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一、广告策划的基本特性
广告策划指的是对在提出最基本的广告决策的基础上,对整个广告策划的过程进行预估和设计,最根本的是对广告决策中的整个过程进行具体的规划。广告策划的具体主要包括五个要素。策划者、策划要素、策划方法、策划对象和策划方法。而要掌握广告策划的基本原则并不太难,难的是如何在广告策划的过程中抓住广告策划本身的特性。
(一)动态性
广告策划本身是一个动态的过程,在整体操作的过程中需要不断地根据相关的环境和条件来进行操作。策划的整个过程应该始终贯穿于广告活动片的整体。从事前的策划、事中指导、事后的监督等诸多环节。而且每个广告策划的环节不应该是孤立的,而应该是更好地形成一个整体。[1]当然每个广告策划的环节都应该遵循相应的特征来进行。
(二)创新性
任何一次广告策划都没有固定的模式可寻,广告的产生本身就是一种充满创造性和思维性的活动。而且创意的运用在广告策划中占据了很高的地位。只有做出别人从没有做过的广告,才能够更加的吸引人。具体可以从广告的立意、广告的变化和广告媒体运用这三个方面来着手。
(三)效益性
广告策划本身虽然只是一次经济活动,但是它所产生的短期效益和长期效益是不可估量的。当然很多时候短期利益和长期利益会发生矛盾和冲突,这个时候应该让短期利益服从长远利益。
(四)全局性
广告策划是一个全局性的概念。所以在进行广告策划的过程中,一定要考虑到方方面面的因素。包括一些常规的因素和潜在的还没有发生的问题。广告策划在整体计划中更多地是起到一个指导的作用。[2]它往往是为了提供某一种策略而存在的。
二、广告策划与市场营销之间的关系
市场营销又被称为市场学,它是指的在创造、沟通和交换产品的过程中,能够为更多的客户、顾客、合作伙伴和整个社会带来更多的经济价值,市场营销指的主要是一整个销售行为的过程。而广告策划与市场营销的关系可以从相同点和不同点两个方面来看:
(一)相同点
不论是市场营销还是广告策划,对外宣传是它们所共同重视的一个话题。广告本身就是市场经济孕育的一种结果。在资本主义经济不断发展的今天,广告的角色更多演变成了一种说客。而这和市场营销中对消费者主体的分类和研究不谋而合。
不论是市场营销还是广告策划,他们们研究的内容都是以满足人的某种需要和欲望为基础的,也就是说它们的具体内容其实都是属于经济的范畴。市场营销本身就是一种经济行为,而广告策划的起点和落点也都是在经济领域。
(二)相互之间的关系
广告策划本身就属于市场营销的一部分,企业要想把产品更好地推广向市场,必要的服务手段必不可少,而广告策划是市场营销的促销手段中必不可少的一部分。而广告策划最终的目的就是为了让消费者明确品牌的存在,通过打响品牌刺激消费者的消费热情,最终促成购买的行为。从哲学意义上说,广告策划是局部,市场营销是整体,两者体现的是整体和局部的关系。
“工欲善其事必先利其器。”从某种意义上说,广告策划本身就属于市场营销的一种工具。随着市场经济的发展,企业在发展的过程中应该更加重视消费者的感受,以消费者的需求为核心。所以在很多大企业中,市场营销占据着非常重要的位置,作为一种最常用的促销手段,广告策划必不可少,它对于提升企业的整体形象和产品的销量都有着功不可没的作用。好的广告策划能够激发消费者的购买欲望,最终使得企业的盈利上升。
三、整合广告策划与市场营销活动的有效措施
(一)加强广告部与市场部的有效沟通
在企业工作中,广告部和市场部其实可以更好地进行有效地沟通,企业的市场部门可以最先确定目标客户,然后对整个市场环境和消费者的心理进行调查,之后在广告策划的过程中也就有了新的方向。所以在工作中一方面可以增加广告部门和市?霾棵诺墓低ǎ?另外一方面也可以把广告部和市场部有效地整合起来,这样在进行市场推广的过程中,其工作效率会更高。
(二)统一广告策划与市场营销的目标
广告策划和市场营销之所以能够实现有效的统一,最重要的是它们的最终目标都是一致的。开拓市场和增加销售量和最终实现利润的增加都是广告策划和市场营销的最终目标。[3]市场机会、产品生命周期和目标客户这些都是在广告策划和市场营销的过程中都需要考虑的东西。
(三)协调广告策划和市场营销之间的关系
在产品刚进入市场的时候,企业势必要投入大量的成本,初期产品的销量比较少,整体投入的费用又比较多。这个时候市场营销和广告策划的关系都是为了促进产品的销量。而当产品越来越多地被广大消费者所知道,产品的销售量会大幅度增加,企业的利润也会迅速增加。这个时候市场营销的目的是要尽一切可能提高产品的质量,而广告策划也要以重塑企业的形象为主。所以在不同的阶段,市场营销和广告策划都要相互协调好。
关键词:创新;新思维;广告;策划
中图分类号:J524.3 文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2010)16-0098-01
今天,一个企业的兴衰、一个品牌的推出、一张报纸的面世、一个活动的展开、一个项目的实施都离不开精心而巧妙的策划,可以说,每一个成功的故事背后都有策划的功劳。可以说策划不力,创意贫乏,会严重影响广告业务的开展。可见,现代广告设计的策划与创意新思维在广告设计中占据很重要的地位。
一、广告策划的新思维
一个好的广告策划对于一个成功的广告来说具有很大的作用,广告策划的确立可以使广告主题更明确、更具体。广告策划的创新思维体现在广告各方面的整体策划,我们在进行广告策划时,主要考虑以下几点:
(一)广告的主题策划
广告主题策划一般包含三个要素:广告目标、信息的个性化和消费心理。
广告目标的确立需要根据广告内容的性质来定的,是根据企业营销决策与广告决策而确定下来的。广告主题的确立要服从和服务于广告目标,既要有的放矢,又要讲求效果,再者要与企业的整体广告策略协调一致。
信息的个性化,是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念,要有鲜明的个性,要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别,突出自己的特点,要有创新性。信息个性也可称为销售“卖点”,在具体的广告诉求中,又称为诉求重点。
消费心理,即消费者的消费心理,广告诉求主题要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应消费者的心理欲求,这个广告主题也就不能成为好的主题。
在广告设计过程中,策划占据着很重要的地位。一个好的广告主题策划可以达到事倍功半的效果,能够吸引消费者的眼球并产生购买欲望是广告的真正目的。
(二)广告的诉求策略
表现策略和媒介策略是广告策划的核心内容,它们必须脱离平席、与众不同,但是又要具有产生实际的广告效果的素质。这就是说既要强调广告的创新性又要保证广告的正面效果。广告的创新性体现在广告的视觉效果和整体构成因素上,怎样在广告中体现创新性对于广告来说至关重要。一个成功的广告设计要充分体现广告商品的性能及特点,要让消费者了解所传达的信息,产生购买欲望,为商家获得利润。现代的广告设计中体现诉求策略的广告越来越多,其中最广泛使用的就是情感诉求战略,也是获得认同度最高的一种广告手段。感性诉求的广告是把商品的特点、能给消费者提供的利益点,用富有情感的语言、画面、音乐等手段表现出来。举个例子来说:“威力洗衣机,献给母亲的爱”就属此类诉求方式。
(三)广告策划的创新性
广告策划的创新性体现在很多方面,我们在进行广告策划时,需要考虑的方面有很多,需要进行创新的地方也很多,在广告策划过程中如何很好的将创新思维加入到广告中是很关键的步骤。
无论是什么类型的广告,在进行策划时,都要考虑它的创新性,也要考虑它的可行性。也就是说,创新也是有个度数进行限制的,我们在进行创新时要进行充分的考虑。考虑要使用的设计元素、主题、板式、内容等等素材如何进行创新。在广告设计的过程中,充分考虑设计元素之间的联系性,从中找到共点。
二、广告创意新思维的形成
“创意”,是眼下愈演愈烈的“广告征服战”中最常见且常用常新的技法之一。创意,从动态的角度看,就是广告人员对广告活动进行创造性的思维活动。从静态角度看,就是为了达到广告目地,对未来广告的主题、内容和表现形式所提出的创造性的“主意”。创意在广告中占有核心的地位,一个广告如果没有创意就不成其为广告,只有创意,才赋予广告以精神和生命力。
广告创意是使广告达到广告目的的创造性的想法意念,在商业广告中能使广告达到促销目的独特主意。它是决定广告设计水准高低的关键环节。作为广告设计人员经常听到这样一句话:“设计来源于生活,又高于生活”,可见设计的创意来源也是来于现实生活。在平时的生活中要养成多看、多想、善于思考的习惯,从而更好的设计出符合时代的优秀作品。
