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一、工作重点与主要目标
(一)坚持整顿与规范相结合,围绕药品流通、使用两个环节,抓住药品质量、违法药品广告和药价虚高等热点问题,突出重点品种、重点区域,严格准入管理,强化日常监管,打击违法犯罪,查处失职渎职,推动行业自律。
(二)通过专项行动,使行业自律水平有所提高,药品流通企业经营行为更加规范;医疗机构药品质量保障水平及合理用药水平得到提高,药品、医疗器械不良反应(事件)得以有效监测;制售假劣药品的违法行为受到惩治,涉药单位诚信守法意识、质量责任意识普遍增强;违法药品广告得到整治;药品价格管理规范;药品市场秩序进一步好转,人民群众用药安全切实得到保障。
二、主要任务与工作措施
(一)整顿和规范医疗器械生产秩序。主要任务是全面检查生产标准执行情况,严厉查处不按标准组织医疗器械生产的违规行为。
对企业开办条件符合性和质量体系运行情况进行检查。依法查处擅自降低生产条件和产品未经检验即销售的违法违规行为。
(二)整顿和规范药品流通秩序。主要任务是规范药品经营主体行为,严厉打击违法经营活动。
1、继续开展药品流通环节专项治理,依法查处和取缔各种形式的无证经营、挂靠经营等违法经营活动,坚决打击药品批发企业出租(借)许可证和批准证明文件、代开发票,以及零售连锁企业不统一配送、门店自行外购药品和药品零售企业出租(借)柜台行为,严厉查处进货渠道混乱、购销记录不完备等违法经营活动。加强药品经营企业《药品经营质量管理规范》(英文简称GSP)认证后的跟踪检查,监督企业严格按GSP规范经营。
2、加大对违法广告、群众投诉多和有质量隐患品种的抽验力度,加强对经营疫苗等重点监管品种企业的监督检查,开展对药品包装、标签、说明书的专项检查。
3、认真检查医疗器械产品质量和企业依法规范经营情况,严肃查处从非法渠道购进医疗器械和经营未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械行为。
4、充分利用现有农村医药卫生资源,并与新型农村合作医疗试点工作和“万村千乡市场工程”相结合,推进农村药品供应网络、监督网络建设。
(三)整顿和规范药品使用秩序。主要任务是规范医疗机构使用药品质量管理,加强药品、医疗器械不良反应(事件)监测和再评价,提高临床合理用药水平。
1、加强对医疗机构使用药品质量的监管,继续推进医疗机构药房(库)管理规范化,监督医疗机构对自身执行索证、索票制度和储存条件、质量管理情况等进行自查自纠,严防假劣药品进入使用环节。加大药品抽验力度,严肃查处非法购进药品和使用过期、失效、霉变等假劣药品行为。
2、推进医疗机构药品使用的规范管理,规范处方行为,加强临床合理用药的宣传、教育、管理与监督,提高临床合理用药水平。逐步实行按药品通用名处方,探索开展处方点评工作。执行《抗菌药物临床应用指导原则》,开展临床用药监控,指导医疗机构实施抗菌药物用量动态监测的超常预警,对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预。
3、严格执行卫生部和国家食品药品监管局联合下发的《药品不良反应报告和监测管理办法》,提高监测水平和质量,及时处置群体性不良反应事件;按照可疑即报原则,报告发现的所有可疑药品不良事件;对化学药品注射剂、中药注射剂、多组分生化注射剂、疫苗以及新药监测期内、进口药品5年之内等产品不良反应(事件)进行重点监测和再评价。
4、按照《河南省医疗机构使用医疗器械监督管理办法》开展医疗机构使用医疗器械的专项检查,建立健全医疗器械不良事件监测网络,配合有关部门组织企业对已批准上市的高风险医疗器械的安全性进行再评价,并做好对医疗器械不良事件的报告和监测工作。
