跨境电商的市场调研精选(九篇)

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第1篇：跨境电商的市场调研范文

[关键词]跨境电子商务；课程目标；课程内容；课程资源；教学方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 课程目标

中小企业迫切需要跨境电子商务复合型人才发展跨境电子商务以提升开拓国际市场的能力，跨境电商复合型人才供不应求。教育部建议在电子商务、国际商务专业中可增设跨境电子商务方向，由此“跨境电子商务”课程应运而生。高等职业院校“跨境电子商务”课定性为外贸类专业技能课，培养适应外贸转型升级发展的需要、具有互联网思维的新型外贸电商人才。其前导课程是“电子商务”“国际贸易实务”“市场营销”“国际货运实务”，后续课程是“国际互联网营销”“跨境电商物流”“图片设计”“广告策划”“客户关系管理”和“ERP系统”等，职业岗位主要面向：跨境电商运营专员、物流专员、国际销售客服、网店美工。

经过课程教学，应该达到以下能力、素质和知识目标：学生掌握跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

2 课程内容设置

为完成课程教学目标，建议课程内容设置为：跨境电商发展趋势与主流平台及平台规则介绍，让学生了解跨境电商的现状和主流平台的发展与特色，之后通过课程综合实践，发展自己利用多平台、多站点扩展全球海外市场的能力。

让学生了解主流平台招商政策，账号申请资料和账号注册流程、日常操作的风险防范。

学习如何进行市场调研与产品开发，针对地区优势产品进行跨境电商市场分析，分析跨境电商之于当地的机会，同时通过课程综合实践以市场热销产品为导向，学会以市场跟随的策略进行产品开发。

了解与掌握跨境电商主要的物流类型有哪些，如何选择物流，如何核算物流成本。

掌握跨境电商如何产品，产品刊登信息模板分析，如何进行产品分类和定价、如何设置物流和销售条款，如何制定产品标题和做好产品描述，教师先讲解，然后让学生通过课程综合实践，掌握跨境电商产品刊登的全流程。

跨境电商如何进行订单处理与发货，掌握跨境电商订单处理的一般流程和技巧。

最后，课程内容还可以灵活设置一些机动的部分，例如将系列传统相关课程通过整合后，形成全新的实用化课程，并根据学生的个人兴趣、个性成长及学习时间等需要引入内容丰富的专题讲座内容，如为传统外贸企业转型跨境电商路径选择与分析建议、跨境电商物流及供应链管理、跨境电商国际知识产权案例分析等。

“跨境电子商务”是一门理实一体化的课程，建议开设64课时，32课时教师进行引导性讲解，32课时学生进行课程综合实践。

3 课程资源开发与利用

教学团队：本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1∶1；建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师；建议行业兼职教师来源应包括跨境电商企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门；建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设。

教学场所：本课程建议全部都放在校内实训室和校外实习基地上课和考试，实现教学场所与职业场所的一体化，使其非常容易找到强烈的职业归属感，以提高学习效率。建议本课程应配套至少1个实训室和多个校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要。

教材的选用与编写：本课程教材编写人员应由学校专任教师和跨境电商行业企业一线业务专家共同组成，教材编写模式建议打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用以跨境电商专员工作过程为线索，体现工学结合、任务驱动、项目教学的项目教材编写模式：教材编写内容建议依据本课程标准，包括跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和操作、跨境店铺优化及推广操作、订单处理、发货、报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等工作项目，强调各环节对跨境电商操作能力的训练，仅仅围绕工作任务的需要来选取理论知识。

课程资源：积极利用跨境电商第三方平台的教学资源，拓展学习的渠道，使教学内容呈现多元性、多样性，使学生的知识和能力得到进一步拓展。注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载体、教学单元设计等教学文件和资料、多媒体课件、实训实习项目库、实训指导书、学习指导材料及学习参考书、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传教学平台，使教师和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动。

4 教学方法建议

“跨境电子商务”课程让学生从理论和实践两方面认识和熟悉跨境电子商务商业模式，并通过组建若干团队模拟该商业模式在第三方平台上实践课程内容，因此本课程是以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法。教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，深入学习跨境电子商务的每一个环节，并鼓励学生积极课外实践，相互交流沟通，实现课堂与实践地点一体化的教学模式、实习与创业相结合的教学模式。让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体，为跨境电子商务培养预备人才。

5 课程考核与成绩评定

“跨境电子商务”课程建议开设64课时，32课时理论部分适合综合评价成绩，平时成绩占50%～60%，包括课堂出勤、发言、讨论、作业、报告，考试成绩可分为期中、期末成绩，占比40%～50%。32课时实践部分可以考核学生单项实践能力和综合实践能力，适宜将全班同学进行分组，一组4人，分别对应跨境电商运营、物流、客服、美工四个岗位，考核以下指标：GMV店铺分（Gross Merchandise Volume，一定时间段内成交总额）包括搜索曝光量、店铺浏览量、店铺访客数、浏览下单转化率；店铺绩效分包括店铺数量、店铺销量、店铺销售金额、支付订单数、客户服务能力；团队合作分包括店铺平均数量、店铺平均绩效、合作默契度；组员互评分；教师评分；考勤分等。

总之，“跨境电子商务”课程应该是在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双师主体的课程教学团队，在校内理实一体化工作室开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与业绩考核相结合的多样化课程评价体系；完成课程教学目标的关键是校企紧密合作。

参考文献：

[1]戴卓.高校跨境电子商务课程教学实践研究[J].中国市场，2015（50）：85-86.

第2篇：跨境电商的市场调研范文

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 2015年7月22日，首批跨境电商B2B 出口货物在杭州富阳东洲码头跨境电子商务综合实验区物流港准备装货上船

接受《t望东方周刊》采访时，李健文刚结束欧洲之旅。作为深圳万方网络信息有限公司（以下简称万方）董事长，他此行的目的是与亚马逊在欧洲多国的站点负责人碰面，为即将到来的欧洲购物旺季打前哨，“预计10～12月的销售额就能达到几亿美元。”

一年前，他还不敢有这样的奢望。得益于亚马逊推出的“全球开店”计划，万方仅用一年时间就将产品卖到了包括美、英、法、德、日在内的全球七大主流市场，月均销售额高达200万美元。

“这个成绩完全超出意料。”李健文告诉《t望东方周刊》，过去一年其公司销售额已达到2000万美元，“并且还在保持高速增长。”

万方并非孤例。在跨境电商的大潮下，越来越多中国企业开始借助亚马逊、阿里巴巴这样的电商平台开拓国际市场，把产品卖到全球各地。

找上门的合作

在加入“全球开店”计划前，万方已经在美国市场经营多年。利用自建的电商平台及美国本土电商平台，万方将自己生产的平板电脑推向了美国市场，并逐渐拥有了一定的知名度。但受困于语言等多重限制，其电商业务并不理想。

“因为国外的电商平台没有专门针对中国卖家的服务，很多事情需要我们自己去做。”李健文说，这对中国企业来说存在一定困难，会影响到产品在国外的市场拓展。

“很多中国企业都遇到了类似问题。”亚马逊中国区副总裁叶伟伦对《t望东方周刊》表示，这正是亚马逊启动“全球开店”计划的初衷，“我们希望这个计划能够帮助中国卖家更好地通过亚马逊将商品出口到全球。”

也正因此，当亚马逊中国团队在2014年年中找到李健文时，双方一拍即合。即便如此，李健文还是在双方确定合作的半年前作了一次市场调研，目标是亚马逊的用户群体。“我必须弄清楚这个平台到底适不适合我们。”他说。

在调研中，李健文发现一个有趣的现象：即使不在亚马逊上购物，美国消费者也多半会在网购某样商品时先到亚马逊上搜寻产品信息，“事实证明平台培养了消费者的网购习惯。”这个结果让他打消了此前的顾虑，“亚马逊的用户有很高的忠诚度和购买力，这正是我们想要抓住的用户。”

此外，亚马逊严格的产品管理体系也让李健文很放心，他认为这对一心想要打造品牌的中国企业来说有更长远的意义。

2014年7月，万方正式加入亚马逊“全球开店”计划。几乎同一时间，身处北京的东尚服装股份有限公司（以下简称东尚）也加入了另一电商巨头阿里巴巴旗下专做跨境出口的平台――速卖通，成为其20多万中国卖家中的一员。

成立于2001年的东尚服装是一家专做外贸的企业，其生产的羽绒服在俄罗斯、东欧等地享有一定知名度。加入速卖通前，该公司主营线下市场，在东欧等地拥有1600多个销售网点，年销售额近1亿美元。

2014年上半年，速卖通主动找到该公司CEO周志海，希望他加入，为此还给出了包括加大产品推广在内的一系列优惠条件。最终，周志海被说服。不过，和李健文不同，他始终对电商期望不高，对速卖通更是知之甚少。

