商业情报调查精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的商业情报调查主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：商业情报调查范文

调查目的：

主要希望了解公司对竞争情报的认识和应用的状况，为竞争情报业务的行业发展提供参考。

调查时间：2011年5月9日至9月9日

调查对象：国内不同行业不同类型的公司（随机调查）

调查方法：

销售人员电话调查为主；网上发行问卷，客户自主填写为辅。

调查说明：

本次问卷调查由赛立信商业征信公司竞争情报事业部销售部和市场部执行，回收有效问卷60份，涵盖了家电、快速消费品、通信、医药、机械、化工、汽车或汽车零部件、电子、商业零售等公司，并根据这些问卷进行数据分析完成此报告。报告的观点只反映本次所调查公司的情况，不能完全代表国内所有公司竞争情报认知情况。

二、报告分析

（一）对竞争情报工作的看法

有65%的公司认为竞争情报工作是合法正常的，45%的公司非常重视“竞争对手情报”收集工作，有55%的公司开展过竞争情报工作。公司更关注竞争对手的营销情况、销售情况、供应商情况，希望进行竞争对手的动态跟踪。有48.33%的公司曾与竞争情报服务商合作，以上都说明竞争情报对公司非常重要。

65%的公司认为竞争情报是一项合法正常的工作

本次调查显示有65%的公司认为竞争情报工作是合法正常的，35%的公司认为竞争情报工作是灰色地带。这也说明现在很多公司对竞争情报有正确的认识，很多认为竞争情报是“灰色地带”的人，是担心获得情报的途径不合法，才有此看法。

编者注：因为文中图表繁多，欲读全文，还请读者到以下地址下载阅读：

第2篇：商业情报调查范文

市场情报师是企业的“007”

说到情报，往往会让人有两个联想：市场情报人员就像克格勃，是神秘的间谍；市场情报是采用“卧底”、“偷听”、“偷窥”等不正当手段获取的。其实很多有效信息都不在对手手中，关键就是我们怎样去发现这些讯息。专家指出，现代市场情报理念已发生很大的变化；市场情报的获取更合乎职业伦理，90％以上的商情都是通过公开、正常渠道获取的。主要的信息源包括报纸和专业杂志、行业研究报告、政府出版物、数据库与互联网、企业名录、产品宣传资料、公开的各种调查报告、非公开的信息源、企业内部员工、行业会议、展览展销会、企业客户、竞争对手、调查咨询公司等。“情报是信息的升华，是‘事实、数据、信息、知识、情报、智慧’这样的一个层次递进的关系。”并非所有人都能从公开渠道发掘到需要的情报，它需要专业知识、技巧以及方法、毅力等。真正的市场情报师要像案件侦查人员一样，随时从任何蛛丝马迹中寻到有效信息。具体地说，市场情报师就是负责国内外市场情报信息的收集、分类、整理、分析，市场商业动态的追踪与报道，国内外各细分市场的分析和规划等：为企业提供国内外最新商业发展动态；对市场热点信息进行筛选、汇总和综述汇报；为企业产品研发、销售提供文献支持等。市场情报师是在经济全球化下发展出来的一种新型概念，具有广泛的核心竞争力，是当今各大中小型企业竞相角逐的高级人才。作为一个新行当，现已作为一种职业列入国家商务部、人事部、信息产业部、劳动与社会保障部等部委指导下的国家级职业资格认证。

我国市场情报产业亟待发展

有关统计数据表明，目前，世界500强企业中已经有90％以上的公司建立了市场竞争情报系统。很多公司设立了首席知识官(CKO)以及地位更高的首席信息官(CIO)来负责情报工作的领导，情报渗透于公司每个分支机构。

业内人士介绍，国内是上世纪90年代开始有市场情报师行业组织的。那时候最早的情报分析师，就是一些图书馆的书管人员或是高校的老师。他们利用工作的间隙，从报纸或者杂志上收集到对企业可能有利的消息，集中之后交到企业负责人手中。那只能说是信息的收集，事实上并不是正规的情报分析工作。迄今，我国已经构建或正在构建竞争情报体系的企业只有10％左右；拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。专业研究人员中具有硕士以上学历的不到30％，绝大部分为工程技术人员，缺乏综合性竞争情报分析人才。多数企业市场情报仅停留在科研和学术领域，竞争情报产业链尚未形成。

目前，国内不少企业都看到了市场情报的重要性，对市场情报人才的需求日趋增长，但此类人才供给却相当稀少。一些企业委托调查机构帮自己做调查。而更多的，由公司内部的非专业人员兼职担任。

第3篇：商业情报调查范文

特邀嘉宾：

天津市糖茶酒公司经理 马云骋

湖北十堰寿康永乐公司经理 翁晓云

江苏双沟集团市场部先生 杨万鹏

王成欢：随着市场竞争的加剧和信息时代的来临，传统的情报收集方法已不能满足现代企业竞争的需要。在这种情况下，加强市场情报收集工作就显得日益重要了，但这项工作在企业发展中究竟占有一个什么样的地位呢？请各位谈一谈自己的见解。

马云骋：现在是信息经济时代，对企业而言，拥有强大的商业情报网络可以使企业对市场情况了如指掌，在竞争中占有先机。同时为企业决策提供相应的数据依据，使企业在决策时不再“拍脑袋”。所以，商业情报的掌控程度已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。因而企业应该首先建立竞争对手的数据库，最好能将竞争对手了解得一清二楚，至少应该提前知道对手什么时候推出什么样的新产品，打算用多大的力度来做市场。这样，与对手交锋时就不会慌张，也能做到有的放矢。

翁晓云：商业情报工作是现代企业生存、发展中的一项重要工作，是不可或缺的。古人尚且知道“知己知彼，百战不殆”，更何况是在市场经济下的现代企业呢？市场情报工作应该是企业战略的重要组成部分，不仅要长抓不懈，更应该责成专人，组成专门的情报部门来完成这项工作，像我们公司虽然是一个地方的商业企业，但也成立了一个市场发展部，专门进行这项工作。

杨万鹏：没有良好的商业情报体系的企业就如同一个又瞎又聋的人在大海中游泳，由于根本无法了解周围的情况，所以泳技再好也不能游到彼岸，最终会被浪潮吞没。

记得有一家国外的跨国企业收购国内的一家企业，收购价格之低令人既心疼又惊讶。为什么呢？原来这家跨国企业的情报工作异常厉害，不仅有被购企业全体员工的名册，而且其中层以上领导的喜怒哀乐、言谈习惯、常用手势、业余爱好等全都在它们的掌握之中，公司的基本情况更不在话下，而且了解到被购公司并无别的出路，你说，它的收购怎么会不顺利呢？

王成欢：现在我国的企业也都很重视情况收集工作，但同国际先进企业相比，仍有较大的差距，这种差距是怎样产生的呢？

杨万鹏：最重要的是企业重视程度不够。国际先进企业每年用于情报工作的费用约占销售额的5%，最高可达8%，而国内企业普遍不足1%，有的甚至没有专门费用。投入不足自然产出不足。

