人工智能市场调查精选(九篇)

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第1篇：人工智能市场调查范文

关键词：智能；清扫；概念设计

中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）33-0171-01

扫地机器人又叫懒人扫地机，是智能家用电器的一种，能凭借一定的人工智能，自动在房间内完成地板清理工作。伊莱克斯2001年首推出实用的商品化的自动吸尘系统Trilobite，美国的irobot公司凭借其长期在军用机器人方面的积累，于2002年推出Roomba。后来其他公司也陆续推出了各自的产品。

智能扫地机器人最核心的技术，是感知四周的环境，然后规划行走路径，遍历各个区域，完成各个区域的打扫。目前最先进的有irobot公司的iAdapt技术为核心的roomba系列、neatorobotics公司的RPS技术为核心的neato xv系列（含德国vr系列），Evolution Robotics公司（已于2012年9月被irobot公司收购，被收编为iRobot Braava系列）的north star技术为核心的mint系列擦地机。

市面上销售的保洁机器人从底部清扫结构上来看，主要分为两种结构类型：一类是有滚刷三段式清扫结构，另一类则是无滚刷双重清扫结构。有滚刷的三段式清扫结构由一个位于右侧的边刷、一个位于中前部的胶质滚刷、一个位于中后部的毛质滚刷和吸尘马达共同组成，边刷主要负责将附近的脏物扫入滚刷范围，胶质滚刷以从前往后的旋转方向负责卷起体积稍大的垃圾，而毛质滚刷则以与胶刷相反的方向旋转，在接住胶刷卷起的垃圾的同时卷起地面的毛发和细小灰尘并反向旋转送入集尘盒，最后这些都通过吸尘马达吸附在集尘盒内完成地面清洁工作。

无滚刷结构的保洁机器人一般采用双边刷+吸尘口的双重清扫结构，左右两个边刷负责将附近的脏物扫入机器中央的吸尘口范围内，所有脏物直接由吸尘口用吸力来吸附于集尘盒内，这种结构的保洁机器人由于没有滚刷结构，仅靠吸力远逊于传统吸尘器马达的小型吸尘马达来负责全部地面吸尘工作，显然不可能获得较好的地面清扫效果，特别是当地面有类似饭粒之类的粘性脏物时，无滚刷设计的保洁机器人几乎不可能完成清扫。目前采用无滚刷双重清扫结构的品牌少，三段式有滚刷清扫结构为主流设计。

智能清扫机器人的现有市场包括国内及国际品牌包括：

国内品牌：cicoos，科沃斯，KV8，益节，Kenieng

国际品牌：iRobot（美国），Neato（美国），Proscenic（台湾），V-bot（台湾）

现有智能清扫机器人通常具有以下功能及特点：

1.清扫头360度旋转，能够贴着家具边缘方便地清洁家具的周围。

2.采用特殊软质刷毛设计，可适用于任何材质的地板。

3.使用镍氢（Ni-MH）电池或锂（Li）电池做为电源，移动方便。

4.集尘盒可以很方便地取下，清理方便快捷。

5.有些新型的扫地机配有UV杀菌灯，可以在扫地的同时杀灭细菌。

根据市场调查及网络资料收集，得出以下智能机器人的现有问题：

1.智能化与自主化程度低。

2.吸尘技术不够理想。

3.自动充电与电源技术有待改进。

未来的吸尘机器人将向智能化和自主式发展，因此我们必须结合现有的基于自适应控制、模糊逻辑、遗传算法等的移动机器人运动规划和控制技术，研究开发出对环境变化具有良好的自适应性和鲁棒性对环境障碍物具有安全可靠的防碰撞功能的智能运动规划与控制器，使吸尘机器人完成与人工操作质量相同的甚至更好的吸尘工作。为了有效地提高清洁的质量，还需要对现有的吸尘技术进行改进根据环境的脏洁程度，采用模糊逻辑等技术设计台理的吸尘时间以及相协调的机器人运动速度确保满意的吸尘效果。

经过前期调研，及后期的市场、机型分析，我设计出以下这款概念智能清扫机器人。

此款智能清扫机器人有三处主要吸尘口，弧形前段的扫尘，机器低端的吸尘及机器尾端的强力吸附口。内外壳采取分体设计，可选择不同颜色的搭配，甚至透明材料，灯带设计，为提醒及显示电量设计，尾端蓝色部分为易取的吸尘壳，定期提醒清洗。

参考文献：

[1]朱时强，刘瑜，庞作伟，金波.自主吸尘机器人的研究现状[A].机器人.2004，26（6）.

第2篇：人工智能市场调查范文

但是，近期一家市场研究公司报告称，约1/3的智能可穿戴设备，用户会在购买6个月内停止使用。产品销量大幅增长预示可穿戴市场的巨大潜力，而用户活跃度与产品黏性才是可穿戴设备的持续盈利增长点。看似繁荣的可穿戴市场的背后，其实隐忧重重。 可穿戴市场：“大风起兮，猪飞扬”

当下“智能+”时代的风口已至，智能汽车、智能自行车、人工智能等领域颇有百花齐放之势，智能设备全面爆发的时代已然临近。与此同时，智能可穿戴设备乘风而上，作为“智能+”风口上的猪，可穿戴市场已然起飞。

销量上的巨增预示可穿戴市场的火爆，而行业巨头的发力才是行业发展的不竭动力。

今年6月19日，可穿戴设备公司Fitbit在美国纽交所上市，首日上涨48.4%，目前总市值已经超过400亿元人民币。Fibit的上市点燃了可穿戴市场，这强大辐射作用不容小觑。Fibit作为可穿戴领域第一家成功上市的公司，势必会吸引更多的厂商加入到可穿戴大军，随之而来的是可穿戴设备受众更广泛、资本纷纷涌入。

在国内，可穿戴市场的热度也愈来愈热。根据iiMediaResearch的数据，今年中国可穿戴设备出货量增长169.2%，达3500万。去年7月，小米手环上市，截至6月30日，小米手环总销售量突破600万，一跃成为全球手环销售量第二的互联网公司。此外，一些中小CP也不容小觑，比如拿到B轮融资的咕咚手环，运动领域滕海视阳（体记忆），健康医疗领域的九安医疗、宝莱特等。

此外，三星、苹果、Pebble的智能手表也加速了可穿戴市场的发展。依据IDC报告，三星在第一季度全球可穿戴设备的出货量为60万台，是唯一一家进入前五的AndroidWear智能手表生产商。Pebble在2014年销售了70万块智能手表（预计今年为80万），虽然销售数量远不及手环类可穿戴设备，但作为智能手表，这个销售业绩亦不是小数目。

AppleWatch作为苹果推出的首款可穿戴产品，刚问世就受到极大追捧，AppleWatch上市首日预定量愈百万，远远超过预订量超过Android手表的全年销量。虽然AppleWatch后续的表现让人失望，但是，从AppleWatch首日面世的市场反应也可以看出，用户对于智能手表的期待还是很高。如果能把产品做得更好，可穿戴市场非常广阔。

总之，随着巨头厂商和资本市场的加入，可穿戴市场已然成为风口浪尖的产业。

四道坎

从市场角度上看，可穿戴领域颇热，但是从发展潜力来看，其前景堪忧。可穿戴市场要爆发，还需要迈过四道坎： 第一，产品弊端

在硬件方面，可穿戴设备的弊端颇多。比如功能少且缺乏创意、界面与操作体验差、连接手机麻烦、电池续航差等产品弊端。其中最显而易见的就是电池续航。传统消费者习惯数年更换一次电池，变为数日更换一次，必然会难以适应。目前智能手表一般为数百毫安，然而池容量太小会使电池续航能力更低。

而且，可穿戴设备的功能也不尽如人意。目前来看，穿戴设备所能实现的功能相对单一，市面上售卖的可穿戴设备，大部分还只能局限在拍照、导航、查看天气、辅助社交、协助监测健康信息及辅助运动方面。另外，可穿戴设备一般都需靠其他智能设备才能实现产品功能，并不能够真正独立作为一款设备使用。

学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比是9：10，即冰浮在水上，有9/10在水下，只有1/10的显露在水上面。这就是所谓的“冰山效应”。产品硬件上的弊端只是浮在水面上的很小部分，而软件与大数据的缺陷才是可穿戴设备的核心问题。 第二，缺乏现象级产品

在未来应用方向上看，医疗保健、信息娱乐、健身运动类需求将成为最大亮点。然而，面对这个高速增长的市场，还未有一款真正引爆消费的产品，缺乏颠覆性的产品说明行业的爆点远远未到。颠覆性产品对于市场的巨大推动作用是巨大的。以苹果手机为例，2007年，iPhone的横空出世引爆了智能手机领域，之后苹果也被作为一个标准，当苹果建立起一套体系后，整个行业也就有了模仿对象，随后开启了整个市场的竞争。其实，这也符合行业发展的规律，现象级产品才能引爆市场。

反观可穿戴市场，几乎是先有市场但未见现象级产品的状态。野村证券中国电信研究分析师黄乐平表示，“相关厂商只有推出具有颠覆性产品，才能真正吸引消费者，而目前大家还在摸索，就看接下来到底能否推出创新产品。” 第三，个人信息安全

今年以来，随着AppleWatch的，智能手表、智能手环逐渐进入人们的生活。智能可穿戴大都具有健康追踪的功能。然而，很多人对健康追踪得来的数据持怀疑态度。

Healthline的一个调查显示，在使用健康设备或与健康相关的移动应用的人群中，将近有一半的人担心自己的数据会被盗窃。在2014年，保守估计全球售出2100万个可穿戴设备。此外，预计到2019年，可穿戴设备全球总销量将上升至1.5亿个。虽然消费者似乎喜欢可穿戴技术，但很多现在在使用健康类设备的人担心个人信息的安全性。

Healthline做了一个调查，结果显示超过45%的可穿戴设备用户或者使用相关移动应用的人担心黑客可能会盗取他们的个人健康信息。 第四，变现模式

众所周知，智能手机的盈利主要来源于产品本身的营销获利，但是可穿戴设备与智能手机大有不同，可穿戴设备更依赖于后者的变现模式。

第3篇：人工智能市场调查范文

[关键词]自动化；设计制造；机械；产品；发展方向

中图分类号：F407.67 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2014）36-0045-01