“我的加入更多是出于无奈，电商是一种趋势，没法回避。”周志海告诉《t望东方周刊》，其全年销售额的60%来自俄罗斯市场，而速卖通的主要市场也在俄罗斯，两者正好吻合，“这也是最终决定加入的最重要原因，算是增加了一个渠道。” 2015年8月10日，河南省安阳市一家制衣车间内，工作人员正在为跨境电商加紧配货，赶制一批全棉男装

“随着越来越多电商涉足跨境出口领域，中国企业在开拓国际市场的过程中不再总是被动，开始拥有一定的主动权。”周志海说。

平台化的集市

“中国卖家在进入全球市场、特别是发达国家市场时确实会面临一些自身难以突破的痛点。”叶伟伦坦承，即使在美国亚马逊上，中国企业也会遇到一些困难，“这就需要平台发挥一定的作用。”

以备受诟病的卖家后台为例。因为亚马逊各个站点分属不同国家，涉及英语、法语、德语、意大利语等多种语言，这给中国卖家造成了很大的障碍。

为解决这一问题，“全球开店”计划为中国企业设计了专门的中文后台页面。“中国卖家可在全中文的操作环境下进行账户注册、买卖交易。”叶伟伦说，目前亚马逊美国网站和英国网站都实现了这一功能，其他站点也在陆续实现这一功能。

不仅如此，亚马逊还建立了专门的卖家顾问团队帮助中国企业更好地进入国外市场。卖家顾问团队的主要职责有两个，一是帮助中国企业熟悉亚马逊的后台操作页面以及交易流程、二是了解国外市场的用户消费习惯以及产品需求类型。

“通过我们的大数据分析能给中国企业提一些合理的建议，包括每个产品该卖多少钱。”叶伟伦说，这能使中国企业很好地规避风险，“让不懂国际市场的中国企业少走弯路。”

但对中国卖家来说，亚马逊最具吸引力的还是其完善的物流网络。中国企业可将产品提前运至亚马逊在全球各地的仓库，待用户下单后能以最快速度发货。李健文说，如果该公司产品从美国当地仓库发货，一般只需3～6天就能送达。

2015年7月，亚马逊在中国推出“亚马逊全球货运”计划，并全面打通了欧洲配送网络，让卖家可以统一管理欧洲五国商品库存及配送。“从物流到客服的所有环节都由平台来负责，企业只需做好产品就行了。”李健文说。

相比之下，速卖通提供的服务更为简单。“速卖通更像是一个集市，开辟了一块地方让中国企业去卖东西。”周志海说，无论是物流还是客服都由企业自己负责，平台并不参与其中，最多给一些建议。

以物流为例。因缺少国际化物流网络支持，速卖通在俄罗斯曾因出货量剧增导致当地邮政物流系统瘫痪。尽管之后速卖通于2014年3月联合俄罗斯邮政开通了中俄航空专线，但也只能保证80%以上的包裹在25天内到达。

“这是速卖通的最大缺陷。”一位不愿透露姓名的业内人士称，跨境购物最核心的是体验，“物流时间过长会影响消费者的体验，减少消费者购买次数和对平台的信任。”

不过，他也直言，对于平台式电商而言，服务并不起决定性作用，“企业看重的还是平台本身的影响力，服务只是一种辅助。”

各取所需

“外国消费者对中国制造的印象很差。”周志海说，其产品在十年前进入俄罗斯、东欧市场时曾举步维艰，“根本没人愿意买。”为此，有国外经销商甚至建议他将服装产地由中国改为美国。

而电商则正好为中国制造企业一个全向全球提供了一条“捷径”。利用直达全球的互联网平台，即使是只有几人的中国店铺也能将产品卖到全球的任何地方。

李健文对此感受颇深：“我们的产品要想进入美国的沃尔玛这些大型超市根本不可能，而现在，通过亚马逊就能将产品卖到美、英、法、德等全球10个发达国家和地区。”

周志海也认为，电商能够弥补线下市场无力触及的区域，让中国产品遍及更广泛的区域。“我们的产品已通过速卖通卖到美国、法国等此前从未涉足的市场。”

当然，跨境出口对于电商来说同样具有重大意义。易观国际电商分析师谭乃洵告诉《t望东方周刊》，国内网购市场已趋于稳定，各大电商正面临发展瓶颈，而跨境出口无疑是它们的突破口。

他告诉本刊记者，电商主动涉足跨境出口，更多是出于长远利益考量，“看似主动实际是被动而为。”

以亚马逊为例，虽然这头电商大鳄进入中国长达十年之久，但在包括淘宝、京东等本土电商的强力攻势下并没有像在其他市场一样，而跨境电商则给了其一个机会。叶伟伦也承认，跨境电商的发展确实给亚马逊带来了难得的机遇，“让我们能够充分发挥跨国公司的优势。”

近两年，亚马逊中国投入巨大的人力物力推进跨境电商战略，不仅在海外购领域频频发力，更是全力布局跨境出口市场。外界普遍认为，亚马逊有望借助跨境电商的发展在中国市场实现突围。

而对于阿里巴巴来说，速卖通代表的跨境出口更是其推进国际化战略的重要一步。

速卖通副总经理杨劭铭接受《t望东方周刊》采访时表示，“我们希望通过速卖通将淘宝模式在中国的成功复制到全球。”

这意味着，在国内市场大局已定的情况下，电商们希望借助跨境出口来打造自身品牌的国际影响力，在国际市场争夺中占得先机。

为此，速卖通甚至开始招募包括三星、戴尔、佳能在内的国际品牌入驻。“借助这些企业能够提升平台档次，也能更容易获得消费者信赖。”谭乃洵说，“双方各取所需，无可厚非。”

巨头角力

看似平静的跨境出口领域，因亚马逊和阿里巴巴两大巨头的加入而变得暗潮汹涌。尽管还没有正面冲突，但暗地里的较量已经开始。

早在2010年4月，阿里巴巴就成立了专做国际贸易的速卖通。速卖通最初的定位是B2B平台，将中国产品卖给国外的中小型买家，“但实际到速卖通上买东西的都是消费者。”杨劭铭说，速卖通也因此在2012年全面转型成B2C平台。

仅一年之后，速卖通就以月均访问量1590万击败俄罗斯本土最大电商Ozon和国际电商平台eBay，成为俄罗斯排名第一的购物网站。公开资料显示：速卖通2013财年的营收达到1.5亿美元，增长了近两倍，是阿里巴巴增长最快的业务线。

2014年7月，速卖通更是超过巴西本土老牌电商B2W，一跃成为该国最大的网购平台。预计2015年，速卖通在巴西的销售额将达到3.9亿美元。“速卖通目前在多个市场都保持强劲增长势头。”杨劭铭说，其在移动端下载量上已经超过亚马逊。

跟阿里巴巴积极的扩张政策不同，亚马逊在跨境出口上一直坚持稳扎稳打的策略。

2012年3月，亚马逊中国才推出旨在将中国企业带向国际的“全球开店”计划，且该计划在两年多的时间里始终处于试运行阶段，直到2014年7月才被亚马逊总部认可，在全球其他站点推广。此外，亚马逊将“全球开店”项目限定在旗下的美、英、德、法等十大站点，并未向其他市场延伸。

从市场来看，亚马逊主攻的是欧美等成熟市场，而速卖通主攻的则是俄罗斯、巴西这些新兴市场。

业内人士认为，这是速卖通在刻意避开与亚马逊的正面竞争。

对此，杨劭铭向本刊记者解释称，“俄罗斯、巴西这些市场的脱颖而出是当地消费者决定的，而不是平台决定的。我们不是刻意避开某些市场，而是先做自己有把握的市场。”

他说，美国是速卖通的第二大市场，但速卖通在美国市场份额不大，远落后于亚马逊、eBay等本土电商，“所以美国不是我们的主攻目标，因为我们没有竞争优势。”

这也正是速卖通的聪明之处――在不同的市场采取不同的策略。这一点在其正在推行的欧洲战略中体现得更加直接。

第3篇：跨境电商的市场调研范文

【关键词】跨境电子商务；国际贸易；研究

前言

在全球经济一体化的时代背景下，中国经济与国际经济的融合度日益增长，而跨国电子商务作为国际贸易中的新兴贸易方式，对我国经济的长远发展有着关键性的影响。我国的跨境电子商务在激烈的国际贸易竞争中面临着重重阻碍，这就要求我国的电商对自身所存在的问题加以改善，以更积极的姿态迎接跨境电子商务在国际贸易发展中的挑战，提升话语权，推动我国跨境电子商务的良性发展。

一、跨境电子商务发展特点

（一）国际电子商务发展特点

第一，传统的强国仍占据主导地位。美国电子商务的市场规模占全球三分之一，欧盟同美国市场规模相当。在美国，网购的主要内容包括书籍、音乐制品、服装、电影等，与此同时，美国移动电商增长迅速，平均增速为7.2%。在欧洲，英国、德国和法国占欧洲电商市场总份额的60%以上，且呈现不断增长的态势；第二，新兴市场增长迅猛。亚太地区的电商规模一直处于增长态势，是发展潜力最大的区域；第三，跨境电子商务发展潜力巨大。以亚马逊为例，其营业额的40%以上都来自北美以外的国家和地区。

