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该班组大力开展职工培训活动,强化职工操作技能学习培训。制定培训计划,认真组织班组职开展安全知识,操作技能学习培训活动。他们针对入职的新工人,强化安全教育,充填工艺的培训以及开展师带徒活动,使新工人很快适应工作的需要。
2、加强班组基础管理,提高班组管理水平。
根据生产实际,班组内部建立完善了《交接班制度》,《劳动纪律规定》等八项制度。通过抓制度建立健全和班组职工作考核促进了班组各项工作开展,为全年各项工作任务完成奠定了坚实的基础。
立足岗位,务实创新,努力创一流班组是劳务队生产一班全体成员对自己的要求。劳务队生产一班担负着煤泥塘及周边环境卫生的清理任务。现有职工30人,一年来,在班长廖金兰的带领下以公司开展的各项安全活动为契机,立足岗位,严细管理,务实创新,以优良的班组作风赢得了公司的称赞。
一、始终抓好安全这件头等大事。
生产一班的工作环境是露天作业,除了要克服因天气的变化、雨雪的侵蚀,珲得时刻注意脚下安全,稍不留神,人身将受到严重的伤害。因此,班组重点做好班前预防工作。首先,要求职工必须正确穿戴劳保用品,佩带上岗证。其次经常检查职工手中的铲子工具牢固程度,在存在较大安全隐患的铁道口,设专人督促职工安全行走,不能翻钻火车。最后在职工进入工作现场之前,严格对现场检查,在确保无隐患的情况下才允许职工进入现场进行正常清理。通过以上制度的实施,职工“安全第一”的思想提高了,安全意识增强了,安全防范也落实在实处,几年来,生产一班无一例事故发生,无一人违反劳动纪律。
二、始终保持团结拼搏的精神,创一流业绩。
生产一班全体职工在以安全为前提条件下,团结拼搏,圆满地完成了一个又一个生产任务。特别是多次面临突击任务时,她们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神,在公司领导面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。
去年2月,为了完成北山坝子的任务,面对严寒天气以及安全隐患较大等恶劣条件,生产一班全体职工心往一处想,劲往一处使,想方设法排除现场隐患,撇勾延点闹大干,终于提前两天保质保量地完成了任务,缓解了煤泥水的容纳问题。
今年元月,埋入地下的煤泥水管道堵塞,如不及时排除,将会严重影响生产,为尽快处理解决,生产一班职工整整干了一天一夜才把堵塞的管道疏通。可是第二天,她们仍然保持了正常的出勤,又继续投入到紧张的工作中。
三、班组长始终做到身先士卒,当好表率。
担任生产一班班长的廖金兰在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求职工做到的自己先做到。在工作中,她脏活、累活干在前,团结带领全班姐妹们顶烈日、斗严寒,克服种种困难,月月超额完成任务,多次受到公司和队里的奖励。一次,廖金兰严重感冒,连续发烧几天,全身无力,但正赶上突击南线坝子的任务,她带病坚持和全班职工同流汗、闹大干,未休一个班,直到坝子完成,她才到医院打点滴。
首先,指导司机自身的底气是安全管理之根
班组长在安全管理中的底气从何而来?是声高?是色厉?我认为都不是的。职工对班组长的尊敬不在于表面的服从,而在于对班组长真正的内心信任和业务能力景仰。具体联系到机务乘务员,他们吃的就是“闸把子”这碗饭,自然对列车操纵技术业务精湛和以身作则的指导司机(即班组长)才会心服口服。因此,我在日常行车工作中,始终把加强学习,不断提高自身列车精细化操纵业务素质当为首要任务关键来抓,以提高自身综合素质起到示范引领的作用。
记得有一次在添乘机车工作中,遇非正常情况行车时,司机和学习司机急忙从乘务包里掏出《机车乘务员非正常行车办法》查阅起来。我在旁边及时提醒他们“该条行车办法在第26页……”事后,他们非常惊奇地问我:孙队长,你怎么知道得那么清楚?我微笑着对他们说:“对于那本《机车乘务员非正常行车办法》,我要求自己必须至少每星期过一遍,记一遍,可以说已经‘熟透’了……”从那一后,明显感觉到他们目光中更多了一份对我的认同和肯定,并且在我言传身教下,在车队中,高度重视业务学习和严格落实标准理念也越来越深入人心。
所以,我认为,班组长首先在业务学习上切实做到“技为第一,底气十足”,才能使车队人员对班组管理者切实“心服口服”,才能为班组安全管理上的雷厉风行和果断有力打下了良好基础。
第二,班组长的忧患意识是安全管理之魂