机械设计制造是对机械的结构、工作原理、运动方式，以及各个零件的尺寸进行分析和计算，将其变成具体的描述形式，并以此制作出机械产品。系统科学和计算机科学促使机械设计制造水平取得了较快的发展。随着科技的进步，机械设计制造的方法和理论也有了一定程度的拓展和加强。借助于新兴学科和电子技术，机械制造技术更侧重于开发机械技术和设备。而机械设计制造自动化是未来发展趋势。

1 机械设计制造及其自动化发展的设计原则

1.1 借助于先进科技，改革创新

每一种产品的系统和功能各不相同。由此，可将不同的产品进行分类。等到投入市场后，再市场调查每一种产品的销售量，检验使用时的质量。如果某种产品易被大众所接收，则认真分析其原因，采用科学技术大力开发。处理好产品的原料，对产品进行质量加工。投入的科技含量越多，越能提高机械设备功能。自动化系统除了识别分析文字、数据，还要对其他设备功能做出指定。

1.2 应机器功能要求进行开发

不一样的机械产品，要求不一样的机械设备进行制造。目前，多数客户要求小批量生产。产品间存在功能差异，机器功能为此会接受更大考验。因此，机械设计制造和自动化，需以机器自身为前提。

将信息技术介入机器中，促使机械能够灵活使用。产品也有着设计和制造的要求。为了达到产品要求的目标，需将机械设计制造的内部结构有机的结合起来。

2 机械自动化系统的优势

2.1 提高了生产效率

产品在生产时，采取了控制自动化和信息自动化，减少了操作中的失误，变得易于控制。机机械自动化系统的发展，提高了生产效率，能够及时发现错误根源。自动化控制系统使得设备按照原先规定好的流程开展运作。模拟仿真技术，不断改善生产环节。机械自动化不但完成了操作自动化，并保证了产品质量。以计算机进行控制，能够修改编程，使生产产品富有多样性。由此，产品更新换代速度加快。

2.2 便于维修和调整

机械自动化系统应用了计算机技术，可依据产品需求调试安装设备，生产出所需的产品。调整控制程序能够以多种手段输进控制系统内，不用对机器部件进行拆除。任何一种自动化产品都要确保设备存储的能力，在存储设备中存入每一种型号。再次使用时调出执行程度，保障自动化生产的进行。检测技术可对事故自动修复，确保其稳定性。多数机械利用电子技术，减少了以往的生产开关数量，便于工作人员操作。工作内容都预先设定过，系统能够进行自动转换和自动循环。现如今，依据被控对象，可自动调整好自动化产品。

2.3 降低安全隐患

运用机械自动化，首先要确保生产设备的稳定性和安全性，提前控制生产过程中的危险状况。每一个环节都需设置监控设施。生产设备运作过程中出现故障，可自动诊断和报警。机器运转时，倘若出现过流、过载、短路和过压的电力故障，可将其转换至新工作模式，并及时把电路切断。机械自动化，可减少大型设备事故的发生。

机械自动化设备内部也有着较多电子元件，能够代替易摩擦部位和可动构件。如此，在机械生产过程中也会减少事故发生的可能性。机械生产变得更为可靠。

3 机械设计制造及其自动化发展方向

3.1 生态化

随着科技的不断发展，人们逐渐认识到环境因素对经济发展的影响程度。由此诞生了绿色生态的理念。机械设计制造的绿色设计，是最大化的利用资源获得新型的绿色产品设计。产品设计的过程中，以产品环境属性为主，既满足环境的需求，也要确保产品的经济性和基本功能。所谓的绿色产品，既要有特定的使用功能，也不能对周边环境和人的身心健康造成损害。人们推进可持续发展战略，必然会走向生态化的发展道路。现代机械设计注重生态化，既能够减少资源损耗，也能提高产品的竞争力和使用质量。

3.2 智能化

计算机辅助技术 CAD 的出现，使得其图形工作能力能够服务于设计工作。将 CAD 技术和人工智能进行结合，能够促使 CAD 系统有着更好的创造力。由于现代机械具有集成化和智能化的特点，CAD 技术只能与专家系统、人工智能相结合。这样才能促进计算机的系统集成。计算机已经成为了当今最常用的设计工具，用计算机技术构建一个整体性的模型，可以对机械产品的工况进行描述。利用智能化的方式进行处理，可以为机械产品提供最佳的设计方案。

3.3 系统化和定量化

现代机械设计制造把传统设计内的类比设计和经验都提升到理性和逻辑性的程度，形成了系统中的新型设计方法。把机械产品作为整体的系统来观察，通过计算机技术，可以将人和环境的关系进行协调。所谓的机械设计制造系统化，是将总系统分为多个子系统，并利用现代设计的方法和理论，将子系统进行协调，实现系统化的最终目标。如果是传统的设计方法，在分析过程中是静态的，是凭着经验去感知。因此不能够采取动态化的定量设计。实际工况不能用传统设计方法进行反映。机械产品完成功能设计，是在随机动态的情况下开展的。由此可以看出，机械设计的未来趋势将会向定量化发展。现代机械设计对零部件和材料的损伤都进行了充分的考虑，使用数学归纳法和有限元法可以更好的进行机械设计，从而提升了机械设计的成功率。

3.4 微型化

20 世纪 80 年代末，机械自动化开始向微观领域发展。微电子设备随着科技的进步不断更新。小型的机械自动化产品，耗能少、灵活性强，广泛应用在军事、医疗科研、生物技术等高端领域。机械自动化向微型化发展，重在微机械技术。加工微机械产品，要采取精细加工法。在超精密技术内，主要有蚀刻和光刻两种。机械自动化还将随着时代的发展逐步向微米和纳米的领域进军。

4 结束语

我国机械设计制造自动化，不仅要总结经验、汲取教训，还要借鉴世界先进科学技术，寻找高效率、低成本的自动化技术。机械设计制造自动化，既要提高生产技术，也要全面普及。机械设计制造及其自动化，要沿着生态化、智能化、微型化、系统化、定量化的方向发展。明确这样的目标，我国机械自动化才能走上高效率、高质量、高速度的发展道路。

参考文献

[1] 罗碧龙.机械设计制造及其自动化发展方向的研究[J].科技与企业，2012（17）.

第4篇：人工智能市场调查范文

关键词：旅游市场；需求预测；方法

abstract：tourism demand and consumer behavior are both important issues under research in china's tourism. in this regard there have been plenty of achievements by now. this paper reviews the researches concerned in the recent 30 years and generalizes the forecasting methods for the reference of developing china′s tourism.

key words：tourism market；demand forecast；method

一、引言

旅游需求是旅游市场形成的根本基础，没有旅游需求，旅游市场就无从谈起，旅游产品的价值也就无法实现。因此，对某地旅游产品的需求量是旅游目的地旅游管理部门、旅游企业(景区、旅行社等)和旅游从业人士都十分关切的重要问题。旅游需求的重要性说明，任何一个国家或地区在发展旅游业时，都必须以人们对该国或该地区旅游产品的需求为依据，在此基础上有针对性地开发旅游产品，合理地规划和控制旅游业的开发规模和发展速度，以实现发展区域旅游业的最佳效益。对旅游者需求研究特别是对其消费行为的研究非常重要，中国的旅游业发展需要这方面的研究来指导实践。而消费者的需求和消费行为也随着社会发展不断变化，需要业界不断地追踪研究，与时俱进。旅游者需求与消费行为将始终是中国旅游研究的前沿问题[1]。我国的学者一直以来十分重视这个问题的研究，进行不断地探索，取得了一定的研究成果。

随着我国旅游业的不断发展，旅游活动对社会的影响不断加大，关于旅游需求的研究开始向更深的层次展开，很多不同领域的学者开始介入到旅游需求的研究之中。从旅游目的地的角度研究旅游需求可以指导目的地的旅游产品的开发与规划、旅游企业经营策略，为旅游资源开发与规划等提供科学的依据。

二、旅游市场需求预测研究中的统计分析

利用中国期刊网搜索，从研究内容进行选取，共有137篇文章来探索旅游市场需求预测问题。王铁生(1984)首先发表文章探讨杭州国内旅游需求预测[2]。而1985年12月通过鉴定的《北京旅游发展战略》，其中包含了客源市场调查研究篇幅，从内容上看，包括了客源市场预测、市场发展战略、旅游者行为分析等；从方法上看，使用了大规模的问卷抽样调查，并进行了旅游市场预测研究，在全国具有领先意义[3]。从此开始，我国学者对旅游需求预测进行不断研究和探索。

(一)文献数量统计

从文献的时间动态分布统计中看出(见图1)，我国学者从20世纪80年代中期开始进行旅游市场需求预测研究，在20世纪80年代仅有4篇相关文献。而持续进行此方面的研究始于20世纪90年代中期。我国学者陆续开始进行旅游市场需求预测的研究。从1996-2004年，文献数量基本持平，但总体上略有递增趋势。近几年(2005-)有关旅游市场需求预测的研究又有新的增长，而且增幅很大，尤其是2005年达到15篇，是2004年的3.75倍，2006年达到了20篇，2007年截至到7月份已经有19篇文献，可见我国对旅游市场需求预测的研究真正兴起于最近几年。

(二)研究方法分类统计

国内对旅游需求预测的研究主要是在借鉴国外旅游需求预测方法的基础上做更进一步的探索与分析，不少学者对旅游需求预测方法改进做了大量研究[4]。笔者参考了任来玲(2006)的旅游需求预测分类[5]，将137篇文献按照研究方法进行分类。从传统的研究方法来看，有60.1%的文献采用，其中有15.2%的文献采用了定性研究方法，有44.9%文献采用了定量研究方法，所有的传统研究方法中回归模型的应用最多，达到了24.6%；有39.9%的文献采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系统研究方法应用最多，达到了19.6%。 