广告创意贵在创新,只有新的思维、新的创意、新的格调、新的表现手法才能吸引公众的注意,才能有不同凡响的心理说服力,才能加深广告影响的深度和力度,给企业带来无限的经济价值。广告创意是使广告达到广告目的的创造性的想法意念,在商业广告中能使广告达到促销目的独特主意。它是决定广告设计水准高低的关键环节。设计师在创新思维上要突破习惯印象,从单一的思维转向发散性思维、多渐性思维。作为一个名设计工作者,在进行发散思维的同时把握住形象思维与逻辑思维的辩证规律,充分发挥设计者的想象力,使广告更加富有个性和独创性。
(一)幽默式
以幽默的手法传递商品和劳务信息的广告形式,即为幽默式广告。所谓幽默指人的语言、表情有趣、可笑、意味深长,或由于行动上的内容与形式不协调而造成的谐趣感、滑稽感。相声、喜剧、小品、漫画、杂文等都以幽默手法为基础。幽默广告往往因创意富有情趣,构思充满乐趣,对话饶有风趣,而永久的留在人们的记忆里,从而诱发人们对产品的购买欲。
(二)夸张式
夸张是以变化求鲜明,其构思运用丰富的想像,扩大事物的特征,以增强画面的表现效果,加强作品的表现力。文学家高尔基指出:“夸张是创作的基本原则。”通过这种手法能更鲜明地强调或揭示事物的实质,加强作品的艺术效果。夸张是一般中求新奇变化,通过虚构把对象的特点和个性中美的方面进行夸大,赋予人们一种新奇与变化的情趣。夸张不仅要取舍,而且要有所强调,夸张点应集中,使主体形象看来虽不合理,但却合情,使图形形象出现异化、变形,产生强烈的视觉印象,在进行广告创作时可以从设计元素的各方面就行夸张表现,如从事物的形态、空间、色彩、造型等方向进行夸张表现。
(三)变异荒诞表现
在个性张扬的年代,人们更需要变异荒诞的图形来刺激已麻木的视觉状态。变异是规律的突破,是一种在整体效果中的局部突变,这一突变之意形成了引入关注的焦点。荒诞是完全与人们常见的事物形象相违背的一种怪诞状态。荒诞本身也是一种刺激,但不是面临危难和强烈冲击,而是事物存在运动的正常形象,出现了时空错位,例如蛇身人面,水满金山等。
(四)逆向思维法
关键词:考试方法、改革、效果
我校由原河源师范学校转制而来,现与河源市广播电视大学实行“两校合一,资源共享”的办学方式。原河源师范学校主要培养小学教师,专业设置和课程设置单一,考试方式比较简单,主要采取闭卷考试的方法。而现在作为职业技术学校,设置有十四大类的专业,专业课程设置亦非常复杂,如果还是只采取闭卷考试的方法对学生的学习进行考评则明显不够科学,因此必须改革原来的考试方式方法。我们知道,考试是教学工作的重要环节,是评价教学效果的主要手段,是培养良好学风、提高教学质量的重要保证。我校在学校领导的正确领导和教务科的指导协调下,由各教学部和各专业带头人经过充分的讨论,各专业和各课程实行不同的考试方法,采用符合课程设置要求和学生实际的考试方式和评价方式。经过几年的实践,取得了较好的效果。下面笔者谈谈我校的考试方法的改革情况供同行商榷。
一、传统考试方法的弊端
在中等职业技术教育中,传统的考试多采用期末闭卷的考试方法。这种考试方法的流程是这样的:学校在期末时规定考试的时间,统一安排各专业各科目的考试;试卷由科任教师出题目,考试内容也由科任教师自由定,答案只有标准答案;统一考试结束后,试卷由科任教师拿回批改,学生的考试成绩评定由科任教师说了算;考试的试卷分析由科任教师把握。分析这种传统考试方法其实存在着很多弊端,不注重培养学生理论学习之外的技术能力,不利于学生综合素质的提高。一是统一考试时间,把期末进行的学业成绩考试作为对教学的最基本的评价,而在中等职业技术教育中,学生的运用专业理论知识和技能技巧进行社会实践的基本能力是很难从一次考试中得到真实和全面的体现。这是考试制度上的弊端。二是考试形式单一,只采用闭卷、笔试的形式进行,而口试、实操、综合考试、作品设计等考试形式很少见,只考只有理论知识的试卷,不能考查学生的专业技能技巧,这是考试形式上的弊端。三是考试内容由科任教师说了算,试卷由科任教师出试题,且只考查学生的理论知识,导致
学校难以监控科任教师的教学质量,这存在着考试内容上的弊端。四是考试结束后,试卷由科任教师批改,考试成绩由科任教师评定,一般是按教师编制的“标准答案”给分,个别教师分数的评定存在着较大的随意性。学生的平时学习表现没能在期末成绩上体现,成绩评定不能综合体现学生的知识、能力、素质的协调发展。这是考试成绩评定上的弊端。五是对于考试试卷分析,科任教师大都应付了事,流于形式,试卷分析没有起到应有的作用,不能正确、全面地分析学生掌握专业知识和技能水平的情况。存在试卷分析上的弊端。六是考试与职业资格证书考试脱钩,考试只是纯学业考试,与职业资格证书考试没有任何关联,这是不符合职业技术教育对学生要求“双证”的规定,明显存在考试效能上的弊端。
二、考试方法改革的基本原则
1.坚持解放思想,勇于创新,形式多样的原则。打破传统的期末考试“一张试卷定乾坤”的观念和方法,大胆创新,考试形式多样,要以特有的考试方式显示学生的学习成果,注重学生的平时学习和专业技能考核,锻炼和培养学生的实践能力、创造能力和想像能力。
2.坚持考试以教学为本的原则。坚持考试改革促进职业教育的指导思想,研究在教学中如何应用更加合理的形式进行教学质量考核的实践,以考促教,教中带考,不考不教。
3.坚持遵循教育教学规律和保证人才培养质量的原则。坚持考试改革要与教学内容、教学方法改革相协调,巩固在教学内容、教学方法改革方面已经取得的成果,加强创新教育,促进职业技术教育,建立良好的学风,保证人才培养质量。
4.坚持突出学生在考试中的主体性原则。考试是学生自我展示的过程,必须让学生在考试中充分发挥自主精神,充分调动学生主动参与的积极性,把考试作为锻炼自己及主动学习的过程,以提高学生的学习热情和学习专业知识技能的信心。
5.坚持考试实施过程的可操作性原则。新的考试模式要有良好的可操作性,考试内容科学合理,难易适中;考试方式便于组织实施,具有实践意义,考试改革要保证教学秩序的稳定。
三、考试方法改革的实践
考试是评价的主要方式之一,考试应与其他评价方式相结合,要根据考试的目的、性质、内容和对象,选择相应的考试方法。考试的方式方法形式可以多样化,要想方设法激起学生的兴趣,不让学生害怕考试,要充分利用考试促进每个学生的进步。借鉴国内其他职业院校考试方面的成功做法和经验,并结合我校教育教学和学生的实际情况,根据不同专业、不同课程特点,我校在考试方法改革上有以下几种模式:
1.“平时+期末考试”模式。本文这里据说的“平时”是指学生课堂出勤、课堂学习态度、课内外作业、小测验、言谈举止等平时学习的表现。本考试模式要加强平时考核,提高平时考核的比重,降低期末考试的比重,可达到6:4的比例。实行这种考试模式的目的是促使学生重视平时的学习过程,加强平时的学习,掌握坚实的基本知识、基本理论,促形成良好的学习态度和学习习惯。该考试模式主要适用于《语文》、《数学》、《英语》《德育》等公共课程和《乐理》、《旅游史地知识》、《幼儿卫生学》一些专业基础课等课程。
在1964年第18届奥运会以前的历届奥运会中,组委会采用的均是瑞士欧米茄计时钟表。当精工公司得知东京获得奥运会举办权且取得了在东京奥运会计时权后,就决心抓住这个千载难逢的机会。于是精工公司精心策划了一次具有决定性意义的技术型营销策略。
首先精工公司派出人员对欧米茄进行了详细考察,了解到欧米茄为奥运会提供的计时装置基本上是机械式钟表,研制出的石英钟数量很少。于是精工公司确定了以突出精工石英表准确、精致、性能优越的技术定位,开始实施全面的技术创新活动:立即调集20多名技术精英组织了3000多名技术人员组成开发团队进行研发;耗资30亿日元策划了日本精工表技术营销方案。
在东京奥运会上,当来自非洲的长跑运动员阿贝贝在马拉松比赛越过终点精工瞬间数字跑表定格在2小时12分11秒2这一精确的数字,精工表从此就在世界钟表舞台上“闪亮登场”。每项比赛结束,优秀运动员的名字就显示在精工表的旁边,获奖选手所代表国家的国旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人称奇的是精工公司把一块经过特殊加工的精工水底表安装在游泳池里,在游泳赛程中电视镜头一次又一次地把精工表展示在全世界的观众面前。而且在东京奥运会期间,每个裁判员也都佩带着精工手表。精工手表由此在石英表业独占鳌头。
还有我国著名家电品牌“海尔”,在推广其变频冰箱过程中重点提出了其保鲜、节能、静音的技术定位,也是一个比较适当的技术定位策划。当然,如果技术定位不准确,就可能为企业的市场营销造成十分被动的局面,这方面也有引以为戒的案例。
日本美能达公司在向市场推出具有突破性功能的新型照相机时,认为他们所研发的新技术可以在相当长的时间内保持市场领先地位,于是就把“可以在相当长时间内具有领先地位”作为技术定位,广告策划人员据此提出了自以为得意的“也许将来,全世界的照相机将和美能达一样,但目前仅此一家!”的广告。但令美能达大跌眼镜的是,三个月之后,几乎所有日本产的照相机都实现了与美能达完全相同的功能!