马云骋：还有一点是人的因素。国内目前急缺市场情报人员，大多数企业虽有市场部等专门情报机构，但组成人员多是学营销的，对情报收集工作并不是十分在行。

杨万鹏：马经理说的是实情。还有一种情况是一些企业虽然成立了市场部，但把它当做销售部来使用。市场部虽有促进产品销售的职能，但绝不是主要职能。市场部的主要职能应该是市场信息的收集、整理、分析，并根据市场情况提交可行性报告，以供企业决策，同时跟踪评估执行效果，必要时对方案进行修正和调整。这项工作是企业长远发展的基础，是远比销售更为重要的工作。

王成欢：就我国白酒产销企业的现状来看，有哪些收集市场情报的具体手段呢？

翁晓云：我觉得主要是三种方法。一是收集公开资料如各种媒体包括互联网上竞争对手的商业数据和动态；二是市场调查，这是一项最基本最有效的方法；三是与专门的调查机构合作，委托它们进行调查。

杨万鹏：人际交流也是一种十分重要的手段。中国人重人情，而白酒企业的人聚在一起，难免要喝上两杯，这时就是最好的机会。当然如果你是一个有心人，那么与同学、朋友、同事甚至陌生人聊天、聚会你都会有所收益。

购买竞争对手的产品进行研究也是我们常用的一种手段，一是研究它的价格、质量、包装，二是研究它对我们的冲击有多大，用什么样的产品和策略可以有效防御和反击。

马云骋：我主张“全民皆兵”。即企业的每一个人员都自觉地收集市场信息，经有效过滤后及时反馈给企业，这样信息来源最广泛。另外供货商和客户也是最好的信息来源。

翁晓云：有一家饮料企业在某地几个月都打不开局面，销售主管急中生智，给当地一些大的广告公司寄去邀请函，请它们做整体策划。策划要求提供当地各畅销品牌产销企业的资金、设备、人员、价格、销售范围、销售方式、销售成本、利润空间、主要客户等数十项数据，并承诺如果材料可靠，仅此一项即可付费。在收到几十份策划书后，这家饮料企业还真找到了打开市场的金钥匙，仅用半年时间就成为畅销品牌。我举这个例子的目的是说明信息的收集是多渠道、多方法的，只要我们认真思考、琢磨，就会找出不少好的方法。

王成欢：刚才我们谈到了一个情报人才的问题，据我了解美国一些大的企业都聘用中央情报局和联邦调查局的退役人员为它们收集情报。这些人责任心强、纪律严明，又受过专业训练，如今改行做商业情报自然游刃有余。国内企业是否也可以借鉴这一做法，请公安局或部队的退役侦察人员来做情报人员呢？

杨万鹏：这样做是可以的，因为他们的能力足以胜任这一岗位。但我更倾向于懂得本行业市场情况的营销人员，因为他们有着优秀的专业知识、较全面的文化知识和企业管理、市场营销知识，有较强的人际交往能力，所以更清楚本企业需要什么样的情况，对收集到的情况也能有效过滤。我倒是觉得请一些专业的侦察人员给他们上上课，教教他们收集情报的专业方法，是不错的选择。

马云骋：最好的组合应该是企业的核心人员加专业侦察人员，用专业的科学知识领导“克格勃”的实践经验。取长补短，企业的情报工作一定会得到切实有效、全面系统的提升。

翁晓云：不能忽视的是给这些专职情报人员以足够的重视和培养，为他们创造良好的工作环境，锻炼他们独立思考、勇于行动的能力，使他们最大限度地发挥自己的能量。这样不论企业用的是什么样的人员都可以得到准确及时的市场信息。另外，企业决策人也应该自己亲自下市场收集信息，这样一来可以判断情报部门的信息准确与否，二来可以在分析数据和做决策时更心中有数。

王成欢：在销售上我们讲求健全发达的市场网络，那么在情报收集工作上我们是否也应该建立一张类似的网络呢？

马云骋：刚才我说的全民皆兵就是这个道理，情报网络越发达，企业得到的信息就越多，决策时就越有依据。像国外一家大企业进中国前先做了三年市场跟踪调查，写了1000多页的分析报告，然后才确定主打品种和营销策略，这样每个决策都有详实准确的数据，全是情报网的功劳。

翁晓云：企业的每一个部门都应该自觉主动地收集市场情报。例如办公室可以在同外面打交道时收集信息，财务部门可以多收集对手的财务信息加以分析，而且企业的员工在外出时都应该多观察、多问问市场信息——情况收集决不仅是市场部的工作。

杨万鹏：作为生产企业，我们应该把每一个办事处、每一个经销商都作为我们情报收集的前沿阵地。企业也应该设立专项资金来奖励那些提供重要信息的员工。

王成欢：情报工作的反方向就是企业应该竭力保守本企业的商业机密，这项工作应该如何开展呢？

马云骋：保守商业机密的主要方法就是防患于未然。首先是向本企业的员工灌输保密观念，增强他们的保密意识并且使他们懂得如何保密。其次企业应制订相应的保密措施，同接触机密的人员签订保密协议。最后在企业机密确实泄露后，可以申请司法保护。

第4篇：商业情报调查范文

竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。

关键词：竞争性情报、企业战略

竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。

同样道理，可以被竞争对手关注的商业秘密也就成了企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比安排获取竞争性情报更为重要。竞争性情报的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。

竞争性情报便在企业决策和企业管理中存在明显的两面性，刺探获取竞争对手的情报和保护自己的商业秘密都是企业要采取的行为和措施，也是一件细腻的行为。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。

竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。企业如果成立管理竞争性情报的专门部门的话，一定要给予足够的授权，在保密企业机密方面有更多的投入和支持。

竞争性情报的范畴

信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹，美国的雅虎、中国的搜狐等等，而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的，特别是企业在经营模式上上的迅速跟进，使得“马太效应”在企业发展过程中也非常突出地得到映证。

竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。

商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。

竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。

■关于产品的竞争性情报

产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。

围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。

化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。

产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。

■关于服务的竞争性情报

服务已经成为企业竞争的利器，IBM从97年进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。

于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。

关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。

围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。

■关于投资的竞争性情报

企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。

拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。

生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。

获得竞争性情报的途径

与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。

雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。

竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息对企业决策是有价值的，这些信息可能被在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。

商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。

■来自互联网的竞争性情报

互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。

互联网上的信息具有很好的时效性，速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。

以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。

Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。

■技术交流中的竞争性情报

技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。

在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。

利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。

来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。

■展览会上的竞争性情报

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。

利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。

当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。

许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。

■市场调查中的竞争性情报

市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。

利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。

市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。

服务和客户满意度两项指标是竞争性情报所需要特别关注的方面，通过市场调查的问卷设计的、调查者抽样安排，便可以很方便地获得相关的情报。利用市场调查展开竞争性情报的研究活动，更好地提升了市场调查在企业发展的作用和价值。