（二）我国的跨国电子商务发展特点

第一，总体规模增长快速。我国互联网应用人数逐年增长，具有庞大的电商消费基础群体；第二，产品与企业的集成程度较高。我国电商在服装、箱包、加点、图书、鞋等产品类型上较为集中，所占的电商销售份额较为集中；第三，支付与物流等配套产业发展迅速。电商的兴起带动了我国物流业和支付行业的发展，促进了物流运输的发展以及支付平台和支付手段的改革和创新。第四，全新业态和模式不断涌现。例如，收集购物等移动电子商务的快速增长给电商发展带来了全新的发展思路。此外，线上与线下互相促进共同发展的模式也受到企业的广泛青睐，各种全新的发展模式正在不断涌现。

二、我国在国际贸易的跨境电子商务中的现存问题与发展机遇

第一，从跨境电商的现存问题而言，电子商务的信息系统有待完善。随着时代的发展，客户和电商对于电商销售平台以及后台信息资讯管理等内容都有了更高的要求标准，这就使得跨国电商在进军国际贸易的平台时，重视对自身信息管理系统的建立与完善。从跨境电商面临的发展机遇而言，现在全球正处于电商高速发展的环境。第二，从跨境电商的现存问题而言，管理模式有待创新。随着电商营业对象范围的扩大，跨境电商的服务对象已经不仅仅局限于本国的国民，还包含了国际的消费者，这就要求电商对电子商务的管理模式进行不断地改革创新，以适应国际贸易的发展。第三，从跨境电商的现存问题而言，跨境电商团队的成员专业素质有待提升。从跨境电商面临的发展机遇而言，电商企业具有提升自身生产技术、产品质量以及品牌创新的迫切愿望。电商只有不断提升产品的质量和品牌名誉度，才能够在国际市场获得长远发展。

三、推动我国跨境电子商务在国际贸易中长远发展的建议

（一）建立完善电子商务的信息系统

第一，结合实际，呈现全新的电子商务信息内容。电子商务的信息系统包括了系统、计量、业务、电量、收费管理等内容以及银行数据与互联网进行实时链接等的各项功能。这是因为电子商务具备市场全球化、交易快捷性和虚拟化、互动性和即时性等特点，这就要求在进行电子商务信息平台的构建时，关注用户体验、商品展示、用户权限设置、数据维护、统计管理等项目的建立和完善。例如，在进行跨境电子商务信息系统的构建时，根据当地的民风民俗和潮流趋势，进行电商平台的功能设计，为电商消费者带来较高水准的用户体验。第二，基于网络服务理念设计电子商务的信息系统构筑方案。电子商务的信息管理系统包括营销决策、营销质量监管、营销业务以及客户服务这四个层次的内容。在进行信息系统的构建时，需要对每个层次的主要服务对象进行有针对性的服务设计，并且运用现代化的计算机软件技术进行模块的建立和完善。此外，还需通过互联网应用技术、手机app服务等方式为电商和用户之间构建良好的信息互动渠道，提高客户满意度。例如，天猫商城的阿里旺旺的设置，使得电商和消费者之间能够就商品的细致信息和客户信息进行较为隐蔽的信息沟通交流环节，从而促成交易的达成，实现电商与客户的密切沟通。此外，对于营销业务层而言，必须注重对整个工作流程的调控和业务监管稽查的管理。这是为了使电商业务在信息数据管理方面更加规范化，以便电商对营销业务相关的信息进行精准快捷的处理，避免因数据信息错误而导致的业务出错状况发生，降低电商的成本风险。加强对营销业务环节的监管工作，并对电商业务员进行及时的监督和考核，确保业务信息的准确性。

(二)打造星际的跨境电子商务服务团队

注重对专业人才的选拔和培养，同时要对老员工加强培训和教育，以此提升营销队伍的品质，实现产品生产与营销的高效结合。在此基础上还需不断完善激励机制和考核机制，以此调动员工的工作热情和积极性，从而使经营效率得到有效提升。此外，还需注重员工对互联网以及手机等通讯软件和网络技术的应用，使得他们既能够与客户进行及时的沟通交流，还能够根据企业的需求快速完成企业商品信息页面的更新，为用户提提供高效的优质服务。

(三)创新管理模式

第一，做好市场调研，充分利用现时期良好的发展机遇，进行管理模式的创新。在国际贸易的经济发展中，不同国家及地区的民风民俗、制度法律、经济水平、购物偏好等影响跨境电子商进军当地市场的因素都各不相同，因此，在进行进军国际时，电子商务企业必须对当地的市场进行详细调研，以此规避风险的发生。第二，重视品牌的创新。在跨境电子商务中，由于电商规模较为庞大，因此，在海量的电商商品销售信息处获取消费者满意的商品，并且有效实现客户的积累，这就要求电商重视对自身品牌的创新，同时要保证商品的质量，做好售后服务工作。以服装为例，在进行国外市场的探索时，必须结合当地的流行趋势以及服装受众的欢迎趋势来进行服装的设计，以在当地市场站稳脚跟。第三，探索外包服务模式。尽管全球一体化进程在稳步推进中不断向前发展，科学技术水平的发展促使通讯、物流、互联网等与电商密切相关的行业也在飞速发展，然而对于电商而言，由于国际市场异常广阔的客观原因以及现实地理位置的限制因素，使得电商在产品图片设计、广告宣传、物流运输等方面仍存在较大漏洞，这就要求电商探索外包的服务管理模式，以实现交易的高效完成。第四，以政府政策为导向，减缓外贸电商的发展阻力。这就要求政府出台相应的法律法规对电子商务的产品生产、质量监督、物流运输、税务登记等方面进行规范化的支持和引导。一方面，对于电商在跨境贸易中遇见的问题，需和当地政府予以积极的沟通和协商，为电商提供有力的支持；另一方面，需要对电商的信息咨询进行系统性的归纳和整理，通过电子计算机技术实现电商信息及产品信息数据库的建立，以便日常的电商资源信息，促进国际电商企业之间的相互交流，引导电商向更广阔的平台迈进。

四、总结

综上所述，跨境电子商务已经成为国际贸易重要组成部分，且备受社会关注。本文主要通过对国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究和分析，来推动我国我国跨境电子商务在国际贸易中的长远健康发展。

参考文献

[1]熊福梦,张义.“互联网+”时代国际贸易新方向跨境电商发展研究[J].商业经济,2016(3):73-74.

[2]贾丽飞.国际贸易新方式跨境电子商务的新研究[J].商场现代化,2014(27):24-24.

[3]张晓明,刘畅.中国跨境电子商务的现状分析研究[J].商,2015(9):97-98.

[4]鄂立彬,黄永稳.国际贸易新方式:跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报,2014(2):22-31.

第4篇：跨境电商的市场调研范文

关键词：大连自贸区；跨境电商；营销问题

一、大连自贸片区跨境电商发展环境分析

（一）地理和交通环境

大连市在北方城市别是东北地区的城市有着得天独厚的对外贸易地理优势。从大连港出发通往世界各地的航线一共有86条其中有15条都是横跨太平洋等大洋的远洋航线，这些航线的开通也对大连的跨境电商进入到更远的地区和国家进行商品交易提供了先决条件。从对口的港口来说，有国内国外一百余个港口，这也让海上的运输路程更长，减少了陆上运输所需的成本。大连市的空中运输也在不断完善，目前周水子国际机场共有航线145条，从国内的诸多城市到南美、欧洲、东亚等地都实现了覆盖，当然，大连与朝鲜日本等地由于多年来的贸易历史也有了较为成熟的交通方式。

（二）人力资源环境

由于大连市原本的基础设施建设以及近年来的创新创业潮流不断扩大化，加之在优秀人才引进的力度上的支持让海内外的优秀人才来到大连市进场投资、创业活动。良好的风潮、优秀富有经验的人才、数额充足的资金等重要影响因素齐聚，成为大连市的跨境电商贸易发展重要的推动力。在相关人才的助力下，利用他们的知识与经验，大连市也成功的成立了大连市创新人才的高起点平台。从大连市开始打造海外学子归国创业平台开始一直到2020年，已经拥有了近二十万的优秀科技人才，其中包括了海归人员4500名，在优越的地理环境、良好的创业背景、大量优秀人才的支撑，大连市自贸区的人才资源平台建设有了新的飞跃，也逐步推动着大连市的跨境电商贸易发展。

（三）政策环境

在跨境电子商务产业的不断发展与壮大后，大连市政府也为跨境电商提供了一些便利条件和支持性政策。2018年的《大连市跨境电子商务扶持资金管理暂行规定》中提出对于自贸区内有规定数额及营业利润额的跨境电商企业入驻就由政府对其进行财政支持，根据其规模、营业状况为新入驻的企业提供1-200万的扶持资金;优化营商环境，积极鼓励商业银行等金融机构与跨境电商平台企业合作，向跨境电子商务企业、B2B电子商务平台提供信用融资、供应链融资等创新性电子商务金融服务和优惠利率融资服务。