由此可见,在家电产品技术型营销过程中,提出一个市场定位准确的技术定位是个关键因素,一个准确的技术定位是影响产品营销成败的重中之重。
文字说明:文字是人们进行信息交流最主要的方式之一,以图形、声音形式出现的广告,一般也都要转化为语言也就是文字的形式记忆在人的大脑中,而人们在互相交流过程中对广告中的声音、图形、色彩等具有动态性事物的描述,也需要以文字或者语言的形式进行表达。因此在企业各个部门进行技术型营销活动的过程中,有必要以文字、必要时辅助以图形来对家电新产品的技术定位进行充分地说明,以达到让企业全体相关人员、包括企业决策层、技术部门、管理部门、市场部门、营销部门都以同一个思维方式即围绕技术定位进行同步思考,这样就必然会形成一股强大的凝聚力以保证技术型营销方案的正确执行。我们认为需要特别指出的就是,目前我国有相当多的企业在进行家电新产品营销活动时,企业内部的全面配合往往不足,而且经常是由营销部门自己来确定营销活动的全部细节,因此所形成的合力比较有限。因此在进行家电新产品的技术型营销活动时,一定要动员企业的各个部门进行密切协同与配合。
在技术型营销活动中需要的文字说明包括:整体营销方案、新产品技术性能说明、突出技术创新点的广告创意方案、供散发的宣传材料、为营销人员配发的营销手册等等,以及供新闻媒体使用的新闻稿件等内容。由此可见在进行技术型营销过程中对于不同层次、不同类型的人员来说,是需要根据不同情况分别来准备不同类型的文字说明文本的。我们在写作本文过程中进行调研时发现,目前我国相当多的企业在进行家电新产品推介时,一个普遍存在的现象就是在进行家电新产品推介过程中往往并没有把文字说明作为工作重点来抓,家电新产品的文字说明普遍看来的不是那么理想,要么是宣传材料中的技术术语太多,这样虽然看起来好像是十分专业的样子,但是对于一般消费者来说,这种不能让人很快理解的文字材料所起的效果往往可能是适得其反;要么是宣传材料写的看起来语言华丽但是实际上却是空空洞洞,没有体现出所推介的新产品的应当突出的技术创新特点,这种云里雾里让人摸不清头脑的宣传材料并非少见;甚至一些语言不通顺、错别字随处可见、标点符号错误的文字材料也敢四处散发,这种自己伤害自己的情况确实是让人难以理解的。
在这里附带说一句,目前在我国企业中缺少既通晓技术又有相当文字功底的人才。而在企业经营品牌的过程中这才是一种真正的稀缺资源。
广告宣传:广告是让消费者以最快速度了解新产品的传播形式,同时也是树立品牌形象最主要的手段之一,有相当多的消费者甚至是通过对一个品牌是否经常在做广告、在什么媒体上做广告来辨别其受欢迎程度来决定自己的购买方向的。那么在家电产品技术型营销活动过程中,应当采取什么样的广告策略呢?我们认为在此过程中应当认真区分不同的广告媒体特点,以最佳方式来体现家电新产品最引人注目的技术特征,比如电视广告具有形象直观、传播范围大、播出时间长等特点,但是同时应当注意到由于电视广告的制作费用比较高,因此播出的单位时间较短;各种杂志、报纸等平面媒体具有发行渠道稳定、发行量大、信息容量大、易于收藏的特点,但是不能够给人以动态性的体验;而在商场中散发的彩页广告则具有可以对新产品的具体性能进行针对性强、内容详细的介绍,能够配有新产品的彩色图片可以让消费者对照展示中的新产品本身来加强印象,并且能够随时根据消费者的反映进行调整与更换的特点;这样,如果按照不同广告形式的长处和短处进行功能匹配,就会在广告活动中取得比较令人满意的效果。由此可见在进行家电新产品的技术型营销活动之前,对其广告活动进行充分的研究与策划是十分必要的;而且从本文前面精工公司的案例可以看出,应当围绕产品的技术定位进行广告策划是进行家电产品技术型营销的基本原则。应当注意到一个平常往往被大家忽略的问题就是,广告是为家电产品的技术定位服务的而不是相反,为广告而广告的结果往往是十分糟糕的,大家所熟知的“爱多”VCD为了夺取央视“标王”不惜一掷“亿”金的行为以我们看来就是如此。
现场推介:也就是我们经常说的现场导购,就是由企业营销部门的工作人员、家电商场中的导购人员,利用展台布置、现场演示并且结合详细的口头解说,向大家进行展示家电新产品的突出技术特点。由于现场推介可以与客户或者消费者进行面对面的直接沟通,直接解答客户或者消费者对家电新产品的疑问,因此成为实现家电新产品销售是否成功的关键环节之一。家电新产品的技术特点实际上就是我们经常说的“产品卖点”,由于所推介的家电新产品具有一些比较新颖的特点,所以除了要依靠营销人员或者导购人员的推介技巧之外,让推介人员正确地理解、掌握家电新产品的技术细节也是十分必要的。例如我们在顺德市某家电商场了解到这样一件事:一位导购人员在向顾客推介某款新型电冰箱的过程中,向顾客介绍说冰箱内采用的是新型钢化玻璃隔板,具有强度高、耐磨擦、容易清洗等等优点,但是当顾客问导购人员如果玻璃隔板万一不小心掉在地上怎么办?导购人员随口就说没关系,钢化玻璃就是掉在地上也不会摔坏,一边说一边就把玻璃隔板抽出来向地上扔,结果玻璃隔板应声而碎,变成了一堆让在场人员都目瞪口呆的玻璃碎屑!而实际上所谓的钢化玻璃是采用让玻璃经过一定的高温处理、回火消除应力之后形成的,其强度、硬度确实比较高,但是仍然不能经受外力剧烈碰撞或者摔打的。通过这个事例可以看出,在进行技术型营销活动过程中,一定要对营销人员的现场推介活动进行详细的策划,对一些看起来不被注意的细小方面,也应当进行比较充分地准备。
我们注意到目前我国许多的公司在推出家电新产品时,经常是由市场营销部门自己来确定新产品的技术定位,而技术部门往往处于提供技术支持的从属位置上,这种情况反映在相关的文字说明、广告创意、人员培训方面时,就很容易出现要么技术定位太宽泛,让人不得要领、要么技术定位所表现的技术性太强,让导购人员以及消费者一下子难以理解的现象,这种情况确实是经常出现的。而采用家电产品技术型营销的系统策划方案是新型营销策划中的亮点。
营销组织的好坏对大多数企业成败起着至关重要的作用。但是,现在仍然有许多企业受到营销组织问题的困扰。本文试图通过企业营销组织方面存在的问题,阐述营销组织设计的基本原则以及营销组织创新的方向。
一、营销组织上存在的问题
90年代失败的企业,无论其市场、产品是什么,无论规模大小,都或多或少在营销组织上存在以下问题:
1.效率低下
这些企业在发展壮大过程中,营销组织尤其是销售组织迅速扩张,但效率却日渐降低。最为突出的表现是人均销售额的迅速降低,这一点在最近3年表现最为明显。例如,某著名家电企业最近3年销售和营销方面的人员增加了15%,而销售额却下降了12%。在效率降低的同时,对市场的反应也变得迟钝,整个销售体系运转迟钝,就像一头大象和一个老态龙钟的老人一样。有些企业的营销组织叠床架屋,因为少数人的利益而难以优化,或因为原因各自为政,不能整合。这一现象在产品品种较多的企业尤其突出,结果当市场增长缓慢时,效率迅速降低。
2.管理失控