■竞争性情报与策略联盟

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源，获得资源的重要途径包括企业间的合作，通过合作来分享各种资源，形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受，成长中的小企业有自己的联盟政策，处于竞争关系中的企业也有联盟策略。

竞争性情报也可以使这些联盟者可以分享的资源，由于竞争性情报具有一定的隐秘性，获得竞争性情报需要相当多的投入，且不说直接采用间谍手段的工业间谍的成本，即便从公开的信息中分析出具有价值的竞争性情况也成本不菲。国内最近也开始出现为企业获取市场情报的专业人士，他们需要隐藏自己的真实身份，是企业雇佣的“神秘人”，年薪已超过10万。

竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享，也可以进行更高层次的合作，联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。由于竞争性情报的贡献也在支持企业的战略决策，与联盟策略是一脉相承的，联盟企业更有分享竞争性情报的必要。

企业联盟中如果存在竞争倾向，竞争性情报又变得需要特别给予重视，在向合作伙伴公开自己的资源时，需要保护好自己的企业机密。

保护企业机密

■保护企业机密的价值

竞争性情报是关乎企业发展的决策性情报，获取竞争性情报的价值有多大，相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业的在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大，企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争性情报的价值。

获取竞争性情报与保护企业机密是相对立的两个方面，有许多企业机密如果不为竞争对手掌握，对于其他人来讲是没有什麽价值的，所以也很容易被第三方人员获取，比如客户、顾问公司、媒体的记者、合作伙伴等等，这些都是非常可能泄漏企业机密给竞争对手的渠道。

企业离职的员工更是企业机密最大泄漏点，他们可能有对企业不满的情绪，根本不会承担为企业保密的义务，而且也特别容易被竞争性情报的收集者作为接近的对象。这些离职的员工手上甚至拥有企业的核心机密文件，即便其职位非常低，只是一个普通的清洁工。

保护企业机密绝不是一件简单的事情，首先是保密的意识，然后是制度，再者是对制度的检查执行，在有员工离职的情况下，对重要系统中的密码的修订变更等等。当然，也不是说要在企业里成立内务部来监视员工的行为。

■与员工的合作

竞争性情报的传播有两条渠道，公开的新闻、展览会上的展品等是进行竞争性情报的收集对象，另一各方面如果从企业内部获得，其情报更准确更隐蔽。事实上企业员工成为竞争性情报的泄露者并不鲜见，当员工掌握了企业的运作机密，而有对企业不满时，企业的任何保密措施都可能失效。

保护企业机密首先要从员工做起，包括对员工进行职业道德指导、保密意识的培训、建立保密制度，甚至签订保密协议。堵住这一漏洞对任何企业都更为重要，在国防、金融、科研机构中与员工签订保密协议是比较普遍的做法，一般的制造型企业可能就不太熟悉这方面的运作。

我们可以假定一般来讲员工会遵守公司的制度，泄密往往是不经意间的事，制定制度、加强培训是请员工为企业保密的首要任务。企业保密制度需要体现在文件管理、样品管理、技术改造项目的管理中，使员工能不断形成和加强为企业保密的意识。

签订保密协议就更全面的规定了员工在为企业保密方面的责任，保密协议主要规定不得将受管制的文件转播给第三者，不得将样品携带给第三者，不得陈述自己承担的研究课题等等，同时也要规定在出现泄密事件时，员工所要承担的责任。

■与合作伙伴的合作

行业划分导致供应链的形成，供应链中企业之间的关系也就是共同合作参与市场竞争的关系。任何企业都以自己的合作伙伴，包括供应商、经销商以及最终客户都是企业的合作伙伴，甚至同时竞争者也会结成战略联盟而成为伙伴。

伙伴之间自然存在商业活动，甚至共同投资、整合资源完成技术研究项目，这些合作中都存在大量有价值的竞争性情报，在合作圈外转播的话都会对企业造成负面影响，对企业发展是一种打击。

第5篇：商业情报调查范文

竞争情报活动的内容包括情报收集和情报分析。一般应由以下方面组成：

1．理解竞争性质。产业调查分析，了解产业集中度，市场进入特征，品牌依赖度，转移成本、劳动、资本或技术密集度。

2．理解竞争者。识别竞争者：谁是竞争者(直接、间接或潜在的)，哪些竞争者需要长期跟踪，哪些只需要专题跟踪；收集竞争者情报：基本情报、领导层组织结构、财务状况、销售状况、产品开发、生产工艺、技术动向、营销动作等；推断对手的竞争策略：对手的竞争地位怎样，目前在干什么，是否实现了自己的目标，他们将来能做什么，他们将来愿做什么，他们将来所做的对我们会产生什么样的影响等。

3．分析竞争形势。竞争态势和竞争地位分析；优势、弱点、机会、威胁分析；未来竞争动向和趋势推测等。

竞争情报活动的主要方式是对对手进行连续追踪，资料主要来源是二次文献、数据库和对手的营销记录。在充分网络化的西方社会，企业信息都是通过通讯网向各地传播的，西方竞争情报人员还通过业务分析　(Traffic　Analysis)和信息推理(Deduction of lnformation)来获取对方商业情报。

所谓业务分析，就是当对手的信息由于保密而无法理解时，可以转而通过获取协议控制信息、信息长度、频度、传输信息源与目的地来分析业务状况，从中获取所需商业情报。

信息推理就是利用经过安全保护的数据库中公开的公用概要(如统计数据)的数据项，借助概要中包含的原始信息痕迹，用信息论的演绎推理、统计方法、数学方法与公式等分析方法，经过推理获得信息。

业务分析与信息推理可以通过计算机来完成，目前西方已有相当多成熟的商用分析与推理软件，如DERWENT公司的专利分析　(PATSTAT)软件，这就是监测对手技术动向的一种技术手段。另外，如判断分析竞争态势图的软件，计算机辅助访谈，从售货现场(POS)采集数据，进行即时分析的市场竞争动态分析系统等。

第6篇：商业情报调查范文

〔关键词〕企业竞争情报；国有商业银行；信贷；建设

〔中图分类号〕F272〔文献标识码〕B〔文章编号〕1008-0821（2014）06-0152-04

21世纪的企业竞争是全世界范围内的竞争，企业要发展下去，在众多企业中占有优势的地位，竞争情报可谓是企业生存发展的必经之路。尤其是在市场与经济的作用下，国有商业银行的发展与建设，与竞争情报的研究能力有着密不可分的联系。而信贷在银行中占据着最为重要的地位，对信贷建设的竞争情报研究更是必不可少的，这样才能使国有商业银行在市场竞争中占据一席，立于不败地位。

1企业竞争情报在国有商业银行中的作用

1.1竞争情报的涵义

竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它是一种具有竞争性的信息，从某种范围上说它与商业机密信息重叠；同时，竞争情报也是一种过程，通过分析竞争对手的商业行为，分析对手的优势、劣势、选择与机遇，为企业提供决策[1]。竞争情报有着非常明显的目标，其服务具有一定的针对性，在研究上还具有谋略性和预见性，对一个企业来说，落后的策略情报是毫无意义可言的，而它所实现的价值就是为企业带来巨大的社会和经济效益。