(四)整顿和规范药品广告秩序。加强对新闻媒体广告行为的监管,建立新闻媒体虚假违法广告责任追究制和行业自律机制。加大对药品、医疗器械广告的监测力度和对广告主、广告经营者、广告者等广告活动主体的监管力度,尤其要加强对资讯服务类和电视购物类节目中有关广告内容的监管。建立违法广告公告制度和广告活动主体市场退出机制。
(五)整顿和规范医药价格秩序。按照《国家发展改革委关于开展全国药品和医疗服务价格重点检查的通知》(发改价检〔〕1422号)要求,认真组织好全区药品和医疗服务价格专项检查工作,公开曝光典型价格违法案件,震慑违法行为,进一步整顿和规范药品和医疗服务市场价格秩序,维护群众合法权益。
三、组织领导与工作要求
(一)为加强对全区整顿和规范药品市场秩序专项行动的组织领导,确保专项整治工作取得成效,区人民政府决定成立全区整顿和规范药品市场秩序专项行动领导小组。区委常委、区人民政府副区长任组长,区人民政府办公室副主任、区食品药品监管局局长任副组长,区食品药品监管局副局长、区物价检查所所长、区公安局副局长、区监察局副局长、区卫生局副局长、区工商分局副局长为领导小组成员。领导小组办公室设在区食品药品监管局,兼任办公室主任,相关部门对口处室1名负责人为办公室成员,负责专项行动的组织实施、督查督办。领导小组办公室设4个工作组:综合督查与药品质量整治组、药品市场价格整治组、药品使用秩序整治组、药品广告秩序整治组,分别由相关部门分管领导兼任组长。
(二)继续按照“全区统一领导、部门指导协调、各方联合行动”的工作格局和“标本兼治、着力治本”的方针,将专项行动作为今明两年整顿和规范市场经济秩序的重点工作。要从齐齐哈尔第二制药有限公司制售假药等案件中认真吸取教训,结合群众反应强烈、社会危害严重的突出问题,对专项行动进行全面部署,狠抓薄弱环节,加强内部管理和队伍建设,强化监管责任。建立药品安全责任制和责任追究制,将专项行动的具体任务和工作目标细化分解落实,逐项考核,确保抓出实效。
(三)这次专项行动由食品药品监管部门牵头,各有关部门要密切配合,加强协作。食品药品监管部门要充分发挥主力军作用,加强对专项行动的指导和督查。物价、卫生、工商行政管理等部门要围绕专项行动的主要任务,认真履行工作职责。公安机关要深挖制售假劣药品和医疗器械的犯罪网络,加大对制售假劣药品和医疗器械犯罪活动的打击力度。监察部门要依法加强监督,对拒不执行国家法律法规、违法违规审批、以及制售假劣药品和医疗器械问题严重的区域和部门,严肃追究有关领导和人员的责任。新闻单位要配合做好相关宣传工作,及时报道专项行动取得的成效,推广先进经验,营造良好的舆论环境。
(四)要严格行政执法责任制,进一步规范行政执法行为,严厉查处有法不依、执法不严、违法不究行为,严惩行政执法中、、等违法违纪行为,坚决排除来自各方面的干扰,全面完成专项行动的各项任务。
(五)要全面清理相关监管工作制度,结合工作需要和形势变化进行修改完善。加快食品药品监管和卫生系统基础设施建设,逐步改善相关监管行政执法和技术支撑条件。完善药品、医疗器械安全应急体系,提高应急处置能力。推动药品行业信用体系建设,建立行业自律机制。
四、工作步骤与时间安排
专项行动分三个阶段进行:
(一)动员部署阶段(年11月中旬以前)。各有关部门要按照本方案的要求,结合实际,抓住重点问题和薄弱环节,制订具体实施方案。区食品药品监管局负责制订医疗器械生产、药品流通、使用等环节药品质量安全整治的工作方案并组织实施。区物价局负责制订整顿和规范医药市场价格秩序的工作方案并组织实施。区卫生局负责制订合理用药工作方案并组织实施。区工商分局负责制订整治虚假违法药品广告的工作方案并组织实施。各有关部门的专项行动方案要抄送区整顿和规范药品市场秩序专项行动领导小组办公室.