三、旅游市场需求研究轨迹分析

在对137篇文献进行总体统计分析的基础上(结合表1和图1)，根据我国旅游市场需求研究的具体情况，从研究发展的轨迹来看，可以划分为三个阶段：第一个阶段为20世纪80年代，我国的旅游研究起步于改革开放以后的20世纪70年代末期，这个旅游研究处于起步阶段，一直到20世纪80年代末期，我国对旅游市场需求预测的研究仅有很少的学者介入，研究成果很少；第二个阶段为20世纪90年代，我国的旅游研究蓬勃发展，有较多的学者开始对旅游市场需求预测进行研究，从内容和方法都有一定的扩展；第三个阶段为2000年以来。2000年以来，我国的旅游市场需求预测研究在数量上和研究方法上都出现了比较大的变化，虽然回归模型仍然是主要的研究方法，但是已经从简单的一元回归向多元回归、指数回归、多项式回归转变，新的研究方法引入、如神经网络、粗集理论开始应用到旅游市场需求预测之中，而且多种方法的综合应用研究也不断地增加。

(一)零散的摸索起步阶段(20世纪70年代末-80年代末)

在此期间共有5篇相关文献。从研究方法的时间演进看，我国的旅游市场需求预测研究在1990年以前，我国的学者开始进行旅游市场需求预测研究的摸索，在研究方法上主要使用传统的研究方法，虽然以定量方法为主，但是利用的定量方法比较简单，回归模型都是使用了简单的一元线性回归方法，而且都以国民人均收入为自变量。

这一阶段代表性成果有王铁生，葛立成(1984)利用铁路运输、公路运输、水运和空运发送人次对杭州旅游人次进行匡算，并指出了其中的误差。在对杭州市旅游市场需求进行预测中，认为经济发展是衡量国内旅游发展的重要因素，因此，其利用人均国民收入作为自变量用一元回归模型进行旅游市场需求预测。同时为了弥补第一种方法的不足，又使用了指数方程(时间序列)进行了预测。文章最后指出旅游增长率高于人均国民收入增长率[2]。叶涛(1986)首次提出运用计量经济学的方法进行旅游市场需求预测。文章提出了黄山客流量模型，文章使用了回归和滑动平均结合模型对黄山旅游市场需求进行了预测[6]。韩德宗(1986)首次将引力模型和旅行发生模型引入国内，并进行了介绍、分析[7]。

(二)稳定的探讨成长阶段(20世纪90年代)

在这一阶段，旅游市场需求研究文献数量相比较第一阶段有了很大的提高，在研究方法上也出现多元化，特尔菲法、arima模型和灰色系统都第一次运用到旅游市场需求预测之中，但回归模型和时间序列仍然占有主导地位。研究出现了从简单单变量分析向复杂的多变量分析、静态模型向动态模型、单一方法向方法综合发展，多种学科(如数学、地理)开始介入到研究之中的变化趋势。

一些新的预测方法、模型应用到旅游市场需求预测之中。保继刚(1992)首次运用修正引力模型对北京市6月份国内游客预测模型，并指出模型的使用范围，在我国使用引力模型存在数据问题，要使用引力模型进行旅游市场需求预测必须有些解决旅游数据获取[8]。张洪明(1995)首次将灰色理论应用于旅游市场预测之中，建立了引入残差信息的灰色预测模型，指出灰色建模不需要大量原始数据，不存在误差积累，和概率统计、回归模型比较具有精度高的特点，适合用于中长期旅游市场需求预测[9]。赵西萍，王磊，邹慧萍(1996)对国际上旅游市场预测方法进行了综述，并提出了旅游需求预测的发展趋势——与经营管理过程相融合的预测方法[10]。魏启恩，刘新平(1997)引入随机时间序列arma，arima模型分析方法，建立了西安境外游客的arima动态预测模型[11]。

这一阶段一些综合性的组合方法开始出现，如周建设，刘新平(1996)选用了逻辑斯缔曲线模型，选用常规的线性回归和三次曲线模型等7种模型对昆明入境游客进行预测，通过比较分析发现带虚拟变量的线性回归模型和指数曲线模型较优。并利用7种预测模型进行了组合预测[12]管宁生，杨丽，王建平(1998)利用指数模型和特尔菲法对鹤庆县旅游市场进行了预测[13]。

(三)快速的发展整合阶段(2000年-)

2000年以来，我国对旅游市场需求预测的研究进入了新的阶段，目前有108篇成果出现，远远多于前20年的总和，由此来看，对于旅游市场需求预测的研究成为了旅游研究的热点之一。随着经济学的介入和人工智能理论的成熟以及在各行业的广泛应用，旅游研究者将计量经济方法、神经网络、灰色模型等这些方法引入旅游业，并进行了旅游需求模型和预测研究的有益探索。在旅游市场需求研究中尝试将新的研究方法于最新的研究结合和整合运用，研究方法逐渐精细化，这样得益于旅游需求理论的不断提升，旅游建模和预测方法也经历了比较大的变化。

李峰，孙根年(2006)应用旅游本底趋势线的概念和方法研究了2003年“sars”对我国的旅游的影响[14]。吕连琴，王世文(2000)通过定性与定量相结合的方法，分析了小浪底国内客源市场的趋势和走向，还尝试采用了趋势分析法、专家咨询法、分级累计法、平均值法等多种预测方法，对小浪底旅游区国内旅游市场进行了深入的分析与预测[15]。田喜洲(2001)对重庆市美国旅游客源市场进行了详细分析，并通过建立指数方程预测模型预测了重庆市未来3年的美国游量[16]。张启敏，汪文帅(2002)采用hammerstein模型对宁夏2006年的旅游需求量进行预测、并对该模型进行了修正，同时指出在小样本条件下hammerstein模型是一个非线性模型[17]。吴江，黄震方(2004)运用logistic曲线对旅游地生命周期的发展阶段进行模拟，并应用stell ii语言建立了模型，代入一定的数据进行处理，模拟旅游产品生命周期曲线，并对这一曲线的主要影响因素进行了讨论，得出旅游市场预测的非线性规律，并讨论回头客对旅游地持续发展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神经网络(artficial neural networks)在旅游市场预测的应用及其重要性[19]。郑江华，刘平(2001)利用线性组合预测方法对新疆国际旅游客源量进行了预测[20]。张立生(2004)研究了影响旅游需求的因素，并对经济、人口和交通因素分别进行分析，建立了预测模型，预测了我国2005年和2010年的国内旅游人次和旅游收入[21]。刘颂(2003)利用gm(1，1)模型对旅游地客源市场动态预测方法进行了探讨[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市场动态变化时序数据的基础上，采用博克斯-詹金斯(b-j)方法预测了2004年4月—2004年9月间上海市旅游客流的发展变化趋势[23]。谭频频等(2006)建立基于月度数据的桂林漓江旅游航班、运量及游客的需求预测模型，运用指数平滑、sarima和elman人工神经网络3种方法，并采用平均绝对误差(mae)、均方差百分比误差(rmse)和平均绝对百分比误差(mape)评价模型预测效果。预测实例表明elman神经网络模型更能反映时间序列的波动性，更适合桂林漓江旅游需求预测[24]。

四、结语

综上所述，可以看出国内对旅游市场需求预测的研究具有以下特点：

第一，从研究方法来看，国内在对旅游市场需求预测的研究过程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，开始注重定量与定性方法相结合以及一些方法的综合运用，预测方法正由单一化逐渐向综合化方向发展。但是和国外的研究相比较，虽然研究方法日益丰富，但是研究零散，缺乏系统性，没有形成体系，因此，对于研究方法的理论探讨和体系形成需要不断地努力。

第二，从研究对象和研究内容来看，国内旅游市场需求预测研究方面着重现象的统计描述，利用模型进行过程和机制分析较少；针对某一消费者群或旅游目的地的实证分析较多，对基础理论与方法论的探索少；强调个案研究多，以个案推导整体的做法不够严谨，样本质量和代表性存在问题，研究结论不具备普遍指导意义。在研究中对于旅游市场需求预测的目的和意义认识不够，对于预测过程和结果的分析不足，致使其实用价值受到很大影响。

参考文献：

[1] 范业正.旅游者需求与消费行为始终是旅游研究的前沿问题[j].旅游学刊，2005，20(3)：10-11.

[2] 王铁生，葛立成.对来杭国内旅游者的动态分析[j].浙江学刊，1984(4)：7-13.

[3] http：///expert/user1/27/archives/2005/458.shtml[eb/ol].

[4] 欧阳润平，胡晓琴.国内外旅游需求研究综述[j].南京财经大学学报，2007(3)：80-83.

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[6] 叶涛.黄山旅游市场的分析和预测[j].数量经济技术经济研究，1986(2)：63-68.

[7] 韩德宗.旅游需求预测重力模型和旅行发生模型[j].预测，1986(6)：66-67.

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[10]赵西萍，王磊，邹慧萍.旅游目的地国国际旅游需求预测方法综述[j].旅游学刊，1996(6)：28-32.

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[12]周建设，刘新平.昆明境外游客市场预测探讨[j].陕西师范大学学报(自然科学版)，1996(4)：75-79.

[13]管宁生，杨丽，王建平.鹤庆县旅游市场分析与预测[j].社会科学家，1998(增刊)：105-108.

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[18]吴江，黄震方.旅游地生命周期曲线模拟的初步研究—logistic曲线模型方法的应用[j].地理与地理信息科学，2004(5)：91-94.

[19]王娟，曾昊.人工神经网络——一种新的旅游需求预测系统[j].旅游科学，2001(4)：24-27.

[20]郑江华，刘平.新疆国际旅游客源量的线性组合预测[j].交通运输系统工程与信息，2001，1(2)：140-143.

[21]张立生.我国国内旅游市场规模分析与预测[j].地域研究与开发，2004(1)：59-61.

[22]刘颂.旅游地客源市场动态预测方法探讨[j].曲阜师范大学学报，2003(4)：107-110.