我国对竞争情报的应用最早是在20世纪80年代，随着时代的发展，经济的蓬勃，竞争情报的范围也越来越广阔。然而在激烈的竞争中，谁能最快的获取信息和情报，谁又能决策最适合的策略，谁就能拥有竞争的主动权。竞争情报对企业的竞争有着预警的能力，并通过技术的创新与生产，最后为企业的战略发展提出决策依据。所以，竞争情报对企业而言，有着非常重要的作用。

1.2竞争情报在国有商业银行的作用

商业银行作为市场的竞争主体，其竞争情报的整个体系尚不完善，尽管不少国有商业银行设立了相关部门，但仍处于一个初级阶段。国有商业银行借助竞争情报来挖掘市场，帮助企业定位未来的发展方向，通过分析，选择最佳的开发方式，进行有效的措施改革。

在市场经济的竞争环境下，银行作为各个行业经济的枢纽，在市场经济中占有举足轻重的地位，如此激烈的市场竞争，也使商业银行认识到竞争情报与银行发展的重要性，而竞争情报在银行中也起到不可代替的作用。

首先，竞争情报决定了国有商业银行的经营管理。银行要想达到预期的营销目标，需要企业的情报人员分析出市场的风险与劣势，如何采取措施，将风险降到最低，而决策是否正确也直接影响了商业银行今后的发展与生存。其次，竞争情报有利于市场信息的开拓与获取。竞争情报不仅可以提供决策，同时还可以为决策者提供竞争对手的重要信息，根据竞争对手的市场目标、核心业务，对本行的决策做出调整。第三，竞争情报预示了银行的发展方向。通过竞争情报的分析研究，银行可以准确把握市场的发展方向，可以为商业银行创造更有利的机遇，也便于掌握各大银行的发展状况，选择正确的市场，从众多商业银行中崭露头角，获取更大的利益。最后，竞争情报指导了商业银行的产品与服务的创新。商业银行产品与服务的创新中，充满了风险与竞争，只有准确地掌握竞争对手的信息，才能在行业中占有一定的地位，获取大量的客户。

2信贷在国有商业银行发展的必要性

2.1业务的发展现状决定了我国国有商业银行的信贷我国国有商业银行信贷经营粗放、管理水平相对低下，系统建设薄弱，尤其是在信贷管理机制、经营体制、员工个人的素质修养等方面，都与信贷商业银行发展的要求存在着较大差距。我国商业银行存在很多不足之处，首先是对国民经济研究的力度不够，尤其是对地区经济与产业分析的不够，容易产生比较片面的观点，信贷业务发展存在一定的盲目性，特别是在预防和化解信贷风险的能力方面，投入产出率较低，信贷文化落后，将信贷经营管理这种复杂的劳动简单化，是我国商业银行普遍存在的现象，我国的国有商业银行的信贷经营管理模式相对单一，没有特色，业务发展趋同。并没显现出很好的竞争优势，而且内部损耗也比较严重。

2.2资产和收入决定了我国商业银行的结构

从我国商业银行资产结构看，信贷资产一般占据着总资产的70%以上，而其他的非信贷资产比例比较低，例如同业债权、债券投资、股权投资、存放央行款项、固定资产等。在我国国有商业银行的收入结构中，中间业务收入即非利差收入占比较低，而利差收入一般占全部收入的80%以上。尽管我国国有商业银行近年来吸收国外银行经验，开始注重并努力发展中间业务，千方百计扩大中间业务收入占比。但信贷收入仍将长期占据主导地位，因此，信贷资产规模和信贷收入水平如何，直接决定着国有商业银行的规模和效益。

2.3我国市场经济发展形势的必然趋势

随着全球经济与金融市场的不断发展与提高，银行业的竞争越演越烈。自中国加入WTO，结合经济全球化与国际化的发展趋势，国有商业银行所面临的不仅仅是国内银行之间的竞争，还严重遭受国外银行的打击。在市场经济条件下，经济形势不断发展变化，加之我国宏观经济信息传导机制的不灵敏，银行对经济形势的把握难度加大了[2]。随着经济、社会的发展，人们对金融服务水平的要求越来越高，人们的投资、消费观念也发生了巨大的转变，个人信贷需求越来越普遍化、多样化。我国投资体制改革，对银行信贷决策和风险控制提出了更高的要求。利率市场化，使得银行信贷定价不再是一项简单的事情，能否科学合理的定价直接关系到信贷营销和信贷效益。所有这些都说明，适应形势发展，加强信贷能力建设，已经成为国有商业银行发展的当务之急。

3基于企业竞争情报的信贷能力发展目标

3.1提高信贷营销能力

商业银行的信贷规模，既影响着经济的发展，也直接决定银行自身的发展。从理论上讲，影响商业银行信贷规模的因素是多方面的。从外部因素看，经济发展水平、金融制度结构、融资制度安排、企业融资构成、金融准入壁垒等从制度和环境层面间接影响着商业银行信贷规模的实现；从内部因素看，银行的资本充足程度、流动性水平、股东投资回报期望值直接决定着银行信贷规模扩张的半径和扩张边界。

实践方面，我国国有商业银行凭借其垄断地位扩张信贷规模很容易做到，但要形成合理有效的信贷规模却很难。因为合理有效的信贷规模，不仅要求银行信贷资产的增长与国内生产总值和广义货币供应量增长之间保持一定的比例，更重要的是要求银行信贷风险资产要控制在一定比例，信贷资产的贡献度要达到一定水平。通俗的讲，国有商业银行要争取和保持一定的优良贷款量，并不是一件简单的事情。要发展优良信贷规模，就必须通过专业情报分析人员的调查与分析，选择和培育优良贷款对象，而让优良的贷款对象成为商业银行竞争的焦点，这就要求商业银行提高信贷营销能力。

3.2提高控制、化解信贷风险能力

银行属于高风险行业，它需要有一定的能力去控制和化解信贷风险，以保证银行系统的安全。长期以来，我国国有商业银行风险管理较为薄弱，内部控制能力不强，尤其是在竞争情报分析中，包括对银行的风险意识不强，风险管理方法落后，对客户风险评价的准确性也存在欠缺，以及信贷审批决策的人为因素过大，缺乏有效化解风险的措施，缺乏健全的内部控制制度等许多的方面。

然而，经过多年的发展与探索，国有商业银行在很多方面都开始了探索和努力，并逐渐在信贷体制、构造风险控制体系等方面进行了完善。从目前的情况来看，国有商业银行的风险管理模式是粗放式的，很多风险管理手段还是比较落后的，风险控制与管理水平也比较差。尤其是在风险的识别、计量和反馈等方面。这样，就会导致风险管理的效果不理想。因此，银行仍需要在信贷、操作和市场风险管理等方面进一步加强，通过建立即全面又有比较规范的的情报分析管理体系，从而提高控制和化解信贷风险的能力，仍当前信贷发展的主要目标之一。