确保行车安全是车队所有管理工作的出发点,也是最终目标是落脚点,而机务行车安全管理面临着点多线长、人员分散等考验。结合长期的车队安全管理经验体会,我认为,做为车队的领头人,忧患意识就是“安全第一”思想在指导司机身上的具体表现。因为指导司机只有始终树立牢固安全忧患意识,才能始终保持对现场安全管理的敏锐性,才能始终保持安全清醒,从而做到对作业中容易发生问题的关键时间、关键人员、关键设备、天气等行车关键点心中有数,才能指导班组职工有效地把规章制度及作业标准落到实处,把违章违纪的发生频率降低到最低限度。
记得有一次,我在哈密退乘时,从行车计划表上发现本队的一名司机正要出勤,而他所用的机车是一种新型电器布局的内燃机车。考虑到该司机可能对该电器布局不熟,我当场上车,利用不到5分的时间指导他们对该型机车的电器布局进行了学习。后来,该司机开车4小时后打来电话,他在电话中高兴地告诉我说:幸运亏今天那宝贵的5分钟!原来,列车运行至大上坡后突然因瞬间接地而卸载,只有迅速恢复了卸载继电器才能避免发生列车途停事故的发生。但他们对该新型机车的电器布局不熟,怎么也找不到,就在眼看列车途停,他们急得在电气间里满头大汗时,司机突然想起出勤时我对他们的指导,于是迅速定位和消除了故障处所……类似这样的例子还很多,总之我认为,思想是一切工作的先导,做为行车安全的最后把关者,指导司机如果没有了忧患之心,“安全第一”就只能是一名空话。
第三,班组长的关怀意识是安全管理之基
机车乘务员的作业环境是苦、累的典型,要在这个岗位留住人,干好活,不能仅靠乘务员的爱岗敬业和无私奉献的精神,还要从乘务员的身边点点滴滴小事下功夫,及时的掌握乘务员的基本信息、性格、脾气、喜好、特点、家庭成员、家庭收入等情况。根据乘务员的基本信息利用学习会、添乘、值班时间开展日常的谈心,帮助乘务员理顺情绪、解开心结。
例如,我车队的学习司机徐勇是一名年轻职工,曾一度沉迷于网络游戏,不好好上班,由于他经常漏乘、业务较差,对车队的管理曾一度逆反心理较强。后来经我深入了解才得知,原来他成长于单亲家庭,而且内向、业余生活单调,缺少亲情关怀。为此,我和车队的党员骨干经常有意“拉”他参加羽毛球、乒乓球、篮球、足球等有益身心健康的体育锻炼和各种聚会活动,并经常和他一起谈心交流,使他在回到哈密休班时间里都能够融合到一个热热闹闹的大家庭中,给他营造一个宽松、愉快的工作和生活环境,使他感到团队的温暖。在我们的不懈努力下后来徐勇的安全思想和技术进步很快,较顺利地实现了“短板”到“中板”的转换。因此,我认为,做为经常和职工打交道的班组长必须以敏锐的观察意识,有针对性做好车队人员的思想关注、关心和情绪理顺工作,从而确保他们思想稳定,以上佳的精神状态投入行车安全工作中。
第三,班组长的自控建设意识是安全管理之本
在日常管理工作中,我始终把促进“班组安全自控”做为班组管理建设的目标;在段和车间的指导下,坚持不懈推进自控型班组建设工作的开展,落实段、车间自控型班组建设标准和激励机制,积极推进“自控型”班组建设。如:我们车队注重利用各种形式、安全分析会、民主管理会、班组会、日常的谈心等方式,让各机班乘务员深刻认识违章违纪的危害,对机车库内检查的重要性,对关键环节、重点检查部位严格标准养成良好的自控作业习惯。
一、勤于学习,重实践。
工程建设,规划设计先行,规划布局的好坏直接关系到整个工程项目的优劣。由于技术室成立时间短,技术资料不够完善,他们不怕辛苦,走遍浉河、平桥各区加压站点和各条输水主管线,熟悉每座阀门井、排气井,了解湖东、南湾各水厂制水生产工艺,掌握各个供水重点环节。工作中,他们坚持不断学习。为了多学,每当接到周生产例会下达详看的工地任务,他们都积极争先赶到施工工地。他们把反思问题、制定落实、整改提高贯穿于工作全过程,不断完善自身素质,提高业务水平。先后组织总结了供水设计详看工地要点、供水设计实施流程、供水设计施工组织方案编制规范等。为供水技术设计的科学化、制度化提供了充分的技术保障和有力支持。
他们清楚的认识到,实践是永不关门的大学,是最好的老师。他们学以致用,先后参与了湖东水厂供水复线、高铁供水改扩建、东方红大道DN800改造、南湾水厂DN1200/1000下山管改建工程和南湾水厂工艺改造等数项市级重点工程建设任务。他们以标尺、水准仪为舞,定坐标、测标高,不用言语一个手势就知道标尺是抬起还是平移,他们配合的是那样的娴熟、默契。
在项目建设期间,技术员们扛着测量仪,拿着图纸奔走现场勘察工地,研究图纸,制定施工方案、收集基础资料。湖东水厂供水复线建设时,面对复杂的现场环境,他们采取分段推进办法,每天坚守在工地,积极与相关人员配合,协调,及时跟进,时刻注意施工安全、施工质量,施工进度,并会同设计单位优化方案。2014年8月14日取水头部DN1400管网安装完成:9月1日第三工作面开始施工;9月10日第二、三工作面连接贯通;10月5日第三工作面推进到燕尾岛;10月15日管道安装全线完成,全工程历时77天,也被信阳市领导赞誉为市政工程短、频、快的典范。无论是在各个重点项目施工现场,还是在齐腰水深的管网碰接现场都能见到他们的身影,这点点滴滴的辛勤努力,为使各项工程稳步推进奠定了基础。他们在人生的坐标上,用一个又一个向上的点,组成了一条坚韧又充满张力曲线。