第5篇：人工智能市场调查范文

决策支持系统为解决房地产投资决策中出现的种种问题提供了解决方案。决策支持系统是一种基于计算机的系统,帮助决策者通过与系统直接交互使用数据及分析模型解决非结构化的决策问题。通过决策支持系统,房地产开发商可以对要开发的项目的各种情况有一个更深入的了解,能综合各方面的因素对投资的项目做出一个合理的判断,从而减少房地产投资中的盲目性,使投资更准确,收益率更高。本文结合房地产项目投资的实际情况,提出了一种房地产投资决策支持系统,可以为房地产项目的投资提供决策支持,实现企业项目管理的快速辅助决策,提高投资者的决策水平。

一、房地产投资决策支持系统

房地产投资决策支持系统是将决策支持系统技术应用到房地产投资中,从而能有效地对房地产投资者进行辅助决策,提高决策的效率和准确性。

(一)房地产投资决策支持系统的基本功能

本系统分为房地产市场调查与预测、经济评价、风险分析和可行性报告生成等四大模块。通过房地产市场调查与预测模块,用户可以方便地了解到房地产市场的现状以及国民经济状况,并能对将来房地产市场的发展情况做出一个大概的预测。通过经济评价模块可以对所投资项目做出准确的评估,从而判断出此项目的盈利状况。风险分析模块可以对投资项目的风险作一个大体的分析,用户通过对各个投资方案的经济评价和风险的权衡,可以做出较为准确的判断。可行性报告生成模块则可以自动生成项目的可行性报告,用户可以根据具体情况来添加可行性报告中的内容。

(二)系统的基本结构

在房地产投资中遇到的可变性因素非常多,再加上房地产投资本身所具有的高风险性,这就使得传统的MIS系统不能满足房地产投资决策的需要,只有使用决策支持系统才能有效地解决这一问题。但是传统的决策支持系统也有着它的不足,不能很好的对房地产投资进行有效的辅助决策。因此,本系统借鉴了最近发展起来的决策支持系统的新技术,提出了一种新的房地产决策支持系统模型。

数据仓库、联机分析处理、数据挖掘是决策支持系统发展中的新兴技术,将这些技术引入到房地产决策支持系统中可增强系统的辅助决策功能。

其中,数据仓库是为了决策支持的需要而在数据库的基础上发展起来的一项新技术。数据仓库可将大量的用于事务处理的数据库中的数据进行清理、抽取和转换,按决策主体的需要重新进行组织。数据仓库中的各种数据可以适应决策问题多样性的要求,数据仓库侧重于对面向主题的数据的存储和管理。联机分析处理可以对数据仓库中的大量数据进行分析,从中提取出有用的信息,从而起到辅助决策的作用。数据挖掘是从知识发现的概念中引申出来的,把数据挖掘技术应用到数据仓库的分析可以有效地从数据仓库中挖掘出有价值的东西,从而有利于辅助决策。

二、房地产投资决策系统的相关技术

传统的决策支持系统是利用数据库、人机交互进行多模型的有机组合,辅助决策者实现科学决策的综合集成系统。自从决策支持技术形成以来,在全世界得到了广泛的应用,但是决策支持在发展中也遇到了一些问题,主要问题有以下几个方面:(1)DSS使用的数据库只能对原始数据进行一般的加工和汇总,而决策支持涉及大量历史数据和半结构化问题,传统的数据库管理系统难以求解复杂的半结构,不能满足DSS的需要;(2)决策支持系统以集成数据为基础,然而现实中的数据往往分散管理且大多分布于异构的数据平台,数据集成不易;(3)由于决策本身所涉及问题的动态性和复杂性,针对不同的情况应有不同的处理方法,而模型库提供的分析能力有限,所得到的分析结果往往不尽如人意;(4)决策支持系统的建立需要对数据、模型、知识和接口进行集成。数据库语言数值计算能力较低,因而采用数据库管理技术建立决策支持系统知识表达和知识综合能力比较薄弱,难以满足人们日益提高的决策要求。

数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术,给决策支持系统的发展注入了新的活力,数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术的出现,有利于解决上面传统的决策支持系统所遇到的问题,为决策支持的发展提供了一条新的途径。

(一)数据仓库(DW)技术

信息系统中有两种类型的数据:操作型数据和决策支持型数据。前者是由日常事务处理生成的,后者是把前者加工后(清理与集成)形成的。操作型数据服务于日常事务处理,决策支持型数据服务于信息增值。目前,理论界把存有决策支持型数据的系统称为数据仓库。当需要为决策部门提供及时、准确、详细和可靠的风险信息时,海量数据的存储与加工便成为首要问题,而这正是数据仓库的专长。

(二)联机分析处理(OLAP)

OLAP是一种决策分析工具,它是针对特定问题的联机数据访问和数据分析而产生的一种技术,它可以根据分析人员的要求,快速、灵活地对大量数据进行复杂地查询处理,并以直观的、易理解的形式将查询结果提供给各种决策人员,从而得到高度归纳的信息。OLAP是基于数据仓库的信息分析处理过程,是数据仓库的用户接口部分。通过OLAP这种独立于数据仓库的分析技术,决策者能灵活地掌握项目进度的数据,以多维的形式从多方面和多角度来观察项目进度的状态、了解项目进度的变化。OLAP技术分析方法有切片、钻取、维度自由组合、图标自由切换,并可形成表现友好、丰富的报表结果。

(三) 数据挖掘(DM)技术

数据挖掘可以称为数据库中的知识发现,是从大量数据中提取出可信、新颖有效并能被人理解的模式的高级处理过程,是数据库技术、人工智能、神经网路、机器学习等领域的交叉学科。数据挖掘是一个过程,是从大型数据库中抽取隐藏其中的可理解的可操作的信息,目的是帮助分析、决策人员寻找数据之间的关联,发现被忽略的要素,而这些信息对于决策行为是至关重要的。

数据挖掘常用的技术和算法有决策树、神经网络、概念树、遗传算法、模糊

数学、统计分析、可视化技术、粗糙集、公式发现等。数据挖掘的作用是可以实现自动预测趋势和行为、关联分析、聚类等。数据仓库、联机分析处理、数据挖掘是作为三种独立的信息处理技术出现的,但都是以解决决策支持分析问题为主要驱动力量发展起来的,具有一定的联系性和互补性。其中数据仓库用于数据的存储和组织,联机分析处理集中于数据的分析,数据挖掘则致力知识的自动发现。 三、房地产投资决策支持系统的功能模块

(一)市场调查与预测

市场调查是房地产投资中的一项非常重要的内容,常常关系着投资的成败。在本系统中,市场调查与预测模块主要包括国家经济状况、城市经济状况、城市综合情况、城市气象条件、城市发展计划、目标客户住房需求调查情况、城市土地住房情况、房地产供给市场状况、竞争对手和竞争楼盘状况,以及项目自身的相关情况等。在这个模块中,基本涵盖了房地产调查的主要内容。另外,大量的历史数据也为房地产市场的预测提供了便利条件。

(二)经济评价

经济评价是房地产投资决策中的一项必不可少的内容。建设项目经济评价是项目可行性研究的组成部分和重要内容,是项目决策科学化的重要手段。经济评价的目的是计算项目的效益和费用,通过多方案比较,对拟建项目的财务可行性和经济可行性进行分析讨论,做出全面的经济评价,为项目的科学决策提供依据。

经济评价包括项目管理、参数设置、方案计算、扶助报表、基本报表和综合财务指标等几个方面。其中项目管理包括项目的建立、选择和删除,对项目管理库进行操作。参数设置对房地产投资中的各项参数进行赋值,方案计算用现金流法和非现金流法对投资项目进行分析计算。辅助报表和基本报表用于生成各种报表。综合财务报表生成现金流法综合财务指标汇总表和非现金流综合财务指标汇总表,在这一模块中还生成直方图检验、饼图检验和拆线图等图表,更直观地反映出财务状况。

(三)风险分析

房地产投资虽说有着高收益,但是同时也存在着高风险,对其进行风险分析非常必要。正确评价房地产开发的风险可以指导投资者进行正确的开发决策,减少决策的盲目性和失误。对于上述风险,人们并不能明确的给一个答案,到底有没有这种风险,这是存在着模糊性的。为此可以把模糊数学方法引入到风险分析中来,采用模糊综合评价法可将定量与定性的指标结合起来,〖JP+1〗可以不受指标因量纲不同或量纲相同而量级不同的影响,对于问题比较复杂、信息不很全面的房地产开发投资是很适应的。此外,房地产投资风险因素层次比较多,可以采用多级模糊模型来分析。

(四) 可行性报告生成

可行性报告生成模块的功能是根据房地产投资项目来生成一个可行性报告模板,这就省去了用户编写可行性报告的时间。用户可以根据自己的实际情况向可行性报告模板中添加一些项目的数据,甚至是根据项目数据生成的柱状图、饼图等图表。现在人们所用的字处理软件一般都为微软的Word,所以本系统中所生成的可行性报告为Word文档形式,这样便于用户对可行性报告的编辑。

该系统中的四个功能模块紧密协作,基本涵盖了房地产投资中所应考虑的各方面内容。用户(决策者)通过这些模块的运作,可以得到有力的辅助决策,从而提高决策水平。

第6篇：人工智能市场调查范文

关键词：计算机技术 统筹管理 建筑工程

1　计算机信息技术

信息既是对各种食物的变化和特征的反映，又是事物之间相互作用和联系的表征。随着信息技术的发展，其内涵也在不断变化，因此至今对信息技术还没有一个统一的定义。一般来说，信息采集、加工、储存、传输和利用过程中的每一种技术都是信息技术，这是一种狭义的定义，而现代信息技术一般是指一系列与计算机相关的技术。

2　信息技术的内容

信息基础技术是信息技术的基础，包括新材料、新能源、新器材的开发和制造技术。近几年来，发展最快、应用最广、对信息技术及整个高科技领域的发展影响最大的是微电子技术和光电子技术。计算机系统是指有关信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术。信息应用技术是针对各种使用目的而发展起来的技术群类，比如办公自动化、人工智能和互联通信技术等，他们是信息技术开发的根本目的。

3　计算机应用

计算机的诞生是人类科技史上的一个里程碑，它极大地增强了人类认识世界、改造世界的能力，并对社会和生活的各个领域产生深远的影响，促进当今社会由工业向信息化发展的必然趋势。由于计算机具有运算速度快、精度高、存储容量大、逻辑判断能力强等特点，因而它被广泛用于科学计算、数据处理、自动控制、人工智能等领域。