有些企业在组织迅速扩张的过程中出现了管理失控的现象,表现在;(1)财务失控。营销费用持续上涨,但销售额并没有增加。有的销售人员或地区经理将产品销售收入挪作他用,形成体外资金。还有一些企业贷款大量呆滞,逐步形成死账、坏账。(2)信息失真。有些销售人员不向总部及时传递市场和客户信息,甚至慌报军情,夸大对手的竞争实力和促销力度,推卸责任,以掩盖自己的无能。乘机要求公司提高奖励的比例,或要求加强广告或降价促销力度。(3)人员失信。有些销售人员挟力自重,把持客户和经销商,建立私人关系,形成独立王国。有的则利用对手,一方面不断向总部施加压力,要求降价和促销,另一方面又向经销商要回扣,损公肥私。更有一些人为了一己之私与对手达成协议,出卖公司,中饱私囊。(4)关系失控。有些企业规模大了之后,不注意与经销商和其他相关部门建立长期的合作关系,也没有建立一套市场危机处理系统。结果出现某些地区的经销商集体反叛、消费者信用危机、公关危机等情况,这些情况都危及整个销售体系和公司形象。
管理失控的结果使企业难以有效地运作,甚至也难以很快地对现有的组织加以改造,最终使公司付出巨大的代价。
3.沟通不畅
由于企业发展很快,结果导致地区差异、顾客差异的出现,企业缺乏相应的职能和能力,导致对市场信息把握不准,完全依赖于道听途说及部门、地区和个人利益的驱动。例如销售部门总是认为广告不够多,新产品出得不够快,价格不够低,质量不够好,但却对顾客需要什么样的东西并不清楚,也不知道广告能产生多少效果、降价能产生多少销售增长,市场部门则认为销售人员努力不够。由于公司并不太清楚市场的情况,具体的销售人员和分销商往往对公司的政策起到巨大的,从而使公司的销售政策具有极大的随意性和盲目性。极少有公司进行长期系统地调研和顾客档案资料的积累。当然对竞争对手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司虽有这些方面的资料,又不知道如何加以利用。这一点,在今年的彩电价格战上表现最为突出,那些打价格战的公司,几乎都没有仔细分析顾客需求和市场形势,多多少少受到商家的摆布。掌握信息的人不做决策,决策者获得不了解真实的信息,部门的利益冲突导致信息封锁。由于信息沟通不畅和部门间利益冲突,使得各种营销措施总是前后矛盾,影响营销效率。
4.追求短期利益
由于企业在发展过程中,首先发展的是销售组织,而且企业也逐步倚重于销售组织,但销售人员必然是追求短期利益,结果也导致整个企业追求短期利益。既不重视整体战略的发展,也不重视顾客服务和顾客创新。但当短期利益追求到一定程度,市场潜力挖掘完之后企业就面临困境,销售人员也会发现自己的传统技能已经不适应新的形势的需要。这样当公司被迫发展各种新的职能时,就会遇到巨大的内部阻力,当公司试图加强控制时,就会面临遭到巨大损失的挑战。有时会导致内部的巨大震荡和财务上的损失。这几年,许多老公司和新公司都不断传出高层人动主要是营销系统的人动,实际上反映了在营销组织变革中遇到的巨大阻力。
由于以上几个的存在,要使营销组织在现在竞争如此激烈的市场上保持有效是不可能的,因此要对营销组织进行重新设计。
二、建立有效营销组织的原则
一个有效的营销组织一般要遵循以下几个基本原则:
1.分工原则
随着的规模的扩大,经营环境变得更为复杂,竞争对手也更为强大。营销部门必须进行专业分工。分工既可以提高效率,又可以加强控制。分工分为横向的职能分工和纵向流程分工。专业分工要求利用专门人才来充实专业的职能部门,同时也需要建立相应的不同部门、业务环节间规范的沟通、协调和合作机制。
2.面向顾客
尽管分工是竞争的结果,但如果一个营销组织只从竞争的目的出发,不把顾客放在首位,也会在市场上遇到麻烦。因为在市场竞争环境中,顾客越来越成为企业竞争的核心,顾客不仅仅是企业的重要资源,而且是企业的合作伙伴,谁失去了顾客谁就失去了存在的基础。而要成功地抓住顾客不仅要转变那种硬性推销的观念和行为,关键是要在整个组织设计上体现市场导向,在流程和结构安排上体现顾客中心原则。因此要使营销组织持续有效,必须使该组织真正面向顾客,以顾客为中心,以顾客的满意为最终目的。这样整个组织才能更好地适应市场和顾客需要的变化,更为敏感,反应更快,更有效率。
3.效率原则
一个营销组织如果缺乏效率,最终会被市场淘汰。当然效率原则表现在两个方面,一是与对手相比是否更有效率,二是与专业组织比是否更有效率。组织的效率主要表现在销售产品的速度、市场反应速度、产品销售成本、顾客满意程度等方面。例如传统百货店的家电部门,正在被专业性的电器商店所取代,如果一个家电企业仍然只重视百货店而忽视专业店,就会付出代价。原来许多企业都采取建地区办事处或分公司来建立销售体系,现在也正在被公司取代。效率原则也会随市场形势和顾客的需求的变化而变化。例如当顾客比较在乎产品的价格时,销售成本方面的效率起主导作用,哪种营销组织的成本更低,就越具有竞争力。反之,如果顾客更在乎服务质量那么服务效率和质量更好的企业就有优势。因此效率原则一定要与顾客导向原则相结合。
4.授权原则
由于市场竞争更为激烈,形势变化快,而顾客的满意与否又在很大程度上取决于一线员工的积极性、创造性和敬业精神,因此要减少营销组织层次,充分授权一线员工解决具体问题。许多企业在组织转型过程中往往为加强控制而大幅收权,结果使整个营销组织缺乏生机和活力,最后导致整个公司经营上的失败。授权也是要解决营销系统的内部激励机制的问题。没有授权,就没有激励,但授权也必须与专业分工相结合。
5.通过服务进行控制原则
尽管营销组织需要有强大的动力,但如果不有效控制,使这些动力有效地推动公司的,那么这些动力也可能产生破坏力,最终使营销组织分崩离析。这一点,的许多企业都曾有过惨痛的教训,并且少数企业目前仍然背负着由此而造成的包袱。但是控制并不意味着互相牵制或掣肘,而是相互服务,通过有效的服务来实现有效的控制。这在企业转型过程中尤为重要。因为只有通过服务才能在提高效率的同时加强对顾客、对市场竞争形势和整个营销组织的监控,因此服务原则实际上就是有效控制原则。营销组织内部,不同部门与营销组织之间,必须有完善的内部服务机制,而内部服务机制借助于外部的竞争机制和专业化分工,就可以起到有效控制的作用。例如公司内部的广告策划部门如果效率不高,就可以直接委托给专门的机构,销售人员的效率不高,就可以委托给公司,售后服务人员如果不能让顾客满意,也可以委托给专门的服务公司。部门间既相互服务,同时又对外开放。
6.整合原则
整合原则要求流程上从前到后的整合,没有断裂或薄弱环节,不同地区、不同产品的管理上不是相互割裂而是融为一体的,不同职能上不是相互冲突而是相互配合的,即整个组织具有共同的目标,是协调统一的。
现代酒店筹建可划分五大阶段:策划规划阶段、设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分,主要是如下几个阶段的工作:策划规划设计阶段(前期)、基建装修阶段(建造)、开业筹备阶段(筹备)。
一、酒店筹建各阶段总体工作任务
(一)策划规划设计阶段
1、筹建筹备内容:建设标准、酒店主题定位(建筑文化和风格及性能模式)以及酒店各功能项目的配套论证、市场调研、可行性分析、资金统筹计划,功能布局、设备设施配置、制定经营思路及方案、酒店设计与方案会审确认、图纸修改等;
2、参与团队组成:投资者(业主或雇主)、市场调研员、规划设计师、设计人员、监理人员、酒店筹建及未来经营者;
3、项目管理内容:项目背景描述、目标方向确定、范围规划及定义、工作分解后排序及延续时间估计、时间计划、资源计划、资费估算和项目预算、安全、质量保证及计划;
4、重点问题:先调研后规划设计。必须重点解决如下问题:
(1)建设什么样(模式)的酒店?