二、善于攻坚,绘蓝图
为做好供用水方案的勘察设计工作,他们科学设计,精心绘图,反复勘察,无论烈日酷暑还是寒冬雨雪,朝气蓬勃的技术员们都热情洋溢。他们拿着图本,推着量轮,拉着皮尺,深入工程现场认真勘查和测量。新增零散用水户分布范围广,他们走街串巷,耐心沟通,收集信息,勘察车辆不足他们就自行骑车从不延误,有时要往返数十公里,晚上加班整理数据,绘制方案。平桥区某家属院200多户居民一户一表工程改造,由于该区域面积大,工程费用高,居民生活困难。为尽快解决用户水费拖欠,加快户改进度,在尽量节约成本的情况下,他们合理控制施工工期,优化施工方案,每天驻守施工现场技术指导,在最短时间完成了户改施工,解决了长期困扰小区居民的用水问题。"桃李不言,下自成蹊"他们就是这样诚恳待人,真挚为民。用户吃上了水他们的工作还没结束,繁琐的竣工资料整理正等着他们,每个报装工程的八项资料都需搜集齐全,反复核对,并井然有序的存储于电子档已备查询需要,工作量大的每天下来手和眼睛都疼,但他们毫无怨言。
三、爱岗敬业,齐奉献
一、以身作则是前提
做好每个职工的工作是煤矿管理中的难点,而难上加难的不是怎样管别人而是如何管好自己。有些班组长在任时,班里的职工会给你十个手指头(鼓掌);下台时,却只剩下一个手指头(指责)。究其原因,不是没有工作能力,也不是没有进行严格管理,而是把自己定位在了严格管理之外,要求别人做到的自己没有做到。
二、赢得信任才有感召力
1、要使班组长的言行合乎职工心愿。班组长在自己的工作中,要切实了解职工的愿望和要求,倾听职工的建议,采纳合理的要求,使自己的一言一行、所作所为,合乎职工的心愿。
2、要具备高尚的品德和一定的技能,要有正确的思想观和价值观。练就一身好武艺,如何练就是勤动脑,勤观察,勤总结,从中汲取好的东西。
3、要言必行,行必果。班组制定了合理的奖罚制度,该奖的不奖,就会打消积极性,该罚的不罚,就会导致有令不行,班长失去威信。
班组长作为“兵头将尾”,具有管理班组的各种权力,而要用好这个权力,就要坚持原则,不拿原则作交易,就要为人正直,主持公道,坚持正义,不徇私情。我们队的牛红伟班长就做到了这一点,记得有一次,和他关系很好的一个工友,当班没有完成规定的工作量,并且虚报工作量,在下班后,牛红伟同志按照他多年养成的习惯对工作面进行巡查发现了这一点,立刻让验收员扣除了这位职工当班的工分,并按照规定进行了处罚,在班前会进行了批评。牛红伟同志不循私情,受到了广大职工的赞扬!只有这样才能把班组员工的积极性调动起来,更好地发挥班组管理的作用。
4、要正确对待自己的错误和职工的批评。班组长在工作中,由于主客观原因,难免会产生这样那样的错误。问题的关键是需要有一个正确的态度,勇于承担自己应负的责任,同时,对职工的批评,要虚心接受并立即改正。
三、围绕“人”字做文章
合理安排工作,看人布置工作,做到“人尽其才,物尽其用”,最大化的发挥班组成员的内在潜能。人是生产过程中最活跃的因素,是安全生产的实践者,解决好班组中人的问题,就等于抓住了班组建设的关键,因此,抓班组建设工作,必须坚持以人为本,用人要人尽其才,煤矿作为高危行业,采煤一线的工作更是这样。每一个工种、每一项工作要让最适合的那位职工去做!一个优秀的班组长应该具有“大”和“小”两只眼睛。学会把本班工作量分解并量化落实到每个职工,并使每一个职工力所能及,干好本职工作,并注意日常工作中的变化,及时调整,运筹帷幄。
1、重用“小能人”。每个班组都有一些“小能人”,班组长要善于利用他们的长处,通过发挥他们的长处,带动其他职工业务技能的提高。
2、关心“老实人”。不能欺软怕硬,尤其对工作勤恳、性格/!/内向的人,更需要关心和爱护。
3、管好“调皮人”。经常与他们谈心,中肯地指出他们的缺点,使他们改掉不良习气。
4、做个公正的人。不能偏心眼,特别是在职工敏感的问题上,要做到民主、透明,一碗水端平。
四、做思想工作时做好三种角色
班组建设离不开说,因此,要做好全班的思想工作,使其都能以饱满的热情投入到工作当中来,反之就不会达到好的效果。所以要真心实意地当好三种角色。
一是同情角色。做思想工作时,要学会换位思考,从对方的立场出发,先动之以情,后晓之以理,则可能收到意想不到的功效。
二是倾听者的角色。很多情形下,职工仅仅需要几句恰当的安慰,能够诉说一下心中的委屈,宣泄一些日常积聚的不满,即可解决问题。因此,合理的倾诉和宣泄就成为一件积极有益的事情。