为进一步规范下浦集贸市场经营秩序管理,整治下浦农贸市场脏、乱、差现象,营造良好、有序、卫生的市场环境,提升集贸市场管理水平,提高居民生活质量。根据袁府办发〔2013〕2号文件精神,结合下浦实际,下浦街道办决定对下浦集贸市场及其周边进行全面整治,特制定本实施方案。
整治目标
通过归行入市、规划疏导、拉网排查、集中查处、限期整改等整治手段实现取缔纠正一批不归行入市、无证照经营行为,整治市场进出口及马路上溢摊现象,使农贸市场管理基本达到设施完善、管理科学、规范经营、制度保障、安全卫生的目标,削除违章占道经营、市场内车辆乱停乱放等不良现象,实现农贸市场日常管理科学化。
整治时间
从2013年1月上旬至2013年2月春节前。
存在问题
对于老集贸市场的环境,居民普遍用“脏、乱、差”三个字概括,具体表现在两个方面:
1、划行归市不到位。市场内摊位乱摆乱放、占道经营现象较为严重,安全通道内有各种摊位占道经营。特别每逢赶集日,市场内原本狭窄的通道更是被挤得水泄不通,不仅居民购物不便,也造成了一定安全隐患。
2、环境卫生较差。下浦集贸市场建成后至今一直没有进行较大规模改造提升,市场内道路、房屋、电线等基础设施极度老化,卫生状况较差。地面上烂菜叶、水果皮、鱼鳞、塑料袋等垃圾随处可见。
具体行动方案
1、强化责任,狠抓落实。一定要针对农贸市场及周边脏、乱、差问题,由下浦街道办牵头,结合各自职责,进一步强化责任,相互配合,团结协作,共同推进农贸市场的规范化管理,为群众提供一个放心的购物环境。市场内乱摆乱放和环境卫生问题由此次整治行动参与的各部门单位协助下浦集贸市场服务中心加强管理。
一、实施“万村千乡”市场工程的重要意义
实施“万村千乡”市场工程,加快农村市场体系建设,构筑新型农村市场流通网络,是建设社会主义新农村的重要内容。建立健全农村消费流通网络,将进一步发掘农村消费潜力,引导和培育新的消费增长点,扩大内需,促进农村经济健康发展。通过采用连锁经营、统一配送的现代营销方式,改进和完善农村流通网络,改变农村商业网点规模小、服务方式落后的现状,促进经销单位规模化、规范化经营,进一步降低农村商品价格,减少农民支出,有利于促进农民增收和维护农民消费安全。
二、基本要求和工作目标
1、基本要求:镇、村两级农家店应使用检定合格、未超过检定周期的计量器具;配备消防设施和消防器材;从业人员无传染性疾病;执行国家物价管理政策,实行商品明码标价;建立商品准入和可追溯制度,对进货渠道和供货商进行登记管理;承诺不销售假冒伪劣商品;代销化肥农药、代购土特产品的营业场所与生活消费品的营业场所按规定隔离。
2、工作目标:20****年建设农资店60个,规范25个;建设日用消费品店80个,规范20个。20****年建设农资店25个;建设日用消费品店12个。力争用2一3年时间,在我区建设和培育城区配送中心和大型超市4家,镇级农家店8家,村级农家店222家(其中农资店110家,日用消费品店112家),形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络,为农民创造方便消费、安全消费和实惠消费的环境。
三、主要措施
烟台市快可立商贸有限公司、农丰生产资料有限公司作为商务部确定的试点依托企业,要充分利用自身的网络优势,吸收社会上诚实守信的经营单位加盟,建设镇级、村级农家店,使之成为集消费购物、农产品购销、科技服务、信息交流等多功能于一体的新型社会化为农服务组织。
一是培植发展骨干龙头企业。试点依托企业要充分借助家家悦超市有限公司的企业品牌、技术、配送体系和人才培训优势,在镇、村发展农家店,进一步壮大企业规模。要把家家悦物流中心作为主要供货物流来源,提高商品供货的安全保障。
二是大力发展镇、村两级农家店。要选择资产好、位置优、人口密集的供销社网点,采取对外出售、股份制等形式,建立符合“万村千乡”市场工程要求的农家店,发挥以点带面的作用。同时,有选择地引导社会上已建好的超市和农村经营网点,通过加盟和自愿连锁方式,加入到“万村千乡”市场工程中来,形成辐射面广、基础牢固、经营水平高的网络体系。
三是对镇、村级农家店实施统一管理。要建立统一的组织管理机构,制定行之有效的管理制度,统筹使用政策性资金;要坚持统一规划,合理布局,统一镇、村两级农家店的名称和门头,实施规范化、超市化改造,从形式上打造农村新型流通服务组织的形象;要精心选择镇、村两级农家店的主要管理人员,配备好相关技术人员,加强对管理人员、技术人员的培训,不断提高经营服务水平。
四、扶持政策
为切实加大“万村千乡”市场工程的推进力度,使之能够顺利起步,健康发展,区政府对镇、村两级农家店给予以下优惠政策:
(1)围绕农民实际需求,确定农家店的经营服务范围,需要增加新的经营品种和服务项目时,有关行政主管部门应优先办理许可。
(2)凡审批新建农家店,工商部门只收取登记注册费和工本费。对验收合格的农家店,2年内减半征收个体工商管理费。
(3)村级农家店按现行税收政策给予最大限度的优惠,镇级农家店在同地段、同行业、同规模的条件下,按照最低标准收取(实际销售收入超过定额20%以上的应如实审报纳税)。