二、大连自贸区跨境电商营销机遇分析

（一）政策性扶持助力跨境电商企业更好发展

为了使大连市的对外贸易及跨境电商贸易更加稳健、高速的发展，大连市政府陆续颁布了多项政策支持产业的发展。2016《大连市人民政府关于跨境电子商务扶持资金管理暂行规定》中为跨境电商的发展提供了近百万的资金。2017年自由贸易试验区的成立为大连市的跨境电商发展提供了强大的动力，在对日本、韩国等地区的国际贸易及跨境电商贸易中起到了主要贸易平台的作用。2018年《金普新区扶持跨境电子商务产业发展暂行规定》的出台让跨境电商贸易的重点工作内容从过去的发展贸易转头，开始注重自贸区的基础设施建设及网络平台的开发与维护等。

（二）便利的物流线路为跨境电商的发展提供运输支持

大连市的经济在很大程度上依赖于进出口贸易，加之历史上有很长一段时间的对外贸易经验，具有人才、交通和当地的人文习俗的基础。特别是在海上运输条件上，大连港目前的年平均吞吐量超过1亿吨，深水港的优势和港口周围的环山都让大连港的船只进出与停泊都更安全。航空运输条件优越也是大连市发展跨境电商贸易的先决条件之一，周水子是现在东北地区规模最大的国际机场之一，开通国内外航线145条，与海上运输形成了相互呼应的运输模式，对于量大、不易损坏的物品可使用海上运输，其他贵重、急需的产品就通过航空运输。

（三）中日韩自贸区的推进为跨境电商带来广阔的市场前景

日本和韩国由因为地理位置的原因，和大连市进行跨境电商贸易有更加便利的条件，从大连到韩国的空中飞行时间仅需三个多小时，从大连到日本也早就开设了直飞航线，这都推动大连与日韩之间的跨境电商贸易进入了新的阶段。大连自贸区也在积极开发可利用资源希望在短时间打造东北地区的航空、金额、贸易中心，要实现目标，需要抓住机遇，以中日韩三国的合作发展为基础建立满足跨境电商所需的基础设施条件和环境，深化高端装备、服饰食品及等电商贸易产品的质量和附加值并根据目前国内医药领域的不足引入日韩的先进设备等改善医疗条件和医疗美容等专业领域的空缺，推动大连与日本、韩国等地的医疗产业的合作迈上新台阶。

（四）互联网经济的持续发展为跨境电商提供良好的发展环境

2020年疫情的持续蔓延和扩散，使各个国家都受到了不同程度的影响，由于病毒的传播速度快、传染性强等特征，各国人民都尽量减少出行以降低被感染的可能，为满足日常必需生活用品购物需要，各国居民都进行线上购物，跨境电商也在此时有了发展的更广阔空间。在以互联网技术为支撑，全民网购为背景的情况下，跨境电商的发展也进入了新的阶段。互联网与传统行业相结合也让跨境电商的服务种类更加多样，从家具服饰到果蔬面食乃至高科技产品都能在电商平台上找到对应的产品，这样也就更能满足不同国家和地区人民的购物需求。此外，在互联网经济中各个平台还针对不同的用户群体提供了360度虚拟试装、试色、利用虚拟VR技术实现沉浸式的体验等，这些互联网技术也推动跨境电商在海外市场的消费群体扩大、产生更强的市场竞争力。

三、大连市自贸区跨境电商营销问题研究

（一）企业缺乏自主品牌，市场竞争力不强

在大连自由贸易城区组建完成后，跨境电商企业的数目也有了变化，由于这些跨境电商企业组建较晚，许多企业均缺少品牌的信誉度以及知名度。有些企业在国内外消费市场之上有着的知名度，但对于国际消费市场之上竞争力不够。跨境电商企业自己的优势以及知名度不高致使其缺少竞争力，在一定程度上妨碍以及制约了大连自由贸易片区跨境电商的发展。当跨境电商中的一些企业拥有自己的品牌时，就拥有了对于跨境货品定价的主导权，继而得到用户的认同以及信任，赢取宽广的消费市场以及良好的声誉。

（二）跨境电商企业推广手段单一，宣传效果差

跨境电商企业大多数选择采用优化搜索引擎及搜索关键词推广，或者借助第三方平台，缴纳推广费用来获得推广服务等推广引流手段，企业的这种推广方式成本过高，而且效果不佳。企业目前缺少推广宣传的手段，平台和产品的宣传力度不足，对于付费引流以及平台内引流的依赖程度高，网络营销的效率低下，而且不能很好的进行平台数据化管理，跨境平台产品的品类数量不够齐全，对平台内的店铺缺乏细节化管理，出现店铺产品图片不清晰，商品介绍不详尽等问题，这些问题会导致宣传效果差，不能使客户拥有良好的消费体验感。

（三）跨境电商客户管理系统不完善，客户流失率高

大连跨境电商企业的主要市场群体是日本、韩国等周边国家，其他海外国家占少数。语言限制和文化差异使卖家和客户沟通有限，缺乏对国外客户偏好和市场特征等进行充分了解，并且由于距离远，国内的电商企业无法第一时间了解市场变化，会导致产品的生产与出口在供给一侧难以与需求进行更加紧密的契合。此外，很多企业客户维护和客户管理方法少，因为文化的差异与时间差，最终收获的效果也不尽如人意，过度看重开发新客户而忽视了老客户的保持，导致客户流失率高，难以做成“回头客”的生意。

四、大连市跨境电商企业营销策略建议

（一）打造更多本土自有品牌，塑造良好的品牌形象

当前，大连自贸区跨境电商企业已经进入国际消费市场，然而消费群体主要源自韩国、日本等周边国家，跨境电商企业应当拥有长期的营销风险意识，建立全球化的营销谋略，增强品牌形象。消费者的个性化需求越发显著。不仅仅对商品具有质优价廉的要求，还包括了用户价值体系和个人情感。对于国内购物来说，跨境购物的流程和消费环境更加复杂，风险也更大，跨境消费者认为商家的美誉度和信誉是引导其产生购买决策的关键。品牌在一定程度上也是商业信誉的体现。现在跨境电商产品的同质化严重，开展了不良的价格战，这是由于企业自身的品牌建设力度不足造成的。跨境电商企业应重视多种途径和渠道打造良好的企业形象，如可以获取海外其他国家或地区的认证标志和信任标志，来塑造品牌的影响力和消费者的认可和信赖。品牌效应也有助于增加用户粘性，打造自主品牌及塑造品牌形象对跨境电商企业开展业务具有深远的意义。

（二）利用社群营销的方式，实现高效率推广

1.互动营销。以消费者的“分享和参与”为核心，消费者在社交媒体平台上自己对于产品的使用感受和个人的经验及观点。这与传统的营销理念是截然不同的，传统营销采用“自上而下”的方式，而社交媒体营销更多的是通过“自下而上”的方式进行推广。在这个人人都是自媒体的时代，口碑在消费者产生购买决策的过程中扮演着越来越重要的角色。消费者乐于通过其他消费者对该商品的评价及使用感受来最大限度的降低自己购买的风险。跨境电商企业需要亲身走进社交媒体中，与消费者建立情感基础，增多双方的对话及互动。现如今，消费者更喜欢在设计媒体上与商家及其他消费者对购买商品的进行分享与交流。许多消费者在购买产品后会使用情况测评，商家也欢迎消费者商品的测评报告，还会将优秀的测评放在网站首页面或者给予优惠券或现金等奖励，借力消费者的分析及评价等品牌实现“病毒式”推广扩散，进而实现口碑营销。这样既满足了消费者乐于分享的心理，又提高了品牌的知名度。2.内容营销。社交媒体营销也离不开内容丰富、形式多样、活动新颖等几个方面。要想使社交媒体营销富有创意，首先，要做到内容上创新。可以进行故事营销或者互动活动营销等等。一家名为Casetify的手机壳定制网站，在母亲节前夕，做了一个寻找去年消费者并为他们提供特别优惠的活动，从而争取他们的回购。该公司运用Facebook的“轮播广告”和“照片广告”锁定去年曾经访问过Casetify网站并购买母亲节礼物的客户，这次的社交媒体营销活动吸引的许多消费者，从而对比前一年的母亲节，当年的母亲节销量增长了三倍，每笔订单的广告交易成本也降低了50%。可以见得，一次成功的社交媒体工具营销可以促使企业减低交易成本和在跨境服务平台之上的广告投放成本费用，继而实现从社交媒体工具服务平台积存到跨境电商企业，有助于跨境电商企业拥有自己独立的流量入口，实现流量资源自由。其次，要做到形式方面创新。如今，海外的消费者越来越多，其中使用Facebook和Instagram占全球网络用户的50%左右，使用移动设备占90%。快节奏的时代里，人们在移动设备上获取的信息量越来越多，从而注意力时间也越来越短。所以跨境电商企业要重视营销内容的呈现。例如可以选择短视频营销，内容直观真实，用户可以通过转发、点赞及评论等形式与商家互动，进而达到推广的目的。