3.3提高信贷盈利能力

商业银行的最终目标，就是追求收益的最大化。信贷资产是商业银行基本的盈利资产，要实现商业银行的最终目标，就必须努力提高信贷盈利能力[3]。正确处理风险与收益的关系，努力实现低风险高收益。一流的银行必须具有一流的信贷定价能力。尤其是在当前信贷高增长的条件下，无论是银行的成本控制还是盈利水平，都离不开高超的定价艺术，银行信贷部门对每一笔贷款所确定的利率必须覆盖其成本。提升信贷定价能力，银行需要付出更大的努力。第一，银行不仅要与中国经济市场相结合，还要积极引进国际上成熟的定价工具，通过传统的定价工具和方法的改造，进行升级，从而实现全额定价的计量和控制。第二，细化利率定价和绩效考核的专业分工。银行应建立相关的管理会计制度，要按照产品、客户以及业务经营单位，分门别类的进行成本核算和业绩考核，以此为依据，为信贷定价提供基础数据。最后，在保留贷款过程中的“三查”和“审贷分离”制度的基础上，运用升级后的定价工具确定潜在客户的贷款利率水平。

4基于企业竞争情报的信贷能力的建设构想

4.1增强对宏观经济形势的情报判断能力

经济与金融的内在联系，决定了银行必须把握宏观经济状况，现代经济是实体经济及与货币经济的统一，实体经济与货币经济十来年改革基本重叠的集合。从目前的金融市场发展情况来看，虽然在某些方面、某种程度上，货币经济能够脱离国内及基本面实现自我循环，但货币经济从根本上仍然有实体经济决定，银行信贷与实体经济的联系则更加紧密。

经济形势的总体状况，对于银行信贷十分重要，缺乏和忽略对经济形式的总体评价，就难免使银行贷款造成风险，例如，过去商业银行在支持建筑施工企业过程中，由于对建设单位拖欠工程款等问题研究认识不够，结果使大量建筑施工企业流动资金贷款成为“垫付”工程款，继而无法收回，造成损失，再如，我国国有企业在改制过程中逃废了大量的银行贷款，但改制后特别是股份上市公司本应主要靠直接融资获得资金，可实际上改制后的企业仍然靠银行贷款过日子，之所以如此，重要一点就是银行对我国上市公司的规范性问题缺乏正确的认识。

4.2建设情报意识的信贷人才队伍

为了强化分工和专业化管理，有利于发挥岗位间的制衡作用，国有商业银行应对信贷审批和风险管理岗位实行垂直管理。首先，要搞好信贷人员的选拔和培养。尤其是具有情报意识的信贷人员，强化竞争情报意识，传授竞争情报知识，提高抓好竞争情报的应变能力，从而加快高水平人才的培养，满足当前迫切的人才需要[4]。其次，要以提高管理水平和岗位能力为核心，按照“育人和用人一致、培训与使用结合、供给与需求匹配”的原则，认真制定和实施培训计划，加大信贷人才培养力度。同时，还要具有一定的外语能力、计算机操作能力，以及分析能力与洞察力。此外，银行还要优化内部人力资源配置。要根据每个员工自身的特征，合理分配任务，明确责任和考核，这样能够起到制衡作用，可以降低企业管理工作的复杂程度，从而提高管理效率，在实行专业化管理的基础的同时，还要注意把不同特点的人员安排到合适的岗位上。

4.3要建立健全的激励约束机制

我国商业银行改革不能完全依赖产权改革及上市，通过建立健全激励约束机制完善商业银行内部治理，对拥有众多分支机构和员工的大银行来说，无论在何种产权基础上都是至关重要的。事实上公司内部治理能否形成有效的机制，远比简单地对公司的产权进行改革难。国有商业银行实行股份制改革，通过建立股东大会、董事会、监事会、总经理等，说到底也主要是解决了总行一级少数人的制衡机制问题，如何解决对广大员工的激励与制约问题，尚需要国有商业银行认真对待。要以科学发展观为指导，提高改革的科学化、精细化程度，研究建立全面、科学、合理、具有长期激励制约效应的考核体系，要设计能够满足员工各层需要的激励项目，努力实现企业价值最大化与员工个人价值最大化的有机统一。

参考文献

[1]刘书泉.企业竞争情报工作研究[J].管理科学，2011，（7）：197.

[2]顾京圃.中国商业银行操作风险管理[M].北京：中国金融出版社，1996：69-94.

[3]朱纪亮，朱纪明.商业银行价值链探析[J].商业经济，2012，（10）：108-109.

第7篇：商业情报调查范文

关键词：竞争情报；核心竞争力；技术创新；企业战略；市场营销

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0121-02

企业竞争日趋加剧，使竞争情报的兴起与发展越来越受到人们的关注。企业只有迅速捕捉环境变化的信息，充分了解竞争对手，全面把握竞争态势，准确预测市场变化，才能确定和调整自己的竞争战略，保持竞争优势，立于不败之地。

一、竞争情报提升企业竞争实力案例分析

20世纪六七十年代，日本公司大举进军美国市场，曾一度使大量的美国企业陷入困境。1965年，Motorola公司进入彩色电视机市场，并于1967年推出了第一台美国制造的全晶体管电视机。但在日本竞争者强大的竞争压力下，1974年，Motorola公司不得不退出了电视机市场，并将其电视机生产业务全部转卖给了日本公司。

20世纪80年代中期，Motorola公司将注意力转向了解日本公司。Motorola的高级管理层开始将自己的运作方式从根本上与日本企业相比较，通过这一过程，他们熟悉了日本企业的生产质量和次品水平标准，通过与日本业内最好的公司相比较，Motorola公司发现自己的生产能力必须提高，同时他们做出“生产出超过日本标准的产品”的新的战略目标。今天，Motorola的年销售额超过了100亿美元，其产品能够能够迅速进入每一个目标市场。Motorola公司能够在竞争激烈的电子产品市场中脱颖而出，正是由于其能够准确地发现自身相对于竞争对手的优势与劣势，并不断地通过全球性竞争情报分析来进行自我提高与完善的结果。

二、竞争情报概念

（一）竞争情报的定义

竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。

（二）竞争情报的特点

1.强烈的针对性：竞争情报活动的目的和目标非常明显，为了取得对市场竞争的主动权，通过对竞争对手的信息进行收集、加工、分析，进行“有的放矢”、“知己知彼”的情报研究，为企业提供竞争情报，协助企业制定战胜竞争对手的

战略。

2.绝对的隐蔽性：竞争情报面对激烈的市场竞争主要研究经济、技术、产品等竞争者敏感和互相保密的内容。

3.强烈的对抗性：竞争情报产生于激烈的市场竞争环境，为企业的经济利益服务，经济利益的冲突性决定了企业竞争情报研究的内容和过程具有对抗性质。

4.较强的谋略性：竞争情报的研究通过创新性思维发现信息的新效用，创造出知识新概念，产生管理新理念，智谋的运用竞争情报研究方法才能产生有利于决策的谋略型竞争情报。

5.可信的前瞻性：企业利用竞争情报的目的是为商业活动服务，所以要求所提供的竞争情报必须具有前瞻性。

6.有效的增值性：经过整合和智能化后的产品是增值的知识产品，能为企业带来巨大的社会和经济效益。

竞争情报对企业战略的重要性主要体现在：

1.竞争情报是企业战略决策的智囊袋：竞争情报是企业进行科学决策的重要依据，决策科学化是每一个企业经营者追求的目标，决策的正确与否，直接决定企业的兴衰。企业的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除在环境认识上的错误，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断，并制定竞争战略实施方案的过程。