(4)凡农家店统一悬挂的牌匾,城管部门减半收取广告设计审批费。
(5)国家扶持农家店的专项资金到位后,经区财政与经贸部门共同审批后,应及时拨付到位。
以科学发展观为指导,以强基础、促规范、促安全为根本,突出责任落实,注重科学监管,强化监督检查,着力解决药品流通、使用环节存在的热点难点问题,严密防控药品安全风险,努力实现药品市场日常监管工作新跨越。
二、工作目标
开展日常监督检查和专项治理,使企业安全责任意识和守法诚信意识显著增强,药品质量安全控制水平明显提高,做到监督检查横向到边,纵向到底,不走过场,不留死角,其中,药品批发企业、零售连锁企业和县以上零售药店每年日常巡查不少于2次,县以下零售企业不少于1次,乡镇以上医疗机构日常巡查不少于2次,村卫生所(室)和诊所不少于1次。
三、工作任务
(一)严厉查处“走票”、“挂靠”、出租出借证照行为,规范药品市场秩序。
(二)严厉查处违反药品购销活动中票据管理规定,确保药品购销活动“来有源,去有踪,可追溯”。
(三)严厉打击非法经营或不按规定经营含麻黄碱类复方制剂行为,严防特药流入非法渠道,确保特药质量和安全。
(四)规范医疗机构药库、药房、药柜的设置条件,进一步提高医疗机构药品管理规范化水平。
(五)强化药品经营企业认证后的监管,防止企业认证后管理水平下滑,确保认证工作质量。
(六)应认真填写监管记录,记录表述确切规范,记录内容真实完整。
四、工作措施
(一)成立市区日常监管工作组。
(二)日常监管工作组分三个小组。区医疗机构各一组,两区农村医疗机构及农村零售药店一组。
(三)职责分工。日常监管工作组主要负责两区医疗机构和农村零售药店,其中两区大的医疗机构和药品批发企业的日常监管由局领导带队不定期组织开展专项检查。其它的监管对象按照职责分工,分别由各业务科室负责。
(四)工作要求。
1、日常监管工作组实行组长负责制。具体工作由组长统一组织安排,各组员要服从安排、密切配合、齐心协力,共同做好工作。
2、建立健全监管信息情况。一是健全两区监管对象档案,负责收集、补充、完善监管对象信息情况;二是建立日常监管工作情况,将每次日常监管发现的问题、整改情况等均纳入电子监管档案。
一、指导思想和目标
以人民群众身体健康和生命安全为出发点,坚持以人为本的原则,以营造诚信经营、放心消费、安全卫生的食品市场为核心,通过建立集贸市场自检机制,促进市场开办单位发挥自检职能,严把食品质量关,确保市场内销售的食品安全卫生。今年8月20日前,全市289个集贸市场要建立食品检测制度,配备与其经营相适应的检测机制和专业检测人员,设立专门的内部检验室。
二、组织领导
建立集贸市场自检机制由市局市场处牵头,消保处配合。各分局要按方案组织辖区内的集贸市场建立和落实自检机制。
三、具体安排
(一)第一阶段(制订检测种类和检测标准)。
由市局市场处和消保处共同确定需检测的食品种类以及检测设备、检测标准。此项工作在4月30日前完成。
(二)第二阶段(登记)。
各分局组织市场开办单位对市场的经营食品品种进行登记,并依据市局制订的标准向市场开办单位明确该市场应配备的检测设备。这项工作在4月30日前完成。
(三)第三阶段(落实)。
各分局要督促辖区内的市场配备与其经营范围相应的检测设施、检测人员及检测室。对辖内市场的检测设施、检测人员、检测室设置情况以及自检制度要进行备案。市局市场处和消保处对市场的检测人员要分批进行培训。这项工作在7月8日前完成。
(四)第四阶段(初步验收)。
各分局要对区内市场建立自检机制的情况进行验收。对不符合要求的,要进行整改。该项工作在7月23日前完成。
(五)第五阶段(市局验收)。
市局市场处和消保处要对各分局的落实情况进行验收。这项工作在8月10日前完成。
(六)第六阶段(公布自检数据)。
从9月份开始,将肉菜市场的自检数据在*市食品安全网络平台上公布,方便市民查询以及接受社会监督。
四、几点要求
(一)加强宣传指导。各分局要按照《方案》的要求,积极向辖内市场开办单位、经营业户、消费者做好宣传工作,争取他们的支持和配合,使市场开办单位、经营者、消费者真正认识到建立集贸市场自检机制对于营造诚信经营、放心消费、安全卫生的食品市场的重要性。
一、协管食品安全的主要工作内容
(一)执行农贸市场巡查任务。对辖区内农贸市场的食品卫生情况进行巡查,督促违法经营者改正违法行为。
(二)执行辖区内无证照食品生产、加工、经营、私屠滥宰等的排查。协助执法部门对无证照食品生产、加工、经营、私屠滥宰行为进行取缔。
(三)协助执行食品安全知识的宣教任务。协助有关部门进行食品安全知识的宣传,发放有关宣传资料。
(四)做好协查的食品安全相关信息的统计、汇总,按规定向有关部门和镇政府(街道办事处)、工业区报告。
(五)执行有关食品安全的突击性工作任务。
协管员协管食品安全的工作内容必要时可进行调整。
二、服务社与食品安全监管部门的对应关系
(一)行政管理由区工商分局负责领导和管理,服务社性质、经费来源、管理模式不变。
(二)业务上受区工商分局、区质量技监局、区食品药品监管分局及有关部门的指导和培训。