4　计算机系统组成

计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成，硬件系统是组成计算机系统的各种物理设备的总称，硬件系统又称为裸机，裸机只能识别由0和1组成的机器代码。没有软件系统的计算机几乎是没有用的，软件系统是为运行、管理和维护计算机而编制的各种程序、数据和文档的总称。计算机的功能不仅取决于硬件系统，更大程度上是由所安装的软件系统所决定的。

5　应用于工程管理的软件简介

Microsoft　Project　2002

Microsoft　Project　2002是Microsoft公司开发的项目管理系统，它是应用最普遍的项目管理软件。它运用项目管理原理，建立了一套控制项目的时间、资源和成本的系统。2002年Microsoft推出最新版本MS　Project　2002版，比以前的版本新增了许多强大的功能，并且进一步强化了以往版本中的特色。新增设计着眼于提高在项目中进行日程安排、与资源协作、跟踪进度和交流状态的能力，可适应各种规模的项目。Project　2002系统功能强大，界面易懂，图形直观，还可以在该系统使用VBA（visual　basic　for　application），通过Excel、Access或各种ODBC数据库（ODBC数据库的调联程序参见附录）、CSV和制表符分隔的文本文件兼容数据库存取项目文件等。

MS　Project的主要功能包括范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、沟通管理、采购管理、综合管理等多个方面。使用这个工具有助于建筑施工项目经理协调整个项目的资源、进行项目合作以及分析项目信息。而MS　Project　Server为项目管理提供了一个可扩展、可自定义的解决方案，它具有强大的报告、方案分析和资源管理功能。

MS　Project　2002作为一款通用的项目管理软件，适用于国民经济的各个领域。包括IT项目、钢铁冶金、石洞、煤炭、铁路、航空航天、水利、市政、民用建设及科学研究等各个领域。施工企业可以使用它编制施工计划，建设单位可以使用它安排项目投资分配和进度控制，项目监理可以使用它进行进度控制。此外还可以用于项目投标、项目动态跟踪、争议判定与索赔等众多领域。

P3工程项目软件是美国Primavera公司的产品，是国际上最为流行的项目管理软件之一，已成为项目管理软件的标准。美国Primavera公司成立于1983年，是专门从事项目管理软件开发与服务的公司。该公司成立伊始，便推出了P3。P3是世界上顶级的项目管理软件，其精髓是广义网络计划技术与目标管理的有机结合。P3代表了现代项目管理方法和计算机最新技术，它也是全球用户最多的项目进度控制软件，市场份额高达81%。该软件适用于任何工程类项目，尤其对大型复杂项目和多项目并行管理，更能发挥其独特的优越性。

P3的主要功能有：①在多用户环境中管理多个项目。②有效的控制大而复杂的项目。P3用于处理大型规模、复杂的、多面笥的项目。为了使数千个活动按进度执行，P3提供了无数的资源和无数的目标计划。③平衡资源。可以对实际资源消耗曲线及工程延期情况进行模拟。④利用网络进行信息交换。可以使各个部门之间进行局部或Internet网络的信息交换，便于用户了解项目进展。⑤资源共享。可以同0DBC、windows进行数据交换，这样可以支持数据采集、存储和风险分析。⑥自动调整。P3处理单个项目的最大工序数达到10万道，资源数不受限制，每道工序上可使用的资源数也不受限制。P3可以自动解决资源不足的问题。⑦目标优化。P3还可以对计划进行优化，并作为目标进行保存，随时可以调出来与当前的进度和资源使用情况进行比较，这样可以清楚了解哪些作业超前、滞后或按计划进行。⑧工作分解功能。P3可以根据项目的工作分解结构进行分解，也可以将组织机构逐步分解，形成最基层的组织单元，并将每一个工作单元落实到相应的组织单元去完成。⑨对工作进行处理。P3可以根据工程的属性对工作进行筛选、分组、排序和汇兑。⑩数据接口功能。P3可以输出传统的dBase数据库、Iotus文件和ASCII文件，也可以接受Dbase　、lotus格式的数据，还可以通过ODBC与windows程序进行交换。

6　智能项目管理软件

智能项目管理软件是深圳清华斯维尔软件科技限公司研制开发的项目管理软件。该系统将网络计划技术、网络优化技术应用于建设工程项目的进度管理中，以国内建设行业普遍采用的双代号时标网络图作为项目进度管理及控制的主要工具。在此基础上，通过联接建设行业各地区的不同种类的定额库与工料机数据库，实现对资源和成本的精确计算、分析与控制，使用户不仅能从宏观上控制工期和成本，而且还能从徽观上协调人力、设备与材料的具体使用，并以此作为调整与优化进度计划，实现利润最大化的依据。

7　计算机在质量管理中的应用

①数据输入：通过计算机系统中的Word、Excel、Acsess等工具，将一个工程的质量要求进行录入，形成一个原始文件（质量要求标准），这是需要在工程开始进度进行录入，形成一个新文件，再将新文件导入原始文件中进行对比。由于人为的因素，差错率、效率相对来说较低：通过导入的方式输入数据，并错率、效率很高；数据在导入数据库时系统自动的根据原始文件自动判断其导入数据是否符合要求，对不符合要求的质量数据加上标记，对有导常的质量数据则进行报警。②查询：针对按不同的条件，对不同的质量数据进行统计查询，得到所需的不同结果，可以对相同工程完成的情况与质量标准对比等，对于随时掌握工程的质量情况，将质量隐患消除在萌芽状态，提高产品质量起到了重要的作用。③打印成果：由于一个工程有不同的工序和工种，而同一个工程中相同的工序又有很多，施工单位不可能做到完美，也不可能说没有瑕疵，我们可以选择几个成果，打印其质量参数提交竣工报告。④材料管理：材料管理是指对建筑企业生产过程中所需的各种材料订购、储备、使用等所进行的计划、组织和控制。建筑企业的材料管理工作，主要是指做好材料计划的基础上，搞好材料的供应、保管和使用的组织与管理工作。施工生产的过程，同时也是材料消耗的过程，材料是生产要素中最重要的组成要素。因此，加强材料的管理是施工生产的客观要求。由于建筑生产的技术经济特点，使得建筑企业的材料管理工作具有一定的特殊性和复杂性。具体表现为：材料供应的多样性、多变性，材料消耗的不均匀性，带来季节性储存和供应问题，并且要受运输环节的影响和牵连。

加强材料管理是发送企业各项技术经济扶植和提高经济效益的重要环节，材料管理工作的重要性主要体现在六个方面：①搞好材料管理是保证施工生产顺利进行的先决条件；②搞好材料管理工作是工程质量的重要保障；③搞好材料管理可以保证工程按期或提前竣工；④搞好材料管理可以降低工程成本。⑤搞好材料管理可以加速流动资金周转、减少流动资金占用。⑥搞好材料管理有利于提高生产率。

材料控制管理根据施工图预算、企业技术装备水平、施工人员的综合素质以及工艺质量要求，测算合理的材料耗用率指标。材料采购的控制主要由物资设备部进行。首先要对市场行情进行调查，在保质保量的前提下，货比三家，择优购料；其次是合理组织运输，就近购料，选用最经济的运输方式以降低运输成本；最后综合市场调查的情况，选择多家供应商进行招标，择优确定中标单位。合理确定各种材料的进场时间、堆放地点和数量，尽量避免材料二次搬运费用的发生。计算机在材料管理中应用材料计划管理包括材料计划管理和材料采购计划管理两部分。首先根据进度计划从预算中选择下一步将要完成的分部分项工程序号，计算机根据序号取出相应的材料定额和工程量，汇总后生成材料计划表，然后再根据这些材料的当前库存，统计出短缺的材料，由此生成下一步采购计划，将采购计划送到财务系统，由财务确定下一步资金占用计划。

参考文献：

[1]高迁.计算机技术在工程建筑中的应用[J].价值工程，2010（13）.

第7篇：人工智能市场调查范文

一、大同公司的企业文化

(1)顾客至上: 顾客的完全满意和信任是大同公司努力的目标。(2)全员参与:人人主动发现问题,积极思考可改善点。(3)六大根本力:是全大同公司所有人员全面实施的企业管理基本信念。而此六大根本力则是「性能优越、质量可靠、交货准时、服务快优、访销尽心、收入大于支出。

二、大同公司企业成长政策

1. 在组织改造方面

(1)在原有产品之基础上改良,转型到新领域,此部分以传统家电最为成功。例如用电视机之基础加以发展,从而衍生出计算机屏幕、液晶显示器等新资源产品等。大同公司林总经理指出和产品对应的技术等,可能会改变,但是大同公司的文化,也会随着人员的互通,在新部门发扬光大,像长青树一样,不停地成长和壮大。

(2)组织扁平化,坚持在追求组织的生长外,必须同时兼顾员工的生存和发展。做一个有企业伦理之企业。近几年,大同公司生产重心由传统家电,移转到新信息产业,但并无大量裁员行动,主因为旧事业人员经再训练培养新技能后,移转到新产业部门,继续为组织贡献力量。

(3)对老旧组织,如部分重机电事业部,大同公司之策略是与其他国际公司用资金或技术,建立合作关系,为此事业部注入新的竞争力。例如大同公司和美国奥的公司技术合作,成立台湾省第一家重型电扶梯制造厂:大同奥的公司,现以成为全中国台湾省收入最多的重型电扶梯制造厂。

2. 全球化布局

(1)发展高科技事业:公司投资成立之子公司中,中华映管公司是最成功的。1980年成立后,专门生产显示器示管及其设备,后于1997年起生产液晶显示器,起初赔本十多年,全靠决策者支持,才能继续维持。

(2)全球化普设制造据点,就近供应世界各大市场。多年来,大同公司的生产据点遍及全五大洲,在许多国家设有工厂,其中在英国之工厂于1997年开幕时,更获得英国女王亲自剪彩的殊荣。由此可见大同公司在海外头投资的规模和影响力。大同公司林总经理指出,大同公司把高阶、精密技术、附加价值高的产品、如人工智能家电等,留在台湾省生产。至于必须大量生产、劳力密集以及低成本的产品、如计算机及其设备等,则在内地吴江以及北美、墨西哥等地设厂生产。

