电数据,为智能电气化乡镇、双向互动用电、电动汽车的发展规划、电力移动服务提供可靠的通信通道。
3 业务分类
高压配电通信网主要承载的业务有:调度数据网、调度交换网、行政交换网、通信数据网、综合数据网(智能营销系统、视频监控系统、配网管理系统、农电管理系统、办公自动化)、视频会议系统等。
4 业务量分析及带宽预测
高压配电通信网的传输业务除了承载生产调度系统、管理信息系统、智能营销等传统业务外,还需要承载中低压通信网的业务。
高压配电通信网主要业务如下:
(1)调度交换网:所有变电站、电厂均设置调度电话通道,每变电所占用2Mbps带宽(与行政交换网共享带宽)。
(2)行政交换网:所有供电所均设置行政电话通道,每供电所占用2Mbps带宽(与调度交换网共享带宽)。
(3)调度数据网:所有变电所及电厂均设置调度数据通道,分为调度一平面、二平面,每站点占用2×2Mbps带宽。
(4)通信数据网:所有变电所及电厂均设置通信数据通道,每站点占用2Mbps带宽。
(5)综合数据网:综合数据网主要承载变电所和供电所的管理应用系统,如视频监控系统、智能营销系统、生产管理系统、配网管理系统、办公自动化等,这些业务亦要求较大的传输带宽。随着自动化水平的发展,这项业务的增长将非常迅猛。相关业务也共同由MIS网承载,每个支环共享155Mbps带宽。
(6)视频会议系统:
覆盖供电所及操作班,视频会议业务单点流量按4Mbps统计。
结语
根据上述带宽预测结果,至2015年,市公司出口为断面,其带宽需求将达到7613Mbps。目前江阴地区主网2.5G传输容量已不能满足业务增长的需求,在2015年之前应对主网扩容升级至10G。变电站出口为断面,其带宽需求将达到936Mbps。目前江阴地区支环155/622Mbps传输容量已不能满足业务增长的需求,在2015年之前应扩容升级至2.5G。综上所述,有条件的情况下,应构建独立的营配通信网,用于供电所、营业厅、配电网络的综合数据传输。
参考文献
关键词:电力企业;电力营销;营销管理;改革途径
电力企业在激烈的市场竞争中要想取得长足发展,就必须改革电力营销管理,使其趋于规范化、精细化、科学化,并体现营销管理效益。然而当下国内的电力营销管理所采取的策略、途径相对单一,对电力营销特征缺乏理解和认识,这对电力企业的获益以及可持续发展极为不利,急需改革。
1电力营销的主要特征
电力营销指的是电力企业在市场中按照持续变化的外部条件,以用户需求为中心,使用户获得安全、合格、持续、可靠的电力产品以及细致、周到、满意的服务。电力营销是电力企业的核心任务,弄清楚电力营销的特征是促进电力企业营销管理改革的重要前提之一。由于电力商品是特殊商品,电力市场也是特殊市场,所以电力企业的电力营销也是独具特征的经营活动,主要体现在四个方面:
一是电力营销是组合营销,重在体现优质服务。组合营销指的是电力企业以最佳方式满足用户需要,并实现经营目标的一系列任务及工作的集合。电力营销不但要传导市场需求、客户需求,把售电市场做大做强,还要塑造电力企业形象和品牌,并负责传播企业文化。二是电力营销是社会营销,体现出规划先进资源与管理技术。电力营销要积极反映持续变化的电力市场及其需求,有目标地引导、控制市场所需求的电力、电量,同时严格执行国家的能源政策,确保合理充分应用电能。三是电力客户终端是电力营销的重点。电力商品是无形的,它的营销管理和有形商品存在显著差异,客户终端是其营销重点,因为要同时生产、传输、使用电能,且电力商品自身无法直接体现电力科学技术的进步,所以终端客户对电力营销起着决定性作用。四是电力营销承担着社会责任。电被人们广泛应用于日常生活、生产,且管理要求严格、技术特点明显,如果使用不当会造成致命伤害,这就要求电力企业在销售电力商品时要提供优质服务,确保用电安全,这是电力企业承担的重要社会责任。
2促进电力企业营销管理改革的途径
2.1进一步规范企业价格体系
电力企业营销管理中的价格策略有三大中心,即成本、需求、竞争。目前,电力企业依旧实行独家经营、统一由电网调度的模式,所以电力企业应以用户需求为核心降低成本,避免出现乱加价、搭车收费等现象,这是促进电力营销管理改革的重要途径,目前已取得显著成效。但为继续激发出用户用电的主动性、积极性,电力企业不仅要坚持原则,还要进一步探索灵活的管理途径,针对客户资源的不同,可实行不同的优惠政策,鼓励用户用电。电力企业要进一步落实电价听证制度,提升市场竞争能力,以开拓用电市场。这就需要政府行政部门依据《价格法》的相关规定,对电价建立并执行听证制度,在制定电价目录及附加费时要征求社会各界代表的意见,公开审核电力企业的生产经营成本及其公开作价的原则、方式、过程,对电价决策形成一个多方制约格局,增强用电价格体系的全面性、科学性。