(2)什么样的酒店适合当地消费环境?
(3)投资要多少?回报期时间多长?
(4)怎样的设计规划可避免经营面积的浪费?
(5)怎样的设计可避免人力、物力的浪费?
(6)如何合理组建配置筹建团队?
(7)如何降低日后的营运成本及维修成本?
(二)基建装修阶段
1、建设施工内容:施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等;
2、参与团队组成:酒店建设者团队、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员;
3、项目管理内容:招标计划和采购计划及实施,合同签订和执行及监督,各种实施计划,安全计划,项目进展报告,安全、质量、费用、进度的控制,范围变更控制,生产管理,现场管理及环境控制。防水问题是日后维保最头痛的问题,必须严格把控质量关。
4、重点问题:严格把控质量关,杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。必须重点解决如下问题:
(1)酒店工程设备设施的选型如何进行?
(2)强电弱电的工程规划如何进行?
(3)工程筹建成本控制如何进行?
(4)各种计划的制定及可操作性如何控制?
(5)需重点处理的问题:
①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题,伸缩缝隔音处理是否完成,卫生间防水处理是否严密,水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用;
②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题;
③中央空调系统的机房和水塔节能问题;
④电梯开关位和盘机位是否操作方便,高层建筑不能长期占用电梯,是否需要配备圆筒布草槽;
⑤消防管道是否渗漏,监控设备是否清晰,报警系统可否复位,烟感灵敏度不可太高,喷淋嘴是否被施工损坏,水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行,走火通道的防火门及隔离墙是否灵活,指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装;
⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施,地下电缆、电脑系统(点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统)、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常;
⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后,是否已经确定安全措施和巡查制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用;
⑧不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、水族观赏设备的保护,特别是有台风的地区,园林树木在没生根前,绝对不能只为了美观而提前撤掉支架;不要遗忘给员工配备娱乐设施,如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求,酒店配备“员工电子阅览室”,可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患;
⑨户外大型宣传广告及公路路牌,必须在酒店正式确立试业日期后再面市,因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖,决不能给外界造成说话不算数的印象;
店内部星评小组成员之一人,在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查,填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等,并逐项检查配套设施是否符合要求,比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯),很多酒店在施工时,大堂门口都忘记留残疾人通道,直到星评前才切开大理石重做,先不谈浪费的问题,这是严重缺乏服务意识问题。
(三)开业筹备阶段
1、开业筹备内容:策划开业的各项计划、组织实施各项工作、人员招聘、人员培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。
2、参与团队组成:投资者、酒店建设人员、酒店筹备人员;
3、项目管理内容:质量验收、管理范围确定、费用决算和审计、项目资料与验收、项目交接与清算、项目审计和专案评价、策划修改经营方案等;
4、重点问题:保护好成品、做好人、财、物的准备。必须清楚解决落实的重点问题:
(1)酒店经营模式该如何设计?
(2)酒店客户定位、功能设计、管理方案该如何设计?
(3)酒店运营手册如何编写?
(4)酒店开业物品采购计划、预算如何进行?(如何列采购物品清单?如何
实现表格单据设计及印刷品的合理性?哪些收费项目必须考察当地市场?
怎样落实物品到位情况?)
(5)如何办理开业证照?
(6)酒店试业必做的工作有哪些?
二、酒店筹建管理部门需具备的职权
1、全面负责及协调酒店筹建项目的统筹工作;
2、根据筹建工作需要,各相关专业人员参与酒店项目筹建工作的调动权;
3、筹建工作职能部门负责的相关筹建项目的参与权和决定权。
三、酒店筹建步骤
1、选址、土地勘查;
2、市场调研及酒店定位,确定酒店规模和档次;
3、项目定位及可行性分析;
4、规划审批和立项审批;
5、工程报建;
6、酒店设计(包括委托设计、概念设计及概算、施工图设计、扩初设计、机电和技术设计配套等及预算;其中设计又由分为建筑设计及室内外装修装饰设计);
7、图纸审查、优化、确定及所有合格证的办理;
8、土建;
9、道路管网与设备安装工程(包括水电、消防等);
10、土建各单项工程验收及综合验收;
11、园林绿化、室内外装修、装饰;开业筹备(包括人、财、物的筹备和服务体系、管理体系、市场体系的建立及证照的办理);
12、对外试营业;
13、对外正式开业。
四、酒店筹建工作的基本原则
星级酒店的建设不同于一般的建筑工程项目,有着其特殊性。从规划、设计、施工、开业、运营全过程,都是酒店投资的系统工程,每一个步骤都需要专业化的思考和专业化人员的认真实施,并且要严格兼顾各专业间的密切联系。酒店建造项目投资巨大,投资回收周期漫长,又涉及规划、设计、建筑学、结构学、人体工学、美学、环保、管理、装饰学、美学、声光学、心理学、材料学等等诸多学科,因此需要很好地加以研究和系统总结。同时,行业与企业发展战略、发展绿色建筑、人才队伍建设、提升建设工程项目管理水平、智能化酒店等等方面的实际工作也都需要有系统的科学的理论来指导,需要职业经理人专业地去实施。因此,星级酒店必须遵循以下基本原则:筹建计划的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性。
五、酒店筹建期间的组织架构
酒店筹建团队分两类:一类是负责筹建酒店,一类是负责开业筹备,各设一名副组长,整个团队设一名组长。组长必须是个善于打江山的人,是战略家、实干家、技术专家、领导者于一身的集大成者。负责筹建的专业工程技术人员需求如下:
1、土建工程师:要求具有高星级酒店建筑施工经验,能够处理现场施工问题;
2、结构工程师:要求具有高层建筑结构施工经验,能在符合规范的前提下,最大限度地控制钢含量,对建筑设计院的结构图能够提出优化建议,
3、给排水工程师:要求具有高星级酒店给排水施工经验,熟悉酒店中水系统,知晓相应施工材料,能够处理现场施工问题;
4、暖通工程师:要求具有高星级酒店暖通施工经验,熟悉中央空调各类品牌,熟悉管道材料及末端设备的选型、基本市场价格,能够处理现场施工问题;
5、电气工程师:要求具有高星级酒店电气施工经验,熟悉配发电、中央空调、电梯、泵房设备等大功率设备的用电配置,餐饮、会议、客房等经营场所的规范用电标准与实际需求的差距经验等等;