(3)电子化供应链信息管理系统之全面运用。由于生产据点不断扩张,遍布全世界。再加上显示器和个人计算机产品在组装的系统上,需要更快速的反应。大同公司自2000年起,全面导入电子化供应链管理系统,建立中心卫星工厂的模式,结合并且协助所有在供应链上之伙伴,包括经销商和供货商等能够、应用信息科技、提升管理能力、建立品管改良制度、形成强大团队力量来满足客户之需求。

三、大同公司策略部署

一个企业必须研拟发展集团策略、事业策略和功能策略,然后通过对发展出来的策略做分析与选择,而形成了企业的策略层级。我们首先研究。

1. 集团策略:集团策略这主要在决定事业投资组合,是策略层级中的最高层。因此有关事业领域的选择、事业单位间之资源部署、事业单位间综合效应之创造、以及各事业单位未来之发展与如何配合,都是集团策略之范围。在大同公司之实务运作中,大同公司之决策者也就是策略层级间的最高层,属于大同公司之集团策略范围。

2. 事业策略:事业策略是特定产品市场领域之策略,其内容包括产品生命周期之规划、产品市场未来成长之规划等。事业策略必须以达成集团策略为目标,并且必须接受集团策略所分配之资源。在大同公司之实务运作中,大同公司之公司投资成立之子公司,例如中华映管公司等便属于大同公司之事业策略范围。

3. 功能策略:功能策略是以事业策略下之执行性策略,通常区分为营销策略、生产策略、人力资源策略、财务策略及研究发展策略。在大同公司之实务运作中,在全球化普设之制造据点和内地吴江以及北美、墨西哥等地之工厂。大同公司和大同大学之建教合一研究发展共同体,和留在台湾省生产之生产点等,都属于大同公司之功能策略范围。

虽然策略分为此三个层级而构成系统关系,但并不表示三者间之运作必然是由上往下的,有时可能是以由下往上的,也就是一种互动的系统关系,而且上下层间可透过沟通协调之方式互相调整。在大同公司之实务运作中,由于大同公司的文化使得大同公司组织改造时,并无大量裁员行动,但是会随着人员的互通,为旧事业人员经再训练培养新技能后,移转到新产业部门,继续为组织贡献力量。我们可了解大同公司的员工在此上下层间透过一种优良之由上往下的和由下往上的双方互动沟通协调的系统关系中,会对大同公司产生极为强烈之向心力与忠诚度。

策略形成后便必须加以执行,且必须透过对策略之评估及回馈系统之运作来对执行过程加以控制,于必要时并须进行策略之修正及调整。透过对策略之控制和评估系统之运作。将使整个策略管理程序更具连续性与整体性。在大同公司之实务运作中,投资液晶显示器,起初赔本十多年,全靠决策者支持,才能挺住。后来大同公司的家电业如电视等,受到韩国集团如三星等企业之低价促销,而大同公司之家电无法竞争时,大同公司便依赖新技术即液晶显示器,正是依靠发展高科技事业才能够击败韩国家电之低价促销。因此我们可明白大同公司集团策略在决定事业投资组合时,因透过对策略之控制和评估系统之运作,已经使整个策略管理程序更具连续性与整体性,进而使得大同公司在此急速变迁的时代中,拥有能够不被新进入市场的竞争者所淘汰的惟一利器,而营销学称此惟一利器为「利基。也就是要能够具备竞争优势。故我们可说大同公司集团策略透过对策略之控制和评估系统之运作,而使整个策略管理发展出优良之竞争优势。

四、大同公司多角化经营

在此竞争激烈时代的中,所有企业无不无时无刻在寻找新的成长方向,专业经理人的工作应该专注于如何探寻商机、辨识商机潜力、以便配合企业之拓展经营方向来找寻新的投资机会点。因此,如何及时掌握商机的切入点,并且配备随时进行投资有价值事业之能力,这些都是企业在进行投资有价值事业时,应掌握之关键因素。而在许多公司经营多年以后,利用现有的客户资源或是供货商资源,去扩展更广的事业市场,或是进行其他的市场投资,都属于多元的事业经营,或称为多角化经营。在竞争激烈的企业体系当中,多角化的经营方式,已经成为企业作为扩张经营范围与规模的方式之一,举凡跨出原本之主要经营活动,或涉足其他经营标的之策略,都称作多角化经营方式。在大同公司之实务运作中,大同公司和美国奥的公司技术合作,成立台湾省第一家重型电扶梯制造厂:大同奥的公司,现以成为全中国台湾省收入最多的重型电扶梯制造厂。大同公司于1990年代进入高科技领域,在二十一世界则朝向数字市场迈进,大同公司投资成立之子公司中,中华映管公司是最成功的。中华映管公司发展高科技事业,生产液晶显示器。大同公司留在台湾省生产精密技术、附加价值高的产品,如语音辨示系统之创新和人工智能家电等。便是大同公司拓展经营方向、找寻新的投资机会点从而获得成功之典型企业管理案例。

多角化经营已俨然成为现代企业生存并永续经营的必要途径,但是跨足别的领域的多角化经营并不是必定会成功的,其导致投资失败亏损的范例也不时可见,成功与否的要件其中有几点是很重要的像是「评估是否深入?、「市场调查是否足够广阔?、更重要的「前景是否明确都是事前必须先作好评估的,另外像是经营的模式能否套用母企业之经营理念和专业度的掌握都是多角化经营的风险。在大同公司之实务运作中,大同公司评估全球化布局风险极为完整、市场调查很足够广阔,并且确定新企业的领域之前景是明确的,因此等到大同公司完成上述多角化经营的风险评估后,大同公司之对外直接投资就全力进行而结果非常成功,故在英国之工厂于1997年开幕时,更获得英国女王亲自剪彩的殊荣。由此可见大同公司在海外头投资的规模和影响力之大。在经营理念方面,大同公司在企业伦理尽到企业本分,而且大同公司之商业信誉是为社会的消费大众所信任,如此一来就可以在营销方面无往不利。大同公司为服务全球化布局后之客户,大同公司便全面导入电子化供应链管理系统,如前文所列出之方式来满足客户之需求。在专业度的掌握方面,优秀的人力资源是一个企业的最大资产,由大同公司和大同大学的实行理论与实务合一工业教育,大同公司尽力培养人才自立技术,进而可以在研究发展中创新,从而改变企业的生产并且有新的发展,由此可以证明大同公司专业度的掌握是成功的。从大同公司的企业管理策略中,足以证明只有使顾客完全满意,工厂所生产出的产品,才能够有存在价值。所以大同公司企业多角化经营之管理策略完全符合营销学之「有工厂,不如有市场。之营销理论,也就是顾客导向营销。

曾经有许多叱咤风云的企业,像王安计算机公司,或者是美国的西屋电子公司等等历史悠久,员工众多的企业,他们最后就像是曾经不可一世的恐龙一样,全部失败在现实的商业竞争环境中,原因何在?企业管理学家美国哈佛大学商学院Aker教授曾经提出如下之论点:企业如果不具备竞争优势,将无法获利。更进一步地说,企业如果不能使已经发展出来之竞争优势,长期发展下去,则无法长期维持获利状况。而企业发展和维持竞争优势之决策,称为「竞争策略。

从大同公司的发展历史而言,大同公司可以说是全中国台湾省历史最悠久,员工众多的长青企业之一。但是大同公司不但不像王安计算机公司,或者是美国的西屋电子公司之失败。反而更进一步的击败它的竞争者,从大同公司企业管理的成功案例研究中,可以看到大同公司的策略部署和多角化经营都是非常成功的。进而使得大同公司拥有强烈之竞争优势。希望经过对于大同公司企业管理的理论分析和之实务运作相结合之企业管理案例研讨后,能够产生对于企业管理有实际运用之参考学术价值。

参考文献:

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[9]tw.knowledge.省略/question/question?qid=1507011004192

第8篇：人工智能市场调查范文

[关键词] 网络时代；企业信息咨询；定位

[中图分类号] C932.4 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)11-0083-03

[作者简介] 余 臻，南京航空航天大学经济管理学院副教授，博士生，研究方向为信息服务与工时管理；(江苏 南京 210016)

李保珍，南京大学工程管理学院讲师，研究方向为信息资源管理。(江苏 南京 210093)

一、引言

咨询业，作为以知识和智力为服务内容的新兴行业，伴随我国市场经济体系的逐步形成，正显露出其在社会经济生活中成为人们非常值得关注的产业。

信息咨询是咨询业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。信息咨询业务包括诸如客户需要专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。

信息咨询服务业是一种以科学为依据，以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术和方法为企事业、政府以及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息、可行性论证、人力资源培训等各种智力成果与服务的产业。

信息具有决策基础、计划调优、信息传递、接收反馈、系统服务、资源替代等功能，企业的战略决策和管理离不开信息的支持。

企业信息需求是推动企业信息咨询服务市场发育和逐步成熟的关键因素。

咨询过程就是信息的传递、反映与控制过程，是一种信息的活动。企业信息咨询服务是指利用现代化的信息技术收集、处理信息，并结合专门的知识、技术、经验、信息等，通过科学方法进行调查、分析、研究，向企业提供解决问题的方案、策略、建议、规划、措施等信息产品的一种面向企业的服务形式。企业信息咨询服务是管理科学、决策科学、系统科学、信息科学等一系列软科学的理论、技术、方法、原则等因素在企业战略管理服务中的应用。

就现代企业发展而言，在信息化和经济全球化的竞争环境下，企业所遇到的社会的、经济的、文化的问题越来越复杂，企业对信息需求的数量和质量不断提高，从简单的信息提供服务需求发展到对高质量、深加工的信息咨询产品及其服务的需求。

为满足企业的这种需求，信息咨询服务企业必须着眼于客户企业的更深层次的需求，结合网络时代信息技术的发展，明确自身的正确定位点，这样才可能随需应变，取得较好的效益。目前，面对激烈的市场竞争，企业总是忙于应付短期的经济效益，腾不出时间和精力研究和收集产品技术更新、市场预测、消费的需求、销售渠道的拓展等信息。在这种背景下，信息咨询业就有了用武之地，可以充当企业的“外脑”。