2.竞争情报是开发新产品和新市场的带头兵。企业只有把营销决策建立在竞争情报的基础上，才能形成“人无我有，人有我优”的竞争优势，了解市场对新产品的需求量和周期，把握该产品的市场价值和技术含量，了解竞争对手的实力等有关信息，从而确定新产品营销的切入点。

3.竞争情报是技术创新的参谋。竞争情报通过对世界科技发展、相关产品技术水平、消费者对新产品的接受能力、竞争对手技术能力分析、研究和通过对未来市场的超前预测，帮助企业选择最佳的增值环节进行技术创新，不断推新产品，新服务，为企业带来更大的收益。

三、竞争情报的获取途径

（一）互联网

通过互联网获取竞争情报常用的途径包括：

1.企业网站。竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。通过定期监测对手的网站，可了解其经营管理活动、产品升级换代、人员招聘等信息。

2.商业网站。阿里巴巴、慧聪商情、环球资源等商业网站，可以全方位地提供全球及地区性的各类商业信息。

3.政府、行业协会的网站。如国家商务部网站，可以提供较为全面的有关国家、地区、行业或商务方面最新、最全的信息，为决策提供依据。

4.通过网络媒体、网上论坛等获取竞争者信息。

5.利用搜索引擎，谷哥、百度等浏览信息服务站点，其中包括专业竞争情报协会、咨询公司或信息公司在网上提供的竞争情报服务和教育培训服务。

（二）公开资料

企业要善于从公开资料中发现线索，找到相应的情报

信息。

1.企业名录和企业年鉴。它们所提供的如企业规模、产品、产量、销量、市场份额等信息，有助于初步确定竞争对手，了解其一般情况。

2.报纸和杂志。尤其是行业报纸、专业期刊，集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况等信息，是了解行业竞争态势的重要窗口。

3.产品样本。产品样本是对定型产品的型号、技术规格、原理性能、技术参数所作的具体介绍，也附有结构图和产品说明书，直观性强、数据多，是了解产品、掌握市场情况的重要信息源。

4.上市公司年报。年度报告几乎囊括了所有可以作为商业秘密的企业财务、客户、人事等信息，不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。

5.专利文献。专利文献既是技术文件又是法律文件，有助于监视竞争对手的专利申请活动，也为本企业的新产品开发提供重要信息源。

（三）竞争对手企业内部

在竞争对手的各种简报、报刊上，经常会刊登公司的新闻。竞争对手的员工通过各种渠道，也有意或无意地掌握了一些信息。尤其是研发、市场等部门的员工，掌握了大量有价值的信息。

（四）会议、展览

企业通过参与各种会议或者参加各种产品展销会、洽谈会等，可以获得参展公司有关产品说明和技术资料等有参考价值的信息。这些信息源是获取市场信息、技术信息和人才信息的最好机会。

（五）企业员工

企业员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时可以通过员工个人的人际关系可以廉价得到有关竞争对手的信息，特别是一些临界情报和零情报。因此，培养员工的情报意识，建立全员情报调查制度是很有必要的。这种方法的核心，是在向全体员工灌输情报搜集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类搜集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明，具有全员情报意识的企业员工，在为企业搜集各种有用情报方面，往往有高度的自觉性。企业高层领导要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。

信息时代，企业必须注重情报信息工作，建立起良好的信息工作模式和企业竞争情报系统，通过企业外部信息源＼内部信息机构获取需要的竞争情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的最新变化等方面情况进行深层次研究。只有这样，企业才能在激烈的商场战争中领先一步。

参考文献

[1] 邱均平，张蕊.企业竞争情报系统效益评价分析[J].情报科学，2004，（6）.

[2] 陈峰，梁战平.构建竞争优势：竞争情报与企业战略管理的互动与融合[J].情报学报，2003，（5）.

[3] 高诚.浅析企业竞争情报在现代商战中的作用[J].中小企业管理与科技，2008，（10）.

[4] 王琦，张旭.中国企业竞争情报现状调查[N].中国信息报，2008.

第8篇：商业情报调查范文

关键词：竞争情报；情报服务；情报研究机构

引言

竞争情报是指竞争主体为保持竞争优势所搜集、并经分析与加工的一切有关竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的信息和研究。随着社会经济的发展变化，竞争情报在企业发展过程的作用越来越重要，它通过使用合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，全面掌握行业动态，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持企业做出正确决策。企业能够在商海竞争中长盛不衰，绝大多数都要源自于对行业形势、技术、工艺、市场等进行的准确判断。因此，谁重视竞争情报，谁就能做出正确决策，就能赢得市场和机会。

1.科技情报研究机构

科技情报研究机构，即科技情报研究所，是从事科技文献信息资源收集、加工、整理、传播、分析研究和服务的主要力量，也就是有价值信息的发掘者、分析者、提供者，是为政府、企业、机构等特定人群服务的机构。

在我国，科技情报所遍布各个省市地区，由于研究的专业领域不同，他们所服务的具体对象也是不同的，所提供的服务也就具有一定的差异性。但有一点是相同的，那就是他们要为这些特定的服务对象提供最前沿、最具权威性的信息，帮助政府、企业实时监测他们所处竞争的内外环境、竞争对手的动态，为他们提供分析、报告及预警，从而达到让决策层能够正确制定符合自身规律的战略和策略，并采取及时、有效的行动，将风险降到最低或避免风险的发生，从而争取和保持自身的竞争优势。

2.开展竞争情报服务是科技情报研究机构的发展方向

2.1 开展竞争情报服务是科技情报机构自身发展的需要。

传统科技情报研究机构主要任务是收集各类科技信息资源，包括科技期刊、图书、专利及各种科技报告等内容；对采集到的科技情报资源进行加工、处理研究；进行相关的技术咨询等服务工作。科技情报研究机构最大的竞争优势就是拥有丰富的科技情报资源，但随着互联网技术的飞速发展与普及，打破了时间与空间的限制，用户可以方便快捷地获取很多科技信息资源，而无需非要到科技情报机构才能得到，因此科技情报机构的优势正在逐渐消失。目前，大多数科技情报机构都意识到了这一点，正在努力改变过去被动的服务模式和初级的信息资源服务方式，主动去开拓市场，积极发展用户，并为用户提供深层次的、个性的竞争情报产品。