（三）完善客户管理手段，提高客户转化率

由于与跨境消费者之间具有语言及文化的差异，所以市场调研对于跨境电商企业来说是必要的。首先要明确的市场定位和目标消费者，收集及分析市场数据，更深入地了解消费者的消费心理及习惯，这样有针对性的进行营销，才能为消费者提供良好的购物体验。客户的购物体验在很大程度上关系着客户的购买决策及回头率。跨境消费者体验包括视觉体验、流程及服务体验。首先应明确的消费市场细分以及总体目标消费者，搜集和分析消费市场数据资料，更深入的知晓消费者的消费心理和良好习惯，这样有选择性的展开营销，才能为消费者提供良好的购物体验。客户的购物体验在很大程度之上关系着客户的购买决策和回头率。跨境消费者体验包含视觉体验、流程和服务体验。例如，可以与客户保持即时性联系与关怀，进行多渠道沟通，增加客户的粘性，更好的维系与客户间的关系和建立情感的交流。企业注重这些与客户交流间的细节，有助于增强企业对外的影响力和树立企业的形象，进而提高客户的转化率和扩大流量。

五、总结

对大连市跨境电商市场营销方法的分析看出，大连跨境电商存在着医药企业缺少自主品牌、引流方法单一、用户维系困难等营销问题，在这些问题的基础之上结合大连市的跨境电商的具体情况给出了重塑品牌优势、创建社群营销等相应的解决办法。从对大连市的跨境电商的发展新机遇的分析来看，大连市发展跨境电商具有良好的消费市场环境以及税收政策品牌优势，在今后的跨境电商发展中电商企业应摆脱当前存在的问题，找寻适用于企业的解决办法，大连市跨境电商发展定能够实现新的飞跃。

参考文献：

[1]赵红娟.大连市发展跨境电商的现状与对策分析[J].当代经济，2017(28):52-53.

[2]金璐.大连R跨境电子商务公司发展战略研究[D].大连：大连理工大学，2017.

[3]史小俊.跨境电商企业的自主品牌营销策略探究[J].老字号品牌营销，2021(2):59-60.

第5篇：跨境电商的市场调研范文

[关键词]跨境电子商务；产业发展； 人才培养模式

[中图分类号]G642

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）03-0090-02

近年来，世界经济复苏乏力，我国对外贸易增长缓慢，相较之下，“互联网+外贸”模式的跨境电子商务则逆势增长，呈现蓬勃发展态势，成为中国对外贸易增长的新引擎 [1]。随着跨境电子商务的迅猛发展，跨境电商人才需求呈现激增趋势，然而，对口产业发展的复合型跨境电子商务人才表现出供不应求、供求错位和高地效应的特点[2]。

一、跨境电子商务发展趋势

（一）交易规模持续增长

跨境电子商务逆势增长，在经历了初步发展期后，从2014年开始进入“喜人”态势的加速增长期，对国际贸易运作方式、贸易链环节产生了革命性的深远影响。2016年中国进出口跨境电子商务（含零售和B2B）整体交易规模达到63万亿元，增速达235%。预计2017年和2018年电商交易规模将增长至75万亿元和88万亿元[3]。近年来，众多进口零售跨境平台相继成立，竞争愈发激烈的同时很好地提升了跨境用户体验，使得进口跨境零售电商交易规模稳步增长，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中比重不断攀升。据阿里跨境电子商务研究中心估测，预计至2020年，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易额的比重将升至305%。

（二）用户规模不断扩大

2014年以前是跨境电子商务的起步和上升时期，2014年始，跨境电子商务进入加速发展的新阶段，跨境电商消费者达1500万人；2015年，跨境电商消费者规模增长了533%，达2300万人；2016年，中国跨境电商消费者出现“井喷”式增加，达4100万人，同比涨幅高达783%[3]。预计2017年和2018年跨境电商消费者相较2016年的增速虽然分别将环比有所回落至415%和216%，但是用户规模仍将继续扩大至5800万和7400万人。

（三）平台注册的中小企业数量继续增加

随着跨境电子商务平台的发展和逐步成熟，通过平台参与全球商业活动的企业数量也越来越多，据估算已有超过20万家企业通过各类平台开展跨境电子商务业务[4]。而其中，越来越多的小微企业和个人网商逐步摆脱过去不得不依附跨国大企业的局面，直接通过跨境电子商务平台参与到全球商业活动当中。跨境电子商务从过去“大集装箱”式模式开始转变为小批量、多频次的“小而美”的国际贸易新业态。

二、跨境电子商务人才培养技能要求

（一）国际物流操作技能

跨境电子商务的业务范围是全球性的，因此不同国家之间的物流与国内物流相比在主要运输方式、信息沟通方式和风险方面都存在显著区别。因此，跨境电子商务人才需要掌握跨境采购管理、供应链管理知识，熟悉各国海关通关、报检、退税等规则。为进出口货物选择最佳的方式并且能跟踪国际物流以及跟进国际结算和国际保险等各项业务[5]。

（二）跨境电商客户服务技能

与传统电商网络客服共通点是跨境电商客户服务主要仍是网络客户服务形式；但是与传统的网络客服又有完全的区别，这与跨境电商客户服务的对象特点紧密相关。跨境电商客户服务的对象以来自全球200多个国家和地区的国外消费者为主。世界不同国家、民族或地区的传统文化、风俗习惯截然不同，因此在传统电商客户服务技能基础上，还需要了解各国文化背景，有针对性地开展跨境电商客户服务业务才能更好地互动、沟通，并且很好地预防商业纠纷的产生。

（三）外语沟通表达技能

跨境电子商务企业岗位日常工作和客户服务中经常使用到外文，需要岗位人才具有较高水平的听说读写外语综合能力[5]。一般硭担主要是用英语处理各国或地区的往来函电，用英语在网络平台上介绍产品业务，以及用流利的英语与各国客户进行沟通和交流。甚至，在拓展跨境电商新兴国家市场的过程中，还需要运用到特定国家的小语种，才能更地道地表达和沟通。

（四）跨境电商网络营销技能

跨境电商网络营销人才区别于传统电商网络营销人才有其更复杂之处，即需要具备国际市场调研、分析和预测的能力，能针对不同目标国家或地区精准地进行网络营销活动的策划、sns运营、数据收集与分析等，能够迎合消费者所在国家或地区的购买习惯，从而更好地在网络上开拓国际市场。

（五）跨境电商数据化管理技能

跨境电商人才需要精准地掌握跨境电商数据化管理运营之道，从而较好地提升转化率。具体来说，跨境电商数据化管理需要具备多项业务操作技能，包含针对不同国家或地区做到最大程度的优化点击率和转化率、数据化选品、店铺整体数据分析、无线端数据分析、提高产品曝光量以及利用数据进行引流等技能。

（六）跨境电子商务创新技能

随着通过大小平台参与跨境电子商务的小微企业数量的不断增加，在“大众创业、万众创新”的时代背景下，跨境电子商务人才在熟悉产业商业规则的基础上还需要具备创新精神和创业思维，顺应跨境电子商务产业发展细分趋势，突破跨境电子商务发展中面临的瓶颈问题，走出国门，步入国际市场，拓宽创新创业路径。

三、跨境电子商务人才培养与产业发展对接策略

（一）宽专结合，构建与跨境电子商务产业对接的课程体系

有针对性的课程体系是培养适应产业发展的跨境电子商务人才的关键所在。构建科学合理的跨境电子商务课程体系应在产业发展的基础上，以岗位职业技能要求为主线，设置课程模块和教学环节[6]，突出密切与产业发展的技能培养。具体来说，在基础课上，跨境电子商务人才培养需要加强商业英语的综合运用能力的培养，最好能再开设一到两门新兴国家或地区的小语种课程；在专业课程方面，有针对性地设置教学模块，强化培养学生的国际物流、跨境客服、网络营销、跨境美工等专项技能；在专业实训、实操课程中，将创新精神与专业教育相融合，注意引导学生的创新思维和创业导向。

（二）引企入校，构建跨境电子商务人才培养的“仿真生态圈”

跨境电子商务产业链可以看作是一个非常庞大的生态系统[5]。打造跨境电子商务“仿真生态圈”，是培养素质高、具有创新精神的跨境电子商务人才的必经之路。而跨境电子商务“仿真生态圈”的构建，不能仅凭高校一己之力，需要借行业之力定标准，借企业之力建平台[7]。因此引企入校，让更多的跨境电子商务企业参与到“教学工厂”环节中来。一方面，高校需要安排跟班教师进行实操指导，另一方面，企业也要安排有经验的一线人员作为兼职教导员辅佐跟班教师的指导工作，共同完成实训、实操的教学工作。

（三）创业导向，建立跨境电商创新人才的“专业化众创空间”

积极培养学生的创新精神，高校可通过传统的创业基地尝试建立跨境电子商务创新人才的“专业化众创空间”，与跨境电子商务产业发展对接，打造面向学生的“双创”全程服务体系，为学生提供将理论、实践学习运用到综合实训、创新创业的专业化众创平台的机会。在学生完成跨境电子商务基础知识、技能训练后，引导构建创业团队，引进跨境电子商务平台培训课程，帮助部分有跨境电子商务创业梦想的学生从校园里开始起步，实现毕业后“零适应期”开展跨境电子商务企业的各项业务。

[参考文献]

[1]来有为.我国跨境电子商务的发展趋势和发展政策[J].发展研究，2016（ 4）：4-6.