三是“过来人”角色。有的时候,犯了过错的职工在同其谈话之前,已形成了种种为自己开脱的心理准备,若是训斥或质问,对方感觉到威胁,就会以强硬的态度进行反抗,或者找出许多客观理由来辩解,这样以自己的亲身经历与职工进行谈心,会取得不一样的效果。
五、抓好安全,锻炼队伍
1、采用分片包干管理,把班组的生产区域分成3个片管理,由3个技术较好的职工担任,并给其一定的权利和待遇,让他们管理好所在区域的人、机、物。可以锻炼职工队伍,为班组的后备力量准备人才,从而提高广大职工的积极性。
班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。河东征费站收费三班是由五名职工组成(男3人,女2人),平均年龄26岁,其中大专学历1人,团员4人,党员1人,担负着105国道的收费工作。在班长刘文棹同志的带领下,以创建省级“文明单位”活动为载体,始终坚持以征费为中心的原则,克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难,在平凡的岗位上努力学习政治理论知识,刻苦钻研稽征业务,积极主动地做好每一件工作,圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作,有效地遏制了冲关、绕道车,为国家公路规费挽回了损失,实现了质的飞跃。收费三班多次被评为省、市先进班组,班里有两名同志荣获共青团吉安市委授予的“青年岗位能手”称号。众所周知,收费班的工作环境艰苦,24小时倒班,但三班的职工却从来不叫苦喊累,他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。
一、保持“孺子牛”本色,时时处处做表率。
收费三班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新。这是因为班长处处以班组为重,一切以班组的利益为出发点,想班员之所想,急班员之所急。班长刘文棹是一位退伍军人,也是一名党员,在工作中他处处严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置、
端正思想,全心全意地为班组服务。在生活上,关心班员,深入到班员当中,做班员的贴心人,在班员中树立了较高的威信;在思想上,能够及时掌握班员的思想动态,及时纠正不正之风,引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;在行动上,带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作,合力搞好班里的工作,是班长的好帮手。
二、开好班前、班后会,落实“五同时”,认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会,认真贯彻安全生产“五同时”(在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时,对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比)。对每项工作都应该做到事先“两交底”(即交任务、交安全措施和文明生产要求)和事后“两查”(查任务完成情况,查安全文明生产情况)工作。班长在布置生产任务时,指出可能影响安全的因素,并提出预防措施和要求。这么多年来,收费三班从未出现过安全事故和其它不文明的行为。
三、努力学好法、用好法,做到依法执收。
随着社会主义市场经济的不断发展,河东站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切,怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展,有效行使正当权益,是稽征管理者急需解决的问题,而解决这一问题的关健,就是运用法律,在法律的保护下,依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、
用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式,收费三班在全班职工中开设“法律讲座”,使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律;利用“二、五”学习日集中观看学习,效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育,经过不懈的努力和辛勤的工作,结下了丰硕的成果。稳定了队伍,较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展,维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序,三班的职工还发扬主人翁精神,制止违法违纪行为,有力地保护了集体利益。