6、弱电工程师:要求具备高星级酒店弱电系统设计、施工经验,熟悉高星级酒店的弱电项目配置,熟悉综合布线、计算机网络、程控交换机、楼宇自控、火灾自动报警及消防联动、安全监控报警、客房rcu智能控制(含vod点播)、停车场管理、电子巡更、无线对讲、卫星电视、电子信息显示、多媒体会议、酒店管理等各系统的功能、配置、常用产品性价比。
六、酒店工程的总体计划
1、设计总体计划
2、酒店土建工程控制进度节点计划
3、酒店机电、水电、弱电工程控制进度节点计划
4、室内装修工程节点进度控制计划
5、安装工程计划
(注意:制作总体工程施工计划时要注意的要点:
1、根据项目的竣工时间计划,要求土建、装修方做出详细的、切实可行的施工计划横道图,并做出奖惩约定;
2、要求以下施工方:消防、给排水、强电、弱电(含楼控、安全监控、客房智能控制、会议设备、综合布线等)、暖通末端安装等,根据项目要求的竣工计划及土建、装修的施工计划做出自己的详细可行的施工计划;
3、要求设备厂家,如中央空调、电梯、锅炉、水蓄冷设备、游泳池、桑拿、洗衣设备等等,做出设备安装预埋、到场、安装、调试的计划;
4、由甲方召集所有乙方,统一根据其各自制作的施工计划,综合进行调整,最终制定出一份统一的工程施工时间计划表,同时附带奖惩内容,并由各相关负责人签字确认,复印分发。)
七、酒店功能设置的特别建议
根据市场需求及发展来制定酒店的定位,根据目标客人的需求来设置酒店的功能。
随着当今经济的发展,广告无处不在地伴随着我们的生活,尤其是广告设计专业的教育。20世纪90年代中期以来,展现出一片繁荣的艺术设计教育景象,设计专业不再仅仅开设于艺术院校,也开设到大量的综合性大学,广告设计课程更是艺术设计专业必设课程。今天,广告设计教育的规模和广告设计学生人数以及广告设计教育普及程度都有了很大突破。然而,广告设计的快速发展后,大家发现有很多问题存在于广告设计教学课程之中,如广告设计教育人才培养如何适应形势,如何满足社会的迫切需要?如何打造核心竞争力,加强广告设计人才的教学体系?教学中,如何实现效益最大化?按照广告业的迅猛发展,这是摆在高校广告设计专业面前的一个重要课题,同时也是广告设计专业实施教学改革的重中之重。
目前国内相关的学术研究成果虽然都涉及到了有关广告设计教学和人才培养的问题,但笔者发现在在这些研究中,对于广告设计人才核心能力培养中存在的问题,往往是指出问题,剖析原因,缺乏更为深层的探究,较少针对支撑核心能力培养的课程体系作专题研究,并提出解决问题的具体方案。由于没有一套系统地、整体地解决方案,使得高校广告设计教育或多或少存在一些不利于专业人才培养的因素。第一,学科性质与学科属性不明确,专业方向不明确。学科属性和广告设计学科的性质密切相关到广告业的核心竞争力,是广告设计教育中存在的主要问题和核心问题。许多广告设计教育走向不明方向的道路就是因为广告设计专业属性复杂的原因。不同院校的广告设计专业出现众多不同的归属问题,最典型的例子,就是被设立于综合大学中的新闻学院、工程学院、人文学院、经济学系、艺术学院中的广告设计专业,这充分反映了广告设计专业完全模糊的方向。第二,专业课程设置过于庞杂。现在宣传提倡培养复合型人才,也是导致广告设计专业教育课程过于庞杂而缺少专业性的原因。广告公司流程的多样化和广告设计学科的综合性都促使高校将广告设计专业可能安排的过于庞杂,无法找到广告教育的核心内容和研究方向。广告作为一种营销传播,从决策到实施,其运作过程涉及的知识领域非常多,如经济学、市场营销、传播学、心理学、统计学、美术设术、影视制作等等。因此,很多院校都将所有涉及到的相关学科列为专业核心课程或专业基础课程,却没有弄清这些课程的具体教学目的与方法,更没有深入挖掘学科之间的联系以及课程与专业培养的关系。这么多杂乱的课程不仅极大地耗散了学生的精力与注意力,也使学生感到迷茫,把每门课当成必学的任务而不是专业培养的重要组成部分。最终,学生似乎什么都学过了却又什么都不精,专业基础不扎实、专业能力不强,最终造成边缘化倾向与广告业专业化需求之间的矛盾。第三,课程结构松散,课程设置不尽合理。目前我国各高校广告设计专业的课程安排多是从传统的艺术教育模式中衍生出来,因此受传统美术教学观念的影响很大,这种艺术培养教育体制往往非常强调从美术基础训练开始,过分重视在设计基础方面的能力培养,却缺乏与其他相关专业学科之间的必要联系。这就容易导致高校的广告设计专业教学工作缺乏足够的科学性和系统性。
很多高校被迫在学生大学就读期间对其进行艺术实践及理论等方面的教育工作,进而造成学校广告设计专业知识教育体系不完善,忽视市场营销学、媒介策划基础、广告心理学、消费者心理学等重要教学内容现象的出现,形成很多广告设计专业的毕业生很难在走出校园后快速适应岗位需求,融入社会的局面。由于广告行业是热门职业,一些高校在尚不具备条件情况下纷纷开办,使得广告设计教育发展速度与教学质量不配。不同的院校依据各自不同的学科优势强调某种类知识的重要性,导致广告学专业的教育教学与经济社会展现实严重脱钩。许多学校的广告设计专业是由无广告经验的人主持和管理,课程设置杂乱并存在因人设、因设备设课和因无人不设课等问题,轻视广告专业课和实践环节,错误地认为这些课程可以到工作单位再学,大学主要是打基础。严重偏离本科教学标准和偏离了广告学专业本科学生的培养目标,还盲目认为样做是加强素质教育和通识教育。广告行业近年来发展十分迅速,广告新技术、新材料广泛应用,而目前大部分国内高等院校的广告创意与设计的相关课程基本还是沿用上世纪90年代的课程体系,虽然目前也进行了一些课程的调整,但还都是在原有的框架基础上的,广告创意与设计的教学手段与教学内容的改革远远落后于广告行业的发展。教学中重理论,轻实践,而在实践中重表现技法、轻思维拓展的现象十分普遍。学生通过课程的学习,在广告创意与设计的学习与实践中往往只注重表象,而缺乏对创意与设计的策略性与整体性的思考。第四,创意思维训练不能贯穿专业设计课程整个过程。任何一项广告活动,都包括两个阶段的作业内容:一是科学化作业阶段,二是艺术化作业阶段。科学化作业阶段主要是进行市场调查和资料分析,综合产品、市场、企业、消费者等的各方面信息,从消费者没有满足的心理需求、广告宣传的目标以及竞争对手的宣传策略出发,找到广告宣传的主题,也就是从科学化理性分析的角度找到广告要“说什么”。在此基础上,广告设计人员的主要任务就是广告宣传主题的“怎么说”,即通过什么样的创意方式、艺术表现方法把广告主题表达出来,引起受众的注意,并能产生购买行为。可以看出,广告设计人员虽然任务在于创意及信息内容的艺术化表现,但如果不重视前期的科学化分析阶段,就可能导致信息传播内容的偏差。目前广告设计教学基本都是围绕着色彩、字体、版式在各种媒体上的运用和表现为主,课程结束时往往很多学生对市场调查、消费细分、广告媒介、广告法规等许多在实际操作中必须考虑的因素还没有概念,就更别提了解整个操作流程了。一个不知道广告受众在哪儿、是谁,不了解广告媒体投放的人怎么会设计出有好的市场效果的作品?从长远来讲,不注重理论根基的学习方法对于学生的职业生涯和自我提升都会有不利影响。单一的知识结构离社会对广告人综合运用能力的要求还有差距。
高校需要对现有广告设计专业方向培养方案存在不适应社会需求等问题的剖析,综合国内外该专业方向办学的优长,探讨有利于核心能力培养的课程结构、课程设置、课程内容、以及教学方法,并提供一个科学、合理、具有参照价值的教学方案。首先高校广告设计专业应构建完善课程体系并按照专业属性制定培养方案,通过合理的课程设置和教学资源的合理配置,对教学的各个环节进行系统设计。优化课程设置,确立系统合理,循序渐进的能力培养教学平台的指导思想和基本原则。其次,知识的交叉、综合与集成也是非常重要的,各高校可以此提高学生设计修养和综合素质,奠定学生扎实的基础。同时,课程内容应突出前沿,适应发展的需要,紧跟时代的步伐,不断地去除陈旧的、重复的内容,使学生能够以充足的知识适应专业设计。为了解决基础课程与专业设计脱节问题,克服学生获取的知识相互割裂或重复,甚至支离破碎的现象,应改变专业设计停留在“画设计”的层次上,缩小教学效果与专业要求存在的差距。面对创意能力的培养缺乏系统和充实的教学内容的问题,高校虽开设了诸如图形创意、字体设计等有益于锻炼学生创意思维的课程,也采取了案例教学、空间想象、头脑风暴等时兴的教学方法,但由于没有系统和足够的教学内容的支撑,也缺少循序渐进授课的方法步骤,因而这些课程往往以简单的介绍案例到模仿其中的某个案例为始终,使学生捉摸不到创意设计的基本原理与规律,似乎一直在一头雾水的状态下进行着开拓与创新。另外,要解决教师对学生艺术潜质的挖掘和设计思维的调动,更多的关注图形设计的形式结构美感,而忽视设计本身所要表达和传达的意蕴内涵,表面漂亮的图形掩盖了创意思维能力不强的现象。最后关于重表现技法,轻专业理论、工艺操作与专业实践的问题,课程内容中应重视对实现设计作品的工艺流程、材料、客户应对经验、技术统筹管理等方面的知识把握,增强它的实用性、功能性与工艺。构建适应广告设计人才核心能力培养的课程体系,是对其教学活动进行整体规范,使之秩序运行并达到培养目标的基本保证。课程体系的科学、合理不仅直接反映出一个教学单位教学水平的高低,进而影响到人才培养的规格与质量。关于广告设计专业课程的研究根据社会对该专业方向人才能力需求和专业方向的发展趋向,构建由市场调查、广告策划、广告创意、媒体投放、效果评估为主干课程,突出应用与创新的课程体系,是顺应时展,摆脱痼疾束缚,提高教学质量,培养合格人才的有效保障。