[2]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例[J].价格月刊，2014（3）： 66-69.

[3]艾媒咨.2016-2017中国跨境电商市场研究报告[R].北京：艾媒咨询集团，2017.

[4]江利祥.我国跨境电子商务的发展模式"阻碍因素及发展趋势[J].价格月刊，2016（6）： 59-62.

[5]连远强.高校跨境电子商务人才生态化培养模式研究[J].中国教育学刊，2016（2）： 379-380.

第6篇：跨境电商的市场调研范文

关键词： 跨境电商 教学模式 速卖通 出口通

一、《国际电子商务》课程课堂教学改革的背景

随着跨境电子商务的快速发展，这片电子商务领域为更多的高职院校商务英语专业的毕业生提供了更多的就业创业机会。商务英语专业借着行业的发展趋势，应大力培养企业急需的跨境电子商务人才。从企业反馈来看，以传统外贸为基础的教学课程内容设置已不能完全满足学生就业的岗位能力需求，越来越多的企业重视培养学生的跨境平台的开发和操作能力。本课程作为高职院校的相关应用型课程，其设置和改革创新能全面提高学生的跨境电商操作综合能力，成为商务英语专业教学中一个不可或缺的内容。

二、教学模式创新

1.多方联动，校企共同授课的教学模式。

《国际电子商务》过去的教学方法和手段通常是以教科书为依托，教师通过PPT进行知识的口头讲授和理论要点的介绍，对于《国际电子商务》这种应用型的课程来说，传统的教学方法和手段起不到作用。在教学过程中，我们进行多方联动式教学模式，即学生、团队、老师和企业多方进行沟通交流、学习和合作。商务英语专业14级同学共有8位同学输送到工作室，这8位同学直接接受企业的教授学习，一线的操作让这8位同学快速成长，其中4名同学已能独立操作一家店铺。为了扩大企业培养的受众面，课程邀请企业负责人进班指导，真正实现校企共同授课。

商英14级共三个班级，每个班级中5个同学组建团队，每个同学在团队中有一定的岗位分工。每个团队自创公司名称，进行市场调研，通过数据分析进行选品。以团队为单位在“速卖通”平台进行注册账号，14级共开设了近30家店铺。公司总负责人将任务落实到每位同学，单个同学利用子账号进行运费模板的设定，并在子账号中人均上传10个产品。同学们在独立操作细分任务时可以与其他同岗位任务的同学进行交流，团队内部协调合作，互相沟通，在遇到无法解决的问题时，向任课老师提出帮助，改变传统课堂的教师主导讲授，学生听课的模式。本课程突破课堂的时间和空间的限制，利用现代通讯工具进行实时联系，真正实现单个学生、团队、授课老师和企业之间的多方联动。

2.依据开店流程及订单操作进行任务教学。

本课程的任课老师进行以发放任务书式的项目化教学，将课堂还给学生。在整个学期的教学过程中，我们按照“速卖通”开店及业务操作流程进行任务分配，完成一个环节任务后进入到下一个环节的任务。在本学期，课程共向学生下达了包括“账号注册，数据纵横和选品，运费模板设置，产品，产品分组，营销活动设定，沟通模板撰写，店铺装修”在内的8个任务书。教师下达任务书后，进行任务导读，解释相关环节的注意事项，团队接到任务书后进行学习，进而分工，按照任务书的要求在课堂上直接操作。遇到操作难点，请教老师并进行解决，在解决问题的过程积累知识，并提高操作技巧，自发学习并寻求解决方法，有所进步。由于跨境电商平台操作时间的连贯性，任务量较大，课堂时间无法完成的任务，可继续在课外完成，可以直接联系老师或是企业经理，大大提高了学生的学习主动性和积极性。

三、教学方法手段创新

1.全真操作为教学方法手段创新的主体。

课程以“全真”为手段进行了创新。“全真”即真实平台，真实产品，真实流程，真实订单。课程依托的是真实的跨境平台，阿里巴巴公司旗下的“速卖通”和“出口通”两个平台。学生组建团队，在1688网，淘宝网，四季星座网，网商园等网站上进行选品，最终将真实产品上传，为后续订单流程做好铺垫，同时也能更加真实地把握成本。真实流程操作中下达各个任务书，团队通过注册账号，开通店铺，真实选品，上传产品，设置运费模板，进行产品分组，店铺装修，与客户进行及时沟通，设置营销活动，接单，发货，结算等各环节的实际操作，实现真正的业务流程体验和操作，提前进入到工作状态，以最终能接到订单为教学目标。通过精心准备，部分团队接到了订单。订单的处理跟进，与买家的及时沟通等体验让同学们真实感受到了收获的喜悦和成就感。第一个接到订单的团队让其他同学羡慕不已，来自泰国的订单，经过进货发货，订单跟踪，最终的利润为60元人民币，相当可观的单笔利润，大大提高了该团队的积极性和信心。

2.课证结合，阿里巴巴线上培训视频为辅。

学院与阿里巴巴公司签订了“百城千校，百万英才”的校园跨境人才培养协议。本课程刚好契合该计划的培养目标，在课程中纳入“跨境电商初级人才”证书的考试。学生积极参加线上，并报名参加“跨境电商初级人才”证书的考试。结合教师课内对平台的介绍，同学们课外同时进行线上培训，收看培训视频，搜索相关课件，进行网络学习。通过本课程的课内操作及线上课程的培训，同学们基本通过了考证，考证的分数直接换算成部分期末分数。

四、教学评价创新

本课程过去的评价考核方式是采用传统闭卷的考核方式，平时成绩占30%，卷面成绩占70%。考核的内容以学生所学的理论知识为主，死记硬套的多，无法对学生的实际能力进行全方位的考核。考核重期末结果，无法对平时各环节操作进行过程考核。本学期进行了《国际电子商务》课程的评价机制的创新。跨境电商的实际操作性强的特点，决定了本课程无法依照传统的书面考试给出评价。以小组团队的方式，依据“速卖通”跨境经营各环节任务书实际操作的效果给出各模块的过程性考核分数。同时，针对出口通平台，推出课证结合，以“跨境电商初级人才”证书考试为依托，进行线上线下的考试培训，最终证书考试的分数占期末分数的30%。另外，输送到学院工作室的同学直接由企业依据其上传产品效果、出单率、独立操作店铺业绩、日常出勤、工作态度等方面给出评价。

参考文献：

[1]樊晓云.基于Aliexpress的外贸工作室实训模式构建――以商务英语专业为例[J].河南商业高等专科学校学报，2015（10）.

第7篇：跨境电商的市场调研范文

最新研究表明，亚太地区的网购者明显不愿意从中小型企业的零售网站直接购买商品，提升消费者信任度对于中小型企业的购物网站至关重要。

近日，为了更好地了解跨境电子商务领域中全球消费者的行为，以及中小企业的跨境销售情况，联邦快递委托Forrester 咨询公司作了一项题为《把握跨境电商机遇：中小型电商企业如何走向全球》的调查研究。研究显示，亚太地区的网购者明显不愿意从中小型企业的零售网站直接购买商品。

消费者缺乏信任感

在亚太地区，57% 的受访者将从中小型企业的零售网站直接购买商品列为最不偏好的跨境购物方式 ，其排名低于综合性购物网站、品牌官方网站和实体店零售商。在中国大陆，65％的受访者选择从主要的综合性购物网站购买商品，23％的受访者选择品牌官方网站，只有1％的受访者选择直接从中小型企业的独立零售网站购买商品。

在那些对中小型企业的购物网站心存疑虑的亚太地区受访者中，46％的人表示原因是难以验证卖家的信誉和诚信度。与此相比，在全球范围内怀有同样疑虑的消费者平均比率只有21％。30% 的中国大陆受访者表示有相同的顾虑。此外，还有37% 的中国大陆受访者表示他们之所以不愿意在此类网站消费是因为付款方式受限。

运输成本和交货时间是消费者在跨境购物中最看重的问题。在中国大陆的“海淘一族”中，70% 的受访者认为“网站是否能提供他们所偏好的递送方式”对于他们做出在线海外购物的决定“很重要”。那些交易过程顺畅、提供可靠商品的商家会得到“海淘一族”的信任。在国外某一商家处购物时，40% 的受访者认为核实其信用“非常重要”，36％表示“重要”。