2.2完善电力企业的促销策略
电力企业可采取三点促销策略,促进营销管理改革。一是广告促销,即电力企业利用杂志、电视、报纸等广告媒体向广大用户传播电力观念、电能信息、电力服务信息等,达到电力广告促销作用,促进企业销售电力,树立企业形象。二是人员推销,即电力企业营销人员通过对话的方式和用户直接接触,向其介绍、宣传使用电能的优点及相关事宜,使用户明确本企业的服务特色,达到促销电力的目的,增加用户在电能购买环节的满意度。三是公共关系促销,即电力企业将公众利益视作出发点,依托有效管理及双向的信息交流,完善建立各种各样的社会关系,更充分地了解用户要求及利益,推出更多满足用户需求的电力服务,以塑造企业良好形象,促使用户更信任电力企业,排除电力营销障碍。
2.3实施企业差异化营销策略
电力企业要深入分析电力市场环境,将客户需要摆在生产、销售的第一位置,将服务客户作为宗旨,实施差异化营销策略,提高营销管理水平。一是电力企业要致力于使客户获得优质的环保产品。电能质量是电力企业改革营销管理的基础保证,而电能具有清洁、快捷、高效等优势,使用电能是符合国家环保政策、能源政策的,所以被能源用户重视、获得国家政策支持,电力企业就可把握好该契机,推出环保能源的产品服务品牌,同时优化电网结构、提高电能质量,让用户获得质量好、可靠性高的电能。二是电力企业要按照市场变化、客户需要合理制定价格策略,对辖区供电情况作出经济分析,区分客户群,差异定价,并处理好电度电价、基本电价之间的关系,在营销策略里考虑电价的各项影响因素,建立企业弹性电价体系,抢占更多市场份额。三是建立以效益为中心的电力营销管理理念,将经济效益视作电力企业开展各项工作的出发点、归属,在销售电力产品时实行立体式、多方位的营销模式,刺激大客户消费电力,提高整体经济效益。
2.4坚持提供优质的营销服务
提供优质服务是电力企业改革电力营销管理、外塑形象、内强素质的一个有效途径,不但能提高客户服务价值,还能优化企业形象,提高形象价值。一是大力建设服务窗口,健全服务机构。营业网点是组成市场的一部分,是用户获得优质服务的窗口,电力企业通过加大网点建设力度,合理布局、统一规划,使客户获得美观、整洁的环境,从而简化工作程序、优化业务流程,降低客户时间成本;实施承诺制,缩减供电服务报装周期,想方设法让客户早用电、用好电,减少客户的体力成本、精力成本。二是加强电网建设,增加供电可靠性,以提高客户产品价值。电网是电力企业开展电力营销工作的物质基础,是让客户获得优质电能的一个基本手段,电力企业应科学安排检修时间,尽可能减少停电检修的时间、次数,保证连续供电。三是完善建立服务监督体系,及时反馈用户意见,不断改进服务工作。电力企业要定期和客户代表召开座谈会议,倾听客户意见,及时交流双方感情,从而掌握客户需求,不断优化服务;电力企业还可设立投诉的部门、电话、信箱,让专人负责处理客户反馈的问题,为客户答疑解难。
2.5健全企业的技术支持系统
目前,电力企业已开始实行电费自动抄表、算费、发行、全采集,开通了网上缴费渠道,将旧电表全部免费更换为智能表,改革效果有目共睹。不过电力企业要继续促进营销管理改革,进一步做好电网支撑,基于用户需求超前发展电网,提高供电的质量及可靠性。同时,电力企业要增强营销在线监控以及自动采集营销信息的水平,完善电力负荷管理系统,全面落实远方抄表工作,监测电压及计量表,并关注信息采集系统、低压抄表系统、能量计费系统等技术的发展,实施配电自动化系统后落实数据的共享工作,从而进一步完善数据采集系统。另外,电力企I要针对用户持续优化计算机管理系统,实行网络、电话等电力服务的联网,引进或开发全新的数字语音信息支持系统,将用电咨询查询、投诉举报、营业指标在线、紧急服务报装等功能融为一体,对电力企业营销管理的全过程实施计算机管理、网络化控制。
关键词:电力企业;改革;市场营销
市场经济的快速发展,加大了电力企业之间的竞争。在激烈的市场竞争中要想存活下来就必须要进行改革,以适应市场经济的发展。电力企业改革自从改革开放政策实施以后就一直在进行,经过了由浅到深的过程。现在正处于电力企业改革的关键时期,随着电力企业改革的不断深入,电力企业市场营销方面存在的问题逐渐显露出来,如何解决电力企业市场营销策略中存在的问题、提高电力企业市场营销策略的科学性成为人们关注的重点问题。因此,进行有关电力企业市场营销策略的研究十分必要。本文将从介绍我国电力企业市场营销的现状入手,分析我国电力企业市场营销策略中存在的问题,提出电力企业改革背景下应采用的市场营销策略。
1我国电力企业市场营销的现状分析