作者:刘硕 单位:天津工业大学
关键词:案例教学法;适宜性;角色扮演
中图分类号:G424.1文献标志码:A文章编号:1673-291X(2011)03-0263-02
案例教学法分广义和狭义两种,国内院校竞相模仿的多是狭义的哈佛式案例教学。然而,从资源基础观的角度来看,要在一门课程中实施案例教学,必须具备相应的资源条件[1]。因此,实施案例教学的首要工作是分析资源条件并判定实施案例教学的适宜性。也唯有经过适宜性分析,才能对案例教学法进行因地制宜的改造。
一、课程介绍
《房地产项目策划》是我校市场营销专业的必修课程,是为突出专业特色――房地产营销而开设的。本课程教学内容丰富,包括拿地策略、房地产市场调查、项目市场定位等内容,还包括房地产开发的价格策略、销售策略等过程活动的设计和规划。教学难点有拿地决策、房地产项目定位、房地产产品策划、房地产价格规划、房地产广告策划、房地产销售策划。本课程安排在本科生的高年级段,此时,学生已经完成了营销学、消费者行为学、房地产开发与管理等课程的学习,具有一定的专业知识基础。通过这门课程的学习,要求学生掌握房地产策划的基本原则和方法,培养学生利用营销学知识来分析问题并提出创新方案来解决问题的能力,让学生树立起正确的策划观念。
二、案例教学法与本课程的适宜性
《房地产项目策划》是一门以实务为主的课程,实践教学法和案例教学法都可考虑使用,但实践教学法会受到较大限制。首先,由于房地产项目策划涉及企业重大决策,策划内容多属商业机密,企业一般不允许在校学生深度参与。其次,房地产项目策划的工作周期较长,还会受到各种干扰,学生难以完成策划的全程工作。此外,异地策划项目的费用和管理问题难以解决。而案例教学法恰恰能避开上述困难。学生不必进入企业工作,不会涉及企业商业机密;学生还可以在一个较短的时间内了解或经历策划的全过程;费用问题可以忽略。此外,案例教学还具有以下优点:有利于培养学生的创造能力和实际动手能力;有利于提高学生的表达和讨论技能;有利于学生认识和理解工作环境;有利于学生习得解决实际问题之道[2]。
在资源基础上,实施案例教学的条件基本具备。第一,案例来源有保证。广州作为中国一线城市之一,房地产市场的发育水平全国领先。广州众多的楼盘给本课程提供了可供遴选的案例素材。此外,合富等房地产专业顾问公司与本系有良好的共建合作关系,能为案例编写提供实质性帮助。第二,教师能力有保证。本专业部分教师具有实战经验,教学经验丰富,能较好地完成案例编写及指导案例讨论的工作。学校还选派老师到合作企业进行挂职锻炼,与企业实践紧密结合,不断积累和更新教学资料。第三,学生素质有保证。本专业立足于培养运用型营销人才,从大学二年级开始就安排了较多的实践教学环节,不但鼓励学生参加创业大赛、策划大赛等活动,还鼓励学生利用假期和课余时间进行社会实践。因此,本专业高年级的学生多具有一定的社会实践积累,对案例教学的接受程度较高。
三、运用案例教学法的体会
从本课程实施案例教学的经验来看:要收到良好的教学效果,就必须在以下五个方面做足工夫。
1.精心挑选和编写案例,尤其要以综合案例为重点。案例教学的一个关键环节就是精心挑选和编写案例。案例要服务教学目的,要反映教学内容,要为教学对象“量身定做”。本课程在选择案例时,特别注意以下两点。第一,案例内容适宜,能反映教学重点、难点内容和关键问题。第二,案例难度适中,既要有启发性,又要避免过多的学习障碍。实际案例通常不能完全满足要求,要作出修改。
课程至少要安排三次案例讨论,前期策划案例、销售策划案例和全程策划案例各一次。如果有条件,宜增加项目管理策划案例和融资策划案例。其中,全程策划案例必须是综合案例。综合案例要求学生综合运用多门课程中的知识来分析案例并提出解决问题的方案[3]。房地产项目全程策划案例就涉及项目管理、房地产开发与管理、技术经济学、财务管理、市场调查与预测、消费者行为学、广告学、销售管理、物业管理等多门课程知识的综合运用和分析。综合案例的挑选和编写最为重要,一方面要在其中融入多门课程的知识,另一方面又要照顾到学生个人及小组的知识水平。
2.以角色扮演的方式为主,综合案例讨论则以竞标的形式进行。对于本课程而言,启发学生进行创造性思维乃教学的最高目标,因此,课堂上适宜采用带有竞争性的角色扮演方式。实施步骤如下:首先,对学生进行分组;其次,各组对现有的策划和开发模式进行讨论,讨论后要形成一份评价报告;再次,基于现有环境条件,各组对项目或项目销售进行重新策划,并提交新的策划方案;最后,各组相互评价,相互启发。综合案例具有特殊地位,因而特别采用策划方案竞标的方式。各组学生需提交一份PPT版的策划报告,进行现场阐述和答疑,专家小组(特邀本系教师组成)进行评标和定标。
案例教学的情境设计很重要,学生在案例中所扮演的角色要适宜。角色的职位太高,学生会畏惧动摇;角色的职位太低又影响积极性。本课程案例教学中,学生可以选择扮演策划主任、高级策划主任、项目经理等角色,随着课程进展,学生可以进行角色变换或“升职”。
3.精心设计问题。只有在引导下进行充分讨论,学生才能充分分享体验,深刻思考案例,擦出火花。为发挥好引导作用,教师在设计问题时要注意几点:第一,所提的问题要紧扣教学内容,服务教学目的,不能杂乱无章;第二,有层次性,循序渐进,要考虑学生的认知差异性;第三,要有主线,便于控制讨论方向,便于导出理论知识,便于每个学生做到有效参与[4]。
在相互评价环节,学生现场提出问题,学生现场进行回答,因此,事先一定要将实施规则讲解清楚并严格执行,特别要控制好时间进度及现场气氛。在综合案例的竞标答疑环节,要事先和专家小组进行沟通,避免有人临场发表长篇大论。
4.做好准备工作。本课程的教学对象是市场营销专业的高年级本科生,相比MBA学生,实践经验和管理感悟都有欠缺。为了达到案例讨论的效果,必须做好前期准备工作。每个案例在进行课堂讨论前两周就给出项目现场资料,要求学生自行组织策划团队,自行进行分工,自行去收集全面的现场信息。课堂讨论前一周,要求各组学生汇报各自的组织方案及工作方案。这样才能充分有效地利用好课堂讨论的时间。
5.与其他教学法相结合。任何一种教学方法都不可能是万能的,作为一种有效的教学方式,尽管案例教学法本身有许多优点,但如果使用不当,也达不到预期的目的。房地产项目策划有较为完整的理论体系,有其重点和难点,在保持学科理论的系统性、完整性方面,理论教学仍然不可缺少。结合对学生层次的考虑,本课程的理论教学时间仍要占到总课时的2/3以上,案例教学时间只占1/4~1/3。而实践教学法也是本课程计划挖掘的教学方法之一,企业实践仍然在不断发展,必须注重教学与实践的对接。虽然现阶段的对接方式仍以教师挂职锻炼为主,但是将来可能会采取安排学生参观及与企业人士座谈等方式。
总之,经过一定程度的改造,案例教学法在本科层次的《房地产项目策划》教学中发挥了良好的效果,营造一种宽松、高效的学习氛围,促使师生相互配合、积极有效地达成教学目的。
参考文献:
[1]武亚军,孙轶.中国情境下的哈佛案例教学法:多案例比较研究[J].管理案例研究与评论,2010,(2):12-25.
[2]赵平,李惠珍,焦敏.浅谈案例教学法在管理教学中的作用[J].商场现代化,2010,(1):106.
[3]周晓苏,张晓农,陆宇建.综合案例教学法――案例教学新视角[J].会计之友:中旬刊,2010,(1):131.
[4]黄蓉芳.案例教学法在“纲要”课教学中的运用[J].教育评论,2009,(1):85-87.