二、网络环境下信息咨询客户需求的特点

客户企业的信息咨询主要内容包括：企业决策和发展规划的制定；企业资产评估；重大工程可行性的论证；系统工程分析；企业诊断和改组；市场调查和市场信息服务；引进项目评估和谈判；技术咨询、推广、服务、承包、转让；知识产权保护和其他法律方面的咨询服务；企业人才招聘和培训；企业竞争情报服务；企业涉外信息咨询服务；企业重大课题的研究与开发等。

在网络环境中，新型的企业信息咨询服务应该是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。它所提供的知识层次的信息资源应该是面向实际需要的、有针对性和有效的。主要有：

1.知识服务需求加强。现代企业对于将信息优势转换成知识优势，进而实现竞争制胜的决策优势的要求越来越强烈，它对传统信息服务提出了更深层次服务方式的创新要求，要求信息服务业积极探索知识化信息服务的新方向。

2.重视信息需求的质量。传统信息服务偏重于信息开发的数量，而忽略信息服务与知识传递的深度与质量；知识化信息服务，就是传统信息服务的一个升华，是信息服务不断更新换代、从量变到质变的必然结果。

3.决策导向的信息获取。传统信息服务满足一般性、参考性的信息和知识的需求，而当代人们更需要获得决策导向，深刻揭示事物发展规律，能带来极大竞争优势的知识和智慧。现代企业需要融入用户之中和用户决策过程的信息咨询服务。

4.良性关联的信息资源。现代企业需要基于分布式多样化的动态资源和系统的服务，它提供的内容信息应该是按照知识概念体系组织的，在这个知识概念体系的框架内，各类信息都可以在数据网格的基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立起某种关联，从而建立起超越地域限制和具有可扩展性的巨大的“知识网络”，满足用户实现在更宽广的范围内，在更具专业化与个性化的水准上获取知识的需求。

5.专业化个性化的服务。当今的信息服务已不能满足于广泛的一般用户对普通信息的要求，而是应该包括面向特定群体的深层次需求，基于专业化和个性化的信息服务，如为决策机构或科研机构的特殊用户提供的信息服务。

三、网络环境下信息咨询服务技术的特点

网络信息时代正向我们走来，尤其是以因特网为代表的互联网络的出现，使信息交流发生着一场深刻的革命。通过计算机网络，人们可以不受时间、地域的限制利用终端设备(如传真机、电视、电脑终端等)方便快捷地传递和处理信息。因特网先进、快捷的信息传递功能，灵活方便的客户机/服务器进行模式，简单友好的用户界而，丰富海量的信息资源，较低的费用，使网络信息咨询服务极具优势。因特网是目前世界上跨域最广、信息量最高、门类最全、规模最大的资料库，它既有大量的同类产品和相关产品的信息、争者的信息、客户信息以及其他市场供求信息、市场发展趋势及微观经济信息，还有技术信息，包括工业标准和技术标准，成为获得企业竞争信息的重要信息来源。

新一代Internet信息服务，已经创建了收集、加工、传播、研究和知识利用等一整套较为成熟的信息服务方式和方法，更加关注本地化、精品化、专业化、层次化、个性化、客户化。信息服务不仅要把信息需求者引导到信息门户，而且要帮助他们从信息中获取知识，帮助他们走进各自的知识王国去寻找和创造新的价值。

1.信息关联技术。微软总裁比尔・盖茨认为，Internet发展有三个阶段：在第一阶段，用户只是浏览及阅读，从网站上获得信息；在第二阶段，用户开始使用网上信息，但仍然是在同一时间内只能上一个网站，信息内容、服务的彼此分隔依然比较厉害，信息孤岛四处可见；在第三阶段，用户同时获得的是来自多源头的信息，而且是以有机方式呈现在使用者面前。用户把自己的想法分析加工上去，又与别人分享新的信息，得出新结果。技术上来说，这些来自多方的信息，都是人性化的信息，不是纷乱无序的，而是为用户量身定做的呈现方式更是完全根据工作的需要。相关的技术有建立在网络技术基础上的知识网格和协同工作、分类和聚类、人工智能、Web services、语义WEB等。

2.信息增值技术。当代信息内容的主要特点是以数字化、多媒体、多载体形式表达，通过网络交流，内容包罗万象，分布分散，无序无政府，非规范非结构，内容特征抽取复杂。Internet作为一种新的媒体具有明显的优势：从宏观看，跨越时空，全球一网，信息无限，时效更快；从媒体看，文字、图片、图表、动画、声音及电视六种媒体合为一体；从用户看，双向交互，每个人可以选择自己所需要的内容进行选择和组织，实现个人化信息服务。

新的信息内容增值处理的开发利用技术主要有：数字化技术，如扫描技术、光学字符识别、数字照相机、话音识别、图像识别、自动翻译、自动摘要等；信息存储与检索，高精度全文文本检索、知识搜索引擎、内容检索、多媒体检索、推送技术、超量视屏和音频信息的存储等；智能处理，信息过滤、信息抽取、自动摘要、文本(数据)挖掘、数据融合、相关网页查询自适应系统、面向提问的相关信息查询、知识创建、获取、导航关联、检索、管理和提供等。

四、网络时代企业信息咨询服务业的定位

企业信息咨询服务业是一项有着广阔前景的朝阳产业，它对降低社会交易成本、提高效率、发展信息服务业有着重要的功能和作用。

从当前国内外发展情况来看，企业信息咨询服务机构主要有以下三种类型：

信息提供型：以信息的收集、加工和服务为主要内容，依靠的现代化的信息处理技术、数据库开发、联机检索手段，是信息服务的基本形式。

咨询服务型：包括企业竞争情报分析、企业诊断服务、涉外信息咨询等内容，信息产品往往是分析报告、解决方案等。

研究开发型：企业发展中重大课题的研究、企业管理信息系统的开发应用等，提供的是科研报告、系统软件等信息产品。

从我国企业信息咨询服务状况来看，信息提供型、研究开发型的信息咨询服务机构较多，而咨询服务型机构较少。因而，新建信息咨询服务机构应该遵循“以信息提供为本、以咨询服务为主、以研究开发为辅”的策略，全方位为企业发展服务，这样才能走在企业信息咨询服务的前列。

根据这个策略思想，网络信息时代的企业信息咨询服务应在市场机制下，关注客户的需求，利用相应的信息资源，强调面向知识服务的技术。

1.以市场机制为依托。信息需要商品化，商品需要市场化，两者结合互利互补，具有无限的增值空间。以服务为核心整合后的信息是具有兑现能力的信息，以服务为核心引入的商务才是与信息具有嫁接能力的商务，才是具有增值空间的商务。也即没有与内容完成融合的商务是没有增值能力的商务，没有与商务融合的内容是没有兑现能力的内容。

2.以客户信息需求为导向。信息咨询服务应当是以市场需求为前提，目标是提高用户的工作效率，提高用户工作的质量，节省用户的时间。信息咨询应该面对细分的用户群实现本地化、个性化、客户化，为客户提供信息定制服务。

3.以信息资源为基础。信息资源，特别是信息内容，是信息咨询服务的核心优势所在，如果内容上不去，再好的平台也只是有名无实的虚拟空间。信息序化是信息咨询的基础，而作为增值服务的信息转化将是信息咨询的发展方向。

4.以知识服务技术为支撑。知识管理以知识创新为中心，注重动态过程，以人和用户为核心，注重应用与共享，知识资源增值。知识服务要求对用户所需的主题更贴切、更准确，对问题求解更直接有用，能够为用户带来时间、财富、效率和效益等方面的知识。

五、网络时代我国信息咨询业的发展对策

信息咨询业在我国还是一个新兴的行业，在网络环境下，特别是随着我国加入WTO ，国内企业不得不全面加入国际竞争，现代企业竞争不再仅仅是资本的竞争，而是信息、人才、技术的竞争。我国信息咨询业正面临新的发展机遇和挑战，必须采取行之有效的措施，创造有利于咨询业发展的环境，引导并促进其健康发展。具体包括以下几个方面：

1.建立健全我国的信息咨询市场。信息咨询市场是信息咨询机构或企业竞争的“战场”，也是信息服务机构实现价值的场所，任何产业的健康发展，离不开规范的市场。在网络环境下，要从以下几方面着手建立健全我国的信息咨询市场： (1)提高全民信息咨询意识，扩大市场需求；(2)强化信息咨询企业的竞争意识，在竞争中提高和发展自己；(3)健全市场管理体制，规范市场行为；(4)完善市场运行机制，保证信息咨询市场的公平竞争。

2.提高信息咨询产品质量。信息咨询机构自身素质决定着信息咨询服务产品的质量。信息咨询的服务产品质量是信息咨询产业发展的主导因素。在我国信息咨询领域：(1)应该充分利用先进的信息技术和初步完善的信息环境，加速基础建设和数据库建设，建立综合信息咨询服务网络，来优化信息咨询服务，实现信息资源共享，加快信息更新和传播的速度；(2)需要发展和完善一系列新的研究方法和预测技术，如“启发式规划”、“线性和非线性规划”、“特尔裴法”、“成本效用分析”等；(3)要严格控制从业人员水平，建立一整套信息咨询业考核、晋升和人才流动制度，建立以经济报酬为基本激励手段、辅以敬业精神教育和培养制度，以尽快提高信息咨询队伍的整体素质。

3.完善信息咨询法制法规。法制是一切行为走向正轨的根本，信息咨询行业需要完善的信息产业法来维持健康的成长环境。(1)我国需要用法律的形式确定信息咨询业的作用和地位，使信息咨询业的管理和发展做到有法可依；(2)制定一套完善的市场规则，使信息咨询业健康发展；(3)建立完善的信誉评估制，采用科学的方法对信息咨询机构的业绩、知名度、信息咨询能力，业务水平以及职业道德等内容做出客观公正的评估；(4)建立对科研和公益项目采取决策失误追究制度，以提高信息咨询在决策中的地位。

六、结论

在网络时代，随着信息技术的发展，企业的竞争环境发生了巨大的改变，企业的信息需求也不同于以往，决策信息只依靠企业内部的来源已经不能满足现代多变的竞争需求。针对这样的态势，我国信息咨询业应定位于以市场机制为依托，以客户信息需求为导向，以信息资源为基础，以知识服务技术为支撑的运作模式，这样才可能达到双赢的良性发展。

参考文献：

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[2]Brooks BC. Foundations of Information Science [J ]. Journal of Information Science. 1998 ，(2) ： 198- 201.