随着我国社会经济的不断发展,人们对电能的需求量越来越大,从而增加了电力企业的经济效益。但与此同时,人们对电能的要求也变得越来越高,这就使得电力企业不得不进行改革,以满足人们的使用要求,顺应时展的潮流。在这样的背景下,电力企业进入了改革时期。随着电力企业改革工作的不断深入,电力企业内部的管理人员逐渐意识到市场营销策略对企业的影响,加大了对电力企业市场营销策略的重视程度。其实,随着我国市场经济的不断完善,各行各业都开始意识到企业市场营销策略的重要性,市场营销策略将会直接影响到企业的经济效益,进而影响企业在市场中的竞争实力。现阶段,电力企业越来越独立,在发展的过程中国家也给予了大量的政策性支持。在新的市场形势下,电力企业也意识到企业的主要任务就是增加企业效益。而增加企业效益的一个主要途径就是进行合理的市场营销。合理的市场营销策略不仅可以提高企业的经济效益,同时还可以促进电力企业的进一步发展,使电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。
2我国电力企业市场营销策略中存在的问题
就目前电力企业发展的实际情况来看,电力企业市场营销策略中存在的问题主要表现在下述三个方面。第一,就是电力市场分布不均匀。随着我国社会经济的不断发展,人们生产生活过程中用电量不断增加,从而使得很多地区都出现了用电高峰期,进而出现了供电不足的现象,影响了人们正常的生产生活。在这种情况下,为了满足人们的用电需求,电力企业必须要加大供应量。但是,电力企业主要解决的是发达地区的用电荒问题,对于那些经济不发达的地区来说供电不足的现象仍旧较为严重,经常会出现停电、断电现象。而电力企业并没有对这些不发达地区的用电问题给予高度重视。电力市场分布不均匀不仅影响了一些地区人们正常的生活,同时也影响了电力企业的进一步发展;第二,就是电力企业内部管理缺少规范性。电力企业情况较为特殊,电力企业管理的主要内容之一就是对财务进行管理。做好财务管理工作不仅能维持企业的正常运行,同时还有利于提高企业决策的准确性。但是现在很多电力企业都存在财务管理不规范的问题,不仅影响了财务管理的效率,同时也难以对市场进行准确地判断,进而影响了电力企业的投资决策;第三,电力价格与市场存在较大偏差。目前,很多电力企业都将关注的重点放在完善电力网络系统上,从而忽视了电力价格等比较实际问题。现在,我国电力企业的定价方案还存在比较大的问题,主要体现在两个方面。一方面是对市场的了解不够,定价不合理。另一方面是没有认识到地区之间的差异性,定价不准确。电力企业定价方面存在的问题也影响了企业市场营销策略的制定,使得市场营销策略变得更加不合理。
3电力企业改革下应采用的市场营销策略
鉴于电力企业市场营销策略存在较大的问题,必须要采取合理的解决措施。首先,应制定符合电力企业实际情况的营销战略。电力企业的营销战略是其制定市场营销策略的重要参考标准,将直接决定市场营销策略的合理性。电力企业应依据制定的营销战略逐层确定市场营销部门的任务。第一,是决策层。决策层的主要任务是制定市场营销战略,并对相关职能部门的执行情况进行监督管理,确保企业处于正常运行状态。同时,还应加强企业与外部市场之间的联系,以便能及时适应市场的变化;第二,是相关职能部门。各个职能部门在企业中处于中间阶层,所承担的任务比较重。一方面要和决策层进行沟通,以便更好地了解企业的营销战略。另一方面还要和基层员工进行沟通交流,关注用户的需求变化情况;第三,是营销人员。营销人员是企业营销战略的直接执行者,其专业水平将直接影响到最终营销战略实施的情况。因此,必须要提高营销人员的专业水平。
完成上述工作相当于是对电力企业内部的营销管理系统进行了重新的梳理,使其变得更加规范化。其次,应加强和客户的沟通,了解客户的需要。市场营销的主要对象就是客户,只有全面了解客户的需求才能制定出符合市场实际情况的营销策略。但就目前的情况来看,电力企业和客户之间的沟通比较少,从而影响了电力企业对市场的判断,进而影响了电力企业的相关决策。因此,必须要加强和客户之间的沟通交流。例如,可以组织客户会议,面对面地了解客户的需要。最后,应完善全国电力市场。不同地区对电力的需求是不同的,电力企业在关注发达地区的用电需求时也应关注经济不发达地区的用电需求。为了避免出现资源浪费,电力企业可以根据地区的实际情况将客户划分成不同的类型,并采用不同的供电策略。同时,还可以根据地区差异制定不同的营销策略,实现企业经济效益最大化。
4结论
总之,在电力企业改革的背景下,电力企业市场营销策略的制定对电力企业的发展具有较大的影响。因此,电力企业应加强对市场营销策略的重视,制定合理的市场营销策略,提高电力企业的经济效益,使电力企业能更好的发展。
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