Application of Case Method Teaching in Real Estate Project Marketing
LIANG Yong1,LIN Yan2
(Department of Marketing,Guangdong Polytechnic Normal University,Guangzhou 510665,China)
(新疆农业科学院农业经济与科技信息研究所《农村科技》杂志社,新疆 乌鲁木齐 830091)
1 科技期刊广告的特征
报纸以点的形式反映事件横断面,与报纸相比,科技期刊侧重于在更加广阔的背景下对科研成果进行分析报道。因此,科技期刊广告特征在于真实性、专业性、针对性、重复性、创新性、分散性。
1.1 真实性
科技期刊基本办刊宗旨:探索科学理论,传播科学知识,交流、推广科技成果。真实性是科技期刊广告的生命力,也是最基本、最重要的特征。长期以来,科技期刊在社会公众心目中具有很高的地位和影响。
1.2 专业性
科技期刊是科学研究成果的记载,在一定程度上反映出一个国家、一个地区的科技发展水平。就每种科技期刊而言,他们都是围绕特定专业展开研究与讨论,报道特定专业最新理论成果。因此,科技期刊的广告内容与其论文的专业性是相辅相成的,因而广告内容具有一定的科技含量。广告提供的原材料、产品、设备、仪器的结构、规格、技术指标、技术参数等信息,在常规文献中很难查到,广告内容往往成为常规文献的有益补充,是专业人员不可或缺的信息源。
1.3 针对性
科技期刊面向特定读者群,广告针对性强。随着社会信息量的不断增大和生活节奏的加快,读者越来越迫切地希望对信息有所选择。对象明确、认同集中、专业学术特点突出的科技期刊满足了人们的这种愿望,因此,与其他大众传播媒体不同,科技期刊的读者群具有专业性强、专业素质高的特点。通过科技期刊,厂商能够将产品信息直接而准确地发送给其最终用户,这种广告具有成本低、效率高的优点。
1.4 重复性
科技期刊广告作为一种形象、直观的广告载体,以静态传播广告信息,与消遣性杂志、报纸相比,科技期刊信息实用,更换周期长,保存时间长,资料性强,可提供二次文献利用,因而具有收藏价值。从单行本到合订本,科技期刊所载广告有更多的机会向读者展示。此外,由于科技期刊往往在许多读者间传阅,可使广告能够流传的更远,传播的更广。
1.5 创新性
由于科技期刊广告有重复提供的特征,因而同一期刊对同一广告没有重复刊登的必要,从而每则广告一般都以新的面孔出现在读者面前。创新性是科技期刊的特征,期刊编辑人员精通专业,有能力从创新的角度对广告作品进行选择。
2 做好科技期刊广告策略
2.1 学习法律知识,把好政治关
广告工作大量涉及国家的法律、法规、政策,因此,负责广告的编辑应参加有关部门举办的广告业务学习班和培训班,取得上岗资格证书,并从政治上把关,防止刊登虚假、违法、侵犯知识产权的广告,编辑部必须建立健全相关规章制度。科技期刊在承接广告时,要审查广告客户的合法营业执照和产品许可证等多种证件。根据《广告法》对广告稿进行严格细致的审查。例如:表示销售范围时,要注意我国港澳台地区不能与独立国家并列,地图必须完整规范;广告稿和图片不得有违反“四项基本原则”的内容;广告用语不得使用“国家级”、“最高”、“最佳”等极端用语;为保证广告内容的真实,要有认证文件;专业术语必须正确、规范;采用国家法定计量单位;用语符合汉语语法规范,不能任意自造成语;标点符号符合国家标准;广告稿件内容健康、合法,真正做到“有利于人民健康,促进商品和服务质量的提高,保护消费者的合法权益,遵守社会公德和职业道德,维护国家尊严和利益”。任何时候都不能单纯为追求广告创收而违反法律法规,出现政治性错误。所有拟刊登的广告都要依法经相关管理部门批准并备案。
2.2 保持广告的连续性和稳定性,培育可持续发展的市场
成功的期刊广告重要标志之一,是保持广告的连续性和稳定性[4]。要以诚信、求实的精神与客户建立起一种精神上和感情上的联系,取得客户充分信任。在具体操作中,应在当年下半年开始培养次年的市场,考虑做大市场的问题。我刊一直要求所有广告客户一次性签订全年广告合同,而负责广告的编辑要用80%的时间和精力,认真研究20%的重要客户,尽可能满足他们的要求,对他们提出的意见和建议及时给予答复并做改进。同时,要加强选题组稿与广告经营的配合。
近几年来,我们对广告客户订阅杂志实行优惠政策,使他们每期的订阅量达到3000册左右。我们还让农药市场、农机市场成为杂志发行的第二市场,由厂家帮助寻找读者,使广告成为联络读者与杂志的桥梁。此外,我们还刊登公益广告,搞读者问卷调查活动,以加强与读者联系,了解读者的需求,更好地为读者服务。这样做,尽管耗用了广告收入中的一部分资金,但扩大了期刊的行业覆盖率,保持住发行量,以增加更多的广告收入,从整体上获得了良好的社会效益和经济效益。
2.3 加强专业学习,提升广告质量
目前我国广告业的经营收入中,期刊的广告收入低于其他各种传媒。随着改革不断深入,广告客户对广告费的投入日趋理性化,对各种媒体的选择更加科学合理,读者对广告内容与表现形式的要求也在不断提高,因此我们应当加强广告的经营管理,不断提升广告质量,以应对新形势的挑战。
首先,要不断提高编辑人员对广告的鉴赏能力。期刊广告是一门视觉艺术。期刊编辑不是美术院校毕业生,在广告鉴赏方面先天不足,因此,应当多阅读有关广告策划、广告设计、广告色彩、广告制作的书刊,在工作中不断向广告经营人员、设计人员学习,与有经验的、有一定规模的广告企业合作,努力提升自己的广告经营管理水平和鉴赏设计水平。
其次,要严格校对制度,并把好印刷质量关。广告发排后,每篇稿件一般要经过当期广告责任编辑3次校对, 1次核红,其中二校时进行互校,三校时由主编(或副主编)审定;彩色、黑白广告的大样印出后,对颜色和印刷质量进行细致审查,把发现的问题标示出来,正式开印后广告编辑还要亲自去印刷厂查看,现场纠正颜色、洁度等可能出现的问题。这样才能全面保证广告的内容质量和印制质量,把差错率降至最低。
再次,要为客户提供个性化服务。主要包括在广告内容、创意、版位等方面尽可能满足他们的特殊需求,为他们提供力所能及的个性化服务。
2.4 采取适当措施,及时解决问题
广告经营中的一个难题是广告款的收回问题。实践中发现,如果在签订合同时明确规定广告费的付款时间及方式,如每季度付全年的25%的广告费,截止日期为当年10月份,广告费一般较很容易收回;如果错过了收款良机,收款难度就会逐年增大,时间一长往往成为“坏账”。不久前,我刊因未按时与厂家沟通和联系,未严格按合同要求收款,所以等到翌年,一些医药厂家的相关人员换了工作岗位,使部分广告款一时难以收回。之后我们总结经验、加强管理,对短期广告实行先付款后刊登的办法,长期广告付款严格按合同规定办事,使广告收款难的问题得到了很好的解决。此外,催款时态度要和蔼、亲切、礼貌,既要坚持按合同规定办事,又要富有人情味,不要因催款伤害感情,影响以后的合作。
要有组织保证。有条件的可以建立广告部,没有条件的应配备专职广告人员。期刊的编辑、广告、发行被人喻为一辆三轮车的“三个轮子”。凡主办单位重视、实力雄厚、竞争力强的刊社,“三个轮子”齐全。如何在人少事多的情况下,很少有精力来考虑如何进一步将广告做好、做大,让科技期刊的广告占领更多的市场份额,是困扰此类刊社的一大难题。为确保广告业务的正常开展和健康发展,要有人不断研究企业、广告潜在客户的经营策略和经营状况,以及其领导成员的情况;要有人专门从事广告业务的宣传、征集,以及广告设计、审核等工作,其中的许多工作,编辑出版人员虽是可以做的,但远不如专职人员做得快、做得好,所以,刊社内最好是建立广告部,暂无条件的也应设专职广告人员。
参考文献
[1]黄合水.广告心理学[M].厦门:厦门大学出版社,2003:342-349.
[2]严桂兰,吴晓初.强化法律意识 拓宽广告渠道[J].编辑学报,2005,17(4):282-283.
[3]侯志强.期刊广告经营现状分析[J].青年记者,2006,65(10):71.