调查也表明，对国内商品质量的担心是推动中国消费者从海外购物的因素之一。超过80％的受访者谈到了品牌质量与信誉保证的重要性，其中54％的人认为其“非常重要”。

这项研究于2014 年9 月完成。受访者是来自全球17 个国家和地区的9006名网络购物者，其中，亚太地区的受访者来自澳大利亚、中国大陆、中国香港、日本、新加坡和韩国。

疑虑并未消减“海淘”欲望

联邦快递亚太区总裁蕙嘉琳博士表示：“从某些方面看，该研究显示亚太地区的消费者对从海外中小型企业零售网站购物缺乏信任感。从不熟悉或地处偏远的零售商处购物时，他们比其他地区的网购者更为紧张。然而，这项调查也表明，中小型企业在线上销售有相当大的机会。报告也就如何赢得消费者的信任这一至关重要的因素提出了建议。”

然而，亚太地区的消费者对中小型电子零售商网站的疑虑并未消减他们对“海淘”的欲望。事实上，亚太地区的消费者在跨境网购上平均每年花费近350 美元，而全球的平均水平为300 美元。某些亚太市场的消费者花费更多。例如，26％的中国大陆受访者表示其每年的花费超过1000 美元。近年来，中国消费者通过网络大举加入美国“黑色星期五”和圣诞夜的购物潮，受到全世界的关注。

同时，调查也表明中国零售商在线上销售领域有巨大的潜力。中国大陆是全球第二大网购市场，排名仅次于美国，英国位列第三。 中国大陆的网购订单主要来自中国香港（68％从中国大陆购买）、巴西（63％从中国大陆购买）和美国（52％从中国大陆购买）。此外，调查显示目前中国电子商务每年的销售额超过4400 亿美元，预计于2018 年将达到9900 亿美元。

给中小型网络零售商的五条支招

通过详尽分析消费者“海淘”行为的全球趋势，这项研究为中小型网络零售商提出了以下五条建议：

一、中小企业应该关注他们的国际交易量和业务。大量参与调查的商家表示，他们的国际业务是在无意中开展起来的，海外顾客通过网络搜索和在线广告找到他们。对国际交易量的监测有助于他们制定未来的商业策略。

二、中小型企业应研究其他商家如何成功营销商品。 探究其他中小型企业的零售网站是如何获得成功的，包括他们所提供的物流服务和整个购买流程的运作。

三、中小型企业应该决定是拓宽还是限定市场。尝试服务于多个市场，还是专注于若干个关键市场，往往取决于所销售的商品是否具有广泛的吸引力，以及企业所具备的物流条件是否允许。如果决定了专注于少数关键市场，中小型企业则可在改善服务方面加大投入，如创建多语言的网站、网络投放，以及多样化的支付方式。

四、中小型企业应该首先专注少数几个市场。如此“试水”有利于降低风险。各个国家都有其特定的要求和复杂性。如果能在早期进入的市场中达到顾客的期望，有助其进一步成功拓展其他市场。

五、中小型企业应该找到合适的资源。公司的国际化战略和业务类型将决定其销售和物流所需的资源，从而将重点放在目标市场顾客十分看重的服务和产品上。例如，提供退货服务的公司要找到能顺利且高效地处理国际退货的物流供应商。

蕙嘉琳博士表示：“拓展海外市场不再是大企业的专利，越来越多的中小型企业在海外市场销售。他们是区内经济发展的动力，推动电子商务日渐成为促进中小企业利益的方式之一。研究结果有助于如联邦快递这种服务供应商制定更具针对性的服务，从而更好地满足中小企业客户的需求。此外，各国政府也要创造一个确保电子商务得以繁荣发展的营商环境。这最终将有利于中小型企业，甚至是消费者和国家的经济。”

链接：英国圣诞节网络订单的启示

据JDA 软件集团委托美国市场调研公司 YouGov 做的一项调查研究表明，超三成 (31%) 英国网络消费者的圣诞期间订单出现了问题。调查发现，在网购遇到问题的消费者中，49% 遭遇无人签收，45% 遭遇到货延迟甚至包裹丢失。上述数据表明，即使是在特殊的圣诞档期，许多零售商家也未能满足网购消费者的期望值——与之形成对比的是，在去年的调查研究中，过去一年网购订单出现问题的消费者仅占五分之一。

在2014 年圣诞期间，相当一部分 (39%) 在线消费者使用了“线上下单，线下提货”服务。免运费 (61%) 和方便性 (53%) 是这些消费者选择该服务的两个最大动因。但是，圣诞期间使用该服务的消费者中，仅有三分之一多一些 (34%) 的消费者声称次年圣诞期间会更多地使用该服务。另一个有趣的现象是，有四分之一的在线消费者表示，他们特意选择了在提供“线上下单，线下提货”的零售商处进行购物，而未选择仅仅提供送货上门服务的零售商。

第8篇：跨境电商的市场调研范文

[关键词]电子商务；核心；课程体系改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.162

[中图分类号]F713.36-4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）12-0-02

电子商务专业要积极拓展校企合作平台，进行工学结合人才培养模式创新探索，力争核心课程设置具有创新性和前导性。改变过去“电子+商务”的人才培养模式构建思路，并以此为指导，设计和开发新的专业核心课程与实训项目，使职业岗位面向企业行业需求，动态预测专业发展新方向。

1 电子商务专业教学改革指导思想

根据“教学服务企业，以就业为导向”的办学定位，积极推动电子商务专业各项教学改革，即改革教学内容、课程体系、教学方法、教学手段以及教学管理。

一方面，从课程教学体系上看，针对电子商务类企业对人才的要求，设计电子商务的人才培养目标和教学、实训课程体系。改变现在的“计算机+商务+简单实训”的教学内容；另一方面，从教学方法上看，要充分利用各种案例、课堂演示等手段使课堂活起来，把学生真正变成教学活动中的主体。引入顶岗实习的教学手段达到了专业教学的预期目的。

2 专业核心课程的系统开发、设计、改革

未来电子商务将呈现多种发展趋势。目前各行各业对于电子商务人才求贤若渴。企业行业需求什么样的人才，学院就要培养什么样的人才，以就业为导向，以能力为核心，把实际工作岗位所需的能力专项化、模块化，任务化、项目化，行成人才培养能力集。依此来确定教学体系的核心课程体系，形成动态的能力模块。形成工与学的交替和任务驱动的教学模式。根据职业岗位、典型工作任务等，确定开设的专业核心课程体系。

3 分析就业岗位，明确电子商务职业典型工作任务

电子商务专业在校企合作平台基础上进一步紧紧围绕“解决岗位实际问题”核心目标开展广泛的调研，从“三个N”（N指专家、企业、学校的个数）到“四个N”（N指专家、企业、学校、学生的个数）转变。据此确定出适合高职电子商务学生层次的五个就业岗位群：网站建设与维护岗位、网络营销岗位、电子支付岗位、物流管理岗位、其他应用岗位。确定出电子商务专业学生相应的能力体系，这些能力的培养将随每年调研的新结果做出动态调整。

4 教学创新与人才培养模式的创新

4.1 理论课程教学体系改革

改革专业课程体系，创新理论教学模式。丢弃传统的计算机类课程和经济管理类课程各占一半的模式，创立新的符合电子商务这个专业的教学模式。把专业细分为模块：商务方向（网络营销）、网络服务、终端应用、计算机方向等。具体地说，学生应具备搭建企业网上信息平台的能力，即指电子商务网站建设和维护；与客户的信息交流的能力，即指构成了网络营销的实质内容。这是两条主线。目前电子商务专业，专业课与专业基础课之间交叉现象比较严重。例如：计算机基础知识和网络基础知识在电子商务概论中没有必要重复讲解。要把学生培养成“会经营、懂财务、能公关”的人才。同时还要给予学生精神食粮，如一定水准的对企业的认同度和忠诚度、团队协作精神、良好的职业道德、等方面的培养。更为重要的是培养他们的交流与沟通能力，做客户的好朋友使客户成为企业的“忠诚”客户。

4.2 整改与开创新的实践教学体系

培养学生的实际工作能力，这种实际能力的培养包括传统的软件模拟实训、学生在实习机房利用软件进行模块式的练习，通过练习使学习熟练操作过程（如Dreamweaver、FrontPage、ASP和网上相应的模块操作等）建立电子商务网站等这些校内理实一体化实训。而这些课堂教学、实训室练习远远不够，必须从课堂走向企业进入顶岗实习。其目的在于让学生通过亲身实践，掌握多项基本业务操作技能，包括网上店铺、跨境店铺注册操作、海外市场调研、跨境电商选品、产品定价、产品、店铺推广与运营、采购和订单管理、售后服务及客户维护等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实基础。实际体会一个网上经营人的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、动手能力、协调能力和分析问题解决实际问题的工作能力。