四、学习无止境、实践无止境。
学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费三班得到了很好的贯彻。在学风方面,虽然班里成员大部份人住在市里,但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开班长在其中的模范带头作用,班长带领班员严格执行政治业务学习制度,每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习,并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,起到了积极和推动性作用;先进的帮助后进的,形成互学互帮的良好风气。通过学习,不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质,增强班组的战斗力,让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外,富于实践,并在实践
——记河东征费站收费三班的先进事迹
班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。河东征费站收费三班是由五名职工组成(男3人,女2人),平均年龄26岁,其中大专学历1人,团员4人,党员1人,担负着105国道的收费工作。在班长刘文棹同志的带领下,以创建省级“文明单位”活动为载体,始终坚持以征费为中心的原则,克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难,在平凡的岗位上努力学习政治理论知识,刻苦钻研稽征业务,积极主动地做好每一件工作,圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作,有效地遏制了冲关、绕道车,为国家公路规费挽回了损失,实现了质的飞跃。收费三班多次被评为省、市先进班组,班里有两名同志荣获共青团吉安市委授予的“青年岗位能手”称号。众所周知,收费班的工作环境艰苦,24小时倒班,但三班的职工却从来不叫苦喊累,他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。
一、保持“孺子牛”本色,时时处处做表率。
收费三班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新。这是因为班长处处以班组为重,一切以班组的利益为出发点,想班员之所想,急班员之所急。班长刘文棹是一位退伍军人,也是一名党员,在工作中他处处严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置、端正思想,全心全意地为班组服务。在生活上,关心班员,深入到班员当中,做班员的贴心人,在班员中树立了较高的威信;在思想上,能够及时掌握班员的思想动态,及时纠正不正之风,引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;在行动上,带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作,合力搞好班里的工作,是班长的好帮手。
二、开好班前、班后会,落实“五同时”,认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会,认真贯彻安全生产“五同时”(在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时,对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比)。对每项工作都应该做到事先“两交底”(即交任务、交安全措施和文明生产要求)和事后“两查”(查任务完成情况,查安全文明生产情况)工作。班长在布置生产任务时,指出可能影响安全的因素,并提出预防措施和要求。这么多年来,收费三班从未出现过安全事故和其它不文明的行为。
三、努力学好法、用好法,做到依法执收。