[3]曹君祥.企业信息咨询服务及其机构建设[J].津图学刊，1998，(3).

第9篇：人工智能市场调查范文

关键词：信息技术；企业经营；市场环境；电子商务

一、引言

信息技术以令人难以想象的速度改变着传统的经济结构和社会秩序。在这一革命的浪潮中，企业所处的宏观经济环境已经不再是传统的物质经济环境，而是以网络为媒介，以客户为中心，将企业的组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密融合在一起的信息经济环境。信息化对企业经营环境有着全方位的影响，它将彻底改变企业的经营思想、经营方法、经营模式。本文从信息化发展的角度，来分析信息化对企业经营环境的影响。

二、信息化对企业经营环境带来的挑战

企业经营环境包括内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织结构、营销方式、内部沟通协调能力、顾客服务方式等；外部环境包括行业竞争结构、顾客行为、企业交易模式等。信息化条件下，传统企业的内外经营环境都会发生根本改变。

（一）内部经营环境的变化

在组织结构方面，企业局域网的应用，改变了企业组织内部的信息传递方式，无论是独立部门还是整个企业，无论是管理者还是生产者，信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程，使每个人都成为“企业网络”上的一个节点，企业的组织内部之间的信息更加透明，结构趋于扁平。企业旧有的“金字塔式”组织结构以及各职能部门之间的鲜明的等级界限将被对等互联的职能部门所取代，原来起着上传下达作用的中层管理部门被削弱甚至走向消失。企业的高层决策者可以方便、快捷地与基层执行者甚至员工直接保持联系，并且可以和他们进行实时决策。企业的管理团队在承担独立任务的同时，又兼有多种职能，并且可以根据市场变化去组织跨职能的团队工作。

在营销方式方面，传统的销售方式仍是市场最主要的营销手段。但是，由于现代物流的飞速发展，互联网已经成为现代企业重要的营销工具。互联网营销在不颠覆传统销售方式的同时，成为现代企业营销方式的重要补充，它的功能不仅仅是通过互联网来销售产品，还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善市场服务、进行网上市场调研等方面。

企业内部沟通协调是企业管理工作的核心内容，也是企业提高效率和信息资源共享的重要途径。传统的企业内部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐级线形地传播，信息载体一般包括面对面交流、电话、文件、会议、内部报刊、广播、宣传栏、意见箱等，这些方式都不同程度地受到时间和空间的限制。而在信息化条件下，基于企业内网使得企业内部沟通和协调可以通过新闻、BBS、网络会议等虚拟方式进行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一个员工都可以实时地通过互联网、虚拟专用网（VPN）与总部保持联系，企业的地理位置和时间概念等因素的障碍被彻底拆除。传统的以面对面交流为主要手段的沟通协调方式被各种新型的通信方式所替代。这些新兴的交流模式，使得企业内部的信息，既可以避免呆板的逐级缓慢地传递，也可以避免信息在传递中变形甚至相反，企业内部协调更加高效、透明，成本也更为低廉，为区域性企业向全国仍至全球范围扩张提供了便利的条件。

传统的顾客服务方式主要是电话咨询、上门服务、开设服务网点等，它们都受到服务时间和地理位置等因素的影响，顾客服务难以做到十分完美，而且成本很高。随着信息化的发展和深入，企业利用互联网为顾客服务提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨询、自助式的在线服务、即时通信工具等等。研究表明，随着网络和通信技术的快速发展，顾客服务打破了时间和空间的限制。由于社会生活节奏越来越快，顾客对服务的及时性要求越来越高，甚至要求获得实时服务。一些服务领先的电子商务公司已经提出了“60分钟内回复”的承诺，这在传统的顾客服务方式下是很难实现的。

（二）外部经营环境的变化

从企业所处的外部环境来看，它是在国际公约和国家的政策方针引导下，由经济、政治、人文、法律等抽象因素以及顾客、企业、营销类别、地域、时间等具体因素构成的。传统的企业经营环境所受到的这些因素的影响和制约都是局部性的。而现代企业，由于通信和信息技术的飞速发展，互联网把世界变成了“地球村”，企业经济活动的国界越来越模糊。传统的地域性企业不得不面向世界，面向更广阔的潜在市场。企业的发展空间也由国内走向国际，企业的经营同时面临着机遇和挑战。

从行业的竞争结构方面看，根据竞争战略专家米歇尔・波特（Michael.E.Porter）的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，即：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。作用力越强，行业的竞争也更加激烈。传统的行业竞争是通过提高产品质量、降低产品价格、促销、提供优质服务等行为来进行。行业的竞争结构由企业本身以及其他竞争企业（包括替代品企业、互补品企业、潜在竞争企业等）构成。而以互联网为基础的信息技术的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争结构，从而使得竞争更加激烈。在信息时代，企业获取生产以及管理技术更为方便和迅速，一种新的技术会在短时间内被普遍应用；顾客获取产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、性能、服务等信息进行全面分析；同时，顾客购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价能力增强使原有厂家定价规则被客户与厂家共同协商所取代，企业为了吸引和留住顾客，千方百计地提供更多、更实惠的人性化服务，企业的竞争方式也从传统的关注利润向关注顾客转移。

从顾客需求行为看，顾客需求行为决定了企业的目标市场。企业的目标市场是指企业在长期的经济活动中，根据销售额，顾客对商品喜好等因素总结出来的消费者的消费习惯，从而针对某一消费群体，制定企业产品生产计划、市场目标、营销策略等。信息化影响企业的目标市场体现为消费者及其行为的变化上。由于网络通讯技术的发展，造就出了“e时代”的消费群。他们足不出户就可以做到“货比三家”。他们经常利用搜索引擎大范围地搜索自己需要的商品，并对这些商品的性能、价格、服务等进行全方位的选择和比较，以求所购买的商品价格最低、质量最好、最有个性，他们追求并易于接受新奇的思想和事物，喜欢张扬个性，主动向商家表达自己的想法，希望一些产品能够为他们量身定做，因而自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来。这些消费者行为的变化，迫使企业经营策略随之调整。

从企业市场交易模式分析，传统的市场交易中，企业处于主导地位，顾客特别是消费者只有选择权。而在网络时代，电子商务发展迅猛，交易手段和方式发生了根本的改变。根据市场调查公司eMarketer于2001年7月初的B2B（Business to Business，企业对企业的电子商务模式）研究报告，企业直接从供应商网站购买已经成为趋势，B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期。通过供应商、分销商的信息共享，实现实时主动的生产计划，降低生产消耗，减少中间环节，达到企业的零库存。企业围绕顾客（个人、组织或企业）的意愿组织生产，使顾客的地位得到上升。消费者处于主导地位，他们不但有选择权，还可以直接参与产品或服务设计、生产、定价等。

三、信息化条件下企业经营的应对策略

由于信息技术的发展，网上电子商务的展开给企业经营的内外经营环境带来了根本变化。企业要适应这些变化的因素，以求得市场生存，就必须对自身做出调整或改革。

第一，转变企业的经营思想和经营战略，立足于信息化，从国内国际两个市场来思考企业的发展，捕捉稍纵即逝的商业机会，制定企业的发展战略。

第二，创新管理机制，精简多余的机构，归并职能相似或重叠的机构，使组织结构趋于扁平化，使之形成一个团结有力、积极向上的团队，以提高企业的生产管理效率，确保企业目标顺利按时地完成。同时，管理层还要转换企业管理者的角色，将原先的指挥者角色转换到教练员、协调员或服务员的角色上来，充分发挥企业员工的创造性和积极性，建立企业的独特的企业文化，提高企业的核心竞争力。

第三，充分利用信息技术发展的先进成果，努力打造信息化企业，提高企业对市场的敏感性。企业信息化主要包括：生产制造过程的自动化。如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）等；企业管理信息化。就是用信息技术将管理过程中各种资源有效集成，实现物流、资金流以及信息流的无缝连接，如物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）、企业资源计划（ERP）以及客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EB）等；生产决策智能化。就是将生产和管理环节产生的大量数据进行汇总，利用专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）、人工智能、数据仓库、数据挖掘技术等工具，快速地对数据进行整理分析，产生出对企业生产决策有用的信息，来辅助企业制定生产计划、改进生产流程、生产工艺、改善产品性能、制定营销计划、提高产品服务等。

第四，树立以人为本的科学发展观，提高员工队伍素质，促进员工全面发展。企业的竞争说到底就是人的竞争。员工队伍的整体素质决定着企业的命运。坚持以人为本，不仅把员工作为生产力要素，更要把满足广大员工物质和精神方面的需求作为生产、管理的重要目的；不仅把员工作为劳动者，更要把员工作为利益的相关者；不仅把员工作为生产的主力军，更要把员工作为企业的主体，充分调动员工的积极性、主动性，挖掘员工的潜能，发挥员工在企业中的主体作用。

四、总结

信息化使限制企业发展的时间与空间地域的概念消失，“技术共享、经济一体”是全球经济发展的趋势。无论经济体制、文化背景不同的任何国家的企业，都可以利用互联网工具超越国家与地区的地理限制，进入国际市场。企业经营面对的国际市场和国内市场不再有明显的界限，国内竞争与国际竞争也不再有明显的区别。信息化对企业的经营环境的影响是广泛的。信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。企业必须根据自身的可控因素灵活地调整自己，以适应外部环境变化给企业经

营带来的影响，使企业立于不败之地。

参考文献：

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2、袁月.企业信息化将推动企业组织结构和管理模式的变革[EB/OL].省略/print.aspx?id=459020,2003-1-15.

3、冯英健.中国网络营销服务市场研究报告[EB/OL].畅享网,2003-09-08.