第9篇：跨境电商的市场调研范文

关键词：外汇收支；涉外经济；发展对策

2015年，受国际国内复杂多变的经济金融形势和地区经济下行压力负面影响，海西州跨境收支总额和银行结售汇均大幅下降，外贸进出口呈下探态势，外商直接投资规模步入低谷，为4年来的最低水平。

2015年，海西州跨境收支总额4137.7万美元，同比减少36.01%，收支逆差2193.32万美元；银行结售汇总额同比下滑42.49%；资本项目跨境收支总额3307.05万美元，同比减少43.4%，其中跨境收入663.8万美元，支出2643.29万美元，同比分别下降33.6%、45.5%，收支逆差1979.49万美元，较上年同期大幅收窄。全州实际利用外商直接投资663.8万美元，同比下降41.15%。

一、当前外汇收支形势特点分析

（一）货物贸易“一升一降”，进出口顺差收窄

海西州实现进出口总值1048.95万美元，同比下滑7.39%，其中出口1009.88万美元，同比下滑11.97%，进口39.07万美元，同比上涨32.53%。进口稳步增长：主要是大型机器设备零部件以及生产所需配件进口需求的带动；一般贸易项下出口下降：主要因素是有机枸杞和枸杞干果产品的出口量下降，目前海西州出口量较大的产品有重质碳酸钠（占全年出口额的47.03%）、有机枸杞和枸杞干果（占全年出口总额的43.45%）。枸杞主要销往法国、西班牙、荷兰等欧洲国家，由于欧洲整体经济增长不及预期，处于低速增长状态，加上低生产率和高水平债务等结构性问题和低通胀风险的影响，欧洲进口商减少了对有机枸杞以及干果的进口，从而导致海西出口量的下降。

（二）服务贸易跨境收支总额微降，收支逆差缩小

海西州服务贸易跨境收支3134.04万美元，其中收入30.23万美元，支出3103.81万美元，同比下降13.3%，收支逆差缩小14%。累计结汇35万美元，售汇587万美元，同比分别增长52.17%和8.30%。旅游项下结汇业务继续带动服务贸易结售汇的增长，旅游结汇占服务贸易结汇总额的71.43%；旅游售汇占服务贸易售汇总额的80.24%，上涨13个百分点，是服务贸易逆差的主要构成项目。

（三）个人外汇业务飞速发展，电子渠道成为新的增长点

海西州个人结售汇总额同比增长32.52%。结汇同比增长57.96%，购汇同比增长28.84%，结售汇逆差扩大23.83%。从购汇用途来看，主要是自费出境学习和境外旅游，占购汇总额的比重分别为37.49%、46.61%。网上银行、自助终端、电话银行等以其方式灵活、省时、便利等优点逐步被公众所接受。2015年，通过电子银行渠道办理个人结汇和购汇业务占比分别达到88.79%和91.74%，较好地满足了客户办理个人结售汇业务的需求。

（四）外商投资活跃度降低，企业“走出去”步伐放缓

2015年，我国吸收外资仍保持“小幅增长”的态势，吸收外资和对外投资规模的差距在逐步缩小，双向投资迎来“新常态”。与之相反，海西州资本项目跨境收支则呈双降态势，利用外资和对外投资规模步入低谷。外资利用水平大幅下降的原因：一是我州传统产业投资相对饱和，在资源利用等方面外资超国民待遇的政策已经逐步改变，再靠过去拼资源、拼优惠政策的方式亟待转变，从全国来看高技术、服务业利用外资已成为吸收外资新的持续增长点；二是境外投资前期可行性论证不充分，对市场趋势预测把握不准，企业作了登记后，并没有将资本投放境外，加之信息渠道不畅通给企业境外经营带来一定困难；三是州内企业资金有限和融资困难制约了企业发展，企业资金来源主要为自筹，境外直接投资企业存在生产经营资金不足的问题，导致企业经营困难甚至人去楼空。

二、当前我州涉外经济面临的问题

（一）外贸出口疲软

由于外部需求不振、传统出口产品竞争力弱化、外部贸易壁垒增多等诸多不利因素仍未得到改善，外贸形势严峻。据企业反映，在出口方面，由于世界经济复苏缓慢，虽然美国经济复苏态势明显，但是欧洲、日本及其他新兴国家经济复苏情况不理想，企业出口订单表现平平。虽然人民币贬值理论上有利于出口，但相对于世界其他经济体货币贬值幅度，人民币仍然强势，对出口提振作用不大。

（二）外贸企业融资困难

由于国内宏观经济下行压力持续加大，国际需求疲软，外贸出口形势严峻，全州出口订单总量下滑。外贸企业流动资金匮乏却贷不到款，银行面对经济下行压力，为控制风险进一步收紧放贷规模，外加小企业信用风险高，不敢轻易放贷，外贸企业普遍存在融资困难等。经济增长下行压力下，如果企业资金链维系不住，经营成本持续上升，部分正常运营的企业只得停产，必将削弱企业运营欲望，降低增速，反过来会对经济增长产生拖累。

（三）电子渠道监管难度加大

通过电子银行渠道办理的业务，由于没有人员的审核，以分拆形式掩盖真实交易性质、逃避限额管理的手段更加隐蔽和多样化，系统无法确认分拆结售汇行为，从而进行风险提示或者转柜台人工办理。对于未列入“关注名单”的客户，银行只能在事后核查中发现涉嫌分拆结售汇的行为。

（四）区域发展不平衡

目前海西州格尔木市外汇业务总量约占海西州的30.27%；大柴旦行委约占60.56%，德令哈市约占9.17%，其他地区无外汇指定银行，故业务选择就近办理。总体来看，海西州对外贸易区域发展不平衡的问题较为突出。

三、相关建议

（一）对接“一带一路”战略，助推我州企业“走出去”

1.客观认识企业“走出去”，树立正确的指导思想。正确判断企业“走出去”发展的机遇，客观评估“走出去”的挑战和风险，深入分析企业“走出去”的驱动因素，不要为“走出去”而走出去，既要看到利，也要想到弊，既要把握机遇，也要预判风险。

2.加强政府引导，推动企业“走出去”。我国低成本比较优势的逐渐消失，使我国传统的出口导向型经济发展模式的可持续性面临挑战，特别是劳动力、资源等要素不再有比较优势。对一些产能过剩的产业可考虑引导向欠发达的国家和地区转移；对一些有技术、管理优势的企业要支持其抓住当前发达国家经济发展面临的困境，主动出击，参与国外一些企业公司的控股、并购，合理进行布局，这样可以让企业充分享受投资地的国民待遇。

3.加大金融服务，建立可持续的扶持机制。我州企业在投资理念、投资方向方面比较保守和固化，对境外投资等“走出去”的政策了解不够。外汇监管部门和各外汇指定银行：一是要加大政策宣传力度。通过开办论坛、集中培训、市场调研等多种方式，宣传“走出去”的相关政策精神，为企业答疑解惑；二是深入开展业务指导。可适当组织银行、税务、商务等相关人员组成“走出去”业务指导小组，选择有“走出去”意愿的重点企业进行政策、业务指导，为企业规避汇率风险、跨境结算提供多元化的产品，满足企业的切实需求，通过“先走出去”的企业示范带头作用，带动潜在企业“走出去”；三是加大资金扶持力度。各银行可通过“内保外贷”、“外保内贷”等产品，建立一套符合中小企业的境外投资融资、审批评价体系，积极扶持企业“走出去”，更好地服务国家“一带一路”战略。

（二）优化区域融资环境，多渠道解决企业融资难问题

1.建议政府、发改委、商务局等部门对内部管理完善。符合地区产业结构调整、市场前景广阔的企业进行政策及资金扶持。同时，积极为金融部门创造良好的外部环境，使金融部门适当降低信贷门槛，优先安排和重点满足新能源、高原特色生物产品和特色产品企业的信贷需求。

2.深刻理解“一企一策”的政策要求，外汇管理部门要在风险可控的前提下，立足促进贸易投资便利化。充分把握影响本地涉外经济发展的症结所在，对有真实贸易背景的企业要提供全方位政策支持，帮助当地企业合理使用外债、跨境担保等政策，培养企业外汇风险意识，降低资本全球化过程中的汇率风险和经营风险。

3.建立金融机构产品与企业需求对接机制。外汇局要做好组织协调，为企业和银行搭建平台。银行要做好对涉外企业的政策及业务宣传，以了解客户的原则，增加中间业务种类，了解企业业务特征，满足企业政策需求。同时也让企业了解更多的银行信贷政策和特色金融产品，满足银企双方信息需求。

（三）加强对电子渠道个人结售汇业务的监管

1.加强外汇政策宣传，要求各银行通过网银、自助机等设置专栏网页加大宣传力度。重点对个人结售汇资金属性如何分类，个人结售汇业务如何填报进行提示，这样不仅扩大个人对电子银行结售汇业务的认知度，同时也进一步提升了个人办理电子银行结售汇业务的准确度。