2.2 开展竞争情报服务是政府、产业和企业的需要。

竞争广泛存在于自然界和人类社会当中，是一个争夺利益的过程。市场经济的本质就是竞争机制。各级政府要想在区域竞争中取得领先优势，就要利用竞争情报制定科学的决策，构建区域竞争情报研究与应用体系，加强经济科技社会与产业发展的动态监测、研究与分析，促进产业结构调整，加速新兴工业化进程；各产业企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，争取到更多的市场份额，就要利用竞争情报提升其核心竞争能力，不断开拓创新。因此，科技情报机构要根据政府、产业和企业不同层次的情报需求，提供宏观的、中观的和微观的不同层级的竞争情报产品。

3.科技情报研究机构开展竞争情报服务的方式及现状

我国自上世纪80年代中期开始开展竞争情报实践工作，目前我国科技情报研究机构的存在方式主要有以下四种：

3.1 为政府提供服务的、公益性专业情报研究机构。

这类研究机构主要承担政府的竞争情报项目。因为具有政府背景，对政府各个领域的中长期战略规划理解深刻，目标清晰，并能够深入基层做很多切合实际的调查走访，用掌握的一手数据做专业的分析，为国家、省市、地区等各级政府提供决策支持的情报服务。

3.2 高校情报研究机构。

这种机构在竞争情报的基础理论研究、引进国外先进理论动态方面具有得天独厚的优势，对竞争情报研究的前沿发展能提出富于远见的判断。但是因为他们身处象牙塔，研究人员缺少实践经验，时效性、可实施性差，在为企业做服务的时候尤其明显；

3.3 自收自支

的情报所以及社会自发设立的具有情报服务功能的机构。

他们面向市场从事市场情报、技术情报及竞争对手的发展动态分析。这类机构因为没有政府背景，大多从事的是面向企业服务的情报工作，研究领域宽、细，常常受制于企业产品、定位等微观领域，为政府服务角色弱化。

3.4 差额拨款的情报研究机构。

这类机构一部分的业务是面向政府的，另外一部分业务是要面向市场的。通常这类机构也具有大量的资源，比如提品检测、产品标准等，这部分职能决定了他们的社会义务，就是要向市场提供合格的产品，尤其是电器、食品等关系民生的产品，这类服务很受企业欢迎，又因为他们有部分的政府背景，所以还具有对市场产品的监督义务。

以上四种主体构成竞争情报组织的四种模式。他们从不同角度丰富和完善着中国竞争情报的研究和实践。但是这种各成体系的形式，严重阻碍了竞争情报理论与实践的有效结合与发展。四种模式生存条件不同、工作方式不同、服务对象不同、关注目标不同，因此存在的差异也很大，有的以盈利为目的，有的以研究为目的，有的以检测检验为目的，有的以编写规范标准为目的，其中针对企业服务及以编写标准规范为目的的情报研究部门，他们只服务于企业的业绩和规范企业行为，基本不涉及竞争情报的研究。从某种程度上看，这其实是一种人力及信息资源的浪费。

4.科技情报研究机构开展竞争情报服务的条件及切入点

4.1 科技情报所开展竞争情报服务的条件。

科技情报研究机构开展竞争情报服务的先决条件是人。竞争情报服务对情报人员的基本要求，是“学会从专业的、竞争的角度看待问题”。竞争情报不是一种知识体系，而是一种意识和伴随这种意识的技能和行为方式。这种技能和意识，不仅仅是用分析方法和做研究报告的形式获得的，而是经验和实践的提炼。要做好竞争情报服务，就要学会从竞争角度看问题，要具有对有价值信息的敏感度，要具有专业领域的专业知识，要具有对信息的专业提炼、判断、分析和规划的能力，要对自己的专业方向有长期、稳定的跟踪观测。然而，竞争情报来自于商业原生环境，应用于商业环境和管理层决策，离开原生的商业环境，竞争情报便无从谈起。因此，科技情报研究机构务必要成为企业所处的商业环境中的一分子，也就是用开放的方式，融入其中。 　4.2 科技情报所开展竞争情报服务的切入点。

4.2.1 竞争情报教育培训平台。

竞争情报教育培训平台建设主要包括两个方面：一是在有条件的高校开设竞争情报专业或竞争情报课程，培养竞争情报专业人才；二是组织竞争情报培训活动，提升竞争情报工作人员工作技能。利用资源优势，邀请资深竞争情报专家、讲师或是利用本所研究人员，为企业进行竞争情报知识扫盲、情报方向布局、情报方法、专利保护和查新、知识产权保护等培训，更深入的还能够针对具体企业的行业特性、发展阶段，制定有针对性的培训策略。

4.2.2 竞争情报系统建设。

基于管理信息系统的思想，为企业建立基于计算机网络的竞争情报搜集、整理、存储和共享系统。（1）可根据产业竞争情报工作流程，基于trs软件和全文数据库开发产业竞争情报服务系统；（2）可结合产业竞争情报体系的协作机制，将产业竞争情报服务系统打造成为产业竞争情报的协同工作平台；（3）开发产业主题词表，将主题词表与全文数据库和智能信息处理技术结合，形成信息分析师系统；（4）为具体的产业竞争情报系统和企业竞争情报系统预留信息共享接口。

4.2.3 行业市场竞争研究与专家咨询。

为政府、行业提供咨询报告、调研报告、研究咨询、专业数据库等服务。这是目前大部分企业正在购买的服务。还有很多企业在市场竞争方面接受着一些顾问咨询服务，其中有一类具有明显的竞争情报倾向，比如有的厂商接受媒体资深记者、专栏作家（一般是专注某些专门领域的）和本领域学者专家的咨询服务。这些记者、专栏作家、业界学者专家通常对于某些领域是消息灵通人士，同时也是分析专家，他们往往可以获得企业的竞争对手的很多信息，并且能够做出深入和专业化的分析，对企业的技术、产品、市场竞争具有重要价值。我们订阅的拓扑研究所的信息，属于此范围。

4.2.4 定制化信息搜索和监测服务。

通过网络或是公开的出版物（如报纸、期刊、商业出版物），搜集

态信息。这种工作需要两方面的知识和经验，一是对搜索技术、技巧和工具的掌握，二是对用户自身所处的行业和市场的经验，将这两方面的知识相结合，才能有效的实现竞争情报搜索和监测，从而为特定的项目、特定的人群服务。

5.科技情报研究机构加强竞争情报服务工作的思考

5.1 加强规划，拓展服务内容。

目前，科技情报研究机构提供的竞争情报主要是针对科技主管部门或政府部门，这主要跟其本身公益性事业单位性质有很大关系。但科技情报机构应该放开眼界，拓展更广阔的服务市场来适应时代和社会发展的新需求。因此，科技情报机构应制定切实可行的研究规划，准确把握未来几年内的市场走向和趋势，要具有前瞻性、指导性。情报服务工作还应当对所关注的领域进行持续、稳定的采集，对市场和动态信息进行及时跟踪，使之具有连续性、系统性、时效性。

5.2 加强人才建设，实现产学研合作的竞争情报服务模式。

科技情报机构的一项重要工作就是情报加工，然而简单借助文本编辑工具的拷贝和粘贴不能保证情报的真实和有效，而且制作效率低。竞争情报工作是一个复杂的系统工程，在其包括的规划、信息搜集、情报分析和传递应用的4 个步骤中，每一个环节单靠科技情报机构或企业都是很难完成的。产学研结合是开展产业竞争情报、企业竞争情报重要和有效的途径，是科技情报机构应该好好研究和利用的竞争情报服务模式。

5.3 加强评估反馈，改进服务方式。

情报工作的最大特点就是文字服务，信誉也是第一位的，质量决定情报研究机构的前途，然而质量评价必须建立评估反馈机制，只有实时地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的情报工作。情报所的功能就是提供服务，为一切需要情报的政府机关、企事业单位等提供服务。情报产品的发送周期更需要时效性，为服务对象提供及时的焦点信息是非常必要的。不要寻找最好的，要注重最适合的。（作者单位：湘潭大学）

参考文献：

[1]刘伟.关于科技情报机构加强竞争情报服务的思考[j].科技情报开发与经济，2011，21（31）.