(三)业务对应关系
1、服务社日常业务工作对应工商所、食品药品监督所、食品生产监督所;在特殊情况下,接受区食品安全委员会的调遣;
2、各市场协管分社的对应划分为:石化、*卫、山阳、张堰等四个分社对应食品药品监督所石化分所;朱泾、枫泾、亭林、吕巷等四个分社对应食品药品监督所朱泾分所;
3、必要时,可通过工商所接受所在地镇政府、街道办事处、*工业区指派的突击性任务。
市场协管分社协查的情况,按规定通报相关部门和镇政府、街道办事处、*工业区。有重要信息时应及时通报。
三、部署实施
(一)方案的论证协调:区食品安全委员会办公室负责牵头,区工商分局、区质量技监局、区食品药品监管分局、镇政府、街道办事处、*工业区进行协商、沟通达成一致意见。*月上旬完成。
(二)动员和培训:动员部署,*月下旬;培训:由食品药品监督所和食品生产监督所对协管食品安全的细化的工作内容进行业务培训,并进行相关知识的测验,20*年内完成。
(三)实施:新的工作内容运转,*月开始。
龙卡贷记卡是**信用卡中的主打产品,是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长,生活水平不断提高,消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局,同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下,龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题,我们将展开一系列的市场调研活动,将针对龙卡贷记卡的知名度,美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。
调研目的
1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率,在客户心中的“三度”程度如何。
2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。
3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。
4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。
调研活动将以以上四点为调研目的,并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研,对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。
调研方向
1、针对宏观环境,将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。
2、对于竞争对手的行业环境调查,主要调查三大国有银行,兼顾其他股分制银行,并参考国外银行。
3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及**所具备的各种要素,是对于微观环境的把握。
调研将分别从**三个环境,进行全方位的调查,力求做到知己知彼。
调研范围
1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。
2、一般的银行客户。
前者主要调查贷记卡的市场需求量,后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主,后者为辅。
调研工具及措施
关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研,将采取多种调查方法相结合的混合调查进行,以求做到全面和深入,做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。
一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。
1、收集第二手资料(网络收集)
对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询,访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。
2、实地查询
在初步了解各行产品(贷记卡)的情况后,再进行人员实地到各行网点进行询问办理,以做到对资料有更为深入的掌握。
二、对于龙卡贷记卡及**要素的调研将通过内部调查了解。
1、翻阅内部资料
利有在**实习之便,翻阅**龙卡贷记卡有关详细的资料,对龙卡贷记卡深入了解,不懂之处可请教**员工,从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。
2、现场观察
通过现场观察,了解**员工是如何办理龙卡贷记卡业务,及**人员是如何对待该项业务(通过调查问卷深化落实)及采取何种营销策略的。