随着社会主义市场经济的不断发展,河东站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切,怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展,有效行使正当权益,是稽征管理者急需解决的问题,而解决这一问题的关健,就是运用法律,在法律的保护下,依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式,收费三班在全班职工中开设“法律讲座”,使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律;利用“二、五”学习日集中观看学习,效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育,经过不懈的努力和辛勤的工作,结下了丰硕的成果。稳定了队伍,较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展,维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序,三班的职工还发扬主人翁精神,制止违法违纪行为,有力地保护了集体利益。
四、学习无止境、实践无止境。
学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费三班得到了很好的贯彻。在学风方面,虽然班里成员大部份人住在市里,但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开班长在其中的模范带头作用,班长带领班员严格执行政治业务学习制度,每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习,并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,起到了积极和推动性作用;先进的帮助后进的,形成互学互帮的良好风气。通过学习,不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质,增强班组的战斗力,让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外,富于实践,并在实践中勇于创新,有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带,是班员学习后的一门“必修课”。收费三班开展社会实践活动,既结合实际,联系业务,又不断创新,突出特点。体现了人无我有,人有我特,不搞单一化,内容丰富多彩,充分调动了班员的积极性。如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展,普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全,不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。为解决这个难题,收费三班的做法就是,抛开思想上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做到收费文明用语时刻讲,养成一种收费讲文明用语的习惯,并加入感情的成份,用心去讲文明用语,这样问题也就解决了,收费
三班的文明服务成了所有收费班组中的佼佼者。
五、注重宣传,提高美誉。
努力做好服务工作
推进全市民族宗教事业快速发展
__市民族宗教事务局办公室是全市民族宗教系统和全局工作的窗口和枢纽,担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等多项职能。多年来,该科室一直坚持“当好参谋、做好助手、全力服务”的宗旨,努力为民族宗教各项工作的开展奠定基础,赢得了县(区)民宗部门和全系统干部职工的好评,促进了全局各项工作的开展。
一、坚持学习,建立学习型科室。做好综合工作,离不开综合素质的提高。为此,该科室把学习作为推进工作的动力,以先进性教育活动、解放思想学习实践活动、学习实践科学发展观活动为载体,加强政治理论素质的提高;以“三提高、三服务”主题实践活动为契机,加强办公室工作人员个人服务意识、大局意识、发展意识的培养与锻炼;每年年初都认真学习市委全会精神、人大政协“两会”精神及省民委(宗教局)系统会议精神和领导讲话,正确地理解和执行省市年度工作方向,把握全年工作要点。该科室也加强专业技能的培训和修养,努力做到“一专多能”,“与时俱进”,既成为做好本职工作的“专家”,又要成为把握全局的“通才”,也注重培养扎实的文字概括能力,高度的综合分析能力,较强的组织协调能力,该科室撰写的《乘势而上再鼓
干劲努力实现民族地区社会主义新农村建设的新突破》、《__市民族文化现状及未来发展的思考》等多篇调研荣获全省民委系统调研二三等奖,信息工作也连续四年荣获全省民委系统信息先进集体。