[2]周云峰，罗志会.我国竞争情报发展现状分析[j].图书情报工作，2010，54（12）.

[3]党春勇，胡笑梅.我国企业竞争情报系统研究综述[j].情报探索，2010，（09）.

[4]刘军.基于创新环境下的科技情报服务[j].甘肃科技，2010（22）.

第9篇：商业情报调查范文

关键词:竞争情报;中小企业;对策

中图分类号:F24

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)09-0061-01

竞争情报是竞争主体为了在激烈的市场竞争中赢得和保持竞争优势,对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息,进行合法地采集、选择、评价、分析和综合,并对其发展新颖的、增殖的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息,从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程。中小企业在复杂的经济环境下如何有效利用竞争情报,降低经营风险,提高经济效益,已成为企业生存发展的重大课题。

1 竞争情报

1.1 竞争情报的定义

竞争情报简称CI,即Competitive Intelligence,指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。根据SCIP(美国竞争情报专业人员协会)的定义,竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集,分析,传播有关经营环境,竞争者和组织本身的准确,相关,具体,及时,前瞻性以及可操作的情报

1.2 竞争情报研究的基本内容

1.2.1 竞争环境的情报研究

竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的市场竞争的外部因素,它和市场竞争的内部因素相对应而共同构成一个企业的市场竞争结构。这些外部因素包括:政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者、竞争对手、供应商和中介机构等。企业的生存发展离不开外在和内在的环境因素,因此竞争环境的研究是竞争情报研究的开端。

1.2.2 竞争对手的情报研究

企业的竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点,是企业从事竞争环境监视的核心,围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心内容。竞争情报研究包括竞争对手分析的程序,识别并确认竞争对手,识别并判断竞争对手的目标和假设,识别并判断竞争对手的战略,评估竞争对手的实力,预测竞争对手的反应及选择攻击或回避竞争对手。

1.2.3 竞争战略的情报研究

在经济活动中,竞争战略就是关于企业朝何处发展的选择决策,核心问题是确定自己的竞争目标与方针,以指导企业在竞争中获胜。竞争战略情报研究的主要内容包括:在特定的环境及竞争对手分析的情况下,企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门以及进入的标准;在企业现有的资源实力的基础上,企业在战略改变过程中如何定位;在战略制定过程中可以选择的战略;在可选择的战略中企业能够和最期盼实施的战略是什么;在竞争策略实施的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素;影响战略选择和决策的关键情报要素。

2 中小企业的界定及竞争情报收集的必要性

从理论上讲,中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业,包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。在国内对中小企业有广义和狭义两种理解。广义的中小企业,一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业,包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。通常认为微型企业是指雇员人数在8人以下的具有法人资格的企业和个人独资企业、合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

美国次贷危机引发全球金融危机,使世界经济发展面临严峻挑战,也对我国中小企业的发展造成相当大的影响。据统计,目前我国中小企业占全国企业总数99%以上,对GDP的贡献率超过60%,对税收的贡献率超过50%,提供了80%以上的就业岗位。鉴于中小企业在经济增长和就业方面的重要地位,分析金融危机背景下我国中小企业面临的困境,研究中小企业获取竞争情报的方法和途径,探求中小企业发展的机遇和对策,对于促进我国经济增长、扩大社会就业、保持社会稳定具有重要的战略意义。

3 中小企业竞争情报应用对策

3.1 加强企业全员竞争情报意识

政府部门应该通过宣传培训等方式提高中小企业人员的竞争情报意识,使他们能够充分认识到竞争情报的重要性。特别是中小企业的领导者。构建一个能适应市场竞争需要的竞争情报部门,关键在于领导。加强员工的竞争情报意识,使竞争情报融入到企业文化当中去。据国外企业竞争情报工作表明,企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得,其中80%的信息就潜藏在企业内部,雇员与外界的联系是这些信息的重要来源,所以必须发动全体员工参与竞争情报的获取与保护工作。

3.2 建立中小企业竞争情报系统

中小企业竞争情报工作必须通过竞争情报系统运作来实现,打破中小企业领导以个人经验主观判断标准。企业要在本行业获得主导地位,就必须建立为制定关键战略决策提供信息的系统,竞争情报系统是一种决策支持系统,是以集体人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统的开发可分为三个阶段,一是建立一个良好的人工系统;二是建立一个计算机辅助系统;三是建立一个理想的运用信息技术支持的战略信息系统。一个成功的战略信息系统是运用信息技术来支持竞争战略和计划,使中小企业能够获得自身的竞争优势或削弱对手的竞争优势。竞争情报

系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。已经有越来越多的中小企业运用战略信息系统在竞争中取得了优势。

3.3 聘请专业竞争情报机构开展中小企业竞争情报工作

作为中小企业来说,独立开展竞争情报项目,由于人财物力等资源有限,往往显得势单力薄,而专业的竞争情报机构(如专业的市场调查公司)获取情报信息经验丰富,方法手段相对成熟,时间效率较高,可被中小企业聘请利用,以提高竞争情报的获取效率。一般专业的社会竞争情报机构,为中小企业提供竞争情报的服务有:竞争情报的收集和分析;竞争情报人才的培训;为中小企业建立竞争情报机构提供资询。因此,在当前中小企业开展竞争情报工作处于初级阶段,结合中小企业的自身特点,聘请社会竞争情报专业机构开展企业竞争情报工作是一项明智的选择。近几年的市场调查行业发展迅速,有更多的调查企业调入到中小企业的服务中来,因此这项对策是行之有效的方法之一。

4 结语

竞争情报对于中小企业的发展起着至关重要的作用,越来越多的中小企业重视竞争情报工作的开展,获得自己所需的市场信息。现在社会中的专业咨询机构也逐渐重视中小企业信息情报的服务工作,情报咨询工作已经从大型企业向中小企业迈进。

参考文献

[1]郑孝礼,刘志安,赵春霞.中小企业竞争情报研究[J].现代情报,2007,(2):195-197.[2]韩颖.我国中小企业竞争情报研究[J].情报科学,2006,(4):492-495.