三、对于市场占有率及客户“三度”的调查
1、调查问卷
设计一份完整的问卷,对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查,分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。
2、访问法
对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问,并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。
分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具,采取相应的调查措施,全面收集整理市场信息。
调研步骤
1、调研时间安排
3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案,并拟定具体方案。
3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。
3月21日----3月30日针对调查所收集的信息,进行综合分析整理,作出总结,撰写市场调研报告。
2、调研人员及地点
调研人员:共**人,**
调查地点:将分别对**三地进行调研。
3、具体安排
(1)、上网收集第二手资料,五人共同参与,并对收集的资料相互交流分析(二天)。
(2)、共同商定调查问卷的设计,共两份,一份为客户调查,一份为内部调查(二天)。
(3)、实施问卷调查并走访其他银行。(三天)
(4)、利用上班时间,现场进行观察调查。
调研总结
通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行,对于银行卡市场调研策划方案
背景
龙卡贷记卡是**信用卡中的主打产品,是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长,生活水平不断提高,消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局,同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下,龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题,我们将展开一系列的市场调研活动,将针对龙卡贷记卡的知名度,美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。
调研目的
1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率,在客户心中的“三度”程度如何。
2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。
3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。
4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。
调研活动将以以上四点为调研目的,并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研,对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。
调研方向
1、针对宏观环境,将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。
2、对于竞争对手的行业环境调查,主要调查三大国有银行,兼顾其他股分制银行,并参考国外银行。
3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及**所具备的各种要素,是对于微观环境的把握。
调研将分别从宏、中、微三个环境,进行全方位的调查,力求做到知己知彼。
调研范围
1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。
2、一般的银行客户。
前者主要调查贷记卡的市场需求量,后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主,后者为辅。
调研工具及措施
关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研,将采取多种调查方法相结合的混合调查进行,以求做到全面和深入,做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。
一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。
1、收集第二手资料(网络收集)
对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询,访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。