二、牢记宗旨,认真做好服务。该科室牢记“办公室工作无小事”,积极主动搞好服务,做到超前思考、统筹安排,及时收集工作计划,合理安排集体活动,定期了解领导和科室需求,做好物品供应、车辆调度等后勤保障。热情接待来信来访群众,为基层、为职工办实事、办好事,把服务工作做精做细。加强上下联系与沟通,加强与部门间、科室间的团结合作,有效调动各方面积极性;加强文明机关建设,积极参加机关组织的各种文体活动,每年协助组织蒙古族“那达( )慕”、朝鲜族“老人节”、达斡尔族“敖包会”、穆斯林“古尔邦节”等民族传统活动,努力营造健康文明的和谐氛围;认真做好党组工作,精心组织先进性教育、解放思想学习实践活动等多次政治学习活动;认真做好工作,妥善处理藏民流动经商30余次400多人,及时化解让胡路区阿兰江、苏山爱买提等多起上访事件;协调做好清真服务所服务与工作,在东城水库前期推进过程中,该科室积极与民政、财政及东城水库建设指挥部沟通协调,制定迁移工作方案,竭力争取穆斯林墓地迁移补偿按最高标准核定,使迁移工作达到穆斯林群众满意,实现穆斯林墓地136座坟迁移工作提前完成,确保了市政府重点工程项目按时开工。
一直以来,一车间非常重视班组建设工作,把班组建设作为加强车间建设、培养和锻炼员工队伍和提升安全生产工作水平的有效载体,紧密结合计量中心的工作实际,不断做深、做细、做实班组建设工作,有力的促进了安全、质量和效益的同步提高,为确保车间生产合格率奠定了扎实的基础,在此基础上,一车间不断总结班组建设工作经验,加快形成班组建设争先创优的长效机制,充分发挥了班组建设在推动车间发展中的重要作用。
一、一车间开展班组建设工作的主要做法
自“创先争优”活动开展以来,为了进一步提高对班组建设重要性的认识,车间组织员工认真学习公司创先争优文件精神以及《班组建设管理标准》,对照标准找差距,逐条落实制定措施,通过班组自查、车间检查的形式抓落实,循序渐进的开展班组建设。
车间组织开展班组建设竞赛活动,形成了有主要领导总抓、分管段长主抓、车间班组长和负责人齐抓的组织保证体系,车间整理规范班组管理制度,初步形成了班组建设管理体系;建立和完善了班组建设竞赛活动的奖惩办法,通过绩效考核的手段保证班组建设目标的实现,形成了班组建设的监督激励体系。这样,班组建设就形成了明确的建设目标,确保了班组建设的顺利开展。
二、班组建设工作的典型经验和亮点
1、组织全体干部职工参与公司工会“合理化建议“活动。自去年以来,车间职工工上交合理化建议40余条,其中有24条被公司评选为优秀合理化建议,并给予奖励。同时,车间组织开展”每周之星“评选活动,在安全生产,班组建设等方面表现突出的班组或个人,由车间及时通报表扬,并依据车间绩效管理考核办法给予奖励,并作为年终评选树优工作的重要依据。通过两项活动的开展,进一步巩固了我们车间特别能吃苦,特别能战斗的优良传统。
2、坚持以人为本,开展以员工需求为导向的教育培训。为进一步加强培训计划管理,提高培训的针对性和实效性,车间每年开展培训需求调查,按照员工干什么、学什么、缺什么、补什么的原则,制定培训计划,有针对性的开展技术培训。
3、注重班组建设管理理念的总结和提炼。近年来,车间通过班组建设的实践,认真总结和提炼各班组在班组建设色管理理念,并注重向管理穿心成果的转化。比如,钢炉班组的自我精进式班组建设、铲断班组的“家“文化管理等,都是我们结合班组实际建设,注重班组建设管理理念提炼的结果。
班组建设的重要性在企业的发展中是不容小觑的,因此,我们要特别看重班组的建设过程。班组的建设主要包括以下两个方面:
1.组织建设。
虽然班组是企业中最小的组织,但是它的组织结构还是一应俱全的。第一,班组的成员设置。包括管理能力强且技术水平高的班组长,主要从事过程抽检和巡检工作的质量检验员,监管产品不良率、返工率及报废率的核算统计员,熟知设备的设备管理员,掌握收发材料的材料管理员,负责员工生活和纪律的生活卫生员。第二,生产的六大要素。包括人员、设备、材料、方法、环境和信息。
2.制度建设
无论组织的大小都需要相应的制度来制约。班组需要建立的制度有:晨间会议制度、交接班管理制度、安全生产制度、月初计划中控制末总结制度、经济责任制度等。
二、班组长的作用和使命
车间班组长处于“兵头将尾”的位置,是联系企业经营管理者与员工的桥梁和纽带。他的作用显得至关重要。
1.生产决策的执行人。企业生产决策关键的实施者是班组长,他是企业利益的最终实现者。班组长要做到毫无折扣地执行生产决策,认真落实企业决策人设定的生产目标以及采取的措施方案。
2.领导员工的联系人。班组长不只起到传达企业经营管理者决策的作用,也是员工的代表,把员工的建议、想法、需求及时反馈到企业经营管理者那里。