2、实地查询
在初步了解各行产品(贷记卡)的情况后,再进行人员实地到各行网点进行询问办理,以做到对资料有更为深入的掌握。
二、对于龙卡贷记卡及**要素的调研将通过内部调查了解。
1、翻阅内部资料
利有在**实习之便,翻阅**龙卡贷记卡有关详细的资料,对龙卡贷记卡深入了解,不懂之处可请教**员工,从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。
2、现场观察
通过现场观察,了解**员工是如何办理龙卡贷记卡业务,及**人员是如何对待该项业务(通过调查问卷深化落实)及采取何种营销策略的。
三、对于市场占有率及客户“三度”的调查
1、调查问卷
设计一份完整的问卷,对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查,分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。
2、访问法
对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问,并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。
分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具,采取相应的调查措施,全面收集整理市场信息。
调研步骤
1、调研时间安排
3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案,并拟定具体方案。
3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。
3月21日----3月30日针对调查所收集的信息,进行综合分析整理,作出总结,撰写市场调研报告。
2、调研人员及地点
调研人员:共**人,**
调查地点:将分别对**三地进行调研。
3、具体安排
(1)、上网收集第二手资料,五人共同参与,并对收集的资料相互交流分析(二天)。
(2)、共同商定调查问卷的设计,共两份,一份为客户调查,一份为内部调查(二天)。
(3)、实施问卷调查并走访其他银行。(三天)
(4)、利用上班时间,现场进行观察调查。
调研总结
通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行,对于所收集的信息,将进行定性、定量的科学分析,小组成员共同讨论。在总结的基础上撰写市场调研报告。
附注:
1、将由**、**负责**负责**、**负责**。
2、方案策划负责人**。
一、 产品定位
对于任何一个企业来讲,产品永远是企业生存和发展的基本要素。对于**冰箱而言,要成功实现产品的市场启动,就必须站在市场层面仔细对自身产品进行严格研究和界定。考虑从以下四个方面着手:
(1) 产品包装
包括:产品宣传物料的准备、企业形象传播等
(2) 产品组合
根据产品型号、价格等情况,将产品分为三类:
A、 利润产品(30%)
目的:带来利润空间,树立产品市场形象;
B、 销售产品(60%)
目的:提升市场占有空间,扩大市场份额和销量;
C、 冲市场产品(10%)
目的:无利润产品,一定阶段内冲击市场、占领市场使用
(3) 产品价格
1、 制定产品出货价
价格包含:厂家的供应价+运输费用+市场宣传费用+经销商返利+公司利润
2、 制定市场销售政策
A、 采取多让利经销商的原则。即:供给经销商价格高,但返利也高。
B、 对经销商的返利,实现阶梯政策,最大限度的刺激销售!
(4) 产品渠道
根据产品的不同品类和价格,经过市场调研选择产品适应的渠道:一级市场、二级市场或者三级市场。哪个价位的产品适应哪个渠道,并对产品进行有效细分。
一级市场:以高价位、高质量品种占领,配合相关的市场宣传和政策;
二级市场:以中档价位的品种主攻,并配合相关的市场宣传品和政策;
三级市场:选择冲锋品种主打该市场,形成基层巩固。
二、 渠道开发
在界定了产品之后,就要利用产品本身的特性运作市场,实现渠道开发和占领的过程了。
(1) 渠道选择
河南市场传统的划分豫中、豫东、豫南、豫西、豫北五大块。
前期通过一个月左右的市场调研,了解各个区域的产品接纳情况,从而制定市场渠道开发顺序,哪个是重点市场、次重点市场和非重点市场。对重点市场,倾注60%的精力来优先大力开发、次重点市场倾注30%的力量来开发,非重点市场10%的精力进行简单开发。在单个区域市场,也划分出重点、次重点和非重点三级市场,进行有针对性的市场开发活动。
(注:渠道调研工作,可以招聘专职人员来进行,也可以通过支付一定的费用借助其它公司业务人员进行,务必讲求调研资料的详细、准确、完备)
(2) 渠道招商
打破传统的业务人员上门推销的模式,以“反向招商”进行区域市场的启动!
需要掌握的资源包括:区域内各个经销商的手机联系方式、报纸和电视台!
1、 手机短信
有针对性的进行招商广告的工作。
2、 报纸广告
可以借助《大河报》或者各个区域内有影响力的报纸来进行招商广告的;
3、 电视广告
在当地电视台(主要是县级电视台)进行招商广告的。
(3) 渠道市场开发
1、促销方案制定
根据各地的实际情况,协助经销商制定前期市场启动的促销活动!(方案略)
2、有效落实实施
公司派驻专人进行促销活动的实施和执行,经销商有效协助!在整个过程中,要严把落实,杜绝弄虚作假。
3、 促销效果评估
公司派出专职业务人员全程跟踪促销活动,随时发现问题,修正方案。并在一个阶段活动结束后,对本次促销活动的全程费销比进行严格核算。
(4) 费用预算
根据整体运营情况而定(具体结果略)
三、 渠道维护
作为现代营销中连接厂家和消费者的环节—渠道,厂家必须要谨慎对待。可以采取相应的手段和措施,来建立渠道模式,最大限度的提升渠道的盈利能力。
(1) 金牌客户服务机制
1、 建立销售客户档案,实行一对一的服务。
包括:公司对客户的电话回访、经销商对客户的定期免费上门检修、小礼品赠送等。目的是树立社会形象和品牌认知度,吸引再次购买!
2、 客户激励机制
激发老客户的参与意识,设立奖励机制,老客户每拉动一个新客户购买实行现金奖励或者礼品奖励,从而不断提升品牌的市场宣传!
(2) 专家式营销
1、 公司对经销商的专家式服务
为经销商提供在管理、店面、渠道销售方面的全方位服务。
2、 经销商对客户的专家式服务
经销商对客户提供的送货、指导使用、定时售后服务等。
(3) 关系营销体系
主要是公司与各个经销商的主要环节人员的关系营建,从而为销售助力!
1、 影响经销商采购销售的关键人物
老板、销售经理、老板娘等!
好处:A、可以更好的销售本公司产品
B、可以更加详细的了解其现金流、渠道资源、客户资源等关系,促进产品销售。
2、 导购人员
A、 直接面对消费者,可以更好的进行产品信息传播;
B、 可以更加有效的影响消费者的购买倾向,促进产品销售。
要制定合适的奖励措施:通过与经销商沟通,经销行给予的一部分;
一、工作目标
按照“有假打假,无假严防,净化系统,塑造形象”的要求,采取各种有效措施,积极组织化肥货源,确保储备到位,稳定价格,保证供应。在积极配合农业、质监、工商等职能部门进行全市农资市场清理的基础上,重点做好本系统的化肥经营规范化肥市场秩序工作,确保假冒伪劣化肥商品不从供销社渠道进入市场。
二、工作内容
1、加强对各经营网点规范经营的管理力度,对所属经营网点进行“地毯式”检查,要求各经营网点要建立严格的化肥经营档案,对购、销情况登记造册,所购进的化肥做到“三证”(生产许可证、出厂合格证、质量检验证)齐备,从源头上保证产品质量,坚决杜绝经销假冒伪劣商品,决不允许发生任何损害农民利益的经营行为,销售化肥做到明码标价,一货一签。
2、推行农资供应承诺,送肥到村寨,延伸经营网络,延长营业时间,增设零时网点,拆零买卖,预约定货,以物易物等,不误农时,方便农民购买,最大限度降低农民购肥成本。
三、时间安排
1、准备阶段(2012年1—3月):拟写活动方案,召开各级供销社、农资公司负责人会议,安排布置全年做好化肥经营规范化肥市场秩序工作。
2、自查整顿阶段(2012年4月—12月):在积极配合有关部门开展市场清理整顿大行动的同时,做好我社系统自上而下的自查自纠工作。
3、总结阶段(2012年6月、2013年1月):各级供销社、农资公司报送半年和全年做好化肥经营规范化肥市场秩序工作总结。
四、工作要求
1、加强领导、健全机构
整顿和规范市场经济秩序工作在我市开展已多年了,我社作为市整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室的成员单位,积极参与此项工作并列入议事日程,成立了市供销社规范化肥市场秩序工作领导小组(名单附后),明确由分管领导亲自抓,下设办公室负责具体工作,做到组织到位、目标明确、责任落实、常抓不懈。