3.科学生产的组织人。班组长不仅是车间生产的劳动者,也是生产一线的直接组织者。他时刻加强技术知识的学习和生产操作技能的提高,把自己培养成为一个全能的人才,凭借自己全方位的素质和先进的科学的管理技能组织班组生产。
车间班组长在生产中的使命就是要组织和领导全班组员工充分地发挥全班组员工的生产积极性、技术创造性和主观能动性,全面地了解和利用全方位信息,使班组生产安全地、有效地、均衡地进行,更好地完成上级制定的生产计划指标。详细地说,有四方面:
1.做到安全生产。“安全第一”是每个企业都必须遵守的基本准则。对于机械设备的安全性能班组长需要主动联系有关技术人员一起认真改进,并且监督员工按照相关操作规程工作,因为,员工的违规操作往往是造成生产事故的主要原因。
2.保证产品质量。市场的大小、企业的存亡都是取决于产品质量的好坏。车间班组长要领导员工依据标准生产,保证产品的质量,用高质量的产品来抢占市场。
3.提高生产效率。只有生产效率提高了,在一定的条件和时间下创造的利益才会增加。班组长要积极地挖掘员工的生产潜力,不断地提高员工的创新能力,来进一步改良设备操作技术和生产管理流程,为生产质量更好地产品打下坚实的基础。
4.降低生产成本。企业产品价格的多少,能够体现其竞争力的大小。物美价廉的产品才是最受欢迎的产品。因此,我们企业想要提高竞争力和生命力,保障员工的报酬和福利等,就得在控制成本上下功夫。在这方面,班组长要首先确立节约成本的意识,领导员工在节约能源消耗、降低材料使用、节约人力成本上集思广益,争取降低生产成本,用最少的支出取得到最大的收获。
三、班组长设置的标准
班组长作为班组的“掌门人”,担任这个职位需要符合其设置的标准,这样才能帮助企业跻身于竞争激烈的市场之中。主要的设置标准有以下几点。
1、思想进步,积极向上。班组长是与员工接触最密切的领导,是对员工影响最大的管理者,他的思想道德倍受关注。因此,想要胜任班组长这个职位就需要时刻加强自己的政治修养,为班组成员起到良好的带头作用,使得班组内部的政治氛围不断地积极向上。
2、勤于学习,技能精湛。随着科技的不断发展,设备的不断更新,勤于学习、技能精湛是班组长必备的条件。想要成为班组长就需要紧跟着先进技术的脚步,不断地提高自己的设备操作水平和技能掌握水平。这样才能成为班组成员的主心骨。
3、坚持原则,以理服人。想要保证班组工作的正常进行,按制度办事是前提。作为班组长要公私分明、有赏有罚。这样才能对员工树立威信,以理服人。
4、善于沟通,以情感人。班组长要及时的与班组员工沟通,化解不必要的麻烦,并且在日常生活中关心组员,与大家成为真正的一家人。
5、推崇民主,平等待人。班组作为一个集体,每个人都有自己的观点和想法,身为班组长不可以“一手遮天”。在班组内提倡民主,倾听来自组员的不同想法,平等的看待每一个人,使班组内人员和平共处。
四、如何做好班组长
班组长作为基层管理人员,地位特殊、作用重要、责任重大。因此要无时无刻地要求自己做得更好。
1、明确自己的权利与义务。班组长承上启下的作用,使得其必须要搞清楚自己的角色,从而更充分的行使自己的权利、履行自己的义务。在工作中兢兢业业的下达决策者的立场及策略,对员工依照制度管理,并且代表员工向上级及时的反应基层的情况。这样,通过班组长的连接,企业才会生龙活虎的发展下去。
2、明确领导对自己的要求。班组长着实作为下级员工,要能机灵的领会领导的各项指示、了解领导的做事风格与习惯。采用正确的方法与领导及时的沟通,使领导更全面的了解自己的才能。这样,对领导作出正确的决策,引导班组任务的圆满完成有很大的好处。
3、明确下属对自己的期望。做为一个小领导,还是要注意自己管辖范围内员工对自己的期望,尽自己所能做一名好领导。最基本的要做到办事公道、体恤民情、思路清晰、指挥有序、严格管理、不吝赐教、赏罚分明。达到下属的期望值,得到尊重,使班组内工作越来越好进行。
五、班组长的管理、考核、培训
班组长的地位和作用在企业中是极其重要的,对班组长的管理、考核、培训便成为了企业中不可或缺的工作。
1、对班组长的管理。
班组长是企业的后备力量,需要企业规范的管理。首先要制定合理的管理制度,使得管理的时候有所依据。制度要具体地说明担任班组长的设置条件、需要具备的素质、待遇的高低、奖罚的原则、自身的权利和义务等有关方面;其次要加强各方面的监督。班组长要在上级干部和管辖员工的监督下积极地做好自己的工作。企业可以设置举报箱和表扬箱来勉励班组长。最后要增加班组长的紧迫性。有工作能力的、业绩好的班组长可以继续担任。同时,不阻止其他优秀员工公平的竞争这个岗位。
2、对班组长的考核。
针对班组长的考核,首先要建立考核档案,使考核有条理进行;其次要制定完善的考核制度,使考核有明确的依据;最后要定期进行考核,并做好总结工作,这样的考核结果才能真正作为提拔、奖励的依据。